cxm-20260131

美国

证券交易委员会

华盛顿特区20549

表格 10-K

（标记一）


☒			根据1934年《证券交易法》第13或15（d）条提交的年度报告

截至本财政年度 1月31日 , 2026

或


☐			根据1934年《证券交易法》第13或15（d）条提交的过渡报告

为从________到_________的过渡期

委托文件编号 001-40528

Sprinklr, Inc.

（在其章程中指明的注册人的确切名称）

特拉华州

（州或其他司法管辖

成立法团或组织）

441 9 第大道 , 12楼

纽约 , 纽约

（主要行政办公室地址）

45-4771485

（IRS雇主

识别号）

10001

（邮编）

( 917 ) 933-7800

注册人的电话号码，包括区号

根据该法第12（b）节登记的证券：


各类名称	交易代码（s）	注册的各交易所名称
A类普通股，每股面值0.00003美元	CXM	纽约证券交易所

根据该法第12（g）节注册的证券：不适用

如果注册人是《证券法》第405条所定义的知名且经验丰富的发行人，请用复选标记表示。有否☐TERM0

如果根据该法第13条或第15（d）条，注册人没有被要求提交报告，请用复选标记表示。是☐ 无 ☒

用复选标记表明注册人是否：（1）在过去12个月内（或在要求注册人提交此类报告的较短期限内）提交了1934年《证券交易法》第13或15（d）条要求提交的所有报告；（2）在过去90天内一直遵守此类提交要求。有否☐TERM0

用复选标记表明注册人在过去12个月内（或要求注册人提交和发布此类文件的较短期限内）是否以电子方式提交并在其公司网站（如有）上发布了根据S-T规则第405条（本章第232.405条）要求提交和发布的每个交互式数据文件。有否☐TERM0

通过复选标记指明注册人是大型加速申报人、加速申报人、非加速申报人、较小的报告公司还是新兴成长型公司。见《交易法》第12b-2条中“大型加速申报人”、“加速申报人”、“小型报告公司”、“新兴成长型公司”的定义。：


大型加速披露公司	☒	加速披露公司	☐
非加速披露公司	☐	较小的报告公司	☐
		新兴成长型公司	☐

如果是新兴成长型公司，请用复选标记表明注册人是否选择不使用延长的过渡期来遵守根据《交易法》第13（a）节提供的任何新的或修订的财务会计准则。☐

用复选标记表明注册人是否已就编制或出具审计报告的注册会计师事务所根据《萨班斯-奥克斯利法案》（15 U.S.C. 7262（b））第404（b）节对其财务报告内部控制有效性的评估提交报告和证明。 ☒

如果证券是根据该法第12（b）节登记的，请用复选标记表明备案中包括的登记人的财务报表是否反映了对先前发布的财务报表的错误更正。 ☐

用复选标记表明这些错误更正中是否有任何重述需要对注册人的任何执行官根据§ 240.10D-1（b）在相关恢复期间收到的基于激励的补偿进行恢复分析。☐

用复选标记表明注册人是否为空壳公司（定义见法案第12b-2条）。是☐否 ☒

根据纽约证券交易所报告的注册人A类普通股股票的收盘价9.01美元计算，2025年7月31日注册人的非关联公司持有的有表决权股票的总市值约为$ 1.1 十亿。该总市值不包括注册人认定为注册人关联公司的每位执行官、董事和股东实益拥有的A类普通股股份。这种附属地位的确定不一定是出于其他目的的决定性确定。

截至2026年3月13日 147,704,641 注册人A类普通股的股份及 101,159,704 已发行的注册人B类普通股股票，每股面值0.00003美元。

以引用方式纳入的文件

注册人2026年年度股东大会的部分代理声明在此处所述范围内通过引用并入本年度报告第III部分的10-K表格。此类代理声明将在注册人截至2026年1月31日的财政年度的120天内提交给美国证券交易委员会。


		页
关于前瞻性陈述的特别说明		3
第一部分		4
项目1。	商业	4
项目1a。	风险因素	17
项目1b。	未解决员工意见	47
项目1c。	网络安全	48
项目2。	物业	49
项目3。	法律程序	49
项目4。	矿山安全披露	49
第二部分		50
项目5。	市场对注册人普通股权、相关股东事项及发行人购买股本证券	50
项目6。	[保留]	51
项目7。	管理层对财务状况和经营成果的讨论与分析	52
项目7a。	关于市场风险的定量和定性披露	67
项目8。	财务报表和补充数据	69
项目9。	会计和财务披露的变化和与会计师的分歧	104
项目9a。	控制和程序	104
项目9b。	其他信息	105
项目9c。	关于阻止检查的外国司法管辖区的披露	105
第三部分		106
项目10。	董事、执行官和公司治理	106
项目11。	高管薪酬	106
项目12。	若干受益所有人的证券所有权和管理层及相关股东事项	106
项目13。	若干关系及关联交易、董事独立性	107
项目14。	主要会计费用和服务	107
第四部分		108
项目15。	附件和财务报表附表	108
项目16。	表格10-K摘要	110
签名

关于前瞻性陈述的特别说明

本10-K表格年度报告（此“10-K表格”）包含经修订的1933年《证券法》第27A条（“证券法”）和经修订的1934年《证券交易法》第21E条（“交易法”）含义内的前瞻性陈述。除历史事实陈述外，本10-K表中包含的所有陈述，包括关于我们未来经营业绩和财务状况、我们的业务战略和计划以及我们未来经营目标的陈述，均为前瞻性陈述。“相信”、“可能”、“将”、“可能”、“估计”、“继续”、“预期”、“打算”、“可能”、“将”、“项目”、“计划”、“预期”等表达未来事件或结果不确定性的类似表述旨在识别前瞻性陈述。

这些前瞻性陈述包括但不限于涉及以下方面的陈述：

•我们对我们的收入、费用和其他经营业绩的预期；

•我们获得新客户和成功吸引新老客户的能力；

•我们实现并保持盈利能力的能力；

•未来对我们业务的投资、我们预期的资本支出以及我们对资本需求的估计；

•我们收回应收账款或满足收入确认标准的能力，尤其是在新兴市场；

•我们营销努力的成本和成功以及我们推广品牌的能力；

•我们的增长战略；

•我们对关键人才的依赖以及我们识别、招聘和留住技术人才的能力；

•我们有效管理增长的能力，包括任何国际扩张；

•我们获得、维护、保护、捍卫或执行我们的知识产权或其他专有权利的能力以及与此相关的任何费用；

•全球经济、政治和市场不确定性对我们的业务、财务状况和股价的影响，包括通货膨胀和利率波动、在美国和国外征收关税、战争、恐怖主义和其他军事冲突（包括这些冲突的升级或地缘政治扩张）；

•我们与现有竞争对手和新的市场进入者进行有效竞争的能力；以及

•我们竞争的市场的增长率。

你不应该依赖前瞻性陈述作为对未来事件的预测。本10-K表中包含的前瞻性陈述主要基于我们目前对未来事件和趋势的预期和预测，我们认为这些事件和趋势可能会影响我们的业务、财务状况和经营业绩。这些前瞻性陈述中描述的事件的结果受制于标题为“风险因素”部分和本10-K表其他部分中描述的风险、不确定性和其他因素。此外，我们在竞争非常激烈且瞬息万变的环境中运营。新的风险和不确定性不时出现，我们无法预测所有可能对本10-K表所载前瞻性陈述产生影响的风险和不确定性。前瞻性陈述中反映的结果、事件和情况可能无法实现或发生，实际结果、事件或情况可能与前瞻性陈述中描述的存在重大差异。

此外，“我们相信”的声明和类似声明反映了我们对相关主题的信念和看法。这些陈述是基于截至本10-K表格日期我们可以获得的信息。虽然我们认为信息为这些陈述提供了合理的基础，但这些信息可能是有限的或不完整的。我们的声明不应被解读为表明我们对所有相关信息进行了详尽的调查或审查。这些声明本质上是不确定的，告诫投资者不要过度依赖这些声明。

本10-K表中的前瞻性陈述仅与截至做出陈述之日的事件有关。除法律要求外，我们不承担更新本10-K表格中的任何前瞻性陈述以反映本10-K表格日期之后的事件或情况或反映新信息或意外事件发生的义务。我们可能无法实际实现我们前瞻性陈述中披露的计划、意图或预期，您不应过分依赖我们的前瞻性陈述。我们的前瞻性陈述没有反映任何未来收购、合并、处置、合资或投资的潜在影响。

除非上下文另有要求，否则本10-K表格中的“Sprinklr”、“公司”、“我们”、“我们的”、“我们”或类似引用均指SprinklrR，Inc.及其子公司。

第一部分

项目1。商业

我们是谁

Sprinklr提供统一的客户体验管理（“Unified-CXM”）平台，帮助组织跨渠道和跨团队管理客户互动。我们的人工智能（“AI”）原生平台使面向客户的团队，从客户服务到营销，能够跨内部孤岛协作，跨数字和传统渠道与客户沟通，并利用人工智能大规模提供更好的客户体验。我们的使命是赋能企业交付下一代、统一的旅程，重新构想客户的体验。

概述

公司正越来越多地从交易型客户体验转向统一的客户体验。这是由电子邮件和电话等传统渠道向信息、聊天、文字和社交等不断扩大的数字渠道领域的转变所推动的。如今的消费者体验是由他们与品牌的每一次互动所塑造的，其中包括实体的、面对面的互动，以及通过在线客户支持、网站、社交媒体或人工智能工具进行的数字互动。而且，考虑到如今人们的联系和交易方式，当客户交互发生在不同的系统中时，公司面临挑战。为了提升消费者体验，他们寻求统一客户旅程中的每一个接触点，并努力确保面对面和在线的无缝和一致的客户体验。他们希望即时与跨越数十个渠道流动的消费者进行沟通，以实时和个性化的方式解决客户痛点。对于大型企业而言，依赖客户关系管理（“CRM”）系统和诸如姓名、地址和出生日期等向后看的客户信息不足以满足当今对无缝对话体验的需求，或为未来360度沉浸式体验做好准备。

Sprinklr的宗旨是提供一个专门构建的AI原生统一平台，帮助企业统一客户体验管理（“CXM”）并在客户旅程中架起桥梁孤岛，利用结构化和非结构化信号并利用AI大规模创建客户参与的单一视图。我们通过为面向客户的团队提供所需的能力来做到这一点，为客户服务、分享可操作的见解并共同努力以改善客户体验结果。十多年来，我们与数百个世界上最有价值的、在许多情况下是标志性品牌合作，以支持他们努力改善客户体验、品牌知名度和生产力、管理成本并减轻与品牌相关的风险。

截至2026年1月31日，我们拥有1677个客户，其中包括59%的财富100强企业，而截至2025年1月31日，我们的客户数量为1930个。虽然我们在截至2026年1月31日的财政年度的客户总数与上一财政年度相比有所减少，但减少的部分原因是我们对客户资料进行了战略改进，并增加了对顶级企业客户的关注。截至2026年1月31日，我们有141个大客户在过去12个月期间的订阅收入等于或大于100万美元，而截至2025年1月31日为149个。虽然订阅收入等于或大于100万美元的客户总数也同比下降，但在100万美元的群组中，每位客户的平均订阅收入有所增加，最近一个财政年度超过了300万美元。

我们的客户包括跨越广泛行业和地区的全球企业，以及营销机构、政府部门、非营利组织和教育机构。我们的客户分布在90多个国家，而我们的AI原生Unified-CXM平台可识别超过150种语言。我们相信，随着客户增加对现有产品的使用和/或跨业务部门和地区增加更多产品，在我们现有的客户群中有一个重要的增长机会。我们平台的广度还使我们能够扩展更多面向客户的团队，以吸引传统社交媒体角色之外的新买家，例如技术购买中心、呼叫中心运营以及数据和洞察团队，仅举几例。我们的运营得到了经验丰富的全球管理团队和专注于客户、合作伙伴、股东和彼此成功的文化的支持。Sprinklr的文化是由我们的核心价值观塑造的，这些价值观是我们以客户痴迷、团队合作、信任和问责为中心的领导力和行为框架的基础。这些核心价值观不仅定义了我们的工作方式，还使我们能够吸引和培养努力为客户提供优质体验的顶尖人才。

我们Unified-CXM平台的主要优势

我们对数据的广泛访问、为我们的AI引擎提供支持的统一客户环境以及跨越客户生命周期的广泛产品，使我们能够将洞察力转化为行动。这三个核心差异化是我们统一的、AI原生的、企业级平台的基础。我们的平台使用单一的代码库架构构建，并由专为客户体验而构建的AI提供支持。我们认为，Sprinklr AI结合了经典的基于机器学习的AI技术、第三方大型语言模型（“LLM”）和内部专门的LLM的优点，为端到端的客户旅程提供动力。我们的核心差异化因素是：

•统一数据和客户背景。我们创建了一个统一的平台架构，使组织能够倾听客户和潜在客户的意见，向他们学习，提供客户服务，并创造更多的个性化体验。 30个渠道，包括消息、实时聊天、文字、社交媒体和数亿论坛、博客、新闻和评论网站，以及语音和电子邮件等传统渠道。我们相信，我们是唯一的Unified-CXM平台

它可以持续地在各种渠道和客户生命周期的每个阶段承载客户背景——从发现到购买再到关怀。因为所有交互都通过单一的统一平台和共同的代码库运行，品牌获得了客户的连续、连接视图，而不是跨断开的系统的碎片化时刻。该架构使团队能够协调跨营销、反馈和护理的无缝旅程，同时应用更先进、更准确的人工智能技术。结果是更快、更准确地洞察企业所需的治理、合规和安全——通过旨在构建一次并部署到任何地方的平台交付。

•PURPOSE-BUILT AI for Customer Experience Management。经过十多年的发展，我们利用传统的基于机器学习的技术，以及生成和代理人工智能，提供了一套广泛的人工智能能力。Sprinklr的AI能力专为客户体验管理而设计，以整个企业的统一客户环境为基础。通过在单一平台和共同的数据基础中捕捉跨渠道和团队的每一次交互，我们的AI从整体上理解客户。我们认为，这种统一的语境使AI类变得更加准确和完整。Sprinklr花费了十多年的时间来开发机器学习、生成AI和代理能力的综合产品组合，并针对特定行业、语言和企业需求的细微差别进行了调整。今天，我们提供了100多种以客户体验为中心的AI能力，从自主代理和副驾驶到自动化智能、根本原因分析和次优行动建议。由于这些能力跨越了整个客户旅程，组织可以在一个平台中管理全系列的数字和传统用例。Sprinklr支持基础广泛的倾听、跨职能协作、基于技能的工作流程和客户主导的指导，所有这些都使团队能够做出更快、更明智的决策，最终在每个级别上提供一致、非凡的体验。

•高级聆听，专为数字主导、实时和对话式数据构建，产生可操作的见解。我们的平台是从头开始设计的，可以处理大规模的非结构化数据。该平台每天捕获超过4.5亿次对话，进行超过80亿次AI预测，发布超过1.6亿条品牌消息，包括通过实时聊天发布的消息，每月处理超过2亿次联络中心互动，同时还跟踪超过4万个品牌和网红，并在所有数字渠道管理超过40亿个个人资料。我们认为，我们的AI预测规模、数字身份管理的范围以及我们的对话能力都是业内无法比拟的。

•可扩展的企业级平台。我们赋能全球最大的企业，为他们的客户提供全天候服务。我们的架构设计为可扩展和灵活，以满足当今数字企业或组织的需求，并可大规模部署以摄取海量数据。我们的Unified-CXM平台旨在满足行业安全控制。例如，我们在国际标准化组织（“ISO”）27001中获得认证，保持年度美国注册会计师协会（“AICPA”）系统和组织控制（“SOC”）1、SOC 2和SOC 3 Type II报告，并拥有根据支付卡行业数据安全标准（“PCI-DSS”）评估为服务提供商Level 1的环境。我们还评估了遵守经《健康信息技术促进经济和临床健康法案》（统称“HIPAA”）修订的1996年《健康保险流通和责任法案》、安全和隐私控制的特定特征，并根据《证明业务标准声明》（“SSAE”）21获得了AICPA认可的审计报告。我们的数据隐私措施旨在满足适用的数据保护法律的要求，例如《通用数据保护条例》（“GDPR”）和经2020年《加利福尼亚州隐私权利法》（“CPRA”）（统称“CCPA”）修订的2018年《加利福尼亚州消费者隐私法》。我们已获得联邦风险和授权管理计划（“FedRAMP”）LI-SaaS运营授权（“ATO”），为美国联邦机构运营我们的解决方案。

Sprinklr获得了跨不同客户体验和企业软件类别的领先行业分析师的认可，这些分析师包括加特纳、Forrester和IDC。我们是加特纳的领导者®魔力象限™For content marketing platforms，加特纳®魔力象限™for Voice of the Customer Solutions，Forrester Wave™：Social Suites和Forrester Wave™：数字化客户交互解决方案。此外，我们在加特纳中也获得了不错的排名®魔力象限™对于对话式AI，Forrester Wave™：联络中心即服务，Forrester Wave™：客户反馈管理、IDC联络中心即服务MarketScape、IDC客户之声MarketScape和社会化营销平台IDC MarketScape。

我们的人工智能– Sprinklr AI

我们技术的核心是Sprinklr AI，它是我们AI原生统一平台的基础，并集成在一个高度可扩展和灵活的架构中，该架构为每个Sprinklr解决方案提供支持。我们相信，我们的Unified-CXM平台是第一个专门为企业构建的、AI原生的平台，其设计符合大型企业所需的安全性、合规性和治理措施。十多年来，我们开发了深度机器学习算法，可实现自动化洞察力和互动，使我们AI引擎，实时处理来自无数渠道和应用的数百万个结构化和非结构化数据点。我们认为，让Sprinklr与众不同的是背后统一的客户脉络和统一的数据基础。通过在整个生命周期中承载信号–请求与不请求、非结构化与结构化、跨越70 +个行业、数十种功能、150 +种语言– Sprinklr AI获得对我们品牌客户独一无二的全面了解。我们认为，广度和持续性

使我们的AI特别适合于单一工作流或单一渠道系统尚无法支持的上下文丰富的客户体验用例。

我们的AI通过以下方式实现差异化：

•UNIFIED AI-READY数据。我们的平台大规模地摄取、处理和分析非结构化会话数据——跨越社交、数字和开放网络——摄取了超过4.5亿个数据点。除此之外，Sprinklr通过其内部LLM每月处理超过9万亿个代币，每月为超过1.6亿条品牌消息和2亿次联络中心互动提供支持。所有这些对话式数据已经在Sprinklr平台内通过共享的、通用的分类法进行统一和连接，使企业能够在所有渠道和客户接触点上大规模获得一致的洞察力。

•AI的模型动态方法。我们利用传统人工智能技术、一流的第三方LLM和内部LLM的组合，为端到端的客户和用户旅程提供动力。Sprinklr旨在为每项任务匹配最佳模型，大规模解锁相关性、个性化和自动化。在我们规定最优化的模型组合、提示和部署策略的同时，更先进的企业可以利用AI + Studio ——中央AI控制台和配置层——来管理模型和提供者、控制提示工程层、配置护栏和个人身份信息屏蔽，并管理他们跨Sprinklr平台的AI工作流程。

•自我完善的反馈循环。Sprinklr AI通过每一次互动变得更加智能——从结果中学习，不断评估自己的表现并产生改进建议。这些见解被用来自主更新提示、标准操作程序和知识，同时让人类保持在循环中。因为Sprinklr在人类和AI的统一模型上运行，两者共享相同的上下文，在角色之间进行流畅的切换，并从彼此的交互中学习。

•专业化的AI能力。我们在60多个行业垂直和子垂直领域拥有高度专业化的AI模型，并在150多种语言中进行原生注释。除此之外，我们还开发了专门的内部LLM，为情绪分析（全平台）、会话分析、自动化质量管理等用例提供支持。这导致了精确度的提高、显着的成本节约、运营效率的提高以及更容易的维护和更快的周转时间。

我们的产品套件

随着数字渠道的兴起，客户前所未有地被连接和赋能。因此，每个面向客户的团队都需要有不同的想法：

•客户在公共渠道上24/7自愿反馈–研究可以是可操作的和实时的。

•你对客户的关心程度决定了他们对你的评价–客户服务是新营销。

•顾客比品牌更信任彼此，希望被认可为人，而不是购买者–营销是他们说的，不是你说的，所以要有个性。

•顾客根据对品牌的体验购买–参与度推动销售。

•科技浪潮的融合正在改变人们的联系和交易方式——顾客更喜欢数字化参与，购物者在社交媒体上进行交易，购买决策受到人工智能的影响。

这些新的现实指导着我们所构建的东西，提供了大型企业再也离不开的解决方案和能力。Sprinklr提供四大产品套件：

•Sprinklr服务。A一套基于AI的产品和解决方案，可将跨语音、数字和社交渠道的碎片化交互转化为由企业规模的智能人-AI协作提供支持的有凝聚力的无渠道体验.

•Sprinklr社交。一套基于人工智能的产品和解决方案，可统一社交媒体管理，涵盖发布、参与、影响者、员工宣传和分析，涵盖30个领域+渠道–实现企业级安全、治理和自动化。

•Sprinklr见解。一套AI原生产品和解决方案，通过跨社交、数字和企业渠道统一完整的客户声音——捕捉直接和间接信号——提供实时消费者情报并解锁可操作的洞察力。通过将客户反馈管理与始终在线的聆听和人工智能驱动的分析相结合，Sprinklr Insights帮助企业消除盲点，驱动跨职能行动，并将每一个客户信号转化为竞争优势。

•Sprinklr营销。a一套基于人工智能的解决方案，可跨付费和自有数字渠道统一活动规划、内容制作、激活和报告。它提供活动工作流程管理和自动化，并提供全面的报告和见解，同时支持协作、企业级治理和合规。

Sprinklr提供模块化包和库存保存单位，这些包和库存单位与Sprinklr服务、Sprinklr Social、Sprinklr Insights和Sprinklr营销等领域的客户用例保持一致。

Sprinklr统一-CXM平台

拥有四个产品套件的统一AI原生平台。目的——将倾听和洞察、社交媒体管理、活动生命周期管理、付费广告和客户服务整合在一个统一的平台。符合企业管理客户旅程需求的四个关键产品套件是：

•Sprinklr服务

•Sprinklr社交

•Sprinklr洞察

•Sprinklr营销

构建了Sprinklr Unified-CXM架构，可在一个平台上管理所有这些产品。我们的Unified-CXM平台提供以下共同特性和能力，这些特性和能力在整个平台和所有产品中共享：

•Sprinklr AI。专为客户体验管理而打造，结合传统AI、第三方LLM和内部LLM的优点，为端到端客户旅程提供动力。

•AI +工作室。客户可以获得对跨Sprinklr平台的生成AI驱动能力的全面可见性和控制权。从一个地方管理模型、提供者、提示、AI工作流程和护栏，并放心扩展。AI + Studio还允许企业从统一的用户界面配置和管理AI Agents和Copilot。

•沙盒。Sprinklr沙盒提供了一个模拟直播生产环境的隔离测试环境，让用户可以精准练习、无后果创作、放心变化。

•集成。Sprinklr marketplace集成包括80 +开箱即用的连接器与CRM、CDP、DAM和Data Visualization，以及与微软、赛富时、Adobe、谷歌、甲骨文、SAP和ServiceNow等其他企业平台的连接器。

•原料药。Sprinklr提供了一个强大的Restful Web服务应用程序编程接口（“API”）列表，用于与外部系统集成数据和执行流程。

•主动数据保留。客户有能力存储Sprinklr的平台数据，以随时掌握监管要求，使用历史数据满足关键运营需求，并根据过去的表现优化活动。

•显示。Display通过面向零售、数字户外、体育场、广播电视和指挥中心的交互式数字标牌解决方案，将数据和内容转化为高影响力、洞察力驱动的体验。

•演示文稿。我们的直播幻灯片™技术帮助客户快速制作所有利益相关者都可以轻松访问的实时社交和商业数据和内容的幻灯片，使他们能够以视觉上引人注目的方式讲述自己的故事。

Sprinklr服务

Sprinklr服务是一个全面的、云原生的、基于AI的客户服务平台，使座席能够跨数字、社交和语音渠道为客户提供无缝服务，并赋予领导层对联络中心运营的完全可见性，以推动转型和影响。

客户可从以下Sprinklr服务产品中进行选择，单独或捆绑销售：

•Sprinklr AI Agents。面向客户的AI代理，为客户驱动即时解决方案，为品牌调用偏转。 Sprinklr AI代理通过每一次交互变得更加智能，为卓越的客户支持和商务体验提供动力。

•Sprinklr语音。使企业能够通过基于AI的入站和出站语音功能实现联络中心的现代化，包括交互式语音响应、自动呼叫分配、配对和路由、呼叫控制、AI代理辅助、AI驱动的轻推和预测拨号器、全渠道工作流程、活动管理和联络中心监控。

•Sprinklr VoiceConnect。一个强大的联络中心连接层，通过集成Sprinklr服务联络中心即服务（“CCaaS”）软件和电话，实现高质量的语音连接，而无需通信平台即服务（“CPaaS”）提供商。

•副驾驶特工。为联络中心代理提供实时会话协助、自动化日常任务、提供实时响应和轻推，以及执行复杂和自定义的工作流程。

•副驾驶主管。提供跨联络中心操作和绩效指标的实时对话式、上下文感知指导，无需人工分析即可实现表面洞察。

•社会客户服务。允许公司和组织通过智能路由、渠道优先排序和偏转、AI Agent Assist以及与CRM系统的无缝集成，例如赛富时，跨15 +个社交媒体渠道提供统一的客户服务体验。

•实时聊天支持。通过提供及时的客户服务，并通过文本、视频和共同浏览在网站和移动应用程序的第一次交互中解决查询，帮助客户降低支持成本和平均处理时间。

•对话式AI:聊天机器人。我们简化的机器人开发、用例库和行业特定/基于意图的机器人工作流程、生成的AI驱动的对话，结合基于AI的工作流程和无缝代理切换，使品牌能够跨25 +个渠道部署聊天机器人，以改善客户服务并增加收入。

•对话式AI:语音机器人。利用与聊天机器人相同的能力，包括生成AI，语音机器人可以实现类似人类的无缝全渠道服务，其特点包括自动调制、动态节奏和富有表现力的文本到语音。

•会话分析。从每次互动中解锁关于客户为何联系客户支持的洞察，数据跨越30多个渠道，包括顶级联系人驱动程序、影响分析、智能主题、实时警报和转录以及PCI合规性。

•智能AI Intents。定制的AI能力，可分解入站客户消息以识别客户的主要意图，以及支持代理或自动对话的其他有用的会话成分。

•Sprinklr AI +服务。通过利用生成式AI交付汽车案例汇总、回复协助、知识库、代理坚持和汽车案例处置等能力，提升代理生产力。

•社区。使公司和组织能够构建和管理一个可定制的论坛，供客户通过包括游戏化、投票、竞赛、点对点协助和集成聊天在内的功能轻松地相互互动、共享解决方案并推荐产品改进。

•知识库。帮助代理人找到合适的物品，减少办案时间。AI intents将寻求直接在代理控制台中显示最相关的材料。对于面向客户的体验，知识库应用于网站、移动应用程序或社区，为客户提供快速、直接访问正确信息的途径。

•有指导的工作流程。为代理商和消费者提供解决常见查询的分步提示。AI会监控对话，并建议最相关的预先配置的工作流程。

•劳动力管理。帮助联络中心管理人员分析历史数据，以自动调度、轮班招标、休假管理、审批自动化、人工智能驱动的预测、能力规划和人员配置模拟等能力，准确预测劳动力需求、满足服务目标并提高效率。

•质量管理。通过直播辅导、自动案例审核、基于AI的评分、案例历史、实时洞察等方式，确定提高代理人绩效的机会，并授权主管将时间花在个性化的代理人辅导上，而不是评估上。

•服务指挥中心。为实时联络中心监控提供品牌展示，以管理代理和业务绩效并推动整体生产力。

Sprinklr服务的关键用例包括：

•降低总拥有成本在联络中心通过消除点解决方案；

•收入提升，客户满意度提升通过启用无通道客户服务；

•降低成本通过发现推动联络中心数量增长的可操作见解；和

•提高效率并提高可扩展性通过利用数字和语音渠道上的自助服务、代理辅助和点对点能力。

Sprinklr社交

Sprinklr Social通过提供最广泛的渠道覆盖、一流的人工智能、企业级治理和整合社交媒体的Unified-CXM平台，帮助我们的客户跨多个品牌、团队和地域管理他们的社交媒体

与消费者情报、营销和客户服务。Sprinklr社交通过利用人工智能提供洞察力、创建内容、识别情绪和意图、自动化参与并扩展合规性，从而提供全球规模的服务。

客户可从以下Sprinklr社交产品中进行选择：

•社交副驾驶。AI驱动的会话助手，使企业营销团队能够更快地浮出社交媒体洞察、分析绩效、通过对话发现帖子并获得平台内指导，简化工作以提高生产力和决策。

•社会出版与参与。使企业能够通过数字资产管理、编辑日历、UGC管理和多渠道发布跨多个渠道规划、发布和衡量品牌内容——然后通过自动化工作流程、人工智能驱动的审核和路由以及可跨团队共享的参与仪表板有效地衡量和响应客户参与。

•已分发。授权分布式团队（销售、位置经理、现场代理）提高意识、扩大本地化参与并跨数字渠道转换更多潜在客户——同时确保完全的品牌和法律合规。

•员工倡导。使企业能够利用员工放大品牌、提高知名度、产生潜在客户和吸引人才——同时努力确保合规。

Sprinklr社交的关键用例包括：

•将社交转化为收入驱动力通过利用社交渠道上的对话来提升品牌和增加销量；

•从社交媒体经理那里获得更多通过使用AI来了解在何时何地参与，并在所有渠道一致地自动化发布；和

•保护品牌声誉通过限制与批准、治理规则和审核流程的全球监管合规框架进行非品牌参与的风险。

Sprinklr洞察

Sprinklr Insights使我们的客户能够倾听、学习并根据从跨社交、数字和自有渠道的直接和间接反馈中收集到的见解采取行动。这有助于企业统一客户的声音来管理征求到的反馈；捕捉围绕产品、服务和声誉的关切；监测趋势和情绪；对标竞争；发现和管理危机。

客户可以从以下Sprinklr Insights产品中进行选择：

•Insights Copilot。使分析师能够与他们的数据和仪表板进行对话。它帮助团队发现趋势、监测品牌健康状况、对业绩进行基准测试并以对话式方式推荐战略行动，无需人工分析，无需人工干预即可在上下文中显示情报。

•客户反馈管理。通过使企业能够捕获、分析并对征求的和非请求的反馈采取行动——所有这些都在一个平台内，从而使客户反馈管理现代化并简化。

•社交倾听。使企业能够理解来自20 +社交、数字和传统渠道的非结构化数据，自动浮出主题、趋势和异常，共享报告并采取行动，所有这些都在单一AI原生平台内。

•竞争洞察&基准测试。允许公司和组织根据竞争情况对其社会表现进行基准测试，并通过10个社会渠道监控有影响力的人。

•产品洞察。洞察客户对超900家电商网站、超15 +社交和数字渠道、超1000万的产品和服务的情绪 web和传统媒体。利用跨越60多个行业的专门人工智能模型，提供可操作的情报和建议。

•位置洞察。使企业能够从20 +个特定位置的数据源中收集本地、区域和全球层面的实时客户反馈，以主动解决问题、管理在线声誉、推动业务增长并增强客户体验。

•视觉洞察。帮助品牌实时发现跨新闻、印刷、广播、社交和数字渠道的视觉品牌提及和用户生成的内容，以跟踪和检测品牌使用或误用，并推动跨渠道更有意义的传播。

Sprinklr Insights的关键用例包括：

•通过改进产品和服务来增加业务通过倾听客户和潜在客户所说的话，应用AI将洞察力转化为行动；

•改善客户体验通过优化所有渠道和接触点的营销投资和客户体验，同时对跨行业和竞争对手进行基准测试；和

•保护品牌声誉通过基于AI的问题检测和警报以及通过自动化利益相关者关于品牌情感趋势和异常的沟通来缓解危机。

Sprinklr营销

Sprinklr营销使品牌能够在整个活动生命周期中简化其营销操作，而无需电子表格或完全不同的系统，同时使品牌能够获得洞察力并大规模优化其营销和广告策略。

其结果是：跨渠道集中和简化规划和发布，提高效率并降低生产成本，针对有机和付费举措的跨渠道自动化和统一报告，基于人工智能和基于规则的优化，以及实时提高广告效果的可操作洞察力。

客户有以下几种Sprinklr营销产品可供选择：

•营销副驾驶。使营销团队能够主动监控活动并显示上下文洞察和异常，而无需手动分析，并通过始终在线的AI驱动的会话辅助毫不费力地排除故障。

•活动策划&内容营销。通过请求管理、编辑策划、协作、制作、数字资产管理、品牌治理、跨渠道发布/分发和Sprinklr AI +驱动的构思、简报、复制协助和本地化等能力，使品牌能够在单一平台上管理内容策划、制作、分发和分析，以降低内容制作成本并加速活动启动。

•社交广告。帮助企业在11个社会渠道简化广告活动管理，具有基于AI的优化、全面的跨渠道报告和企业级治理等功能，所有这些都在Sprinklr的AI原生Unified-CXM平台上进行。

•广告评论适度。大规模管理对付费帖子的评论，允许品牌审核推荐、产品反馈和紧急客户服务查询，否则这些都会被忽视。Ads Comment Moderation功能包括统一的Engagement Dashboards、Rules Engine和高级消息标记。

•营销分析。允许公司通过单一、全面、基于AI的仪表板，在30 +个数字和社交渠道中衡量、分析和优化其付费和有机营销绩效。

Sprinklr营销的关键用例包括：

•统一营销和广告团队在单一平台上进行所有策划和发布、跨团队协作、重复性任务自动化和绩效管理；

•高效地大规模执行营销和广告活动通过简化的任务管理，对活动设置进行更多控制，并获得及时、可操作的见解。规模化使用绩优资产，降低内容制作成本；

•保护营销投资回报通过提高可见度和上市速度、敏捷的路线修正和自动化活动优化；和

•集中治理针对每一条出站内容，并利用高度可配置的用户角色和权限，努力确保所有内容都是授权的、品牌上的。

我们的增长战略

我们打算利用我们不断增长的市场机会，利用统一的数据和客户环境为我们的AI原生CXM平台提供动力——打造一个跨越营销、客户之声和服务的增长飞轮。

以下是我们增长战略的关键要素：

•规模Sprinklr服务.我们正在通过统一营销和销售，将联络中心从以语音为中心的成本中心转变为全渠道收入中心，以实现更高效的客户服务。我们相信，随着联络中心成为收入驱动力、高效和主动，客户服务的未来可以发生转变，为品牌如何在线上和在他们选择的渠道中与消费者互动释放出巨大的机会。

•创新以扩展我们的技术领先地位和AI支持的产品线.我们有着强大的创新历史。自成立以来，我们的平台已从Sprinklr社交扩展到包括Sprinklr Insights、Sprinklr营销和Sprinklr服务。鉴于我们统一且可扩展的架构，我们有能力在短时间内快速添加或删除通道。

•扩大客户基础.截至2026年1月31日，我们拥有1,677家机构的客户基础。我们认为，这仅占我们总可寻址客户群的一小部分。随着我们扩大产品供应并扩大我们的技术领先地位，我们还计划继续投资于销售和营销以扩大我们的客户群。

•增加来自现有客户的收入. 我们平台的关键任务性质和企业范围的适用性推动了企业其他部门的采用以及更多产品的交叉销售。我们相信，使用来自我们平台的多种产品的企业能够实现比不使用的企业更高的投资回报，我们相信，我们有一个重要的机会来交叉销售和追加销售我们的各种产品。

•进一步拓展国际.截至2026年1月31日和2025年1月31日止年度，我们分别在美洲以外地区创造了44%和41%的收入。我们预见到一个重要的机会，可以进一步扩大我们的平台在全球其他地区的使用。

•拓宽和深化我们的合作伙伴生态系统. 我们的合作伙伴生态系统扩展了我们的地理覆盖范围，加速了我们平台的使用和采用，促进了思想领导力并提供了互补的实施资源。我们与九个不同合作伙伴类别的机构和合作伙伴合作，包括系统集成商、转型合作伙伴和经销商，其中包括微软、埃森哲、德勤、赛富时、SAP、ServiceNow、Adobe、甲骨文等合作伙伴。我们现在还与几种新型合作伙伴合作，包括独立顾问、推荐合作伙伴、技术解决方案经纪人和业务流程外包（“BPO”）合作伙伴。我们相信，Sprinklr合作伙伴生态系统是整个行业中最多样化的生态系统之一，可以服务于来自世界各地的客户及其独特需求。

•有选择地追求收购. 我们有选择性收购的历史，这些收购增加了我们产品和市场的广度。我们计划有选择地收购互补的业务、技术和团队，这将使我们能够加快创新步伐，同时扩大我们的客户范围。

我们的上市策略

我们主要通过直销组织产生销售，该组织包括客户主管、销售开发代表、解决方案顾问、客户和产品成功人员以及专业服务人员，他们按地域和两个主要客户群体进行组织：全球战略客户和大型企业客户。

我们对销售和客户成功采取高度系统化和基于价值的方法，并在销售支持、入职和绩效跟踪方面进行了重大投资，以确保有效、可预测和可扩展的销售模式。我们面向客户的团队根据共享的客户参与流程进行操作，以确保我们销售的价值被客户实现，他们正在充分消费产品，并且有一个合乎逻辑的下一步价值扩张。

我们的营销工作专注于推广我们的品牌、产生对我们平台的认识、支持我们的客户社区和创造销售线索。我们利用线上和线下营销举措，包括我们参加行业和合作伙伴会议、数字营销、案例研究和客户推荐。

我们与行业研究公司合作，就我们的平台及其对企业的转型影响对他们进行教育，并发展了进入市场的合作伙伴关系，扩大了我们平台的覆盖范围，例如渠道、GSI和机构。我们预计，我们将继续发展精选的第三方关系，以帮助我们的业务增长。

伙伴关系

Sprinklr拥有强大的合作伙伴计划，专注于通过GSI、RSI、代理机构、社交和渠道合作伙伴、超大规模商、ISV和BPO扩大我们的增长。此外，我们渴望继续发展并扩大与AI & LLM公司以及云数据和分析平台的合作伙伴关系。

• 系统集成商（“SI”）和机构。我们正在完善并缩小对关键区域和全球SI合作伙伴的关注，我们认为这些合作伙伴对于创建共同销售、共同交付和共同开发基金会至关重要。我们相信，这些合作伙伴将在很大程度上推动我们共同客户的转型成果，这将允许Sprinklr利用我们的平台作为这些机会中的关键差异化因素。

•推荐合作伙伴、BPO和技术解决方案经纪人。这些合作伙伴类型与Sprinklr销售组织密切合作，以识别新的合作伙伴来源的机会并增加合作伙伴驱动的管道和收入。

•社交和数据伙伴关系。Sprinklr与众多主要的社交媒体渠道进行整合。随着趋势与我们的社会和战略不断演变，我们的长期关系正更加紧密地与市场发展保持一致

数据合作伙伴。我们专注于开发新的观点并与这些合作伙伴共同进入市场对于我们围绕Sprinklr Core重新注入活力所做的努力将至关重要。由Sprinklr和这些合作伙伴关系驱动的创新将使我们能够为共同的客户提供专家定位。

•独立软件供应商和技术合作伙伴。我们打算与该行业的主要领导者共同发展合作伙伴关系。此外，我们专注于与云技术合作伙伴合作，为我们的销售团队提供了多样化的执行。

服务

我们认为，技术，无论多么强大或设计得多么好，只有与其相辅相成的人和流程一样好。通过我们的专业服务套件，我们的首要目标是确保客户始终如一地找到投资回报，并作为一家企业达到新的成功水平。我们在跨人员和流程优化方面应用了正确的咨询和实践支持组合，以确保客户在数字化转型之旅中取得成功。

通过我们的实施、培训和管理服务，我们努力确保客户从第一天起就在整个Sprinklr旅程中实现价值。我们的全球认证实施顾问设计、配置、教育和赋能客户。我们的团队提供虚拟课程和讲师指导的课程相结合，使客户能够成为平台冠军，而我们的托管服务顾问是帮助提供平台优化、咨询和辅导的合作伙伴，以确保客户最大限度地受益于Sprinklr。

客户成功

在Sprinklr，为客户实现价值是我们所做一切的核心。我们的客户成功团队是通过Sprinklr实现客户业务成果的关键合作伙伴。Sprinklr Customer Success拥有一个正式且基于价值的交付系统，该系统除其他流程外，还包括：

•The第0天会议旨在确认随着账户从售前过渡到售后动议，关键客户利益相关者正在寻求实现的价值。会议确认了支持值的用例、与这些用例相关的指标，并锁定了利益相关者对部署和客户成功参与过程的承诺。

•TheCOPM（客户成果规划会议）被设计为一个定期接触的基地，每两周一次或视情况而定，我们在其中协作，识别和协调问题解决；通过嵌入式基于用例的价值实现仪表板衡量迄今为止实现的价值；并不断使Sprinklr平台与客户期望的业务成果和优先事项保持一致。

•TheEBR（执行业务评论）旨在成为一次更具战略性的会议，双方都有高管代表，在会上讨论了一致性，以及路线图以及公司和战略目标。这些都是以适当的节奏进行的，以帮助确保在任何时候都不会对Sprinklr带来的商业价值产生疑问。我们与客户协作，确保根据最佳实践和行业专业知识，实现目标并讨论如何超越的建议。

•TheCHI（顾客健康指数）是衡量Sprinklr成功与否的核心内部衡量标准。我们不断调查和监测客户健康状况的一系列指标。这是与客户持续互动的机会，但不是衡量我们持续业绩的正式标准。

•熊抱行动目标是确保我们的战略客户的需求得到满足，并确保我们继续尽我们所能为他们服务。通过这一过程，我们有一个行政审查，升级支持并提供产品重点，以确保客户保留和满意度。

竞争

CXM行业发展迅速，高度分散且竞争激烈。我们相信，我们是唯一一个完全解决企业规模组织复杂的Unified-CXM需求的平台。然而，我们平台的某些组件在整体体验管理市场的各个细分领域展开竞争。我们当前和潜在的竞争对手在以下领域提供或可能开发消费级积分解决方案：

•体验管理解决方案，包括社交媒体管理和社交聆听解决方案；

•土生土长的工具；

•客户服务和支持解决方案，例如社交消息、对话式和代理AI、CCAaS解决方案、客户反馈管理和客户之声解决方案、内容营销和社交广告解决方案；以及

•咨询公司和客户关系管理和企业资源规划解决方案。

我们预计，随着行业趋势继续有利于采用现代渠道和CXM的数字化转型，竞争将更加激烈。Unified-CXM产品的关键差异化因素包括：

•产品特性、质量、功能和设计；

•可扩展、灵活和开放的架构；

•支持任何客户系统或行业解决方案的集成；

•AI和生成AI能力；

•产品愿景与快速创新的实力；

•第三方集成的强大生态系统；

•跨多个设备、操作系统和应用程序的可访问性；

•易用性；

•整体平台体验；

•设计时考虑到治理、安全和隐私；

•投资回报率和可扩展的定价；

•企业声誉和对我们品牌的认知度；

•销售和营销工作的力度；

•在企业规模的执行和业务价值实现方面经过验证的业绩记录；以及

•售后支持和客户成功的实力。

我们认为，我们在所有这些因素方面都具有有利的竞争优势。我们预计，我们将开发和引入或收购服务于面向客户和其他前台功能的应用程序。然而，我们意识到，许多竞争对手可能比我们具有竞争优势，包括更大的品牌认知度和名称、更长的经营历史、在邻近行业的更大市场渗透率、更大和更成熟的客户群、更大的销售队伍和营销预算，以及获得明显更多的财务、人力、技术和其他资源。由于我们的市场发展速度很快，有可能拥有有竞争力的解决方案和大量资源的新进入者可以推出新的产品和服务，扰乱我们的市场，更敏锐地满足我们的客户和潜在客户的需求。我们参与的市场和品类，Unified-CXM正在快速发展，如果我们不进行有效竞争，我们的经营业绩和财务状况可能会受到损害。

知识产权

我们相信，我们的知识产权对我们的业务是有价值和重要的。我们依靠商标、专利、版权、商业秘密、许可协议、知识产权转让协议、保密程序、保密协议和发明转让协议来建立和保护我们的知识产权和所有权。我们寻求通过依赖美国和其他司法管辖区的联邦、州和普通法权利以及合同措施来保护我们的知识产权和专有权利，包括我们的专有技术、软件、专有技术和品牌。然而，这些法律、协议和程序只提供有限的保护。尽管我们部分依赖于这些法律和合同保护，但我们认为，员工的技能和独创性以及平台和解决方案的功能性和频繁增强等因素是我们在市场上取得成功的更大贡献者。

截至2026年1月31日，我们拥有38项已授权的美国专利和10项待审的非临时或临时美国专利申请。这些专利和专利申请旨在保护我们与业务相关的专有发明。

我们有一个持续的商标和服务标志注册计划，根据该计划，我们在美国和某些其他司法管辖区注册我们的品牌名称和解决方案名称、标语和徽标，只要我们认为适当且具有成本效益。我们还对某些未经注册的商标拥有普通法权利，这些商标是在多年使用后建立的。此外，我们还为我们在业务中使用的网站注册了域名，例如Sprinklr.com和类似的变体。我们还在美国和多个外国司法管辖区注册了“Sprinklr”作为商标。

尽管我们努力保护我们的知识产权和专有权利，但我们无法确定我们所采取的步骤是否足以或有效防止未经授权的各方获取、复制、访问、使用或逆向工程我们的软件、技术和其他专有信息。有关知识产权相关风险的更多信息，请参见“风险因素——与我们的知识产权相关的风险”在“第1a项。本10-K表中的“风险因素”。

监管事项

我们受制于美国和国际上的各种法律、规则和法规，包括有关数据隐私、保护、安全、AI保留、消费者保护、可访问性、发送和存储电子消息（以及适用的相关交通数据）、知识产权、人力资源服务、就业和劳动法、工作场所安全、消费者保护法、反贿赂和反腐败法、进出口管制、移民法、联邦证券法和税收法规的法律，所有这些都在不断发展和演变。现有法律法规适用于SaaS业务的方式，是否完全适用于我们，以及它们可能与我们的业务特别有何关联，无论是在美国还是在国际上，通常都不清楚。例如，鉴于我们业务的全球性质以及我们的服务和运营的性质，包括数据隐私、安全和保护、人工智能定价、广告、税收、内容监管以及知识产权所有权和侵权等主题，我们有时无法确定哪些法律将被视为适用于我们。

此外，世界各地的监管机构已经实施或正在考虑实施多项立法和监管提案，涉及隐私、人工智能垃圾邮件、数据存储、数据保护、数据收集、内容监管、网络安全、政府访问个人数据和私人数据以及其他可能适用于我们业务的事项。更多国家正在颁布和执行与内容适当性相关的法律，并通过阻止获得被发现不合规的服务来执行这些法律和其他法律。也很可能，随着我们业务的增长和发展，随着我们越来越多的业务转向移动，随着我们的解决方案在更多的国家和更多的集团中使用，我们将受到更多司法管辖区的法律法规的约束。如需更多信息，请参阅“风险因素——与诉讼、监管合规和政府事项相关的风险”和“——与隐私、信息技术和网络安全相关的风险”在“第1a项。本10-K表中的“风险因素”。

环境、社会和治理

我们认识到我们的企业责任，即实施和支持高标准的道德和负责任的商业实践。因此，我们建立了一个顾问团队，领导我们的环境、社会和治理（“ESG”）计划，并在全公司范围内推动这些举措。这个跨职能团队由Sprinklr执行领导团队的赞助商监督，与外部可持续发展顾问合作，为我们的ESG计划实施一项多年战略。

这一战略使我们能够更好地管理对公司和利益相关者很重要的领域。这是基于具有三大支柱——环境、社会和治理——的可持续性模型，其中业务领域作为一个综合管理系统协同工作，以确保实现目标、活动和结果。

•环境。我们努力减少排放，使我们的运营与可持续做法保持一致，并推动产品创新和资源的高效使用，从而寻求提高我们运营的效率和弹性。我们专注于评估和减少消耗以及排放源和废物，并在这些共同目标上与我们的供应商合作。

•社交。我们致力于通过支持包容和公平的员工队伍并为所有员工提供通过职业成长和发展获得成功的机会来培养归属感文化。通过领导力培训、人力资本开发和员工资源集团（We Care）的积极支持，我们培养了一种属于我们理念核心的归属感文化。我们致力于道德雇佣，并将道德标准应用于所有运营。

•治理。To通过可持续的商业解决方案创造价值，我们寻求通过强调公司治理、道德、合规和风险管理，设计和交付应对当今数字经济挑战的端到端解决方案，包括安全、数据隐私和负责任的人工智能实践。我们维持一个治理框架，重点是支持道德决策、风险和危机管理以及商业道德和合规。

可持续发展报告

有关Sprinklr ESG方法的更多信息，包括有关我们的认证和标准的更多详细信息，请访问https://www.sprinklr.com/sustainability/.

