一、业务概要　　(一)商业模式与经营计划实现情况　　公司是一家企业智能语音门户系统SaaS平台综合解决方案提供商，主营业务为使用400等客服热线的企业提供基于云的通信管理平台，并将平台中智能语音导航（IVR）、智能话务分配（ACD）、来电分析、客户管理（CRM）等多项功能与400基础通话组成套餐的形式为客户提供服务。公司产品将中小企业的通信系统本地布署实现云端化，大大降低企业的使用门槛，减少硬件成本、软件成本和人员维护成本等，让中小企业以较低的投入使用专业的语音管理系统。　　公司持续精进平台与内部运营系统，产品功能及性能进一步增强，内部运营支撑系统效率明显提升，经营业绩保持稳健。报告期内实... 查看全部▼

　　一、业务概要
　　(一)商业模式与经营计划实现情况
　　公司是一家企业智能语音门户系统SaaS平台综合解决方案提供商，主营业务为使用400等客服热线的企业提供基于云的通信管理平台，并将平台中智能语音导航（IVR）、智能话务分配（ACD）、来电分析、客户管理（CRM）等多项功能与400基础通话组成套餐的形式为客户提供服务。公司产品将中小企业的通信系统本地布署实现云端化，大大降低企业的使用门槛，减少硬件成本、软件成本和人员维护成本等，让中小企业以较低的投入使用专业的语音管理系统。
　　公司持续精进平台与内部运营系统，产品功能及性能进一步增强，内部运营支撑系统效率明显提升，经营业绩保持稳健。报告期内实现营业收入18,646.91万元，归属于挂牌公司股东的净利润7,631.95万元，归属于挂牌公司股东扣除非经常性损益后的净利润7,530.51万元，经营活动产生的现金流量净额7,387.14万元，净资产收益率47.53%，基本每股收益1.82元。公司坚持技术创新驱动发展战略，历经十多年持续自主研发，形成了自身雄厚的技术实力。公司被认定为国家级专精特新“小巨人”企业、上海市“专精特新”中小企业以及上海市科技小巨人企业、上海软件核心竞争力企业（创新型）、上海市质量标杆企业。多年的研发积累，使得公司拥有多项专利技术成果，截至报告期末累计拥有32项国家发明专利，178项软件著作权。公司经营状况良好，管理团队和核心人员稳定。未来，公司将加大市场开拓力度、创新研发实力，提升公司的品牌效应，加强人才培养，提升运营能力和服务水平，增强企业持续盈利能力和核心竞争力。
　　报告期内，公司商业模式未发生改变，具体如下：
　　1、盈利模式
　　公司是通信管理平台服务提供商。公司向通信运营商采购基础电信资源，利用自主研发的商客通通信管理平台，以订阅式收费模式为客户提供多样化通信管理平台服务，客户根据实际需求订购所需套餐服务并预付套餐费用，套餐内费用对应服务使用完或套餐有效期结束后，用户可以通过充值、续费等方式继续获取服务。目前，公司盈利主要来自提供通信管理平台业务形成的收入和相应成本费用之间的差额。
　　2、研发模式
　　公司已建立了完整独立的研发体系，组建了一支拥有丰富行业技术经验的研发团队，开发出通信管理平台以及智能语音导航（IVR）、智能话务分配（ACD）、客户管理、来电分析等多项增值服务模块。公司具体研发模式为：公司根据市场和用户的反馈，首先进行市场需求分析，经研发总监批准后，进行项目立项。研发立项项目内容包括在公司现有产品的基础上进行升级换代和研发新技术、新功能等。不管是现有产品升级还是新产品研发均需通过项目启动阶段、需求阶段、设计阶段、开发测试阶段等方可正式上线运行。
　　3、采购模式
　　公司采用按需采购的模式进行采购，主要采购内容包括电信资源、网络推广、硬件设备等。公司建立了相应的采购制度。需求部门根据年度预算或者预算外实际需求提出采购申请，需经部门负责人审批，重要采购活动则需上报总经理审批，审批通过后进行比价，在综合考虑价格、质量、服务的基础上确定最终的供应商，签订采购合同。财务部门通过合同、发票等单据进行结算。
　　4、销售模式
　　公司将通信管理平台中的增值功能和400基础通话组合成套餐形式向客户销售，采用的销售模式以直销为主，经销为辅。
