金山云控股有限公司金山云控股有限公司于开曼群岛注册成立有限责任公司股票代码：NASDAQ：KC；港交所：3896环境、社会及管治报告2023

目录商业道德16知识产权管理17诚信21关于报告02董事长声明03关于金山云 04公司治理08 ESG战略11绿色发展46应对气候变化47绿色数据中心49低碳办公室54 GHG排放清单56环境统计57责任运营24产品和服务卓越25数据安全和隐私保护30驱动技术创新34可持续供应链58供应商管理要求59供应商全生命周期管理59责任采购61供应商能力建设62优先重视人才发展36打造幸福职场37支持员工发展41人力资源统计45履行企业责任63云为善64公益慈善65附录66

关于关于金山云公司治理ESG战略商业伦理责任运营优先人才发展绿色发展可持续供应链履行企业责任附录声明自董事长2023 ESG报告| 02该报告由金山云控股有限公司（以下简称“金山云”、“公司”或“我们”）发布，旨在客观、公平地介绍2023年金山云、金山云的子公司、可变利益实体和可变利益实体的子公司的环境、社会和治理（以下简称“ESG”）表现和实践情况。建议结合2023年年度报告中的公司治理报告阅读公司治理部分。参考资料本报告根据香港联合交易所有限公司（以下简称“联交所”）主板上市规则附录C2所载《环境、社会及管治报告指南》（以下简称“ESG报告指南”）编制。该报告还利用了美国全国券商协会自动报价（NASDAQ）ESG报告准则2.0、全球报告倡议组织标准（GRI标准）以及可持续发展会计准则委员会（SASB）发布的联合国可持续发展目标（UN SDGs）、可持续发展会计准则–软件与IT服务等报告框架和标准，旨在系统地反映金山云在所有相关方面的表现，并回应各利益相关方的关注。关于报告报告原则在编制这份ESG报告时，应用“实质性”、“定量”、“平衡”、“一致性”等原则来定义报告的内容以及信息的呈现方式。重要性：公司在本报告编制过程中，确定了主要利益相关方及其关注的关键ESG问题，并根据其相对重要性进行了定向披露。有关重要性评估的更多信息，请参阅下文“利益相关者沟通”和“重要性分析”部分。定量：本报告采用定量信息披露环境和社会方面的关键绩效指标（“KPI”）。KPI采用的计量标准、方法、假设和/或计算工具、换算系数来源在其各自段落中进行了说明。Balance：这份报告客观地披露了正面和负面的信息，确保内容反映了我们在给定时间范围内的可持续发展表现，没有偏见。一致性：本报告披露的数据采用与往年一致的统计方法，并对个别变化进行说明，以确保一致性。报告范围本报告涵盖2023年1月1日至12月31日期间（以下简称“报告期”、“本年度”或“2023年”）。然而，这可能包括超出这一时期的某些信息，以便本报告的可比性和完整性。本报告使用的信息和数据来源包括政府部门的公开数据、金山云运营过程中的统计数据、公司内部文件及统计报告等。查阅报告本报告可于我们的投资者关系网站（https://ir.ksyun.com/esg）或联交所网站（www.hkex.com.HK）查阅及下载。我们欢迎对金山云 ESG管理相关的意见或建议，如有任何问题或意见，请通过ksc-ir@kingsoft.com与我们联系。该报告有中英文版本。中英文版本如有不一致之处，以中文版本为准。

关于《金山云公司治理ESG战略商业伦理责任运营优先人才发展绿色发展可持续供应链履行企业责任附录声明来自董事长2023 ESG报告| 03在这个瞬息万变的时代，针对国内国际政策、社会环境以及各利益相关方的期望变化，金山云持续探索融合社会责任与商业价值的最佳实践。发挥技术优势，我们以更系统的方式将可持续发展理念融入业务，积极采取行动落实低碳可持续发展实践，助力行业内低碳转型。我们不断增强公司治理能力。金山云积极响应国家发展战略，不断优化ESG治理结构和体系，将ESG融入企业经营和日常管理。我们不断促进董事会的多样性和独立性，与各利益相关方保持密切沟通，积极回应他们的期望。我们聚焦ESG相关风险与机遇，以更加成熟的治理体系稳步驱动公司可持续发展。我们始终如一地提倡商业道德。2023年，我们实施各项措施，在商业中坚定维护道德边界。开展全公司商业道德审计，加强重点风险领域和风险群体的诚信管控，开展年度部门诚信检查和约谈，通过丰富多彩的活动和培训，加强高管和员工商业道德意识培养。此外，我们通过尊重和维护我们的知识产权和第三方的知识产权，不断完善我们的知识产权管理体系，并与行业同行一起共同打造有利的创新生态系统。我们把创新作为我们的核心动力。秉持“基于技术和创新构建成功”的原则，致力于为客户提供优质高效的云产品和服务。2023年推出人工智能新产品新技术发展战略，不断强化公司在大数据、人工智能等领域的核心竞争力。作为领先的云服务提供商，我们不断加快技术创新，向客户交付卓越的产品和服务，同时注重保障数据安全和客户隐私，让前沿科技以更安全的方式服务社会。我们认识到人才是我们最宝贵的财富。聚焦员工福祉的每一个维度，不断优化薪酬管理体系和绩效激励政策，积极构建公平有效的晋升发展体系，确保每一位员工在贡献的基础上共享企业发展成果。2023年，我们发起武汉人才战略，着手建立金山云武汉研发中心建设，以研发中心为主体组建了金山云明星学院，打造了金山云明星校区，在为数字中国建设和云计算产业发展培养有前途的技术人才的同时，为个人追求高质量就业和职业发展奠定坚实基础。我们坚持绿色低碳的运营模式。以绿色技术设备、绿色运维管理为手段，持续推进数据中心在规划、设计、运营等阶段的绿色高效发展。自建数据中心全部实现2023年能耗目标。此外，大力推广无纸化办公，不断提升办公区能源、资源管理效率，成功实现办公区2023年环境目标，充分彰显了金山云对绿色办公、低碳运营的环保理念的承诺。我们秉持合作共赢的经营理念。我们不断完善我们的供应商生命周期管理方法，提供有针对性的资源和帮助，为供应商在ESG建设中赋能。与上下游供应商共同构建公平、诚信、透明、繁荣的营商环境。今年，我们通过进一步扩大范围，完善了供应商走访管理， 全面推进供应链诚信体系建设。我们永远不会忘记我们最初对回馈社会的承诺。我们始终关注公共服务领域，借助金山云在云计算、大数据和人工智能方面的技术和业务优势，与地方政府在医疗健康、数字治理等领域开展协作，助力公共服务数字化转型。此外，我们还积极参与金山基金发起的各类公益慈善活动，以实际行动表达对社会的感恩之情。伟大源于梦想，成长源于对梦想的坚持。金山云始终相信，“成为客户最信赖的云合作伙伴，共创数字化未来”的梦想终会实现。这个梦想承载着我们“云化”的产品和服务生态，见证着我们对诚信和道德的承诺，将引领我们走向行业的辉煌创新未来！Mr. Mr. LEI April 30,2024董事长声明

关于《金山云公司治理ESG战略商业伦理责任运营优先人才发展绿色发展可持续供应链履行企业责任附录声明来自董事长2023 ESG报告| 04公司概况丨金山云金山云控股有限公司成立于2012年，是中国领先的独立云服务商，于2020年在美国纳斯达克上市，并于2022年完成港交所主板双一级上市。金山云坚持“基于技术、基于创新构建成功”的原则，逐步构建完善的云计算基础设施和运营体系。通过无缝结合大数据、人工智能等先进技术，为包括互联网、公共服务、数字健康、金融服务等多个领域在内的各行各业提供150多种解决方案，累计为近500家优质客户提供优质云服务。关于金山云作为一家独立运营、业务独立的专业云服务公司，金山云致力于为各行各业的企业和组织提供优质的云解决方案，依托金山集团35年的企业级服务经验。我们构建了全面可靠的云平台，包括广泛的云基础设施、先进的云原生产品、行业垂直解决方案以及端到端服务和交付能力。金山云深度布局云计算赛道，以持续敏捷的技术演进和深厚的企业服务体验，探索云行业的深度和广度。我们一直在加码核心技术，精准聚焦互联网、公共服务、医疗健康、游戏、金融服务、人工智能、能源汽车等高速增长的垂直领域，与行业携手迈向数字化新阶段。十多年来，金山云致力于与合作伙伴在联合创新、联合拓展、商机共享等多维度构建端到端云生态，以构建高质量、可持续、共赢的互联网生态。未来，金山云将继续巩固其在战略精选的垂直行业中的市场地位，在基础设施和技术上进行投资，并加强与业务合作伙伴的合作，以便我们能够将云计算的价值带给世界。2023年总收入70亿元提供超150个解决方案累计为近500家优质客户提供优质云服务

2023年5月2023年4月•入选品牌强国经济论坛“北京诚信企业”荣获“创新企业100强”“品牌力–年度影响力企业”“创新企业（IT服务业）10强”榜单第三次获得全球软件高级认证– CMMI 5级认证2023年6月•入选第一期《标普全球可持续发展年鉴（中国版）》•荣获中智贵阳人力资本技术ACMcoder“2023年度招聘经验雇主”，国际路演中心（IRSC）授予第七届中国卓越IR“最佳ESG新秀奖”•通过DevOps能力成熟度模型第3部分3级能力成熟度评估：中信达持续交付• MSCI ESG评级提升至A •入选“北京通用人工智能产业创新伙伴计划”成员•荣获中国信息通信研究院（CAICT）“可信云技术最佳实践奖”•“行业DaaS平台项目”通过融合发展2级能力成熟度评估与运营（DevOps）能力成熟度模型第四部分：CAICT的技术运营•获评黑马“2023中国智能企业50强”•获评36氪“WISE 2023未来商业王者”作为“人工智能领域年度企业”•通过国家知识产权优势企业年度考核•获WISEMen Financial Technologies Services（HK）Ltd.“最佳港股通企业”•荣获经济观察报“2023年度优秀数字创新企业”•“金山云-赤壁智慧城市项目”获评中国互联网周刊“2023年度最佳智慧城市解决方案”。•荣获由《中国互联网周刊》和中国社会科学院信息化研究中心（CIS）联合颁发的“2023年度最具创新性AI解决方案”奖项2023年7月2023年10月2023年11月2023年12月2024年1月2023年4月2023年9月荣誉&表彰金山云 Camelot1 Camelot Employee Scheme Inc.，该公司于2021年9月被金山云收购。2023年5月2023年4月•入选品牌强国经济论坛“北京诚信企业”荣获“创新企业100强”“品牌力–年度影响力企业”“创新企业（IT服务业）10强”榜单第三次获得全球软件高级认证– CMMI 5级认证2023年6月•入选第一期《标普全球可持续发展年鉴（中国版）》•荣获中智贵阳人力资本技术ACMcoder“2023年度招聘体验雇主”，国际路演中心（IRSC）授予第七届中国卓越IR“最佳ESG新秀奖”•通过DevOps能力成熟度模型第3部分3级能力成熟度评估：中信达持续交付• MSCI ESG评级提升至A •入选“北京通用人工智能产业创新伙伴计划”成员•荣获中国信息通信研究院（CAICT）“可信云技术最佳实践奖”•“行业DaaS平台项目”通过融合发展2级能力成熟度评估与运营（DevOps）能力成熟度模型第四部分：CAICT技术运营•获评黑马“2023中国智能企业50强”•获评36氪“WISE 2023未来商业王者”作为“人工智能领域年度企业”•通过国家知识产权优势企业年度考核•被WISEMen Financial Technologies Services（HK）Ltd.授予“最佳港股通公司”•被经济观察报授予“2023年度优秀数字创新企业”•“金山云-赤壁智慧城市项目”被《中国互联网周刊》授予“2023年度最佳智慧城市解决方案”。•荣获由《中国互联网周刊》、中国社会科学院信息化研究中心（CIS）联合颁发的“2023年度最具创新性AI解决方案”奖项2023年7月2023年10月2023年11月2023年12月2024年1月2023年4月2023年9月关于《金山云公司治理ESG战略商业伦理责任运营优先人才发展绿色发展可持续供应链履行企业责任报告》附录声明自董事长2023 ESG报告| 05

关于《金山云公司治理ESG战略商业伦理责任运营优先人才发展绿色发展可持续供应链履行企业责任附录声明来自董事长2023 ESG报告| 06 ESG绩效亮点2023截至2023年底全球累计授权专利904项其中发明专利753项150项外观设计专利1项实用新型专利提供客户服务50,462次实现90秒内响应率98.90%截至2023年12月31日，执行管理层中女性员工比例达到20.93%，而女性员工占公司员工总数的34.02%零终结对公司的腐败诉讼或其员工获得新加坡资讯通信媒体发展局（IMDA）数据保护Trustmark（DPTM）证书共513项计算机软件著作权登记100%合格率运维（O & M）安全相关评估一线O & M人员启动武汉人才战略，打造了金山云明星校区，并建武汉研发中心通过国家知识产权优势企业年度考核担任主席公司互联网知识产权开放合作联盟成立算法安全工作组统筹管理和协调算法安全工作启动“青云工程”，促进青年员工领导力发展，强化公司人才库商业道德和创新责任运营优先人才开发30分钟内解决率94.73%客户满意度97.43%

关于《金山云公司治理ESG战略商业伦理责任运营优先人才发展绿色发展可持续供应链履行企业责任附录声明来自董事长2023 ESG报告| 07启动“智慧赤壁”项目，助力赤壁市政府开展智慧城市建设，推动赤壁公共服务数字化转型助力江苏省政府完成江苏形象云一期建设，每年节省医疗影像费用预计约人民币24亿元参与教育捐赠等公益项目由金山基金会发起ESG绩效亮点2023年履行企业责任2 PUE：电力使用有效性。3 WUE：用水有效性。4台UPS：不间断电源。遵守供应商相关管理政策供应商占比100%走访30余家供应商企业，检查监测供应商诚信合规可持续供应链北京亦庄数据中心年均PUE2值实现1.362，年均WUE3值实现1.98，均满足2023年目标天津易贤园数据中心年均PUE值实现1.379，年均WUE值实现2.01，均满足2023年目标退出部分UPS4系统低负荷运行，年节电100多万度绿色发展

公司治理金山云开展高标准的公司治理，严格遵守《中华人民共和国公司法》、《美国证券交易法》、《香港联合交易所有限公司主板上市规则》等相关法律法规的规定。我们不断优化公司治理体系，完善内部控制，积极营造良好的内外部治理环境，切实维护全体股东的长远利益，促进公司健康稳定发展。01关于关于金山云公司治理ESG战略商业伦理责任运营优先人才发展绿色发展可持续供应链履行企业责任的报告附录来自董事长的声明2023 ESG报告| 08

