主营业务:
集团主要从事提供物业管理服务及增值服务。
报告期业绩:
集团收益主要来自(i)物业管理服务；(ii)增值服务。截至2026年6月30日止六个月（‘本期间’），总收益由2025年同期的约人民币1,039.4百万元减少2.7%至约人民币1,011.1百万元。
报告期业务回顾：
集团为中国领先的物业管理及社区服务运营商，专注于以物业管理服务为基础，依托互联网、物联网、大数据及人工智能等数智化技术，构建‘线下服务交付、在线平台触达、数据智能驱动’的一体化运营体系，高效连接社区住户与各类商品及服务供应商，为社区住户提供更加优质、便捷的社区生活服务体验。
社区是城市基层治理和居民生活的重要载体，物业管理服务对于保障社区环境整洁、设施设备稳定运行、公共秩序安全及居民生活便利具有重要作用。集团通过提供保洁、保绿、保安及保修等基础‘四保’服务，保障业主日常生活需求，为社区服务体系奠定基础。
在基础物业服务之上，集团持续推进智慧社区建设，引入智能设备及数字化管理工具，推动物业服务由传统人力密集型模式向人机协同、流程闭环和数据驱动转型。
集团以总部为核心建设统一的数字化平台及数据智能中枢，将服务标准、业务规则、流程模板和运营数据沉淀为可复制的平台能力，并向各事业部及项目一线输出。集团持续迭代物业数字化管控平台，覆盖保洁、绿化、秩序、工程和客户服务等基础业务，以及电梯、能源、装修和停车等专业场景，并整合投诉、报修、缴费及访客登记等高频事项，逐步形成‘发现、派单、处置、验收、沉淀、再优化’的业务闭环。
在人工智能应用方面，集团围绕品质巡检、内部审批、收费服务及客户服务等核心场景推进规模化应用。通过AI远程品质巡检、智能审批、费用审核和仿真外呼等工具，提升业务处理效率及服务标准的一致性，使一线员工能够将更多精力投入现场服务和业主沟通。
集团亦持续完善彩之云、卡乐云管家等线上服务平台，支持报修投诉、缴费及账单查询、服务进度查询、电子发票、访客及租客登记等高频事项线上办理，提升业主办理社区事务的便利性和服务连续性。
此外，集团持续打造具有‘烟火气’的温度社区，通过节庆活动、邻里互动和业主共创等方式，增进业主之间以及业主与物业服务人员之间的联系，为社区生活服务发展奠定信任基础。
业务发展
一般而言，地产发展商在取得物业交付许可证前，需要聘请物业管理公司。地产发展商通常通过招标方式选择合格的物业管理公司。集团取得服务委聘后，将物业管理合同约定的面积计入‘合约管理总建筑面积’。
地产发展商将物业出售并向购房人发出入伙通知后，购房人开始承担缴纳物业管理费的义务，相关面积亦转化为‘产生收益的总建筑面积’。合约管理总建筑面积与产生收益的总建筑面积之间的差额为‘储备总建筑面积’，未来将随着物业交付逐步转化为产生收益的总建筑面积。
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为延伸集团的服务覆盖范围，集团亦选择性地与地区物业管理公司订立顾问服务协议，向相关企业输出服务标准、管理体系、数字平台和运营经验。相关顾问服务协议约定的面积计入‘顾问总建筑面积’。
集团坚持通过服务口碑、品牌影响力和专业能力实现业务拓展，并更加关注新增项目的服务适配度、区域协同性和长期运营价值。
于2026年6月30日，集团所管理及提供顾问服务的总建筑面积约为229.08百万平方米，对应社区数量为1,380个，覆盖全国110个城市，服务业主百万余户。
业务展望：
展望2026年下半年，外部环境仍存在较多不确定性，物业行业仍将面临成本压力、收费难度、客户需求升级和竞争加剧等挑战。但随着‘十五五’规划深入实施，城市更新、老旧小区改造、银发经济、社区民生服务、数字化转型和绿色低碳发展也将为行业创造新的发展空间。
物业行业正在经历三方面转变：由追求规模转向重视价值，由粗放管理转向精益运营，由依赖增量开发转向深耕存量社区和业主信任。彩生活将顺应这一变化，进一步回归服务本源，把业主满意、社区安全、项目品质和长期经营放在更加重要的位置。
