香港科技探索
01137

主营业务:
　　公司及其附属公司（统称‘集团’）之主要业务包括(i)电子商贸业务，涵盖点对点网上购物平台经营（包括配送及物流）、多媒体制作及其他相关服务；及(ii)开展技术研发活动并通过在全球范围内采用该等技术经营业务的新探索项目；及(iii)研究，发展并提供科技解决方案服务，包括点对点数码零售及零售店自动化。

报告期业绩:
　　于年内，集团的已完成订单总商品交易额录得1.7%增幅，达8,330,100,000港元（二零二二年：8,188,100,000港元）。于二零二三年，集团的营业额按年跌0.4%至3,811,700,000港元（二零二二年：3,828,100,000港元），营业额主要来自以下项目：
　　1.直接商品销售的2,393,000,000港元（二零二二年：2,425,600,000港元）；
　　2.特许销售及其他服务收入的1,268,200,000港元（二零二二年：1,265,400,000港元）；
　　3.多媒体广告收入及节目版权的150,500,000港元（二零二二年：131,600,000港元）；及4.科技业务于二零二三年并无录得收入（二零二二年：5,400,000港元）。

报告期业务回顾：
　　中国香港电子商贸业务对于二零二三年，中国香港电子商贸业务分部有以下变动：
　　1.加入第三方物流服务，原因为管理层认为其经济特性、服务性质及营运流程与完成HKTVmall的1P业务的配送程序相似。将第三方物流服务纳入同一分部中被视为扩大完成HKTVmall的客户订单的配送选项；
　　2.加入ThePlace，原因为管理层认为其商业模式延伸了零售商加入HKTVmall的伙伴关系选择，并构成HKTVmall生态系统的一部分；
　　3.街市即日𩠌重新分配至新探索及科技业务分部，原因为管理层认为该业务是一个独特的业务模式，需要独立的资源分配及表现评估。
　　因此，若干比较数字已作相应更新，以反映上述变动8。
　　尽管中国香港零售业的复苏进展并未达到市场预期，并且落后于新型冠状病毒疫情前的销售额，连同消费习惯转向远离中国香港零售市场的压力，HKTVmall于二零二三年仍然合共录得8,292,900,000港元（二零二二年：8,276,200,000港元）的订单总商品交易额。
　　然而，公司的每名客户季度平均购买频率仍然稍为下降，由二零二二年第四季的5.1次下跌至二零二三年第四季的4.6次；每位客户购买的主要产品类别的季度平均数量在二零二二年第四季为3.0个，二零二三年第四季则为2.90个。
　　公司明瞭零售业复苏需要经过一个渐进的过程，因此公司充分利用这段时间来巩固电子商贸根基，包括扩大公司的网上商户基础，令产品选择多元化，并扩大公司的用户及客户基础。
... 　　推动粮油杂货以外的跨产品类别增长于二零二三年，公司录得已完成订单总商品交易额8,210,300,000港元（二零二二年：8,188,100,000港元）。由于受到经济局限和零售业复苏缓慢影响，按年的增长率相对温和。尽管面临挑战，公司仍然专注透过数码渠道及大规模的市场营销活动，推动跨类别产品销售以及用户和客户基础扩展。
　　于二零二三年十一月二日，公司推出了‘阿妈都话正’的市场营销活动，广告遍布58个港铁站的月台广告牌，并策略性地向HKTVmall用户发放总值不少于3,000港元折扣现金券，以用于包括HKTVmall、街市即日𩠌、Everuts以及直送中国香港以外地区的服务。这项共同努力旨在推动用户选购不太频繁购买的产品类别，并透过吸纳新用户来扩大公司的客户基础。相比二零二二年的表现，主要变更如下：
　　1.宠物用品：录得210,000,000港元增长，按年增长52.5%并成为HKTVmall第四大主要产品类别。业绩的显著提升主要归功于自二零二一年起有效实施的具竞争力佣金计划，此策略性措施对此产品类别的表现带来明显影响，带来二零二三年的非凡增长轨迹。
　　2.美容及健康产品：录得290,000,000港元增长，按年增长16.8%，主要归因于两个关键因素：消费者佩戴口罩的习惯大幅减少以及健康意识的提升。