治理结构董事会（以下简称“董事会”）确定公司战略方向和总体战略措施，监督公司经营和财务绩效，确保建立周密的内部控制和风险管理制度。董事会隶属于审计委员会、薪酬委员会、提名委员会和公司治理委员会，以监督具体问题。董事会的公司治理委员会监督ESG相关事项，如商业道德、产品和服务质量、隐私和数据安全、气候变化等。与ESG治理相关的信息将在本报告“ESG战略”部分详述。董事会各专门委员会的职权范围、董事的背景情况以及与金山云的公司治理相关的更详细信息均刊载于公司网站。董事会独立性和多样性董事会由七名董事组成，其中包括两名执行董事、两名非执行董事和三名独立非执行董事。独立非执行董事人数占董事会成员总数的三分之一以上，充分发挥平衡作用，维护股东和公司利益。提名委员会、审核委员会及薪酬委员会的主席及成员均为非执行董事及独立非执行董事。我们认为，董事会多元化为企业发展带来了不同的视角和专业经验，进一步提高了企业的决策能力。我们在董事会多元化政策中明确指出，董事候选人的甄选将基于一系列多元化的视角，包括但不限于性别、年龄、文化和教育背景、行业经验、技术能力、专业资格和技能、知识、服务年限等。公司提名委员会每年从董事会成员的独立性、知识、技能和经验等方面对董事会组成进行评估，按照多元化原则贡献出最佳人选。委员会认为，董事会目前的组成符合公司业务发展的需要，拥有均衡和多元化的技能和经验。目前，董事会包括一名女性董事。董事会董事拥有均衡的知识和技能组合，包括企业管理和战略发展、财务、会计和风险管理，获得了多个领域的学位，如计算机科学、化学、电子工程、工商管理和经济学，并在TMT5、消费品、技术服务、融资等多个行业拥有丰富的经验。5 TMT指电信、传媒、科技。关于《关于金山云公司治理ESG战略商业伦理责任运营优先人才发展绿色发展可持续供应链履行企业责任的报告》附录来自董事长的声明2023 ESG报告|09董事会公司治理委员会提名委员会薪酬委员会审计委员会

关于《关于金山云公司治理ESG战略商业伦理责任运营优先人才发展绿色发展可持续供应链履行企业责任的报告》附录声明自董事长2023 ESG报告| 10风险管理与内部控制丨金山云董事会负责评估和确定公司在实现公司战略目标过程中愿意承担的风险的性质和程度，确保公司建立和维护适当、有效的风险管理和内部控制制度。董事会在风险管理和内部控制系统的设计、实施和监测方面监督管理层，并负责审查系统的有效性。公司按照“规划沟通、问题识别、报告督导、整改完善”的管理流程，建立和维护符合发展战略和经营方针的内控监督体系，为战略落地和风险管控提供有力保障。公司内部审计和内控部将审计工作融入管理流程，旨在找出薄弱环节，及时发现问题，达到完善根本管理实践的目的；定期开展风险评估工作，及时识别公司经营过程中的重大风险，并采取适当的风险管理措施；通过设计拟发布制度的评价体系，定期评估其实施结果，不断维护公司制度体系的有效性和适当性，并根据需要维护和更新系统。风险管理和内部控制流程：风险识别&评估识别影响公司目标实现的内部和外部事项，分析风险和机会，评估风险发生的可能性和与已识别风险因素相关的影响程度，合理确定风险应对策略；业务控制根据风险评估结果采取一系列措施和程序，包括权责分离、风险授权制度、充分的文件和记录、资产安全、独立核查、并适当分工，将风险控制在可接受的范围内；信息通信识别并收集公司内外的相关信息，并及时传递给相关人员；监测监督检查公司内部控制情况，评估内部控制的有效性，识别内部控制缺陷，并进行持续改进。我们聘请了一家独立咨询公司，协助我们评估内部控制设计和实施的有效性，并对已识别的问题进行及时改进，以提高风险管理和内部控制的整体水平。

ESG战略02关于关于金山云公司治理ESG战略商业伦理责任运营优先人才发展绿色发展可持续供应链履行企业责任的报告附录来自董事长的声明2023 ESG报告| 11

关于关于金山云公司治理ESG战略商业伦理责任运营优先人才发展绿色发展可持续供应链履行企业责任的报告附录声明自董事长2023 ESG报告| 12 金山云董事会是ESG治理的最高决策机构，对公司的ESG战略和报告全面负责。董事会的公司治理委员会监督ESG事项的管理并提出建议。参考对ESG问题的重要性分析结果，金山云制定ESG战略后再将其融入公司运营。董事会参与重要ESG问题的评估、优先排序和管理。有关ESG问题的具体评估过程和结果的详细信息，请参阅本报告的“利益相关者沟通”和“重要性分析”部分。今年，公司积极开展与隐私和数据安全、员工发展和培训、产品和服务稳定性和质量等相关的重要ESG问题的工作，相应的关键ESG问题的工作进展和成果已在本报告适当的地方进行了描述。董事会声明报告期内，公司制定了环境管理目标，董事会对目标的制定进行了审查和讨论，并对环境目标的实现情况进行了审查，以持续推进ESG管理。目标审核详情，请参阅本报告“绿色发展”部分。本报告详细披露了公司2023年ESG工作的进展和成效，并已于2024年4月30日获得董事会审议通过。金山云高度重视ESG相关风险和机遇的重大影响，并将ESG风险纳入风险管理体系。董事会参与ESG相关风险和机会的评估，并持续监控ESG风险管理政策的实施，以确保内部控制系统有效识别、管理和降低与业务运营相关的ESG风险。今年，公司针对信息技术、人力资源、法律与合规、气候变化等ESG问题开展了风险识别、评估、管理等工作。

关于《金山云公司治理ESG战略商业伦理责任运营优先人才发展绿色发展可持续供应链履行企业责任附录声明来自董事长2023 ESG报告| 13 ESG治理框架》为了更好地将可持续发展理念融入公司整体战略，我们将商业伦理、信息安全等ESG目标和成果纳入CFO的目标和关键结果（OKR），实现高管薪酬与可持续发展绩效的联动。此外，公司发布了金山云薪酬补偿政策，适用于但不限于CEO、CFO、财务总监。该政策明确规定，如果发现财务报告出现重大差错并因此进行财务重述，公司将根据财务报告出现重大差错而向相关人员追回超额获得的错误判赔金额（包括现金和股权）。该政策的制定，有助于提高员工的风险意识和责任意识，降低公司法律风险，保护股东权益。金山云建立了全面完善的ESG治理结构和管理体系，从治理、管理和执行三个层面推进ESG治理和绩效，提升公司整体可持续发展绩效。治理层面管理层面执行层面董事会金山云董事会是ESG治理的最高决策机构，对公司的ESG战略和报告全面负责。董事会的企业管治委员会监督ESG事项的管理并提出建议。ESG相关部门所有ESG相关部门负责实施ESG管理战略，并定期向公司治理委员会和管理层报告ESG行动计划和工作进展。首席执行官（以下简称“首席执行官”）办公室6首席执行官办公室负责协助公司治理委员会对金山云 ESG事项作出通盘决策，指导和监督ESG相关部门ESG工作的实施，全面推动金山云 ESG战略和行动的有效实施；管理与利益相关者就ESG事项进行的沟通。6 CEO办公室包括负责运营、财务、组织人力资源等的高级管理人员。我们已将ESG目标和成果、纳入CFO目标和关键成果中金山云发布了金山云薪酬补偿政策

关于《金山云公司治理ESG战略商业伦理责任运营优先人才发展绿色发展可持续供应链履行企业责任附录声明来自董事长2023 ESG报告| 14利益相关者沟通基于业务和运营特点、行业动态和外部社会经济宏观环境，我们确定的利益相关者包括监管机构、股东和其他投资者、员工、客户等。金山云通过有效的沟通机制，多渠道的沟通渠道，定期与利益相关方进行沟通，及时回应各方关注和期待，并不断完善和更新公司的业务和ESG战略与实践。年内，公司与利益相关方的主要沟通情况如下：客户股东及其他投资者雇员政府及监管机构供应商及其他业务伙伴媒体、非政府组织和行业协会公众和社区利益相关者关心的问题沟通渠道隐私和数据安全产品稳定性和质量服务技术创新合理的产品和服务成本公司官网产品上线满意度调查客户沟通和投诉渠道业务合规投资回报率气候变化和业务连续性绿色运营股东会定期报告和公告路演活动通过电子邮件投资者沟通通过线上线下会议投资者沟通权益保障补偿和惠健康安全发展与培训多元平等线上线下培训活动定期调研反馈员工申诉渠道内部办公系统内部沟通会议业务合规隐私和数据安全商业道德绿色运营政府咨询项目合作定期报告和公告监管机构监督检查公平合作互利与合作共赢商业伦理绿色运营邀标/商务招标采购活动合同&协议现场探访企业社会责任合作发展绿色运营定期报告及公告路演活动公司网站及社交媒体平台新闻发布会产品发布公益活动慈善捐赠志愿服务绿色运营公益活动公司网站及社交媒体平台

关于《金山云公司治理ESG战略商业伦理责任运营优先人才发展绿色发展可持续供应链履行企业责任附录声明来自董事长2023 ESG报告| 15材料分析为充分了解各利益相关方对公司ESG工作的期望和诉求，更好地识别和管理我们的ESG风险和机遇，及时回应利益相关方的关注，我们通过定期报告和公告、邮件、产品等方式与利益相关方进行沟通。我们根据全球可持续发展目标、交易所要求、投资者关注的问题、国内和国际政策以及公司整体战略，确定了18个关键问题。我们积极与内外部利益相关者沟通，从每个ESG问题的“对金山云的重要性”和“对利益相关者的重要性”两个维度，了解他们对金山云的建议，并对关键问题的重要性进行排名。今年，我们评估了9个高度重要问题和9个一般重要问题，并根据评估结果生成ESG问题矩阵如下：高度实质性高度实质性一般实质性一般实质性对利益相关者的重要性对金山云的社会影响产品与服务产品与服务的稳定性和质量可持续供应链知识产权权益保护发展与培训伦理商业实践隐私与数据安全客户服务可再生与能效科技创新绿色运营废物员工权益人才吸引与保留气候变化与业务连续性企业责任健康与安全劳工标准

商业道德金山云严格遵守经营场所的相关法律法规，要求全体员工和合作伙伴恪守商业道德，共同建立合规、公平、互信的商业生态。适用的SDGs：03关于关于金山云公司治理ESG战略商业伦理责任运营优先人才发展绿色发展可持续供应链履行企业责任的报告附录来自董事长的声明2023 ESG报告| 16

关于关于金山云公司治理ESG战略商业伦理责任运营优先人才发展绿色发展可持续供应链履行企业责任的报告附录声明来自董事长2023 ESG报告| 17知识产权管理保护我们的自主知识产权我们强调自主知识产权保护的重要性，并不断加强其全生命周期管理。今年，公司修订了《知识产权管理金山云办法》，通过列出不可交付IP类别、对可交付IP建立严格的审批流程等方式，进一步限制自主IP和源代码的交付，进一步规范自主IP的创建和交付，加强对公司无形资产的保护。对于未申请或未授予知识产权的商业秘密，公司建立统一的管理制度，并发布实施《金山云商业秘密管理办法》。加强了对技术数据、源代码、产品设计文件等重要信息和分类分级商业秘密的保密管理，实现了公司知识产权和商业秘密的协调统一管理。公司建立了严格的商标品牌保护审查机制。任何对外使用商标的行为，均需经市场营销部、资本市场部和法务部联合审核，并取得书面授权。如出现侵犯公司知识产权的情况，或损害品牌权益的情况，公司将立即触发应急响应机制，将侵权行为的负面影响降至最低，有效捍卫金山云的知识产权以及合法权益。法务部在与相关部门沟通核实后了解问题信息，并找出回应机制迅速询问相关部门告知其他相关方（如有）处理结果。如有需要，法务部与公关部一起采取补充措施，如通过媒体进行信息披露以保持良好的公共关系，在投资者中安抚投资者报告法务部牵头处理侵权问题v i a c o n s u l t a t i o n，r e s p o n s e a n d communication；如遇特殊情况，法务部就情况细节向投资部门和管理层进行更新，并提出采用公司级响应机制Fix应急响应机制知识产权（“IP”）作为培育品牌竞争力、实现金山云业务突破的重要资产。公司严格遵守《中华人民共和国专利法》、《中华人民共和国版权法》、《中华人民共和国商标法》、《中华人民共和国广告法》等与知识产权保护相关的法律法规，并对《中华人民共和国专利法》、《中华人民共和国商标法》、《中华人民共和国商标法》、《中华人民共和国商标法》、《中华人民共和国商标法》、《中华人民共和国专利法》、《中华人民共和国商标法》、《中华人民共和国专利法》、《中华人民共和国专利法》、《中华人民共和国专利法》、《中华人民共和国专利法》、《中华人民共和国专利法》、《中华人民共和国专利法此外，公司不断优化涵盖专利、版权、商标的一体化管理体系，加强知识产权保护。

关于关于金山云公司治理ESG战略商业伦理责任运营优先人才发展绿色发展可持续供应链履行企业责任的报告附录声明来自董事长2023 ESG报告| 18防止知识产权侵权在保护自身IP的同时，我们尊重并保护他人的IP。公司根据技术特点和产品线的变化，不定期监测全球专利数据库和互联网领域的最新专利申请和技术论文，评估其对公司技术发展造成阻碍的可能性，以降低公司侵犯他人IP的风险。为避免侵犯第三方的IP，并加强对正版软件的管理，公司于今年推出了软件合规的金山云管理政策，其中明确了日常及特殊应用程序的采购和使用的申请流程，因此促进了正版软件的使用。公司将关键授权专利纳入核心IP包，为行业同类专利准备战略文件，为可能的专利侵权诉讼做好准备，避免专利无效。对侵权投诉案件，由法务部会同相关部门组成的侵权应急处置小组，按照公司层面管理机制开展侵权应急处理，对相关问题依法处理。集团服务风险控制推广–目的新闻稿、官方网站内容、大型活动等工作。风险包括侵权风险、信息泄露风险、广告法律风险和敏感信息公示风险。内容筛选Email Group这十年来，金山云以其IP的管理和保护得到了广泛认可。公司先后被评为北京市知识产权示范公司、国家高新技术企业、中国知识产权优秀管理团队、中国专利奖优秀奖、国家知识产权优势企业等。2023年，公司顺利通过国家知识产权优势企业年度评估，标志着公司IP部署和管理水平获得国家级认证。这一年金山云新增241项已授权专利，注册计算机软件著作权25项截至2023年底累计在全球范围内获授权专利904项，其中发明专利753项，外观设计专利150项，实用新型专利1项，累计注册计算机软件著作权513项

关于《关于金山云公司治理ESG战略商业伦理责任运营优先人才发展绿色发展可持续供应链履行企业责任附录声明来自董事长2023 ESG报告| 19知识产权宣传教育2023年度，公司以多种形式开展了10场IP相关的线上和面对面培训。这些会议涵盖了来自不同产品线的员工，如云计算、云存储和数字医疗。2023年4月，金山云邀请了51家企业的60名代表参加“知识产权开放日”，公司向著名企业、律师事务所和组织展示了自己的知识产权成果和管理经验，强化了公司尊重知识产权成果、捍卫知识产权的形象。金山云 426知识产权知识产权开放日特别活动今年，公司在4月26日世界知识产权日期间组织了一场特别活动。活动中，公司通过公告、邮件、海报等渠道，在全员中进行IP宣传，并推出教育视频，介绍IP保护获奖问题。活动期间，公司各部门员工共参加线上考试651次。活动丰富了员工知识产权知识，提高了员工知识产权保护意识。

