一、业务概要　　(一)商业模式与经营计划实现情况　　1、云通信服务　　云通信服务指基于云技术向企业及公共组织提供的增值通信服务及解决方案，主要包括(i)CPaaS，即一种技术交付模式，使本公司能够通过API或SDK将全管道通信功能嵌入其业务系统和应用程序中；及(ii)联络中心SaaS，指以SaaS为主要部署方式向企业及公共组织提供的高效智能联络中心解决方案。　　在本集团的云CPaaS平台上，我们的客户（以互联网公司、软件及信息技术公司以及金融机构为主）可以方便地获得我们从中国主要电信运营商及其他服务提供商采购的大量综合电信资源，包括语音、消息及移动流量功能。额外的增值功能，如数据分析、隐私... 查看全部▼

　　一、业务概要
　　(一)商业模式与经营计划实现情况
　　1、云通信服务
　　云通信服务指基于云技术向企业及公共组织提供的增值通信服务及解决方案，主要包括(i)CPaaS，即一种技术交付模式，使本公司能够通过API或SDK将全管道通信功能嵌入其业务系统和应用程序中；及(ii)联络中心SaaS，指以SaaS为主要部署方式向企业及公共组织提供的高效智能联络中心解决方案。
　　在本集团的云CPaaS平台上，我们的客户（以互联网公司、软件及信息技术公司以及金融机构为主）可以方便地获得我们从中国主要电信运营商及其他服务提供商采购的大量综合电信资源，包括语音、消息及移动流量功能。额外的增值功能，如数据分析、隐私保护及智慧路由等已嵌入我们的CPaaS平台。此外，我们亦向客户提供联络中心SaaS服务，我们有自己的自建平台，是一套云软件服务，使企业可以在平台上一站式处理与客户及潜在客户的互动。
　　截至2025年12月31日公司云通信服务收入8.44亿元，较2024年的8.66亿元减少0.22亿元，同比下降2.52%，主要原因是公司产品结构的调整剔除了低毛利业务，同时公司核心客户为互联网、软件IT、金融机构，这类客户数字化转型进入深水区，对纯基础通信需求饱和，转向“通信+智能+数据”一体化解决方案，单纯采购云通信资源的预算略有缩减。
　　2、智能通信解决方案
　　凭借我们自2008年成立以来累积的云通信能力，我们于2020年5月推出新的业务分部－基于项目的通信解决方案。我们的解决方案利用软件或软硬件组合来增强公共领域客户在许多案例（例如市政治理和安全）中的通信和连接，基于数据分析、云计算、边缘计算及视觉识别等各种技术，根据客户的个性化需求开发解决方案。
　　截至2025年12月31日公司智慧通信解决方收入0.48亿元，较2024年的0.14亿元增长0.34亿元，同比上升247.67%，主要原因是公司战略转型落地，将CPaaS的数据分析、隐私保护、智慧路由等增值功能，与联络中心SaaS整合，打造面向垂直行业的智慧通信解决方案（包含AI驱动的联络中心、智能客服、数据分析等），契合客户从基础通信到智能运营的需求升级。
　　3、其他通信服务及配件
　　除我们的主要服务及解决方案外，我们亦提供其他通信服务及配件，主要包括专用手机、联络中心外包及视频会议解决方案。我们自2022年起一直缩减上述业务，主要原因是有关业务盈利能力低。
　　截至2025年12月31日公司其他通信服务及配件收入为0.11亿元，较2024年的0.38亿元减少0.27亿元，同比下降70.13%，主要原因是该业务多为通信配件、基础通信代运维等，技术壁垒低、毛利微薄，与公司“云通信+智慧解决方案”的核心战略不符，公司主动收缩资源投入。
　　(二)行业情况
　　1、中国云通信服务市场分析
　　云通信服务指基于云技术向企业及公共组织提供的通信服务及解决方案。云通信服务主要包括(i)CPaaS及(ii)联络中心SaaS，云通信服务提供商可根据不同客户的要求及应用场景提供一种或多种类型的服务。中国云通信服务的市场规模指单一服务能力的提供商及全栈式通信服务提供商产生的总收入。根据工信部的资料，随着云技术应用的不断扩大及下游客户对云迁移的需求不断增加，中国的云通信服务市场近年来持续增长。根据工信部最新发布的2025年通信业统计公报，中国云通信服务作为新兴业务的重要组成部分，在2025年保持了平稳增长。虽然工信部未直接公布“云通信”的市场总值，但根据前瞻产业研究院基于行业蓝皮书及工信部综合资料的测算，市场整体规模步入平稳增长阶段，2024年中国云通信行业市场规模达到565.9亿元。从细分市场结构来看，技术融合驱动了新增长，CPaaS（通信平台即服务）作为云通信的核心组成（通过API/SDK提供短信、语音、视频能力），2024年其占整体云通信市场的比例约为35.4%；新兴AI和5G融合的技术正在重塑市场，2024年，基于人工智能的5G低延时综合通信平台市场规模约为31.4亿元；未来，随着数字化转型的深入和云通信应用场景的不断扩大，中国云通信服务市场有望保持快速增长。
