一、业务概要　　(一)商业模式与经营计划实现情况　　一、商业模式　　云通信是基于云计算技术和服务模式的通信服务，它将上游运营商分散的、碎片化的通信资源进行整合，打包成各类技术接口提供给企业，帮助各行业便捷、低成本获取通信能力。随着云计算、物联网、人工智能、大数据技术的进步，云通信与各项技术加速融合，逐渐向智能化、数字化方向延伸，并不断深入各类业务场景，成为企业数字化转型和国家产业能力升级中不可或缺的一环。　　讯众股份自成立以来，始终专注于云通信技术的优化迭代，持续完善产品及解决方案，目前已成为一家具备丰富行业经验的全栈式智能云通信服务商。公司的主营业务包括云通信服务、智能云联络服务、呼叫运... 查看全部▼

　　一、业务概要
　　(一)商业模式与经营计划实现情况
　　一、商业模式
　　云通信是基于云计算技术和服务模式的通信服务，它将上游运营商分散的、碎片化的通信资源进行整合，打包成各类技术接口提供给企业，帮助各行业便捷、低成本获取通信能力。随着云计算、物联网、人工智能、大数据技术的进步，云通信与各项技术加速融合，逐渐向智能化、数字化方向延伸，并不断深入各类业务场景，成为企业数字化转型和国家产业能力升级中不可或缺的一环。
　　讯众股份自成立以来，始终专注于云通信技术的优化迭代，持续完善产品及解决方案，目前已成为一家具备丰富行业经验的全栈式智能云通信服务商。公司的主营业务包括云通信服务、智能云联络服务、呼叫运营服务、智能场景应用四大类。
　　云通信服务是为客户提供高效、低成本、具备附加功能的短信发送、语音呼叫服务；智能云联络服务是以SaaS即“软件即服务”模式为企业级用户提供智能语音交互系统及客服管理系统，包括智能机器人客服、智能语音导航、智能话务分配、智能语音质检、智能坐席辅助等多项功能；呼叫运营服务是公司利用SaaS系统、并提供工作人员，以服务外包的形式承接企业级的客户服务及营销工作；智能场景应用服务主要为在落地城市开展的城市运营数字化业务、融合物联网卡的解决方案业务等。城市运营数字化业务是将云通信能力与智能云联络服务的智能化系统进行融合，并结合不同行业的差异化需求，为客户定制开发的软硬件服务及行业应用解决方案。
　　公司能够从通信资源供应、智能业务系统、外包营销工作、业务场景应用等多方面为客户提供一体化、多层次的服务，完整覆盖企业营销、运营及生产端的全产业链信息通信需求，降低了客户同时对接多个通信供应商及业务系统的难度，帮助客户迅速建立并优化服务运营系统、实现数字化升级。公司在产品销售过程中提供直接销售以及在线平台销售并存的销售模式，针对不同产品和行业分别开拓业务，收入来源是企业客户使用的云通信服务费，包含语音、短信等通讯能力的服务费、通讯号码的使用费及通话费用；智能云联络各个系统的软件使用费、项目交付及运营费用；呼叫运营服务项目费用；行业解决方案、软件开发、项目交付及运营费用。
　　报告期内及期后，公司的商业模式较上年度未发生重大变化。
　　二、经营计划回顾
　　1、企业营收情况
　　报告期内，公司营业总收入915,629,891.88元，较去年同期增长13.08%，净利润76,584,598.15元，归属于挂牌公司股东的净利润77,621,312.64元，较去年同期增长2.17%。
　　2、企业业务发展
　　2023年，公司继续专注于云通信技术的优化迭代，持续打造一体化、多层次的智能云通信服务矩阵，同时积极优化业务结构，探索新的增长领域。报告期内，云通信平台服务业务毛利持续增长；智能云联络业务在电信、电力、政务行业树立行业标杆并持续拓展；智能场景应用中，物联网卡及平台业务保持平稳增长，城市运营数字化业务稳步推进。
　　云通信平台服务：2023年公司着力拓展行业直客的签约率以及中大客户占比，报告期内，直客比例和重大客户占比都有显著提升。同时持续提升云通信平台的技术指标，在平台稳定性、便捷性、安全性上更新迭代以满足行业大客户的需求。
　　智能云联络服务：2023年公司继续打磨智能语音质检、实时话务辅助等优势产品，积极储备AIGC大模型相关技术接入能力，持续提升产品的智能化程度和行业应用深度，提高大项目交付的能力和效率。同时，继续深入拓展生态链，通过合作伙伴获取更多的项目资源。报告期内，公司在电信、能源、政务行业已树立行业标杆，未来将继续拓展在这几个领域的应用。
　　智能场景应用：公司重点战略投入物联网业务，报告期内物联网卡及模组业务平稳增长，同时加强物联网专业人才的招聘储备，积极探索新的终端产品和行业解决方案。稳步推进落地城市数字化运营项目，通过打造优势技术方案如应急安全监管、心理健康服务等，深化智能通信方案的整合，与行业合作伙伴一起更多参与当地政府数字化建设。
　　(二)行业情况
　　1、通信业发展概况:
　　根据工信部发布的通信业2023年1-12月统计公报，信息通信全行业主要运行指标平稳增长，5G、千兆光网等网络基础设施日益完备，各项应用普及全面加速。其中，5G用户数快速发展，移动互联网流量较快增长，语音业务收入持续下滑，短信业务量收和通话时长小幅下降，新兴业务保持较高增速。移动电话用户加快向5G迁移，截至2023年底，5G移动电话用户数达8.05亿户，在移动电话用户中占比46.6%，是全球平均水平的2.5倍；本年净增5G移动电话用户2.44亿户，净增量较上年高出3840万户。
