（一）季度经营情况简述
　　报告期内，公司坚持战略引领，在深耕免税业务的同时，持续深化“商品+场景+服务”创新模式，紧跟消费者需求变化，持续创新消费场景，激发消费活力。
　　报告期内，海南区域各店深化“免税+文旅”场景融合，打造强大的首店矩阵，引入泡泡玛特DIMOO“自然的形状”主题全国首展、迪士尼商店三亚首家快闪店，通过“免税+体验+社交”的复合模式，将免税购物空间升级为可游、可玩、可分享的文旅目的地。据海口海关公布数据显示，2025年9月海南离岛免税月度销售额同比增长3.4%，喜获近18个月以来的正增长回归态势。
　　报告期内，公司于深圳、广州和成都三地的市内免税店全新开业，均采用“免... 查看全部▼

　　（一）季度经营情况简述
　　报告期内，公司坚持战略引领，在深耕免税业务的同时，持续深化“商品+场景+服务”创新模式，紧跟消费者需求变化，持续创新消费场景，激发消费活力。
　　报告期内，海南区域各店深化“免税+文旅”场景融合，打造强大的首店矩阵，引入泡泡玛特DIMOO“自然的形状”主题全国首展、迪士尼商店三亚首家快闪店，通过“免税+体验+社交”的复合模式，将免税购物空间升级为可游、可玩、可分享的文旅目的地。据海口海关公布数据显示，2025年9月海南离岛免税月度销售额同比增长3.4%，喜获近18个月以来的正增长回归态势。
　　报告期内，公司于深圳、广州和成都三地的市内免税店全新开业，均采用“免税+有税”的双轨经营模式，并深度融合属地文化及特色，打造“国际品质+本土特色”深度融合的消费新场景，覆盖“境内+境外”双客群，有效激活消费潜力。公司精心打造全新概念店cdf澳门新马路店开业，并全力推动建设澳门国际机场离境店，进一步完善澳门市场“度假村-景区-空港”的全链路战略布局。同时，兰州中川国际机场有税项目高质量经营，为后续推广到更多机场及商业项目做出了优良示范。此外，公司三亚国际免税城三期项目等工程均持续、稳步推进。 收起▲

　　一、报告期内公司所属行业及主营业务情况说明　　（一）公司所属行业发展情况　　1.旅游行业　　根据文化和旅游部发布的2025年上半年国内居民出游数据情况，2025年上半年，国内居民出游人次32.85亿，同比增长20.6%；国内居民出游花费3.15万亿元，同比增长15.2%。　　2025年上半年，中国出入境旅游市场快速增长。按照国家移民管理局的统计，2025年上半年，全国移民管理机构累计查验出入境人员3.33亿人次，同比上升15.8%，恢复至2019年同期的97%；其中内地居民1.59亿人次、港澳台居民1.36亿人次，同比分别上升15.9%和12.2%，分别恢复至2019年同期的86%和118... 查看全部▼

　　一、报告期内公司所属行业及主营业务情况说明
　　（一）公司所属行业发展情况
　　1.旅游行业
　　根据文化和旅游部发布的2025年上半年国内居民出游数据情况，2025年上半年，国内居民出游人次32.85亿，同比增长20.6%；国内居民出游花费3.15万亿元，同比增长15.2%。
　　2025年上半年，中国出入境旅游市场快速增长。按照国家移民管理局的统计，2025年上半年，全国移民管理机构累计查验出入境人员3.33亿人次，同比上升15.8%，恢复至2019年同期的97%；其中内地居民1.59亿人次、港澳台居民1.36亿人次，同比分别上升15.9%和12.2%，分别恢复至2019年同期的86%和118%；外国人3,805.3万人次，同比上升30.2%，恢复至2019年同期的80%。其中，免签入境外国人1,364万人次，同比上升53.9%。
　　世界旅游组织发布的《2025年5月世界旅游晴雨表》数据显示，2025年前三个月，全球国际游客总数突破3亿人次，较2024年同期增长了5%，约增加1,400万人次。国际游客量已比2019年同期水平高出3%。亚太地区实现12%的强劲增长，恢复至疫情前92%水平。东北亚次区域领跑全球，2025年第一季度飙升23%，达2019年同期的91%。世界旅游组织对2025年5月至8月旅游季持审慎乐观态度。尽管全球形势存在不确定性，旅游需求仍展现出韧性。世界旅游组织对2025年国际游客量增长3%至5%的预测保持不变。
　　2.海南旅游及离岛免税行业
　　根据海南省统计局统计数据，2025年上半年海南省港口和机场旅客吞吐量为3,519.52万人次，同比下降1.4%，其中离港旅客为1,831.03万人次，同比下降1.6%。根据海南三亚和海口机场的统计，2025年上半年，三亚凤凰国际机场的旅客吞吐量为1,181.38万人次，同比增长8.49%；海口美兰国际机场的旅客吞吐量为1,390.72万人次，同比下降4.05%。
