附件 99.1
NiCE通过ServiceNow推进AI优先客户体验的未来
通过将参与智能与企业范围的工作流程统一起来，NiCE和ServiceNow正在将CX从
对主动解决的被动支持
新泽西州霍博肯，2026年5月7日– NiCE（纳斯达克：NICE）今天宣布推出其NiCE ServiceNow联合解决方案，缩小了前台参与和后台执行之间的差距。组织可以在客户交互开始的那一刻触发复杂的企业工作流程。
NiCE ServiceNow联合解决方案通过将实时客户参与与端到端解决问题所需的工作流程和系统统一起来，帮助组织超越碎片化交互。通过将NiCE业界领先的CX AI平台CXone与ServiceNow客户服务管理（CSM）和工作流能力结合在一起，该解决方案将客户参与与企业执行联系起来，从而将实时客户意图与自动化企业履行同步。
“客户体验正在进入一个由速度、智能、执行力定义的新时代，”表示Jeff Comstock，NiCE CX产品与技术总裁。“通过此次发布，我们正在帮助组织将人工智能创新转化为日常影响，将客户对话直接连接到交付结果的人员和流程。”
“卓越的客户服务正在从交易型转向转型型，其基础是由人工智能驱动的智能互联体验，”表示Alix Douglas，集团副总裁，ServiceNow的合作伙伴解决方案。“基于ServiceNow AI平台构建的NiCE ServiceNow解决方案，使组织能够将实时客户参与与企业工作流程统一起来——加速解决方案、提高一致性，并在端到端客户旅程中交付可衡量的结果。我们正在一起推进一项共同的使命，为客户旅程的每个阶段提供动力。”
将人工智能转化为整个企业的行动
NiCE ServiceNow解决方案提供了一套强大的高级功能，包括：
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统一智能路由系统：将ServiceNow丰富的客户和案例数据与NiCE的实时参与智能相结合，以协调跨前台、中台和后台团队的交互。该平台通过动态评估意图、情绪、服务历史、工作负载和SLA，确保每一次交互都在正确的时间匹配到正确的资源，驱动更快的解析并消除服务孤岛。
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AI驱动的代理副驾驶：利用NiCE的CX AI提供基于客户意图、情绪和行为模式的特定角色的实时指导。Copilot提供主动建议、自动摘要和智能次优操作，这些操作可简化工作流程、减少认知负荷，并加速前、中、后台操作的解决。
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这些能力帮助组织消除服务孤岛，赋予代理权力，并提供更一致的端到端客户体验。
“我们对这一解决方案为我们的服务组织带来的能力感到兴奋。智能路由和AI驱动的代理支持相结合，有可能帮助我们的代理更有效地工作，同时为我们的客户提供更好的体验。”Krystal Davis，富尔顿银行联络中心规划和基础设施经理副总裁。
为一个CX AI加速时代而建
该解决方案推出之际，人工智能正成为客户体验变革的决定性力量。NiCE继续引领这一演变，将在2025年协调数十亿次AI增强交互，这凸显了其CX AI平台背后的规模、成熟度和信任。
据David Myron，Omdia客户参与首席分析师，“组织再也负担不起断开的服务运营。通过将实时客户参与与企业工作流程执行相结合，NiCE和ServiceNow正在帮助组织加速解决问题，提高客户满意度，并通过更高效的服务履行推动可衡量的业务成果。”
该解决方案以受控发布形式提供，计划根据NiCE与ServiceNow的持续合作扩大可用性。
NiCE将在ServiceNow Knowledge 2026上展示其最新的AI驱动创新，包括该解决方案。参观# 4737展位的NiCE，了解更多。
关于NECE
NICE（NASDAQ：NICE）正在用以人为本的人工智能改变世界。我们专门构建的人工智能驱动平台将参与自动化为主动、安全、智能的行动，赋予个人和组织创新和行动的能力，从互动到解决。NiCE的平台受到全球150多个国家的组织的信任，被跨行业广泛采用，将人员、系统和工作流程连接起来，以在规模上更智能地工作，提升整个组织的绩效，提供经过验证的可衡量结果。
ServiceNow商标免责声明
ServiceNow、ServiceNow徽标和其他ServiceNow标记是ServiceNow，Inc.在美国和/或其他国家的商标和/或注册商标。
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投资者
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Omri Arens，+ 9723 763-0127，ir@nice.com，CET
商标注：NiCE和NiCE标识是NICE Ltd.的商标。所有其他标识均为其各自所有者的商标。有关NICE标记的完整列表，请参见：www.nice.com/nice-tarmactermarks。
前瞻性陈述
本新闻稿包含前瞻性陈述，该术语在1995年《私人证券诉讼改革法案》中定义。这些前瞻性陈述，包括康斯托克先生的陈述，是基于NICE Ltd.（“公司”）管理层当前的信念、期望和假设。在某些情况下，这类前瞻性陈述可以通过“相信”、“预期”、“寻求”、“可能”、“将”、“打算”、“应该”、“项目”、“预期”、“计划”、“估计”或类似词语来识别。前瞻性陈述受到许多风险和不确定性的影响，这些风险和不确定性可能导致公司的实际结果或业绩与本文所述的存在重大差异，包括但不限于一般经济和商业状况变化的影响；竞争；公司增长战略的成功执行；公司云软件即服务业务的成功和增长；技术和市场需求的快速变化；在某些产品和服务中实施AI能力，对公司产品的需求下降；无法及时开发和引入新技术，产品和应用；难以进行额外收购或遇到困难或有效整合收购的业务；市场份额损失；无法维持某些营销和分销安排；公司对第三方云计算平台提供商、托管设施和服务合作伙伴的依赖；网络安全攻击或其他安全事件；隐私问题；货币汇率和利率的变化、我们的全球业务导致的额外税收负债的影响、意外事件或地缘政治条件的影响，包括那些可能扰乱我们的业务和全球经济的政治不稳定或武装冲突引起的；我们招聘和留住合格人员的能力；新颁布或修改的法律、法规或标准对公司和我们的产品的影响以及我们向美国证券交易委员会（“SEC”）提交的文件中讨论的各种其他因素和不确定性。有关影响公司的风险因素和不确定性的更详细描述，请参阅公司不时向SEC提交的报告，包括公司在表格20-F上的年度报告。本新闻稿中包含的前瞻性陈述是在本新闻稿发布之日作出的，公司不承担更新或修改这些陈述的义务，除非法律要求。