　　直销模式下，公司以上海为总部，在北京、深圳、广州等城市建立高素质的直销队伍，借助网络推广、平台宣传、客户介绍等方式，直接面向企业用户进行销售，公司直接与企业用户签订销售合同。经销模式下，公司与经销商签署业务合作协议，为其提供产品与服务，经销商再独立面向企业用户进行销售，由经销商与企业用户签订销售合同。公司采用的不同模式均已建立成熟的体系，其拥有强大的销售团队和有效的产品推介能力，有助于公司各项产品的迅速拓展。
　　截至报告披露日，公司商业模式未发生改变。
　　(二)行业情况
　　随着我国经济增长速度持续放缓，劳动力成本在不断攀升，企业需通过信息化工具提升效率并降低管理成本。从企业营收规模看，国内野蛮增长的时代结束，增量经济转向存量经济，红利经济转向效率经济，这就迫使企业必须通过信息化建设来提高营收能力。从企业成本构成看，人口红利消褪，劳动力价格上升，也倒逼企业使用信息化工具来提高效率，降低成本。
　　依托于云计算和互联网的SaaS服务的出现，帮助企业实现了降低企业运营成本、提高运营效率的目标。定制型的企业软件服务成本较高，且企业自身没有足够资源进行维护，需要借助资源最多、成本最优的平台来实现管理功能。SaaS公司提供的服务可以使得企业在试用之后做出选择并能随时退出，服务获取的敏捷性与较低的决策成本大大降低了企业付费的心理门槛，平台类产品在开发过程中与用户的交互以及快速迭代使得服务更能切中用户痛点，更迅速的满足用户需求，相比传统软件有更快的产品更新速度。SaaS的收费模式以收取年服务费的形式，随着研发推出满足客户需求的一系列增值服务，将会为公司带来更多的额外收入，一般采用预收款的形式，使得公司收入及现金流更具稳定性。商客通企业智能语音门户系统SaaS平台已经有超15万付费独立企业用户，服务企业数量众多，市场集中度不高，适用于各行各业中小企业的信息化布局。
　　大数据、云计算等各项人工智能促使SaaS行业快速发展。过去几年SaaS更多被应用于规则和流程上，帮助企业提高运营效率，现在的SaaS已经具备沟通能力、更加贴合用户需求，不但将帮助企业提高内部效率，更将最大程度帮助企业通过数据进行预测，如目标客户群体的位置、需求、联系方法等等，这需要专业的技术支持和更全面的经验积累。用户在长期使用产品过程中会沉淀大量的数据，未来公司利用巨量数据样本资源与客户群优势，研究开发话务机器人，让有自我专业学习能力的机器人替代人工接听电话，提升沟通质量，降低企业用人成本、培训成本、人员管理成本。
　　公司将持续加大商客通企业智能语音门户系统SaaS平台的创新和实践，积极应对市场的变化与挑战，更好地布局企业级SaaS领域。

　　二、公司面临的重大风险分析
　　与电信运营商合作的风险
　　公司主营业务必须依赖运营商提供基础电信服务，目前国内具备经营基础电信业务资质的运营商较少，公司向中国电信、中国移动、中国联通三大电信运营商采购基础电信资源。电信运营商凭借其基础网络、用户资源、收费系统等优势，在增值电信行业产业链中占据主导地位，增值电信服务商的经营对电信运营商普遍存在一定程度的依赖。若运营商提高基础电信服务收费或者减少对公司的基础电信服务，则会影响公司盈利水平及未来发展。应对措施：为降低对运营商的依赖，公司将全面向企业级移动互联网应用转型，立足于对移动互联网客户管理与云通信领域的深刻理解，借鉴国内外先进的技术，加强对产品研发的持续投入，不断挖掘企业客户管理、办公应用与云通信应用潜能，努力打造中国领先的移动互联网企业。
　　市场的风险
　　公司开发的商客通（企业智能语音门户系统SaaS平台），涉及云计算、移动互联网等新兴技术，面向的对象是企业客户，其技术更新速度快，用户对产品的要求也在不断提高，在未来经营过程中，若不能持续顺应市场变化提升产品设计与研发水平、在销售模式上不断创新，公司业务可能会面临竞争对手的冲击，存在一定市场风险。应对措施：为应对日趋激烈的竞争，公司从品牌与客户资源、执行网络、创新能力、业务团队、信息技术运用、培训实施服务等方面强化自身的竞争优势，以保持公司业绩持续稳定增长。
　　网络推广供应商单一的风险