关于《金山云公司治理ESG战略商业伦理责任运营优先人才发展绿色发展可持续供应链履行企业责任附录声明自董事长2023 ESG报告|二十大知识产权合作丨金山云金山云积极开展IP合作，致力于打造行业有利的创新生态。公司已加入互联网知识产权开放合作联盟，担任理事长公司。我们牵头其他联盟成员在知识产权运营和许可、产业技术发展和专利部署趋势研究等方面共同开展合作，建立了海外知识产权联合防御和风险应对机制。今年，我们协助北京市知识产权保护协会联合相关企业共同组建了国内数字经济领域首个原创、跨产业链专利池——“数据资产管理与处理生态圈”。有了这个专利池，我们可以提高闲置IP资源的利用效率，增强这类资源的盈利能力。2023年12月，金山云出席由南京师范大学主办的以“数据赋能与知识产权保护”为主题的随园知识产权论坛。在论坛上。金山云发表主题演讲，分享了企业的数据IP注册、数据交易的基本逻辑以及不同主体关于数据合规的定义和要求，并就如何构建企业数据合规的妥善管理体系提出了建议。论坛有利于推进知识产权理论和实践发展，从而为推动江苏数字经济高质量发展提供有效指导。2023年12月，金山云协助北京市知识产权局开展“大数据、人工智能与数据资产流转”培训。培训详细介绍了大数据产生、传输和流通的实际功能和核心特征，详细阐述了大数据、云计算、人工智能突破的最新技术趋势和发展机遇。此外，培训还对比了不同地区数据IP登记政策关键内容的异同，分析了Chat GPT对IP产业的深远影响。培训加深了全体参训人员对大数据、人工智能和数据资产流转的理解，推动数据IP工作深入落地。随园知识产权论坛南京“大数据、人工智能与数据资产流通”培训

关于《金山云公司治理ESG战略商业伦理责任运营优先人才发展绿色发展可持续供应链履行企业责任附录声明来自董事长2023 ESG报告| 21诚信坚守“诚信道德”治理原则，金山云严格遵守适用的法律法规包括《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国刑法》、《中华人民共和国监察法》、《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国反洗钱法》、《关于加强新时代清廉文化建设的意见》。此外，金山云定期审核和更新《员工手册》等内部规章制度，对任何形式的贿赂、敲诈和诈骗行为表现出零容忍，不断提升反腐败、反洗钱的风险防范和管理能力。反腐金山云积极开展重点风险领域和风险人群的廉洁管控，不断加大投入和人力处置内部线索和案件，并对过往事件进行回顾追溯。公司持续推进年度廉洁检查和部门约谈工作。今年，公司以公共服务部、金融服务部等业务条线为重点，从业务流程、岗位职责、业务风险等方面对相关部门和人员进行约谈，收集建议和线索，从而促进了诚信调查和风险管理的高效实施。我们提供诚信合规辅导渠道，帮助员工了解礼品、酬金的办理规则和流程，降低违反政策收受礼品的风险。此外，系统识别潜在利益冲突、违规支付等腐败风险高发领域。我们建立应对机制，降低沿业务流程的腐败行为风险。我们每年进行全公司范围的商业道德审计，包括应收账款、车辆使用、采购供应商准入等关键业务流程。针对发现的任何问题采取并监测纠正行动。2023年度，不存在针对公司或公司员工的已审结的腐败诉讼。更多关于供应链反腐的信息，请参见“可持续供应链”——供应商能力建设一节。培育商业道德意识我们通过开展专题培训、视频宣传、图文推文、小游戏等广泛的商业道德宣传活动，提升全员反腐败意识，努力形成合规、透明、诚信的企业文化。今年，公司根据具体案例和业务条线，有针对性地开展诚信培训。公司为新员工提供诚信教育和培训，使他们对当前有关商业道德的内部政策了如指掌。公司通过面试、培训会议、学习&测试等渠道，对采购人员、销售人员进行反诈赋能培训。这些培训课程c o v e r t o p i c s u c h a s l a w s和法规、案例研究、风险预防和诚信准则。金山云法务部等部门联合开展董事会反腐倡廉培训，帮助董事会成员梳理了解重要的反腐败法律法规、国内反腐败政策、反腐败大格局等重要内容。

商业道德教育活动通过我金山团队公众号“诚信道德”向全体员工发布近30份诚信宣传文件和礼品、金钱礼品注册提交办法。包括董事、管理层、通用东西和实习生在内的全体员工参加了诚信培训，并参加了诚信测试。邀请专家围绕企业职务犯罪案例研究与预防等专题开展宣讲。2023年，公司推出了多个线上线下商业道德教育项目，主要包括以下内容：2023年10月诚信宣传月，金山云组织员工，包括各级员工、外包员工、劳动合同关系员工和实习生，参加在小米科技园（以下简称“园区”）举办的“拥抱诚信阳光”主题诚信建设活动。活动包括廉洁问答、互动游戏、警示案例演示、民警现场宣讲等互动环节，提高员工廉洁意识，助力廉洁工作场所建设。2023年，公司开展了20余场以“诚信咖啡”为主题的诚信教育活动，为员工免费提供咖啡，有效提升员工敬业度，帮助公司充分了解员工对诚信的认知程度，发现不合规行为线索，识别欺诈风险，进一步推进诚信文化建设。此外，我们还通过金山团队公众号“诚信道德”发布了相关教育教材、法律意识视频等内容。年内全员诚信测试合格率为92%。诚信建设活动：“拥抱诚信的阳光”主题教育活动：“诚信咖啡”关于报告关于金山云公司治理ESG战略商业伦理责任运营优先人才发展绿色发展可持续供应链践行企业责任附录董事长致辞2023 ESG报告| 22

关于《金山云公司治理ESG战略商业伦理责任运营优先人才发展绿色发展可持续供应链履行企业责任附录声明自董事长2023 ESG报告| 23举报机制与举报人保护》丨金山云鼓励所有相关利益相关方和公众举报员工或相关人员的腐败和欺诈行为。我们鼓励实名举报，也欢迎匿名举报。今年，我们设立了诚信监察服务台，为员工提供24小时线上举报通道。该公司按照金山云投诉举报管理办法分类处理举报信息和线索，提高举报问题的处理和解决效率。公司遵守美国证券交易委员会（SEC）发布的举报人制度，严格保护举报人信息。对侵犯举报人隐私、打击报复举报人、证人和调查人员的，将从重处罚，构成犯罪的，依法移送司法机关。举报案件一经查实，公司将对举报人进行适当奖励。在公开举报通知和渠道的我司网站建立了诚信举报平台。反洗钱公司严格遵守公司经营所在国家和地区有关反洗钱的法律法规。我们通过对涉及金融交易的部门安排反洗钱风险审计，从多个维度评估不合规风险，并将反措施落实到位，避免在金融犯罪中利用我们的设施、产品和服务。公司将严格选择客户、潜在客户和供应商，以确保其产品和服务不被用于洗钱或恐怖活动。此外，我们为大型企业客户提供反洗钱和反欺诈软件产品和服务，及时识别和报告可疑交易和行动，因此增强了客户的反洗钱和反欺诈能力。了解更多关于我们的商业行为和道德准则–反洗钱政策，尽在金山云。邮寄地址：北京市海淀区西二旗中路小米科技园D栋金山云监管部，邮政编码：100085举报热线：010-62927777 6356E-mail：jubao@kingcloud.com员工线上举报通道：在诚信监察服务台、公众号诚信举报渠道“诚信道德”设置相应举报入口

责任运营在金山云，我们致力于秉持“客户至上，科技创新共建成功”的价值观。在保障数据安全和个人隐私的同时，我们一直致力于为客户提供以技术创新和进步为驱动的优质产品和服务。我们坚定不移地致力于支持企业的健康和可持续发展。04适用SDGs：关于关于金山云公司治理ESG战略商业伦理责任运营优先人才发展绿色发展可持续供应链履行企业责任的报告附录声明自董事长2023 ESG报告| 24

关于关于金山云公司治理ESG战略商业伦理责任运营优先人才发展绿色发展可持续供应链履行企业责任的报告附录声明自董事长2023 ESG报告| 25产品与服务卓越运营稳定性丨金山云金山云实施了《金山云数据中心接入技术规范》《金山云服务器硬件导入规范》等内部政策。围绕隐患管控、质量监测、运维自动化和应急处置等因素，开发完善质量管理体系和技术规范，优化质量管控流程，确保云平台运行稳定。潜在危险控制潜在危险控制对于保障云服务的运行稳定性至关重要。加大力度加强代码质量管控，及时发现和处置业务结构中的风险，完善基础设施，为系统故障提供防护。公司通过采取一系列优化措施，进一步提升软件代码质量，增强软件运行稳定性和可靠性。今年，我们通过用户操作仿真对系统进行压力测试，检查高峰流量场景下的云网和云存储代码的可靠性，确保云服务在实际使用中的稳定性能。公司通过对业务结构进行全面审查和评估的方式，识别可能存在的风险，并制定相应的管理措施。今年，我们发现了可能导致云计算系统故障或危及云存储稳定性的风险风险，并有针对性地采取措施消除这些风险。今年，我们还对基础设施进行了全面升级。这包括完善服务器机房管理和提升数据中心员工技能，以显著提升服务质量。2023年更换老化的网络传输设备，通过增加备份系统对网络架构进行升级，确保网络在发生故障时稳定持续运行。并且我们还及时升级软件、安装补丁，增强了系统的稳定性和可靠性。作为领先的优质云服务商，金山云通过采取标准化、系统化措施，不断提升产品和服务质量。致力于为客户提供“行业领先的优质云服务”，成为“客户最信赖的云合作伙伴”。通过发挥我们广泛的基础设施，我们依托广泛的云基础设施开发了模块化的云产品，并为不同行业的企业和机构定制解决方案，以迎合客户的需求。通过这样做，充分释放基础设施资源潜力，为客户提供安全可靠、稳定优质的云计算服务，为企业可持续发展贡献力量。质量保障为保证质量管理的有效实施，公司设立了技术平台中心，统筹管理质量相关工作，将各产品线的业务运维团队并入技术保证部，从而提高了业务线与技术保证部的沟通协作效率。今年，公司在现有质量管理架构的基础上，成立了由副总裁带队的质量保证团队，各产品线委派1名质量专员，跟进部门质量管理的落实情况。我们还将相关质量指标纳入对员工的绩效考核，鼓励员工提高工作质量和效率，从而为公司整体质量管理目标作出贡献。

关于《金山云公司治理ESG战略商业伦理责任运营优先人才发展绿色发展可持续供应链履行企业责任附录声明来自董事长2023 ESG报告| 26运维自动化为处理运变过程中计算和存储产品线的常见故障，我们将常见故障场景、频繁重复的问题及其解决方案集成到自动化运维平台Bianque系统中。该系统通过自动化脚本、工具等实现原因分析和故障修复自动化，从而提高故障排除的效率和准确性。2023年，我们实现了93.0%的白屏率7。应急响应规范我们通过服务故障应急指挥平台金山云 Warroom，规范重大事件的处置流程，有效调配资源，实现快速响应、恢复和解决。今年，我们针对不同故障制定了一系列应急预案，涵盖存储服务器故障、网络接入中断、机房故障和交通管制等场景。我们还制定了WarRoom疑难解答白皮书，进一步规范疑难解答流程，确保各团队疑难解答人员职责分工明确、相互配合，从而提高疑难解答效率，提升客户认可度和满意度。意识推广为确保我们业务运营的稳定性和连续性，我们组织员工学习了《金山云运维权限管理规范》和《金山云运维安全管理规范》。我们旨在通过帮助员工了解线上运维、登录、操作权限，避免因员工缺乏安全意识和运维违规导致的安全风险和线上故障。2023年组织考试检查员工学习成果，实现一线运维人员合格率100%。产品质量监测严格遵守《金山云服务监测全面性复核核对表》（以下简称“核对表”），公司对基本指标包括物理设备、操作系统等进行监测。异常值将在收到即时警报后立即报告。今年对各项基本指标进行了监测。对于尚未推出的云服务，我们对照清单审查基本指标。对于已经上线的云服务，我们会定期进行检查，以确保那些服务在后续的维护和变更过程中持续满足清单要求。今年，我们对照企业核对表和软件架构图，进行了系统的风险和潜在危害测绘，对测绘过程中发现的所有潜在故障进行了修复。变革运营管理公司制定了变革管理规范，搭建了运维变革的奥格云平台。该平台提供变更操作程序自动写入、变更过程控制、变更策略控制等一系列功能，实现变更操作的在线化、标准化、无缝化，降低变更风险，增强云服务的稳定性。年内，因平台变更导致的故障为零。7白屏率是指接入工地可靠性工程SRE平台的维保作业次数占维保作业总数的百分比。

关于关于金山云公司治理ESG战略商业伦理责任运营优先人才发展绿色发展可持续供应链履行企业责任的报告附录声明来自董事长2023 ESG报告| 27服务质量保证金山云始终秉持“以客户为中心”的态度，致力于为客户提供满意的服务体验。今年，我们通过制定主动服务行动指南，聚焦客户服务主动性。除了满足客户的既定需求外，我们还主动寻求从客户的角度识别潜在需求，并相应地提供量身定制的专业建议。公司对售后服务体系进行了更新，在标准化、管理、流程三个关键领域对服务体系文件进行了修订，进一步规范了我们售后团队的运作。公司设立了专门的客户服务团队，为客户支撑云系统高效稳定运行。此外，我们有一支资深技术专家团队，他们与我们的一线客服团队并肩工作，使他们的工作标准化，因此减少了响应时间，提高了问题处理能力。同时，我们根据客户的不同要求，提供各种服务模式。我们在技术领域配备专门的VIP售后人员。分派人员负责在充分了解客户产品运行环境后，以专业的方式帮助客户快速解决问题。对于大规模使用我们产品的核心客户，我们引入技术客户经理（TAM）虚拟团队，协助VIP售后人员。围绕我们核心客户的行业特点、产品使用情况、技术需求、服务需求，TAMS团队与他们进行频繁深入的讨论，更好地了解他们的业务结构、需求、痛点，为他们提供量身定制的咨询规划支持打下坚实基础。这一年，我们TAMS虚拟团队共完成主动走访和服务报告137次。我们还推出了“多云资源报警”“金山云顾问”，为监控、巡检、故障排除等服务提供强大支撑。赋能服务团队在不断完善服务质量保障机制的同时，致力于培育一支服务水平和质量双优的售后服务团队。公司积极组织多样赋能培训，如视频学习、实践演练、案例研究和常见问题解答等。基于行业、产品、岗位角色等维度，为我们的服务人员制定了涵盖态度、技能、知识发展的综合清单。起到指导作用，这份清单要求服务团队掌握各自的熟练程度。今年，我们通过培训抽查、问卷调查、测试、定期技能考核、考核结果分析、培训面试等多种措施，进一步加大了提升培训质量的力度。根据这些评估结果，我们对我们的培训人员、课程教材、考试内容进行了有针对性的改进，以提升我们培训的有效性。2023年，我们共开展了193场以提升服务质量为目标的主题培训。我们还为我们的服务团队提供基于业务场景的培训，从客户组织结构、业务架构、历史问题等角度描绘全面的客户画像，以准备故障响应计划。我们要求各业务部门每周至少组织一次案例分享会，就遇到的问题和改进措施与客服团队进行讨论，确保客户问题得到及时、准确的解决，提高我们团队的专业水平。专为管理人员设计的培训今年，我们在售后服务部门引入了专为管理人员设计的针对性赋能培训，旨在提升他们的服务意识和管理能力。通过每周的会议和报告，我们使我们的管理团队能够合理下放管理权限，便利内部和跨部门的沟通协作，设定明确的交付期限，并对结果负责，确保行动前的精心规划，执行时的勤勉监督，以及行动后的彻底审查。通用技能培训此外，我们注重以沟通和管理技能为核心的通用技能培训。关于沟通技巧， 我们组织使用报告工具和演示技巧的专门培训课程，显著提高管理者及其团队准备和交付材料的能力；此外，我们为管理者提供基本管理理论、团队沟通方法、冲突解决策略等方面的教育，并结合案例研究，培养他们的个人成长，推动服务团队的整体发展。2023年，我们专门针对我们的售后服务团队，实施了服务人员审核机制。通过更新服务团队人事档案，进行透彻的人才评审分析，将结果与具体业务和岗位需求进行对比。我们将评估他们的业绩贡献和潜在能力作为主要标准，旨在查明招聘和培训的关键领域。更进一步，我们利用审核中遇到的常见问题，找出内部培训需求，相应更新培训教材，从而增强培训的针对性和有效性。服务人员审核机制我们有资深技术专家团队与我们的客服团队并肩工作我们引入技术客户经理（TAM）虚拟团队协助VIP售后人员TAM虚拟团队共完成137次主动拜访和服务报告我们共开展193场主题培训，旨在提升服务质量

