主营业务:
公司为一间投资控股公司。公司及其附属公司（统称‘集团’）主要在中华人民共和国（‘中国’）从事提供旅游相关服务，包括住宿预订服务、交通票务服务、线上广告服务、酒店管理服务、以及旅游服务，主要包括线下旅游平台相关服务及经营旅游景区。
报告期业绩:
收入由截至二零二二年十二月三十一日止年度的人民币6,584.7百万元增加80.7%至截至二零二三年十二月三十一日止年度的人民币11,896.2百万元。
报告期业务回顾：
为扩大公司的流量来源，公司持续探索线上与线下场景中的各种渠道。于截至二零二三年十二月三十一日止三个月，公司维持微信小程序内稳定有效的流量，并深化与腾讯的战略合作。公司在腾讯生态系统内探索各种场景以扩大公司的用户覆盖范围，并不断努力完善公司的运营以提高获客效率。公司与腾讯游戏合作，推出电竞活动，向年轻一代推广公司的品牌。公司亦优化QQ浏览器及微信搜一搜平台的入口界面，以提供更佳的用户体验。于二零二三年，公司约80%的平均月活跃用户来自微信小程序。
公司通过有效的营销活动推广公司的自有应用程序，通过整合热门话题以迎合年轻用户的喜好。公司亦加大了支付宝小程序的运营力度，挖掘其生态系统的潜力。此外，公司继续与知名手机供应商合作，为其用户提供便捷可靠的交通票务及住宿预订服务。同时，公司坚持开发线下获客渠道。鉴于地铁及市内公交汽车的庞大流量，公共交通业务是扩大公司用户基数并拓展公司全国市场影响力的有效工具。二零二三年第四季度线下获客业务为公司的月付费用户作出重大贡献。
作为中国领先的在线旅游平台，公司致力于打造一个与年轻一代产生共鸣的旅游平台。于过去一年，公司致力于用创造力打造公司的营销策略。公司发起多项创新的营销活动，如电竞比赛、露天市集和音乐节，以加强公司与年轻用户之间的联系。于二零二三年第四季度，公司抓住滑雪活动热潮的机会，在新疆和吉林开展了一系列滑雪活动，以增强公司在年轻用户中的品牌影响力。通过该等营销活动，公司持续提供迎合年轻一代喜好的产品及服务。
公司致力通过深度洞察和精细运营，提升用户价值及提高用户对公司平台的忠诚度。公司通过增加更多权益（如价格保障和免费取消等）来完善公司的黑鲸会员计划。公司亦为黑鲸会员提供定制化旅行咨询和客户服务，以提升他们的体验。于二零二三年第四季度，黑鲸会员的累计人数大幅增加。
公司坚持以渗透下沉市场为战略重点，并成功在该等市场站稳脚跟。同时，凭藉自身的竞争优势，公司不断提升在多个目标市场的市场份额。截至二零二三年十二月三十一日，居住在中国非一线城市的注册用户占公司注册用户总数约86.9%。截至二零二三年十二月三十一日止年度，微信平台新付费用户中约72.7%来自中国非一线城市。
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通过与各旅游服务供应商建立长期可持续的关系，公司持续为用户提供卓越的一站式产品及服务。截至二零二三年十二月三十一日，公司的线上平台提供由超过780间航空公司及代理运营的逾420,000条航线、近2.5百万家酒店及非标住宿选择、约430,000条汽车路线、逾840条渡轮线路及逾10,000个国内旅游景点的门票服务。
公司的交通票务及住宿预订业务于收入与业务量方面表现出色。截至二零二三年十二月三十一日止三个月，公司来自交通票务服务的收入由人民币755.5百万元同比增加94.9%至人民币1,472.8百万元，主要受票务总量激增以及增值产品和服务的优化所推动。截至二零二三年十二月三十一日止三个月，公司的机票票量较二零一九年同期增长超过16%，远超行业整体表现。由于公司在提升变现能力方面的战略调整，公司的火车票票务业务的收入增长超过业务量的增长。此外，公司把握本地及短途旅行需求激增带来的机遇，提升公司汽车及用车业务的运营。
公司的住宿业务在业务量及收入方面再次展现强劲增长。截至二零二三年十二月三十一日止三个月，公司来自住宿业务的收入由人民币509.4百万元同比增加73.2%至人民币882.5百万元。国内销售间夜较二零一九年同期录得超过70%的增长，主要是由于公司积极开拓并抓住各类酒店住宿场景的机会。此外，公司利用来自交通业务的庞大流量，通过交叉销售策略来发展公司的住宿业务。公司亦通过扩大国际酒店供应及开展更多营销活动吸引用户，在重建国际业务方面取得进展。二零二三年第四季度的国际销售间夜完全恢复至二零一九年的水平。
为巩固公司在行业内的市场地位并为公司带来额外的增长动力，公司致力于实现业务多元化。公司进一步发展公司的酒店管理业务，在公司的综合品牌矩阵中加入更多中高星级的加盟酒店，以满足不同的客户群和喜好。公司亦通过重建供应链、重组业务体系以及建立线上线下渠道来提升公司的度假业务。于二零二三年第四季度，公司完成了对北京同程旅业投资集团有限公司的收购，该公司由多家顶级区域旅行社组成，公司相信这将进一步巩固公司在旅游产业链中的市场地位和影响力。
公司立志从在线旅游平台发展为智能出行管家，为旅游业的发展作出贡献。为确保用户获得满意的体验，公司改进了智能慧行系统，根据用户的喜好提供定制的出行解决方案。在客户服务方面，公司持续应用人工智能生成内容(AIGC)，以提高效率和质量。另一方面，公司利用公司的互联网专业知识和技术赋能旅游业。