　　3.粮油杂货：仍然为贡献最大的产品类别，其订单总商品交易额下跌500,000,000港元，但独立客户的数量却呈现逐渐增加的趋势。订单总商品交易额下跌归因于二零二三年上半年的下降，已占总跌幅的约三分之二，主要由两个因素引起：(a)在二零二三年没有再次出现像二零二二年二月和三月第五波新型冠状病毒疫情引发粮油杂货需求激增的情况；以及(b)自二零二二年年底取消旅游限制后，海外旅行增加。下跌趋势于二零二三年下半年逐渐收窄。
　　在中国香港及其他地区不断扩大稳固的用户和客户基础于二零二三年，扩大用户基础是公司主要的焦点之一，并已取得令人振奋的成果。公司成功地将每月活跃应用程式使用者9数量由二零二二年十二月的1,520,000名，增加至二零二三年十二月的1,680,000名，其中在二零二三年十一月的使用者人数更达至1,780,000名的最高记录。整体用户基础呈现增长的趋势，用户数量波动主要由于长假期期间出境旅游显著增加，预计在该期间会出现暂时的用户活动减少。此外，公司的独立客户人数在二零二三年录得净增长约104,000名，令公司的独立客户总数在二零二三年达到约1,507,000名（二零二二年：
　　1,403,000名独立客户）。这些杰出的成果，将成为HKTVmall总商品交易额和其他新探索项目未来增长的坚实基础。
　　用户和客户基础亦受惠于‘最后一哩’派送扩展至中国香港以外的地区。为了延续客户关系并捉紧中国香港永久居民移居海外人数增加而带来的商机，HKTVmall于二零二二年年底开始将派送范围扩展至中国澳门，并在二零二三年期间延伸至英国、澳洲及加拿大。扩展‘最后一哩’派送有助于长久地巩固用户群和客户基础。
　　此外，ShareHub的日益流行亦有助用户基础增长。该内置于HKTVmall的社交平台于二零二三年推出了‘More！多拿！’跟买回赠计划，旨在透过为内容创作者及跟随者提供MallDollar回赠来推动于HKTVmall的购买，从而增强粘性。得益于ShareHub丰富的内容，其用户基础在二零二三年增至超过96万名独立用户，这为HKTVmall产生额外的流量和潜在收入提供了稳固的基础。
　　为8小时送达赋能的第三方物流服务在自动化系统及机器人赋能下，公司的第三方物流服务为HKTVmall的商户提供一站式订单处理和配送管理服务，以便更好地为客户提供可靠和快速的交付服务。该服务由以下各项支持：
　　1.专为第三方物流服务设计和订制的144,000平方尺配送中心；
　　2.考虑到产品组合的变化，能够储存及处理约100,000种产品；及3.考虑到每张订单的复杂性和结构，每天能够处理超过20,000张订单。
　　商户将配送过程委托予公司的第三方物流服务，不仅将由下订单到送货的客户体验缩短至8小时，而且在HKTVmall的关键字搜寻结果中获得更高的排名，从而获得商业上的利益。排名前三的第三方物流商户于加入公司的第三方物流服务后，至二零二三年十二月期间数月产生的总店舖商品交易额与二零二二年同期相比，其总商品交易额显著增长，一家小型设备商户店舖的总商品交易额大幅增长198%，一家个人护理商户店舖的总商品交易额显著增长84%，一家宠物商户店舖的总商品交易额则大幅增长62%。该等卓越成果均彰显公司的服务为商户带来的价值及优势，推动了业务的长期大幅增长。
　　1P及3P业务表现的策略性改变于二零二三年，公司在直接商品销售（‘1P业务’）与商户特许销售（‘3P业务’）之间维持一个稳定的组合，1P业务占已完成订单总商品交易额约29.7%，3P业务则占约70.3%。（二零二二年：分别为30.1%比69.9%）。
　　公司会继续致力确保1P业务的稳定供应策略以带来经常性购买。同时，公司著眼于扩大并同时令商户群及产品选择变得更多元化。这包括探索海外直接入口产品，并透过实施灵活的业务模式及配送选择如上述第三方物流服务及为不同的商户分部推出全方位网店方案ThePlace，积极地开拓商户基础。于二零二三年十二月，公司的平台进一步扩大产品选择，透过超过6,400名商户及供应商为客户提供大约1,600,000件产品。
