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ServiceNow报告2025年第四季度和全年财务业绩；董事会授权额外5B美元用于股票回购计划

•ServiceNow在2025年第四季度的所有营收增长和盈利指标上都超出了预期
•2025年Q4订阅收入34.66亿美元，同比增长21%，按固定汇率计算增长19.5%
•2025年Q4总收入35.68亿美元，同比增长20.5%，按固定汇率计算增长19.5%
•截至2025年Q4当前剩余履约义务128.5亿美元，同比增长25%，按固定汇率计算增长21%
•截至2025年Q4的剩余履约义务为282亿美元，同比增长26.5%，按固定汇率计算为22.5%
•Now Assist 2025年第四季度净新增ACV同比增长超过一倍
•ServiceNow董事会根据股票回购计划授权额外50亿美元，主要目标是管理稀释的影响；ServiceNow计划即将进行20亿美元的加速股票回购

加利福尼亚州圣克拉拉-2026年1月28日-商业重塑的AI控制塔ServiceNow（NYSE：NOW）今天公布了截至2025年12月31日的第四季度财务业绩，2025年第四季度订阅收入为34.66亿美元，同比增长21%，按固定汇率计算增长19.5%。

“ServiceNow显着超出第四季度预期，加速了净新业务，并发布了2026年异常指引，”ServiceNow董事长兼首席执行官Bill McDermott表示。“我们平台上的许可用户、工作流程和交易都有大幅增长。根据我们一贯的55 +规则配置文件，企业中没有比ServiceNow更适合可持续盈利收入增长的AI公司。我们正在为业务重塑打造AI控制塔，这样企业就可以在一个代理的AI世界中安全运营。”

截至2025年12月31日，当前剩余履约义务（“CRPO”），即将在未来12个月内确认为收入的合同收入为128.5亿美元，同比增长25%，按固定汇率计算增长21%。该公司在2025年第四季度有244笔交易的净新年度合同金额（“ACV”）超过100万美元，同比增长近40%，在本季度末有603个ACV美元以上的客户，同比增长约20%。

ServiceNow总裁兼首席财务官Gina Mastantuono表示：“Q4是又一个强劲的季度，结束了AI创新的非凡一年，像Now Assist、Workflow Data Fabric、Raptor和CPQ这样的新兴产品都表现出色。”“我们最近的战略收购创造了巨大的新市场机会，并巩固了我们将人工智能安全地应用于企业每个角落的能力。毫无疑问，我们的战略保持不变，包括有纪律地关注利润率扩张。但雄心更高，我们对持续高有机增长的信心从未像现在这样大。”

近期业务亮点

合作伙伴更新
•今天，ServiceNow和Anthropic宣布扩大合作伙伴关系，将Claude模型更深入地集成到ServiceNow AI平台中。Claude帮助推动ServiceNow的企业级AI开发经验，因此所有技能级别的开发人员都可以构建和部署具有内置治理的代理工作流。ServiceNow还将领先的Claude模型引入ServiceNow，以支持跨高度监管行业的安全、合规的AI使用。
•ServiceNow在第一季度公布了与OpenAI的新合作，以推动跨企业的机构AI体验。它将使客户能够直接访问前沿模型能力、定制ServiceNow AI解决方案，并提高速度和规模，无需定制开发。
•第一季度，ServiceNow在其年度合作伙伴启动活动中宣布增强其全球合作伙伴计划，以加速AI代理创新。更新内容包括简化的定价模型、扩大的合作伙伴激励措施和联合营销投资，以及重新构想的Build计划，以加强ServiceNow Store作为合作伙伴构建的AI代理的市场。
•ServiceNow和微软推出了与Microsoft Agent 365和ServiceNow AI Platform的集成，为联合客户提供无缝的机构AI编排和治理功能。通过联合工作流智能、可信云和AI治理，两家公司将连接副驾驶、代理和数据，以提高对AI代理的可见性和控制权。
•ServiceNow和Figma在Q4推出了将Figma设计平台与ServiceNow AI平台连接起来的解决方案，以加速商业级App开发。客户可以使用Figma设计作为ServiceNow基于AI的Build Agent的直接提示，以在几分钟内创建安全的、企业就绪的应用程序。
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•ServiceNow与NTT DATA在Q4深化合作伙伴关系，加速全球企业AI引领的转型。两家公司将通过Now Next AI等项目共同开发新的AI部署模型，并扩大NTT DATA对ServiceNow代理AI的使用。

