一、报告期内公司所属行业及主营业务情况说明　　（一）公司所属行业发展情况　　1、旅游行业　　根据文化和旅游部发布的2024年上半年国内旅游数据情况，2024年上半年，国内出游人次27.25亿，同比增长14.3%；国内游客出游总花费2.73万亿元，同比增长19.0%。分季度看，一季度国内出游人次14.19亿，同比增长16.7%；二季度国内出游人次13.06亿，同比增长11.8%。　　2024年以来，中国出入境旅游市场加速复苏。根据国家移民管理局统计，2024年1-6月份，全国移民管理机构共查验出入境人员2.87亿人次，同比增长70.9%，恢复至2019年同期的83%，其中内地居民1.37亿人... 查看全部▼

　　一、报告期内公司所属行业及主营业务情况说明
　　（一）公司所属行业发展情况
　　1、旅游行业
　　根据文化和旅游部发布的2024年上半年国内旅游数据情况，2024年上半年，国内出游人次27.25亿，同比增长14.3%；国内游客出游总花费2.73万亿元，同比增长19.0%。分季度看，一季度国内出游人次14.19亿，同比增长16.7%；二季度国内出游人次13.06亿，同比增长11.8%。
　　2024年以来，中国出入境旅游市场加速复苏。根据国家移民管理局统计，2024年1-6月份，全国移民管理机构共查验出入境人员2.87亿人次，同比增长70.9%，恢复至2019年同期的83%，其中内地居民1.37亿人次，港澳台居民1.21亿人次，外国人2,922万人次。
　　世界旅游联盟发布的《2023—2024跨境旅游消费趋势研究报告》指出，随着中国扩大单方面免签国家范围，并持续推出签证及支付便利化措施，海外游客赴中国旅游意愿强劲回升，市场信心显著增强，中国入境游市场持续升温；随着国际航线架次及通航城市的不断增加，中国游客走出国门的热情持续增长，出境人次及消费快速恢复。报告指出，中国游客出境游需求由近及远逐步释放，出境游客数量前二十的热门目的地中亚洲国家占60%，欧洲市场也逐步回暖。同时，中国游客出境游更加重视旅游品质和出游体验，吃喝娱乐等体验类支出占比提升。
　　2、海南旅游及离岛免税行业
　　根据海南省统计局统计数据，2024年1-6月海南省港口和机场旅客吞吐量为3,568.45万人次，同比增长9.1%，其中离港旅客为1,861.17万人次，同比增长10.7%。但是，海南旅游市场增长不均衡，呈现“南冷北热”。根据海南三亚和海口机场的统计，2024年上半年，三亚凤凰国际机场的旅客吞吐量为1,088.9万人次，同比下降3.2%；海口美兰国际机场的旅客吞吐量为1,449.4万人次，同比增长20.3%。
　　今年上半年，海南离岛免税市场销售承压。根据海口海关统计数据，2024年1-6月，离岛免税购物金额184.6亿元，同比下降29.9%；免税购物人数336.1万人次，同比下降10%。
　　2024年5月28日，海南发布《海南省进一步促进文体旅商展联动扩大消费若干措施》，通过支持离岛免税企业促消费、支持文体旅商展联合促消费活动、继续发放消费券、支持入境旅游等20条具体举措，持续推动海南国际旅游消费中心建设，进一步扩大消费，促进海南经济高质量发展。今年1-5月，海南已安排1.25亿元发放离岛免税及“机票即门票”消费券，对活跃市场氛围起到积极作用。
　　（二）主要业务及经营模式
　　报告期内，公司主要从事以免税为主的旅游零售业务，包括烟酒、香化、精品、服饰、电子产品等免税商品的批发、零售等业务。此外，公司还从事以免税业务为核心的商业综合体投资开发业务。公司下属全资子公司中免公司、中免投资公司分别负责公司的免税业务、旅游目的地商业综合体投资开发业务。
　　报告期内，公司的经营模式为：公司全资子公司中免公司统一向供应商采购免税商品后，通过配送中心向中免系统下属免税店批发各类免税商品，再由中免系统下属免税店销售给出入境或海南离岛旅客。部分距离配送中心地理位置较远的免税店，考虑到运输成本等原因，由供应商直接向这些免税店发货，再由中免系统下属免税店销售给出入境或海南离岛旅客。
　　除线下销售渠道外，公司还通过打造一体化线上平台充分发展线上业务，创新开展数字化营销模式，实现线上线下销售渠道的有效衔接，高效赋能企业提质增效。

　　二、经营情况的讨论与分析
　　2024年上半年，面对复杂严峻的外部市场环境，公司紧密围绕稳增长、促改革、谋发展，扎实开展各项工作。
　　（一）砥砺前行，激发海南市场活力
