一、报告期内公司所处行业情况　　（一）政策利好持续出台，体检市场空间巨大　　党和国家历来高度重视国民健康发展，始终把人民群众的生命安全和身体健康放在第一位。人民健康是民族昌盛和国家富强的重要标志，尽早预防是最经济、最有效的健康策略。　　近年来，疾病预防作为政策的核心议题，促使健康体检行业不断革新和扩容。作为疾病防治的第一道关口，健康体检是实现健康管理的前提和基础，是健康服务产业中的重要一环。以定期健康体检“治未病”，通过筛查预防的手段，进行有效健康管理，推动疾病早发现、早干预、早治疗。随着国家政策促进、人口老龄化与民众健康意识升级带来健康消费升级，人工智能 AI应用助力健康体检服务体验持续... 查看全部▼

　　一、报告期内公司所处行业情况
　　（一）政策利好持续出台，体检市场空间巨大
　　党和国家历来高度重视国民健康发展，始终把人民群众的生命安全和身体健康放在第一位。人民健康是民族昌盛和国家富强的重要标志，尽早预防是最经济、最有效的健康策略。
　　近年来，疾病预防作为政策的核心议题，促使健康体检行业不断革新和扩容。作为疾病防治的第一道关口，健康体检是实现健康管理的前提和基础，是健康服务产业中的重要一环。以定期健康体检“治未病”，通过筛查预防的手段，进行有效健康管理，推动疾病早发现、早干预、早治疗。随着国家政策促进、人口老龄化与民众健康意识升级带来健康消费升级，人工智能 AI应用助力健康体检服务体验持续优化，未来十几年，中国体检市场不断扩容，中高端体检需求呈现蓬勃发展态势。
　　2024年3月，国务院政府工作报告指出，以患者为中心改善医疗服务，推动检查检验结果互认，此次政府工作报告首次提出“检查检验结果互认”，意味着医疗机构检查检验结果的互认将在全国层面进一步提速，提高医疗资源的利用率，提升疾病诊断和治疗效率。同年 1月，国务院办公厅发布《国务院办公厅关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》，指出优化老年健康服务，提高老年病防治水平，推动基因检测、分子诊断等生物技术与延缓老年病深度融合，开发老年病早期筛查产品和服务。
　　2023年，国务院政府工作报告指出，坚持预防为主，加强重大慢性病健康管理。12月，国务院办公厅发布《国务院办公厅关于推动疾病预防控制事业高质量发展的指导意见》。同年 10月，国家卫生健康委发布《健康中国行动—癌症防治行动实施方案（2023—2030年）》指出，坚持预防为主、防治结合，推动癌症防治关口前移，推进职业性肿瘤防治，深化职业健康保护，强调用人单位组织开展劳动者职业健康检查，全面落实职业病防治主体责任。强调持续加强防癌体检规范化管理，引导高危人群定期接受防癌体检，及早干预早期癌症或癌前病变。同月，发布《健康中国行动—心脑血管疾病防治行动实施方案（2023—2030年）》强调，聚焦基层，预防为主，推进“以治病为中心”向“以人民健康为中心”转变；促进企事业单位完善职工年度健康体检和健康档案；落实 65岁以上人群健康管理服务，推动健康老龄化；加强中小学生健康教育，把学生体质健康状况纳入学校考核评价体系；重视树立个人健康观念，加强健康监测，提倡居民定期进行健康体检。同年 7月，国家卫健委基层卫生健康司发布《关于做好 2023年基本公共卫生服务工作的通知》，强化“一老一小”等重点人群健康管理服务。
　　2022年，“二十大报告”再次强调，将“健康中国”作为我国 2035年发展总体目标的一个重要方面，把保障人民健康放在优先发展的战略位置，完善人民健康促进政策。同年，国务院办公厅发布《“十四五”国民健康规划》强调，把预防摆在更加突出的位置，聚焦重大疾病、主要健康危险因素和重点人群健康，强化防治结合和医防融合。坚持以基层为重点，推动资源下沉，密切上下协作，提高基层防病治病和健康管理能力。促进社会办医持续规范发展，增加规范化健康管理服务供给，发展高危人群健康体检、健康风险评估、健康咨询和健康干预等服务。
　　（二）老龄化叠加体检意识提升，精细化消费需求持续释放
　　从体检市场规模来看，2012年-2021年，我国体检市场规模从 468亿元提升到 1,890亿元，复合增速16.78%；2021年全国体检行业渗透率约为38.88%。据华经产业研究院分析，预计2025年我国体检市场规模将达到3,900亿元。相对而言，发达国家健康体检行业起步早，发展较为成熟，以美国、日本为代表的发达国家在 2017年其体检渗透率就超过了70%，德国更是达到了95%以上。我国健康体检市场仍具有相当大的潜力及发展空间。
　　从健康管理市场来看，艾瑞咨询发布的《2024年中国健康管理行业研究报告》显示，预计到2028年，整体健康管理市场规模将突破30,000亿元，2023-2028年的年复合增长率达到12.5%。政府多次展示在全国范围推广健康管理服务的决心，大量资本投入进入健康管理行业，推动健康管理逐渐进入发展健康体检、健康保险、互联网医疗等多样业务的融合阶段，中国健康管理市场前景看好。
　　从人均医疗保健消费支出来看，国家统计局数据显示，2023年，人均医疗保健消费支出2,460元，增长16.0%，占人均消费支出的比重为9.2%。与近5年来的数据对比，医疗保健消费支出在消费支出中的占比创下新高。
　　在上述背景下，近年来，我国健康体检需求呈现长期持续增长态势，主要呈现以下特征：
　　1、居民体检意识提升与健康素养升级，主动健康与消费医疗持续高速成长。
　　随着民众生活水平提高，健康政策持续推进群众健康观念普及，民众健康素养水平不断提高，健康管理理念从“治疗为主”转向“预防为主”。
　　2、中国体检人群向“一老一小”延伸，体检市场快速扩容。
　　2024年1月11日，《国务院办公厅关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》指出，优化老年健康服务，提高老年病防治水平，推动基因检测、分子诊断等生物技术与延缓老年病深度融合，开发老年病早期筛查产品和服务。国家统计局公布数据，截至 2023年末，全国65岁及以上人口数超过2.16亿，占全国总人口数的15.4%。
　　2021年，国家卫健委、教育部发布修订后形成的《中小学生健康体检管理办法（2021年版）》，规定中小学校每年组织 1次在校学生健康体检，健康体检场所设置在医疗卫生机构内或学校内。此次修订重点变化的地方在于对中小学生健康体检机构的范围进行了更新，不再局限于“由政府举办的公立性医疗机构”。
　　教育部发展规划司发布的《2023年全国教育事业发展基本情况》显示，2023年，全国高中、初中及小学在校生约为2.01亿人。庞大的中小学生体检量加速扩容我国体检市场，非公专业健康体检机构将持续从中受益。
　　3、多元化与精细化的健康体检需求持续增长，健康体检消费需求升级。
　　民众和团体的健康消费意愿和消费频次显著增强，愿意为高品质的健康服务买单，希望获得更优质的服务体验，对于慢性基础病专项检查与中高端健康管理的需求旺盛，健康体检与健康管理市场不断扩容。
　　
　　二、报告期内公司从事的主要业务
　　美年健康作为中国预防医学头部企业，主要从事专业健康体检业务，公司以健康体检为核心，集健康咨询、健康评估、健康干预于一体，以健康体检大数据为依据，围绕专业预防、健康保障、医疗管家式服务等领域，为企业和个人客户提供更高品质的健康管理服务，实现企业高质量发展。
　　公司持续关注大众健康新需求，聚焦疾病预防和消费端的专科领域，推动健康体检向健康管理升级。依托广泛的全国布局、庞大的客户群体、海量的健康大数据平台，以及遍布全国的标准化医疗服务体系，深耕预防医学健康管理领域。公司在聚焦高品质专业体检主业的基础上，积极挖掘中高端客户需求，优化客户体验，展现美年独有的科技标签，持续加大专精特新产品创新力，不断提升疾病早筛的精准性；持续升级体检的延伸服务与增值服务，不断强化在人工智能、基因检测、肿瘤早筛、健康保险等核心领域的培育孵化合作，帮助更多人重视健康管理，节约国家医保开支，更好地满足客户多元化的健康需求，致力于从预防医疗赛道的龙头企业升级为全生命周期数字健康管理引领者。
　　
　　三、核心竞争力分析
　　（一）品牌规模影响力与专业积淀质控力
　　作为体检行业的龙头企业，公司是国内规模领先、分布最广的专业体检及医疗机构，旗下四大品牌协同发展、互相促进、稳步提升。在大众健康体检领域以“美年大健康”和“慈铭”两大品牌覆盖，在中高端团体健康体检、综合医疗服务市场与高端个人健康体检领域，分别通过“慈铭奥亚”与“美兆”品牌提供高水准的优质服务。公司通过开展多层次、全方位、精准化、个性化的健康服务，不断升级体检内涵，持续提升医质水平与服务质量，不断推动产品创新、推广人工智能 AI 技术应用场景，打造舒适的全流程客户服务体验，增强品牌影响力和行业竞争力。在持续引领非公医疗服务机构发展，满足居民多层次健康需求，丰富医疗供给多方面改革与促进社会办医发展等医疗改革方面践行企业社会责任，彰显行业龙头企业的影响力与责任担当。
　　公司历来把医疗质量管理视为立身之本和工作重心，围绕“零缺陷、持续改进”的质控文化，立足本职，不断推进标准化的医疗管理体系和统一规范管理模式。标准化以“分院-科室-岗位”的三级质控体系和“支部建在连上，质控落在分院，责任落实到人”的文化为保障，以制度和规范来展现，以完善的培训和质控体系来指导和监督旗下体检分院对标准化的执行。公司紧跟国家卫健委、中华医学会等权威机构发布的最新规范与学术指引，持续迭代各项医疗管理制度，确保标准的权威性和专业性。公司通过完善的培训和质控体系，指导和监督旗下体检分院对标准化的执行，在业内率先实施《医疗质量管理考核 800分》等质控标准，建立了重要异常结果管理等制度，修订标准操作流程（SOP），并开展“医质万里行”全国飞行巡检活动，通过医质巡检把标准落实到每家分院，把医疗质量管理真正抓全抓实。持续强化深耕超声、放射、检验、主检四大重点学科，深化巡检、四级医疗质量和安全管理制度，构建15189实验室质量保障体系。
　　公司始终追求持续、高质量的企业发展方向，始终坚持“以客户为中心”的经营理念。硬件设备上，公司采购西门子、飞利浦、东芝、联影、佳能等具有影响力的中外品牌；软件方面则搭配相关品牌分析系统及微医、大象医疗等医疗资源，实现精准体检。不断提升质控水平和服务品质，进一步夯实医疗质量，实现客户满意度的持续提升。
　　（二）医疗AI大数据创新力与AIGC科技产品力
　　美年健康通过提供专业健康体检服务，在医疗健康领域的深厚积淀，独具累计过亿人次的影像数据及2亿人次的结构化健康数据,已形成国内最大规模的个人健康体检数据中心。
　　公司通过健康体检大数据与AI人工智能技术结合，不断推出具有创新性的优质体检项目，牵头承担“科技部重点研发计划——健康体检大数据云平台构建”项目，开展健康体检大数据的深度挖掘和应用，促进预防医学发展。
