一、报告期内公司所处行业情况　　公司需遵守《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第3号——行业信息披露》中的“零售业”的披露要求　　母婴产业是指面向0-14岁婴童和孕妇，满足其衣、食、住、行、用、玩、教等多元化需求。母婴产业涉及商品生产、零售、生活服务、教育、娱乐、医疗卫生等多个行业，属于综合性消费行业。依据商品形态的不同，母婴产业可分为“商品”和“服务”两大板块，其中，商品主要包括食品（奶粉、婴儿辅食等）、易耗品（纸尿裤、洗护用品等）、耐用品（玩具、婴儿车床）、服装和孕产妇商品等，服务则涵盖教育、医疗、娱乐、出行等多个方面。　　在行业发展阶段上，母婴行业已经从初期的单一渠道、简单需求逐渐发... 查看全部▼

　　一、报告期内公司所处行业情况
　　公司需遵守《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第3号——行业信息披露》中的“零售业”的披露要求
　　母婴产业是指面向0-14岁婴童和孕妇，满足其衣、食、住、行、用、玩、教等多元化需求。母婴产业涉及商品生产、零售、生活服务、教育、娱乐、医疗卫生等多个行业，属于综合性消费行业。依据商品形态的不同，母婴产业可分为“商品”和“服务”两大板块，其中，商品主要包括食品（奶粉、婴儿辅食等）、易耗品（纸尿裤、洗护用品等）、耐用品（玩具、婴儿车床）、服装和孕产妇商品等，服务则涵盖教育、医疗、娱乐、出行等多个方面。
　　在行业发展阶段上，母婴行业已经从初期的单一渠道、简单需求逐渐发展为线上线下全渠道经营、商品品类丰富、需求多元化的成熟阶段。消费者的购物渠道选择也呈现出全渠道融合发展的趋势，线下母婴专卖店和线上电商渠道成为消费者购买商品和服务的主要选择。
　　行业面临的政策环境、消费水平和客户结构也在发生较大变化。首先是政策环境的变化，随着二胎、三胎政策的实施和相关配套措施的逐步出台，出生率有望保持稳定。其次，养育理念变化和互联网技术的发展也为母婴行业带来了新的增长点。消费者对于母婴产品的品质和服务的要求越来越高，个性化、高端化、精细化的产品更受青睐。同时，互联网技术的应用也加速了线上线下渠道的融合，为母婴行业带来了更多的发展机会。此外，多孩家庭的规模化增长也为母婴童行业带来了新的市场机遇。随着国家生育政策的全面开放，二胎、三胎占新生儿的比例已超过50%，这些家庭对于母婴童产品的需求更加旺盛，为母婴童市场带来了更大的发展空间。
　　综上所述，公司所处的母婴行业既有挑战，也有更大的发展机遇。随着政策环境的变化、养育理念变化和互联网技术的发展，母婴行业将迎来更多的增长机会。为抢抓母婴市场发展机遇，抓住供给格局优化的契机，公司一方面加快市场布局，通过并购乐友国际、升级儿童生活馆业态，在江苏、安徽、四川、湖南、浙江、山东等全国21个省（市）拥有超过1,000家门店；另一方面，公司构建了包括移动端APP、微信公众号、小程序、微商城等在内的线上平台，向目标用户群体提供多样化的母婴童商品及服务。2023年，公司营业收入为875,259.02万元，业务规模在国内母婴零售行业中位居前列。
　　
　　二、报告期内公司从事的主要业务
　　公司需遵守《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第3号——行业信息披露》中的“零售业”的披露要求
　　（一）主要业务
　　公司主要从事母婴童商品零售及增值服务，是一家数据驱动的，基于顾客关系经营的创新型亲子家庭全渠道服务提供商。自设立以来，公司立足于为0-14岁婴童和孕妇提供一站式购物及全方位成长服务，通过“科技力量+人性化服务”，深度挖掘客户需求，通过大量场景互动，建立高粘度客户基础，开创了以会员关系为核心资产的单客经营模式。
　　（二）主要经营模式
　　公司主营业务主要包括母婴商品销售、母婴服务、供应商服务、广告业务和平台服务；其他业务收入主要包括招商收入和其他。
　　（1）母婴商品销售
　　公司主要通过线下门店和线上渠道向目标用户群体销售食品（奶粉、婴儿辅食等）、易耗品（纸尿裤、洗护用品等）、耐用品（玩具、婴儿车床）、服装和孕产妇商品等多个品类，产品品种逾万种，公司销售的母婴商品以中高端品牌为主。
　　（2）母婴服务
　　为进一步满足母婴家庭不同阶段的多元化消费需求，提升购物体验，公司还为孕产妇及婴童提供童乐园、互动活动、育儿服务等各类母婴童服务及黑金会员服务。
　　（3）供应商服务
　　为进一步加强与供应商的长期战略合作关系，公司充分利用自身的品牌影响力及会员资源，为供应商提供了一系列会员开发、互动活动冠名、商品线上线下推广宣传及数字化工具等服务，并根据服务内容，参考市场价格，向供应商收取相应的费用。
　　（4）广告业务
　　公司的广告收入主要系由下属子公司思想传媒为企业客户提供线上和线下广告服务。
　　（5）平台服务
　　为进一步打造母婴产业生态体系，公司通过下属子公司上海童渠自主运营各类线上平台，并为入驻平台的母婴品牌商、经销商、周边服务机构等提供网店开设、商品展示等服务。
　　（6）其他业务
　　公司的其他业务包括招商业务和其他。其中，招商业务系公司为满足消费者一站式服务需求，将线下门店部分场地转租给母婴行业周边服务商户使用；其他业务主要系由下属子公司上海童渠向企业客户零星销售部分供应链管理类软件等。
　　
　　三、核心竞争力分析
　　公司作为主要从事母婴童商品零售及增值服务，运用互联网、大数据等技术驱动，基于顾客关系经营的创新型亲子家庭全渠道服务提供商，经过多年的创新性、差异化探索及发展，在母婴零售行业具有较为显著的竞争优势。
　　（1）品牌优势
　　公司自成立以来，始终坚持以客户为中心的经营理念，凭借对消费者需求的精准把握以及优质的商品和服务，迅速成为母婴零售领域的代表性品牌之一。经过多年的努力，公司通过不断完善商品品类和全渠道建设，打造了“商品+服务+产业生态经济”的多元化经营体系，在中高端母婴市场建立了良好的品牌形象，先后获得国家级或省级“电子商务示范企业”“全国供应链创新与应用试点企业”“新型信息消费示范项目”“首批线上线下融合发展数字商务示范企业”等，并多次入选中国连锁百强榜，进一步巩固了公司在母婴零售行业的领先优势。
　　公司品牌知名度的提升也促进了不同业务环节的发展。随着公司品牌价值的输出，2023年，公司收购乐友国际，建立了“孩子王+乐友”双品牌运营模式，营业规模和会员营销在原先稳步发展的基础上，实现了快速增长。并且公司的渠道拓展能力也在不断加强，线下销售区域从初期的江苏地区已扩展至全国21个省（市），线上销售也已经逐步覆盖了APP、微信公众号、小程序、微商城等主要渠道。此外，随着公司品牌影响力的提升和业务规模的扩大，公司与众多母婴品牌生产厂商、经销商建立了长期稳定的战略合作关系，在产品采购方面的规模优势和议价能力不断增强。公司业务的发展进一步促进了品牌影响力的巩固和提升，为公司业务进入良性循环奠定基础。
　　（2）全渠道全场景融合优势
　　随着线上线下的全渠道融合，公司建立了“无界+精准+数字化+服务化”的运营模式，消费者可通过线上平台、APP、微信小程序，或线下触屏终端、“门店到家”等多种渠道，获得更加流畅、便捷、高效的消费体验。通过线上线下一体化构建，公司建立了与客户交互的多重触点，为消费者提供多元化、全方位的服务，实现了线上线下业务的全面发展。
　　（3）会员经济优势
　　公司以实体门店为载体，以育儿顾问为纽带，通过为顾客提供帮助和解决育儿难题，与顾客快速建立良好的信任关系和情感基础。同时，公司每年每个门店举办千场孕妈妈、儿童互动活动，为亲子家庭构建了多样化的互动社区，进一步拉近了与会员的关系，增强会员用户的粘性。在线上渠道方面，公司采用“用户数字化+员工顾问化”模式，基于大数据的精准营销和解决方案，深挖客户需求，拓展消费品类，提升消费频次，以良好的消费体验赢得会员信赖。同时，公司通过“社交+内容”模式，在线上平台提供更多的互动场景，抓住新生代父母喜欢分享、交流的社交特性和社交需求，进一步围绕会员和母婴社区发展打造“产业生态”。经过多年的积累，公司会员人数持续上升，截至2023年12月，公司累计会员人数超过8,700万人（含乐友国际）。
　　（4）育儿顾问服务优势
　　不同于其他的母婴零售企业，公司始终坚持重度会员模式，而育儿顾问在这其中扮演了举足轻重的作用，创造性满足会员的商品及服务需求。育儿顾问作为公司与顾客之间的纽带，是向顾客推荐产品和服务的有效触点之一，育儿顾问通过为亲子家庭提供优质服务体验，创造顾客价值，在行业内具有独特优势。
　　经过多年的发展，公司建立了强大的育儿顾问团队。育儿顾问拥有营养师、母婴护理师、儿童成长培训师、全方位专业咨询等多重角色，既懂得顾客的需求又拥有丰富的育儿经验和育儿知识，为顾客提供孕婴童商品推荐、孕期咨询、新生儿产后护理、育儿经验专业指导、催乳、小儿推拿等一站式育儿服务。同时，为保证育儿顾问更好地服务顾客，公司还建立了完善的培训体系，能让各个层级的育儿顾问得到针对性的培养，从而更好地服务于客户。
　　（5）数字化技术优势
　　面对科技变革，公司沿着“信息化——在线化——智能化”的发展路径，实现了“用户、员工、商品、服务、管理”等生产要素的数字化在线，以及线上线下全渠道一体化布局，真正实现了消费者精准洞察和运营效率的提升，为公司业务发展和高效管理赋能。
　　在用户数字化方面，公司搭建了APP、小程序、云POS等用户前端系统，实现了从线下数字化门店到手机APP、微信小程序等全渠道互通，使得客户可以在任何时间、任何地点、任何场景下都能享受到优质的服务。同时，公司在服务过程中已建立了400+个基础用户标签和1,000+个智能模型，形成“千人千面”的服务方式，最终完成精准营销，赋能公司业务发展；在员工数字化方面，公司开发了育儿顾问客户管理工具“人客合一”“云客合一”“阿基米德”店总经营管理工具等，赋能基层员工进行高效而精准的客户服务和管理；在管理数字化方面，公司搭建了以业务和数据双中台系统为主，以AI中台为辅的技术架构，提升了整体业务运转效率。
　　2023年，公司充分发挥数字化技术优势，结合公司在母婴童垂直领域庞大的优质知识库，自主研发了KidsGPT智能顾问，在孩子王APP、小程序、社群等多个场景投入应用，更好地满足亲子家庭需求。此外，随着同城数字化即时零售已经成为消费者城市生活的全新发展趋势，基于仓网布局的同城服务和即时零售场景，配以强大的智慧物流体系加持，孩子王也将用爱与欢乐链接更多中国亲子家庭的美好生活。
　　（6）供应链管理优势