　　公司的直销模式主要以上海为总部，在北京、深圳、广州等一线城市建立高素质的直销队伍，借助网络推广等方式，直接面向最终企业客户进行销售。网络推广的主要供应商为百度在线网络技术(北京)有限公司，因此存在一定的对营销推广服务供应商依赖的风险。应对措施：公司的网络推广以直销客户为主，通过互联网（百度等）进行推广，以获取潜在的客户及服务需求，这些客户能为公司带来持续的销售回报，通过网络推广也提高了企业的知名度。目前与百度合作的业务在逐渐减少，公司在大力推进业务发展的同时，也将根据市场反馈不断调整产品研发策略和市场推广策略，进行合理的风险控制。
　　增值电信业务经营许可的风险
　　公司产品商客通（企业智能语音门户系统SaaS平台）部分功能涉及增值电信业务，我国对增值电信业务实行许可制度，公司目前持有的由工信部核准颁发的《增值电信业务经营许可证》（B2-20100268）有效期至2025年10月26日，若工信部对增值电信业务经营许可政策或行业管理政策发生重大变化，则可能影响公司的经营资质，公司如不能持续取得增值电信业务的经营许可，则对公司未来的经营产生重大影响。应对措施：公司一直按照相关的规章制度守法经营，自取得相关业务经营许可证后未收到主管部门的处罚，资质到期后，将按照主管部门规定继续申请。全资子公司广州中汇信息科技有限公司、上海百脑经贸有限公司、上海云洽信息技术有限公司和商客通尚景科技江苏有限公司均已取得工信部颁发的跨地区《增值电信业务经营许可证》。公司从事基于移动互联与云计算技术的综合通信与销售管理软件产品的研发和市场销售，未来将持续加大企业智能语音门户系统SaaS平台的创新和实践，积极应对未来的挑战，更好地布局企业级SaaS领域。
　　本期重大风险是否发生重大变化：
　　本期重大风险未发生重大变化。 收起▲

　　一、业务概要 （一）商业模式与经营计划 公司是一家企业智能语音门户系统SaaS平台综合解决方案提供商，主营业务为通过基于移动互联与云计算技术自主研发的企业智能语音门户系统SaaS平台，以SaaS模式为企业级用户提供智能语音门户系统服务，包括智能语音导航（IVR）、智能话务分配（ACD）、客户管理、来电分析等。公司产品将中小企业的通信系统本地布署实现云端化，大大降低企业的使用门槛，减少硬件成本、软件成本和人员维护成本等，让中小企业以较低的投入使用专业的语音管理系统。 公司持续精进平台与内部运营系统，产品功能及性能进一步增强，内部运营支撑系统效率明显提升，业绩稳步增长。报告期... 查看全部▼

　　一、业务概要
（一）商业模式与经营计划
公司是一家企业智能语音门户系统SaaS平台综合解决方案提供商，主营业务为通过基于移动互联与云计算技术自主研发的企业智能语音门户系统SaaS平台，以SaaS模式为企业级用户提供智能语音门户系统服务，包括智能语音导航（IVR）、智能话务分配（ACD）、客户管理、来电分析等。公司产品将中小企业的通信系统本地布署实现云端化，大大降低企业的使用门槛，减少硬件成本、软件成本和人员维护成本等，让中小企业以较低的投入使用专业的语音管理系统。
公司持续精进平台与内部运营系统，产品功能及性能进一步增强，内部运营支撑系统效率明显提升，业绩稳步增长。报告期内实现营业收入9,350.88万元，归属于挂牌公司股东的净利润4,176.80万元，归属于挂牌公司股东扣除非经常性损益后的净利润3,810.40万元，经营活动产生的现金流量净额3,917.62万元，净资产收益率29.15%，基本每股收益0.99元。公司坚持技术创新驱动发展战略，历经十多年持续自主研发，形成了自身雄厚的技术实力。公司被认定为国家级专精特新“小巨人”企业、上海市“专精特新”中小企业以及上海市科技小巨人企业、上海软件核心竞争力企业（创新型）、上海市质量标杆企业。多年的研发积累，使得公司拥有多项专利技术成果，截至2023年6月30日累计拥有30项国家发明专利，178项软件著作权。公司经营状况良好，管理团队和核心人员稳定。未来，公司将加大市场开拓力度、创新研发实力，提升公司的品牌效应，加强人才培养，提升运营能力和服务水平，增强企业持续盈利能力和核心竞争力。
