一、报告期内公司从事的主要业务　　1、公司所属行业发展情况　　2024年上半年消费市场承压，根据中华全国商业信息中心的监测数据，2024年1-5月，全国50家重点大型零售企业零售额累计下降3.8%。公司所处家电零售行业受房地产市场影响深刻，一方面，购房意愿降低抑制了新增购买需求；另一方面，虽然上半年国家启动家电以旧换新政策驱动需求逐步释放，但由于居民收入及收入预期双双降低，升级更新需求面临消费降级挑战。整体来看，2024年上半年，家电市场销售增速下滑，根据奥维云网（AVC）数据显示，2024年上半年国内白色家电零售市场规模同比下滑7%，其中空调市场销售额同比下滑14.5%。　　7月25日发... 查看全部▼

　　一、报告期内公司从事的主要业务
　　1、公司所属行业发展情况
　　2024年上半年消费市场承压，根据中华全国商业信息中心的监测数据，2024年1-5月，全国50家重点大型零售企业零售额累计下降3.8%。公司所处家电零售行业受房地产市场影响深刻，一方面，购房意愿降低抑制了新增购买需求；另一方面，虽然上半年国家启动家电以旧换新政策驱动需求逐步释放，但由于居民收入及收入预期双双降低，升级更新需求面临消费降级挑战。整体来看，2024年上半年，家电市场销售增速下滑，根据奥维云网（AVC）数据显示，2024年上半年国内白色家电零售市场规模同比下滑7%，其中空调市场销售额同比下滑14.5%。
　　7月25日发改委和财政部联合发布《关于加力支持大规模设备更新和消费品以旧换新的若干措施》的通知，文件指出，中央政府计划发行3000亿元左右超长期特别国债资金，加力支持大规模设备更新和消费品以旧换新。个人消费者购买八类符合标准的家电产品，将获得售价15%的补贴。对购买1级及以上能效或水效标准的产品，还将获得额外5%的补贴。每位消费者每类产品只能享受一次补贴，每件产品的补贴总额不超过2000元。我们认为这将对今年下半年国内家电市场消费起直接拉动作用，能够激活家电市场消费动能。公司拥有全渠道覆盖的零售服务网络体系，以及行业领先的零售数字技术应用与运营能力，公司将积极把握这一政策机遇，聚焦“以旧换新”活动，通过专业化商品和服务满足消费者需求，以此提升销售，实现业务发展。
　　2、公司主要业务情况
　　公司坚定贯彻零售服务商发展战略，聚焦核心家电3C业务发展，在江苏省、南京市政府的大力支持下，供应商、合作伙伴的全力支持之下，全体团队围绕2024年公司经营工作目标，持续聚焦增收、降本、提效工作，实现企业企稳发展。
　　（1）以用户服务为核心，推进线上线下精细化运营。
　　加强体验型门店建设，报告期内公司聚焦大店发展，新开、改造升级苏宁易购Max、Pro等一批“家庭场景解决方案”的新型门店。据公司统计数据显示，报告期内新开大店买家数、客单价均高于其他门店，其中毛利率水平较其他门店提升了1.62%；依托门店网络优势开展精准营销，一方面深入新老小区、贴近用户需求精准获客，上半年新开1,238个社区“卫星站”；另一方面借助直播和即时配送等本地生活平台，拓展门店的获客渠道，美团平台上线“大家电外卖，最快2小时即送即装”，苏宁易购已成为抖音本地生活平台家电3C行业的TOP1商户，6月门店销售来自抖音平台引流占比达18.8%，公司将加速本地化营促销活动的常态化。
　　聚焦县镇乡域市场发展的零售云业务，报告期内致力于推动从B端销售体系向C端零售运营体系转型，通过升级大店调整低效店面，增加中高端、趋势类家电产品的供应，提升零售云C端零售能力，以此带动坪效提升，截至6月末零售云大店数量占比达15%。苏宁易购零售云加盟店上半年新开740家，零售云门店已覆盖全国31个省级行政单位的上万乡镇，入驻全国超85%的县域市场。