　　互联网应用对话音业务替代影响持续加深。2023年，三家基础电信企业完成固定语音和移动语音业务收入185.3亿元和1108亿元，比上年分别下降8%和2.5%，两项业务合计占电信业务收入的7.7%，占比较上年回落0.8个百分点。2023年，全国移动短信业务量比上年下降0.3%，移动短信业务收入比上年下降0.7%。全国移动电话去话通话时长2.24万亿分钟，比上年下降2.7%。
　　截至2023年底，我国移动网络终端连接总数达40.59亿户，其中蜂窝物联网终端用户数达23.32亿户，占移动终端连接数比重达到57.5%，同比增长26.4%，本年净增4.88亿户，仍处规模化爆发期；蜂窝物联网终端应用于公共服务、车联网、智慧零售、智慧家居等领域的规模分别达7.99亿、4.54亿、3.35亿和2.65亿户。数据中心、云计算、大数据、物联网等新兴业务快速发展，2023年共完成业务收入3564亿元，比上年增长19.1%，在电信业务收入中占比由上年的19.4%提升至21.2%。其中，云计算、大数据业务收入比上年均增长37.5%，物联网业务收入比上年增长20.3%。
　　2.数字经济发展概况：
　　根据2023年世界互联网大会乌镇峰会期间发布的《中国互联网发展报告2023》蓝皮书显示，当前，我国数字经济发展势头强劲，成为稳增长促转型的重要引擎。当前，我国适度超前部署建设数字基础设施，取得一批世界领先成果，新一代数字基础设施正朝着高速泛在、天地一体、云网融合、智能敏捷、绿色低碳、安全可控的方向加速迈进。
　　中国信通院数据显示，2022年，我国数字经济规模达到50.2万亿元，同比增长10.3%，数字经济占GDP比重相当于第二产业占国民经济的比重，达到41.5%。预计2023年我国数字经济规模将达56.1万亿元，2025年有望达到70.8万亿元。同时，以数字技术为代表的新技术应用，促进千行百业加快转型升级，数字经济对我国经济发展的放大、叠加、倍增作用凸显，为中国经济高质量发展注入新动能。截至2023年9月，经营范围涉及云计算、大数据、人工智能等数字技术的企业超过53万家。
　　（一）行业发展趋势
　　中国信息通信研究院数据显示，随着数字化转型的加速和云技术的不断成熟，我国云市场仍将处于高速发展期，预计到2025年，整体市场规模将突破万亿元。作为云服务的分支，通信云市场也仍处于高速发展阶段。
　　根据艾瑞咨询《2023年全球互联网通信云行业研究报告》：2021年全球互联网通信云市场规模达到53亿元，同比增长31.5%。而新兴市场国家正处于移动互联网发展的红利期，加之元宇宙等新应用形态的出现，预计未来全球市场增速将有望恢复到40%的水平，到2025年市场规模将增长至157亿元。
　　云通信市场的增长逻辑在于：供给侧方面，全球通信设施建设逐步完善，互联网及4G以上蜂窝网络覆盖率提升，百兆宽带用户数占比提高，为云通信产业发展创造了良好的基础环境。5G网络建设持续推进，此前4G无法满足的车联网、工业互联网、智慧医疗、智能家居等新应用场景也将得到解锁，为云通讯市场带来新的增量空间。需求侧方面，在数字经济发展大背景下，产业数字化推动各垂直行业加速上云是大趋势。云通信作为数字经济的核心细分领域，受益于政企通讯上云的刚性诉求，市场空间广阔。同时，应用于智能硬件的云通信也有望随着5G、IOT技术的成熟，获得长足增长。
　　随着头部互联网通信云厂商在技术指标上的差异缩小，未来，场景化服务能力将在竞争中发挥更大的价值。而提升自身综合服务能力、拓展服务边界，与优质合作伙伴一起打造生态合作共赢则成为竞争的另一抓手。
　　（二）公司发展战略
　　未来两三年，公司将继续秉承“技术+业务”双轮驱动的策略，不断夯实一体化、多层次的云通信服务矩阵，将内部产品打通、融合，打造更具粘性和价值的融合通信运营服务，多场景、多维度为客户提供服务，在通信场景中驱动企业业务创新发展；持续发展已落地的数字化城市运营服务，加强与政府、行业客户、运营商等生态的合作，赋能政企数字化转型，将行业做深做透。
　　云通信平台服务：持续提升云通信平台的技术指标，在平台稳定性、便捷性、安全性上持续更新迭代，以满足行业中大客户需求。在业务上，持续拓展中大客户和直客，实现优质客户比例的持续提升。并结合权威部门公布的行业细分领域发展态势，适时调整业务结构。
　　智能云联络服务：通过技术自主研发的不断投入，建立健全呼叫中心电信级底层通信平台的内核，加强与专业研发团队的深度合作，持续完善视频联络中心、融合通信系统的功能和性能，打造AIGC服务样板案例，为政府、电力、能源、汽车等行业客户的客服中心转型、门店运营转型提供更多的技术支撑。
　　智能场景应用：继续重点战略投入物联网业务，通过对物联网连接管理平台的研发升级，适应不断扩大的业务规模、及其客户对管理运营的更深入需求；同时加强物联网专业人才的招聘储备，积极探索新的终端产品和行业解决方案。同时，继续发展已落地的城市数字化运营基地，通过打造优势解决方案如应急安全监管、校园安全、心理健康服务等，积极推进业务落地和城市运营深度合作。
　　（三）战略实施方案
　　（1）积极拓展业务生态
　　政府合作：稳步推进目前已落地的城市基地的数字化运营业务，以优势解决方案为抓手，加强与当地政府及各委办局的合作，积极推进城市运营的深度合作。
　　生态合作：以优势产品为抓手，加强与头部平台厂商、垂直应用类厂商的深度合作，结合市场新需求、新技术打造新产品、新方案。
　　运营商合作：加强与运营商资源业务部的合作，夯实公司云通信平台资源；同时，在已落地的城市基地，加强与当地运营商政企部的业务合作，将已有案例的行业做深做透，积极拓展更多的合作模式。
