智慧运维产品及实施运营服务、传统第三方运维服务与工程、传统软件产品及开发、原厂软硬件及服务销售。
智慧运维产品及实施运营服务、传统第三方运维服务与工程、传统软件产品及开发、原厂软硬件及服务销售
慧运维软件产品及开发 、 智慧运维软件第三方运营服务 、 年度运维服务 、 专项工程服务 、 软件开发 、 软件产品 、 原厂软硬件及服务销售
一般项目：软件开发；信息系统运行维护服务；网络技术服务；大数据服务；信息系统集成服务；信息技术咨询服务；数据处理服务；数据处理和存储支持服务；人工智能行业应用系统集成服务；工业互联网数据服务；软件外包服务；会议及展览服务；技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广；计算机及办公设备维修；非居住房地产租赁；计算机及通讯设备租赁；计算机软硬件及辅助设备批发；计算机软硬件及辅助设备零售；网络设备销售；软件销售。（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）
营业收入 X
| 业务名称 | 营业收入(元) | 收入比例 | 营业成本(元) | 成本比例 | 主营利润(元) | 利润比例 | 毛利率 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
加载中... | ||||||||
| 客户名称 | 销售额（元） | 占比 |
|---|---|---|
| 中国移动通信有限公司 |
4.26亿 | 66.96% |
| 供应商名称 | 采购额（元） | 占比 |
|---|---|---|
| 伟仕佳杰(重庆)科技有限公司 |
2413.59万 | 13.91% |
| 客户名称 | 销售额（元） | 占比 |
|---|---|---|
| 中国移动通信有限公司 |
3.90亿 | 63.63% |
| 供应商名称 | 采购额（元） | 占比 |
|---|---|---|
| 北京南天软件有限公司 |
2134.57万 | 11.82% |
| 客户名称 | 销售额（元） | 占比 |
|---|---|---|
| 中国移动通信有限公司 |
3.85亿 | 65.08% |
| 供应商名称 | 采购额（元） | 占比 |
|---|---|---|
| 甲骨文(中国)软件系统有限公司 |
1.29亿 | 55.43% |
| 客户名称 | 销售额（元） | 占比 |
|---|---|---|
| 中国移动通信有限公司 |
1.86亿 | 77.57% |
| 中国电信集团有限公司 |
780.43万 | 3.26% |
| 上海浦东发展银行股份有限公司 |
706.44万 | 2.95% |
| 中国重汽集团济南动力有限公司 |
365.81万 | 1.53% |
| 中国铁塔股份有限公司 |
315.88万 | 1.32% |
| 供应商名称 | 采购额（元） | 占比 |
|---|---|---|
| 甲骨文(中国)软件系统有限公司 |
3385.28万 | 42.89% |
| 富通时代科技有限公司 |
2063.79万 | 26.15% |
| 上海金蓝络科技信息系统股份有限公司 |
624.20万 | 7.91% |
| 北京神州新桥科技有限公司 |
262.32万 | 3.32% |
| 北京重载智子科技有限公司 |
230.09万 | 2.92% |
| 客户名称 | 销售额（元） | 占比 |
|---|---|---|
| 中国移动通信有限公司 |
4.09亿 | 73.88% |
| 中国电信集团有限公司 |
1718.23万 | 3.10% |
| 江苏达科信息科技有限公司 |
1525.86万 | 2.76% |
| 上海浦东发展银行股份有限公司 |
1485.47万 | 2.68% |
| 上海农村商业银行股份有限公司 |
