一、商业模式
　　(一)公司的主要业务
　　英富森在2018年来，因为市场的变化和国家相关政策的实施，影响了多年来的业务运营模式，致使原来的商业模式不太适应市场和国家政策的调整，因此，公司调整了服务机构客户的业务模式，主要以机构客户单一场景服务为主的专业性、独立性的软件产品、数据产品为主，信息类综合性产品或开发类项目服务为辅，将软件产品的可复制率由原来的50%左右提高到80%以上，独立性数据产品达到100%复制或直接提供云服务。
　　公司业务模式随着市场的变化进行调整，并以适应市场需求为第一要务。英富森一直专注于信息的处理、组织与智能服务，业务模式调整后公司将以为机构客户、个人客户提供专业... 查看全部▼

　　一、商业模式
　　(一)公司的主要业务
　　英富森在2018年来，因为市场的变化和国家相关政策的实施，影响了多年来的业务运营模式，致使原来的商业模式不太适应市场和国家政策的调整，因此，公司调整了服务机构客户的业务模式，主要以机构客户单一场景服务为主的专业性、独立性的软件产品、数据产品为主，信息类综合性产品或开发类项目服务为辅，将软件产品的可复制率由原来的50%左右提高到80%以上，独立性数据产品达到100%复制或直接提供云服务。
　　公司业务模式随着市场的变化进行调整，并以适应市场需求为第一要务。英富森一直专注于信息的处理、组织与智能服务，业务模式调整后公司将以为机构客户、个人客户提供专业、精准和智能的信息获取与推送服务为主，打造适合客户场景的专业性和独立性软件产品和信息产品。英富森的核心依然是一家专注于信息和数据形成规律与世界、社会和个体组成规则的研究，并进行其规则模型、应用技术和工具、平台型产品开发和服务的专业性公司；公司重点从信息点（概念）、组成原则（规则、标准）、布局方式（模型算法）、承载与支撑方式（软件工具、平台）等方面进行研究开发，并结合各行业应用、信息（数据）业务发展趋势等研发出相应产品、组件、工具和解决方案，满足信息技术条件下的行业客户和个体的信息和数据获取、利用等服务；公司以语言学、信息学、应用数学与软件技术为基础，结合机构业务（或个体）应用，针对信息（或知识）的处理、组织、发现，提供软件产品研发、行业解决方案和产品服务。
　　英富森一直认为世界是可以被“信息（数据）”化的，无论是人（自然人、法人）、事、物、环境、时令等，还是社会人文，均可被“信息（数据）”所描述，这些“信息（数据）”化的本体与它们之间“信息（数据）”化的联接组成了整个“信息社会”，而整个信息社会的信息（数据）网络就是社会的虚拟化展现，这种虚拟化展现是以信息（数据）揭示和组成的，是可以进行定位、统计、分析、组织、运算和推演的，这样才可以使得人类掌控世界、管理社会和个体更加有效、更加精准、更加能够掌控趋势、引导趋势和创新发展。
　　鉴于此，英富森投入大量的时间和精力致力于信息领域的基础性研发、工具与组件、算法与模型的研发，公司始终坚持对新产品与信息（数据）业务核心技术的投入，进行自主产品研发。公司结合市场需求，不断的研发适合市场的应用及信息（数据）业务产品，同时不断投入基础研发，从自然语言处理、信息基础处理等方面，着重在信息的信息元提取技术、业务规则提取与汇聚技术、智能分析引擎、发现引擎技术、知识图谱构建技术与标准研发等，还基于汉语言学针对汉字、词、短语及语句的语法、语义、语境、语气等方面进行规则化、模板化、标准化研发，构建一套语言组成规律的运算体系。目前公司已经形成了一套完整的信息基础、汉语语言基础处理、人工智能神经元传导体系，“类脑”构建等的核心性、基础性的技术体系、基础组件与模型，以适应行业客户的“大数据”、人工智能核心神经元“类脑”应用的各种需求，为公司的核心产品、组件与解决方案提供基础性的技术保障与支撑。
