一、业务概要　　(一)商业模式与经营计划实现情况　　公司主要提供居家保洁、家庭搬迁、家电清洗、企业保洁、保姆月嫂、疏通粉刷、石材护理、地毯块毯清洗、空气净化、外墙清洗等家政服务，服务客户覆盖个人家庭、政府机关单位、事业单位、企业单位、学校、民间组织等。公司拥有人才招聘培训、营运推广及研发等相关业务系统，能够根据不同客户的需求向客户提供定制化的高端家政服务，为客户提供一站式的家务解决方案。　　公司的业务模式具体如下：　　（一）人员招聘培训模式　　公司的招聘渠道主要有内部员工推荐和第三方平台招聘（如boss直聘、智联招聘等）两种方式，对于一线服务人员，公司会通过商务部“人证合一”平台，对应聘人... 查看全部▼

　　一、业务概要
　　(一)商业模式与经营计划实现情况
　　公司主要提供居家保洁、家庭搬迁、家电清洗、企业保洁、保姆月嫂、疏通粉刷、石材护理、地毯块毯清洗、空气净化、外墙清洗等家政服务，服务客户覆盖个人家庭、政府机关单位、事业单位、企业单位、学校、民间组织等。公司拥有人才招聘培训、营运推广及研发等相关业务系统，能够根据不同客户的需求向客户提供定制化的高端家政服务，为客户提供一站式的家务解决方案。
　　公司的业务模式具体如下：
　　（一）人员招聘培训模式
　　公司的招聘渠道主要有内部员工推荐和第三方平台招聘（如boss直聘、智联招聘等）两种方式，对于一线服务人员，公司会通过商务部“人证合一”平台，对应聘人员进行身份核验、并面试，合格者进行岗前培训。培训结束后通过实操测试以及在线考核合格后方可办理入职手续，确保每一位上岗服务的员工都能够按照公司标准服务流程为客户提供服务。同时，公司也为一线员工开设了良好的职业晋升通道，每个新入职的员工都可以通过自己的努力从初级员工晋升到高级员工，不断的提升自我。另外，公司鼓励优秀的一线员工和优秀管理人员通过承担兼职培训师、新员工导师、制作网上学习系统的电子课件等发挥自己的才能，同时公司建立“师徒制”确保了新入职员工的快速、稳定成长。
　　（二）采购模式
　　公司采购的原材料主要包括保洁用品、装卸搬运用的背带、纸箱、气泡膜和一些公司对外的广告宣传材料等。因为公司所采购原材料的用量较小，所以公司按照市价向供应商进行采购，并建立供应商考评机制。
　　（三）营运管理模式
　　客户通过电话、微信或者自有门店向公司下单，所有的订单信息集中于小羽佳家政云平台，云平台根据就近、技能推荐率以及员工好评度等多重因素进行自动化派单。员工通过手机接单后即可上门为客户服务。服务结束后客户可在线上对员工进行评价。品控以客户评价结果为基准，对员工进行绩效奖惩以及限时停工的回炉培训。
　　（四）推广营销模式
　　公司销售系统由呼叫中心、微信端、自营家政社区便利店等构成。公司业务订单来源主要有以下几种：
　　1.呼叫中心模式，用户通过电话的方式进行订单;
　　2.自主下单模式，用户通过微信公众号、小程序的方式进行订单；
　　3.销售团队主动获客模式，公司建立大客户销售团队、私域销售团队，主动开发客户获取订单；
　　4.到店模式，用户通过就近到小羽佳家政便利店咨询订单。
　　(五)家政社区便利店模式
　　以家政社区便利店为中心，深度运营周边3-5公里范围内的社区用户，打造家政社区便利店实现30分钟快速入户，提供保洁、搬家、清洗、母婴照料、老人护理、房屋局改等一站式家务解决方案，成为中国家庭追求美好生活的首选帮手。
　　报告期内，公司商业模式未发生重大变化。