人力资本管理

截至2026年1月31日，我们有3258名员工。在这些雇员中，634人在美国，2624人在国际上，其中1956人在印度。我们有相当大比例的发展人才位于印度，并且在过去十年中在印度拥有非常强大的影响力。我们认为，这对我们来说是一种竞争优势，因为我们可以以与世界其他地方可比的人才相比的显着成本优势获得强大而深厚的人才储备。Sprinklr的业务遍及全球，其员工根据适用法律在多个司法管辖区接受集体谈判协议的保护。我们相信我们的员工关系是好的，我们没有经历过任何停工。

我们的文化

在Sprinklr，我们的核心价值观——客户痴迷、信任、责任感和团队合作——塑造了我们的文化以及我们一起工作的方式。

我们正在建设一个积极、富有成效和包容性的工作场所，让员工感到受到重视和支持，同时推动清晰的沟通和共同的目标。通过投资于领导力发展、招聘顶尖人才和完善我们的运营流程，我们正在创造一个环境，以加强我们的核心价值观，并实现个人和公司的增长。

除了我们的核心价值观，我们还投资并专注于以下举措，这些举措可在所有区域建立信任并促成集体成功：

•脉搏参与调查。这项面向全体员工的年度调查有助于我们了解员工参与度和情绪，涉及多个主题，包括工作环境、工具和技术、包容性、福祉和沟通。在2025年，我们的回复率为91%，这些宝贵的反馈将导致采取有针对性的举措来提高员工敬业度。

•绩效评估流程。这一年度流程是我们公司运营节奏的一部分，为员工提供关于其绩效目标的明确反馈，与公司战略目标保持一致。这有助于确保一个公平、一致和客观的模型，让员工了解他们做得好的地方以及他们可以专注于未来成长和成功的地方。这种支持代表了对我们员工发展的有针对性的投资。

•我们属于。在Sprinklr，我们致力于维护一个让每个员工都感到被重视、被包容和受到尊重的工作场所——无论性别、种族、民族、年龄或背景如何。我们重视并庆祝我们的归属感，并相信每一位员工都应该受到尊重、倾听并有机会为我们共同建设的事业做出贡献。

作为这一承诺的一部分，我们的员工资源组，称为We Care Teams，是我们全球员工队伍的重要支持网络。这些团队为员工创建社区，以建立联系、分享经验，并参与和教育更广泛的Sprinklr员工队伍。通过指导计划、文化庆祝活动、社区外联和职业发展机会，我们的We Care团队帮助塑造一个包容和支持性的工作场所，让每个人都能取得成功。

•认可。我们的同行认可计划允许所有员工认可一位同事，因为他活着并引领我们的价值观，为正在进行的工作或项目做出了重大贡献，或对他们所在的地区或部门产生了重大影响。从以客户为中心的胜利和跨团队协作到体现我们核心价值观的特定方面，数百项成就已在全球范围内获得认可。

•全球导师计划。我们的全球、1：1指导计划旨在建立有意义的联系，支持增长，并扩大我们对加强领导能力、加速人才发展以及培养卓越和共享成功文化的关注。我们相信，对导师和受训者的影响可以是令人难以置信的有意义和有益的，为所有参与者带来连通性、信息共享和成长。

•福利。我们的福利计划是我们投资于员工的另一种方式，旨在让我们的员工在Sprinklr的整个职业生涯中保持敬业度并获得支持。一项特殊的认证计划提高了他们在重要领域的熟练程度，比如正念和为达到巅峰表现而进行的战略突破。我们的互动Wellbeing平台提供资源和挑战，专注于健康饮食、心理健康、财务健康和身体健康，帮助员工优先考虑他们的整体健康。

•回馈。我们的捐赠倡议——在“Sprinklr关爱”的保护伞下——让员工有机会为自己的个人事业做出贡献。除其他好处外，Sprinklr Cares使慈善捐赠成为可能，并允许有组织的志愿者机会。此外，我们的24-4-Others计划奖励离开办公室一天的员工，将他们的时间和专业知识投入到有意义的组织中，并帮助那些不幸的人，而我们的24-4-U计划则让员工有机会每年离开工作一天，全身心投入，专注于他们选择的学习和发展活动——无论是个人发展还是职业发展。

薪酬和福利

我们在管理人力资本资产时考虑了几项措施和目标，其中包括员工敬业度、发展和培训、人才获取和保留、员工安全和健康、包容和归属感、薪酬、福利和薪酬公平。我们为员工提供旨在对我们的行业和地理位置具有竞争力的工资和奖金、股权所有权的机会、能够持续学习和成长的发展计划以及促进他们生活各个方面的福祉的强大福利包，包括医疗保健、退休计划和带薪休假。此外，我们还进行了员工调查，以评估员工敬业度，并确定我们的人力资本实践以及薪酬和福利产品未来重点关注的领域。

企业信息

我们于2011年8月在特拉华州注册成立。我们的主要行政办公室位于441 9th Avenue，New York，New York 10001，我们的电话号码是（917）933-7800。我们的网站地址是www.sprinklr.com.本网站上所载或可透过本网站查阅的资料，并无以引用方式并入本10-K表格，您不应将本网站上的资料视为本10-K表格的一部分。

可用信息

我们的10-K表格、10-Q表格的季度报告、8-K表格的当前报告，以及对这些报告的任何修订都提交给SEC。我们向SEC提交的此类报告和其他信息可在我们的网站上免费获取，网址为www.sprinklr.com当SEC网站上有这类报告时。SEC维护一个互联网站点，其中包含有关以电子方式向SEC提交的发行人的报告、代理和信息声明以及其他信息，网址为www.sec.gov.本10-K表格中引用的网站上包含的信息不以引用方式并入本文件。此外，我们对网站URL的引用仅旨在成为非活动的文本引用。

项目1a。风险因素。

我们的运营和财务业绩受到各种风险和不确定性的影响，包括下文所述的风险和不确定性。您应该考虑并仔细阅读下文描述的所有风险和不确定性，以及本10-K表中包含的所有其他信息，包括标题为“管理层对财务状况和经营成果的讨论和分析”的部分以及我们的合并财务报表和相关附注。发生我们目前不知道或我们目前认为不重要的以下任何风险或额外风险和不确定性，可能会对我们的业务、财务状况或经营业绩产生重大不利影响。在这种情况下，我们A类普通股的交易价格可能会下降，股东可能会损失全部或部分投资。

与我们的业务相关的选定风险因素摘要

以下仅是与投资我们的A类普通股相关的主要风险的摘要。可能对我们的业务、财务状况或经营业绩产生不利影响的重大风险包括但不限于以下各项：

•我们最近的增长可能并不代表我们未来的增长。我们的增长也使得我们很难评估我们未来的前景，并可能增加我们不会成功的风险。

•我们过去发生了重大的净亏损，我们可能无法产生足够的收入来实现和保持盈利能力。

•如果我们不能有效管理我们的增长和组织变革，我们的业务和运营结果可能会受到损害。

•如果我们不能有效开发平台增强功能、推出新产品或跟上技术发展的步伐，我们的业务、经营业绩和财务状况可能会受到不利影响。

•我们的实际经营业绩可能与提供的任何指导存在显着差异。

•我们的运营结果和财务指标可能很难预测。因此，我们可能无法达到或超过投资者或证券分析师的预期，这可能导致我们的股价下跌。

•我们的统一客户体验管理（“Unified-CXM”）平台未能满足客户需求、提高市场接受度或适应不断变化的市场动态，将对我们的业务、经营业绩、财务状况和增长前景产生不利影响。

•Unified-CXM解决方案的市场正在迅速发展，如果这个市场的发展比我们预期的慢或下降，以我们没有预期的方式发展，或者如果我们没有有效竞争，我们的业务可能会受到不利影响。

•我们的业务依赖于我们的客户续订他们的订阅以及我们扩大对现有客户的销售。我们的客户续订或扩张的任何下降都会损害我们的业务、经营业绩和财务状况。

•我们在产品中使用了人工智能，这可能会导致运营挑战、法律责任、声誉问题和竞争风险。

•我们的业务和增长部分取决于我们与第三方战略关系的成功，以及来自我们无法控制的第三方的反馈数据的持续可用性和质量。

•未能获得、维护、保护、捍卫或执行我们的知识产权可能会损害我们保护我们的专有技术和品牌的能力，并对我们的业务、财务状况和经营业绩产生不利影响。

•我们和与我们合作的第三方都要承担与数据隐私和安全相关的严格且不断变化的义务。我们（或与我们合作的第三方）实际或被认为未能遵守此类义务可能导致监管调查或行动、诉讼或大规模仲裁要求、罚款和处罚、我们的业务运营中断、声誉损害、收入或利润损失、客户或销售损失，以及其他不利的商业后果。

•如果我们或与我们合作的第三方遇到网络安全漏洞或其他安全事件，任何漏洞被识别，或未经授权的方以其他方式获得对我们客户的数据、我们的数据或我们的Unified-CXM平台的访问权限，我们的Unified-CXM平台可能会被视为不安全，我们的声誉可能会受到损害，对我们的Unified-CXM平台的需求可能会减少，我们可能会承担重大责任。

•我们的股价可能会波动，我们的A类普通股的价值可能会下降。

•我们的董事、执行官、主要股东及其各自的关联公司能够对我们施加重大控制，这限制了您影响重要交易（包括控制权变更）结果的能力。

•不稳定的市场和经济状况以及灾难性事件可能会对我们的业务、财务状况和股价产生严重的不利影响。

与我们的增长相关的风险

我们最近的增长可能并不代表我们未来的增长。我们的增长也使得我们很难评估我们未来的前景，并可能增加我们不会成功的风险。

截至2026年1月31日、2025年和2024年1月31日止年度，我们的收入分别为8.572亿美元、7.964亿美元和7.324亿美元。您不应依赖任何前一个季度或年度期间的收入增长作为我们未来业绩的指标。即使我们的收入继续增加，我们的收入增长率在未来可能会因为多种因素而下降，包括我们业务的成熟。我们收入的整体增长取决于多个因素，包括我们有能力：

•对我们的产品进行有效定价，以便我们能够吸引新客户并扩大对现有客户的销售；

•扩展我们在Unified-CXM平台上提供的产品的功能和用例；

•为我们的客户提供有效和高效的实施，以及满足他们需求的持续支持；

•继续将我们的产品引入美国以外的新市场；

•成功识别并收购或投资于我们认为可以补充或扩展我们的Unified-CXM平台的业务、产品或技术；和

•在全球范围内提高我们品牌的知名度，并成功地与其他公司竞争。

我们可能无法成功实现这些目标中的任何一个，因此，我们很难预测我们未来的运营结果。如果我们用来规划业务的假设不正确或因我们经营所在市场的变化而发生变化，或者如果我们无法保持持续的收入或收入增长，我们的股价可能会波动，可能难以实现并保持盈利能力。您不应依赖我们之前任何季度或年度期间的收入作为我们未来收入或收入增长的指标。

我们过去发生了重大的净亏损，我们可能无法产生足够的收入来实现和保持盈利能力。

我们过去曾蒙受重大净亏损，截至2026年1月31日和2025年1月31日，我们的累计赤字分别为7.543亿美元和6.261亿美元。虽然我们在最近几个时期和盈利时期经历了收入增长，但我们不确定我们是否或何时会获得足够高的销售量来维持或提高我们的增长或在未来保持盈利能力。我们预计，随着时间的推移，我们的成本将会增加，我们可能会产生未来的亏损，因为我们预计将在我们的业务中投入大量额外资金。迄今为止，我们主要通过客户使用我们的Unified-CXM平台的订阅付款以及股权和债务融资为我们的运营提供资金。我们已经并预计将继续在以下方面投入大量财政和其他资源：

•我们的Unified-CXM平台，包括投资于我们的研发团队、开发或获取新的产品、特性和功能以及提高我们的Unified-CXM平台的可扩展性、可用性和安全性；

•我们的技术基础设施，包括扩大我们与公共云服务提供商的活动，增强我们的网络运营和基础设施设计，以及为我们的运营团队雇用更多的员工；

•销售和营销，包括扩大我们的直销组织和营销工作；和

•额外的国际扩张，以努力增加我们的客户群和销售额。

这些投资的成本可能比我们预期的要高，可能不会增加我们的收入或业务增长。任何未能充分增加我们的收入以跟上我们的投资和其他费用的情况都可能阻止我们在持续的基础上保持盈利能力或正现金流。如果我们在遇到这些风险和挑战时无法成功应对，我们的业务、经营业绩和财务状况将受到不利影响。如果我们未能保持盈利，我们的A类普通股的价值可能会下降。

如果我们不能有效管理我们的增长和组织变革，我们的业务和运营结果可能会受到损害。

我们已经经历并可能继续经历增长和组织变革，这已经并可能继续对我们的管理、运营和财务资源提出重大要求。此外，我们在全球开展业务，在90多个国家销售订阅服务。在我们的Unified-CXM平台和我们相关的托管基础设施支持的企业数量、最终用户、交易和数据量方面，我们也经历了显着增长。随着我们不断进入新市场并扩大我们的国际业务，我们近年来推出了新的产品创新，这导致并可能继续导致产品和运营复杂性增加，包括增加实施期限，或更复杂的实施和持续的支持需求，这可能会对我们的业务、运营结果和财务状况产生不利影响。我们计划在未来继续将我们的国际业务扩展到其他国家，这将对我们的资源和业务提出额外的要求。

为了发展我们的业务，我们必须继续以具有成本效益的方式吸引新客户，并使这些客户能够实现与我们的Unified-CXM平台相关的好处。我们可能由于多种原因无法吸引新客户加入我们的Unified-CXM平台，包括由于他们使用传统的客户体验管理方法、他们的内部时间安排或预算，或者我们的Unified-CXM平台的定价与我们的竞争对手提供的产品和服务相比。在客户做出购买决定后，我们往往还必须帮助他们在他们的组织中成功实施我们的Unified-CXM平台。

此外，我们已经扩展并可能尝试通过向美国联邦、州和地方以及外国政府机构客户出售我们的Unified-CXM平台来进一步发展我们的业务。通过增加我们服务的政府机构客户数量来发展我们的业务将使我们面临许多挑战和风险。向这类机构进行销售可能具有很强的竞争性和耗时，通常需要大量的前期时间和费用，而无法保证这些努力会产生销售。我们可能无法满足获得认证以向某些政府机构客户销售我们的Unified-CXM平台所必需的某些政府签约要求。此类政府签约要求可能会发生变化，这样做会限制我们向政府部门销售的能力，直到我们获得修订后的认证。政府对我们产品的需求和付款受到公共部门预算周期和资金授权的影响，资金减少或延迟对公共部门对我们产品和服务的需求产生不利影响。最后，将我们的Unified-CXM平台销售给从事某些敏感行业的政府机构客户，包括产品或活动被认为有害的组织，可能会导致公众批评和声誉风险，这可能会引起潜在客户、投资者和员工对我们如何解决业务活动中的政治和社会问题的不满。如果我们无法通过增加我们所服务的政府机构客户的数量来发展我们的业务，或者如果我们未能克服与向这些实体销售相关的挑战和风险，我们的业务、经营业绩和财务状况可能会受到不利影响。

与我们的业务和行业相关的风险

我们的实际经营业绩可能与提供的任何指导存在显着差异。

我们的指引，包括前瞻性陈述，是由管理层编制的，受制于并受制于一些假设和估计，这些假设和估计虽然以数字上的特殊性呈现，但本质上受到重大商业、经济和竞争不确定性和意外事件的影响。其中许多不确定性和意外情况超出了我们的控制范围，并且是基于对未来业务决策的特定假设，其中一些将发生变化。我们通常将可能的结果表述为高和低范围，其目的是在变量发生变化时提供敏感性分析，但并不是要表示实际结果不能超出建议的范围。

指导必然是投机性的，可以预期我们提供的指导的部分或全部假设将不会实现或与实际结果有很大差异。特别是，在极端不确定时期提供的指导，例如宏观经济状况造成的不确定性，本质上比在相对稳定时期提供的指导更具投机性。例如，我们在2025财年第二季度录得高于预期的信贷损失拨备，这导致我们的某些经营业绩低于上一期间为此类指标提供的指导范围。因此，关于我们预计财务业绩的任何指导必然只是管理层认为在给出指导之日可以实现的估计。实际结果将与指导意见有所不同，变化可能是重大的。投资者还应该认识到，任何预测的财务数据的可靠性将在未来进一步降低该数据的预测。

实际经营结果可能与我们的指引不同，这种差异可能是不利和重大的。有鉴于此，促请投资者将指引放在上下文中，不要过分依赖它。此外，我们A类普通股的市场价格可能反映了关于我们指引准确性的各种市场假设。如果我们的实际经营业绩低于投资者或证券分析师的预期，我们A类普通股的价格可能会大幅下降。

我们的运营结果和财务指标可能很难预测。因此，我们可能无法达到或超过投资者或证券分析师的预期，这可能导致我们的股价下跌。

我们的经营业绩和财务指标，包括我们的收入、毛利率、盈利能力、现金流和递延收入的水平，过去一直存在波动，未来可能会有很大差异。因此，对我们的经营业绩进行逐期比较可能没有意义，不应依赖任何一个时期的业绩作为未来业绩的指标。我们的经营业绩可能会因多种因素而波动，其中许多因素超出我们的控制范围，因此可能无法充分反映我们业务的基本业绩。经营业绩波动可能会对我们A类普通股的价值产生负面影响。可能导致我们经营业绩波动的因素包括但不限于下列因素：

•与我们的Unified-CXM平台的销售相关的付款条款和订阅期限长度及其对我们的预订和自由现金流的影响；

•我们成功实施我们销售的软件系统的能力；

•我们或我们的竞争对手推出新平台功能和服务的时机和成功，或我们行业竞争动态的任何其他变化，包括竞争对手、客户或战略合作伙伴之间的整合；

•客户协议任何续签时，我们服务的要素数量或价格变化的增加或减少；

•我们销售周期的可变性，包括由于我们客户的预算周期和内部采购优先事项；

•对现有客户协议进行的定价调整；

•大客户的增加或流失，包括通过收购或合并；

•客户续费率；

•我们的定价政策或竞争对手的定价政策发生变化；

•一段时期内出售的服务组合；

•与我们的业务、运营和基础设施的维护和扩展相关的运营费用的金额和时间；

•我们的应收账款催收能力；

•我们对股权奖励确认基于股票的补偿费用的时间，特别是在涵盖我们大量股票的奖励与特定事件或日期相关的情况下；

•销售的时间和收入的确认，可能会因会计规则和解释的变化而有所不同；

•网络中断或实际或感知到的安全漏洞或其他事件；和

•一般经济、市场和政治情况。

上述因素的累积影响可能导致我们的季度和年度经营业绩出现大幅波动和不可预测性。这种可变性和不可预测性也可能导致我们无法满足行业或金融分析师或投资者在任何时期的期望。如果我们的收入或经营业绩低于分析师或投资者的预期或低于我们可能提供的任何指导，或者如果我们提供的指导低于分析师或投资者的预期，我们A类普通股的价格可能会大幅下跌。即使我们满足了我们可能提供的任何先前公开声明的指导，这种股价下跌也可能发生。

我们的Unified-CXM平台未能满足客户需求、实现更高的市场接受度或适应不断变化的市场动态，将对我们的业务、经营业绩、财务状况和增长前景产生不利影响。

我们得出、已经得出并预计将继续从我们的Unified-CXM平台订阅中获得大部分收入。因此，我们的Unified-CXM平台的市场接受度对我们的成功至关重要。对我们的Unified-CXM平台的需求受到许多因素的影响，其中许多因素超出了我们的控制范围，包括我们的Unified-CXM平台针对新用例的扩展、我们或我们的竞争对手推出的新产品、特性和功能的开发和发布时间、技术变革以及我们所竞争市场的增长或收缩。

此外，我们预计，对客户满意度的日益关注以及各种通信渠道和新技术的增长将深刻影响Unified-CXM解决方案的市场。我们认为，企业越来越多地寻求灵活的解决方案，跨越传统上独立的系统，用于体验管理、营销自动化和客户关系管理。我们可能无法有效调整我们的平台和方法，以应对技术和客户需求的变化。例如，在最近几个时期，我们在管理某些较大的CCaaS项目的实施方面遇到了困难，这导致客户不满情绪增加、某些客户流失以及延迟确认与其中某些项目相关的收入。此外，客户在过去和未来可能会继续放缓其扩张速度或减少其许可数量。如果我们无法满足这一需求，通过旨在满足广泛需求的灵活解决方案来管理客户体验，或者如果我们未能在其他方面实现更广泛的市场对我们的Unified-CXM平台的认可，我们的业务、经营业绩、财务状况和增长前景可能会受到不利影响。

Unified-CXM解决方案的市场正在迅速发展，如果这个市场的发展比我们预期的慢或下降，以我们没有预期的方式发展，或者如果我们没有有效竞争，我们的业务可能会受到不利影响。

我们相信，我们的成功和增长将在很大程度上取决于普遍接受和采用Unified-CXM解决方案，特别是我们的Unified-CXM平台。Unified-CXM解决方案的市场正在迅速发展，如果这个市场未能增长或增长速度低于我们目前的预期，对我们的Unified-CXM平台的需求可能会受到不利影响。客户体验管理（“CXM”）市场也受制于快速变化的用户需求和趋势。因此，很难预测企业对我们的Unified-CXM平台的采用率和需求，我们市场的未来增长率和规模或竞争性解决方案的影响。

CXM市场的扩张取决于多个因素，包括对Unified-CXM类别的普遍认识、采用和使用的便利性、成本、功能、性能和整体平台体验、数据安全和隐私、跨设备、系统和平台的互操作性和可访问性以及感知价值。如果Unified-CXM解决方案没有继续获得市场认可，或者由于任何原因对Unified-CXM解决方案的需求减少，包括缺乏类别或用例意识、技术挑战、经济状况疲软、数据安全或隐私问题、竞争技术和产品或信息技术支出减少，我们的业务、运营结果和财务状况可能会受到不利影响。

Unified-CXM解决方案的市场也竞争激烈。我们的竞争对手可能能够比我们更快、更有效地对新的或不断变化的机会、技术、标准或企业要求做出反应。随着新技术的引入、我们Unified-CXM平台的演进和新的市场进入者，我们预计未来竞争将加剧。定价压力和竞争加剧通常可能导致销售额下降、利润率下降、亏损或我们的Unified-CXM平台未能实现或保持更广泛的市场接受度，其中任何一项都可能损害我们的业务。

虽然我们不认为我们的任何竞争对手目前提供的全套Unified-CXM解决方案可在我们的Unified-CXM平台的广度上竞争，但我们的Unified-CXM平台的某些功能可在整体Unified-CXM类别的特定细分市场中竞争。我们的主要竞争对手包括（其中包括）体验管理解决方案，包括社交媒体管理和社交聆听解决方案、本土工具、客户服务和支持解决方案，例如社交消息、会话和代理AI、CCAaS解决方案、客户反馈管理和客户之声解决方案、内容营销和社交广告解决方案，以及咨询公司和客户关系管理和企业资源规划解决方案。此外，其他老牌SaaS提供商和其他目前不专注于Unified-CXM的技术公司可能会扩展他们的服务以与我们竞争。我们的一些竞争对手可能能够以比我们更有吸引力的价格提供与我们类似的产品或功能，包括通过将此类产品与他们的其他产品集成或捆绑销售。此外，一些潜在客户，特别是大型组织，已经选择，并可能在未来选择，开发自己的内部Unified-CXM解决方案。

我们行业中的收购、合作伙伴关系和整合可能会为我们的竞争对手提供更多资源，或者可能会增加我们的竞争对手提供我们可能无法有效竞争的捆绑或集成产品的可能性。特别是，由于我们依赖各种形式的客户反馈和输入数据的可用性和准确性，我们的竞争对手获得任何此类数据提供商或来源可能会影响我们继续访问此类数据的能力。此外，我们还面临着未来颠覆性技术的风险。如果出现能够收集和处理体验数据的新技术，或以其他方式以更低的价格、更高效、更方便或具有企业更喜欢我们的功能和特性开发Unified-CXM解决方案，这些技术可能会对我们的竞争能力产生不利影响。如果我们无法成功地与当前和未来的竞争对手竞争，我们的业务、经营业绩和财务状况可能会受到不利影响。

最后，我们Unified-CXM价值主张的一个关键要素是我们整合结构化和非结构化数据的请求和非请求来源的能力。这种能力的一个重要部分是我们的社交收听功能，它依赖于不同第三方渠道提供商（例如X、Meta、Snap等）的应用程序编程接口（“API”）。如果这些渠道提供商大幅改变其API能力、技术或法律限制或货币化模式，这可能会对我们的整体价值主张产生负面影响。

我们的业务依赖于我们的客户续订他们的订阅以及我们扩大对现有客户的销售。我们的客户续订或扩张的任何下降都会损害我们的业务、经营业绩和财务状况。

为了使我们保持或改善我们的经营业绩，我们必须维持和扩大我们与客户的关系，并确保我们的客户在初始订阅期限届满时续订他们的订阅或以其他方式扩大他们与我们的订阅计划。我们的客户没有义务，也可以选择不，在他们现有的认购到期后，以相同或类似的条款更新他们的认购。我们的一些客户过去曾选择，未来可能会选择，不与我们续签协议或以其他方式缩小其认购范围，而我们对我们的业务模式和定价策略没有足够的经营历史来准确预测长期客户续费率。此外，我们业务的增长部分取决于我们的客户扩大使用我们的Unified-CXM平台，这可能很难预测。

我们的客户续订率，以及我们的客户扩大使用我们的Unified-CXM平台的速度，可能会由于多种因素而下降或波动，包括客户对我们的Unified-CXM平台的满意度、缺陷或性能问题、我们的客户和产品实施和支持、我们的价格、影响我们客户群的并购、全球经济状况的影响、新技术或竞争技术的进入以及此类竞争性产品的定价或出于任何原因降低企业的支出水平。如果我们的客户不续签其订阅、以较不利的条款续签或缩小其订阅范围，我们的收入可能会下降，我们可能无法从我们的客户群中实现改善的经营业绩，因此，我们的业务和财务状况可能会受到不利影响。

我们在客户合同期限内确认收入。因此，新销售额的增加或减少可能不会立即反映在我们的经营业绩中，可能难以辨别。

我们一般在客户的合同期限内按比例确认订阅收入，我们的大部分收入来自两到三年期限的订阅。因此，我们在每个季度报告的收入的一部分来自确认与前几个季度签订的订阅相关的递延收入。因此，任何一个时期的新订阅或续订订阅的下降可能不会立即反映为该时期的收入。因此，我们的Unified-CXM平台的销售和市场接受度显着下降以及我们的定价政策或扩张或保留速度的潜在变化的影响可能要到未来期间才能完全反映在我们的经营业绩中。例如，当前经济不确定性的影响可能导致客户要求更好的定价，这可能无法立即反映在我们的经营业绩中。我们的订阅模式也使我们难以在任何时期通过额外销售快速增加收入，因为来自新客户的收入必须在适用的订阅期限内确认。此外，客户在过去和未来可能会继续放缓其扩张速度或减少其许可数量。我们也可能无法降低我们的成本结构，以配合销售的显着恶化。此外，我们的大部分成本在发生时计入费用，而收入则在与客户的协议期限内确认。因此，我们客户数量的增长可能会继续导致我们在协议条款的早期确认的成本高于收入。

未能吸引和留住合格人才可能会阻碍我们成功执行业务战略。

要成功地执行我们的商业战略，我们必须吸引和留住高素质的人才。我们行业的执行官、软件工程师、产品经理、客户主管、销售负责人等关键人才竞争激烈。特别是，我们与许多其他公司竞争在设计、开发和管理基于云的软件方面具有高水平经验的工程师，以及技术销售、运营和一般领导力。此外，我们认为，我们的业务和企业文化的成功取决于雇用具有各种背景和经验的人，对这种多样化人才的竞争意义重大。与我们竞争多样化和有经验的人才的许多公司拥有比我们更多的资源，并且经常可以提供比我们所能提供的更大的薪酬和福利，在某些情况下，包括大额股权包和基于现金的奖励。此外，未来员工和现有员工通常会考虑他们所获得的与其就业相关的股权奖励的价值。如果我们的股权奖励的感知价值下降，包括由于我们的A类普通股市场价格波动或下跌或对我们未来前景的看法发生变化，可能会对我们招聘和留住高素质人才的能力产生不利影响。为了管理减员，包括由于最近我们的股价下跌和市场波动，我们已经并可能继续发行额外的股权奖励和增加的现金补偿，以吸引和留住人才，这可能会影响经营业绩或稀释股东。我们在招聘和吸引业务各个方面的合格人才方面也面临着重大竞争，远程或混合工作的机会也增加了对这类人才的竞争。如果我们不能吸引新的人才，或者不能留住和激励我们现有的人才，我们维持和发展我们的产品和支持现有客户、吸引新客户、应对竞争压力以及执行我们的商业计划的能力，将面临风险。

我们依赖第三方数据中心和云计算提供商，这些设施的任何服务中断或延迟都可能损害我们的Unified-CXM平台的交付并损害我们的业务。

我们目前为来自世界各地的第三方数据中心和云计算提供商的客户提供服务。其中部分设施位于自然灾害多发区，可能发生地震、洪水、火灾、重

天气事件、电力损失、计算机或电信故障、服务中断或损失，以及类似事件。它们还可能遭受闯入、破坏、故意破坏行为和类似的不当行为或网络安全问题，包括由人工智能（“AI”）增强或促进的攻击、人为错误、恐怖主义、不当操作、未经授权的进入和数据丢失。例如，与2026年伊朗冲突有关，我们所依赖的阿拉伯联合酋长国第三方数据中心区域内的多个可用区受到伊朗无人机袭击的破坏，导致某些客户数据无法访问并可能丢失。虽然我们的系统在设计时采用了冗余弹性措施，但影响区域基础设施的非常事件，特别是我们合理控制之外的那些事件，例如武装冲突、地缘政治不稳定或对第三方设施的破坏，可能会超过这些系统的设计容忍度。尽管我们已寻求实施与2026年伊朗冲突相关的替代备份安排和迁移数据区域，并可能在未来针对当前或未来的冲突或其他不可抗力事件采取类似行动，但我们无法保证这些地点（包括备份地点）在当前或未来的冲突或其他不可抗力事件过程中也不会受到不利影响，或数据不会被销毁。此外，任何恢复或缓解努力的有效性和时间可能取决于我们无法控制的因素，包括第三方云服务提供商的恢复时间表和数据持久性保证。

我们已经产生了与2026年伊朗冲突相关的成本，并且未来可能会产生与当前或未来冲突或其他不可抗力事件相关的额外和意外成本，这可能是重大的，用于应对或减轻此类事件的影响，包括通过紧急数据传输、更改托管地点、增加基础设施支出或搬迁我们的员工或业务。任何这些影响都可能损害我们的声誉，对客户关系产生不利影响，尤其是与受监管或公共部门客户的关系，并对我们的业务、财务状况和经营业绩产生重大不利影响。

此外，我们的第三方数据中心和云计算提供商已经经历，并可能在未来经历，由于多种因素，包括基础设施变化、人为或软件错误、网站托管中断和容量限制，服务和可用性不时出现中断、延迟和中断。因此，我们可能会受到服务中断的影响，以及由于我们无法直接控制的原因而未能提供足够的支持。此类服务中断可能导致我们对客户的服务中断，或我们的数据和客户的数据（包括个人数据）受损、丢失或受损。由于我们的第三方数据中心和云计算提供商的服务中断、延迟或中断，我们或我们的客户的数据受到任何损害或我们的服务功能中断，可能会减少我们的收入，增加我们的运营成本，导致巨额罚款，导致我们发放信用或支付罚款，使我们面临赔偿索赔和其他索赔、诉讼或纠纷，导致监管调查或其他查询，导致我们的客户终止其订阅，并对我们的声誉、续费率和我们吸引新客户的能力产生不利影响。

我们的数据中心运营也严重依赖电力供应，而电力供应也来自第三方提供商。如果我们或我们用来提供服务的第三方数据中心和云计算提供商设施遭遇重大停电，或者如果电力成本大幅增加，我们的运营和财务业绩可能会受到损害。如果我们或我们的第三方数据中心和云服务提供商设施遭遇重大停电，我们或他们将不得不依赖备用发电机，这可能无法正常工作，或者在重大停电期间可能无法提供足够的供应。这样的停电可能会导致我们的业务严重中断。如果这些数据中心之一发生重大物理损坏，可能需要相当长的一段时间才能实现我们的服务的全面恢复，我们的灾难恢复规划可能无法考虑所有可能发生的情况。我们还可能因使用替代设备或为准备或应对破坏我们或与我们合作的第三方使用的数据中心和设备的事件而采取其他行动而产生重大成本。虽然我们持有业务中断保险，但它可能不足以补偿我们潜在的重大损失，包括我们的服务或产品中断可能对我们业务未来增长造成的潜在损害。

随着我们的发展和不断增加新的第三方数据中心和云计算提供商，并扩大我们现有的第三方数据中心和云计算提供商的容量，我们可能会移动或转移我们的数据和客户的数据。尽管在此过程中采取了预防措施，但任何不成功的数据传输都可能损害我们的Unified-CXM平台的交付。我们的系统、我们的第三方数据中心或云计算提供商的系统或将我们的软件托管在其私有云中的客户的系统的任何损坏或故障，都可能导致我们的Unified-CXM平台中断或我们的数据和客户的数据（包括个人数据）受到损坏、丢失或损害。我们或我们的客户的数据出现任何减值或我们的Unified-CXM平台的功能中断，无论是由于第三方数据中心、云计算提供商或我们客户的云计算提供商的损坏或故障，或数据传输不成功，都可能减少我们的收入、增加我们的运营成本、导致巨额罚款、导致我们发放信用或支付罚款、使我们受到索赔和其他索赔、诉讼或纠纷、导致监管调查或其他查询、导致我们的客户终止其订阅并对我们的声誉产生不利影响，续订率和我们吸引新客户的能力。如果我们的现有和潜在客户认为我们的Unified-CXM平台不可靠或不安全，我们的业务也会受到损害。

此外，我们与数据中心和云计算提供商的租约和其他协议在不同时间到期，我们的数据中心设施和云计算提供商的所有者没有义务以商业上合理的条款与我们续签协议，或者根本没有义务，这使我们面临成本显着增加的可能性。此外，为方便交易对手，我们的某些数据中心和云计算提供商协议可能会终止。如果服务在任何一处中断

这些设施或供应商，此类协议被终止，或者我们无法以商业上合理的条款或根本无法续签这些协议，或者如果我们的数据中心或云计算供应商之一被收购或遇到财务困难，包括破产，我们可能需要将我们的数据、服务器和其他基础设施转移到新的数据中心和云计算供应商，我们可能会因此而产生重大成本和可能的服务中断。此外，如果我们没有准确规划我们的数据中心和云计算能力需求，而我们的数据中心和云计算能力遇到重大压力，我们可能会在安排新的数据中心和云计算安排方面遇到延误和额外费用，我们的客户可能会遇到服务中断，这可能会使我们因例如违反服务水平协议而承担金融负债或其他承诺，导致客户损失和不满，并对我们的业务、经营业绩和财务状况产生重大不利影响。

如果我们不能有效开发平台增强功能、推出新产品或跟上技术发展的步伐，我们的业务、经营业绩和财务状况可能会受到不利影响。

我们未来的成功将取决于我们的适应能力和创新能力。为吸引新客户和增加现有客户的收入，我们将需要增强和改进现有平台，并引入新的产品、特性和功能。我们开发的增强功能和新产品可能无法及时或以具有成本效益的方式引入，可能包含错误或缺陷，并且可能与我们的Unified-CXM平台或其他产品存在互操作性困难。此外，虽然我们通常预计对我们产品的增强和改进将吸引新客户，但我们的某些客户协议限制了我们实质性改变产品特性和功能的能力，或者可能要求我们遵守特定配置或要求，包括在某些情况下禁止在我们的产品中使用人工智能或生成人工智能，这可能导致违反这些客户协议，或者由于我们需要向不同客户部署不同版本的产品，例如通过启用或禁用某些功能，从而增加了运营困难和成本，或由于我们的新产品、特性和功能，导致此类客户不再续签协议（因此，此类客户的收入损失）。我们过去经历过，并且可能在未来经历，我们计划的新产品、特性和功能的发布日期出现延迟，并且无法保证这些发展将按计划发布。我们还投资并可能继续投资于收购互补性业务和技术，我们认为这些业务和技术将增强我们的Unified-CXM平台。如果我们无法成功开发、发布、获取或集成新的产品、特性和功能，或增强我们现有的平台以及时有效地满足现有或潜在客户的需求，或者如果客户对我们执行的工作质量或所提供的技术支持服务不满意，我们的客户可能会延迟或拒绝向我们付款，取消他们与我们的协议，选择不续签，或对我们进行服务信用索赔、保修索赔或其他索赔，我们可能会失去未来的销售。任何这些事件的发生都可能导致对我们的解决方案的需求减少、我们的收入减少、我们的信用损失拨备增加或应收账款的收款周期增加，或者可能导致我们承担诉讼的风险或费用。

同样，我们的客户和我们的Unified-CXM平台的用户越来越多地访问我们的Unified-CXM平台或通过移动设备进行交互。我们正在为与移动使用相关的解决方案投入宝贵的资源，但我们无法向您保证这些解决方案一定会成功。如果我们为我们的Unified-CXM平台开发的移动解决方案不能满足当前或潜在客户的需求，或者如果我们的解决方案难以访问或使用，客户或用户可能会减少他们对我们的Unified-CXM平台的使用或完全停止使用我们的Unified-CXM平台，我们的业务可能会受到影响。

此外，由于我们的Unified-CXM平台旨在在各种网络、应用程序、系统和设备上运行，我们将需要不断修改和增强我们的Unified-CXM平台，以跟上此类网络、应用程序、系统和设备的技术进步。如果我们无法对这些快速的技术发展做出及时、用户友好和具有成本效益的反应，我们的Unified-CXM平台可能会变得不那么适销对路，竞争力或过时，我们的业务、经营业绩和财务状况可能会受到不利影响。

