主营业务:
公司为投资控股公司，与其子公司及关联并表实体从事综合的‘互联网+医疗健康’生态系统，为客户提供医药和健康产品、互联网医疗、健康管理及智能医疗健康解决方案及为业务合作伙伴提供广泛的市场营销服务。集团的主要业务及地理市场位于中国。
报告期业绩:
收入由2022年的人民币467亿元增加14.5%至2023年的人民币535亿元。公司总收入的增长主要是由于销售医药和健康产品所得商品收入由2022年的人民币404亿元增加13.1%至2023年的人民币457亿元。商品收入的增长驱动力主要有活跃用户数量增加及用户的额外购买、医药和健康产品销售的线上渗透率不断提高及产品品类的丰富。财务收入由2022年的人民币864.3百万元增加125.5%至2023年的人民币1,949.0百万元，主要是由于银行结余、定期存款及其他资产项下以摊销成本计量的理财产品的利息收入增加。
报告期业务回顾：
过去一年，‘互联网+医疗健康’深入更多服务场景，在广大民众看病购药、健康管理等方面发挥出更大价值。
2023年，在政策鼓励、民众需求以及技术创新的共同驱动下，‘互联网+医疗健康’拓展了更丰富的应用场景，同时服务的质量和体验不断提升，以切实满足更广泛用户的多元化需求。一方面，政策的支持，为行业持续稳定发展，提供了良好的环境。国家卫健委等部门联合印发《‘数据要素X’三年行动计划（20242026年）》的通知指出，要加强医疗数据融合创新，拓展智慧医疗、智能健康管理等数据应用新模式。另一方面，在2023年底全国多地呼吸道疾病叠加流行，儿童医疗卫生服务需求明显增多。国家卫健委发布通知，要充分依托互联网平台服务模式，减少交叉感染并减轻线下就诊压力。‘互联网+医疗健康’的模式，很大程度上为民众解决了看病购药的需求，在流行性疾病高发时期，有效缓解了线下医疗资源紧张的情况，进一步显示出社会民生价值。作为行业领先的新型医疗健康服务企业，京东健康以技术驱动，加速推动服务模式创新，不断建设和完善线上线下一体化的服务体系，致力为广大用户提供优质、易得、可负担的医疗健康服务。
报告期内，公司业务保持高质量增长，公司的总收入为人民币535亿元，同比增长14.5%。公司以技术创新引领，持续拓宽医疗健康服务场景和医疗资源供给，为更多用户提供优质产品和便捷的服务。截至2023年12月31日，过去12个月的年度活跃用户数量达到172.3百万，2023全年日均在线问诊咨询量已超过45万。
零售药房公司进一步优化了自营、在线平台和即时零售相结合的运营模式，持续开放平台生态，实现与上下游合作伙伴的共同增长。同时，公司坚持合规经营和全面的质量管理，为用户提供更优质和安全的商品和服务；公司还持续强化供应链能力，在扩大产品供给丰富度的同时保持商品价格竞争力，从而获得更多用户的信赖。
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自营公司主要通过京东大药房来经营自营业务，不断拓展与医药行业领先的制药公司和健康产品供货商的合作。报告期内，公司自营商品销售持续增长，收入为人民币457亿元，同比增长13.1%。公司持续扩大覆盖全国的仓库网络和全温区配送服务范围，不断强化京东健康行业领先的药品及健康品履约能力。公司深挖用户需求，通过数字化营销精准匹配用户需求和平台上的商品供给，提高用户在不同品类商品上的交叉购买。报告期内，用户复购率和新用户留存进一步提升，用户对京东健康的品牌心智认知得到强化。
报告期内，京东健康与阿斯利康、东阿阿胶、利奥制药等全球多家医药企业全面升级战略合作，并在新特药线上首发、药品全渠道拓展上赋能合作伙伴，成为其实现全域增长的首选合作平台。报告期内，在京东大药房上线了包括全球首款用于治疗青少年及成人重度斑秃患者的创新药物乐复诺，治疗迟发型运动障碍药物安泰坦、以及首款获批治疗银屑病的国产靶向口服药欧必达等。
公司还联合了健合集团、汤臣倍健、同仁堂健康、MoveFree等战略合作品牌，共同启动了全家营养健康计划。通过在平台上执业的全职医生和健康管理师团队，公司为用户提供专业的营养及健康咨询服务，帮助用户筛选最适合的营养健康产品，满足包括老人、儿童、孕产妇等不同用户群体的需求，同时助力品牌及合作伙伴触达精准用户并实现销售增长。
报告期内，公司联合权威机构完善营养保健和滋补产品标准体系，包括益生菌、人参及参茸等。公司为用户提供更高品质商品的同时，通过推动产业创新和行业效率的提升，帮助商家实现销售增长并提升自身的竞争力。公司还与多地政府达成战略合作，助力产业带快速发展，包括成为集安市人民政府官方唯一授权渠道，为本地人参商家提供数字化解决方案。利用线上精准的流量和数字营销工具，帮助商家了解消费需求变化，实现商家数字化转型和在平台上的持续成长。
在线平台公司通过在线平台业务与自营业务的协同效应，不断提高用户的消费体验，以实现零售药房业务的可持续增长。凭藉京东健康平台上活跃的用户群体，以及数字化运营体系的升级，吸引了更多第三方商家入驻，共同为用户提供更加丰富的产品供应并持续强化公司的低价策略。得益于更加健康的平台生态，截至2023年12月31日，京东健康的第三方商家数量超过5万家，同比增长超过100%。