　　（2）持续加大研发投入，并根据市场需求适时调整产品方向
　　持续加强技术创新和研发投入，并根据市场环境变化及时调整产品方向。在更新迭代现有的云通信平台、智能云联络平台、物联网连接管理平台的同时，加强与大模型技术、AIGC应用的融合，加强终端产品适配和多场景融合；采用围点、打样、树标杆的方法开发产品和市场，实现产品有样板的起始和闭环；以融合通信作为底座平台，积累丰富的项目案例和产品，整合生态产品赋能项目落地，逐步达到“以点到面”，实现长期的通信运营价值。
　　（3）深入落实人才战略，全面提升人才队伍
　　人才培养和储备依旧是公司发展之本，根据公司人才战略的需要，公司将以外部引进和内部培养相结合方式，形成一支适应市场竞争和公司发展需求的人才队伍，增加高端专业人才储备，尤其是物联网、技术研发及城市运营方案方面的人才储备。通过完善人才培养制度，持续探索科学、合理的薪酬管理体系和激励机制，为员工提供提升职业发展的空间与平台。
　　（四）不确定性因素
　　报告期内，未发生其他对公司未来发展战略或经营计划有重大影响的不确定性因素。

　　三、公司面临的重大风险分析
1、技术创新变革风险
公司所处的云通信行业为技术密集型行业，随着市场竞争的加剧以及客户对产品个性化需求的不断提高，技术平台的升级迭代是公司实现可持续发展的重要手段，公司需要保证持续的研发投入和技术创新，从而持续提升用户体验、满足市场需求。未来如果公司不能准确把握市场发展趋势对技术研发做出合理安排或升级，或公司未来研发资金投入不足，将导致公司的技术水平无法持续满足客户要求，为公司未来业务开拓带来不利影响，面临着技术持续创新能力不足的风险。
2、政策管控风险
工信部、各地通信管理局等政府主管部门不断完善行业法规、产业政策，陆续出台了资质准入、码号资源管理、移动通信服务监管、网络信息保护、骚扰电话综合整治、电信诈骗防范打击等方面的监管细则。监管政策日趋严格、监管环境日益复杂，带来行业门槛上升、合规成本增加，也一定程度上影响了行业发展增速。若国家有关通信行业的法规政策发生重大变化，将可能进一步影响行业布局，对企业经营产生一定影响。
3、行业竞争加剧风险
经历了多年的快速发展，我国云通信行业的竞争格局也进入了以规模、技术和服务为核心的综合实力竞争阶段。如果公司不能及时适应市场变化并在未来竞争中充分发挥自身优势，扩大市场份额，提升综合竞争能力，公司将面临市场竞争失败的风险。 收起▲

　　一、业务概要 （一）商业模式与经营计划 云通信是为企业提供的基于云计算技术和服务模式的通信服务，是传统通信服务发展到新时期的产物，可以帮助企业快速、低成本建立云端通信连接与触达能力，解决多个场景下的信息传递与沟通交流问题，成为企业提高运营能效、提升服务体验的必要手段。随着云计算、物联网、人工智能、大数据技术的进步，云通信与各行各业加速融合，从前端到后端，渗透程度不断加深。近两年，受益于我国产业数字化和政府数字化的加速推进，云通信不断进行业务的垂直化整合和跨领域市场化延伸，在服务国家产业能力升级和企业数字化转型中占据一席之地。 讯众股份定位为智能云通信建设与服务商，致力于为... 查看全部▼

　　一、业务概要
（一）商业模式与经营计划
云通信是为企业提供的基于云计算技术和服务模式的通信服务，是传统通信服务发展到新时期的产物，可以帮助企业快速、低成本建立云端通信连接与触达能力，解决多个场景下的信息传递与沟通交流问题，成为企业提高运营能效、提升服务体验的必要手段。随着云计算、物联网、人工智能、大数据技术的进步，云通信与各行各业加速融合，从前端到后端，渗透程度不断加深。近两年，受益于我国产业数字化和政府数字化的加速推进，云通信不断进行业务的垂直化整合和跨领域市场化延伸，在服务国家产业能力升级和企业数字化转型中占据一席之地。
讯众股份定位为智能云通信建设与服务商，致力于为企业和政府提供一体化、多层次、智能化的云通信及数字化服务：包括云通信服务（语音、短信等）、智能云联络服务（多媒体呼叫中心、智能语音质检、智能实时辅助、智能外呼与客服等）、智能场景应用（软件开发及解决方案、物联网等）、呼叫运营服务等云通信业务体系，帮助用户实现其营销、运营及生产系统的全面数字化升级。
公司提供直接销售以及在线平台销售并存的销售模式，针对不同产品和行业分别开拓业务，收入来源是企业客户使用的云通信服务费，包含语音、短信等通讯能力的服务费、通讯号码的使用费及通话费用；智能云联络服务费，主要为智能化语音通信服务费；呼叫运营服务项目费用。同时公司还在积极布局以云通信为基础的软件及硬件解决方案相关业务，为客户提供定制化的软件及硬件解决方案。
报告期内及期后，公司的商业模式较上年度未发生重大变化。
公司核心竞争力分析：
1、全栈式综合服务体系
公司是国内少数能够提供全栈式云通信服务的企业之一，从方案咨询到技术支撑、从通信资源供应到业务场景结合，为客户提供多维度、多层次的服务，完整覆盖企业营销、运营及生产端的全产业链信息通信服务需求，降低了客户同时对接多个供应商及业务系统的难度。
2、优秀的技术研发实力
