一、报告期内公司从事的主要业务　　报告期内，公司主要围绕企业综合信息服务业务、有线电视网络业务、房地产业务等开展各项经营工作，相关业务的经营模式等方面未发生重大变化。2024年是中信集团作为公司实际控制人的第一个完整年度，公司在中信集团和中信国安实业的指导和支持下，坚持稳中求进、进中向优工作总基调，全面加强党的领导和党的建设，以完成撤销其他风险警示为中心任务，努力推动下属鸿联九五高质量发展，通过推动相关非主业资产处置，努力化解债务和诉讼等风险，全面实施规范化、精细化管理，全面推进深化改革工作，通过大力发展新质生产力，推动公司迈向高质量发展新轨道。　　公司积极关注国家和所在行业市场和政策变化... 查看全部▼

　　一、报告期内公司从事的主要业务
　　报告期内，公司主要围绕企业综合信息服务业务、有线电视网络业务、房地产业务等开展各项经营工作，相关业务的经营模式等方面未发生重大变化。2024年是中信集团作为公司实际控制人的第一个完整年度，公司在中信集团和中信国安实业的指导和支持下，坚持稳中求进、进中向优工作总基调，全面加强党的领导和党的建设，以完成撤销其他风险警示为中心任务，努力推动下属鸿联九五高质量发展，通过推动相关非主业资产处置，努力化解债务和诉讼等风险，全面实施规范化、精细化管理，全面推进深化改革工作，通过大力发展新质生产力，推动公司迈向高质量发展新轨道。
　　公司积极关注国家和所在行业市场和政策变化，持续推进调整业务结构与战略转型，通过整合优势资源对原有业务进行整合重组，逐步退出非主营业务。在公司管理层带领下，公司持续加强对子公司和重点项目的管理，优化管理流程，提升管理效率；重点推进瘦身健体、扭亏为盈和降本增效等专项工作，在中信国安实业的支持下，不断调整优化债务结构，积极回笼资金，化解债务风险；加强风险管理，进一步严格规范和完善公司风险管控体系，提升公司治理水平；积极研究企业智慧化新业务，探索和培育新的业务增长点。
　　报告期内，公司实现营业收入17亿元，同比增长11.92%，主要由于企业综合信息服务业务持续稳定增长；归属于上市公司股东净利润1.57亿元，同比增长135.08%。
　　（一）企业综合信息服务业务
　　1.客户联络中心业务
　　依托于人工智能、云计算及5G通讯技术的蓬勃发展，客户联络中心业务迎来了进一步的革新和更广阔的拓展空间。作为鸿联九五业务的重要业务收入板块，客户联络中心业务依然保持稳健的增长势头，包括人力资源配置的优化、客户基础的扩大、业务范围的深化以及服务品质的提升。
　　在金融行业板块，鸿联九五彰显了自身深化服务与市场拓展的能力，展现了卓越的成长与创新。既坚守并增强在传统银行客户中的根基，又积极拓展服务边界，精进服务方案，满足客户日益多样化的业务需求，在辅助决策、提高客户满意度和实现运营成本降低方面创造了显著的附加价值。同时，鸿联九五积极聚焦于将银行业积累的丰富经验提炼为可广泛适用的解决方案，不仅促进了客户联络中心业务在金融市场的纵向深耕，还推动了这类成熟模式在非银金融领域的落地生根，为非银金融客户提供业务模式的革新与价值升级。
　　在互联网行业板块，鸿联九五在展现了其深化服务与市场渗透的显著成效。通过精细化管理、运营效率的持续优化，以及绩效目标的精准达成，不仅稳固并拓展了与核心客户的合作广度，还深入挖掘了合作的潜在深度，准确识别并响应客户的个性化需求。从而促进了跨行业信息资源的整合，构建了更为丰富且全面的服务与产品体系，为助力目标客户实现数字化转型提供了坚实的技术与服务支撑。
　　2.云通信业务
　　云通信业务致力于通过云化与智能化的通信能力，深度嵌入企业营销、客户关系管理及内部流程优化等各个环节，提供全方位融合通信解决方案。立足于软件服务的集成优势，云通信平台融合了数字化分析与智能协作工具，显著提升客户互动效率，促进销售转化，同时有效削减企业运营成本，优化服务品质。鸿联九五通过自主研发与产学研合作，特别是在自然语言处理、大数据分析及流媒体技术上的突破，完善了智能外呼、IVR导航、智能质检、智能助手及文本分析等云通信产品线，推动了智能化进程。聚焦客户服务与运营支持，将AI与大数据技术深度融合，构建了一体化解决方案，覆盖全渠道通信、智能客服、培训平台及数字员工等服务产品，赋能企业数智化升级，实现业务增长与客户体验的双重提升。
　　3.数字内容业务
　　鸿联九五作为一家领先的企业服务提供商，已在数字内容业务领域积累了丰富的经验和前沿的技术实力。公司在数字内容服务上持续精进，运用人工智能技术深化服务内涵，涵盖AIGC内容风控、品牌保护、未成年人守护、头像人脸分析、广告合规监测等多维度场景，为企业提供全方位、高智能的内容安全解决方案，推动业务稳健增长。通过智能审核系统与精细的人工复核相结合，赋能企业实现内容的统一监管、全程追踪、即时审查，有效降低运营成本、提高效率，为企业构建坚固的内容安全防线。
　　通过在数据采集标注领域的完整布局，鸿联九五数字内容服务可提供完整的语音、图像、NLP的全领域数据处理能力，为智能驾驶、智慧城市、智能家居、智慧金融、智慧教育、智能安防、新零售等各领域的算法模型交付高质量的AI数据。同时，自研的智能中台融合大模型的阅读分析、内容生成和对话技能，扩展了虚拟数字人、智能知识库及实训场景，增强了产品矩阵的智能集成能力，灵活应对各行业客户需求。而鸿联九五打造的数智员工（IPA），则集成了多种模拟技术，具备对话理解和交互功能，通过知识增强的跨模态语义理解，开拓更多应用场景，如跨模态检索、图文生成、信息提取等，为产业智能化转型注入强劲动力。
　　4.企信通业务
　　鸿联九五通过自主开发的九五云信平台，不仅实现了消息通信的富媒体化与轻量化，满足了企业多样化的通信需求，还通过严格的程序审核，确保每一则信息的合规性与安全性，促进了企业与用户之间更加紧密、安全的沟通连接。鸿联九五企信通业务不仅注重技术的迭代与升级，还致力于成本控制的精细化管理，从简单的规模化降本转向深度挖掘成本优化空间，以提升服务质量和客户体验。通过数据信息化与运营智能化的深度整合，鸿联九五进一步提高了企信通业务的运营效率与响应速度，为企业客户提供了更加精准、高效的信息传递服务，成为企业与用户之间沟通的强有力支撑。
　　5.权益服务平台业务
　　鸿联九五的权益服务业务立足于数字化时代，以虚拟权益产品为基石，构筑了一体化运营服务体系，为企业提供全数字商品供应链，强化用户粘性并优化消费体验。核心业务聚焦于数字虚拟权益平台的建设和运营，通过金融权益兑换、积分管理、商城整合及定制化营销服务，链接海量数字商品供应商与多元消费场景，促进生态伙伴间的协同与创新。权益服务平台业务提供全流程数字商业解决方案，为企业量身打造适配其数字化转型各阶段的综合策略。鸿联九五的核心竞争优势在于成熟的数字化供应链体系、创新的场景营销策略、智慧聚合支付技术以及深度融入互金生态的能力，形成了一站式、全场景的营销服务体系，为构建数字化商业新生态奠定了坚实基础。
　　（二）有线电视网络业务
　　公司投资的有线电视项目覆盖湖北、湖南、江苏、安徽、山东、河北、河南7省13个地市，各有线电视项目均是以参股形式与当地广电方成立合资公司，共同对所投资有线电视项目进行运营管理，为所在区域用户提供电视节目基本服务、视频点播、高清影视、有线宽带等增值服务，并依托有线电视网络为政府及企业客户提供配套建设、传输、广告、智慧广电等多种业务。