　　苏宁易购电商致力于打造专业的家电3C零售平台，今年更加注重购物体验的提升，从商品采购、直播与内容运营、物流、商家服务等全链路环节提质提效；同时，搭建完善的电商输出体系，最大化的将苏宁易购的好产品及好服务传递给消费者。上半年苏宁易购电商持续盈利。
　　整体来看，上半年公司以用户服务为核心，持续推进线上线下精细化运营，下半年公司将紧抓“以旧换新”产业政策机遇，实现线上线下全面提效增收。
　　（2）聚焦供应链效率效能，提升家电专供产品占比。
　　持续深化供应商的战略合作，联合家电供应商不断推出差异化专供产品，并加强全链路管理提升从生产到销售周转效率。截至2024年6月30日，公司专供家电产品款数较2023年年底增加近40款，上半年专供产品销售占比达25.6%，较2023年提升1.6个百分比，销售结构持续优化。
　　（3）提升服务体验口碑，丰富服务产品矩阵，拓展新业务增长，有序推进仓储物业的复工复建及运营提升。
　　物流售后服务方面，上半年公司持续推出“家电免费上门检测”“大家电2小时即送即装”“以旧换新送新拖旧一体”等服务产品，紧抓“以旧换新”提升产品回收能力，扩充差异化服务产品矩阵，提升用户服务口碑。积极发展外部业务，加快拓展新能源充电桩安维服务市场，上半年中标多个行业TOP20客户的业务，新能源业务订单量同比增长58%。
　　物流仓储物业建设及运营方面，一方面在行业头部金融机构的合作支持下，复工复建有序推进，报告期内公司华东物流中心二期项目和济南高新项目竣工交付；为提高资产运营效率加快招商去化，推进物流园区产业多元化运营。与此同时，持续推进物流资产包括在建物业的盘活出售，实现回笼资金的同时也解决债务问题。
　　（4）上半年公司归母净利润实现扭亏为盈，EBITDA加速贡献现金流，进一步规模化降低负债。①上半年，公司持续聚焦降本增效，提高企业管理及经营效率。整体来看，上半年公司实现归属于上市公司股东的净利润盈利0.15亿元，同比实现扭亏为盈，其中二季度公司归属于上市公司股东的净利润盈利1.12亿元，同比实现扭亏为盈；上半年实现经营活动产生的现金流量净额22.40亿元，同比增长15.23%；经公司统计，在不考虑非经营性现金流相关的因素影响下，公司上半年
　　EBITDA为14.31亿元，同比增长99.86%。
　　②公司成立专项工作组，主动推动与供应商、合作伙伴应付款项的解决，维护公司和相关各方良好持续的合作关系以保持业务稳健发展。公司多措并举获得债务减免金额约18.59亿元，公司将持续推进债务化解工作。截至2024年6月30日公司应付商业承兑汇票和应付账款余额较期初减少19.79亿元，持续下降。截至2024年6月30日公司资产负债率较期初减少0.04个百分点。
　　（5）公司始终重视资本市场市值管理，切实维护股东尤其中小股东的利益。
　　公司在董事会的带领下，始终重视资本市场市值管理，切实维护股东尤其是中小股东的利益。上半年为维护公司价值及股东权益所必需，经董事会审议通过，公司出资不低于人民币8,000万元（含）不超过人民币10,000万元（含）回购公司股份；与此同时，基于对公司未来发展的信心以及对公司价值的认可，公司部分董事、高管及核心骨干计划出资不低于500万元增持公司股份。
　　此外，公司在上市20周年之际推出了股东回馈活动，后续公司将常态化推进股东回馈，并将根据市场热点、促销政策等持续优化升级股东用户的权益，提升股东用户的购物体验。
　　展望下半年挑战与机遇并存，市场回暖需要观望、企业自身仍面临较大的流动性压力；随着下半年国家“以旧换新”政策的加码，预计将驱动家电更新需求释放，公司将积极抓住政策机遇，坚持零售服务商发展战略，充分发挥自身家电专业化运营和服务能力，依托线上线下全覆盖优势，增强市场竞争能力，重塑品牌美誉度；另一方面，积极推动盈利改善，增加现金流贡献，进一步降低负债水平，努力达成2024年度经营工作目标，实现企业企稳发展。