经过十多年的经营，公司已经形成了一支专业、稳定并且专注于云通信服务的技术团队，形成核心技术为支撑，产品创新、场景赋能以及成果运用多线转化为渠道，客户服务经验反馈为改善提升路径的完整技术应用模式，在服务大型企业、政企用户上积累了丰富的案例和项目实施经验，满足大型客户对技术服务商的多项严格要求，全面支撑业务落地运营。同时积极引入先进的人工智能、大数据等技术，积极迭代改造通信平台系统架构，持续打造AI+云通信产品，使其能够承接更多客户的需求扩容与智能化升级。2022年，公司软件开发能力通过CMMI2.0五级评估认证。
3、良好的资源渠道和政企关系
公司和国内三大运营商及其多个省市级公司建立并保持了良好的电信资源合作关系，凭借多年行业经验和稳定、合规、误差率低的业务系统，与供应商建立了长期合作关系。在股权结构上，联通创投基金、苏州市历史文化名城集团（苏州市姑苏区国资委旗下投资平台）作为前五大股东持有公司股份，再加上德阳、徐州等地政府对公司子公司的股权投资，公司在政企合作关系方面优势明显。
此外，公司近年来积极拓展二三四线城市运营基地，相继在苏州、辽阳、德阳、马鞍山、合肥、徐州、成都等地成立区域本地化运营公司，与当地政府及其城投集团建立了良好的合作关系。
4、不断扩大的生态合作体系
公司近年来积极拓展与互联网头部企业、技术创新型企业以及运营商政企部的生态合作，延伸了公司服务大型客户及政府数字化项目的方案能力和商业资源。凭借突出的产品和项目交付能力，公司
与某些互联网头部企业、行业代表企业已建立起从营销渠道到项目集成、交付的深度合作关系。品牌大事记：
1、2月7日，北京通信管理局下属北京通信企业协会呼叫中心分会，在讯众股份会议室举办新年度工作座谈会。
2、2月20日，讯众股份成为百度文心一言首批生态合作伙伴，将通过百度智能云全面体验并接入文心一言的能力。
3、2月26日，讯众股份安徽物联研发基地暨合肥分公司正式落户合肥市瑶海区中国网谷。
3、3月22日，由中国电子商会主办的客户转型系列高峰论坛在安徽宿松开幕，讯众股份参与本次论坛展出并做现场主题演讲。
4、4月13日，由CTI论坛主办的“2023中国呼叫中心及企业通信大会”在北京辽宁大厦举办，讯众股份参与本届大会并现场展出。
5、4月21-22日，讯众股份参展由北京客户洞察企业管理中心与寻乌县人民政府共同主办的2023年“新客服节”论坛活动。
6、5月17日，由深圳物联网协会主办的IOTE2023第十九届国际物联网展，在上海世博展览馆举办，讯众股份参与本届展会展览。
7、5月18日，由国家文旅部科技教育司指导、四川省文化和旅游厅主办的2023四川数字文旅发展大会在成都天府国际会议中心开幕，讯众股份提供数字会议保障并参与大会展览。
（二）行业情况
1.数字经济发展概况：
2023年政府工作报告指出，要大力发展数字经济，提升常态化监管水平，支持平台经济发展,加快传统产业和中小企业数字化转型，着力提升高端化、智能化、绿色化水平。
根据中国信通院2023年4月发布的《中国数字经济发展报告》：2022年，面对经济新的下行压力，各级政府、各类企业纷纷把发展数字经济作为培育经济增长新动能、抢抓发展新机遇的重要路径手段，数字经济发展活力持续释放，我国数字经济规模达到50.2万亿元，同比增加4.68万亿元。数字经济占GDP比重进一步提升，超过四成，占比达到41.5%，这一比重相当于第二产业占国民经济的比重。
2022年我国数字产业化（即信息通信产业）规模达到9.2万亿元，产业数字化（即传统产业数字化）规模为41万亿元。互联网、大数据、人工智能等数字技术更加突出赋能作用，与实体经济融合走深向实，产业数字化对数字经济增长的主引擎作用更加凸显。
2、通信业发展概况：
根据工信部发布的通信业2023年1-5月统计公报，报告期内，信息通信行业整体运行平稳，电信业务收入和业务总量稳步增长，新兴业务持续发挥拉动作用；网络基础设施建设不断推进，5G、千兆光网、物联网等网络连接用户规模持续扩大，移动互联网接入流量较快增长。
5G用户数快速发展:截至5月末，5G移动电话用户达6.51亿户，比上年末净增9073万户，占移动电话用户的38.1%，占比较上年末提高4.8个百分点。
蜂窝物联网用户规模快速扩大:截至5月末，三家基础电信企业发展蜂窝物联网终端用户20.51亿户，比上年末净增2.06亿户。
移动电话通话量低速增长，移动短信业务收入增速转正:1－5月份，移动电话去话通话时长完成9316亿分钟，同比增长0.4%；全国移动短信业务量同比增长4.9%，移动短信业务收入同比增长1.2%.新兴业务收入保持较快增长:其中云计算和大数据收入同比分别增长46.6%和47.3%，物联网业务收入同比增长25.1%。

　　二、公司面临的重大风险分析
1、技术创新变革风险
随着全球5G商用进入冲刺阶段，我国在工业互联网、人工智能、大数据、云计算等领域加速战略布局，对我国云通信发展带来了深刻影响，业内企业同时面对机遇和挑战。如果不能紧随日新月异的行业发展速度，不能持续提升自身的研发技术水平，完成业务迭代与革新，以足够的技术壁垒维护自身的业务发展，则难以适应市场需求的快速变化。
2、政策管控风险
工信部、各地通信管理局等政府主管部门不断完善行业法规、产业政策，陆续出台了资质准入、码号资源管理、移动通信服务监管、网络信息保护、骚扰电话综合整治、电信诈骗防范打击等方面的监管细则。监管政策日趋严格、监管环境日益复杂，带来行业门槛上升、合规成本增加，也一定程度上影响了行业发展增速。若国家有关通信行业的法规政策发生重大变化，将可能进一步影响行业布局，对企业经营产生一定影响。
3、行业竞争加剧风险