　　供应商合作方面，公司不断加强与各类母婴商品品牌供应商的合作，并逐渐形成了长期稳定的合作关系，在保证产品质量的同时进一步优化采购成本。在产品供应方面，公司根据门店及线上平台SKU的销售情况，结合库存分布和采购策略等因素，制定采购计划，提升采购效率。在仓储物流环节，公司将KWMS仓储管理系统与OMS电子商务系统全面联通，实现了在接受订单后，以最优方式进行订单物流交付的功能。在产品质量保障方面，公司制定了完善的产品质量控制体系，在新供应商开发时，对供应商的产品质量、经营资质、品牌等进行严格的筛选；在合作过程中，公司会定期和不定期的对供应商产品质量进行抽检，确保生产过程中质量的稳定；在产品入库时，公司质检人员会根据产品品类按照不同的抽检比例进行严格的质量检测，抽检合格后方可入库。此外，公司还会根据供应商的生产能力、供应质量等数据定期对合作的供应商进行评估和淘汰。
　　通过对供应链多个环节的不断优化管理，公司在保证产品质量的同时，提升了产品采购效率和订单管理能力，供应链管理优势不断增强。
　　（7）人力资源优势
　　公司自主培养了一支结构合理、稳定、高效的管理团队，在新零售和传统门店销售领域都有着丰富的经验，对于零售新风向具有深刻的市场见解，能够基于公司实际运营情况和母婴零售行业发展现状制定科学、合理的长期发展战略，并能为公司经营管理进行合理决策和有效实施，其丰富的管理和运营经验将继续为公司未来发展提供重要驱动力。同时，公司打造了高效的“同心组织”人力架构，以用户为中心，构建产品体系、专家体系和目标体系，提升经营管理效率。此外，公司还成立了零售学院和智能学院，以员工为核心，针对不同类型的员工，定制差异化的学习产品，提高员工专业能力，打造不同梯队的人才培养通道，使人才发展全面支持公司经营的快速升级。
　　（8）仓网布局优势
　　为保障对全国范围内产品配送的快速响应能力和服务水平，提升发货、配送时效，加强消费者购物体验，公司建立了与门店布局和线上销售相匹配的，包括中央仓（CDC）、区域仓（RDC）和城市中心仓（FDC）在内的三级仓储体系，形成了“供应链+本地生活服务+同城即时零售”的经营定位，通过将更高效的供应链管理系统和更先进的物流仓储系统相结合，打破线上线下的物流配送界限，将门店服务及本地化生活场景相互交融，满足家庭及社会日益多元化、个性化需求。
　　
　　四、主营业务分析
　　1、概述
　　（1）经营情况分析
　　2023年，公司实现营业收入875,259.02万元，同比上升2.73%，归属于上市公司股东的净利润10,511.55万元，同比下降13.92%。2023年，因实施股权激励产生的股份支付金额9,488.12万元，若剔除可转债利息支出及股份支付费用的影响（已考虑相关所得税费用的影响），归属于上市公司股东的净利润21,119.05万元，同比增长55.70%。
　　2023年，公司坚持以用户为中心，深耕母婴行业，围绕“全球优选差异化供应链+本地亲子成长服务+同城即时零售”策略定位，聚焦“深耕会员、全渠道经营、全球优选差异化供应链、本地生活、全域营销、新项目”六大战略路径，强化“组织保障、物流保障、技术保障”三大战略保障，收购北方母婴龙头企业乐友国际，打造全龄段儿童生活馆，强化同城运营，构建同城服务联盟，大力推进数智化转型，推出KidsGPT智能育儿顾问，不断提升用户的服务体验，持续为用户创造价值，提供高质量的产品和服务，巩固提升核心竞争力，促进公司可持续、高质量增长。
　　1）收购北方行业龙头企业乐友，全国布局进一步完善
　　为完善市场布局，公司于2023年成功完成对乐友国际的收购。乐友国际作为我国母婴童行业中的领军企业，截至2023年末，已在天津、北京、陕西、河北、山东等省市拥有517家直营及加盟托管门店。此次收购与公司原有的市场布局形成了强有力的互补，特别是在北方地区，效应尤为显著。收购完成后，公司及乐友国际的门店总数已增至超1,000家，覆盖全国21个省（市）、200多个城市。
　　目前，乐友并购已经进入深度整合阶段，双方管理团队实现了良好的融合。孩子王在供应链、数字化、财务及运营、组织人力等方面对乐友给予了充分支持和赋能。未来，公司将坚持“多模式”“双品牌”的协同发展战略，孩子王将继续保持大店模式并发挥专业服务优势，而乐友发挥小店优势并加大下沉市场加盟模式发展，充分利用公司在数字化、供应链等方面的优势。双方计划在供应链、自有品牌方面加快整合步伐，充分发挥整合效应，实现“1+1>2”的效果。
　　2）全渠道运营全面升级，全力打造全龄段儿童生活馆
　　在全渠道全场景经营战略指引下，公司积极发挥线上线下全渠道全场景的优势，以门店为核心，深入实施同城战略，构建同城运营模型，目标是打造一个以门店为中心的20KM立体家庭生活圈，通过全方位的品牌运营、会员开发、库存共享、服务体验以及社群运营等五个方面的统一升级举措，来增强城市影响力。为此，公司精心策划了一系列城市影响力互动活动，通过多元的社群运营模式，以社交和专业服务驱动交易增长。
　　观察过去十年的人口总量趋势，我们发现2016至2017年的人口增长高峰值时期出生的婴幼儿，现已进入6岁及以上的中大童阶段。随着国家生育政策的全面放开，二胎、三胎占新生儿的比例已超过50%，多孩家庭成为母婴童市场的重要增长点。同时，母婴童人群的养育和消费观念也在不断更新，市场正朝着多元化、细分化和科学化的方向发展。面对这样的市场变化，作为国内母婴童行业的领军企业，孩子王率先开创了全龄段儿童成长服务的新业态，推出了全龄段儿童生活馆。
　　儿童生活馆是公司基于孩子和父母在生活娱乐、学习成长、户外运动等多方面的需求而精心打造的。它不仅能满足亲子家庭的一站式购物需求，更是一个提供社交互动、寓教于乐的新平台。儿童生活馆涵盖了母婴用品、玩具游戏、运动装备、书籍学习、居家生活、教育实践六大主题，并设置了餐厅厨房、运动装备、儿童主题房等十三大场景，提供了超过800种解决方案，为孩子们提供了丰富多样的成长体验。2023年，公司已经成功完成了3家儿童生活馆的升级改造，单店交易额平均同比提升了超过20%，消费人次也平均增长了近30%，升级效果初具成效。
　　3）全球优选差异化供应链进一步完善
　　公司进一步优化和完善了差异化供应链体系，2023年差异化供应链（含自有品牌）共实现销售收入81,945.20万元，占母婴商品销售收入的比重为10.82%。通过与各类母婴品牌商的深度合作，公司成功构建了母婴行业的优质供应链，借助短链供应升级和定制化差异化专供商品，不断推出具有成本优势的差异化产品和明星单品，以满足市场的多样化需求。
　　在自有品牌建设方面，公司取得了显著成效。2023年，公司的自有品牌交易额实现了74.37%的同比增长，展现出强劲的增长势头。自有品牌已全面覆盖用品、玩具、内衣家纺、饰品等多个主要品类，为市场提供了丰富多样的选择。同时，公司积极打造差异化爆品和极致单品，如贝特倍护用品及纸尿裤、初衣萌内衣家纺、慧殿堂玩具及乐友歌瑞家服纺、幼蓓用品、歌瑞贝儿食品等品牌，通过研发差异化产品和创新高性价比、高颜值产品，公司成功赢得了用户的口碑，为后续大力发展加盟模式提供了强大的自有供应链支持。
　　公司紧密把握用户需求，并充分发挥供应链、全渠道、数字化等方面的优势，成功实现了从供应链到消费场景的产供销闭环。这一闭环模式的建立，不仅提升了公司的运营效率，也进一步增强了市场竞争力。目前，公司将继续深化差异化供应链体系的建设，加强自有品牌的研发与创新，不断提升产品质量和用户体验，以在激烈的市场竞争中保持领先地位。
　　4）数智化发展取得新突破
　　2023年6月，公司隆重推出了自主研发的“AI育儿顾问大模型”——KidsGPT智能顾问。这一创新产品基于开源大模型，并结合了公司在母婴童领域积累的庞大且优质的知识库，通过自主训练研发而成。KidsGPT智能顾问的推出，不仅体现了公司在数字化技术方面的显著优势，更标志着公司在AI育儿领域的深入探索与实践。
　　KidsGPT智能顾问作为一个系统性的解决方案，旨在提升公司的整体服务能力、用户体验、私域运营和业务增长。其独特的AI算法和精准的数据分析能力，使得育儿顾问的服务边界得以拓宽，服务深度得以增强。同时，从管理和运营的角度来看，KidsGPT智能顾问也将有助于提升公司的管理效率和运营效益。
　　自上线以来，KidsGPT智能顾问已在孩子王APP、小程序、社群等多个场景中广泛应用，获得了广大会员用户的一致好评。目前，它已成为孕妈、宝妈们信任和依赖的AI工具，为亲子家庭提供了更为便捷、高效的育儿支持。同时，公司还在数字人直播、AI漫画照、AI萌宝写真等领域积极探索并取得新的突破，这些创新举措将进一步推动公司实现新的增长。
　　5）升级同城数字化到家服务
　　公司深耕同城业务，通过持续创新，成功推出了3km内最快30分钟达、5km内最快1小时达、全城送、顺丰半日达等一系列时效产品，全面满足了用户的高维度需求。为了进一步提升到家业务的履约效率，公司持续优化自研的同城即时零售全链路数字化系统，使得订单处理更为迅速、准确，实现了高达99%的订单及时履约率，提升了用户体验。
　　此外，公司还启动了华北智慧物流园的建设项目，致力于构建覆盖全国的仓网布局。这一战略举措将进一步提升公司的物流效率和覆盖范围，为用户提供更加便捷、高效的购物体验。
　　6）强化同城运营，打造同城服务联盟
　　公司充分利用数字化技术、自营供应链优势、专业育儿顾问团队以及场景化布局策略，实现了会员开发、品牌运营、服务体验、社群运营及库存共享等五个方面的统一，进一步强化了同城运营能力，构建了城市增长的新引擎。同时，公司致力于提升团队在城市经营方面的专业能力，成立了专业的本地生活运营团队，实现了近50个城市的全面覆盖。
　　为进一步扩大市场影响力，公司启动了百城万店计划，积极与城市头部商户合作，共同打造同城服务联盟，实现会员资源的共享与互补，已有超万家商户加入该计划，共同为消费者提供更丰富的产品和服务，进一步巩固和拓展孩子王的市场地位。
　　基于“孕产加”“成长加”“同城加”三大服务平台，公司构建了完善的城市化服务生态圈，全方位全场景深度满足会员的本地生活需求。公司在同城亲子服务领域取得了显著进展，深度满足会员的亲子生活需求，“同城加”交易额同比增加105%，展现出强劲的发展势头。
　　（2）期末门店经营情况
　　2023年，公司共新增门店54家（孩子王23家，乐友直营和加盟托管店共31家），关闭门店57家（孩子王23家，乐友直营和加盟托管店共34家），期末门店1,025家（孩子王508家，乐友直营和加盟托管店共517家）。
　　1）公司收入排名前10名的门店情况：
　　2）门店店效情况：
　　（3）线上销售情况
　　公司2023年母婴商品线上销售收入32.89亿元，占母婴商品销售收入比重为43.42%。截至2023年12月末，APP已拥有超5,600万名用户，小程序用户超6,200万，企微私域服务用户超1,000万。
　　（4）仓储物流情况