　　3、报告期内门店情况
　　（1）截至2024年6月30日公司门店变动情况
　　一二级市场，公司聚焦大店发展，加强体验型门店建设，陆续推出苏宁易购Max、Pro等一批聚焦于“家庭场景解决方案”的新型店面；在场景升级上，增设苏宁HOME、苏宁FUN体验专区，通过厨房、阳台等居家场景的深度体验，提升全屋家电、中央集成、橱柜定制等套购销售，截至2024年6月30日苏宁易购Max、Pro门店达124家，覆盖全国54个城市。整体来看，上半年公司家电3C家居生活专业店新开75家，其中二季度新开48家，与此同时还加强了店面储备，预计三季度将新开及改造门店97家。
　　县镇乡域市场，苏宁易购零售云网络从注重数量进入到注重质量发展的阶段，报告期内实施大店策略，开店速度有所放缓，上半年新开740家店面，且加快了低效店面的调整关闭，加盟店数量基本保持稳定。加盟网络结构逐步优化，截至2024年6月30日苏宁易购零售云大店数量占比达15%。
　　华南地区广东、广西、海南、香港；华北地区北京、天津、河北、山西、内蒙；
　　华中地区湖北、湖南、河南；西南地区四川、重庆、云南、贵州、西藏；
　　东北地区辽宁、黑龙江、吉林；西北地区陕西、甘肃、青海、新疆、宁夏。
　　下同。
　　其中，2024年二季度公司家电3C家居生活专业店净增加11家。
　　（2）门店店效信息
　　家电消费市场需求不足，渠道间竞争激烈，加之持续受到流动性不足影响，公司部分商品尤其是3C类商品供应不足，使得2024年上半年家电3C家居生活专业店可比门店（可比门店指2023年1月1日及之前开设的店面，不含香港地区店面）销售收入同比下滑22.39%。二季度公司紧抓以旧换新政策，积极深入小区精准获客、与直播以及即时配送等本地生活平台合作，聚拢本地化流量，拓展门店获客渠道；适度加快核心商圈门店的形象升级，提升门店体验，由此带来二季度公司可比门店收入和坪效有所提升，分别实现环比增长18.17%、18.11%。与此同时，为了稳定门店毛利额水平，公司加强了销售产品结构优化，2024年上半年家电3C家居生活专业店可比门店毛利率同比增加0.85%。
　　（3）报告期内公司销售规模排名前十名的门店情况

　　二、核心竞争力分析
　　苏宁易购成立于1990年，深耕家电3C零售经营超30年，拥有线上线下全场景融合发展和营销能力；与行业众多供应商建立了深层次战略合作伙伴关系，能够精心筛选消费者所需要的商品；拥有敬业、专业的员工，能够为客户提供面对面的、专业的产品推广和服务，能够为用户提供随时随地的服务与支持，满足用户需求。具体来看：
　　1、公司拥有线上线下融合发展的服务和营销能力，快速推进门店数字化转型，具备较强的品牌形象提升及商品推广能力。
　　公司门店网络覆盖全国城市核心商圈、社区商圈、商超和购物中心等消费场景，以及中国广泛的县镇乡域市场；线上多场景、多流量平台布局。苏宁易购通过线上和线下、城市和农村、自营和加盟多渠道的发展，形成了面向消费用户的全场景消费服务能力，构建了线上线下融合的数字化服务网络。全场景零售渠道的构建有助于公司获得持续、稳定、低成本流量，也可以为品牌商、开放平台商户提供更为全面的、更有成本效率的服务。
　　2、公司在家电3C产品领域拥有全面的、专业的商品供应链管理能力及零售运营管理能力，具备全场景零售渠道的商品组货能力和品牌主推能力。公司具备与上游品牌商和生产企业进行大规模定制采购的能力，从而既可以为用户提供更精准的商品，也能进一步提升流通效率。
　　3、苏宁易购拥有零售行业领先的全国性的自建物流基础设施及售后服务网络，致力于不断提升供应链履约效率和服务能力。
