主营业务:
以供应链为基础的技术与服务企业，消费者、第三方商家、供应商及其他业务合作伙伴提供产品及服务。
报告期业绩:
2021年、2022年及2023年，公司的总收入分别为人民币9,516亿元、人民币10,462亿元及人民币10,847亿元（1,528亿美元）。2021年、2022年及2023年，自营业务的商品收入分别为人民币8,157亿元、人民币8,651亿元及人民币8,712亿元（1,227亿美元）。此外，2021年、2022年及2023年，平台及广告服务、物流及其他服务的服务收入分别为人民币1,359亿元、人民币1,812亿元及人民币2,134亿元（301亿美元）。
报告期业务回顾及展望：
公司是一家领先的以供应链为基础的技术与服务企业。公司的电商业务包括自营模式及平台模式。自营模式方面，公司自供应商采购商品并通过公司的移动应用程序及网站直接销售予客户。平台模式方面，第三方商家主要通过公司的移动应用程序及网站向客户销售产品。公司亦提供营销、物流及其他增值服务。
2021年、2022年及2023年，公司的总收入分别为人民币9,516亿元、人民币10,462亿元及人民币10,847亿元（1,528亿美元）。2021年、2022年及2023年，自营业务的商品收入分别为人民币8,157亿元、人民币8,651亿元及人民币8,712亿元（1,227亿美元）。此外，2021年、2022年及2023年，平台及广告服务、物流及其他服务的服务收入分别为人民币1,359亿元、人民币1,812亿元及人民币2,134亿元（301亿美元）。
由于中国法律限制于中国从事电信增值服务业务及若干其他业务的公司的外资拥有权，故公司通过合并可变利益实体开展相关部分的业务。公司与该等实体及其股东订有合约安排，可使公司有效控制及享有来自该等实体的绝大部分经济利益。因此，公司将该等实体的业绩并入公司的财务报表。
影响经营业绩的主要因素公司的经营业绩和财务状况受中国零售业的一般因素影响，包括中国人均可支配收入和消费支出水平。此外，彼等也受影响中国线上零售的因素影响，如线上购物者数量增长、制造商和服务供应商采用线上销售策略、改善后的配送服务的可获得性和日益多样化的支付选项。公司的经营业绩亦受中国总体经济状况的影响。特别是，公司已经历并预计将继续经历经营费用方面不断上升的压力。
公司的经营业绩亦受与公司的业务经营、牌照和许可证以及公司架构相关的中国相关法规和行业政策的影响。例如，产品质量及消费者保护法要求公司确保所销售商品的质量，并提供顾客在收货后七天内无理由退货的权利，劳动合同法及相关规定要求雇主与员工签订书面合同并在一定情况下向被辞退的员工支付补偿，外资拥有权和资金转入及转出中国方面的法规影响公司的公司架构及融资，而有关营业执照的法规影响公司的法律及合规职能。虽然公司整体上受益于中国政府鼓励经济增长的政策，但亦受规管公司经营各方面的中国法规的复杂性、不确定性和变化的影响。
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JD.com,Inc.为一家于纳斯达克及联交所上市的控股公司，无重大自营业务。公司主要通过子公司及合并可变利益实体及其于中国的子公司开展业务。因此，JD.com,Inc.向股东支付股息的能力某种程度上取决于公司中国子公司遵守适用的中国法规支付的股息。公司的中国全资子公司仅可以根据中国会计准则及法规厘定的保留盈利（如有）向公司支付股息。根据中国法规，公司的各中国全资子公司须每年至少拨出税后利润的10%（如有）为法定储备金，直至有关储备金达到注册资本的50%。外商独资公司自中国汇出股息须经国家外汇管理局指定银行审查。截至2023年12月31日，根据中国会计准则及法规厘定的受限制金额（包括实缴资本及法定储备金）约为人民币676亿元（95亿美元）。
公司的业务受影响行业的一般因素影响，而公司的经营业绩更直接地受公司特定因素影响，包括以下主要因素：
‧公司增加客户购买量的能力；
‧公司管理产品及服务组合的能力；
‧公司进一步扩大及利用经营规模的能力；
‧公司有效投资物流基础设施及技术平台的能力；及‧公司开展与管理战略投资及收购的能力。
公司增加客户购买量的能力公司客户购买量的增长是推动公司收入增长的主要因素。公司拥有日益增长且忠诚的活跃客户基础。过去数年，公司的客户活跃程度上升，显示出客户对公司的忠诚度。客户购买量的增长主要是由于公司成功获得了现有客户的重复购买。