　　目前，AI技术已经在公司产品中广泛应用，涵盖肺结节AI诊断、脑卒中AI诊断、脑认知AI诊断、冠脉钙化积分AI诊断、心电图AI诊断、乳腺超声AI诊断、超声AI质控、眼底AI诊断、儿童骨龄AI评估等。美年将进一步基于在医疗健康领域的深厚积淀，不断加强重点学科建设，持续提升专业体检的质量，借助健康体检大数据和人工智能AI技术，不断发力智能化个性化体检套餐、肺小结节鉴别诊断、血管健康、女性健康、脑健康预警筛查等，并强化肺癌、胃癌、肠癌、肝癌、乳腺癌、宫颈癌等常见肿瘤的早筛科技研发，并在此基础上根据客户需求延伸检后服务，重点布局胃肠中心、中医中心、睡眠中心等检后健康管理服务。
　　此外，公司的健康体检大数据资源还应用于数字云胶片、AI-MDT多学科健康管理报告、企业团体员工健康管理、发布《美年健康年度健康体检大数据蓝皮书》等方面，同步与华为等国内大模型技术公司论证基于大数据和大模型的 AI机器人数智健康管理师“健康小美”，更好地满足个人与家庭的健康管理，同步持续通过健康大数据的应用与引导，赋能健康产业各前沿赛道发展，包括精准医疗、医疗保险和医药研发等，持续做优做强数据资产。
　　公司结合AIGC科技持续创新，致力于赋能健康体检全流程的质量提升，打造客户健康管理智能化服务体系。依托集团的信息化平台、健康体检大数据和人工智能 AI技术，进一步实现检前、检中、检后全流程服务内涵的创新和流程的优化，为客户提供全方位的健康管理服务。检前可通过人工智能AI引擎帮助客户根据自身健康状况，个性化定制体检套餐，检中可通过人工智能AI辅助诊断以及基于云平台的远程质控保证服务质量和医疗质量，检后则依托数字化工具为客户提供高效率、有温度、个性化的健康管理和医疗服务。并凭借精细化、数字化的管理和研发体系，建立独特的产品优势和技术壁垒，持续引领健康管理服务业态创新发展。
　　2023年 12月 31日，国家数据局等部门印发《“数据要素×”三年行动计划（2024—2026年）》明确指出，“完善个人健康数据档案，融合体检、就诊、疾控等数据，有序释放健康医疗数据价值。”公司将积极响应，进一步强化数据资产体系，推动数据资源的合理应用和深度挖掘，优化公司的数字资产。
　　（三）组织能力和执行力
　　公司牢固树立“以人为本”和“预防为先”的健康理念，以坚定的理想信念与强大的优秀组织塑造企业核心价值观。要求从上到下具备理解和实现客户价值的能力、思辨的执行能力、非凡的协同能力和创造未来的能力，建立由严格的专业化、标准化、智能化驱动的管理运营和服务体系，贯彻落实客户需求不放松，维护体检大众健康要求不放松，树立健康理念的自我认知不放松，保持业务创新能力和服务创新方向不放松，在实践中不断强化专业知识沉淀、培训组织与进度管理、提升组织能力和高效执行力。公司十分重视人才培训和引进，特别注重培养和引进同时具备“管理+医疗”专业才能的复合型人才，拥有一批技术骨干，并形成合理的人才梯队。公司高度重视文化建设和价值观建设，以“诚信敬业为本，客户价值为先，拼搏进取为荣，正直公平为纲”作为企业价值观，将个人发展与公司愿景相结合。同时，公司积极响应各地政府号召，以实际行动践行“守护中国人的生命健康”的企业使命。
　　
　　四、主营业务分析
　　1、概述
　　报告期内，公司实现营业收入 108.94亿元，同比增幅26.44%；归属于上市公司股东的净利润5.06亿元，较上年同期增加10.65亿元，实现扭亏为盈。
　　2023年，健康体检行业强劲复苏，公司经营进入需求推动、量价齐升的良性发展通道，公司坚定贯彻“医疗导向、品质驱动、服务支撑、创新引领”的核心战略方针，推动数智化与精细化运营快速发展，充分发挥全国体检中心专业化、标准化、规模化的运营优势，强化集团统一管理赋能，持续围绕“保质、增收、提效、降本”重点工作，持续做强创新产品，做优数字资产，推动公司经营业绩持续增长与企业高质量发展。
　　报告期内，团体和个人的体检需求持续提升，政企客户、主流职场人群、高收入人群、老龄人群、慢病人群等多元化与个性化需求和健康服务需求持续增长。公司持续构建以品质驱动的运营体系，多渠道积极拓展线上线下优质客户，着力以高品质产品和优质服务满足客户需求，进一步推动客流量与消费客单价稳步上升。公司在上半年体检行业传统淡季，合理运用数字化工具科学排单，通过营销方式平滑季度差异等措施，多重因素叠加作用，在上半年历史性实现扭亏为盈；在下半年体检行业旺季，公司经营稳健有序，积极拓展政企大单，持续强化面向B 端的政企大客体系，优化客户结构，强化团单的裂变与沉淀，快速推进面向C端的客户运营体系，加强团检个检协同，持续发力高质量内生式增长。
　　1、四大品牌，协同发展
　　公司是目前全国最大的专业健康体检连锁企业，旗下有“美年大健康”、“慈铭”、“慈铭奥亚”、“美兆”四大品牌，协同发展、互相促进、稳步提升。在大众健康体检市场方面以“美年大健康”和“慈铭”两大品牌为市场核心覆盖，中高端团体健康体检、综合医疗服务市场及高端个人健康体检则分别通过“慈铭奥亚”、“美兆”品牌提供高水准的优质服务。公司通过开展多层次、全方位、精准化、个性化的健康服务，使体检内涵不断提升，满足市场上不同层次、不同人群的个体化需求。
　　报告期内，公司实现营业收入108.94亿元，其中“美年大健康”品牌实现收入 84.32亿元，占比77.4%；“慈铭”和“慈铭奥亚”实现收入 22.77 亿元，占比 20.9%；“美兆”品牌实现收入 1.85 亿元，占比 1.7%。
　　2023 年公司各品牌营业收入和占比情况
　　截至 2023 年底，公司旗下体检中心数量为 596 家，其中控股体检中心 306 家，参股体检中心290家。2023年度，公司共计接待 2,834万人次（含参股体检中心<剔除核酸检测人数>），较上年同期（2022年2,508万人次<剔除核酸检测人数>）增长13.0%，其中控股体检中心接待1,755万人次，较上年同期（2022年1,543万人次）增长13.7%。团体客户和个人客户占收入比分别为80%:20%，个人客户收入占比较上年同期上升 2.8个百分比。综合客单价1为620.8元（2022年558.4元），较上年增长11.2%。
　　2、医疗导向，品质驱动
　　报告期内，公司持续筑基固本，全力升级医疗品质，推动重点学科建设，强化三级质控体系管理，加大医疗队伍培训，不断升级医质管理。报告期内，公司旗下部分分院获选国家健康体检与管理专业质量控制哨点机构、获评省市级临床检验结果互认机构，以过硬的医疗水平获得了权威认可的“互认券”。同期，美年医务人员在国家级期刊和学术会议发表论文近40篇，有40人在国家级专业协会担任委员，为公司发展带来更广阔前景。
　　1）质量管理长效机制筑牢健康防线
　　报告期内，美年健康各分院的院内三级质控体系持续深化，医疗规范和质量意识得到进一步的落实。依托集团信息化 2.0战略，集团和省市级公司通过“医质800分巡检”、影像、超声和主检报告远程质控、检验项目质控远程监管等举措进一步强化医质管理的效能，建立起“质控抽查-问题复盘-专场培训”的常态化质控闭环体系，促进分院医疗质量的持续提升。
　　2）重点学科体系建设与强化学术氛围
　　报告期内，公司进一步强化人才梯队建设，深化人才培养，引进全国主委级专家担任集团首席影像官和首席超声官；成立第三届集团医疗质量管理委员会和放射、超声、主检、检验、护理院感五大专项组，推动重点学科发展；联合国家一级专业协会积极开展重点专科的规范化培训班，近百名主检医师获得中华医学会颁发的培训证书，多名检验技术员获得ISO 15189:2022内审员资质。公司医务人员也积极参加各项国家级行业学术会议，与公立医院专家交流学科发展，并通过会议主题报告展现美年健康集团在三级质控、肿瘤早筛管理方面的经验和成果。
　　各分院医务人员深耕重点学科，在国家级学会会议和学术期刊发表论文近 40篇，申请专利 2项。
　　1注：以上综合客单价包含入职体检和职业病检查，剔除核酸检测。
　　3）医疗数字化与精细化运营
　　报告期内，公司进一步推动医疗数字化转型，积极推动医疗信息系统的全面升级。以数字化赋能全流程质量提升，不断优化客户体验。2023年，扁鹊智能体检管理系统在全国分院的普遍实施，实现了医疗数据的标准化、医疗流程的规范化和医质管理的远程化，以领先的医疗运营平台持续强化医质管理，赋能体检全流程数字化、智能化管理，保障了医疗质量的一致性和持续性，各智能模块的应用极大提升了工作效率和客户体验。公司结合近20年的体检中心建设经验，与全球领先医疗项目的创新理念相结合，凝结成“美年健康体检中心2.0新设计标准”，逐步落地基于新设计标准的样本体检中心，在提升医疗专业属性的基础上结合“数字化”和“精细化”运营理念，全面提升体检中心运营效率和客户体验。
　　3、“AI+医疗”与大数据创新应用
　　目前公司持有的数据主要有两部分，一部分为客户在体检过程中形成的结构化体检数据，另一部分是体检过程中形成的非结构化影像数据。报告期内，公司的数据资源进一步落地应用，如数字云胶片、AI-MDT多学科健康管理报告、企业团体员工健康管理，并发布《美年健康年度健康体检大数据蓝皮书》，是国内目前首次发布的样本数量超千万级、地域覆盖最广的健康人群体检数据报告；2023年12月19日，公司与复旦大学类脑智能科学与技术研究院等合作伙伴启动“中国百万人群脑体检筛查计划”，合作共建中国人脑大数据平台，完成3年300万人次脑健康筛查任务。
　　报告期内，公司持续以健康体检大数据与 AI人工智能结合，赋能“检、医、保、管”等专精特新创新产品，进一步满足公众对高品质健康体检的需求。目前，公司 AI技术产品广泛应用于肺结节AI诊断、脑卒中AI诊断、脑认知AI诊断、冠脉钙化积分AI诊断、心电图AI诊断、乳腺超声AI诊断、超声AI质控、眼底AI诊断、儿童骨龄AI评估等领域。公司发布全国第一款聚焦脑卒中与阿尔茨海默症早筛创新产品“脑睿佳”，应用影像 AI分析技术，识别脑部发病早期的结构性异常和功能性退化；率先于业内推出肺结节全程化闭环管理服务包产品“肺结宁”，利用薄层CT基础上的AI技术辅助发现和判断肺结节及其属性特征值；推出“冠脉钙化积分AI诊断”项目，自动识别CT胸部影像分支血管的钙化情况，实现肺癌早筛，量化展示冠心病的风险；卓睦鸟“AI-MDT多学科专家智能健管系统”，主打高效智能的 AI健康评估和主动关怀式健康管理，多学科专家给出个性化定制健康管理报告，并引入医院优势学科专家远程看诊等创新应用，为客户提供个性化健康管理方案。
　　“AI+医疗”可以更好地在检前实现客户体检产品个性化定制，在检中实现MDT多学科联合智能总检，在检后实现AI-MDT多学科专家会诊健康评估、就医绿通、私人医生、慢病专管等增值服务。报告期内，公司致力于利用AI大模型技术，在营销端研发打造AI智能销售助手。作为具备智商和情商的AIGC应用工具，AI智能销售助手学习美年健康优秀销冠的话术和产品信息，24小时实时在线自动回复，自动生成潜在客户画像，辅助销售人员提升接待能力与业务转化率，强化销售人员的专业能力与产品信息更新速度。