公司凭借多年的经验积累、雄厚的技术实力及快速高效的客户服务优势，品牌影响力持续提升，在行业内树立了良好的产品口碑，积累了丰富的客户资源。公司与比亚迪、建信财险、科大讯飞、康师傅、腾讯、拼多多、老百姓大药房、百事、太平洋保险、上海交通大学等知名客户建立了良好的合作关系，已覆盖汽车、金融、科技、餐饮、互联网、医疗、快消、保险、政府及公共事业等领域，业务辐射区域范围扩大至全国大部分地区，公司现阶段在线付费独立企业用户已超15万个。
作为现代服务业的分支，公司未来将继续深耕企业级应用SaaS平台领域，进一步优化升级企业智能语音门户系统SaaS平台，以更优质的服务回馈更多的企业级客户；同时加大对人工智能、大数据、云计算等先进技术的研发力度，进一步挖掘公司平台积累的丰富资源所蕴含的潜在价值，为客户提供更多高附加值服务，促进公司业务规模的良性扩张。报告期内，公司商业模式未发生改变，具体如下：
1、盈利模式
公司是企业智能语音门户系统SaaS服务提供商。公司向通信运营商采购基础电信资源，利用自主研发的企业智能语音门户系统SaaS平台，以订阅式收费模式为客户提供多样化智能语音套餐服务，客户根据实际需求订购所需套餐服务并预付套餐费用，套餐内费用对应服务使用完或套餐有效期结束后，用户可以通过充值、续费等方式继续获取服务。目前，公司盈利主要来自提供智能语音服务业务形成的收入和相应成本费用之间的差额。
2、研发模式
公司已建立了完整独立的研发体系，组建了一支拥有丰富行业技术经验的研发团队，开发出企业智能语音门户系统SaaS平台以及智能语音导航（IVR）、智能话务分配（ACD）、客户管理、来电分析等多项增值服务模块。公司具体研发模式为：公司根据市场和用户的反馈，首先进行市场需求分析，经研发总监批准后，进行项目立项。研发立项项目内容包括在公司现有产品的基础上进行升级换代和研发新技术、新功能等。不管是现有产品升级还是新产品研发均需通过项目启动阶段、需求阶段、设计阶段、开发测试阶段等方可正式上线运行。
3、采购模式
公司采用按需采购的模式进行采购，主要采购内容包括电信资源、网络推广、硬件设备等。公司建立了相应的采购制度。需求部门根据年度预算或者预算外实际需求提出采购申请，需经部门负责人审批，重要采购活动则需上报总经理审批，审批通过后进行比价，在综合考虑价格、质量、服务的基础上确定最终的供应商，签订采购合同。财务部门通过合同、发票等单据进行结算。
4、销售模式
公司采用的销售模式以直销为主，经销为辅。
直销模式下，公司以上海为总部，在北京、深圳、广州等城市建立高素质的直销队伍，借助网络推广、平台宣传、客户介绍等方式，直接面向企业用户进行销售，公司直接与企业用户签订销售合同。经销模式下，公司与经销商签署业务合作协议，为其提供产品与服务，经销商再独立面向企业用户进行销售，由经销商与企业用户签订销售合同。公司采用的不同模式均已建立成熟的体系，其拥有强大的销售团队和有效的产品推介能力，有助于公司各项产品的迅速拓展。
截至报告披露日，公司商业模式未发生改变。
（二）行业情况
截至2022年底，全国登记在册市场主体1.69亿户，较2021年底增长10.03%。其中企业5282.6万户，个体工商户1.1亿户，农民专业合作社223.6万户；全国新设市场主体2907.6万户，同比增长0.71%。随着我国经济增长速度持续放缓，劳动力成本在不断攀升，企业需通过信息化工具提升效率并降低管理成本。从企业营收规模看，国内野蛮增长的时代结束，增量经济转向存量经济，红利经济转向效率经济，这就迫使企业必须通过信息化建设来提高营收能力。从企业成本构成看，人口红利消褪，劳动力价格上升，也倒逼企业使用信息化工具来提高效率，降低成本。
依托于云计算和互联网的SaaS服务的出现，帮助企业实现了降低企业运营成本、提高运营效率的目标。定制型的企业软件服务成本较高，且企业自身没有足够资源进行维护，需要借助资源最多、成本最优的平台来实现管理功能。SaaS公司提供的服务可以使得企业在试用之后做出选择并能随时退出，服务获取的敏捷性与较低的决策成本大大降低了企业付费的心理门槛，平台类产品在开发过程中与用户的交互以及快速迭代使得服务更能切中用户痛点，更迅速的满足用户需求，相比传统软件有更快的产品更新速度。SaaS的收费模式以收取年服务费的形式，随着研发推出满足客户需求的一系列增值服务，将会为公司带来更多的额外收入，一般采用预收款的形式，使得公司收入及现金流更具稳定性。商客通企业智能语音门户系统SaaS平台已经有超15万付费独立企业用户，服务企业数量众多，市场集中度不高，适用于各行各业中小企业的信息化布局。