　　公司开展三亚国际免税城“诚信经营、优质服务”示范点创建工作，努力在服务、管理、价值创造等方面创建标杆，推动经营和服务水平的全面系统提升。报告期内，海南区域新引进约50个新品牌，海口国际免税城Prada（普拉达）、Gucci（古驰）、Lacoste（拉科斯特），三亚国际免税城Glashutte（格拉苏蒂）、Coachtopia（蔻驰之城）等精品品牌开业，品牌布局持续完善。公司还积极打造“国潮+奥运”体育新消费力量，在海口美兰国际机场开设巴黎奥运会特许产品店，推进国潮香化、运动、文旅等品牌的全面合作，满足消费者多元化、个性化消费需求。报告期内，公司在海南离岛免税市场的优势地位进一步稳固，市场份额稳步提升。
　　（二）内外兼顾，优化完善业务布局
　　境内渠道方面，公司成功中标广州白云国际机场T1航站楼出境免税店、昆明长水国际机场出境免税店、山东港口青岛邮轮母港客运中心及烟台港客运站口岸出境免税店经营权，拓展口岸渠道增量；公司积极复苏出入境免税业务，公司境内出入境免税门店收入同比增长超过100%，盈利能力持续改善。境外渠道方面，公司落实“一带一路”国家战略，有序推进海外业务布局，实现爱达·魔都号邮轮免税店、新加坡樟宜机场Qeelin（麒麟）精品店开业，中标新加坡樟宜机场MCM精品店、香港国际机场麒麟精品店经营权。同时，公司积极推进“国潮”出海，与晋江市人民政府签署战略合作协议，并在加强政府合作、政策研究的同时不断拓展上游品牌和下游渠道资源，全力助推“国潮”品牌在海外市场落地。
　　（三）精益求精，全力提升管理质效
　　公司优化商品销售结构，提升高毛利产品占比，并完善营促销管理机制，优化商品定价和折扣策略，盈利能力持续修复。报告期内，公司主营业务毛利率为32.94%，同比提升2.62个百分点。公司不断拓宽商品边界，上半年引进国潮香化、家居百货、食品酒饮、营养保健、母婴等品类品牌。公司加强供应链体系建设，加强商品分级管理，推进统筹订货和灵活分货，并精细化管理库存，建立供应链全链路标准作业流程，增强作业效率。海南区域“一盘货”项目试点及推广取得关键进展，有效提高运营效率并降低运营成本。公司加强线上线下协同，聚焦市场、商品、会员等资源，积极开展线下客源向线上引流复购工作，并增强会员精准洞察和数据分析能力，提升转化率和复购率。公司优化门店分级分类管理体系，加强零售终端管控指导，对标一线品牌标准，新增打造11家“S店”，持续提升门店精细化运营水平。
　　（四）稳扎稳打，推进重点项目建设
　　公司扎实推进重点项目建设，持续打造特色旅游零售综合体，助力海南自贸港高质量发展。报告期内，三亚国际免税城一期二号地酒店项目完成酒店样板段评审，推进核心筒结构施工；三亚国际免税城三期项目取得A区施工许可证、B区规划许可证并完成人防区正负零结构施工；海口国际免税城项目地块一推进幕墙、机电及精装等工程施工，地块四推进主体结构施工。
　　（五）蓄势赋能，助力企业做大做强
　　一是加强营销推广，公司打造龙年营销IP“C-LOONG”，开展第四届中免腕表节、“中免全球悦享季”等营销活动，打造沉浸式、体验式、互动式消费新场景和独特的购物体验标签，激发消费者免税购物热情。截至目前，中免会员人数已突破3,500万人。二是加强品牌宣传，公司深度参与消博会、TFWA亚太展览&会议等行业活动，举办2024年度订货会及“中国免税行业发展研讨会”，中免“秘境”系列品牌形象广告荣获2024年德国国家设计奖，公司品牌形象及品牌影响力进一步提升。三是加强科技创新，公司整合中免数据中心，实现统一数据仓库、数据标准、数据安全管理，支撑公司精细化管理和运营；推进星云项目建设，开展数据基础设施建设和核心用户数据的部分整合，探索智能算法推荐应用，为业务赋能提供支持。

　　三、风险因素
　　1、政策风险。随着免税经营资质的放开，口岸进出境免税店通过招标方式确定经营主体，海南离岛免税店通过竞争性磋商等方式确定经营主体，中国免税行业进入有序竞争阶段。面对日益激烈的市场竞争，公司将紧紧围绕免税主业，着力抓好重大项目和关键市场，着力提升核心业务能力，着力强化精细化管理，不断增强内生外延发展动力，全面开创旅游零售发展新局面。
　　2、投资风险。战略项目投资未达预期的风险。公司将围绕战略目标，加强中长期规划和年度投资建议计划管理，从整体和宏观上控制投资规模和投资节奏，保持对投资风险的整体客观认识和警觉；继续加强项目投资估算、概算审查，科学控制项目总投资；做好项目立项、审批、科学的可行性研究、档案管理等工作，保持与各级政府、合作方的良好沟通，争取项目按期推进。强化具备旅游零售商业综合体项目的开发能力和复合产业的综合运营能力的团队建设，提高投资管理、风险控制、招商管理、项目运作等能力。
　　3、财务风险。由于国际业务多以外币结算，人民币对外币汇率波动加大、汇兑差异等因素，可能导致汇兑损失，影响公司经营目标的实现。公司将持续关注汇率波动并加强研究，梳理分析资产、负债、收入、支出等外币业务的风险敞口，结合相关货币汇率、利率等走势的变化，按照境内外不同货币资产负债统筹配置的原则做好系统性管理方案，兼顾收益与风险，促进实现汇利率管控目标。密切关注所持币种汇率、利率变动趋势，综合考虑利率因素对财务资源配置的影响后，努力提升资产、负债币种匹配度。