关于《金山云公司治理ESG战略商业伦理责任运营优先人才发展绿色发展可持续供应链履行企业责任附录声明来自董事长2023 ESG报告| 28客户咨询投诉为减少客户投诉处理中的重复错误，我们通过故障分析、案例研究、常见问题生成、知识积累，将投诉转化为知识库。公司利用EZONE系统跟进投诉处理流程，实时分类存储常见问题及解决方案。2023年，我们增加了112个常见问题条目，改进了338个产品需求。纳入知识库的投诉总量为4560件。公司按照客户投诉管理框架，落实了客户投诉处理和跟踪走访的标准化工作流程，确保了客户投诉和反馈的高效、高质量处理。我们提供7 * 24查询投诉渠道，包括热线电话、线上支持、技术秩序和专家服务。通过明确客户管理的首要责任，建立首问负责制，对客户的咨询、故障报告和要求进行闭环快速响应和处理。此外，我们还整合了我们的产品研发、运维、订单系统，进一步提高了问题解决效率。今年，公司拓展了客户查询投诉渠道。客户现在可以通过金山云微信公众号获得产品和技术支持，该公众号直接链接到我们的售后服务平台，使我们能够为客户提供一站式查询服务。2023年，金山云人工智能团队引入“QZHOU”问答系统，借力机器人流程自动化。该系统利用生成式AI来管理、检索、过滤、汇总、提取和识别知识，从而显着提高了我们售后回复的准确性和专业性。2023年“QZHOU”1.0版本推出后，为售后人员提供智能文档、知识追溯、对话知识管理等服务。这些服务协助售后人员高效解决了70%的客户咨询，从而提高了服务团队的效率和服务成效。客户投诉处理流程今年，公司修订了有关客户投诉反馈后续制度的文件，进一步规范案件协同升级机制。具体来说，我们制定了针对不同故障场景的升级和通知规则，确保在故障处理和决策过程中采取协调一致的方式。此外，我们还对未能确定和制定改进计划的情况进行了事后审查。这些努力旨在提升客户服务体验。2023年新增112个常见问题词条我们改进338个产品要求纳入知识库的投诉总量4560 • 90秒内的随叫随到回复•每15分钟向客户简要介绍处理进展和调查方向•投诉解决后24小时内向客户出示详细的处理报告•完成内部审核，在投诉解决后24小时内制定优化改进方案，并对优化改进结果进行跟踪• 100%客户后续投诉处理投诉处理报告后续改进和后续客户跟踪

关于关于金山云公司治理ESG战略商业伦理责任运营优先人才发展绿色发展可持续供应链履行企业责任的报告附录声明来自董事长2023 ESG报告| 29服务质量考核公司要求客服团队定期设定量化目标，并将“30分钟内解决率”“后台部门无效反馈率”8等指标纳入团队KPI，激励客服人员提供优质服务。公司每月组织客服人员服务质量检查，规范其与客户沟通的工作流程。根据《售后质量控制流程规范》，我们从问题响应、工单规范、服务态度、沟通技巧、责任感五个方面对客服人员进行评分。我们根据评分结果制定有针对性的改进计划并监督其实施，不断提升我们团队的专业技能和服务能力。2023年，我们收到的客户服务调查和故障排除的订单数量比2022年下降了3%，我们提供客户服务的次数高达50,462次。更进一步，共受理客户投诉90件，实现90秒内回复率98.90%，30分钟内解决率94.73%，客户满意度97.43%。公司从业务、售前交付、产品、售后服务等方面不断细化客户满意度问卷，更好地了解客户体验。今年，客户对我们服务人员的专业性、服务主动性、响应时间、问题处理效率进行了评分。根据调查结果，我们确定了可能对客户服务体验产生重大影响的关键问题和典型故障。这让我们通过进行有针对性的分析和优化，制定了整改计划，最终目标是为更多的客户提供更满意、更优越的服务。此外，我们今年还进行了专项口碑调研，重点关注公司主要业务线的重点客户，这些客户占我们收入的60%左右。通过第三方部门约谈等方式，约谈客户80余家，收集客户反馈460条，相关责任人及时回应客户反馈，与客户沟通对接诉求。我们还成立专门团队解决客户问题，从而提升客户服务满意度。提供客户服务50462次实现90秒内响应率98.90% 30分钟内解决率94.73%客户满意度97.43% 8对后台部门的无效反馈：客户服务团队因权限和能力有限无法解决的客户问题，需要传达给产品研发、运维等部门解决。对后台部门的无效反馈率，是指客服团队本应熟悉并能够处理的客户问题错误传递给后台部门的百分比。

关于《关于金山云公司治理ESG战略商业伦理责任运营优先人才发展绿色发展可持续供应链履行企业责任附录声明来自董事长2023 ESG报告| 30数据安全与隐私保护秉承“用户隐私至上、信息安全至上”的理念，金山云从管理体系优化、工作流程标准化、意识提升和外部合作等多维度强化数据安全基础，全方位提升数据安全管理能力，充分尊重和保障用户的隐私和数据安全。公司严格遵守《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》、《网络安全审查办法》等与数据安全和隐私保护相关的适用法律法规，及时跟踪识别可能对我司信息安全经营产生影响的法律法规。制定了《金山云隐私政策》、《数据安全管理规范》等多项政策，完善数据安全和隐私保护的内部合规管理制度。治理Structure我们的安全与隐私委员会（以下简称“委员会”）由来自数据安全、隐私合规、内部控制、审计和监督部门等多个部门的成员组成。该公司CEO任命负责研发的副总裁为委员会主席，法律部总经理为委员会副主席，并任命一名独立数据隐私官（DPO）。该委员会受董事会直接授权，在董事会的监督和指导下负责协调数据安全和隐私保护。对于海外数据安全保护，我们在一些海外业务中指定了区域DPO，负责以独立权限监督我们当地业务的数据安全和隐私保护，并直接向委员会主席报告。今年，公司搭建了算法安全及责任成员工作组，进一步加强算法安全防护，确保算法合规和内容合规。2024年，公司召开委员会会议，共有12个部门的代表参加，讨论公司实际经营过程中遇到的数据安全、隐私保护等相关问题，提出有针对性的解决方案，推动公司数据安全治理体系不断完善。董事会安全和隐私委员会主席副总裁负责安全副总裁负责隐私数据保护官员（DPO）安全工作小组组长隐私工作小组组长内部控制和内部审计委员会成员算法安全委员会成员监督保障委员会成员安全隐私委员会成员安全合规执行官隐私合规执行官

关于《金山云公司治理ESG战略商业伦理责任运营优先人才发展绿色发展可持续供应链履行企业责任附录声明来自董事长2023 ESG报告| 31数据安全风险管理根据金山云的数据保护影响评估（DPIA）流程，我们定期对信息系统进行评估。DPIA主要评估信息收集和处理中个人信息保护原则的遵守情况，以及信息处理活动对其他主体权益的影响，识别和管理对公司数据安全的风险。当公司识别出与数据安全和隐私保护相关的新法律法规、发生重大个人信息安全事件或业务模式、信息系统和运营环境发生重大变化时，DPO将带领业务部门重新进行DPIA并编制评估报告，需经隐私工作组批准，DPO将针对评估结果提出合规建议和应对措施。今年，公司制定了《网络安全威胁检测与应急管理办法》，制定了包括事件发现、时间确认、信息报告、应急响应等在内的全生命周期应急预案。我们还成立了专门的应急处置小组，对安全漏洞进行识别，发布漏洞风险告知书。同时，我们积极收集行业安全信息，随时了解供应链安全漏洞，并将安全信息通知各产品团队开展故障排除，从而降低了数据风险事件发生的可能性。用户隐私保护金山云致力于为用户提供安全的产品和服务以及优质的体验。为此，公司制定了金山云隐私政策，及金山云 ERN-SDK隐私政策。此类政策明确了金山云在提供其基于网站的服务、云服务和产品中如何收集、使用、存储和删除用户的个人信息，并注明了用户享有的个人信息权利。2023年，金山云优化了隐私政策，增加了对海外未成年人个人信息的特殊保护，通过具体规定相关隐私保护措施应当按照当地法律法规实施。此外，我们还简化了用户退出时删除本地信息的流程。例如，用户可以通过金山云官网的账号管理，随时选择撤回实名认证信息，也可以直接删除账号，导致与账号相关的所有服务、数据、隐私信息被永久删除，无法恢复。了解有关我们的隐私政策和Cookie政策的更多信息，请访问金山云。我们在公司的官方网站上披露我们的隐私报告准则和报告渠道。我们允许用户通过控制台、举报热线、电子邮件、现场举报等多个举报渠道，提交有关隐私政策或个人信息相关事项的任何问题、意见或建议。•在办公室所有电脑上安装数据防泄漏系统（DLP），防范信息泄露风险。•通过模拟攻击金山云产品和资产的方式，邀请第三方开展网络安全攻防演练，识别安全防护漏洞，并制定相应的修复方案，从而完善公司的数据安全防护体系。•聘请第三方从安全管理、安全技术、安全运营三个方面对公司的安全风险进行评估，明确在制定有针对性的整改措施前保障金山云网络安全的关键环节，全面推进公司安全合规能力建设。•每月召开新品首发审核会议，通过评估新品个人信息和数据安全风险因素，提出有针对性的合规建议，落实隐私设计理念。•每月掌握适用的国内外立法、政策和执法动态，深入分析讨论典型案例。此外， 我们启动多项做法防范数据安全事件：主机：创建工单通过工单管理举报热线提交意见建议：400-1070-808举报邮箱：KC-Privacy@kingsoft.com邮寄地址：北京市海淀区清河街道小米科技园D栋金山云法务部，邮政编码：100085用户举报渠道

关于关于金山云公司治理ESG战略商业伦理责任运营优先人才发展绿色发展可持续供应链履行企业责任的报告附录声明自董事长2023 ESG报告| 32外界认可金山云的隐私政策和做法符合数据和隐私管理领域的全球领先企业TrustArc的企业隐私和数据治理实践评估标准。今年，金山云通过了TrustArc的TRUSTEE企业隐私&数据治理认证年审。为确保公司在新加坡业务的顺利运营，我们根据新加坡《个人数据保护法》制定了《个人数据管理政策》、《数据保护管理程序手册》。同时，我司在新加坡要求所有从事数据处理的供应商签署数据处理协议。今年，公司获得新加坡资讯通信媒体发展局（IMDA）颁发的数据保护Trustmark（DPTM）证书。这项认证将从治理和透明度、个人数据管理和个人数据保护等方面评估消费者数据保护方面的做法。金山云连续四年通过服务机构内部控制的系统与组织控制（SOC）审计，由独立第三方审计师进行。我们根据审计过程中发现的问题及时进行了改进，进一步提升了公司在内控有效性、安全性、可用性、流程完整性、保密性和隐私性等方面的管理能力。金山云凭借数据安全管理和技术能力获得国内国际权威机构的广泛认可：ISO 20000 ISO 22301 ISO 27001 ISO 27018 ISO 27017 C-STAR丨CSA丨STAR SOC1/SOC2/SOC3 TRUSTEPCI丨DSS丨可信云认证可信云服务安全认证“可信金融云解决方案”能力评估认证网络安全等级保护ITSS云计算服务能力评估GDPR DPTM资格认证适用国家/地区欧洲中国国际新加坡

关于《金山云公司治理ESG战略商业伦理责任运营优先人才发展绿色发展可持续供应链履行企业责任附录声明自董事长2023 ESG报告| 33提升信息安全意识金山云根据数据安全红线政策设置信息安全红线，禁止员工数据泄露。新员工需在入职一个月内完成信息安全课程并通过考试。同时，通过线上课程和线下宣传，组织开展全员（含外包员工和劳动合同从业人员）个人信息安全意识培训，推动信息安全文化发展。此外，我们鼓励员工学习国际隐私专业人员协会（IAPP）认证的专业课程，以加强他们的信息安全意识。共建数据安全生态在不断完善自身数据安全管理的同时，金山云对供应商提出了数据安全保护的严格要求。要求从事数据处理的供应商在准入前，根据金山云数据合规性要求细分清单进行自评。对于需要处理海量数据的供应商，我们聘请第三方在信息安全保护水平、数据合规运营资质、供应商隐私政策和投诉渠道等方面进行供应商尽职调查，要求供应商与我们签订数据处理协议，以确保供应商的数据安全和隐私保护工作符合我们的要求，减少因供应商管理不善而导致信息安全事故的可能性。要求处置下游资产的供应商具备相应的信息安全和隐私保护资质认证，如ISO27701隐私信息管理体系认证和ISO27001信息安全管理体系认证，严格管控报废IT设备中存储介质的处置过程，保障数据和信息安全。金山云启动钓鱼邮件仿真程序，并对该程序失败的员工安排安全意识培训，最大限度地减少钓鱼邮件攻击给公司带来的损失。我们还每周在金山Teams公众号“组织安全助手”发布信息安全文章，如安全知识、信息安全热点问题等，不定期组织信息安全互动活动。通过金山团队“组织安全服务平台”，为员工提供信息安全管理策略、流程等内容，为员工守护工作信息安全提供指引。今年，围绕数据隐私和商业秘密的保护，小米公司、金山软件公司和金山云联合举办了一场数据合规研讨会，探讨了行业的数据合规经验。此次研讨会让员工更好地理解了企业生命周期数据处理的关键点、用户权限响应机制等数据合规治理。

关于《金山云公司治理ESG战略商业伦理责任运营优先人才发展绿色发展可持续供应链履行企业责任附录声明来自董事长2023 ESG报告| 34驱动技术创新在“技术为本”的管理理念指引下，金山云持续加大技术创新投入，鼓励技术人才、文化、组织等方面的创新。这一年，金山云始终如一地强化基础公有云产品的技术，提升核心产品的竞争力。此外，金山云着手研发投入，推动AI产品发展，旨在进一步夯实大数据、AI等技术领域的核心竞争优势。金山云技术委员会的任务是协助管理企业的技术开发。这包括对前沿技术研发进行指导，参与技术标准的讨论和制定，促进技术人才培养和技术文化发展。技术创新成果金山云一直在不断优化升级基础公有云产品，显著增强了计算虚拟化、云主机组网、弹性裸机、网络虚拟化技术等跨领域的软硬件一体化。此外，公司还推出了模型即服务（MaaS）互信专区解决方案，以支持人工智能生成内容（AIGC）领域的服务和应用。在云存储技术方面，金山云已将ESSD技术全面商用，并提供全闪存对象存储服务。此外，公司为大型机型量身定制高性能存储产品及解决方案，迎合AIGC应用场景需求。有关产品技术的更多信息，请参见金山云官网及金山云 2023年年度报告。金山云 MAaS互信专区解决方案荣获由《中国互联网周刊》、中国社会科学院信息化研究中心联合颁发的“2023年度最具创新力AI解决方案”奖项。金山云荣获黑马“2023中国智能企业50强”。科技创新大奖金山云被36氪评为“人工智能领域年度企业”“WISE2023未来商业王者”。金山云荣获经济观察报“2023年度优秀数字创新企业”。