　　从竞争格局来看，运营商云业务的收入增长呈现放缓趋势，标志着从早期的爆发式增长向高质量发展转变。总结而言，中国云通信服务市场在2025年已发展成为年收入超500亿级且深度融入新兴业务大盘的成熟赛道。虽然传统通信能力的增速趋于平稳，但由人工智能、5G及新基建驱动的智能化通信服务，正成为推动市场结构升级的关键力量。
　　近年来，中国的信息技术行业稳步增长，基础通信的基础设施不断完善，为云市场的发展提供了坚实的基础，2025年开始中国信息技术基础设施建设在规模持续扩大的同时，正加速向算力基础设施转型升级。信息技术基础设施由2019年的人民币27,460亿元增至2023年的人民币35,246亿元，复合年增长率为6.4%，反映了信息技术基础设施的稳定发展。稳定的通信基础设施云通信服务市场的发展至关重要，因为其依赖互联网及云计算来获取及处理客户资料，以提供定制的通信服务。
　　2、中国基于项目的通信解决方案市场
　　基于项目的通信解决方案指提供结合软件及硬件的通信解决方案，并融合云计算、物联网及AI等先进技术。基于项目的通信解决方案利用云技术的高扩展性和灵活性，为企业和公共组织提供全面的通信能力，并实现智慧语音识别、面部识别和行为监控等功能，从而提供基于通信能力的智能解决方案。基于项目的通信解决方案应用场景广泛，主要包括智能校园、智能市政、智慧交通及智能金融。在选择基于项目的通信解决方案时，下游行业将考虑其与现有系统的兼容性、服务稳定性及可靠性、智慧水平及成本效益。此外，基于项目的通信解决方案应能满足特定行业需求并支持未来扩展及升级。
　　在数字元化转型及基于项目的通信解决方案创新应用的需求推动下，中国基于项目的通信解决方案市场的总收入由2020年的人民币2,548亿元增至2024年的人民币4,041亿元，复合年增长率为12.2%。未来，随着云计算、AI和物联网等先进技术的融合，基于项目的通信解决方案提供商可以提供全面的解决方案，为智慧城市的通信能力赋能，有望推动中国基于项目的通信解决方案市场的稳定增长。2029年，中国基于项目的通信解决方案市场的总收入预计将达到人民币5,760亿元，2024年至2029年的复合年增长率为7.3%。

　　二、未来展望
　　本集团的愿景是成为全球知名的AI驱动的云通信解决方案提供商，基于此愿景我们计划实施以下策略：
　　1、持续进行服务和解决方案的改进和创新
　　我们计划持续进行服务的改进和创新，丰富解决方案的特性和功能。我们计划深度挖掘客户需求，以完善和丰富我们的服务。具体而言，我们将持续专注和扩大云通信服务市场，保持我们的领先服务提供商地位。根据工信部的资料，未来云通信行业尤其是新兴的云通信业务（包括云计算、大数据、数据中心等）仍有很大的增长潜力，我们预计该行业将更多业务得益于市场的增长。例如，为了增加收入和客户黏性，满足客户多方面的增量通信需求，除了我们现有的服务和解决方案，我们拟计划为大型企业客户提供智算运营平台的通信运营服务，全方位为客户解决日常通信方面需求的服务；
　　我们将创新和研发新服务及解决方案，如文旅智能体、养老智能体、校园心理健康服务等。在解决方案升级路径上，我们将适时引入智能体技术对现有流程进行轻量化改造；
　　我们将升级现有行业解决方案，推出具有行业定制功能的解决方案，以满足客户在重点行业的特定需求，在不同场景中拓展和增强技术，提高运营效率和用户体验；及
　　我们持续加强研发能力，培育创新的企业文化，吸引和挽留顶尖人才以扩大研发团队。
　　2、提升AI应用
　　公司将继续秉承“技术+业务”双轮驱动策略全面拥抱AI，在现有云通信平台和智慧通信解决方案的基础上，紧跟人工智能技术演进趋势，积极探索以大模型和智能体为代表的新一代AI技术与企业业务的深度融合，将新技术转化为可落地、可复制、可创造价值的产品与解决方案：
　　CPaaS：对于CPaaS，大语言模型可以进行文案的生成和消息模板的审核，用于质量检测。在持续提升云通信平台的技术指标，满足中大客户及关键行业严格要求的同时做好5G消息、新通话等下一代通信能力的平台储备与技术验证，稳步推进商用落地。