我们在产品和运营中使用人工智能，包括代理人工智能，这可能会导致运营挑战、法律责任、声誉问题和竞争风险。

我们在业务运营中使用AI工具，用于内部和外部用途。我们开发和使用先进的人工智能技术，包括生成和代理人工智能，可能会使我们面临额外的风险。我们正在投资并寻求加速人工智能能力，包括可能在有限的人工干预下运行的机构人工智能系统，这些系统需要访问我们的内部系统、客户数据或第三方服务。这类技术可能会增加意外或有害结果的风险，降低透明度或可解释性，降低安全性或访问控制故障，并在监测自主行为和确保问责制和合规性方面带来挑战。如果我们无法有效地设计、部署、治理或控制这些技术，我们的业务、声誉和运营结果可能会受到不利影响。

具体来说，我们的员工和人员使用人工智能技术来支持他们的工作和我们的内部业务运营，例如，包括协助日常任务，其中包括生成我们的产品和系统中使用的源代码。生成AI的输出可能会在我们不知情的情况下侵犯第三方知识产权。此外，先进的AI工具，可能产生与人类产生的内容无法区分的内容，有许多好处、风险和责任，有些还不为人所知。政府实体和法院最近的决定（如美国版权局、美国专利和商标

Office、美国联邦巡回上诉法院（U.S. Court of Appeals for the Federal Circuit）将美国版权法和专利法分别解释为仅限于保护人类作者和发明人创作的作品和发明。因此，我们不太可能获得完全由生成AI工具创造的作品或发明的美国版权或专利保护，我们获得源代码、文本、图像、发明或其他材料的美国版权和专利保护的能力可能会受到限制，这些源代码、文本、图像、发明或其他材料是通过某些使用AI工具开发的，例如生成AI，如果有可能的话。同样，其他国家知识产权保护的可获得性也同样不明确。此外，我们使用第三方生成AI工具开发源代码、文本、图像、发明或其他材料可能会使我们面临比使用签约人类开发人员更大的风险，因为第三方生成AI供应商可能不会就此类生成AI工具产生的输出提供保证或赔偿，生成AI工具也可能提供看似正确但错误的输出。此外，虽然我们制定了便利使用已获批准的人工智能工具的政策，但一些未经批准的人工智能工具的使用方式或条款可能不保护用户提交给此类工具的提示或输入的机密性，并可能使用提示或输入来训练共享的人工智能模型，这可能会导致第三方用户从提交给该工具的提示或输入（包括机密、竞争性、专有或个人数据）中获得包含信息的输出。

我们使用AI工具生成代码也可能带来额外的安全风险，因为生成的源代码可能包含安全漏洞。此外，这些AI工具的供应商可能未能遵守其就向此类供应商提供的任何数据或其他输入或其生成AI工具产生的输出的保密性或安全性向我们承担的合同义务。敏感信息可能因我们的员工、人员、供应商或客户在Sprinklr平台内或以其他方式普遍使用第三方生成AI工具或AI技术而泄露、披露或泄露，或与之相关。

我们还在我们的产品中使用我们自己专有的基于人工智能的功能，并通过第三方供应商将人工智能纳入我们的产品供应中，这有可能对我们的财务状况、业绩或声誉造成不利影响。我们的AI功能和服务利用了现有和广泛可用的技术，例如微软Azure、OpenAI或替代大型语言模型提供商拥有的技术。大规模使用人工智能技术和流程可能会导致重大或我们无法预测的挑战、担忧和风险，尤其是随着时间的推移，我们在产品和服务中使用这些技术可能对我们的运营变得更加重要。

在我们的产品和服务中使用人工智能，包括生成和代理人工智能，可能难以成功部署，这是由于此类技术性质固有的操作问题，包括深度学习数据集的开发、维护和操作。此外，我们的一些客户，尤其是那些处于高度监管行业的客户，可能不愿意或不愿意采用人工智能和/或生成人工智能产品，或者可能在没有我们的重大承诺或直到完成彻底的、资源密集型的尽职调查之后才愿意这样做。因此，在我们的产品中采用生成AI功能并将我们的产品作为AI原生、基于AI或生成AI驱动的产品进行营销可能会减少或延迟客户的采用。例如，人工智能和生成型人工智能工具使用机器学习技术，包括但不限于算法、自然语言处理和/或内容创建，这取决于模型和预期的用例，可能导致有缺陷、有偏见、无法解释和不准确的结果或输出，这可能导致客户拒绝或怀疑这类产品，甚至可能因客户依赖错误或侵权的输出而对我们提出索赔，这对其不利。新出现的道德问题围绕着人工智能和生成人工智能的使用，如果我们对人工智能和/或生成人工智能的部署或开发引起争议，或者受到我们当前或潜在客户的成功和不利挑战，我们可能会面临声誉风险。我们的客户输入我们产品中的第三方生成AI功能（或我们输入我们使用的生成AI工具）的任何敏感信息（包括机密、竞争性、专有或个人数据）都可能被泄露、披露给他人或用于不正当目的，包括敏感信息是否被用于训练我们自己的AI或第三方的生成AI模型，尽管我们的合同协议已被违反。虽然我们有旨在证明我们有必要的权利使用源训练数据来训练我们的人工智能的流程和做法，但我们可能无法在所有情况下确认此类数据集中包含的所有信息都是通过最少使用个人数据来训练或微调我们的人工智能而获得的，我们可能难以避免或识别所有个人数据可能已经在训练数据范围内的情况，即使训练不一定需要这些数据。如果我们收到第三方对我们使用用于训练我们的人工智能的某些数据集主张权利的索赔，可能很难或不可能解开我们训练的模型或从索赔的主题中提取我们的训练数据。

在AI技术中披露和使用个人和其他受监管或保护的数据须遵守各种隐私法和其他合同、法律或监管义务。此外，各国和各州正在将其数据和消费者保护法应用于人工智能技术，尤其是生成型人工智能和交互式聊天机器人。此外，在我们的产品摄取个人数据或他们使用此类数据建立联系的地方，这些AI或生成AI流程可能会泄露或生成其他个人或敏感数据，我们可能会对这些数据失去控制或损害我们按照某些隐私法或对客户的合同义务履行某些数据主体请求的能力，例如删除产品摄取的某些个人数据的请求。此外，我们的员工、客户或其他人未经授权使用或滥用生成AI，包括违反内部政策或程序或准则或合同协议和条款（包括内部和外部可接受使用政策或其他政策和第三方条款），可能会导致公司和客户机密数据的披露或滥用、声誉损害、违反隐私法、法律和合同责任，或监管行动，包括算法违规。不当的开发、部署或

继续使用人工智能和生成人工智能有可能导致有偏见的结果，并可能导致可能损害某些个人（或个人类别）的决定，并对他们的权利、就业以及获得某些定价、产品、服务或利益的能力产生不利影响。此外，使用人工智能还可能导致新的和紧迫的网络安全风险（例如，如果一个不良行为者用不良输入或提示注入或逻辑“毒害”人工智能），包括滥用个人或商业机密数据，这可能会对我们的运营和声誉产生不利影响。

因此，尽管花费了大量时间和金钱资源试图使其成功，但不断发展的开发、使用和将人工智能融入我们的产品和运营可能不会成功。我们在部署这类技术方面的投资可能是巨大的，而且它们可能比预期的更昂贵。如果我们未能按预期部署AI，我们的竞争对手可能会比我们更成功地将AI技术融入他们的产品或服务中，这可能会削弱我们在市场上有效竞争的能力。此外，我们在网上和营销材料中发表了大量声明，描述了AI的可用性，以及我们在产品中使用和集成AI的情况。尽管我们努力使我们的公开声明和文件准确，但我们有时可能没有这样做或被指控没有这样做。我们关于我们的人工智能支持的功能和使用人工智能的声明可能会使我们受到潜在的政府或法律行动，如果这些声明被发现具有欺骗性、不公平、误导或歪曲我们的实际做法。如果这些陈述中的任何一项被证明是不真实的或被认为是不真实的，即使在我们无法合理控制的情况下，例如在依赖与我们合作的AI和AI提供商提供的陈述时，我们可能会面临诉讼、争议、索赔、调查、询问或其他可能对我们的业务、声誉、运营结果和财务状况产生不利影响的诉讼。

与人工智能相关的法律监管制度的不确定性，以及不同司法管辖区的人工智能法规的细微差别和差异，可能需要大量资源来修改和维护商业惯例，以符合美国和外国法律，目前无法确定其性质，因为它们继续迅速演变和巩固。全球多个司法管辖区，包括欧洲和美国的某些州，已提出、颁布或正在考虑有关人工智能开发和使用的法律、法规或指南，例如欧盟的《人工智能法案》（“欧盟AI法案”）、科罗拉多州的《人工智能法案》和加州的《消费者隐私法》关于自动决策的法规。例如，欧盟AI法案对与某些基于AI的系统的开发和使用相关的各方规定了多项义务。根据欧盟AI法案，不合规的公司可能会被处以最高3500万欧元的行政罚款或公司上一财政年度全球年度总营业额的7%，以较高者为准。现有和未来的人工智能相关法律可能比欧盟人工智能法案更具限制性，可能会使我们对这类技术的使用具有挑战性。虽然我们的目标是通过尝试识别和缓解与人工智能的公平、偏见、透明度或伦理或法律使用相关的任何问题，以负责任的方式开发和使用人工智能，但与人工智能相关的法律仍在不断发展，缺乏指导。因此，我们可能无法确定或解决这类问题。此外，客户用户将我们的AI系统用于意外或不当使用案例可能会在我们不知情的情况下改变对Sprinklr的相关法律义务。我们可能无法发现、减轻和补救此类滥用，合同中的责任限制可能不足以解决此类滥用导致的法律责任、罚款、处罚和其他监管行动。此外，某些隐私法将权利扩展到消费者（例如删除某些个人数据的权利）并规范自动决策，这可能与我们使用AI，特别是使用个人数据训练AI不相容。这些义务可能会使我们更难使用人工智能开展业务、开发创新的人工智能模型并为监管罚款或处罚创造潜力、要求我们改变业务实践、重新训练我们的人工智能、阻止或限制我们创建和使用人工智能和/或生成人工智能，或者删除或要求我们披露某些算法。例如，美国联邦贸易委员会要求其他公司上交或删除或泄露通过使用人工智能或人工智能模型或算法本身产生的有价值的见解或培训，他们声称该公司违反了隐私和消费者保护法。

如果我们不根据我们的内部和外部政策和治理、或适用法律和其他义务（包括对客户的合同义务）使用（或被认为不使用）人工智能技术，我们使用人工智能和/或生成人工智能技术可能会导致额外的合规成本、监管调查和行动以及诉讼。然而，如果我们不能使用AI和/或生成AI，或者使用受到限制，我们的业务效率可能会降低，或者我们可能处于竞争劣势。此外，知识产权所有权和违反使用条款、开源许可义务、侵犯或盗用知识产权以及侵犯隐私或公开权的责任，是立法者仍在试图建立的、法院仍在努力解决的因使用人工智能技术而产生的问题。此外，从第三方来源（包括公共来源和数据供应商）获取数据可能在未来受到更多限制，这可能会对我们的产品开发和部署以及客户期望产生负面影响，包括依赖此类数据进行培训或运营的人工智能技术。因此，与我们的产品或运营相关的人工智能技术的使用可能会影响我们的业务模式或导致无法建立知识产权所有权或面临与上述相关的索赔。

我们的业务和增长部分取决于我们与第三方战略关系的成功，以及来自我们无法控制的第三方的反馈数据的持续可用性和质量。

我们依赖，并预计我们将继续依赖各种第三方关系，以维持和发展我们的业务，包括其产品与我们的集成的技术公司。任何这些技术公司未能维护、支持或保护其技术平台，特别是我们的集成，或其技术或产品中的错误或缺陷，或我们在我们的Unified-CXM平台中实施或维护这些技术时的错误可能

对我们与客户的关系产生不利影响，损害我们的品牌和声誉，并导致我们提供Unified-CXM平台的能力出现延迟或困难。例如，我们依赖第三方来支持我们的通信和语音服务的某些组件。任何这些第三方供应商未能提供其服务或未能达到合同约定的服务水平承诺，或由于任何原因大幅增加其服务成本，可能会对我们与客户的关系产生不利影响，导致我们被收取的价格上涨，从而可能导致我们的客户为我们的产品和服务支付的价格上涨，损害我们的品牌和声誉，并导致我们提供某些服务的能力出现延迟或困难。我们还依赖各种形式的客户反馈和输入数据的可用性和准确性，包括通过调查或基于现代渠道的数据来源征集的数据，此类数据的可用性或准确性的任何变化都可能对我们的业务和运营结果产生不利影响，并损害我们的声誉和品牌。

在某些情况下，我们依赖与社交媒体网络和其他数据提供商协商达成的协议。这些谈判达成的协议可能会增加对API和数据的访问，使我们能够为客户提供更全面的解决方案。这些协议在某些情况下可能会终止，我们无法保证我们将能够续签这些协议或任何此类续签的条款，包括定价和服务水平，将是有利的，这可能导致我们选择不续签此类协议。我们无法准确预测终止我们与社交媒体网络和其他数据提供商的任何协议的潜在影响，包括对我们访问相关API的影响。无法保证在任何此类终止之后，由于对API或其他方面的访问更加有限，我们将能够在这种情况下保持我们平台当前的功能水平，这可能会对我们的运营结果产生不利影响。此外，无法保证我们未来不会被要求与数据提供商签订新的谈判协议，以维持或增强我们平台的功能水平，或者此类协议的条款和条件，包括定价和服务水平，不会受到不利影响，这可能会对我们的经营业绩产生不利影响。特别是，X（原名Twitter）根据一项将于2026年12月31日到期的协议，向我们提供了支持我们的Unified-CXM平台的某些数据。如果我们与X的协议到期、未按相同或类似条款续签或根本没有续签，或由于任何一方未能或不愿履行其在协议下的义务而终止，我们可能无法向我们的客户和我们的业务提供同等水平的Unified-CXM洞察力，运营结果和财务状况可能会受到重大不利影响。此外，我们从数据聚合商那里获得数据，尽管他们对我们做出了商业承诺，但他们可能无权向我们提供该数据，因此可能会使我们在未来面临来自数据源或数据所有者的索赔。

我们在研发方面进行了大量投资，如果我们的研发投资没有转化为新的解决方案或对我们当前解决方案的材料增强，或者我们没有有效地使用这些投资，我们的业务和运营结果将受到损害。

我们战略的一个关键要素是大力投资于我们的研发工作，以改进和开发我们的Unified-CXM平台的新技术、特性和功能。截至2026年1月31日和2025年1月31日的每一年，我们的研发费用至少为收入的10%。如果我们没有高效或有效地花费我们的研发预算，我们的业务可能会受到损害，我们可能无法实现我们战略的预期收益。此外，研发项目在技术上可能具有挑战性、耗时且成本高昂。这些研发周期的性质可能会导致我们在产生与研发相关的费用的时间与我们能够提供引人注目的平台更新并从此类投资中产生收入（如果有的话）的时间之间遇到延迟。此外，在开发周期开始后，预期企业对我们正在开发的一个或多个解决方案的需求可能会减少，尽管如此，我们仍无法避免与开发任何此类解决方案或解决方案相关的大量成本。如果我们将大量资源用于研发，而我们的努力没有导致成功引入或改进在我们当前或未来市场上具有竞争力的解决方案，我们的业务和经营业绩将受到不利影响。

如果我们无法与渠道合作伙伴发展和保持成功的关系，我们的业务、经营业绩和财务状况可能会受到不利影响。

迄今为止，我们主要依靠我们的直销队伍、在线营销和口碑来销售我们的Unified-CXM平台的订阅。尽管我们与某些渠道合作伙伴建立了关系，例如推荐合作伙伴、转售商和整合合作伙伴，但这些渠道导致迄今为止的收入有限。我们认为，我们业务的持续增长取决于确定、发展和维持与其他渠道合作伙伴的战略关系，这些合作伙伴可以推动额外收入。我们与现有渠道合作伙伴的协议是非排他性的，这意味着我们的渠道合作伙伴可能会向企业提供几家不同公司的产品，包括与我们竞争的产品。他们也可能会在有限的通知下停止营销我们的Unified-CXM平台，并且很少或不会受到处罚。我们预计，我们确定和开发的任何额外渠道合作伙伴将具有类似的非排他性，并且不受任何要求的约束，以继续营销我们的Unified-CXM平台。如果我们未能及时和具有成本效益地确定额外的渠道合作伙伴，或者根本无法协助我们当前和未来的渠道合作伙伴独立销售和实施我们的Unified-CXM平台，或者如果我们的渠道合作伙伴选择使用更大的努力来营销他们自己的产品或我们的竞争对手的产品，我们的业务、经营业绩和财务状况可能会受到不利影响。此外，如果我们的渠道合作伙伴没有有效营销和销售我们的Unified-CXM平台，或未能满足客户的需求，我们的声誉和业务增长能力也可能受到不利影响。

与直接销售相比，渠道合作伙伴的销售更有可能涉及收款问题，特别是我们的渠道合作伙伴向发展中市场的销售，因此，渠道合作伙伴销售应占收入与直接销售应占收入之间的组合差异可能会导致我们的经营业绩波动。

如果我们不能保持和提升我们的品牌，我们的业务、经营业绩和财务状况可能会受到不利影响。

我们认为，保持和提高我们作为Unified-CXM的一家差异化和定义类别的公司的声誉，对于我们与现有客户和关键员工的关系以及我们吸引新客户和人才的能力至关重要。我们品牌的成功推广取决于许多因素，包括我们营销努力的有效性、我们持续开发高质量平台的能力、我们提供持续满足客户需求的可靠服务的能力、我们维持客户信任的能力以及我们成功地将我们的Unified-CXM平台与竞争性解决方案区分开来的能力，而我们可能无法有效地做到这一点。我们没有足够的经营历史来知道我们的品牌推广活动最终是否会成功或产生增加的收入，如果不成功，我们的业务可能会受到不利影响。任何对我们的业务或平台的一般不利宣传，例如涉及我们的隐私做法、服务条款、服务质量、诉讼、监管活动、我们的员工、合作伙伴或客户的行为或向我们提供类似解决方案的其他公司的行为，所有这些都可能难以预测，可能会对我们的声誉和品牌产生不利影响。此外，独立的行业分析师经常提供对我们的Unified-CXM平台的评论，以及我们的竞争对手提供的解决方案，我们在市场上对我们的Unified-CXM平台的品牌和看法可能会受到这些评论的重大影响。如果这些评论是负面的，或者与我们竞争对手的解决方案相比不那么正面，我们的品牌和市场地位可能会受到不利影响。随着我们通过渠道或战略合作伙伴扩大营销和销售力度，也可能难以维持和提升我们的品牌。

我们品牌的推广也需要我们进行大量的支出。我们预计，随着我们的市场变得更具竞争力，随着我们向新市场的扩张，以及通过我们的渠道合作伙伴产生更多的销售额，这些支出将会增加。如果这些活动产生了增加的收入，这笔收入可能无法抵消我们产生的增加的费用。如果我们不能成功地维护和提升我们的品牌，或在推广和维护我们的品牌的尝试不成功时产生大量费用，我们的业务可能不会增长，我们可能会相对于竞争对手降低定价能力，我们可能会失去客户和关键员工，或者无法吸引潜在客户或人才，所有这些都会对我们的业务、经营业绩和财务状况产生不利影响。

我们可能会收购或投资公司，这可能会转移我们管理层的注意力，并导致对我们股东的额外稀释。我们可能无法成功整合收购的业务和技术或实现此类收购的预期收益。

我们的成功部分取决于我们是否有能力扩展我们的Unified-CXM平台，并根据不断变化的技术、客户需求和竞争压力发展我们的业务。我们过去以及将来可能会尝试通过战略交易，包括收购或投资我们认为可以补充、扩大或增强我们的Unified-CXM平台或以其他方式提供增长机会的业务、技术、服务、产品和其他资产，来做到这一点。我们还可能与其他业务建立关系，以扩展我们的Unified-CXM平台，这可能涉及优先或独家许可、额外的分销渠道、折扣定价或对其他公司的投资。识别和谈判这些交易可能是耗时、困难和昂贵的，我们完成这些交易的能力可能经常受到我们无法控制的批准。我们无法预测这些交易的数量、时间或规模。这些交易，即使宣布，也可能无法完成。

任何收购、投资或业务关系都可能导致不可预见的经营困难和支出。特别是，我们可能会在同化或整合被收购公司的业务、技术、产品、人员或运营方面遇到困难，特别是如果被收购公司的关键人员选择不为我们工作，他们的软件不容易适应与我们的Unified-CXM平台一起工作，或者由于所有权、管理或其他方面的变化，我们难以留住任何被收购业务的客户。收购、投资或其他业务关系也可能扰乱我们的业务，转移我们的资源，并需要管理层的大量关注，否则这些关注将可用于发展我们现有的业务。此外，任何收购、投资或业务关系的预期收益可能无法实现，或者我们可能会面临未知的风险或责任。

我们的国际销售和运营，包括我们计划在美国以外的业务发展活动，使我们面临额外的风险和挑战，这些风险和挑战可能会对我们的业务、运营结果和财务状况产生不利影响。

截至2026年1月31日止年度，我们约44%的销售额面向美洲以外的客户。作为我们增长战略的一部分，我们预计将继续扩大我们的国际业务，这可能包括在新的司法管辖区开设更多办事处，以更多语言提供我们的Unified-CXM平台，以及在美国以外的新客户入职。我们试图向其销售我们的Unified-CXM平台订阅的任何新市场或国家可能无法接受我们的业务发展活动。我们目前有销售人员和销售以及客户和产品支持业务在

美国和欧洲、亚太地区和美洲的某些国家。我们相信，我们吸引新客户到我们的Unified-CXM平台以及说服现有客户更新或扩大他们对我们的Unified-CXM平台的使用的能力，与我们与客户在其本国实现的互动程度直接相关。如果我们无法有效接触非美国客户，我们可能无法在国际市场上有效增长。

我们的国际业务还使我们面临各种额外的风险和挑战，包括：

•与在多个司法管辖区开展业务和发展我们的业务相关的管理、差旅、基础设施和法律合规成本增加；

•提供我们的Unified-CXM平台，并在很远的距离、以不同的语言、在不同的文化和时区之间运营我们的业务，包括可能需要修改我们的Unified-CXM平台和产品，以确保它们在不同的国家具有文化适当性和相关性；

•遵守非美国数据隐私、保护、人工智能和安全法律、规则和法规，包括数据本地化要求，以及不遵守的风险和成本；

•较长的付款周期和执行协议的困难，催收应收账款或满足收入确认标准，尤其是在新兴市场；

•聘用、培训、激励和留住高素质人才，同时保持我们独特的企业文化；

•财务会计和报告负担增加和复杂性增加；

•更长的销售周期和更多的时间来教育企业了解我们在美国以外的Unified-CXM平台的好处；

•对国内产品的要求或优惠；

•我们销售Unified-CXM平台的能力以及我们的解决方案在具有不同文化规范和相关商业实践的非美国市场有效的能力受到限制，这些市场不再强调积极的客户和员工体验的重要性；

•不同的技术标准、现有或未来的监管和认证要求以及所需的特性和功能；

•我们经营所在的每个国家或地区的政治和经济状况和不确定性以及世界各地的总体经济和政治状况和不确定性，包括由于诸如2026年伊朗冲突等跨界军事冲突；

•遵守非美国业务的法律法规，包括反贿赂法、进出口管制法、关税、贸易壁垒、经济制裁和其他对我们在某些非美国市场销售我们的Unified-CXM平台和发展我们的业务的能力的监管或合同限制，以及不遵守的风险和成本；

•某些地区不公平或腐败的商业行为以及可能影响我们的财务状况并导致我们的合并财务报表重述的不当或欺诈性销售安排的风险增加；

•货币汇率波动及对我们经营业绩的相关影响；

•从某些国家的货币汇回或转移资金或兑换货币的困难；

•与进入具有不同语言、文化和政治制度的新市场有关的沟通和融合问题；

•新的和不同的竞争来源；

•不同的劳工标准，包括与某些国家解雇雇员相关的限制，以及增加的成本；

•本地化订阅协议的必要性；

•需要本地化的语言支持以及与以英语以外的语言提供支持、培训和文件相关的困难；

•对渠道合作伙伴的依赖增加；

•某些非美国国家对知识产权的保护减少，以及在国外获得、维护、保护和执行此类权利的实际困难；和

•遵守众多外国税收管辖区的法律，包括预扣税义务，以及不同税收制度的重叠。

任何这些风险和挑战都可能对我们的运营产生不利影响，减少我们的收入或增加我们的运营成本，每一项风险和挑战都可能对我们在美国以外扩展业务的能力产生不利影响，从而更广泛地影响我们的业务，以及我们的经营业绩、财务状况和增长前景。

遵守适用于我们国际业务的法律法规大大增加了我们开展业务的成本。我们可能无法跟上政府要求的变化，因为它们不时发生变化。不遵守这些规定可能会对我们的业务产生不利影响。在许多外国，其他人从事我们内部政策和程序或美国或适用于我们的其他法规所禁止的商业行为是很常见的。尽管我们已实施旨在确保遵守这些法律和政策的政策和程序，但无法保证我们的员工、承包商、合作伙伴和代理将遵守这些法律和政策。我们的员工、承包商、合作伙伴或代理商违反法律或我们的政策可能会导致收入确认延迟、财务报告错误陈述、执法行动、上缴利润、罚款、民事和刑事处罚、损害赔偿、禁令、其他附带后果和增加的成本，包括与针对此类行动进行辩护相关的成本，或禁止进口或出口我们的Unified-CXM平台和相关服务，每一项都可能对我们的业务、经营业绩和财务状况产生不利影响。

我们面临外币汇率波动的风险，如果未来外币汇率大幅波动，我们以美元报告的经营业绩和财务状况可能会受到不利影响。

我们在世界各国开展业务，我们在美国以外的部分交易以美元以外的货币计价。虽然我们迄今为止主要以美元与客户和供应商进行交易，但我们不时以外币进行交易以订阅我们的Unified-CXM平台，并可能在未来显着扩大与以外币计价的客户的交易数量。我们的大部分国际成本也是以当地货币计价的。此外，我们的国际子公司维持以这些实体的功能经营货币以外的货币计值的净资产或负债。因此，由于交易和换算重新计量反映在我们的经营业绩中，外币相对于美元的价值变化可能会影响我们的收入和经营业绩。由于这种外币汇率波动，可能更难发现我们业务和经营业绩的潜在趋势。

我们目前没有维持一个计划来对冲外币的交易敞口，但我们可能会在未来这样做。如果我们无法用这类工具构建有效的套期保值，未来使用套期保值工具可能会引入额外的风险。无法保证我们将成功管理我们的货币汇率风险敞口，这可能会对我们的业务、经营业绩和财务状况产生不利影响。

与我们的知识产权相关的风险

我们的Unified-CXM平台使用开源软件，这可能会使我们遭受诉讼，要求我们重新设计我们的Unified-CXM平台或以其他方式从我们的开发工作中转移资源。

我们使用与我们的Unified-CXM平台以及产品和运营相关的开源软件，包括目前（或可能）分发的那些产品。一些开源软件许可要求将开源软件作为其软件的一部分进行分发的用户，以允许进一步修改和重新分发的不利条款公开向此类软件披露全部或部分源代码或提供开源代码的任何衍生作品（其中可能包括我们的修改或此类开源软件已集成到其中的产品代码），并且免费或象征性地进行，我们可能会受到此类条款的约束。许多开源许可的条款没有得到美国或外国法院的解释，存在这样的风险，即这些开源许可的解释方式可能会对我们将产品商业化的能力施加意想不到的条件或限制。

我们对开源软件的使用可能会无意中导致或可能声称已经导致使用，这将要求我们披露我们决定作为专有维护的源代码，或者否则会违反条款或不符合开源许可或第三方合同的条件的源代码，部分原因是开源许可条款通常是模棱两可的，并且在起草时并不总是考虑到某些编程语言。我们可能会受到声称拥有或要求发布我们使用此类软件开发的开源软件或衍生作品的各方的诉讼，其中可能包括我们的专有源代码，或以其他方式寻求执行适用的开源许可条款，或指控我们使用此类软件侵犯、盗用或以其他方式侵犯第三方的知识产权。因此，我们可能会因违反合同、侵犯知识产权或赔偿而受到索赔，被要求发布我们的专有源代码、支付损害赔偿、产生额外的内部合规成本、特许权使用费或许可费或其他金额、寻求许可、重新设计我们的应用程序、在无法及时完成重新设计的情况下停止销售或采取其他可能从我们的开发工作中转移资源的补救行动，其中任何一项都可能对我们的业务产生不利影响。披露我们的专有源代码或因违反适用许可而支付损害赔偿的任何实际或声称的要求都可能损害我们的业务，并可能帮助第三方，包括我们的竞争对手，开发与我们相似或更好的产品和服务。

此外，与使用第三方商业软件相比，使用某些开源软件可能导致更大的风险，因为开源许可机构通常不会对软件的来源提供保证或控制。通常没有对开源软件的支持，我们无法确保此类开源软件的作者将实现或推送更新以解决安全风险或不会放弃进一步的开发和维护。与使用开源软件相关的许多风险，例如缺乏所有权或性能的保证或保证，无法消除，如果不能适当解决，可能会对我们的业务产生负面影响。虽然我们确实会跟踪我们对开源软件的使用情况，但我们无法确定在我们的产品和服务中使用之前，所有开源软件都已被识别。任何这些风险都可能难以消除或管理，如果不加以解决，可能会对我们的业务、财务状况和经营业绩产生不利影响。

未能获得、维护、保护、捍卫或执行我们的知识产权可能会损害我们保护我们的专有技术和品牌的能力，并对我们的业务、财务状况和经营业绩产生不利影响。

我们的成功和竞争能力部分取决于我们获得、维护、保护、捍卫和执行我们的知识产权的能力。截至2026年1月31日，我们拥有38 美国已发布专利和10项待决的非临时或临时美国专利申请。我们依靠美国和国际上的专利、版权、商标和商业秘密法，以及技术措施和合同条款，例如与我们的员工、客户、合作伙伴和其他第三方的保密或许可协议，来建立和保护我们的品牌，保持我们的竞争地位，并保护我们的知识产权不受侵犯、盗用或其他侵犯。然而，我们为保护我们的知识产权而采取的步骤可能不充分或无效，我们的知识产权可能通过行政程序受到质疑、无效、范围缩小或变得无法执行，包括重新审查、当事人间审查、干涉和派生程序以及外国司法管辖区的同等程序（例如，异议程序）或诉讼。我们为保护我们的知识产权而采取的措施可能不足以有效防止第三方侵犯、盗用或以其他方式侵犯我们的知识产权，或防止未经授权披露或未经授权使用我们的商业秘密或其他机密信息。我们不能保证我们的任何未决申请将会发布或获得批准，或者我们现有和未来的知识产权将足够广泛，以保护我们的专有技术。

此外，有效的商标、版权、专利和商业秘密保护可能并不在我们开展业务的每个国家都可以获得，我们可能无法维护或无法在这些外国为我们的某些知识产权获得足够的保护。此外，知识产权法，包括成文法和判例法，特别是在美国，正在不断发展，法律的任何变化都可能使我们更难执行我们的权利。未能遵守美国专利商标局和各种类似外国政府机构适用的程序、文件、费用支付和其他类似要求可能会导致受影响的专利、商标或申请被放弃或失效。如果出现这种情况，我们的竞争对手在与我们竞争的努力中可能会更加成功。知识产权的有效保护，无论从申请和注册成本，还是从捍卫和执行这些权利的成本来看，都是昂贵且难以维护的。

我们试图通过与代表我们开发知识产权或与我们共享信息的员工、顾问、承包商、企业合作者、顾问和其他第三方签订保密、保密和发明转让协议，部分地保护我们的知识产权、技术和机密信息。然而，我们不能保证我们已与代表我们开发知识产权的每一方以及已经或可能已经获得我们的机密信息、专有技术和商业秘密的每一方签订了此类协议。这些协议可能不充分或被违反，或可能无法有效防止未经授权访问或未经授权使用、披露、盗用或逆向工程我们的机密信息、知识产权或技术。无法保证这些协议将自动执行或以其他方式为我们的商业秘密或其他知识产权或专有信息提供有意义的保护。此外，这些协议可能无法为违规行为或未经授权使用或披露我们的机密信息或技术或侵犯我们的知识产权提供适当的补救措施。强制执行当事人非法披露或盗用商业秘密或专有技术的主张，难度大、费用高、耗时长，且结局难料。此外，商业秘密和专有技术可能难以保护，美国境内外的一些法院不太愿意或不愿意保护商业秘密和专有技术。如果我们的任何商业秘密被竞争对手或其他第三方合法获取或独立开发，我们将无权阻止他们使用该技术或信息与我们竞争，我们的竞争地位将受到重大不利损害。商业秘密保护的丧失可能使第三方更容易通过复制功能与我们的产品和服务竞争。此外，不受发明转让协议约束的个人可能会对我们当前和未来的知识产权提出不利的所有权主张，并且，如果我们的员工、独立承包商或与我们有业务往来的其他第三方在为我们工作时使用他人拥有的知识产权，则可能会就相关或由此产生的专有技术和发明的权利产生争议。还有一种风险是，我们没有建立从发明者到我们的完整的所有权链条。可能会出现发明人或所有权纠纷，可能允许一个或多个第三方实践或强制执行我们的知识产权，包括可能对我们强制执行权利的努力。此外，发明人或所有权方面的错误有时也会影响优先权权利要求，如果我们失去了对某些专利申请主张优先权的能力，介入的艺术或其他事件可能会阻止我们发布专利。

此外，监管未经授权使用我们的技术、商业秘密和知识产权可能是困难、昂贵和耗时的，特别是在外国，法律对知识产权的保护可能不如美国，知识产权执法机制可能薄弱或不充分。此外，我们可能并不总是能发现侵犯、盗用或其他侵犯我们知识产权的行为，任何侵犯、盗用或其他侵犯我们知识产权的行为，即使成功地发现、起诉和禁止，处理起来可能代价高昂，并可能损害我们的业务。此外，无法保证我们的知识产权将足以保护他人免受提供与我们的产品或服务基本相似并与我们的业务相竞争的影响，而第三方，包括我们的竞争对手，可能会独立开发类似技术，围绕我们的知识产权复制我们的服务或设计，在这种情况下，我们可能无法成功地对这些方主张我们的知识产权。此外，我们的合同安排可能无法有效防止泄露我们的商业秘密或机密信息，或在未经授权泄露我们的商业秘密或机密信息的情况下提供充分的补救措施，并且我们可能无法发现未经授权使用此类商业秘密、机密信息和其他知识产权，或采取适当措施强制执行此类商业秘密、机密信息和其他知识产权。上述任何情况都可能对我们的业务、经营业绩和财务状况产生不利影响。

为了保护我们的知识产权，我们可能需要花费大量资源来监督和保护这些权利。为保护和执行我们的知识产权而提起的诉讼可能代价高昂、耗时且分散管理层的注意力，并可能导致我们部分知识产权的减值或损失。专利诉讼或其他程序的发起和继续产生的不确定性可能对我们在市场上的竞争能力产生重大不利影响。此外，我们执行知识产权的努力可能会遇到针对我们知识产权的有效性和可执行性的抗辩、反诉和反诉，这可能会导致我们知识产权组合的部分受损或损失。对任何诉讼程序的不利裁定可能会使我们的知识产权面临被作废或狭义解释的风险，并可能使我们的相关专利、未决专利申请和商标申请面临被作废、不发布或被取消的风险。此外，由于知识产权诉讼所需的大量发现，存在我们的一些机密或敏感信息在发生诉讼时可能因披露而受到损害的风险。此外，在诉讼过程中可能会有公开宣布听讯、动议或其他临时程序或发展的结果。尽管我们作出了努力，但我们可能无法阻止第三方侵犯、盗用或以其他方式侵犯，或成功挑战我们的知识产权。如果证券分析师或投资者认为这些结果是负面的，可能会对我们A类普通股的价格产生重大不利影响。此类诉讼或诉讼可能会大幅增加我们的经营亏损，并减少可用于开发活动或任何未来销售、营销或分销活动的资源。我们未能获得、维护、保护、捍卫和执行我们的知识产权可能会对我们的品牌和业务、财务状况和经营业绩产生不利影响。

我们可能会面临第三方声称侵犯、盗用或以其他方式侵犯其知识产权、商业秘密或所有权的索赔。

我们行业中有相当多的专利和其他知识产权开发活动，技术行业的公司经常因侵权、盗用或其他侵犯知识产权的指控而进入诉讼。我们未来的成功部分取决于我们在不侵犯、盗用或以其他方式侵犯他人知识产权和所有权的情况下开发和商业化我们的产品和服务的能力。我们不时收到并可能在未来收到来自第三方的索赔，包括我们的竞争对手，声称我们的Unified-CXM平台和底层技术侵犯、盗用或以其他方式侵犯此类第三方的知识产权，包括其商业秘密，我们可能会被认定侵犯此类权利。

随着我们面临日益加剧的竞争和日益高调，收到更多针对我们的知识产权索赔的可能性越来越大。有可能我们在这类诉讼中可能不成功，导致我们部分或全部专利权的损失。任何索赔或诉讼，无论其优点如何，都可能导致我们产生大量费用、支付大量成本或损害赔偿、持续的特许权使用费或许可费或其他付款，或可能阻止我们提供我们的Unified-CXM平台的全部或方面或使用某些技术，要求我们重新设计我们的全部或部分Unified-CXM平台，迫使我们实施昂贵的变通方法或重新设计，分散管理层对我们业务的注意力或要求我们遵守其他不利条款。如果我们的任何技术、产品或服务被发现侵犯、盗用或侵犯了第三方的知识产权，我们可能会寻求获得该第三方知识产权下的许可，以结束针对我们提出的某些索赔或诉讼，以继续商业化或使用此类技术、产品和服务。然而，我们可能无法以商业上合理的条款或根本无法获得这样的许可。即使我们能够获得许可，它也可能是非排他性的，从而使我们的竞争对手和其他第三方能够获得许可给我们的相同技术，这可能要求我们支付大量的许可和特许权使用费。

任何诉讼也可能涉及没有相关解决方案收入的专利持有公司或其他不利的专利所有者，因此，我们的专利组合可能提供很少或没有威慑力，因为我们将无法针对这些实体或个人主张我们的专利。这类“非执业实体”和其他知识产权权利人可能试图对我们主张知识产权索赔或寻求通过许可或其他和解将他们拥有的知识产权货币化以提取价值。

我们过去和将来可能被要求和/或有义务就任何此类诉讼向我们的客户或业务合作伙伴进行赔偿，并获得许可或退还订阅费，这可能会进一步耗尽我们的资源。即使我们在发生针对我们的索赔或诉讼时胜诉，任何有关我们的技术或知识产权的索赔或诉讼，无论有无优点，都可能是不可预测的、昂贵和耗时的，并转移了我们管理层和其他员工对我们业务运营的大量资源和注意力。此类纠纷还可能扰乱我们的Unified-CXM平台和产品，从而对我们的客户满意度和吸引客户的能力产生不利影响。在我们从第三方获得的技术造成的侵权、盗用或其他侵权的情况下，我们从此类第三方获得的任何赔偿或其他合同保护（如果有的话）可能不足以支付我们因此类侵权或盗用而产生的责任。

在针对我们的专利侵权索赔中，我们可以主张，作为抗辩，我们没有侵犯相关的专利索赔，专利无效或两者兼而有之。我们的抗辩力度将取决于所主张的专利、对这些专利的解释以及我们使所主张的专利无效的能力。然而，我们可能无法在我们的辩护中提出不侵权或无效的论点。在美国，已发布的专利享有有效性推定，质疑专利权利要求有效性的一方必须提出明确和令人信服的无效证据，这是一种很高的举证责任。反之，专利权人只需通过证据的优越性来证明侵权，举证责任较低。我们也可能不知道其他人的知识产权可能涵盖我们的部分或全部技术。由于专利申请可能需要数年时间才能发布，并且通常会在一段时间内获得保密性，因此目前可能存在一些我们不知道的未决申请，这些申请随后会导致已发布的专利可能涵盖我们的一种或多种产品。如果由于对我们的任何知识产权侵权、盗用或违规索赔，我们被要求支付大量款项或采取上述任何其他行动，则此类付款、成本或行动可能会对我们的竞争地位、业务、财务状况和经营业绩产生重大不利影响。

各种协议中的赔偿和其他条款可能使我们面临知识产权侵权和其他损失的重大责任。

我们与客户和其他第三方的协议可能包括赔偿或其他条款，根据这些条款，我们同意就因知识产权侵权、盗用或其他违规行为的索赔、我们对财产或个人造成的损害或与我们的Unified-CXM平台或我们的作为或不作为相关或产生的其他责任而遭受或招致的损失向此类第三方进行赔偿或承担其他责任。我们过去和将来可能会收到客户提出的与此类索赔相关的赔偿请求。此外，客户通常要求我们就我们的Unified-CXM平台存储、传输或处理的数据违反保密规定或未能实施足够的安全措施向他们作出赔偿或以其他方式承担责任。这些合同条款的条款通常在适用协议终止或到期后生效。因合同违约而产生的大额赔偿或损害索赔可能会损害我们的业务、经营业绩和财务状况。尽管我们通常试图以合同方式限制我们对此类义务的责任范围，但我们并不总是成功的，我们可能会承担与它们相关的重大责任。与客户就此类义务发生的任何争议都可能对我们与该客户以及其他当前和潜在客户的关系产生不利影响，减少对我们的Unified-CXM平台的需求，并损害我们的业务、财务状况和经营业绩。

此外，我们的某些客户协议包含允许客户成为源代码托管协议的一方或受益人的条款，根据该协议，我们将我们某些解决方案的专有源代码置于与第三方的托管中。根据这些源代码托管协议，我们的源代码可能会在发生特定事件时向客户发布，例如在我们破产或无力偿债或我们未能支持或维护我们的解决方案的情况下。披露我们源代码的内容可能会限制我们可以为我们的源代码或包含该源代码的解决方案获得或维护的知识产权保护，并可能促进对我们的知识产权侵权、盗用或其他违规索赔。

在任何此类发布之后，我们无法确定客户将遵守对其使用源代码的限制，并且我们可能无法监控和防止客户未经授权披露此类源代码。此外，在任何此类发布之后，客户可能能够根据我们的源代码创建衍生作品，并可能拥有此类衍生作品。任何此类发布导致熟悉我们源代码的人数增加，也可能会增加黑客攻击成功的风险。每一项都可能对我们的业务、财务状况和经营业绩产生重大不利影响。

与诉讼、监管合规和政府事项相关的风险

我们的业务和运营可能会受到任何未决或未来证券诉讼或股东激进主义的负面影响。

我们正在并可能在未来受到证券集体诉讼、衍生诉讼或其他与证券相关的法律诉讼。例如，在2024年8月，对我们和我们的某些官员提起了一项推定的证券集体诉讼，指控他们涉嫌做出虚假和误导性陈述，违反了联邦证券法。在2025年3月18日、2025年3月26日和2025年4月30日，提出了三项股东派生诉讼，旨在代表公司对我们的某些现任和前任董事和高级管理人员提出索赔，理由是涉嫌违反联邦证券法和违反其受托责任，以及其他索赔，涉及与证券集体诉讼中提出的基本相同的事实指控。

过去，证券集体诉讼往往是随着公司证券市场价格的下跌而对其提起的。此外，可以采取多种形式并在多种情况下出现的股东激进主义最近一直在增加，新的通用代理规则可以显着降低成本，并进一步增加股东激进主义的容易程度和可能性。这种风险对我们尤其相关，因为科技公司近年来经历了显着的股价波动。我们股价的波动或其他原因可能在未来导致我们成为证券诉讼或股东积极主义的目标。证券诉讼和股东激进主义，包括潜在的代理竞争，可能会导致大量成本，包括大量的法律费用和其他费用，并转移我们管理层和董事会对我们业务的注意力和资源。此外，证券诉讼和股东激进主义可能导致我们对未来的感知不确定性，对我们与客户和业务合作伙伴的关系产生不利影响，对我们的声誉产生不利影响，并使吸引和留住合格人员变得更加困难。我们的股价也可能受到任何证券诉讼和股东积极性的事件、风险和不确定性的重大波动或其他不利影响。