　　为保障对全国范围内产品配送的快速响应能力和服务水平，提升发货、配送时效，加强消费者购物体验，公司建立了与门店布局和线上销售相匹配的，包括中央仓（CDC）、区域仓（RDC）和城市中心仓（FDC）在内的三级仓储体系，形成了“供应链+本地生活服务+同城即时零售”的经营定位，通过将更高效的供应链管理系统和更先进的物流仓储系统相结合，打破线上线下的物流配送界限，将门店服务及本地化生活场景相互交融，满足家庭及社会日益多元化、个性化需求。
　　截至2023年末，公司已在南京建成了华东智慧物流产业园，在成都建成了西南智慧物流产业园；在武汉、天津、佛山等地设有3个核心区域仓，主要覆盖华中、华北和华南区域；在重庆、长沙、合肥、苏州、西安等地设有协同仓。
　　
　　五、公司未来发展的展望
　　1、行业格局和发展趋势
　　（1）从单一商品零售向“商品+服务+产业生态经济”多元化领域拓展
　　伴随着母婴行业的发展，母婴商品的种类也逐步丰富，各类品牌商也通过全产业链发展，为不同年龄段婴童提供不同层次的产品。在母婴商品发展的同时，随着育儿观念的升级，包括医疗保健、亲子娱乐及出行、儿童教育服务等个性化母婴服务出现，母婴零售行业从以商品为主逐步发展到“商品+服务”模式，客户的消费体验不断提升。“商品+服务”的经营模式为母婴零售行业提供了更多的互动场景，再加上智能手机的广泛普及以及新生代父母喜欢分享、交流的社交特性和社交需求，母婴零售企业进一步围绕会员和母婴社区发展，打造“产业生态经济”，“商品+服务+产业生态经济”的多元化运营模式逐渐成为母婴行业发展的新趋势。
　　公司自成立以来始终坚持“商品+服务+产业生态经济”的发展战略，一方面创新性地深耕大店模式，除提供丰富的商品品类外，还提供儿童游乐场及配套母婴服务，可同时满足消费者购物、服务、社交等多重需求；另一方面，公司开创了育儿顾问模式，通过独特的服务模式——“提供套餐+解决方案+虚拟产品（专业的知识+情感的交互）”，创造性的满足会员家庭孕养及育儿方面的各项服务需求；此外，公司每年每个门店举办数千场孕妈妈、儿童互动活动，为亲子家庭构建了多样化的互动社区，进一步拉近了与会员的关系，增强会员用户的黏性。
　　（2）全渠道全场景发展趋势明显
　　近年来，受到互联网经济快速发展的影响，我国母婴零售行业呈现出“渠道升级+渠道融合”同步发展的趋势。渠道升级主要体现为专业化升级。以线下渠道为例，随着新生代父母消费习惯和消费模式的转变，消费者对母婴商品的种类、品质和安全性要求持续提高。母婴专营连锁店无论在产品品类的丰富度、服务的专业度还是在中高端品牌的推广上都更具优势，从而逐渐取代传统的个体经营店、超市和百货。
　　近年来，随着母婴行业消费渠道的不断丰富，客户倾向于通过多渠道切换获得性价比更高的商品和更好的消费体验，线下渠道和线上渠道双向融合的趋势愈发明显：一方面消费者需求向全渠道发展，希望随时随地购买到所需产品和服务；
　　另一方面品牌商也有渠道拓展、市场增量的需求，线上平台作为线下门店的补充，能够扩大覆盖人群，解决单一渠道增量空间有限等问题。
　　公司全力发展全渠道融合战略，建立了“无界+精准+数字化+服务化”的运营模式，消费者可通过线上平台、APP、微信小程序、微商城，或线下触屏终端、“门店到家”等多种渠道，获得更加流畅、便捷的消费体验。通过线上线下一体化构建，公司建立了与客户交互的多重触点，为消费者提供多元化、全方位的服务，实现了线上线下业务的全面发展。未来，公司可以将“人、货、物”更好地进行匹配，形成以大数据为核心，引领线上线下深度融合的母婴新零售业态。
　　（3）科技赋能推动母婴零售从传统行业向数智化发展
　　我国母婴零售行业在发展初期主要通过抢占优势的商铺位置、供应链和物流体系等资源来取得竞争优势，随着人口红利的逐渐消退和互联网技术的快速革新，母婴零售行业的获客成本持续上升，以追求流量经济、规模经济的资源驱动型商业模式受到了强烈冲击，传统零售行业逐渐向数智化发展。
　　数智化利用移动互联网、云计算、大数据、人工智能等创新技术，围绕客户的消费需求和行为特征变化，重塑客户营销、渠道销售、商品供应链等业务流程，提升零售效率和体验。报告期内，公司沿着“信息化—在线化—智能化”的发展路径，实现了“用户、员工、商品、服务、管理”等生产要素的数字化在线，加上AI人工智能技术的加持和赋能，以及线上线下全渠道一体化布局，真正实现了消费者精准洞察和运营效率的提升，为公司业务发展和高效管理赋能。
　　2、公司发展战略
　　公司主要从事母婴童商品零售及增值服务，是一家数据驱动的，基于顾客关系经营的创新型家庭全渠道服务提供商。自设立以来，公司以“让每个童年更美好”为使命，以“构建产业智慧新生态，成为亲子家庭的首选服务商，做中国孩子王”为愿景，致力于我国母婴童行业零售模式的创新，打造行业连锁销售和服务的标杆，成为消费者和供应商首选的商业伙伴之一。在未来的经营过程中，公司将持续通过“科技力量+人性化服务”，加强营销渠道建设，拓展商品服务维度，完善会员服务体系，加大品牌宣传和推广力度，加强全产业链数字化建设，提升公司的供应链整合能力，深耕单客经济，进一步巩固公司在母婴零售行业的核心竞争力和市场领先地位。
　　3、经营计划
　　2024年，公司将坚持以用户为中心，深耕母婴童行业，围绕“扩品类、扩赛道、扩业态”三扩战略，坚决打赢“儿童生活馆、非标增长、同城亲子”三大必赢之战，不断围绕用户关系做重点经营和创新，去挖掘存量面的结构性增量，构建起以数字化和智能化为依托的全渠道、全场景、全年龄段的中国母婴童服务新生态，同时积极寻求产业并购机会，推动行业整合，促进公司可持续、高质量发展，不断增强公司的核心竞争力。
　　具体的经营发展策略是：一是加快升级全龄段儿童生活馆，满足0-14岁婴童和孕妇一站式购物及成长服务需求，2024年计划升级60家，持续优化单店模型，完善商品供应链搭建，提升运营能力，打造新的增长极；二是提升非标商品占比，定位中大童及新家庭，深度挖掘机会人群，增强非标商品运营能力，同时，大力发展自有品牌，聚焦差异化爆品，提升全链路交付和自营能力，提高毛利短链商品占比；三是持续强化同城服务，构建服务生态，聚焦“孕产加”“成长加”“同城加”三大平台，重点发展同城亲子，链接城市资源，打造同城亲子家庭首选服务平台；四是以更加开放的思维，全力发展线上，重构孩子王APP，做好内容社会化及分销社会化，打造新的增长动能；五是积极推进多场景业态并行发展，以“大店+小店+加盟+其他”的方式，多场景多业态覆盖用户，为更多亲子家庭创造价值，积极推进加盟模式，加快占领下沉市场；六是积极探索AI人工智能技术，结合AI人工智能技术发展，优化生产作业工具，升级KidsGPT智能顾问，加快数智化转型，同时，聚焦单客产值提升，推进DTC精准营销，实现资源的精准匹配和有效连接，驱动业务增长；七是积极寻找符合公司整体业务发展战略的标的资产，并通过合作、参股、收购、兼并、重组等方式，进行产业资源整合，创造产业生态协同效应，促进公司做强做大。
　　4、公司面临的风险和应对措施
　　（1）人口出生率下降的风险
　　母婴商品的主要消费群体是0-14岁婴童和孕妇，因此，母婴零售行业的发展与我国婴幼儿人口数量存在一定的相关性。2010年至2016年，我国新生人口数量呈整体上升趋势，尤其是2016年在“全面二孩”政策正式实施后，当年出生人数达到1,786万人，创2000年以来最高峰。但随着政策红利的全面释放，我国新生儿出生率从2017年开始连续下滑，到2023年降至6.39‰，人口红利逐渐减退。未来，如我国人口出生率仍维持下滑趋势，将对母婴零售行业产生一定的影响。
　　（2）经济增速和消费水平下降的风险
　　在人口红利逐步减退的大背景下，科学精致养娃及互联网技术发展成为拉动母婴商品市场需求的重要驱动因素。近年来，经济的中低速增长已成为中国乃至全球经济发展的新常态，社会消费品零售总额增速也在回落，对母婴零售行业的发展产生了一定的影响。虽然母婴商品及相关服务的消费需求具有一定的刚性特点，受宏观经济波动影响较小，但未来如果经济增速进一步趋缓，将直接影响到消费者的消费能力及水平，从而对公司业务的发展和经营业绩产生不利影响。
　　（3）新建门店扩张、门店升级改造带来的风险
　　近年来，公司线下直营门店数量及经营面积持续增加，截至2023年12月末，公司已有门店超1,000家（含乐友直营和加盟托管店）。公司通过发行可转换公司债券募集资金，在江苏、安徽、浙江、四川、湖南、山东等16个省（市）新建门店73家，进一步完善公司的零售终端布局。同时，公司拟对公司现有全国各省市120家线下门店进行升级改造，优化客户消费体验，提升公司市场竞争能力，进一步完善全龄段儿童成长服务新业态，实现公司可持续、高质量发展。公司门店的扩张及改造会因为市场培育期的长短差异、前期资金投入、改造期间门店无法营业、未来市场的不确定性等因素而面临一定风险，从而导致门店店均收入出现下滑，门店扩张的规模效应出现递减。同时，由于我国各地区经济发展程度、消费者的消费能力和消费习惯、当地母婴行业区域竞争情况和仓储物流等配套设施的健全程度等存在一定的差异，公司的跨区域发展对经营管理的要求较高，如果公司在门店扩张过程中无法及时确保资源匹配，也将对公司的经营带来不利影响。 收起▲

　　一、报告期内公司从事的主要业务　　公司主要从事母婴童商品零售及增值服务，是一家数据驱动的，基于顾客关系经营的创新型亲子家庭全渠道服务提供商。自设立以来，公司立足于为准妈妈及0-14岁婴童提供一站式购物及全方位成长服务，通过“科技力量+人性化服务”，深度挖掘客户需求，通过大量场景互动，建立高粘度客户基础，开创了以会员关系为核心资产的单客经营模式。　　1、报告期内公司所处行业情况　　公司主营业务系通过线下直营门店和线上电子商务平台为客户提供母婴商品及服务。　　母婴产业是指面向孕产妇及0-14岁的婴童群体，满足其衣、食、住、行、用、玩、教等多元化需求。母婴产业涉及商品生产、零售、生活服务、教育、... 查看全部▼

　　一、报告期内公司从事的主要业务
　　公司主要从事母婴童商品零售及增值服务，是一家数据驱动的，基于顾客关系经营的创新型亲子家庭全渠道服务提供商。自设立以来，公司立足于为准妈妈及0-14岁婴童提供一站式购物及全方位成长服务，通过“科技力量+人性化服务”，深度挖掘客户需求，通过大量场景互动，建立高粘度客户基础，开创了以会员关系为核心资产的单客经营模式。
　　1、报告期内公司所处行业情况
　　公司主营业务系通过线下直营门店和线上电子商务平台为客户提供母婴商品及服务。
　　母婴产业是指面向孕产妇及0-14岁的婴童群体，满足其衣、食、住、行、用、玩、教等多元化需求。母婴产业涉及商品生产、零售、生活服务、教育、娱乐、医疗卫生等多个行业，属于综合性消费行业。依据商品形态的不同，母婴产业可分为“商品”和“服务”两大板块，其中，商品主要包括食品（奶粉、婴儿辅食等）、易耗品（纸尿裤、洗护用品等）、耐用品（玩具、婴儿车床）、服装和孕产妇商品等，服务则涵盖教育、医疗、娱乐出行等多个方面。