大数据、云计算等各项人工智能促使SaaS行业快速发展。过去几年SaaS更多被应用于规则和流程上，帮助企业提高运营效率，现在的SaaS已经具备沟通能力、更加贴合用户需求，不但将帮助企业提高内部效率，更将最大程度帮助企业通过数据进行预测，如目标客户群体的位置、需求、联系方法等等，这需要专业的技术支持和更全面的经验积累。用户在长期使用产品过程中会沉淀大量的数据，未来公司利用巨量数据样本资源与客户群优势，研究开发话务机器人，让有自我专业学习能力的机器人替代人工接听电话，提升沟通质量，降低企业用人成本、培训成本、人员管理成本。
公司将持续加大商客通企业智能语音门户系统SaaS平台的创新和实践，积极应对市场的变化与挑战，更好地布局企业级SaaS领域。

　　二、公司面临的重大风险分析
与电信运营商合作的风险
公司主营业务必须依赖运营商提供基础电信服务，目前国内具备经营基础电信业务资质的运营商较少，公司向中国电信、中国移动、中国联通三大电信运营商采购基础电信资源。电信运营商凭借其基础网络、用户资源、收费系统等优势，在增值电信行业产业链中占据主导地位，增值电信服务商的经营对电信运营商普遍存在一定程度的依赖。若运营商提高基础电信服务收费或者减少对公司的基础电信服务，则会影响公司盈利水平及未来发展。应对措施：为降低对运营商的依赖，公司将全面向企业级移动互联网应用转型，立足于对移动互联网客户管理与云通信领域的深刻理解，借鉴国内外先进的技术，加强对产品研发的持续投入，不断挖掘企业客户管理、办公应用与云通信应用潜能，努力打造中国领先的移动互联网企业。
市场的风险
公司开发的商客通（企业智能语音门户系统SaaS平台），涉及云计算、移动互联网等新兴技术，面向的对象是企业客户，其技术更新速度快，用户对产品的要求也在不断提高，在未来经营过程中，若不能持续顺应市场变化提升产品设计与研发水平、在销售模式上不断创新，公司业务可能会面临竞争对手的冲击，存在一定市场风险。应对措施：为应对日趋激烈的竞争，公司从品牌与客户资源、执行网络、创新能力、业务团队、信息技术运用、培训实施服务等方面强化自身的竞争优势，以保持公司业绩持续稳定增长。
网络推广供应商单一的风险
公司的直销模式主要以上海为总部，在北京、深圳、广州等一线城市建立高素质的直销队伍，借助网络推广等方式，直接面向最终企业客户进行销售。网络推广的主要供应商为百度在线网络技术(北京)有限公司，因此存在一定的对营销推广服务供应商依赖的风险。应对措施：公司的网络推广以直销客户为主，通过互联网（百度等进行推广，以获取潜在的客户及服务需求，这些客户能为公司带来持续的销售回报，通过网络推广也提高了企业的知名度。目前与百度合作的业务在逐渐减少，公司在大力推进业务发展的同时，也将根据市场反馈不断调整产品研发策略和市场推广策略，进行合理的风险控制。
增值电信业务经营许可的风险
公司产品商客通（企业智能语音门户系统SaaS平台）部分功能涉及增值电信业务，我国对增值电信业务实行许可制度，公司目前持有的由工信部核准颁发的《增值电信业务经营许可证》（B2-20100268）有效期至2025年10月26日，若工信部对增值电信业务经营许可政策或行业管理政策发生重大变化，则可能影响公司的经营资质，公司如不能持续取得增值电信业务的经营许可，则对公司未来的经营产生重大影响。应对措施：公司一直按照相关的规章制度守法经营，自取得相关业务经营许可证后未收到主管部门的处罚，资质到期后，将按照主管部门规定继续申请。全资子公司广州中汇信息科技有限公司、上海百脑经贸有限公司、上海云洽信息技术有限公司和商客通尚景科技江苏有限公司均已取得工信部颁发的跨地区《增值电信业务经营许可证》。公司从事基于移动互联与云计算技术的综合通信与销售管理软件产品的研发和市场销售，未来将持续加大企业智能语音门户系统SaaS平台的创新和实践，积极应对未来的挑战，更好地布局企业级SaaS领域。 收起▲