　　联络中心SaaS：我们计划使用AI算力及语音智能体的商业模式提升我们联络中心SaaS，以提高服务效率与准确性，并增强客户服务的个性化和智慧化水平。2025年，公司“基于大模型的原生语音智能体平台”开发完成，目前已进入客户验证与行业适配阶段。平台可说明企业建立从配置、测试到上线的智能体生命周期管理能力，让企业快速配置具备特定角色的语音智能体，逐步减少人工客服转接比例同时提升客户满意度。
　　基于项目的通信解决方案：我们拟在我们的解决方案中应用特定大语言模型、声纹识别、图像识别及动作识别。持续优化城市智能体平台、AI情绪监测预警平台等现有产品能力，重点打磨面向城市治理领域的成熟解决方案。
　　3、拓展创新业务、捕捉新的增长机会
　　2026年，公司同步聚焦AIGC、智能体等前沿技术领域，我们尝试聚焦AIGC及智能体技术与现有通信业务的有机结合，同步探索与运营商、云厂商的合作模式。同时公司研发的智算运营平台将完成开发并上线，平台致力于解决大型企业客户使用者在算力选型、部署、优化等环节的实际问题，为用户提供高性价比、高性能、高质量的平台优化服务及通信能力支撑。
　　公司正在打造智能硬件产品线，初期将面向C端和B端，推出智慧手环、AI耳机、智慧台灯，旨在将全栈式云通信能力与AI算力延伸至个人与家庭场景，形成“云端一体”的协同生态；我们计划利用我们的全栈式服务能力来提高客户黏性和持续盈利能力。
　　我们将继续开拓新的增长机会、扩大地理覆盖范围并增加渗透度。通过复制我们在中国的成功经验，我们计划通过与当地电信运营商及服务提供商合作，将CPaaS及SaaS业务初步扩展至东南亚。

　　三、公司面临的重大风险分析
　　1、技术创新变革风险
　　公司所处的云通信行业为技术密集型行业，随着市场竞争的加剧以及客户对产品个性化需求的不断提高，技术平台的升级迭代是公司实现可持续发展的重要手段，公司需要保证持续的研发投入和技术创新，从而持续提升用户体验、满足市场需求。未来如果公司不能准确把握市场发展趋势对技术研发做出合理安排或升级，或公司未来研发资金投入不足，将导致公司的技术水平无法持续满足客户要求，为公司未来业务开拓带来不利影响，面临着技术持续创新能力不足的风险。
　　2、政策管控风险
　　工信部、各地通信管理局等政府主管部门不断完善行业法规、产业政策，陆续出台了资质准入、码号资源管理、移动通信服务监管、网络信息保护、骚扰电话综合整治、电信诈骗防范打击等方面的监管细则。监管政策日趋严格、监管环境日益复杂，带来行业门槛上升、合规成本增加，也一定程度上影响了行业发展增速。若国家有关通信行业的法规政策发生重大变化，将可能进一步影响行业布局，对企业经营产生一定影响
　　3、行业竞争风险加剧
　　经历了多年的的快速发展，我国云通讯行业的竞争格局也进入了以规模、技术和服务为核心的综合实力竞争阶段。如果公司不能及时适应市场变化并在未来竞争中充分发挥自身优势，扩大市场份额，提升综合竞争能力，公司将面临市场竞争失败的风险。
　　本期重大风险是否发生重大变化：
　　本期重大风险未发生重大变化。 收起▲

　　一、业务概要　　（一）商业模式与经营计划实现情况　　一、商业模式　　云通信服务指基于云技术向企业及公共组织提供的增值通信服务及解决方案，主要包括(i)CPaaS服务，即一种技术交付模式，使公司能够通过API或SDK将全渠道通信功能嵌入其业务系统和应用程序中；及(ii)联络中心SaaS，指以SaaS为主要部署方式向企业及公共组织提供的高效智能联络中心解决方案。　　讯众股份自成立以来，始终专注于云通信技术的优化迭代，持续完善云通信相关的产品及解决方案，目前已成为一家具备丰富行业经验的全栈式云通信服务商，也是国内少数能提供AI驱动的通信服务提供商之一。目前公司的主营业务包括云通信平台服务（含短信... 查看全部▼

　　一、业务概要
　　（一）商业模式与经营计划实现情况
　　一、商业模式
　　云通信服务指基于云技术向企业及公共组织提供的增值通信服务及解决方案，主要包括(i)CPaaS服务，即一种技术交付模式，使公司能够通过API或SDK将全渠道通信功能嵌入其业务系统和应用程序中；及(ii)联络中心SaaS，指以SaaS为主要部署方式向企业及公共组织提供的高效智能联络中心解决方案。