　　面对严峻的行业形势和激烈的市场竞争格局，公司持续加强所投资的有线电视项目管理工作，通过项目合资公司董事会和股东会积极行使股东权利，一方面积极采取各种开源节流、降本增效的减亏措施，提升公司运营管理水平；另一方面推动各有线电视项目宽带、集客和5G等业务的发展，以多样化服务提高用户黏性，稳固公司收入水平。公司还积极与中国广电及其控股的安徽、湖南等省网公司进行沟通，持续关注“一省一网”整合工作动向，在坚决支持网络整合工作的同时努力维护公司投资权益。截止报告期内，公司所投资的有线电视项目5G用户总数已达630余万户。
　　（三）房地产业务
　　房地产行业是国民经济的重要组成部分，具有产业链长、关联度高、影响面广等特点。近年来，受国家政策调控、市场需求变化等多重因素影响，房地产市场呈现出波动调整的趋势。2024年，在国家政策支持、经济企稳预期下，叠加置业意愿改善，市场有望逐渐筑底企稳。
　　公司所属国安水清积极关注房地产市场变化，按照国家“保交楼，稳民生”要求，重点工作为“国安-海岸”项目的建设和销售。“国安-海岸”项目地处海南澄迈盈滨半岛4A级旅游度假区，项目占地面积252亩，规划建筑面积约18万平方米，其中别墅304套，公寓1,366套。

　　二、核心竞争力分析
　　（一）企业综合信息服务业务
　　1.品牌优势
　　中信集团自成立以来，发挥了经济改革试点和对外开放窗口的重要作用，是践行国家战略的一面旗帜，是国内领先、国际一流的科技型卓越企业集团，连续12年入选美国《财富》杂志“世界500强”企业排行榜，2023年排名第100位。
　　鸿联九五作为最早一批在全国范围内从事客户联络中心和信息服务的国有企业，依托中信集团和中信国安实业的品牌和协同优势，在市场上建立了良好品牌形象和客户信任度，通过为客户提供专业化、高质量的服务，已发展成为客户联络中心外包服务行业的头部企业，连续多年荣获各大行业知名奖项和政府荣誉，在业内享有较高的知名度和美誉度。
　　报告期内，鸿联九五入选“北京市共铸诚信企业名录库”，并多次被合作客户颁发“2023年度最佳供应商”“体验最佳职场”“2023年度在线最佳合作伙伴”等奖项。
　　2.综合服务优势
　　鸿联九五可以满足客户在客户联络中心外包业务方面的所有需求，提供从职场、系统平台搭建到人员招聘、培训、运营管理的一站式服务解决方案，业务结构完整，整体综合服务能力强。鸿联九五拥有近30年的客户联络中心外包服务从业经验，通过独有的流程化运营管理体系，采用经验丰富的管理团队及支撑人员，有效确保服务交付质量。鸿联九五运营职场130多个，坐席总数达到40,000余席，遍布全国50多个城市，拥有本地化服务能力，满足客户不同地域需求。
　　3.客户资源优势
　　鸿联九五拥有高质量的客户群体，与70家世界五百强企业，120家中国五百强企业建立了长期合作关系。客户覆盖金融（银行、保险、证券）、电信运营商、互联网、电子商务、市政服务、旅游出行等多个领域。鸿联九五陆续进入国内外知名企业的合格供应商名录，通过出色的业务能力和客户管理能力，与客户建立了长期稳定的合作关系。
　　4.科技创新优势
　　鸿联九五作为行业的先行者，拥有前瞻性的技术创新能力。公司下设五大研发中心，积极响应市场趋势，针对客户联络中心及信息服务产业链相关环节进行科技研发，通过数据网格和服务网格构建数智生态服务平台，为客户服务提供了强有力的技术保障。鸿联九五通过部署和应用前沿技术，加大对于大模型、大数据和人工智能的研发投入，不断强化其在市场中的竞争优势。
　　5.协同优势
　　中信集团是国内领先、国际一流的科技型卓越企业集团，深耕综合金融、先进智造、先进材料、新消费和新型城镇化五大业务板块，拥有强大的资源整合能力，在国际化发展和创新驱动发展等方面具有雄厚的协同优势。中信国安实业坚守实业发展定位，中信集团和中信国安实业的品牌和协同优势，有助于公司实现持续发展和提升竞争力。
　　（二）有线电视网络业务
　　公司深耕广电领域多年，积累了深厚行业经验与专业知识以及相关运营管理经验，在广电行业具有较强的影响力，与各地广电方建立了较好的合作关系。

　　三、公司面临的风险和应对措施
　　（一）市场竞争风险
　　在报告期内，公司在不断变化的市场环境中面临了宏观经济波动、行业政策调整、技术革新以及消费者行为演变等多重挑战，这些因素共同构成了市场竞争风险和压力。为了有效应对这些风险，我们加强市场研究，优化供应链管理，深化人工智能等前沿技术与业务的融合，强化技术支撑，降低运营成本，提高运营效率。多维度共同发力，通过这些综合性的策略和措施，我们不仅成功地降低了市场环境和竞争压力带来的风险，还在业务稳定性和市场份额增长方面取得了积极成果。
　　（二）人力资源风险
　　公司依托专业人力为客户和公司创造价值，在日常运营交付中需要大量的人力资源。随着市场竞争的加剧，客户对员工素质要求的不断提升，公司存在因业务扩张带来的人力资源成本增加及人力资源不足的风险。公司秉承"以人为本"的用人理念，通过优化薪酬体系、内部激励机制和人才培养计划，吸引并培养经验丰富的专业团队，同时，提升自招团队和跨区域人力资源协同和储备能力建设，以满足客户不同区域的业务需求，为公司的持续发展和核心竞争力的提升奠定了坚实基础。
　　（三）诉讼风险
　　公司曾于2021年收到中国证券监督管理委员会下发的《行政处罚决定书》（[2021]36号）由于信息披露违法违规行为，中国证监会对公司及时任相关人员进行了行政处罚。部分投资者基于上述情况，对公司、相关责任人、中介机构等相关方以证券虚假陈述责任纠纷为由提起民事赔偿诉讼，公司将按照法律程序积极应诉，严格按照相关法律法规要求及时履行信息披露义务。 收起▲

　　一、报告期内公司所处行业情况
　　报告期内，公司主要业务涉及企业综合信息服务、有线电视网络以及房地产开发等行业。
　　（一）企业综合信息服务行业
　　高质量发展是新时代的硬道理，习近平总书记提出发展新质生产力的重要论述，对企业经营决策和制定发展战略意义重大。随着互联网经济为代表的新经济蓬勃发展，新的商业模式层出不穷，更多的企业逐步从原来粗犷型发展转变成精细化运营，将企业的线上销售、会员管理等专业领域交由专业服务商来完成，企业综合信息服务在中国有广阔的发展空间。
　　近年来，我国通信行业发展质量进一步提升，5G、千兆光网等新型信息基础设施建设覆盖和应用普及全面加速，移动互联网流量持续快速增长... 查看全部▼

　　一、报告期内公司所处行业情况
　　报告期内，公司主要业务涉及企业综合信息服务、有线电视网络以及房地产开发等行业。
　　（一）企业综合信息服务行业
　　高质量发展是新时代的硬道理，习近平总书记提出发展新质生产力的重要论述，对企业经营决策和制定发展战略意义重大。随着互联网经济为代表的新经济蓬勃发展，新的商业模式层出不穷，更多的企业逐步从原来粗犷型发展转变成精细化运营，将企业的线上销售、会员管理等专业领域交由专业服务商来完成，企业综合信息服务在中国有广阔的发展空间。
　　近年来，我国通信行业发展质量进一步提升，5G、千兆光网等新型信息基础设施建设覆盖和应用普及全面加速，移动互联网流量持续快速增长，通信基础价格下降，为企业综合信息服务行业发展提供了良好的软硬件环境。随着通信设备、通信技术的提升和智能通讯终端的普及，越来越多的大型企业对高质量信息化客户服务和对信息传播的价值与转化率提出了更高的要求，企业综合信息服务行业整体保持了较快增长。
　　大数据、云计算与AI技术在客户服务方面的应用已经逐渐成为客户联络中心的重要转型方向，各行业对客户联络中心的需求逐年上升，电信运营商、金融机构、政府热线、电子商务和互联网企业等客户联络中心的单点集中趋势逐渐增强，客户联络中心市场需求持续增长。在此基础上，云通信业务广受寻求控制成本、提升营销效能的企业客户青睐，报告期内，该行业市场保持了较快增长。
　　（二）有线电视行业