云通信市场的蓬勃发展吸引了更多竞争者的加入，行业入局者除了传统通信供应与S服务商、新兴互联网信息服务商之外，还有来自华为、腾讯、京东等云服务巨头的加入，导致市场竞争进一步加剧，摊薄行业利润。 收起▲

　　一、业务概要　　商业模式：　　云通信是为企业提供的基于云计算技术和服务模式的通信服务，是传统通信服务发展到新时期的产物，可以帮助企业快速、低成本建立云端通信连接与触达能力，解决多个场景下的信息传递与沟通交流问题，成为企业提高运营能效、提升服务体验的必要手段。随着云计算、物联网、人工智能、大数据技术的进步，云通信与各行各业加速融合，从前端到后端，渗透程度不断加深。近两年，受益于我国产业数字化和政府数字化的加速推进，云通信不断进行业务的垂直化整合和跨领域市场化延伸，在服务国家产业能力升级和企业数字化转型中占据一席之地。　　讯众股份定位为智能云通信建设与服务商，致力于为企业和政府提供一体化、多层... 查看全部▼

　　一、业务概要
　　商业模式：
　　云通信是为企业提供的基于云计算技术和服务模式的通信服务，是传统通信服务发展到新时期的产物，可以帮助企业快速、低成本建立云端通信连接与触达能力，解决多个场景下的信息传递与沟通交流问题，成为企业提高运营能效、提升服务体验的必要手段。随着云计算、物联网、人工智能、大数据技术的进步，云通信与各行各业加速融合，从前端到后端，渗透程度不断加深。近两年，受益于我国产业数字化和政府数字化的加速推进，云通信不断进行业务的垂直化整合和跨领域市场化延伸，在服务国家产业能力升级和企业数字化转型中占据一席之地。
　　讯众股份定位为智能云通信建设与服务商，致力于为企业和政府提供一体化、多层次、智能化的云通信及数字化服务：包括云通信服务（语音、短信等）、智能云联络服务（多媒体呼叫中心、智能语音质检、智能实时辅助、智能外呼与客服等）、智能场景应用（软件开发及解决方案、物联网）、呼叫运营服务等云通信业务体系。帮助用户实现其营销、运营及生产系统的全面数字化升级。
　　公司提供直接销售以及在线平台销售并存的销售模式，针对不同产品和行业分别开拓业务，收入来源是企业客户使用的云通信服务费，包含语音、短信等通讯能力的服务费、通讯号码的使用费及通话费用；智能云联络服务费，主要为智能化语音通信服务费；视频会议系统的账号服务费、及解决方案服务费；呼叫运营服务项目费用。同时公司还在积极布局以云通信为基础的软件及硬件解决方案相关业务，为客户提供定制化的软件及硬件解决方案。
　　报告期内及期后，公司的商业模式较上年度未发生重大变化。
　　核心竞争力分析：
　　1、全栈式综合服务体系
　　公司是国内少数能够提供全栈式云通信服务的企业之一，从方案咨询到技术支撑、从通信资源供应到业务场景结合，为客户提供多维度、多层次的服务，完整覆盖企业营销、运营及生产端的全产业链信息通信服务需求，降低了客户同时对接多个供应商及业务系统的难度。
　　2、优秀的技术研发实力
　　经过十多年的经营，公司已经形成了一支专业、稳定并且专注于云通信服务的技术团队，形成核心技术为支撑，产品创新、场景赋能以及成果运用多线转化为渠道，客户服务经验反馈为改善提升路径的完整技术应用模式，在服务大型企业、政企用户上积累了丰富的案例和项目实施经验，满足大型客户对技术服务商的多项严格要求，全面支撑业务落地运营。同时积极引入先进的人工智能、大数据等技术，积极迭代改造通信平台系统架构，持续打造AI+云通信产品，使其能够承接更多客户的需求扩容与智能化升级。
　　报告期内，公司已拥有发明专利5项，软件著作权163项，均系与公司主营业务相关的知识产权储备。2022年，公司软件开发能力通过CMMI2.0五级评估认证。
　　3、良好的资源渠道和政企关系
　　公司和国内三大运营商及其多个省市级公司建立并保持了良好的电信资源合作关系，凭借多年行业经验和稳定、合规、误差率低的业务系统，与供应商建立了长期合作关系。在股权结构上，联通创投基金、苏州市历史文化名城集团（苏州市姑苏区国资委旗下投资平台）作为前五大股东持有公司股份，再加上德阳、徐州等地政府对公司子公司的股权投资，公司在政企合作关系方面优势明显。
　　此外，公司近年来积极拓展二三四线城市运营基地，相继在苏州、辽阳、德阳、马鞍山等地成立区域本地化运营公司，与当地政府及其城投集团建立了良好的合作关系。
　　4、不断扩大的生态合作体系
　　公司近年来积极拓展与互联网头部企业、技术创新型企业以及运营商政企部的生态合作，延伸了公司服务大型客户及政府数字化项目的方案能力和商业资源。凭借突出的产品和项目交付能力，公司与部分互联网头部企业已建立起从项目交付到营销渠道的深度合作关系。
　　品牌影响力
　　1、1月4日，国内产业数字化研究与咨询机构爱分析发布了《2021智能客服厂商全景报告》，讯众股份在企业客服中心领域的智能化产品（智能质检、智能机器人、智能辅助）入选本次报告。
　　2、1月16日，“2021年度（第十七届）中国呼叫中心行业优秀企事业单位与个人评选”在中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）官网发布，讯众股份旗下众麦通信，凭借“智能化联络中心解决方案”荣膺“2021年度十佳呼叫中心硬件及软件设备提供商”。
　　3、2月26日，讯众股份“政务服务热线智能化升级”项目作为典型案例入选爱分析《2022爱分析-营销服一体化实践报告》。
　　4、4月21日，马鞍山软件园重点招商引资项目集中“云签约”活动举办，讯众股份作为签约企业代表发言。