　　4、数字化运营成效显著
　　报告期内，美年健康数字化升级进一步落实并取得了显著成效，公司聚焦核心业务场景，落实了数字化运营，通过数字化赋能，促进了体检业务的全面转型升级。
　　1）2023年公司实现全业务数字化转型，自主研发的新一代智慧体检云平台扁鹊已经实现了95%以上的分院覆盖，进一步完成了核心业务的流程再造。扁鹊和LIS、PACS、心电云平台等医技SAAS群，实现体检预约、现场检查、检验、影像诊断、报告生成等业务全流程的数字化。
　　2）深入精细化与数字化运营，重点实现体检业务的双端小程序预约、分时预约、智能加项、个性化定制、自助登记、智能导检、检中纠错、重要异常自动上报、总检一元论、AI-MDT多学科健康管理报告等功能，对业务流程进行精细化运营管理，实现数据驱动、一看到底、高效协同和精准业务决策支撑。
　　3）深化客户管理数字化，公司建立了完善的客户数据库，实现了客户信息的集中管理和分析。通过对客户数据的深入挖掘，能够更准确地了解客户需求，提供个性化的健康管理方案，从而增强了客户黏性和满意度。
　　4）公司进行团队私域运营化建设，美年健康打造了私域运营平台-星海平台，重点推广团单个体转化，进行私域营销。
　　5）公司持续推进业财一体化，实现业务与财务精细一体化运营，推出了电子发票功能，实现业务流、合同流、资金流、发票流四流合一，全电票功能的推广将大大降低公司开票成本，节省时间和人力，提升财务业务的效率，业务更加安全合规。
　　5、积极变革，创新引领
　　报告期内，公司持续深化“创新引领”发展战略，以创新为驱动力，加强产品、运营和学科创新，以满足客户需求为中心，不断提升服务质量和市场竞争力。
　　1）产品创新
　　公司通过整合供应商和内外部专家资源，搭建学术、研发、运营一体的创新体系，推出市场竞争力强的创新产品，为客户提供全生命周期管理的预防医学解决方案。在脑健康领域，“脑睿佳”产品针对脑认知、脑卒中潜在风险人群进行早期筛查，尤其是脑认知筛查，通过将核磁扫描和AI、基因检测进行创新性组合，在行业内率先实现阿尔茨海默症的早期风险评估。
　　在肺健康领域，“肺结宁”产品优化“体检+绿通”业务模型，遵循临床标准，为不同危险程度的肺结节客户建立了从肺结节早筛早诊，到肺癌早诊早治、随访管理、治疗康复、生命质量重塑的深度全链路肺健康风险守护体系。
　　在心理健康领域，“美年心理健康服务”通过搭建完善的心理健康服务平台，严选心理健康服务专家，提供心理健康科普资讯和心理健康全方位解决方案；在胃肠消化领域，基于较强医疗价值的胶囊胃镜，推出下消化道动力筛查项目，提供更加丰富的消化道检查项目；针对女性健康，公司推出了HPV E6/E7蛋白检测项目，提供更全面的宫颈筛查服务。同时，公司根据客户需求延伸检后服务，重点布局胃肠中心、中医中心、睡眠中心等医疗专项中心。进一步提升产品复购与新增长引擎的衍生收入，打开业绩增量空间。
　　2）学科合作
　　与顶尖学会、院校合作，夯实核心专科的学术地位，共同举办预防医学创新峰会，分享最前沿科研成果与经验。2023年4月，美年健康集团和中国健康管理协会器官功能量化管理分会共同主办了“首届预防医学创新峰会暨美年健康创新发展论坛”，医学领域众多知名专家参加论坛并带来了疾病筛查与诊疗、健康管理领域最前沿的科研成果、最领先的经验及最广阔的视野。2023年12月19日，美年健康携手复旦大学类脑智能科学与技术研究院、景三科技，启动中国百万人群脑体检筛查计划，开展脑健康早期筛查、脑疾病智能干预等创新技术攻关，打造脑健康产学研合作新模式。
　　3）数字化创新
　　公司在AI应用领域一直处于行业领先，在肺结节AI诊断、心电图AI诊断、眼底AI诊断已取得广泛应用的基础上，AI-MDT多学科健康管理报告、冠脉钙化积分AI诊断、数字云胶片等数字化创新项目不断深化。同时，密切关注超声AIGC领域的最新进展。
　　4）运营创新
　　建立创新产品官与区域创新负责人制度，打造创新项目引进、创新产品研发、门店宣传推广的标准化运营流程，完善集团到地方的产品创新运营体系。
　　6、强化政企大客，沉淀私域流量，优化立体化智能化营销体系
　　报告期内，公司成立团检发展中心，统一协调全国B端业务精细化管理，持续强化面向B端的政企大客体系，致力于实现政企大客引领的B端业务升级。公司升级了营销精细化运营体系，持续精进B端业务经营管理，已全面部署覆盖的星辰客户管理系统助力公司更细致关注客户拓展中的细节，全面升级为客户提供专业健康解决方案的提案能力。同期，公司成立个检发展中心，快速推进面向C端的客户运营体系。公司围绕“线上线下一体化、公域私域一体化、团个转化一体化”三个原则，构建面向一线体检中心赋能的总部数字营销中台，整体形成“团检公域持续导入流量，私域留存复购及转化流量”的闭环营销体系，持续强化团单的裂变与沉淀，实现团体套餐业务和个检专检业务协同发展的立体化智能化营销体系。
　　1）持续强化由政企大客引领的B端业务升级
　　团检发展中心优化团检体系建设，通过建立大客运营规则、销售行为标准化建设、招投标管理建设，以及通过完善城市使用活跃度、日人均拜访、商机储备额三个销售过程指标的标准客户订单系统逻辑梳理，攻坚大客要客。公司重新定义集团大客及省区大客，针对集团大客，筛选重点客户形成集团大客池，制定差异化大客销售打法并沉淀，形成售前团队+履约团队+赋能优化铁三角模式，与企业达成战略合作；针对省区大客，重点盯进省区大客户的商机储备情况，集团协助区域统筹区域大客全国/跨区集中采购需求。
　　CRM星辰客户管理系统已经实现全国100%覆盖，实现营销全过程精细化管理，持续打造B端客户综合福利解决方案管理平台“美年有约”，该平台是集企业体检进展、报告查询、团体健康分析于一体的数智服务平台，重在更好的服务企业满足客户健康管理的多元需求。
　　2）拓展个检渠道，沉淀私域流量
　　公司个检发展中心快速推进面向C端的客户运营体系，持续发力美年臻选分销商城、美团、抖音本地生活业务拓展，推动线上线下一体化运营，推动个检营销全年常态化，增加用户粘性和复购率，持续通过“连接、触达、转化、忠诚”实现客户价值，进一步提升产品复购与新增长引擎的衍生收入，与团检协同发展。
　　报告期内，公司在个检业务方面提升迅猛。在营销方面，公司针对体检行业淡旺季形势，推出“美年感恩季”活动，强化旺季购买淡季体检的概念，在提升客户体验的同时，优化公司资源配置，强化品牌效应；继续发力电商平台运营，在发力天猫、京东等传统电商个检渠道优势业务的同时，通过精细化运营迅速提升在美团、口碑等平台的客户好评，进一步拉升客户转化率，业绩稳步增长。在新兴公域渠道平台方面，抖音快手等短视频渠道全年呈爆发式增长，已经成为个检渠道业绩增长主力之一；在私域平台方面，随着美年臻选全面爆发，注册量、日活流量双增长使得平台业绩爆发式增长；同时积分商城、内购渠道有序上线，逐渐构建公司私域流量闭环，提速数字化营销。
　　7、高效能与强执行组织
　　报告期内，公司持续发挥总部的专业赋能和平台支撑作用，优化总部组织效能，持续推进集采中心、人力共享中心与财务共享中心建设，逐步建立区域与集团共享职能的工作模式，提升企业内控标准；通过构建城市集群的核心经营单元，优化组织覆盖半径，减少中后台重复建设，提高整体组织人效；通过标准化和集约化建设，提升组织赋能，进一步实现降本增效、发挥智能连锁科技型门店的规模效应。报告期内，公司实施组织变革，夯实推进全国大区及城市群建设，陆续成立华南与华中两个大区，落位 22个城市群。与此同时，公司启动管培生计划，储备未来之星，选拔和培养一批有强烈事业心、企业和使命认同感、且具备快速学习能力和发展潜力的拥有跨领域创新经营和精细化管理能力的青年干部，为公司的中长期发展提供人才动力。
　　8、打造卓越客户体验
　　公司始终以客户为中心，打造卓越客户体验，贯彻医疗运营服务精细化管理，不断提升客户全旅程体验满意度，通过服务品质提升客户信任度，增强客户粘性。在 2022-2024美年新三年发展过程中，实现客户NPS净推荐值持续提升。
　　报告期内，公司通过全覆盖的数据反馈及分析，结合客户需求，依据 17个与客户接触的关键服务触点，制定精细化医疗服务运营实施地图以及客户全旅程服务地图，明确客户满意度驱动要素，更有针对性的提升运营服务管理颗粒度；与医疗中心密切合作，加强对各区域医疗运营规划与规范的培训，优化运营服务流程，解决分院服务痛点，提高分院接待能力，释放分院产能，在保证医疗质量的基础上提高人效；加强和统筹管理全国客服团队建设，卓越执行客服管理各项工作要求；通过扁鹊体检系统的运营，将客户声音的获取颗粒度从分院细化到每个诊室、每个工作人员，同时充分发挥分时预约功能及智慧导诊功能，为客户提供更精细化的流程服务。从客户服务体验、分院效能提升、医疗服务规范等三个维度提炼医疗精益运营全流程管理 60项运营数据需求，多方位透视医疗运营全流程、医疗运营效率和医疗服务质量，及时、高效掌握分院运营行为及运营效果。
　　9、品牌公信力与美誉度建设
　　报告期内，持续围绕集团“三年打造新美年”的战略目标，打造1+X品牌矩阵，以树立品牌公信力为核心，紧紧围绕“美年样本”的光荣使命即“国家‘预防为主’政策方针的实践者”、“健康体检服务行业的引领者”和“数智化健康时代的开拓者”，从医质提升、创新产品、数字化转型、精细化运营、体检故事、社会责任、AI技术在健康体检场景的广泛应用等方面的新举措、新成效等维度强化品牌的正面传播与客户口碑传播，正面传播更加有声有色，全网品牌正面露出、全网正面信息和网络正面口碑传播相较 2022年有明显大幅提升，品牌口碑建设取得显著成效，同时以品牌赋能营销与运营，进一步提升消费者对公司品牌的正面认知与良好反馈。公司借助主流媒体、完善的自媒体矩阵，通过短视频、图文、漫画等形式，着力传播公司在报告期内医质提升、创新产品、数字化转型成果等内容，全网品牌正面露出超过 5亿次。公司以高频次的正面传播不断提升美年品牌的知名度、美誉度，重塑美年品牌在消费者心智中专业、友善、科技的新定位。
　　公司积极开展健康科普宣教，通过多渠道多形式的健康教育与知识普及活动，推进全民健康科普，倡导健康生活方式，帮助公众充分了解疾病预防的科学知识，树立疾病预防理念。通过官方新媒体矩阵打造图文、视频、漫画等多形式科普内容，并持续发布“锦旗/感谢信集锦”、“体检故事”、“健康小美科普栏目”、“美年专家医专栏”，帮助大众了解疾病预防方法，推动大众对于自身健康期待逐渐转向为自我调节并主动预防疾病。公司推出2023年度企业宣传片“数说美年”和“美年健康集团体检中心设计新版本”，探店类“小美带你去体检”、科普类“健康小美”、体检故事类“美年故事”等系列短视频，正面宣传美年健康数字化转型取得的成果、体检中心 2.0新设计标准、“黑科技”创新产品、专业能力和医疗品质。