　　二、公司面临的重大风险分析
　　完全竞争的风险
　　目前全国家政服务行业处在完全竞争的阶段，家政服务公司及人员良莠不齐，同时行业门槛较低，区域性强、行业竞争相当激烈。在这种情况下，像公司这种规范管理与规范经营的家政服务公司的营业成本显著高于其他家政服务企业，因此公司在市场竞争中处于价格的不利地位。应对措施：公司将加快家政+互联网的转型，扩大市场份额，提升业绩，降低管理成本；同时加强附加值高的新产品研发,通过产品创新，定制化设计、提供家务解决方案等方式提升产品的利润率，以扭转公司在市场竞争中的不利地位。
　　实际控制人控制不当风险
　　目前公司实际控制人翟焰控制公司78.52%的股权，对公司拥有很强的控制能力。作为公司的实际控制人，翟焰对公司经营决策可施予重大影响，若对公司重大资本支出、关联交易、人事任免、公司战略等重大事项施加影响，可能给公司经营和其他少数权益股东带来风险。因此，公司存在实际控制人不当控制的风险。应对措施：公司将严格遵守并执行《股东大会议事规则》、《董事会议事规则》、《监事会议事规则》、《公司关联交易管理制度》、《防范控股股东及其他关联方资金占用制度》等规定，并在未来通过转让或增发的方式调整公司的股权结构，降低实际控制人的持股比例，并建立相应的规章制度，防止股权过于集中，以适当弱化实际控制人的控制不当风险。
　　电商竞争风险
　　随着电子商务在服务业领域的快速发展，目前在家庭服务领域，国内较大的家政平台有“天鹅到家”、“好慷在家”、“轻喜到家”，这些平台在市场拓展、推广方式和销售价格上，以及在大数据需求分析、产品交互界面及体验、支付手段及信息及时传递方面拥有明显优势，从而对传统家政业务形成竞争，甚至替代的风险。应对措施：公司将加大在线上领域的推广和投入，积极参与各电商平台的业务合作，同时，加快公司在线上订单渠道的研发和投入，如：微信公众号、小程序、A等,提升客户体验满意度，提升公司在家政互联网领域的竞争力。
　　公司治理风险
　　公司于2014年8月19日召开创立大会，并于2014年9月24日取得股份公司营业执照，整体变更设立为股份公司。股份公司设立后，公司建立健全了法人治理结构，制定了适合股份公司的内部控制体系，但由于股份公司成立的时间较短，公司治理结构和内部控制体系的良好运行尚需在实践中不断的完善。公司管理层的管理意识、治理水平也要适应股份公司治理形式的变化而不断改进。存在公司未来在经营中因公司治理与实际发展需要脱节而影响公司持续、稳定和健康发展的风险。应对措施：公司将持续加强董事会、监事会、股东会的组织和管理,切实履行“三会”的工作职责，提升企业在经营管理中的规范性,同时加强管理层的学习和培训，提升管理合规意识,严格按照《公司法》、《公司章程》等规定开展各项工作，降低公司治理中存在的风险。
　　本期重大风险是否发生重大变化：
　　新型冠状病毒肺炎疫情影响风险已经解除，公司业务发展已经重新回到正常运营的轨道。 收起▲

　　一、业务概要 （一）商业模式 公司主要提供居家保洁、家庭搬迁、家电清洗、企业保洁、保姆月嫂、疏通粉刷、石材护理、地毯块毯清洗、空气净化、外墙清洗等家政服务，服务客户覆盖个人家庭、政府机关单位、事业单位、企业单位、学校、民间组织等。公司拥有人才招聘培训、营运推广及研发等相关业务系统，能够根据不同客户的需求向客户提供定制化的高端家政服务，为客户提供一站式的家务解决方案。 公司的业务模式具体如下： （一）人员招聘培训模式 公司的招聘渠道主要有内部员工推荐和第三方平台招聘（如boss直聘、智联招聘等）两种方式，对于一线服务人员，公司会通过商务部“人证合一”平台，对应聘... 查看全部▼

