主营业务:
公司的主营业务为投资控股。集团经营三条业务线，即(i)物业管理服务；(ii)非业主增值服务；及(iii)社区增值服务。
报告期业绩:
物业管理服务收入由2022年的约人民币1,206.9百万元增加至2023年的约人民币1,574.9百万元，增幅约30.5%。该增加主要原因是公司的业务扩张导致公司的在管建筑面积增加，由截至2022年12月31日的约56.9百万平方米增加至截至2023年12月31日的约84.2百万平方米。
非业主增值服务收入由2022年的约人民币584.6百万元下降至2023年的约人民币504.6百万元，降幅约13.7%。该变化主要受到市场周期影响，导致来自前期规划和设计服务以及承接查验咨询服务的收入有所下降。
社区增值服务收入由2022年的约人民币644.6百万元下降至2023年的约人民币624.9百万元，略有降幅约3.1%。该变化主要受装修开工率、业主消费力影响，社区生活、美居业务收入有所下降。
报告期业务回顾：
公司经营三项业务，分别为物业管理服务，非业主增值服务，及社区增值服务。公司亦提供城市运营服务，其范围涵盖公司的三大业务线。
物业管理服务公司为业主及住户以及物业开发商提供一系列物业管理服务，其中包括秩序、保洁、绿化、园艺及公共区域运作设施的维保等服务。
公司的物业管理组合涵盖住宅物业（尤其是高端住宅物业）及各类非住宅物业，包括商业物业（如写字楼及购物中心）及公共及其他物业（如学校、政府设施及其他公共空间）。非业主增值服务公司提供非业主增值服务，包括向物业开发商提供案场服务，协助其在售楼处及样板间进行销售及营销活动，及主要向物业开发商提供的咨询及其他增值服务。
社区增值服务公司主要为在管物业的业主及住户提供社区增值服务，以解决其日常生活需求，主要包括室内装修平台服务，社区生活服务，如家政、新零售及餐饮服务，社区空间运营服务，如电梯广告服务及停车位管理服务，及房地产经纪服务。
此外，公司提供多种形式的城市运营服务，协助政府和企业优化、创新和配置城市资源，为市民提供增值公共服务。公司的城市运营服务涵盖三大业务线。
于截至2023年12月31日止年度，公司基本按照包干制收取物业管理服务的物业管理费，另有小部分按照酬金制收取。物业管理服务坚持快速发展，实现合约建筑面积和在管建筑面积的快速增长。于2023年12月31日，公司的合约建筑面积约为106.4百万平方米，在管建筑面积约为84.2百万平方米，分别较2022年12月31日增长约31.7%及约48.0%。储备建筑面积，作为在管建筑面积的主要来源，约为22.2百万平方米，为集团未来的稳定增长提供了坚实基础。
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聚焦一线、新一线及二线城市多元业态，高端商写领域优势凸显。公司多元化的物业管理组合延伸至越来越多的写字楼、购物中心、工业园区以及公共物业（如政府设施、国际学校及其他公共空间）。公司全方位的物业组合最大程度发挥了公司管理的不同物业类型之间的协同效应，增强公司提供的多维服务的活力。特别是在高端商写及大型公建领域拥有包括上海金茂大厦、北京凯晨世贸中心、北京西城金茂中心、上海太平金融大厦、兰州亚欧国际大厦、长沙梅溪湖北塔写字楼、国家网球中心等标志性项目丰富的物业管理服务经验。
业务展望：
地产关联属性逐步消退，市场竞争愈发激烈。在此背景下，集团积极研判行业发展趋势，保持战略定力，精进管理能力，经营业绩实现稳步增长，高端服务力，企业成长力均保持行业领先。了服务投入与客户满意的有效适配；公司各项品质提升行动和管理标尺的落位，进一步增强了客户服务体验，实现了在管项目品质与客户满意度高位稳定。
坚持高质量增长。2023年，公司进一步聚焦核心城市的优质项目，坚持‘做一成一’的拓展逻辑，在单盘拓展、城市服务、投资并购、战略合作四个方面均有所斩获，运营结果超过投模预期，在品牌口碑和经营业绩两个方面持续夯实了公司的战略定位和市场地位。高品质服务能力进一步获得了居民和商企客户认可；‘运营+物业’、‘产业+物业’的城市服务拓展模式进一步得到了市场验证；北京市圣瑞物业服务有限公司（‘北京圣瑞’）的成功并购，为公司在核心城市注入了优质的项目资源和成熟的运营团队，城市项目密度得到进一步提升；公司与中化集团、金茂集团、城投公司的战略合作，为公司可持续发展提供了可持续增长的坚强后盾，进一步增强了公司发展的稳定预期。
坚持增值业务创新。2023年，在宏观经济承压，居民消费减弱的背景下，公司坚持客户导向，聚焦客户痛点推动业务创新，不断丰富社区生活服务品类以及社区零售产品封装，C端业务占比同比提升，业务稳定性不断增强。积极推动社群业务开展，结合社群主题与客群画像，打造了亲子成长、生活艺术等多个品类的甄选业务，实现了增值服务生态的不断丰富。
坚持数字化发展。2023年，公司持续推进业财一体化建设，完成了公司主营业务业财一体化的阶段性工作，显著提升了核算效率；公司持续开展了公司基础数据治理，对接第三方企业大数据，实现了合作伙伴风险自动预警，推动公司精益管理能力持续提升；公司继续加强作业层面的机械化、数字化赋能，客户服务效率和作业交付效率得以有效提升。展望2024年，随着国内经济增速逐步恢复，上游地产行业理性复苏以及政策面聚焦民生服务与社区消费的行业导向，物业管理行业高质量发展的基本面将进一步得以巩固。服务品质优异，产品差异化明显、市场拓展能力突出、企业治理高效、创新业务布局领先的物业企业，将随时间的验证，进一步受到市场青睐。
2024年，公司站在第四个十年发展的新起点，将全面升级公司战略，以投拓、服务和运营‘三创标’行动，驱动公司治理能力和经营水平再上新台阶。金茂服务将以‘品质卓越、有质增长、精益高效、市场认可’的行业形象，为客户、股东、社会、员工创造可持续的价值。
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