　　报告期内，公司持续践行健康公益，积极履行企业社会责任，在全国各地围绕“关爱肢残人、关爱妇女、关爱老兵、关爱老人、关爱乡村教师、关注肺健康”六大公益 IP广泛举办主题公益活动，组织专家顾问、医护人员，把健康讲座、健康义诊、心理援助送到街道、社区、学校等基层重点关注群体中，传递了美年健康有温度、有担当的品牌形象，大幅提升公司品牌美誉度和影响力。
　　2023年，公司持续获得社会各界的认可与支持，荣获“最佳上市公司董事会”、“上市公司董事会典型实践案例”、“上市公司董办优秀实践案例”、“2023卓越资本价值企业”、2023年度最具投资价值奖”、“2023年度卓越上市公司”、“2023年度投资者关系星公司”、“2023[常春奖]年度医疗服务创新企业”、“SAAS数字体检管理平台-扁鹊2023全国企业数字经济最佳实践案例”、“2023中经医药大健康产业国民信赖品牌企业”、“2023标杆品牌力企业”、“2023企业社会责任公益榜样”、“2023[臻善奖]年度臻善企业”等奖项。
　　
　　五、公司未来发展的展望
　　2024年，公司进一步全面实施“All in AI”战略，持续深度挖掘独有的累计过亿人次的影像数据及2亿人次的结构化健康数据资产价值，不断深化AI大数据创新力与AIGC科技产品力，不断推进数智AI人工智能技术与医疗服务领域的深度融合和创新应用。公司持续构建智慧健康管理生态，全力打造国内领先的“AI+健康管理”标杆平台，致力于从预防医疗赛道的龙头企业升级为全生命周期数智健康管理引领者。
　　面对主动健康和消费需求持续成长的健康体检市场机遇，公司坚持“数智驱动、多元增长与高质量利润为导向的可持续增长”，坚定质量效益导向，持续深化组织变革，加快城市群建设，夯实扁平高效管理架构，打造以客户解决方案为导向的团检个检双轮驱动模式。聚力数字化运营，充分发挥美年产品创新力，持续推出“美年专检”项目，如泛血管健康、AI血糖专管、中医智能体检、肝脏健康综合服务包等创新专项和专病管理的系列产品；论证推出数字健管师、智能主检等爆款产品；推动区域影像、检验与总检等三大中心建设，全方位升级客户体验与客户服务考核评价体系，全面打造医质、服务、精细化运营的品质驱动体系。
　　（一）公司2024年经营计划
　　1、医疗与服务品质驱动，持续构建精细化运营的健管闭环体系
　　公司在数字化与信息化的赋能下，不断夯实医疗品质内功建设，优化质量体系建设，持续推动重点学科建设，通过精细化运营不断升级医质服务，持续提升服务效率和客户满意度，从而带来客单价提升；同步提升销售人效，带来利润提升，持续投入医疗与人才建设，构建品质驱动的健管闭环发展体系。
　　公司以数字化平台赋能人效与坪效提升，在保证医疗质量的同时提升效率，优化业务闭环体系建设，带给用户更优质的数字化健康管理服务。公司坚守“质量就是尊严”的企业文化，精益求精夯实医质内功，通过大数据挖掘赋能科研，聚焦重点学科建设，深化学术影响，树立行业标准，实现医疗管理目标。强化异常结果发现，为客户提供安全、专业、高效的健康管理服务。在客户服务方面，公司聚焦六大医疗服务管理指标和七大运营效率管理指标，优化高端服务的标准化流程，打造客户情绪价值提升的服务模式，全面升级客户综合评价体系，不断打磨客户全旅程服务17个关键触点的服务流程，全力推进分院精细化运营工作，实现“客户体验”和“运营效能”的双提升。
　　2、深化医疗大数据资产价值，构建医疗健康AIGC产业新生态
　　公司持续发挥健康体检大数据和“AI+医疗”优势，基于AIGC科技应用，打造健康体检行业“新质生产力”。进一步打造领先的医疗运营平台，以扁鹊智能体检管理SAAS云平台、实验室信息管理LIS系统、影像归档和通信PACS系统为基础，持续提升服务效率和
　　客户体验满意度，除了体检业务外，持续拓展数字化运营应用，延展健康咨询、疾病预防、康复管理等领域，构建互联互通的健康生态圈，为用户提供一站式健康管理服务，从健康体检向数智化健康管理全面升级，引领体检健管新业态。
　　公司将加快推进AIGC和大模型应用落地，充分发挥自身医疗健康“数据富矿”与“流量入口”优势，围绕检前、检中、检后的体检全流程，以及检后专科、基因检测、慢病管理等一系列增值服务，为大模型应用开放丰富的业务场景，并通过1+1+N模式，与算力、模型及应用层等合作伙伴论证生态合作，提供基于AI算法模型驱动的个性化健康评估和主动关怀式健康管理服务。个人客户和团体客户可以根据历史体检数据和问卷，通过AI技术定制体检套餐，通过创新不断提升健康管理的可及性与可负担性，为医疗健康领域的机构和企业提供强大的行业大模型能力、高质量数据集和底座平台，与合作伙伴共建医疗健康AIGC产业新生态。
　　1）论证开发医疗数智AI健管机器人
　　公司积极与华为等国内大模型技术公司论证开发医疗数智AI健管大模型，致力于推出业内首个健康管理AI机器人“健康小美”，在美年体检档案和健康大数据深度分析的基础上，建立全生命周期的健康档案，评估健康风险与健康管理解决方案，为用户提供专业智能的“数智健管师”服务。
　　同时，公司进一步构建健康管理AI新生态，围绕健管平台链接产业上下游，致力于提供业内首个基于健康体检大数据的全周期AI精准营养解决方案，以及针对个人体检报告中的亚健康体检异常指标，提供疾病早干预、慢病管理、康养保健与保险保障服务，包括智能穿戴设备、数字疗法等，不断扩大深化产品应用场景和服务能力。
　　2）持续推出专精特新产品
　　公司将不断推出专精特新体检项目与健管服务，在已有的脑卒中AI诊断、脑认知AI诊断、冠脉钙化积分AI诊断、肺结节AI诊断、心电图AI诊断、乳腺超声AI诊断、超声AI质控、眼底AI诊断、儿童骨龄AI评估的基础上，进一步结合人工智能AI技术，论证推出AI精准营养解决方案、中医智能体检、肝健康、血管健康以及AI血糖专项管理等产品与服务，为客户提供更加专业精准、便捷优质的健康管理方案，通过高附加值的产品服务，为营收增长注入新动力。
　　3）“AI+医疗”创新赋能精细化运营
　　在精细化运营方面，公司将结合人工智能AI与AIGC科技持续创新，在医疗精细化
　　运营与数字化营销、服务体验优化与技术研发等领域进一步优化业务流程，持续提效降本。
　　在“AI+医疗”领域，公司持续升级智能主检系统，进一步提升主检医生效率，充分利用医学知识图谱、深度学习等前沿技术，综合分析客户历年的健康体检数据和健康问卷，识别健康风险点，给出高度精准化的主检评估意见。
　　公司将持续利用AI技术提升医疗质量和客户体验，继续深化医质巡检和分院三级质控体系，提升质控检查结果；进一步强化AI辅助诊断，继续提升AI智能质控，提升医疗质量管理效率，在乳腺、甲状腺的超声影像检查，以及肺结节AI筛查等领域，通过AI阅片辅助医生更准确诊断，提升阅片效率。
　　公司持续打造基于大模型技术的“AI智能销售助手”，辅助销售人员提升接待能力与业务转化率，强化销售人员的专业能力与产品信息更新速度。进一步完善个性化智能定制和智能加项算法，给予用户个性化、精准化的体检建议和产品推荐，全面提升用户体验。
　　4）持续提升医疗健康大数据资产价值
　　随着新一轮科技革命和产业变革深入发展，数据作为关键生产要素的价值日益凸显。2023年12月31日，国家数据局等部门印发《“数据要素×”三年行动计划（2024—2026年）》明确指出，“完善个人健康数据档案，融合体检、就诊、疾控等数据，有序释放健康医疗数据价值。
　　公司积极响应《国务院关于构建数据基础制度更好发挥数据要素作用的意见》，优化数字资产的管理，论证开展数据资源入表工作。健康体检大数据作为新兴的医疗资源与新质生产力，进一步推动美年高质量发展，公司逐步将数字资产纳入公司的财务报表，包括在运营过程中积累形成的数据产品、技术平台、数字营销工具等，具有重要的经济价值。通过将数字资产纳入财务报表，可以更清晰地展示公司资产构成和数据资源价值，也为公司的未来发展注入新的活力。
　　此外，美年健康还将进一步强化公司的数据资产体系，加强数据资源的安全合规管理和隐私保护，确保数据资产的有序和安全运营，并通过推动数据资源的合理利用和深度挖掘，探索更多的数据应用场景。
　　公司积极参与国家级与区域型重点科研项目，与学术组织、知名高校、顶级三甲医院等建立合作，共同推动AI技术在健康科研领域的应用。2024年，公司持续与复旦大学类脑智能科学与技术研究院等伙伴深化合作“中国百万人群脑体检筛查计划”，共建中国人脑大数据平台，完成3年300万人次脑健康筛查任务。2024年1月25日，公司与浙江大学公共卫生学院合作开展大型前瞻性人群队列项目“健康浙江百万人群队列”，对多模态健康医疗大数据的系统整合和深度融合分析，支撑临床医学、预防医学、转化医学、人工智能等多个学科的交叉融合发展。
　　3、优化客户结构，强化政企大客，团检个检双轮驱动增长
　　公司持续深入挖掘中高端客户需求，持续优化客户结构，通过团检发展中心持续发力政企大客引领的B端业务升级，加强优质企业客户的粘性；同时，通过个检发展中心加强私域流量运营，持续强化团单的裂变与沉淀，进一步实现团体套餐业务和个检专检业务协同增收动能释放，持续构建“团检公域持续导入流量，私域留存复购及转化流量”的立体化智能化营销体系，打造以客户服务解决方案为导向的团检个检双轮驱动增长。
　　在已全面落地全国、省、市级重点客户开发拓展及分级运营体系基础上，团检发展中心进一步强化营销运营体系，围绕推动各地建立大客专属团队、优化客户履约标准化服务体系、全面统一管控三方渠道、建立大客户 6大系统客户打法（银行、通讯、公安、能源、电力、教育）等四个核心工作，优化产品体系并精准定位客户需求，推动大客业务增长，推动整体营收与客单价提升。同时，将进一步加强集团与区域协同，一方面，通过集团牵头战略合作，协同各区域本地大单；另一方面，以龙头品牌优势，通过全国大客跟踪和赋能体系打破地区局限性，带来团检增量，优化客户结构。同时，强化CRM星辰客户管理系统应用、延伸“美年有约”平台应用场景，除提供标准的体检产品服务以外，定制基于渠道、客户场景的大健康增值服务体系，实现预约场景全覆盖，围绕客户需求扩展增值能力，对接资源如公立医院就医、福利平台、绿通服务等，为团检客户提供更多增值服务。
　　个检发展中心快速推进面向C端的客户运营体系，深耕个检市场，将持续加大数字化营销推进力度，深入打磨和推广私域管理系统“星海系统”，积极拓展C端私域业务，构建私域流量池，推进健康社群运营，基于用户健康评估进行精准的个性化营销方案，全面推进 “团检公域持续导入流量，私域留存复购及转化流量”闭环营销体系，构建基于美年臻选平台的大生态圈，全面实现公司数字化营销战略。
　　4、持续创新引领，打造增长新引擎