　　正如二零二三年中期业绩所述，于本年度，公司特意减低毛利率以维持网上竞争力，并透过以上策略来丰富网上消费者的选择。因此，毛利表现与公司的预期一致。新探索及科技业务于二零二三年，中国香港科技探索集团正式推出各种各样的新探索项目，这些项目处于不同的发展阶段和取得阶段性成果，同时集团仍在承担这些项目带来不可避免的启动亏损。以下是一些关键探索项目的重点。
　　嵌入街市即日𩠌为网上生态系统的一部分为将新鲜食材送到消费者的门口，于二零二三年第三季，街市即日𩠌将其消费者覆盖范围迅速扩大至超过91.5%的HKTVmall客户群。此广泛的网络覆盖使街市即日𩠌能够提供无与伦比的便利性、可靠性及快达3小时内送达的服务，从而迅速彻底改变消费者体验新鲜食材的方式。如今，消费者只须动动手指，便可接触到400多家提供共20,000多种产品的街市商家。
　　令人印象深刻的是，公司成功地透过HKTVmall应用程式购买街市产品的独立客户人数在十二个月内增长10倍。所有该等努力转化为二零二三年的订单总商品交易额约100,600,000港元，而将二零二三年一月与二零二三年十二月相比，每月订单总商品交易额亦增长近10倍。
　　街市即日𩠌的快速增长可归因于公司对社交媒体的战略性利用。公司富有创意而贴近生活的宣传内容与消费者产生共鸣，吸引彼等的注意力，并增强了品牌知名度。透过保持联系及迅速的回应，公司正在建立一个欣赏公司对新鲜及便利承诺的忠诚客户群。
　　EverutsEveruts自二零二三年一月推出以来经历了显著的增长。公司的代购员网络已扩充成一个超过6,000名代购员的蓬勃社区，遍布全球30个国家及地区，甚至有更多代购员即将加入公司的行列。此增长加强了Everuts应用程式上的供应面。中国香港、中国澳门及泰国的消费者可以直接指定特定产品，并从代购员中得到个人化推荐，确保客户能够找到他们需要的产品。虽然在消费市场广泛采用此商业模式可能需要时间，但公司正在逐步扩大Everuts的营运规模。于二零二三年，Everuts的订单总商品交易额约为30,400,000港元，反映业务的初步进展及增长。
　　全球消费者的持续演变，对独一无二及个人化的购物经验有更大需求，而这是本地网上及实体零售商不能满足的需求。虽然市场已有海外购物的选择，但要驾驭他们可能有点复杂。Everuts提供以客户需要为先的方案，促进用户长期使用。公司的创新模式让消费者打破传统商店的限制。不同于有限的产品选择，Everuts让客户接触到庞大的购物可能性，当中最受关注的包括奢侈品、时装及爱好产品（如玩具及模型），甚至运动用品。
　　安全性仍是Everuts首要关注点。公司使用严格的措施来确保所有用户的交易都是安全并且受到保障。一旦客户完成付款，公司就会保证客户所指定的产品会送到他们手上，保障客户免受诈骗和未经授权的收费。
　　除了安全以外，Everuts建立了一个高互动性的环境。事实证明，公司的全球互动购物直播相当受欢迎，但公司的社区核心在于充满活力的Everuts信息群组。透过持续不断的对话，Exploruts可以与目标客户建立信任及关系，加强Exploruts与客户之间的社区意识。
　　Everuts以长远增长策略为首要考虑。透过投资这个创新及以客户为中心的购物体验，公司正在建立一个稳健而且可持续的商业模式，为不断取得成功做准备。于曼彻斯特的首间自行研发智能商店－in:Five公司自行研发的全自动零售商店及系统已于二零二三年八月下旬，以‘in:Five’的品牌名称在英国曼彻斯特推出首间试行店。In:Five商店是一个全新的应用程式一键取货便利店，让客户可以透过应用程式选购不同温度（包括室温及冷冻）的产品，并于客户选定的时段，最快几分钟内，到店内的智能柜取货。整个订单执货过程均由店内的机器人完成。
　　项目团队将需要额外一至两年时间来不断完善系统的设计以及审视商店运作，从而提升未来大规模部署时的有效性及效率。

业务展望：