　　5、6月8日，“四川数据要素产业园”授牌暨德阳市数字经济招商引资项目签约仪式，在德阳市委会议室举办，讯众股份作为签约企业出席。
　　6、8月19日，深圳物联网大会官方公布年度金奖创新产品评选结果，讯众股份物联网连接管理平台获得“IOTE2022金奖创新产品”。
　　7、12月，荣获挖贝网北交所-新三板年度企业评选“新一代信息技术领军企业奖”。

　　二、主要经营情况回顾
　　(一)经营计划
　　2022年上半年，公司继续夯实智能云通信建设与服务商的战略定位，持续提升云通信服务和智能化业务的竞争力，同时积极优化业务结构，多项经营指标稳中向好：云通信服务业务毛利持续增长；智能云联络服务业务通过战略合作在业内树立产品标杆；政府数字化项目通过本地化运营团队的组建也在稳步拓展中。
　　二、经营情况回顾：
　　1、企业营收：
　　报告期内，公司营业总收入809,743,471.56元，较去年同期增长-18.50%，净利润74,660,433.04元，归属于挂牌公司股东的净利润75,972,208.81元，较去年同期上2.20%。
　　2、企业业务发展：
　　讯众股份以智能云通信建设与服务商为定位，为企业和政府提供一体化、多层次的云通信及数字化服务：包括云通信服务（语音、短信等）、智能云联络服务（多媒体呼叫中心、智能语音质检、智能实时辅助、智能外呼与客服等）、智能场景应用（软件开发及解决方案、物联网）、呼叫运营服务等云通信业务体系。
　　云通信服务：2022年公司提升了短信、语音等高毛利业务规模和比重，着力拓展行业直客的签约率；持续提升云通信平台的关键技术指标，在平台稳定性、便捷性、安全性上提升客户体验；报告期内，语音、短信业务为云通信能力平台的主营业务。
　　智能云联络服务：2022年公司继续打磨智能语音质检、实时话务辅助等优势产品，持续提升产品的智能化程度和行业应用深度，着力提高大项目交付的能力和效率。同时，继续深入拓展产业生态链，通过合作伙伴的推介获取更多项目资源。报告期内，公司在能源、电力、电信、汽车销售行业已树立行业标杆，未来将继续拓展在这几个领域的应用。
　　智能场景应用：通过引入智能视觉识别和边缘计算技术，着力拓展视频通信在数字城市建设（互联网+明厨亮灶、应急调度指挥、安全生产监管、校园安全）等多领域的应用。并以此为抓手，深化智能通信的方案整合与产业融合，更深入参与数字中国的建设与运营。同时公司还重点战略投入物联网业务，加强专业人才的招聘储备，聚焦行业，同时积极探索新的终端产品和行业解决方案。
　　讯众股份将致力于形成完善的“开放的云通信能力+行业客户通信管理+城市通信数字方案运营”的产品方案体系，未来两三年内，将通信能力做大、行业应用做专、城市运营做深，面向消费互联、产业互联、数字政企领域提供全栈式通信产品和数字化方案。
　　(二)行业情况
　　1.数字经济发展概况：
　　（一）数字基础设施实现跨越式发展。
　　根据2022年7月8日中国信通院发布《中国数字经济发展报告》：我国已形成了横向联动、纵向贯通的数字经济战略体系，数字经济作为国民经济的“稳定器”“加速器”作用更加凸显。2021年，我国数字经济发展取得新突破，数字经济规模达到45.5万亿元，同比名义增长16.2%，高于同期GDP名义增速3.4个百分点，占GDP比重达到39.8%，数字经济在国民经济中的地位更加稳固、支撑作用更加明显。
　　产业数字化继续成为数字经济发展的主引擎。2021年，产业数字化规模达到37.18万亿元，同比名义增长17.2%，占数字经济比重为81.7%，占GDP比重为32.5%，产业数字化转型持续向纵深加速发展。
　　同时，我国的数字化治理体系正在构建。数字政府建设加速，新型智慧城市建设稳步推进。
　　2、通信业发展概况
　　根据工信部发布的2022年通信业统计公报，报告期内，电信业务收入延续较快增长态势，呈现趋势向好、结构优化、动能增强的发展特点。其中，以数据中心、云计算、大数据、物联网等为主的新兴数字化服务快速发展，收入比上年增长32.4%，拉动电信业务收入增长5.1个百分点。以移动数据流量、宽带接入、语音、短信为主的传统业务仍发挥稳定器作用，收入比上年增长1.7%，在电信业务收入中占66.8%，拉动电信业务收入增长1.2个百分点。
　　a、移动话音与短信业务
　　2022年全年，全国移动电话去话通话时长2.3万亿分钟，比上年增长1.5%；移动语音业务收入1163亿元，比上年增长0.8%，扭转2021年负增长局面。移动短信业务量比上年增长6.4%，业务收入比上年增长2.7%。
　　b、物联网连接业务
　　截至2022年底，我国移动网络的终端连接总数已达35.28亿户，蜂窝物联网终端用户达18.45亿户。自2022年8月底“物”连接数超越“人”连接数后，“物”连接数占比已升至52.3%，万物互联基础不断夯实；物联网终端应用于公共服务、车联网、智慧零售、智慧家居等领域的规模分别达4.96亿、3.75亿、2.5亿和1.92亿户。
　　3.政策引导与监管：
　　2022年3月16日，工信部宣布，针对央视“3-15”晚会报道的捆绑下载、骚扰电话、儿童手表安全防护等问题，立即组织认真核查，依据《个人信息保护法》《网络安全法》《电信条例》《规范互联网信息服务市场秩序若干规定》《电信和互联网用户个人信息保护规定》等有关法律法规要求，进行严厉查处。