　　2025年上半年，海南离岛免税市场顶压前行。在海南省政府的积极引导下，各经营主体通过采取“免税+文旅”深度融合、提升服务质量、优化商品结构、加强数字化营销、强化风险管理等有力措施，推动离岛免税市场稳中向好。根据海口海关统计数据，2025年1-6月，离岛免税购物金额人民币167.6亿元，同比下降9.2%，降幅明显收窄；免税购物人数248.2万人次，同比下降26.2%；人均免税购物金额约人民币6,754.0元，同比上升23.0%。
　　2025年4月12日，海南省人民政府办公厅印发《海南省提振和扩大消费三年行动方案》，围绕消费回流能级提升行动、旅游消费提质扩容行动、传统消费惠民行动、消费新场景培育行动等9个方面提出35条措施，大力提振和扩大消费，推动优化离岛免税政策，扩大“即购即提”商品品类和数量。与此同时，海口和三亚政府适时发放离岛免税消费券，各离岛免税店同步开展差异化促销活动，叠加政府消费券以及电子品类“免税+专享+购新补贴”三重优惠，不断增强离岛免税市场的发展动能。
　　3.可选商品消费情况
　　国家统计局数据显示，2025年上半年，社会消费品零售总额245,458亿元，同比增长5.0%，增速比一季度加快0.4个百分点。分季度看，二季度，社会消费品零售总额增长5.4%，增速比一季度加快0.8个百分点，自2024年三季度以来季度增速持续回升。分消费品类看，2025年上半年，“消费品以旧换新”政策持续显效，限额以上单位家用电器和音像器材类、文化办公用品类、通讯器材类、家具类商品零售额分别增长30.7%、25.4%、24.1%和22.9%；部分升级类消费增速加快，限额以上单位体育娱乐用品类、金银珠宝类商品零售额分别同比增长22.2%、11.3%；限额以上单位化妆品类商品零售额同比增长2.9%。
　　目前，部分奢侈品集团依旧面临业绩下行压力，部分品牌已经开始积极下调价格扭转颓势；主要国际化妆品集团在中国市场的线下市场出现积极修复，化妆品线上流量红利见顶，开始向线下渠道回归；国内主要高端商业地产在重奢业态方面表现偏弱，2025年上半年，国内高端商业在加强重奢升级调改的同时，主动适应市场环境和消费需求，积极探索新消费和年轻化场景。
　　贝恩公司与意大利奢侈品行业协会Altagamma联合发布的《2025年中奢侈品行业报告》显示，当前经济动荡、地缘政治冲突、贸易摩擦、货币和金融市场波动等因素持续冲击消费者信心，导致全球奢侈品市场正面临日益加剧的压力。贝恩公司预计全球个人奢侈品市场最有可能的情景是全年销售额缩水2%-5%。尽管中国消费者依旧是全球奢侈品牌最具战略价值的群体之一，但本地消费信心仍显疲弱，尤其是年轻群体面对价格上涨的敏感度上升。
　　（二）主要业务及经营模式
　　报告期内，公司主要从事以免税为主的旅游零售业务，经营品类主要包括烟酒、香化、腕表珠宝、服饰箱包、电子产品、食品等。此外，公司还从事以免税业务为核心的商业综合体投资开发业务。
　　报告期内，公司的经营模式为：线下聚焦机场、口岸、市内等租赁或自建物业，依托特许经营资质与全球供应链优势，开展以免税商品销售为主的旅游零售业务，服务出入境、海南离岛等旅客。线上通过自营电商平台及第三方平台向消费者销售完税商品，突破时空限制，满足日常消费需求。同步打通会员体系与数据链路，形成以免税牌照为根基、供应链为核心、数字化为引擎的全渠道服务生态。

　　二、经营情况的讨论与分析
　　2025年上半年，公司坚持战略引领，紧密围绕消费者需求变化，稳根基、拓新局、提质效，扎实开展各项工作。报告期内，公司实现营业收入281.51亿元；实现主营业务收入275.31亿元，其中线下收入197.03亿元，线上收入78.28亿元。
　　（一）深耕海南，构建文旅融合消费新格局。不断拓展“免税+”边界，向“文商体旅康”多维度融合发展迈进。持续打造形式多样的文娱赛事联动及主题营销IP活动，引入明星演唱会、泡泡玛特Dimoo首展、迪士尼主题IP等流量IP，构建丰富多元的品牌布局与消费场景。结合细致入微的创新服务与消费体验，推动三亚国际免税城、海口国际免税城由“购物综合体”向“体验综合体”转型升级，其中三亚国际免税城已正式挂牌成为国家AAAA级旅游景区，是全国首个以免税商业为核心载体的国家级旅游景区。报告期内，海南区域新引进超60个新品牌，积极发挥首发首店经济效应，充分满足消费者多元化需求。海南离岛免税销售呈现企稳态势，公司在海南离岛免税市场的优势地位进一步稳固，市场占有率同比提升近1个百分点。