　　根据工信部《2023年通信业统计公报》显示，截至2023年底：全国移动电话用户总数17.27亿户，全年净增4,315万户，其中5G移动电话用户达到8.05亿户，占移动电话用户的46.6%，比上年末提高13.3%；三家基础电信企业的固定互联网宽带接入用户总数达6.36亿户，全年净增4,666万户；三家基础电信企业发展IPTV（网络电视）用户总数达4.01亿户，全年净增2,058万户；全国有线电视实际用户数2.02亿，同比增长1.51%。
　　从2023年8月起，针对电视观众“看电视难、看电视烦”的痛点，国家广电总局联合有关部门开展了治理电视套娃收费和操作复杂问题的工作试点。2023年底全面实现了第一阶段治理目标、有力促进了行业发展。全国2.85亿有线电视和IPTV终端基本实现开机全屏看直播，收费包压减50%以上，收费行为更加简化规范透明。同时，有线电视网络增加免费内容供给，取消开机广告，开展“广电服务进社区”等深度客服，有线电视实现用户回流。治理工作以点带面，带动了内容建设、行业管理、行业宣传等各方面工作提升，为今后发展奠定了基础。
　　截至2023年底，全国31省均设立省级广电网络公司，近半省份实现“一省一网”整合，绝大多数县级网络用户已整合到位，为实现规模化、集约化、智慧化运营提供了必要的技术和网络基础。中国广电继续深入推进“统一建设、统一管理、统一标准、统一品牌”的运营管理体系，形成优质内容的汇聚中心和面向用户的以智能推荐为核心能力的电视新业态。
　　广电5G网络建设方面，完成700MHz频率迁移和单频网组网建设，中国广电已建成700MHz 5G基站超60万站，广电5G用户突破2,300万，广电网络全国性基础业务支撑能力全面升级，正式形成全业务运营体系。
　　（三）房地产行业
　　2023年，中国房地产市场继续在底部调整，一季度经历低位拉升之后，二季度动能不足开始回落，下半年一直在低位徘徊。房地产政策力度逐渐转向“托举并用”，地方政策松绑加力提速，从三四线到核心一二线反向传导，但对成交的提振作用边际递减，楼市深度调整还将延续。在市场大环境背景下，全国商品住宅成交规模延续筑底行情。展望未来，经营环境仍充满不确定性，房企需采取积极对策促进销售去化。

　　二、报告期内公司从事的主要业务
　　（一）企业综合信息服务业务
　　公司所属鸿联九五深耕企业综合信息服务行业多年，是一家以创新智能科技构建智慧服务体系的企业综合信息服务提供商，通过长期持续的业务拓展与技术研发，积累了较为成熟的技术、渠道与稳定的客户资源，在业内拥有良好的形象与口碑。
　　报告期内，鸿联九五积极响应国家《“十四五”数字经济发展规划》，以中信集团“五五三”战略为引领，推动企业高质量发展，助力企业数智化转型。鸿联九五通过融合大数据、人工智能等技术，自主研发业务平台，为金融机构、电信运营商、互联网公司等众多企业客户提供包括客户联络中心、企信通、云通信等服务产品在内的全业务流程解决方案。同时，鸿联九五还积极拓展包括权益服务平台业务、数字内容业务等创新业务。
　　1、客户联络中心业务
　　随着云计算、人工智能等技术的快速兴起，客户联络中心业务获得了更先进的技术支持与更大的发展空间。客户联络中心业务作为公司业务收入占比最高的重点业务，2023年继续保持稳步发展，业务结构持续优化，在职场数量、客户数量、业务规模、服务内容等方面均呈现出增长态势。
　　在金融行业板块，鸿联九五在保障和巩固传统客户市场份额的同时，不断深耕服务内容，提升服务能力，通过深入挖掘客户的个性化需求，为客户提供信息推送、数字营销、客户管理等解决方案，从而为客户创造辅助决策、提升满意度、降本增效等方面的附加价值，增强客户粘性。鸿联九五通过将基于银行业的服务经验进行推广与应用，一方面助力自身市场和业务拓展，另一方面将成功的解决方案在非银金融客户落地实施，为泛金融领域客户赋能。在互联网行业板块，鸿联九五通过加强管理能力、提高运营能力、提升绩效达成度，扩大核心客户的合作范围，挖掘核心客户的合作深度，探索客户的定制化需求，从而整合多元化行业信息，使服务与产品矩阵更加丰富、完整，为目标客户数智化转型提供助力。在商旅出行板块，随着人们日常出行需求的恢复与发展，相关市场热度明显提升，鸿联九五凭借多年积累的丰富经验与良好的市场好评度，努力发展重点客户、大力开拓相关业务，进一步扩大了服务范围、提升了综合服务实力。
　　2、云通信业务
　　云通信业务是鸿联九五在软件服务方面集成能力的体现，将云化和智能化的通信能力建设融入客户营销、客户管理、客户服务及企业内部流程优化等全链路环节，为企业提供全能力融合通信平台、智能应用产品和行业解决方案。云通信平台通过数字化分析与智能化协作，提升客户接入效率，促进客户转化，有效降低企业人工成本、提升服务质量。鸿联九五将自主研发、校企合作、互联网优势企业合作相结合，致力于提升云通信业务的数字化、智能化能力。报告期内，鸿联九五技术团队在自然语言理解、大数据分析以及流媒体领域深入研究，结合行业应用场景，完善了智能外呼、智能交互式语音导航、智能质检、智能辅助、智能文本分析等全系云通信产品的智能化建设，并在金融、互联网、政务等多个行业板块的项目实现了落地应用。
　　3、数字内容业务
　　为顺应时代发展、增强公司经营能力、拓展创新业务，鸿联九五开启了数字化进程，在多年客户联络中心外包服务运营经验基础上，通过梳理、完善和规范流程，建立、健全安全机制，逐步推出以数据审核标注、智能中台、数智员工为主的数字内容业务。
　　数据审核标注有助于支撑大数据、人工智能等产业的发展，对数字经济、数字社会发展具有重要意义。鸿联九五利用人工智能技术手段将智能机审和RPA数字员工接入融合通信平台，大大提升人工效能。在此基础上，鸿联九五对数据采集标注领域进行了先期布局，相关产品可提供完整的语音、图像、自然语言处理的全领域数据处理能力，为智能驾驶、智慧城市、智能家居、智慧金融、智慧教育、智能安防、新零售等各领域的算法模型交付高质量的AI数据。
　　鸿联九五组建的AI算法团队通过校企合作等方式聚合优势资源，通过为信息服务行业提供大模型集成解决方案，分阶段启动了自研智能中台建设。自研智能中台充分利用了大模型的阅读分析、内容生成以及智能对话能力，在原有产品矩阵的基础上，新增了虚拟数字人、智能知识库以及智能实训等场景，使现有服务产品的大模型集成能力得到提升，从而满足各行业不同客户的具体需求。
　　此外，鸿联九五将操作模拟、形象模拟、语言/视觉/听觉模拟、大脑模拟等技术有机结合，打造出独有的鸿联数智员工（IPA）。该产品依托企业级垂直领域大模型的相关技术，具备一定的对话能力。未来，鸿联九五计划通过结合知识增强的跨模态语义理解技术，搭建跨模态检索、图文生成、图片文档信息提取等应用，为产业智能化转型提供AI助力。
　　4、企信通业务
　　企信通是企业快速触达终端用户的即时通信服务平台，是鸿联九五融合大数据、5G等技术，为客户提供基于消息通信的验证、通知提醒、会员营销、互动等综合通信解决方案。鸿联九五通过自主研发的九五云信平台开展企信通业务，构建“消息即服务”的全新短信交互体验，实现企业通信消息富媒体化、轻量化，满足客户在通信消息方面的多样化需求。鸿联九五注重信息安全、优化客户体验，通过严密的程序审核移动信息内容，确保信息安全有效送达，助力行业客户和用户建立便捷、紧密、安全的沟通渠道。
　　5、权益服务平台业务
　　权益服务平台业务形成了以虚拟权益产品为核心，通过一站式运营服务及标准化快速部署，利用大数据智能分析，为企业客户提供全数字商品供应，提升用户忠诚度和体验感，满足企业软营销需求。鸿联九五数字虚拟权益平台通过金融权益兑换、积分运营、商城对接、营销服务等商业模式，连接起数千个数字商品品牌方及消费场景，帮助上下游合作伙伴搭建互联互通的数字化桥梁，通过不断提供全新的营销方案、业务模式和产品组合，为客户持续提升商业价值。