　　针对骚扰电话问题，一是责令基础电信企业立即关停涉事企业拨打骚扰电话的语音专线，加强通信资源规范管理。二是组织相关省通信管理局对融营通信、容联七陌等呼叫中心企业进行核查，并依法予以处罚、实施行业信用管理。三是联合有关部门深入整治骚扰电话有关问题，加强源头治理。下一步，工信部坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，积极采取有效措施，持续强化电信和互联网用户个人信息保护，针对侵害用户权益行为开展专项治理，加强技术检测和监督检查，加大处置和曝光力度，积极配合有关部门严厉打击网络黑灰产业等违法犯罪行为，全力营造更安全、更健康的信息通信消费环境。
　　2022年9月2日，《中华人民共和国反电信网络诈骗法》审议通过，自2022年12月1日起施行。《中华人民共和国反电信网络诈骗法》的实施将加快跨行业、跨地域的协同配合、快速联动，加强专业队伍建设，有效打击电信网络诈骗活动，为反电信网络诈骗工作提供有力法律支撑。

　　三、持续经营评价
　　报告期内，公司在业务、资产、财务、组织架构等方面都完全独立，保持有良好的独立自主经营能力；会计核算、财务管理、风险管控等各项重大事项内部控制体系运行良好；主要财务、业务等经营指标健康；经营管理层、核心业务人员队伍稳定。公司拥有实力较雄厚的研发团队，具有持续研发创新能力以及成熟稳固的销售渠道。因此，公司拥有良好的持续经营能力，报告期内公司未发生对持续经营能力有重大不利影响的事项。

　　四、未来展望
　　(一)行业发展趋势
　　1、行业总体趋势：
　　近年来受益于人工智能的普及、云计算快速发展以及需求不断上升，云通信进入发展快车道。根据观研天下的数据，我国云通信行业市场规模由2015年的163亿元增长至2021年的541亿元左右，预计2024年行业市场规模将达到1015亿元。
　　云通讯市场的增长逻辑在于：供给侧方面，全球通信设施建设逐步完善，互联网及4G以上蜂窝网络覆盖率提升，百兆宽带用户数占比提高，为云通讯产业发展创造了良好的基础环境。5G网络建设持续推进，此前4G无法满足的车联网、工业互联网、智慧医疗、智能家居等新应用场景也将得到解锁，为云通讯市场带来新的增量空间。
　　需求侧方面，近年来，互联网线上经济全面渗透，在线教育、线上购物、线上社交、远程办公、游戏、视频等需求激增，拉动了云通讯业务量的大幅增长。从应用场景看，云通信正在由互联网应用向企业级应用渗透的阶段，未来在B端渗透率有望大幅提升。同时，应用于智能硬件的云通信也有望随着5G、IOT技术的成熟，有望获得长足增长，云通讯市场成长可期。
　　2、细分市场趋势
　　根据CIC（灼识咨询）的行研报告，按不同解决方案划分，云通讯市场可分为CPaaS（通信平台服务）、CC（智能云客服与云联络中心）、UC&C（基于云的统一通信与音视频协作服务）。
　　（1）CPaaS：市场规模持续扩大，2019年以后复合年增长率降低，短信业务占比下降，按收入计算，中国CPaaS市场规模从2015年的人民币134亿元增加到2019年的人民币239亿元，复合年增长率为15.6％；预计未来五年复合增长率为10.5%，到2024年将达到人民币394亿元。其中，A2PSMS仍将主导CPaaS市场，2019年，其占市场比例在九成以上，未来随着在线社交、在线教育、直播等应用场景的增多，语音电话、音视频等市场将快速发展，预计2024年A2PSMS市场规模占整体比重将下降至79%左右。
　　（2）CC：国内CC解决方案市场持续保持较高速度增长，按收入计算，中国基于云的CC解决方案市场规模从2015年的人民币23亿元快速增长到2019年的人民币83亿元，复合年增长率达37.1％，预计未来五年将继续保持34.1%的复合增长率，增至2024年的358亿元。细分市场方面，未来五年，受中国呼叫坐席数量和单价增长驱动，基于公有云部署的CC解决方案市场将以更高速度增长，预计2019-2024复合增长率达51.6%，2024年将增至人民币273亿元。
　　（3）UC&C：基于云的UC＆C市场体量较小但增长速度较快，基于云的UC&C解决方案包括UC、VC及其他视频解决方案，其各自应用场景有所区别。根据CIC报告，按收入计算，中国基于云的UC＆C市场体量较小但增长速度较快，2019年市场规模为人民币35亿元，2015-2019复合增长率为58.2%。预计未来五年UC&C解决方案市场将以49.3%的复合增长率持续高速发展，预计2024年将达到人民币263亿元。
　　(二)公司发展战略
　　讯众股份以智能云通信建设与服务商为定位，为企业和政府提供一体化、多层次的云通信及数字化服务：包括云通信能力平台服务（语音、短信等）、智能云联络服务中心（多媒体呼叫中心、智能语音质检、智能实时辅助、智能外呼与客服等）、智能化场景应用解决方案、呼叫中心运营等云通信业务体系。
　　云通信服务：2022年公司提升了短信、语音等高毛利业务规模和比重，着力拓展行业直客的签约率；持续提升云通信平台的关键技术指标，在平台稳定性、便捷性、安全性上提升客户体验；重点战略投入物联网业务，加强专业人才的招聘储备，聚焦行业，同时积极探索新的终端产品和行业解决方案。报告期内，语音、短信业务为云通信能力平台的主营业务。