　　依托覆盖全国的仓储物流基础设施，苏宁物流为合作伙伴提供服务高效、成本节约的供应链履约服务。针对大中件物流服务，深耕最后一公里，拓展产地云仓，发挥以仓配一体、送装一体为特色的服务优势和全国性网络的本地化服务优势，与行业客户持续深入合作。
　　服务是苏宁易购唯一产品，公司将坚定不移地持续提高面向消费者的服务体验能力。售后服务能力的提升，对于苏宁易购面向用户提供家庭场景的整体解决方案，尤其是全屋改造、局部改造以及集成性、智能化产品的发展有着极大的作用。

　　三、公司面临的风险和应对措施
　　1、行业发展仍承压，激励政策效应待进一步显现。
　　公司所处的家电零售行业，行业发展仍然承受着较大的挑战和压力，一系列扩大内需刺激消费的政策落地到终端消费需求的释放需要时间，且当前品质消费升级的需求也受消费者收入及收入预期下降的影响而释放不足。与此同时我们看到了国家坚定刺激消费的决心，以及供给侧在产品技术升级创新方面不遗余力的加大投入，公司将紧抓消费政策机遇，深化供应商战略合作，聚焦消费者服务升级，加快零售赋能平台的创新转型，持续改善企业经营能力。
　　2、行业竞争激烈，企业战略升级优化需要时间积累才能逐步显现成效。
　　零售行业自身竞争较为激烈，一方面新业态、新渠道分流；另一方面互联网的低价竞争、补贴经营持续。为提高自身竞争能力，企业坚定推进零售服务商发展战略，核心是发展方式的转变和经营管理的升级，但任何的升级优化都需要持续的探索推进，成效的显现是需要时间的积累。
　　3、企业自身流动性不足的问题仍然突出。
　　企业的流动性持续不足，应付款项仍需要加快解决，商品供应链恢复库存增加、线下门店的优化升级、下沉市场的发展、服务体验持续优化，都需要持续的资金投入。公司一方面必须尽快提升经营效率，实现盈利，从而获得更多的增量授信；另一方面，加快存量资产的盘活以及公司内部优质业务资本化，只有流动性的根本改善才能使企业走上良性发展的道路。
　　4、汇率波动带来公司海外投资的金融资产公允价值波动的风险。
　　因外汇汇率波动，带来公司海外子公司以外币计价投资的金融资产公允价值变动和产生汇兑损益，影响当期利润，尤其是人民币汇率波动较大，有可能带来海外子公司投资的金融资产公允价值下降和公司汇兑损失增加。公司将加强资产管理，进一步盘活资产。
　　5、根据《深圳证券交易所股票上市规则（2024年修订）》9.8.1相关规定，公司股票触及其他风险警示情形，请投资者特别关注，注意投资风险。 收起▲

　　一、报告期内公司所处行业情况　　根据奥维云网数据显示2023年中国家电市场零售额同比增长3.1%，市场呈现前高后低的波动态势，行业在动荡中复苏。　　行业发展趋势上，消费分级和消费升级趋势显著，高端化、品质化、场景化、智能化的家电需求在增加；消费者更加注重环保品质，需求更加个性化、多样化，注重产品体验，服务品质，追求“质价比”，如在双11促销期间线上虽然保持了一定规模，但增速已明显放缓，也体现出消费者对价格和产品力的更高要求。为此品牌商、渠道商的产品结构、销售结构等都在进行着积极的调整。　　与此同时，2023年以来国家陆续出台了多项提振消费政策，7月国家发改委发布关于促进电子产品消费的若干措... 查看全部▼

　　一、报告期内公司所处行业情况
　　根据奥维云网数据显示2023年中国家电市场零售额同比增长3.1%，市场呈现前高后低的波动态势，行业在动荡中复苏。
　　行业发展趋势上，消费分级和消费升级趋势显著，高端化、品质化、场景化、智能化的家电需求在增加；消费者更加注重环保品质，需求更加个性化、多样化，注重产品体验，服务品质，追求“质价比”，如在双11促销期间线上虽然保持了一定规模，但增速已明显放缓，也体现出消费者对价格和产品力的更高要求。为此品牌商、渠道商的产品结构、销售结构等都在进行着积极的调整。