凭藉公司的数字化能力和深刻的用户洞察力，公司已协助众多机场进行数字化转型和中转产品开发。于二零二三年第四季度，公司与成都双流机场签署战略协议，共同合作将该机场打造为区域中转枢纽。公司亦与长白山合作，开发一个整合当地旅游信息的智能旅游服务平台。此外，公司已建立一个全面的PMS品牌组合，为更多的单体与连锁酒店及非标住宿提供软件即服务(SaaS)解决方案，以提高其日常运营效率。
公司致力于公司的可持续发展。过去一年，公司加大力度提升ESG表现，并取得了显著成效。公司的MSCIESG评级于二零二三年连续第二年获得AA评级。公司成功入选标普全球《可持续发展年鉴（中国版）2023》。作为具有社会责任的企业，公司致力于支持旅游业的可持续发展。公司通过‘林渡暖村’等项目，持续为乡村振兴带来贡献。公司亦为旅游专业人士推出乡村旅游数字化运营及营销的培训计划，以促进乡村经济的增长。此外，公司重视社区的福祉。公司全年与中国多家酒店合作，在高考季节期间以及应对中国极端天气等各种情况下，为用户提供免费物资和休息区。
业务展望：
综观二零二三年，在多元化的旅游需求推动下，中国的旅游业取得了非凡的复苏势头。这一趋势于二零二四年得以持续，从春节旅游高峰期间各种旅游需求的飙升可见一斑。公司亦观察到旅行模式的显著转变，尤其是年轻一代，他们现在更喜欢即兴旅行，主动寻找能够在社交媒体平台上引发讨论的独特热门景点。此外，当地旅游局逐渐展现对这些转变的开放态度，并已致力提升旅游服务，以更好地满足游客的需求。在这些趋势下，公司预计旅游热情将愈趋高涨，从而推动国内旅游市场的强劲扩张。同时，在国际航班运力逐步恢复及各国放宽签证政策的支持下，公司预计出境游业务于二零二四年将取得显著进展。
过去几年，公司在扩大用户群、增加市场份额以及提升品牌知名度方面取得了显著的成功。公司持续而有效地渗透了下沉市场，并在该市场见证了核心业务的快速增长。此外，公司在酒店管理及度假业务方面取得了实质进展，为公司创造了第二增长曲线。恢复对国际市场的开拓亦为未来业务的扩展提供了更多商机。
展望未来，公司将继续利用公司的竞争优势，包括稳固的市场地位、多元化的流量来源及先进的技术能力。公司将专注于提升用户忠诚度和价值，同时扩大用户群。公司将加大力度，丰富和完善产品和服务，从而提升用户体验。此外，公司致力于利用公司的技术从在线旅游平台转型至智能出行管家。另外，公司将积极寻求符合公司战略目标的投资机会，以支持未来的增长。最后，公司会将企业治理、环境保护与社会责任整合进公司的运营之中，为公司的利益相关方创造长远的可持续价值。旅游产品开发。集团致力于为公司的旅游服务供应商提供行业及用户洞悉。作为集团向旅游服务供应商提供的配套增值服务的一部分，集团利用自身的数据分析能力帮助彼等发展创新服务，以满足游客日益变化的需求及优化该等产品的定价。集团认为此举将有助于公司与现有旅游服务供应商建立更牢固的关系及吸引潜在旅游服务供应商。
关系维系。集团主要通过公司的专门客户服务团队与旅游服务供应商沟通，该团队通过多种方式与旅游服务供应商积极沟通。集团鼓励会计及技术人员直接与旅游服务供应商的相关人员沟通，以确保该等方面发生的问题得到及时解决。－电子预订系统：一个可通过网页及手机访问的平台，旅游服务供应商可使用该平台实时管理存货、定价及其他产品信息而无需公司直接参与。应对措施：集团将继续在销售及营销方面作出大量投资，包括拓宽获客渠道。同时，集团将进一步完善市场竞争分析机制，关注市场动态并收集市场讯息。此外，集团将透过扩大产品及服务种类、扩大用户群、增强用户参与度以及寻求战略联盟、收购及投资以增强公司的竞争力。
留存及扩大公司用户群的风险集团的用户基础规模及用户参与度对公司的成功至关重要。公司的业务将继续在很大程度上取决于公司的用户及其对公司产品及服务的参与度。若用户不再将公司的产品及服务视为有用及具吸引力，集团未必能够增加或维持公司的用户基础及用户参与度水平。因此，公司的经营业绩及长期盈利潜力或受不利影响。
应对措施：集团将继续寻求最有效和最具成本效益的方式，通过各种流量获取渠道扩大公司的用户群。集团的主要战略为(i)提升用户对腾讯旗下平台的认识；(ii)通过营销及推广活动提升公司的品牌价值；(iii)为公司专有的移动应用程序高效地获取流量；(iv)创建一个以旅行为中心的社交群体提升用户忠诚度及黏性；及(v)为智能旅行解决方案提供更加个性化的用户体验，以满足用户不断变化的需求。
营运不足的风险集团的经营业绩将继续受公司提高运营效率的能力影响。集团面临的主要营运风险包括但不限于违反用户隐私的风险，与支付欺诈相关的风险，以及因季节性而导致营运波动的风险。
应对措施：随著业务增长，集团将继续通过在不同业务功能中发展技术及基础设施进一步提高运营效率。集团亦将继续专注于通过例如加强与住宿供应商直连以允许更多住宿供应商直接于彼等自身的系统管理存货及费率并处理预订的方式实现自动化。
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