　　讯众股份自成立以来，始终专注于云通信技术的优化迭代，持续完善云通信相关的产品及解决方案，目前已成为一家具备丰富行业经验的全栈式云通信服务商，也是国内少数能提供AI驱动的通信服务提供商之一。目前公司的主营业务包括云通信平台服务（含短信、语音、移动流量及智能云联络服务），以及智能通信解决方案（以软件和软硬件结合的方式为客户提供行业应用及市政治理、安全监管等通信连接解决方案）。
　　云通信平台服务是为客户提供高效、低成本及具备隐私保护、智能路由、数据分析等附加功能的通信服务，包括短信发送、语音呼叫、基于物联网的移动流量服务和智能云联络（CCPaaS）服务。其中智能云联络是以SaaS即“软件即服务”模式为企业级用户提供的智能化客服管理系统，包括智能语音机器人、智能语音导航、智能客服、智能坐席辅助等多项应用。
　　智能通信解决方案是以软件和软硬件组合的方式，为企业客户提供的行业应用解决方案服务，以及围绕落地城市开展的城市运营数字化业务，包括市政治理、安全监管、心理健康等解决方案。
　　其他通信业务包括专用手机、联络中心外包及视频会议解决方案。由于市场竞争激烈且盈利能力较低，公司已战略缩减此类型的业务。
　　公司能够从通信资源供应、智能业务系统、业务场景应用等方面，为客户提供一体化、多层次的服务，完整覆盖企业营销、运营及生产端的全产业链信息通信需求，降低了客户同时对接多个通信供应商及业务系统的难度，帮助客户迅速建立并优化服务运营系统、实现数字化转型升级。目前，公司的云通信服务及解决方案已广泛应用于中国的互联网、软件服务、信息技术及金融行业。
　　公司主要提供直接销售和在线平台销售并存的销售模式，针对不同产品和行业分别开拓业务，收入来源是企业客户使用的云通信服务费，包含语音、短信、通讯号码的使用费及通话费用、移动流量等通讯能力的服务费；智能云联络各个系统的软件使用费、项目交付及运营费用；行业解决方案、软件开发、项目交付及运营费用。
　　报告期内及期后，公司的商业模式较上年度未发生重大变化。
　　二、经营计划回顾
　　1、企业营收情况
　　报告期内，公司营业总收入人民币27402.56万元，较上年同期减少10419.82万元，降幅27.55%，主要是由于公司有目标性的减少了一部分低毛利客户的业务量，同时也由于工信部于2025年上半年宣布，要求短信息内容提供商对其资质信息完成一系列整改，导致对本集团的消息产品和服务的需求暂时减少。截止报告发布日，公司已完成上述政策的全部整改，预计下半年公司的营业收入会恢复稳定，不再受上述政策影响。
　　报告期内公司净利润2549.16万元，较上年同期增加61.54万元，增幅2.47%。虽然公司的营业收入减少了，但是公司的净利润并没有因为收入的减少而下降，主要因为公司的业务战略调整，降低了低毛利的业务占比而保留了高毛利的业务，同时也归因于公司2025年上半年对于管理费用及销售费用的管理，使公司的资金得到了有效利用。
　　2、企业业务发展
　　2025年上半年，公司继续专注于云通信平台和相关解决方案的优化迭代，持续打造一体化、多层次的云通信服务矩阵，同时积极优化业务结构，在夯实主营业务的基础上，发力智能通信解决方案及其应用。
　　报告期内，公司持续提升云通信平台的技术指标，在平台稳定性、便捷性、安全性上更新迭代，以满足行业大客户的需求。同时利用人工智能技术重点提升产品的人机交互能力和智能化程度，并着力拓展与AI结合的业务场景，如AI情绪分析与心理服务平台、应用于教育和养老场景的智能呼叫相关软硬件设备。
　　在智能通信解决方案业务上，公司基于自主研发的融合通信平台，将融合通信服务从通信资源升级为场景通信智能体服务，并基于低代码平台和通用大模型，拓展融合通信服务的业务场景，现已在文旅、应急、会务、城市管理等多个场景实现业务落地。在优势解决方案的加持下，积极推进与已落地城市政府和运营商的深度合作。2025年上半年，公司在数字城市及乡村的公共安全视频系统、智慧工地、智慧园区等项目上取得了较大突破。报告期内，智能场景应用的收入同比2024年有了大幅增长。
　　（二）行业情况
　　1、中国云通信服务市场分析
　　云通信服务指基于云技术向企业及公共组织提供的通信服务及解决方案。云通信服务主要包括(i)CPaaS服务及(ii)联络中心SaaS，云通信服务提供商可根据不同客户的要求及应用场景提供一种或多种类型的服务。