1108.61万 | 2.00% |
| 供应商名称 | 采购额（元） | 占比 |
|---|---|---|
| 甲骨文(中国)软件系统有限公司 |
6004.67万 | 34.80% |
| 广州佳杰科技有限公司 |
3679.86万 | 21.33% |
| 四川长虹佳华信息产品有限责任公司 |
1566.87万 | 9.08% |
| 神州数码(中国)有限公司 |
1042.25万 | 6.04% |
| 上海金蓝络科技信息系统股份有限公司 |
626.49万 | 3.63% |
一、经营情况讨论与分析 （一）报告期内总体经营情况 2023年度，公司聚焦IT数据中心运维产品及运维服务主业，密切关注新一代人工智能技术迅猛发展、信创产业持续推进和落地、数字中国建设不断加快等政策及行业发展变革趋势，坚持通过“企业级产品+本地化服务”的双轮驱动模式和“HI+AI”人机协同的双向赋能路径，为做好数字基础设施稳定运行提供坚实的运营支撑保障服务，持续为各行业客户提供高质量的运维产品及服务。 报告期内，公司积极探索研究行业新技术与新场景，扎实推进研发工作和研发体系建设。同时，公司广泛参与行业生态体系建设，在与国产数据库厂商合作、行业规范制定、自主研发产品认证等方面取得多项积极... 查看全部▼
一、经营情况讨论与分析
（一）报告期内总体经营情况
2023年度，公司聚焦IT数据中心运维产品及运维服务主业，密切关注新一代人工智能技术迅猛发展、信创产业持续推进和落地、数字中国建设不断加快等政策及行业发展变革趋势，坚持通过“企业级产品+本地化服务”的双轮驱动模式和“HI+AI”人机协同的双向赋能路径，为做好数字基础设施稳定运行提供坚实的运营支撑保障服务，持续为各行业客户提供高质量的运维产品及服务。
报告期内，公司积极探索研究行业新技术与新场景，扎实推进研发工作和研发体系建设。同时，公司广泛参与行业生态体系建设，在与国产数据库厂商合作、行业规范制定、自主研发产品认证等方面取得多项积极成果。此外，公司扎实推进客户拓展与维护工作，新增多家行业标杆客户。
报告期内，公司实现营业收入636,505,934.35元，较上年同期增长3.80%。公司实现营业利润61,599,934.59元，较上年同期减少3.49%，归属于上市公司股东的净利润59,563,001.64元，较上年同期增长4.59%。
（二）报告期内具体经营情况
1、积极探索研究行业新技术与新场景，持续稳步推进研发体系建设
2023年以来，新一代人工智能技术快速发展，有望为行业带来深刻的生产力变革。报告期内，公司密切关注IT运维行业发展与变革趋势，在产品研发过程中积极研究利用智能算法和知识图谱等AI技术赋能智能运维与数字员工业务场景，通过在故障预警、告警处理、故障诊断、信创数据库管理、工单处理、自助数据分析等场景的应用，努力提升运维智能化水平。同时，公司积极关注并探索AI大模型技术在运维行业的应用，包括多模型融合方案、运维知识增强、运维智能体等领域的研究，探索构建智能运维体。
报告期内，公司持续稳步推进研发体系建设，投入研发费用共计10,992.71万元，占当期营业收入比重为17.27%。公司“智慧运维管理平台升级项目”等三个募集资金投资项目在年内达到预定可使用状态，进一步提升了公司的智慧运维产品体系效能。同时，公司变更并新设“信创数据库云管平台项目”和“数字员工软件机器人项目”两个募集资金投资项目，积极为企业信创数据库建设提供坚实支撑保障，并通过数字化手段降低人工成本、打通底层数据和信息。
报告期内，公司及下属子公司新取得9项发明专利、8项计算机软件著作权。上述新取得的发明专利和计算机软件著作权进一步夯实了公司的专业能力和技术底座。
2、广泛参与行业生态体系建设，积极促进行业生态多元化发展
2023年，公司广泛参与行业生态体系建设，持续拓展行业生态圈，与行业伙伴持续开展多维度合作，积极促进行业生态多元化发展。