　　与此同时，2023年以来国家陆续出台了多项提振消费政策，7月国家发改委发布关于促进电子产品消费的若干措施，商务部等13部门联合发布促进家居消费举措等，多措并举刺激家电消费与更新。继2023“消费提振年”后，2024年进一步定调为“消费促进年”，2024年2月中央财经委员会第四次会议鼓励汽车、家电等传统消费品以旧换新，推动耐用消费品以旧换新。
　　整体来看，家电行业的消费需求与潜力将在2024年进一步释放，将为企业发展带来新动能。公司拥有全渠道覆盖的零售服务网络体系以及行业领先的零售数字技术应用与运营能力，坚持零售服务商的发展战略，将顺应消费需求，抓住行业发展趋势，实现自身的恢复发展。
　　
　　二、报告期内公司从事的主要业务
　　报告期内公司坚定贯彻零售服务商发展战略，聚焦核心家电3C业务发展，围绕全渠道建设、供应链发展、服务能力提升持续推进各项工作。整体来看，2023年公司家电业务销售规模同比增长约11.9%，实现了快于行业的稳健发展。
　　1、全渠道发展
　　家电3C家居生活专业店，聚焦开大店、开好店，重点布局一二线城市，全面推进“百店百亿”项目。全年公司新开210家家电3C家居生活专业店，进一步完善门店布局网络。推动核心大店升级，加强家居、家装的融合，进一步细化阳台、厨房、浴室改造等场景布局，全年升级改造101家门店，有效增强用户的场景体验，提高销售转化。进一步增强门店获客和销售能力，以大数据为支撑，通过小区、政企、直播、速达、社群等流量场景化产品矩阵，聚拢门店属地化流量；优化全场景交易链路，实现门店、小程序、APP、店+系统的互通，提高店面的运营效率。报告期内，公司实现家电3C家居生活专业店可比门店销售收入同比增长4.94%。
　　苏宁易购零售云业务继续保持快速发展。在网络拓展上，重点城市加速拓展Super店，县域深耕布局旗舰店、标准店；在品类延伸上，以家电品类为主赛道，加速家居新赛道布局。2023年零售云全年新开2,686家店面，截至12月31日苏宁易购零售云加盟店总数达到10,729家，店面规模发展迅速；在商品供应链建设上，JSAV产品销售占比达37.1%，继续深化品牌合作，为消费者提供更具多样化的产品；加快零售云赋能平台建设，提升加盟商的零售运营能力，优化“云仓、货速融”等B端工具，迭代“云货架、砍价、智能海报、以旧换新、会员系统”等C端产品，提升加盟店的C端零售能力。2023年零售云渠道商品销售总规模同比增长超20%，销售规模保持快速增长。
　　线上业务，坚持和巩固家电3C用户心智，易购主站聚焦存量与忠诚会员的价值挖掘和精细化运营，兼顾规模和效益；持续深化开放合作，依托家电供应链和服务能力，深度链接并扎根各大流量平台，推进电商业务的快速发展。
　　2、商品供应链建设
　　在商品运营和研发上，从市场需求出发，完成商品作战地图体系的建立，精简在营低效SKU，聚焦优质产品供应链，提升商品经营效率。联合头部品牌供应商，加大全品类独特和差异化产品的研发和供应，提升专供定制商品的广度和深度，全渠道专供产品销售占比达24%，产品销售结构进一步优化。
　　优化商品采购模式，在销售预测、采购订单以及订单履约流程实施新模式变革，以进一步压缩采购履约天数，提升商品采购效率，提高资金使用效率。
　　3、服务能力提升
　　报告期内，苏宁物流致力于提升消费者和品牌商的服务体验。加大家电、家具送装能力建设，优化调整订单全链路的每个环节，提升配送时效和效益；持续打造苏宁物流核心竞争力，丰富差异化服务产品提供，进一步扩大送装一体、送新拖旧服务产品的覆盖范围；持续拓展新客户，提供全链路仓配一体化云仓服务，外部业务呈良性发展态势。
