主营业务:
公司为投资控股公司。于年内，公司的附属公司于中华人民共和国（‘中国’）从事提供物业管理及其他相关服务。
报告期业绩:
集团收入主要来源于物业管理服务、社区增值服务、非业主增值服务及其他专业服务。集团收入由2022年的人民币2,606.0百万元减少至2023年的约人民币2,471.3百万元，减少约人民币134.7百万元，降幅约为5.2%，收入减少主要归因于社区增值服务及非业主增值服务收入减少。
报告期业务回顾：
1.深耕核心城市群，项目质量获提升2023年集团合约项目管理面积约为1.2亿平方米，在管项目面积约为1.1亿平方米，其中分布在粤港澳大湾区、长三角、成渝、华中四大核心城市群的项目合约面积约为9,573万平方米，占总合约面积比例较去年增加约2.5个百分点，分布在一二线城市的项目合约面积约为8,853万平方米，占总合约面积比例较去年增加约2.4个百分点。
集团坚持有质量的规模扩张，持续积极拓展优质项目，并主动淘汰部分综合品质较差项目，为业务长期健康发展筑牢规模基础。2023年集团在存量市场拓展上取得突破。
在产业物流园方面，集团获取了包括西安菜鸟产业园、杭州阿里产业园等重点项目，保持了在产业物流园服务领域的持续领先地位。在城市公服方面，集团获取了海南陵水环卫一体化等标杆性项目并以优质服务助力海南陵水县保持高品质城市环境，使其长期保持县级环卫排名第一，重点城市公服项目的落地为集团筑就规模增长第二曲线奠定了良好的口碑基础。
2.服务产品迭代升级，品质筑牢服务根基为进一步顺应客户需求多元化和精细化的发展趋势，2023年集团持续加强服务产品打磨，完成产品迭代升级，深入为客户创造价值。
在住宅服务方面，公司推出了以‘绽放计划’为代表的的差异化住宅解决方案，倾力打造了‘紫荆花’、‘郁金香’、‘金百合’、‘向日葵’四大服务产品体系，实现对不同类型住宅社区客户需求的高度契合。2023年集团持续升级‘初心计划’行动，以深度服务提升客户满意度，以科技工具优化客户体验，以人文活动构建老人、儿童、宠物友好的客户高黏性‘三好社区’，实现年度客户满意度总体上升3%，赢得了业主的高度认同。
在公建与城市服务方面，公司推出了以‘SHOW城计划’为代表的精细化城市公服解决方案，为城市打造绣花级的精细服务。以先进的管理和技术手段，打造环卫一体化、城市空间运营、秩序维护等标杆，构建更具质品感和舒适感的城市环境，树立宜居、宜业、宜游的全新城市面貌。3.效能为先引领变革，数智转型初见成效2023年集团加强内部改革力度，持续提升管理精益化水平。对项目运营全周期、经营管控全流程进行重点优化，从总部管理成本、外包成本、水电能耗成本、垃圾清运成本等多个维度进行成本管理改革，管理效能实现进一步提升。
...
集团亦不断优化对客服务平台的便捷性和智能性，2023年实现业主线上缴费率同比提升28%，人工智能（AI）客服等智慧技术推动全年25%的咨询单自动化解决。同时，多业务系统沉淀的数据资产开始发挥管理效益，数据异常预警和分析助力公司及时发现和治理一线‘跑冒滴漏’问题，数据和流程的进一步自动化改造有效降低了基层员工的线下工作负荷，数智化转型初见成效。
业务展望：
随著中国经济加快恢复，上游房地产行业周期加速触底，物业管理行业预计将迎来外部环境的进一步转暖，重回增长通道。
在政策层面，《2024年国务院政府工作报告》提出‘大力推进现代化产业体系建设，加快发展新质生产力。’，其中明确要求‘加快发展现代生产性服务业’。在政策引领下，物业管理行业有望不断扩展发展边界、扩充发展空间。中华人民共和国国家发展和改革委员会近期发布的《产业结构调整指导目录（2024年本）》将物业服务行业从‘鼓励类－其他服务业’调整至‘鼓励类－商务服务业’，并对行业内容做出更为细化的表述，进一步明确了物业行业的定位。广大物业企业也将顺应趋势，逐步把发展重心向消费服务方向倾斜，在政策的支持下加快转型步伐。
2024年，集团将继续秉承长期主义的发展信念，坚持有现金流的利润增长，有品质的规模增长，有温度的服务品质，有成本竞争力的组织结构，追求高质量发展目标，坚定不移地持续创造价值。1.坚定实施‘星火计划’，推动规模高质量增长在规模布局上，集团将坚持深耕粤港澳大湾区、长三角、成渝、华中四大核心城市群，坚定不移推进‘星火计划’，加快提升项目密度，实现区域内项目高度协同，资源最优配置，邻近项目边际效益最大化。对住宅类项目密度与协同性的提升，将为集团培育消费服务业务打造更广阔的平台和更优质的土壤。针对非住宅类项目，集团将坚定推进‘SHOW城计划’，拓展更多标杆项目，进一步深化城市综合服务能力。2.扎实提升服务品质，加快增值业务有机融合服务品质是物业企业的基本盘，集团将直面市场竞争，主动适应行业变化，主动拥抱政策发展趋势，扎实提升服务品质，以质价相符的服务赢得客户认可，坚定践行‘品质让客户惊喜，服务让客户满意’的理念。
同时，公司将继续深化落地‘紫荆花’、‘郁金香’、‘金百合’、‘向日葵’四级服务产品体系，加快物业服务与核心增值业务的有机融合。加强增值业务的产品协同创新，打造一站式资产管理服务，提升产品设计的集成度，建立更系统的增值服务交付能力。针对重点大客户量身定制资产综合解决方案，以高效的资产运营建立更为紧密的服务关系，为客户创造深度服务价值。
3.数智领航业务发展，专业组织事业共绘集团将坚持数智化转型的发展道路，打造万物生长的组织平台，共同绘制事业发展的蓝图。公司将通过持续的服务过程在线化，服务体验智能化工具建设，引领数智化生活方式，为客户提供畅享未来生活的全套解决方案。同时，以智慧城市、智慧社区、智慧园区、智慧电梯等切入点推动业务数智化发展。
以运营效益为主导，完善资料结构，治理问题资料，夯实数据资产底座，充分发挥数据生产力。集团同步将提升组织的专业性，推行‘基石计划’，锻造员工‘一专多能’。对内推行员工合伙共创机制，发挥员工的内生驱动力，对外引入优质的合作伙伴，启动造血新引擎，加速触达更广阔的市场和客户群体。
未来，时代邻里将坚定践行‘让更多人享受美好生活’的企业使命，建立全生命周期的‘科技+服务’平台，追求规模和经营的高质量发展目标，为实现‘成为全球卓越的生活服务平台’的战略愿景而持续奋斗。
查看全部