在国产数据库方面，公司成为蚂蚁集团OceanBase铂金服务伙伴和阿里云合作伙伴，分别与金纂信科（GodenDB）、达梦数据库、GBASE南大通用、万里数据库、阿里云数据库等国产数据库厂商达成战略合作，共同深化国产数据库产业布局，提升运营支撑保障体系，推动信创生态共建共赢。
在行业生态共建方面，公司入选由中国信通院与上海人工智能实验室联合成立的大模型测试验证与协同创新中心首批“大模型创新生态合作伙伴”，获批成为政企信息技术应用创新促进中心成员单位，获得由中国电子工业标准化技术协会信息技术应用创新工作委员会颁发的“技术活动单位”证书，入选由中国信通院和数据库应用创新实验室发布的《中国数据库产业图谱（2023）》，成为中国信通院EDCC企业数字化发展共建共享平台低代码-无代码推进中心成员单位。
在公司自主研发产品认证方面，公司ZnSQL异构数据库智能管理平台软件、ZnAiops全栈智慧运维平台软件V4.0及公司下属子公司新炬技术AIOPS智慧运维平台软件V4.0与多家主流国产厂商及其产品完成相互兼容性测试认证。此外，公司获得由上海市软件行业协会颁发的“2023上海软件核心竞争力企业（规模型）”。
3、扎实推进客户拓展与维护工作，持续提供有力运营支撑和保障服务
作为智能运维产品及服务提供商，公司具备适配和支撑大规模信创产品上线投产的运维保障能力。报告期内，公司持续向电信、金融、能源、交通、先进制造等行业客户提供智能运维产品及服务，为客户的数字化转型和信创落地提供有力支撑，保障客户在信创架构下IT系统的稳定性和业务连续性。
2023年，公司不断进行产品及服务创新升级，持续在各行业积极拓展标杆客户，新增代表性标杆客户包括中国移动黑龙江公司、北明软件、达梦数据库、交银施罗德基金、海康威视、中国外汇交易中心等。2023年度，公司服务客户达197家，较上个年度增加7家；公司客户多元化水平得到不断优化，运维场景丰富性获得持续增强，为公司高质量、可持续发展奠定了良好基础。
报告期内，公司新设立的政企事业部进一步强化和提升政企数字化服务能力，多维度助力电信运营商开展云计算业务，深化政企客户IT应用上云及信创加速落地。
二、报告期内公司所处行业情况
公司所属行业为信息传输、软件和信息技术服务业（I）中的软件和信息技术服务业（I65）。公司是一家以IT数据中心运维产品及运维服务为主的多云全栈智能运维产品及服务提供商，公司业务聚焦的IT运维管理包括IT运维产品和IT运维服务两个层面，是企业通过产品和服务的有机整合和动态协作，共同对其所拥有和管理的IT软硬件资源及设施进行监测、维护和优化的过程。近年来，数字中国建设、企业数字化转型和信创落地应用进程不断加快，企业IT架构及数字基础设施日趋复杂，良好的IT运维管理对企业的IT系统稳定性和业务连续性保障具有十分重要的意义。
国务院印发的《“十四五”数字经济发展规划》明确了“十四五”时期推动数字经济健康发展的指导思想、基本原则、发展目标、重点任务和保障措施，规划明确了到2025年，数字经济迈向全面扩展期，数字经济核心产业增加值占GDP比重达到10%，数字化创新引领发展能力大幅提升，智能化水平明显增强，数字技术与实体经济融合取得显著成效，数字经济治理体系更加完善，我国数字经济竞争力和影响力稳步提升。2023年2月，中共中央、国务院印发的《数字中国建设整体布局规划》提出了2025年和2035年两个中长期建设目标，明确在“2522”的整体框架下，夯实数字中国基础建设，全面赋能经济社会发展，强化数字中国关键能力，优化数字化发展环境。2024年3月，“人工智能+”被正式写入《政府工作报告》，提出深入推进数字经济创新发展。制定支持数字经济高质量发展政策，积极推进数字产业化、产业数字化，促进数字技术和实体经济深度融合。深化大数据、人工智能等研发应用，开展“人工智能+”行动，打造具有国际竞争力的数字产业集群。