　　4、市场风险。行业竞争愈发激烈，众多国内企业纷纷申请免税经营资质，国外免税巨头觊觎中国免税市场，市场竞争加剧，给公司实现持续发展带来的不确定性。公司将充分深化现有优势，打造线上线下一体化的竞争优势；继续推进集中采购，提高产品采购议价能力。利用现有优势，积极开拓新产品线，形成新的驱动核，巩固、提升竞争优势。利用品牌优势，发挥落地服务专长，增强市场竞争力。进一步加强跨行业合作纵深布局，开放互助、合作互利，以加强市场变化时的适应能力。
　　5、项目管理风险。重大工程项目，在招投标、工程预决算、工程建设过程、工程验收等出现偏差，可能导致工程项目工期延误、成本失控、存在质量与安全隐患。公司将按照有关工程项目的管理规定，从项目源头进行管理，做好立项审批、招投标管理；做好工程建设过程管理，及时召开进度研讨会，落实进度推进；严格控制建设预算；做好工程决算管理，保证工程安全、可靠交付使用。

　　四、报告期内核心竞争力分析
　　（一）品牌优势
　　全球领先的旅游零售运营商，兼具规模与成长性。公司作为中国免税行业代表企业，在大品牌供应商中的知名度高，积累了较强的品牌资源，cdf品牌在国人旅游购物市场具有较高的知名度。公司收购日上中国、日上上海、海免公司、港中旅资产公司后，在免税行业的品牌优势进一步提升。2024年6月，根据世界品牌实验室发布的“2024年中国500最具价值品牌”榜单，公司“中免集团”品牌价值为1,293.47亿元，在旅游服务行业蝉联第一。
　　（二）供应链优势
　　运营和采购能力卓越，品牌和品类优势显著。公司在长期深耕免税领域的过程中，与全球超过1,400个全球知名品牌建立了长期稳定的合作关系，在头部品牌供应商中积累了极高的信誉度，拥有丰富的品牌资源和稳定的产品供应能力。公司在大连、青岛、上海、深圳、三亚、香港、北京和海口设立了覆盖全国的8大海关监管物流中心，采用先进的监控体系提升物流效率和水平，在全国范围内实现商品高效快捷配送。
　　（三）渠道优势
　　拥有中国最完整的免税零售渠道和最优质的市场资源。公司在全国30多个省、市、自治区、特别行政区和柬埔寨等地设立了涵盖机场、机上、边境、外轮供应、客运站、火车站、外交人员、邮轮和市内九大类型的约200家免税店，覆盖超过100个城市，已发展成为世界上免税店类型最全、单一国家零售网点最多的免税运营商。报告期内，公司在海南省拥有6家离岛免税店，包括目前全球第一大和第二大的免税商业综合体——海口国际免税城和三亚国际免税城。
　　（四）企业文化优势
　　优质的企业精神和文化理念。“不怕困难、专业高效、团队合作、勇于创新”高度概括了公司发展过程中积淀凝聚出的企业文化，是公司勇敢面对挑战，不断攻克难关的动力源泉，也是公司实现转型升级、跨越式发展的核心竞争力。公司通过企业文化建设，打造了一支具有企业忠诚度和自豪感的专业团队，是公司可持续发展的基本保证。
　　（五）业务协同优势
　　强大的股东支持。随着控股股东中国旅游集团旅游产业链条和旅游主业实力的不断增强，公司借助中国旅游集团平台资源，聚焦免税主业，开展资源整合，激活旅游零售业务潜能，以客源流量建立竞争优势，实现免税业务的快速增长。
　　（六）人才优势
　　拥有经验丰富的管理层和优秀的人才队伍。公司管理层拥有多年丰富的免税运营和旅游零售经验，并已建立了一整套符合中国免税业实际情况和国际规范的人才专项培训体制、免税店工作交流机制和人才引进制度，能够有效地保障公司业务体系的良好运行。 收起▲

　　一、经营情况讨论与分析　　2023年，公司秉持“诚信经营、优质服务”理念，紧密围绕既定发展战略和经营目标，扎实开展改革创新和管理提升，不断优化完善业务布局，着力提升核心竞争能力，各项重点工作取得积极进展。　　（一）夯实“深耕海南”战略，强化市场吸引力　　报告期内，公司持续提升服务供给，通过持续优化品牌布局、规范服务标准、升级线上服务等方式增强整体运营水平和客户服务能力。2023年，海南区域新增177个国内外知名品牌，重点推出全球限量、全球首发、中免限定产品；对标一线品牌运营及服务标准开展“S店”项目，14家“S店”试点店铺全年销售额同比上升65%；cdf中免海南APP和小程序实现了线上预订... 查看全部▼

　　一、经营情况讨论与分析
　　2023年，公司秉持“诚信经营、优质服务”理念，紧密围绕既定发展战略和经营目标，扎实开展改革创新和管理提升，不断优化完善业务布局，着力提升核心竞争能力，各项重点工作取得积极进展。