　　一、业务概要
（一）商业模式
公司主要提供居家保洁、家庭搬迁、家电清洗、企业保洁、保姆月嫂、疏通粉刷、石材护理、地毯块毯清洗、空气净化、外墙清洗等家政服务，服务客户覆盖个人家庭、政府机关单位、事业单位、企业单位、学校、民间组织等。公司拥有人才招聘培训、营运推广及研发等相关业务系统，能够根据不同客户的需求向客户提供定制化的高端家政服务，为客户提供一站式的家务解决方案。
公司的业务模式具体如下：
（一）人员招聘培训模式
公司的招聘渠道主要有内部员工推荐和第三方平台招聘（如boss直聘、智联招聘等）两种方式，对于一线服务人员，公司会通过商务部“人证合一”平台，对应聘人员进行身份核验、并面试，合格者进行岗前培训。培训结束后通过实操测试以及在线考核合格后方可办理入职手续，确保每一位上岗服务的员工都能够按照公司标准服务流程为客户提供服务。同时，公司也为一线员工开设了良好的职业晋升通道，每个新入职的员工都可以通过自己的努力从初级员工晋升到高级员工，不断的提升自我。另外，公司鼓励优秀的一线员工和优秀管理人员通过承担兼职培训师、新员工导师、制作网上学习系统的电子课件等发挥自己的才能，同时公司建立“师徒制”确保了新入职员工的快速、稳定成长。
（二）采购模式
公司采购的原材料主要包括保洁用品、装卸搬运用的背带、纸箱、气泡膜和一些公司对外的广告宣传材料等。因为公司所采购原材料的用量较小，所以公司按照市价向供应商进行采购，并建立供应商考评机制。
（三）营运管理模式
客户通过电话、微信或者自有门店向公司下单，所有的订单信息集中于小羽佳家政云平台，云平台根据就近、技能推荐率以及员工好评度等多重因素进行自动化派单。员工通过手机接单后即可上门为客户服务。服务结束后客户可在线上对员工进行评价。品控以客户评价结果为基准，对员工进行绩效奖惩以及限时停工的回炉培训。
（四）推广营销模式
公司销售系统由呼叫中心、微信端、自营家政社区便利店等构成。公司业务订单来源主要有以下几种：
1.呼叫中心模式，用户通过电话的方式进行订单;
2.自主下单模式，用户通过微信公众号、小程序的方式进行订单；
3.销售团队主动获客模式，公司建立大客户销售团队、私域销售团队，主动开发客户获取订单；
4.到店模式，用户通过就近到小羽佳家政便利店咨询订单。
报告期内，公司商业模式未发生重大变化。

　　二、公司面临的重大风险分析
完全竞争的风险
目前全国家政服务行业处在完全竞争的阶段，家政服务公司及人员良莠不齐，同时行业门槛较低，区域性强、行业竞争相当激烈。在这种情况下，像公司这种规范管理与规范经营的家政服务公司的营业成本显著高于其他家政服务企业，因此公司在市场竞争中处于价格的不利地位。应对措施：公司将加快家政+互联网的转型，扩大市场份额，提升业绩，降低管理成本；同时加强附加值高的新产品研发,通过产品创新，定制化设计、提供家务解决方案等方式提升产品的利润率，积极探索产品的差异化，以扭转公司在市场竞争中的不利地位。
实际控制人控制不当风险
目前公司实际控制人翟焰控制公司78.52%的股权，对公司拥有很强的控制能力。作为公司的实际控制人，翟焰对公司经营决策可施予重大影响，若对公司重大资本支出、关联交易、人事任免、公司战略等重大事项施加影响，可能给公司经营和其他少数权益股东带来风险。因此，公司存在实际控制人不当控制的风险。应对措施：公司将严格遵守并执行《股东大会议事规则》、《董事会议事规则》、《监事会议事规则》、《公司关联交易管理制度》、《防范控股股东及其他关联方资金占用制度》等规定，并在未来通过转让或增发的方式调整公司的股权结构，降低实际控制人的持股比例，并建立相应的规章制度，防止股权过于集中，以适当弱化实际控制人的控制不当风险。
电商竞争风险
随着电子商务在服务业领域的持续发展，目前在家庭服务领域，国内较大的家政平台有“天鹅到家”、“好慷在家”、“轻喜到家”等，这些平台在市场拓展、推广方式和销售价格上，以及在大数据需求分析、产品交互界面及体验、支付手段及信息及时传递方面拥有明显优势，从而对传统家政业务形成竞争，甚至替代的风险。应对措施：公司将加大在线上领域的推广和投入，积极参与各电商平台的业务合作，同时，加快公司在线上订单渠道的研发和投入，如：微信公众号、小程序、A等,提升客户体验满意度，提升公司在家政互联网领域的竞争力。
公司治理风险
公司于2014年8月19日召开创立大会，并于2014年9月24日取得股份公司营业执照，整体变更设立为股份公司。股份公司设立后，公司建立健全了法人治理结构，制定了适合股份公司的内部控制体系，但由于股份公司成立的时间较短，公司治理结构和内部控制体系的良好运行尚需在实践中不断的完善。公司管理层的管理意识、治理水平也要适应股份公司治理形式的变化而不断改进。存在公司未来在经营中因公司治理与实际发展需要脱节而影响公司持续、稳定和健康发展的风险。应对措施：公司将持续加强董事会、监事会、股东会的组织和管理,切实履行“三会”的工作职责，提升企业在经营管理中的规范性,同时加强管理层的学习和培训，提升管理合规意识,严格按照《公司法》、《公司章程》等规定开展各项工作，降低公司治理中存在的风险。 收起▲