　　在行业方向上，公司依然主要服务于国家各级机关、企事业单位（包括教育、文化、科研院所、图书情报机构）、军队、社会团队等法人机构和自然人，可以消除机构（企业）内部信息孤岛、使其信息有序化、实现信息资源共享、有效组织信息专题与精准推送、提升信息资源利用价值与决策效率，同时，公司提供基于政府公共服务的“知策”政策智能服务平台，为广大公众和政府管理人员能够进行政策相关内容点、条目等的智能获取与对照服务；公司还提供基于企业的“知策”企业合规知识智能服务平台，为企业各级人员提供在管理、生产、服务、监督等环节的合规知识点、条目等的智能服务应用。在教育科研领域，公司为教育科研客户提供基于学科（专业）的生态圈智能服务应用，解决客户基于学科（专业）、教师（科研人员）、教学、研究、实习（实践）、产业、企业等为主体点的智能知识关联服务，最终形成各个学科（专业）点的族谱、图谱和发现服务，从而使得各级教学、科研、产业人员快速、精准、专业和智能获取所需信息与知识。在审查和安全应用领域，公司提供给科研和监管机构进行创新性审查工具和平台，为各级客户针对创新项目评审、比对与自检等方面提供智能服务，并提供在涉密敏感性安全检查等方面进行文件的涉密点、敏感点的筛查、警告、阻止、消除、报告等的应用，为广大军工、政府、企业或个人提供安全检查工具服务。
　　在信息产品方面，公司主要打造“学习之路”思想图谱，为党政机关及企事业单位在学习习近平治国理政、自身修养等方面提供知识点、专题和思想图谱的服务，提供给各级党组织和研究机构、决策机构提供快速、精准的思想点的智能服务。
　　(二)公司的主要经营模式盈利模式
　　公司的收入来源依然是产品型销售、基于产品的客户化定制开发销售、产品升级及定制开发服务、产品租赁、行业智能数据包及开发服务、行业解决方案咨询与实施等收费。
　　产品销售模式：对产品需求调研、项目咨询、方案设计、软件产品部署、项目实施（含信息分类体系、专业词表和词间关系数据集等）、技术支持、售后服务进行统一打包一次性销售，向客户提供公司成熟的产品或解决方案，在短期内实现收入最大化。区分通用型软件产品、行业型软件产品和信息类产品三大部分。
　　“定制化开发+服务”的模式：针对具体项目，公司根据客户提出的具体要求，在已有产品平台和组件的基础上，开发相应模块或应用提供给客户，收取定制化开发及服务的费用；公司深度扎根行业市场，为客户提供知识管理、定制化开发等服务，积累了大量的优质客户，有良好的服务口碑，后期通过开发客户所需的其他应用来收取服务费。
　　采购模式公司的主营业务为自主研发的软件产品和信息产品销售、技术开发服务、咨询服务等，主要成本为人力资源成本，对上游原材料的需求很少，只有部分项目在部署过程中应客户要求需要外购少量的软硬件设施。在采购内容方面，一般包括USB-KEY、网络安全相关系统、数据库等第三方软件等。
　　公司在采购流程方面，主要采用“以销定采”的模式，根据具体合同的约定或在服务实施过程中客户的具体需求，由商务部明确采购需求，包括采购清单、品牌、数量等，再根据采购清单和预算要求逐笔下达采购订单，根据客户的实际需求和费用范围选择相应的厂商和设备，综合考虑价格、服务等因素评估选择供应商。
　　销售模式公司的产品销售模式主要包括直接销售和渠道销售两种模式，公司一部分独立性强的软件产品和信息产品通过经销商的方式销售给用户，其余一部分产品通过直接销售的模式，销售给最终用户，其中商务流程因客户的要求需要借助集成商或其它渠道完成。
　　公司产品销售主要流程包括市场宣传推广、获取客户信息、进行客户拜访、了解客户需求、开展售前支持、确定合作模式、开展产品采购或项目招投标、签订销售合同、交付产品介质、产品部署实施、项目验收与收款等，其中因客户的要求大多需要集成商或其它渠道进行商务操作。
　　服务模式公司在全国重点区域设立分公司或办事处，配备技术服务人员，在售前、售中、售后各个环节直接接触最终用户，快速响应并提供现场服务。公司总部位于北京，主要采用电话支持、在线远程服务、邮件服务等多种方式提供服务支持。
　　公司设立分公司/办事处主要是为了满足客户多元化的需求，各地区信息化程度不同，人文环境不同，因此对信息的利用和使用习惯均有差异。深入客户所在地负责相关区域内的客户需求调研、客户需求沟通、客户培训、使用支持、售后服务等，不仅可以使用户得到便捷，还可以在通用信息服务方案的基础上，打造不同的地域特色、行业特色的信息服务模式，如公共图书馆领域的浙江服务模式，目前是该行业全国应用比较领先的模式，具有良好的示范作用。