　　（二）有线电视网络业务
　　公司投资的有线电视项目覆盖湖北、湖南、江苏、安徽、山东、河北、河南7省13个地市，各有线电视项目均是以参股形式与当地广电方成立合资公司，共同对所投资有线电视项目进行运营管理，为所在区域用户提供电视节目基本服务、视频点播、高清影视、有线宽带等增值服务，并依托有线电视网络为政府及企业客户提供配套建设、传输、广告、智慧广电等多种业务。
　　面对严峻的行业形势和激烈的市场竞争格局，公司加强与所投资的有线电视项目沟通，积极行使股东权利，推动各有线电视项目宽带、集客等业务的发展，推动5G业务落地，以多样化服务提高用户黏性。公司持续关注广电5G建设和行业发展动向，寻找新的业务合作机会。截至2023年末公司所投资的有线电视项目5G用户数超过600万户。
　　（三）房地产业务
　　公司所属国安水清当前重点工作为“国安海岸”项目的建设和销售。“国安海岸”项目地处海南澄迈盈滨半岛4A级旅游度假区，项目占地面积252亩，规划建筑面积约18万平方米，其中别墅304套，公寓1,366套。

　　三、核心竞争力分析
　　公司作为最早一批在全国范围内从事综合信息服务的国有控股上市公司，拥有近30年的客户联络中心外包服务经验，在公司品牌、综合服务、客户资源和科技创新等方面拥有一定的优势，已发展成为综合信息服务行业的头部企业。公司在广电行业深耕多年，目前是国内有线电视行业投资区域最广、覆盖用户最多的上市公司，积累了基于有线电视网络的各项业务运营管理经验。
　　（一）企业综合信息服务业务
　　1、品牌优势
　　中信集团自成立以来，发挥了经济改革试点和对外开放窗口的重要作用，是践行国家战略的一面旗帜，是国内领先、国际一流的科技型卓越企业集团，连续12年入选美国《财富》杂志“世界500强”企业排行榜，2023年排名第100位。
　　鸿联九五作为最早一批在全国范围内从事客户联络中心和信息服务的国有企业，依托中信集团和中信国安实业的品牌和协同优势，在市场上建立了良好品牌形象和客户信任度，通过为客户提供专业化、高质量的服务，已发展成为客户联络中心外包服务行业的头部企业，连续多年荣获各大行业知名奖项和政府荣誉，在业内享有较高的知名度和美誉度。
　　报告期内，鸿联九五入选中国信息通信研究院“卓信大数据计划”成员单位，获得第十二届中国国际服务外包交易博览会“2022年度服务外包行业领军企业（金融）”奖项，获得“2023年中国客户服务节最佳雇主单位奖”，在马来西亚·吉隆坡举行的“2023年度亚太客户中心产业发展论坛暨亚太区卓越客服大赛”中获得2023年“亚太客户中心联盟大奖(CC-APAC Awards)”客户运营管理类铂金大奖。
　　2、综合服务优势
　　鸿联九五可以满足客户在客户联络中心外包业务方面的所有需求，提供从职场、系统平台搭建到人员招聘、培训、运营管理的一站式服务解决方案，业务结构完整，整体综合服务能力强。鸿联九五拥有近30年的客户联络中心外包服务从业经验，通过独有的流程化运营管理体系，采用经验丰富的管理团队及支撑人员，有效确保服务交付质量。鸿联九五运营职场130多个，坐席总数达到40,000余席，遍布全国50多个城市，拥有本地化服务能力，满足客户不同地域需求。
　　3、客户资源优势
　　鸿联九五拥有高质量的客户群体，与70家世界五百强企业，120家中国五百强企业建立了长期合作关系。客户覆盖金融（银行、保险、证券）、电信运营商、互联网、电子商务、市政服务、旅游出行等多个领域。鸿联九五陆续进入国内外知名企业的合格供应商名录，通过出色的业务能力和客户管理能力，与客户建立了长期稳定的合作关系。
　　4、科技创新优势
　　鸿联九五作为行业的先行者，拥有前瞻性的技术创新能力。公司下设五大研发中心，积极响应市场趋势，针对客户联络中心及信息服务产业链相关环节进行科技研发，通过数据网格和服务网格构建数智生态服务平台，为客户服务提供了强有力的技术保障。鸿联九五通过部署和应用前沿技术，加大对于大模型、大数据和人工智能的研发投入，不断强化其在市场中的竞争优势。
　　5、协同优势
　　中信集团是国内领先、国际一流的科技型卓越企业集团，深耕综合金融、先进智造、先进材料、新消费和新型城镇化五大业务板块，拥有强大的资源整合能力，在国际化发展和创新驱动发展等方面具有雄厚的协同优势。中信国安实业坚守实业发展定位，中信集团和中信国安实业的品牌和协同优势，有助于公司实现持续发展和提升竞争力。
　　（二）有线电视网络
　　公司在广电行业深耕多年，是目前国内有线电视行业投资区域最广、覆盖用户最多的上市公司，积累了基于有线电视网络的各项业务运营管理经验，服务人口近3亿，在广电行业具有较强的影响力，与各地广电方建立了较好的合作关系。

　　四、主营业务分析
　　1、概述
　　2023年，公司原控股股东之母公司等七家公司实质合并重整计划执行完毕，公司控股股东之母公司变更为中信国安实业，实际控制人变更为中信集团，公司控股股东之母公司中信国安实业坚持实业发展定位，全面深化改革，深度融入中信集团“五五三”战略，力争把企业打造成为主业突出、主体精干，创新能力优、盈利能力强、发展后劲足、规模和效益均衡发展的综合性企业集团，为中信集团创建世界一流企业贡献国安力量。
　　2023年，在上述新形势下，公司得以崭新姿态踏上新的发展征程。公司通过推进技术创新、产业转型升级和生产要素的优化组合，加快形成新质生产力。公司结合内外部经营环境变化，持续推进调整业务结构与战略转型；利用优势资源对原有业务进行整合，逐步退出非主营业务；通过部署和应用前沿技术，加大对大模型、大数据和人工智能的研发投入，不断强化在综合信息服务行业中的竞争优势。在公司董事会领导下，提升上市公司治理能力，持续加强对子公司和重点项目的管理，优化管理流程，提升管理效率，完善风险管控体系建设，化解债务风险。在控股股东之母公司中信国安实业的大力支持下，通过新增融资、债务重组及展期、资产变现等方式，降低债务逾期及诉讼风险，较大程度上缓解了公司的流动性压力；通过中信集团和中信国安实业的品牌和协同优势，利用下属子公司在技术创新和研发方面的能力，加强智慧化项目研发和建设能力，积极拓展新业务，探索和培育新的业务增长点，提高公司新质生产力。
　　报告期内，公司实现营业收入29.82亿元，比上年增长10.16%。截至报告期末，公司总资产62.19亿元，比上年增长5.08%。
　　1.企业综合信息服务业务
　　（1）客户联络中心业务
　　2023年，鸿联九五整合产业上下游资源，客户联络中心、企信通、云通信、权益业务、数字内容等主营板块业务相互促进，相互补充，各项业务协同发展，为合作客户带来一站式服务。同时，鸿联九五在大数据、云计算、互联网等领域加大投入研究，形成解决方案，为客户提供多元化的服务，构筑了客户服务的全方位能力地图，为公司业务可持续发展提供保障。
　　金融类业务不断提高运营水平，保证产能最大化。在由金融策略中心、体系管理中心及项目运营团队组成的“铁三角”管理模式下，不断整合同类业务线经验，优化项目运营策略，跟踪管理员工全生命周期，助推项目运营管理提质增效，运营水平不断提升。同时，基于在多业务领域多年的经验优势，反向赋能推动新机构、新业务落地。公司以“提质增效”为核心思想，进一步夯实内部管理，严抓运营细节，从过程管理中持续提高效益，项目交付口碑得以稳固及凸显。截至目前，鸿联九五服务金融机构全面覆盖国有银行、系统重要性银行，且与多家银行合作实现了从总行到分行，涉及金融业务全生命周期流程的外包服务，整体服务规模不断攀升。