　　苏宁帮客以家电为基础，积极布局家装、家居、家生活服务赛道，努力打造一站式家庭服务解决方案的首选平台，同时积极拓展新业务，新能源服务网络稳步发展。
　　报告期内，多措并举提高仓储物业资产运营效率。成熟物业加快社会化运营，加快招商去化，有序推进物流园区产业多元化发展；积极推动和行业头部金融机构的战略合作，推进核心区位物流在建工程的复工复建以及购回仓储物业，将有效扩大苏宁物流的资产管理运营规模，提升市场竞争力；加强本地化合作，盘活低效物流资产，实现资金回笼。
　　（一）报告期内门店的变动情况
　　公司核心家电3C零售业务，报告期新开210家家电3C家居生活专业店和2,686家零售云加盟店，不断完善网络布局，持续推进减租、转租，提高店面坪效，升级门店体验优势、服务优势，巩固家电行业市场地位，截至2023年12月31日公司线下渠道在全国拥有各类门店12,027家。
　　1、截至2023年12月31日门店分布情况
　　2、店面面积为可使用面积，下同。
　　华南地区广东、广西、海南、香港 华北地区北京、天津、河北、山西、内蒙；
　　西南地区四川、重庆、云南、贵州、西藏； 华中地区湖北、湖南、河南；
　　东北地区辽宁、黑龙江、吉林； 西北地区陕西、甘肃、青海、新疆、宁夏。
　　2、苏宁易购零售云加盟店变动情况
　　2023年零售云保持较快的拓店速度，并积极拓展家居等赛道，与此同时持续加强对加盟店的发展质量管控，截至2023年12月31日零售云加盟店10,729家，其中零售云家居店1,182家，在完善网络布局的基础上加强经营零售赋能、提升零售能力。
　　（二）门店店效信息
　　2023年公司聚焦开大店、开好店，充分发挥线下门店的场景化服务体验以及一站式购买的便利优势，充分发挥本地化经营对于深入社区引流的运营优势，持续不断的提升店面经营能力。公司家电3C家居生活专业店可比门店（可比门店指2022年1月1日及之前开设的店面，不含香港地区店面）线下零售销售收入同比增长4.94%。
　　一级市场的大店战略有一定成效，可比店面销售好于平均水平。公司将坚定推进核心城市百店百亿计划，以加强本地化的竞争优势。
　　（三）报告期末门店的经营情况
　　
　　三、核心竞争力分析
　　公司聚焦家电3C零售业务，虽然近几年企业经营遇到阶段性困难，公司仍注重销售网络、商品供应链、物流服务核心能力的建设，实现企业的可持续发展。
　　1、公司拥有线上线下融合发展的服务和营销能力，快速推进门店数字化转型，具备较强的品牌形象提升及商品推广能力。
　　公司门店网络覆盖核心商圈、社区商圈、商超和部分购物中心等各种用户消费场景，以及中国广泛的下沉市场；线上多场景、多流量平台布局。苏宁易购通过线上和线下、城市和农村、自营和加盟多渠道的发展，形成了面向消费用户的全场景消费服务能力，构建了线上线下融合的数字化服务网络。全场景零售渠道的构建有助于公司获得持续、稳定、低成本流量，也可以为品牌商、开放平台商户提供更为全面的、更有成本效率的服务。
　　2、公司在家电3C产品领域拥有全面的、专业的商品供应链管理能力及零售运营管理能力，具备全场景零售渠道的商品组货能力和品牌主推能力。公司具备与上游品牌商和生产企业进行大规模定制采购的能力，从而既可以为用户提供更精准的商品，也能进一步提升流通效率。
　　3、苏宁易购拥有零售行业领先的全国性的自建物流基础设施及售后服务网络，致力于不断提升供应链履约效率和服务能力。
　　依托覆盖全国的仓储物流基础设施，苏宁物流面向供应商、平台商户等合作伙伴提供服务高效、成本节约的供应链履约服务。特别是针对大中件物流服务，深耕最后一公里，拓展产地云仓，发挥以仓配一体、送装一体为特色的服务优势和全国性网络的本地化服务优势，与行业客户持续深入合作。