　　一、经营情况回顾　　(一)业务概要　　商业模式　　公司主要提供居家保洁、家庭搬迁、家电清洗、企业保洁、保姆月嫂、疏通粉刷、石材护理、地毯块毯清洗、空气净化、外墙清洗等家政服务，服务客户覆盖个人家庭、政府机关单位、事业单位、企业单位、学校、民间组织等。公司拥有人才招聘培训、营运推广及研发等相关业务系统，能够根据不同客户的需求向客户提供定制化的高端家政服务，为客户提供一站式的家务解决方案。　　公司的业务模式具体如下：　　（一）人员招聘培训模式　　公司的招聘渠道主要有内部员工推荐和第三方平台招聘（如boss直聘、智联招聘等）两种方式，对于一线服务人员，公司会通过商务部“人证合一”平台，对应聘人员... 查看全部▼

　　一、经营情况回顾
　　(一)业务概要
　　商业模式
　　公司主要提供居家保洁、家庭搬迁、家电清洗、企业保洁、保姆月嫂、疏通粉刷、石材护理、地毯块毯清洗、空气净化、外墙清洗等家政服务，服务客户覆盖个人家庭、政府机关单位、事业单位、企业单位、学校、民间组织等。公司拥有人才招聘培训、营运推广及研发等相关业务系统，能够根据不同客户的需求向客户提供定制化的高端家政服务，为客户提供一站式的家务解决方案。
　　公司的业务模式具体如下：
　　（一）人员招聘培训模式
　　公司的招聘渠道主要有内部员工推荐和第三方平台招聘（如boss直聘、智联招聘等）两种方式，对于一线服务人员，公司会通过商务部“人证合一”平台，对应聘人员进行身份核验、并面试，合格者进行岗前培训。培训结束后通过实操测试以及在线考核合格后方可办理入职手续，确保每一位上岗服务的员工都能够按照公司标准服务流程为客户提供服务。同时，公司也为一线员工开设了良好的职业晋升通道，每个新入职的员工都可以通过自己的努力从初级员工晋升到高级员工，不断的提升自我。另外，公司鼓励优秀的一线员工和优秀管理人员通过承担兼职培训师、新员工导师、制作网上学习系统的电子课件等发挥自己的才能，同时公司建立“师徒制”确保了新入职员工的快速、稳定成长。
　　（二）采购模式
　　公司采购的原材料主要包括保洁用品、装卸搬运用的背带、纸箱、气泡膜和一些公司对外的广告宣传材料等。因为公司所采购原材料的用量较小，所以公司按照市价向供应商进行采购，并建立供应商考评机制。
　　（三）营运管理模式
　　客户通过电话、微信或者自有门店向公司下单，所有的订单信息集中于小羽佳家政云平台，云平台根据就近、技能推荐率以及员工好评度等多重因素进行自动化派单。员工通过手机接单后即可上门为客户服务。服务结束后客户可在线上对员工进行评价。品控以客户评价结果为基准，对员工进行绩效奖惩以及限时停工的回炉培训。
　　（四）推广营销模式
　　公司销售系统由呼叫中心、微信端、自营家政社区便利店等构成。公司业务订单来源主要有以下几种：
　　1.呼叫中心模式，用户通过电话的方式进行订单;
　　2.自主下单模式，用户通过微信公众号、小程序的方式进行订单；
　　3.销售团队主动获客模式，公司建立大客户销售团队、私域销售团队，主动开发客户获取订单；
　　4.到店模式，用户通过就近到小羽佳家政便利店咨询订单。
　　报告期内，公司商业模式未发生重大变化。

　　二、持续经营评价
　　2022年度，公司持续保持对于近50家家政便利店的投入和运营，整体上还处于投入期和团队建设期。同时受疫情影响，公司收入和利润同比上一年度均出现下滑的情况，除此外公司其他年度指标均良好，持续经营能力未受重大影响。公司业务、资产、人员、财务等保持良好的独立运营能力，内部控制制度、会计核算、财务管理、风险控制等各项重大内部控制体系运行良好，主要财务经营指标包括偿债能力、盈利能力、营运能力、发展能力和现金流能力等健康合理，经营管理层、核心业务人员队伍稳定并不断扩大。因此，在公司所处行业的经营环境未发生重大不利变化或者其他不可抗力事件情况下，公司具备较好的持续经营能力，在可预见的至少一个经营年度内不存在对本公司持续经营能力产生重大不利影响的事项或情况。 收起▲