　　（二）锚定目标，统筹发展口岸及市内店免税业务。口岸渠道方面，公司成功中标广州白云国际机场T3航站楼出境免税店以及磨憨口岸、勐康口岸、猴桥口岸、打洛口岸、黑河口岸等多家口岸免税店的经营权，进一步强化在国内大型国际机场及口岸的渠道优势。市内店渠道方面，青岛、厦门、哈尔滨等市内店焕新开业，并通过布局离境退税，有效吸引外籍人员入境消费；6家新增城市市内免税店的开业筹备工作稳步推进。市内店以“免税基因+国潮出海”为核心定位，着力构建“免税+有税”“线下+线上”“进口+国产”的零售新场景，并积极探索“威士忌小酒馆”等独家体验项目，打造多元化购物体验。
　　（三）围绕重点，持续拓展海外业务版图。深耕港澳市场，成功获得香港国际机场MCM快闪店、澳门M8市内免税店及澳门国际机场香化标段的经营权，并计划于下半年陆续开业。开拓海外新市场，公司首次进入越南市场，河内内排国际机场与富国国际机场免税店顺利开业。稳步推进“国潮”出海，与同仁堂、华熙生物、巨子生物等多家具有代表性的国潮品牌签署战略合作协议，推动国潮精品进驻越南、柬埔寨、日本等海外渠道，促进中国品牌与全球市场深度融合。
　　（四）勇于突破，探索旅游零售业务新模式。公司积极探索机场商业新模式，以品牌化、特色化为核心，与甘肃民航机场集团有限公司携手打造兰州中川国际机场T3航站楼有税商业项目，引入31个新品牌，其中19个为甘肃省首店。该有税商业项目于3月正式投入运营，并与7月于同航站楼开业的出境免税店业态有效联动，共同构建多元化的商业复合空间。此外，公司与上港集团瑞泰发展有限责任公司合作的上海长滩商业综合体项目也有序推进中。
　　（五）洞察趋势，推进边界拓宽和产品创新。持续拓宽商品边界，紧跟国人消费趋势，加大国潮香化、3C数码、健康、潮玩、户外运动等品类引进力度，上半年新增引进近200个品牌，有效提升商品供需匹配度，实现了良好的销售增量。大力发展首发经济，联合80余个品牌推出百余款中免独家、首发、联名定制产品，持续激发消费新动能。积极布局银发经济，重点打造适老化产品与服务体系，推出自有品牌“中免健康”，聚焦养生滋补与康养升级，近40款产品热销，精准满足银发群体对高品质健康产品的需求。
　　（六）多措并举，全面提升运营效能。加强营销推广、全面提升品牌价值，打造蛇年生肖IP、腕表节、中免全球悦享季等营销活动，充分联动政府消费券、国补等政策有效激发消费者购物热情；举办首届中免集团全球品牌商大会，搭建高效协同的交流与合作平台，携手全球伙伴共同推动旅游零售行业的高质量发展。深化中免会员分层分级运营，构建分层精细化CRM体系，持续加大线下向线上引流力度，用户转化率、会员复购率均同比提升，中免会员人数已突破4,500万。精准洞察消费者需求，持续优化产品矩阵，完善产品定价机制与折扣策略，不断增强盈利能力。持续优化供应链体系，不断升级数字化采购与供应链履约等核心系统功能，全面提升供应链运作效率与效能。加快数字化转型，持续推进星云项目建设，通过数据平台升级与核心数据治理，为精准营销提供支持。

　　三、报告期内核心竞争力分析
　　（一）品牌优势
　　全球领先的旅游零售运营商，兼具规模与成长性。公司作为中国免税行业代表企业，在大品牌供应商中的知名度高，积累了较强的品牌资源，cdf品牌在国人旅游购物市场具有较高的知名度。公司收购日上中国、日上上海、海免公司、港中旅资产公司后，在免税行业的品牌优势进一步提升。2025年6月，根据世界品牌实验室发布的“2025年中国500最具价值品牌”榜单，公司“中免集团”品牌价值为1,426.81亿元，在旅游服务行业蝉联第一。
　　（二）供应链优势
　　运营和采购能力卓越，品牌和品类优势显著。公司在长期深耕免税领域的过程中，与全球约1,600个知名品牌建立了长期稳定的合作关系，在头部品牌供应商中积累了极高的信誉度，拥有丰富的品牌资源和稳定的产品供应能力。公司在北京、上海、大连、青岛、深圳、三亚、海口和香港设立了覆盖全国的8大海关监管物流中心，采用先进的监控体系提升物流效率和水平，在全国范围内实现商品高效快捷配送。
　　（三）渠道优势
　　拥有中国最完整的免税零售渠道和最优质的市场资源。公司在全国30多个省、市、自治区、特别行政区和柬埔寨等地设立了涵盖机场、机上、边境、外轮供应、客运站、火车站、外交人员、邮轮和市内九大类型约200家免税店，覆盖超过100个城市，已发展成为世界上免税店类型最全、单一国家零售网点最多的免税运营商。报告期内，公司在海南省拥有6家离岛免税店，包括目前全球第一大和第二大的免税商业综合体——海口国际免税城和三亚国际免税城。
　　（四）企业文化优势
　　优质的企业精神和文化理念。“不怕困难、专业高效、团队合作、勇于创新”高度概括了公司发展过程中积淀凝聚出的企业文化，是公司勇敢面对挑战，不断攻克难关的动力源泉，也是公司实现转型升级、跨越式发展的核心竞争力。公司通过企业文化建设，打造了一支具有企业忠诚度和自豪感的专业团队，是公司可持续发展的基本保证。
