附件 99.2
OpenReach使用NiCE Cognigy AI Agents将英国宽带部署升级为
为OpenReach及其客户提供数千万的财务福利
OpenReach已将错过的预约和入站接触量减少了三分之一，而
在全国范围内提供更加无缝、主动的客户体验
新泽西州霍博肯，2026年4月7日——英国电信集团（纳斯达克：NICE）今天宣布，英国电信集团旗下的OpenReach已部署来自NiCE Cognigy的主动AI代理，以便在英国最大的数字基础设施转型计划之一期间，重新设计跨越1500万客户旅程的客户参与度。通过从被动管理转向人工智能驱动的主动参与，OpenReach正在全国范围内提供更加无缝的宽带升级体验，提高预约成功率，减少入站接触量，并为OpenReach及其客户（如沃达丰和Sky）产生运营和商业价值。
OpenReach由NiCE Cognigy的agentic AI提供支持，引入了一种主动、自动化的参与模型，该模型基于现场表演信号进行调整。AI代理不是等待客户发起联系，而是通过短信、电子邮件和语音预测需求并开始实时对话，代表客户提供更新、建议选项、回答问题和自动化操作。该方法旨在使客户的流程更加透明和容易。
OpenReach客户服务总监克里斯·赫伯特（Chris Herbert）表示：“我们积极主动的人工智能代理正在改变英国各地的宽带体验，并为OpenReach和我们的客户带来数千万的经济利益。”“通过转向主动、人工智能驱动的参与，我们提高了预约成功率，优化了运营，并在复杂的国家升级期间为客户提供了更大的清晰度。在这种规模下，效率和信任的结合产生了有意义的变化。”
“人工智能正在重新定义组织吸引客户的方式，从被动服务转向智能、主动的编排，”NiCE CX产品与技术总裁Jeff Comstock表示。“这一部署展示了机构AI如何能够大规模交付可衡量的结果，使组织能够自动化复杂的交互，同时保持信任、包容性和控制。”
影响遍及客户体验和运营。除了减少错过的预约和接触量外，OpenReach还降低了重复接触，让服务团队能够专注于更复杂的互动。OpenReach表示，客户满意度有所提高，其TrustPilot评分从2.0升至4.7分（满分5分），这是基于推出主动AI参与后的数十万条评论。
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在这里观看OpenReach客户服务总监Chris Herbert的视频采访。
关于OpenReach
我们是让网络运转起来的人。我们的批发宽带网络——英国最大的——支持超过680家服务提供商，如BT、SKY、TalkTalk、沃达丰和Zen，为其客户提供宽带、电视、电话、数据和移动服务。任何公司都可以通过平等的价格、条款和条件访问我们的网络，我们约28,000人的团队帮助向英国的每个社区提供服务。
目前，我们正在投资150亿英镑，到2026年底为2500万户家庭和企业建设一个新的、超可靠的全光纤宽带网络。工作正在步入正轨，该公司打算走得更远——到本十年末达到多达3000万处房产——假设投资条件仍然支持。我们已经达到了2200万个场所，而且我们每周还在通过数千个。我们正在对数千名现有工程师进行再培训，以帮助构建、连接和维护新网络。
我们的新网络将帮助OpenReach及其客户大幅减少排放，研究表明，全国范围内的全光纤宽带每年可以节省4亿次通勤旅行。我们还将把我们的商业车队——英国第二大——在2031年之前改为零排放。我们是英国电信的全资独立子公司，截至2025年3月底的年度，我们报告的收入为61.57亿英镑。欲了解更多信息，请访问www.openreach.com。
关于NECE
NiCE（NASDAQ：NICE）正在用以人为本的AI改变世界。我们专门构建的人工智能驱动平台将参与自动化为主动、安全、智能的行动，赋予个人和组织创新和行动的能力，从互动到解决。NiCE的平台受到全球150多个国家的组织的信任，被跨行业广泛采用，将人员、系统和工作流程连接起来，以在规模上更智能地工作，提升整个组织的绩效，提供经过验证的可衡量结果。
企业媒体联系人
Christopher Irwin-Dudek，+ 12015614442，media@nice.com，ET
投资者
Ryan Gilligan，+ 1551 417-2531，ir@nice.com，ET
Omri Arens，+ 9723 763-0127，ir@nice.com，CET
商标注：NICE和NICE标识为NICELtd.的商标。其他所有标识均为其各自所有者的商标。有关NICE标记的完整列表，请参见：www.nice.com/nice-tarmacterms。
前瞻性陈述
本新闻稿包含前瞻性陈述，该术语在1995年《私人证券诉讼改革法案》中定义。这些前瞻性陈述，包括康斯托克先生的陈述，都是基于NICE Ltd.（“公司”）管理层当前的信念、期望和假设。在某些情况下，这类前瞻性陈述可以通过“相信”、“预期”、“寻求”、“可能”、“将”、“打算”、“应该”、“项目”、“预期”、“计划”、“估计”或类似词语来识别。前瞻性陈述受到许多风险和不确定性的影响，这些风险和不确定性可能导致公司的实际结果或业绩与本文所述的存在重大差异，包括但不限于一般经济和商业状况变化的影响；竞争；公司增长战略的成功执行；公司云软件即服务业务的成功和增长；技术和市场需求的快速变化；在某些产品和服务中实施AI能力，对公司产品的需求下降；无法及时开发和引入新技术，产品和应用；难以进行额外收购或遇到困难或有效整合收购的业务；市场份额损失；无法维持某些营销和分销安排；公司对第三方云计算平台提供商、托管设施和服务合作伙伴的依赖；网络安全攻击或其他安全事件；隐私问题；货币汇率和利率的变化、我们的全球业务导致的额外税收负债的影响、意外事件或地缘政治条件的影响，包括那些可能扰乱我们的业务和全球经济的政治不稳定或武装冲突引起的；我们招聘和留住合格人员的能力；新颁布或修改的法律、法规或标准对公司和我们的产品的影响以及我们向美国证券交易委员会（“SEC”）提交的文件中讨论的各种其他因素和不确定性。有关影响公司的风险因素和不确定性的更详细描述，请参阅公司不时向SEC提交的报告，包括公司在表格20-F上的年度报告。本新闻稿中包含的前瞻性陈述是在本新闻稿发布之日作出的，公司不承担更新或修改这些陈述的义务，除非法律要求。