　　中国云通信服务的市场规模指单一服务能力的提供商及全栈式通信服务提供商产生的总收入。根据工信部和弗若斯特沙利文的数据，随着云技术应用的不断扩大及下游客户对云迁移的需求不断增加，中国的云通信服务市场近年来持续增长。2020年至2024年，中国云通信服务市场的总收入由人民币355亿元增至人民币503亿元，复合年增长率为9.1%。未来，随着数字化转型的深入和云通信应用场景的不断扩大，中国云通信服务市场有望保持快速增长。2029年，中国云通信服务市场的总收入预计将达到人民币745亿元，2024年至2029年的复合年增长率为8.2%。
　　下游对提升通信能力的需求强劲，随着企业数量的增加及客户需求的动态变化，下游行业正面临激烈的竞争。因此，获得强大的沟通能力以及提高客户服务质量和满意度对增强竞争力而言是至关重要。云通信服务提供了一个集成通信能力和高效呼叫中心的智慧平台，可以提高企业的服务质量和运营效率。同时，越来越多的企业意识到云通信服务的重要性，这刺激了下游对提高通信能力的强劲需求。
　　2、中国基于项目的通信解决方案市场
　　基于项目的通信解决方案指提供结合软件及硬件的通信解决方案，并融合云计算、物联网及AI等先进技术。基于项目的通信解决方案利用云技术的高扩展性和灵活性，为企业和公共组织提供全面的通信能力，并实现智慧语音识别、面部识别和行为监控等功能，从而提供基于通信能力的智能解决方案。基于项目的通信解决方案应用场景广泛，主要包括智能校园、智能市政、智慧交通及智能金融。在选择基于项目的通信解决方案时，下游行业将考虑其与现有系统的兼容性、服务稳定性及可靠性、智慧水平及成本效益。此外，基于项目的通信解决方案应能满足特定行业需求并支持未来扩展及升级。
　　根据弗若斯特沙利文的行业分析报告记载，在数字化转型及基于项目的通信解决方案创新应用的需求推动下，中国基于项目的通信解决方案市场的总收入由2020年的人民币2,548亿元增至2024年的人民币4,041亿元，复合年增长率为12.2%。未来，随着云计算、AI和物联网等先进技术的融合，基于项目的通信解决方案提供商可以提供全面的解决方案，为智慧城市的通信能力赋能，有望推动中国基于项目的通信解决方案市场的稳定增长。2029年，中国基于项目的通信解决方案市场的总收入预计将达到人民币5,760亿元，2024年至2029年的复合年增长率为7.3%。
　　中国基于项目的通信解决方案市场高度分散，市场参与者众多，主要包括技术服务提供商、设备制造商以及产品及解决方案提供商。本集团主要与产品及解决方案提供商竞争。

　　二、公司面临的重大风险分析
　　1、技术创新变革风险
　　公司所处的云通信行业为技术密集型行业，随着市场竞争的加剧以及客户对产品个性化需求的不断提高，技术平台的升级迭代是公司实现可持续发展的重要手段，公司需要保证持续的研发投入和技术创新，从而持续提升用户体验、满足市场需求。未来如果公司不能准确把握市场发展趋势对技术研发做出合理安排或升级，或公司未来研发资金投入不足，将导致公司的技术水平无法持续满足客户要求，为公司未来业务开拓带来不利影响，面临着技术持续创新能力不足的风险。
　　2、政策管控风险
　　工信部、各地通信管理局等政府主管部门不断完善行业法规、产业政策，陆续出台了资质准入、码号资源管理、移动通信服务监管、网络信息保护、骚扰电话综合整治、电信诈骗防范打击等方面的监管细则。监管政策日趋严格、监管环境日益复杂，带来行业门槛上升、合规成本增加，也一定程度上影响了行业发展增速。若国家有关通信行业的法规政策发生重大变化，将可能进一步影响行业布局，对企业经营产生一定影响。
　　3、行业竞争风险加剧
　　经历了多年的的快速发展，我国云通讯行业的竞争格局也进入了以规模、技术和服务为核心的综合实力竞争阶段。如果公司不能及时适应市场变化并在未来竞争中充分发挥自身优势，扩大市场份额，提升综合竞争能力，公司将面临市场竞争失败的风险。
　　本期重大风险是否发生重大变化：
　　本期重大风险未发生重大变化。 收起▲

　　一、业务概要　　(一)商业模式与经营计划实现情况　　一、商业模式　　云通信是基于云计算技术和服务模式的通信服务，它将上游运营商分散的、碎片化的通信资源进行整合，打包成各类技术接口提供给企业，帮助各行业便捷、低成本获取通信能力。随着云计算、物联网、大数据、人工智能技术的进步，云通信与各项智能化技术加速融合，不断延伸至各类业务场景，成为企业数字化转型和国家产业能力升级中不可或缺的一环。　　讯众股份自成立以来，始终专注于云通信技术的优化迭代，持续完善云通信相关的产品及解决方案，目前已成为一家具备丰富行业经验的全栈式云通信服务商，也是国内少数能提供AI驱动的通信服务提供商之一。目前公司的主营业务包... 查看全部▼