任何索赔或诉讼，即使获得全额赔偿或投保，都可能对我们与客户和业务合作伙伴的关系产生不利影响，损害我们的声誉，降低客户对我们服务的需求，并使吸引和留住合格人员变得更加困难，从而使我们更难有效竞争。此外，涉及我们的诉讼或法律索赔可能会增加我们的保险费、免赔额或共保要求，或以其他方式使我们更难以可接受的条款维持或获得足够的保险范围（如果有的话）。此外，虽然我们为某些潜在负债维持保险，但此类保险并不涵盖潜在负债的所有类型和金额，并且受到各种除外责任的约束，以及可收回金额的上限。即使我们认为索赔由保险承保，保险公司可能会出于各种潜在原因对我们的赔偿权利提出异议，这可能会影响时间安排，如果保险公司胜诉，我们的赔偿金额也会受到影响。我们在这些事项下的风险还可能包括我们对现任和前任高级管理人员和董事就与这些事项相关的损失承担的赔偿义务，包括偿还律师费和其他费用。

因此，涉及我们或我们的高级职员或董事的未决或未来诉讼可能会对我们的业务、声誉、财务状况、经营业绩、流动性和我们A类普通股的交易价格产生重大不利影响。

我们受制于政府的进出口管制和经济制裁法律法规，这些法律法规可能会损害我们在国际市场上的竞争能力，如果我们不完全遵守适用的法律，我们将承担责任。

我们的业务活动受到美国出口和类似法律法规的各种限制，包括美国商务部的出口管理条例和美国财政部外国资产管制办公室管理的各种经济和贸易制裁条例。美国出口管制法和经济制裁法包括限制或禁止向某些被禁运或制裁的国家、政府、个人和实体销售或供应某些产品和服务。此外，我们可能会将加密技术纳入我们的某些产品中，并且加密产品和底层技术可能仅在获得所需的出口授权（包括通过许可）的情况下才能出口到美国境外，我们无法保证将获得任何所需的授权。如果我们被发现违反了美国的经济制裁或出口管制法律，可能会对我们和为我们工作的个人造成巨额罚款和处罚。我们还可能经历其他不利影响，包括声誉受损和失去进入某些市场的机会。

此外，各国对某些技术的进口进行监管，并且已经颁布或可能颁布法律，这些法律可能会限制我们向客户提供访问我们的Unified-CXM平台的能力，或者可能会限制我们的客户在这些国家访问或使用我们的Unified-CXM平台的能力。我们的Unified-CXM平台的变化或未来进出口法规的变化可能会阻止我们拥有国际业务的客户在全球范围内使用我们的Unified-CXM平台，或者在某些情况下，完全阻止我们的Unified-CXM平台向某些国家、政府或个人的出口或进口。任何减少使用我们的Unified-CXM平台或限制我们出口或销售我们的Unified-CXM平台的能力都可能对我们的业务、经营业绩和财务状况产生不利影响。

不遵守反贿赂、反腐败和反洗钱法律可能会使我们受到处罚和其他不利后果。

我们受制于经修订的1977年美国《反海外腐败法》（“《反海外腐败法》”）、英国《反贿赂法》以及我们开展业务的司法管辖区的其他反腐败、反贿赂和反洗钱法律，包括国内和国外。这些法律一般禁止我们和我们的雇员以不正当方式影响政府官员或商业方，以获得或保留业务、将业务引导给任何人或获得任何好处。FCPA、英国《反贿赂法》和其他适用的反贿赂和反腐败法律也可能要求我们对我们的第三方业务合作伙伴、代表和代理人实施的腐败和贿赂行为承担责任。除了我们自己的销售队伍，我们借力第三方来销售我们的产品，并在国外开展我们的业务。我们和我们的第三方商业伙伴、代表和代理人可能与政府机构或国有或关联实体的官员和雇员有直接或间接的互动，我们可能会对这些第三方商业伙伴和中间人、我们的雇员、代表、承包商、渠道伙伴和代理人的腐败或其他非法活动承担责任，即使我们没有明确授权此类活动。这些法律还要求我们保留准确的账簿和记录，并维护旨在防止任何此类行为的内部控制和合规程序。虽然我们有政策和程序来

解决遵守此类法律的问题，我们无法向您保证，我们的员工和代理商不会采取违反我们的政策或适用法律的行动，我们可能最终要为此承担责任，并且随着我们国际影响力的扩大以及随着我们在外国司法管辖区增加销售和运营，我们违反这些法律的风险也会增加。任何违反《反海外腐败法》、英国《反贿赂法》或其他适用的反贿赂、反腐败法律和反洗钱法律的行为都可能导致举报人投诉、负面媒体报道、调查、征收巨额法律费用、丧失出口特权、严重的刑事或民事制裁或暂停或取消美国政府合同、管理层的注意力大幅转移、我们A类普通股的市场价格下跌或对我们的声誉和业务产生整体不利后果，所有这些都可能对我们的经营业绩和财务状况产生不利影响。

我们的业务可能会受到与互联网相关的法律法规变化或一般互联网接入变化的不利影响。

我们业务未来的成功取决于继续使用互联网作为通信、商业应用和商业的主要媒介。联邦或州政府机构或机构过去通过并可能在未来通过影响使用互联网作为商业媒介的法律或法规。立法者、监管机构或政府机构或机构也可能做出法律或监管变更，或以新的和实质上不同的方式解释或适用与互联网使用相关的现有法律或法规。这些法律、法规或解释的变化可能要求我们修改我们的Unified-CXM平台，以遵守这些变化，产生大量额外成本或转移本可用于发展业务的资源，或使我们面临意想不到的民事或刑事责任等。

此外，联邦和州政府机构以及私人组织已经并可能在未来对通过互联网进行的访问互联网或商业征收额外的税收、费用或其他费用。互联网接入经常由拥有重要市场力量的公司提供，这些公司可能会采取降低、扰乱或增加客户使用我们的Unified-CXM平台的成本的行动，这可能会对我们的业务产生负面影响。2017年12月，美国联邦通信委员会（“FCC”）废除了2015年的“网络中立”规则，自2018年6月起生效。2015年的网络中立规则旨在确保互联网服务提供商对所有在线内容和服务一视同仁，并给予宽带互联网接入服务提供商更大的自由来对其服务进行更改，包括可能歧视或损害我们业务的更改。2024年4月，FCC通过了一项命令，实质上恢复了2015年的规则，但美国第六巡回上诉法院于2025年1月2日推翻了FCC的裁决，这意味着没有要求网络中立的联邦法规。许多州已经通过或正在通过或考虑立法或行政行动，以规范宽带提供商的行为。例如，加利福尼亚州和佛蒙特州已有州一级的要求生效，纽约州正在考虑类似的立法。我们无法预测FCC可能采取的行动，是否任何新的FCC命令或监管供应商的州倡议将被法律行动、联邦立法或FCC本身修改、推翻或撤销，或者额外的联邦或州监管行动-或不作为-可能对我们的业务产生不利影响的程度。我们可能会产生更大的运营费用，或者我们的客户使用我们的Unified-CXM平台可能会受到不利影响，这两种情况都可能损害我们的业务和运营结果。

这些发展可能会限制与互联网相关的商业或通信的总体增长，或导致对我们这样的基于互联网的平台和服务的需求减少，增加我们的成本或破坏我们的业务。此外，随着互联网的用户数量、使用频率和传输的数据量继续增长，由于延迟制定或采用新的标准和协议来处理互联网活动、安全性、可靠性、成本、易用性、可访问性和服务质量的需求增加，互联网作为一种商业工具的使用可能会受到不利影响。互联网的性能及其作为一种商业工具的接受度受到数据安全和隐私问题的不利影响，互联网由于其部分基础设施遭到破坏而经历了各种中断和其他退化。如果互联网的普遍使用，或我们的Unified-CXM平台具体而言，受到这些或其他问题的不利影响，我们可能会被迫承担大量成本，对我们的Unified-CXM平台的需求可能会下降，我们的经营业绩和财务状况可能会受到损害。

我们的业务可能会受到与电信行业相关的法律法规的不利影响。

我们提供某些通信和语音服务，这些服务正在或可能会受到围绕电信的现有或潜在国内或国际法规的约束。例如，我们在美国注册为互联互联网协议语音（“VoIP”）提供商，这使我们必须遵守FCC适用于VoIP提供商的规则和规定，例如备案和监管评估（包括对FCC授权基金的捐款）、呼叫认证要求、获得紧急服务、围绕电话号码的提供或可移植性的要求、数据隐私和执法访问法。我们可能会寻求将业务活动扩展到新的司法管辖区，这可能会使我们受到新的或增加的监管、增加合规成本或限制我们提供的服务水平，每一项都可能影响我们的业务战略和潜在客户群。此外，现有和未来的法律法规可能会限制我们向提出请求的客户提供电话号码的能力。立法者或相关机构随时可能扩大我们的监管义务范围或限制我们的权利。如果我们不遵守适用于我们业务的任何当前或未来法规，我们可能会受到巨额罚款和处罚，我们可能不得不重组我们的产品供应，退出某些市场，或提高我们产品的价格，其中任何一项最终都可能

损害我们的业务和经营成果。监管机构的任何执法行动，可能是一个公开程序，都会损害我们在行业中的声誉，可能会损害我们向客户销售服务的能力，并损害我们的业务。

与隐私、信息技术和网络安全相关的风险

与我们的技术和基础设施相关的可用性中断或性能不理想可能会对我们的业务、运营结果和财务状况产生不利影响。

我们寻求通过某些控制来维护我们产品的完整性和可用性以及我们机密信息的机密性，例如业务连续性和灾难恢复计划、运营系统和流程的冗余设计、内部公司治理、关键员工的培训和可用性、我们的第三方服务提供商为维持他们对我们的服务而提供的合同和技术保证、关键系统和计划的定期测试和审计、针对当前和未来系统和流程需求的能力规划、企业风险管理以及定期审查我们的计划。尽管做出了这些努力，但我们无法确保我们的系统或与我们合作的第三方的系统不会或不会容易受到自然或人为灾难或其他安全事件的破坏。我们面临威胁和由此产生的风险，这可能导致我们向客户交付产品的能力受到重大干扰。

我们的持续增长、品牌、声誉以及吸引和留住客户的能力部分取决于我们的客户在可接受的时间内随时访问我们的Unified-CXM平台的能力。我们的Unified-CXM平台是专有的，我们依赖于我们的工程、运营和软件开发团队成员的专业知识和努力来保持其持续表现。我们经历过，并可能在未来经历，由于多种因素导致的服务中断、中断和其他性能问题，包括基础设施变更、新功能的引入、人为或软件错误、由于大量用户同时访问我们的Unified-CXM平台导致的容量限制以及拒绝服务攻击或其他与安全相关的事件。我们产品和服务的频繁或持续中断可能会导致客户认为我们的产品和服务不可靠，从而导致他们限制或减少对我们产品的使用，转向我们的竞争对手或避开我们的产品和服务。此外，我们的保险单可能不足以涵盖受任何错误、缺陷或其他基础设施问题影响的任何此类客户向我们提出的索赔。在某些情况下，我们可能无法在可接受的时间内纠正、补救甚至确定这些性能问题的原因。随着我们的Unified-CXM平台变得更加复杂，我们的用户流量增加，维护和提高我们的性能可能会变得越来越困难，尤其是在使用高峰期间。如果我们的Unified-CXM平台不可用或用户无法在合理时间内访问我们的Unified-CXM平台，或根本无法访问，我们的业务、经营业绩和财务状况将受到不利影响。此外，我们的一些客户协议包括性能保证和服务水平标准，这些标准要求我们在我们的Unified-CXM平台功能出现重大中断时提供信用或终止权。

如果我们没有有效解决能力限制、根据需要升级我们的系统和数据中心并不断开发我们的技术和网络架构以适应实际和预期的技术变化或用户群增加，我们可能会遇到服务中断和性能问题，这可能会导致我们的产品中断、延迟新产品和功能的开发、导致当前和未来收入的损失、导致负面宣传和损害我们的声誉、要求我们支付巨额罚款或罚款或使我们遭受诉讼，索赔或其他纠纷，其中任何一项都可能对我们的业务、经营业绩和财务状况产生不利影响。

我们和与我们合作的第三方都要承担与数据隐私和安全相关的严格且不断变化的义务。我们（或与我们合作的第三方）实际或被认为未能遵守此类义务可能导致监管调查或行动、诉讼或大规模仲裁要求、罚款和处罚、我们的业务运营中断、声誉损害、收入或利润损失、客户或销售损失，以及其他不利的商业后果。

在日常业务过程中，我们收集、接收、存储、处理、生成、使用、转移、披露、使其可访问、保护、保护、处置、传输、共享和进行我们或我们的客户的专有和机密数据（我们统称为“处理”）的其他活动，包括个人数据、知识产权和商业秘密（统称为“机密信息”）。

此外，我们的客户可以利用我们的Unified-CXM平台处理与其员工、客户、合作伙伴和其他个人有关的机密信息或个人数据。我们的数据处理活动使我们承担许多全球数据隐私和安全义务，例如各种法律、法规、指南、行业标准、框架、外部和内部隐私和安全政策、合同，以及管辖我们和代表我们处理机密信息的其他义务。

在美国，联邦、州和地方政府颁布了许多数据隐私和安全法，包括数据泄露通知法、个人数据隐私法和消费者保护法（如《联邦贸易委员会法案》第5条），以及其他法律，包括窃听法。例如，一些隐私法和其他义务要求我们或我们的客户在某些情况下获得处理个人数据的同意。我们的一些数据处理实践可能会受到数据隐私和通信法的挑战或诉讼，包括，例如，根据窃听法，如果我们通过各种方式与第三方共享客户信息，包括聊天机器人和会话重播提供商，或通过第三方

营销像素。此外，我们还必须遵守FCC的规定，该规定要求我们保护私人客户有关其使用电信服务的信息，即所谓的客户专有网络信息。我们或与我们合作的第三方无法或未能遵守适用的要求可能会导致不良后果，包括集体诉讼、集体仲裁要求和对不遵守规定的法定罚款。过去几年，美国多个州颁布了全面的隐私法，对涵盖的企业规定了某些义务，包括在隐私通知中提供具体披露，并向居民提供有关其个人数据的某些权利。在适用的情况下，这些权利可能包括访问、更正或删除某些个人数据的权利，以及选择退出某些数据处理活动的权利，例如定向广告、分析和自动决策，这些权利即使不直接适用于作为数据处理器的Sprinklr，也可能适用于我们的客户。行使这些权利可能会影响我们的业务和提供产品和服务的能力。这些州法律还允许对违规行为处以法定罚款。例如，根据2018年《加州消费者隐私法》（“CCPA”），不遵守规定会被罚款，还允许对某些数据泄露行为享有私人诉讼权。这些法律，以及与数据隐私和安全有关的其他法律或法规，特别是任何新的或修改后的法律或法规，要求加强对某些类型数据的保护或在数据保留、转移或披露方面的新义务，可能会导致数据隐私和安全问题的进一步不确定性，并将要求我们投入额外资源并产生额外成本和费用以努力遵守。各种法律的颁布促使其他州也有类似的立法发展，这造成了重叠的细致入微的州法律的拼凑，因为某些州法律可能比联邦、外国或其他州法律更严格、范围更广或在个人数据方面提供更大的个人权利，这使合规工作复杂化。联邦政府还在考虑全面的隐私立法。

此外，随着我们继续扩大业务活动，我们正在访问更多类型和更大量的潜在机密或敏感信息，这些信息可能会使我们受到额外的隐私和安全法律和义务的约束。例如，在某些有限的情况下，我们与特定客户达成协议，允许通过某些经批准的平台组件交换受保护的健康信息。我们代表那些受覆盖实体的客户获取特定商定用例的受保护健康信息，因此受1996年《健康保险可移植性和责任法案》（经《健康信息技术促进经济和临床健康法》（统称“HIPAA”）修订）的约束，可能会使我们遵守HIPAA关于受保护健康信息的隐私、安全和传输的特定要求。就我们正在或可能成为受HIPAA约束的程度而言，我们未能遵守可能会导致重大处罚。此外，如果与我们不同意允许以涵盖实体身份通过我们的平台交换受保护健康信息的其他客户仍然违反其与我们的合同义务在平台内输入或允许此类信息，我们也可能面临额外的合规风险。如果我们在知情或不知情的情况下处理健康信息和其他类别的敏感或机密信息，其他隐私和安全义务可能适用于我们在美国境外，而我们不遵守可能会导致重大处罚。随着我们扩展到更受监管的行业，可能会有关于范围内数据类型的额外义务，以及由于暴露的敏感性和潜在影响而导致的更高风险。

再如，我们通过Secure Forms模块启用信用卡数据处理，并且我们已进入合同关系，要求我们遵守支付卡行业数据安全标准（“PCI DSS”）。PCI DSS要求企业采取一定措施确保持卡人信息安全，包括使用和维护防火墙，对某些设备和软件采取适当的密码保护，限制数据访问等。不遵守PCI DSS可能会导致信用卡公司每月5000至100,000美元不等的罚款、诉讼、我们的声誉受损以及收入损失。

在美国以外，越来越多的法律、法规和行业标准适用于数据隐私和安全。适用于我们处理个人数据的法律的一些例子包括欧盟的《通用数据保护条例》（“欧盟GDPR”）、英国的《GDPR》（“英国GDPR”，连同欧盟GDPR，“GDPR”）、巴西的《通用数据保护法》（Lei Geral de Prote çã o de Dados Pessoais）（Law No. 13,709/2018）、中国的《个人信息保护法》、印度的《数字个人数据保护法》、日本的《个人信息保护法》。这些法律都对处理个人数据提出了严格要求。例如，不遵守欧盟GDPR的罚款最高可达2000万欧元或全球年营业额的4%（根据英国GDPR，最高可达1750万英镑或全球年营业额的4%，以较高者为准），并可能导致数据处理禁令、其他行政处罚和法律授权代表其利益的数据主体类别或消费者保护组织提起的诉讼，以及对我们声誉的相关损害。

这些法律不断扩大规模、改革和演变。欧洲和其他司法管辖区已提出或颁布法律，要求在某些有限情况下数据必须本地化，或限制向其他国家转移个人数据。此外，一些客户有内部政策要求或施加合同义务，这些义务可能与适用法规不同，或比适用法规更繁重。例如，欧洲和包括GDPR在内的其他数据保护法对公司自由将个人数据转移到被认为不适合隐私目的的国家的能力施加了一些限制，并且对从中国转移个人数据有相当严格的限制。其他司法管辖区也可能采用严格的数据本地化和跨境数据传输要求，在许多情况下，这些可能是隐私法范围之外的要求，包括行业特定或国家安全要求。关于根据GDPR进行的数据转移，尽管目前有各种机制可用于实现从欧洲经济区（“EEA”）转移个人数据和

英国对美国遵守法律，例如欧盟-美国数据隐私框架及其英国扩展（我们是其积极参与者）和欧盟的标准合同条款，这些机制继续受到法律挑战，并且无法继续保证我们能够满足或依赖这些措施合法地将个人数据转移到美国或其他数据保护制度“不充分”的国家，而不会有未来挑战的可能性。如果我们无法以合法方式从欧洲经济区、英国或原产地以外的其他司法管辖区转移个人数据，或者符合法律规定的转移要求过于繁重，我们可能会面临重大不利后果，包括禁止进一步转移（包括某些地区的支持团队的员工远程访问）、我们的运营中断或降级、需要以重大费用将我们的部分或全部业务或数据处理活动转移到其他司法管辖区、监管行动的风险增加、巨额罚款和处罚，无法传输数据并与合作伙伴、供应商和其他第三方合作，以及禁止我们处理或传输经营业务所需的个人数据的禁令。此外，美国司法部发布了一项名为《防止相关国家或相关人员访问美国敏感个人数据和政府相关数据》的规则，该规则对涉及相关国家（例如中国、俄罗斯、伊朗）和相关人员（即被美国司法部长指定为此类人员或被视为“外国人员”的个人和实体，并由相关人员或相关国家的主要居民或承包商拥有多数股权、根据其法律组织的个人和实体施加了额外限制，如适用）可能会影响某些业务活动，例如供应商约定、出售或共享数据、雇用某些个人以及投资者协议。违反该规则可能会导致重大的民事和刑事罚款和处罚。

我们还可能成为监管非个人数据的新法律的主体。例如，欧盟的《数据法》规定了某些数据和云服务的互操作性和转换义务，以使用户能够在云服务提供商之间进行转换，而不会出现不必要的延迟或成本，以及关于欧洲经济区以外非个人数据的跨境国际转移和政府访问的某些要求。取决于该法案和任何类似法律的实施和解释方式，我们可能不得不调整我们的商业惯例、合同安排和服务，以遵守这些义务。此外，我们的一些客户可能会受到欧盟《数字运营弹性法案》（DORA）和类似的英国运营弹性监管要求的约束。这些法律可能要求我们的客户有义务对我们施加合同条款，包括某些强制性的第三方风险管理条款。如果我们未能遵守相关合同要求，我们可能会受到调查、审计或其他不利后果的影响。此外，在欧洲，欧盟的网络和信息安全指令（“NIS2”）规定了在多个部门运营的实体的应变能力和事件响应能力。不遵守NIS2可能会导致最高1000万欧元的行政罚款，或高达上一财政年度全球总收入的2%。虽然NIS2并未在欧盟所有成员国中进行转置，但我们可能会直接或间接地受到NIS2的约束。取决于这些新法律的实施和解释方式，我们可能必须调整我们的商业惯例、合同安排和产品，以遵守这些义务。

英国和欧洲经济区有关电子通信的数据隐私法规还要求选择同意向个人发送某些未经请求的营销电子邮件或其他电子通信，或用于使用cookie以及使用cookie和类似技术获得的数据用于广告、分析和某些其他目的——我们的产品和营销策略所依赖的活动。对这些要求的强制执行有所增加，欧盟提出的一项法规，称为电子隐私条例，使这些要求以及围绕追踪技术的要求，如cookie，变得更加严格，并增加了对违反这些要求的惩罚。此类限制可能会增加我们面临的监管执法行动风险，增加我们的合规成本，并对我们的业务产生不利影响。

我们有时依赖从第三方数据供应商获得的某些数据，向第三方出售数据已受到越来越多的监管审查。因此，从第三方获取信息对我们作为数据购买者和客户的后续提供者而言具有风险。监管机构正越来越多地审查第三方数据供应商的活动，以及那些使用这些第三方数据的活动，美国的法律（包括CCPA和加州删除法）和欧洲等其他司法管辖区（包括GDPR和ePrivacy指令）也在同样对此类活动进行监管。这些法律给这些供应商带来了额外的、重大的合规风险，这些供应商可能无法按照这些法律向我们提供个人数据。此类法律可能使我们的供应商难以提供数据，因为与数据相关的成本大幅增加。例如，根据加利福尼亚州、佛蒙特州、德克萨斯州和俄勒冈州的法律，一些数据供应商被要求注册为数据经纪人，并向监管机构提交报告，这使他们面临更严格的审查。此外，《加州删除法》要求数据经纪人及其服务提供商尊重消费者的退出请求。此外，第三方数据供应商最近因违反某些州隐私法的各种指控而受到越来越多的诉讼。这些法律和挑战可能使我们的供应商很难向我们提供数据，以至于与数据相关的成本大幅增加或可能大幅降低我们的数据供应商可以向我们提供的数据的可用性。此外，如果这些供应商没有遵守适用的隐私法，例如，在必要时通过向数据主体提供适当的透明度通知并获得必要的同意，或者在数据未合法提供给我们的情况下，我们可能会面临合规风险和我们使用第三方供应商提供的某些数据的能力受到限制。此外，它们的使用条款可能存在我们不知道的限制或阻碍新产品和功能或某些客户用例的开发，从而阻碍创新或削弱我们在市场上竞争的能力。

除了数据隐私和安全法，由于数据隐私和安全市场惯例的变化以及我们服务产品的扩展，我们与数据隐私和安全相关的合同义务变得越来越严格。例如，某些数据隐私和安全法，例如GDPR和CCPA，要求我们对我们的服务提供商施加特定的合同限制，我们的客户要求更广泛和更广泛的承诺。不遵守此类合同义务可能会增加我们面临的不利客户行为、监管执法行动的风险，增加我们的合规成本，并对我们的业务产生不利影响。

此外，我们已被认证或评估为符合某些隐私和安全标准或要求。如果我们无法维持这些认证或达到这些标准，可能会对我们向某些客户提供解决方案的能力产生不利影响，并可能损害我们的业务。

此外，我们在我们的隐私政策、服务条款、合同、信息请求、白皮书、在线抵押品、通过我们对某些行业标准的认证，以及在我们的营销材料中做出大量声明，这些材料描述了安全和隐私实践，包括与我们的Unified-CXM平台相关的安全和隐私实践。尽管我们努力遵守我们的公开声明和文件，但我们有时可能没有这样做或被指控没有这样做。如果我们的隐私政策和其他有关数据隐私和安全的声明被发现具有欺骗性、不公平、误导性或歪曲我们的实际做法，我们可能会受到潜在的政府或法律行动的影响。如果这些陈述中的任何一项被证明是不真实的或被认为是不真实的，即使超出我们合理控制范围的情况，我们可能会面临诉讼、争议、索赔、调查、询问或其他程序，包括但不限于美国联邦贸易委员会、联邦、州和外国监管机构、我们的客户和私人诉讼当事人，这可能会对我们的业务、声誉、经营业绩和财务状况产生不利影响。

商业伙伴和其他对消费者如何与我们的产品互动具有强大影响力的第三方，例如苹果、谷歌、Meta、微软和Mozilla，已经并可能继续对其数据、产品和平台建立新的隐私控制或限制，从而限制了我们服务的有效性。随着与人工智能、数据隐私和安全相关的义务发生变化并变得日益严格，以及对这些义务和其他义务的解释和应用存在一些不确定性，我们可能会在满足其要求和对我们的政策和做法进行必要更改方面面临挑战，并可能会为此付出大量成本和费用。

即使采用旨在评估与我们合作的第三方的流程，我们也可能对此类第三方处理个人数据的地点、处理范围内的数据传输类型、如何处理这些数据、或处理或保护哪些数据没有足够的了解，这可能会影响我们可以对客户做出的承诺。此外，如果与我们合作的第三方，包括我们的供应商或第三方服务提供商，违反适用的法律、规则或法规，或我们与这些第三方的商业协议条款或我们的政策，此类违规行为可能会使我们或我们客户的数据面临风险，进而可能对我们的业务产生不利影响。我们或与我们合作的第三方在遵守我们对客户或其他第三方的数据隐私或安全义务或我们与数据隐私或安全相关的任何其他法律义务方面的任何失败或被认为的失败，可能会导致政府调查或查询（过去已经发生并可能在未来发生）、强制执行行动、诉讼和集体仲裁要求、争议或其他索赔、赔偿请求、对提供我们服务的限制、隐私倡导团体或其他人对我们的索赔或公开声明、负面新闻和广泛的负面宣传，声誉受损、重大责任或罚款以及失去客户的信任，其中任何一项都可能对我们的业务、经营业绩和财务状况产生重大不利影响。

遵守适用于我们客户业务的法律、规则、法规和与数据隐私和安全相关的其他义务的成本以及由此带来的其他负担可能会对我们的客户处理其员工、客户和合作伙伴的个人数据的能力和意愿产生不利影响，这可能会限制我们的Unified-CXM平台的使用、有效性和采用，并降低整体需求。此外，不确定和不断变化的监管环境，以及消费者对数据隐私的期望的变化，可能会引起对数据隐私的担忧，并可能导致我们的数据供应商、客户或我们客户的客户拒绝提供必要的数据，以使我们的客户能够有效地使用我们的服务。即使是对隐私担忧的感知，无论是否有效，都可能会抑制市场对我们应用程序的采用、有效性或使用。

如果我们或与我们合作的第三方遇到网络安全漏洞或其他安全事件，任何漏洞被识别，或未经授权的方以其他方式获得对我们客户的数据、我们的数据或我们的Unified-CXM平台的访问权限，我们的Unified-CXM平台可能会被视为不安全，我们的声誉可能会受到损害，对我们的Unified-CXM平台的需求可能会减少，我们可能会承担重大责任。

网络攻击、线上线下的基于互联网的恶意活动、欺诈、安全问题和其他类似活动威胁我国机密信息的机密性、完整性和可用性，在频率、强度和复杂程度上普遍存在并持续增加。此外，这些威胁正变得越来越难以被发现，并且来自多种来源，包括传统的计算机“黑客”、威胁行为者、“黑客活动家”、有组织犯罪威胁行为者、人员（例如通过盗窃或滥用）、老练的民族国家以及民族国家支持的行为者。

此外，我们的Unified-CXM平台或用于运营我们业务的其他内部系统可能配置错误或包含未缓解的重大弱点或漏洞，从而导致更多地暴露于内部和外部威胁。流程

用于实施技术和行政控制以保护我们的系统，其中包含的数据可能部分或全部无效。我们的员工、承包商、合作伙伴、供应商和客户可能会造成绕过、停用或以其他方式降低有效性的关键控制措施的情况，这可能导致机密信息、知识产权或其他敏感信息的无意中暴露，并增加我们面临安全威胁的风险。此外，我们可能无法获得任何可以减轻这些担忧或解决新的或高级担忧的有效控制机制。如果这些弱点或漏洞被内部或外部威胁利用，我们可能会面临不利后果，例如我们的运营严重中断、客户流失、数据和收入损失、声誉受损以及资金被挪用。

一些行为体现在参与并预计将继续参与网络攻击，包括但不限于出于地缘政治原因并配合军事冲突和防御活动的民族国家行为体。在战争和其他重大冲突时期，我们、与我们合作的第三方和我们的客户可能容易受到这些攻击的更高风险，包括报复性网络攻击，这可能会严重扰乱我们的系统和运营、供应链以及生产、销售和分销我们的商品和服务的能力。

我们和与我们合作的第三方面临着各种不断演变的威胁，包括但不限于社会工程攻击（包括通过深度伪造，这可能越来越难以识别为伪造，以及网络钓鱼攻击）、恶意代码（如病毒、蠕虫、后门和定时炸弹）、恶意软件（包括由于高级持续威胁入侵）、体积或应用程序级别的拒绝服务攻击、凭证填充攻击、凭证收集、人员不当行为或错误、勒索软件攻击、供应链攻击、软件错误、服务器故障、错误配置、软件或硬件故障、访问取消配置失败、数据或其他信息技术资产丢失，由AI和其他类似威胁增强或促成的攻击。特别是，包括有组织的犯罪威胁行为者、民族国家和民族国家支持的行为者在内的勒索软件攻击非常普遍和严重，可能导致我们的业务严重中断、数据和收入损失、声誉损害和资金转移。勒索付款可能会缓解勒索软件攻击的负面影响，但我们可能不愿意或无法进行此类付款，原因是，例如，适用的法律或法规禁止此类付款。广告软件、电信故障、地震、火灾、洪水、不利天气事件和人为灾害也可能影响我们系统和运营的可用性。此外，我们的客户过去对我们的系统进行了，并且可能在未来继续进行他们自己的渗透测试，可能会发现问题或漏洞。发现我们系统中的漏洞，包括客户发现的漏洞，可能会导致不良后果，包括合同处罚、客户流失和声誉损害。

此外，我们的服务对我们全球许多客户的内部流程很重要，因此，如果我们的产品受到损害，大量客户或在某些情况下，我们的所有客户及其数据可能会同时受到影响，这可能会造成严重的中断和伤害。我们因此可能遭受的潜在责任和相关后果可能是重大的。

我们的远程劳动力对我们的信息技术系统和数据构成了更大的风险，因为我们更多的员工在我们的场所或网络之外使用网络连接、计算机和设备，包括在家工作时、运输途中和公共场所。未来或过去的商业交易（例如收购或整合）可能会使我们面临额外的网络安全风险和漏洞，因为我们的系统可能会受到被收购或整合实体的系统和技术中存在的漏洞的负面影响。我们还可能发现在对这类被收购或整合的实体进行尽职调查时未发现的安全问题，并且可能难以将其他公司整合到我们的信息技术环境和安全计划中。

我们依赖第三方和第三方技术来运营关键业务系统，并在各种情况下处理机密信息，包括但不限于基于云的基础设施、加密和认证技术、员工电子邮件、向客户交付内容以及其他功能的第三方提供商。虽然我们要求与我们合作处理机密信息的第三方代表我们满足某些安全要求，并就其数据处理活动向我们作出合同承诺，但我们监测这些第三方的信息安全做法的能力有限，尽管有这样的保证和承诺，这些第三方可能没有或可能不会继续拥有适当的信息安全措施。如果与我们合作的第三方遇到安全事件或其他中断，我们可能会遇到不利后果。虽然如果这些第三方未能履行其对我们的隐私或安全相关义务，我们可能有权获得损害赔偿，但任何裁决可能不足以涵盖我们的损害或保护我们的声誉，或者我们可能无法追回任何此类已判损害赔偿。此外，供应链攻击的频率和严重性都有所增加，我们无法保证我们供应链中的第三方和基础设施或与我们合作的第三方供应链中的第三方和基础设施没有受到损害，或者它们不包含可能导致我们的信息技术系统（包括我们的产品和服务）或支持我们和我们的服务的第三方信息技术系统遭到破坏或中断的可利用的漏洞、缺陷或错误。

此外，我们平台和服务的可靠性和持续可用性对我们的成功至关重要。我们采取旨在检测、缓解和修复我们信息系统（例如我们的硬件、软件和产品，以及与我们合作的第三方的产品）中的漏洞的措施。然而，我们的信息系统可能包含错误、缺陷、安全漏洞或

软件错误，其中一些可能难以检测和纠正，其中一些可能在产品生命周期的任何时候对我们的业务和提供产品和服务的能力构成重大风险，包括首次引入此类漏洞或发布我们平台的新版本或增强功能时。我们过去并不总是能够，将来也可能无法检测和修复我们信息系统中的所有此类漏洞，包括及时检测和修复，有时可能需要客户许可才能修复某些漏洞，这可能会导致进一步延迟及时修复。尽管我们努力识别和修复我们的信息技术系统（包括我们的产品）中的漏洞以及相关的未经授权的访问，但我们的努力可能不会成功。此外，在某些情况下，这些漏洞可能需要立即予以关注，但我们在制定和部署旨在解决任何此类漏洞的补救措施方面仍可能遇到延误。即使我们针对我们信息系统中的漏洞发布或以其他方式制作了补丁或信息，我们的客户可能不愿意或无法部署此类补丁或有效、及时地使用此类信息。漏洞可能会被利用并导致安全事件。

某些先前确定或类似的威胁在过去和将来可能造成安全事件或其他中断，可能导致未经授权、非法或意外获得、修改、销毁、丢失、更改、加密、披露或访问我们的机密信息。安全事件或其他中断可能会破坏我们（以及与我们合作的第三方）提供我们的Unified-CXM平台和服务的能力，并导致我们的客户和/或供应商终止我们的合同，并根据我们与上述客户和/或供应商的协议进行罚款。我们可能会花费大量资源或修改我们的业务活动，以试图对安全事件进行补救和保护。虽然我们实施了旨在防范安全事件的安全措施，但不能保证这些措施将是有效的。我们过去和将来可能会受到第三方试图或成功的网络安全攻击，这些第三方试图未经授权访问我们或我们客户的机密信息，或破坏我们提供Unified-CXM平台的能力。我们或与我们合作的第三方为检测、调查、缓解、遏制和补救安全事件而采取的行动可能会导致中断、数据丢失以及我们的业务中断。威胁行为者也可能在我们的网络和系统遭到妥协后获得对其他网络和系统的访问权限。例如，威胁行为者可能会利用对我们环境的某一部分的初步妥协来获得对我们环境其他部分的访问权限，或者利用对我们网络或系统的妥协来获得对与我们合作的第三方的网络或系统的访问权限，例如通过网络钓鱼或供应链攻击。

我们根据某些适用法律和我们的客户协议承担的数据隐私和安全义务要求我们实施和维护特定的安全措施、行业标准或合理的安全措施，以保护我们的信息技术系统和机密信息。我们过去和将来可能在履行这些隐私和安全义务方面都失败了，或者被认为失败了。我们或与我们合作的第三方的这种实际或感知的不遵守情况可能会导致不良后果。此外，我们运营我们的产品是为了我们的客户的利益，他们有一定的书面责任，在他们各自的环境中维护某些安全控制，例如提供和取消提供用户，而不受我们的监督或控制。我们的客户有责任以符合适用的网络安全标准、遵守法律并解决其信息安全风险的方式使用、配置和以其他方式实施与我们的平台、服务和产品相关的安全措施。在某些情况下，我们的客户可能会拒绝、削弱或错误配置我们为维护其环境的安全性而提供的安全控制，从而导致此类客户的数据或流程失去机密性或完整性。此类事件还可能导致我们的信息技术系统受到损害或发生安全事件，或对我们和该客户进行公开披露和负面宣传，这可能对我们实现公司目标的能力产生负面影响，并可能对我们的业务、声誉、经营业绩和财务状况产生不利影响。这样的事件也可能导致我们的信息技术系统受到损害或发生安全事件。

法律上和合同上适用的数据隐私和安全义务可能要求我们或我们可以选择将安全事件通知相关利益相关者，包括受影响的个人、客户、监管机构和投资者，或采取其他行动，例如提供信用监控和身份盗窃保护服务。此类通知费用高昂，通知或未能遵守此类要求可能导致不利后果，包括违反合同或适用立法。如果我们（或与我们合作的第三方）经历了安全事件或被认为经历了安全事件，我们可能会经历重大不利后果。这些后果可能包括：政府执法行动（例如，调查、罚款、处罚、审计和检查）；监管调查或要求提供信息；额外的报告要求和/或监督；对处理机密信息（包括个人数据）的限制；诉讼（包括集体索赔）；赔偿义务；负面宣传；声誉损害；货币资金挪用；我们的运营中断（包括数据的可用性）；财务损失；以及其他类似的损害。安全事件和随之而来的后果可能会阻止或导致客户停止使用我们的Unified-CXM平台，阻止新客户使用我们的Unified-CXM平台，并对我们的业务增长和运营能力产生负面影响。此外，我们可能会发表声明，描述我们为应对、缓解和/或补救安全事件所做的努力。尽管我们努力在我们的声明中尽可能准确，但我们有时可能没有这样做或被指称没有这样做。我们有关我们对安全事件的回应的声明，如果被发现具有欺骗性、误导性或歪曲我们的实际做法，可能会使我们受到潜在的政府或法律行动的影响。如果这些陈述中的任何一项被证明是不真实的或被认为是不真实的，我们可能会面临诉讼、争议、索赔、调查、询问或其他程序，包括但不限于美国联邦贸易委员会以及联邦、州和外国监管机构，这可能会对我们的业务、声誉、经营业绩和财务状况产生不利影响。

我们的合同可能不包含责任限制，即使在有责任限制的情况下，也无法保证我们合同中的责任限制足以保护我们免受法律规定的与我们的数据隐私和安全义务相关的责任、损害或索赔。

我们无法确定我们的保险范围是否足够或足以保护我们免受或减轻因我们的隐私和安全做法而产生的责任，此类保险将继续以商业上合理的条款提供或根本不提供，或者此类保险将支付未来的索赔。

除了经历安全事件外，第三方可能从公共来源、数据经纪人或其他手段收集、收集或推断关于我们的敏感信息，这些手段揭示了关于我们组织的竞争敏感细节，并可能被用来破坏我们的竞争优势或市场地位。

与税务和会计事项相关的风险

如果我们被要求在我们历史上没有这样做的司法管辖区为订阅我们的产品和服务而收取销售、增值、商品和服务或其他类似的税款，我们的经营业绩可能会受到损害。

销售税、增值税（“VAT”）、货物和服务税（“GST”）以及其他类似的交易税法和税率因司法管辖区的不同而有很大差异，并且可能会随着时间的推移而发生不同的解释。这些税法对以电子方式提供的服务的应用正在不断发展。特别是，销售税对我们在各个司法管辖区的产品和服务的适用性尚不明确。

此外，越来越多的州通过了试图对州外公司施加征税义务的法律。美国最高法院在South Dakota v. Wayfair，Inc.等人（“Wayfair”）一案中裁定，基于“经济联系”，尽管在线卖家在买方所在州没有实体存在，但仍可被要求收取销售和使用税。针对Wayfair或出于其他原因，各州或地方政府已经采取并开始执行法律，要求我们对其管辖范围内的销售进行计算、征收和汇缴税款。同样，许多非美国司法管辖区通过了对公司征收增值税、数字服务或类似税的法律，尽管在非美国司法管辖区没有实体存在。

我们在多个司法管辖区征收销售税、增值税或类似交易税。然而，如果州、地方和非美国税务当局声称我们有义务从客户那里收取额外的税款并将这些税款汇给这些当局，我们可能会面临销售税、增值税、GST或类似的税务审计，并且我们对这些税款的责任可能会超过我们的估计。我们还可能受到州、地方和非美国司法管辖区的审计，而我们没有为这些司法管辖区计提纳税义务。一个或多个州、地方或非美国司法管辖区的成功断言，要求我们在我们目前没有这样做的地方征税，或者在我们目前确实征收一些税款的司法管辖区征收更多税款，可能会导致大量的税收负债，包括对过去销售的税收，以及罚款和利息。此类税务评估、罚款、利息或未来要求可能会对我们的经营业绩产生不利影响。

我们的国际业务使我们面临潜在的不利税务后果。

我们一般通过子公司开展国际业务，并需缴纳所得税以及非基于收入的税收，例如工资、增值、商品和服务以及不同司法管辖区的其他地方税。我们的国内和国际税务责任受有关根据我们在这些司法管辖区的业务运营计算全球不同司法管辖区的应税收入的规则的约束。我们的公司间关系受制于由不同司法管辖区的税务机关管理的复杂的转让定价法规。有关税务机关可能不同意我们关于出售或获得的资产价值或归属于特定司法管辖区的收入和支出的认定。如果发生这样的分歧并且我们的头寸没有得到维持，我们可能会被要求支付额外的税款、利息和罚款，这可能会导致一次性税费、更高的有效税率、现金流减少以及我们业务的整体盈利能力下降。

现有、新的和拟议的税收法律法规的解释和适用方面的不确定性可能会对我们的纳税义务和有效税率产生重大影响。

我们受制于或我们经营所依据的税收制度尚未确定，可能会发生重大变化。发布与现有或未来税法相关的额外指导，或由当前或未来的美国总统行政当局、国会或其他司法管辖区（包括美国以外的司法管辖区）的税务当局提议或实施的税法、税务条约或法规的变更，可能会对我们的纳税义务和有效税率产生重大影响。如果这些变化对我们产生负面影响，包括由于相关的不确定性，这些变化可能会对我们的业务、财务状况、经营业绩和现金流产生不利影响。例如，2022年的《通胀削减法案》（“IRA”），制定了相当于某些美国大公司调整后财务报表收入15%的最低税率，以及对进行此类回购的公共公司征收的股票回购1%的消费税。公司记录了与当前和上一个财政年度发生的股票回购消费税相关的金额。参考附注10，股东权益-股份回购计划，以“第二部分第8项”中包含的我们的合并财务报表为准。财务报表和补充数据”中的10-K表格，用于描述与我们的股票回购计划相关的消费税。