　　报告期后至报告披露日，公司的商业模式未发生重大变化。

　　二、经营情况回顾
　　报告期内公司实现营业收入2,806.57万元，较上年同期2,600.26万元增长7.93%。营业成本为983.85万元，较上年同期678.83万元增长44.93%；归属于母公司所有者的净利润为403.62万元，较去年同期303.99万元增长32.77%。截至2019年6月30日，公司总资产为23,948.33万元，较本期期初23,437.78万元增长2.18%；资产负债率为10.82%，较本期期初增长了0.32个百分点。
　　报告期内，公司制定了较详细的销售、产品、研发及客户交付计划，最终计划中销售收入达成率不到70%，产品研发达成率60%，交付及相关客户服务达成率超过95%。其中原因主要包含以下几个方面：销售收入方面，一是主要因中央级政府的组织机构调整，原计划的项目预算执行延后，导致一部分客户计划搁浅，占未达成计划部分的30%左右，在组织机构调整完成后，计划执行仍然有机会实现；二是国家级大型央企在项目立项和执行中存在部分偏差，项目执行过程中的内容因客户需求的调整，导致原计划内容变更，缩减了部分内容，导致执行计划受影响，占未达成计划的25%左右；三是部分老客户组织机构调整导致人员变动及项目执行受影响，还有一部分是在招投标中被竞争对手低价抢标等，致使原计划未达成。针对上述问题，公司加大销售客户的推广力度，规避客户因素对销售收入的影响，同时，拓展行业渠道合作伙伴，重点与他们合作客户应用融合，实行分利给渠道或集成商，扩大客户量；并采取以产品销售为主，实现客单量大客单价小的模式，逐步缩小客单价高客单量少的问题，减少对大客户或行业的依赖，降低因客户因素对收入的影响度，逐步实现销售收入计划的达成率超过90%。
　　产品及研发方面，因为公司所研发的产品为专业类产品，需要产品管理者和研发者对信息业务的熟悉和基础知识的掌握，在用户场景化、信息业务专业度、信息内容等方面满足客户化应用不好，导致产品客户化程度不足，影响销售推进。针对上述问题，公司已经加大对产品管理人员和研发负责人进行信息业务培训，敦促他们跟上销售与客户进行交流沟通，理解和感受客户应用场景，依据不同行业的信息获取差异，改进产品客户化体验不强的问题，信息业务不专业的不足，最终实现产品的客户化和专业化达到90%以上的符合、满足。
　　客户交付与客户服务方面，主要因项目型客户的需求变化，项目人员和开发人员对变化的理解程度、信息业务的熟练程度有差别，导致客户服务出现问题，特别是某个行业产品因受资源厂商的不断更新升级的影响，导致我们的服务需要随时进行变更升级，升级不及时就容易导致客户服务中断，导致客户满意度受损。针对上述问题，公司加大培训力度，要求项目管理人员、客户服务人员形成严格的质量体系标准要求的习惯，严格按照要求去进行项目管理与客户服务，并建立其产品服务监控机制，实现客户更

　　三、风险与价值
　　1.技术替代风险
　　随着信息技术的飞速发展，越来越多的企业把信息化、知识化建设作为实现战略目标的重要一环，以便增强其竞争力，这对信息服务与知识服务软件行业提出了更高的要求。本公司的核心技术主要包括信息采集技术、元数据仓储技术、领域词网技术、知识挖掘技术、自然语言分析技术、神经网络等，该领域的技术应用正处于快速成长期，可能对产品及解决方案的实现带来影响，根据客户需求深入的研究和开发需要时间和资金上的投入，这就可能存在产品更新换代跟不上客户需求步伐的情况，从而对公司产生不利影响。
　　针对技术替代性风险分析，我们主要应对策略为：一是紧跟技术发展潮流，不断的根据行业客户需求，进行技术更新与完善，补充公司产品中所用技术的陈旧与滞后的不足；二是在通用型技术基础上，不断地进行创新型技术的研究与开发，与知名高校、科研院所进行紧密合作，完善与改进所用技术，防止技术被替代；三是加大技术研发的基础投入，建设一支科学研究队伍，专注于公司应用技术的研究与开发，提炼出公司自主核心技术，并做好三五年的技术储备。
　　2.市场竞争风险