根据艾瑞咨询发布的《2023年中国信创产业研究报告》：未来四年我国信创市场整体规模将保持30%以上的年增长。企业IT技术架构和系统软件的规模和数量不断增加，数字基础设施复杂程度日益加大，其核心IT系统的连续性、安全性和可用性保障压力持续增加。由此，IT运维管理的重要性不断提升，IT运维需求相应增加。根据赛迪顾问发布的《中国智能运维市场研究报告（2022）》：预计2022年至2024年，中国IT运维整体市场将继续保持快速增长态势；预计中国智能运维市场规模在此期间三年复合增长率达32.2%。
公司秉承“成就无边界智能运维”的愿景，紧跟国家政策导向、行业发展趋势和技术变革方向，不断优化和迭代智能运维产品及服务，积极利用智能算法和知识图谱等AI技术赋能智能运维与数字员工业务场景，全面提升运维数字化、智能化能力，同时不断加强行业生态体系建设，持续迭代新一代智能运维解决方案，进一步提升运维效率及公司核心竞争力。
三、报告期内公司从事的业务情况
公司是一家以提供IT数据中心运维产品及运维服务为主的多云全栈智能运维产品及服务提供商，具备企业级云数据中心的全技术栈IT综合运维服务能力。公司凭借“企业级产品+本地化服务”的双轮驱动模式和“HI+AI”人机协同的双向赋能路径，保障客户核心IT业务系统的连续、有效、稳定运行。
报告期内，公司主要业务未发生重大变化，为面向大中型企事业单位提供IT数据中心运维产品及运维服务。
公司主营业务分为四个大类，分别为：智慧运维产品及实施运营服务、传统第三方运维服务与工程、传统软件产品及开发、原厂软硬件及服务销售。
1、智慧运维产品及实施运营服务：包括智慧运维软件产品及开发和智慧运维软件第三方运营服务。
（1）智慧运维软件产品及开发：系根据客户需求，向客户提供公司自主研发的智慧运维管理相关产品、数据资产管理相关产品、敏捷开发与持续交付相关产品、信创数据库云服务管理相关产品和相应的定制开发服务，包括软件产品和软件开发服务。
（2）智慧运维软件第三方运营服务：系针对公司自主研发的智慧运维相关产品、数据资产管理相关产品、敏捷开发与持续交付相关产品、信创数据库云服务管理相关产品以及其他国产化软件提供运维或运营服务，包括年度运维服务和专项工程服务。
2、传统第三方运维服务与工程：包括年度运维服务和专项工程服务。
（1）年度运维服务：针对传统产品在客户合同服务期内完成约定服务范围的年度运维工作。
（2）专项工程服务：针对传统产品中客户某一专项问题提供服务的专项工程服务。
3、传统软件产品及开发：包括软件开发和软件产品，系根据客户需求，向客户提供公司传统产品和相应的定制开发服务。
4、原厂软硬件及服务销售：向客户的IT数据中心等IT基础设施提供国内外各厂商的软硬件及相关服务。
公司的经营模式主要包括技术服务模式、产品销售模式和采购销售模式等三大类。
1、技术服务模式
（1）年度运维服务是根据客户需求，提供基于IT数据中心软硬件、大数据及开源软件技术领域的年度运维技术支持服务。
（2）专项工程服务是针对IT数据中心软硬件、大数据及开源软件、数据资产管理领域内专项问题提供针对性解决方案的专项工程服务。
（3）软件开发服务是通过“产品+定制+服务”的方式为客户提供基于公司自主研发的智慧运维管理、数据资产管理、敏捷开发与持续交付、信创数据库云服务管理等相关产品的二次开发服务及定制开发服务。
2、产品销售模式
根据客户需求，向客户销售自主研发的智慧运维管理、数据资产管理、敏捷开发与持续交付、信创数据库云服务管理等相关产品。
3、采购销售模式
采购销售模式包含软硬件和原厂服务销售两种类型：软硬件销售是根据客户需求，提供客户指定的数据平台所涉及的软硬件产品；原厂服务销售主要是根据客户需求，向客户提供其数据平台所需的原厂软件升级许可服务和原厂硬件维保服务等服务产品，客户所购买的服务主要由原厂商负责实施。
四、报告期内核心竞争力分析
（一）研发及技术能力优势