此外，由于国际税务发展，包括实施由经济合作与发展组织（“经合组织”）牵头的双支柱框架，我们在开展业务的司法管辖区的税务义务（包括合规成本）和有效税率可能会增加。除其他措施外，该框架涉及征收最低有效公司税率（简称“支柱二”）。我们开展业务的一些国家已经制定或正在制定支柱二规则的核心要素。基于我们对适用的最低收入门槛的理解，我们预计目前不属于支柱二规则的范围。然而，我们预计，在可预见的未来，我们可能会受到第二支柱规则的约束，这可能会增加我们的整体纳税义务，并导致额外的材料合规成本。我们正在监测事态发展，评估第二支柱规则对我们的纳税义务（包括我们的有效税率）的潜在影响，并评估我们是否有资格获得适用的过渡性和安全港规则（包括经合组织于2026年1月5日公布的额外安全港，作为其提议的“并排”安排的一部分，该安排适用于总部位于某些符合条件的司法管辖区的跨国集团，其中包括美国）。

美国国税局（“IRS”）和其他国内外税务机关对我们的纳税申报表进行税务审查。IRS或其他税务机关的任何此类审计或检查的不利结果可能会对我们的经营业绩和财务状况产生重大不利影响。

我们正在，并预计将继续受到国内和外国不同司法管辖区的IRS和其他税务机关的审计。因此，我们已经收到并可能在未来收到多个司法管辖区就各种税务相关事项进行的评估。税务当局也曾挑战，并可能在未来挑战我们在各种事务上的税务立场和方法。我们定期评估正在进行的税务审查导致不利结果的可能性，以确定我们的所得税拨备是否充足。这些评估可能需要相当大的估计和判断。我们的税务负债的计算涉及在各种司法管辖区适用复杂的税收法律法规的不确定性。无法保证我们的税务立场和方法是准确的，或者正在进行和未来的税务审查结果不会对我们的经营业绩和财务状况产生不利影响。

我们使用净经营亏损和其他税收资产来抵消未来应纳税所得额或纳税义务的能力可能受到某些限制。

由于前期亏损，我们有美国联邦和州净营业亏损（“NOL”）结转，其中一些，如果不加以利用，可能会到期。我们的某些联邦NOL将在2036财年开始到期，我们的某些州NOL将在2027财年开始到期。如果这些净经营亏损结转到期未使用，它们将无法抵消未来的所得税负债，这可能会对我们的潜在盈利能力产生不利影响。在2017年12月31日之后开始的纳税年度发生的美国联邦NOL可无限期结转，但此类联邦NOL结转被允许在任何纳税年度用于抵消该年度最多80%的应纳税收入。2017年12月31日之后开始的纳税年度发生的美国联邦NOL一般不允许结转到以前的纳税年度。

此外，根据经修订的1986年《国内税收法》（“法典”）第382条，如果我们经历“所有权变更”，我们在任何纳税年度利用净经营亏损结转的能力可能会受到限制。“所有权变更”通常发生在一个或多个拥有至少5%我们股票的股东或股东群体在滚动三年期间内将其所有权比其最低所有权百分比增加超过50个百分点。类似的规则可能适用于州税法。

我们股票未来的发行可能会导致“所有权变更”。未来的任何所有权变更都可能对我们的净经营亏损结转的使用产生重大影响，从而可能对我们的盈利能力产生不利影响。此外，在州一级，可能会有暂停或以其他方式限制NOL使用的时期，这可能会加速或永久增加所欠州税。

与成为公众公司相关的风险、我们A类普通股的所有权和其他一般风险

我们的股价可能会波动，我们的A类普通股的价值可能会下降。

我们A类普通股的市场价格可能会大幅波动或下跌，这取决于许多因素，包括本“风险因素”部分中描述的因素，其中许多因素超出我们的控制范围，可能与我们的经营业绩无关，包括：

•整体股票市场的价格和数量波动不时发生，包括由于公司未来实施的任何股份回购计划；

•我们或我们的竞争对手宣布新产品、解决方案或技术、商业关系、收购或其他事件；

•企业如何看待我们Unified-CXM平台和产品的好处的变化；

•关键人员离职；

•公众对我们的新闻稿、其他公开公告和向SEC提交的文件的反应；

•我们股份成交量或公众持股量规模的波动；

•出售大量我们的普通股；

•市场操纵，包括协调一致的买卖活动；

•我们经营业绩的实际或预期变化或波动；

•我们的经营业绩是否符合证券分析师或投资者的预期；

•投资者或证券分析师实际或未来预期的变化；

•涉及我们的Unified-CXM平台的实际或感知的重大数据泄露；

•我们参与任何诉讼，包括集体诉讼；

•政府或监管行动或审计；

•美国、外国或两者的监管或政治发展；

•美国和国外的一般经济、政治和市场状况以及金融市场的整体波动，包括由于公共卫生危机、通货膨胀或利率波动、在美国和国外征收关税或地缘紧张局势和战争，例如俄罗斯-乌克兰战争、2026年伊朗冲突以及中东的其他军事冲突（包括这些冲突的任何升级或地缘政治扩张）；和

•“闪崩”、“冻结闪崩”或其他扰乱我们上市的证券交易所交易的故障。

科技股市场和股票市场总体上最近经历了显著的价量波动，影响并持续影响着包括我们自己在内的许多公司的股本证券的市场价格。这些波动往往与这些公司的经营业绩无关或不成比例。广泛的市场和行业波动，以及总体经济、政治、监管和市场状况，可能会继续对投资者信心和股本证券的市场价格产生负面影响，包括我们的A类普通股。

我们修订和重述的公司注册证书中包含的我们普通股的双重类别结构具有将投票控制权集中于我们的执行官和董事及其关联公司的效果，限制了您影响公司事务的能力。

我们的B类普通股每股有十票，我们的A类普通股每股有一票。截至2026年1月31日，我们B类普通股的持有人实益持有我们流通股本的约40.7%，但控制了我们流通股本约87.3%的投票权。因此，在可预见的未来，B类普通股的持有人可以控制我们的管理和事务以及所有需要股东批准的事项，包括选举董事和重大公司交易，例如合并或以其他方式出售我们或我们的资产。

此外，B类普通股的持有人将继续能够控制提交给我们的股东批准的所有事项，即使他们的股票持有量占我们普通股流通股的比例不到大多数。这种集中控制将限制你们在可预见的未来影响公司事务的能力，因此，我们A类普通股的市场价格可能会受到不利影响。

我们的董事、执行官、主要股东及其各自的关联公司能够对我们施加重大控制，这限制了您影响重要交易（包括控制权变更）结果的能力。

截至2026年1月31日，我们的董事、执行官、主要股东及其各自的关联公司合计实益拥有约99.0%的B类普通股，并控制了约87.7%的流通股本投票权。因此，我们的董事、执行官及其各自的关联公司，如果共同行动，能够决定或重大影响所有需要股东批准的事项，包括董事选举、修订我们的组织文件以及批准任何合并、资产出售或其他重大公司交易。

这些股东可能有与你不同的利益，可能会以你不同意的方式投票，这可能会损害你的利益。这种所有权集中将限制其他股东影响公司事务的能力，并可能导致我们做出可能对我们的A类普通股持有人构成风险或可能与我们的A类普通股持有人的利益不一致的战略决策，包括做出延迟的决定，阻止或阻止对我们股本的收购提议或其他要约，您可能认为这些提议或要约符合您作为股东的最佳利益，最终可能会剥夺您作为出售我们公司的一部分而获得您的A类普通股溢价的机会，这反过来可能会对我们普通股的市场价格产生不利影响。

未来B类普通股股份的转让，但根据我们修订和重述的公司注册证书下的某些允许转让除外，或B类普通股股份持有人自愿选择将其转换为A类普通股股份，将导致在公司收购此类B类普通股股份后，公司向此类持有人发行相同数量的A类普通股股份，随着时间的推移，该过程将产生效果，增加那些长期保留其股份的B类普通股持有者的相对投票权。例如，由于我们的前任首席执行官和创始人最近转换B类普通股和相应出售以及我们的股票回购计划的综合影响，截至2026年1月31日，我们最大的股东Hellman & Friedman LLC及其关联实体（“H & F”）控制了我们A类普通股和B类普通股合并投票权的约48.9%。因此，未来转让或自愿选择转换B类普通股的股份可能会导致H & F控制我们的A类普通股和B类普通股的合并投票权超过50%。

我们不能保证我们的股票回购计划将完全完成或将提高长期股东价值。股票回购还可能增加我们普通股交易价格的波动性，并可能减少我们的现金储备。

我们的董事会已批准一项股票回购计划，在2027年3月15日之前以公开市场购买的现行市场价格或场外协商交易回购最多2亿美元的A类普通股，包括但不限于根据10b5-1交易计划、加速股票回购交易、有领加速股票回购交易、数量加权平均购买预付远期交易和类似安排（“2026年股票回购计划”）。尽管我们的董事会已授权2026年股票回购计划，但它并不要求我们回购任何特定的美元金额或收购任何特定数量的股票。未来回购的实际时机、方式、价格和总金额将取决于多种因素，包括商业、经济和市场状况、公司和监管要求、现行股票价格、贷款协议条款下的限制和其他考虑因素。2026年股票回购计划可能随时被修改、暂停或终止，我们无法保证该计划将完全完成或将提升长期股东价值。2026年股票回购计划可能会影响我们股票的交易价格并增加波动性，任何终止该计划的公告都可能导致我们股票的交易价格下降。此外，2026年股票回购计划可能会减少我们的现金和现金等价物以及有价证券。

如果我们未能维持有效的财务报告披露控制和内部控制制度，我们编制及时准确的财务报表或遵守适用法规的能力可能会受到损害。

作为一家上市公司，我们要遵守《交易法》、《萨班斯-奥克斯利法案》的报告要求，以及纽约证券交易所的上市标准。《萨班斯-奥克斯利法案》除其他外，要求我们保持有效的披露控制和程序以及对财务报告的内部控制。我们已经并且预计我们将继续花费大量资源，以维持和提高我们的披露控制和程序以及财务报告内部控制的有效性。此外，根据《萨班斯法案》第404节，我们被要求对我们的财务报告内部控制进行系统和流程评估和测试，以便我们的管理层能够就（其中包括）我们对财务报告的内部控制的有效性提供报告，我们还被要求让我们的独立注册公共会计师事务所每年就我们对财务报告的内部控制的有效性发表意见。

我们目前的控制和我们开发的任何新的控制可能会因为我们业务条件的变化而变得不够充分，包括我们的国际扩张导致的复杂性增加。此外，我们的披露控制或我们对财务报告的内部控制方面的弱点已经并可能在未来被发现。任何未能制定或维持有效控制措施，或在实施或改进这些措施时遇到的任何困难，都可能损害我们的经营业绩或导致我们未能履行我们的报告义务，并可能导致我们对以往各期的财务报表进行重述。任何未能实施和维持有效的财务报告内部控制的情况也可能对定期管理评估和年度独立注册会计师事务所关于我们财务报告内部控制有效性的鉴证报告的结果产生不利影响，我们最终将被要求在我们将提交给SEC的定期报告中包含这些结果。无效的披露控制和程序以及财务报告内部控制也可能导致投资者对我们报告的财务和其他信息失去信心，这可能会对我们A类普通股的市场价格产生不利影响。此外，如果我们无法继续满足这些要求，我们可能无法继续在纽约证券交易所上市。

如果我们无法断言我们对财务报告的内部控制是有效的，或者如果我们的独立注册公共会计师事务所无法对我们对财务报告的内部控制的有效性发表意见，投资者可能会对我们财务报表的可靠性失去信心，我们普通股的市场价格可能会下降，我们可能会受到纽约证券交易所、SEC或其他监管机构的制裁或调查。任何未能对财务报告保持有效的披露控制和内部控制都可能对我们的业务、经营业绩和财务状况产生不利影响，并可能导致我们A类普通股的市场价格下跌。

不稳定的市场和经济状况以及灾难性事件可能会对我们的业务、财务状况和股价产生严重的不利影响。

我们的业务在很大程度上取决于对企业云软件产品的整体需求，以及我们当前和潜在客户的经济健康状况。全球经济，包括信贷和金融市场，经历了极端波动和混乱，包括流动性和信贷供应严重减少、消费者信心下降、经济增长下降、失业率上升、通货膨胀和利率波动以及经济稳定的不确定性。

俄乌战争、2026年伊朗冲突和中东其他军事冲突以及相关的地区紧张局势加剧了全球资本市场的极端波动，预计将产生进一步的全球经济后果，包括全球供应链和能源市场的中断。此外，通胀波动、美国和海外征收关税以及美国和全球的其他宏观经济压力可能加剧全球资本市场的极端波动，并加剧不稳定的市场状况。如果股票和信贷市场继续恶化，包括由于银行倒闭、公共卫生危机、政治动荡、战争或全球或国内衰退或对此的恐惧，这可能会使任何必要的债务或股权融资更难以及时或以优惠条件获得，成本更高或更具稀释性。

美国与其他国家之间的贸易争端、贸易限制、关税和其他政治紧张局势也可能加剧不利的宏观经济状况，包括通胀压力、外汇波动、金融市场不稳定以及经济衰退或低迷，这也可能对客户对我们服务的需求产生负面影响，延迟续订或限制与现有客户的扩张机会，限制我们获得资本的机会，或以其他方式对我们的业务和运营产生负面影响。此外，某些地区的报复性贸易政策或反美情绪，无论是受贸易紧张局势、政治分歧还是监管担忧的驱动，都可能使客户和政府更不愿采用美国供应商提供的解决方案。这可能导致对本土竞争对手的偏好增加、政府采购政策的变化、监管审查的加强、知识产权保护的减少、监管批准或其他报复性监管非关税政策的延迟，或引入适用于数字服务的贸易壁垒，这可能导致更高的国际法律和运营风险以及在吸引和留住非美国客户、供应商、员工、合作伙伴和投资者方面的困难。持续的关税和宏观经济不确定性也可能导致我们的A类普通股价格波动。

此外，如果这些疲软的经济状况导致我们的现有客户或潜在客户减少其对Unified-CXM解决方案的预算，或将此类系统的支出视为可自由支配，则对我们的Unified-CXM平台的需求可能会受到不利影响。此外，总体经济疲软可能导致我们的客户到期付款的收款周期延长，客户坏账和重组举措以及相关费用增加，客户和潜在客户可能需要财务优惠，所有这些都将限制我们发展业务的能力，并对我们的业务、经营业绩和财务状况产生不利影响。

如果发生灾难性事件，包括地震、飓风、火灾、洪水、海啸或龙卷风等自然灾害，或其他灾难性事件，如电力损失、市场操纵、内乱、供应链中断、武装冲突、计算机或电信故障、网络安全问题、人为错误、不当操作、未经授权进入、闯入、破坏、故意破坏行为和类似不当行为、战争、恐怖袭击或大规模暴力事件，在我们的运营或数据中心所在的任何地区或托管我们所依赖的某些其他系统和应用程序，我们可能无法继续运营，并可能遭受重大的系统降级、中断、关键资产的破坏、声誉损害、我们的应用程序开发延迟、数据安全漏洞和关键数据丢失，所有这些都可能对我们未来的运营结果产生不利影响。例如，我们在中东的业务受到2026年伊朗冲突的不利影响，包括我们在该地区的业务活动受到干扰，某些客户数据无法访问和可能丢失

与我们所依赖的阿拉伯联合酋长国第三方数据中心基础设施受损有关。如果发生灾难性事件、武装冲突、地缘政治不稳定、基础设施受损或我们无法合理控制的其他事件，例如2026年伊朗冲突对我们在中东的业务的影响，我们的业务连续性和灾难恢复措施可能不足以防止服务中断、数据不可用或恢复延迟。此外，我们员工的职能可能会受到负面影响，这可能会对我们的业务、财务状况和经营业绩产生不利影响。此外，自然灾害、网络安全攻击、市场操纵、供应链中断、战争、恐怖主义行为或其他灾难性事件都可能对我们或我们的客户的业务、国民经济或整个世界经济造成干扰。

特拉华州法律和我们修订和重述的公司注册证书以及修订和重述的章程中的规定可能会使合并、要约收购或代理竞争变得困难，从而压低我们A类普通股的市场价格。

我们作为特拉华州公司的地位和特拉华州一般公司法的反收购条款可能会阻止、延迟或阻止控制权的变更，方法是禁止我们在该人成为相关股东的交易之日后的三年内与相关股东进行业务合并，即使控制权发生变更

将有利于我们现有的股东。此外，我们经修订和重述的公司注册证书以及经修订和重述的章程包含可能使我们公司的收购更加困难的条款，包括以下内容：

•我们董事会的空缺只能由我们的董事会填补，不能由股东填补；

•我们的董事会分为三类董事，任期三年交错；

•我们的股东只能在股东大会上采取行动，不得对任何事项采取书面同意的行动；

•我们的股东特别会议只能由我们的董事会大多数成员、董事会主席或首席执行官召集；

•提前通知程序申请股东提名董事候选人或提请股东年会审议事项；

•我们修订和重述的公司注册证书不提供累积投票；

•我们修订和重述的公司注册证书将允许股东仅因故罢免董事；

•对我们经修订和重述的公司注册证书的某些修订将需要至少获得我们当时已发行普通股的662 110.3%的持有人的批准；

•授权非指定优先股，其条款可以确定，其股份可以由我们的董事会发行，而无需我们的股东采取进一步行动；和

•针对我们的某些诉讼只能在特拉华州提起。

这些交易可能单独或一起阻止、延迟或阻止涉及我公司控制权变更的交易。这些规定还可能阻止代理竞争，使股东更难选举他们选择的董事，并导致我们采取他们希望的其他公司行动，其中任何一项，在某些情况下，都可能限制我们的股东从他们的股本中获得溢价的机会，还可能影响一些投资者愿意为我们的A类普通股支付的价格。

我们的章程文件指定位于特拉华州的州或联邦法院作为我们与我们的股东之间几乎所有纠纷的专属法院，还规定联邦地区法院是根据《证券法》提出索赔的专属法院，这可能会限制我们的股东选择与我们或我们的董事、高级职员或雇员之间纠纷的司法法院的能力。

我们经修订和重述的章程规定，除非我们书面同意在法律允许的最大范围内选择替代诉讼地，否则根据特拉华州成文法或普通法，以下类型的诉讼和程序的唯一和排他性诉讼地：（i）代表我们提起的任何派生诉讼或程序；（ii）任何声称违反我们的任何董事、高级职员或其他雇员对我们或我们的股东所欠的信托义务的诉讼；（iii）根据特拉华州一般公司法的任何条款引起的任何诉讼，我们经修订和重述的公司注册证书或我们经修订和重述的章程，或（iv）主张受内政原则管辖的索赔的任何其他诉讼应由特拉华州衡平法院（或者，如果衡平法院没有管辖权，则由特拉华州联邦地区法院），在所有受该法院管辖的案件中，对被列为被告的不可或缺的当事人拥有管辖权。这一专属法院地条款将不适用于根据《证券法》或《交易法》产生的任何诉讼因由或联邦法院拥有专属管辖权的任何其他索赔。

此外，我们经修订和重述的公司注册证书规定，除非我们书面同意选择替代法院，在法律允许的最大范围内，美利坚合众国联邦地区法院将是解决任何声称根据《证券法》产生的诉讼因由的投诉的唯一法院。这一规定旨在使我们、我们的高级职员和董事、引起此类投诉的任何发行的承销商，以及其专业授权该个人或实体所作声明的任何其他专业实体，以及已准备或认证发行基础文件的任何部分的任何其他专业实体受益并可能强制执行。任何个人或实体购买或以其他方式获得我们任何证券的任何权益，应被视为已通知并同意本规定。这一排他性诉讼地条款可能会限制股东就与我们或我们的董事、高级职员或其他雇员的纠纷在其选择的司法法院提起索赔的能力，这可能会阻止针对我们和我们的董事、高级职员和其他雇员的诉讼。

如果法院裁定我们的章程文件中的排他性法院地条款在诉讼中不适用或不可执行，我们可能会产生与在其他司法管辖区解决争议相关的额外费用，这可能会损害我们的运营结果。

项目1b。未解决员工意见

没有。

项目1c。网络安全

风险管理和战略

我们实施并维护了旨在识别、评估和管理重大风险的各种信息安全流程从网络安全威胁到我们的关键计算机网络、第三方托管服务、通信系统、硬件和软件，以及我们的关键数据，包括知识产权、专有、战略性或竞争性的机密信息，以及客户数据（“信息系统和数据”）。

我们的信息安全和企业风险管理职能由首席信息官（“CIO”）、首席信息安全官（“CISO”）和首席合规官（“CCO”）担任，帮助识别、评估和管理公司的网络安全威胁和风险，包括通过使用公司的信息安全风险登记册。信息安全功能通过使用各种方法监测和评估相关威胁环境和公司的安全风险态势，帮助识别、评估和减轻来自网络安全威胁的风险，这些方法包括，例如，在某些环境和系统中部署手动和自动化工具，订阅识别某些网络安全威胁的报告和服务，分析某些网络安全威胁和行为者的报告，对某些环境进行手动和自动扫描，评估我们行业的风险状况，评估向我们报告的某些威胁，就某些威胁与执法部门进行协调，在某些环境和系统中进行内部审计和威胁评估，在某些环境和系统中进行漏洞评估，并聘请第三方协助桌面事件响应演习。

根据评估结果以及各自环境和系统的敏感性，我们实施和维护各种技术、物理和组织措施、流程、标准和政策，旨在管理和减轻网络安全威胁对我们的信息系统和数据造成的重大风险，例如，包括事件响应计划、漏洞管理标准、灾难恢复和业务连续性计划、风险评估、某些数据的加密、某些数据的隔离、某些环境中的网络安全和访问控制、资产管理、某些系统中的系统监控、供应商风险管理计划、员工培训、渗透测试和网络安全保险。

我们对来自网络安全威胁的重大风险的评估和管理已纳入我们的整体风险管理流程。网络安全风险已在我们的风险登记册中确定，我们的信息安全职能与管理层合作，以优先考虑我们的风险管理流程并缓解更有可能对我们的业务造成实质性影响的网络安全威胁。

我们用第三方服务提供商不时协助我们识别、评估和管理来自网络安全威胁的重大风险，例如，包括专业服务公司（包括法律顾问）、网络安全管理顾问、网络安全软件提供商、渗透测试公司和法医调查员。我们还通过第三方服务提供商，在我们的业务中执行各种功能，例如应用程序提供商、托管公司、供应链资源。我们有一个供应商管理标准和底层流程来管理与我们使用这些供应商相关的网络安全风险。这些流程包括风险评估、安全文档审查、审查某些供应商的安全问卷和某些供应商的安全审计。根据所提供服务的性质、所涉信息系统和数据的敏感性以及提供者的身份，我们的供应商管理流程可能涉及不同级别的评估，旨在帮助识别与提供者相关的网络安全风险，并对提供者施加与网络安全相关的合同义务。

有关可能对我们产生重大影响的网络安全威胁带来的风险以及它们可能如何这样做的描述，请参阅“第1A项”下我们的风险因素。Risk Factors " in this Form 10-K，including “如果我们或与我们合作的第三方遇到网络安全漏洞或其他安全事件，发现任何漏洞，或未经授权的方以其他方式获得对我们客户的数据、我们的数据或我们的Unified-CXM平台的访问权限，我们的Unified-CXM平台可能会被视为不安全，我们的声誉可能会受到损害，对我们的Unified-CXM平台的需求可能会减少，我们可能会承担重大责任。”

治理

我们的董事会将我们的网络安全风险管理作为其一般监督职能的一部分。董事会’ 审计委员会负责监督我们的网络安全风险管理流程，包括监督缓解网络安全威胁带来的风险。

我们的网络安全风险评估和管理流程由我们管理层内的某些角色实施和维护，包括CIO、CISO、CCO和总法律顾问（“GC”）的角色。我们的首席信息官向我们的总裁兼首席执行官报告，目前主要负责我们的网络安全风险评估和管理流程，在企业技术、安全和云转型方面拥有30多年的经验。我们的产品安全副总裁，向我们的首席信息官报告，也支持管理团队的网络安全风险评估和管理流程，拥有二十年的网络经验，以及在产品安全、程序开发和软件开发方面 .此外，作为我们网络安全治理的一部分，如果管理团队中与我们的网络安全风险评估和管理流程相关的角色是或

出现空缺，适用职能团队的另一名高级成员将根据需要被指定临时支持我们的网络安全风险评估和管理流程。

目前，首席信息官负责雇用适当人员、管理安全预算、帮助将网络安全风险考虑因素纳入我们的整体风险管理战略、向相关人员传达关键优先事项、向领导层提供与产品管理、开发和运营相关的安全和安全相关风险指导、帮助准备网络安全事件、批准网络安全流程以及审查安全评估和其他安全相关报告。

我们的事件响应和危机沟通计划旨在根据具体情况将某些网络安全事件升级为危机管理团队的成员，其中包括以下角色：CIO、CISO、CCO、GC，以及根据需要的企业沟通团队和执行领导。该小组与我们的事件响应团队合作，帮助对他们收到通知的网络安全事件进行分类、遏制、补救和恢复。此外，我们的事件应对和危机管理计划包括就某些网络安全事件向董事会审计委员会报告。

审计委员会收到管理层关于任何重大网络安全威胁和风险以及我们为应对这些威胁和风险而实施的流程的定期报告。审计委员会还可以访问与网络安全威胁、风险和缓解相关的各种报告、摘要或演示文稿。

项目2。物业

我们的主要行政办公室位于纽约州纽约市，根据2034年12月到期的租约，我们在那里租赁了大约24,000平方英尺的办公空间。我们在德克萨斯州奥斯汀设有另外一个国内办事处，并在英国、法国、德国、印度、日本、新加坡、西班牙和阿拉伯联合酋长国设有国际办事处。这些办公室都是租赁的，我们不拥有任何不动产。我们认为，我们目前的设施足以满足我们目前的需要。

项目3。法律程序

我们不时成为诉讼的一方，受索赔事件影响到正常的业务过程。随着我们的增长继续下去，我们可能会成为越来越多的诉讼事项和索赔的当事方。诉讼和索赔的结果无法确定地预测，这些事项的解决可能会对我们未来的经营业绩、现金流或财务状况产生重大影响。参考注9，承诺和或有事项-法律事项，以“第二部分第8项”中包含的我们的合并财务报表为准。财务报表和补充数据”中的10-K表格，用于描述当前的法律程序。

项目4。矿山安全披露

没有。

第二部分

项目5。注册人市场’s普通股、关联股东事项及发行人购买权益性证券

市场资讯

我们的A类普通股自2021年6月23日起在纽约证券交易所上市，代码为“CXM”。我们的B类普通股目前没有既定的公开交易市场，但每一股B类普通股可随时根据持有人的选择转换为一股A类普通股，并在出售或转让时自动转换为一股A类普通股。

记录持有人

截至2026年1月31日，我国A类和B类普通股的在册股东分别为303名和244名。我们认为，更多的实益拥有人通过经纪商、银行和其他代名人持有股份。

股息政策

我们从未就股本宣派或派发过现金红利。我们目前打算保留所有可用资金和未来收益（如果有的话），为我们业务的发展和扩张提供资金，我们预计在可预见的未来不会支付任何现金股息。未来有关宣布和支付股息的任何决定（如果有的话）将由我们的董事会酌情决定，并将取决于当时的现有条件，包括我们的财务状况、经营业绩、合同限制、资本要求、业务前景以及我们的董事会可能认为相关的其他因素。

股票表现图表

下图显示了2021年6月23日（我们的A类普通股在纽约证券交易所交易的第一天）至2026年1月31日期间，与标普 500指数和标普 500信息技术指数相比，我们股东的累计总回报。该图假设（i）以2021年6月23日各自的收盘价向我们的A类普通股、标普 500指数和标普 500信息技术指数各投资100美元，以及（ii）毛股息再投资。图中显示的股价表现代表过去的表现，不应被视为未来股价表现的指示。

上述业绩图表不应被视为“征集材料”或根据《交易法》第18条的目的向SEC“提交”，或通过引用并入我们根据《交易法》或《证券法》提交的任何文件中。

最近出售未登记股本证券

没有。

发行人购买股本证券

没有。

项目6。[保留]

项目7。管理层对财务状况和经营成果的讨论与分析

以下关于我们的财务状况和经营业绩的讨论和分析应与我们的合并财务报表和本10-K表其他地方包含的相关说明一起阅读。这些讨论，特别是关于我们未来的经营业绩或财务状况、业务战略以及未来经营的管理计划和目标的信息，包括本10-K表“关于前瞻性陈述的特别说明”标题下所述涉及风险和不确定性的前瞻性陈述。您应该查看本10-K表“风险因素”标题下的披露，以讨论可能导致我们的实际结果与这些前瞻性陈述中预期的结果存在重大差异的重要因素。

我们的10-K表格的这一部分讨论了我们截至2026年1月31日、2025年和2024年1月31日的财政年度的财务状况和经营业绩，以及2026财政年度和2025财政年度之间的年度比较。未包含在本10-K表中的2025财年和2024财年之间的逐年比较可在“第II部分，第7项。管理层对财务状况及营运结果的讨论及分析」的截至二零二五年一月三十一日止财政年度的表格10-K，于2025年3月21日.

某些先前的季度和年度金额已重新分类，以符合本期的列报方式。

概述

Sprinklr提供统一的客户体验管理（“Unified-CXM”）平台，旨在帮助组织跨多个渠道和团队管理客户互动。我们的AI原生平台使面向客户的团队，从客户服务到营销，能够跨内部孤岛协作，跨数字和传统渠道与客户沟通，并利用人工智能大规模提供改进的客户体验。

Sprinklr主要有四大产品套件：Sprinklr社交、Sprinklr Insights、Sprinklr营销以及Sprinklr服务。我们认为，这四个套件使大型和领先品牌能够在他们选择的渠道上更有效地接触、吸引和倾听他们的客户。我们继续投资于统一平台，并为每个套件开发新功能和增强功能，以响应不断变化的客户需求。

我们的Unified-CXM平台利用专为管理客户体验管理（“CXM”）数据而构建的架构，并由专有AI、协同工作流程、自动化、基础广泛的倾听和客户主导的治理提供支持。该架构旨在帮助企业分析海量的非结构化和结构化数据。

我们的收入主要来自销售我们的Unified-CXM平台订阅和相关专业服务。我们的平台包括按用户授权的产品，以及按不同层级数量授权的产品。

我们的客户群是多种多样的，跨越广泛的行业和地区的全球企业，以及营销机构、政府部门、非营利组织和教育机构。截至2026年1月31日，我们在90多个国家拥有1677个客户，我们的平台支持150多种语言。相比之下，截至2025年1月31日，客户数量为1,930个。客户总数同比下降主要是由于我们对客户资料进行了战略性细化，并更加关注顶级企业客户。我们将我们的大客户定义为那些在过去12个月的基础上至少有100万美元订阅收入的客户。截至2026年1月31日，我们有141个大型客户，而截至2025年1月31日为149个。在大客户数量减少的同时，该群组中每位客户的平均订阅收入有所增加，这反映了我们对更高价值关系的关注。

我们主要针对大型全球企业，因为我们认为我们的Unified-CXM平台的广度和深度能力非常适合满足这些组织的复杂需求。我们的客户包括59%的财富100强企业。

关键业务指标

我们审查了一些运营和财务指标，包括以下关键指标，以评估我们的业务、衡量我们的业绩、确定影响我们业务的趋势、制定业务计划和做出战略决策。

RPO和CRPO

剩余履约义务（“RPO”）是指尚未确认的合同收入，包括递延收入和将在未来期间开具发票和确认的金额。当前RPO（“CRPO”）是指尚未确认的合同收入，包括递延收入和将在未来12个月内开具发票和确认的金额。截至2026年1月31日，我们的RPO为9.865亿美元，以及我们的CRPO为6.188亿美元。截至2025年1月31日，我们的RPO为9.877亿美元，我们的CRPO为6.125亿美元。

美元净扩张率

我们认为，净美元扩张率（“NDE”）是我们的平台为客户提供价值的一个指标。我们计算NDE来衡量我们保留和扩大现有客户订阅收入的能力。NDE比较了我们在可比期间来自同一组客户的订阅收入，并反映了客户续订、扩展、收缩和流失。我们计算NDE的方法是，将（i）过去12个月期间来自最近前12个月期间在我们平台上的客户的订阅收入除以（ii）前12个月期间来自相同客户的订阅收入。这一计算扣除了该期间的追加销售、收缩、取消或扩展，但不包括来自新客户的订阅收入。在过去12个月的基础上，我们的NDE在截至2026年1月31日和2025年1月31日的12个月期间分别为103.0%和103.6%。尽管某些现有客户持续流失和降价销售，但NDE同比保持稳定，这部分是由当前的宏观经济环境推动的。

宏观经济和地缘政治考虑

美国和国外经济的不利条件可能会对我们的业务增长和我们的经营业绩产生负面影响。例如，宏观经济和地缘政治事件，包括通胀和利率波动、美国和国外征收关税、俄乌战争和中东军事冲突以及2025年美国政府停摆，都导致了美国和全球经济的不确定性。从历史上看，在经济和地缘政治不确定和低迷时期，企业可能会放缓信息技术支出，这可能会影响我们的业务和客户的业务。

虽然我们在工资、租金和数据成本方面经历了越来越大的通胀压力，但在本报告所述期间，通胀影响的最终结果以及我们减轻这些影响的努力对我们来说并不重要。此外，总体经济疲软可能导致我们的客户到期付款的收款周期延长，客户信贷损失拨备增加，以及重组举措和相关费用，客户和潜在客户可能要求延长财务优惠，这可能导致收入确认的调整。

此外，地缘政治事件，例如俄乌战争、2026年伊朗冲突以及全球其他军事或安全相关事件，可能会对我们的业务产生不利影响。例如，我们在中东的业务受到2026年伊朗冲突的不利影响，包括我们在该地区的业务活动受到干扰，以及与我们所依赖的阿拉伯联合酋长国第三方数据中心基础设施有关的某些客户数据无法访问和可能丢失。此类事件可能导致客户对我们服务的需求减少，客户和监管机构的审查增加，并损害我们的声誉，这可能会对我们的业务、财务状况和经营业绩产生不利影响。此外，我们可能会产生大量未预料到的费用，以减轻进一步损害的可能性，包括通过紧急数据传输、临时更改数据处理地点、增加基础设施成本，或者通过将我们的员工或数据迁移到不受冲突影响的其他地区。

宏观经济和地缘政治条件的影响可能要到未来几个时期才能完全反映在我们的经营业绩中。然而，如果经济不确定性增加或全球经济恶化，我们的业务、财务状况和经营业绩可能会受到损害。有关宏观经济事件对我们的业务、财务状况和经营业绩的潜在影响的进一步讨论，请参见“第一部分。项目1a。本10-K表中的“风险因素”。

运营结果的组成部分

收入

我们通过销售我们的Unified-CXM基于云的软件平台和相关专业服务的订阅产生收入。

订阅收入主要包括访问我们专有的Unified-CXM平台的费用，以及相关的待机服务，通常在承诺的订阅期限内按比例确认。我们的大部分认购合约的期限为两到三年。从历史上看，我们在销售周期中经历过季节性，因为我们的客户中有很大一部分在特定财政年度的第四季度进行购买，并在随后一年的第一季度向我们付款。由于我们在适用的订阅协议期限内确认订阅收入，这种季节性可能在我们的收入中反映的程度要小得多，有时可能不会立即显现出来。

专业服务收入主要包括为我们的Unified-CXM平台提供实施和托管服务的固定费用安排。对于托管服务，我们的顾问与客户的团队一起工作，帮助他们实现其CXM目标，包括平台配置、持续教育和临时支持。

收入成本

订阅收入成本

订阅收入的成本主要包括托管我们的软件平台的成本；数据成本，包括我们平台使用的第三方数据的成本；我们订阅和支持运营人员的人事相关费用，包括工资、福利、奖金和基于股票的薪酬；专业费用；软件成本；差旅费，我们资本化的内部使用软件的摊销；以及分配的间接费用，包括我们订阅和支持运营的设施成本。我们预计，随着我们扩大客户群并对我们的云基础设施和支持组织进行持续投资，订阅收入的成本将以绝对美元计增加。此外，我们估计，与各种合作伙伴的数据和托管成本可能会在短期内上升。

专业服务收入成本

专业服务收入的成本主要包括我们的专业服务人员的人事相关费用，包括工资、福利、奖金和股票薪酬；专业费用；软件成本；分包商成本；差旅费；以及为我们的专业服务机构分配的间接费用，包括设施成本。我们预计，根据这项工作基于项目的性质、我们更多地使用合作伙伴以及交付实施服务的额外人数，我们的专业服务成本可能会在不同时期有所不同。

毛利及毛利率

毛利定义为总收入减去总收入的总成本。毛利率是以总收入百分比表示的毛利润。我们预计毛利和毛利率将继续受到各种因素的影响，包括我们的定价、我们的收入组合以及交付这些收入所需的成本。

我们订阅收入的毛利率明显高于专业服务收入的毛利率，因此，如果我们的收入组合或收入成本出现波动，我们的毛利率可能会因时期而异。此外，由于人事相关费用是专业服务收入成本的最大组成部分，我们可能会因交付这些服务的时间而经历我们的专业服务毛利率的变化。我们预计，由于更高的数据和托管成本，加上更高的服务交付成本，我们的毛利率将在短期内下降，并且，从长期来看，将在不同时期有所不同。

营业费用

我们的运营费用包括研发、销售和营销、一般和行政及重组费用。

研发费用

研发费用主要包括与我们基于云的软件平台的维护、持续开发和增强相关的成本，包括我们研发组织的人事相关费用，包括工资、福利、奖金和股票薪酬、专业费用、差旅费用和分配的间接费用，包括设施成本。研发费用在发生时计入费用，但符合资本化条件的内部使用软件开发成本除外。随着我们继续创新并投资于增强和扩展我们的Unified-CXM平台的能力，我们预计研发费用将普遍以绝对美元计增加。

销售和营销费用

销售和营销费用主要包括我们的销售和营销组织的人事相关费用，包括工资、福利、奖金和基于股票的薪酬、专业费用、软件成本、广告、营销、促销和品牌意识活动、差旅费用和分配的间接费用，包括设施成本。我们的销售人员赚取的销售佣金被视为与客户获得合同的增量和可收回成本，并在预期受益期内按直线法递延和摊销。随着我们继续推动业务增长，我们预计销售和营销费用将普遍以绝对美元计增加。我们继续优化我们的销售和营销费用，并在我们的投资中寻求效率。

一般和行政费用

一般和行政费用包括与行政服务相关的人员相关费用，例如法律、人力资源、信息技术、会计和财务职能，以及专业费用、软件成本、差旅费用、信贷损失准备金和分配的间接费用，包括设施成本和未分配到其他费用类别的任何公司间接费用。

重组费用

重组费用包括与2026和2025财年实施的全球裁员相关的成本。这些成本中的大部分包括遣散费、福利和加速股权奖励。我们预计不会因2026和2025财年实施的裁员而产生任何进一步的重组费用。

其他收入，净额

其他收入净额包括投资现金及现金等价物和有价证券的利息收入、外币交易损益及其他费用和收益。

准备金

所得税拨备主要包括与我们开展业务的外国和美国司法管辖区相关的所得税。我们的年度估计有效税率与2026财年的美国联邦法定税率不同，主要是由于不可扣除项目、基于股票的补偿费用和非美国收入和预扣税的外国税率差异的影响，以及我们不确定的税务状况的变化。

经营成果

下表列出了我们在所示期间的综合业务报表数据：


	截至1月31日止年度，
（单位：千）	2026		2025		2024
收入：
订阅	$	756,339	$	717,923	$	668,541
专业服务	100,861		78,471		63,819
总收入	857,200		796,394		732,360
收入成本：
认购成本(1)	178,634		140,730		116,032
专业服务成本(1)	100,783		81,026		63,369
收入总成本	279,417		221,756		179,401
毛利	577,783		574,638		552,959
运营费用：
研究与开发(1)	96,001		91,621		91,292
销售与市场营销(1)	287,639		319,615		317,779
一般和行政(1)	137,119		136,611		105,673
重组(1)	16,785		2,821		4,270
总运营费用	537,544		550,668		519,014
营业收入	40,239		23,970		33,945
其他收入，净额	26,550		24,322		26,577
所得税拨备（福利）前收入	66,789		48,292		60,522
所得税拨备（福利）	43,884		(73,317)		9,119
净收入	$	22,905	$	121,609	$	51,403


(1)包括基于股票的补偿费用，扣除资本化金额，具体如下：
	截至1月31日止年度，
（单位：千）	2026		2025		2024
认购成本	$	1,127	$	1,323	$	1,130
专业服务成本	2,936		1,387		1,450
研究与开发	16,843		11,404		11,566
销售与市场营销	24,536		21,331		24,477
一般和行政	38,126		24,072		17,134
重组	866		—		—
基于股票的补偿费用，扣除资本化金额	$	84,434	$	59,517	$	55,757

下表列出了我们的合并运营报表数据，以占总收入的百分比表示(1):


	截至1月31日止年度，
	2026		2025		2024
收入：
订阅	88	%	90	%	91	%
专业服务	12	%	10	%	9	%
总收入	100	%	100	%	100	%
收入成本：
认购成本	21	%	18	%	16	%
专业服务成本	12	%	10	%	9	%
收入总成本	33	%	28	%	24	%
运营费用：
研究与开发	11	%	12	%	12	%
销售与市场营销	34	%	40	%	43	%
一般和行政	16	%	17	%	14	%
重组	2	%	0	%	1	%
总运营费用	63	%	69	%	71	%
营业收入	5	%	3	%	5	%
其他收入，净额	3	%	3	%	4	%
所得税拨备（福利）前收入	8	%	6	%	8	%
所得税拨备（福利）	5	%	(9)	%	1	%
净收入	3	%	15	%	7	%

(1)由于四舍五入，总数可能不够。

截至2026年1月31日的财政年度与2025年的比较

收入


	截至1月31日止年度，
（单位：千）	2026		2025		$变化		%变化
订阅	$	756,339	$	717,923	$	38,416	5	%
专业服务	100,861		78,471		22,390		29	%
总收入	$	857,200	$	796,394	$	60,806	8	%

订阅收入的增长主要是由于在我们的平台内购买更多数量的当前订阅解决方案和额外的附加解决方案，以及新客户对我们的解决方案的需求，推动了来自现有客户的收入增加。这种增长部分被某些现有客户在我们的平台内购买较少数量的当前订阅解决方案以及某些客户不再订阅我们的平台所抵消，部分原因是具有挑战性的宏观经济条件。

专业服务收入的增长主要是由于与联络中心即服务（“CCAaS”）交付能力相关的实施和托管服务的增长。

收入成本和毛利率


	截至1月31日止年度，
（单位：千）	2026			2025			$变化		%变化
订阅收入成本	$	178,634		$	140,730		$	37,904	27	%
专业服务收入成本	100,783			81,026			19,757		24	%
收入总成本	$	279,417		$	221,756		$	57,661	26	%
毛利率-订阅	76		%	80		%
毛利率-专业服务	0		%	(3)		%

增加订阅收入成本主要是由于第三方数据、云和网络基础设施成本增加了3330万美元，部分原因是客户需求增加以及我们的第三方提供商费率提高。

专业服务收入成本增加的主要原因是：（i）分包商成本增加1100万美元，原因是更高的合作伙伴交付成本和（ii）人事相关成本增加770万美元，部分原因是奖金支出较上年增加。

订阅毛利率下降四个百分点，主要是由于与第三方数据、云和网络基础设施相关的成本增加。专业服务的毛利率增加了三个百分点，主要受项目启动时间和交付里程碑完成的推动，包括CCAaS项目的实施。

研发费用


	截至1月31日止年度，
（单位：千）	2026			2025			$变化		%变化
研究与开发	$	96,001		$	91,621		$	4,380	5	%
收入占比%	11		%	12		%

研发费用增加的主要原因是：（i）股票报酬增加导致人员费用增加300万美元，这主要是由于2026财政年度新的赠款；（ii）由于本财政年度实施的质量改进项目导致分包商和咨询费用增加270万美元；（iii）软件订阅费用增加210万美元。由于资本化研发成本增加，减少了350万美元，部分抵消了这些增加。

销售和营销费用


	截至1月31日止年度，
（单位：千）	2026			2025			$变化		%变化
销售与市场营销	$	287,639		$	319,615		$	(31,976)	(10)	%
收入占比%	34		%	40		%

销售和营销费用减少的主要原因是：（i）人事费用减少2520万美元，主要是由于我们在2026财年第一季度实施的重组活动导致销售人数减少，但被佣金费用增加420万美元部分抵消，以及（ii）其他营销相关费用减少590万美元。

一般和行政费用


	截至1月31日止年度，
（单位：千）	2026			2025			$变化		%变化
一般和行政	$	137,119		$	136,611		$	508	—	%
收入占比%	16		%	17		%

一般和行政费用的增加主要是由于（i）股票补偿费用增加导致人事相关费用增加1920万美元，主要与2026财年新的赠款有关，以及（ii）专业及相关费用增加190万美元。这些增加被（一）咨询费用减少1130万美元和（二）预期信贷损失准备金减少930万美元部分抵消由于我们认为在2025财年第二季度无法收回账户的某些客户的准备金增加。

重组费用


	截至1月31日止年度，
（单位：千）	2026			2025			$变化		%变化
重组	$	16,785		$	2,821		$	13,964	495	%
收入占比%	2		%	—		%

重组费用的增加是由于2026财年第一季度实施的全球劳动力减少影响了我们12%的劳动力，而由于2025财年第二季度实施的全球劳动力减少，对劳动力的影响为3%。参考附注14，重组费用，载于“第二部分第8项。财务报表和补充数据”中的10-K表格，以获取更多信息。

其他收入，净额


	截至1月31日止年度，
（单位：千）	2026			2025			$变化		%变化
其他收入，净额	$	26,550		$	24,322		$	2,228	9	%
收入占比%	3		%	3		%

其他收入净额增加主要是由于外汇净收益增加了820万美元，但由于利率降低和这些账户的平均余额减少，我们的货币市场和短期投资账户的利息收入减少了580万美元，部分抵消了这一增加。

所得税拨备（利益）


	截至1月31日止年度，
（单位：千）	2026			2025			$变化		%变化
所得税拨备（福利）	$	43,884		$	(73,317)		$	117,201	160	%
收入占比%	5		%	(9)		%

所得税拨备（福利）增加主要是由于在截至2026年1月31日止年度的年度实际税率计算中计入美国税前利润的影响。截至2025年1月31日止年度，我们的估值备抵净减少9630万美元，主要反映了我们与美国联邦和州递延所得税资产相关的估值备抵的释放，并为不可扣除的股票薪酬记录了200万美元的税收优惠。截至2026年1月31日止年度的所得税拨备还包括（i）因我们与非美国实体相关的不确定税务状况的变化而产生的700万美元所得税费用，以及（ii）因不可扣除的股票薪酬而产生的510万美元所得税费用。

非GAAP财务指标

除了我们根据美国公认会计原则确定的结果外，我们认为与我们的合并经营报表相关的以下非公认会计原则财务指标对评估我们的经营业绩很有用：

•Non-GAAP毛利润和Non-GAAP毛利率

•非美国通用会计准则营业收入和非美国通用会计准则营业利润率；以及

•非美国通用会计准则净利润和非美国通用会计准则每股净收益

我们将这些非GAAP财务指标定义为相应的美国GAAP指标，不包括（如适用）基于股票的补偿费用和相关费用、与资本化内部使用软件相关的基于股票的补偿费用摊销、收购的无形资产摊销、美国联邦和州估值津贴的释放、与非GAAP项目相关的估计税收影响，以及其他一次性费用，例如重组费用、与收购相关的成本、非经常性诉讼成本和设施退出成本。我们认为，排除这些项目是有用的，以便更好地了解我们核心业务的长期表现，并便于将我们的结果与多个时期的同行公司的结果进行比较。

此外，我们认为自由现金流也是一个有用的非GAAP财务指标。自由现金流定义为经营活动提供的现金净额减去用于购买财产和设备以及资本化的内部使用软件的现金。我们认为，自由现金流是流动性的一个有用指标，因为它衡量我们产生现金的能力，或者我们获得额外现金来源的需要，为运营和投资提供资金。我们预计我们的自由现金流将在未来期间随着我们运营费用的变化以及我们继续投资于我们的增长而波动。与其他季度相比，我们通常会在第四季度经历更高的账单，并在上半年经历更高的应收账款回收，从而导致上半年应收账款减少。

然而，非GAAP财务指标在对投资者有用方面存在局限性，因为它们没有美国GAAP规定的标准化含义，也不是根据任何一套全面的会计规则或原则编制的。此外，其他公司，包括我们行业的公司，可能会以不同的方式计算类似标题的非GAAP财务指标，或者可能会使用其他指标来评估其业绩，所有这些都可能降低我们的非GAAP财务指标作为比较工具的有用性。因此，我们的非GAAP财务指标仅供补充信息之用，不应孤立地考虑或替代我们根据美国公认会计原则提交的合并财务报表。

下文提供了每个非GAAP财务指标与根据GAAP规定的最直接可比财务指标的对账：


	截至1月31日止年度，
（单位：千）	2026			2025			2024
Non-GAAP毛利润和毛利率：
美国通用会计准则毛利润	$	577,783		$	574,638		$	552,959
基于股票的补偿费用和相关费用(1)	4,115			2,750			2,625
股票补偿费用摊销-资本化内部使用软件	2,596			2,216			1,488
Non-GAAP毛利润	$	584,494		$	579,604		$	557,072
毛利率	67		%	72		%	76		%
非美国通用会计准则毛利率	68		%	73		%	76		%

Non-GAAP营业收入和营业利润率：
美国GAAP营业收入	$	40,239		$	23,970		$	33,945
基于股票的补偿费用和相关费用(2)	84,539			60,663			57,902
收购无形资产的摊销	—			118			200
股票补偿费用摊销-资本化内部使用软件	2,596			2,216			1,488
非经常性诉讼费用(3)	2,076			—			—
重组成本(4)	16,785			2,821			4,270
Non-GAAP营业收入	$	146,235		$	89,788		$	97,805
营业利润率	5		%	3		%	5		%
非GAAP营业利润率	17		%	11		%	13		%

(1) 截至2026年1月31日、2025年1月31日和2024年1月31日止年度与股票薪酬相关的雇主工资税对毛利的影响并不重要。

(2)Includes与股票薪酬支出相关的雇主工资税100万美元,截至2026年1月31日、2025年和2024年1月31日止年度分别为110万美元和210万美元.