　　（一）夯实“深耕海南”战略，强化市场吸引力
　　报告期内，公司持续提升服务供给，通过持续优化品牌布局、规范服务标准、升级线上服务等方式增强整体运营水平和客户服务能力。2023年，海南区域新增177个国内外知名品牌，重点推出全球限量、全球首发、中免限定产品；对标一线品牌运营及服务标准开展“S店”项目，14家“S店”试点店铺全年销售额同比上升65%；cdf中免海南APP和小程序实现了线上预订和离岛补购平台的整合，并一站式聚合区域内六家免税店资讯，为消费者提供了更加丰富便捷的服务，公司离岛免税市场吸引力进一步强化。报告期内，公司不断加强海南整体运营规划布局，多个项目精彩亮相：三亚凤凰机场免税店二期实现开业，作为机场隔离区内独栋免税购物综合体，涵盖腕表珠宝、香化、电子产品等众多品类；三亚国际免税城C区全球美妆广场开业运营，独栋经营香化品类，聚合了Chane（香奈儿）、Dior（迪奥）、EsteeLauder（雅诗兰黛）、Lancome（兰蔻）等核心品牌的双层旗舰店，并重点打造海南首家集合式SPA中心，为海南离岛免税提供新的消费场景；三亚国际免税城二期云戒岛（原河心岛）改造升级，实现LV（路易威登）、Dior（迪奥）等顶级重奢品牌及Bucceati（布契拉提）、Ceine（思琳）、LoroPiana（诺悠翩雅）等超30家国际高端品牌开业。
　　（二）持续优化业务布局，稳步拓展渠道资源
　　报告期内，口岸渠道方面，公司与首都机场、上海机场签署补充协议，有利于充分利用双方优势实现合作共赢，进一步提高机场免税业务市场竞争力；公司成功中标天津滨海国际机场进出境免税店项目以及大连周水子国际机场、云南天保口岸、云南瑞丽口岸、云南畹町口岸等出境免税店项目经营权，并获得成都双流国际机场、上海浦东国际机场、上海虹桥国际机场、哈尔滨太平国际机场、广州南站等有税项目经营权，进一步巩固公司在国内大中型机场及口岸的渠道优势。市内渠道方面，公司密切关注市内店政策动态，积极推进市内店调研、选址、定位、规划等工作，继续做好新型市内店的开店准备工作。海外渠道方面，公司有序推进海外项目拓展及免税经营权投标工作，成功获取柬埔寨暹粒吴哥国际机场免税店经营权并实现开业，中标新加坡樟宜机场麒麟精品店经营权，实现“爱达-魔都号”“地中海号”邮轮免税店开业。
　　（三）聚焦新零售业务创新，推进线上业务整合
　　报告期内，公司持续推动线上业务一体化及新零售创新。一是提升线上业务数字化、智能化水平，启动大数据中台项目，完成会员交易及线上行为数据整合，构建统一的会员数据资产管理平台，通过智能营销服务为线上业务赋能。二是加强精细化运营和营销能力，增强畅销商品供应，积极做好价格统筹，加强非价格营销手段，优化线上商品结构，打造特色品牌活动或IP主题活动，促进销售收入和整体毛利水平的提升。三是扎实推进线上业务一体化管理，线上业务对客端（含APP、小程序、网站）进一步整合，并进一步优化线上平台功能，有效提升线上业务运营效率和消费者使用体验。
　　（四）加快推进综合体建设，打造精品标杆项目
　　报告期内，公司全面支持海南自由贸易港建设，稳步有序推进重点项目。三亚国际免税城一期2号地商业部分已开业运营，酒店部分推进地上结构施工；三亚国际免税城三期完成建筑方案设计及土方施工；海口国际免税城项目，地块一实现主体结构封顶，地块二（悦领湾项目）实现集中交付，地块三（悦斓庭项目）实现竣工验收，其他地块按计划有序推进中。
　　（五）提升管理服务水平，加强核心能力建设
　　报告期内，公司深入推进管理服务提升，核心能力建设持续突破。一是稳步提升采购能力，优化商品结构和采购策略，加快引进精品、国潮品牌，加强重点商品采购。二是加强供应链体系建设，优化海南全岛仓储布局，提升仓储物流运营效率；优化制单作业流程，提升制单效率。三是加速推进数字化转型，强化客户导向、业务导向的科技赋能，加强信息系统与业务融合，持续优化完善大会员、采购分销、大数据等数字化平台建设，增强数字化运营水平。四是提升零售运营水平，持续加强员工服务提升培训，健全完善以客户为中心、以市场为导向、运行高效的管理服务体系，增强零售运营的标准化、规范化、精细化管理水平。五是强化营销推广力度，深度参与消博会、中国品牌博览会、TFWA亚太展览会等行业活动，夯实公司品牌优势地位；紧抓关键营销节点，携手品牌开展系列文旅融合的市场营销及推广活动，丰富消费者购物体验；实施中免会员积分新政，扩充会员服务权益，以高端服务深挖会员消费潜力，会员总数已超过3,200万人。
　　
　　二、报告期内公司所处行业情况
　　（一）旅游行业