　　服务是苏宁易购唯一产品，公司将坚定不移的持续提高面向消费者的服务体验能力。售后服务能力的提升，对于苏宁易购面向用户提供家庭场景的整体解决方案，尤其是全屋改造、局部改造以及集成性、智能化产品的发展有着极大的作用。
　　
　　四、公司未来发展的展望
　　2024年家电行业发展挑战与机遇并存，短期来看消费需求端有所复苏但仍增长承压，行业竞争更加激烈，价格竞争、营销竞争和服务竞争呈现持续化、常态化的特点。2024年定位为“消费促进年”，致力于各项促消费政策落地，激发潜在的消费需求。家电行业随着消费者对智能化、集成化、多元化、高端化需求逐步提升，智能家居、套系化家电购买将成为消费增长点，此外“以旧换新”的政策落地也将带动绿色家电的发展。与此同时，家电品牌商通过技术升级和功能创新，持续推动产品矩阵的完善和产品迭代升级。整体来看，家电行业在2024年将继续渐进复苏趋势。
　　2024年，公司将积极抓住行业发展机遇，在董事会带领下，牢牢把握工作主线，坚定零售服务商战略定位，实现企业从经营恢复走向业务发展，重塑企业品牌美誉度，为用户和合作伙伴创造价值，提升企业的市场竞争力及盈利能力。
　　一、2024年工作主线
　　在明确家电零售服务商的战略定位下，我们要紧抓四个战略重点，即围绕发展空间开拓、品牌心智重塑、合作效率提升、执行能力强化四个战略重点开展工作；其次要着力打造用户服务中台、商品管理中台、门店赋能中台等三个中台，全面改革总部的战略管理体系。第三，我们要加速打造供应链交易平台和分渠道的零售运营平台两个平台，全面变革总部的业务运营体系；第四，我们要聚焦贯通专供商品这一条价值链，这是提高零供经营效率、提升零售赋能价值、检验商品运筹能力的最佳实践。
　　二、2024年经营工作的主要目标
　　2024年公司在经营层面要实现全面盈利， EBITDA加速贡献现金流，进一步规模化降低负债，保障公司全面回归正常的经营秩序。
　　三、目标的达成要从增收、提效、降本三个方面拆解、制定策略、形成重点、强化考核。
　　1、增收方面，规模发展和质量提升同步推进。
　　直营店要把大店策略贯彻落实到位，持续推进“百店百亿”项目，保障2024年的销售规模继续回升。零售云要提升大店占比，实现从B端销售体系向C端零售运营体系转型，提升零售能力；电商业务要以易购主站和猫宁的家电3C心智巩固作为着眼点，强化自营、扎实做透基础运营；加大流量平台的直播销售，形成新的增长点。
　　考虑到家电零售门店的到店和复购率比较低，公司结合市场需求，探索新的业态模式，将生鲜轻食、美妆潮玩、中外名酒、家居日用、母婴游乐5大场景融入经营，开辟苏宁宜品精选店赛道，形成SuningLife的新形象。
　　2、提效方面，深化推进专供体系，提升产品竞争力和毛利率，加大物流成本环节管控水平，提高投入产出效率。
　　在优化SAV产品竞争力、价格竞争力和价值链分配的基础上快速填补J系列空白，加强中低端性价比产品的结构优化和规模提升；制定平台商户的商品专供体系标准，扩大JSAV体系的覆盖范围，提升产品竞争力和毛利率。
　　强化物流环节的成本管理，提升供应链纵深管理水平，结合公司渠道分布、用户体验需求进一步完善仓网规划，结合供应链效率深度配套自营与平台业务，持续研发物流技术，多措并举降低仓配环节的成本支出。
　　3、降本方面，持续推动坪效和人效的提升
　　持续推动亏损店面的闭店调整，转换低质店面经营方式，强化商业物业招商运营能力，进一步推进门店的减租、转租，提高店面坪效。通过简政放权、冗员庸员调整、组织优化、流程重构、方法创新等方式，进一步提升员工效率和体验，提升人效。
　　4、组织建设方面，强化责权利统一，加强考核管理，完善梯队培养，传承企业文化。