(3)涉及在正常业务过程之外产生的与诉讼相关的费用。

(4)包括截至2026年1月31日、2025年和2024年1月31日止年度与重组费用相关的雇主工资税分别为0.8百万美元、0.4百万美元和0.4百万美元。参考附注14，重组费用，载于“第二部分第8项。财务报表和补充数据”中的10-K表格，以获取更多信息。


	截至1月31日止年度，
	2026						2025						2024
	（单位：千）		每股-基本		每股-摊薄		（单位：千）		每股-基本		每股-摊薄		（单位：千）		每股-基本		每股-摊薄
Non-GAAP净收入和每股收益：
美国公认会计原则净收益	$	22,905	$	0.09	$	0.09	$	121,609	$	0.47	$	0.44	$	51,403	$	0.19	$	0.18
基于股票的补偿费用和相关费用(1)	84,539		0.34		0.33		60,663		0.23		0.22		57,902		0.21		0.20
收购无形资产的摊销	—		—		—		118		—		—		200		—		—
股票补偿费用摊销-资本化内部使用软件	2,596		0.01		0.01		2,216		0.01		0.01		1,488		0.01		0.01
所得税费用(2)	(1,731)		(0.01)		(0.01)		—		—		—		—		—		—
非经常性诉讼费用(3)	2,076		0.01		0.01		—		—		—		—		—		—
重组成本(4)	16,785		0.07		0.06		2,821		0.01		0.01		4,270		0.02		0.01
美国联邦和州估价津贴发放	—		—		—		(87,058)		(0.33)		(0.31)		—		—		—
Non-GAAP净收入	$	127,170	$	0.51	$	0.49	$	100,369	$	0.39	$	0.37	$	115,263	$	0.43	$	0.40
加权平均流通股			250,834		257,965				260,241		274,773				269,974		287,093

(1)Includes与股票薪酬支出相关的雇主工资税100万美元,截至2026年1月31日、2025年和2024年1月31日止年度的收益分别为110万美元和210万美元.

(2)表示公司的当期和递延所得税费用，与使用非GAAP税率衡量盈利能力的非GAAP标准相称26.4%截至2026年1月31日止年度。公司在计算非美国通用会计准则所得税拨备时使用年度税率，并排除了基于股票的薪酬费用、与基于股票的薪酬相关的雇主税收成本、无形摊销费用、与资本化内部使用软件相关的基于股票的薪酬费用摊销、非经常性诉讼费用、重组费用和上一年税收拨备结算的直接影响。

(3)涉及在正常业务过程之外产生的与诉讼相关的费用。

(4)包括与重组费用相关的雇主工资税80万美元、40万美元和40万美元截至二零二六年一月三十一日止年度、二零二五年及二零二四年一月三十一日止年度.参考附注14，重组费用，载于“第二部分第8项。财务报表和补充数据”中的10-K表格，以获取更多信息。


	截至1月31日止年度，
（单位：千）	2026		2025		2024
自由现金流：
经营活动所产生的现金净额	$	159,193	$	77,590	$	71,465
购置不动产和设备	(1,379)		(5,802)		(8,548)
大写的内部使用软件	(15,911)		(12,631)		(11,777)
自由现金流	$	141,903	$	59,157	$	51,140

流动性和资本资源

概述

截至2026年1月31日，我们的主要流动资金来源为1.63亿美元的现金和现金等价物以及3.395亿美元的高流动性有价证券。我们相信，我们现有的现金和现金等价物、有价证券和运营现金将足以满足我们至少未来12个月和长期的营运资金需求、资本支出和融资义务。我们的大部分现金都存放在美国，我们预计不需要汇回美国境外持有的现金。此外，我们打算无限期地将这些资金再投资到美国境外，因此，我们没有提供任何美国所得税。

现金抵押协议和受限制现金

2023年4月，我们与硅谷银行签订了现金抵押协议，以代替与某些租赁相关的信用证融资。截至2026年1月31日，这些现金抵押协议中约有110万美元未偿还，因此我们将其归类为受限现金。截至2026年1月31日，0.7百万美元和这笔受限制现金中的40万美元分别记入合并资产负债表的预付费用和其他流动资产以及非流动资产。

从2023年开始，我们与摩根大通银行签订了现金抵押协议，以代替信贷安排，截至2026年1月31日，约有740万美元未偿还。截至2026年1月31日，140万美元以及600万美元这笔受限制的现金分别记入合并资产负债表的预付费用和其他流动资产以及非流动资产。

股份回购计划

2025年6月4日，我们宣布董事会已授权并批准了一项股份回购计划（“2025年股份回购计划”），据此，我们被授权回购最多1.5亿美元的A类普通股。在截至2026年1月31日的一年中，我们以1.504亿美元的总成本回购了17,616，548股A类普通股。全部购回的股份已退回本署授权但未发行的股份储备。在2026财年第三季度，我们完成了2025年股票回购计划下1.5亿美元的全额购买授权。

2026年3月11日，我们宣布董事会已授权并批准了一项股票回购计划（“2026年股票回购计划”），据此，我们被授权在2027年3月15日之前定期回购最多2亿美元的A类普通股。2026年3月13日，公司根据2026年股票回购计划以1.25亿美元的价格进行了加速股票回购交易，剩余授权将由公司酌情在未来一年内使用，具体取决于市场条件和其他因素。该计划下的回购预计将使用手头现金、现金等价物和有价证券提供资金。

有关我们的股份回购计划的更多信息，请参见附注10，股东权益，列入“第二部分第8项。财务报表和补充数据”中的10-K表格。

材料现金需求

我们预期的重大现金需求包括数据和服务提供商协议、经营租赁和2026年股票回购计划项下的义务。我们与数据和服务提供商签订了协议，要求我们在2029财年之前做出某些最低保证购买承诺，截至2026年1月31日，总额为1.172亿美元，其中7090万美元将于2026年1月31日起十二个月内到期。在正常业务过程中，我们可能会在全年续签现有合同。此外，我们根据经营租赁安排租赁某些办公设施，这些设施在2036财年之前的不同日期到期。参考注8，租约，以“第二部分，项目8”中包含的我们的合并财务报表为准。财务报表和补充数据”这份10-K表格，用于讨论我们的租约。有关2026年股票回购计划及其预期资金来源的更多信息，请参阅上面的“股票回购计划”。在2026财年，我们的重大现金需求没有其他重大变化。

未来资金需求

我们未来的资本需求将取决于许多因素，包括我们的增长率、我们直销队伍的扩张、战略关系和国际业务、支持研发工作的支出时机和程度以及我们的解决方案的持续市场接受度。历史上，我们通过投资于战略增长计划，包括收购产品、技术和业务，在一定程度上扩大了我们的业务。我们可能会使用现金、债务、股票或上述情况的组合为此类收购提供资金；然而，我们几乎使用现金和股票作为我们所有历史业务收购的对价。我们不断审查我们关于现有和未来短期和长期资本资源的条款和来源的选择，以提高我们的经营业绩并确保我们保持财务灵活性，并可能不时选择通过发行额外股权或产生债务来筹集资本。出售额外股权可能会稀释我们的股东。如果我们通过向第三方借款来筹集资金，这些融资安排的条款将要求我们产生利息费用，并且可能包括对我们的业务的负面契约或其他限制，这可能会损害我们的经营灵活性。我们无法保证完全可以获得融资，或者，如果可以，我们将能够以对我们有利的条款获得融资。如果我们无法在需要时筹集额外资金，我们将被要求缩减我们的经营活动和资本支出，我们的业务经营业绩和财务状况将受到不利影响。

现金流

下表显示了我们在所示期间的现金流量摘要：


	截至1月31日止年度，
（单位：千）	2026		2025		2024
经营活动所产生的现金净额	$	159,193	$	77,590	$	71,465
投资活动提供（使用）的现金净额	$	(12,470)	$	154,126	$	(110,570)
筹资活动提供（使用）的现金净额	$	(131,847)	$	(248,158)	$	24,086

我们的净收入和经营活动提供的现金流受到我们为支持增长而在员工人数方面的投资以及为提供服务而在收入成本方面的投资的显着影响。非现金费用主要包括折旧和摊销、信贷损失准备金、股票补偿、非现金租赁费用、递延所得税和有价证券增值。我们最大的经营现金来源是使用我们的Unified-CXM平台和相关服务的客户的现金收款。我们对经营活动现金的主要用途是与员工相关的成本、实现收入的成本和营销费用。

我们预计我们的自由现金流将在未来期间随着我们运营费用的变化以及我们继续投资于我们的增长而波动。与其他季度相比，我们通常会在第四季度经历更高的账单，这主要是由于更高的续订活动，并且在上半年经历了更高的应收账款回收，从而导致上半年应收账款减少。

经营活动

2026财年，经营活动提供的现金为1.592亿美元，其中包括2290万美元的净收入，调整后的非现金支出为1.276亿美元，净现金流为870万美元提供了经营资产和负债变动所致。870万美元净现金流由于我们的经营资产和负债的变化而提供，反映了（i）由于账单超过已确认收入，递延收入增加了2270万美元，（ii）主要由于更高的奖金和预扣税应计费用，应计费用和其他流动负债增加了1110万美元，（iii）由于付款的时间安排，应付账款增加了590万美元，以及（iv）a 应收账款减少570万美元，原因是收款速度超过账单。经营活动现金流量的这些增加被（i）a部分抵消由于资本化佣金增加，预付费用和其他流动资产增加2160万美元；（二）由于租赁物业的持续付款，经营租赁负债减少840万美元；（三）由于资本化佣金增加，其他非流动资产增加640万美元。

就2025财年而言，经营活动提供的现金为7760万美元，其中包括1.216亿美元的净收入，调整后的非现金支出为250万美元，以及因经营资产和负债变化而使用的净现金流为4160万美元。由于我们的经营资产和负债发生变化而使用的4160万美元净现金流反映了（i）由于账单超过收款速度，应收账款增加了3000万美元，（ii）由于预付托管和数据成本增加，预付费用和其他流动资产增加了1550万美元，（iii）主要由于奖金和应计佣金减少，应计费用和其他流动负债减少了1250万美元，（iv）由于资本化佣金增加，其他非流动资产增加了960万美元，以及（v）700万美元应付账款因付款时间而减少。运营现金流的这些减少部分被递延收入增加3750万美元所抵消，这是由于账单超过了已确认的收入。

2024财年，经营活动提供的现金为7150万美元，其中包括5140万美元的净收入，调整后的非现金支出为6590万美元，以及因经营资产和负债变化而使用的4580万美元净现金流。因经营资产和负债变动而使用的4580万美元现金流量净额反映了（i）由于开票和开票时间增加导致应收账款增加6870万美元，（ii）由于资本化佣金增加导致其他非流动资产增加2560万美元，以及（iii）由于租赁物业的持续付款导致经营租赁负债减少800万美元。运营现金流的这些减少被以下因素部分抵消：（i）递延收入增加4980万美元，主要是由于订阅账单增加；（ii）预付费用和其他流动资产减少870万美元，原因是上一财政年度预付合同增加，以及（iii）应付账款增加330万美元，主要是由于支出总体增加和到期付款的时间安排。

投资活动

2026财年，用于投资活动的现金净额为1250万美元，主要包括5.168亿美元的有价证券购买和1590万美元的资本化内部使用软件成本。投资活动现金流的这些减少被5.219亿美元的有价证券销售和到期部分抵消。

2025财年，投资活动提供的净现金为1.541亿美元，主要包括5.687亿美元的有价证券销售和到期，部分被3.962亿美元的有价证券购买所抵消。

2024财年，用于投资活动的现金净额为1.106亿美元，主要包括6.046亿美元的有价证券购买，部分被5.144亿美元的有价证券销售和到期部分抵消。

融资活动

2026财年，用于融资活动的现金净额为1.318亿美元，其中包括为2025年股票回购计划支付的1.523亿美元，被行使股票期权所得的1530万美元和根据我们的2021年员工股票购买计划（“ESPP”）购买股票所得的510万美元所抵消。

2025财年，用于融资活动的现金净额为2.482亿美元，其中包括支付2024年股票回购计划的款项2.739亿美元，被行使股票期权所得的1990万美元和根据我们的2021年员工股票购买计划（“ESPP”）购买股票所得的580万美元所抵消。

2024财年，融资活动提供的现金为2410万美元，其中包括行使股票期权的收益4330万美元和根据我们的ESPP购买股票的收益740万美元，部分被回购A类普通股的付款2670万美元所抵消。

关键会计估计

我们的合并财务报表是按照美国公认会计原则编制的。按照美国公认会计原则编制合并财务报表要求管理层作出估计和假设，这些估计和假设会影响合并财务报表日期的资产、负债的报告金额以及或有资产和负债的披露以及报告期间的收入和支出的报告金额。

关键会计估计是指根据美国公认会计原则，涉及重大程度的估计不确定性并已经或合理可能对我们的合并财务报表产生重大影响的那些估计。管理层已确定，我们最关键的会计估计是与收入确认和基于股票的薪酬费用相关的估计，包括历史普通股估值和基于业绩的奖励估值。我们使用历史经验和其他因素持续评估我们的估计和假设，并在事实和情况需要时调整这些估计和假设。实际结果可能与这些估计和假设存在重大差异。

我们的重要会计政策在附注2中有更全面的描述，重要会计政策的列报依据和摘要，以我们在“第二部分，项目8”中包含的合并财务报表为准。财务报表和补充数据”表格10-K。

收入确认

有时，收入确认需要判断，尤其是对于我们包含多项履约义务或可交付成果的安排，例如包含承诺转让多项订阅服务、高级支持、专业服务和托管服务的安排。履约义务是在与客户的合同中承诺转让可区分的产品或服务。确定产品和服务是否属于应单独核算或合并为一个会计单位的可明确区分的履约义务，可能需要进行判断。

订阅服务是不同的，因为这类产品通常是单独出售的。在确定专业服务是否可区分时，我们考虑每个专业服务协议的以下因素：来自其他供应商的服务的可用性、专业服务的性质、与订阅开始日期相比签订专业服务合同的时间以及服务对客户对专业服务工作满意度的合同依赖性。迄今为止，我们得出的结论是，包含在具有多个履约义务的合同中的专业服务通常是不同的。

确定每项可明确区分的履约义务的独立售价（“SSP”）需要进行判断。我们很少将我们的企业云软件产品和服务作为易于观察的独立销售进行销售，因此我们被要求估计每项履约义务的SSP。在确定SSP时，我们可能会使用包括合同规定的价格、安排的规模、清单价格和其他可观察到的输入在内的信息。基于这些结果，为交付给客户的每一种不同的产品或服务设置估计的SSP。随着我们进入市场策略的演变，我们未来可能会修改我们的定价策略，这可能会导致SSP的变化。

截至2026年1月31日止年度，用于确认收入的估计或假设没有重大变化。

股票补偿

我们根据授予日的公允价值计量和记录与股票奖励相关的费用。我们使用Black-Scholes Merton方法估计每份普通股期权的授予日公允价值，这需要输入主观假设和管理层的最佳估计。所使用的假设，包括（i）基础普通股的公允价值，（ii）预期波动性，（iii）预期期限，（iv）无风险利率和（v）股息收益率，以及它们是如何估计的，详见附注11，股票补偿，以我们在“第二部分，项目8”中包含的合并财务报表为准。财务报表和补充数据”表格10-K。

业绩和基于市场的奖励估值

对于在实现市场条件时授予归属的奖励，我们使用蒙特卡洛模拟估计这些单位的授予日期公允价值。仿真模拟了多个股票价格路径，以估计具有市场条件的股票的授予日公允价值。对于那些具有市场条件的奖励，无论市场目标是否实现，均确认基于股票的补偿。然而，如果承授人在派生服务期内没有继续受雇，则该个人的所有相关基于股票的补偿在终止期间被冲回。

对于在达成某些业绩条件时归属的授予奖励，我们使用授予日的公司股价估计这些单位的公允价值。一旦业绩条件被认为很可能，基于股票的补偿确认开始，并在服务期内确认。如果在任何时候业绩条件被认为不太可能，则迄今已确认的任何费用将被冲回。

所得税

我们确定，我们的美国联邦和州递延所得税资产在2025年1月31日实现的可能性更大，我们重申了截至2026年1月31日的这一结论。在确定估值备抵的需要或持续需要时，我们考虑了正面和负面证据的权重，其中包括，除其他外，最近的历史收入和损失、未来增长、预测收益和未来应税收入。截至2025年1月31日，考虑经永久性差异调整的税前收益和其他综合损失，我们实现了三年累计美国收益。基于所有可用的正面和负面证据，证明了持续盈利能力，这是客观和可验证的，并考虑到预期的未来收益，我们得出结论，我们的美国联邦和州递延所得税资产很可能是可以变现的。见附注13，所得税，以“第二部分第8项”中包含的我们的合并财务报表为准。财务报表和补充数据”中的10-K表格，以获取更多信息。

最近的会计公告

参考注2，重要会计政策的列报依据和摘要，以“第二部分第8项”中包含的我们的合并财务报表为准。财务报表和补充数据”中的10-K表格，以获取有关最近发布的会计公告的更多信息。

项目7a。关于市场风险的定量和定性披露

外币兑换风险

我国境外子公司的记账本位币一般为各自的本币。以美元以外货币计值的资产和负债，按资产负债表日的有效汇率折算为美元。因此，我们的经营业绩和现金流受到外币汇率变化的影响，特别是印度卢比、欧元、阿拉伯联合酋长国迪拉姆、巴西雷亚尔和英镑的变化。迄今为止，外汇变化对我们运营的影响并不重大，因此我们没有制定对冲计划。我们将监控我们的外汇敞口，以确定我们何时应该开始对冲计划。我们的大多数协议一直是，而且我们预计将继续是，以美元计价。假设印度卢比、欧元、阿拉伯联合酋长国迪拉姆、巴西雷亚尔和英镑汇率在截至2026年1月31日的一年中发生10%的变化，将对我们的经营业绩产生950万美元的影响。

利率敏感性

我们在日常经营过程中面临市场风险。这些风险主要包括利率敏感性。截至2026年1月31日，我们拥有1.63亿美元的现金和现金等价物，其中主要包括银行存款、货币市场基金和3.395亿美元的高流动性有价证券。这类生息工具具有一定程度的利率风险；然而，我们的利息收入的历史波动并不大。我们没有暴露，也没有预计会因利率变化而面临重大风险。假设利率在所述期间发生10%的变化不会对我们的合并财务报表产生重大影响。

通胀风险

我们不认为通货膨胀对我们的业务、财务状况或经营业绩产生了实质性影响。尽管如此，如果我们的成本受到重大通胀压力的影响，我们可能无法通过价格上涨完全抵消这种更高的成本。我们无法或未能这样做可能会损害我们的业务、财务状况和经营业绩。

项目8。财务报表和补充数据


综合财务报表索引
			页
KPMG LLP，New York，NY独立注册公共会计师事务所（PCAOB ID： 185 )			70
合并资产负债表			72
综合业务报表			73
综合全面收益表			74
合并股东报表 ’ 股权			75
合并现金流量表			76
合并财务报表附注			77

独立注册会计师事务所的报告

致股东和董事会Sprinklr, Inc.：

关于合并财务报表及财务报告内部控制的意见

我们审计了随附的Sprinklr及子公司（本公司）截至2026年1月31日、2025年1月31日的合并资产负债表，以及截至2026年1月31日止三年期间各年度的相关合并经营报表、综合收益、股东权益、现金流量及相关附注（统称合并财务报表）。我们还根据Treadway委员会发起组织委员会发布的《内部控制–综合框架（2013）》中确立的标准，对公司截至2026年1月31日的财务报告内部控制进行了审计。

我们认为，上述合并财务报表按照美国公认会计原则，在所有重大方面公允列报了公司截至2026年1月31日和2025年1月31日的财务状况，以及截至2026年1月31日止三年期间各年度的经营业绩和现金流量。我们还认为，截至2026年1月31日，公司根据Treadway委员会发起组织委员会发布的《内部控制–综合框架（2013）》中确立的标准，在所有重大方面保持了对财务报告的有效内部控制。

意见的依据

公司管理层负责这些合并财务报表，负责维持有效的财务报告内部控制，并负责评估财务报告内部控制的有效性，包括在随附的管理层关于财务报告内部控制的报告中。我们的责任是在我们审计的基础上，对公司合并报表发表意见，对公司财务报告内部控制发表意见。我们是一家在美国上市公司会计监督委员会（PCAOB）注册的公共会计师事务所，根据美国联邦证券法以及证券交易委员会和PCAOB的适用规则和条例，我们被要求对公司具有独立性。

我们按照PCAOB的标准进行了审计。这些准则要求我们计划和执行审计，以就合并财务报表是否不存在重大错报、是否由于错误或欺诈，以及是否在所有重大方面保持了对财务报告的有效内部控制取得合理保证。

我们对合并财务报表的审计包括执行程序以评估合并财务报表的重大错报风险，无论是由于错误还是欺诈，以及执行应对这些风险的程序。这些程序包括在测试的基础上审查有关合并财务报表中的数额和披露的证据。我们的审计还包括评估管理层使用的会计原则和作出的重大估计，以及评估合并财务报表的总体列报方式。我们对财务报告内部控制的审计包括了解财务报告内部控制，评估存在重大缺陷的风险，并根据评估的风险测试和评估内部控制的设计和运行有效性。我们的审计还包括执行我们认为在当时情况下必要的其他程序。我们认为，我们的审计为我们的意见提供了合理的基础。

财务报告内部控制的定义和局限性

公司对财务报告的内部控制是一个旨在为财务报告的可靠性和根据公认会计原则为外部目的编制财务报表提供合理保证的过程。公司对财务报告的内部控制包括：（1）与维护记录有关的政策和程序，这些记录以合理的细节准确和公平地反映公司资产的交易和处置；（2）提供合理保证，交易记录是必要的，以允许按照公认会计原则编制财务报表，并且公司的收支只是根据公司管理层和董事的授权进行；（3）就防止或及时发现未经授权的获取、使用、或处置可能对财务报表产生重大影响的公司资产。

财务报告内部控制由于其固有的局限性，可能无法防止或发现错报。此外，对未来期间的任何有效性评估的预测都会受到以下风险的影响：由于条件的变化，控制可能变得不充分，或者政策或程序的遵守程度可能会恶化。

关键审计事项

下文通报的关键审计事项是由合并财务报表当期审计产生的、已通报或要求通报审计委员会的事项，并且：（1）涉及以下方面的账目或披露

对合并财务报表具有重要意义和（2）涉及我们特别具有挑战性、主观或复杂的判断。关键审计事项的传达不会以任何方式改变我们对合并财务报表的意见，作为一个整体，我们也不会通过传达下文的关键审计事项，就关键审计事项或与其相关的账目或披露提供单独的意见。

获取客户合同的审计证据比成本充足

如综合财务报表附注3所述，获得客户合同的成本，包括赚取的佣金，被视为增量和可收回的成本，在预期受益期内按直线法资本化和摊销。截至2026年1月31日，获得客户合同的资本化成本为1.73亿美元。

我们将评估审计证据的充分性而不是获取客户合同的成本确定为一个关键的审计事项。具体地说，确定赚取的佣金所需的审计证据的性质和范围，包括那些资本化为获得客户合同的成本的审计证据，由于计算赚取的佣金所使用的佣金计划的数量和投入的数量，以及该过程中涉及的信息技术（IT）系统的数量，需要审计师进行主观判断。

以下是我们为处理这一关键审计事项而执行的主要程序。我们评估了设计并测试了与成本相关的某些内部控制的运营有效性，以获得客户合同，包括赚取的佣金。我们让具有专门技能和知识的IT专业人员参与，他们协助测试公司在获得客户合同过程的成本中使用的某些IT应用程序。此外，对于年内赚取的佣金样本，我们：

•根据相关基础佣金计划的条款重新计算了赚取的金额；

•将赚取的金额与实际支付的佣金进行比较；和

•评估赚取的佣金是否被视为获得客户合同的增量和可收回成本，以及是否正确记录。

此外，我们评估了通过评估所执行程序的结果而获得的审计证据的总体充分性，包括此类证据的性质和范围的适当性。

/s/ 毕马威会计师事务所

我们自2015年起担任公司的核数师。

纽约，纽约

2026年3月19日

SPRINKLR，INC。

合并资产负债表

（单位：千，份额和每股数据除外）


	1月31日，
	2026		2025
物业、厂房及设备
当前资产：
现金及现金等价物	$	162,969	$	145,270
有价证券	339,537		338,189
应收账款，扣除备抵$ 7.4 百万美元 8.1 百万，分别	278,081		285,656
预付费用及其他流动资产	107,393		84,982
流动资产总额	887,980		854,097
物业及设备净额	33,454		31,591
商誉和其他无形资产	50,144		49,957
经营租赁使用权资产	43,094		44,626
递延税项资产，非流动	70,400		90,369
其他非流动资产	119,989		113,559
总资产	$	1,205,061	$	1,184,199

负债和股东权益
负债
流动负债：
应付账款	$	33,781	$	27,353
应计费用和其他流动负债	91,538		79,285
营业租赁负债，流动	8,433		7,462
递延收入	420,339		403,483
流动负债合计	554,091		517,583
递延收入，非流动	12,824		6,276
非流动经营租赁负债	38,299		41,243
其他负债，非流动	7,204		7,034
负债总额	612,418		572,136
承诺和或有事项（附注9）
股东权益
A类普通股，$ 0.00003 面值， 2,000,000,000 股授权； 147,555,436 和 139,163,819 截至2026年1月31日和2025年1月31日已发行和流通在外的股份分别	4		4
B类普通股，$ 0.00003 面值， 310,000,000 股授权； 101,168,413 和 116,278,936 截至2026年1月31日和2025年1月31日已发行和流通在外的股份分别	3		4
库存股票，按成本计算， 14,130,784 截至2026年1月31日及2025年1月31日的股份	( 23,831 )		( 23,831 )
额外实收资本	1,376,487		1,268,920
累计其他综合损失	( 5,711 )		( 6,969 )
累计赤字	( 754,309 )		( 626,065 )
股东权益合计	592,643		612,063
负债和股东权益合计	$	1,205,061	$	1,184,199

见合并财务报表附注

SPRINKLR，INC。

综合业务报表

（单位：千，每股数据除外）


	截至1月31日止年度，
	2026		2025		2024
收入：
订阅	$	756,339	$	717,923	$	668,541
专业服务	100,861		78,471		63,819
总收入	857,200		796,394		732,360
收入成本：
认购成本	178,634		140,730		116,032
专业服务成本	100,783		81,026		63,369
收入总成本	279,417		221,756		179,401
毛利	577,783		574,638		552,959
运营费用：
研究与开发	96,001		91,621		91,292
销售与市场营销	287,639		319,615		317,779
一般和行政	137,119		136,611		105,673
重组	16,785		2,821		4,270
总运营费用	537,544		550,668		519,014
营业收入	40,239		23,970		33,945
其他收入，净额	26,550		24,322		26,577
所得税拨备（福利）前收入	66,789		48,292		60,522
所得税拨备（福利）	43,884		( 73,317 )		9,119
净收入	$	22,905	$	121,609	$	51,403
每股净收益，基本	$	0.09	$	0.47	$	0.19
计算每股净收益时使用的加权平均份额，基本	250,834		260,241		269,974
每股净收益，摊薄	$	0.09	$	0.44	$	0.18
计算每股净收益时使用的加权平均份额，摊薄	257,965		274,773		287,093

见合并财务报表附注

SPRINKLR，INC。

综合全面收益表

（单位：千）


	截至1月31日止年度，
	2026		2025		2024
净收入	$	22,905	$	121,609	$	51,403
外币换算调整	1,217		( 2,790 )		( 490 )
投资未实现收益（损失），税后净额	41		( 343 )		1,038
综合收益总额，税后净额	$	24,163	$	118,476	$	51,951

见合并财务报表附注

SPRINKLR，INC。

合并股东权益报表

（单位：千）


	A类和B类普通股			普通股与额外实收资本		库存股票			累计其他综合损失		累计赤字		股东权益合计
	股份	金额				股份	金额
2023年1月31日余额	263,741	$	9	$	1,074,149	14,131	$	( 23,831 )	$	( 4,384 )	$	( 496,611 )	$	549,332
股票薪酬-股权分类奖励	—	—		57,230		—	—		—		—		57,230
行使股票期权及解除既得限制性股票单位	10,948	—		43,333		—	—		—		—		43,333
购买ESPP时发行普通股	976	—		7,437		—	—		—		—		7,437
回购的普通股	( 2,400 )	—		—		—	—		—		( 29,579 )		( 29,579 )
其他调整	—	( 1 )		1		—	—		—		—		—
其他综合收益	—	—		—		—	—		548		—		548
净收入	—	—		—		—	—		—		51,403		51,403
2024年1月31日余额	273,265	8		1,182,150		14,131	( 23,831 )		( 3,836 )		( 474,787 )		679,704
股票薪酬-股权分类奖励	—	—		61,055		—	—		—		—		61,055
行使股票期权及解除既得限制性股票单位	6,862	—		19,908		—	—		—		—		19,908
购买ESPP时发行普通股	776	—		5,807		—	—		—		—		5,807
回购的普通股，包括应计消费税	( 25,460 )	—		—		—	—		—		( 272,887 )		( 272,887 )
其他综合损失	—	—		—		—	—		( 3,133 )		—		( 3,133 )
净收入	—	—		—		—	—		—		121,609		121,609
2025年1月31日余额	255,443	8		1,268,920		14,131	( 23,831 )		( 6,969 )		( 626,065 )		612,063
股票薪酬-股权分类奖励	—	—		87,151		—	—		—		—		87,151
行使股票期权及解除既得限制性股票单位	10,128	—		15,289		—	—		—		—		15,289
购买ESPP时发行普通股	770	—		5,127		—	—		—		—		5,127
回购的普通股，包括应计消费税	( 17,617 )	( 1 )		—		—	—		—		( 151,149 )		( 151,150 )
其他综合收益	—	—		—		—	—		1,258		—		1,258
净收入	—	—		—		—	—		—		22,905		22,905
2026年1月31日余额	248,724	$	7	$	1,376,487	14,131	$	( 23,831 )	$	( 5,711 )	$	( 754,309 )	$	592,643

见合并财务报表附注

SPRINKLR，INC。

合并现金流量表

（单位：千）


	截至1月31日止年度，
	2026		2025		2024
经营活动现金流：
净收入	$	22,905	$	121,609	$	51,403
调整以使经营活动产生的净收入与净现金保持一致：
折旧和摊销费用	19,064		18,679		15,466
信用损失准备	2,271		11,560		5,906
基于股票的薪酬，扣除资本化金额	84,434		59,517		55,757
非现金租赁费用	8,048		8,188		8,352
递延所得税	20,191		( 88,069 )		( 2,668 )
有价证券净增值	( 6,409 )		( 12,544 )		( 17,009 )
其他非现金项目，净额	30		207		107
经营性资产负债变动情况：
应收账款	5,710		( 30,010 )		( 68,709 )
预付费用及其他流动资产	( 21,573 )		( 15,503 )		8,675
其他非流动资产	( 6,408 )		( 9,560 )		( 25,577 )
应付账款	5,907		( 7,048 )		3,325
经营租赁负债	( 8,405 )		( 5,570 )		( 8,019 )
应计费用和其他流动负债	11,142		( 12,487 )		( 6,515 )
递延收入	22,712		37,473		49,813
其他负债	( 426 )		1,148		1,158
经营活动所产生的现金净额	159,193		77,590		71,465
投资活动现金流：
购买有价证券	( 516,840 )		( 396,154 )		( 604,648 )
有价证券的出售和到期收益	521,922		568,713		514,403
购置不动产和设备	( 1,379 )		( 5,802 )		( 8,548 )
大写的内部使用软件	( 15,911 )		( 12,631 )		( 11,777 )
其他投资活动	( 262 )		—		—
投资活动提供（使用）的现金净额	( 12,470 )		154,126		( 110,570 )
筹资活动现金流：
行使股票期权时发行普通股所得款项	15,289		19,908		43,333
购买ESPP时发行普通股的收益	5,127		5,807		7,437
A类普通股回购及相关消费税的付款	( 152,263 )		( 273,873 )		( 26,684 )
筹资活动提供（使用）的现金净额	( 131,847 )		( 248,158 )		24,086
汇率波动对现金、现金等价物和限制性现金的影响	3,099		( 2,454 )		( 939 )
现金、现金等价物和限制性现金净变动	17,975		( 18,896 )		( 15,958 )
期初现金、现金等价物和限制性现金	153,533		172,429		188,387
期末现金、现金等价物和限制性现金	$	171,508	$	153,533	$	172,429

补充披露现金流信息：
为所得税支付的现金，扣除退款	$	24,780	$	11,010	$	7,647

非现金投融资补充披露：
以经营租赁负债换取的使用权资产	$	6,366	$	22,669	$	23,696
应计购置财产和设备	$	209	$	491	$	2,380
内部使用软件中资本化的基于股票的补偿费用	$	2,800	$	2,538	$	2,473
应计资产报废债务	$	672	$	310	$	117
应计股份回购及相关消费税	$	796	$	1,909	$	2,895

见合并财务报表附注

SPRINKLR，INC。

合并财务报表附注

1. 业务的组织和说明

业务说明

Sprinklr, Inc.（“Sprinklr”或“公司”）成立于2009年，提供企业软件产品，使企业能够在客户喜欢的渠道上响应、营销、服务并向其销售，使用Sprinklr的AI原生平台进行统一客户体验管理（“Unified-CXM”）。

该公司于2011年在特拉华州注册成立，总部位于纽约州纽约市，与 21 在全球运营子公司。

2. 重要会计政策的列报依据和摘要

列报依据和合并原则

合并财务报表根据美国公认会计原则（“美国公认会计原则”）编制，包括公司及其全资子公司的合并账目。所有公司间交易和余额均已消除。

重新分类

某些以前年度的金额已重新分类，以符合本年度的列报方式。这些重新分类仅用于列报目的，不影响先前报告的结果。此前报告为“专业服务成本”、“研发”、“销售和营销”以及“一般和行政”的费用已在综合经营报表中重新分类为“重组”费用。在合并资产负债表中，现将“递延所得税资产，非流动”单独列报，将“递延所得税负债，非流动”计入“其他负债，非流动”。此外，Note 6中的某些行项目，资产负债表组成部分，为清楚起见，已汇总或重新分类。

估计数的使用

按照美国公认会计原则编制合并财务报表要求管理层做出估计和假设，这些估计和假设会影响截至资产负债表日的资产和负债（包括或有资产和负债）的报告金额，以及报告期间收入和支出的报告金额。随附的合并财务报表中作出的重大估计和假设包括但不限于收入确认、基于股票的补偿的公允价值假设、符合资本化条件的软件成本以及公司应收账款的信用损失准备金。公司利用历史经验并根据其认为合理的假设持续评估其估计和假设，并在事实和情况需要时调整这些估计和假设。实际结果可能与这些估计和假设存在重大差异。

细分市场

公司经营于一经营分部由于其产品在单一专有客户体验管理平台上运行，其产品以类似方式部署，其首席经营决策者（“CODM”），即首席执行官，在综合基础上评估财务信息和评估业绩。更多分部信息，见附注15，分段和地理信息.