　　互联网类业务更注重客户体验，经营更看重性价比，人力环境更期待可发展性。面对市场竞争，在多重因素的影响下，互联网业务板块快速调整业务投放城市布局，研究业务策略全景图。在管理创新及资源整合利用上不断放大“1+”效益，采取最优资源匹配的“快上快下”策略，同时通过成熟种子员工赋能，实现项目服务水平快速拉齐至既定目标。2023年，互联网板块规模实现再突破，进一步加强了与各互联网大厂的合作深度与粘性。
　　运营商类业务坚守主旋律，追求交付价值。坚持资源部署统一思想、统一行动、打通各省，通过指标对比、竞争、赋能为一体的策略，最终实现交付价值获得客户高度认可。
　　（2）企信通业务
　　企信通业务运营规模稳中有升。在自主研发的技术优势基础上，完成了云信平台升级迭代，AIM平台、5G消息平台等新产品新服务。同时，公司通过提供优质的7*24小时一对一售后服务，增强了客户黏性，形成吸引客户的核心竞争优势。
　　随着海外云通信市场需求的增大，企信通业务完善了出海服务解决方案，逐步迈向国际。
　　（3）云通信业务
　　鸿联九五聚焦企业与用户的连接交互，满足企业和用户之间多样化的沟通和服务需求，将云计算、大数据、人工智能技术融入企业通讯服务，为企业提供全能力融合通信平台、智能应用产品和行业解决方案。2023年，鸿联九五云客服在产品能力上顺利完成国产化信创改造适配，同时发布全新移动客服安卓和苹果客户端，并上架各大主流应用市场，进一步丰富和完善了云通信的产品矩阵。首次完成异地双中心集群模式下双活架构的实施与落地，平台整体工程交付能力得到了持续提升，并积累了丰富的实际案例。
　　（4）权益服务平台业务
　　权益服务平台提供海量权益产品，多领域布局，提升企业数字化运营与营销、技术研发与生态构建的能力。2023年，重点推进收单业务、营销活动、场景支付、商城业务四大类服务，在各行业的应用，尤其是金融行业的新客市场和存量客户的促活、提升、资管、支付等，结合场景应用实现了便利服务的达成。权益服务平台业务已广泛应用于金融、互联网、航空、通信运营商、政企、传媒等各领域。
　　（5）数字内容业务
　　随着监管要求愈发严格，内容安全问题愈发受到重视，数字内容正在迅速兴起。伴随互联网、人工智能热潮，内容资源安全审核、数据标注需求空前爆发，催生行业繁荣。鸿联九五已有千人团队，通过AI与人工的有机结合，可处理和交付各领域高质量数据。鸿联九五的AI算法团队专注于打破数据孤岛，致力于实现业务流程的智能自动化。同时，鸿联九五着重打造的数字员工平台整合了数字人、RPA、AI与大模型的能力，进一步提升了产品的智能化。利用RPA技术，全面覆盖数字内容的各个方面。通过对“RPA+AI=数智员工”概念的实践，创造了能实现AI决策的数字员工，在企业及业务运营管理等关键场景中发挥显著作用。2023年，鸿联九五在多个行业中证明了其技术的广泛适用性和灵活性，产品得到广泛应用，数字内容业务规模呈指数上涨。
　　报告期内，鸿联九五实现营业收入27.34亿元，同比增长6%，净利润1.23亿元，同比增长28%。
　　2.有线电视网络业务
　　面对严峻的行业形势和激烈的市场竞争格局，公司加强与投资的有线电视项目沟通，积极发展宽带业务、集客业务等，推动5G业务落地，并与传统业务融合捆绑拓展客户，以多样化服务提高用户黏性。公司持续关注广电5G建设和行业发展动向，寻找新的业务合作机会。报告期内，公司投资的有线电视项目广电5G用户超过600万户。
　　3.房地产开发业务
　　公司所属海南国安当前重点工作为“国安海岸”项目的建设和销售。“国安海岸”项目地处海南澄迈盈滨半岛4A级旅游度假区，项目占地面积252亩，规划建筑面积约18万平方米，其中别墅304套，公寓1,366套。报告期内，公司继续按照“保交楼稳民生”的工作思路，全力推进“国安海案”项目验收交付工作。

　　五、公司未来发展的展望
　　（一）行业竞争格局和发展趋势
　　1.企业综合信息服务行业
　　随着中国服务外包产业的逐步发展，国内越来越多的企业加入服务外包队列，与此同时，国际企业也在中国市场巨大的潜力和利润空间的诱惑下，纷纷进入中国市场。至2023年，中国客户联络中心产业发展前景良好，到2023年年底，产业累计投资规模将超过1,000亿元，年复合增长率为11%左右，万人坐席拥有数约为7个。预估到2028年市场规模将以15.35%的增速达到2,034.71亿元。客户联络中心业务市场规模大、业态众多、竞争格局极为分散。
　　伴随云计算、人工智能、大数据技术、语音分析、生物识别等新兴技术等快速兴起，客户联络中心在智能方面有着较大的发展潜力，客户联络中心的价值有待进一步提高。客户联络中心业务通过利用这些新兴技术，一方面能够提升客服的工作效率，降低人力成本；另一方面可以把海量客服数据进行智能分流、保存及挖掘处理，帮助客户全面掌握用户真实需求，进行用户意图预判，帮助客户全面提升用户服务体验。
　　未来企业将整合自身业务，打造综合服务矩阵。过去企业客户联络中心系统局限于单一模式、单一厂商、单一平台，未来客户联络中心除自建外，还有托管式、外包式，以及云客户联络中心，为企业搭建客户联络中心带来了诸多便利。客户联络中心的概念将扩展为多种渠道的“多媒体互动中心”或客户综合服务及营销中心。作为客户联络中心，要全面了解用户的爱好、需求和希望获得的帮助，为客户提供“个性化”的服务。
　　2.有线电视行业
　　有线电视行业仍持续面临着严峻的运营压力，尤其在用户流失方面，三家基础电信企业发展IPTV（网络电视）用户总数已达4.01亿户，2023年全年净增2,058万户。2023年，国家广电总局等部门通过“双治理”行动明确了有线电视作为电视直播大屏的正统地位，同时国家广电总局通过整顿OTT互联网电视违规直播的突出现象，为用户回流提供了较大促成动力，全国有线电视实际用户总数回归到了2亿户大关。截至2023年底，全国20多个省网已完成整合工作，还有部分地市网络和上市公司有线网络未完成整合。在经历多年持续快速增长和持续完善之后，短视频已进入成熟发展的新阶段。作为一种新兴视听业态，短视频的文化、政治、经济属性进一步强化和彰显，成为经济社会、舆论宣传、信息传播、文化建设和广受人民群众欢迎的新媒介。推进有线网络的深化整合和加快广电5G商业化进程仍将是有线电视行业突围的两大机遇。
　　（二）公司的发展战略
　　党的二十届二中全会强调，当前，世界百年未有之大变局加速演进，新一轮科技革命和产业变革深入发展，我国发展面临新的战略机遇、新的战略任务、新的战略阶段、新的战略要求、新的战略环境。习近平总书记提出的发展新质生产力的重要论述，为公司开辟发展新领域新赛道、塑造发展新动能新优势提供了科学指引，对公司未来谋划业务发展的战略方向意义非常重大。中央加快发展新质生产力的要求为公司主要业务的战略规划指明了方向。
　　公司将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，从发展新质生产力的视角重新审视现有业务，思考行业趋势，确定发展重点。公司将全面贯彻新发展理念，坚守实业发展定位，把提升经营质效、体现上市公司价值作为工作的出发点。公司将持续提升鸿联九五经营质效，保持较好盈利能力；通过积极处置非主业资产，最大限度回收资金，确保全面化解债务风险，实现轻装上阵；公司将积极开展智慧化项目的研究论证，并在部分项目组织实施中探索新的商业模式，探索和培育新的业务增长点。
