主营业务:
公司专注于为中国房地产开发商及地产生态链其他产业参与者提供企业级SaaS产品及ERP解决方案,帮助房地产开发商和其他产业参与者实现其业务的精细化和数字化运营。
报告期业绩:
公司的总收入为人民币1,639.6百万元，同比下降9.7%（二零二二年同期：人民币1,816.4百万元）。
报告期业务回顾：
1.产品与服务公司专注为不动产生态链的主要参与方提供企业级云服务、本地化部署软件及服务，帮助客户通过数字化升级更好地实现其战略目标。
1.1云服务公司的云服务分为客户关系管理、项目建设、资产管理&运营、天际PaaS平台四大产品线，实现对不动产行业开发建设╱运营╱服务等核心业务领域的全面覆盖。
由于中国住宅市场尚处于调整阶段，叠加二零二三年新签合同结转周期的影响，云服务部份产品线收入有所下滑。二零二三年云服务收入为人民币1,338.7百万元，同比下降6.2%（二零二二年同期：人民币1,426.6百万元），云服务收入占集团总收入的比例为81.6%。
(1)客户关系管理客户关系管理产品线主要帮助不动产生态链各参与方实现营销业务的数字化，帮助客户全面提升营销效率，节省营销费用。该产品线主要包含云客及其他涉及不动产数字营销场景的产品。
在住宅开发商数字营销领域，由于市场购房需求下降，提升获客能力成为住宅开发商的核心诉求。结合短视频平台的快速发展和AI大模型能力的深度运用，云客为住宅开发商推出‘视频营销助手’、‘AI创意工厂’、‘AI数字人’等产品，帮助客户在营销内容生产、直播运营、渠道投放、任务管控等环节实现全链路数字化管理。二零二三年，客户增加了‘视频营销助手’产品的采购，整体提升了云客新签项目的客单价。在供应商数字营销领域，由于住宅开发商投资与采购需求下滑，供应商需要改善传统营销模式，主动挖掘客户资源。公司利用AI技术面向供应商客群打造供方工程营销方案，提供市场洞察、线索雷达、AI智慧外呼等数字化工具，助力其实现精准营销。期内集团新签130多家供应商客户，获得东方雨虹、北新防水、海尔智家、立邦、多乐士、四季沐歌等行业头部企业的认可。
二零二三年，客户关系管理产品线合计录得收入为人民币945.9百万元，同比下降9.2%（二零二二年同期：人民币1,041.5百万元）。其中，云客产品合计录得收入人民币868.7百万元，同比下降4.9%（二零二二年同期：人民币913.3百万元）。受住宅市场整体销售环境影响，二零二三年国内配备云客的售楼处数量下降为11,601个，同比下降5.5%（二零二二年同期：12,278个）。由于少数民营住宅开发商存在现金流压力，部份存量项目续约价格有所下降，综合导致二零二三年云客单售楼处客单价为人民币7.5万元╱个，同比增长1.4%（二零二二年同期：人民币7.4万元╱个）。年度云客客户账户留存率为80%（二零二二年同期：82%）。
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(2)项目建设项目建设产品线主要帮助住宅、产业及基建类不动产开发商实现项目建设全流程、全场景的数字化管理，助力工程项目在进度、成本、质量及安全等方面实现高效管理，并通过多方协同提升上下游各主要参与方的运作效率，实现共赢。二零二三年，公司自主研发的‘项目建设管理’产品在地方城投公司的渗透率不断提升，通过对进度协调、合同协同、安全监管等重点业务场景的数字化改造，以数据支撑决策，帮助客户企业达成管理目标。同时，公司帮助客户搭建360°远程全景+BIM展示+交互式大屏的综合数字化展厅，直观体现项目管控价值。产品在二零二三年获得中国软件协会、湖北省住建厅、国务院国资委办公厅等权威机构的认可。该产品线期内新签中国雄安集团、上海浦东开发（集团）有限公司、上海陆家嘴（集团）有限公司、深圳市前海建设投资控股集团有限公司等众多标杆客户，产业与基建建筑工地项目数量得到明显提升。