外币

公司境外子公司的记账本位币一般为各自的本币。以美元以外货币计值的资产和负债按资产负债表日的有效汇率换算成美元，由此产生的换算调整作为累计其他综合损失的单独组成部分入账。收入和支出账户按年度内的月平均汇率换算。外币交易损益记入综合经营报表其他收入净额。公司确认外币交易净收益（损失）为$ 6.5 百万，$（ 1.7 ）百万和$（ 3.6 ）分别截至2026年1月31日、2025年和2024年1月31日止财政年度的百万元。

SPRINKLR，INC。

合并财务报表附注

现金、现金等价物和受限制现金

该公司将购买的剩余期限为三个月或更短的所有高流动性投资视为现金等价物。

下表将合并资产负债表中的现金、现金等价物和受限现金与合并现金流量表中报告的金额进行了核对：


	1月31日，
（单位：千）	2026		2025
现金及现金等价物	$	162,969	$	145,270
计入预付费用和其他流动资产的受限现金(1)	2,065		1,705
计入其他非流动资产的受限现金(1)	6,474		6,558
现金、现金等价物和受限制现金总额	$	171,508	$	153,533

(1)主要由代替某些租赁和客户合同的存款而签发的信用证的抵押品组成。

有价证券

该公司的有价证券包括美国国债、公司和市政债券、机构证券、商业票据、存款证以及自购买之日起三个月以上到期的定期存款。公司在购买时确定有价证券的适当分类，并在每个资产负债表日重新评估该分类。公司将其有价证券归类为可供出售证券并对其进行会计处理，因为公司可能随时出售这些证券以支持当前运营或用于其他目的，甚至在到期之前。因此，公司在合并资产负债表中将有价证券归类为流动资产。

所有有价证券均按其估计公允价值入账。溢价和折价在相关可供出售证券的存续期内摊销或增值，作为对收益率的调整。利息收入在赚取时确认，并在其他收入中报告，在综合经营报表中净额。这些有价证券的未实现损益在合并资产负债表上作为累计其他综合损失的单独组成部分列报，直至实现。已实现损益根据具体认定方法确定，并在其他收益中列报，净额在合并经营报表中列报。

如果投资的公允价值低于摊余成本，则可供出售债务证券被视为减值。如果公司在收回其摊余成本基础之前很有可能不得不出售该证券，则该证券减记至其公允价值，差额在营业收入中确认。如果公司认为在收回其摊余成本基础之前不太可能出售此类证券，公司将减值分为信用相关和非信用相关部分。在评估是否存在信用相关损失时，公司考虑多种因素，包括：（i）公允价值低于摊余成本基础的程度，（ii）与证券发行人、行业或地理区域具体相关的不利条件，（iii）证券发行人未能按期支付利息或本金，以及（iv）评级机构对证券评级的任何变化。归属于信贷相关部分的任何部分损失均记入综合经营报表的信贷损失准备，而任何非信贷相关部分则反映在综合资产负债表的累计其他综合损失中，扣除适用税项。截至2026年1月31日和2025年1月31日，公司没有在收回其摊余成本基础之前必须出售的具有未实现亏损头寸的证券，因此，公司没有将减值进行分叉。

公允价值计量

公司认为金融工具，包括现金、现金等价物、应收账款、应付账款和应计费用的账面金额与其公允价值相近，因为它们的期限相对较短。

公司根据主要市场或最有利市场确定的市场参与者之间有序交易中出售资产所收取的退出价格或转移负债所支付的退出价格，以公允价值计量某些金融资产。估值技术中用于得出公允价值的输入值按三级层次分类如下：

•第1级——相同资产或负债在活跃市场中的报价。

•第2级——除第1级价格以外的可观察输入值，例如类似资产或负债的报价；在交易量不足或交易不频繁的市场（不太活跃的市场）中的报价；或模型衍生的估值，其中所有重要输入值都是可观察到的，或者主要可以从资产或负债基本上整个期限的可观察市场数据中得出或得到证实。

SPRINKLR，INC。

合并财务报表附注

•第3级——对资产或负债公允价值计量具有重要意义的估值方法的不可观察输入值。

公司评估这些投入，并在资产负债表日确认各级之间的转移（如果有的话）。本公司未选择不要求经常性以公允价值计量的资产的公允价值计量选择权。

应收账款和备抵

应收账款按开票金额入账，如适用，扣除信用损失准备金，无抵押且不计利息。

公司采用当前预期信用损失（“CECL”）模型计量应收账款的预期信用损失。备抵反映应收款项的整个存续期预期信用损失。公司将具有相似风险特征的应收款项汇集在一起，并根据历史经验、当前状况以及合理和可支持的预测，采用损失率法估计预期信用损失。不与资金池共享风险特征的应收款项进行单独评估。津贴在每个报告日进行审查，并根据需要进行调整。应收账款在催收努力用尽且金额被视为无法收回时予以核销。先前注销的金额的回收记录为备抵的减少。备抵的变动在信贷损失拨备中确认，并在综合经营报表中的销售和营销费用中列报。

列报期间信贷损失准备金变动情况如下：


	截至1月31日止年度，
（单位：千）	2026		2025		2024
津贴，期初	$	8,059	$	5,267	$	3,156
核销无法收回的账款，净额	( 2,889 )		( 8,837 )		( 3,109 )
信用损失准备	2,271		11,629		5,220
津贴，期末	$	7,441	$	8,059	$	5,267

财产和设备

物业和设备，包括租赁物改良，按成本减去累计折旧和摊销后列报。财产和设备折旧在资产的估计可使用年限内采用直线法计算，一般为two到三年 .租赁物改良的摊销采用直线法在租赁期或改良的估计可使用年限中较短者计算。当资产达到预定用途时开始折旧和摊销。未改善或延长各自资产寿命的维护和维修费用在发生时计入费用。

公司将与公司内部使用软件平台相关的合格内部开发软件成本资本化。这些资本化成本与公司托管的基于云的软件平台相关，客户以订阅方式访问该平台。成本在应用程序开发阶段资本化，前提是具有相关权限的管理层授权并承诺为软件项目提供资金，该项目很可能会完成，软件将用于执行预期的功能并满足某些功能和质量标准。资本化的内部使用软件成本在其预计使用寿命内按直线法摊销，一般为三年 .与初步项目活动和实施后运营活动相关的成本，包括培训和维护，在发生时计入费用。

商誉

商誉是指购买价款超过采用购买会计法核算的企业合并取得的净资产公允价值的部分。商誉不进行摊销，而是每年进行减值测试，并在某些事件发生时更频繁地进行减值测试。公司在每个财政年度的第四季度进行年度商誉减值测试，使用11月1日的账面价值，或每当有事件或情况表明商誉可能无法收回时。可能显示减值的触发事件包括但不限于客户需求或商业环境的重大不利变化或预期现金流量的显着下降。

在进行减值测试时，公司首先评估定性因素，以确定报告单位的公允价值低于其账面价值的可能性是否更大。在进行定性评估时，公司审查财务表现、宏观经济状况、行业和市场考虑等因素。如果公司选择了这一选项，并认为作为定性评估的结果，报告单位的账面价值超过公允价值的可能性较大，则需要进行定量减值测试；否则，无需进一步测试。

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合并财务报表附注

或者，公司可以选择绕过定性评估而改为进行定量减值测试，或者如果公司合理地确定公允价值低于账面价值的可能性较大，公司通过将报告单位的公允价值与账面金额进行比较来进行年度或中期商誉减值测试。公司将就账面值超过报告单位公允价值的金额确认减值。

公司做到了无 t在截至2026年1月31日、2025年或2024年的年度内记录任何商誉减值费用。

长期资产减值

公司持续监测可能表明其长期资产（包括财产、设备、资本化内部使用软件和其他资产，包括可识别的使用寿命有限的无形资产）的账面金额可能无法收回的事件和情况变化。当此类事件或情况发生变化时，公司通过确定此类资产的账面价值是否通过其未折现的预期未来现金流量收回来评估长期资产的可收回性。如果未来未折现现金流量低于这些资产的账面价值，公司将按照账面价值超过该资产公允价值的部分确认减值损失。如使用年限较原估计短，公司将剩余账面价值按新的较短年限摊销。

租约

公司确定一项安排在开始时是否包含租赁，并在开始时将租赁分类为经营租赁或融资租赁。截至2026年1月31日和2025年1月31日，公司没有任何融资租赁。

使用权（“ROU”）资产和租赁负债在租赁开始日根据租赁期内固定最低租赁付款额的现值确认。公司利用某些实际的权宜之计和政策选择：（i）初始期限为12个月或以下的租赁不在资产负债表中确认，（ii）租赁部分不与任何资产类别的非租赁部分分开，以及（iii）可变租赁成本在发生时计入费用。公司在确定未来租赁付款的现值时，使用其基于开始日可获得的信息的增量借款利率。该利率是对公司在类似期限内的未来租赁付款将产生的抵押借款利率的估计。

公司根据不可撤销的经营租赁协议租赁设施。某些经营租赁协议包含租金优惠和租金上涨，这些都包含在最低租赁付款的现值计算中。租赁期限自公司取得标的资产控制权之日起算，并可在合理确定将行使该等选择权时包括延长或终止租赁的选择权。公司的租赁协议不包含剩余价值担保或限制性契约。

风险集中和重要客户

公司不存在与外币兑换合约、期权合约或其他外币套期保值安排相关的重大表外风险。该公司可能面临信用风险的金融工具主要包括现金、现金等价物和应收账款。尽管该公司将现金存放在多个金融机构，但其存款通常超过联邦保险限额。

为管理与应收账款相关的信用风险，公司对具有相似风险特征的应收款项保持信用损失备抵，该备抵在集合基础上进行估计。公司根据历史损失经验、当前状况以及合理和可支持的预测，采用基于账龄时间表的损失率法确定其备抵。不具有类似风险特征的应收款项通过考虑客户的特定信用风险、宏观经济趋势和可能影响应收款项可收回性的任何其他因素进行个别评估。公司于2026年1月31日的应收账款来自主要位于北美和欧洲的客户。

截至2026年1月31日、2025年或2024年止年度，没有单一客户占总收入的比例超过10%。此外，截至2026年1月31日或2025年1月31日，没有单一客户占应收账款总额的比例超过10%。

此外，公司在全球范围内依赖第三方托管基础设施合作伙伴为客户提供服务，并运营其服务的某些方面，例如开发测试、培训、销售演示和生产使用的环境。有鉴于此，公司托管基础设施合作伙伴的任何中断或干扰都将影响公司的运营，并可能对其业务产生不利影响。目前无法合理估计当前中东冲突对我们的业务、运营或财务结果的潜在影响。

收入确认

关于公司与收入相关的会计政策的讨论，见附注3，收入确认。

SPRINKLR，INC。

合并财务报表附注

收入成本

订阅收入和专业服务收入的成本在发生时计入费用。

订阅收入成本主要包括与托管公司软件平台相关的费用，包括数据中心运营成本和人员以及与交付公司云基础设施直接相关的相关费用、用于提供平台要素的购买第三方数据的成本以及向公司客户提供平台支持的成本，包括人员和相关费用。这些成本包括工资、福利、奖金和基于股票的薪酬，以及分配的间接费用。

专业服务收入的成本主要包括与公司专业服务机构直接相关的人员及相关费用。这些成本包括工资、福利、奖金和股票薪酬，以及分配的间接费用，以及分包的第三方专业服务供应商的成本。

与设施和折旧相关的间接费用根据这些部门的相对员工人数分配到收入成本中。

研究与开发

研发费用主要包括与公司基于云的软件平台的维护、持续开发和增强相关的成本，包括与人员相关的费用和对其研发组织的股票补偿、专业费用、差旅费用和分配的管理费用，包括设施成本。研发费用在发生时计入费用，但符合资本化条件的内部使用软件开发成本除外。

广告费用

广告费用包括为推广公司的订阅和专业服务而产生的费用 .这些费用在发生时计入费用，为$ 2.8 百万，$ 4.7 百万美元 4.1 分别截至2026年1月31日、2025年和2024年1月31日止年度的百万。

股票补偿

公司根据授予日公允价值在运营报表中将基于股票的薪酬作为费用入账。

期权

公司使用Black-Scholes期权定价模型估计授予的基于服务的期权的公允价值。包含业绩和市场情况的股票期权使用蒙特卡罗模拟模型进行估值。

公司使用其在纽约证券交易所（“NYSE”）公开交易的A类普通股在授予日的收盘价确定其普通股的公允价值。

以股票为基础的付款的公允价值在必要的服务期（通常为归属期）内按直线法确认为补偿费用，扣除预期没收。包含业绩和市场条件的期权的基于股票的付款的公允价值在很可能实现业绩目标时确认为必要服务期内的补偿费用。

限制性股票单位（“RSU”）

该公司使用在纽约证券交易所公开交易的A类普通股的授予日收盘价确定RSU的公允价值。RSU的股票补偿按直线法在必要的服务期（通常为归属期）内确认，扣除预期没收。

基于业绩的股票单位（“PSU”）

公司发行的PSU在满足基于时间的服务、基于绩效和市场条件的情况下归属。对于在实现某些业绩和市场条件时归属的单位，公司使用蒙特卡洛模拟估计授予日公允价值。

员工股票购买计划（“ESPP”）权利

公司2021年ESPP下股份购买权（“ESPP权利”）的公允价值基于授予日公允价值采用Black-Scholes期权定价模型计量。

参考附注11，股票补偿，了解有关基于股票的奖励的更多信息，包括期权、RSU、PSU和ESPP权利。

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合并财务报表附注

所得税

所得税拨备采用资产负债法计算，根据资产负债的财务报告和计税基础之间的暂时性差异的预期未来税务后果，以及经营亏损和税收抵免结转，确认递延所得税资产和负债。递延税项资产和负债采用现行颁布的适用于该等税项资产预期变现或结算的年度的应课税收入的税率计量。

管理层作出估计、假设和判断，以确定公司就所得税、递延税项资产和负债以及针对公司递延税项资产记录的任何估值备抵作出的拨备或受益。公司还评估其递延所得税资产从未来应纳税所得额中收回的可能性，并在公司认为收回的可能性不大的情况下，公司记录估值备抵。

最近采用的会计公告

2023年12月，财务会计准则委员会（“FASB”）发布了会计准则更新（“ASU”）2023-09，所得税—所得税披露的改进（“ASU 2023-09”），要求增强某些所得税披露并进一步提高透明度，最值得注意的是税率调节和支付的所得税。ASU 2023-09自2026财年年度开始对公司生效。公司在截至2026年1月31日的年度期间采用ASU2023-09作为预期基础，这导致了与有效税率调节和支付的所得税相关的额外披露。参考附注13，所得税，为这些披露。

最近发布的会计公告待采纳

2024年11月和2025年1月，FASB发布ASU2024-03，损益表-报告综合收益—费用分类披露：损益表费用分类（“ASU 2024-03”），以及ASU 2025-01，损益表—报告综合收益—费用分类披露：损益表费用分类（“ASU 2025-01”），分别。这些ASU要求新的财务报表披露，在相关的损益表费用标题中分类规定的费用类别。ASU2024-03和ASU2025-01将在2026年12月15日之后开始的财政年度和2027年12月15日之后开始的过渡期间生效。允许提前收养。公司目前正在评估这些准则对其在合并财务报表中披露的影响。

2025年7月，FASB发布ASU2025-05，金融工具—信用损失：应收账款和合同资产信用损失的计量（“ASU2025-05”），引入了一种实用的权宜之计，即在制定合理和可支持的预测作为估计预期信用损失的一部分时，实体可以选择假设截至资产负债表日的当前条件在资产的剩余寿命内不发生变化。ASU 2025-05在未来基础上对公司自2027财年开始的年度期间生效，允许提前采用。该公司目前正在评估ASU2025-05对其合并财务报表和其中披露的影响。

2025年9月，FASB发布ASU2025-06，无形资产—商誉及其他—内部使用软件（子主题350-40）：有针对性地改进内部使用软件的会计核算（“ASU2025-06”），删除整个子主题350-40中对规定性和顺序软件开发阶段的所有提及，并要求对资本化的内部使用软件进行某些披露，无论这些成本如何在财务报表中列报。ASU2025-06在预期、修改过渡或追溯过渡的基础上对公司自2029财年开始的年度期间生效，允许提前采用。公司目前正在评估ASU2025-06对其合并财务报表和其中披露的影响。

3. 收入确认

该公司的收入主要来自（i）订阅费，主要包括访问其专有的Unified-CXM平台和相关待机服务的费用；（ii）专业服务费，其中包括与Unified-CXM平台相关的实施和托管服务的固定费用安排。对于托管服务，该公司的顾问与客户的团队一起工作，以支持他们的CXM目标，包括平台配置、持续教育和临时支持。

当承诺的产品和服务的控制权以反映公司预期收到的对价的金额转让给客户时确认收入。

订阅收入。包括访问公司基于云的平台和客户支持服务的费用。访问和服务代表随着时间的推移得到满足的随时可用的履约义务。收入在合同期内按比例确认，自平台提供给客户之日起算。

SPRINKLR，INC。

合并财务报表附注

该公司通常每年提前向客户开具发票。未来期间的开票金额记录为递延收入，而应收账款代表无条件的对价权利。

当付款时间与绩效不同时，公司评估是否存在重要的融资成分。在实务权宜之计下，当客户付款与服务转让之间的期限为一年或一年以下时，公司不调整某一融资成分的交易价格。

某些客户协议包括平台正常运行时间和性能的服务水平协议。如果服务水平未达到，客户可能有权获得积分。公司并无根据该等承诺承担任何重大责任，截至2026年1月31日或2025年1月31日亦无任何负债入账。目前无法合理估计当前中东冲突对我们的业务、运营或财务结果的潜在影响。

专业服务收入。包括实施和管理服务费用，要么是固定费用，要么是时间和材料安排。对于固定费用安排，收入是随着时间的推移而确认的，一般基于完工进度。对于时间和材料安排，收入在提供服务时确认。公司的专业服务安排大部分是固定收费的。

在某些托管服务安排中，公司协助客户在社交媒体渠道发布广告。作为这些安排的一部分，公司偶尔需要代表客户从社交媒体渠道购买广告位，并向客户开具这些金额的发票。由于公司在广告库存转移给客户之前不对其进行控制，因此公司作为代理，按净额确认收入，等于其所提供服务的费用。

当合同被修改时，公司对变更进行评估，以确定是否应将其作为单独的合同进行核算，前瞻性地作为现有合同的一部分，还是通过累积追赶调整，具体取决于修改的性质。

向客户收取并汇给政府当局的税款，如销售税或增值税，不计入收入。

具有多项履约义务的合同

公司订立的安排包括多项履约义务，通常是订阅和专业服务的组合。此外，公司经常与客户签订多个并行合同，或客户通过其购买服务组合的合同。这些情形需要判断多个承诺是否为明确的履约义务。

公司一旦识别出履约义务，即确定交易价格并按相对单独售价（“SSP”）基础分配至每项履约义务。SSP是指公司将订阅或专业服务单独出售给客户的价格。确定SSP需要判断，并可能考虑合同规定的价格、安排的规模、清单价格和其他可观察到的输入等因素。

获得客户合同的成本

获得客户合同的增量和可收回成本，包括支付给第三方的销售佣金和介绍费，在预期收回时予以资本化。这些成本在预计受益期间内按直线法摊销，根据合同期限、客户关系趋势、技术生命周期等相关因素确定。对于新客户和追加销售，目前估计受益期为五年，而对于续签合同，期限则以续签合同的期限为准。鉴于相对于合同价值的佣金率存在实质性差异，为续约支付的销售佣金与初始合同支付的佣金不相称。摊销费用记入合并经营报表内的销售和营销费用。

截至目前获得客户合同的资本化成本 2026年1月31日为$ 173.0 百万，其中$ 63.1 万元计入预付费用和其他流动资产和$ 109.9 万元的其他非流动资产。截至2025年1月31日，资本化成本为$ 141.6 百万，其中$ 39.4 万元计入预付费用和其他流动资产和$ 102.2 万元的其他非流动资产。

在截至2026年1月31日、2025年和2024年1月31日的年度内，公司为获得客户合同摊销了$ 58.6 百万，$ 47.7 百万美元 48.3 分别为百万。

递延收入

该公司在不同的计费周期为客户订购其产品开具发票，大多数在履约前每年开具发票。应收账款在获得对价的权利成为无条件时入账。递延收入主要包括在相关履约义务得到履行之前提前支付的客户账单。

SPRINKLR，INC。

合并财务报表附注

从开票到到期付款的时间并不重要，公司一般不会向客户提供融资安排。预计在随后12个月期间内确认为收入的递延收入分类为流动，剩余金额分类为非流动。

公司确认收入$ 401.9 百万，$ 364.6 百万美元 322.1 分别于截至2026年1月31日、2025年和2024年1月31日止年度的百万元，计入相应期间期初的递延收入余额。

公司根据合同规定的开票时间表接收客户的付款。合同资产指确认的收入超过开票金额。截至2026年1月31日和2025年1月31日，合同资产为$ 10.6 百万美元 1.9 万，分别计入预付费用和其他流动资产。

剩余履约义务

剩余履约义务（“RPO”）是指尚未确认的合同收入，包括递延收入和将在未来期间开具发票和确认的金额。截至2026年1月31日，公司RPO为$ 986.5 百万，其中$ 618.8 万预计将在未来确认为收入 12 个月，余款待其后确认。截至2025年1月31日，RPO为$ 987.7 百万，其中$ 612.5 万预计将在未来确认为收入 12 几个月。

收入分类

该公司按地理区域对收入进行分类，因为它认为这种列报方式最能反映其收入和现金流的性质、金额、时间以及不确定性如何受到经济因素的影响。参考附注15，段和地理信息，用于按地理位置划分的收入。

4. 有价证券

以下是可供出售有价证券的摘要，不包括合并资产负债表中归类于现金和现金等价物的证券：


	2026年1月31日
（单位：千）	摊销成本		未实现收益		未实现亏损		公平价值
公司债券	$	129,930	$	60	$	( 16 )	$	129,974
市政债券	17,854		3		( 2 )		17,855
美国政府和机构证券	115,473		14		( 33 )		115,454
存款证	29,391		19		( 1 )		29,409
商业票据	46,838		11		( 4 )		46,845
有价证券	$	339,486	$	107	$	( 56 )	$	339,537


	2025年1月31日
（单位：千）	摊销成本		未实现收益		未实现亏损		公平价值
公司债券	$	106,632	$	48	$	( 26 )	$	106,654
市政债券	12,752		—		( 7 )		12,745
美国政府和机构证券	120,032		28		( 52 )		120,008
存款证	34,584		27		—		34,611
商业票据	64,180		16		( 25 )		64,171
有价证券	$	338,180	$	119	$	( 110 )	$	338,189

截至2026年1月31日和2025年1月31日，可供出售有价证券的期限均不超过12个月。现金及现金等价物和有价证券的利息收入为$ 20.2 百万，$ 26.0 百万,和$ 30.2 百万分别截至2026年1月31日、2025年和2024年1月31日止年度。

有 27 和 40 截至2026年1月31日和2025年1月31日分别处于未实现亏损状态的债务证券。未记录信贷损失备抵的这些债务证券的估计公允价值为$ 125.7 百万和 $ 140.0 截至2026年1月31日和2025年1月31日，分别为百万。有无截至2026年1月31日和2025年1月31日，公司投资证券的预期信用损失。

SPRINKLR，INC。

合并财务报表附注

截至2026年1月31日和2025年1月31日，对于处于未实现亏损头寸的固定收益证券，公司已确定（i）其无意出售任何这些投资，以及（ii）在收回全部摊余成本基础之前，其被要求出售任何这些投资的可能性不大。此外，截至2026年1月31日，公司预计将在到期前收回此类固定收益证券的全部摊余成本基础。

根据一项分析，公司债务证券的未实现损失不被视为与信用相关，该分析考虑了公允价值低于证券的摊销基础的程度、与证券具体相关的不利条件、公司购买后工具信用评级的变化以及基础抵押品的强度（如果有）。

参考注5，公允价值计量，有关公司短期有价证券公允价值的补充信息。

5. 公允价值计量

下表列示了截至2026年1月31日、2026年1月31日和2025年1月31日以经常性基础以公允价值计量的公司金融资产的相关信息，并说明了用于确定此类公允价值的估值输入的公允价值层次：


	2026年1月31日				2025年1月31日
（单位：千）	1级		2级		合计		1级		2级		合计
金融资产：
现金等价物：
货币市场基金	$	11,095	$	—	$	11,095	$	57,158	$	—	$	57,158

商业票据	—		2,499		2,499		—		—		—
存款证	—		520		520		—		—		—
有价证券：
公司债券	—		129,974		129,974		—		106,654		106,654
市政债券	—		17,855		17,855		—		12,745		12,745
美国政府和机构证券	—		115,454		115,454		—		120,008		120,008
存款证	—		29,409		29,409		—		34,611		34,611
商业票据	—		46,845		46,845		—		64,171		64,171
金融资产总额	$	11,095	$	342,556	$	353,651	$	57,158	$	338,189	$	395,347

该公司将其高流动性货币市场基金归类于公允价值等级的第1级，因为它们的估值基于活跃市场中的市场报价。该公司将其商业票据、公司和市政债务证券、美国政府和机构证券以及存款证归类于第2级，因为它们是使用直接或间接在市场上可观察到的报价以外的输入值进行估值的，包括相同基础证券的现成定价来源，这些来源可能交易不活跃。

公司在投资多余现金时的首要目标是保本，因此公司的有价证券主要包括美国政府和机构证券、高信用质量公司债务证券和商业票据。公司已将其有价证券归类为可供出售证券并对其进行会计处理，因为它可能随时出售这些证券，用于公司当前的运营或用于其他目的，甚至在到期之前。

公司定期审查债务证券的信用评级变化，并监测相关经济状况，以评估预期信用损失的风险。如附注4所述，有价证券，截至2026年1月31日及2025年1月31日，可供出售有价证券的期限不超过12个月；因此，无证券处于未实现亏损状态超过12个月。公司有不是于呈列期间录得任何减值。

SPRINKLR，INC。

合并财务报表附注

6. 资产负债表组成部分

预付费用及其他流动资产

预付费用和其他流动资产构成如下：


	1月31日，
（单位：千）	2026		2025
资本化佣金成本，当期部分	$	63,136	$	39,353
合同资产	10,580		1,860
预付软件费用	9,203		10,251
预付托管和数据费用	2,504		20,761
其他	21,970		12,757
预付费用及其他流动资产	$	107,393	$	84,982

物业及设备净额

财产和设备，净额包括：


	1月31日，
（单位：千）	2026		2025
电脑设备	$	18,330	$	18,734
办公家具及其他	6,900		6,438
租赁权改善	10,516		10,256
减去累计折旧和摊销	( 27,612 )		( 24,788 )
固定资产总额，净额	8,134		10,640
大写的内部使用软件	82,406		63,695
减累计摊销	( 57,086 )		( 42,744 )
资本化内部使用软件总额，净额	25,320		20,951
物业及设备净额	$	33,454	$	31,591

折旧和摊销费用包括以下内容：


	截至1月31日止年度，
（单位：千）	2026		2025		2024
折旧和摊销费用	$	4,722	$	6,000	$	5,961
资本化内部使用软件的摊销费用	$	14,342	$	12,679	$	9,505

该公司将内部使用软件成本（包括基于股票的薪酬）资本化为$ 18.7 百万，$ 15.2 百万美元 14.2 百万，分别截至2026年1月31日、2025年和2024年1月31日止财政年度。

SPRINKLR，INC。

合并财务报表附注

应计费用和其他流动负债

应计费用和其他流动负债包括以下各项：


	1月31日，
（单位：千）	2026		2025
应计薪酬和福利(1)	$	62,729	$	52,006
应计应缴税款	18,186		17,724
其他	10,623		9,555
应计费用和其他流动负债	$	91,538	$	79,285

(1)包括$ 0.8 百万美元 1.0 截至2026年1月31日和2025年1月31日，公司2021年ESPP下的应计员工缴款分别为百万。参考附注11，股票补偿，供进一步讨论公司ESPP。

7. 商誉

列报期间的商誉账面值变动情况如下：


	截至1月31日止年度，
（单位：千）	2026		2025
余额，期初	$	49,957	$	50,027
汇率的影响	( 75 )		( 70 )
余额，期末	$	49,882	$	49,957

公司每年进行一次商誉减值分析。如附注2所述，重要会计政策的列报依据和摘要，有无列报期间的减值。

8. 租约

公司在不可撤销的经营租约下有公司办公室的租约，到期日期各不相同。截至2026年1月31日及2025年1月31日止年度，公司并无任何融资租赁。

于2023年8月2日，公司订立 10年期位于纽约州纽约市的新公司总部的经营租赁协议。公司可选择延长任期至60个月，不包括在其经营租赁ROU资产和租赁负债中，因为无法合理确定续租将被行使。租约于2024年4月29日开始，并于2024年12月开始付款。

租赁费用构成部分如下：


	截至1月31日止年度，
（单位：千）	2026		2025		2024
经营租赁成本	$	12,186	$	12,396	$	11,086
可变租赁成本	1,385		1,307		1,270
短期租赁成本	380		493		714
租赁总成本	$	13,951	$	14,196	$	13,070

加权平均剩余租赁期限和贴现率如下：


	1月31日，
	2026		2025
加权-平均剩余租期（年）	6.46		7.16
加权平均贴现率	8.41	%	8.70	%

SPRINKLR，INC。

合并财务报表附注

不可撤销经营租赁项下的租赁负债到期日，扣除租赁奖励如下：


（单位：千）
截至1月31日的财年，
2027	$	11,976
2028	10,081
2029	8,298
2030	6,880
2031	6,345
此后	17,829
最低租赁付款总额	61,409
减：推算利息	( 14,677 )
合计	$	46,732

9. 承诺与或有事项

合同义务和承诺

截至2026年1月31日，公司对各种数据、托管和软件服务有不可撤销的最低保证采购承诺如下：


（单位：千）
截至1月31日的财年，
2027	$	70,948
2028	42,834
2029	3,372


合计	$	117,154

现金抵押协议

2023年4月，公司与第一公民银行的一个部门硅谷银行签订了现金抵押协议，以代替与某些租赁相关的信用证融资。约$ 1.1 百万美元 1.3 截至2026年1月31日和2025年1月31日，这些现金抵押协议的未偿还金额分别为百万，公司将其归类为受限制现金。截至2026年1月31日和2025年1月31日，$ 0.7 百万这笔受限制现金中的一部分记入合并资产负债表的预付费用和其他流动资产。截至2026年1月31日和2025年1月31日，$ 0.4 百万美元 0.6 百万元的受限制现金分别记入合并资产负债表的其他非流动资产内。

从2023年开始，该公司与摩根大通银行签订了现金抵押协议，以代替信用证融资，通过信用证融资约$ 7.4 百万美元 6.9 百万分别截至2026年1月31日和2025年1月31日未偿还。截至2026年1月31日和2025年1月31日，$ 1.4 百万和 $ 1.0 万元，这笔受限制现金分别记入预付费用和其他流动资产。截至2026年1月31日和2025年1月31日，$ 6.0 百万美元 5.9 此受限制现金中的百万计入其他非流动资产。

保修

公司基于云的软件平台通常有保证在正常使用和情况下按照公司的在线文件和与客户的协议条款进行实质性的执行。此外，公司的合同一般包括在使用其软件平台侵犯第三方知识产权时向客户赔偿责任的条款，如果公司违反合同中的安全、隐私和/或保密义务，公司也可能承担责任。迄今为止，公司没有发生任何材料成本，截至2026年1月31日或2025年1月31日，也没有因这些义务而产生任何负债。

公司的某些合同包含不可抗力条款，在发生超出其合理控制范围的情况（例如自然灾害、战争行为、恐怖主义或其他重大干扰）时，可能免除公司或其交易对手的履约义务。这些条款的存在可能会限制公司在发生不可抗力事件时在此类合同下的责任或义务。

SPRINKLR，INC。

合并财务报表附注

法律事项

在正常业务过程中产生的各种诉讼、索赔、调查和诉讼中，公司、各子公司以及某些现任和前任高级管理人员和董事可能会不时被列为被告。公司还可能涉及合同问题和与客户的纠纷。就一般诉讼而言，根据公司的经验，管理层认为，在一个案件中索赔的损害赔偿金额并不是潜在责任的有意义的指标。索赔、诉讼、调查和诉讼具有内在的不确定性，无法预测案件的最终结果。

公司在很可能已经发生负债且损失金额能够合理估计的情况下，计提与法律事项有关的负债准备。这些规定至少每季度审查一次，并进行调整，以反映谈判、估计和解、法律裁决、法律顾问的建议以及与特定事项有关的其他信息和事件的影响。管理层认为，解决所有当前事项预计不会对公司的综合经营业绩、现金流或财务状况产生重大不利影响。然而，如果在任何特定时期发生不利裁决，则存在对该时期的经营业绩产生重大不利影响的可能性。于2026年1月31日，公司并无就下文讨论的诉讼相关的责任作出拨备。

2024年8月13日，一项推定的证券集体诉讼（“证券诉讼”）在美国纽约南区地方法院提起，标题为Boshart诉Sprinklr, Inc.等，第1号案件：24-CV-06132，指认公司及若干高级职员为被告。2024年11月22日，法院指定了推定类别的首席原告，并将案件标题改为在re Sprinklr, Inc.证券诉讼.2025年1月24日，首席原告代表由在2023年3月29日至2024年6月5日期间购买或以其他方式获得公司证券的人组成的推定类别，提交了一份修正申诉，声称根据经修订的1934年《证券交易法》第10（b）和20（a）条以及据此颁布的规则10b-5提出索赔。修改后的诉状称，被告在推定类别期间误导投资者，包括未披露与其产品套件之一的Sprinklr服务相关的风险，以及该公司将资源集中在Sprinklr服务而不是其他产品套件上，主要为推定类别的所有受影响成员寻求补偿性损害赔偿。2025年3月17日，被告提出动议，驳回经修正的控诉。有关驳回动议的简报已于2025年6月2日完成，该动议目前正待法院审理。公司拟对该诉讼进行有力抗辩。鉴于案件的性质，包括诉讼程序处于早期阶段，公司无法预测案件的最终结果或估计潜在损失的范围（如有）。

2025年3月18日，美国纽约南区地方法院提起股东派生诉讼，标题Coffey诉Thomas等人。，第1号案件：25-CV-02242（the“科菲行动"）.2025年3月26日，美国纽约南区地方法院提起第二起股东派生诉讼，标题Figurella诉Thomas等人。、第1号案件：25-CV-02513（the“菲格雷拉诉讼”），主张的索赔与《公约》所指称的索赔基本相似科菲行动。2025年4月29日科菲诉讼被主动驳回。2025年4月30日，美国纽约南区地方法院提起第三起股东派生诉讼，标题纽曼诉托马斯等。、第1号案件：25-CV-03591（该“纽曼诉讼”），主张的索赔与《公约》所指称的索赔基本相似科菲行动和菲格雷拉行动。2025年5月2日，法院合并了菲格雷拉行动和纽曼标题下的动作在re Sprinklr, Inc.TERM0衍生诉讼中，第1号案件：25-CV-02513，指定原告的共同首席律师，并命令各方在2025年7月1日之前提交关于进一步诉讼程序的提案。2025年6月20日，法院下达命令，准予当事人约定在（i）证券诉讼被驳回、（ii）在证券诉讼中提交被告答复或（iii）当事人不再同意中止的情况下中止派生诉讼。衍生投诉将公司列为名义上的被告，并声称代表公司向公司某些现任和前任董事和高级管理人员提出索赔，理由是涉嫌违反联邦证券法和违反其受托责任，除其他索赔外，涉及与证券诉讼中提出的基本相同的事实指控。派生投诉主要寻求以某些公司治理改革的形式为公司追偿补偿性损害赔偿、恢复原状和公平救济。

其他合同承诺

该公司还签订了与经营租赁相关的协议，这些协议会影响其现金需求。见附注8，租约，以获取更多信息。

SPRINKLR，INC。

合并财务报表附注

10. 股东权益

普通股和未指定优先股

公司已授权 2,000,000,000 A类普通股股份，面值$ 0.00003 每股和 310,000,000 面值$的B类普通股股份 0.00003 每股。A类普通股和B类普通股持有者的权利相同，但投票权和转换权除外。每股A类普通股有权一每股投票。每股B类普通股有权十个每股投票，并可转换为一 A类普通股的份额。A类普通股和B类普通股持有人有权就公司支付或分配的任何股息或现金或财产的分配以每股为基础平等、相同和按比例分享，除非对受影响类别的股份的不同处理获得该受影响类别已发行股份的大多数持有人的赞成票批准，作为一个类别单独投票。

普通股认股权证

在2021财年，公司发行了认股权证，允许持有人购买最多 2.5 百万股普通股$ 10.00 每股。认股权证于2025年10月7日到期，因此有无截至2026年1月31日未到期的认股权证。截至2025年1月31日，有认股权证购买至 2.5 百万股已发行普通股。

股份回购计划

2024年1月4日，公司宣布董事会（“董事会”）授权并批准了一项股份回购计划（“2024年股份回购计划”），该计划授权公司定期回购最多$ 100 截至2024年12月31日的A类普通股的百万股。2024年3月26日和2024年6月3日，董事会批准了额外的$ 100 根据2024年股票回购计划，每个日期的回购金额为百万，使根据2024年股票回购计划授权购买的总金额达到$ 300 百万。在2025财年第二季度，该公司完成了全额回购授权$ 300 2024年股份回购计划下的百万。

2025年6月4日，公司宣布董事会授权并批准了一项股份回购计划（“2025年股份回购计划”），该计划授权公司定期回购最多$ 150 截至2026年6月30日的百万股A类普通股。在2026财年第三季度，公司完成了全额回购授权$ 150 2025年股份回购计划下的百万。

2026年3月11日，公司宣布董事会已授权并批准一项股份回购计划（“2026年股份回购计划”），该计划授权公司定期回购最多$ 200 截至2027年3月15日的百万股A类普通股。2026年3月13日，公司以$ 125 2026年股份回购计划下的百万，剩余授权由公司酌情在未来一年内使用，视市场情况和其他因素而定。该计划下的回购预计将使用手头现金、现金等价物和有价证券提供资金。

公司的所有回购均需缴纳2022年《降低通胀法》（“IRA”）颁布的百分之一的消费税。消费税的计算依据是年内回购的净股数，等于回购的股份减去因行使期权、RSU归属或购买ESPP而发行的任何股份。消费税在公司股东权益报表中作为累计赤字的调整入账。根据上述回购计划购回或将予购回的所有股份已或将会退回公司已获授权但未获发行的股份储备。

公司回购具体情况如下：


	截至1月31日止年度，
	2026		2025		2024
回购的A类普通股（股数）	17,616,548		25,460,052		2,400,338
回购总成本，含佣金（千）	$	150,354	$	270,978	$	29,579
消费税（千）	$	796	$	1,909	$	—

SPRINKLR，INC。

合并财务报表附注

11. 股票补偿

股权激励计划

Sprinklr, Inc. 2011年股权激励计划（“2011年计划”）对公司的员工、董事、顾问和服务提供者进行了一定的股权授予。当Sprinklr, Inc. 2021年股权激励计划（“2021年计划”）生效时，2011年计划就未来的奖励于2021年6月终止，尽管该计划继续适用于根据2011年计划仍未完成的任何股权授予的条款。

最初，根据2021年计划可发行的公司A类普通股的最大股份数量为 80,401,680 股，当中包括（i） 25,480,000 A类普通股新股和（ii）根据2011年计划授予的未行使奖励的股份，在某些情况下到期、终止、不发行或以其他方式被公司重新收购。2021年计划规定，自2022年1月1日起至2031年1月1日（含）止，根据2021年计划预留和可供发行的股份数量每年1月1日自动增加，数额相当于 5 前12月31日公司已发行的A类和B类普通股数量或董事会确定的较少股份数量的百分比。截至2026年1月31日 30,694,959 根据2021年计划可供授予的股份。

2021年计划规定在法律许可的情况下，向员工、董事和顾问，包括公司关联公司的员工和顾问授予激励股票期权、非法定股票期权、股票增值权、限制性股票奖励、RSU、PSU和其他形式的奖励。股票期权和RSU通常在服务期为四年，而股票期权的合约期限为 10年 .公司在授予时估计没收，如果实际没收与这些估计不同，则在后续期间修订这些估计。对于高管员工，没收率为零，而对于非高管员工，估计没收率假设奖励被没收的可能性随着时间的推移而降低。

PSU活动总结

公司截至2026年1月31日止年度的PSU活动摘要如下：


	数 PSU的	加权平均授予日公允价值
	（单位：千）
截至2025年1月31日	2,918	$	8.31
获批	1,391	11.65
取消/没收(1)	( 1,262 )	5.24
截至2026年1月31日	3,047	$	11.11

(1) 包括 660,000 作为相关市场条件（下文讨论）被没收的PSU没有实现。

2021年1月，公司授予 3,100,000 授予某些高管的PSU，授予五年满足特定业绩和市场条件的期限（“2021年PSU”）。每个2021 PSU等于并支付在一 B类普通股的份额。业绩条件于2021年6月22日，即公司注册声明的生效日期，就其首次公开发行（“IPO”）提交。市场条件要求，在IPO之后，公司A类普通股的成交量加权平均交易价格等于或超过预定的门槛价，范围从$ 30 到$ 100 为 45 连续交易日。2026年1月28日，第五年授予日周年，市场条件未获满足。因此，奖励没有归属并被取消。于2021年6月22日公司注册声明生效后，公司根据自授予日起完成的必要服务期的比例确认2021年PSU的累计股票补偿费用。剩余的基于股票的补偿费用在随后剩余的必要服务期内确认。截至2026年1月31日，没有未偿还的2021年PSU。

SPRINKLR，INC。

合并财务报表附注

2024年11月至2026年1月，公司授予 3,528,649 对其高管的PSU（“2024年和2025年PSU”）。七十五岁 2024年和2025年PSU的百分比与与股东总回报相关的市场条件（“市场条件PSU”）相关，并且二十五百分比与基于实现内部指标的绩效条件相关联，该内部指标是根据收入和非GAAP营业收入增长超过大约三年 period（“performance condition PSU”）。市场条件PSU和业绩条件PSU将分别归属于零和 200 %取决于各自市场的成就水平和业绩条件。如果市场或业绩条件未能在2028财年各自的实现日期之前得到满足，则相关奖励将不会归属，并将被取消。除了上述讨论的市场和性能条件外，2025年11月授予的某些PSU还包括了一项扩展服务条件。在达到上述2028财年的市场和业绩条件实现日期后，这些PSU要求员工在2028年12月之前继续受雇，以便股份归属。

截至2026年1月31日，认为与2024年和2025年PSU相关的性能条件很可能在各自的实现日期之前得到满足，从而 100 2024年和2025年PSU归属的百分比。截至2026年1月31日，公司已 3,046,493 2024年和2025年未偿还的PSU。

为确定市场条件PSU的授予日公允价值，公司采用了蒙特卡洛模拟。估值中包含的投入如下：


	截至1月31日止年度，
	2026	2025
波动性	47.8 % - 50.8 %	53.7 %
无风险费率	3.59 % - 4.22 %	4.13 %
授予日普通股公允价值	$ 7.28 - $ 9.14	$ 8.21
股息收益率	— %	— %
预期任期	2.21 - 2.88 年	2.94 年
公允价值估值	$ 10.36 - $ 14.84	$ 11.82

前首席执行官股票期权协议

2019年公司授予股票期权购 9,274,528 向其当时的首席执行官发行的普通股股份，于四个具有服务、性能和基于市场的条件的部分。第1期（服务型）于2022年3月前全部归属，第2期于2021年6月在公司注册声明生效后归属，第3期于2021年8月在满足特定市场条件后归属。第4期未在规定日期前满足其市场条件，已于2023年5月取消。截至2026年1月31日， 6,955,896 根据这项裁决，期权已全部归属，并且仍未行使。该奖励并未导致在呈列期间产生任何额外归属，相关的基于股票的补偿费用已在各自归属条件得到满足的期间内确认。

SPRINKLR，INC。

合并财务报表附注

股票期权活动汇总

公司截至2026年1月31日止年度的股票期权活动摘要如下：


	股票期权数量	加权平均行权价		加权平均剩余合同年限	聚合内在价值
	（单位：千）			（年）	（单位：千）
截至2025年1月31日	18,572	$	6.60	4.7	$	56,997
已锻炼	( 3,340 )	$	4.58
没收	( 1,308 )	$	10.85
过期	( 6 )	$	1.79
截至2026年1月31日	13,918	$	6.68	4.1	$	18,069

截至2026年1月31日可行使	13,477	$	6.48	4.0	$	18,069
截至2026年1月31日已归属及预期归属	13,918	$	6.68	4.1	$	18,069


	截至1月31日止年度，
（单位：千）	2026		2025		2024
已行使期权的内在价值	$	12,544	$	19,423	$	58,565
期内归属期权的估计授予日公允价值	$	4,325	$	12,601	$	12,954

截至2026年1月31日及2025年1月31日止年度并无授出期权。截至2024年1月31日止年度授予的期权的加权平均授予日公允价值为$ 7.56 .

