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中升控股
00881

业绩回顾

主营业务:
　　集团的业务透过其中国附属公司在中国进行。公司的主要业务为投资控股。附属公司的主要业务包括汽车销售及服务。集团主要业务的性质在报告期内并无重大改变。

报告期业绩:
　　截至二零二三年十二月三十一日止年度的收入为人民币179,290.1百万元，较截至二零二二年十二月三十一日止年度下降人民币566.8百万元或0.3%。新车销售的收入为人民币140,214.9百万元，较截至二零二二年十二月三十一日止年度下降人民币5,205.1百万元或3.6%，主要是源于当年度新车销量的下滑。精品及售后服务业务的收入为人民币25,090.4百万元，较截至二零二二年十二月三十一日止年度增长人民币481.5百万元或2.0%。相关变动幅度较小，其中售后服务（保养、保修及钣喷）的收入为人民币20,076.0百万元，较截至二零二二年十二月三十一日止年度增长人民币2,698.9百万元或15.5%，该变动主要源于当年度售后服务入厂台次的增长以及平均单台次产值贡献的增长。二手车销售收入达人民币13,984.8百万元，较截至二零二二年十二月三十一日止年度增长人民币4,156.8百万元或42.3%，主要源于当年度二手车销量增长。

报告期业务回顾：
　　中心化客服关系管理于二零二三年，公司设计、创建并运营了各种平台来实现中心化客户关系管理(CRM)流程体系，包括中心化CRM系统、中升GO会员平台、中心城市客服运营中心等，这套体系使公司不再是基于单品牌门店和单车车架号来运营客户。公司的CRM体系基于微信小程序，能够使公司通过所有中升的业务板块(新车、二手车、售后服务、续保、代步车等)和渠道(经销店、维修服务中心、洗美门店、中升GO会员平台以及企业微信等)，真正实现跨品牌联动获客。如下圆所示，一个客户通过任意业务触点进入公司客户运营生态体系，都将通过在中升GO平台上的高频交互引导，或者通过与公司各个业务板块的员工面谈或企业微信沟通引导，使他们在体系内将被充分引流至其他业务。公司所有的续保业务都已由基于中心城市运营的客服中心完成·通遍这些中心向客户提供包括不限品牌的钣喷券、洗美券以及中升GO电子商城内热销的家居用品·大大提升了公司在各个本地市场获取任意品牌客户的竞争力。二零二三年公司380万活跃客户中·超过60%成为了中升GO平台的订阅会员。公司的企业微信亦拥有超过680万的客户。不论是在中升GO上浏览限时优惠·或是在各个中升运营的营业网点使用公司的抵用劵，客户对中升品牌服务的认知都会越来越强。得益于公司不区分品牌的中心化运营，公司的各种服务抵用券将有机会辐射更广的客户群·公司的客户可以将这些服务抵用券轻松地转让或分享给任意亲朋好友(会受一些条款约束)·这将使公司良好的服务品质和服务体验的口碑更得以口口相传。
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