公司高度重视产品研发以及专业技术能力的建设，已在广州、上海、杭州三地设立了研发团队。报告期内，公司新取得“一种基于事务日志的Mysq数据恢复方法”等9项发明专利，截至2023年末，公司及下属子公司所拥有的发明专利合计达102项；新取得“ZnAiops运维中台软件V5.0”等8项软件著作权，截至2023年末，公司及下属子公司合计获得计算机软件著作权达153项。
报告期内，公司入选由中国信通院与上海人工智能实验室联合成立的大模型测试验证与协同创新中心首批“大模型创新生态合作伙伴”，获批成为政企信息技术应用创新促进中心成员单位，获得由中国电子工业标准化技术协会信息技术应用创新工作委员会颁发的“技术活动单位”证书，入选由中国信通院和数据库应用创新实验室发布的《中国数据库产业图谱（2023）》，成为中国信通院EDCC企业数字化发展共建共享平台低代码-无代码推进中心成员单位。
截至2023年末，公司及子公司拥有高新技术企业证书、信息安全服务资质认证证书、业务连续性管理体系认证证书等资质证书；通过了CMMI（软件能力成熟度模型集成）5级评估；符合ITSS信息技术服务运行维护二级标准、信息技术服务管理体系标准ISO/IEC20000-1：2018等。
（二）专业人才优势
公司高度重视高水平专业人才队伍的建设，积极拓宽人才引进渠道，持续优化智能运维产品及服务专业团队，不断加强研发和技术人员储备，着力打造结构合理、专业突出的人才梯队。截至2023年末，公司各类IT服务工程师和技术专家共计1,240人，占在职员工总数的比例达85.87%，其中：专业研发人员518人，占在职员工总数的35.87%；十年以上从业人员483人，占在职员工总数的33.45%。专业能力全面、实践经验丰富、人员配置合理、团队成员稳定的专业人才队伍已成为公司核心竞争力之一。
未来，公司将积极运用员工持股计划或股权激励等多元化工具，继续吸引各类行业优秀人才，增强人工智能相关技术领域的人才和技术储备，构建具备竞争力的薪酬体系、多样化的专业培训体系以及顺畅的职业发展渠道，积极鼓励员工考取各类数据库专家认证等专业认证或资格证书，不断优化人才结构，提升人才质量，为支撑公司高质量、可持续发展奠定坚实的专业人才基础。
（三）运维支撑保障能力优势
公司长期聚焦IT数据中心运维服务及运维产品主业，是一家具备企业级云数据中心全技术栈IT综合运维服务能力的智能运维服务商。多年来，公司凭借成熟的产品研发能力、丰富的行业客户服务经验、完备的本地化服务及交付网络以及完善的智能运维产品组合和大规模云原生场景景产品化沉淀，已形成可以适配和支撑大规模信创产品上线投产的运维保障能力。公司以ZnAiops全栈智能运维产品体系、ZnSQL数据库生态智能产品体系及ZnDams数据智能产品体系为核心的自研产品矩阵已具备快速接入与纳管能力并实现了产品能力的模块化。此外，公司对于传统商用系统软件、开源软件、云计算软件、大数据软件等均有深入的了解及丰富的运维实践。
2023年以来，公司与多家国产数据库厂商在产品、技术、人才培养、市场拓展及项目支持等多维度展开合作，建立长期合作模式和信息共享机制，共同深化国产数据库产业布局，提升国产数据库运营支撑保障体系。公司将坚持“产品+服务”的双轮驱动业务模式，持续为客户数字基础设施提供专业且高效的运营支撑保障。
（四）市场及网络布局优势
公司立足总部所在地上海，在北京、广州、杭州三地设立区域运营中心并在全国二十余个主要城市建立的分支机构或本地化技术团队，形成了完善有效的营销及服务网络，能够快速应对客户需求，及时提供保障服务，有效进行业务拓展。作为多云全栈智能运维产品及服务提供商，公司已在电信、金融、能源、交通运输、先进制造、政府、高校等多个行业积累了优质客户，公司客户多元化水平持续提升。在信创产业快速发展等行业背景下，公司持续应用“智能运维FASTER方法论”，积累了一批标杆案例与行业良好口碑，有力推动了公司在各行业的客户拓展工作。此外，公司多维度参与行业生态体系建设，与上下游厂商、高等院校、科研单位等合作伙伴在行业研究、标准制定、兼容性测试认证等方面加强合作，共同推进产业发展，助力企业数字化转型升级和信创战略落地应用。