行业拓展
•今天，ServiceNow与费哲金融服务宣布达成战略承诺，以AI变革商业和金融服务。费哲金融服务将大规模使用ServiceNow Assist for Financial Services Operations（FSO）和Information Technology Service Management（ITSM），将人工智能直接嵌入运营工作流程，以改善IT和客户体验。
•今天，ServiceNow和松下航空电子公司扩大了合作伙伴关系，为全球300多家航空公司客户的空中参与提供动力。松下航空电子将部署ServiceNow的AI驱动CRM端到端，将客户运营、计费、服务和支持统一在一个平台上。

收购
•ServiceNow宣布有意收购Armis，以创建一个统一的、端到端的安全暴露和操作堆栈，帮助客户以更大的信心和速度防御AI驱动的攻击。此次收购将加速ServiceNow实现自主、主动网络安全的路线图，预计将使该公司在安全和风险方面的市场机会增加两倍以上，这是CEO采用人工智能时的当务之急。该交易预计将于2026年下半年完成。
•随着组织采用自主的、人工智能驱动的工作流程，ServiceNow还宣布有意收购Veza，以加强身份安全。此次收购将增强客户查看和管理跨人员、应用程序、数据、云环境和AI代理的访问的能力。该交易预计将于2026年上半年完成。
•ServiceNow于2025年12月15日完成了对Moveworks的收购。两家公司在机构AI、智能工作流程和企业搜索方面的综合优势为工作提供了先进的AI平台，并为员工参与创造了AI原生前门。

投资
•作为股票回购计划的一部分，ServiceNow在第四季度以5.97亿美元回购了约360万股普通股1，以管理稀释的影响为首要目标。截至本季度末，仍有约14亿美元可用于未来的股票回购，而在2026年1月，ServiceNow董事会根据股票回购计划授权了额外的50亿美元。
•ServiceNow计划立即启动20亿美元的加速股票回购。
•公司普通股的5比1拆分于2025年12月17日生效。
•ServiceNow宣布获得1.10亿美元的加利福尼亚州多年承诺，以使加拿大公共部门能够大规模采用人工智能。该承诺包括建设加拿大托管的、人工智能就绪的基础设施，通过新的加拿大卓越中心增加国内专业知识，以及增加大约100个新的高技能、加拿大工作岗位。

认可
•ServiceNow在包括Forrester Wave在内的多份分析师报告中被公认为领先™：企业服务管理平台，2025年Q42和IDC MarketScape：2025-2026年全球AI支持的资产密集型企业资产管理应用供应商评估3.
•作为其世界级声誉和文化的证明，ServiceNow入选《财富》2026年全球最受尊敬公司™名单4.最近，ServiceNow还在Glassdoor的2026年最佳工作场所榜单、《时代》杂志首届美国增长领导者2026年榜单、《财富》世界最佳工作场所2025榜单上获得一席之地™名单5.
1 该计划没有固定的到期日，可能会被暂停，或在任何时候终止，并且ServiceNow没有义务收购任何数量的普通股。任何回购的时间、方式、价格和金额将由ServiceNow酌情决定，并将取决于多种因素，包括商业、经济和市场状况、现行股票价格、公司和监管要求以及其他考虑因素。

2 资料来源：The Forrester Wave™：企业服务管理平台，2025年第四季度，Forrester Research, Inc.,2025年11月10日

Forrester免责声明
Forrester不为其研究出版物中包含的任何公司、产品、品牌或服务背书，也不建议任何人根据此类出版物中包含的评级选择任何公司或品牌的产品或服务。信息基于最佳可用资源。意见反映当时的判断，可能发生变化。欲了解更多信息，请访问https://www.forrester.com/about-us/objectivity/了解Forrester的客观性。

3 资料来源：IDC MarketScape：2025-2026年全球AI支持的资产密集型企业资产管理应用供应商评估（doc # US52977525,2025年12月）

4 来自《财富》，©2026财富传媒IP有限公司。版权所有。经许可使用。

5 来自《财富》，©2025年财富传媒IP有限公司。版权所有。经许可使用。
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2025年第四季度GAAP和Non-GAAP业绩：