　　（五）业务协同优势
　　强大的股东支持。随着控股股东中国旅游集团旅游产业链条和旅游主业实力的不断增强，公司借助中国旅游集团平台资源，聚焦免税主业，开展资源整合，激活旅游零售业务潜能，以客源流量建立竞争优势，实现免税业务的快速增长。
　　（六）人才优势
　　拥有经验丰富的管理层和优秀的人才队伍。公司管理层拥有多年丰富的免税运营和旅游零售经验，并已建立了一整套符合中国免税业实际情况和国际规范的人才专项培训体制、免税店工作交流机制和人才引进制度，能够有效地保障公司业务体系的良好运行。

　　四、可能面对的风险
　　1．政策风险。随着免税经营资质的放开，口岸进出境免税店通过招标方式确定经营主体，海南离岛免税店通过竞争性磋商等方式确定经营主体，市内免税店通过竞争方式确定经营主体，中国免税行业进入有序竞争阶段。面对日益激烈的市场竞争，公司将紧紧围绕免税主业，着力抓好重大项目和关键市场，着力提升核心业务能力，着力强化精细化管理，不断增强内生外延发展动力，全面开创旅游零售发展新局面。
　　2．投资风险。战略项目投资未达预期的风险。公司将围绕战略目标，加强中长期规划和年度投资建议计划管理，从整体和宏观上控制投资规模和投资节奏，保持对投资风险的整体客观认识和警觉；继续加强项目投资估算、概算审查，科学控制项目总投资；做好项目立项、审批、科学的可行性研究、档案管理等工作，保持与各级政府、合作方的良好沟通，争取项目按期推进。强化具备旅游零售商业综合体项目的开发能力和复合产业的综合运营能力的团队建设，提高投资管理、风险控制、招商管理、项目运作等能力。
　　3．财务风险。由于国际业务多以外币结算，人民币对外币汇率波动加大、汇兑差异等因素，可能导致汇兑损失，影响公司经营目标的实现。公司将持续关注汇率波动并加强研究，梳理分析资产、负债、收入、支出等外币业务的风险敞口，结合相关货币汇率、利率等走势的变化，按照境内外不同货币资产负债统筹配置的原则做好系统性管理方案，兼顾收益与风险，促进实现汇利率管控目标。密切关注所持币种汇率、利率变动趋势，综合考虑利率因素对财务资源配置的影响后，努力提升资产、负债币种匹配度。
　　4．市场风险。市场竞争日趋激烈，同时消费需求呈现多元化趋势，传统门店面临客流与复购率压力。公司将充分深化现有优势，打造线上线下一体化的竞争优势；继续推进集中采购，提高产品采购议价能力。利用现有优势，积极开拓新产品线，形成新的驱动核，巩固、提升竞争优势。利用品牌优势，发挥落地服务专长，增强市场竞争力。进一步加强跨行业合作纵深布局，开放互助、合作互利，以加强市场变化时的适应能力。
　　5．项目管理风险。重大工程项目，在招投标、工程预决算、工程建设过程、工程验收等出现偏差，可能导致工程项目工期延误、成本失控、存在质量与安全隐患。公司将按照有关工程项目的管理规定，从项目源头进行管理，做好立项审批、招投标管理；做好工程建设过程管理，及时召开进度研讨会，落实进度推进；严格控制建设预算；做好工程决算管理，保证工程安全、可靠交付使用。
　　6．地缘政治、国际贸易争端与供应链风险。国际形势持续复杂演变，地区冲突、制裁政策及贸易环境波动可能对全球供应链稳定性构成挑战，尤其在商品采购、品牌授权及跨境物流等方面带来不确定性。公司将持续关注全球供应链变化趋势，推进采购渠道多元化，强化与品牌方的战略协同，积极构建稳定、高效、可控的供应保障体系，提升整体供应链的安全性和抗压能力。 收起▲

　　一、经营情况讨论与分析　　2024年，面对错综复杂的经营形势，公司始终坚持稳中求进的总基调，锚定战略主线，深化改革创新，紧密围绕消费者需求变化，扎实开展各项工作。　　（一）践行深耕海南战略，激发海南市场活力　　公司积极开展三亚国际免税城“诚信经营、优质服务”示范点创建工作，已形成1个服务价值主张、8大服务支撑体系、98项制度标准的全新服务体系。在三亚市构建“一街一城一带”放心消费示范标杆活动中，三亚国际免税城被评为“放心消费在海南”五星门店。公司持续发展“首店经济”，打造三亚国际免税城COACH（蔻驰）中国旅游零售首家双层旗舰店、EstéeLauder（雅诗兰黛）全球首家双层旗舰店、LAN... 查看全部▼

　　一、经营情况讨论与分析
　　2024年，面对错综复杂的经营形势，公司始终坚持稳中求进的总基调，锚定战略主线，深化改革创新，紧密围绕消费者需求变化，扎实开展各项工作。
　　（一）践行深耕海南战略，激发海南市场活力