关于《金山云公司治理ESG战略商业伦理责任运营优先人才发展绿色发展可持续供应链履行企业责任附录声明来自董事长2023 ESG报告|三五技术人才发展为培育和发展驱动公司长期高质量增长的可持续研发人才库，金山云制定了武汉人才战略。借力政府支持，挖掘武汉高校丰富的人才资源，目标培育武汉未来人才发展的人才枢纽。2023年，公司启动武汉研究发展中心建设，旨在通过校园招聘、社会招聘、金山云明星校园计划等方式吸引和招募技术研发人才。这一努力，使得武汉研发中心内部的人才储备迅速扩大。截至2023年底，武汉研发中心员工总数（包括实习生和外包员工）已突破500人。在武汉人才基地建设过程中，金山云武汉研发中心协同武汉金山公司、武汉金山办公软件、金山世游（武汉）、小米武汉等各类主体，为大数据、云计算、人工智能等国家核心技术领域输送专业技术人才，从而为推进创新驱动的数字经济贡献力量。科技文化建设金山云一直坚持“以科技创新筑成功”的原则，在科技创新文化发展上发力。2023年，金山云与英特尔合作举办第三届黑客马拉松（以下简称“黑客马拉松”）。今年，黑客马拉松聚焦人工智能、大数据、云计算等前沿科技领域，旨在培养年轻的技术人才，秉持我们“基于技术和创新构建成功”的企业文化，从而带动云计算产业增长。今年，Hackathon有多达40个团队注册，比赛根据多个标准对提交的作品进行评估：完成情况、创新情况以及与公司产品和服务的相关性。共有21支队伍成功晋级决赛轮，以独特的视角和前沿的理念展现了科技的魅力，这也为金山云的发展提供了新的见解。金山云明星校区是金山云武汉研发中心人才管线开发的重要组成部分，也是金山云校招的组成部分。校园以加强学生的专业能力和持续发展能力为目标，注重提高学生的实践能力和创新能力，通过对高校新兵进行职前培训，选拔优秀人才。2023年，在校园首期培训项目中，金山云与武汉理工大学合作，培育产教融合。此次合作包括实施课程置换模式，建立实践培训和实习中心，便利了专业技术人才的快速培养，促进了校企合作的深入发展，为学生提供了广阔的发展和就业机会平台。The 金山云 Star Campus（the“Campus”）

将人才发展置于公司发展前沿的人才战略放在首位，金山云致力于打造一个公平与尊重、多元与包容、健康与安全的职场。不断完善人才选拔、晋升和薪酬福利制度，充分保障员工权益，为员工提供丰富多样的学习和发展机会。通过这些努力，我们旨在增强他们的幸福感和归属感。05适用的SDGs：关于关于金山云公司治理ESG战略商业伦理责任运营优先人才发展绿色发展可持续供应链履行企业责任的报告附录来自董事长的声明2023 ESG报告| 36

关于《金山云公司治理ESG战略商业伦理责任运营优先人才发展绿色发展可持续供应链履行企业责任附录声明来自董事长2023 ESG报告| 37打造幸福工作场所多元化和包容性秉承平等就业原则，金山云不存在基于年龄、性别、种族、国籍、婚姻或家庭状况、健康状况或宗教等原因对应聘者的歧视，反对职场中一切形式的歧视。我们在招聘时不透露应聘者的姓名和性别，为所有符合条件的应聘者提供平等的面试机会。截至2023年12月31日，高管管理层中女性员工比例达到20.93%，女性员工占公司员工总数的34.02%。我们为女性员工提供了多项专属福利，比如，我们设立了哺乳室，为怀孕员工提供了多种便利。此外，公司为符合条件的残疾候选人提供合理的工作机会。截至目前，我们已聘用了44名残疾员工，并为他们提供工资和福利。高管中女性员工比例34.02% 20.93%公司中女性员工比例金山云严格遵守《中华人民共和国劳动法》、《禁止使用童工条例》等与用工相关的法律法规。制定并更新了《员工手册》，充分尊重和保障员工在招聘上岗、考勤请假、沟通投诉、福利照顾等方面的合法权益。严格执行金山云人权政策，公司坚决禁止使用童工、强迫劳动等一切侵害员工权益的行为。我们在招聘时严格审核应聘者的身份信息。对于童工的情况，我们会积极协助联系法定监护人解决。一旦发现非法用工，公司将根据法律法规和企业政策，深入开展调查，严肃处理此类案件。此外，我们提取了人才概况的关键要素，以确保候选人与工作要求更好地保持一致。从各招聘渠道收集的简历自动转入公司人才库，并按行业、地域、岗位、技能等进行标注。定期根据公司岗位空缺情况自动识别和激活应聘者，提升公司人才储备能力。

关于《金山云公司治理ESG战略商业伦理责任运营优先人才发展绿色发展可持续供应链履行企业责任附录声明来自董事长2023 ESG报告| 38健康安全丨金山云金山云严格遵守《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国职业病防治法》等与职业健康安全相关的法律法规，和《中华人民共和国消防法》。我们也遵循金山软件制定的政策，包括金山软件办公环境管理政策，努力为我们的员工创造一个安全舒适的工作环境，保护他们的健康和安全。我总部所在的小米科技园通过ISO45001职业健康安全管理体系认证。我们高度重视工作场所安全，定期开展安全检查，及时整改已查明的安全隐患，制定设备故障等突发事件应急预案。我们定期对办公区域的电路和相关设备进行安全检查，不允许员工在办公区域使用大功率电气装置。同时，对办公场所的灭火器进行年度检查，组织员工参加消防培训，增强应对火灾突发事件的能力。公司所在办公区配备医疗室、理疗室、自动体外除颤器（AED）。公司还在每个办公楼层提供急救箱，时刻守护员工的健康和安全。此外，我们为员工提供符合人体工程学的办公桌椅，提供舒适的工作条件。在践行“一直快乐工作”的企业文化中，金山云在今年发起了员工瘦身大赛。通过这项活动，我们鼓励员工实现工作与生活的平衡，锻炼身体健康。对积极参与活动的人员给予奖励。享受“苗条”的夏天

关于关于金山云公司治理ESG战略商业伦理责任运营优先人才发展绿色发展可持续供应链履行企业责任的报告附录声明来自董事长2023 ESG报告| 39员工沟通公司每三年进行一次员工敬业度调查，以了解员工对业务、职业发展机会和企业文化的反馈。根据员工敬业度调查结果，充分考虑员工对公司的期望和建议，我们在企业使命与愿景、用户导向、人才发展三个方面采取针对性的改善措施。7 * 24自助咨询服务和人工服务金山云设立的HR自助服务台，为员工提供7 * 24自助咨询服务和人工服务，并指派最合适的内部专家为员工答疑解惑。凭借承载着丰富的HR相关信息的知识库，HR自助服务台可以高效解答前来咨询的员工的问题，从而有效减少人力资源部在反复答题中的人力投入。今年，金山云召开了第一届职工委员会。会上，职工代表为公司发展提出了数十条建议，为公司成长提供了重要参考。管理层通过现场参与会议，及时有效地跟进我们员工的宝贵建议，从而激励员工表达自己的心声，参与公司建设。人力资源（HR）自助服务台首届员工委员会部门负责人或HRBP内控内审部门HR自助服务台员工委员会CEO及监督邮箱敬业度调研渠道进行员工反馈金山云不断完善员工沟通反馈渠道。具体来说，我们重视员工对工作环境、工作内容、薪酬包的意见建议，倾听他们最真实的声音，及时反馈。员工有权通过CEO邮箱、内控和审计邮箱、监督邮箱、内部公共邮箱实名或匿名举报请求，并与部门主管或人力资源业务合作伙伴（HRBP）直接沟通。相关部门负责处理这些诉求，并按照公司政策及时反馈。此外，公司拥有畅通的相互沟通渠道，允许员工通过线上论坛、开设高管论坛等方式直接向管理层表达诉求，管理层也可以利用论坛听取员工的意见和建议。对于长期驻守在项目现场的员工，公司安排与专家定期沟通，了解并妥善解决他们的需求和问题。

根据员工的兴趣，公司设立了体育、音乐、摄影等类型的俱乐部，在俱乐部户外活动期间组织轻松愉快的团队项目，增进员工之间的友谊和团队合作精神，使员工在平衡工作与生活的同时，也丰富了日常生活。俱乐部活动福利暨关爱金山云在维护员工法定权益的基础上，为员工提供形式多样的企业福利。我们关心所有员工（包括外包员工）和他们的家人，也关心实习生，营造工作场所的温暖氛围。按照经营所在地地方政府出台的各项补贴政策，积极协助职工申请人才补贴、个人所得税补贴、租房补贴、停车补贴等补贴，实现职工利益最大化。购物街区游乐场健康生活馆超市优惠酒店餐饮企业庆生活动生日关怀免费下午茶“1024”程序员节日礼物节假日班车接送活动全员用餐补贴周年关爱家庭日建队活动五项强制性社会保险和住房基金年度体检医疗室/妈妈和婴儿房女性生育医疗保险职工补充医疗保险常规药包带薪年假家庭成员体检人身意外伤害保险住院保险大病住院保险针对家庭成员的重病餐厅咖啡店奶茶店快餐店便利店美发沙龙银行羽毛球俱乐部户外活动&摄影俱乐部篮球俱乐部读书电影俱乐部瑜伽健身俱乐部电竞集团足球俱乐部棋盘角色扮演游戏集团乒乓球俱乐部台球组游戏集团园区健身房关于关于金山云公司治理ESG战略商业伦理责任运营优先人才发展绿色发展可持续供应链履行企业责任的报告董事长致辞2023 ESG报告| 40

关于关于金山云公司治理ESG战略商业伦理责任运营优先人才发展绿色发展可持续供应链履行企业责任的报告附录声明自董事长2023 ESG报告| 41员工薪酬制度基本工资短期激励股票期权固定薪酬长期激励绩效相关奖金：支持员工发展薪酬和激励的年度或半年度奖金公司薪酬制度以全面薪酬管理为原则，结合激励政策，与员工共享公司发展成果。公司每年与第三方专业机构合作开展全行业薪酬研究，有助于审查、调整和优化公司薪酬体系。专属证书颁发▼通过荣誉体系建设，金山云培育企业文化，提升我们员工的价值感和成就感。2023年，我们向在企业文化实施方面表现突出的员工授予“金点”，为其提供专属参观学习机会，并通过公司电子屏海报和文化荣誉墙进行宣传，以榜样激励全体员工取得积极进步，推动公司发展。“金指针”奖▼ 2023年独家交流活动，公司对绩效突出的员工更新薪酬体系强化薪酬的价值标准，根据不同岗位序列和岗位等级制定差异化薪酬策略，保障薪酬水平的市场竞争力。在绩效奖金方面，公司为不同职能的员工设置了有针对性的绩效考核指标，以获得更好的组织绩效和个人绩效。长期激励方面，公司实施了2013年股票期权计划、2013年股票奖励计划和2021年股票激励计划。员工股票期权激励计划已覆盖公司约65%的员工，包括部分一线员工、中层管理人员、高级管理人员及董事会成员。金山云致力于为员工的成长和发展提供全面的支持。我们建立了公平竞争的员工薪酬激励制度，不断完善人才培养体系和职业发展路径，支持员工实现职业目标和个人价值。

关于《金山云公司治理ESG战略商业伦理责任运营优先人才发展绿色发展可持续供应链履行企业责任附录声明来自董事长2023 ESG报告| 42绩效管理我们秉持以目标为导向的绩效管理体系，通过目标设定、绩效评估和绩效反馈，对员工的绩效进行公正、透明的评估，以促进企业目标和个人绩效目标的实现。职业发展公司为员工提供“职业发展”和“管理发展”的“双职业发展路径”，并对相应职类岗位提出明确的职业要求和资格条件，营造公平公正的晋升环境。员工可以在“路径”内实现职业抱负，也可以选择“跨渠道”的横向发展机会，获得更广阔的发展机会。此外，公司通过“轮岗计划”打造内部人才市场空间，为员工提供内部转岗机会，帮助他们找到发展机会。•每半年为员工设定一次绩效评价目标；•上级审查员工绩效目标设定是否合理，其间与员工就目标进行沟通并达成一致意见；•员工绩效评价每年进行一次；•员工总结并自评考核期内实现目标和绩效结果；•直接领导和高层领导对员工绩效进行评价，人力资源部组织绩效对齐，对员工进行绩效评价；•公布员工绩效结果。直属上级与员工一对一沟通；•员工对考评结果如有异议，我们提供官方申诉渠道，按照相关程序公平透明处理；目标设定绩效评价绩效反馈双重职业发展路径双重职业发展路径职业发展管理发展“跨渠道”横向发展机会

关于关于金山云公司治理ESG战略商业伦理责任运营优先人才发展绿色发展可持续供应链履行企业责任的报告附录声明自董事长2023 ESG报告| 43人才培养公司重视员工培养。我们针对不同业务条线和成长阶段的员工进行有针对性的赋能培训，全方位提升员工技能。公司为员工提供范围广泛的线上线下培训课程。为方便员工学习，公司建立了集学习资源与活动于一体的“金山云麦读学习平台”。迄今为止，我们已经准备并提供了超过100门原创商业课程，为员工的自我学习和成长做出了贡献。金山云员工培训体系培训模块计划学员培训内容管理培训•高级管理人员EMBA •高级管理人员•参加EMBA课程、战略讨论和目标分解等会议，2023年参加人数30-40人•中层管理人员发展计划•中层管理人员•每季度进行包括战略管理、沟通技巧、绩效管理、团队管理、人力资源管理等方面的领导技能培训，2023年参加人数超过100人•一线管理人员发展计划•一线管理人员•参加绩效管理和沟通技巧课程，2023年参加人数超过100人•新经理人训练营•新经理人•通过沟通管理、招聘管理、绩效管理、团队管理等课程协助工作适应•部门培训•全体经理人•有针对性的团队整合项目、管理改进项目等。新员工培训•“从云做起”–新员工培训•新员工• 1.5-3年定制化“三级培训”人才培养路径，通过企业培训、部门培训和职业导师培训，帮助人才快速适应工作内容，融入企业文化•凌云工程•校园招聘• 3年培训，旨在推动校园招聘人员在知识层面全方位成长，职业技能和实践能力通过提供通用技能和专业技能的培训并制定阶段性职业发展计划专业培训•“关于金山云你应该知道的”•全员•公司和部门介绍、行业分析、产品知识、公司政策和内部流程等•产品经理培训•产品经理•市场分析、产品架构设计、产品功能设计、广告宣传和路演指南，等•特定行业培训•产品研发团队•洞察和人工智能相关培训•解决方案团队•外部洞察相关培训•业务相关岗位•专业技能，如金融知识、销售技能培训等。知识数据库•线上公开课•全员•开设云技术、产品、常识等线上课程。