　　在企业综合信息服务业务领域，公司将以客户联络中心为基础，移动互联服务为桥梁，人工智能技术为依托，致力于成为企业综合信息服务领导者。公司将致力于赋能数字时代，聚焦行业创新，产业纵向整合；深耕人工智能和大数据技术融合，加快产业纵向整合，坚定坚决走好数智化时代创新之路，打造第二利润增长曲线；全面梳理和优化服务流程，以客户为中心，提供更加个性化、专业化的服务体验；构建敏捷的组织架构和高效的管理体系，快速响应市场变化和客户需求；加大人才引进和培养力度，打造一支具备创新思维和执行能力的专业团队；充分利用大数据和人工智能技术，实现数据驱动的决策与分析，提高企业运营效率；积极寻求与产业链上下游企业的合作机会，共同打造良好的生态系统；关注可持续发展，积极履行企业社会责任，为社会创造更多价值。
　　在有线网络业务方面，公司将充分发挥有线网络业务现有用户的规模优势、渠道优势、团队优势，提升经营能力，加强存量业务的经营效率，充分挖掘存量资产价值，为客户提供更有价值的产品和服务。2024年，公司将加强对有线电视项目的管理，加大对有线项目优化调整工作，继续与中国广电和各省网络公司保持紧密联系，积极参与各省广电网络整合。公司将根据党中央和国家有关政策，紧密围绕中信集团“五五三”战略和中信国安实业“一主一辅”发展格局，坚持系统观念，以实体经济为根基，以科技创新为核心，以产业升级为方向，在战略规划的落实过程中培育和壮大新质生产力，在信息产业、智慧化产业等相关领域积极探索和培育新的业务增长点，推动经营规模和盈利能力的有效提升。
　　（三）2024年度经营计划
　　2024年，公司将认真践行中央政治局会议提出的“要活跃资本市场、提振投资者信心”及国务院常务会议提出的“要大力提升上市公司质量和投资价值，要采取更加有力有效措施，着力稳市场、稳信心”的指导思想，落实深圳证券交易所“质量回报双提升”专项行动，从增强聚焦主业意识、提高创新发展能力、提升信息披露质量和强化规范运作水平等四方面推动提升上市公司质量，落实以投资者为本的理念，强化投资者回报意识。公司将继续聚焦主业，推动下属子公司鸿联九五加强科技创新，确保企业综合信息服务业务提质增效发展，进一步提升收入规模和盈利水平，加强对有线网络业务的风险管控和优化整合，及时清理退出亏损企业实现瘦身健体，处置存量资产回收资金，稳妥化解风险，落实优化整合、降本增效、规范运营及内控管理工作，强化全面预算和现金流管理，加强和完善制度建设促进管理提升，确保公司经营工作稳步开展。
　　1.公司业务运营计划
　　党的二十大报告指出：“加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合，打造具有国际竞争力的数字产业集群。”公司将坚持战略定力，精进管理能力，持续提质增效，始终坚信科技是第一生产力，继续推行科技赋能。2024年，企业综合信息服务业务将加强产业布局、提高业务效能、紧跟行业需求、聚焦数字化转型。客户联络中心业务方面，将加强业务布局，优化运营策略，实现智慧运营。在紧跟行业监管政策要求，做好风控评估的同时，深耕各行业头部企业合作，从单一业务线向多业务线发展，有效提升项目运营整体服务规模和抗风险经营能力。企信通业务方面，随着移动信息服务的不断发展，行业竞争不断加剧，公司将升级通信产品，引入鸿联九五AI智能中台能力，逐步打造支撑工作智能化。云通信业务方面，将聚焦企业数字化转型，打造一体化云通信平台能力矩阵，持续提升现有产品矩阵中AI能力落地与交付能力，全面赋能各产品线的AI能力提升。在权益业务方面，重点在深耕金融客户领域市场，充分拓展银行服务的多样性。数字内容业务方面，打造国内一流数字内容基地，提升一体化整体解决方案并加强其交付和实施能力。2024年，广电行业重点任务是加快全国有线电视网络整合和5G一体化发展，加快建设技术先进、特色鲜明、安全可靠的新型广电网络。公司在有线网络业务方面，将重点加强已投项目的管理，积极支持和参与部分省份的网络整合工作，充分行使股东权利，维护公司权益；公司将与有线项目广电方紧密联系，充分利用广电5G发展契机，依托公司积累的人才队伍和运营经验，探索基于5G和广电行业的新业态，提升资产价值和经营能力。
　　2024年，公司房地产业务将密切关注海南房地产市场，引入专业化运营管理团队，不断规范房地产业务有关建设和销售流程，进一步加快推进“国安海岸”项目建设，加大房产的销售力度，盘活存量资产，积极回笼资金。
　　2024年，公司将密切关注行业政策变化及先进技术应用，充分发挥和利用在网络建设、系统集成等信息产业领域二十多年运营和管理经验，通过中信集团和中信国安实业的品牌和协同优势，积极参与系统内智慧矿山、智慧工厂、智慧园区等智慧化项目建设，包括但不限于项目总体规划、项目总包、方案设计、项目实施建设、软硬件采购、系统集成、软件开发等，从而加强公司智慧化项目研发和建设能力，拓展智能化等产业，探索和培育新的业务增长点，加速形成公司新质生产力，实现“数字+”业务转型发展。
　　2.未来发展资金使用计划及资金来源
　　2024年，在中信国安实业的支持下，公司流动性和经营情况将持续好转。公司将根据经营计划，通过提质创收增效、非主业资产变现及新增外部融资等多种方式获得资金。同时，公司运用资产整合和资产证券化等手段，进一步提高资产营运效率，为公司业务发展及新业务开拓提供有力保障。
　　上述经营计划并不构成公司对投资者的业绩承诺，由于宏观经济环境、产业政策、市场情况、公司运营等内外部因素，经营计划的完成存在不确定性，敬请投资者注意投资风险。
　　（四）可能面对的风险
　　1.市场竞争风险
　　公司所属鸿联九五从事的企业综合信息服务属于业务市场程度化高、市场竞争充分、从业者数量众多的行业，公司面临着成本上升、技术迭代加速、 客户需求不断提升等诸多压力。面对市场竞争带来的挑战，公司一方面加强技术投入、大力推动人工智能等新技术与现有业务的深度融合，增强技术能力；另一方面深入挖掘客户需求，通过信息推送、数字营销、CRM 管理、内容管理等方式为客户提供纵深服务，增强客户粘性；同时，通过加强管理、降本增效等多方面措施提升运营能力。公司通过以上多个维度共同发力， 巩固和增强公司核心竞争力，降低市场竞争风险，保持并提升行业声誉和市场地位。在广电5G业务的加持下，广电网络行业迈入“有线+5G”融合发展市场环境，有线电视网络仍将持续受到三家运营商的同质化竞争以及互联网短视频的影响，用户数量预计还将小幅下滑。广电5G业务发展初期用户ARPU值较低，对改善公司投资收益影响较少，公司将与各地广电方积极沟通和协同，帮助有线电视项目拓展智慧类、政企类等其他增值业务或转型业务。
　　2.投资者诉讼风险
　　2021年，公司收到中国证券监督管理委员会下发的《行政处罚决定书》（[2021]36号）由于信息披露违法违规行为，中国证监会对公司及时任相关人员进行了行政处罚。部分投资者基于上述情况，对公司、相关责任人、中介机构等相关方以证券虚假陈述责任纠纷为由提起民事赔偿诉讼，公司将按照法律程序积极应诉，严格按照相关法律法规要求及时履行信息披露义务。
　　3.人力资源风险
　　公司企业综合信息服务业务属于人力资源与技术资源双密集的行业，随着公司业务规模的扩大，公司面临着人力资源成本上升、技术人员和核心业务骨干缺乏的风险。加强人力资源的管理和储备，是解决问题的关键。公司将继续坚持“以人为本”的用人理念，通过完善公司管理制度和激励机制， 留住和吸引优秀的管理人才和技术人才。 收起▲

　　一、报告期内公司从事的主要业务