　　公司积极开展三亚国际免税城“诚信经营、优质服务”示范点创建工作，已形成1个服务价值主张、8大服务支撑体系、98项制度标准的全新服务体系。在三亚市构建“一街一城一带”放心消费示范标杆活动中，三亚国际免税城被评为“放心消费在海南”五星门店。公司持续发展“首店经济”，打造三亚国际免税城COACH（蔻驰）中国旅游零售首家双层旗舰店、EstéeLauder（雅诗兰黛）全球首家双层旗舰店、LANCOME（兰蔻）全球首家玫瑰庄园概念旗舰店、海口国际免税城国内首家创新型沉浸式威士忌博物馆，同时海口国际免税城Prada（普拉达）精品店、Gucci（古驰）精品店等重点品牌店铺也精彩亮相，为消费者打造创新型沉浸式消费新体验。公司围绕文旅艺术、会议会展、体育赛事、明星演艺等打造“文、商、体、旅”深度融合发展新格局，推出“免税+”购物新体验，并创新打造中免会员私享会活动IP，持续提升购物消费吸引力。报告期内，公司在海南离岛免税市场的优势地位进一步稳固，市场份额同比提升近2个百分点。
　　（二）积极拓展渠道资源，优化完善业务布局
　　口岸渠道方面，公司成功中标广州白云国际机场T1航站楼出境免税店、昆明长水国际机场出境免税店、山东港口青岛邮轮母港客运中心出境免税店等10个机场及口岸免税项目经营权，公司在国内大中型机场及口岸的渠道优势进一步巩固。同时，受益于免签国家范围持续扩容、过境免签政策不断优化和国际客运航班量的持续增加，公司境内出入境免税门店销售实现大幅增长。市内店渠道方面，公司全力推进原有市内免税店转型升级，完成北京、上海、三亚、大连、青岛、哈尔滨6家经营协议签署并实现大连市内免税店焕新开业，中标广州、深圳、西安、福州、成都、天津6家新增城市市内免税店经营权。境外渠道方面，公司有序推进海外业务布局，实现新加坡樟宜机场精品品类店、香港国际机场精品品类店、日本东京银座珠宝类品牌免税专柜以及斯里兰卡免税店开业，并中标中国船舶集团旗下H1509号邮轮免税店经营权，重点市场实现突破。同时，公司积极推动“国潮”出海，联合晋江市政府及国内知名运动企业成功举办“潮起盛会扬帆出海”国潮运动品牌首发活动，不断拓展上游品牌和下游渠道资源，全力助推“国潮”品牌在海外市场发展。
　　（三）稳步建设重点项目，积极探索有税业务
　　报告期内，公司全力支持海南自由贸易港建设，扎实推进重点项目建设。三亚国际免税城一期2号地酒店项目攻克钢结构技术难题，实现英迪格酒店主体结构封顶；三亚国际免税城三期项目推进地下结构施工，局部达到正负零；海口国际免税城项目地块一完成各专项工程收尾施工，地块四完成酒店主体结构封顶。公司还积极探索有税业务发展模式，与甘肃省民航机场集团有限公司合作，共同推进兰州中川国际机场T3航站楼旅游零售商业项目；与上港集团瑞泰发展有限责任公司合作，共同推进位于上海吴淞口国际邮轮港附近的长滩商业综合体项目；与上海虹桥机场、哈尔滨太平机场签署有税经营租赁协议，积极探索餐饮等新兴有税业务。
　　（四）聚焦业务健康发展，全力提升运营质效
　　一是持续优化商品销售结构，提升高毛利产品占比，完善营促销管理机制，优化商品定价和折扣策略。二是不断拓宽商品边界，增强畅销商品供应，持续丰富国潮香化、家居百货、食品保健、运动休闲、数码电子等品类品牌，增强商品和消费需求的供需适配度，实现了良好的销售增量。2024年，公司共引进超200个国际国内知名品牌，包括中免独家品牌20余个；海南各店全年引进超150个新品牌。三是加强供应链体系建设，加强商品分级管理，优化订分货机制，并精细化管理库存，建立供应链全链路标准作业流程，增强作业效率。四是加强线上线下协同，聚焦市场、商品、会员等资源，通过私域一体化建设、会员精细化运营等提升转化率和复购率，中免会员人数已突破3,800万人。五是优化门店分级分类管理体系，加强零售终端管控指导，持续提升门店精细化运营水平。
　　（五）多点发力蓄势赋能，助力企业做大做强
　　一是加强营销推广，公司打造龙年营销IP“C-LOONG”，开展第四届中免腕表节、第六届中免海南免税购物节、中免全球悦享季、中免年终盛典等丰富多彩的营销活动，打造沉浸式、体验式、互动式消费新场景和独特的购物体验标签，激发消费者免税购物热情。二是加强品牌宣传，公司深度参与消博会、TFWA亚太展览&会议、三一论坛等行业活动，举办2024年度订货会及“中国免税行业发展研讨会”，“秘境”系列品牌形象广告荣获2024年德国国家设计奖，中免集团获评新华网“2024文旅品牌价值传播影响力企业”，公司品牌形象及品牌影响力进一步提升。三是加强数字化建设，公司整合中免数据中心，实现统一数据仓库、数据标准、数据安全管理，支撑公司精细化管理和运营，推进供应链核心系统建设，为业务赋能提供支持。
　　
　　二、报告期内公司所处行业情况
　　（一）旅游行业
　　1.全球国际旅游行业