下表汇总了我们2025年第四季度的财务业绩：
2025年第四季度GAAP业绩
2025年第四季度非公认会计原则业绩(1)
金额
（百万美元）		 年/年
增长（%）
金额
（百万美元）(2)
年/年
增长（%）
订阅收入 $3,466 21 % $3,412 19.5 %
专业服务和其他收入 $102 13 % $101 11 %
总收入 $3,568 20.5 % $3,513 19.5 %
金额
（十亿美元）
年/年
增长（%）(3)
金额
（十亿美元）(2)
年/年
增长（%）(3)
CRPO $12.85 25 % $12.44 21 %
RPO $28.2 26.5 % $27.2 22.5 %
金额
（百万美元）		 保证金（%）
金额
（百万美元）(4)
保证金（%）(4)
订阅毛利 $2,749 79.5 % $2,867 82.5 %
专业服务及其他毛损
($15) (13.5 %) ($2) (2 %)
总毛利 $2,734 76.5 % $2,865 80.5 %
经营收入 $443 12.5 % $1,101 31 %
经营活动所产生的现金净额 $2,238 62.5 %
自由现金流 $2,032 57%
金额
（百万美元）		 每股基本/摊薄收益（美元）
金额
（百万美元）(4)
每股收益
基本/稀释
份额（美元）(4)
净收入 $401 $0.39 / $0.38 $959 $0.92 / $0.92

(1)我们报告非GAAP财务指标是对根据GAAP计算的财务指标的补充，而不是替代或优于这些指标。有关非GAAP措施的解释，请参见标题为“关于使用非GAAP财务措施的声明”部分。
(2)非美国通用会计准则订阅收入和总收入通过排除外币汇率波动的影响以及外币对冲合约的任何收益或损失，按固定货币进行调整。专业服务和其他收入、CRPO和RPO仅针对固定货币进行调整。有关非GAAP措施的解释，请参见标题为“关于使用非GAAP财务措施的声明”的部分。
(3)包括Moveworks约100bps的贡献。
(4)有关GAAP与非GAAP措施的对账，请参阅标题为“GAAP与非GAAP对账”的表格。

注：数字四舍五入是为了演示目的，可能不符合要求。





















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2025年全年GAAP和Non-GAAP业绩：

下表总结了我们2025年全年的财务业绩：
2025年全年GAAP业绩
2025年全年非公认会计原则业绩(1)
金额
（百万美元）		 年/年
增长（%）
金额
（百万美元）(2)
年/年
增长（%）
订阅收入 $12,883 21 % $12,797 20.5 %
专业服务和其他收入 $395 17 % $392 16 %
总收入 $13,278 21 % $13,189 20 %
金额
（十亿美元）
年/年
增长（%）(3)
金额
（十亿美元）(2)
年/年
增长（%）(3)
CRPO $12.85 25 % $12.44 21 %
RPO $28.2 26.5 % $27.2 22.5 %
金额
（百万美元）		 保证金（%）
金额
（百万美元）(4)
保证金（%）(4)
订阅毛利 $10,314 80 % $10,733 83.5 %
专业服务及其他毛（亏）利
($19) (4.5 %) $28 7 %
总毛利 $10,295 77.5 % $10,761 81 %
经营收入 $1,824 13.5 % $4,149 31 %
经营活动所产生的现金净额 $5,444 41 %
自由现金流 $4,636 35 %
金额
（百万美元）		 每股基本/摊薄收益（美元）
金额
（百万美元）(4)
每股收益
基本/稀释
份额（美元）(4)
净收入 $1,748 $1.69 / $1.67 $3,669 $3.54 / $3.51


(1)我们报告非GAAP财务指标是对根据GAAP计算的财务指标的补充，而不是替代或优于这些指标。有关非GAAP措施的解释，请参见标题为“关于使用非GAAP财务措施的声明”部分。
(2)非美国通用会计准则订阅收入和总收入通过排除外币汇率波动的影响以及外币对冲合约的任何收益或损失，按固定货币进行调整。专业服务和其他收入、CRPO和RPO仅针对固定货币进行调整。有关非GAAP措施的解释，请参见标题为“关于使用非GAAP财务措施的声明”的部分。
(3)包括Moveworks约100bps的贡献。
(4)有关GAAP与非GAAP措施的对账，请参阅标题为“GAAP与非GAAP对账”的表格。

注：数字四舍五入是为了演示目的，可能不符合要求。











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财务展望
我们的指导包括GAAP和非GAAP财务指标。订阅收入的非GAAP增长率通过排除外币汇率波动和外币对冲合同的任何收益或损失的影响，针对固定货币进行调整，而CRPO的非GAAP增长率仅针对固定货币进行调整，以提供对基本业务趋势的更好可见性。

我们的2026年第一季度订阅收入增长指引包括自托管收入向托管收入的混合转变带来的约150个基点的逆风，部分原因是我们的超大规模产品的强劲采用。
我们的2026年第一季度订阅收入增长、2026年第一季度CRPO增长以及2026年全年订阅收入增长指引均包含来自Moveworks的约100bps的贡献。