　　一、业务概要
　　(一)商业模式与经营计划实现情况
　　一、商业模式
　　云通信是基于云计算技术和服务模式的通信服务，它将上游运营商分散的、碎片化的通信资源进行整合，打包成各类技术接口提供给企业，帮助各行业便捷、低成本获取通信能力。随着云计算、物联网、大数据、人工智能技术的进步，云通信与各项智能化技术加速融合，不断延伸至各类业务场景，成为企业数字化转型和国家产业能力升级中不可或缺的一环。
　　讯众股份自成立以来，始终专注于云通信技术的优化迭代，持续完善云通信相关的产品及解决方案，目前已成为一家具备丰富行业经验的全栈式云通信服务商，也是国内少数能提供AI驱动的通信服务提供商之一。目前公司的主营业务包括云通信平台服务（含短信、语音、移动流量及智能云联络服务），以及智能通信解决方案（以软件和软硬件结合的方式为客户提供行业应用及市政治理、安全监管等通信连接解决方案）。
　　云通信平台服务是为客户提供高效、低成本及具备隐私保护、智能路由、数据分析等附加功能的通信服务，包括短信发送、语音呼叫、基于物联网的移动流量服务和智能云联络（CCPaaS）服务。其中智能云联络是以SaaS即“软件即服务”模式为企业级用户提供的智能化客服管理系统，包括智能语音机器人、智能语音导航、智能客服、智能坐席辅助等多项应用。
　　智能通信解决方案是以软件和软硬件组合的方式，为企业客户提供的行业应用解决方案服务，以及围绕落地城市开展的城市运营数字化业务，包括市政治理、安全监管、心理健康等解决方案。
　　其他通信业务包括权益业务、联络中心外包及视频会议解决方案等。由于市场竞争激烈且盈利能力较低，公司已战略缩减此类型的业务。
　　公司能够从通信资源供应、智能业务系统、业务场景应用等方面，为客户提供一体化、多层次的服务，完整覆盖企业营销、运营及生产端的全产业链信息通信需求，降低了客户同时对接多个通信供应商及业务系统的难度，帮助客户迅速建立并优化服务运营系统、实现数字化转型升级。
　　公司主要提供直接销售和在线平台销售并存的销售模式，针对不同产品和行业分别开拓业务，收入来源是企业客户使用的云通信服务费，包含语音、短信、通讯号码的使用费及通话费用、移动流量等通讯能力的服务费；智能云联络各个系统的软件使用费、项目交付及运营费用；行业解决方案、软件开发、项目交付及运营费用。
　　报告期内及期后，公司的商业模式较上年度未发生重大变化。
　　二、经营计划回顾
　　1、企业营收情况：
　　报告期内，公司营业总收入917,605,948.02元，较去年同期增加0.22%，净利润50,641,444.54元，归属于挂牌公司股东的净利润53,544,471.15元，较去年同期减少31.02%。
　　2、企业业务发展：
　　2024年，公司紧跟最新人工智能科技，专注于云通信技术的优化迭代，持续打造一体化、多层次的云通信服务矩阵，同时积极优化业务结构，在夯实主营业务的基础上继续探索新的增长领域。
　　报告期内，云通信平台业务保持稳定发展，其中PaaS短信、语音业务收入同比保持增长，CCPaaS（智能云联络）业务收入保持稳定。公司持续提升云通信平台的技术指标，在平台稳定性、便捷性、安全性上更新迭代以满足行业大客户的需求，积极储备AIGC大模型相关技术接入能力，重点提升产品的人机交互能力和智能化程度，着力拓展与AI结合的业务场景。
　　在智能通信解决方案业务上，公司战略建设5G通信中台，将融合通信服务从通信资源升级为场景化通信服务，并基于低代码平台和通用大模型，拓展融合通信服务的业务场景，现已在文旅、应急、会务、城市管理等多个场景实现业务落地。其次，着力建设AI情绪监测预警平台，并依托此平台开展心理健康监测及一体化服务。在优势解决方案的加持下，积极推进与已落地城市政府和运营商的深度合作。
　　(二)行业情况
　　一、通信业发展概况
　　根据工信部发布的通信业统计公报，截至2024年底，我国通信业呈现5G与千兆网络加速普及、传统语音及短信业务持续萎缩、新兴数字业务高速增长的态势，物联网向公共服务和车联网领域深度渗透，产业转型动能强劲。
　　1.网络基础设施与用户增长