　　2024年全球国际旅游业持续强劲复苏。根据联合国世界旅游组织最新发布的《世界旅游业晴雨表》显示，2024年国际旅客数量达到14.45亿人次，同比增长11%，已恢复至2019年的99%；2024年国际旅游业整体收入达到1.6万亿美元，同比增长3%，达到2019年的104%；2024年全球人均旅游消费达到1,100美元，高于疫情前人均1,000美元的水平。其中，亚太地区旅游市场恢复至疫情前87%的水平，但继续保持快速复苏态势，较上一年增长33%。联合国旅游组织预测，2025年国际旅客数量有望实现同比3%至5%的增长。
　　2.国内旅游行业
　　2024年国内旅游市场全面复苏，出入境旅游市场实现快速增长。文化和旅游部官网信息显示，根据国内旅游抽样调查统计结果，2024年国内出游人次56.15亿，同比增长14.8%；2024年国内游客出游总花费5.75万亿元人民币，同比增长17.1%。根据国家移民管理局发布的数据，2024年全国移民管理机构全年累计查验出入境人员6.1亿人次，同比上升43.9%。
　　（二）免税及旅游零售业
　　1.全球免税及旅游零售业
　　2024年全球免税及旅游零售市场仍处于复苏进程中。根据Generation研究机构2024年11月的预测数据，2024年全球免税及旅游零售市场预计实现销售额737.3亿美元（约5,300亿元人民币），美元口径同比增长2.5%，恢复到2019年的86.2%。其中，2024年亚太免税及旅游零售市场销售额为323.1亿美元（约2,323亿元人民币），美元口径同比增长0.8%，占全球的比重为43.8%。分渠道看，2024年机场渠道销售额同比增长4.5%，其他渠道（包括市内免税店渠道）销售额同比下降0.3%，渡轮渠道销售额同比增长2.7%，机上渠道销售额同比增长7.4%。分品类看，2024年香水和化妆品同比下降0.3%，酒水同比增长5.6%，时尚和配饰同比增长1.3%，烟草制品同比增长7.5%，手表、首饰和书写工具同比增长1.9%，电子制品、礼品和其他同比增长4.4%，食品同比增长4.9%。
　　2.海南离岛免税业
　　《2025年海南省政府工作报告》显示，2024年海南离岛免税经营主体实现销售额470.3亿元人民币。海口海关数据显示，2024年海南离岛免税购物金额309.4亿元人民币，同比下降29.3%；购物人数568.3万人次，同比下降15.9%；购物件数3,308.2万件，同比下降35.5%。海南离岛免税销售承压与台风“摩羯”自然灾害、出境消费分流、国货品牌挤压免税市场份额以及客群更加追求性价比等因素有关。同时，海南省采取优化政策、引导差异化经营、加快“免税+文旅”融合发展、发放消费券和开展促销活动等多项措施，对提振离岛免税市场发挥出积极作用。
　　3.国内免税行业相关政策发展情况
　　2024年8月27日，为进一步激发消费活力、扩大内需和引导消费回流，财政部、商务部、文化和旅游部、海关总署、国家税务总局五部委正式下发了《关于完善市内免税店政策的通知》（以下简称《通知》）。根据《通知》安排，北京、上海等13家外汇商品免税店3个月内转型为市内免税店，广州、成都等8个城市各设立1家市内免税店。今后，随着我国出入境人数快速增长和市内免税店业务日益完善，市内免税店将在促进出入境旅客消费和引导消费回流等方面发挥重要作用。
　　
　　三、报告期内公司从事的业务情况
　　报告期内，公司主要从事以免税为主的旅游零售业务，包括烟酒、香化、精品、服饰、电子产品等免税商品的批发、零售等业务。此外，公司还从事以免税业务为核心的商业综合体投资开发业务。公司下属全资子公司中免公司、中免投资公司分别负责公司的免税业务、旅游目的地商业综合体投资开发业务。
　　报告期内，公司的经营模式为：公司全资子公司中免公司统一向供应商采购免税商品后，通过配送中心向中免系统下属免税店批发各类免税商品，再由中免系统下属免税店销售给出入境或海南离岛旅客。部分距离配送中心地理位置较远的免税店，考虑到运输成本等原因，由供应商直接向这些免税店发货，再由中免系统下属免税店销售给出入境或海南离岛旅客。
　　除线下销售渠道外，公司还通过打造一体化线上平台充分发展线上业务，创新开展数字化营销模式，实现线上线下销售渠道的有效衔接，高效赋能企业提质增效。
　　
　　四、报告期内核心竞争力分析
　　（一）品牌优势
　　全球领先的旅游零售运营商，兼具规模与成长性。公司作为中国免税行业代表企业，在大品牌供应商中的知名度高，积累了较强的品牌资源，cdf品牌在国人旅游购物市场具有较高的知名度。公司收购日上中国、日上上海、海免公司、港中旅资产公司后，在免税行业的品牌优势进一步提升。2024年6月，根据世界品牌实验室发布的“2024年中国500最具价值品牌”榜单，公司“中免集团”品牌价值为1,293.47亿元，在旅游服务行业蝉联第一。
　　（二）供应链优势