　　2023年全球国际旅游业持续恢复。联合国世界旅游组织发布的2024年首份《世界旅游业晴雨表》显示，初步估计2023年国际旅游业收入达到1.4万亿美元，约为2019年的93%，按旅游业对GDP的直接贡献计算，2023年旅游业对全球经济的贡献初步估计为3.3万亿美元，占全球GDP的3%。联合国世界旅游组织估算，2023年全球各地的国际游客约12.9亿人次，恢复到2019年的88%。其中，中东地区的游客抵达人数较2019年增长22%；欧洲的游客抵达人数达到2019年的94%，非洲为96%，美洲为90%，亚太地区相对滞后约为65%。该组织预计，2024年全球国际旅游业将完全恢复到疫情前水平，初步估计将比2019年增长2%。随着签证便利化和航空运力的提高，预计中国的出境和入境旅游将在2024年迎来加速增长。
　　2023年我国旅游市场快速复苏，入出境旅游市场实现了预期增长。国家统计局《2023年国民经济和社会发展统计公报》数据显示，全年国内出游48.9亿人次，比上年增长93.3%。其中，城镇居民国内出游37.6亿人次，增长94.9%；农村居民国内出游11.3亿人次，增长88.5%。国内游客出游总花费49,133亿元，增长140.3%。其中，城镇居民出游花费41,781亿元，增长147.5%；农村居民出游花费7,353亿元，增长106.4%。根据国家移民管理局发布的数据，全国移民管理机构全年累计查验出入境人员4.24亿人次，同比上升266.5%，恢复至2019年的63%，其中内地居民2.06亿人次、港澳台居民1.83亿人次、外国人3,547.8万人次，同比分别上升218.7%、292.8%、693.1%，分别恢复到2019年的59%、81%和36%。
　　（二）海南旅游及离岛免税行业
　　据海南省旅游和文化广电体育厅统计，2023年，海南省全省接待游客总人数为9,000.62万人次，同比增长49.9%；实现旅游总收入1,813.09亿元，同比增长71.9%。据《2024年海南省政府工作报告》数据显示，2023年12家离岛免税店销售额580.9亿元，同比增长19.3%。海口海关数据显示，2023年海口海关共监管海南离岛免税购物金额437.6亿元，同比增长25.4%；购物人数675.6万人次，同比增长59.9%；购物件数5,130万件，同比增长3.8%。人均购物金额6,478元。
　　离岛免税购物是海南旅游消费的“金字招牌”。目前，海南离岛免税经营主体共6家，离岛免税店12家。在经历2022年的市场遇冷后，2023年离岛免税市场持续复苏，全年离岛免税店销售额已恢复至2021年九成以上的水平。2023年4月1日，海南离岛免税“即购即提”“担保即提”提货方式落地实施：对单价不超过2万元（不含）且在政策清单内的离岛免税商品，按照每人每类限购数量要求，可选择“即购即提”方式提货；对单价超过5万元（含）的离岛免税商品可选择“担保即提”方式提货。新增的两种提货方式为消费者带来了更好的购物体验，增加了免税店销售额，并有助于免税店提升运行效率、升级店面和仓库流转模式。据海口海关统计，新提货方式实施三个季度，“即购即提”购物人数达128万人次，销售额达25.1亿元；“担保即提”购物605人次，购物件数608件，销售额6,127万元。
　　报告期内，公司主要从事以免税为主的旅游零售业务，包括烟酒、香化、精品、服饰、电子产品等免税商品的批发、零售等业务。此外，公司还从事以免税业务为核心的商业综合体投资开发业务。公司下属全资子公司中免公司、中免投资公司分别负责公司的免税业务、旅游目的地商业综合体投资开发业务。报告期内，公司的经营模式为：公司全资子公司中免公司统一向供应商采购免税商品后，通过配送中心向中免系统下属免税店批发各类免税商品，再由中免系统下属免税店销售给出入境或海南离岛旅客。部分距离配送中心地理位置较远的免税店，考虑到运输成本等原因，由供应商直接向这些免税店发货，再由中免系统下属免税店销售给出入境或海南离岛旅客。
　　
　　三、报告期内公司从事的业务情况
　　报告期内，公司主要从事以免税为主的旅游零售业务，包括烟酒、香化、精品、服饰、电子产品等免税商品的批发、零售等业务。此外，公司还从事以免税业务为核心的商业综合体投资开发业务。公司下属全资子公司中免公司、中免投资公司分别负责公司的免税业务、旅游目的地商业综合体投资开发业务。
　　报告期内，公司的经营模式为：公司全资子公司中免公司统一向供应商采购免税商品后，通过配送中心向中免系统下属免税店批发各类免税商品，再由中免系统下属免税店销售给出入境或海南离岛旅客。部分距离配送中心地理位置较远的免税店，考虑到运输成本等原因，由供应商直接向这些免税店发货，再由中免系统下属免税店销售给出入境或海南离岛旅客。
　　除线下销售渠道外，公司还通过打造一体化线上平台充分发展线上业务，创新开展数字化营销模式，实现线上线下销售渠道的有效衔接，高效赋能企业提质增效。