　　2024年，公司将继续秉承产品创新、运营创新和学科创新的发展理念，以满足用户需求为中心，以数字化为驱动力，以创新赋能，以重点学科建设为核心，不断提升服务水平和竞争力，持续为客户提供优质的健康管理服务。在产品端，持续推出“美年专检”“美年专管”项目，重点新增泛血管健康、中医智能体检、骨健康、AI血糖专管、肝脏健康管理等重点创新专项和专病管理的系列产品，提高差异化竞争力，提速“智能个性化套餐”+“专检早筛盒子”+“专病管理服务包”，提供领先的核心专科筛查服务，打造增长新引擎。在业务端，确立医疗专项中心成熟运营模式，加强与优秀伙伴合作，开展具有针对性的优质专项体检项目，拓展业务范围。通过以上措施，美年健康集团将不断提升服务水平和竞争力，实现更高水平的服务质量和用户满意度，为客户提供优质的健康管理服务。
　　5、强化组织力与品牌公信力
　　2024年，公司坚定贯彻持续深化变革、构建组织能力、赋能一线运营的核心原则，在全国各地全面建立城市群，逐步立区，加速提升组织力，进而推动管理提效。公司将强化干部管理，调整优化人才结构；启动中青班二期计划，持续推进管培生计划，储备优秀青年人才；以创造价值为导向，迭代激励机制；与此同时，持续弘扬美年新文化，践行美年价值观，塑造凝心聚力的组织文化。
　　2024年是“三年打造新美年”的收官之年，也是美年健康集团成立二十周年，公司将持续强化品牌公信力，进一步提升品牌美誉度。同时深化组织变革，持续塑造凝心聚力的组织文化，提升组织效能和企业凝聚力，不断加强品牌的立体化正面传播，深化美年品牌在消费者心智中专业、友善、科技的新定位。
　　（二）公司面临的风险和应对措施
　　1、医疗质量风险
　　健康体检属于医疗服务行业，公司一直视医疗质量管理为重中之重，并不断完善体检业务质量管理体系。随着公司体检业务规模不断扩大，体检中心日常接待客流量逐步上升，尽管健康体检服务的基本特征是以先进设备和规范操作采集数据和发现疾病线索，出现医疗风险概率较低，但也存在因不确定性因素导致发生漏检、误检及医疗纠纷的风险。
　　公司持续高度重视医疗质量，紧紧围绕集团精细化管理的重要方针，用更严格的标准，不断提升质控水平和服务品质，进一步夯实医疗质量。公司建立了一套“标准化、学科化、智能化”的医疗质量管理体系，标准先行、规范引领、科技赋能，提升医疗体系的工作质量和效率，积极推动学科建设和学术交流，持续提升医护团队的专业素养。依托集团的信息化平台、大数据和 AI 技术，实现检前、检中、检后全流程的智能化，为体检行业质量管控与创新发展带来强大支持。同时在医疗人才培养和管理体系升级方向加大投入，实现质量控制再升级。
　　2、商誉减值风险
　　截至报告期末，公司商誉账面价值为 45.94亿元，是在历次收购中收购成本大于被购买方的购买日可辨认净资产公允价值份额产生的。根据《企业会计准则》相关规定，商誉不做摊销处理，但需要在未来每年年度终了进行减值测试。在未来每年年报的编制过程中，公司将履行商誉资产减值评估测试流程。在日常经营中不排除被收购公司在收购后未达收益预期，存在商誉减值的风险。商誉减值会直接影响公司经营业绩，减少公司当期利润。
　　公司将利用规模、服务及品牌等核心竞争优势，充分发挥整合后的协同效应，进一步加强对已收购公司的运营管控，同时不断推出适应市场需求的创新型产品，以客户为中心，提供个性化、标准化、智能化的专业健康体检服务，不断提升整体盈利能力。 收起▲

　　（一）公司经营情况
　　截至报告期末，公司旗下正在经营的体检中心为597家，其中控股体检中心293家，较上年同期增加7家；参股体检中心304家。本年初至报告期末，公司共实现营业收入721,733.17万元，较上年同期增长24.81%；实现归属于上市公司股东的净利润22,559.58万元，较上年同期增长158.10%。
　　在上半年体检行业传统淡季，公司历史性实现扭亏为盈；进入下半年体检行业旺季，公司经营稳健有序，第三季度收入同比基本持平，主要系去年上半年受到外部环境影响，积压的需求导致去年第三季度营业收入基数较高。今年三季度门店规模有所增加，且在人力与信息系统等方面投入增加，导致成本与费用... 查看全部▼

　　（一）公司经营情况
　　截至报告期末，公司旗下正在经营的体检中心为597家，其中控股体检中心293家，较上年同期增加7家；参股体检中心304家。本年初至报告期末，公司共实现营业收入721,733.17万元，较上年同期增长24.81%；实现归属于上市公司股东的净利润22,559.58万元，较上年同期增长158.10%。
　　在上半年体检行业传统淡季，公司历史性实现扭亏为盈；进入下半年体检行业旺季，公司经营稳健有序，第三季度收入同比基本持平，主要系去年上半年受到外部环境影响，积压的需求导致去年第三季度营业收入基数较高。今年三季度门店规模有所增加，且在人力与信息系统等方面投入增加，导致成本与费用有所增长。
　　2023年，公司整体经营环境进入需求推动、量价齐升的良性发展通道。公司继续坚定贯彻“医疗导向、品质驱动、服务支撑、创新引领”的核心战略，继续围绕“保质、增收、提效、降本”重点工作，持续发力高品质产品与优质专业服务以满足客户需求。
　　报告期内，公司持续构建以品质驱动的运营体系，以数字化和精细化运营赋能医质水平，科学有效推动医疗质量管理和学科建设发展，公司成立第三届美年健康集团医疗质量管理委员会，除医学专家外还包含信息化、设备管理方面的专家，医质委下设主检、超声、放射、检验和护理院感五大专项组，由主委级专家担任专项组组长，持续强化重点学科建设，引领美年学科体系更高水平发展；公司坚持“以客户为中心”的品质运营，打造卓越客户体验，不断推动客户NPS值持续提升，持续运用扁鹊系统分时预约、智能导检等数字化工具赋能检能管理，全力保障体检业务旺季医疗质量与服务体验。
　　报告期内，公司团检发展中心持续强化政企大客引领的B端业务升级，公司持续以优化制度重塑机制确保业务高效落地运转，优化全国范围内的三方管理、招投标管理、合同与订单管理协同制度等，积极推动集团与区域联动模式的全面落地；公司持续优化客户分级管理，提升履约服务水平，激发B端业务蓬勃发展。
　　公司个检发展中心快速推进面向C端的客户运营体系，推动美年臻选分销商城覆盖，发力美团、抖音本地生活业务拓展，整体形成“团检和公域持续导入流量，私域留存、复购和转化流量”的闭环营销体系，持续强化团单的裂变与沉淀，实现团体套餐业务和个检专检业务协同增收动能释放。在全国公域方面，公司继续与传统电商天猫京东平台深入合作，其中与支付宝平台达成全面战略合作。在美团方面，持续提升客户转化率和用户好评，促进业务稳步增长；在短视频平台方面，延续上半年爆发式增长趋势，业绩增长迅猛，已经与传统平台持平。在私域平台方面，公司数字化营销工具美年臻选分销商城和积分商城全面爆发，上线以来，业务和整体流量迅速增长，用户访问和用户注册量均呈现出爆发式增长，极大程度上加速了公司数字化营销的进程。
　　报告期内，公司继续深化“创新引领”发展战略，探索多种创新业务模式，持续推进创新项目的开发、引进及推广，公司持续聚焦差异化优势单品，推出“美年专检健康盒子”专项产品系列。同期，美年健康与安翰科技联合举办捍胃行动第二季“保胃健康肠享无忧”大赛，大力推广新产品胃肠标记物胶囊与明星产品磁控胶囊胃镜。进一步提升产品复购与新增长引擎的衍生收入，打开业绩增量空间。
　　报告期内，公司不断加强数字化与信息化赋能，以数字化平台持续发力，以新一代智慧体检云平台SAAS平台实现全流程的数字化管理，从客户预约、体检流程、到后续的服务和数据分析，全部实现电子化、智能化，大大提高了服务效率和质量。公司基于扁鹊开发了一系列智能化的质控功能，能够自动识别和分析体检数据，提高诊断准确率，不断升级医质服务，强化业务精细化运营；同期，公司积极探索数字化营销模式，利用社交媒体、移动应用等渠道，推广体检服务和健康管理理念，吸引更多的客户。同时，也通过数据分析和挖掘，了解客户需求和行为习惯，优化产品和服务，提高客户满意度；继续优化推广智能加项、推出全新的基于智能引擎的个性化定制功能，为体检客户提供更为精准的体检套餐。
　　公司持续推进业财一体化，实现业务与财务精细一体化运营，推出了电子发票功能，实现业务流、合同流、资金流、发票流四流合一，全电票功能的推广将大大降低公司开票成本，节省时间和人力，提升财务业务的效率，业务更加安全合规。同时，电子发票功能的上线推广也进一步优化了财务管理，提升了服务体验和客户满意度。在网络安全保障方面，公司结合当前网络安全风险合规要求，重点强化数据安全保障工作的推进，公司聘请业内顶级安全公司进行全面安全风险评估，并为公司制定了数据安全三年规划，并将按步骤逐步落实，全面提升公司的数据安全防护和保障能力。
　　公司持续深化组织变革，持续推进大区化组织升级，通过构建城市集群的核心经营单元，优化组织覆盖半径，以扁平化管理模式提升组织效能，提升管理效率，持续推进集采中心、人力共享中心与财务中心建设，充分发挥集团集约化的规模优势，以“集团-区域-城市群”三级组织架构充分承接“三年打造新美年”战略，持续打造高效能、强执行组织，进一步实现降本增效。
　　目前，公司进入四季度体检行业旺季，继续保持良好的发展态势，充分发挥全国体检中心专业化、标准化与规模化的运营优势，公司强抓精细化管理与数字化运营，持续提升服务品质，强化学科建设，打造创新产品，加强团检个检协同发展。公司持续提升客户结构优化，加大政企大单的开发拓展，在传统旺季锁定优质和高单价客户排期，积极促进到检；持续建设立体化智能化营销体系，积极加大与各大型平台的合作力度，在基于“双11”、“美年感恩季”等营销节点重点发力的同时，积极拓展新的业务渠道，如小红书、支付宝等，为新的业务增长点做准备。在美团渠道方面，公司将与平台深度合作探索“分销”等新业务开展方式，提升到店转化；在短视频方面，公司保持达播合作的同时，将继续加强自播和本地生活的运营和投入力度，扩大销量优势。在美年臻选方面，继续扩大平台生态圈，引入优质产品和服务，提升客户体验与服务。进一步提高满意度和复购率，提高客单价和品牌势能，进一步推动公司经营业绩可持续增长与高质量发展。 收起▲

　　一、报告期内公司从事的主要业务
　　（一）健康体检行业发展情况及公司所处的行业地位
　　1、政策形势持续利好，市场空间潜力巨大
　　近年来，国家高度重视国民健康的发展，把人民群众生命安全和身体健康放在第一位。人民健康是民族昌盛和国家富强的重要标志，尽早预防是最经济、最有效的健康策略。
　　2023年，国务院政府工作报告指出，坚持预防为主，加强重大慢性病健康管理。7月11日，国家卫健委基层卫生健康司发布《关于做好2023年基本公共卫生服务工作的通知》，强化“一老一小”等重点人群健康管理服务。
　　2022年，“二十大报告”再次强调，将“健康中国”作为我国2035年发展总体目标的一个重要方面，... 查看全部▼

　　一、报告期内公司从事的主要业务
　　（一）健康体检行业发展情况及公司所处的行业地位
　　1、政策形势持续利好，市场空间潜力巨大