下半年，集团将围绕五项重点工作持续推进经营与服务提升。
第一，深化存量项目运营。进一步强化项目分类管理和区域协同，持续提升现有项目的服务能力、经营质量和客户关系，稳固基础物业服务底盘。第二，推进品质焕新。围绕环境、工程、安全、客服和老旧设施更新，继续推进业主可视、可感知的品质改善；完善业主志愿者监督、‘天天315’闭环和AI品质巡检机制，让服务评价更加贴近业主真实体验。
第三，加快AI提效。持续推动AI远程巡检、智能审批、费用审核、智能招聘、市场线索和客户服务等工具应用，逐步从单一工具使用走向业务流程重构和人机协同，让员工从重复性工作中释放出来，投入更有温度和价值的服务。
第四，拓展高价值服务场景。积极关注政企服务、城市更新、老旧住宅焕新和社区综合运营等市场机会，坚持质量优先和区域深耕，推动市场规模与服务能力协调发展。
第五，深耕社区民生刚需。围绕健康饮水、家庭保障、养老照护、家政维修和便民生活等需求，完善专业资源、数字平台和社区服务的协同，构建更加丰富、可靠和可持续的社区生活服务体系。
面向‘十五五’，彩生活将进一步推动企业角色由传统物业管理者向社区生活服务者、基层治理协同者和数字化不动产服务企业转变；推动服务范围由小区日常管理向社区全周期服务延伸；推动运营模式由人力密集向标准化、数字化和智能化转变。
公司将坚持长期主义，坚持稳健经营，坚持品质与合规并重。无论行业如何变化，服务业主、守护社区、创造长期价值始终是彩生活发展的根本。
未来，彩生活将继续以社区为中心，以业主需求为导向，把经营目标落实到项目，把服务责任落实到岗位，把技术创新转化为真实体验，把社区资源转化为民生服务能力。
公司将以更加专业的服务保障社区稳定运行，以更加高效的运营应对行业变化，以更加温暖的连接增进业主信任，努力让社区更加安全、便利、宜居和有温度，为业主创造美好生活，为股东创造稳健、可持续的长期价值。业务模式集团为中国领先的物业管理及社区服务运营商，专注于以物业管理服务为基础，依托互联网、物联网、大数据及人工智能等数智化技术，构建‘线下服务交付、在线平台触达、数据智能驱动’的一体化运营体系，高效连接社区住户与各类商品及服务供应商，为社区住户提供更加优质、便捷的社区生活服务体验。
社区是城市基层治理和居民生活的重要载体，物业管理服务对于保障社区环境整洁、设施设备稳定运行、公共秩序安全及居民生活便利具有重要作用。集团通过提供保洁、保绿、保安及保修等基础‘四保’服务，保障业主日常生活需求，为社区服务体系奠定基础。
在基础物业服务之上，集团持续推进智慧社区建设，引入智能设备及数字化管理工具，推动物业服务由传统人力密集型模式向人机协同、流程闭环和数据驱动转型。
集团以总部为核心建设统一的数字化平台及数据智能中枢，将服务标准、业务规则、流程模板和运营数据沉淀为可复制的平台能力，并向各事业部及项目一线输出。集团持续迭代物业数字化管控平台，覆盖保洁、绿化、秩序、工程和客户服务等基础业务，以及电梯、能源、装修和停车等专业场景，并整合投诉、报修、缴费及访客登记等高频事项，逐步形成‘发现、派单、处置、验收、沉淀、再优化’的业务闭环。
在人工智能应用方面，集团围绕品质巡检、内部审批、收费服务及客户服务等核心场景推进规模化应用。通过AI远程品质巡检、智能审批、费用审核和仿真外呼等工具，提升业务处理效率及服务标准的一致性，使一线员工能够将更多精力投入现场服务和业主沟通。
集团亦持续完善彩之云、卡乐云管家等线上服务平台，支持报修投诉、缴费及账单查询、服务进度查询、电子发票、访客及租客登记等高频事项线上办理，提升业主办理社区事务的便利性和服务连续性。
此外，集团持续打造具有‘烟火气’的温度社区，通过节庆活动、邻里互动和业主共创等方式，增进业主之间以及业主与物业服务人员之间的联系，为社区生活服务发展奠定信任基础。
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