　　
　　四、报告期内核心竞争力分析
　　（一）品牌优势
　　全球最大的旅游零售运营商，兼具规模与成长性。公司作为中国免税行业代表企业，在大品牌供应商中的知名度高，积累了较强的品牌资源，cdf品牌在国人旅游购物市场具有较高的知名度。公司收购日上中国、日上上海、海免公司、港中旅资产公司后，在免税行业的品牌优势进一步提升。2023年6月，根据世界品牌实验室发布的“2023年中国500最具价值品牌”榜单，公司“中免集团”品牌价值为1,165.29亿元，在旅游服务行业蝉联第一。
　　（二）供应链优势
　　运营和采购能力卓越，品牌和品类优势显著。公司在长期深耕免税领域的过程中，与全球超过1,400个全球知名品牌建立了长期稳定的合作关系，在头部品牌供应商中积累了极高的信誉度，拥有丰富的品牌资源和稳定的产品供应能力。公司在大连、青岛、上海、深圳、三亚、香港、北京和海口设立了覆盖全国的8大海关监管物流中心，采用先进的监控体系提升物流效率和水平，在全国范围内实现商品高效快捷配送。
　　（三）渠道优势
　　拥有中国最完整的免税零售渠道和最优质的市场资源。公司在全国30多个省、市、自治区、特别行政区和柬埔寨等地设立了涵盖机场、机上、边境、外轮供应、客运站、火车站、外交人员、邮轮和市内九大类型的约200家免税店，覆盖超过100个城市，已发展成为世界上免税店类型最全、单一国家零售网点最多的免税运营商。报告期内，公司在海南省拥有6家离岛免税店，包括目前全球第一大和第二大的免税商业综合体—海口国际免税城和三亚国际免税城。
　　（四）企业文化优势
　　优质的企业精神和文化理念。“不怕困难、专业高效、团队合作、勇于创新”高度概括了公司发展过程中积淀凝聚出的企业文化，是公司勇敢面对挑战，不断攻克难关的动力源泉，也是公司实现转型升级、跨越式发展的核心竞争力。公司通过企业文化建设，打造了一支具有企业忠诚度和自豪感的专业团队，是公司可持续发展的基本保证。
　　（五）业务协同优势
　　强大的股东支持。随着控股股东中国旅游集团旅游产业链条和旅游主业实力的不断增强，公司借助中国旅游集团平台资源，聚焦免税主业，开展资源整合，激活旅游零售业务潜能，以客源流量建立竞争优势，实现免税业务的快速增长。
　　（六）人才优势
　　拥有经验丰富的管理层和优秀的人才队伍。经过近40年的发展，公司管理层拥有多年丰富的免税运营和旅游零售经验，并已建立了一整套符合中国免税业实际情况和国际规范的人才专项培训体制、免税店工作交流机制和人才引进制度，能够有效地保障公司业务体系的良好运行。
　　
　　五、报告期内主要经营情况
　　2023年，公司紧密围绕既定发展战略和经营目标，深入推进改革创新和管理提升，强化市场、营销、供应链等重点领域变革，持续聚焦免税主业，优化海内外业务布局，实现了经营效益、运营效率和管理质量的同步提升，公司核心竞争力持续增强。2023年，公司实现营业收入675.40亿元，同比增长24.08%；实现利润总额86.46亿元，同比增长13.50%；实现归属于上市公司股东的净利润67.14亿元，同比增长33.46%。
　　
　　六、公司关于公司未来发展的讨论与分析
　　（一）行业格局和趋势
　　2023年全球旅游业持续恢复，全球免税及旅游零售市场加速复苏。根据Generation研究机构2023年11月的预测数据，2023年全球免税及旅游零售市场预计实现销售747.6亿美元（约5,295亿元人民币），美元口径同比增长16.3%，恢复到2019年的87%。欧洲市场、美洲市场及中东市场的恢复速度快于亚太市场。预计2024年全球免税及旅游零售市场将恢复到2019年的水平。据中国旅游研究院预判，2024年国内旅游经济将以理性的消费预期、增长的投资信心和积聚的创新动能，稳步进入繁荣发展的新阶段。中国旅游研究院预计，2024年国内旅游出游人数、国内旅游收入将分别超过60亿人次和6万亿元，基本恢复到或超过2019年水平，入出境旅游人次和国际旅游收入将分别超过2.64亿人次、1,070亿美元，分别达到2019年的88%和81.5%。新的一年里，国内旅游市场提质扩容的同时，市场将进一步下沉，需求实现结构性升级，供给在融合中优化。低线城市、中心城镇和乡村不仅是旅游目的地，也是不可忽视的旅游客源地。与复苏快速转入繁荣的国内旅游市场相比，入出境市场可能还需要4-5个季度恢复上一个周期的高峰值。入出境旅游市场复苏的政策效应释放，以及供应链的全面修复还需要更多的耐心与努力。