　　近年来，国家高度重视国民健康的发展，把人民群众生命安全和身体健康放在第一位。人民健康是民族昌盛和国家富强的重要标志，尽早预防是最经济、最有效的健康策略。
　　2023年，国务院政府工作报告指出，坚持预防为主，加强重大慢性病健康管理。7月11日，国家卫健委基层卫生健康司发布《关于做好2023年基本公共卫生服务工作的通知》，强化“一老一小”等重点人群健康管理服务。
　　2022年，“二十大报告”再次强调，将“健康中国”作为我国2035年发展总体目标的一个重要方面，把保障人民健康放在优先发展的战略位置，完善人民健康促进政策。同年，国务院办公厅发布《“十四五”国民健康规划》强调，把预防摆在更加突出的位置，聚焦重大疾病、主要健康危险因素和重点人群健康，强化防治结合和医防融合。坚持以基层为重点，推动资源下沉，密切上下协作，提高基层防病治病和健康管理能力。促进社会办医持续规范发展，增加规范化健康管理服务供给，发展高危人群健康体检、健康风险评估、健康咨询和健康干预等服务。
　　2021年，“十四五”规划明确指出，把保障人民健康放在优先发展的战略位置，坚持预防为主的方针，深入实施健康中国行动，完善国民健康促进政策，为人民提供全方位全周期的健康服务。2016年，《“健康中国2030”规划纲要》显示，未来十五年，是推进健康中国建设的重要战略机遇期，到2030年具体实现以下目标：健康产业规模显著扩大；建立起体系完整、结构优化的健康产业体系，形成一批具有较强创新能力和国际竞争力的大型企业，成为国民经济支柱性产业；健康服务业总规模由2020年的8万亿元提升到2030年的16万亿元以上。
　　疾病预防作为政策的核心议题，促使健康体检行业不断革新和扩容。健康体检是实现健康管理的前提和基础，为疾病预防的第一道关口，是健康服务产业中的重要一环。以定期健康体检“治未病”，通过筛查预防的手段，进行有效健康管理，推动疾病早发现、早干预、早治疗。在国家政策促进、人口老龄化与民众健康意识升级带来的健康消费升级背景下，未来十几年，中国体检市场将不断扩容，中高端体检需求呈现蓬勃发展态势。
　　2、健康观念意识增强，体检需求长期多元化持续增长
　　近年来，我国健康体检需求呈现持续增长态势，主要原因是：
　　一、居民健康意识增强与健康素养升级。随着民众生活水平提高，健康观念普及，民众健康消费意愿不断增强，“阳康”后公众健康体检意识强烈，个性化高品质体检需求旺盛。健康管理理念逐渐从“以治疗为主”转向“以预防为主”；二、中国体检人群向“一老一小”延伸，体检市场快速扩容。国务院发布《关于加强新时代老龄工作的意见》指出，要完善老年人健康支撑体系，提高老年人健康服务和管理水平；加强老年人群重点慢性病的早期筛查、干预及分类指导，开展老年口腔健康、老年营养改善、老年痴呆防治和心理关爱行动；对于提高心脑血管疾病、癌症、慢性呼吸系统疾病、糖尿病等重大慢性病的综合防治需求增强，强化老人群体疾病预防和早期筛查的重要性和必要性日益提升。据国家统计局公布，截止2022年末，我国65岁以上人口数达到2.10亿人，占总人口数量14.90%，同比增加4.48%。2021年9月，国家卫健委、教育部对2008年印发的《中小学生健康体检管理办法》进行了修订，形成《中小学生健康体检管理办法（2021年版）》，规定中小学校每年组织1次在校学生健康体检，健康体检场所设置在医疗卫生机构内或学校内。与2008版《办法》相比，2021版《办法》最大的变化在于对中小学生健康体检机构的范围进行了更新，不再局限于“由政府举办的公立性医疗机构”。据教育部发展规划司发布的《2022年全国教育事业发展基本情况》显示，2022年全国高中、初中及小学在校生接近2亿人。庞大的中小学生体检量给我国体检市场带来增量，非公专业健康体检机构将从中受益。三、多元化与个性化的健康需求长期持续增长，来自主流职场人群、老龄人群、慢病人群、高收入群体等，在预防保健、提高自身健康素质、检后健康管理等方面的需求呈现长期多元化增长的态势。“阳康”后民众和团体的健康消费意愿和消费频次明显增强，民众愿意为高品质的健康服务买单，对于慢性基础病专项检查与中高端健康管理的需求旺盛，并且希望获得更优质的服务体验。预防医学与健康管理市场不断扩容，多元化个性化需求持续增长。
　　据《中国卫生健康统计年鉴（2022）》的数据，2021年全国健康检查人次为5.49亿人次，全国体检行业渗透率约为38.88%。从健康体检总量来看，体检人次由2009年的2.3亿增长至2021年的5.49亿，年复合增长率7.52%。2012年-2021年，我国体检市场规模从468亿元提升到1,890亿元，复合增速16.78%。据华经产业研究院分析，预计2025年我国体检市场规模将达到3,900亿元。
　　3、公司所处的行业地位
　　美年健康是国内领先的专业化医疗服务及体检集团，持续关注大众健康新需求，在聚焦高品质专业体检主业的基础上，持续升级体检的延伸服务与增值服务，不断强化在人工智能、基因检测、肿瘤早筛、健康保险等核心领域的培育孵化合作，帮助更多人重视健康管理，节约国家医保开支，更好地满足客户多元化的健康需求。
　　公司是预防医学龙头企业，以专业化、高品质的健康体检为平台入口，围绕专业预防、健康保障、医疗管家式服务等领域展开服务，为企业和个人客户提供一流的健康管理服务。在规模、人才、创新、管理、服务、客户资源、品牌等方面具有较强的竞争优势。
　　截至2023年6月30日，公司正开业的体检中心共608家，门店覆盖全国30多个省（自治区、直辖市），其中控股体检中心293家，在覆盖城市、门店、年体检人次总量上均稳居行业第一位。
　　公司持续以品质驱动与创新引领，依托信息化平台、健康体检大数据和人工智能技术，赋能检前、检中、检后全流程质量升级，进一步提升重大阳性检出率，不断推出“专精特新”系列产品，进一步满足公众对高品质健康管理需求，公司的行业地位持续得到强化与提升。
　　（二）公司从事的主要业务、主要产品及经营模式
　　1、主要业务
　　美年健康主要从事专业健康体检业务，公司以健康体检为核心，集健康咨询、健康评估、健康干预于一体，并以健康体检大数据为依据，围绕专业预防、健康保障、医疗管家式服务等领域，为企业和个人客户提供更高品质的健康管理服务。
　　公司坚持“预防为先”的方针，依托广泛的全国布局、庞大的客户群体、海量的健康大数据平台，以及遍布全国的标准化医疗服务体系，深耕预防医学健康管理领域；持续加大专精特新产品创新力，不断提升疾病早筛的精准性；推动健康体检向健康管理升级，努力实现服务闭环；以全方位全周期为导向，构建数字化健康管理平台。公司以健康体检主业为基石，以学科建设为抓手，以创新产品为主线，以数字化创新为核心，以客户需求和痛点为指引，通过持续提升客户价值实现高质量发展。
　　2、主要产品
　　公司通过对于用户需求的关注，设计并提供契合市场需求的体检服务。近年来，公司针对不同客户群体设计了大众化、中高端、入职体检、职业病检查等一系列的体检产品；此外，公司不断推出具有创新性的优质体检项目，如强化肺癌、胃癌、肠癌、肝癌、宫颈癌、乳腺癌等六大癌症早筛，布局六大关键产品，包括胃健康智能筛查、肺健康筛查、脑健康预警筛查、肠健康筛查、免疫细胞存储服务和心理健康服务等，以满足用户各类健康服务需求。
　　3、经营模式
　　根据健康体检行业服务特点，公司采取连锁经营的发展方式，实行在集团统一领导下由各区域总经理分管、各子公司总经理具体负责经营的管理模式。在各个区域市场开设具有统一经营理念、企业标识、经营商标和服务的体检中心，对各个体检中心统一管理，实现服务的标准化、系统化、规模化，达到规模效率与灵活方便的统一。
　　（三）主要业绩驱动因素
　　2023开年以来，公司坚定贯彻“医疗导向、品质驱动、服务支撑、创新引领”的核心战略方针，充分发挥全国体检中心专业化、标准化、规模化的运营优势，强化集团统一管理赋能，持续围绕“保质、增收、提效、降本”重点工作，持续深耕精细化运营与数字化运营，持续做强创新产品，做优数字资产，推动公司经营业绩持续增长与企业高质量发展。
　　报告期内，整体经营环境进入需求推动、量价齐升的良性发展通道。团体和个人的体检需求持续提升，政企客户、主流职场人群、高收入人群、老龄人群、慢病人群等多元化与个性化体检和健康服务需求持续增长。公司持续构建以品质驱动的运营体系，发力高品质产品与优质服务满足客户需求，客流量与消费客单价呈现稳步上升趋势。2023年半年度净利润实现扭亏为盈，主要原因是营业收入同比增长49.87%。
　　报告期内，公司实现营业总收入44.05亿元，总接待体检人次为1,244万人（含参股体检中心），较上年同期增加1.58%，其中控股体检中心总接待人次为695万人，较上年同期增加36%。团体客户和个人客户占收入比分别为77%和23%（上年同期为76%和24%）。
　　2023年上半年公司体检人次和客单价变化情况表1
　　1、四大品牌，协同发展
　　公司是目前全国最大的健康体检连锁企业，旗下有“美年大健康”、“慈铭”、“奥亚”、“美兆”四大品牌，协同发展、互相促进、稳步提升。在大众健康体检市场方面以“美年大健康”和“慈铭”两大品牌为市场核心覆盖，中高端团体健康体检、综合医疗服务市场及高端个人健康体检则分别通过“奥亚”、“美兆”提供高水准的优质服务。公司通过开展多层次、全方位、精准化、个性化的健康服务，使体检内涵不断提升，满足市场上不同层次、不同人群的个体化需求。
　　1以上客单价不包含入职体检、职业病检查和核酸检测，体检人次为控股体检中心体检人次。
　　2表格数据尾差系四舍五入造成。
　　2023年上半年公司各品牌营业收入和占比情况
　　美兆，0.59亿元，1.30%
　　慈铭、奥亚，9.07亿元
　　20.60%
　　美年大健康，34.40亿元，78.10%
　　美年大健康
　　慈铭、奥亚
　　2、医疗导向，品质驱动
　　公司坚持医疗导向的战略方针，不断夯实医疗品质内功建设，优化医疗质量体系建设，持续推动重点学科建设，以“建立质量管理长效机制，打造重点学科建设体系”为目标，以院内三级质量管理体系为基准，以信息化2.0为手段，以行业学术交流为助力，进一步深化各项医疗管理和学科建设举措，持续提升医疗质量和服务内涵，进一步带动客户满意度、复购率与客单价的提升。
　　1）完善管理手段，深化远程监管
　　公司在全部体检分院落实“院内三级质量管理”体系，明晰院级、科级和一线医技护人员的质量管理责权利，确保制度、标准、流程贯彻、执行到每一个岗位，搭建起一个纵向联动、横向互动的医疗质量管理体系，形成层级管控、全员参与的管理网络。依托公司自研的扁鹊SaaS体检系统，以及云LIS、云PACS等专业系统的上线应用，标准岗位操作流程、标准体检项目、标准诊断词条等医疗精细化运营要素得到全面落实，并基于完善的报表体系实现了医质管理的远程化和智能化，通过远程质控和线上培训，医质管理的PDCA闭环可以持续快速迭代。基于各项制度规范的落实和信息化赋能，报告期内公司下属体检分院在集团组织的医质800分巡检、第三方专家团队开展的影像报告质控和院感监测指标评审中，成绩均较2022年有较大提升。