　　运营和采购能力卓越，品牌和品类优势显著。公司在长期深耕免税领域的过程中，与全球超过1,500个知名品牌建立了长期稳定的合作关系，在头部品牌供应商中积累了极高的信誉度，拥有丰富的品牌资源和稳定的产品供应能力。公司在大连、青岛、上海、深圳、三亚、香港、北京和海口设立了覆盖全国的8大海关监管物流中心，采用先进的监控体系提升物流效率和水平，在全国范围内实现商品高效快捷配送。
　　（三）渠道优势
　　拥有中国最完整的免税零售渠道和最优质的市场资源。公司在全国30多个省、市、自治区、特别行政区和柬埔寨等地设立了涵盖机场、机上、边境、外轮供应、客运站、火车站、外交人员、邮轮和市内九大类型的约200家免税店，覆盖超过100个城市，已发展成为世界上免税店类型最全、单一国家零售网点最多的免税运营商。报告期内，公司在海南省拥有6家离岛免税店，包括目前全球第一大和第二大的免税商业综合体——海口国际免税城和三亚国际免税城。
　　（四）企业文化优势
　　优质的企业精神和文化理念。“不怕困难、专业高效、团队合作、勇于创新”高度概括了公司发展过程中积淀凝聚出的企业文化，是公司勇敢面对挑战，不断攻克难关的动力源泉，也是公司实现转型升级、跨越式发展的核心竞争力。公司通过企业文化建设，打造了一支具有企业忠诚度和自豪感的专业团队，是公司可持续发展的基本保证。
　　（五）业务协同优势
　　强大的股东支持。随着控股股东中国旅游集团旅游产业链条和旅游主业实力的不断增强，公司借助中国旅游集团平台资源，聚焦免税主业，开展资源整合，激活旅游零售业务潜能，以客源流量建立竞争优势，实现免税业务的快速增长。
　　（六）人才优势
　　拥有经验丰富的管理层和优秀的人才队伍。公司管理层拥有多年丰富的免税运营和旅游零售经验，并已建立了一整套符合中国免税业实际情况和国际规范的人才专项培训体制、免税店工作交流机制和人才引进制度，能够有效地保障公司业务体系的良好运行。
　　
　　五、报告期内主要经营情况
　　2024年，公司锚定战略主线，深化改革创新，统筹抓市场、强管理、控成本、提质效、防风险，多措并举，努力推动经营稳定发展。但受市场环境及行业周期等多重因素影响，2024年，公司实现营业收入564.74亿元，同比下降16.38%；实现归属于上市公司股东的净利润42.67亿元，同比下降36.44%。
　　
　　六、公司关于公司未来发展的讨论与分析
　　(一)行业格局和趋势
　　世界免税协会与科尔尼联合发布的《全球旅游零售行业的新增长点》报告指出，全球旅游零售行业增速低于客源增长、消费者比价以及商品品类不齐是全行业面临的共同问题，科技创新成为旅游零售业的重要推手，行业的未来将取决于新技术应用、利益相关者合作及对旅行趋势的深刻理解。
　　中国旅游研究院预判，2025年旅游经济会有更为乐观的预期，更高质量的发展。国内出游人次、旅游总花费、节假日出游距离、目的地停留时间、新增就业人员、新增固定资产投资、旅游景区、度假区、旅行社、星级酒店、等级民宿等旅游市场经营主体数量，以及入出境旅游人数、旅游外汇收入等主要指标有望创下历史新高。2025年春节假期8天，我国国内游、入境游、出境游三大市场出游人次和人均消费明显增长。
　　贝恩公司发布的《2024年中国奢侈品市场报告》显示，2024年中国内地个人奢侈品市场销售额预计下降18%-20%。贝恩公司认为2025年上半年中国内地奢侈品市场将延续颓势，但对下半年的市场前景持谨慎乐观态度，预计2025全年表现将与2024年持平。当下的困境并不会削弱中国内地市场对于奢侈品牌的吸引力。长期来看，中国市场庞大的奢侈品消费群体仍然是全球奢侈品消费的重要增长引擎。
　　2024年，中国经济增长率为5%，这一成绩是在外部压力增大、内部困难增多的复杂形势下取得的，显示出中国经济的韧性和适应能力。随着政府一系列稳增长、促改革、调结构、惠民生政策的深入实施，经济回升向好的态势将得到进一步巩固和增强。中央经济工作会议在部署2025年重点任务时，把扩大国内需求摆在首位，强调“大力提振消费、提高投资效益，全方位扩大国内需求”，同时提出文化旅游业要“创新多元化消费场景，扩大服务消费，促进文化旅游业发展”，彰显出文旅产业在当下经济格局中的重要地位与深远意义。展望2025年，随着海南自由贸易港建设、粤港澳大湾区建设等重大国家战略的深入推进以及各项促进消费和旅游业政策的落地实施，国内免税行业和免税企业将迎来更多的发展机遇。
　　(二)公司发展战略
　　聚焦旅游零售业务，以免税业务为核心提升价值链，以旅游零售为延伸升级产业链，提升国际化水平与市场竞争能力，打造具有全球竞争力和影响力的世界一流旅游零售运营商。
　　(三)经营计划