　　随着生育鼓励支持政策的陆续出台、居民可支配收入的稳步增长、母婴消费理念的转变以及下沉市场对母婴产品的需求快速增长等因素影响，我国母婴市场规模整体上仍呈现上升趋势。此外，新一代父母在育儿理念上的变化以及互联网技术的深度融合也有利于促进母婴行业加快发展。根据艾瑞咨询预计，未来中国母婴市场将保持稳定增长，2023年预计突破4万亿元，到2025年更有望达到4.68万亿元。
　　为抢抓母婴市场发展机遇，抓住供给格局优化的契机，公司一方面加快市场布局，在江苏、安徽、四川、湖南、浙江、山东等全国20个省（市）开设了508家大型直营数字化门店，并通过收购乐友进一步拓展北方地区市场；另一方面，公司构建了包括移动端APP、微信公众号、小程序、微商城等在内的线上平台，向目标用户群体提供多样化的母婴童商品及服务。2023年上半年，公司营业收入为415,948.42万元，业务规模在国内母婴零售行业中位居前列。
　　2、主要经营模式
　　公司主营业务主要包括母婴商品销售、母婴服务、供应商服务、广告业务和平台服务；其他业务收入主要包括招商收入和其他。
　　（1）母婴商品销售
　　公司主要通过线下直营门店和线上渠道向目标用户群体销售食品、衣物品、易耗品、耐用品等多个品类，产品品种逾万种，公司销售的母婴商品以中高端品牌为主。
　　（2）母婴服务
　　为进一步满足母婴家庭不同阶段的多元化消费需求，提升购物体验，公司还为孕产妇及婴童提供童乐园、互动活动、育儿服务等各类母婴童服务及黑金会员服务。
　　（3）供应商服务
　　为进一步加强与供应商的长期战略合作关系，公司充分利用自身的品牌影响力及会员资源，为供应商提供了一系列会员开发、互动活动冠名、商品线上线下推广宣传及数字化工具等服务，并根据服务内容，参考市场价格，向供应商收取相应的费用。
　　（4）广告业务
　　公司的广告收入主要系由下属子公司思想传媒为企业客户提供线上和线下广告服务。
　　（5）平台服务
　　为进一步打造母婴产业生态体系，公司通过下属子公司上海童渠自主运营各类线上平台，并为入驻平台的母婴品牌商、经销商、周边服务机构等提供网店开设、商品展示等服务。
　　（6）其他业务
　　公司的其他业务包括招商业务和其他。其中，招商业务系公司为满足消费者一站式服务需求，将线下门店部分场地转租给母婴行业周边服务商户使用；其他业务主要系由下属子公司上海童渠向企业客户零星销售部分供应链管理类软件。
　　3、经营情况分析
　　2023年上半年，公司实现营业收入415,948.42万元，同比下降4.9%，归属于上市公司股东的净利润6,955.16万元，同比增长3.9%，若剔除股权激励带来的股份支付费用的影响，归属于上市公司股东的净利润11,710.32万元，同比增长74.93%。
　　2023年上半年，公司坚持以用户为中心，深耕母婴行业，围绕“全球优选差异化供应链+本地亲子成长服务+同城即时零售”策略定位，聚焦“深耕会员、全渠道经营、全球优选差异化供应链、本地生活、全域营销、新项目”六大战略路径，强化“组织保障、物流保障、技术保障”三大战略保障，收购北方母婴龙头企业乐友，打造全龄段儿童生活馆，强化同城运营，构建同城服务联盟，推出KidsGPT智能育儿顾问，不断提升用户的服务体验，持续为用户创造价值，提供高质量的产品和服务，不断提升核心竞争力，实现可持续高质量增长。
　　全球优选差异化供应链进一步完善
　　公司进一步完善差异化供应链体系，上半年差异化供应链销售收入为30,507万元，占母婴商品销售收入比重为8.49%。公司与各类母婴品牌商深度合作，建立母婴行业优质供应链，利用短链供应升级和订制差异化专供商品，不断推出成本优势的差异化产品和明星单品。
　　在自有品牌建设方面，公司已有七大自有品牌，分别是贝特倍护、初衣萌、慧殿堂、柚咪柚、植物王国、可蒂家和VividBear，覆盖了用品、玩具、内衣家纺、饰品等多个品类，通过研发差异化产品和创新高性价比、高颜值产品，赢得了用户的口碑，带来高销量和高毛利的效益。公司通过把握用户需求，并充分利用供应链、全渠道、数字化等方面的优势，实现了从供应链到消费场景的产供销闭环。
　　全渠道运营全面升级，全力打造全龄段儿童生活馆
　　在全渠道全场景经营方面，公司充分发挥线上线下全渠道全场景优势，以门店为依托，落地同城战略，并建立同城运营模型，以打造以门店为中心的20KM立体家庭生活圈为目标，通过全方位的品牌运营、会员开发、库存共享、服务体验、社群运营等五个统一升级举措，打造城市影响力互动活动，通过多元社群运营，以社交带动交易。
　　纵观过去10年的人口总量趋势，增长高峰值出现在2016-2017年（两年合计约3500万），到目前已进入6岁+中大童年龄段。随着国家生育政策的全面开放，出生人口中二胎、三胎占比已超过50%，占据母婴童市场更大份额的“多孩家庭”迎来规模化增长。同时，母婴童人群的养育理念与消费理念日趋革新，母婴童市场正加速迈向更多元化、细分化、科学化的方向，各细分人群的全维度、全龄段需求也在更新升级，将为行业带来新增量。作为国内母婴童领域头部企业，孩子王率先开创全龄段儿童成长服务新业态，重磅推出全球首家儿童生活馆。儿童生活馆是公司基于孩子和父母在生活娱乐、学习成长、户外运动等不同层面的需求，打造既能满足亲子家庭一站式购物需求，又能提供社交互动、寓教于乐的新业态，包含母婴用品、玩具游戏、运动装备、书籍学习、居家生活、教育实践六大主题，以及餐厅厨房、运动装备、婴儿及儿童主题房、儿童零食馆、乐高馆、儿童阅读、运动鞋服、家居生活、文创文具、潮玩玩具、steam教玩等十三大场景。
　　近年来，直播已成为助力母婴经济增长的重要手段。上半年，公司全面布局直播业务，在抖音、淘宝、微信等多个平台和账号上建立直播矩阵，通过直播向消费者提供自营商品、大服务游乐、门店促销推广等多样化的产品，以满足消费者的需求。通过直播的曝光效应，公司成功引流了更多的用户到实体店铺，同时也挖掘了用户的潜在需求，并通过拉新转化的策略，打通了种草与转化的链路。这一全面布局的直播战略不仅提高了产品的曝光度，还有效地增加了用户的粘性和忠诚度，通过不断优化直播内容和服务，进一步加强直播与实体店铺的联动，将持续实现母婴经济的增长，并为用户带来更好的购物体验。
　　数智化发展取得新突破
　　2023年6月，公司自主开发的“AI育儿顾问大模型”——KidsGPT智能顾问正式推出。KidsGPT智能顾问基于开源大模型，充分利用公司的数字化技术优势，结合公司在母婴童领域庞大优质的知识库，自主训练研发的AI程序。KidsGPT智能顾问基于内外部场景的系统整体性解决方案，有助于提升公司的服务能力、用户体验、私域运营和业务增长。此外，KidsGPT智能顾问将拓宽育儿顾问的服务边界，增强服务深度。基于管理和运营，将有利于提升管理效率运营效益。未来KidsGPT智能顾问将充分赋能C端和B端用户，提升公司服务水平及用户体验。通过赋能合作伙伴从而提升产业效率，促进共同成长。并通过KidsGPT智能顾问，孩子王将实现服务线下体验、线上闭环，从而深度解锁全龄段儿童服务赛道，开启孩子王进军细分领域新里程。
　　升级同城数字化到家服务
　　公司深耕同城业务，先后推出一小时达、全城送、顺丰半日达等产品，满足用户高纬度需求，实现母婴行业第一。同时，公司不断升级时效产品，三大产品战略全方位满足用户需求。持续优化自研同城即时零售全链路数字化系统，更高效率地实现到家业务及时履约，订单及时履约率99%。此外，公司启动华北智慧物流园建设，构建中国母婴童行业唯一覆盖全国的仓网布局。
　　强化同城运营，打造同城服务联盟
　　从门店到城市，充分发挥数字化、自营供应链、育儿顾问、场景化布局等五大优势，实现会员开发、品牌运营、服务体验、社群运营及库存共享五个统一，强化同城运营，打造城市增长飞轮。同时，提升团队城市经营能力，建立本地生活专业运营团队，实现45+主要城市能力全覆盖。
　　公司启动实施百城万店计划，联合城市头部盟军，实现会员资源共享，上半年入驻盟军阵营商户近万家。基于“孕产加”“成长加”“亲子加”三大服务平台，打造城市化服务生态圈，上半年，成长加收入保持快速增长，同城加上半年完成数百场爱城活动，累计参与人次3w+。
　　（2）期末门店经营情况
　　2023年上半年，公司共新增门店4家，关闭门店4家，期末门店508家。
　　1）公司收入排名前10名的门店情况：
　　2）门店店效情况：
　　（3）线上销售情况
　　公司2023年上半年母婴商品线上销售收入15.27亿元，占母婴商品销售收入比重为42.49%。截至2023年6月末，孩子王APP已拥有超过5,000万名用户，小程序用户超5,100万，企微私域服务用户1,000万。
　　（4）仓储物流情况
　　为保障对全国范围内产品配送的快速响应能力和服务水平，提升发货、配送时效，加强消费者购物体验，公司建立了与门店布局和线上销售相匹配的，包括中央仓（CDC）、区域仓（RDC）和城市中心仓（FDC）在内的三级仓储体系，以及近200个城市前置仓，形成了“供应链+本地生活服务+同城即时零售”的经营定位，通过将更高效的供应链管理系统和更先进的物流仓储系统相结合，打破线上线下的物流配送界限，将门店服务及本地化生活场景相互交融，满足家庭及社会日益多元化、个性化需求。
　　截至2023年6月末，公司已在南京自建了1个全自动化中央仓；在武汉、成都、天津、佛山等地设有4个核心区域仓，主要覆盖华中、西南、华北和华南区域；在合肥、长沙、苏州、重庆、西安等地设有6个城市中心仓。

　　二、核心竞争力分析
　　公司作为主要从事母婴童商品零售及增值服务，运用互联网、大数据等技术驱动，基于顾客关系经营的创新型亲子家庭全渠道服务提供商，经过多年的创新性、差异化探索及发展，在母婴零售行业具有较为显著的竞争优势。
　　（1）品牌优势
　　公司自成立以来，始终坚持以客户为中心的经营理念，凭借对消费者需求的精准把握以及优质的商品和服务，迅速成为母婴零售领域的代表性品牌之一。经过多年的努力，公司通过不断完善商品品类和全渠道建设，打造了“商品+服务+产业生态经济”的多元化经营体系，在中高端母婴市场建立了良好的品牌形象，先后获得国家级或省级“电子商务示范企业”、“全国供应链创新与应用试点企业”、“新型信息消费示范项目”、“首批线上线下融合发展数字商务示范企业”等，并多次入选中国连锁百强榜，进一步巩固了公司在母婴零售行业的领先优势。
　　公司品牌知名度的提升也促进了不同业务环节的发展。随着公司品牌价值的输出，2023年上半年，公司营业规模和会员营销实现了稳步发展，同时公司的渠道拓展能力也在不断加强，线下销售区域从初期的江苏地区已扩展至全国20个省（市），线上销售也已经逐步覆盖了APP、微信公众号、小程序、微商城等主要渠道。此外，随着公司品牌影响力的加强和业务规模的扩大，公司与众多母婴品牌生产厂商、经销商建立了长期稳定的战略合作关系，在产品采购方面的规模优势和议价能力不断增强。公司业务的发展进一步促进了品牌影响力的巩固和提升，为公司业务进入良性循环奠定基础。