下表总结了我们对2026年第一季度的指导：
2026年第一季度
公认会计原则指导
2026年第一季度
非公认会计原则指导(1)
金额
（百万美元）(2)
年/年
增长（%）(2)
不变货币
年/年增长（%）
订阅收入 $3,650 - $3,655 21.5 % 18.5% - 19%
CRPO
22.5 % 20 %
保证金（%）(3)
经营收入 31.5 %
金额
（十亿）
用于计算稀释每股净收益的加权平均股份 1.05

(1)我们报告非GAAP财务指标是对根据GAAP计算的财务指标的补充，而不是替代或优于这些指标。有关非GAAP措施的解释，请参见标题为“关于使用非GAAP财务措施的声明”部分。
(2)GAAP订阅收入和GAAP订阅收入及CRPO增长率的指引基于2025年12月以美元以外货币报告的实体的30天平均汇率。
(3)有关GAAP与非GAAP措施的对账，请参阅标题为“非GAAP财务指导的对账”的表格。

下表总结了我们对2026年全年的指导：
2026年全年
公认会计原则指导
2026年全年
非公认会计原则指导(1)
金额
（百万美元）(2)
年/年
增长（%）(2)
不变货币
年/年增长（%）
订阅收入 $15,530 - $15,570 20.5% - 21% 19.5% - 20%
保证金（%）(3)
订阅毛利 82 %
经营收入 32 %
自由现金流 36 %
金额
（十亿）
用于计算稀释每股净收益的加权平均股份 1.05

(1)我们报告非GAAP财务指标是对根据GAAP计算的财务指标的补充，而不是替代或优于这些指标。有关非GAAP措施的解释，请参见标题为“关于使用非GAAP财务措施的声明”部分。
(2)我们2026年全年指引中包含的未来季度GAAP订阅收入和相关增长率基于2025年12月以美元以外货币报告的实体的30天平均汇率。
(3)有关GAAP与非GAAP措施的对账，请参阅标题为“非GAAP财务指导的对账”的表格。


注：数字为演示目的四舍五入，可能不符合要求。
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电话会议详情

电话会议将于太平洋时间2026年1月28日下午2点（格林威治标准时间22点）开始。有意者可拨打（888）330-2455（密码：8135305）收听电话，如果在北美以外地区，可拨打（240）789-2717（密码：8135305）收听电话。个人可以通过该网络广播访问现场电话会议。

https://events.q4inc.com/attendee/220621032

电话会议和网络直播的音频重播将在完成后两小时提供，并将在30天内提供。如要收听重播，感兴趣的人士可前往ServiceNow网站的投资者关系部分或拨打（800）770-2030（密码：8135305），如果在北美以外地区，可拨打（647）362-9199（密码：8135305）。

投资者介绍详情

投资者介绍提供了更多信息，包括前瞻性指导和分析，可在https://investors.servicenow.com上找到。

即将召开的投资者会议

ServiceNow今天宣布，它将参加即将举行的两次投资者会议，并有高管出席。

其中包括：
•ServiceNow集团副总裁兼风险与安全产品总经理Lou Fiorello将于太平洋时间2026年2月25日（星期三）下午3：30参加伯恩斯坦TMT论坛的安全AI小组。
•ServiceNow董事长兼首席执行官Bill McDermott将于太平洋时间2026年3月4日（星期三）下午12：20参加摩根士丹利 TMT会议的炉边谈话。

各公司的网络直播将在投资者关系SE上进行访问ServiceNow网站https://investors.servicenow.com并在ServiceNow网站上存档，为期30天。

关于使用非公认会计原则财务措施的声明

我们使用以下非GAAP财务指标来补充、而不是替代或优于按照GAAP计算的财务指标。

•收入。我们针对固定货币调整收入和相关增长率，以提供一个框架，用于评估我们的业务表现如何，排除国外curre的影响ncy汇率波动以及在当期和比较期间报告的外汇套期保值合约的任何收益或损失。为排除外币汇率波动的影响，以美元以外货币（“美元”）报告的实体的当期业绩按比较期间有效的平均汇率换算成美元（2024年第四季度，我们主要货币的有效平均汇率为1美元兑0.94欧元和1美元兑0.78英镑（“英镑”）），而不是当期有效的实际平均汇率（2025年第四季度，我们主要货币的有效平均汇率分别为1美元兑0.86欧元和1美元兑0.75英镑）。相关增长率的指引是通过应用比较期间有效的平均汇率得出的，而不是根据任何外币对冲影响进行调整的指导期汇率。我们认为，按固定货币调整后的收入和相关增长率的列报有助于收入的同比比较。