五、报告期内主要经营情况
2023年度，公司实现营业收入636,505,934.35元，比上一年同期增长3.80%；公司实现营业利润61,599,934.59元，比上年同期减少3.49%；实现利润总额61,478,907.40元，比上年同期减少3.60%；归属母公司股东的净利润为59,563,001.64元，比上年同期增长4.59%。
六、公司关于公司未来发展的讨论与分析
(一)行业格局和趋势
国务院印发的《“十四五”数字经济发展规划》指出，到2025年，数字产业化水平显著提升，数字技术自主创新能力显著提升，数字化产品和服务供给质量大幅提高，产业核心竞争力明显增强，在部分领域形成全球领先优势。新产业新业态新模式持续涌现、广泛普及，对实体经济提质增效的带动作用显著增强。当前，我国处于以数字化、信息化、智能化为特征的科技变革浪潮中，以人工智能为代表的新一代信息技术与其他产业加速融合，推动新生态、新技术、新业务不断涌现。
我国IT数据中心运维市场的参与主体包括企业自身、原厂服务商和第三方运维服务商，市场整体竞争格局相对较为分散。随着IT系统数据量的显著增长，叠加信创和国产化的不断深入和应用落地，应用架构和技术架构日趋庞杂，IT系统故障处理难度明显增长，IT运维的复杂性显著提高，企业面临的IT运维压力不断增大。因此，以专家及技术栈为核心、以人力为支撑的传统运维无法满足需求。智能运维需要打造依托于平台、工具、数据和算法等技术手段提供运维服务，且以人工智能能力为主导的、分布式IT架构的智能运维体系。IT数据中心运维市场将逐渐向能够对客户核心IT业务系统的整体运维、生产保障和业务连续性负责的智能运维服务商聚合。
作为一家以提供IT数据中心运维产品及运维服务为主的多云全栈智能运维产品及服务提供商，公司长期聚焦IT数据中心运维服务及运维产品主业，将继续坚持“HI+AI”人机协同的双向赋能路径，持续推进“智能运维FASTER方法论”的应用与落地，为客户提供一站式的整体解决方案，为其信息化、数字化、智能化转型升级提供专业且高效的运营支撑保障。
(二)公司发展战略
2023年以来，新一代人工智能技术迅猛发展，“人工智能+”被正式写入《政府工作报告》，新一代人工智能技术在各行业和细分领域中得到应用和普及。2023年7月，国家网信办联合国家发展改革委等七部门发布《生成式人工智能服务管理暂行办法》，提出采取有效措施鼓励生成式人工智能创新发展。2023年12月，国家数据局发布的《“数据要素×”三年行动计划（2024—2026年）（征求意见稿）》提出，以科学数据支持大模型开发，支持开展通用人工智能大模型和垂直领域人工智能大模型训练。对此，在IT运维领域，行业内积极探索将AI大模型与IT运维场景有效结合的新方向，以期实现全面运维智能化。另一方面，2024年3月，国家数据局局长刘烈宏指出，国家数据局将加快推进数字基础设施建设。国产化和信创产业的持续快速推进及应用落地，进一步推动了应用架构和运维模式的持续更新迭代，国产替代不断向IT系统核心领域深入，这对信创产品运维支撑保障提出了更高、更全面的要求。
数字基础设施的持续建设，结合“人工智能+”的快速发展，将进一步促进新一代人工智能技术赋能千行百业。在此行业背景和技术趋势下，公司高度重视IT运维行业“AI+”战略方向的探索与研究，积极研究AI大模型、智能体等技术领域在运维行业的应用和赋能，通过多模型融合方案及运维知识增强的方式，探索构建汇集感知、决策、执行三大核心能力的智能运维体，以期实现运维管理工作的自动闭环。同时，公司将持续探索和优化运维智能体在故障预警、告警处理、故障诊断、信创数据库管理、工单处理、自主数据分析等IT运维场景的应用，持续提升运维智能化水平。此外，公司将基于混合云全景可观测平台建设思路，不断强化复杂IT系统架构下的业务连续性保障能力，持续优化全栈智能运维产品体系，提升对客户核心IT业务系统的生产保障和整体运维能力，有效支撑各行业客户数字化转型升级。