2023年，公司加大了对第三方商家在流量上的支持力度，助力商家快速成长。通过优化流量分发机制、打通并开放更多站内频道和销售场景，让优质商家和产品获得更多曝光展示机会。依托公司的数字化能力，为商家提供全链路营销服务和数字化管理工具，助力商家更好的挖掘用户价值，持续提升经营效率和流量转化效率。报告期间，公司还推出多项入驻优惠政策，降低商家开店门槛，实现合作伙伴和平台的长期、共同成长。
即时零售报告期内，公司全面发力即时零售业务，通过开设线下自营药房，完善全渠道布局；通过持续建设商家生态，不断扩大运营网络覆盖，进一步升级了‘平均28分钟送药到家’的服务体验。
自营方面，公司已在北京布局多家自营社区药店，上线‘24小时取药窗口’服务，并在每家药店配置专职骑手，为用户提供高效、便捷的即时购买和送达服务，也为社区‘15分钟生活圈’补齐医药健康的专业服务场景。公司进一步优化了商家合作政策，并在双十一期间推出多项针对线下药房的营销活动，为用户降低购药成本的同时，也为合作药房创造了新的增长空间。公司还在上海市近700家药店开通线上医保支付，为本地消费者提供更便捷的线上医保购药体验。
截至2023年年底，京东健康即时零售已经覆盖超过480个城市，合作线下药房超过12万家，能够24小时全天候响应用户需求。未来，公司将充分发挥京东健康全渠道流通能力，依托行业领先的医药供应体系和健康服务能力，不断提高用户体验和即时零售业务更全面的场景覆盖。
医疗健康服务公司持续完善线上线下一体化的医疗健康服务体验，致力于为用户提供专业、便捷和安全的医疗健康服务。2023年，京东健康持续发力互联网医院重点专科建设，丰富平台上医疗服务的产品矩阵。同时，通过向线下医疗服务场景的延伸，持续升级服务模式和能力，满足用户多元的健康需求。在提供便捷的服务同时，公司还建立了覆盖医疗服务全流程的管理体系，保障线上医疗服务质量和医生合法权益。公司还加速医疗大模型等技术在医疗服务上的应用创新，进一步提升线上诊疗质量和效率。
线上线下一体化医疗健康服务报告期内，京东健康持续探索互联网医疗创新服务模式，为用户提供更便捷的线上服务，满足用户个性化、多元的医疗健康需求。
公司坚持用户为先，不断优化和迭代互联网医疗健康服务体验。2023年，公司上线了国内首个皮肤专科互联网服务平台，并不断完善线上闭环的服务模式，自平台上线至今已累计服务数百万名患者。此外，京东健康心理中心聚焦更为高频的日常咨询需求，为用户提供包括职场学习、亲子教育、婚姻恋爱、心理康复等个性化心理健康咨询服务；截至2023年年底，平台上执业的精神科医生和心理咨询师累计服务用户已超过数十万人次。此外，‘京东家医’产品全新升级，上线包括全年照护和精准营养定制等主动式健康管理服务产品，覆盖更多年龄段和不同健康需求的用户。
过去一年，京东健康面向线上执业医生推出一系列解决方案，包括云诊室、诊后随访、专家联合会诊、临床科研、医生IP品牌孵化等，不断优化医生在线上的诊疗效率和体验。公司还搭建了互联网医院质控体系并制定标准化诊疗路径，保障诊疗服务质量和医生线上执业安全。截至目前，京东健康互联网医院医疗质量管理委员会累计发布223个标准化诊疗路径，以及12项医疗质量安全管理制度。
公司还加速布局线下医疗服务场景，为本地用户提供线上线下一体化的医疗健康服务体验。2023年，京东健康体检中心北京店和宿迁店正式投入运营，为用户提供多样化、高品质的综合健康管理服务。公司与宿迁相关部门联合开办的宿豫医院，持续探索线上及线下医疗服务的融合与创新。
智慧医疗及数字健康2023年，京东健康发布了医疗大模型‘京医千询’，通过整合大量的临床实践指南、医学文献和专家知识，实现实物及服务数据覆盖的医疗大模型。2023年7月，京东健康自主研发的皮肤图像处理和睡眠监测数据处理产品已获得国家二类医疗器械证，实现了数字疗法产品在医疗场景的应用。
京东健康聚焦智慧医院、区域卫生系统信息化升级等场景，通过技术实现医疗行业效率的提升和患者就医体验的改善。报告期内，京东健康与温州医科大学附属第一医院达成战略合作，双方将共同打造全国领先的智慧医院服务系统。在公共卫生信息化领域，京东健康与长春市净月高新区共同启动智慧医疗平台信息化建设项目，旨在以精确、标准化和可衡量的方式实现数据和知识共享。除此之外，公司为北京海淀区搭建的AI处方前置审核系统，已经在近百家基层医疗卫生机构落地应用，日均审核处方超2万张。
业务展望：
作为行业领先的新型医疗健康服务企业，公司将继续强化医药健康供应链和医疗健康服务能力建设，致力于为用户提供易得、便捷和可负担的医疗健康产品和服务。对于零售药房业务，公司将聚焦‘自营+在线平台+全渠道布局’的生态协同价值，携手广大品牌和商家伙伴，不断提升药品及医疗健康产品的可及性；在医疗健康服务方面，公司将进一步拓展医疗健康服务场景，并广泛连接医疗资源，提升优质供给能力，满足用户全场景需求；同时，基于大语言模型等新一代信息技术手段，公司也会持续迭代升级数字化、智能化的解决方案，并对外开放应用，携手广大医生、企业客户、医疗机构、政府部门等多方，赋能更大范围的群体，助力医疗体系的高质量发展。
未来，京东健康将不断坚持‘值得托付的、以用户健康为中心的价值创造’的经营理念，进一步开放自身的供应链和医疗健康服务能力，与生态上下游伙伴密切合作，共同完善线上线下一体化的新型医疗健康服务生态，与消费者、产业、合作伙伴及社会、环境共发展。
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