•剩余履约义务和当前剩余履约义务。我们根据固定货币调整CRPO和剩余履约义务（“RPO”）以及相关增长率，为评估我们的业务表现提供框架。为提供这一信息，以美元以外货币报告的实体的当期业绩按比较期末的有效汇率换算成美元（为2024年第四季度，对我国主要货币有效的期末汇率分别为1美元兑0.96欧元和1美元兑0.80英镑），而不是当期有效的实际期末汇率（就2025年第四季度而言，我们主要货币的期末有效汇率分别为1美元兑0.85欧元和1美元兑0.74英镑）。相关增长率的指导是通过应用比较期间有效的期末汇率而不是指导期间有效的汇率得出的.我们认为，CRPO和RPO的表述以及经固定货币调整后的相关增长率分别有助于CRPO和RPO的同比比较。

•毛利、营运收入、净收入及每股净收益-摊薄。我们对毛利润、运营收入和净收入计量的非公认会计准则表述不包括某些非现金或非经常性项目，包括基于股票的补偿费用、购买的无形资产摊销、法律和解、资产减值、遣散费、合同终止费用、企业合并和其他相关成本，包括补偿费用和所得税
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效果和调整。我们认为，这些调整为投资者提供了有用的补充信息，并有助于分析我们的经营业绩和比较各报告期的经营业绩。

•自由现金流。自由现金流定义为经营活动提供的现金净额加上用于法律和解和企业合并的现金流出以及包括补偿费用在内的其他相关成本，减去购买的财产和设备。自由现金流利润率计算为自由现金流占总收入的百分比。我们认为，有关自由现金流和自由现金流边际的信息为投资者提供了有用的信息，因为它是我们业务运营实力和业绩的指标。

我们对非GAAP财务指标的表述可能无法与其他公司使用的类似指标进行比较。我们鼓励投资者仔细考虑我们在GAAP下的业绩，以及我们补充的非GAAP信息和这些演示之间的对账，以更全面地了解我们的业务。关于毛利、运营收入、净收入、每股净收入和自由现金流的GAAP和非GAAP结果的对账，请参阅本新闻稿末尾的表格。

前瞻性陈述的使用

本新闻稿包含有关我们业绩的“前瞻性陈述”，包括但不限于题为“财务展望”部分的陈述和关于我们已宣布的合作伙伴关系的预期收益的陈述，以及关于加速股票回购计划的条款和时间的陈述。前瞻性陈述受已知和未知风险和不确定性的影响，并基于可能不准确的假设，这些假设可能导致实际结果与前瞻性陈述所预期或暗示的结果存在重大差异。如果任何此类风险或不确定性成为现实，或者任何假设被证明是不正确的，我们的结果可能与我们所做的前瞻性陈述所表达或暗示的结果存在重大差异。

可能导致实际结果与任何前瞻性陈述中的结果存在重大差异的因素包括，除其他外，经历了实际或感知到的网络安全事件或弱点；我们遵守不断演变的隐私法、数据传输限制以及其他与数据和互联网相关的国内外标准的能力；我们的服务或数据中心或其存在的错误、中断、延误或安全漏洞；我们维护和吸引关键员工以及管理工作场所文化的能力；涉嫌违反法律法规，包括与反贿赂和反腐败以及与公共部门订约要求有关的那些；我们成功地与现有和新的竞争对手竞争的能力；我们预测、准备和迅速响应快速发展的技术、市场和客户发展的能力；我们发展业务的能力，包括将剩余的履约义务转化为收入、增加和保留客户、向现有客户出售额外订阅、向销售周期和认证过程复杂的大型企业、政府和受监管组织销售，以及进入新的地区和市场；我们开发和获得客户对现有的需求和接受的能力，新的和改进的产品和服务，包括采用人工智能技术的产品；我们扩大和维持我们的合作伙伴关系和合作伙伴计划的能力，包括从这些关系中获得的预期市场机会，并实现其预期收益；全球宏观经济和政治状况，包括关税、通货膨胀和武装冲突；外币相对于美元的价值波动；利率波动；我们完善和实现任何战略交易或收购的收益的能力；我们执行股份回购的能力，包括任何回购的时间、方式、价格和金额，包括加速股票回购计划；以及我们股价的波动和波动。

有关可能影响我们财务业绩的这些因素和其他因素的更多信息，包含在我们截至2025年12月31日止年度的10-K表格中，以及我们不时向美国证券交易委员会提交的其他文件中。