　　●医质巡检公司总部和省级医疗管理条线组成医质巡检组，持续对全国体检分院的医疗质量管理体系进行现场飞行检查，针对检查中发现的问题组织复盘会，明确整改时限，并及时跟进整改效果，确保体检分院医疗水平的持续提升。
　　●每日远程质控公司总部成立“逐木鸟”专家团队，通过扁鹊体检系统、放射PACS、超声PACS等专业系统每日对放射、超声、主检报告进行抽查，就发现的问题第一时间与体检分院沟通整改，建立了“抽查-复盘-培训”的常态化质控闭环体系，有效提升各分院体检报告质量。
　　●实验室质量管理公司在全部体检分院的检验科上线国内领先的实验室管理云LIS，实现了检验样本收取登记、检验报告管理、检验质控管理、实验室日志管理、检验结果查询统计分析等每一个具体环节及流程的信息化和智能化。
　　2）强化培训赋能，完善专家组织
　　公司注重医疗人才培养体系的发展，人才队伍的培养日益精细化。每周四下午，公司邀请三甲医院权威专家在“医讲堂”开展线上讲座和互动答疑，上半年累计开展培训19场，覆盖超声、放射、主检、院感、健康管理等专业方向，进一步提高医技护团队理论水平和实操能力。公司积极组织各体检分院的主检医师参加中华医学会的健康体检主检医师规范化培训班，有近百名主检医师获得“健康体检主检医师规范化培训”证书。
　　为提升体检分院院长这一核心医疗管理岗位的任职能力，公司组织召开第一期医疗管理干部潜力人才培训班，100余名来自全国各地的优秀院长参加为期2天的学习，从管理职能解读到国际医疗管理经验分享，从团队沟通技术到教练式领导者培训，全面提升医疗管理干部的整体素质。
　　为切实发挥医疗专家的“智囊团”和“专家治院”职能，公司根据国家卫健委2016年下发的《医疗质量管理办法》等文件要求，组织成立第三届美年健康集团医疗质量管理委员会，下设主检专项组、超声专项组、放射专项组、检验专项组、护理院感专项组。经各市级公司推荐、省级公司遴选，集团终审，来自全国的超过70名专家当选医质委委员和专项组组员。新一届的医质委将在加强专家组织建设的基础上，在数字化转型的趋势下，结合公司重点学科发展的实际，深入开展质量管理、制度建设、人才培养、科研合作和技术交流，并积极推动医疗创新能力发展，让公司的医疗水平和品牌公信力持续攀升。
　　3）拓展交流合作，深化科研创新
　　为推动重点学科发展，公司积极推动与行业权威协会的学术合作。公司与中国胸外科肺癌联盟合作，在济南、合肥等地组织召开多场“健肺勿忧——2023年全国百城公益行暨共建肺癌防治健联体全国”活动，共同打造肺癌防治早筛、早诊、早治健联体。在“第七届全国健康体检质量控制大会”、“首届社会办医高质量发展论坛”、“中国非公立医疗机构协会超声专业委员会第二届学术年会”等学术会议上，公司相关领导和专家发表的主旨报告向行业展示了在医疗管理上所取得的丰硕成果，得到行业的高度认可。公司的35名超声专家当选第二届中国非公立医疗机构协会超声专委会委员，并作为预防医学领域唯一一家非公医疗机构入选浙江省医学会健康管理学分会第四届委员会委员。
　　依托在专病方向的专业和数据积累，公司与国内顶级院校开展科研合作。在代谢相关脂肪性肝病领域，公司与北京大学公共卫生学院、中国医学科学院医学信息研究所联合开展科研项目，评估一般人群、不同人口统计学特征人群、具有心血管危险因素人群和具有慢性肝病危险人群中不同程度肝脂肪变性和肝纤维化的患病率，并进一步探索中国人群肝脂肪变性和肝纤维化的独立危险因素，为脂肪肝和肝纤维化的筛查和管理提供坚实的依据，其研究结果发表于国际胃肠肝病学领域的顶级期刊《Gastroenterology》和《LiverInternationale》。公司与中联肝健康促进中心、清华长庚医院联合发起国内首个“代谢相关脂肪肝流调研究”，了解我国代谢相关脂肪肝疾病流行现状，目前研究已经完成11个省的2000例客户入组，充分体现公司在布局规模和标准化建设上的优势。
　　3、以客户为中心，提升全过程体验满意度
　　始终以客户为中心，打造卓越客户体验，贯彻医疗运营服务精细化管理，不断提升客户全旅程体验满意度，不断推动客户NPS值持续提升，通过服务品质提升客户信任度，增强客户粘性。
　　通过全覆盖的数据反馈及分析，结合客户需求，制定精细化医疗服务运营实施地图以及客户全旅程服务地图，形成95个精细化医疗运营服务标准SOP和17个与客户接触的关键服务触点，解决客户在检前、检中、检后的关键需求，更有针对性的提升运营服务管理颗粒度；与医疗中心密切合作，加强对各区域医疗运营规划与规范的培训，优化运营服务流程，在保证医疗质量的基础上提高人效；加强和统筹管理全国客服团队管理建设，卓越执行客服管理各项工作要求；通过扁鹊体检系统的运营，将客户声音的获取颗粒度从分院细化到每个诊室、每个工作人员，客户满意度调研进行全覆盖，同时充分发挥分时预约功能及智慧导诊功能，为客户提供更精细化的流程服务。结合扁鹊系统的实施持续打磨服务流程，将服务的标准化和个性化相结合，让客户在每个环节享受到卓越客户体验。
　　4、数字化运营成效显著多措并举促进价值实现
　　2023年上半年，美年健康按照数字化转型三年规划，持续落实具体实施路径，聚焦核心业务场景，积极推动数字化转型升级为数字化运营，提效数字化赋能，朝“美年新科技、数字化新征程”目标重点发力。
　　在基础设施建设方面，美年健康进行了核心系统的同城双活、异地灾备的技术架构升级，提高了业务连续性。云平台方面，公司完成专有云平台搭建，未来几个月，将持续进行影像数据下云，加速安全合规的同时，实现降本增效。
　　在业务云化SaaS化方面，公司运用数字化技术，全面赋能体检全流程，基于SaaS数字体检平台扁鹊，重点实现体检业务的双端小程序预约、分时预约、智能加项、自助登记、智能导检、检中纠错、重要异常自动上报、总检一元论、MDT报告等功能；基于扁鹊，公司已经对业务流程进行精细化运营管理，实现数据驱动、一看到底、高效协同和精准业务决策支撑。
　　在大数据和AI方面，美年健康稳步推进AI数字化业务驱动，实现自动决策、风险预警，推进数据变现的业务创新发展。同时完成大数据平台搭建，结合实时计算和离线分析，实现如检中实时质控、智能主检分析等技术创新，进一步促进数智融合，赋能业务创新，持续发挥医疗体检健康大数据优势，致力于打造贯穿检前、检中、检后的全周期的数字化健康管理体系。
　　在网络安全保障方面，公司结合当前网络安全风险态势，重点强化数据安全保障工作的推进，已完成ISO27001体系建设以及扁鹊的网络安全等级保护三级测评，同时完善全面安全监控和技术纵深防护策略，提升应对安全事件的响应和反制能力并与专业安全公司合作，进行全面安全风险评估和整体安全规划与落地。
　　公司逐步推进业财一体化，实现业务与财务精细一体化运营，强化公司数字化运营能力，在安全合规的同时，更好地运用人工智能和大数据分析技术，更加智能高效决策，不断赋能业务创新。
　　公司积极拥抱大模型时代，研究论证人工智能AI和AIGC技术在健康体检行业的应用，通过美年健康研究院推动系列研发与成果转化，进一步做强专精特新系列产品，进一步论证基于AIGC大模型能力的健康小美，面向体检客户提供检前、检中和检后全过程的健康咨询，具备全科医学知识和主动多轮对话能力，为客户提供准确而个性化的健康指导，以及AI体检报告解读、AI数字人、心理健康陪伴机器人、虚拟健管师、AI健康险服务等应用，致力于为客户提供更优质、更全面的健康管理服务。公司亦积极研讨论证通过“1+1+N模式”进一步与算力、模型及应用层面的合作伙伴共建AIGC新生态，例如智能导诊、智能主检、医师助手、健管助手等，全面推动降本增效，持续推出创新产品，持续发挥公司数字化平台效能。
　　5、强化政企大客，沉淀私域流量
　　报告期内，公司持续强化面向B端的政企大客体系，致力于实现政企大客引领的B端业务升级。公司升级了营销精细化运营体系，持续精进B端业务经营管理，已全面部署覆盖的星辰客户管理系统助力公司更细致关注客户拓展中的细节，全面升级为客户提供专业健康解决方案的提案能力。
　　今年5月，公司成立团检发展中心，统一协调全国B端业务精细化管理，包含三个板块核心内容：①建立全国标准化营销体系搭建、策略制定、集中赋能的运营体系；②建立战略客户部，基于全国重点客户的全国统筹管理和推进；③针对大型重点客户的专属履约服务；同时，公司随着市场环境的不断变化持续优化客户结构，在全国各省各市公司建立起针对银行等领域的优质客户专属攻略团队，在集团战略客户部的统筹下体系化推进，增强公司在优质客户领域的影响力。
　　报告期内，C端个检客户业务增长迅速，公司加大与天猫、京东、阿里健康等业务平台的合作力度，基于各平台上半年大促节点重点发力。上半年，公司继续发力基于全国600多家门店及300个城市的美团业务，重点推进各分院在抖音本地生活的业务上线率，保证了重点城市抖音本地生活业务全覆盖。同时，完成美年臻选分销商城全覆盖，并完成了美年臻选积分商城的上线，初步形成了公域吸引流量，私域沉淀流量的闭环营销体系，奠定了线上线下个检一盘棋的营销基调。
　　未来，公司将继续加大与各大型平台的合作力度，重点发力重要电商营销节点；在美团渠道方面，将加大培训门店运营能力本身运营能力，提升到店转化；在抖音本地生活方面，在保证覆盖率前提下，进一步精细化运营，优化渠道产品、加大引流力度；在美年臻选方面，将重点基于积分商城进行精细化运营，增加用户粘性和复购率；持续通过“连接、触达、转化、忠诚”实现客户价值，进一步提升产品复购与新增长引擎的衍生收入。
　　6、勇于变革，创新引领
　　报告期内，公司继续深化“创新引领”发展战略，通过产品创新、运营创新和学科创新，整合供应商和内外部专家资源，搭建学术、研发、运营三位一体的创新体系，结合学科规划陆续推出有市场竞争力的创新产品，为客户提供深度检查和闭环服务，形成全生命周期管理的预防医学综合解决方案。
　　在学科创新方面，加强重点学科建设，不断进行创新专项产品的迭代和运营的优化，“脑睿佳”产品在脑认知、脑卒中早期筛查的基础上推出了脑功能评估产品，“肺结宁”产品实现了肺结节全链路闭环管理，“美年心理健康服务”进一步优化了心理健康线上服务流程和服务体验。
　　在项目创新方面，探索与供应商的创新合作模式，联合供应商针对胃癌、肠癌、肝癌、乳腺癌、宫颈癌、前列腺癌等常见肿瘤的早筛定向研发创新体检项目，建立独特的产品优势和技术壁垒。并在此基础上根据客户需求延伸检后服务，重点布局胃肠中心、中医中心、睡眠中心等医疗专项中心。
　　在数字创新方面，AI-MDT智能报告、冠状动脉钙化积分、数字云胶片、眼底AI报告等数字化创新体检项目在美年全面铺开，为美年在数字化体检方面建立行业壁垒。
　　在保险创新方面，继续打造“美年E保”产品体系，实施“专业体检+智能诊断+专科诊疗+保险支付”的服务闭环，满足客户将体检、健管、特定专病与保险支付进一步结合的需求场景。