关于关于金山云公司治理ESG战略商业伦理责任运营优先人才发展绿色发展可持续供应链履行企业责任的报告附录声明自董事长2023 ESG报告| 44除了内部培训体系，公司支持员工提升学业和运营技能。我们鼓励员工获得外部专业和职业认证，并对符合条件的员工进行奖励。2023年，凭借公司的政策支持和奖金激励，我们的员工获得了290多个资格证书。这一年，金山云启动了“青云计划”，将优秀的年轻员工培养成为未来的领军人物。通过培训辅导、实践项目、规划职业发展路径等方式，物色高潜力人才，促进年轻员工领导力发展，从而加强人才储备。2023年，金山云与华中科技大学（HUST）软件工程学院进行联合学习。金山云高级工程师为金山云员工和HUST学员提供课程培训，同时引入来自高校的学习资源，帮助员工丰富专业知识，拓展视野。为打造追求学习的组织文化，金山云进行了“炼金术”系列培训。2023年，我们进行了10期“炼金术”培训。根据客户反馈，我们组织了方法论学习、同行案例研究、发展趋势分析、实践分享等培训课程，进一步提升员工的专业水平。青云工程产学合作培训“炼金术”培训班

关于关于金山云公司治理ESG战略商业伦理责任运营优先人才发展绿色发展可持续供应链履行企业责任的报告附录声明自董事长2023 ESG报告| 45人力资源统计指标（1）单位2023数据按就业类型划分的就业人数全职工10,493其他类别（2）人员529按性别划分的就业人数男性6,923女性3,570按30岁以下年龄组的就业人数6,278人30之间及50岁人士4,184名50岁以上人士31按地域划分的雇员人数中国内地人士10,473中国港澳台人士3国际（中国境外）人士17总离职率（3）% 5.32按性别划分的雇员离职率男性% 5.05女性% 5.84按年龄组别划分的30岁以下雇员离职率% 4.73 30至50岁之间% 6.38 50岁以上% 4.08按地域划分的雇员离职率中国内地% 5.30香港，中国澳门台湾% 16.67国际（中国境外）% 12.50注：（1）按性别、年龄、地区等雇员类型统计，仅包括全职雇员。（2）其他类别包括外包雇员、实习生、劳动合同雇员。（3）员工流失率=报告期内员工主动离职人数/（报告期内员工离职人数+报告期末员工人数）。指标单位2023年数据按性别男性培训的从业人员百分比% 91.28女性% 84.68按管理级别管理培训的从业人员百分比% 96.51非管理级别88.60员工平均培训时数小时16.88按性别划分的从业人员平均培训时数男性时数22.15女性时数7.45按管理级别划分的从业人员平均培训时数管理时数50.95非管理时数15.47指标单位数据2021年工伤死亡人数02022年工伤死亡人数02023年工伤死亡人数0因工损失工作日数2023年受伤情况（1）第96天注：（1）因工伤损失的工作天数，取自我们为交通事故受伤员工提供的恢复期。

绿色发展金山云严格遵守《中华人民共和国环境保护法》、《中华人民共和国节约能源法》、《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》等与环境保护相关的法律法规，积极响应国家“3060”双碳目标，以行动践行绿色运营承诺。我们密切关注气候变化，加强气候相关风险的识别和治理，不断优化碳排放管理体系，将绿色理念融入我们数据中心和办公楼的日常运营中，多途径推进公司低碳转型，为经济绿色发展贡献力量。06适用的SDGs：关于关于金山云公司治理ESG战略商业伦理责任运营优先人才发展绿色发展可持续供应链履行企业责任的报告附录来自董事长的声明2023 ESG报告| 46

关于关于金山云公司治理ESG战略商业伦理责任运营优先人才发展绿色发展可持续供应链履行企业责任的报告附录来自董事长的声明2023 ESG报告| 47平均气温升高可能会降低数据中心冷却系统的效率，增加冷却的能耗，导致运营不稳定和运营成本上升全球变暖和干旱趋势可能导致数据中心和办公地点缺水，设置覆盖数据中心和办公区域的极端天气应急运营程序（如EOP9，并制定规范的事前、事中、事后应对措施和机制。同时，每日定期开展应急培训和演练，全方位提升数据中心水灾、台风应急处置能力，在数据中心、办公楼等自有和租赁资产设备选址时，充分考虑地理位置和当地自然条件，最大限度减少极端天气对数据中心运行稳定性的影响，以员工健康安全为中心，建立极端天气应急预案，减少极端天气期间员工户外活动，并为员工提供应对气候变化的防护装备金山云高度重视气候变化风险和机遇，主动识别会对公司经营产生一定影响的气候变化因素。金山云结合实际情况，制定了一系列应对气候风险和机遇的战略和措施，为公司的绿色、低碳、可持续发展提供保障。物理风险极端天气可能冲击服务器机房恒温恒湿，缩短服务器机房设备寿命，严重影响数据中心安全稳定运行和业务连续性数据中心设施、办公室等资产设备遭受直接物理损坏，增加维护成本员工、客户或业务合作伙伴更容易受到安全风险的影响，业务运营可能受到干扰。急性风险大暴雨、洪水等极端天气事件的频率和强度持续增加，台风和热浪影响应对措施海平面上升可能淹没沿海地区的数据中心和办公地点，影响数据中心的正常运行频繁的海岸侵蚀可能破坏光纤电缆等基础设施，导致数据传输间歇性或完全中断的慢性风险平均气温上升海平面上升不断完善数据中心气候变化跟踪预警机制，在数据中心和办公室选址时开展环境影响专题研究，减少气候风险对数据中心运行稳定性的影响，识别评估区域供水压力，适当设计场地布局。同时，完善水管理体系，强化员工节水意识，张贴标识提醒员工节约用水不断加大研发投入积极研发无水冷却技术，通过技术升级优化服务器机房冷却系统，提高冷却效率综合考虑沿海地区数据中心和办公室基于历史海平面上升数据的场地布局，并合理预判潜在风险制定数据传输、通信中断应急处置预案不断完善数据中心、办公场所备份光缆等基础设施建设应对应对影响9 EOP：应急操作规程。

关于关于金山云公司治理ESG战略商业伦理责任运营优先人才发展绿色发展可持续供应链履行企业责任的报告附录声明自董事长2023 ESG报告| 48国家“双碳”战略下对数据中心建设规范和运营标准的更高低碳发展要求，可能会增加数据中心建设和新技术开发成本日益严格的限电政策、碳排放相关法律法规、监管政策、强制性碳交易政策可能会增加丨金山云的运营合规成本，进而可能影响数据中心的正常运营技术风险市场风险声誉风险随着储能、冷库等低碳技术的快速发展，未能识别和应用新兴技术可能会加剧气候变化风险的影响，并使公司落后于竞争对手，从而降低整体收入并增加竞争压力，因为全球投资者对气候变化问题的兴趣增长，响应延迟或信息缺乏透明度可能会损害企业声誉，破坏投资者信心，并对企业收益产生影响，机构评级结果及公信力政策风险积极响应国家低碳排放政策提高清洁能源使用比例，保障数据中心合规运营紧跟数据中心运营所在地气候变化相关法律法规和政策要求，及时更新数据中心管理规范。同时，严格参照国家标准和行业标准，优化数据中心建设和运营方案重视数据中心和办公场所的能耗管理，采取更加严格的用能管理措施，如建立能耗评估和风险预警机制不断加大研发投入，壮大技术队伍，加强数据中心智能化信息化建设，积极采用液冷散热、余热回收等先进技术，并不断探索技术进步的可能性建立有效的风险评估体系和模型，定期评估气候变化相关问题对金山云声誉的影响完善信息披露机制以增强信息的透明度，积极回应投资者、客户及其他利益相关方对金山云气候问题的关注。及时在公司官网、微信公众号等传播渠道发布金山云的气候相关目标和工作进展，线下渠道加强对气候风险相关事项的舆情监测，及时回应利益相关方的气候关切，并迅速采取行动转型风险应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对应对推动低碳数据中心建设气候变化、向可再生能源转型以及对供应商气候绩效的要求可能导致供应商成本上升，间接导致公司采购成本上升气候变化可能导致能源价格波动，全球能源转型可能导致燃料成本和电力结构变化。如果公司无法转向低碳能源组合，可能会面临国际能源价格波动的风险，导致随着公众对绿色消费意识的提高、绿色低碳服务提供商受到客户青睐而导致更高的运营成本，而这种市场偏好的转变可能会影响我们核心业务的营销。因此，如果不能满足低碳服务的市场需求，收入和市场份额可能会下降运营成本市场偏好投资理念转型技术发展和应用政府和监管机构的更严格要求

关于关于金山云公司治理ESG战略商业伦理责任运营优先人才发展绿色发展可持续供应链履行企业责任的报告附录来自董事长的声明2023 ESG报告| 49回应回应机会描述机会描述在数据中心建设中采用先进的绿色建造技术积极推动光伏发电设备的安装以及联合其他方为客户提供产品和服务，在数据中心和办公楼的运营中增加清洁能源的使用符合其绿色低碳偏好，在价值链上帮助其实现碳中和，可以提高我们的市场份额新技术在利用可再生能源、节能减排等方面为我们提供了更多低成本的选择，有助于在降低运营成本的同时进一步减少碳排放，合理配置资源打造低碳产品和服务，为客户提供低碳产品和服务的选择机会技术产品和服务绿色数据中心的温室气体排放，金山云主要来自数据中心。我们顺应《关于落实碳达峰、碳中和目标要求促进数据中心和5G等新基建绿色高质量发展的规划》等政策要求，制定《IDC项目设计管理办法》、《IDC项目质量管理办法》等内部制度，通过采用绿色技术装备、绿色运维管理等手段，不断推动数据中心在规划、设计、运营等阶段绿色高效发展。结合自建数据中心运营情况，制定用能用水目标，对租用数据中心提出PUE要求，并将PUE等相关指标纳入数据中心全员绩效考核。环境目标及要求自建数据中心•亦庄数据中心PUE、WUE目标：2023年目标进展2023年目标2024年年均PUE不高于1.36 51.362（已实现）不高于1.355年年均WUE不高于2.01 1.98（已实现）不高于1.95 • PUE天津易贤园数据中心及WUE目标：2023年目标进展2023年目标2024年年均PUE不高于1.40 1.379（已实现）不高于1.350年年均WUE不高于2.06 2.01（已实现）不高于1.95租赁数据中心我们优先考虑环境友好型数据中心，对租赁数据中心有PUE要求，例如：对于常熟普洛斯数据中心：不高于1.36

关于关于金山云公司治理ESG战略商业伦理责任运营优先人才发展绿色发展可持续供应链履行企业责任的报告附录声明来自董事长2023 ESG报告| 50规划选址“碳中和数据中心创新者”称号我们要求租用的数据中心符合GB50174-2017标准和正常运行时间TierIII/IV标准，以及服务水平协议的要求。协议约定，一个服务器机房应配备双通道供电、供水设备，并严格要求设备中断累计时间、设备进风温度、服务器机房相对湿度等。此外，我们要求租用的服务器机房在发生停水时至少有12小时的蓄水时间。不符合这一要求的服务器机房，应当有第三方供水协议，保障数据中心正常运行。金山云（天津）逸仙源云计算数据中心在数据中心低碳等级评定中荣获工业和信息化部“碳中和数据中心创新者”称号。金山云北京亦庄数据中心符合CQC1312-2017数据中心站点基础设施认证技术规范要求，获得“数据中心站点基础设施”认证。中心，从而降低运营活动对环境的影响。我们高度重视当地的温度适宜性，优先考虑可应用自然冷却技术的区域，以降低能源消耗。数据中心建设前，我们按照《中华人民共和国环境影响评价法》进行备案并取得相关批准。在建设过程中，我们以高标准、严要求推进绿色文明建设，严格遵守《联合国生物多样性公约》等相关要求，避免或尽量减少数据中心建设对生物多样性的影响。我们遵循《数据中心设计规范》（GB50174-2017）、《公共建筑节能设计标准》、《绿色数据中心评价标准》等绿色建筑标准，在规划建设方面，秉持数据中心规划、设计、建设阶段“不破坏区域生态”的理念，从源头上建设绿色数据中心。选址时综合考虑业务需求、当地能源分布和温度条件，优先选择风能、太阳能等绿色能源充足的区域，有效降低了数据运行中的化石燃料消耗

关于关于金山云公司治理ESG战略商业伦理责任运营优先人才发展绿色发展可持续供应链履行企业责任的报告附录声明自董事长2023 ESG报告| 51绿色技术装备程序名称内容SOP10包括双通道计划停电SOP、柴油发电机月度空载试验和年度负荷试验SOP，PDU11上（下）电SOP包括单通道市电停电和10KV系统双通道市电停电（柴油发电机自启动）EOP、不间断电池故障异常EOP，UPS输入或输出断路器故障EOP、柱头柜电源中断及低压母线自动开关故障EOP、空调设备给水系统故障EOP文件；管井管泄漏EOP今年新制定MOP12年度基础设施运维作业、培训、演练计划等10个SOP：标准作业程序。11 PDU：协议数据股。12 MOP：程序方法。•合理部署IT基础设施，降低单位算力的能耗和温室气体排放。•通过选择高能效的IT设备来减少能源浪费，例如高性能简化指令集计算机（RISC）。•制定更换旧设备的计划，逐步淘汰现有数据中心的低效设备。IT设备另外，我们建立了检查机制，对所有租用的数据中心从设备运行参数、运行状态、人员管理、工作记录审核等方面进行季度检查，并根据气候条件、外部环境等方面进行专项检查，识别环境风险，协助租用的数据中心制定整改方案并评估整改结果，尽可能消除运行隐患。•调整制冷系统运行策略，通过使用自然冷却源、提高冷冻水供应温度、优化循环水泵运行效率等方式，提高制冷系统运行效率并进一步降低服务器机房的PUE。2023年，金山云数据中心年节电87.5万度。•我们通过余热回收，回收数据中心设备产生的热量，并建设热回收单元系统，为办公区域提供冬季热源，2023年减少二氧化碳排放222吨。制冷系统•不断优化数据中心配电系统架构，优先使用高能效配电设备，降低配电系统功率损耗，提高输电效率。•天津数据中心全年利用太阳能为园区提供生活热水，年可利用热量约20吉焦，相当于减少消耗0.7吨标准煤。•天津数据中心计划在屋顶铺设光伏板，为数据中心的水泵、空调等设备运行提供动力，并采用先进的储能技术，降低数据中心的运营成本。配电供应系统我们的动态环境监测系统，通过视频监控、故障报警、应急处置、记录处理相关数据，实现对服务器机房的集中监控。年内深入优化动态环境监测系统，新增监测站点并重新梳理报警阈值，进一步提高系统识别问题的精准性和及时性，避免设备故障造成能源浪费。此外，我们根据实际情况修订了应急操作程序（EOP），以确保数据中心的稳定运行。动态环境监测系统我们最大限度地利用绿色技术和设备，通过动态环境监测系统等多种手段，提高数据中心的运行效率，降低能耗。我们在云服务器存储、云分析、私有云部署、集群资源管理等领域的专利技术，显著提升了云服务资源的利用效率，在为客户提供优质云服务的同时，有效提升了资源利用效率。

关于《金山云公司治理ESG战略商业伦理责任运营优先人才发展绿色发展可持续供应链履行企业责任附录声明来自董事长2023 ESG报告| 52绿色运维在数据中心运营过程中，明确使用能源、资源的要求，采取多种措施减少废水、废气、噪音等对环境造成的污染。●控制柴油发电机组启动时间，减少发电机空闲时间，并为柴油发电机组安装水套加热控制器，在不影响正常运行的情况下，减少启动次数，减少柴油消耗。●推广租赁数据中心使用绿电，便利分布式光伏建设，协助上海SINNET服务器机房、浦江GDS服务器机房安装光伏发电设备，光伏装机总容量350千瓦。在应对全球能源消耗增加、可用资源日益减少的情况下，我们通过加强内部能耗管理、制定能源调控措施、推进数据中心能源精细化管理等措施，积极响应国家节能减排号召。节能●通过减少非营业用电、必要时有选择地关闭办公室空调、照明等方式，落实限电保供方案。●安装节能灯，采用智能照明控制系统，限制特定区域定期开启的照明灯具数量，预计年节约用电100万度。●对于低负荷运行的UPS系统，在确保系统稳定运行的前提下，采用包括退出部分UPS的运行模式，在保证稳定运行的同时最大限度减少系统损耗，年节电100万度以上。2023年，公司租赁的青海智慧双碳大数据中心使用绿电1000多度。