我们不承担任何义务，也不打算更新这些前瞻性陈述，审查或确认分析师的预期，或提供中期报告或关于当前财务季度进展的更新。

关于ServiceNow

ServiceNow（NYSE：NOW）正在让人工智能为人们服务。我们随着创新的步伐而前进，帮助客户改造每个行业的组织，同时坚持以值得信赖、以人为本的方式大规模部署我们的产品和服务。我们用于业务转型的AI平台将人员、流程、数据和设备连接起来，以提高生产力并最大限度地提高业务成果。欲了解更多信息，请访问：www.servicenow.com。

©2026 ServiceNow，Inc.保留所有权利。ServiceNow、ServiceNow徽标、Now和其他ServiceNow标记是ServiceNow，Inc.在美国和/或其他国家的商标和/或注册商标。其他公司名称、产品名称和标识可能是与它们有关联的各自公司的商标。
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媒体联系人：
约翰娜·霍夫
(408) 250-8644
press@servicenow.com

投资者联系方式：
叶达伦
(925) 388-7205
ir@servicenow.com
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ServiceNow，Inc。
简明合并经营报表
（百万，每股数据除外）
（未经审计）
三个月结束 年终
2025年12月31日 2024年12月31日 2025年12月31日 2024年12月31日
收入：
订阅 $ 3,466 $ 2,866 $ 12,883 $ 10,646
专业服务及其他 102 91 395 338
总收入 3,568 2,957 13,278 10,984
收入成本(1):
订阅 717 536 2,569 1,942
专业服务及其他 117 95 414 345
总收入成本 834 631 2,983 2,287
毛利 2,734 2,326 10,295 8,697
营业费用(1):
销售与市场营销 1,150 1,027 4,388 3,854
研究与开发 773 668 2,960 2,543
一般和行政 368 257 1,123 936
总营业费用 2,291 1,952 8,471 7,333
经营收入 443 374 1,824 1,364
利息收入 105 106 451 419
其他费用，净额 (7) (17) (14) (45)
所得税前收入 541 463 2,261 1,738
准备金
140 79 513 313
净收入 $ 401 $ 384 $ 1,748 $ 1,425
每股净收益-基本(2)
$ 0.39 $ 0.37 $ 1.69 $ 1.38
每股净收益-摊薄后(2)
$ 0.38 $ 0.37 $ 1.67 $ 1.37
用于计算每股净收益的加权平均份额-基本(2)
1,039 1,032 1,037 1,029
用于计算每股净收益的加权平均股份-摊薄(2)
1,047 1,047 1,047 1,042

(1)包括以下基于股票的薪酬：
  三个月结束 年终
2025年12月31日 2024年12月31日 2025年12月31日 2024年12月31日
收入成本：
订阅 $ 78 $ 66 $ 300 $ 250
专业服务及其他 11 11 44 46
营业费用：
销售与市场营销 142 146 586 565
研究与开发 207 176 791 655
一般和行政 56 55 234 230


（2）前期业绩已追溯调整，以反映五比一拆股的影响，该拆股于2025年12月17日生效
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ServiceNow，Inc。
简明合并资产负债表
（百万）

2025年12月31日 2024年12月31日
（未经审计）
物业、厂房及设备
当前资产：
现金及现金等价物 $ 3,726 $ 2,304
有价证券 2,558 3,458
应收账款，净额 2,627 2,240
递延佣金的当期部分 590 517
预付费用及其他流动资产 970 668
流动资产总额 10,471 9,187
递延佣金，减去当期部分 1,114 999
长期有价证券 3,771 4,111
战略投资 1,542 472
物业及设备净额 2,289 1,763
经营租赁使用权资产 806 693
无形资产，净值 1,121 209
商誉 3,578 1,273
递延所得税资产 1,056 1,385
其他资产 290 291
总资产 $ 26,038 $ 20,383
负债和股东权益
流动负债：
应付账款 $ 204 $ 68
应计费用和其他流动负债 1,813 1,369
递延收入的当期部分 8,314 6,819
经营租赁负债的流动部分 112 102
流动负债合计 10,443 8,358
递延收入，减去流动部分 120 95
经营租赁负债，减去流动部分 800 687
长期债务，净额 1,491 1,489
其他长期负债 220 145
股东权益 12,964 9,609
负债和股东权益合计 $ 26,038 $ 20,383



