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Yapi Kredi将客户对话转化为收入机会

NiCE AI支持的交互分析

凭借NiCE，土耳其最大的私人银行之一Yapi Kredi实现了5%的转化率，超越

传统销售标杆，从客户服务互动中解锁新收入

新泽西州霍博肯，2026年4月30日– NiCE（纳斯达克：NICE）今天宣布，与专门从事联络中心解决方案的土耳其公司3-D Bilisim Teknolojileri A. Ş.合作，在土耳其最大的私人银行之一Yapi Kredi成功部署了其领先的人工智能交互分析。Yapi Kredi正在利用NiCE将客户互动数据转化为实时销售情报，使该银行能够超越传统基准，并从日常服务对话中获得新的收入。

每年通过其渠道发生数百万次客户互动，Yapi Kredi正在利用NiCE来自动化分类、路由和实时响应，同时在日常服务对话中发现隐藏的销售信号。通过将以前未开发的交互数据转化为可操作的洞察力，该行实现了5%的转化率，超过了传统的批量和基于事件的数据基准，显着提高了销售业绩，同时加强了客户参与度。这一业绩是基于2025年1月至12月进行的测量得出的。

Yapi Kredi现在实时分析客户对话，以识别意图，检测高绩效的销售模式，并引导员工走向下一个最佳行动。这种方法使银行能够在服务互动期间主动展现收入机会，弥合客户支持和销售之间的差距，同时提供更个性化的参与。

NiCE赋予组织AI驱动的客户参与能力。利用自动化、交互编排、分析和劳动力智能，NiCE帮助企业提高效率、增强客户体验，并大规模交付可衡量的结果。

NiCE International总裁达伦·拉什沃思（Darren Rushworth）表示：“Yapi Kredi正在树立一个强有力的榜样，说明人工智能如何将日常客户对话转化为可衡量的业务增长。通过将NiCE的人工智能直接嵌入其客户关系运营，该行正在发掘传统CRM系统完全错过的收入机会。与3D Bilisim一起，我们正在帮助Yapi Kredi扩展AI驱动的决策，从而加强客户体验和销售业绩。”

Yapi Kredi客户关系中心集团总监G ö khan Ayas表示：“在Yapi Kredi，我们专注于使用先进技术来不断改善客户体验和业务成果。借助NiCE，我们正在将非结构化对话数据转化为可操作的销售情报。其结果是可衡量的影响——实现超过传统基准的5%转化率，并使我们能够将服务互动转化为有意义的收入机会。”

3D Bilisim总经理U ğ ur Dayan补充道，“我们的目标是帮助Yapi Kredi解锁隐藏在客户对话中的智能。通过利用NiCE的人工智能，该银行现在可以大规模了解客户意图，识别成功的销售行为，并引导员工进行创收互动。这一举措展示了人工智能如何将客户关系中心转变为体验和增长的强大驱动力。”

NiCE – Yapi Kredi实现最近以2026年青铜Stevie获得认可®人工智能驱动的销售自动化奖，表彰该行在使用人工智能驱动的语音智能和数据驱动的决策来提升销售业绩方面的领导地位。这一认可凸显了Yapi Kredi对创新的承诺及其在土耳其金融服务领域的持续领导地位。

关于Yapi Kredi

Yapi Kredi自1944年成立以来，通过以客户为中心的方法和专注于创新，一直在可持续地加强其在该领域的市场定位。Yapi Kredi截至2025年底实现总资产价值3.5万亿土耳其里拉。不断寻求以客户为中心的方式增加对土耳其经济融资的贡献，截至2025年底，Yapi Kredi将其现金和非现金贷款总额同比增长43%至2.6万亿土耳其里拉。

关于NECE

NiCE（NASDAQ：NICE）正在用以人为本的AI改变世界。我们专门构建的人工智能驱动平台将参与自动化为主动、安全、智能的行动，赋予个人和组织创新和行动的能力，从互动到解决。NiCE的平台受到全球150多个国家的组织的信任，被跨行业广泛采用，将人员、系统和工作流程连接起来，以在规模上更智能地工作，提升整个组织的绩效，提供经过验证的可衡量结果。

企业媒体联系人

Christopher Irwin-Dudek，201-561-4442，media@nice.com，ET

商标注：NICE和NICE标识为NICELtd.的商标。其他所有标识均为其各自所有者的商标。有关NICE标记的完整列表，请参见：www.nice.com/nice-tarmacterms。

前瞻性陈述

本新闻稿包含前瞻性陈述，该术语在1995年《私人证券诉讼改革法案》中定义。这些前瞻性陈述，包括拉什沃思先生的陈述，是基于NICE Ltd.（“公司”）管理层当前的信念、期望和假设。在某些情况下，这类前瞻性陈述可以通过“相信”、“预期”、“寻求”、“可能”、“将”、“打算”、“应该”、“项目”、“预期”、“计划”、“估计”或类似词语来识别。前瞻性陈述受到许多风险和不确定性的影响，这些风险和不确定性可能导致公司的实际结果或业绩与本文所述的存在重大差异，包括但不限于一般经济和商业状况变化的影响；竞争；公司增长战略的成功执行；公司云软件即服务业务的成功和增长；技术和市场需求的快速变化；在某些产品和服务中实施AI能力，对公司产品的需求下降；无法及时开发和引入新技术，产品和应用；难以进行额外收购或遇到困难或有效整合收购的业务；市场份额损失；无法维持某些营销和分销安排；公司对第三方云计算平台提供商、托管设施和服务合作伙伴的依赖；网络安全攻击或其他安全事件；隐私问题；货币汇率和利率的变化，我们的全球业务导致的额外税收负债的影响，意外事件或地缘政治条件的影响，包括可能扰乱我们的业务和全球经济的政治不稳定或武装冲突产生的影响；我们招聘和留住合格人员的能力；新颁布或修改的法律、法规或标准对公司和我们的产品的影响以及我们向美国证券交易委员会（“SEC”）提交的文件中讨论的各种其他因素和不确定性。有关影响公司的风险因素和不确定性的更详细描述，请参阅公司不时向SEC提交的报告，包括公司在表格20-F上的年度报告。本新闻稿中包含的前瞻性陈述是在本新闻稿发布之日作出的，公司不承担更新或修改这些陈述的义务，除非法律要求。