　　（2）全渠道全场景融合优势
　　随着线上线下的全渠道融合，公司建立了“无界+精准+数字化+服务化”的运营模式，消费者可通过线上平台、APP、微信小程序，或线下触屏终端、“门店到家”等多种渠道，获得更加流畅、便捷、高效的消费体验。通过线上线下一体化构建，公司建立了与客户交互的多重触点，为消费者提供多元化、全方位的服务，实现了线上线下业务的全面发展。
　　（3）会员经济优势
　　公司以实体门店为载体，以育儿顾问为纽带，通过为顾客提供帮助和解决育儿难题，与顾客快速建立良好的信任关系和情感基础。同时，公司每年每个门店举办千场孕妈妈、儿童互动活动，为亲子家庭构建了多样化的互动社区，进一步拉近了与会员的关系，增强会员用户的粘性。在线上渠道方面，公司采用“用户数字化+员工顾问化”模式，基于大数据的精准营销和解决方案，深挖客户需求，拓展消费品类，提升消费频次，以良好的消费体验赢得会员信赖。同时，公司通过“社交+内容”模式，在线上平台提供更多的互动场景，抓住新生代父母喜欢分享、交流的社交特性和社交需求，进一步围绕会员和母婴社区发展打造“产业生态”。经过多年的积累，公司会员人数持续上升，截至2023年6月，公司累计会员人数超过6,000万人，黑金会员超百万。
　　（4）育儿顾问服务优势
　　不同于其他的母婴零售企业，公司始终坚持重度会员模式，而育儿顾问在这其中扮演了举足轻重的作用，创造性满足会员的商品及服务需求。育儿顾问作为公司与顾客之间的纽带，是向顾客推荐产品和服务的有效触点之一，育儿顾问通过为6000多万中国亲子家庭提供优质服务体验，创造顾客价值，在行业内具有独特优势。
　　经过多年的发展，公司建立了强大的育儿顾问团队，育儿顾问人数约7000人。育儿顾问拥有营养师、母婴护理师、儿童成长培训师、全方位专业咨询等多重角色，既懂得顾客的需求又拥有丰富的育儿经验和育儿知识，为顾客提供孕婴童商品推荐、孕期咨询、新生儿产后护理、育儿经验专业指导、催乳、小儿推拿等一站式育儿服务。同时，为保证育儿顾问更好地服务顾客，公司还建立了完善的培训体系，能让各个层级的育儿顾问得到针对性地培养，从而更好地服务于客户。
　　（5）数字化技术优势
　　面对科技变革，公司沿着“信息化——在线化——智能化”的发展路径，实现了“用户、员工、商品、服务、管理”等生产要素的数字化在线，以及线上线下全渠道一体化布局，真正实现了消费者精准洞察和运营效率的提升，为公司业务发展和高效管理赋能。
　　在用户数字化方面，公司搭建了APP、小程序、云POS等用户前端系统，实现了从线下数字化门店到手机APP、微信小程序等全渠道互通，使得客户可以在任何时间、任何地点、任何场景下都能享受到优质的服务。同时，公司在服务过程中已建立了400+个基础用户标签和1,000+个智能模型，形成“千人千面”的服务方式，最终完成精准营销，赋能公司业务发展；在员工数字化方面，公司开发了育儿顾问客户管理工具“人客合一”、“云客合一”、“阿基米德”店总经营管理工具等，赋能基层员工进行高效而精准的客户服务和管理；在管理数字化方面，公司搭建了以业务和数据双中台系统为主，以AI中台为辅的技术架构，提升了整体业务运转效率。
　　2023年上半年，公司充分发挥数字化技术优势，结合公司在母婴童垂直领域庞大的优质知识库，自主训练研发了KidsGPT智能顾问，在孩子王APP、小程序、社群等多个场景投入应用，更好地满足亲子家庭需求。此外，随着同城数字化即时零售已经成为消费者城市生活的全新发展趋势，基于仓网布局的同城服务和即时零售场景，配以强大的智慧物流体系加持，孩子王也将用爱与欢乐链接更多中国亲子家庭的美好生活。
　　（6）供应链管理优势
　　供应商合作方面，公司不断加强与各类母婴商品品牌供应商的合作，并逐渐形成了长期稳定的合作关系，在保证产品质量的同时进一步优化采购成本。在产品供应方面，公司根据门店及线上平台SKU的销售情况，结合库存分布和采购策略等因素，制定采购计划，提升采购效率。在仓储物流环节，公司将KWMS仓储管理系统与OMS电子商务系统全面联通，实现了在接受订单后，以最优方式进行订单物流交付的功能。在产品质量保障方面，公司制定了完善的产品质量控制体系，在新供应商开发时，对供应商的产品质量、经营资质、品牌等进行严格的筛选；在合作过程中，公司会定期和不定期的对供应商产品质量进行抽检，确保生产过程中质量的稳定；在产品入库时，公司质检人员会根据产品品类按照不同的抽检比例进行严格的质量检测，抽检合格后方可入库。此外，公司还会根据供应商的生产能力、供应质量等数据定期对合作的供应商进行评估和淘汰。
　　通过对供应链多个环节的不断优化管理，公司在保证产品质量的同时，提升了产品采购效率和订单管理能力，供应链管理优势不断增强。
　　（7）人力资源优势
　　公司自主培养了一支结构合理、稳定、高效的管理团队，在新零售和传统门店销售领域都有着丰富的经验，对于零售新风向具有深刻的市场见解，能够基于公司实际运营情况和母婴零售行业发展现状制定科学、合理的长期发展战略，并能为公司经营管理进行合理决策和有效实施，其丰富的管理和运营经验将继续为公司未来发展提供重要驱动力。同时，公司打造了高效的“同心组织”人力架构，以用户为中心，构建产品体系、专家体系和目标体系，提升经营管理效率。此外，公司还成立了零售学院和智能学院，以员工为核心，针对不同类型的员工，定制差异化的学习产品，提高员工专业能力，打造不同梯队的人才培养通道，使人才发展全面支持公司经营的快速升级。
　　（8）仓网布局优势
　　为保障对全国范围内产品配送的快速响应能力和服务水平，提升发货、配送时效，加强消费者购物体验，公司建立了与门店布局和线上销售相匹配的，包括中央仓（CDC）、区域仓（RDC）和城市中心仓（FDC）在内的三级仓储体系，形成了“供应链+本地生活服务”的经营定位，通过将更高效的供应链管理系统和更先进的物流仓储系统相结合，打破线上线下的物流配送界限，将门店服务及本地化生活场景相互交融，满足家庭及社会日益多元化、个性化需求。

　　三、公司面临的风险和应对措施
　　（1）人口出生率下降的风险
　　母婴商品的主要消费群体是0-14岁的婴童和孕妇，因此，母婴零售行业的发展与我国婴幼儿人口数量存在一定的相关性。2010年至2016年，我国新生人口数量呈整体上升趋势，尤其是2016年在“全面二孩”政策正式实施后，当年出生人数达到1,786万人，创2000年以来最高峰。但随着政策红利的全面释放，我国新生儿出生率从2017年开始连续下滑，到2022年降至6.77‰，人口红利逐渐减退。未来，如我国人口出生率仍维持下滑趋势，将对母婴零售行业产生一定的影响。
　　（2）经济增速和消费水平下降的风险
　　在人口红利逐步减退的大背景下，消费升级成为拉动母婴商品市场需求的重要驱动因素。近年来，经济的中低速增长已成为中国乃至全球经济发展的新常态，社会消费品零售总额增速也在回落，对母婴零售行业的发展产生了一定的影响。虽然母婴商品及相关服务的消费需求具有一定的刚性特点，受宏观经济波动影响较小，但未来如果经济增速进一步趋缓，居民人均可支配收入增幅持续下降，将直接影响到消费者的消费能力及水平，从而对公司业务的发展和经营业绩产生不利影响。
　　（3）新建门店扩张带来的风险
　　近年来，公司线下直营门店数量及经营面积持续增加，截至2023年6月末，公司已有直营门店508家。同时，公司计划未来3年通过可转换公司债券募集资金，在江苏、安徽、浙江、四川、湖南、山东等22个省（市）新建门店169家，从而进一步完善公司的零售终端布局。
　　公司门店的扩张会因为市场培育期的长短差异、前期资金投入、未来市场的不确定性等因素而面临一定风险，从而导致门店店均收入出现下滑，门店扩张的规模效应出现递减。同时，由于我国各地区经济发展程度、消费者的消费能力和消费习惯、当地母婴行业区域竞争情况和仓储物流等配套设施的健全程度等存在一定的差异，公司的跨区域发展对经营管理的要求较高，如果公司在门店扩张过程中无法及时确保资源匹配，也将对公司的经营带来不利影响。 收起▲

　　一、报告期内公司所处行业情况　　公司需遵守《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第3号——行业信息披露》中的“零售业”的披露要求　　公司主营业务系通过线下直营门店和线上电子商务平台为客户提供母婴商品及服务。　　母婴产业是指面向孕产妇及0-14岁的婴童群体，满足其衣、食、住、行、用、玩、教等多元化需求。母婴产业涉及商品生产、零售、生活服务、教育、娱乐、医疗卫生等多个行业，属于综合性消费行业。依据商品形态的不同，母婴产业可分为“商品”和“服务”两大板块，其中，商品主要包括食品（奶粉、婴儿辅食等）、易耗品（纸尿裤、洗护用品等）、耐用品（玩具、婴儿车床）、服装和孕产妇商品等，服务则涵盖教育、医疗、娱... 查看全部▼

　　一、报告期内公司所处行业情况
　　公司需遵守《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第3号——行业信息披露》中的“零售业”的披露要求
　　公司主营业务系通过线下直营门店和线上电子商务平台为客户提供母婴商品及服务。
　　母婴产业是指面向孕产妇及0-14岁的婴童群体，满足其衣、食、住、行、用、玩、教等多元化需求。母婴产业涉及商品生产、零售、生活服务、教育、娱乐、医疗卫生等多个行业，属于综合性消费行业。依据商品形态的不同，母婴产业可分为“商品”和“服务”两大板块，其中，商品主要包括食品（奶粉、婴儿辅食等）、易耗品（纸尿裤、洗护用品等）、耐用品（玩具、婴儿车床）、服装和孕产妇商品等，服务则涵盖教育、医疗、娱乐出行等多个方面。
　　为鼓励生育，2022年7月25日，国家十七部委联合下发了《关于进一步完善和落实积极生育支持措施的指导意见》，要求深入实施一对夫妻可以生育三个子女政策及配套支持措施，持续优化服务供给，不断提升服务水平，积极营造婚育友好社会氛围，为推动实现适度生育水平、促进人口长期均衡发展提供有力支撑。之后，部分省市陆续出台了涉及财政、税收、保险、教育、住房、就业等积极生育支持措施，将对稳定出生率有直接的促进作用。
　　从母婴市场整体规模来看，近年来，虽然我国人口出生率持续下降，但随着鼓励生育相关政策陆续出台、居民可支配收入提升、母婴消费理念变化以及下沉市场消费需求快速增长等因素影响，我国母婴市场规模仍呈现整体上升趋势。加之新一代父母育儿理念深刻变化，叠加消费升级大趋势及互联网技术的深度融合，对母婴行业发展亦起到一定的促进作用。根据艾瑞咨询预计，未来中国母婴市场仍保持稳定增长趋势，2023年将突破4万亿，到2025年中国母婴市场规模将达到4.68万亿。