未来，公司将继续以“成就无边界智能运维”为愿景，坚持“HI+AI”人机协同的双向赋能路径，持续优化自身产品及服务，紧跟国家政策导向、行业发展趋势和技术变革前沿方向，积极利用AI大模型、智能体等新一代人工智能技术赋能智能运维与数字员工业务场景，全面提升运维数字化、智能化能力，同时不断加强行业生态体系建设，持续迭代新一代智能运维解决方案，进一步提升运维效率，促进公司高质量可持续发展。
(三)经营计划
2024年以来，新一代人工智能领域的新技术和新应用持续不断涌现，我国数字经济延续蓬勃发展的态势，数字基础设施建设稳步推进，数据要素活力持续迸发，产业数字化转型更加深入。2024年，公司将在“做数字基础设施稳定运行的守护者”使命的引领下，紧紧围绕IT数据中心运维产品及运维服务主业，扎实做好以下各项工作。
1、坚持“产品+服务”双轮驱动业务模式，为企业数字基础设施提供全面运营支撑保障
在企业数字化转型和信创应用落地持续加快的背景下，数字基础设施的高可用、高性能和运营维护压力不断增大，而新一代人工智能技术、云原生和微服务等行业发展趋势将为IT运维行业带来变革和挑战。2024年，公司继续坚持“产品+服务”双轮驱动业务模式，不断优化自主研发产品体系和智能运维服务能力，继续巩固支撑大规模信创产品上线投产的运营保障能力，持续推进“智能运维FASTER方法论”的应用与落地，强化全栈云原生运维实力，为客户提供一站式的整体解决方案，为企业数字基础设施提供全面运营支撑保障，多维度提升运维效率。
2、紧跟行业发展趋势，聚焦技术变革和创新，扎实推进产品和技术迭代升级
2024年，公司将紧跟行业发展趋势，持续聚焦新一代人工智能领域的技术变革与创新，继续加大对AI大模型、智能体等相关技术领域的探索与研究，持续积极推进运维智能体、数字员工的研发和实践工作。一方面，基于在企业级IT运维领域积累的丰富运维数据及经验，公司将通过融合大模型决策增强、运维专业知识增强、多模态数据处理能力增强、执行能力增强等方式，积极拓展人工智能技术在企业级运维场景的能力边界。另一方面，公司将通过扩充自有研发团队等方式，增强在人工智能技术领域的人才和技术储备，为公司在IT运维行业“AI+”战略方向的探索奠定坚实基础。此外，公司将继续高质量推进“信创数据库云管平台项目”和“数字员工软件机器人项目”两个募集资金投资项目的建设，持续优化公司现有的全栈智能运维产品体系，扎实推进产品和技术迭代升级。
3、拓展与行业伙伴合作维度与深度，积极参与行业标准制定与实施
2024年，公司将在前期与行业伙伴开展的多维度合作的基础上，进一步拓展合作维度与深度。公司将与行业相关厂商在产品、技术、人才培养、市场拓展及项目支持等维度展开多元化合作，建立长期合作模式和信息共享机制，致力于优势互补、资源共享，共同深化产业布局，提升数字基础设施运营支撑保障体系。同时，公司将与中国信通院、证券基金行业信息技术应用创新联盟等机构组织广泛开展行业标准制定、产业政策研究、关键技术研发、行业生态建设等多方面合作，共同推动企业数字化转型升级。
4、继续推进各行业客户市场拓展工作，持续打造智能运维标杆客户
近年来，公司坚持“HI+AI”人机协同的双向赋能路径，结合丰富的运维服务经验及广泛的本地化交付网络布局，持续推进“智能运维FASTER方法论”的应用与落地，为客户的数字化及智能化转型升级提供全面IT运营支撑保障，在电信、金融、能源、电力、交通等行业的客户数量稳步提升，智能运维标杆客户不断涌现。2024年，公司将持续提升内部组织架构，根据行业趋势进一步升级相关团队和专业人员，继续推进各行业客户市场拓展工作，围绕公司发展战略积极打造智能运维标杆客户，进一步扩大市场占有率，增强客户粘性，持续为客户提供高质量运维产品及运维服务，助力数字基础设施建设落地及稳定运行。