　　全球经济及政治环境复杂多变，本港经济和社会亦出现演化。中国香港人口包括组成背景、教育思维、工作收入及年龄组合等逐渐出现结构性转变，加上经济信心减弱、金融市场及市况反复偏软、楼价下跌及交投量缩减，大幅削弱零售消费气氛。同时，受外围及全球经济及政治大环境的影响，公司预期本地消费者的零售市场将会缩减，未必会如以往般大幅增长。尽管HKTVmall已稳占中国香港网购市场的领导地位，但现时仅占整体零售行业低于5%的市场份额，仍然有一定上升空间。然而，要继续维持高增长动力，就需要从实体零售市场吸纳生意，而这个做法有一定困难，需要加大巿场推广力度。1.要达致二零二六年取得120亿港元整体订单总商品交易额的目标并不容易，为了实现此目标，公司将会大幅增加广告开支和市场推广成本。但公司预期，尽管大幅增加市场推广的力度，订单总商品交易额的增加速度亦会较往年有所放缓。因此，二零二六年的目标有可能需要延迟。
　　2.集团从来不怕竞争，并会不断评估市场竞争环境。为应对来自国内实体店和网购平台的竞争压力，公司需要引入更多中国香港以外的商户，亦可能需要打价格战以争取市场份额，同时增加各方面的营运成本。
　　3.未来数年，公司将加快‘街市即日𩠌’服务的部署和投资，因这将会成为HKTVmall独特的优势之一。正如第二点所提及，中国香港的家居用品、超市产品和粮油杂货正面临来自国内大型超市的竞争压力，但本地街市新鲜食材及湿货仍具一定‘不可代替’的优势。目前，虽然此项服务仍处于亏损状态，未来一两年的亏损可能会持续扩大，但这种情况与HKTVmall开业初期相类似，公司必须先将生意量做大，才能够将每一单生意的成本降低，转亏为盈。确定目标方向：中国香港的挑战及经济展望于二零二四年，中国香港的零售业面临全新的挑战，中国香港政府于《20242025财政预算案》#预测的实质增长率为2.5%至3.5%，反映市场情绪谨慎。此外，消费者购物习惯转移到中国香港以外，为零售业带来更大压力。在这样的转变之中，管理层在预测集团未来两至三年的表现面临困难，二零二六年取得12,000,000,000港元订单总商品交易额的目标亦存在不确定性，且将需要巨大而且持续不懈的努力及策略性投资。
　　在确立二零二四年主要表现目标时，管理层审慎地考虑了当前的业务环境和市场动态。9,100,000,000港元及分析新探索项目关于公司的新探索项目，这些计划在推动持续扩张和为股东创造长期价值方面有至关重要的作用。因此，公司继续承诺分配必要的资源来推动各个项目的进程。然而，管理层会保持警觉，持续关注项目的发展，并在必要时灵活调整，以重新定义方向。确立结构性改变的方向：探索及调整创新业务及投资机会正如‘主席报告书’中提及，让集团可以长远及可持续地发展是公司的首要任务。考虑到中国香港社会及经济体系出现持续的结构性改变，公司仍然会主动在中国香港及中国香港以外探索不同的创新业务及投资机会。
　　公司对新兴计划以及探索项目所需的开发成本有全面的了解，明瞭这将为集团的短期盈利带来影响。然而，公司坚信这些努力对推动集团长远发展，以及为股东带来有利的回报是不可或缺的。
　　透过具有弹性的业务模式支持商户的电子商贸业务增长为了维持中国香港电子商贸业务的持续增长，公司继续于稳健的基础上发展。公司致力发展超越HKTVmall点对点平台的新服务、方案以及功能来实现具有弹性的业务模式，及分散的市场营销及配送选择。以下的策略性提升均特地为符合不同零售商的要求而设，丰富消费者的选择，巩固客户关系，促进多元化而且具有应变能力的生态环境。及分析(a)展示商店－一个值得信赖的全新网店形式，将HKTVmall的客户导航到验证商户的中国香港或中国香港以外网上平台，继续他们的购物旅程。展示商店的目标是透过建立最大的产品和服务目录，将网上生态系统延伸到HKTVmall应用程式以外，透过单一的应用程式向消费者提供无可比拟的便利及多元化。
　　首间展示商店－英国的Selfridges已经于二零二三年十二月推出，而大型的商户招募活动亦于二零二四年首季正式开始。
　　(b)新探索项目－ThePlace－全方位网店方案不但利用HKTVmall增长中的每月1,700,000名活跃用户及结合HKTVmall搜寻器，更让商户拥有他们的客户数据。除此以外，ThePlace串接不同物流平台作最后一哩配送，更可以一键由其他电子商贸平台导入产品资料，为商户在快速开启业务及往后的管理增添更多便利。一个能够让商户更有效地利用HKTVmallMerchantDashboard的大数据以及他们的客户数据投放数码广告的新功能将于二零二四年第二季推出，让商户可以在人工智能工具的支援下推行对准目标的市场营销及推广活动。