　　为抢抓母婴市场发展机遇，抓住供给格局优化的契机，公司一方面加快市场布局，在江苏、安徽、四川、湖南、浙江、山东等全国20个省（市）开设了508家大型直营数字化门店；另一方面，公司构建了包括移动端APP、微信公众号、小程序、微商城等在内的线上平台，向目标用户群体提供多样化的母婴童商品及服务。报告期内，公司营业收入为 852,016.35万元，业务规模在国内母婴零售行业中位居前列。
　　
　　二、报告期内公司从事的主要业务
　　公司需遵守《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第3号——行业信息披露》中的“零售业”的披露要求
　　（一）主要业务
　　公司主要从事母婴童商品零售及增值服务，是一家数据驱动的，基于顾客关系经营的创新型亲子家庭全渠道服务提供商。自设立以来，公司立足于为准妈妈及 0-14岁婴童提供一站式购物及全方位成长服务，通过“科技力量+人性化服务”，深度挖掘客户需求，通过大量场景互动，建立高粘度客户基础，开创了以会员关系为核心资产的单客经营模式。
　　2022年，公司大力发展全渠道全场景战略。在线下门店布局方面，公司持续推进门店功能和定位的迭代升级，通过与包括万达、华润等大型购物中心深度战略合作，打造以场景化、服务化、数字化为基础的大型数字化直营门店，截至 2022年12月末，公司在全国20个省（市）拥有508家大型数字化直营门店。在线上平台布局方面，公司构建了包括移动端APP、微信公众号、小程序、微商城等在内的C端产品矩阵，向目标用户群体提供多样化的母婴童商品及服务。此外，公司已完成线上线下深度融合的数字化搭建，真正实现了会员服务、商品管理、物流配送及运营一体化的全渠道购物体验。
　　（二）主要经营模式
　　公司主营业务主要包括母婴商品销售、母婴服务、供应商服务、广告业务和平台服务；其他业务收入主要包括招商收入和其他。
　　1、母婴商品销售
　　公司主要通过线下直营门店和线上渠道向目标用户群体销售食品、衣物品、易耗品、耐用品等多个品类，产品品种逾万种，公司销售的母婴商品以中高端品牌为主。
　　2、母婴服务
　　为进一步满足母婴家庭不同阶段的多元化消费需求，提升购物体验，公司还为孕产妇及婴童提供童乐园、互动活动、育儿服务等各类母婴童服务及黑金会员服务。
　　3、供应商服务
　　为进一步加强与供应商的长期战略合作关系，公司充分利用自身的品牌影响力及会员资源，为供应商提供了一系列会员开发、互动活动冠名、商品线上线下推广宣传及数字化工具等服务，并根据服务内容，参考市场价格，向供应商收取相应的费用。
　　4、广告业务
　　公司的广告收入主要系由下属子公司思想传媒为企业客户提供线上和线下广告服务。
　　5、平台服务
　　为进一步打造母婴产业生态体系，公司通过下属子公司上海童渠自主运营各类线上平台，并为入驻平台的母婴品牌商、经销商、周边服务机构等提供网店开设、商品展示等服务。
　　6、其他业务
　　公司的其他业务包括招商业务和其他。其中，招商业务系公司为满足消费者一站式服务需求，将线下门店部分场地转租给母婴行业周边服务商户使用；其他业务主要系由下属子公司上海童渠向企业客户零星销售部分供应链管理类软件。
　　
　　三、核心竞争力分析
　　公司作为主要从事母婴童商品零售及增值服务，运用互联网、大数据等技术驱动，基于顾客关系经营的创新型亲子家庭全渠道服务提供商，经过多年的创新性、差异化探索及发展，在母婴零售行业具有较为显著的竞争优势。
　　1、品牌优势
　　随着我国居民生活水平的提高以及传统育儿观念的更迭，消费者更加注重母婴商品的安全和品质，品牌溢价逐步显现。公司自成立以来，始终坚持以客户为中心的经营理念，凭借对消费者需求的精准把握以及优质的商品和服务，迅速成为母婴零售领域的代表性品牌之一。经过多年的努力，公司通过不断完善商品品类和全渠道建设，打造了“商品+服务+产业生态经济”的多元化经营体系，在中高端母婴市场树立了良好的品牌形象，先后获得国家级或省级“电子商务示范企业”、“全国供应链创新与应用试点企业”、“新型信息消费示范项目”、“首批线上线下融合发展数字商务示范企业”等，并多次入选中国连锁百强榜，进一步巩固了公司在母婴零售行业的领先优势。
　　公司品牌知名度的提升也促进了不同业务环节的发展。随着公司品牌价值的输出，报告期内公司营业规模和会员营销保持了相对稳定。公司的渠道拓展能力也在不断加强，线下销售区域从初期的江苏地区已扩展至全国20个省（市），线上销售也已经逐步覆盖了APP、微信公众号、小程序、微商城等主要渠道。此外，随着公司品牌影响力的加强和业务规模的扩大，公司与众多母婴品牌生产厂商、经销商建立了长期稳定的战略合作关系，在产品采购方面的规模优势和议价能力不断增强。公司业务的发展进一步促进了品牌影响力的巩固提升，为公司业务进入良性循环奠定基础。
　　随着品牌运营与业务发展的相互促进配合，品牌优势已成为公司的核心竞争力之一。
　　2、全渠道融合优势
　　随着消费结构的不断升级以及互联网经济的快速发展，消费者的消费需求逐渐呈现出碎片化、社交化和即时化特点，消费者倾向于为不同的商品选择不同的渠道，通过多渠道切换获得性价比更高的商品和更好的消费体验。为此，公司通过构建门店终端、移动端APP、微信公众号、小程序、微商城等打造全渠道营销网络，建立了品牌和用户互相感知和交互的多个触点，及时准确地满足消费者全方位的消费需求。
　　在线下渠道方面，公司在胡焕庸线东南半壁实施布局，截至2022年12月末，公司已在20个省（市）开设了508家大型数字化直营门店，实现了多区域覆盖，为消费者提供了便利的购买途径。同时，公司深耕大店模式，并主要集中在大型综合购物中心内，除提供丰富的商品品类外，还提供儿童游乐场及配套母婴服务，可同时满足消费者购物、服务、社交等多重需求。此外，随着大数据、人工智能等技术在零售行业的广泛应用，公司持续推进门店功能和定位的迭代升级，打造以场景化、服务化、数字化为基础的大型用户门店。目前，公司已从第一代普通线下门店升级为第十代数字化门店，以消费者的生活场景为中心，创新性推出商品解决方案场景化陈列、专属儿童成长服务中心和全数字化智慧服务中心，满足新零售模式下的消费升级需求。
　　在线上渠道方面，公司通过多线布局，形成了线上渠道全面覆盖的运营网络。目前，公司主要通过“孩子王”APP和微信小程序开展线上业务。同时，公司还在微信等社交平台上广泛布局，拓展销售途径，打造全新的品牌运营体系，并通过平台互动与消费者建立有效连接，拉近与消费者的距离，强化公司的品牌形象。
　　随着线上线下的全渠道融合，公司建立了“无界+精准+数字化+服务化”的运营模式，消费者可通过线上平台、APP、微信小程序，或线下触屏终端、“门店到家”等多种渠道，获得更加流畅、便捷的消费体验。通过线上线下一体化构建，公司建立了与客户交互的多重触点，为消费者提供多元化、全方位的服务，实现了线上线下业务的全面发展。
　　3、会员经济优势
　　随着互联网经济的快速发展，零售行业已经从原来的单纯追求流量经济、规模经济向深度挖掘“单客产值”模式转变。公司自成立以来，始终将自身定位为一家重度的会员经济公司，打造了从“互动产生情感—情感产生黏性—黏性带来高产值会员—高产值会员口碑影响潜在消费会员”的整套“单客经济”模型，并在全业务体系推广。公司以用户为中心，将员工、服务、商品重新定义，可为用户提供近千种解决方案，深度满足用户需求。
　　在线下渠道方面，公司以实体门店为载体，以育儿顾问为纽带，通过为顾客提供帮助和解决育儿难题，与顾客快速建立良好的信任关系和情感基础；同时，公司每年每个门店举办数百场孕妈妈、儿童互动活动，为亲子家庭构建了多样化的互动社区，进一步拉近了与会员的关系，增强会员用户的黏性。在线上渠道方面，公司采用“用户数字化+员工顾问化”模式，基于大数据的精准营销和解决方案，深挖客户需求，拓展消费品类，提升消费频次，以良好的消费体验赢得会员信赖；同时，公司通过“社交+内容”模式，在线上平台提供更多的互动场景，抓住新生代父母喜欢分享、交流的社交特性和社交需求，进一步围绕会员和母婴社区发展打造“产业生态”。经过多年的积累，公司会员人数持续上升，截至 2022年12月末，公司累计会员人数超6,000万人。
　　此外，为进一步提高单客产值，公司对会员进行了更加精细化的运营。一方面，公司根据不同的客户等级，提供个性化服务；另一方面，公司于2018年正式推出付费会员—黑金PLUS会员，通过将会员与品牌商深度绑定，全面渗透用户日常生活场景，让VIP服务更贴切需求。
　　未来，公司将继续坚持以会员服务为核心，进一步构建以服务化、数字化、生态化为基础的“会员经济”，成为中国亲子家庭的首选服务商。
　　4、育儿顾问服务优势
　　不同于其他的母婴零售企业，公司始终坚持重度会员模式，而育儿顾问在这其中扮演了举足轻重的作用，创造性满足会员的商品购买及服务需求。育儿顾问作为公司与顾客之间的纽带，是向顾客推荐产品和服务的有效触点之一，育儿顾问通过为千万中国亲子家庭提供优质服务体验，创造顾客价值，在行业内具有独特优势。
　　经过多年的发展，公司建立了强大的育儿顾问团队。育儿顾问拥有营养师、母婴护理师、儿童成长培训师、全方位专业咨询等多重角色，既懂得顾客的需求又拥有丰富的育儿经验和育儿知识，为顾客提供孕婴童商品推荐、孕期咨询、新生儿产后护理、育儿经验专业指导、催乳、小儿推拿等一站式育儿服务。同时，为保证育儿顾问更好地服务顾客，公司还建立了完善的培训体系，能让各个层级的育儿顾问得到针对性地培养，从而更好地服务于客户。
　　5、数字化技术优势
　　随着移动互联网、云计算、大数据等技术的创新，数字化浪潮正在深刻地改变消费者的需求和行为特征，给母婴零售行业带来了机遇和挑战。面对科技变革，公司沿着“信息化——在线化——智能化”的发展路径，实现了“用户、员工、商品、服务、管理”等生产要素的数字化在线，以及线上线下全渠道一体化布局，真正实现了消费者精准洞察和运营效率的提升，为公司业务发展和高效管理赋能。
　　在用户数字化方面，公司搭建了APP、小程序、云POS等用户前端系统，实现了从线下数字化门店到手机APP、微信小程序等全渠道互通，使得客户可以在任何时间、任何地点、任何场景下都能享受到优质的服务。同时，公司在服务过程中已建立了400+个基础用户标签和1,000+个智能模型，形成“千人千面”的服务方式，最终完成精准营销，赋能公司业务发展。
