主营业务:
公司主要业务范围为国内和经批准的国际、地区航空客、货、邮、行李运输业务及延伸服务。此外，公司还获准开展以下业务经营：通用航空业务；航空器维修；航空设备制造与维修；国内外航空公司的代理业务；与航空运输有关的其他业务；保险兼业代理服务；电子商务；空中超市；商品批发、零售。
报告期业绩:
2023年，集团客运收入为人民币1,045.76亿元，同比增长198.75%，占集团运输收入的96.64%；旅客运输周转量为182,299.38百万客公里，同比增长197.45%。
报告期业务回顾：
1.地处上海及长三角发达经济带的区位优势集团具有较强的区位优势。作为国有控股三大航空公司之一，集团总部和运营主基地位于国际特大型城市上海。作为中国重要的经济中心和国际航运中心，上海直接服务的长三角地区是我国经济最具活力、开放程度最高、创新能力最强的区域之一，是‘一带一路’和‘长江经济带’的重要交汇点，上海一直与亚太和欧美地区有着十分紧密的经贸联系，从上海飞往亚洲各主要城市时间约2至5小时，飞往欧洲和北美西海岸航行时间约10至12小时。集团在上海虹桥国际机场和上海浦东国际机场拥有最大市场份额，发展将受惠于国家‘长三角一体化’战略的实施、上海对国际‘经济、金融、航运、贸易、科创’五个中心建设和虹桥国际开放枢纽建设总体方案的持续推进等。集团旗下东航江苏和浙江分公司分别在江苏、浙江两省具有基地运营优势和较强的品牌影响力。集团积极打造和优化以上海为核心枢纽的航线网络，结合浦东机场枢纽运行，持续提高集团中转效率和服务能力，持续提升在上海及长三角航空运输市场的影响力。集团积极参与全球化合作，加快将集团打造成为具有全球竞争力的航空运输超级承运人，为交通强国、民航强国和上海国际航运中心建设提供有力支撑。2.具有独特优势的航线枢纽与网络布局集团作为天合联盟成员，航线网络通达全球166个国家和地区的1,050个目的地。‘东方万里行’常旅客可享受联盟多家航空公司的会员权益及全球超过750间机场贵宾室。
集团积极把握京津冀协同发展、长三角一体化战略、粤港澳大湾区建设机遇，强化航线网络布局。
集团以经济高度发达、出行需求旺盛的上海、北京为核心枢纽，以地处东南亚门户的昆明、国家‘一带一路’倡议西北门户的西安为区域枢纽，以广州、深圳、成都、南京、杭州、青岛、武汉、厦门等城市为支撑建设重点干线网络。国内航线方面，公司在上海、北京、云南、陕西、江苏、浙江、安徽、江西、山东、湖北、山西、甘肃、四川、河北、广东、福建等省市设有分子公司，集团航线网络可通达中国全部省会城市和重要城市；国际航线方面，集团航线网络可直接通达港澳台、日韩、东南亚的主要知名城市和旅游目的地以及欧洲、美洲和大洋洲主要国际都市。
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3.绿色高效的机队结构集团始终秉持绿色低碳发展理念，致力于机队结构的更新优化。集团运营近800架飞机组成的现代化机队，拥有中国规模最大、商业和技术模式领先的互联网宽体机队，在中国民航首家开放手机等便携式设备使用，截止2023年底，机队平均机龄为8.7年。集团运用数字化手段持续优化机队调配和机队性能，提升飞机和航网匹配度及机队运行效率。
4.具有浓郁东方特色的品牌及优质服务集团紧密围绕‘世界一流’战略目标，不断提升服务质量，推进服务品牌建设。集团通过持续优化服务流程、创新服务产品，持续打造‘精准、精致、精细、精彩’的客舱服务，为旅客带来精彩的旅行体验。集团在运营品质、服务体验、社会责任等领域屡获奖项。2023年公司获评全球品牌传播集团WPP旗下‘BrandZ最具价值中国品牌’前50强，位列BrandFinance‘2023全球航空公司品牌价值50强’第7名。5.高品质的客户群体和卓越的合作伙伴集团一直以来秉持高水平的服务质量，持续提升旅客出行体验，公司‘东方万里行’常旅客会员人数已突破5,700万人。