二零二三年，项目建设产品线合计录得收入为人民币156.5百万元，同比增长32.7%（二零二二年同期：人民币118.0百万元）。受住宅市场投资环境影响，二零二三年国内配备项目建设产品的总建筑工地数目为6,876个，同比下降3.8%（二零二二年同期：约为7,150个），其中产业与基建建筑工地数目为1,456个，同比增长70.7%（二零二二年同期：853个）。单工地客单价为人民币2.3万元╱个，同比增长35.3%（二零二二年同期：人民币1.7万元╱个）。项目建设年度客户账户留存率为80%（二零二二年同期：84%）。(3)资产管理&运营资产管理&运营产品线主要帮助存量不动产的持有方及运营方实现资产管理及多业态空间运营&服务的数字化管理，产品涵盖资管、招商、租赁、空间运营、物业服务等业务领域，提升资产运营效率，促进资产保值增值。
二零二三年，为响应国家对于国有企业‘资产、资源、资金’的三资清查政策，各地国有企业加强不动产盘清盘活举措，公司自主研发的‘云资管’产品订单签约大幅增长。同时，各地产业园区、保障性住房项目发展迅速，针对上述物业特点，公司推出‘产业园区数智招商及运营中心’、‘保障房运营管理平台’等产品，成功拓展以产业园区运营公司及地方安居建设集团为代表的国企客群。该产品线期内新签广州工控科技产业发展集团有限公司、广州珠江商业经营管理有限公司、合肥海恒控股集团有限公司等标杆客户。
二零二三年，资产管理&运营产品线合计录得收入为人民币87.4百万元，同比增长42.0%（二零二二年同期：人民币61.5百万元）。产品合计管理的不动产物业面积约47,069万平方米，同比增长5.3%（二零二二年同期：约44,700万平方米）。资产管理&运营年度客户账户留存率为88%（二零二二年同期：85%）。(4)天际PaaS平台天际PaaS平台自二零二零年十一月推出以来，始终聚焦于建立‘敏捷开发、全局集成、流程驱动、数据洞察、科技创新’五大自主能力，提供包括‘开发套装(aPaaS)、集成套装(iPaaS)、流程套装(bpm PaaS)、数据套装(BI&Big Data)、超级工作台套装(BPA&Portal)’五大套装产品。
二零二三年，天际PaaS平台全面完成与国产化服务器、操作系统、数据库、中间件的适配工作，取得了与华为、中国电子、达梦、东方通等兼容性互认证，并与华为云、中国电子、麒麟软件、飞腾公司、达梦数据库签署多项战略合作协议。架构层面可支持公有云、国资云、私有云等企业级云原生架构。
二零二三年七月，天际PaaS平台与华为云正式签署盘古大模型战略合作协议，双方将基于华为云平台打造不动产行业的AI大模型，实现不动产行业应用与服务的高度智能化发展。天际PaaS平台围绕‘AIGC+零代码’、‘AIGC+低代码’、‘AIGC+BI’等生产力领域，在代码生成、代码解释、代码走查、单元测试、数据分析等场景上进行深度应用，使得公司开发的生产力得到提升，部份场景的开发效率提升达到30%。
二零二三年，部份住宅开发商客户因现金流问题减少对于天际产品及服务的采购需求，天际PaaS平台产品线合计录得收入为人民币148.9百万元，同比下降27.6%（二零二二年同期：人民币205.6百万元）。截止二零二三年十二月三十一日，天际PaaS平台累计的合作客户达到2,300家，赋能认证零代码╱低代码╱数据开发者约4,833人，沉淀不动产行业技术伙伴的连接器超过80个。1.2本地化部署软件及服务公司提供基于本地化部署的ERP软件及服务，重点服务住宅开发商，包括房地产销售、成本、采购、计划、费用及预算等产品。除销售软件许可外，公司还提供配套的实施服务、产品支持服务及增值服务。
二零二三年，本地化部署软件及服务收入合计录得为人民币301.0百万元，同比下降22.8%（二零二二年同期：398.8百万元）。自二零二三年以来，该业务线的客户更多聚焦于优质国企住宅开发商，此类客群数字化转型目标明确且IT预算充足，使得二零二三下半年本地化部署软件及服务的签约情况逐步好转，业务线下半年收入环比上半年明显提升。
2.销售与分销网络公司通过直销团队及由区域渠道合作伙伴组成的全国性网络来销售和交付云服务及本地化部署软件及服务。公司的销售团队按地理区域组建，分为多个针对不同类型客户及产品服务的团队，从而可更深入地了解客户的不同需求。公司通过位于北京、上海、广州、深圳的销售团队进行直销，并与公司的区域渠道合作伙伴紧密合作，向在中国其他区域的客户营销公司的云服务及本地化部署软件及服务，以提高成本效益。