　　目前，信息服务与知识服务仍属于一个新兴的细分领域。随着企业与政府机构对数字信息及知识获取的重视程度的日渐提高，国家政策对于大数据、“互联网+政务服务”应用的引导支持，会带来一大批企业参与到企业/政务信息服务领域的市场竞争，公司在品牌知名度、市场宣传、产品包装、应用案例等方面与一些国内外大型软件企业、集成商、互联网服务提供商相比有一些弱势。
　　对策：针对面临的市场竞争风险因素，公司通过以下方式加强在信息服务与知识服务领域的优势，具体如下：一是加大行业客户业务及信息与知识服务需求的研究力度，紧跟行业客户需求的发展与变化，不断挖掘行业客户在本领域里面的潜在需求，提炼出适合行业客户的产品与解决方案，参与到行业标准制定中去，结合国家级专家机构和行业专家机构优势，融入英富森的核心技术与业务应用，形成类似“互联网+政务服务”、“企业内部搜索和智能知识库建设”、“学科（科技）知识专业服务与智能推送服务”等可大规模化复制的方案和产品、应用，提高应用进入门槛；二是加大自主基础研发投入，研究与开发信息管理与服务、知识管理与服务业务应用技术与创新性技术，继续与国内知名高校、研究院所合作，并扩大校企资源的融合应用，不断的借鉴国外同行业应用的成功案例，结合中国国内现实，提炼适合我国特色的信息与知识服务新应用；三是不断提升产品的更新换代能力，做到小功能按周升级、大功能按月升级更新，不断的推陈出新；加大产品的用户体验管理、美术与人性化管理，最大限度的提高产品的用户粘度；四是完善与加强客户服务建设、管理，打造现场、电话、邮件、互联网、移动互联网等多渠道多方式的客户意见反馈与答复，并在最快时间响应、解决问题，最终实现客户零投诉。
　　3.行业政策及相关风险
　　公司所处的细分行业是信息服务与知识服务软件行业，这类细分市场的主要客户是教育科研、文化、图书情报机构及政府机关、军队、企事业单位等，这类机构对软件的需求往往受制于财政预算，虽然目前政府对上述机构相关软件的采购具有政策性支持，对公司的发展起到推动作用。但如果未来行业政策对信息服务与知识服务行业的相关扶持政策发生变化，可能导致公司经营受到不利影响。
　　对策：公司致力于成为信息服务领域的优秀厂商，努力提供满足客户需求的软件产品和咨询服务。
　　公司不断拓展行业客户，丰富产品线，拓宽销售渠道，做大企业规模，努力降低行业政策性风险。
　　因英富森属于新三板公众公司，在申请涉密计算机相关资质方面受到影响，成立独立子公司为行业客户的涉密项目进行服务，并按照涉密计算机相关资质要求，进行技术、产品及工程管理相关改造与认证，并向有关部门申请相关产品或企业涉密资质，包含产品符合军方保密办、国家保密局等相关管理机关的认证、企业认证等，确保相关行业销售符合行业政策要求，降低经营性风险。
　　4.人才流失风险
　　公司所处行业是人才密集型行业，核心技术人员对公司技术发展和业务创新起着重要作用，也是公司能在激烈的市场竞争中保持竞争优势、取得持续发展的关键。核心技术人员流失，会对公司的发展带来不利影响。
　　对策：一是在激励制度上，公司将实行核心技术人员持股激励机制，使员工的利益与公司业绩挂钩，从而留住并激励核心技术人员；二是创造重点核心技术人员职业发展与岗位提升直通车机制，从生活、工作、提升、情感与理想等方面进行辅导与关怀，切实解决他们的各方面困难和问题，打造适合他们享受工作、享受生活的氛围；三是建立多人同时掌握同项核心技术的管理机制，可以实现技术人员的备份替换，降低人员流失造成的损失；四是公司实施人才培养梯队计划，保障公司核心技术岗位的多级支撑与备份；五是技术成果由公司统一管理与储存、备份，做到技术成果可脱离岗位存在，保证成果的传承应用，建立有效的保存机制，确保成果的不流失。
　　5.应收款项不可回收风险
　　公司所处的细分行业是信息服务与知识服务软件行业，这类细分市场的主要客户是教育科研、文化、图书情报机构及政府机关、军队、企事业单位等，这类机构对软件的需求往往受制于财政预算，同时，因为政府、企业及其它大型客户对其供应商的要求提高，需要相关资质、实力和安全、国营等背景的中间商作为第一责任者，导致中间商环节增加，直接导致应收账款账期拉长。截至报告期末，公司应收账款金额为9,262.84万元，占合并报表资产总额的38.69%，目前公司应收账款金额较大，中间环节较多，单一中间商大额应收账款较多，影响应收账款回收进度和质量。如果出现不能按期收回或无法收回的情况，将对公司业绩和经营产生不利影响。