集团积极推进与天合联盟成员合作，通过资本联姻和业务合作，与达美、法荷航建立更加稳固和紧密的全面战略合作关系，搭建了连接亚洲、北美洲、欧洲的航空运输黄金三角；集团积极推进与日航、大韩航空、沙特航空等联盟伙伴在合作营销、代码共享等方面的合作，并积极协调推动在联盟无缝值机、休息室、常旅客、集团客户、女性领导力提升等项目。在国内航空界，与吉祥航空通过‘股权+业务’模式开展战略合作，进一步增强集团在上海主基地的竞争力。
在航空产业链上下游，集团积极拓展与全球知名企业的品牌合作，实现互惠共赢。集团与携程旅行网建立起‘航空+互联网’合作模式，强化双方在产品促销、航线宣传等方面的合作；携手中国国家铁路集团有限公司，实现‘机票+火车票’的一站式预订；拓展与支付宝等平台合作；拓宽与大型酒店集团和用车平台的合作，提升旅客的出行便利度；
加强东航钱包与中国银联、主要枢纽机场的合作，丰富东航钱包的功能，丰富东航积分生态圈。6.高质量履行社会责任集团以强烈的社会责任感，践行ESG理念，在航空安全、旅客服务、员工关爱、社区发展、绿色飞行等方面持续加大投入，以实现‘世界一流、幸福东航’为目标，推动成为持续安全、创新发展、优质高效、绿色环保、世界一流的智慧航空出行综合服务集成商。
集团积极践行可持续发展(ESG)理念，不断完善ESG工作制度、加强ESG实践，提升ESG治理水平和绩效水平。在董事会航空安全与环境委员会指导下，公司制订了环境及可持续发展年度工作计划，专项编制《碳达峰行动方案》，推进可持续航空燃料(SAF)的部署与应用，积极参与天合联盟‘可持续飞行挑战赛’。公司自2009年起每年发布高质量的社会责任暨ESG报告。
业务展望：
集团在此提醒各位读者，集团在本报告中包括一些预期性描述，例如对国际和国内经济形势及航空市场的某些预期性描述，对集团2024年乃至未来的工作计划的描述。这些预期性描述受限于诸多不确定因素和风险，实际发生的情况可能与集团的预期性描述存在较大差异，因此该等描述并不构成集团对未来经营业绩的承诺。
坚决守牢安全底线强化安全风险源头管控，健全风险隐患判定标准、工作机制和数据模型；强化安全‘四大体系’建设，推动全员安全生产责任制落实落地；强化安全作风建设，警示全体干部员工保持‘安全重于泰山’的清醒；强化国产民机飞行、维修、运行等方面能力提升，推进国产民机运行规模、运行品质双提升。
坚持提升经营效益提高枢纽竞争力，加快构建与超级承运人功能定位相匹配的航线网络结构，集中优势资源提高枢纽通达性，做强国际中转；提高产品竞争力，积极获取时刻资源，持续提升服务品质，精准投放创新服务产品；提高市场竞争力，提前布局旺季市场，灵活调配航网、航班、机型等资源，利用大电商平台拓宽出行链消费市场，增加辅营收入；提高精益运营竞争力，在开源增收、降本节支、盘活资产等领域加强精细管理，拓展业财融合工作覆盖面，下大力气降成本。
深化服务品牌建设提升关键触点服务水平，充分发挥‘四精’品牌效能，立足旅客需求，提高不正常航班处置能力和旅客满意度，持续优化会员礼遇服务；提升服务管理水平，加强营销运行常态化协同机制建设，畅通营业部、场站运行信息，健全服务标准体系闭环；提升东航品牌实力，全面加强品牌建设，努力打造具有全球竞争力和影响力的卓越品牌。
大力推进数字化转型坚持创新驱动发展，完善科技创新、数字化转型管理体系，推动优势资源向战略性新兴产业集中；聚焦重点领域加快推进数字化转型，通过大数据等技术，提高航班编排、收益管理、市场营销的智能化水平，加快推动创新成果落地应用。
防范化解重大风险强化风险防范，紧盯安全运行、境外经营、航油波动、汇率利率等重点领域，提升重大风险预判化解能力；完善财务管理体系，加强债务风险监控，强化资金流动性管理，保证流动性安全；持续推进合规管理，促进业法融合，进一步加强个人信息保护和数据安全管理。
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