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业绩回顾

主营业务:
  。公司为一家投资控股公司,其附属公司主要从事提供物业管理及增值服务、生活服务以及商业资产管理及咨询服务。

报告期业绩:
  集团主要从事提供物业管理服务及相关的增值服务。于截至2023年12月31日止年度,集团录得收入人民币2,844.7百万元(2022年:人民币3,148.1百万元),较去年下降9.6%。

报告期业务回顾:
  社区增值服务:在社区增值服务方面,集团围绕客户需求,以提供多元化生活服务为宗旨,链接资源、搭建平台,围绕从客户收房—入住—日常生活全脉络,延伸相关服务内容,逐步完善线上线下场景,持续提高客户满意度,提升服务价值。社区增值服务包含为在社区内建设现代交互式智能环境,集团向物业开发商及住户提供智慧社区解决方案。此外,集团聚焦线上平台运营及线下场景化的社区零售,线上通过建业+平台,围绕客户需求,聚焦产品品类,打造‘好看、好玩、好用’的中原本地化生活平台,全方位构建建业社区新零售商业体系。同时,集团整合优质资源,为业主提供一站式全屋整装、基础装修、封装阳台等服务,满足业主在新的生活方式下对家居服务的期许,向业主提供省时、省心、省力、省钱、省事的全新体验式服务,为业主打造幸福家居生活。
  非业主增值服务:集团的非业主增值服务专注于通过专业服务满足客户要求,从而提升物业价值。非业主增值服务包含公司根据行业管理和客户要求,接受开发委托,参与到开发项目设计、施工、营销、验收、交付和返修等产品开发全过程,从客户、开发商、以及物业的角度提出合理化建议,使产品最大限度的满足客户需求,方便后期客户使用和物业运行,从而提升地产的品牌形象和客户忠诚度的前介服务。此外,集团以‘尊尚·至臻’为服务理念,依托多年服务经验,用匠心定义行业新标准,持续优化和创新服务模式,涵盖销售案场、4S旗舰店、高端会所、展览展馆、体检中心五大高端服务场景,专属定制服务方案,满足合作伙伴的多样化需求。

业务展望:
  1.优化基础服务品质,提高客户满意度在行业发展回归服务本质的背景下,提升服务品质已是行业内的共识和趋势。2024年是集团的基础服务品质提升年,集团将秉承著‘一切以客户为中心’的理念,回归服务本质,开展系列品质专项提升行动,提升短板,解决痛点,以专业化、标准化、智慧化的运营管理,提高客户满意度,提供更加高效、便捷和贴心的服务,为业主建设美好和谐的生活小区。
  2.聚焦多元服务创新,探索更多服务类型以基础服务为基,以生活服务为翼,两者已成为物业服务长效发展的‘双引擎’。在做好四保一服等基础服务外,集团以业主服务需求为导向,围绕发挥自身资源优势,创新更多服务形式,挖掘更长的价值服务链条,打造独具特色的生活服务,以满足居民多样化的需求。
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