　　在创新运营方面，建立集团“创新产品官”制度和区域“创新负责人”制度，打造创新项目引进、创新产品研发、门店宣传推广的标准化运营流程，完善集团到地方的产品创新运营体系。
　　在学术合作方面，与行业内顶尖学会、院校合作，形成学术合作机制和学科创新机制，夯实核心专科的学术地位。2023年4月美年健康集团和中国健康管理协会器官功能量化管理分会共同主办了“首届预防医学创新峰会暨美年健康创新发展论坛”，医学领域众多知名专家参加了论坛并带来了疾病筛查与诊疗、健康管理领域最前沿的科研成果、最领先的经验及最广阔的视野。
　　7、重点树立品牌公信力，提升品牌影响力
　　报告期内，持续围绕集团“三年打造新美年”的战略目标，打造1+X品牌矩阵，以树立品牌公信力为核心，强化品牌的正面传播与客户口碑传播并重，进一步提升消费者对公司品牌的正面认知与良好反馈，扩大公司在行业中的领导能力与龙头地位，同时以品牌赋能营销与运营，积极顺应短视频已成为新媒体传播时代的主流传播方式的趋势，着重加大短视频内容的生产和传播力度，通过集团完善的自媒体矩阵及外部媒体宣传渠道，着力传播公司在品质运营、创新产品、数字化全面转型、精细化运营、AI技术在健康体检场景的广泛应用等方面的新举措、新成效，不断提升美年品牌的知名度、美誉度，重塑美年品牌在消费者心智中专业、友善、科技的新定位。
　　聚焦新时代背景下预防医学发展、大健康产业发展面临的机遇和挑战，美年健康于2023年4月在京主办“首届中国预防医学创新峰会暨美年健康创新发展论坛”，联合北京大学医学部美年公众健康研究院共同发布《美年健康2022年度健康体检大数据蓝皮书》，蓝皮书数据来源于2022年美年健康集团全年体检人群中抽取的样本，样本量为1,647万，覆盖全国31个省、自治区和直辖市，以劳动力人口为主要分析对象，是国内目前首次发布的样本数量超千万级、地域覆盖最广的健康人群体检数据报告。蓝皮书经各大媒体纷纷发稿报道，全网传播新闻总量达5,128篇，覆盖受众超过3,000万人次。围绕蓝皮书发布，就“样本数量超千万级”内容提前预设微博话题，微博互动人数达2,500万人次，超万人点赞、转载和评论。
　　报告期内，美年健康积极顺应短视频已成为新媒体传播时代的主流传播方式的趋势，加大高质量短视频内容的产出和传播力度，推出“小美带你去体检”百城探店、“健康小美”科普、“美年专家话健康”等系列短视频，正面宣传美年的“黑科技”创新产品、专业能力和医疗品质。其中，“小美带你去体检”百城探店系列视频通过宣传不同城市美年体检中心的特色，使消费者能清晰地了解体检的优势与特点，并在体检的过程中体验到美年的专业能力和匠心服务。
　　报告期内，品牌建设注重强化医疗导向政策方针。在3.15国际消费者权益日、5.12国际护士节等节点展现医疗质量建设成果，宣传集团参与专业医疗学术大会，组织医疗人才培训，同时联合集团医疗管理中心推出“健康医专栏”，邀请美年内外部医疗专家结合健康节日对相关疾病进行科普。
　　公司积极开展健康科普宣教。通过制作更多健康科普的内容，来提高公众健康意识，帮助公众充分了解疾病预防的科学知识，树立疾病预防理念。通过官方新媒体矩阵打造图文、视频、漫画等多形式科普内容，并持续发布“锦旗/感谢信集锦”、“体检故事”、“健康小美系列栏目”真实反馈消费者声音，传播良好的客户口碑及品牌在不同维度上的特色优势。同时帮助大众了解疾病预防方法，推动大众对于自身健康期待逐渐转向为自我调节并主动预防疾病。
　　报告期内，公司持续践行健康公益，积极履行企业社会责任。联合中国妇女发展基金会开展“打工妈妈健康关爱行动”，在各地体检中心广泛开展“爱无疆-助残行”、“情系老兵”、“关爱环卫工人”、“关爱智障人士”、“社区义诊”等一系列公益活动，传递了美年健康有温度、有担当的品牌形象，大幅提升了公司品牌形象和影响力。
　　8、持续打造高效能、强执行组织
　　报告期内，公司持续发挥总部的专业赋能和平台支撑作用，优化总部组织效能，持续推进集采中心、人力共享中心与财务共享中心建设，逐步建立区域与集团共享职能的工作模式，提升企业内控标准；通过构建城市集群的核心经营单元，优化组织覆盖半径，减少中后台重复建设，提高整体组织人效；通过标准化和集约化建设，提升组织赋能，进一步实现降本增效、发挥智能连锁科技型门店的规模效应。

　　二、核心竞争力分析
　　1、规模品牌和影响力
　　作为体检行业的龙头企业，公司是国内规模领先、分布最广的专业体检及医疗机构。旗下四大品牌协同发展、互相促进、稳步提升，以全方位多层次产品服务矩阵，满足不同类型客户的多样化需求。在大众健康体检领域以“美年大健康”和“慈铭”两大品牌覆盖，在中高端团体健康体检、综合医疗服务市场与高端个人健康体检领域，分别通过“奥亚”与“美兆”品牌提供高水准的优质服务。公司通过开展多层次、全方位、精准化、个性化的健康服务，不断升级体检内涵，持续提升医质水平与服务质量，不断推动产品创新、推广人工智能AI技术应用场景，打造舒适的全流程客户服务体验，增强品牌影响力和行业竞争力。在持续引领非公医疗服务机构发展，满足居民多层次健康需求，丰富医疗供给多方面改革与促进社会办医发展等医疗改革方面践行企业社会责任，彰显行业龙头企业的影响力与责任担当。
　　2、专业积淀和质控力
　　公司历来把医疗质量管理视为立身之本和工作重心，围绕“零缺陷、持续改进”的质控文化，立足本职，不断推进标准化的医疗管理体系和统一规范管理模式。标准化主要体现在标准化的保障、展现和执行这三层逻辑。首先，标准化的建设需要以架构和文化为保障，架构上，公司在体检分院持续深化“分院-科室-岗位”的三级质控体系，确保“支部建在连上，质控落在分院，责任落实到人”；文化上，公司围绕“专业、职业和事业”开展自上而下的推广，通过专业技能大赛、医护荣誉体系和质量文化座谈等活动的举办，引导医护思考如何落实“质量安全人人有责”的医疗文化。其次，制度和规范是标准化的具体展现，公司紧跟国家卫健委、中华医学会等权威机构发布的最新规范与学术指引，持续迭代各项医疗管理制度，确保标准的权威性和专业性。最后，公司通过完善的培训和质控体系，指导和监督旗下体检分院对标准化的执行。公司在业内率先实施《医疗质量管理考核800分》等质控标准，建立了重要异常结果管理等制度，修订标准操作流程（SOP），并开展“医质万里行”全国飞行巡检活动，通过医质巡检把标准落实到每家分院，把医疗质量管理真正抓全抓实。持续强化深耕超声、放射、检验、主检四大重点学科，深化巡检、四级医疗质量和安全管理制度，构建15189实验室质量保障体系。公司始终追求持续、高质量的企业发展方向，始终坚持“以客户为中心”的经营理念。硬件设备上，公司采购西门子、飞利浦、东芝、联影、佳能等具有影响力的中外品牌；软件方面则搭配相关品牌分析系统及微医、大象医疗等医疗资源，实现精准体检。不断提升质控水平和服务品质，进一步夯实医疗质量，实现客户满意度的持续提升。
　　3、科技创新和产品力
　　公司致力于以科技赋能健康体检全流程的质量提升，打造客户健康管理智能化服务体系。依托集团的信息化平台、健康体检大数据和人工智能AI技术，实现检前、检中、检后全流程服务内涵的创新和流程的优化，为客户提供全方位的健康管理服务。检前可通过人工智能AI引擎帮助客户根据自身健康状况，个性化定制体检套餐，检中可通过人工智能AI辅助诊断以及基于云平台的远程质控保证服务质量和医疗质量，检后则依托数字化工具为客户提供高效率、有温度、个性化的健康管理和医疗服务。基于在医疗健康领域的深厚积淀，公司通过不断加强重点学科建设，持续提升专业体检的质量，同时借助大数据和人工智能技术在智能化个性化体检套餐、肺小结节鉴别诊断、血管健康、女性健康、脑健康预警筛查等重点学科建设，并强化肺癌、胃癌、肠癌、肝癌、乳腺癌、宫颈癌等常见肿瘤的早筛科技研发，并在此基础上根据客户需求延伸检后服务，重点布局胃肠中心、中医中心、睡眠中心等检后健康管理服务。公司在精细化运营和数字化转型的基础上，持续推进创新项目引进开展，并凭借精细化、数字化的管理和研发体系，建立独特的产品优势和技术壁垒。
　　4、组织能力和执行力
　　公司牢固树立“以人为本”和“预防为先”的健康理念，以坚定的理想信念与强大的优秀组织塑造企业核心价值观。要求从上到下具备理解和实现客户价值的能力、思辨的执行能力、非凡的协同能力和创造未来的能力，建立由严格的专业化、标准化、智能化驱动的管理运营和服务体系，贯彻落实客户需求不放松，维护体检大众健康要求不放松，树立健康理念的自我认知不放松，保持业务创新能力和服务创新方向不放松，在实践中不断强化专业知识沉淀、培训组织与进度管理、提升组织能力和高效执行力。公司十分重视人才培训和引进，特别注重培养和引进同时具备“管理+医疗”专业才能的复合型人才，拥有一批技术骨干，并形成合理的人才梯队。公司高度重视文化建设和价值观建设，以“诚信敬业为本，客户价值为先，拼搏进取为荣，正直公平为纲”作为企业价值观，将个人发展与公司愿景相结合。同时，公司积极响应各地政府号召，以实际行动践行“守护中国人的生命健康”这一企业使命。

　　三、公司面临的风险和应对措施
　　1、医疗质量风险
　　健康体检属于医疗服务行业，公司一直视医疗质量管理为重中之重，并不断完善体检业务质量管理体系。随着公司体检业务规模不断扩大，体检中心日常接待客流量逐步上升，尽管健康体检服务的基本特征是以先进设备和规范操作采集数据和发现疾病线索，出现医疗风险概率较低，但也存在因不确定性因素导致发生漏检、误检及医疗纠纷的风险。
　　应对措施：
　　公司持续高度重视医疗质量，紧紧围绕集团精细化管理的重要方针，用更严格的标准，不断提升质控水平和服务品质，进一步夯实医疗质量。公司建立了一套“标准化、学科化、智能化”的医疗质量管理体系，标准先行、规范引领、科技赋能，提升医疗体系的工作质量和效率，积极推动学科建设和学术交流，持续提升医护团队的专业素养。依托集团的信息化平台、大数据和AI技术，实现检前、检中、检后全流程的智能化，为体检行业质量管控与创新发展带来强大支持。同时在医疗人才培养和管理体系升级方向加大投入，实现质量控制再升级。
　　2、商誉减值风险
　　截至报告期末，公司商誉账面价值为44.13亿元，是在历次收购中收购成本大于被购买方的购买日可辨认净资产公允价值份额产生的。根据《企业会计准则》相关规定，商誉不做摊销处理，但需要在未来每年年度终了进行减值测试。在未来每年年报的编制过程中，公司将履行商誉资产减值评估测试流程。在日常经营中不排除被收购公司在收购后未达收益预期，存在商誉减值的风险。商誉减值会直接影响公司经营业绩，减少公司当期利润。
　　应对措施：
　　公司将利用规模、服务及品牌等核心竞争优势，充分发挥整合后的协同效应，进一步加强对已收购公司的运营管控，同时不断推出适应市场需求的创新型产品，以客户为中心，提供个性化、标准化、智能化的专业健康体检服务，不断提升整体盈利能力。 收起▲