　　贝恩公司发布的《2023年中国奢侈品市场报告》显示，2023年中国内地奢侈品市场迎来复苏，预计将实现12%的同比增长。长远来看，中国奢侈品消费的基本面依然强劲，但近期存在一些不确定因素。2024年中国内地奢侈品市场预计将取得中等个位数增长。从全球来看，预计2023年中国内地消费者占全球奢侈品消费总量达到22%-24%，中国内地市场也占全球奢侈品消费总量的16%。
　　2023年，在全球经济复苏缓慢、发展动能减弱的背景下，我国克服内外部各种困难挑战，经济运行回升向好，全年国内生产总值同比增长5.2%，增速在全球主要经济体中保持领先。国际货币基金组织预计，2023年中国对全球经济增长的贡献率将超过30%。2024年3月5日，国务院总理李强在作政府工作报告时提出，今年发展主要预期目标中，国内生产总值增长5%左右，这是一个建立在质的有效提升基础上较高的增速目标，显著高于世界其它主要经济体。这表明中国仍然是世界经济稳定增长的重要引擎。综合来看，我国经济发展面临的有利条件强于不利因素，经济回升向好的态势将不断得到巩固和增强，为企业的发展构建了稳定的外部环境。中央经济工作会议提出，要激发有潜能的消费，扩大有效益的投资，形成消费和投资相互促进的良性循环，并强调要积极培育文娱旅游、体育赛事、国货“潮品”等新的消费增长点。2023年9月，国务院办公厅印发《关于释放旅游消费潜力推动旅游业高质量发展的若干措施》，从加大优质旅游产品和服务供给、激发旅游消费需求、加强入境旅游工作、提升行业综合能力等方面提出30条明确措施。未来，随着相关政策的逐步落实见效，旅游消费将逐步从疫后恢复转向持续扩大。同时，在海南自由贸易港建设、粤港澳大湾区建设等重大国家战略的深入推进以及创新性免税政策的落地实施的大背景下，国内免税行业和国内免税企业面临更多的发展机遇。
　　（二）公司发展战略
　　聚焦旅游零售业务，以免税业务为核心提升价值链，以旅游零售为延伸升级产业链，提升国际化水平与市场竞争能力，打造具有全球竞争力和影响力的世界一流旅游零售运营商。
　　（三）经营计划
　　2024年，公司将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大和习近平总书记重要指示批示精神，继续牢牢把握新发展格局机遇，落地实施好“十四五”发展规划，持续优化业务布局与业务结构，深入推进改革创新和管理服务提升，全面完成各项工作任务，推动企业高质量发展。
　　1.聚焦免税主业，稳存量拓增量
　　一是全力做好海南市场布局。坚持“诚信经营、优质服务”理念，推进服务品质升级，构建更加完善的服务标准体系，加大服务培训力度，增强消费者全流程购物体验，不断提升消费者满意度。巩固布局优势，加强品牌合作，提升商管能力，推动海南区域重点门店向差异化、复合型商业迈进，加强营销协同，进一步提升项目影响力和吸引力。
　　二是继续发力新零售业务。关注消费需求新变化，扩展商品和服务边界，完善线上业务各链条协作机制，优化线上平台功能，进一步提升线上运营效率，增强线上平台吸引力，实现线上线下协同发展。
　　三是加强资源拓展。切实抓好现有口岸免税店经营管理，根据出入境消费需求变化，及时调整经营策略。做好投标项目统筹规划，全力争取中标重要渠道免税店经营权。持续关注市内店政策动态，及时调整市内店运营方案，完善与机场店的协同策略，推进业务流程优化、商品规划、招商采购等各项准备，确保政策落地后实现良好运营。
　　四是加速国际化发展布局。强化资本运作能力，充分发挥“A+H”双资本平台作用，保障重大项目资金需求。把握“一带一路”及国人热门旅游目的地市场机遇，不断提升国际化水平。
　　五是扎实推进重点项目建设。贯彻落实中央重大决策部署，践行国家战略，助力重点区域发展，按计划推进海口国际免税城项目各地块、三亚国际免税城一期2号地酒店部分以及三亚国际免税城三期建设。
　　2.增强核心能力，强内功铸优势
　　一是增强采供销核心能力，完善采供销协同机制，优化供应商与商品管理机制，优化子公司分级管理，加强库存管理，提升采供销运营体系的专业化与精细化水平。
　　二是加速数字化转型升级，推进全供应链数字化平台建设，增强数据管理与分析能力，抓好创新优化，推动现有系统平台成果项目纵深发展和业务深度融合。
　　三是提升优质服务能力，深入洞察消费者趋势，进一步健全完善服务体系，强化会员运营能力，优化会员权益，以优质服务提升客户满意度。
　　四是扩大品牌影响力，构建一体化品牌架构、品牌策略，丰富传播形式和内容，加强营销资源协同，进一步提升品牌影响力和知名度。
　　（四）可能面对的风险
　　1.政策风险。随着免税经营资质的放开，口岸进出境免税店通过招标方式确定经营主体，海南离岛免税店通过竞争性磋商等方式确定经营主体，中国免税行业进入有序竞争阶段。面对日益激烈的市场竞争，公司将紧紧围绕免税主业，着力抓好重大项目和关键市场，着力提升核心业务能力，着力强化精细化管理，不断增强内生外延发展动力，全面开创旅游零售发展新局面。