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ServiceNow，Inc。
简明合并现金流量表
（百万）
（未经审计）
  三个月结束 年终
2025年12月31日 2024年12月31日 2025年12月31日 2024年12月31日
经营活动产生的现金流量：
净收入 $ 401 $ 384 $ 1,748 $ 1,425
调整以使经营活动产生的净收入与净现金保持一致：
折旧及摊销 212 154 738 564
递延佣金摊销 167 147 621 550
股票补偿 494 454 1,955 1,746
递延所得税 77 51 249 98
其他 61 (20) 104 (51)
经营资产和负债变动，扣除企业合并影响：
应收账款 (1,052) (981) (312) (254)
递延佣金 (296) (252) (758) (713)
预付费用及其他资产 (185) (65) (384) (332)
应付账款 7 (94) 55 (52)
递延收入 1,892 1,534 1,179 1,179
应计费用和其他负债 460 323 249 107
经营活动所产生的现金净额 $ 2,238 $ 1,635 $ 5,444 $ 4,267
投资活动产生的现金流量：
购置不动产和设备 (238) (253) (868) (852)
企业合并，扣除获得的现金
(869) (31) (1,084) (113)
购买其他无形资产 — (10) (43) (40)
购买有价证券 (95) (1,079) (2,814) (5,031)
购买战略投资 (36) (32) (1,056) (181)
有价证券的销售和到期日 728 728 4,138 3,752
其他 12 (61) 38 (36)
投资活动所用现金净额 $ (498) $ (738) $ (1,689) $ (2,501)
筹资活动产生的现金流量：
员工持股计划收益 — — 270 237
回购普通股 (597) (296) (1,840) (696)
与净额结算股权奖励相关的已缴税款 (142) (175) (770) (700)
企业合并
— — — (184)
筹资活动使用的现金净额 $ (739) $ (471) $ (2,340) $ (1,343)
外币对现金、现金等价物和受限制现金的影响 (3) (9) 7 (17)
现金、现金等价物和限制性现金净变动 998 417 1,422 406
期初现金、现金等价物和限制性现金 2,734 1,893 2,310 1,904
期末现金、现金等价物和限制性现金 $ 3,732 $ 2,310 $ 3,732 $ 2,310


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ServiceNow，Inc。
GAAP与非GAAP对账
（百万，每股数据除外）
（未经审计）
三个月结束
年终
2025年12月31日 2024年12月31日 2025年12月31日 2024年12月31日
毛利：
GAAP订阅毛利 $ 2,749 $ 2,330 $ 10,314 $ 8,704
股票补偿 78 66 300 250
外购无形资产摊销 39 20 114 84
遣散费 1 — 5 —
Non-GAAP订阅毛利 $ 2,867 $ 2,416 $ 10,733 $ 9,038
GAAP专业服务和其他毛亏损 $ (15) $ (4) $ (19) $ (7)
股票补偿 11 11 44 46
遣散费 2 — 3 —
Non-GAAP专业服务及其他毛（亏损）利润 $ (2) $ 7 $ 28 $ 39
GAAP毛利 $ 2,734 $ 2,326 $ 10,295 $ 8,697
股票补偿 89 77 344 296
外购无形资产摊销 39 20 114 84
遣散费 3 — 8 —
Non-GAAP毛利润 $ 2,865 $ 2,423 $ 10,761 $ 9,077
毛利率：
GAAP订阅毛利率 79.5 % 81.5 % 80 % 82 %
基于股票的薪酬占订阅收入的百分比 2.5 % 2.5 % 2.5 % 2.5 %
购买的无形资产摊销占订阅收入的百分比 1 % 0.5 % 1 % 1 %
遣散费占订阅收入的百分比 — % — % — % — %
Non-GAAP订阅毛利率 82.5 % 84.5 % 83.5 % 85 %
GAAP专业服务及其他毛利率 (13.5 %) (4 %) (4.5 %) (2 %)
股票薪酬占专业服务和其他收入的百分比 11 % 12.5 % 11 % 13.5 %
遣散费占专业服务和其他收入的百分比 0.5 % — % 0.5 % — %
Non-GAAP专业服务及其他毛利率 (2 %) 8.5 % 7 % 11.5 %
GAAP毛利率 76.5 % 78.5 % 77.5 % 79 %
基于股票的薪酬占总收入的百分比 2.5 % 2.5 % 2.5 % 2.5 %
购买的无形资产摊销占总收入的百分比 1 % 0.5 % 1 % 1 %
遣散费占总收入的百分比 — % — % — % — %
非美国通用会计准则毛利率 80.5 % 82 % 81 % 82.5 %
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运营收入：
GAAP运营收入 $ 443 $ 374 $ 1,824 $ 1,364
股票补偿 494 454 1,955 1,746
外购无形资产摊销 41 23 120 94
企业合并及其他相关成本 65 4 109 33
资产减值 — — 30 —
遣散费 21 — 74 —
法律和解 — 17 — 17
合同终止费用 37 — 37 —
非公认会计准则运营收入 $ 1,101 $ 872 $ 4,149 $ 3,254
营业利润率：
GAAP营业利润率 12.5 % 12.5 % 13.5 % 12.5 %
基于股票的薪酬占总收入的百分比 14 % 15.5 % 14.5 % 16 %
购买的无形资产摊销占总收入的百分比 1 % 1 % 1 % 1 %
企业合并及其他相关成本占总收入的百分比 2 % — % 1 % — %
资产减值占总收入的百分比 — % — % — % — %
遣散费占总收入的百分比 0.5 % — % 0.5 % — %
法律和解占总收入的百分比 — % 0.5 % — % — %
合同终止成本占总收入的百分比 1 % — % 0.5 % — %
非GAAP营业利润率 31 % 29.5 % 31 % 29.5 %
净收入：
GAAP净收入 $ 401 $ 384 $ 1,748 $ 1,425
股票补偿 494 454 1,955 1,746
外购无形资产摊销 41 23 120 94
企业合并及其他相关成本 65 4 109 33
资产减值 — — 30 —
遣散费 21 — 74 —
法律和解 — 17 — 17
合同终止费用 37 — 37 —
所得税影响和调整(1)
(100) (113) (404) (413)
Non-GAAP净收入 $ 959 $ 769 $ 3,669 $ 2,902
每股净收益-基本和稀释：
GAAP每股净收益-基本(2)
$ 0.39 $ 0.37 $ 1.69 $ 1.38
GAAP每股净收益-摊薄(2)
$ 0.38 $ 0.37 $ 1.67 $ 1.37
Non-GAAP每股净收益-基本(2)
$ 0.92 $ 0.74 $ 3.54 $ 2.82
Non-GAAP每股净收益-摊薄(2)
$ 0.92 $ 0.73 $ 3.51 $ 2.78
用于计算每股净收益的加权平均份额-基本(2)
1,039 1,032 1,037 1,029
用于计算每股净收益的加权平均股份-摊薄(2)
1,047 1,047 1,047 1,042
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自由现金流：
GAAP经营活动提供的净现金 $ 2,238 $ 1,635 $ 5,444 $ 4,267
购置不动产和设备 (238) (253) (868) (852)
企业合并及其他相关成本 32 1 60 23
为法律和解支付的现金 — 17 — 17
非GAAP自由现金流 $ 2,032 $ 1,400 $ 4,636 $ 3,455
自由现金流边际：
GAAP经营活动提供的净现金占总收入的百分比 62.5 % 55.5 % 41 % 39 %
购置财产和设备占总收入的百分比 (6.5 %) (8.5 %) (6.5 %) (8 %)
企业合并及其他相关成本占总收入的百分比 1 % — % 0.5 % — %
为法律和解支付的现金占总收入的百分比 — % 0.5 % — % — %
非GAAP自由现金流利润率 57 % 47.5 % 35 % 31.5 %
    