　　报告期内，公司主要围绕企业综合信息服务业务、有线电视网络业务、房地产业务等开展各项经营工作，相关业务的经营模式等方面未发生重大变化。2023年上半年，国安集团重整工作取得重大进展，中信国安实业设立完成。新生的中信国安实业坚持实业发展定位，全面深化改革，深度融入中信集团“五五三”战略，力争把企业打造成为主业突出、主体精干，创新能力优、盈利能力强、发展后劲足、规模和效益均衡发展的综合性企业集团，为中信集团创建世界一流企业贡献国安力量。公司控股股东国安有限全部股权划至中信国安实业名下，公司股权因大比例质押导致的控制权风险得到实质性化解。公司实际控制人将变更为中... 查看全部▼

　　一、报告期内公司从事的主要业务
　　报告期内，公司主要围绕企业综合信息服务业务、有线电视网络业务、房地产业务等开展各项经营工作，相关业务的经营模式等方面未发生重大变化。2023年上半年，国安集团重整工作取得重大进展，中信国安实业设立完成。新生的中信国安实业坚持实业发展定位，全面深化改革，深度融入中信集团“五五三”战略，力争把企业打造成为主业突出、主体精干，创新能力优、盈利能力强、发展后劲足、规模和效益均衡发展的综合性企业集团，为中信集团创建世界一流企业贡献国安力量。公司控股股东国安有限全部股权划至中信国安实业名下，公司股权因大比例质押导致的控制权风险得到实质性化解。公司实际控制人将变更为中信集团，该事项正在进行中。
　　在上述新形势下，公司结合内外部经营环境变化，持续推进调整业务结构与战略转型，强化推动技术转型、技术升级的相关工作，通过整合优势资源对原有业务进行整合重组，逐步退出非主营业务。在公司管理层带领下，公司继续加强对子公司和重点项目的管理，优化管理流程，提升管理效率；重点推进优化整合和降本增效专项工作，不断调整债务结构，积极回笼资金，化解债务风险；加强风险管理，进一步完善公司风险管控体系；积极拓展新业务，探索和培育新的业务增长点。
　　报告期内，公司实现营业收入15.19亿元，同比增长13.95%，主要由于企业综合信息服务业务持续稳定增长；归属于上市公司股东净利润0.67亿元，同比实现扭亏为盈。归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润为-0.11亿元，同比减亏0.88亿元。
　　截至报告期末，公司总资产为70.64亿元，同比增长19.36%；负债总额为56.44亿元，同比增长1.29%；归属于上市公司股东的净资产为21.14亿元，同比增长103.76%。
　　（一）企业综合信息服务业务
　　公司所属鸿联九五深耕企业综合信息服务行业多年，是一家以创新智能科技构建智慧服务体系的企业综合信息服务提供商，通过长期持续的业务拓展与研发过程，积累了较为成熟的技术、渠道与稳定的客户资源，在业内拥有良好的形象与口碑。鸿联九五通过融合大数据、人工智能等技术，自主研发业务平台，为金融机构、电信运营商、互联网公司等众多企业客户提供包括客户联络中心、企信通、云通信等服务产品在内的全业务流程解决方案。同时，鸿联九五还积极拓展包括权益服务平台业务、数字内容业务等创新业务，取得了一定进展。
　　报告期内，鸿联九五入选中国信通院“卓信大数据计划”成员单位；获得第十二届中国国际服务外包交易博览会“2022年度服务外包行业领军企业（金融）”奖项；获得“2023年中国客户服务节最佳雇主单位奖”。
　　1、客户联络中心业务
　　随着云计算、人工智能等技术的快速兴起，客户联络中心业务获得了更先进的技术支持与更大的发展空间。客户联络中心业务作为公司业务收入占比最高的重点业务，2023年上半年继续保持稳步发展，业务结构持续优化，在职场数量、客户数量、业务规模、服务内容等方面均呈现出增长态势。
　　在金融行业板块，鸿联九五在保障和巩固传统客户市场份额的同时，不断深耕服务内容，并致力于提升服务能力，深入挖掘客户的个性化需求，为客户提供解决信息推送、数字营销、客户管理等具体问题的解决方案，从而为客户创造辅助决策、提升满意度、降本增效等方面的附加价值，增强客户粘性，通过将基于银行业的服务经验进行推广与应用，一方面助力自身市场和业务拓展，另一方面将成功的解决方案在非银金融客户落地实施，为泛金融领域客户赋能。在互联网行业板块，鸿联九五通过加强管理能力、提高运营能力、提升绩效达成度，扩大核心客户的合作范围，挖掘核心客户的合作深度，探索客户的定制化需求，从而整合多元化行业信息，使服务与产品矩阵更加丰富、完整，为目标客户数智化转型提供助力。在商旅出行板块，随着人们日常出行需求的恢复与发展，相关市场热度明显提升，鸿联九五凭借多年积累的丰富经验与良好的市场好评度，努力发展重点客户、大力开拓相关业务，进一步扩大了服务范围、提升了综合服务实力。
　　2、云通信业务
　　云通信业务是鸿联九五将云化和智能化的通信能力建设融入客户营销、客户管理、客户服务及企业内部流程优化等全链路环节，为企业提供的全能力融合通信平台、智能应用产品和行业解决方案，是鸿联九五在软件服务方面集成能力的体现。云通信平台通过数字化分析与智能化协作，提升客户接入效率，促进客户转化，有效降低企业人工成本、提升服务质量。
　　鸿联九五将自主研发、校企合作、互联网优势企业合作相结合，致力于提升云通信业务的数字化、智能化能力。报告期内，鸿联九五技术团队分别在自然语言理解、大数据分析以及流媒体领域深入研究，并结合行业应用场景，完善了智能外呼、智能IVR导航、智能质检、智能辅助、智能文本分析等全系云通信产品的智能化建设，并在金融、互联网、政务等多个行业板块的项目实现了落地应用。
　　3、数字内容业务
　　为顺应时代发展、增强公司经营能力、拓展创新业务，报告期内，鸿联九五开启了数字化进程，在多年客户联络中心外包服务运营经验基础上，通过梳理完善规范化流程、建立健全安全机制，逐步推出以数据审核标注、智能中台、数智员工为主的数字内容业务。
　　数据审核标注有助于支撑大数据、人工智能等产业的发展，对数字经济、数字社会发展具有重要意义。鸿联九五利用人工智能技术手段将智能机审和RPA数字员工接入融合通信平台，大大提升和释放人工效能。在此基础上，鸿联九五对数据采集标注领域进行了先期布局，相关产品可提供完整的语音、图像、NLP的全领域数据处理能力，为智能驾驶、智慧城市、智能家居、智慧金融、智慧教育、智能安防、新零售等各领域的算法模型交付高质量的AI数据。
　　鸿联九五组建的AI算法团队通过校企合作等方式聚合优势资源，通过调研和落地大模型服务在信息服务行业的集成解决方案，分阶段启动了自研智能中台建设。自研智能中台充分利用了大模型的阅读分析、内容生成以及智能对话能力，在原有产品矩阵的基础上，新增了虚拟数字人、智能知识库以及智能实训等场景，使现有服务产品的大模型集成能力得到提升，从而满足各行业不同客户的具体需求。
　　此外，鸿联九五将操作模拟、形象模拟、语言/视觉/听觉模拟、大脑模拟等技术有机结合，打造出独有的鸿联数智员工（IPA）。依托于企业级垂直领域大模型相关技术，该产品具备一定的对话能力。未来，鸿联九五计划通过结合知识增强的跨模态语义理解技术，搭建跨模态检索、图文生成、图片文档信息提取等应用，为产业智能化转型提供AI助力。
　　4、企信通业务
　　企信通是企业快速触达终端用户的即时通信服务平台，是鸿联九五以消息通信为基础，融合大数据、5G等技术，为客户提供的基于消息通信的验证、通知提醒、会员营销、互动等综合通信解决方案。鸿联九五通过自主研发的九五云信平台开展企信通业务，构建“消息即服务”全新短信交互体验，实现企业通信消息富媒体化、轻量化，满足客户在通信消息方面的多样化需求。鸿联九五注重信息安全、优化客户体验，通过严密的程序审核移动信息内容，确保信息安全有效送达，助力行业客户和用户建立便捷、紧密、安全的沟通渠道。
　　5、权益服务平台业务