(四)可能面对的风险
1、技术发展风险
当前，新一代人工智能技术迅猛发展并在各行业和细分领域中得到应用和普及。随着AI大模型、大数据、云计算、物联网等新技术不断应用和发展，叠加数字化转型升级和信创产业快速应用落地的大趋势，公司所处智能运维行业的技术要求不断提高，技术与产品的更新迭代速度持续加快，以满足在提升运维效率的同时保持系统稳定性并支撑保障信创产品平稳落地应用的要求。如公司不能及时根据行业趋势和客户需求更新技术和研发产品，则可能无法维持原有的核心竞争力，从而失去市场优势。为此，公司将积极调动内外部各类资源，密切跟踪研究行业新政策和新技术，积极研判市场及客户需求变化，不断加强研发体系建设，持续提升产品创新能力，以保持公司在智能运维领域的技术优势，避免可能出现的技术发展风险。
2、市场拓展风险
我国IT数据中心运维市场的参与主体包括企业自身、原厂服务商和第三方运维服务商，市场整体竞争格局相对较为分散。在IT系统数据量显著增长、应用架构和技术架构日趋庞杂的背景下，IT运维的复杂性显著提高，企业面临的IT运维压力不断增大，客户的运维需求和模式相应发生变化。因此，公司存在市场拓展效果不及预期的风险。为此，公司将对现有及潜在客户进行持续跟进，充分挖掘和理解客户需求，同时不断优化提升公司研发、营销和服务团队，以优质产品和高效服务保障客户核心IT业务系统连续稳定运行，进一步提升公司品牌影响力与市场地位。
3、人才流失风险
公司所处IT运维行业是知识密集型和人才密集型行业。随着行业的快速发展以及行业内新技术、新场景的不断涌现，该行业对具有丰富实践经验、具备专业IT运维能力以及技能结构合理的高水平专业人才的需求持续扩大，如公司未能妥善引才、留才，则可能面临人才流失风险。对此，公司将积极运用员工持股计划或股权激励等多元化工具，继续吸引各类行业优秀人才，构建完备的人才培养机制，畅通员工职业成长通道，建立起一支核心人员稳定的多层次人才队伍，以保持和增强公司的核心竞争力。
4、所得税优惠变化风险
新炬网络于2023年11月15日再次取得《高新技术企业证书》（证书编号：GR202331001975），有效期3年，2022年度及2023年度新炬网络依据相关规定适用15%的企业所得税税率。
子公司新炬技术于2022年12月14日再次取得《高新技术企业证书》（证书编号：GR202231008532），有效期3年，2022年度及2023年度企业所得税按应纳税所得额的15%税率计缴。
结合公司以及子公司新炬技术目前的经营和财务情况，预计新炬网络和新炬技术在未来继续取得高新技术企业证书不存在障碍，但若公司及子公司目前所享受的上述税收优惠政策发生变化或不能正常续期，可能导致公司的税收负担增加，会对公司净利润水平产生一定程度的影响。
对此，公司将密切关注国家关于高新技术企业、软件企业与重点软件企业的最新政策，加大符合国家战略创新方向的软件产品的业务拓展，在符合条件的情况下积极申请享受相关税收优惠。
5、客户集中度较高的风险
IT运维管理行业的特点以及公司目前的发展阶段决定了公司的客户集中度相对较高。报告期内，公司前五名客户销售额占年度销售总额的比例为79.42%。如果未来公司主要客户与公司的合作关系出现不利变化或者因各种原因导致订单量减少，则公司可能面临业绩波动风险。公司是一家以IT数据中心运维产品及运维服务为主的多云全栈智能运维产品及服务提供商，为客户数字技术设施提供运营支撑和保障服务。基于IT运维管理行业特点，公司主要客户出于对IT业务系统的安全性、稳定性和连续性考虑，一般不会轻易更换供应商，对公司提供的运维产品及运维服务需求比较稳定，公司的客户粘性相对较强。公司将持续推动在客户多元化方面的工作，进一步拓展新行业及新客户，同时一如既往做好现有客户维护工作，保持客户粘性，以降低客户集中度。
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