　　截至2024年12月，我国5G网络建设持续领先全球，5G移动电话用户数突破12.1亿户，占移动电话用户总数的58.3%，用户规模为全球平均水平的3倍以上，全年净增用户达3.2亿户，增速较2023年提升15%。千兆光网覆盖能力进一步增强，固定宽带接入用户中千兆及以上速率用户达1.8亿户，家庭普及率提升至35%。
　　2.业务发展与流量趋势
　　移动互联网流量保持高速增长，2024年累计流量达2800亿GB，同比增长18%。传统语音业务收入进一步萎缩，固定和移动语音业务总收入降至1200亿元，同比降幅扩大至6.5%。短信业务量价齐跌，全年业务量同比下降2.1%，收入减少3%。与此同时，以云计算、大数据、物联网为代表的新兴业务收入规模达4850亿元，同比增长22.4%，占电信业务总收入比重提升至24.8%。
　　3.物联网应用爆发式渗透
　　我国蜂窝物联网终端用户规模达30.6亿户，占移动终端连接总数的63%，全年净增7.3亿户，增速连续三年超25%。其中，公共服务领域规模达到9.8亿户（如智慧城市、环境监测），车联网、智慧零售和智慧家居分别达6.2亿户、4.5亿户和3.9亿户，车联网同比增速达36%，成为增长最快的领域。
　　二、云通信服务发展状况
　　1、发展概况
　　随着云技术应用的不断扩大及下游客户对云迁移的需求不断增加，中国的云通信服务市场近年来持续增长。2019年至2023年，中国云通信服务市场的总收入由人民币312亿元增至人民币485亿元，复合年增长率为11.7%。未来，随着数字化转型的深入和云通信应用场景的不断扩大，中国云通信服务市场有望保持快速增长。2028年，中国云通信服务市场的总收入预计将达到人民币881亿元，2023年至2028年的复合年增长率为12.7%。
　　2、增长逻辑
　　通信基础设施稳定发展。近年来，中国的信息技术行业稳步增长，基础通信的基础设施不断完善，为云市场的发展提供了坚实的基础。信息技术基础设施由2019年的人民币27,460亿元增至2023年的人民币35,246亿元，复合年增长率为6.4%，反映了基础信息技术基础设施的稳定发展。稳定的通信基础设施云通信服务市场的发展至关重要，因为其依赖互联网及云计算来获取及处理客户数据，以提供定制的通信服务。
　　云服务加速发展。尽管云通信服务在中国的渗透率相对较低，但中国云迁移的加速扩量，将推动中国云通信服务市场的快速发展。随着企业数量的增加及客户需求的动态变化，下游行业正面临激烈的竞争，获得强大的沟通能力以及提高客户服务质量和满意度对增强竞争力至关重要。云通信服务提供了一个集成通信能力和高效呼叫中心的智能平台，可以提高企业的服务质量和运营效率。越来越多的企业意识到云通信服务的重要性，这刺激了下游对提高通信能力的强劲需求。
　　AI的整合。AI驱动的通信服务是指利用NLP、大语言模型等各种AI工具，实现与人更好的互动并改善终端用户体验的服务，可以显著提升客户服务的个性化和智能化、提升服务效率和准确性，并拓
　　展智能通信的应用场景。AI与云通信服务的进一步整合，有望在未来拓展客户需求，并推动对AI驱动的通信服务的需求激增。
　　三、数字经济发展概况
　　2024年中国数字经济呈现强劲发展态势，核心产业增加值占GDP比重达10%左右，提前完成"十四五"规划目标，标志着我国数字经济发展迈入新阶段。据政府工作报告显示，信息传输、软件和信息技术服务业增长10.9%，电子设备制造业增加值增长11.8%，数据总量与算力规模稳居全球第二，数字技术创新持续赋能实体经济，形成高质量发展新动能。
　　人工智能成为驱动增长的核心引擎，"人工智能+"行动连续两年写入政府工作报告。智能终端产品加速迭代，数字技术与实体经济深度融合成效显著。展望未来，政府将深化5G规模化应用，推进智能制造工程，支持大模型产业化落地。在政策引导下，数字经济将持续拓展产业边界，为经济转型升级注入持久动力。

　　二、未来展望
　　（一）行业发展趋势
　　根据中国信息通信研究院2024年7月公布的《云计算白皮书（2024年）》：当前，云计算已经成为我国产业转型升级、数字生态构建的重要抓手，AI原生带来的云技术革新和企业战略调整，正带动我国云计算开启新一轮增长，预计2027年我国云计算市场将突破2.1万亿元。云通信作为云计算的重要分支，也将随着云市场的新一轮增长迎来可观预期。