我们采取多种措施，对数据中心用水进行有效管理，通过水资源循环再利用，减少用水量。我们使用高效冷却塔、湿膜加湿器等节水设备，以减少用水量。积极开展雨水循环利用项目，建设园区雨水收集系统。我们还在园区建设雨水蓄水池、收集雨水清洁使用，每年节约用水105吨。水资源管理每年节水105吨在废水处理方面，数据中心产生的废水主要来自冷却塔清洁和污水排放。今年，减少数据中心废水排放，在满足制冷设备用水需求的同时，优化了服务器机房冷却水排放控制系统，确保根据水质指标精准控制废水排放，并提高浓度系数，减少废水排放。此外，为防止废水排入雨水管道，我们在冷却塔期间为化学产生的污水安装了临时排水管道，经标准处理后排入市政污水管道。废气管理噪音管理关于关于金山云公司治理ESG战略商业伦理责任运营优先人才发展绿色发展可持续供应链履行企业责任的报告附录声明自董事长2023 ESG报告| 53数据中心产生的废气主要来自柴油发电机的不完全燃烧。减少废气排放，加大发电机排气系统过滤器清洗更换频次，定期维护，确保废气过滤效率和废气排放符合国家标准，最大限度减少废气排放对自然环境的影响。数据中心的供暖、通风和制冷系统组件是噪声和振动的潜在来源。为降低数据中心机电系统产生的噪声和振动，我们采取了多种措施，包括在采购时考虑噪声指标和优先考虑低噪声设备，在服务器机房安装隔音和吸音设施。年内，协助某噪声等级超标的租赁数据中心进行现场噪声评估，制定整改方案并以具体措施推动落实，彻底解决了噪声问题。有关数据中心废物处置的更多信息，请参阅本报告“低碳办公室– 美国废物管理”部分。

关于关于金山云公司治理ESG战略商业伦理责任运营优先人才发展绿色发展可持续供应链履行企业责任的报告附录声明来自董事长2023 ESG报告| 54低碳办公室我们在我们的主要办公区引入了感应式照明技术，以实现自动照明。我们指定员工定期检查、关闭闲置办公场所照明设施。此外，我们减少非必要区域的灯光，并根据天气情况调整开启街道和标志灯的时间。我们设置空调系统参数，适当调整风机盘管、通风设备运行状态，降低空调系统运行能耗。在冬季和夏季，我们保持恒温，确保系统根据季节和工作模式在规定的运行时间内高效运行。此外，我们定期为风机、通风设备清洗滤网、筛网，提高设备运行效率。此外，我们每月进行能源消耗分析，以识别和解决任何违规或过度使用能源的问题。我们根据高峰和非高峰使用模式安排运行时间并调整可用电梯数量。我们利用空气能源和太阳能等可再生能源，为淋浴和洗碗区的热水系统提供服务。照明设施空调电梯设施其他设施环境目标2023年环境目标实现情况2022年以来，我办公区13实现垃圾分类100%。实现2022年以来，我们办公区危险废物无害化处置100%由合格供应商进行。实现13个办公区指的是金山云在小米科技园的办公室和小米武汉总部办公区。其中，金山云的武汉办公区自2023年3月开始运营。能源资源管理节能增效进一步细化用能设备管理，严格管控照明设施、空调、电梯等办公设备运行，在保障正常使用的同时有效提高能效。秉承低碳办公理念，金山云制定了《工作场所环境管理政策》等内部政策。采取了办公区节能节水、垃圾治理等多项环保措施。此外，我们积极开展环保培训，以增强员工这方面的意识。我总部所在园区所有建设改造项目均通过了北京市绿色建筑评价标准二星级认证，还获得了能源与环境设计领导力（LEED）白金级认证。2022年，我们根据办公区域的运营情况，制定了可行的环境目标。下表概述了本年度在实现这些既定目标方面取得的进展：

纸张节约公司内外倡导无纸化办公。在内部，我们采用电子文件管理系统处理和存储文件，使员工能够轻松上传、访问和共享文件，同时减少纸张消耗。此外，我们鼓励双面印刷和废纸再利用用于草稿纸或二次印刷。在外部合规方面，我们承诺自2023年12月31日起根据香港上市规则第2.07A条及公司章程细则以电子方式向股东分发相关公司文件。此外，只有在股东提出具体要求时，才会发出打印副本。节水说到废水处理，我们对办公区域产生的废水，通过沉淀分离处理达到国家标准，再将废水排入市政污水管网。我们还安装节水设备，定期检查办公区域的卫生器具和阀门，减少滴漏造成的水资源浪费。总部根据园区节水要求，调整办公场所水压，减少卫生间卫生器具的水流量。美国废物管理我们确保各类垃圾的处置完全符合相关垃圾处置要求，包括《废弃电器电子产品回收处置管理条例》和《北京市生活垃圾管理条例》，以及我们内部的政策，如金山云 IT物业管理政策。垃圾分类我们在办公区的每一层设置垃圾分类箱，对员工和环卫工人进行垃圾分类培训。此外，物业废品回收站人员进行二次分类。食堂的厨房垃圾由食堂的专业人员统一处理。电子废物我们从我们的数据中心维护废弃的设备和组件，并在成功测试后将它们移交给办公室，以延长其使用寿命。对于无法重复使用的设备和部件，我们将其拆除，回收任何可用部件进行回收。任何无法回收的废弃电子设备，由专门从事回收利用的合格供应商处理。危险废物我们的运营所产生的关键危险废物包括废旧碳粉和墨盒以及来自数据中心的废旧铅酸电池。我们将废旧碳粉和墨盒退回其制造商进行统一处理，并聘请合格的第三方以100%环保合规的方式处置废旧铅酸电池。倡导绿色理念公司多举措宣传环保理念，鼓励员工追求绿色生活方式。通过我们的订阅服务和宣传海报，我们定期传播有关节能和减少废物的知识，使员工能够将低碳实践融入他们的工作和日常生活中。此外，我们还在办公区域张贴了告示牌，提醒员工节约用水、节约用电，并减少食物浪费。关于关于金山云公司治理ESG战略商业伦理责任运营优先人才发展绿色发展可持续供应链履行企业责任的报告附录来自董事长的声明2023 ESG报告| 55

GHG排放清单今年，我们使用了由世界资源研究所和世界可持续发展工商理事会制定的GHG协议：企业价值链（范围3）会计和报告标准（2011年版）来承担范围3温室气体排放的清单工作。范围一、0.03%范围二、30.66%范围三、69.31%资本货物、34.60%未列入范围一或范围二的燃料和能源相关活动、0.60%员工通勤、2.93%商务旅行、0.56%购买的商品和服务、61.31%的GHG排放（范围一、二、三）范围三、GHG排放1414对于首次核查披露的五个范围三、GHG排放类别，我们综合评估核实了各类数据质量，并在有实测值、可识别具体活动或经营服务的情况下，将其纳入统计范围；在没有实测值的情况下，通过科学合理的估算方法完成计算。未来，随着五个范围3 GHG排放类别底层数据质量的提升，数据的覆盖面和准确性将进一步提升。关于《金山云公司治理ESG战略商业伦理责任运营优先人才发展绿色发展可持续供应链履行企业责任附录声明来自董事长2023 ESG报告| 56今年，我们根据第三方碳排放清单的结果并结合我们过去的碳减排实践，设定了可操作的温室气体减排目标，以进一步推动公司的低碳发展。金山软件可能承诺到2050年在整个运营过程中实现碳中和。

关于关于金山云公司治理ESG战略商业伦理责任运营优先人才发展绿色发展可持续供应链履行企业责任的报告附录声明自董事长2023 ESG报告| 57环境统计指标单位2022数据2023数据总GHG排放量（1）（范围1和2）（2）tCO2e 35,850.3459,007.89（3）范围1 GHG排放量tCO2e 53.43 66.57范围2 GHG排放量tCO2e 35,796.9 158,941.32范围3 GHG排放量tCO2e – 133,245.19其中：采购货物和服务tCO2e – 81,695.21资本货物tCO2e – 46,103.44员工通勤tCO2e – 3,898.23商务旅行tCO2e – 743.04未包括在范围1或范围2 tCO2e中的燃料–和能源–相关活动– 805.27每单位收入的总GHG排放量（范围12）TCO2e/人民币百万4.388.37非危险废物吨329.54 426.75非危险废物单位收益吨/人民币百万0.04 0.06危险废物吨0.89 70.049危险废物单位收益吨/人民币百万0.00010.000007危险废物达标处置率% 100100注：（1）综合能源消耗总量按照中华人民共和国国家标准《综合能源消耗计算通则》规定的换算系数计算。直接能源消耗产生于金山云运行过程中对柴油、汽油的消耗。间接能源消耗是在金山云运营过程中因消耗外购电而产生的。用于计算密度的收入与我们的2023年年度报告保持一致。（2）2023年能源消费总量增长主要系天津数据中心自2022年年中开始逐步投运，2023年全年运行所致。（三）金山云以市政自来水为水源，用水方面，公司2023年取得水源未遇到任何问题。注：（1）金山云的GHG存量包括主要由燃烧化石燃料以及直接燃烧柴油和汽油产生的电力产生的二氧化碳、甲烷和一氧化二氮。GHG排放数据以二氧化碳当量为单位，计算依据为中华人民共和国生态与环境部发布的2021年中国区域电网基准排放因子、政府间气候变化专门委员会（IPCC）发布的2006年IPCC国家温室气体清单指南（2019年版）。（2）范围一GHGs：涵盖公司经营所消耗的汽油和柴油燃料产生的GHG排放；范围二GHGs：涵盖公司（购买或获得）所消耗的电力产生的GHG排放；范围三GHGs：涵盖购买的商品和服务、资本货物、员工通勤、商务旅行、燃料–以及不包括在范围1或范围2中的能源相关活动产生的其他GHG排放。（3）2023年GHG排放总量增加主要是由于天津数据中心自2022年年中开始逐步投运，并在2023年全年运行。指标单位2022数据2023数据综合能耗总量（1）兆瓦时50,637.5882,274.99（2）直接能耗兆瓦时209.37 258.21间接能耗兆瓦时50,428.2182,0 16.78单位营收总能耗兆瓦时/人民币百万元6.19 11.67运行水耗（3）吨132,785.40147,188.78单位营收运行水耗吨/人民币百万元16.23 20.89

可持续的供应链金山云与供应商共同致力于坚持公平、诚信、共富、透明的原则。我们持续优化供应商全生命周期管理，扩大责任采购覆盖面，以我们先进的ESG理念和卓越的ESG实践赋能供应商，驱动供应链可持续发展。07适用的SDGs：关于关于金山云公司治理ESG战略商业伦理责任运营优先人才发展绿色发展可持续供应链履行企业责任的报告附录来自董事长的声明2023 ESG报告| 58

关于《关于金山云公司治理ESG战略商业伦理责任运营优先人才发展绿色发展可持续供应链履行企业责任附录声明来自董事长2023 ESG报告| 59供应商管理要求进一步降低供应链ESG风险，公司供应商合同中纳入反腐败、信息安全、知识产权保护等条款。公司要求供应商签署《供应商行为规范》、合作承诺书、供应商须知等相关文件，并承诺将严格按照金山云的相关要求进行操作。2023年符合相关管理政策的供应商比例达到100%。供应商全生命周期管理123禁止使用童工和强迫劳动消除非法歧视确保工作机会均等为员工提供安全健康的工作环境遵守相关管理政策的供应商百分比达到100%中国大陆97.30%其他国家和地区2.70%以《世界人权宣言》和《国际劳工组织关于工作中的基本原则和权利宣言》为指导，并遵循联合国商业和人权指导原则的地区供应商数量，金山云根据企业情况制定了金山云人权政策，对供应商侵犯人权行为表现出零容忍态度。我们明确要求供应商遵守以下原则作为与我们合作的条件：金山云对供应商进入、评估、退出等流程实施全生命周期管理，旨在及时准确地随时了解供应商变化情况，进一步保障供应链的稳定。公司制定了《供应商绩效评价规范》、《采购办法》、《邀标办法》、《基于项目的供应商管理手册》，更新了供应商生命周期管理。我们旨在指定不同采购阶段的工作流程，并确保在选择和评估供应商时彻底考虑ESG绩效。公司内部对采购人员进行专项培训，重点围绕供应商准入标准等供应商管理制度，提升供应商管理能力。截至2023年12月31日，金山云共有2742家供应商，其中97.30%来自中国大陆，2.70%来自其他国家和地区。指标2023分地区供应商数量供应商总数2,742中国大陆2,668其他国家和地区74

新供应商录入程序金山云要求供应商在准入前填写供应商资质调查表。供应链管理、财务、法律等部门从运营条件、财务稳定性、行业资质、质量控制、ESG绩效等多方面对供应商进行评估。我们将供应商分为设备供应商和服务供应商。针对不同类型的供应商设置了不同的ESG相关资质要求。要求服务供应商提供职业健康管理（例如ISO 45001）和信息安全（例如ISO 27001）等领域的认证。设备供应商必须提供质量管理（例如ISO 9001）和能源管理（例如ISO 50001）等领域的认证。公司还对供应商的工厂环境、生产设施、人员配备等因素进行现场检查。此外，我们关注供应商员工的健康和安全，同时检查员工工资、工作时间、社会保险支付等关键指标。供应商评估及退出对于进入金山云供应商池的供应商，我们要求其严格遵守适用的法律法规。对于触及金山云红线的供应商，如腐败、产品质量差等，公司将立即终止与该供应商的合作。公司建立供应商评级表，从企业资质、项目能力、整体成本、ESG绩效等维度对不同类型的供应商进行评级。供应商根据其绩效从上到下被评为S、A、B或C级。对服务供应商进行年度评价，对设备供应商进行季度或半年度评价。公司优先考虑评级较高的供应商，提供激励措施，建立退出机制。对于评级较低的供应商，我们提供必要的指导、培训、激励，帮助他们及时改进。对于连续两次评价等级为C级的供应商，金山云将终止与其合作。我们优先考虑那些供应商，并提供激励措施我们提供必要的指导、培训和激励，帮助他们及时改进评级较高的供应商供应商评估中的关键ESG问题：服务供应商评级较低的供应商：服务质量、运维资质、员工专业认证、社会保险缴纳记录等。针对设备供应商：服务和产品质量、环境标识、劳动管理、员工健康安全等。关于《关于金山云公司治理ESG战略商业伦理责任运营优先人才发展绿色发展可持续供应链履行企业责任的报告》附录声明自董事长2023 ESG报告| 60