公司吸引新用户及留住现有客户的能力取决于公司提供卓越的客户体验的能力。为此，公司于移动应用及网站以有竞争力的价格提供广泛的正品选择，并提供快捷可靠的配送、方便的线上及线下付款选项和完善的客户服务。公司持续改进及迭代系统，可增强对产品销售及供应链管理的能力，并助力向客户作出更有针对性及相关性的产品促销及推广建议，从而提升公司的营运效率。公司受益于口碑营销而获得新客户，亦开展线上线下市场营销及品牌推广活动以吸引新客户。此外，公司通过多种方式鼓励现有客户下更多订单，包括发放优惠券、积分及进行特别促销活动。
公司管理产品及服务组合的能力公司的经营业绩亦受公司所供应产品及服务组合的影响。于自营业务中，公司向供应商采购产品并直接向客户销售，且公司自线上平台的第三方商家赚取佣金及服务费。公司亦提供各种各样的商品及服务，旨在提供一站式购物解决方案以尽量扩大公司的市场份额。公司的产品及服务组合影响公司的毛利率。例如，公司自第三方商家赚取的平台服务收入与公司提供的其他服务收入的毛利率通常较高。因此，区分自营业务及平台业务对公司的收入增长及毛利率有重大影响。公司的平台及广告服务收入、物流及其他服务收入从2021年的人民币1,359亿元增至2022年的人民币1,812亿元，再增至2023年的人民币2,134亿元（301亿美元）。
公司计划进一步(i)扩大日用百货商品（如FMCG（快速消费品）的品类，该等商品广受客户欢迎并预计有提升线上渗透率的潜力；(ii)吸引更多第三方商家加入公司的线上平台；及(iii)向第三方商家及其他相关方提供更多物流及其他增值服务。
公司进一步扩大及利用经营规模的能力公司的经营业绩直接受公司进一步扩大及利用经营规模的能力影响。公司预期利用公司的规模从供应商获得更有利条件，包括定价条款及按购货量计算的返利。此外，公司旨在通过向供应商提供于线上大批量销售其商品的有效渠道、向彼等提供有关客户偏好及市场需求的完善信息以及保障优质物流服务，为供应商创造价值。公司认为该价值主张亦有利于公司自供应商获得有利条件。
截至2023年12月31日，公司在全国范围内的物流基础设施雇佣了共计425,469名仓储和配送员工，以管理该物流基础设施和公司每年收到、处理和履约的大量订单。公司的履约开支绝对金额于2021年、2022年及2023年有所增长，而履约开支占总收入的百分比由2021年的6.2%下降至2023年的6.0%。公司的研发专业人员设计、开发及营运技术平台、开发及发布内容，并改善公司的人工智能、大数据和云技术及服务。人力成本为公司物流成本及研发成本的最大组成部分，随著公司不断扩展业务，于可预见未来可能仍为最大组成部分。中国的劳动力成本不断上升，公司致力于持续提升效率及物流和其他人员的利用率，以尽量减小该影响。公司的履约开支及运营效率亦受客户所下订单的平均规模影响。
公司有效投资物流基础设施及技术平台的能力公司的经营业绩某种程度上取决于公司投资物流基础设施及技术平台以经济有效地满足业务经营需求的能力。公司全国性的物流基础设施几乎覆盖全中国所有县及地区，截至2023年12月31日，包括公司经营的逾1,600个仓库的仓储网络，总建筑面积超过32百万平方米，包含京东物流管理的云仓面积在内。截至2023年12月31日，公司已拥有并管理中国及海外84个城市的物流基础设施相关土地约26百万平方米。
公司计划继续于该等场地建设高规格的大型仓库设施，以提高物流效率、尽量减少订单分割、提供更多产品选项、完成自有产品的预期销售及第三方商家使用公司的物流服务进行的销售。在挑选收派站的地点时，订单密度为公司用于计量一个地区产生的订单频率及数量的重要指标。为有效分布配送网络，公司在预计订单密度将增加至经营自有配送网络比使用第三方快递更具成本效益的地区建立收派站。公司亦投入大量金额用于升级技术平台。为增强技术平台，公司拟进一步投资人工智能、大数据分析及云计算。公司预期该等技术创新将为客户及供应商提供创新功能、解决方案及服务，同时提高公司的运营效率。
公司开展与管理战略投资及收购的能力公司已经且可能继续进行战略投资及收购，以增添可完善现有业务的资产及业务。公司的财务业绩或会受到投资或收购的不利影响。投资及所收购的资产或业务未必能产生公司预期的财务业绩。且可能导致重大投资及商誉减值损失以及其他无形资产的摊销费用。此外，公司享有以权益法核算的投资的经营成果。2023年，公司权益法核算的投资损益为收益人民币10亿元（1亿美元）。公司可能产生与投资或收购有关的减值及承担权益法核算的投资损益，或会对公司的财务业绩有重大影响。
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