　　一、业务概要　　商业模式：　　公司是一家企业智能语音门户系统SaaS平台综合解决方案提供商，主营业务为通过基于移动互联与云计算技术自主研发的企业智能语音门户系统SaaS平台，以SaaS模式为企业级用户提供智能语音门户系统服务，包括智能语音导航（IVR）、智能话务分配（ACD）、客户管理、来电分析等。公司产品将中小企业的通信系统本地布署实现云端化，大大降低企业的使用门槛，减少硬件成本、软件成本和人员维护成本等，让中小企业以较低的投入使用专业的语音管理系统。　　公司凭借多年的经验积累、雄厚的技术实力及快速高效的客户服务优势，品牌影响力持续提升，在行业内树立了良好的产品口碑，积累了丰富的客户资源... 查看全部▼

　　一、业务概要
　　商业模式：
　　公司是一家企业智能语音门户系统SaaS平台综合解决方案提供商，主营业务为通过基于移动互联与云计算技术自主研发的企业智能语音门户系统SaaS平台，以SaaS模式为企业级用户提供智能语音门户系统服务，包括智能语音导航（IVR）、智能话务分配（ACD）、客户管理、来电分析等。公司产品将中小企业的通信系统本地布署实现云端化，大大降低企业的使用门槛，减少硬件成本、软件成本和人员维护成本等，让中小企业以较低的投入使用专业的语音管理系统。
　　公司凭借多年的经验积累、雄厚的技术实力及快速高效的客户服务优势，品牌影响力持续提升，在行业内树立了良好的产品口碑，积累了丰富的客户资源。公司与比亚迪、建设银行、科大讯飞、康师傅、腾讯、拼多多、老百姓大药房、百事、太平洋保险、上海交通大学等知名客户建立了良好的合作关系，已覆盖汽车、金融、科技、餐饮、互联网、医疗、快消、保险、政府及公共事业等领域，业务辐射区域范围扩大至全国33个省市以及自治区，公司现阶段在线付费独立企业用户已超15万家，成为国内用户规模最大的企业级SaaS平台之一。
　　2022年，面对宏观经济下行等各种不稳定因素，公司的业务体现出了优异的稳定性，营收与净利润仍实现双增长并创历史新高。公司持续精进平台与内部运营系统，产品功能及性能进一步增强，内部运营支撑系统效率明显提升，业绩稳步增长。报告期内实现营业收入19,435.37万元，归属于挂牌公司股东的净利润8,479.84万元，同比增长19.50%，归属于挂牌公司股东扣除非经常性损益后的净利润7,360.53万元，经营活动产生的现金流量净额8,691.60万元，净资产收益率81.19%，基本每股收益2.02元。公司坚持技术创新驱动发展战略，历经十多年持续自主研发，形成了自身雄厚的技术实力。公司被认定为国家级专精特新“小巨人”企业、上海市“专精特新”中小企业以及上海市科技小巨人企业、上海软件核心竞争力企业（创新型）、上海市质量标杆企业。多年的研发积累，使得公司拥有多项专利技术成果，截至2022年12月31日累计拥有29项国家发明专利，162项软件著作权。
　　报告期内，公司商业模式未发生改变，具体如下：
　　1、盈利模式
　　公司是企业智能语音门户系统SaaS服务提供商。公司向通信运营商采购基础电信资源，利用自主研发的企业智能语音门户系统SaaS平台，以订阅式收费模式为客户提供多样化智能语音套餐服务，客户根据实际需求订购所需套餐服务并预付套餐费用，套餐内费用对应服务使用完或套餐有效期结束后，用户可以通过充值、续费等方式继续获取服务。目前，公司盈利主要来自提供智能语音服务业务形成的收入和相应成本费用之间的差额。
　　2、研发模式
　　公司已建立了完整独立的研发体系，组建了一支拥有丰富行业技术经验的研发团队，开发出企业智能语音门户系统SaaS平台以及智能语音导航（IVR）、智能话务分配（ACD）、客户管理、来电分析等多项增值服务模块。公司具体研发模式为：公司根据市场和用户的反馈，首先进行市场需求分析，经研发总监批准后，进行项目立项。研发立项项目内容包括在公司现有产品的基础上进行升级换代和研发新技术、新功能等。不管是现有产品升级还是新产品研发均需通过项目启动阶段、需求阶段、设计阶段、开发测试阶段等方可正式上线运行。