确定股票期权的公允价值

每笔具有服务和业绩条件的期权授予的公允价值在授予日使用Black-Scholes期权估值模型进行估计。以下假设用于估计授予雇员的期权的公允价值：

截至1月31日止年度，

2026

2025

2024

预期期限（年）

(a)

6.1

无风险利率

(a)

3.5 %

预期波动

(a)

60 %

预期股息率

(a)

— %

普通股公允价值

(a)

$ 12.85

（a）截至2026年1月31日及2025年1月31日止财政年度，无授予股票期权。

这些假设所依据的是所列各期间的以下情况：

预期任期—预期期限代表公司股票奖励预期未兑现的时期。由于公司所有的期权授予都被认为是“普通的”，公司使用简化方法确定了预期期限。简化方法将预期期限计算为基于股票的奖励的归属时间和合同条款的平均值。

无风险利率—无风险利率基于剩余期限与期权预期期限相似的美国国债零息票发行。

预期波动—由于公司有有限的交易历史来确定其自身普通股价格的波动性，因此所使用的预期波动率是从可比上市公司的代表性行业同行群体在大约等于期权预期期限的一段时间内的历史股票波动率得出的。

SPRINKLR，INC。

合并财务报表附注

预期股息率—公司从未宣派或派发过任何现金股利，预计在可预见的未来也不会派发现金股利，因此使用了预期股息率为零在估值模型中。

普通股公允价值–公司使用授予日公司A类普通股的收盘价确定公允价值，该股票在纽约证券交易所公开交易。

RSU活动概要

截至2026年1月31日止年度，公司RSU活动摘要如下：


（单位：千，每股数据除外）	数受限制股份单位	加权平均授予日公允价值
截至2025年1月31日	14,750	$	10.46
获批	15,076	$	8.60
已发布	( 6,788 )	$	10.40
取消/没收	( 6,419 )	$	10.03
截至2026年1月31日	16,619	$	8.97


	截至1月31日止年度，
（单位：千）	2026		2025		2024
已发布的RSU的公允价值	$	54,283	$	34,949	$	41,987

2021年1月，公司授予 300,000 具有性能条件的RSU。这些RSU计划归属于a 五年期间，以 20 %归属后一年其余的按季度等额分期归属于后续四年，以满足一定的性能条件为条件。业绩条件于2021年6月得到满足，此时公司开始确认基于股票的奖励费用。费用在自授予日起完成的必要服务期内确认。剩余的基于股票的补偿费用在随后的剩余必要服务期内确认。

2024年11月，公司授予新任首席执行官 2,137,500 RSU。 1,425,000 这些RSU的归属三年，总股份的三分之一经a 一年悬崖，其余的此后每季度归属。剩余的 712,500 RSU归属四年，总股份的四分之一经a 一年悬崖，其余的此后每季度归属。

员工股票购买计划

2021年6月，公司ESPP生效。ESPP最初保留最多 5,100,000 将公司A类普通股的股份转让给某些符合条件的员工，或由董事会指定。ESPP下预留发行的股份数量自2022年1月1日起至2031年1月1日（含）止，每年1月1日自动增加，金额相等于（i）项中较低者 1 A类和B类普通股在紧接前12月31日已发行股份数量的百分比和（ii） 15,300,000 ，或董事会决定的较少股份数目。ESPP旨在符合《国内税收法》（“法典”）第423条规定的“员工股票购买计划”的资格，还包含允许外国国民或在美国境外受雇的合格员工参与的必要权利，同时遵守适用的外国法律。该公司曾 5,958,624 截至2026年1月31日为未来发行预留股份。

根据ESPP，员工可以通过工资扣减购买普通股，价格等于 85 A类普通股在（i）每个发售期的第一个交易日和（ii）每个相关发售期的最后一个交易日的公允市场价值中较低者的百分比。ESPP规定了通常持续时间约为 12 个月的长度，由 two 购买期限约为六个月长度。发售期定于每年6月15日和12月15日或之后的第一个交易日开始，但须遵守重置条款。

如果公司股票在发售日的公允市场价值高于任何适用购买期最后一天公司股票的公允市场价值，参与者将退出正在进行的发售期，并自动被纳入随后的发售期，从而导致修改会计。因修改而增加的费用总额为$ 0.2 百万，$ 1.7 百万美元 0.2 分别为2026、2025及2024财年的百万元，将于相关发售期间内确认。

SPRINKLR，INC。

合并财务报表附注

截至2026年1月31日和2025年1月31日应计ESPP员工工资缴款总额为$ 0.8 百万和 $ 1.0 万，并分别计入合并资产负债表的应计费用和其他流动负债。最终用于购买股票的员工工资缴款在购买日重新分类为股东权益。该公司记录的基于股票的补偿费用为$ 2.0 百万，$ 3.0 百万美元 3.7 分别于截至2026年1月31日、2025年和2024年1月31日止年度与ESPP有关的百万元。

ESPP权利的公允价值在授予日使用Black-Scholes期权定价模型估计，假设如下：


	截至1月31日止年度，
	2026	2025	2024
预期期限（年）	0.5 - 1.0	0.5 - 1.0	0.5 - 1.0
无风险利率	3.5 % - 4.3 %	4.2 % - 5.3 %	4.9 % - 5.3 %
预期波动	34.4 % - 46.4 %	39.5 % - 54.3 %	49.4 % - 67.4 %
预期股息率	— %	— %	— %
普通股公允价值	$ 7.85 - $ 8.21	$ 8.82 - $ 9.42	$ 11.48 - $ 14.58

基于股票的补偿费用

计入经营业绩的股票报酬费用分配如下：


	截至1月31日止年度，
（单位：千）	2026		2025		2024
认购成本	$	1,127	$	1,323	$	1,130
专业服务成本	2,936		1,387		1,450
研究与开发	16,843		11,404		11,566
销售与市场营销	24,536		21,331		24,477
一般和行政	38,126		24,072		17,134
重组	866		—		—
基于股票的薪酬，扣除资本化金额	84,434		59,517		55,757
资本化股票薪酬	2,800		2,538		2,473
股票薪酬总额	$	87,234	$	62,055	$	58,230


	截至1月31日止年度，
（单位：千）	2026		2025		2024
股权分类奖励	$	87,151	$	61,055	$	57,230
其他奖项(1)	83		1,000		1,000
股票薪酬总额	$	87,234	$	62,055	$	58,230


	截至1月31日止年度，
（单位：千）	2026		2025		2024
股票期权	$	3,922	$	9,745	$	15,125
PSU	10,567		1,617		( 296 )
RSU	70,621		46,683		38,684
ESPP权利	2,041		3,010		3,717
股票薪酬总额	$	87,151	$	61,055	$	57,230

(1)非雇员补助金记录超过五年，代表同一期间和以相同方式，犹如设保人已就服务支付现金，而不是使用或使用以股份为基础的支付奖励。

SPRINKLR，INC。

合并财务报表附注

截至2026年1月31日，与尚未在所有股权补偿计划下确认的未归属奖励相关的未确认补偿成本总额如下：


	2026年1月31日
（单位：千）	未确认费用		加权平均费用确认期间（年）
股票期权	$	3,204	1.1
PSU	$	22,012	2.0
RSU	$	91,883	2.4
ESPP权利	$	1,649	0.5

12. 每股净收益

公司有 two 普通股类别：A类普通股和B类普通股。A类普通股和B类普通股持有人的权利相同，但投票权、转换和转让权除外。由于清算权和分红权相同，未分配收益按比例分配给每类普通股，由此产生的归属于普通股股东的基本和稀释每股净收益，因此，A类和B类普通股在单独和合并基础上都相同。

每股基本净收入的计算方法是，将归属于普通股股东的净收入（分子）除以该期间已发行普通股的加权平均数（分母）。稀释后的每股净收益是通过实施所有潜在的稀释性普通股等价物来计算的，这些等价物包括股票期权、RSU、PSU和其他奖励。

下表列出了基本和稀释每股净收益的计算方法：


	截至1月31日止年度，
（单位：千，每股数据除外）	2026		2025		2024
每股净收益–基本：
分子：
净收入	$	22,905	$	121,609	$	51,403
分母：
加权平均流通股用于计算每股净收益，基本	250,834		260,241		269,974
每股普通股净收入，基本	$	0.09	$	0.47	$	0.19
每股净收益–摊薄后：
分子：
净收入	$	22,905	$	121,609	$	51,403
分母：
加权平均流通股用于计算每股净收益，基本	250,834		260,241		269,974
稀释证券的加权平均效应：
股票期权	4,697		7,563		11,749
PSU	1,014		244		—
RSU	1,420		6,725		4,783
普通股认股权证	—		—		587

加权平均已发行股份用于计算每股净收益，稀释	257,965		274,773		287,093
每股普通股净收入，摊薄	$	0.09	$	0.44	$	0.18

SPRINKLR，INC。

合并财务报表附注

因具有反稀释性而未计入稀释后每股计算的具有潜在稀释性的证券如下：


	截至1月31日止年度，
（单位：千）	2026	2025	2024
股票期权	4,272	4,870	2,595
PSU	762	1,314	780
RSU	7,109	2,872	415
ESPP权利	140	100	91
购买普通股的认股权证	—	39	—
不计入每股净收益的股份总数	12,283	9,195	3,881

13. 所得税

所得税拨备（惠益）前收入的国内外构成如下：


	截至1月31日止年度，
（单位：千）	2026		2025		2024
国内	$	30,921	$	18,464	$	32,033
国外	35,868		29,828		28,489
合计	$	66,789	$	48,292	$	60,522

所得税拨备（福利）包括以下内容：


	截至1月31日止年度，
（单位：千）	2026		2025		2024
现行税收规定：

状态	$	328	$	1,834	$	207
国外	23,325		12,875		11,788
当期税项拨备总额	23,653		14,709		11,995
递延税项拨备（收益）：
联邦	17,522		( 69,072 )		94
状态	3,290		( 17,795 )		108
国外	( 581 )		( 1,159 )		( 3,078 )
递延税项拨备总额（收益）	20,231		( 88,026 )		( 2,876 )
所得税拨备（福利）总额	$	43,884	$	( 73,317 )	$	9,119

SPRINKLR，INC。

合并财务报表附注

采纳ASU2023-09后，截至2026年1月31日止年度美国联邦法定所得税率与公司实际税率（“ETR”）的对账如下：




（单位：千）	所得税拨备		ETR
美国联邦法定利率	$	14,026	21.0	%
美国各州和地方所得税，扣除美国联邦所得税影响(1)	3,464		5.2
外国税收影响
印度
会计核算方法的变化	889		1.3
预扣税款	810		1.2
法定所得税率差额	722		1.1
沙特阿拉伯王国-预扣税	1,936		2.9
巴西-预扣税	1,725		2.6
其他外国法域	1,125		1.7
跨境税法的影响-被忽视的实体选举的影响	3,627		5.4
非应税和不可扣除项目
以股份为基础的薪酬的超额税收缺陷	5,056		7.6
不可扣除的官员补偿	2,696		4.0
其他	836		1.3
未确认的税收优惠的变化	6,972		10.4
合计	$	43,884	65.7	%

(1)四个最大的州和地方辖区包括加利福尼亚州、纽约州、纽约市和伊利诺伊州。

在采用ASU2023-09之前，美国联邦法定所得税率与公司实际税率的对账如下：


	截至1月31日止年度，
	2025		2024
美国联邦法定利率	21.0	%	21.0	%
效果：
美国州税，扣除美国联邦福利	2.6		2.4
超过美国税率差的外国税收	1.4		1.6
外国预扣税	6.3		6.1
不可扣除的费用	4.2		0.3
不可扣除的高级职员补偿	7.9		16.3
估值备抵变动	( 199.5 )		( 31.3 )
与股份薪酬相关的超额税收优惠	( 4.1 )		( 3.6 )
全球无形低税收入（GILTI）纳入	—		0.3
被忽视的实体选举的影响	7.0		—
其他	1.4		2.0
实际税率	( 151.8 )	%	15.1	%

SPRINKLR，INC。

合并财务报表附注

截至2026年1月31日止年度公司所缴所得税的对账如下：




（单位：千）
美国各州和地方	$	3,868
国外
巴西	7,888
印度	5,410
沙特阿拉伯王国	2,450
其他	5,164
合计	$	24,780

递延税项资产和负债

递延所得税资产和负债构成如下：


	1月31日，
（单位：千）	2026		2025
递延税项资产：
净经营亏损结转	$	82,268	$	90,177
应计赔偿	1,905		6,911
应计佣金	3,268		4,847
固定资产及无形资产	5,714		3,486
信贷损失备抵	1,959		2,137
递延收入	3,203		2,012
股票补偿	9,453		8,800
经营租赁负债	10,941		11,719
其他	4,336		8,751
递延所得税资产总额	123,047		138,840
减去估值备抵	—		( 705 )
递延税项资产，扣除估值备抵	123,047		138,135
递延所得税负债

资本化佣金成本	( 41,589 )		( 34,834 )
经营租赁ROU资产	( 9,979 )		( 10,638 )
其他	( 1,147 )		( 2,329 )
递延所得税负债总额	( 52,715 )		( 47,801 )
递延所得税资产净额(1)	$	70,332	$	90,334

(1)递延税项负债$ 0.1 百万和零分别记入其他负债，在截至2026年1月31日和2025年1月31日的合并资产负债表上为非流动。

截至2026年1月31日，就美国联邦所得税而言，该公司的净营业亏损（“NOL”）结转约为$ 308.1 百万，财政年度到期 2036年至2038年。2019财年后产生的美国联邦NOL不会到期，可能会无限期结转。就美国各州所得税而言，该公司的NOL结转约为$ 248.0 百万，在2027至2042财政年度开始的各个年度到期。自2025年1月31日起，基于正面和负面证据的相关权重，包括公司近几年应纳税所得额的客观、可核查，并考虑到其预期的未来应纳税所得额，公司确认递延所得税资产，不对这些联邦和州NOL进行抵销估值备抵。就外国所得税而言，该公司的NOL结转约为$ 5.4 百万，将于2034财年开始到期。

根据《守则》第382节的规定和类似的州规定，由于所有权变更，公司NOL结转的使用可能会受到年度限制。这样的年度限制可能会导致

SPRINKLR，INC。

合并财务报表附注

NOL结转使用前。已进行分析以确定自成立以来是否发生了所有权变更。该分析表明，尽管所有权变更发生在前一年，但NOL不会因所有权变更而在使用前到期。如果公司后续发生所有权变更，NOL和研发信贷结转可能会受到限制，并可能因后续所有权变更而到期未使用。未来利用国外NOL结转将取决于当地的税收法律法规。

公司估值备抵为无和$ 0.7 截至2026年1月31日和2025年1月31日，分别为百万。公司在每个报告期考虑所有相关因素的情况下，对递延所得税资产的可变现性进行监控。截至2025年1月31日，公司根据正反证据的相关权重，包括过去三年的累计应纳税所得额，是客观可核查的，并考虑到其预期的未来应纳税所得额，得出结论，其美国联邦和州递延所得税资产变现的可能性较大。

公司没有就其外国子公司的未分配收益记录递延所得税和预扣税，因为这些收益被确定为无限期再投资。如果这些收益以股息或其他形式汇回，公司可能需要向各个外国缴纳美国所得税和预扣税。截至2026年1月31日，该公司拥有$ 85.4 百万收益无限期地再投资于美国境外由于外国司法管辖区法律的复杂性以及必须做出的假设，估计与这些未汇出的收益相关的税额是不切实际的。

爱尔兰共和军于2022年8月16日签署成为法律。该法案旨在通过各种气候、能源、医疗保健和其他激励措施来解决美国的高通胀率问题。这些激励措施旨在通过IRA中包含的税收条款来支付，例如15%的企业最低税、股票回购的消费税、为提高纳税人的合规性而提供的额外美国国税局资金，以及其他项目。截至2026年1月31日止年度，公司支付$ 1.9 与2024年股票回购计划相关的百万消费税。截至2026年1月31日，公司累计应计$ 0.8 与2025年股票回购计划相关的百万消费税。

2025年7月4日，《一大美丽法案》（OBBBA）在美国颁布成为法律。OBBBA包括重大变化，例如将最初在2017年《减税和就业法案》中颁布并定于2025年12月31日到期的某些条款永久延长，修改某些国际税收条款以及恢复某些商业条款的税收待遇，包括对某些合格财产的100%红利折旧、国内研究和实验成本支出以及商业利息支出限制。新立法有多个生效日期，某些条款将于2025年生效，其他条款将实施至2027年。在评估OBBBA的影响后，公司得出结论认为，这对公司的合并财务报表，以及其年度估计有效税率没有重大影响。

未确认的税收优惠和其他考虑

该公司记录了与其不确定的税务状况相关的负债。公司仅在税务机关根据技术优点审查该职位极有可能是可持续的情况下，才承认不确定税务状况的税务利益。确认的税收优惠以在与税务机关结算时实现的可能性大于50%的最大优惠金额来衡量。公司将与未确认的税收优惠相关的利息和罚款记录在公司的所得税拨备中。

截至2026年1月31日止年度未确认税收优惠总额的期初和期末余额对账：


	截至1月31日止年度，
（单位：千）	2026		2025		2024
余额，期初	$	3,102	$	2,436	$	1,728
上一年采取的税务立场：
毛额增加	4,848		—		—
毛额减少	( 4,848 )		—		—
本年度采取的税务立场：
毛额增加	2,013		666		708
余额，期末	$	5,115	$	3,102	$	2,436

截至2026年1月31日和2025年1月31日，公司已录得未确认的税收优惠$ 5.1 百万和 $ 3.1 万，如果得到确认，将有利于公司的有效税率。

100

SPRINKLR，INC。

合并财务报表附注

在截至2026年1月31日的年度内，公司一次性支付了$ 4.8 万与外国税务机关结算前期所得税事项。支付，其中包括利息和罚款$ 1.7 百万，在2026财年反映为一项支出。预计不会再有与该事项相关的款项到期。

该公司的印度子公司目前正在接受印度税务当局对2016至2018纳税年度的审计。与印度税务当局的审计相关，公司不确定的税务状况可能在未来12个月内发生变化是合理的。无法估计任何变化的幅度。该公司认为，它已为所有司法管辖区和开放年记录了所有适当的规定。然而，公司无法保证税务机关不会提出会增加其税务负债的调整。

公司目前未在任何其他重大司法管辖区接受任何其他税务机关的审计。

由于NOL结转，公司自2012年成立以来的所有纳税年度仍可在美国和某些州税务管辖区进行税务审查。对印度来说，从2016年开始的纳税年度仍然开放。对于其他主要的非美国司法管辖区，2019年至今的纳税年度仍可接受税务审查。

14. 重组

2023年2月，公司实施了一项经批准的计划，重组其全球员工队伍约 4 %，以降低运营成本并更好地使员工队伍与业务需求保持一致。包括遣散费和福利在内的大部分相关成本发生在2024财年上半年。

2024年5月，该公司实施了一项经批准的全球员工队伍重组计划，调整幅度约为 3 %，以降低运营成本并更好地使员工队伍与业务需求保持一致。包括遣散费和福利在内的大部分相关成本发生在2025财年第二季度。

2025年2月，公司实施了一项经批准的全球员工队伍重组计划，调整幅度约为 12 %，通过重新调整员工成本与当前业务并腾出资金用于增量投资，帮助公司为长期成功做好准备。大部分相关成本，包括遣散费、福利和加速股权奖励，都发生在2026财年上半年。

重组负债在合并资产负债表中计入应计费用和其他流动负债。列报期间的重组负债变动情况见下表：


	1月31日，
（单位：千）	2026		2025		2024
应计，期初	$	—	$	—	$	—
重组费用(1)	15,919		2,821		4,270
现金支付	( 14,277 )		( 2,821 )		( 4,270 )

应计，期末	$	1,642	$	—	$	—

(1) 上表所示的重组费用不包括相关的基于股票的补偿费用$ 0.9 截至2026年1月31日止年度的百万元。与公司重组计划相关的股票补偿费用计入合并经营报表的重组。

重组负债计入应计费用和其他流动负债在合并资产负债表中，预计大部分将在2027财年第一季度支付。

101

SPRINKLR，INC。

合并财务报表附注

15. 分段和地理信息

该公司的业务包括一经营及可报告分部，反映经营管理的方式及主要经营决策者评估业绩、制定战略及分配资源所用的标准。公司的一 Segment提供企业云软件产品，使组织能够通过其Unified-CXM平台跨现代渠道（包括社交、消息、聊天和文字）进行营销、广告、研究、护理、销售和参与。主要经营决策者使用净收入在全球基础上进行经营业绩评估和资源分配决策，净收入也在综合经营报表中报告为“净收入”。公司CODM使用净收入根据历史业绩和对未来期间的预测做出经营决策。分部资产的计量在其合并资产负债表中报告为“总资产”。并无定期向主要经营决策者提供与该等综合财务报表所披露者相补充的开支或资产资料。纳入合并净额的其他分部项目收入是折旧和摊销、利息收入和所得税拨备（收益），包括在综合经营报表或这些综合财务报表的其他附注中。公司报告分部的会计政策与合并会计政策相同。

下表根据签约使用公司Unified-CXM平台的客户发货地址汇总了分地区收入情况：


	截至1月31日止年度，
（单位：千）	2026		2025		2024
美洲	$	478,339	$	466,003	$	435,315
欧洲、中东和非洲	309,715		269,007		237,875
其他	69,146		61,384		59,170
总收入	$	857,200	$	796,394	$	732,360

美国是唯一一个在公司收入中占比超过10%的国家，包括$ 441.8 百万，$ 433.7 百万美元 407.2 分别截至2026年1月31日、2025年和2024年1月31日止年度的百万。

按地理区域划分的长期资产以拥有资产的法人实体所在地为基础。截至2026年1月31日和2025年1月31日，按地理区域划分的长期资产如下：


	1月31日，
（单位：千）	2026		2025
美洲	$	27,973	$	24,792
欧洲、中东和非洲	1,830		2,380
其他	3,651		4,419
长期资产总额	$	33,454	$	31,591

在美国持有的固定资产为$ 28.0 百万美元 24.8 分别为2026年1月31日和2025年1月31日的百万。经营租赁ROU资产$ 43.1 百万美元 44.6 分别于2026年1月31日和2025年1月31日的百万美元未列入上表，其中$ 17.3 百万美元 19.6 百万分别于2026年1月31日和2025年1月31日在美国持有，$ 14.6 百万美元 14.9 百万分别于2026年1月31日和2025年1月31日在印度举行。

16. 关联方

公司聘请LYARNG Inc.（“LYARNG”），一家由公司创始人兼董事长Ragy Thomas全资拥有的学习管理系统公司，就向公司员工和某些Sprinklr客户提供数字化培训服务。公司就截至2026年1月31日、2025年和2024年1月31日止年度向员工提供的数字培训服务以及向客户提供的数字培训服务向LYARN支付了微额款项。

公司在截至2026年1月31日、2025年和2024年1月31日止各年度确认了与安排相关的微量费用。截至2026年1月31日，公司没有未偿还的应付款项，截至2025年1月31日的未偿还应付款项的微量金额与这些安排有关。

本次关联交易事项已经董事会审计委员会审议通过。

102

SPRINKLR，INC。

合并财务报表附注

17. 员工福利计划

该公司为其在美国的雇员提供福利计划。Sprinklr 401（k）计划适用于公司美国工资单上的所有符合条件的员工，这些员工在满足资格要求后，将在第一个发薪日期自动注册税前延期。Sprinklr 401（k）计划符合《守则》第401（k）条的规定，为员工提供延税和税后工资扣除，最高可达允许的最高限额，以及另类投资选择。雇员可按以下较小者缴款 100 其合资格补偿金或法定规定的年度限额的百分比。公司作出匹配贡献等于 30 参与者的合格补偿的百分比，最高不超过第一个 4 这类人选择延期的百分比。

根据英国政府规定，公司在英国的固定缴款计划向公司英国工资单上的所有员工开放。根据这项计划，员工可以将一定比例的薪水推迟到延税账户。公司按照当地法定法规出资。

公司向界定缴款计划缴款的金额都是非物质截至2026年1月31日、2025年和2024年1月31日的财政年度。

103

项目9。会计和财务披露的变化和与会计师的分歧

没有。

项目9a。控制和程序

评估披露控制和程序

我们维持经修订的1934年证券交易法（“交易法”）下规则13a-15（e）和15d-15（e）中定义的“披露控制和程序”，旨在确保我们根据《交易法》提交或提交的报告中要求披露的信息（i）在SEC规则和表格规定的时间段内记录、处理、汇总和报告，以及（ii）酌情积累并传达给我们的管理层，包括我们的首席执行官（“CEO”）和首席财务官（“CFO”），以便及时做出有关所需披露的决定。管理层认识到，任何控制和程序，无论设计和操作得多么好，都只能为实现其目标提供合理保证，管理层在评估可能的控制和程序的成本效益关系时必然运用其判断。

根据《交易法》第13a-15（e）条和第15d-15（e）条，我们的管理层在首席执行官和首席财务官的参与下，对截至2026年1月31日我们的披露控制和程序的有效性进行了评估。基于这样的评估，我们的CEO和CFO得出结论，我们的披露控制和程序是有效的。

管理层关于财务报告内部控制的报告

我们的管理层负责建立和维护对财务报告的充分内部控制（定义见《交易法》规则13-a-15（f）和15d-15（f））。财务报告内部控制由于其固有的局限性，可能无法防止或发现错报。我们对财务报告的内部控制是在我们的首席执行官和首席财务官的监督下设计的一个过程，目的是为财务报告的可靠性以及根据美国公认会计原则为外部报告目的编制我们的财务报表提供合理保证。

我们的管理层在首席执行官和首席财务官的参与下，在董事会的监督下，使用Treadway委员会发起组织委员会发布的内部控制-综合框架（2013）评估了截至2026年1月31日我们对财务报告的内部控制的有效性。基于该评估，管理层得出结论，截至2026年1月31日，我们对财务报告的内部控制是有效的。

注册会计师事务所的鉴证报告

截至2026年1月31日，我们对财务报告的内部控制的有效性已由独立注册会计师事务所毕马威会计师事务所审计，如其鉴证报告所述，该鉴证报告包含在第二部分第8项中。这份10-K表格年度报告的“财务报表和补充数据”。

财务报告内部控制的变化

在截至2026年1月31日的三个月内，我们对财务报告的内部控制（定义见《交易法》第13a-15（d）条和第15d-15（d）条）没有发生对我们的财务报告内部控制产生重大影响或合理可能产生重大影响的变化。

对控制有效性的固有限制

我们的管理层，包括我们的首席执行官和首席财务官，并不期望我们的披露控制或我们对财务报告的内部控制将防止所有错误和所有欺诈。一个控制系统，无论设计和操作得多么好，都只能提供合理的，而不是绝对的，保证控制系统的目标得到满足。此外，控制系统的设计必须反映存在资源限制的事实，控制的收益必须相对于其成本来考虑。所有控制系统的固有限制包括决策中的判断可能有问题，以及可能因为一个简单的错误或错误而发生故障的现实。此外，控制可以通过某些人的个人行为、两个或更多人的勾结或管理层对控制的超越来规避。任何控制系统的设计也部分基于对未来事件可能性的某些假设，不能保证任何设计将在所有潜在的未来条件下成功实现其既定目标；随着时间的推移，控制可能会因为条件的变化而变得不充分，或者政策或程序的遵守程度可能会恶化。由于具有成本效益的控制系统固有的局限性，可能会发生由于错误或欺诈造成的错报而无法被发现。

104

项目9b。其他信息

内幕交易安排

在上一财季，我们的董事和高级管理人员（定义见《交易法》第16a-1（f）条）通过或终止下表所列买卖本公司证券的合约、指示或书面计划。

交易安排类型

姓名和职务

行动

收养/终止

日期

规则10b5-1*

非-

规则10b5-1**

拟出售的A类普通股股份总数

到期日

卡尔提克·苏里 , 首席产品官

领养

2025年12月11日

314,541 (1)

2027年3月31日

Arunkumar Pattabhiraman , 首席营销官

终止 (2)

2025年12月12日

295,491 (3)

2026年3月26日

Arunkumar Pattabhiraman , 首席营销官

领养 (2)

2025年12月12日

347,755 (4)

2026年9月30日

阿米塔布·米斯拉 , 首席技术官

领养

2025年12月22日

219,558 (5)

2026年9月30日

*旨在满足《交易法》第10b5-1（c）条规则肯定性抗辩条件的合同、指示或书面计划。

**《交易法》S-K条例第408（c）项定义的“非规则10b5-1交易安排”。

(1)包括最多314,541股受先前授予Suri先生的限制性股票单位（“RSU”）约束的股份，这些股份将于2027年3月15日或之前归属并释放给Suri先生。将根据规则10b5-1交易安排向Suri先生解除并出售的此类RSU的基础股份的实际数量将扣除为履行因归属此类股份而产生的预扣税款义务而预扣的股份数量，目前无法确定。

(2)表示如《交易法》第10b5-1（c）（1）（iv）条所述，对2025年3月27日通过的书面计划的修改，该书面计划旨在满足《交易法》下当时有效的规则10b5-1（c）条的肯定性抗辩条件。

(3)包括（i）从先前归属的受限制股份单位获得的83,745股和（ii）最多211,746股受先前授予Pattabhiraman先生的受限制股份单位的约束，这些股份将于2026年3月15日或之前归属并释放给Pattabhiraman先生。根据规则10b5-1交易安排将向Pattabhiraman先生释放并出售的此类RSU的基础股份的实际数量已扣除为履行因归属此类股份而产生的预扣税款义务而预扣的股份数量，目前无法确定。

(4)包括（i）从先前归属的受限制股份单位获得的136,244股和（ii）最多211,511股受先前授予Pattabhiraman先生的受限制股份的约束，这些股份将在2026年9月15日或之前归属并释放给Pattabhiraman先生。将根据规则10b5-1交易安排向Pattabhiraman先生释放并出售的此类RSU的基础股份的实际数量将扣除为履行因归属此类股份而产生的预扣税款义务而预扣的股份数量，目前无法确定。

(5)包括（i）从先前归属的受限制股份单位获得的87,160股，（ii）先前根据我们的员工股票购买计划（我们的“ESPP”）获得的4,969股，以及（iii）最多127,429股受先前授予Misra先生的受限制股份单位的约束，这些股份将在2026年6月15日或之前归属并释放给Misra先生。根据规则10b5-1交易安排，将向Misra先生释放并出售的此类RSU基础股份的实际数量将扣除为履行因归属此类股份而产生的预扣税款义务而预扣的股份数量，目前无法确定。根据规则10b5-1交易安排出售的实际股份数量也将部分基于出售所得款项净额的上限确定，目前无法确定。

项目9c。关于阻止检查的外国司法管辖区的披露

不适用。

105

第三部分

项目10。董事、执行官和公司治理

关于我们董事的信息

本项目要求的有关我们董事的信息将包含在我们的2026年代理声明中，标题为“关于董事提名人和持续董事的信息”，并在此以引用方式并入。

关于我们的执行官的信息

本项目要求的有关我们董事的信息将包含在我们的2026年代理声明中，标题为“执行官”，并在此通过引用并入。

确定审计委员会和财务专家

本项目所要求的有关我们的审计委员会和财务专家的信息将包含在我们的2026年代理声明中，标题为“关于董事会和公司治理的信息——关于董事会委员会的信息”，并在此以引用方式并入。

推荐董事的程序发生重大变更

本项目要求的有关我们推荐董事的程序的信息将包含在我们的2026年代理声明中，标题为“关于董事会和公司治理的信息——关于董事会各委员会的信息”，并在此以引用方式并入。

行为和道德准则

我们的董事会已通过适用于所有高级职员、董事和员工的Sprinklr, Inc.行为和道德准则。这包括我们的首席执行官、首席财务军官和主要会计主管或控制人或履行类似职能的人员。行为和道德准则可在我们的网站investors.sprinklr.com上查阅。如果我们对行为和道德准则进行任何实质性修订或授予对行为和道德准则条款的任何豁免任何首席执行官、首席财务官、首席会计官或控制人、履行与我们董事类似职能的人，我们会在网站上及时披露修订或豁免的性质，而不是以表格8-K提交当前报告。本网站上所载或可透过本网站查阅的资料，并无以引用方式并入本10-K表格，而阁下亦不应将本网站上的资料视为本10-K表格的一部分。

内幕交易政策

我们的董事会已通过Sprinklr, Inc.内幕交易政策（“内幕交易政策”），以规范董事、执行官、员工和某些其他人购买、出售和/或以其他方式处置我们的证券。我们认为，内幕交易政策的合理设计是为了促进遵守内幕交易法律、规则和法规以及适用的纽交所上市标准。我们不时有从事我们证券的交易。遵守有关内幕交易的适用法律法规是我们的政策。内幕交易政策的副本通过引用方式并入本10-K表格作为附件 19.1。

拖欠款第16（a）款报告

本项目要求的有关遵守《交易法》第16（a）条的信息将包含在我们的2026年代理声明中，标题为“未履行的第16（a）条报告”（如果有），并在此通过引用并入。

项目11。高管薪酬

本项目要求的有关我们高管薪酬的信息将包含在我们的2026年代理声明中，标题为“关于董事会和公司治理的信息——关于董事会各委员会的信息——薪酬委员会——薪酬委员会联锁和内幕参与”、“高管薪酬”和“董事薪酬”，并在此以引用方式并入。

项目12。若干受益所有人的证券所有权和管理层及相关股东事项

证券所有权

本项目要求的有关我们对证券所有权的信息将包含在我们的2026年代理声明中，标题为“某些受益所有人和管理层的证券所有权”，并在此通过引用方式并入。

106

股权补偿方案信息

本项目要求的有关我们的股权补偿计划的信息将包含在我们的2026年代理声明中，标题为“股权补偿计划信息”，并在此以引用方式并入。

项目13。若干关系及关联交易、董事独立性

本项目所要求的有关关联交易和董事独立性的信息将包含在我们的2026年代理声明中，标题为“与关联人的交易”和“关于董事会和公司治理的信息——我们董事会的独立性”，并在此以引用方式并入。

项目14。首席会计师费用和服务

有关本项目所要求的会计费用和服务的信息将包含在我们在提案4中的2026年代理声明中，标题为“—首席会计师费用和服务”和“—预先批准的政策和程序”，并在此通过引用并入。

107

第四部分

项目15。附件和财务报表附表

我们提交了以下文件，作为本10-K表格的一部分：

（a）合并财务报表

合并财务报表作为本10-K表的一部分在“第II部分，第8项”下提交。财务报表和补充数据。”

（b）财务报表附表

财务报表附表被省略，因为它们要么不适用，要么所需信息在综合财务报表及其附注“第二部分，项目8”下列报。财务报表和补充数据。”

（c）展品

以下附件索引中列出的展品作为本10-K表格的一部分进行归档、提供或通过引用并入。


附件编号						说明
3.1						经修订和重述的公司注册证书，现行有效（通过引用2021年6月28日向SEC提交的注册人当前8-K表格报告（文件编号001-40528）的附件 3.1并入本文）。
3.2						经修订和重述的章程，目前有效（通过引用2021年6月28日向SEC提交的注册人当前8-K表格报告（文件编号001-40528）的附件 3.2并入本文）。
4.1						A类普通股证书的表格（通过参考S-1表格上的注册人注册声明（文件编号：333-256657）的附件 4.1并入本文，于2021年6月14日向委员会提交）。
4.2						Sprinklr, Inc.的证券说明（通过引用2022年4月11日向SEC提交的10-K表格（文件编号001-40528）的注册人年度报告的附件 4.2并入本文）。
10.1						第七次修订和重述的投资者权利协议，日期为2020年10月7日（通过引用于2021年5月28日向委员会提交的表格S-1（文件编号：333-256657）上的注册人注册声明的附件 10.1并入本文）。
10.2#						Sprinklr, Inc.高管离职和控制权计划变更，自2019年5月1日起生效，并于2024年6月1日进行了修订和重述（通过引用2024年9月4日向SEC提交的10-Q表格上的注册人季度报告（文件编号001-40528）的附件 10.1并入本文）。
10.3#						经修订的2011年股权激励计划（通过参考表格S-1上的注册人登记声明（文件编号：333-256657）的附件 10.3并入本文，该登记声明于2021年5月28日向委员会提交）。
10.4#						2011年股权激励计划下的授予通知和行权通知表格（通过参考S-1表格上的注册人注册声明（文件编号：333-256657）的附件 10.4并入本文，于2021年5月28日向委员会提交）。
10.5#						2021年股权激励计划（通过参考S-8表格上的注册人登记声明（文件编号：333-257384）的附件 99.2并入本文，于2021年6月25日向委员会提交）。
10.6#						2021年股权激励计划下的授予通知、股票期权协议和行权通知表格（通过引用S-1表格上的注册人登记声明（文件编号：333-256657）的附件 10.6并入本文，于2021年6月14日向委员会提交）。
10.7#						2021年股权激励计划（非雇员董事）下的限制性股票授予通知和奖励协议表格（通过引用2022年4月11日向SEC提交的10-K表格（文件编号：001-40528）上的注册人年度报告的附件 10.7并入本文）。
10.8#						2021年股权激励计划（美国）下的限制性股票授予通知和奖励协议表格（通过参考2021年12月10日向委员会提交的10-Q表格（文件编号001-40528）上的注册人季度报告的附件 10.3并入本文）。
10.9#						2021年股权激励计划（国际）下的限制性股票授予通知和奖励协议表格（通过引用表格10-Q上的注册人季度报告（文件编号001-40528）的附件 10.4并入本文，于2021年12月10日向委员会提交）。
10.10#						法国次级计划对公司2021年股权激励计划（通过参考表格10-Q上的注册人季度报告（文件编号001-40528）的附件 10.1并入本文，于2021年12月10日向委员会提交）。

108


10.11#						法属子计划下的限制性股票授予通知和授予协议表格（通过参考表格10-Q上的注册人季度报告（文件编号001-40528）的附件 10.2并入本文，于2021年12月10日向委员会提交）。
10.12#						2021年员工股票购买计划（通过引用S-8表格上的注册人注册声明（文件编号：333-257384）的附件 99.3并入本文，于2021年6月25日向委员会提交）。
10.13#						注册人与每位董事和执行官之间的赔偿协议表格（通过引用表格10-Q上的注册人季度报告（文件编号001-40528）的附件 10.1并入本文），该报告于2024年12月4日向SEC提交。
10.14#						经修订和重述的非雇员董事薪酬政策（通过参考于2025年9月4日向委员会提交的表格10-Q上的注册人季度报告（文件编号001-40528）的附件 10.1并入本文）。
10.15#						注册人与Manish Sarin于2022年1月12日签订的雇佣协议（通过引用2022年4月11日向委员会提交的10-K表格注册人年度报告（文件编号001-40528）的附件 10.23并入本文）。
10.16#						注册人与Manish Sarin于2025年9月23日签署的过渡、分离和解除索赔协议（通过引用于2025年12月4日向委员会提交的注册人季度报告表格10-Q（文件编号001-40528）的附件 10.1并入本文）。
10.17#						注册人与Arun Pattabhiraman于2022年4月18日签订的雇佣协议（通过引用注册人于2023年4月3日向SEC提交的10-K表格年度报告（文件编号001-40528）的附件 10.23并入本文）。
10.18#						注册人与Jacob Scott签订的雇佣协议，日期为2023年4月26日（通过参考注册人于2024年3月29日向SEC提交的10-K表格年度报告（文件编号001-40528）的附件 10.24并入。
10.19#						注册人与Amitabh Misra于2024年2月25日签订的雇佣协议（通过引用10-K表格的注册人年度报告（文件编号001-40528）的附件 10.25并入），于2025年3月21日向SEC提交。
10.20#						由注册人与Rory Read签订的雇佣协议，自2024年11月5日起生效（通过引用附件 10.26并入注册人于2025年3月21日向SEC提交的10-K表格年度报告（文件编号001-40528）。
10.21#						注册人与Joy Corso于2025年1月10日签订的雇佣协议（通过引用10-K表格的注册人年度报告（文件编号001-40528）的附件 10.27并入），于2025年3月21日向SEC提交。
10.22#						雇佣协议，由注册人与Sanjay Macwan签署，日期为2025年4月5日。
10.23#						雇佣协议，由注册人与Scott Millard签署，日期为2025年8月29日。
10.24#						雇佣协议修正案，由注册人与Scott Millard签署，日期为2025年9月2日。
10.25#						雇佣协议，由注册人与Anthony Coletta签署，日期为2025年10月6日（通过引用于2025年12月4日向委员会提交的表格10-Q上的注册人季度报告（文件编号001-40528）的附件 10.2并入本文）。
10.26#						2025年10月23日登记人与Karthik Suri签署的就业协议。
10.28						注册人与H & F Splash Holdings IX，L.P.于2020年10月7日签订的信函协议（通过引用表格S-1上的注册人注册声明（文件编号：333-256657）的附件 10.25并入本文，于2021年5月28日向委员会提交）。
19.1						Sprinklr, Inc.内幕交易政策。
21.1						注册人的附属公司名单。
23.1						KPMG LLP的同意。
24.1						授权书（以参考方式并入本年度报告表格10-K的签名页）。
31.1						根据根据2002年《萨班斯-奥克斯利法案》第302条通过的1934年《证券交易法》第13a-14（a）条和第15d-14（a）条对首席执行干事进行认证。
31.2						根据根据2002年《萨班斯-奥克斯利法案》第302条通过的1934年《证券交易法》第13a-14（a）条和第15d-14（a）条对首席财务干事进行认证。
32.1*						根据18 U.S.C.第1350条，根据2002年《萨班斯-奥克斯利法案》第906条通过的首席执行官和首席财务官的认证。

109


97						Sprinklr, Inc.激励薪酬补偿政策（通过参考10-K表格的注册人年度报告（文件编号001-40528）的附件 97并入），于2024年3月29日向SEC提交。
101.INS						内联XBRL实例文档–实例文档不会出现在交互式数据文件中，因为它的XBRL标记嵌入到内联XBRL文档中
101.SCH						内嵌XBRL分类法扩展架构文档，内嵌linkbase文档
104						封面页格式为内联XBRL，包含在附件101中

#表示管理合同或补偿方案。

*附件 32.1中提供的证明被视为随附于本10-K表格，不被视为“filed”为《交易法》第18条的目的，或以其他方式受该部分的责任约束，也不应被视为通过引用并入根据《证券法》或《交易法》提交的任何文件中，无论此类文件中包含任何通用的合并语言。

项目16。表格10-K摘要

没有。

110

签名

根据1934年《证券交易法》第13或15（d）节的要求，注册人已正式安排由以下签署人代表其签署本报告，并因此获得正式授权。


	Sprinklr, Inc.

日期：2026年3月19日	签名：	Rory Read
		Rory Read
		总裁兼首席执行官
		（首席执行官）

律师权

通过这些礼物认识所有人，以下出现的签名的每个人，即构成并指定Rory Read和Anthony Coletta，以及他们每个人，作为他或她的真实合法的律师和代理人，具有完全的替代和重新替代权力，供他或她并以他们的名义、地点和代替，以任何和所有身份在表格10-K上签署对本年度报告的任何和所有修订，并将其连同所有证物和与此相关的其他文件提交给证券交易委员会，授予上述律师和代理人，以及他们每一个人，全权和授权去做和执行与此有关的每一个必要和必要的行为和事情，尽可能充分地达到他或她可能或可能亲自做的所有意图和目的，特此批准和确认所有上述事实上的律师和代理人或他们中的任何人，或他或她的替代人或替代人，可能凭借本协议合法地做或促使做的所有事情。

根据1934年《证券交易法》的要求，本报告已由以下人员代表注册人并在所示日期以身份签署。

签名

标题

日期

Rory Read

总裁兼首席执行官（首席执行官）兼董事

2026年3月19日

Rory Read

/s/安东尼·科莱塔

首席财务官
（首席财务官）

2026年3月19日

安东尼·科莱塔

/s/米歇尔·迈耶斯

首席财务官（首席会计官）

2026年3月19日

米歇尔·迈耶斯

/s/拉吉·托马斯

创始人兼董事长

2026年3月19日

Ragy Thomas

Neeraj Agrawal

董事

2026年3月19日

Neeraj Agrawal

Jan R. Hauser

董事

2026年3月19日

Jan R. Hauser

/s/凯文·哈弗蒂

董事

2026年3月19日

Kevin Haverty

Yvette Kanouff

董事

2026年3月19日

Yvette Kanouff

/s/EILEEN SCHLOSS

董事

2026年3月19日

艾琳·施洛斯

Stephen M. Ward, Jr.

董事

2026年3月19日

小Stephen M. Ward。

/s/塔里姆·瓦西姆

董事

2026年3月19日

Tarim Wasim