　　智能云联络服务：2022年公司继续打磨智能语音质检、实时话务辅助等优势产品，持续提升产品的智能化程度和行业应用深度，着力提高大项目交付的能力和效率。同时，继续深入拓展产业生态链，通过合作伙伴的推介获取更多项目资源。报告期内，公司在能源、电力、电信、汽车销售行业已树立行业标杆，未来将继续拓展在这几个领域的应用。
　　智能场景应用：通过引入智能视觉识别和边缘计算技术，着力拓展视频通信在数字城市建设（互联网+明厨亮灶、应急调度指挥、安全生产监管、校园安全）等多领域的应用。并以此为抓手，深化智能通信的方案整合与产业融合，更深入参与数字中国的建设与运营。同时公司还重点战略投入物联网业务，加强专业人才的招聘储备，聚焦行业，同时积极探索新的终端产品和行业解决方案。
　　讯众股份将致力于形成完善的“开放的云通信能力+行业客户通信管理+城市通信数字方案运营”的产品方案体系，未来两三年内，将通信能力做大、行业应用做专、城市运营做深，面向消费互联、产业互联、数字政企领域提供全栈式通信产品和数字化方案。
　　(三)经营计划或目标
　　在业务规划上，公司从产品、生态两个维度，梳理了自身的经营计划与公司发展目标，并在此基础上构建一体化、多层次的智能通信服务生态：
　　1.拓展生态：
　　政府合作：稳步推进江苏苏州、辽宁辽阳、四川德阳、安徽马鞍山、安徽合肥的业务落地和城市运营深度合作。
　　生态合作：以优势产品为抓手，建立并拓展与互联网头部厂商的深度合作。
　　通信资源合作：在原有通信资源优势的基础上，继续拓展与各运营商之间的联系与合作，加强行业资源的整合与运营能力，不断夯实自身的通信资源优势。
　　运营商合作：在公司落地资源合作的基础上，着力拓展与运营商政企部的项目合作、产品合作、人才合作。
　　2.产品布局：
　　云通信服务：公司计划加大对短信平台升级的技术研发投入，同时进一步丰富视频短信的业务场景，以更好满足中大型客户的需求；并对5G消息应用保持密切关注，提前做好商业化布局。
　　智能云联络服务：提供智能化产品与解决方案（智能呼叫中心/智能质检/辅助/导航/机器人），以及智能化产品生态相关的服务（定制与优化服务），打造智能呼叫中心、智能质检、智能辅助、智能分析优势产品；专注行业场景应用，针对能源、金融、政府三个重点行业，建立差异化行业解决方案；通过生态合作、产品融合推动新产品共建。
　　智能场景应用：引入智能视觉识别和边缘计算技术，构建“云+端+AI”融合通信解决方案服务，从企业级会议场景延伸至智慧城市运营场景，如互联网+明厨亮灶、应急安全生产监管、智慧化工园区、智慧景区等，并以此方案为抓手，深化智能通信方案在智慧城市与工业互联网领域的整合与产业融合。通过对物联网卡平台的持续迭代和研发升级，适应不断扩大的业务规模、及其客户对于物联网卡管理运营的更深入需求，拓展物联网行业应用垂直深度。
　　其他（权益、警务通手机等）：在权益服务上，通过整合互联网线上线下产品及服务，为客户提供电子会员、网站会员、手机话费等电子权益服务，帮助企业完成用户价值变现和私域流量运营。3.公司目标：
　　讯众股份希望通过不懈努力，将自身打造成智能云通信领域领军企业。在未来2-3年，将通信能力做大、行业应用做专、城市运营做深，成为国内最具投资价值的云通信企业。
　　(四)不确定性因素
　　报告期内，未发生其他对公司未来发展战略或经营计划有重大影响的不确定性因素。

　　五、风险因素
　　(一)持续到本年度的风险因素
　　1、技术创新变革风险
　　随着全球5G商用进入冲刺阶段，我国在工业互联网、人工智能、大数据、云计算等领域加速战略布局，对我国云通信发展带来了深刻影响，业内企业同时面对机遇和挑战。如果不能紧随日新月异的行业发展速度，不能持续提升自身的研发技术水平，完成业务迭代与革新，以足够的技术壁垒维护自身的业务发展，则难以适应市场需求的快速变化。
　　应对措施：
　　公司将紧跟国家政策指向，密切关注行业发展动态，深入了解客户需求，同时，加大解决方案类、产品研发类技术人员，以及高级市场营销人员的引进，保障以上人才的战略储备，并通过培训等手段，提高在职人员的专业水平和工作能效。
　　2、政策管控风险
　　工信部、各地通信管理局等政府主管部门不断完善行业法规、产业政策，陆续出台了资质准入、码号资源管理、移动通信服务监管、网络信息保护、骚扰电话综合整治、电信诈骗防范打击等方面的监管细则。监管政策日趋严格、监管环境日益复杂，带来行业门槛上升、合规成本增加，也一定程度上影响了行业发展增速。若国家有关通信行业的法规政策发生重大变化，将可能进一步影响行业布局，对企业经营产生一定影响。
　　应对措施：
　　公司积极配合行业主管部门，自觉遵守行业自律公约，推动行业健康发展，同时积极开展产业布局，拓展行业市场。讯众股份目前为中国通信协会会员单位以及智能语音产业联盟理事单位，与行业主管部门保持积极的互动，也有助于提升公司对政策的理解与解读能力，大大降低公司的政策误判与经营风险。
　　3、行业竞争加剧风险
　　云通信市场的蓬勃发展吸引了更多竞争者的加入，行业入局者除了传统通信供应与SP服务商、新兴互联网信息服务商之外，还有来自华为、腾讯、京东等云服务巨头的加入，导致市场竞争进一步加剧，摊薄行业利润。
　　应对措施：
　　与巨头和第三方供应商建立合作，强化自身对通信资源的运营能力，以保证通信资源的市场竞争力；建立差异化的市场路线，从单一的云通信厂商，发展为一站式、多层次的全栈式智能通信方案提供商，积极拓展新的业务线，以获取更大的市场空间。
　　(二)报告期内新增的风险因素
　　报告期内，无新增风险因素。 收起▲