　　在员工数字化方面，公司开发了育儿顾问客户管理工具“人客合一”“云客合一”“阿基米德”店总经营管理工具等，赋能基层员工进行高效而精准的客户服务和管理。其中，“人客合一”是集经营分析、社群工具、门店工具、扫码购工具、育儿服务、互动活动、日常办公、巡店等11大模块，150余个经营工具构成的资源共享平台，可基于前端用户的身份信息、行为信息、交易信息的采集和分析，帮助育儿顾问充分了解到用户的行为特征与购物服务需求，进行高度精准的、个性化的服务和营销。一方面，该平台通过大数据的分析，将人工点对点的服务需求自动推送到每一个对应员工的APP上，员工据此执行有效的会员深耕任务，更好地进行销售导购；另一方面，该平台基于会员和孩子王平台、员工之间的交互关系建立渠道推荐算法，实现和会员间的有效沟通。员工通过该平台可以共享到公司的会员、授信、品牌等资源，可针对顾客需求定制服务方案，从而激活了员工个人价值，推动公司以会员为中心的经营理念。
　　在管理数字化方面，公司搭建了以业务和数据双中台系统为主，以AI中台为辅的技术架构，提升了整体业务运转效率。其中，业务中台采用微服务架构，设置了包括会员、商品、团购、统一支付、库存、交易、预售、售后、促销、OMS、扫码购在内的11个模块，高效支撑了公司快速灵活的商业模式；数据中台则基于数据资产，结合机器学习等智能算法和业务模型，为业务中台输出智能营销、销量预测和智能补配货等应用，实现数据驱动业务智能。以仓储物流作业为例，公司将商家、门店、仓库、物流承运商数据全面打通、分层建设规范，并结合销售预计、供货周期等几十项参数形成补货需求供门店使用，有效提高了公司的仓储管理效率。此外，AI中台还通过运用人工智能技术，从用户、数据和应用层面全面提升了作业效率和质量。
　　6、供应链管理优势
　　为保障产品质量安全，增强客户消费体验，提升供应链管理效率，公司对母婴商品的采购、仓储、物流、配送等环节进行全流程管控和数字化管理。
　　在供应商合作方面，公司不断加强与各类母婴商品品牌供应商的合作，并逐渐形成了长期稳定的合作关系，在保证产品质量的同时进一步优化采购成本。在产品供应方面，公司根据门店及线上平台SKU的销售情况，结合库存分布和采购策略等因素，制定采购计划，提升采购效率。在仓储物流环节，公司将KWMS仓储管理系统与OMS电子商务系统全面联通，实现了在接受订单后，以最优方式进行订单物流交付的功能。在产品质量保障方面，公司制定了完善的产品质量控制体系，在新供应商开发时，对供应商的产品质量、经营资质、品牌等进行严格的筛选；在合作过程中，公司会定期和不定期地对供应商产品质量进行抽检，确保生产过程中质量的稳定；在产品入库时，公司质检人员会根据产品品类按照不同的抽检比例进行严格的质量检测，抽检合格后方可入库。此外，公司还会根据供应商的生产能力、供应质量等数据定期对合作的供应商进行评估和淘汰。
　　通过对供应链多个环节的不断优化管理，公司在保证产品质量的同时，提升了产品采购效率和订单管理能力，供应链管理优势不断增强。
　　7、人力资源优势
　　优秀的团队一直是企业竞争力的核心。通过长期积累和摸索，公司培养了一批经验丰富的管理和业务人才，打造了高效的“同心组织”管理架构，并建立了以员工为核心的人才培养制度，为公司可持续发展提供了竞争优势。
　　一方面，公司自主培养了一支结构合理、稳定、高效的管理团队，在新零售和传统门店销售领域都有着丰富的经验，对于零售新风向具有深刻的市场见解，能够基于公司实际运营情况和母婴零售行业发展现状制定科学、合理的长期发展战略，并能为公司经营管理进行合理决策和有效实施，其丰富的管理和运营经验将继续为公司未来发展提供重要驱动力。另一方面，公司打造了高效的“同心组织”人力组织架构，以用户为中心，构建产品体系、专家体系和目标体系，提升经营管理效率。此外，公司还成立了零售学院和智能学院，以员工为核心，针对不同类型的员工，定制差异化的学习产品，提高员工专业能力，打造不同梯队的人才培养通道，使人才发展全面支持公司经营的快速升级。
　　8、仓网布局优势
　　为保障对全国范围内产品配送的快速响应能力和服务水平，提升发货、配送时效，加强消费者购物体验，公司建立了与门店布局和线上销售相匹配的，包括中央仓（CDC）、区域仓（RDC）和城市中心仓（FDC）在内的三级仓储体系，以及近 200个城市前置仓，通过将更高效的供应链管理系统和更先进的物流仓储系统相结合，打破线上线下的物流配送界限，将门店服务及本地化生活场景相互交融，满足家庭及社会日益多元化、个性化需求。
　　
　　四、主营业务分析
　　1、概述
　　（1）经营情况分析
　　2022年，公司实现营业收入852,016.35万元，同比下降5.84%，归属于上市公司股东的净利润12,210.86万元，同比下降39.44%。
　　全年业绩同比下降的主要原因：一是受宏观环境影响，公司门店整体客流量有所减少，在一定程度上影响门店收入及盈利情况；二是公司2020年、2021年和2022年分别净增加82家、61家和13家门店，且主要集中在各期下半年开始营业。上述新增门店营业时间短，运营成本增加，提升会员数量、收入及盈利水平需要一定的时间，再加上新增门店盈利周期有所延长，影响了2022年的收入及净利润水平；三是随着公司门店规模的持续增加，折旧摊销等固定成本将同步增加，新租赁准则的执行形成的折旧费用和财务费用在租赁合同签署初期相对较高，进一步增加公司开店成本。
　　2022年，面对错综复杂的宏观经济环境，公司坚持“从量到质、超越竞争、效率闭环”的经营策略，深耕单客经济，深化全渠道经营，大力发展差异化供应链，全力推进降本增效，保持经营业绩的相对稳定。
　　一是深耕单客经济，坚持以用户为中心，单客产值持续增长。
　　随着零售行业从单纯追求流量经济、规模经济向深度挖掘客户价值转变，公司打造了从“互动产生情感—情感产生黏性—黏性带来高产值会员—高产值会员口碑影响潜在消费会员”的整套“单客经济”模型，并在全业务体系推广。通过整合多渠道联合获客，提升有效新会员数量，累计会员人数超 6,000万人；通过数据驱动、精准营销，提升老会员复购率。通过加强黑金会员深度服务及权益设计，黑金会员数量逐步提升。
　　二是深化全渠道全场景经营，大力推进同城数字化即时零售。
　　公司充分发挥全渠道全场景优势，以门店为依托，采用一店多景策略，每一家门店除了实体门店外，同步开设美团、饿了么、京东到家等本地平台门店，并借助小红书、大众点评、抖音等内容平台的流量进行客户触达。同时，公司通过多元社群运营，以社交带动交易，截至2022年底，公司企微私域服务用户超1,000万。2022年，公司首家第十代门店落地苏州，门店整体进行数字化升级，让互动场景更具视觉冲击力和科技感。
　　2022年，公司加快发展同城即时零售，同城即时零售向客户提供了高维度的用户体验+高效率的交付。线上营收占比不断提升，全年母婴商品线上销售收入占母婴商品销售收入比重为49.97%。
　　三是大力发展差异化供应链，商品结构持续优化，自有品牌收入快速提升。
　　2022年公司已经完成差异化供应链体系的初步搭建，全年差异化供应链销售收入为58,384.13万元，同比增长30.04%，占母婴商品销售收入比重为 7.87%。公司不断加强与各类母婴品牌商合作的同时，建立供应链管理体系评估矩阵，打造稳固、敏捷的供应链体系，初步建立全球优质供应链合作伙伴集群，合力打造兼具成本优势的差异化产品。
　　在自有品牌建设方面，公司围绕以用户为中心，创新性满足客户需求，充分发挥公司供应链、全渠道、数字化等方面的优势，实现了从供应链到消费场景的产供销闭环。目前公司已有七大自有品牌，分别是贝特倍护、初衣萌、慧殿堂、柚咪柚、植物王国、可蒂家和Vivid Bear，覆盖了用品、玩具、内衣家纺、饰品等多个品类，为用户提供全面、丰富的一站式商品解决方案。
　　四是深入服务生态建设，构建本地生活服务矩阵。
　　公司创新性采用“商品+服务+社交”的运营模式，在提供母婴商品及服务的基础上，以情感为纽带，以线下活动为社交载体，充分发挥大店场景化优势，构建了丰富的消费场景，并通过单店每年举办数百场孕妈妈、儿童互动活动，为亲子家庭构建多样化的互动社区，可同时满足消费者购物、服务、社交等多重需求。
　　同时，公司通过建立“孕产加”“成长加”“亲子加”服务生态矩阵，围绕妈妈、孩子和亲子三类人群，甄选本地优质服务提供商，为客户提供多样化的孕产服务、儿童成长服务、亲子家庭服务。
　　（2）期末门店经营情况
　　报告期公司共新增门店26家，关闭门店13家，期末门店508家。
　　1）公司收入排名前10名的门店情况：
　　2）门店店效情况：
　　（3）线上销售情况
　　公司2022年母婴商品线上销售收入 37.06亿元，占母婴商品销售收入比重为49.97%。截至2022年12月末，孩子王APP已拥有超过4,700万名用户，小程序用户超4,700万，企微私域服务用户超1,000万。
　　（4）仓储物流情况
　　为保障对全国范围内产品配送的快速响应能力和服务水平，提升发货、配送时效，加强消费者购物体验，公司建立了与门店布局和线上销售相匹配的，包括中央仓（CDC）、区域仓（RDC）和城市中心仓（FDC）在内的三级仓储体系，以及近 200个城市前置仓，形成了“供应链+本地生活服务+同城即时零售”的经营定位，通过将更高效的供应链管理系统和更先进的物流仓储系统相结合，打破线上线下的物流配送界限，将门店服务及本地化生活场景相互交融，满足家庭及社会日益多元化、个性化需求。
　　截至2022年12月末，公司已在南京自建了1个全自动化中央仓；在武汉、成都、天津、佛山等地设有4个核心区域仓，主要覆盖华中、西南、华北和华南区域；在盐城、苏州、郑州等地设有10个城市中心仓。

　　五、公司未来发展的展望
　　1、行业格局和发展趋势
　　（1）从单一商品零售向“商品+服务+产业生态经济”多元化领域拓展
　　伴随着母婴行业的发展和消费升级，母婴商品的种类也逐步丰富，各类品牌商也通过全产业链发展，为不同年龄段婴童提供不同层次的产品。在母婴商品发展的同时，随着育儿观念的升级，包括医疗保健、亲子娱乐及出行、儿童教育服务等个性化母婴服务出现，母婴零售行业从以商品为主逐步发展到“商品+服务”模式，客户的消费体验不断提升。“商品+服务”的经营模式为母婴零售行业提供了更多的互动场景，再加上智能手机的广泛普及以及新生代父母喜欢分享、交流的社交特性和社交需求，母婴零售企业进一步围绕会员和母婴社区发展，打造“产业生态经济”，“商品+服务+产业生态经济”的多元化运营模式逐渐成为母婴行业发展的新趋势。
　　公司自成立以来始终坚持“商品+服务+产业生态经济”的发展战略，一方面创新性地深耕大店模式，除提供丰富的商品品类外，还提供儿童游乐场及配套母婴服务，可同时满足消费者购物、服务、社交等多重需求；另一方面，公司开创了育儿顾问模式，通过独特的服务模式——“提供套餐+解决方案+虚拟产品（专业的知识+情感的交互）”，创造性的满足会员家庭孕养及育儿方面的各项服务需求；此外，公司每年每个门店举办数百场孕妈妈、儿童互动活动，为亲子家庭构建了多样化的互动社区，进一步拉近了与会员的关系，增强会员用户的黏性。
　　（2）全渠道全场景发展趋势明显