　　2.投资风险。战略项目投资未达预期的风险。公司将围绕战略目标，加强中长期规划和年度投资建议计划管理，从整体和宏观上控制投资规模和投资节奏，保持对投资风险的整体客观认识和警觉；继续加强项目投资估算、概算审查，科学控制项目总投资；做好项目立项、审批、科学的可行性研究、档案管理等工作，保持与各级政府、合作方的良好沟通，争取项目按期推进。强化具备旅游零售商业综合体项目的开发能力和复合产业的综合运营能力的团队建设，提高投资管理、风险控制、招商管理、项目运作等能力。
　　3.财务风险。由于国际业务多以外币结算，人民币对外币汇率波动加大、汇兑差异等因素，导致汇兑损失，影响公司经营目标的实现。公司将持续关注汇率波动并加强研究，梳理分析资产、负债、收入、支出等外币业务的风险敞口，结合相关货币汇率、利率等走势的变化，按照境内外不同货币资产负债统筹配置的原则做好系统性管理方案，兼顾收益与风险，促进实现汇利率管控目标。密切关注所持币种汇率、利率变动趋势，综合考虑利率因素对财务资源配置的影响后，努力提升资产、负债币种匹配度。
　　4.市场风险。行业竞争愈发激烈，众多国内企业纷纷申请免税经营资质，国外免税巨头觊觎中国免税市场，市场竞争加剧，给公司实现持续发展带来的不确定性。公司将充分深化现有优势，打造线上线下一体化的竞争优势；继续推进集中采购，提高产品采购议价能力。利用现有优势，积极开拓新产品线，形成新的驱动核，巩固、提升竞争优势。利用品牌优势，发挥落地服务专长，增强市场竞争力。进一步加强跨行业合作纵深布局，开放互助、合作互利，以加强市场变化时的适应能力。
　　5.项目管理风险。重大工程项目，在招投标、工程预决算、工程建设过程、工程验收等出现偏差，可能导致工程项目工期延误、成本失控、存在质量与安全隐患。公司将按照有关工程项目的管理规定，从项目源头进行管理，做好立项审批、招投标管理；做好工程建设过程管理，及时召开进度研讨会，落实进度推进；严格控制建设预算；做好工程决算管理，保证工程安全、可靠交付使用。 收起▲

　　报告期内，公司围绕既定发展战略，持续聚焦免税主业，不断优化产品结构和业务布局，强化成本费用管控，公司业绩实现稳步增长。2023年前三季度，公司实现营业收入508.37亿元，同比增长29.14%，实现归属于上市公司股东的净利润52.06亿元，同比增长12.49%。其中第三季度实现营业收入149.79亿元，同比增长27.87%，实现归属于上市公司股东的净利润13.41亿元，同比增长94.22%。具体举措如下：
　　一是持续深耕离岛免税市场。报告期内，公司全面开展管理服务提升行动，通过推动全岛统一定价、优化促销折扣力度、改善品类销售结构等措施提升整体毛利水平，通过落地实施“即购即提、担保即提”提... 查看全部▼

　　报告期内，公司围绕既定发展战略，持续聚焦免税主业，不断优化产品结构和业务布局，强化成本费用管控，公司业绩实现稳步增长。2023年前三季度，公司实现营业收入508.37亿元，同比增长29.14%，实现归属于上市公司股东的净利润52.06亿元，同比增长12.49%。其中第三季度实现营业收入149.79亿元，同比增长27.87%，实现归属于上市公司股东的净利润13.41亿元，同比增长94.22%。具体举措如下：
　　一是持续深耕离岛免税市场。报告期内，公司全面开展管理服务提升行动，通过推动全岛统一定价、优化促销折扣力度、改善品类销售结构等措施提升整体毛利水平，通过落地实施“即购即提、担保即提”提货新政等方式增强对消费者的服务能力。报告期内，三亚凤凰机场免税店二期开业运营，公司离岛免税业务布局进一步完善。
　　二是调整优化品类结构。报告期内，公司持续推动线上业务整合，增强畅销商品供应，拓宽商品边界，引入更多高毛利产品到线上渠道，加强品类集成能力，培养发展新品牌，满足消费者不断升级的品类需求。
　　三是强化采购和库存管理。报告期内，公司定期对重点品类品牌全流程标准化作业情况进行梳理，及时优化采购管理制度，提升作业标准和采购能力。公司全链路跟踪内外部库存流转情况，通过加快购销速度、缩短采购周期、加速存货周转等方式，持续优化库存管理。
　　四是精细化会员运营。报告期内，公司深挖会员价值，创新消费场景，提升服务体验，不断增强会员粘性。公司通过直播、微信小程序、支付宝小程序等多元化营销渠道，提高会员购买力及传播力，有效增强消费者对公司品牌的价值认同。截至目前，中免会员总数已超过3,000万。
　　报告期内，公司注重可持续性，追求规模和利润的均衡增长。2023年前三季度，公司主营业务毛利率持续修复，分别为28.75%、32.47%、34.27%。 收起▲