　　3、采购模式
　　公司采用按需采购的模式进行采购，主要采购内容包括电信资源、网络推广、硬件设备等。公司建立了相应的采购制度。需求部门根据年度预算或者预算外实际需求提出采购申请，需经部门负责人审批，重要采购活动则需上报总经理审批，审批通过后进行比价，在综合考虑价格、质量、服务的基
　　础上确定最终的供应商，签订采购合同。财务部门通过合同、发票等单据进行结算。
　　4、销售模式
　　公司采用的销售模式以直销为主，经销为辅。
　　直销模式下，公司以上海为总部，在北京、深圳、广州等城市建立高素质的直销队伍，借助网络推广、平台宣传、客户介绍等方式，直接面向企业用户进行销售，公司直接与企业用户签订销售合同。经销模式下，公司与经销商签署业务合作协议，为其提供产品与服务，经销商再独立面向企业用户进行销售，由经销商与企业用户签订销售合同。公司采用的不同模式均已建立成熟的体系，其拥有强大的销售团队和有效的产品推介能力，有助于公司各项产品的迅速拓展。
　　报告期初至报告披露日，公司商业模式未发生改变。

　　二、主要经营情况回顾
　　(一)经营计划
　　商客通主营业务为通过基于移动互联与云计算技术自主研发的企业智能语音门户系统SaaS平台，以SaaS模式为企业级用户提供智能语音门户系统服务，包括智能语音导航（IVR）、智能话务分配（ACD）、客户管理、来电分析等。截至2022年底，全国登记在册市场主体1.69亿户，企业智能语音门户系统SaaS平台的市场前景广阔，公司将继续大力拓展新增用户，持续精进平台技术性能，力争规模、技术持续保持行业领先。
　　2022年，面对宏观经济下行等不稳定因素，公司的业务体现出了优异的稳定性，营收与净利润仍实现双增长并创历史新高。报告期内实现营业收入19,435.37万元，公司专注企业智能语音门户系统SaaS平台的技术创新，提升内部运营效率，归属于挂牌公司股东的净利润8,479.84万元，同比增长19.50%，归属于挂牌公司股东扣除非经常性损益后的净利润7,360.53万元，经营活动产生的现金流量净额8,691.60万元，净资产收益率81.19%，基本每股收益2.02元。
　　报告期内公司经营状况良好，管理团队和核心人员稳定。未来，公司将加大市场开拓力度、创新研发实力，提升公司的品牌效应，加强人才培养，提升运营能力和服务水平，增强企业持续盈利能力和核心竞争力。
　　报告期内，公司产品和服务未发生重大变化。
　　(二)行业情况
　　截至2022年底，全国登记在册市场主体1.69亿户，较2021年底增长10.03%。其中企业5282.6万户，个体工商户1.1亿户，农民专业合作社223.6万户；全国新设市场主体2907.6万户，同比增长0.71%。随着我国经济增长速度持续放缓，劳动力成本在不断攀升，企业需通过信息化工具提升效率并降低管理成本。从企业营收规模看，国内野蛮增长的时代结束，增量经济转向存量经济，红利经济转向效率经济，这就迫使企业必须通过信息化建设来提高营收能力。从企业成本构成看，人口红利消褪，劳动力价格上升，也倒逼企业使用信息化工具来提高效率，降低成本。
　　依托于云计算和互联网的SaaS服务的出现，帮助企业实现了降低企业运营成本、提高运营效率的目标。定制型的企业软件服务成本较高，且企业自身没有足够资源进行维护，需要借助资源最多、成本最优的平台来实现管理功能。SaaS公司提供的服务可以使得企业在试用之后做出选择并能随时退出，服务获取的敏捷性与较低的决策成本大大降低了企业付费的心理门槛，平台类产品在开发过程中与用户的交互以及快速迭代使得服务更能切中用户痛点，更迅速的满足用户需求，相比传统软件有更快的产品更新速度。SaaS的收费模式以收取年服务费的形式，随着研发推出满足客户需求的一系列增值服务，将会为公司带来更多的额外收入，一般采用预收款的形式，使得公司收入及现金流更具稳定性。商客通企业智能语音门户系统SaaS平台已经有超15万付费独立企业用户，服务企业数量众多，市场集中度不高，适用于各行各业中小企业的信息化布局。