　　近年来，受到消费升级和互联网经济的影响，我国母婴零售行业呈现出“渠道升级+渠道融合”同步发展的趋势。渠道升级主要体现为专业化升级。以线下渠道为例，随着新生代父母消费习惯和消费模式的转变，消费者对母婴商品的种类、品质和安全性要求持续提高。母婴专营连锁店无论在产品品类的丰富度、服务的专业度还是在中高端品牌的推广上都更具优势，从而逐渐取代传统的个体经营店、超市和百货。
　　近年来，随着母婴行业消费渠道的不断丰富，客户倾向于通过多渠道切换获得性价比更高的商品和更好的消费体验，线下渠道和线上渠道双向融合的趋势愈发明显：一方面消费者需求向全渠道发展，希望随时随地购买到所需产品和服务；另一方面品牌商也有渠道拓展、市场增量的需求，线上平台作为线下门店的补充，能够扩大覆盖人群，解决单一渠道增量空间有限等问题。
　　公司全力发展全渠道融合战略，建立了“无界+精准+数字化+服务化”的运营模式，消费者可通过线上平台、APP、微信小程序、微商城，或线下触屏终端、“门店到家”等多种渠道，获得更加流畅、便捷的消费体验。通过线上线下一体化构建，公司建立了与客户交互的多重触点，为消费者提供多元化、全方位的服务，实现了线上线下业务的全面发展。未来，公司可以将“人、货、物”更好地进行匹配，形成以大数据为核心，引领线上线下深度融合的母婴新零售业态。
　　（3）科技赋能推动母婴零售从传统行业向“数字化”发展
　　我国母婴零售行业在发展初期主要通过抢占优势的商铺位置、供应链和物流体系等资源来取得竞争优势，随着人口红利的逐渐退却和互联网技术的快速革新，母婴零售行业的获客成本持续上升，以追求流量经济、规模经济的资源驱动型商业模式受到了强烈冲击，传统零售行业逐渐向“数字化”发展。
　　“数字化”是指利用移动互联网、云计算、大数据、人工智能等创新技术，围绕客户的消费需求和行为特征变化，重塑客户营销、渠道销售、商品供应链等业务流程，提升零售效率和体验。报告期内，公司沿着“信息化—在线化—智能化”的发展路径，实现了“用户、员工、商品、服务、管理”等生产要素的数字化在线，以及线上线下全渠道一体化布局，真正实现了消费者精准洞察和运营效率的提升，为公司业务发展和高效管理赋能。
　　2、公司发展战略
　　公司主要从事母婴童商品零售及增值服务，是一家数据驱动的，基于顾客关系经营的创新型家庭全渠道服务提供商。自设立以来，公司以“让每个童年更美好”为使命，以“构建产业智慧新生态，成为亲子家庭的首选服务商，做中国孩子王”为愿景，致力于我国母婴童行业零售模式的创新，打造行业连锁销售和服务的标杆，成为消费者和供应商首选的商业伙伴之一。在未来的经营过程中，公司将持续通过“科技力量+人性化服务”，加强营销渠道建设，拓展商品服务维度，完善会员服务体系，加大品牌宣传和推广力度，加强全产业链数字化建设，提升公司的供应链整合能力，深耕单客经济，进一步巩固公司在母婴零售行业的核心竞争力和市场领先地位。
　　3、经营计划
　　2023年，公司将坚持以用户为中心，深耕母婴行业，围绕“全球优选差异化供应链+本地亲子成长服务+同城即时零售”策略定位，通过“数字化驱动、数字化敏捷组织、投资并购、物流仓网提效”等战略支撑，提升用户的服务体验，为用户创造价值，实现可持续高质量增长。
　　（1）全球优选差异化供应链：公司将继续深耕母婴品类，从源头把关，为用户提供全球海量的优选好物。
　　通过“一链多景”策略，针对不同场景用户特征，为不同场景输送不同商品，形成竞争力建立不同场景的供应链商品体系，并全面升级服务商合作伙伴朋友圈，通过赋能供应商体系，打造“短链+柔性+弹性”且具有竞争力的差异化供应链。聚焦三大新消费场景，链接商品、服务、内容，提供差异化好货，提升用户体验，形成线下消费互补。
　　2023年，自有品牌将实现供应链由“供”向“链”的转变，以用户需求为中心，和全球优质产能共创解决方案，在全链路创造价值，提升品牌全域竞争力。通过品类聚焦做减法，打造差异化爆品和极致单品效率，提升年度利润贡献率。
　　（2）本地亲子成长服务：将围绕妈妈、孩子、亲子三类人群，打造孕产加、成长加、亲子加三条赛道。
　　孕产加提供针对家长的本地生活服务，包含月嫂、育儿嫂、产康等家庭帮手类服务，满足新家庭对科学育儿、产后恢复服务需求。成长加提供针对小朋友的本地生活服务，包含琴棋书画运动等儿童成长类服务。亲子加提供针对亲子时光生活服务，包含同城旅游等亲子类服务。2023年，旅游业持续复苏，亲子出游需求快速增长，公司抓住这一增长点，为会员提供多场景亲子家庭服务，延长用户生命周期，满足亲子家庭的成长游乐需求。
　　通过三大服务平台，公司将业务从门店范围拓展到城市范围，优选产品和服务，全方位全场景满足从孕育到新生，从新手宝妈到精致辣妈，从成长教育到高质量亲子陪伴的全方位需求。
　　（3）同城即时零售：将进一步升级门店本地化服务能力，打造同城母婴公共服务基础连接场景。
　　门店不仅是线下购物场所，而是辐射全城的具有行业影响力的基站。多场景下，用户的体验不仅取决于产品的质量，同样也离不开服务的深度与效率。
　　同城即时零售的趋势已起，公司多年线下加数字化的全渠道布局，能够快速扩大优势，进一步提升在线服务能力和整合同城服务资源，打造业务护城河。公司将依托仓网布局+门店场景+确定性配送服务，基于快、近、扎根本地的特点，实现订单小时达，当日达。完成B2C+O2O的销售闭环，去满足亲子家庭更多样更高纬度的需求。
　　（4）全渠道零售终端拓展计划
　　公司将通过开设店铺加强一线城市核心商圈的渗透力度，以及填补二三线城市发展潜力较大的重要商圈，建设辐射全国各区域核心或重要商圈的渠道网络，持续提高公司在国内的市场份额。此外，公司将继续推进线上线下渠道融合及协同，扩充消费者的购物场景、选择空间，给予消费者更加便利、快捷、丰富的服务体验，高度吻合现代人快节奏、碎片化的消费习惯。线上平台与线下门店的融合可以有效地丰富公司品牌及产品与触达消费者的途径；通过充分利用线上平台的流量优势，为线下门店开拓客户来源；并且，公司亦能通过搜寻、收集、分析线上消费者反馈及偏好，为公司产品研发、市场运营等工作提供数据支撑，提高各业务模块的运营效益。
　　（5）全渠道物流中心拓展计划
　　公司将对公司物流运输网络的终端触点进行优化，扩大触点的服务范围，优化触点的服务能力，助力公司保障物流运输安全性、及时性和可及性。同时，通过在不同地区建设“CDC（中央仓）+SDC（前置仓）+RDC（区域中心仓）+FDC（城市中心仓）”的多层次、深领域的仓储物流布局，打造辐射全区域、功能完善、自成体系的现代化物流网络，以先进的信息化管理为手段，利用物联网技术对物流的管理模式和作业方式进行变革，建立新型母婴产品物流模式，提高仓储、专业化配送、标准化服务水平。
　　（6）管理提升计划
　　随着业务规模的不断增长，公司对于日常经营管理的要求持续提高。未来，公司将从流程化、规范化、信息化等方面进一步强化内部管理体系的建设：一方面深入推进以用户为中心的数字化敏捷组织建设，减少冗余，快速应变，提升经营单元盈利；另一方面对采购、销售、门店运营、仓储物流、会员、售后服务等方面的现有制度流程进行全面梳理和调整，提高运作效率，防范业务风险；最后公司将进一步完善中台系统的数字化升级，实现全部业务流程在线化，提升管理效率。此外，公司将继续加强对管理人员的能力培训，确保相关流程、规范和制度的合理规划和有效执行。
　　（7）人才培养计划
　　为满足公司未来的发展需求，公司将结合实际情况进一步加强人才培养计划：
　　1）加强人才储备阶梯建设，通过大力引进母婴行业专业人才、城市及门店运营管理人才、IT技术开发人才以及经验丰富的高级管理人才，优化公司人员结构，提升公司的经营管理水平，保证公司各阶段工作的正常开展；
　　2）持续完善招聘、培养、薪酬和考核等人力资源管理机制，建立战略性人力资源管理体系，完善岗位责任机制、人员评价机制和人员晋升机制等绩效考核和激励机制，建立高效有序的人资环境；
　　3）进一步完善内部培训体系，加强对线下实体门店销售、仓储管理人员和行政管理人员的知识和技能培训，为公司培养出一批专业能力强、综合素质高的优质人才；同时通过定期组织开展行业趋势学习、专业技能培训、管理能力提升等方面的培训，制定员工成长激励计划和内部竞争机制，为员工提供丰富的学习、交流和成长的机会，确保公司整体人才队伍能力水平的不断提高；
　　4）不断加强与科研机构及大学院校的产学研合作，发挥双方各自在前沿技术方面的人才培养优势，为公司快速发展提供强有力的后盾。
　　（8）产业整合计划
　　公司将根据优势互补、资源共享的原则，积极寻找符合公司整体业务发展战略的标的资产，并通过合作、参股、收购、兼并、重组等合规方式，进行产业资源整合，优化公司的营销网络布局，提高产品与服务维度，创造产业生态协同效应，扩大公司在母婴市场的品牌影响力。
　　4、公司面临的风险和应对措施
　　（1）人口出生率下降的风险
　　母婴商品的主要消费群体是0-14岁的婴童和孕妇，因此，母婴零售行业的发展与我国婴幼儿人口数量存在一定的相关性。2010年至2016年，我国新生人口数量呈整体上升趋势，尤其是2016年在“全面二孩”政策正式实施后，当年出生人数达到1,786万人，创2000年以来最高峰。但随着政策红利的全面释放，我国新生儿出生率从2017年开始连续下滑，到2022年降至6.77‰，人口红利逐渐减退。未来，如我国人口出生率仍维持下滑趋势，将对母婴零售行业产生一定的影响。
　　（2）经济增速和消费水平下降的风险
　　在人口红利逐步减退的大背景下，消费升级成为拉动母婴商品市场需求的重要驱动因素。近年来，经济的中低速增长已成为中国乃至全球经济发展的新常态，社会消费品零售总额增速也在回落，对母婴零售行业的发展产生了一定的影响。虽然母婴商品及相关服务的消费需求具有一定的刚性特点，受宏观经济波动影响较小，但未来如果经济增速进一步趋缓，居民人均可支配收入增幅持续下降，将直接影响到消费者的消费能力及水平，从而对公司业务的发展和经营业绩产生不利影响。
　　（3）新建门店扩张带来的风险
　　近年来，公司线下直营门店数量及经营面积持续增加，截至2022年12月末，公司已有直营门店508家。同时，公司计划未来3年通过发行可转换公司债券募集资金，在江苏、安徽、浙江、四川、湖南、山东等22个省（市）新建门店169家，从而进一步完善公司的零售终端布局。
　　公司门店的扩张会因为市场培育期的长短差异、前期资金投入、未来市场的不确定性等因素而面临一定风险，从而导致门店店均收入出现下滑，门店扩张的规模效应出现递减。同时，由于我国各地区经济发展程度、消费者的消费能力和消费习惯、当地母婴行业区域竞争情况和仓储物流等配套设施的健全程度等存在一定的差异，公司的跨区域发展对经营管理的要求较高，如果公司在门店扩张过程中无法及时确保资源匹配，也将对公司的经营带来不利影响。 收起▲