关于《关于金山云公司治理ESG战略商业伦理责任运营优先人才发展绿色发展可持续供应链履行企业责任的报告》附录声明来自董事长2023 ESG报告| 61责任采购设备供应商：回收设备供应商：需具备节能证书和环保标识认证废弃电器电子设备处理资质，进一步鼓励供应商生产绿色产品，积极采取环保相关措施，促进供应链可持续低碳发展，公司结合实际情况提供“先行赔付”等激励措施。冲突Minerals管理公司制定了有关人权和环境的内部冲突矿产管理政策，以保证对所有原材料进行负责任的采购。我们致力于避免使用直接或间接资助当地武装团体的冲突矿物，并采取必要措施追查我们产品中冲突矿物的来源。此外，我们在与供应商的合同中列入了冲突矿物条款，未能遵守相关要求的供应商将面临处罚，包括中止或终止伙伴关系。冲突物资管理在我们与供应商的合同中包括冲突矿物条款，供应商如果不遵守相关要求，将面临包括中止或终止伙伴关系的处罚。绿色采购金山云根据供应商的类型对其设置不同的绿色资质要求。公司要求设备供应商提供节能证书、环保标识认证等文件，并要求回收设备供应商提供废弃电器电子设备处理资质。公司优先与环保表现突出的供应商合作。

关于《金山云公司治理ESG战略商业伦理责任运营优先人才发展绿色发展可持续供应链履行企业责任附录声明来自董事长2023 ESG报告| 622023年5月，金山云与核心合作伙伴举办了主题为“共聚，塑造未来”的活动，介绍了公司未来的行业定位、供应链内的组织调整、更新的采购流程、采购规划等情况。此次活动旨在与供应商建立新的伙伴关系，促进供应链的可持续发展。与核心合作伙伴战略沟通供应商能力建设金山云与供应商共同成长，通过提供有针对性的资源和帮助，为供应商的ESG建设不断赋能。通过实地走访、供应商交流，围绕诚信、产品质量等方面进行研讨，共同构建可持续供应链。供应商能力建设审核培训针对新供应商和引进新产品的现有供应商，对其工厂环境、人员配备、应急处置措施等进行现场审核。根据结果，我们提供改善建议，并安排每年一到两次的定期随访，以监测改善进展。我们通过实地走访、考察等方式，对供应商诚信建设进行考核和监督。今年，公司进一步扩大供应商走访范围，对32家供应商进行现场调研和约谈，推进供应商反腐赋能培训。这些努力推进了供应链诚信风险的防范和管理。

践行企业责任金山云通过将产品、服务和技术应用于医疗健康、教育等多个领域，积极承担企业责任。通过将社会责任融入产品和服务，金山云为产业升级贡献力量，推动社会可持续发展。此外，我们积极投身公益事业。认真考虑社区需求，致力保障公益资源有效落实。08适用的SDGs：关于关于金山云公司治理ESG战略商业伦理责任运营优先人才发展绿色发展可持续供应链履行企业责任的报告附录来自董事长的声明2023 ESG报告| 63

关于关于金山云公司治理ESG战略商业伦理责任运营优先人才发展绿色发展可持续供应链履行企业责任的报告附录声明来自董事长2023 ESG报告| 64Cloud for GOD 金山云秉持“云向善”的企业价值。在对技术进步的不懈追求中，金山云凭借自身的前沿技术，积极为社会贡献力量。2023年，金山云在医疗健康和公共服务事务领域贡献了自己的一份力量。Cloud for Healthcare 2023年丨金山云协助江苏省政府完成江苏健康医疗云影像平台（图像云）一期建设。该平台整合了全省1300多家医院的影像数据，预计每年可节省医学影像费用约24亿元人民币。金山云助力赤壁市政府智慧城市建设。此次合作重点推进“智慧赤壁”项目，旨在将先进技术应用于医疗、教育等多种公共服务场景。金山云推出基于大数据平台的“智慧赤壁”健康医疗服务。该产品允许市民将病历等健康信息直接上传到社区的云服务器上。随后将生成健康记录，供医生检索病历，方便医学专家在线诊断。适当的健康检查和疾病预防知识也会自动推荐给患者。“智慧医疗”项目让患者更容易向医生咨询，并提供更好的医疗资源。2023年，金山云与昆山市卫生健康委员会签署战略合作框架协议。这份协议巩固了双方强大的合作伙伴关系，专注于投资和数字医疗云的建设。还涉及公共数据要素开放运营、健康医疗产业集群组建等。此次合作旨在支持昆山市健康医疗产业数字化转型，推动我市数字经济和健康医疗产业发展。江苏影像云“智慧赤壁”健康医疗服务昆山公共服务事务战略合作云基于我们多年的技术实践，金山云构建起该领域安全、可靠、独有的解决方案体系。依托云计算、大数据、AI等前沿技术，我们的公共服务云具备创新服务能力，精简公共事务流程、保障安全、提高效率、节约成本，驱动公共服务机构数字化转型。金山云被纳入第二批“北京市通用人工智能产业创新合作伙伴计划”合作伙伴名单。着力助力北京市AI产业发展应用，推动大语言模式创新应用，带动AI产业发展和公共服务机构、企业数字化转型。金山云已完成日照市国有企业特定云服务的开发，为本项目唯一云服务商。在这个角色中，金山云负责提供云环境服务，构建数据安全基础设施。这些努力旨在推动日照市国有企业数字化、网络化、智能化转型升级。基于金山云 Galaxy Stack，我们已连续9年为北京市政府公共服务云提供云服务，并将其成果和经验带到湖北、山东、安徽等多个省份。作为珠海市政府公共服务云提供商之一，金山云支撑着广东省“全省云”架构的发展，为广东公共服务云和政府网的发展贡献力量。

关于《关于金山云公司治理ESG战略商业伦理责任运营优先人才发展绿色发展可持续供应链履行企业责任附录声明来自董事长2023 ESG报告| 65数字茶园丨金山云金山云协同赤壁市农业农村局等多部门，启动了试点项目——“数字茶园”。本项目围绕“数字茶园、数字茶市、数字茶管”三个板块，涉及实施数字化茶叶生产全周期管理系统，包括大数据应用系统、物联网（IoT）智能监控系统、能耗监测系统、茶园VR展示系统等。通过搭建信用体系，基于平台数据开发稳健的风控体系，金山云成功搭建了一个高效、安全的茶叶交易供应链金融服务平台。“数字茶园”项目累计创造就业岗位3万余人，带动5000名茶农增收。金山云通过积极投身“智慧赤壁”工程，坚定支持赤壁市数字化、智能化、创新型发展。今年，“金山云-赤壁智慧城市项目”荣获《中国互联网周刊》公共服务事务领域“2023年度最佳智慧城市解决方案”。“智慧赤壁”项目数字治理金山云助力赤壁市政府打造“城市大脑”数据中心。目前，已形成各类公共服务数据目录近900个，建立基础性、专题性数据库15个，为一系列公共服务事务提供了有力的数据支撑。此外，金山云为赤壁市政府“互联网+”公共服务添砖加瓦。此次合作旨在打造集社会保险、交通、就业、住房、教育、投资等多领域为一体的线上线下公共服务模式。公益慈善带着对回馈社会的坚定承诺，金山云一直积极投身于社区公益慈善事业。2023年，金山基金会（以下简称“基金会”）正式成立。金山云通过参与基金会项目计划和战略方向的制定，协调组织公司各类公益慈善活动，在基金会中发挥重要作用，鼓励员工积极投身公益事业。2023年6月，我们参加了基金会发起的“六一公益活动”，向四川省阿坝藏族羌族自治州小金县四所小学送去节日祝福，并向这些学校的孩子们捐赠笔记本电脑、学习文具等科技产品。

关于关于金山云公司治理ESG战略商业伦理责任运营优先人才发展绿色发展可持续供应链履行企业责任的报告附录声明自董事长2023 ESG报告| 66附录港交所ESG报告指南强制性披露要求章节治理Structure董事会的声明，其中包含以下要素：（i）披露董事会对ESG问题的监督；（ii）董事会的ESG管理方法和战略，包括用于评估的过程，优先考虑和管理与ESG相关的重大问题（包括对发行人业务的风险）；（iii）董事会如何审查针对ESG相关目标和目标取得的进展，并解释它们与发行人业务的相关性。ESG战略说明董事会报告原则对ESG报告编制过程中应用以下报告原则的描述或解释：重要性：ESG报告应披露：（i）确定重大ESG因素的过程和选择标准；（ii）如果进行了利益相关者参与，对确定的重要利益相关者的描述，以及发行人利益相关者参与的过程和结果。定量：应披露有关排放/能源消耗（如适用）报告所使用的标准、方法、假设和/或计算工具以及所使用的转换因子来源的信息。一致性：发行人应在ESG报告中披露所使用的方法或KPI的任何变化，或影响有意义的比较的任何其他相关因素。关于报告报告边界解释ESG报告的报告边界并描述用于识别ESG报告中包含哪些实体或业务的流程的说明。如范围发生变化，发行人应说明差异及变化原因。关于报告“遵守或解释”条款主题领域&方面A章环境A1：排放一般披露信息：（a）政策；（b）遵守对发行人有关大气和温室气体排放、向水和土地排放、产生危险和无害废物等方面具有重大影响的相关法律法规。绿色发展绿色数据中心低碳办公室KPIA1.1排放类型及各自排放数据。绿色发展环境统计KPI A1.2直接（范围1）和能源间接（范围2）温室气体排放（吨），并在适当情况下，强度（例如每单位生产量、每设施）。绿色发展环境统计KPI A1.3产生的危险废物总量（以吨计），并在适当情况下，强度（例如，每单位生产量、每设施）。绿色发展环境统计KPI A1.4产生的非危险废物总量（以吨计），并酌情确定强度（例如单位生产量、每个设施）。绿色发展环境统计KPI A1.5说明设定的排放目标以及为实现这些目标而采取的步骤。绿色发展绿色数据中心低碳办公室GHG排放清单KPIA1.6描述如何处理危险废物和无害废物，以及设定的减排目标和为实现这些目标而采取的步骤的描述。绿色发展低碳办公室

关于《关于金山云公司治理ESG战略商业伦理责任运营优先人才发展绿色发展可持续供应链履行企业责任的报告》附录声明自董事长2023 ESG报告| 67“遵守或解释”条款主题领域&方面第A2章：资源使用关于资源有效利用的一般披露政策，包括能源、水和其他原材料。绿色发展绿色数据中心低碳办公室KPI A2.1按类型（例如电力、天然气或石油）的直接和/或间接能源消耗总量（kWh in’000s）和强度（例如单位生产量，每个设施）。绿色发展环境统计KPI A2.2用水量总量和强度（如单位生产量、单位设施）。绿色发展环境统计KPI A2.3说明设定的能源使用效率目标以及为实现这些目标而采取的步骤。绿色发展绿色数据中心KPI A2.4说明在采购水方面是否存在适合目的的问题、设定的用水效率目标以及为实现这些目标而采取的步骤。绿色发展绿色数据中心低碳办公室KPI A2.5用于制成品的总包装材料（吨），如适用，参考每生产单位。我们的经营不涉及生产实物产品，KPI A2.5不适用A3：环境和自然资源一般披露政策关于尽量减少发行人对环境和自然资源的重大影响。应对气候变化的绿色发展绿色数据中心KPI A3.1低碳办公室活动对环境和自然资源的重大影响以及为管理它们而采取的行动的描述。A4：气候变化一般披露政策关于识别和缓解已影响和可能影响发行人的重大气候相关问题。应对气候变化的绿色发展KPI A4.1对已影响和可能影响发行人的重大气候相关问题的描述，以及为管理这些问题而采取的行动。“遵守或解释”条款主题领域&方面B章社会就业和劳动惯例B1：就业一般披露信息：（a）政策；（b）遵守对发行人有重大影响的有关补偿和解雇、招聘和晋升、工作时间、休息时间、平等机会、多样性、反歧视以及其他福利和福利的相关法律法规。优先考虑人才发展创造幸福工作场所支持员工发展KPI B1.1按性别、就业类型（例如，全职或兼职）、年龄组和地理区域分列的劳动力总数。优先考虑人才发展人力资源统计KPI B1.2按性别、年龄组和地理区域划分的员工流失率。优先考虑人才发展人力资源统计B2：健康与安全一般披露信息：（a）政策；（b）遵守对发行人有重大影响的有关提供安全工作环境和保护员工免受职业危害的相关法律法规。优先人才发展打造幸福职场KPIB2.1包括报告年度在内的近三年每年发生的工伤死亡人数和发生率。优先考虑人才发展人力资源统计KPI B2.2工伤损失天数。优先考虑人才发展人力资源统计KPI B2.3说明采取的职业健康和安全措施，以及如何实施和监测。优先人才发展打造幸福工作场所B3：制定和培训关于提高员工在工作中履行职责的知识和技能的一般性披露政策。培训活动说明。优先考虑支持员工发展的人才发展KPI B3.1按性别和员工类别（例如高级管理层、中层管理人员）培训的员工百分比。优先考虑人才发展人力资源统计KPI B3.2按性别和员工类别划分的每名员工完成的平均培训学时。优先考虑人才发展人力资源统计

关于《关于金山云公司治理ESG战略商业伦理责任运营优先人才发展绿色发展可持续供应链履行企业责任的报告》附录声明自董事长2023 ESG报告| 68“遵守或解释”规定主题领域和方面第B4章：劳动标准一般披露信息：（a）政策；（b）遵守与防止童工和强迫劳动有关的对发行人有重大影响的相关法律法规。优先培养人才打造幸福职场KPI B4.1审查就业实践避免童工和强迫劳动措施说明。KPI B4.2描述发现时为消除此类做法而采取的步骤。操作实践B5：供应链管理关于管理供应链的环境和社会风险的一般披露政策。可持续供应链供应商管理要求供应商全生命周期管理责任采购供应商能力建设KPIB5.1分地域供应商数量。可持续供应链供应商全生命周期管理KPI B5.2与聘用供应商相关的做法说明，正在实施这些做法的供应商数量，以及如何实施和监测这些做法。可持续供应链供应商管理要求供应商全生命周期管理KPI B5.3描述用于识别供应链沿线环境和社会风险的做法，以及如何实施和监测这些做法。可持续供应链供应商全生命周期管理KPI B5.4描述在选择供应商时用于推广对环境更优的产品和服务的做法，以及如何实施和监测这些做法。可持续供应链责任采购B6：产品责任一般披露信息：（a）政策；（b）遵守对发行人有重大影响的相关法律法规，涉及与所提供产品和服务相关的健康和安全、广告、标签和隐私事项以及补救方法。商业伦理知识产权管理责任运营产品和服务卓越数据安全和隐私保护“遵守或解释”条款主题领域&方面章节KPI B6.1占因安全和健康原因被召回的已售或已发货产品总数的百分比。我们的运营不涉及实体产品的生产，KPIA6.1不适用KPIB6.2收到的产品和服务相关投诉数量及处理方式。责任运营产品和服务卓越KPI B6.3关于遵守和保护知识产权相关做法的说明。商业道德知识产权管理KPI B6.4质量保证流程和召回程序说明。责任运营产品和服务卓越KPI B6.5消费者数据保护和隐私政策的描述，以及它们是如何实施和监控的。责任运营数据安全和隐私保护B7：反腐败一般披露信息：（a）政策；（b）遵守与贿赂、勒索、欺诈和洗钱有关的对发行人有重大影响的相关法律法规。商业道德KPI B7.1诚信报告期内针对发行人或其员工提起的腐败行为已审结法律案件数量及案件处理结果。KPI B7.2说明预防措施和举报程序，以及它们是如何实施和监测的。KPI B7.3向董事和工作人员提供的反腐败培训说明。Community B8：Community Investment General Disclosure Policies on Community Engagement to understand the needs of the community where the issuer operates and ensure its activities taking into account the community’s interests。履行企业责任云为好KPI B8.1公益慈善重点贡献领域（如教育、环境关注、劳动力需求、健康、文化、体育）。KPI B8.2资源为重点领域做出了贡献（例如金钱或时间）。

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