(1)我们使用非公认会计准则有效税率来评估我们的经营业绩，以提供报告期间的一致性。根据我们的长期预测，我们对截至2025年12月31日和2024年12月31日的三个月和十二个月分别使用20%的非公认会计原则税率。这一非GAAP税率可能会因各种原因发生变化，包括我们的地域收益组合的重大变化或我们经营所在的主要司法管辖区的基本税法变化。
(2)前期业绩已追溯调整，以反映五比一拆股的影响，该拆股于2025年12月17日生效。


注：数字为演示目的四舍五入，可能不符合要求。
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ServiceNow，Inc。
非公认会计原则财务指导的调节

三个月结束
2026年3月31日
 
GAAP营业利润率 14 %
基于股票的补偿费用占总收入的百分比 15 %
购买的无形资产摊销占总收入的百分比 2 %
企业合并及其他相关成本占总收入的百分比 — %
遣散费占总收入的百分比 1 %
非GAAP营业利润率 31.5 %
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十二个月结束
2026年12月31日
 
GAAP订阅毛利率 78 %
基于股票的补偿费用占订阅收入的百分比 2 %
购买的无形资产摊销占订阅收入的百分比 1 %
遣散费占订阅收入的百分比 — %
非美国通用会计准则认购保证金 82 %
GAAP营业利润率 15 %
基于股票的补偿费用占总收入的百分比 15 %
购买的无形资产摊销占总收入的百分比 2 %
企业合并及其他相关成本占总收入的百分比 — %
遣散费占总收入的百分比 — %
非GAAP营业利润率 32 %
GAAP经营活动提供的净现金占总收入的百分比 41 %
购置财产和设备占总收入的百分比 (6 %)
企业合并及其他相关成本占总收入的百分比 — %
非GAAP自由现金流利润率 36 %

注：数字为演示目的四舍五入，可能不符合要求。
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