　　组织建设要匹配战略需求，强化责权利统一；加强计划管理，以目标结果为导向，配套完善激励考核体系，发挥团队主观能动性；完善干部梯队培养，把干部年轻化和梯队建设落到实处。文化建设上，要继续弘扬“执著拼搏、永不言败”的企业精神，形成团结奋斗的合力。 收起▲

　　一、经营结果及原因分析
　　（1）企业经营概况
　　报告期内公司坚定地贯彻零售服务商发展战略，聚焦家电3C核心业务发展，在江苏省、南京市政府的大力支持下，供应商、合作伙伴的全力支持之下，持续聚焦增收、降本、提效工作，实现企业稳定发展。
　　1）核心家电3C业务，从外部环境来看，三季度家用电器受消费市场较弱的影响，需求不足，行业增速同比下降，公司家电3C业务增速也受到影响，三季度营业收入同比下滑6.28%。据奥维云网全渠道推总数据显示，前三季度家用电器行业零售额增速仅为1.7%，公司前三季度核心家电3C业务营业收入同比增长5.58%。
　　三季度，公司加快店面网络拓展，新开103家家电3C家... 查看全部▼

　　一、经营结果及原因分析
　　（1）企业经营概况
　　报告期内公司坚定地贯彻零售服务商发展战略，聚焦家电3C核心业务发展，在江苏省、南京市政府的大力支持下，供应商、合作伙伴的全力支持之下，持续聚焦增收、降本、提效工作，实现企业稳定发展。
　　1）核心家电3C业务，从外部环境来看，三季度家用电器受消费市场较弱的影响，需求不足，行业增速同比下降，公司家电3C业务增速也受到影响，三季度营业收入同比下滑6.28%。据奥维云网全渠道推总数据显示，前三季度家用电器行业零售额增速仅为1.7%，公司前三季度核心家电3C业务营业收入同比增长5.58%。
　　三季度，公司加快店面网络拓展，新开103家家电3C家居生活专业店，前三季度合计新开158家，聚焦大店和城市社区密集的新兴区域进行店面布局；升级改造店面，截至9月30日共有37家“苏宁易家”店面的落地及推广。苏宁易购零售云继续保持较快发展，三季度开店加速，新开722店面，前三季度合计新开1,584家，截至9月30日苏宁易购零售云加盟店总数10,692家；零售云探索推进多业态零售布局有一定成效，目前已开设超1,100家家居融合店、超200家快修店以及超110家厨房店，多业态、多区域的零售格局浮现，前三季度零售云渠道商品销售总规模同比增长28.12%。
　　公司始终坚持定制专供产品的推广，三季度家电3C家居生活专业店专供产品销售占比持续提升，占比达到20.3%，整体来看公司核心家电3C毛利率水平稳中有升。持续加强各项费用管控，提高人效，总费用持续环比下降。随着一系列举措的推进实施，公司核心家电3C业务利润持续改善，三季度核心家电3C业务经营实现盈利。
　　2）公司按照既定的家乐福中国业务瘦身调整计划推进实施，推进店面关闭调整，带来销售收入同比大幅下降，闭店相关的一次性赔偿支出金额增加，同时公司对家乐福中国业务账面包括商誉在内进行了减值测试，将家乐福业务相关资产或资产组组合的账面价值与其可收回金额进行比较，按照可收回金额低于账面价值的差额计提商誉减值准备，带来家乐福中国归母净利润亏损。
　　综上所述，前三季度公司实现营业收入486.57亿元，归属于母公司股东净利润亏损26.07亿元，同比减亏42.64%，不考虑汇率波动带来的公允价值变动损失及汇兑损失影响，以及家乐福中国闭店带来的一次性相关赔偿等费用支出及计提的商誉减值准备等，前三季度公司业务经营相关的利润仅亏损6.74亿元，同比减亏76.57%。前三季度公司实现经营活动产生的现金流量净额26.36亿元。
　　另经公司统计，在不考虑非经营性现金流相关的因素影响下，公司1-9月EBITDA为12.26亿元，其中核心家电3C业务EBITDA为21.16亿元。 收起▲