截止二零二三年十二月三十一日，公司的直销团队由超过300名对产品、技术及不动产行业相当了解及拥有广博专业经验的雇员组成。公司按地理位置及客户类型组织直销团队，使销售效率最大化。
3.管理和运营二零二三年，公司持续推动组织优化，建立扁平化的管理架构，增加决策灵活性，使各业务线能够快速响应市场变化。同时，公司积极优化中后台配置，提升组织协作效率。二零二三年，公司人均产值为人民币55.7万元，同比提升15.8%（二零二二年同期：人民币48.1万元）。
业务展望：
公司自成立二十余年以来始终聚焦于不动产行业数字化领域，且根据市场变化不断调整自身战略以指导公司健康发展。结合当前中国不动产市场现状，公司制定了2024年的核心发展策略，具体内容如下：
1.深耕优质国企客群，确保客户收入持续增长1.1聚焦优质国企住宅开发商，精选百强住宅开发商中具备业绩韧性的国企作为核心拓展客群。针对国企住宅开发商软件自主可控的要求，协助客户将原有版本产品升级或替换为信创版本，提升存量客户客单价。
1.2聚焦地方国企平台公司，包括城投公司、安居建设公司、资产管理公司、产业园区运营公司等细分领域客群。重点关注国务院认定的‘双百’类国资企业，精选主流评级机构认定的AA+及以上评级的国企平台公司，为上述客群提供‘投建营’一体化解决方案，满足其不动产投资、建设、销售、运营等全业务场景的数字化管理需求。服务更多具有灯塔效应的大客户，持续提升国企平台公司客户收入。
1.3探索国企数字技术科技公司合作，联合生态伙伴以‘管理咨询+技术平台+数字化产品’的组合模式，推动与国企数字技术科技公司进行战略合作，促进公司产品在各地‘国企云’、‘国资云’上进行部署与应用，增加更多业务机会。2.结合AI技术升级产品，挖掘更多业务增长机会2.1加速AI大模型与公司各产品线的深度融合，公司作为华为盘古NLP、百度文心一言等大语言模型厂商的重要生态合作伙伴，已经结合生成式AI技术推出‘AI创意工厂’、‘AI数字人’等面向不动产营销领域的AI应用，帮助客户提高营销生产力，验证了AI的商业价值。随着生成式AI在支持多模态方面涌现出的更多能力，公司将与合作伙伴继续深度挖掘AI大模型潜力，加速推出更具应用价值且可商业化落地的产品，促进更多业务增长机会。
2.2利用AI大模型解放平台生产力，天际PaaS平台已集成了国内外主流AI大模型，可基于自然语意快速生成数据模型、页面/表单、业务流程等对象，并支持零/低代码修正需求，帮助客户快速搭建和扩展自身的应用。公司将持续探索生成式AI与开发类、数据类PaaS服务的结合，打造出更具生产力的技术工具，助力客户实现业务成功。
3.启动国际化战略，积极拓展海外市场3.1公司目前已在新加坡成立国际业务总部，积极拓展东南亚及中东相关国家的不动产数字化市场。公司将与华为云等公有云厂商及当地软件集成商开展联合营销，透过打造标杆项目来验证产品价值，以实现海外业务的全面突破。
3.2公司已完成与东南亚标杆不动产客户的市场调研，明确了核心产品线在当地市场的发展前景。未来公司将加快产品本地化适配，更好地适应本地不动产客户的差异化需求。在满足海外市场合规性要求下，公司充分利用PaaS平台的敏态开发能力，结合AI技术的加持，打造出多个符合海外不动产客户业务需求的数字化解决方案。4.持续开源节流，降本提效，提升经营质量4.1坚定聚焦高质量客群及客户刚性需求，持续提升合同质量，降低经营风险。通过全国交付资源共享及深化外包合作，降低项目交付及服务成本，全面改善经营质量。
4.2在二零二三年人效提升的基础上，公司将全面强化预算管理机制，持续改善团队结构，建立差异化的激励机制，加强干部队伍和专业能力建设，以进一步提升人效。
4.3加强AI在公司内部的运用，天际PaaS平台打造‘天际GPT－应用开发助手’和‘数据分析助手’等开发工具，通过辅助代码生成、代码审核等方式，实质性提升公司在开发╱测试等环节的研发效率。下一步公司将把AI能力应用到交付╱客服等业务价值链上，持续提升业务效率与人效。
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