　　(c)八小时极速派送－现时，有超过85,000件产品来自公司仓存货品、第三方物流服务及同日入仓的商户，符合落单后8小时送达的条件。商户可以透过选用公司的第三方物流服务，将入仓、仓储、补货、执货及包装的工序外判给公司364日年中无休的自动化物流中心。公司的目标是在二零二四年年底前，令八小时极速派送服务覆盖至120,000件产品，包括商户委托予公司第三方物流服务的产品。这个扩展反映公司为客户带来全面而有效率的派送体验承诺。
　　(d)全方位市场营销中心(i)点播视频－除了透过现有的互动直播购物频道－HKTVLive，将商户及客户连系起来作直接互动及交流，从而刺激即时购物，点播视频的发展也在进行中，尽管稍有延迟，目标于二零二四年第二季推出。HKTVmall用户可以随时选择自己感兴趣的内容，且内容不限于购物。公司欢迎内容创作者用个人想法及风格向HKTVLive提供内容，以分红的方式令内容库更丰富。公司相信点播视频所提供的多元化及创意内容将延长用户的上线时间，提升HKTVmall内交叉销售的机会。
　　(ii)‘ChicChat’－一个于二零二四年二月加入HKTVmall应用程式的全新群组聊天功能，让商户创建专属的客户群组，培养实时对话互动。商户可以透过ChicChat无缝地发放特别优惠、分享产品资讯、增加互动，并提升客户满意度。
　　(iii)数码引流合作计划－除了利用HKTVmall超过1,700,000用户群来为商户带来人流，公司亦为商户推出了一个反方向引流计划，让商户透过在不同的外部平台的特定的引流连结，例如：社交媒体、电邮等，推广他们的产品，并导航到HKTVmall。商户于相关的购物订单上的佣金率会下调至5%作为诱因。
　　透过建立坚实的合作及支援零售商，公司可以为中国香港消费者带来更完整及快速的网上服务，携手一起建立一个双赢的局面，让零售商及消费者都可以长久得益。及分析更新核心资本性开支计划以扩展自动化配送设施在经济信心下滑及持续转向3P业务的情况下，管理层重新审视并更新了公司位于将军澳总部的扩建计划。经修订的二零二四年至二零二六年核心资本性开支计划为250,000,000港元至300,000,000港元，主要用于扩大配送能力的配送中心和为3P业务包裹的分拣能力。资本开支包括一栋新建具装卸功能的楼宇的建设成本以及为几个用于分拣和储存的自动化系统。于二零二四年，中国香港的零售业面临全新的挑战，中国香港政府于《20242025财政预算案》#预测的实质增长率为2.5%至3.5%，反映市场情绪谨慎。此外，消费者购物习惯转移到中国香港以外，为零售业带来更大压力。在这样的转变之中，管理层在预测集团未来两至三年的表现面临困难，二零二六年取得12,000,000,000港元订单总商品交易额的目标亦存在不确定性，且将需要巨大而且持续不懈的努力及策略性投资。
　　在确立二零二四年主要表现目标时，管理层审慎地考虑了当前的业务环境和市场动态。9,100,000,000港元及分析新探索项目关于公司的新探索项目，这些计划在推动持续扩张和为股东创造长期价值方面有至关重要的作用。因此，公司继续承诺分配必要的资源来推动各个项目的进程。然而，管理层会保持警觉，持续关注项目的发展，并在必要时灵活调整，以重新定义方向。确立结构性改变的方向：探索及调整创新业务及投资机会正如‘主席报告书’中提及，让集团可以长远及可持续地发展是公司的首要任务。考虑到中国香港社会及经济体系出现持续的结构性改变，公司仍然会主动在中国香港及中国香港以外探索不同的创新业务及投资机会。
　　公司对新兴计划以及探索项目所需的开发成本有全面的了解，明瞭这将为集团的短期盈利带来影响。然而，公司坚信这些努力对推动集团长远发展，以及为股东带来有利的回报是不可或缺的。
　　透过具有弹性的业务模式支持商户的电子商贸业务增长为了维持中国香港电子商贸业务的持续增长，公司继续于稳健的基础上发展。公司致力发展超越HKTVmall点对点平台的新服务、方案以及功能来实现具有弹性的业务模式，及分散的市场营销及配送选择。以下的策略性提升均特地为符合不同零售商的要求而设，丰富消费者的选择，巩固客户关系，促进多元化而且具有应变能力的生态环境。
查看全部