　　权益服务平台业务形成了以虚拟权益产品为核心，通过一站式运营服务及标准化快速部署，利用大数据智能分析，为企业客户提供全数字商品供应，提升用户忠诚度和体验感，满足企业软营销需求。鸿联九五数字虚拟权益平台通过金融权益兑换、积分运营、商城对接、营销服务的商业模式，连接起数千个数字商品品牌方及消费场景，帮助上下游合作伙伴搭建互联互通的数字化桥梁，通过不断开拓全新的营销方案、业务模式和产品组合，为客户持续提升商业价值。
　　报告期内，鸿联九五积极响应国家《“十四五”数字经济发展规划》，以中信集团“五五三”战略为引领，牢牢把握新消费的企业战略定位，推动企业高质量发展，助力企业数智化转型。2023年半年度，鸿联九五经营业绩稳步增长，盈利能力回升，实现营业收入14.31亿元，同比增长15%；实现净利润8,059万元，同比增长31%。
　　（二）有线电视网络业务
　　公司投资的有线电视项目覆盖湖北、湖南、江苏、安徽、山东、河北、河南7省13个地市，各有线电视项目均是以参股形式与当地广电方成立合资公司，共同对所投资有线电视项目进行运营管理，为所在区域用户提供电视节目基本服务、视频点播、高清影视、有线宽带等增值服务，依托有线电视网络与政府及企业客户合作，开展配套建设、传输、广告、智慧广电等多种业务。
　　面对严峻的行业形势和激烈的市场竞争格局，公司加强与投资的有线电视项目沟通，积极行使股东权利，并积极推动发展宽带业务、集客业务等，推动5G业务落地，以多样化服务提高用户黏性。公司持续关注广电5G建设和行业发展动向，寻找新的业务合作机会。
　　报告期内，公司投资的有线电视项目权益利润为-0.37亿元。
　　（三）房地产业务
　　公司所属国安房地产公司当前重点工作为“国安海岸”项目的建设和销售。“国安海岸”项目地处海南澄迈盈滨半岛4A级旅游度假区，项目占地面积252亩，规划建筑面积约18万平方米，其中别墅304套，公寓1,366套。
　　报告期内，公司继续按照“保交楼稳民生”的工作思路，全力推进“国安海岸”项目的验收交付工作，本项目1号、2号公寓楼和部分别墅实现按计划交付。

　　二、核心竞争力分析
　　（一）企业综合信息服务业务
　　1、科技研发能力优势
　　鸿联九五在全国设有5大研发中心，针对客户联络中心及信息服务产业链相关环节进行科技研发，通过数据网格和服务网格构建数智生态服务平台，为客户服务提供了强有力的技术保障。同时，联合高校、互联网头部企业、人工智能领军企业等技术合作伙伴，提升和拓展人工智能在行业内的应用，推动更多应用落地，并已获得多项发明专利、实用新型专利、软件著作权，九五融合通信5G消息平台成为首批5G消息平台功能完备性获证平台。鸿联九五打造的自主知识产权PaaS技术平台，包括自主话务平台、全媒体客服、移动客服、智能客服、智能质检、智能信息等，推动了行业智能应用的发展，提升了公司的科技化作业手段，为提高业务效能奠定了坚实基础。
　　2、品牌优势
　　鸿联九五依托中信品牌的强大号召力，坚持秉承诚信、创新、凝聚、融合、奉献、卓越的中信品牌核心价值理念，作为最早一批在全国范围内从事呼叫中心和信息服务的企业，历经28年的诚信经营和专业化、高质量服务，已发展成为客户联络中心外包服务行业的头部企业，连续多年荣获多个行业知名奖项和政府荣誉，在企业综合信息服务外包市场整体排名领先，在业内享有较高知名度和良好信誉。
　　3、服务优势
　　（1）服务内容全面：可为客户提供从职场、系统平台搭建到人员招聘、培训、运营管理的一站式服务解决方案，能够满足客户专业领域所有需求，产业链整合度高，业务结构完整，整体综合服务能力强。
　　（2）运营管理优势：公司具有近三十年客户联络中心外包服务从业经验，采用分散式运营，集中式管理，管理规范、机制灵活，独创“121”管理体系、鸿眼云监控系统等，并配备经验丰富的管理团队及支撑人员，团队成员大多数具有10年以上呼叫中心运营经验，有效确保服务交付质量。
　　（3）人力资源优势：人力资源供给渠道遍布全国，与100多家人力资源公司及300多家院校建立长期合作，全国布局，解决人才瓶颈，通过校企合作定制班，打造专业外包服务人才蓄水池，保证人才高标准输送。
　　4、规模优势
　　（1）坐席人员规模：目前在全国50多个城市拥有呼叫中心坐席职场120多个，坐席总数达到37,000余席。
　　（2）战略布局优势：在北京、华东、华北、西南、华南、西北设六大业务中心，遍布全国主要城市，实现自身全国业务布局能力的同时推动当地经济结构调整和产业转型升级。
　　（3）高质量客群规模：服务于电信运营商、银行、保险、互联网、电子商务、市政服务、旅游出行等多种行业客户，与70家世界五百强企业，120家中国五百强企业建立了长期合作关系。
　　（二）有线电视网络
　　公司在广电行业深耕多年，是目前国内有线电视行业投资区域最广、覆盖用户最多的上市公司，在广电行业具有一定的影响力，与各地广电方建立了较好的合作关系。

　　三、公司面临的风险和应对措施
　　1、市场竞争风险
　　公司所属鸿联九五从事的企业综合信息服务属于业务市场程度化高、市场竞争充分、从业者数量众多的行业，随着市场竞争日益激烈，公司面临着成本上升、技术迭代加速、客户需求不断提升等诸多压力。面对市场竞争带来的挑战，公司一方面加强技术投入、大力推动人工智能等新技术与现有业务的深度融合，从而形成并增强对企业综合信息服务的技术支撑，另一方面深入挖掘客户需求，有针对性地研发并推出解决客户在信息推送、数字营销、CRM管理、内容管理等细分领域的具体需求，为客户提供纵深服务，增强客户粘性，同时，通过加强管理、降本增效等多方面措施提升运营能力，从多个维度共同发力，巩固和增强公司核心竞争力，来应对市场竞争风险，保持并提升行业声誉和市场地位。
　　2、人力资源风险
　　公司企业综合信息服务业务属于人力资源与技术资源双密集的行业，随着公司业务规模的扩大，公司可能面临着人力资源成本上升、技术人员和核心业务骨干缺乏的风险。吸引并留住公司需要的专业技术人员、高级管理人员，加强人力资源的管理和储备，是决定公司未来发展的关键。多年来，公司始终坚持“以人为本”的用人理念，在所从事的各行业领域汇集了一批具有丰富经验的骨干人员，通过完善薪酬管理制度和公司内部激励机制，吸引优秀管理人才和技术人才，从而提高公司核心竞争能力和可持续发展能力。
　　3、流动性风险
　　2023年，公司仍然面临一定的流动性风险，一是公司获取新增外部融资存在不确定性，二是部分资产因诉讼处于查封冻结状态，资产处置和资金回收受限。公司将与相关债权方进行沟通，积极协商解决方案，同时拓宽融资渠道，增强流动性，保持公司持续稳定经营。
　　4、经营风险
　　受国家房地产调控政策及海南地方政策影响，“国安海岸”项目的建设、销售等工作进度未达预期。公司将认真落实当地政府和上级单位相关要求，通过联合外部资源、挖掘潜在客户群体、加强促销工作等方式加速销售和资金回笼。
　　5、诉讼风险
　　（1）投资者诉讼风险
　　公司曾于2021年收到中国证券监督管理委员会下发的《行政处罚决定书》（[2021]36号）由于信息披露违法违规行为，中国证监会对公司及时任相关人员进行了行政处罚。部分投资者基于上述情况，对公司、相关责任人、中介机构等相关方以证券虚假陈述责任纠纷为由提起民事赔偿诉讼，公司将按照法律程序积极应诉，严格按照相关法律法规要求及时履行信息披露义务。
　　（2）债务诉讼风险
　　公司目前流动性状况仍较为紧张，无法如期履行部分合同约定付款义务，导致部分债权人提起诉讼，相应资产被查封冻结，公司一方面积极与相关方进行沟通协商，同时做好案件应诉工作，另一方面努力开展融资及偿付工作，最大限度化解相关债务诉讼风险。 收起▲