　　通信云市场的增长逻辑在于：随着5G-A技术的逐步成熟和商用部署的加速，5G的商业化潜力正在被全面释放，其与生成式AI交互、行业大模型的深度结合，将持续推动车联网、工业互联网、智慧医疗、智能家居等应用场景的普及，为云通信市场带来新的增量空间。其次，在数字经济发展大背景下，产业数字化推动各垂直行业加速上云是大趋势。云通信作为数字经济的核心细分领域，受益于政企通信上云的刚性诉求，市场空间广阔。
　　（二）公司发展战略
　　未来两年，公司将继续秉承“技术+业务”双轮驱动的策略：积极拥抱5G、人工智能、大模型技术，利用AIGC对公司平台进行升级改造，打造“AI-PaaS”+“AI-SaaS”通信服务矩阵，并结合各类业务场景打造高度智能化的融合通信智能体，通过云通信服务场景的深入和创新，驱动企业业务发展，深入赋能政企数字化转型。
　　云通信平台服务：持续提升云通信平台的技术指标，在平台稳定性、便捷性、安全性上持续更新迭代，以满足行业中大客户需求，同时做好5G商用的平台和技术储备；战略投入移动流量（物联网）业务，通过对物联网连接管理平台的研发升级，适应不断扩大的业务规模和客户对管理运营的更多需求，并积极探索终端产品和行业解决方案；智能云联络（CCSaaS）服务，加强与北邮等专业研发团队的深度合作，利用AIGC优化完善视频联络中心、融合通信平台的功能和性能，打造AIGC服务样板案例，为政府、电力、能源、汽车等行业客户的客服中心转型提供更多的技术支撑。
　　智能通信解决方案：持续建设和优化5G通信中台、AI情绪监测预警平台，打造城市运营优势解决方案如应急安全监管、校园安全、心理健康服务，积极推进与已落地城市政府及运营商的深度合作，争取更多业务落地。
　　（三）战略实施方案
　　（1）加强与AIGC的应用融合，紧密关注市场需求
　　持续加大研发投入和技术创新，加强与AIGC技术的应用融合，打造“AI-PaaS”+“AI-SaaS”通信服务矩阵；采用围点、打样、树标杆的方法开发产品和市场，实现产品有样板的起始和闭环；以融合通信作为底座平台，积累丰富的项目案例和产品，整合生态产品赋能项目落地，逐步达到“以点带面”，实现长期的通信运营价值。
　　（2）积极拓展业务生态
　　政府合作：稳步推进目前已落地的城市基地的数字化运营业务，以优势解决方案为抓手，加强与当地政府及各委办局的合作，积极推进城市运营的深度合作。
　　生态合作：以优势产品为抓手，加强与头部平台厂商、垂直应用类厂商的深度合作，结合市场新需求、新技术打造新产品、新方案。
　　运营商合作：加强与运营商资源业务部的合作，夯实公司云通信平台资源；同时，在已落地的城市基地，加强与当地运营商政企部的业务合作，积极拓展更多的合作模式。
　　（3）深入落实人才战略，全面提升人才队伍
　　人才培养和储备依旧是公司发展之本，根据公司人才战略的需要，公司将以外部引进和内部培养相结合方式，形成一支适应市场竞争和公司发展需求的人才队伍，增加高端专业人才储备，尤其是技术研发及城市运营解决方案方面的人才储备。通过完善人才培养制度，持续探索科学、合理的薪酬管理体系和激励机制，为员工提供提升职业发展的空间与平台。

　　三、公司面临的重大风险分析
　　1、技术创新变革风险
　　公司所处的云通信行业为技术密集型行业，随着市场竞争的加剧以及客户对产品个性化需求的不断提高，技术平台的升级迭代是公司实现可持续发展的重要手段，公司需要保证持续的研发投入和技术创新，从而持续提升用户体验、满足市场需求。未来如果公司不能准确把握市场发展趋势对技术研发做出合理安排或升级，或公司未来研发资金投入不足，将导致公司的技术水平无法持续满足客户要求，为公司未来业务开拓带来不利影响，面临着技术持续创新能力不足的风险。
　　2、政策管控风险
　　工信部、各地通信管理局等政府主管部门不断完善行业法规、产业政策，陆续出台了资质准入、码号资源管理、移动通信服务监管、网络信息保护、骚扰电话综合整治、电信诈骗防范打击等方面的监管细则。监管政策日趋严格、监管环境日益复杂，带来行业门槛上升、合规成本增加，也一定程度上影响了行业发展增速。若国家有关通信行业的法规政策发生重大变化，将可能进一步影响行业布局，对企业经营产生一定影响。
　　3、行业竞争风险加剧
　　经历了多年的的快速发展，我国云通讯行业的竞争格局也进入了以规模、技术和服务为核心的综合实力竞争阶段。如果公司不能及时适应市场变化并在未来竞争中充分发挥自身优势，扩大市场份额，提升综合竞争能力，公司将面临市场竞争失败的风险。
　　本期重大风险是否发生重大变化：
　　本期重大风险未发生重大变化。 收起▲