　　2025年，公司将继续深入学习贯彻习近平总书记重要指示批示精神，切实贯彻落实党的二十届三中全会精神，围绕增强核心功能、提升核心竞争力，全力以赴打好“十四五”收官战，在新征程上奋力开创高质量发展崭新局面。
　　1.聚焦免税主业，优存量扩增量
　　一是深化海南市场布局。持续践行“诚信经营、优质服务”理念，巩固推广三亚国际免税城示范点经验，深化服务提升，推出服务创新项目及产品，精准定位不同旅游出行客群需求，增强商品供需匹配，满足消费者对品质生活的追求，同时通过“文、商、体、旅”联合营销及新媒体宣传引流等多种手段，提升消费者购物体验。
　　二是完善境内口岸及市内店布局。加强现有口岸免税店精细化运营管理，根据出入境消费需求变化，调整品类结构，同时与机场探索业务发展、旅客服务提升等共赢发展策略。切实做好投标项目统筹规划，全力争取中标重点机场渠道免税店经营权。抓住新型市内店政策机遇，全力做好新型市内店拓展及运营，切实发挥好政策效益和服务国际旅客功能。
　　三是扩大境外业务版图。提升资本运作能力，充分发挥好“A+H”双资本平台作用，保障重大项目资金需求。紧抓“一带一路”发展机遇，关注重点国家拓展机遇，不断增强国际化水平。发展国货潮品，重点挖掘具有发展潜力的国货品牌，丰富合作模式，助推中国品牌出海。
　　四是推动线上业务健康发展。坚持从消费者需求出发，丰富品类品牌，完善线上平台功能及业务系统，提升数据分析及应用能力，加强会员精准触达、私域一体化运营、个性化精准推送，进一步提升线上运营效率。
　　五是做好重点项目建设。贯彻落实中央重大决策部署，助力重点区域发展，按计划推进海口国际免税城项目各地块、三亚国际免税城一期2号地酒店部分以及三亚国际免税城三期建设。
　　2.增强核心能力，固根基提质效
　　一是提升优质服务能力，加强客户洞察，完善基于客户洞察的商品引入机制，构建会员全生命周期运营策略，强化会员运营能力，以优质服务提升客户满意度。
　　二是增强供应链管理能力，深入推进供应链体系变革，通过采供销协同、流程再造、资源整合和业务数字化，实现供应链的高效运行。
　　三是提高数字化运营能力，深化供应链采购、履约等核心系统应用，支持业务运营，同时加强科技创新成果实践应用，数智赋能提升运营效率。
　　(四)可能面对的风险
　　1．政策风险。随着免税经营资质的放开，口岸进出境免税店通过招标方式确定经营主体，海南离岛免税店通过竞争性磋商等方式确定经营主体，市内免税店通过竞争方式确定经营主体，中国免税行业进入有序竞争阶段。面对日益激烈的市场竞争，公司将紧紧围绕免税主业，着力抓好重大项目和关键市场，着力提升核心业务能力，着力强化精细化管理，不断增强内生外延发展动力，全面开创旅游零售发展新局面。
　　2．投资风险。战略项目投资未达预期的风险。公司将围绕战略目标，加强中长期规划和年度投资建议计划管理，从整体和宏观上控制投资规模和投资节奏，保持对投资风险的整体客观认识和警觉；继续加强项目投资估算、概算审查，科学控制项目总投资；做好项目立项、审批、科学的可行性研究、档案管理等工作，保持与各级政府、合作方的良好沟通，争取项目按期推进。强化具备旅游零售商业综合体项目的开发能力和复合产业的综合运营能力的团队建设，提高投资管理、风险控制、招商管理、项目运作等能力。
　　3．财务风险。由于国际业务多以外币结算，人民币对外币汇率波动加大、汇兑差异等因素，可能导致汇兑损失，影响公司经营目标的实现。公司将持续关注汇率波动并加强研究，梳理分析资产、负债、收入、支出等外币业务的风险敞口，结合相关货币汇率、利率等走势的变化，按照境内外不同货币资产负债统筹配置的原则做好系统性管理方案，兼顾收益与风险，促进实现汇利率管控目标。密切关注所持币种汇率、利率变动趋势，综合考虑利率因素对财务资源配置的影响后，努力提升资产、负债币种匹配度。
　　4．市场风险。行业竞争愈发激烈，众多国内企业纷纷申请免税经营资质，国外免税巨头觊觎中国免税市场，市场竞争加剧，给公司实现持续发展带来的不确定性。公司将充分深化现有优势，打造线上线下一体化的竞争优势；继续推进集中采购，提高产品采购议价能力。利用现有优势，积极开拓新产品线，形成新的驱动核，巩固、提升竞争优势。利用品牌优势，发挥落地服务专长，增强市场竞争力。进一步加强跨行业合作纵深布局，开放互助、合作互利，以加强市场变化时的适应能力。
　　5．项目管理风险。重大工程项目，在招投标、工程预决算、工程建设过程、工程验收等出现偏差，可能导致工程项目工期延误、成本失控、存在质量与安全隐患。公司将按照有关工程项目的管理规定，从项目源头进行管理，做好立项审批、招投标管理；做好工程建设过程管理，及时召开进度研讨会，落实进度推进；严格控制建设预算；做好工程决算管理，保证工程安全、可靠交付使用。 收起▲