　　对策：一是减少行业政策性客户的销售中间环节，降低资金周转时间，缩短应收账款时间；二是严格商务合同与工程要求相一致，实现与最终客户背靠背的收款约定，从控制产品发放到货注册等手段要求中间商按照约定时间支付产品或工程款项；三是利用客户项目完成质量与客户满意度让最终客户敦促中间商按照约定要求支付相应款项；四是公司将加强应收账款管理，将应收账款的回收工作责任落实到人，由财务部负责应收账款的管理，并督促销售人员催收款项，销售人员负责客户的具体催款工作，并将回款情况纳入员工的绩效考核中。另外，公司将加强与客户的沟通，及时了解客户的资金情况，逐步实现严格按照合同约定收款，实现应收账款的及时收取。
　　6.实际控制人不当控制风险
　　尹科是公司控股股东及实际控制人，对公司经营决策可施予重大影响。如果实际控制人利用其实际控制权，对公司经营、人事、财务等进行不当控制，可能会给公司经营和其他股东带来不利影响。
　　对策：目前尹科作为控股股东的风险在逐年下降。对于其中存在的风险，公司将关联交易决策的回避制度纳入了《公司章程》，在“三会”议事规则、《关联交易管理办法》等制度中也作了相应的规定。
　　公司将严格按照《公司法》《证券法》等法律法规及相关规定，增强监事会的监督功能，通过培训等方式不断加强管理层的诚信和规范意识。随着公司的发展壮大，将适时引入独立董事制度，从决策、监督等层面加强对实际控制人的制衡，切实保护公司和其他股东的利益。
　　7.政企项目运营期长现金流供应不足导致公司运营风险
　　目前，公司的政企类项目增多，由于政府和国有企业项目一般具有按照预算管理与执行的性质，项目立项需要跨年、项目执行到年底、项目实施具有周期性、季节性，因此项目确立、项目款项支付具有季节性与周期性，特别是国营超大型企业和国家级政府，针对项目从立项前到预算申报、审批到执行均需要公司在各个流程进行参与并投入，往往预算及执行周期较长，导致公司在项目前期无收益的投入较大，故公司在政府和国有企业项目中存在项目确立、项目收款季节性、周期性的问题，从而造成应收账款周期性的风险。
　　对策：政府和国有企业项目类项目的资金回收周期较长，投入成本较高，以下几种方式将降低因此而给公司运营带来的现金流供应不足风险：
　　一、增加成熟产品推出速度和提升独立产品销售量。近年来，公司推出多款独立性软件产品，成熟
　　度较高，实现单一功能，体量较小，可以从客户的日常经费中列支，无需招投标，快速部署与实施程度很高，实施成本较低，缩短项目实施周期，提升项目回款速度；
　　二、提升项目管理规范。公司通过引进人才与内部培养的方式，提升公司项目经理的整体层次，构
　　建适合公司项目特质的项目管理体系，不断培养项目组成员的信息管理理念与知识，加强项目团队的整体战斗力，提升公司项目的完成质量与速度；
　　三、拆分中大型项目销售额，缩短项目销售商务周期，提升项目成单速度和首付款比例；把项目性
　　销售拆分成多期实现，节省商务时间和流程，确保资金流入多频率、多批次，分解一次性因额度较大造成的流程复杂，导致时间周期延长；
　　四、公司新业务逐步推进，在一定时期内可以实现不错的销售收入，可以不因企业级销售服务应收
　　账款的影响，导致公司现金流运营风险；
　　五、通过融资途径解决公司运营短期现金流不足的风险。

　　四、企业社会责任
　　（一）其他社会责任履行情况
　　英富森一直以来严格遵循国家关于扶贫与社会服务的指示，履行各项企业法人责任。公司成立了党支部、团支部，定期参加社会活动、吸纳残疾人就业与帮扶，积极参加驻地楼宇党组织组织的各项活动，包括文化类、扶贫捐助、社会公益活动等。
　　公司党支部定期举行学习，了解国内形势和我党的政策、规划。公司团支部定期组织团员青年有组织的参加驻地楼宇团支部组织的各项活动，并获得多项荣誉，积极的带动了广大青年的生活积极性、大大的提高了青年们的社会活动能力。 收起▲