　　大数据、云计算等各项人工智能促使SaaS行业快速发展。过去几年SaaS更多被应用于规则和流程上，帮助企业提高运营效率，现在的SaaS已经具备沟通能力、更加贴合用户需求，不但将帮助企业提高内部效率，更将最大程度帮助企业通过数据进行预测，如目标客户群体的位置、需求、联系方法等等，这需要专业的技术支持和更全面的经验积累。用户在长期使用产品过程中会沉淀大量的数据，未来公司利用巨量数据样本资源与客户群优势，研究开发话务机器人，让有自我专业学习能力的机器人替代人工接听电话，提升沟通质量，降低企业用人成本、培训成本、人员管理成本。公司将持续加大商客通企业智能语音门户系统SaaS平台的创新和实践，积极应对市场的变化与挑战，更好地布局企业级SaaS领域。

　　三、持续经营评价
　　报告期内，公司业务、资产、人员、财务、机构等完全独立，具备独立自主经营的能力；会计核算、财务管理、风险控制等各项重大内部控制体系有效运行；行业发展势头强劲，主要财务、业务等经营指标健康；经营管理层、核心业务人员稳定；没有影响公司持续经营的事项发生。

　　四、风险因素
　　(一)持续到本年度的风险因素
　　1、与电信运营商合作的风险
　　公司主营业务必须依赖运营商提供基础电信服务，目前国内具备经营基础电信业务资质的运营商较少，公司向中国电信、中国移动、中国联通三大电信运营商采购基础电信资源。电信运营商凭借其基础网络、用户资源、收费系统等优势，在增值电信行业产业链中占据主导地位，增值电信服务商的经营对电信运营商普遍存在一定程度的依赖。若运营商提高基础电信服务收费或者减少对公司的基础电信服务，则会影响公司盈利水平及未来发展。
　　应对措施：为降低对运营商的依赖，公司将全面向企业级移动互联网应用转型，立足于对移动互联网客户管理与云通信领域的深刻理解，借鉴国内外先进的技术，加强对产品研发的持续投入，不断挖掘企业客户管理、办公应用与云通信应用潜能，努力打造中国领先的移动互联网企业。
　　2、市场的风险
　　公司开发的商客通（企业智能语音门户系统SaaS平台），涉及云计算、移动互联网等新兴技术，面向的对象是企业客户，其技术更新速度快，用户对产品的要求也在不断提高，在未来经营过程中，若不能持续顺应市场变化提升产品设计与研发水平、在销售模式上不断创新，公司业务可能会面临竞争对手的冲击，存在一定市场风险。
　　应对措施：为应对日趋激烈的竞争，公司从品牌与客户资源、执行网络、创新能力、业务团队、信息技术运用、培训实施服务等方面强化自身的竞争优势，以保持公司业绩持续稳定增长。
　　3、网络推广供应商单一的风险
　　公司的直销模式主要以上海为总部，在北京、深圳、广州等一线城市建立高素质的直销队伍，借助网络推广等方式，直接面向最终企业客户进行销售。网络推广的主要供应商为百度在线网络技术(北京)有限公司，因此存在一定的对营销推广服务供应商依赖的风险。
　　应对措施：公司的网络推广以直销客户为主，通过互联网（百度等）进行推广，以获取潜在的客户及服务需求，这些客户能为公司带来持续的销售回报，通过网络推广也提高了企业的知名度。目前与百度合作的业务在逐渐减少，公司在大力推进业务发展的同时，也将根据市场反馈不断调整产品研发策略和市场推广策略，进行合理的风险控制。
　　4、增值电信业务经营许可的风险
　　公司产品商客通（企业智能语音门户系统SaaS平台）部分功能涉及增值电信业务，我国对增值电信业务实行许可制度，公司目前持有的由工信部核准颁发的《增值电信业务经营许可证》（B2-20100268）有效期至2025年10月26日，若工信部对增值电信业务经营许可政策或行业管理政策发生重大变化，则可能影响公司的经营资质，公司如不能持续取得增值电信业务的经营许可，则对公司未来
　　的经营产生重大影响。
　　应对措施：公司一直按照相关的规章制度守法经营，自取得相关业务经营许可证后未收到主管部门的处罚，资质到期后，将按照主管部门规定继续申请。全资子公司广州中汇信息科技有限公司、上海百脑经贸有限公司、上海云洽信息技术有限公司和商客通尚景科技江苏有限公司均已取得工信部颁发的跨地区《增值电信业务经营许可证》。公司从事基于移动互联与云计算技术的综合通信与销售管理软件产品的研发和市场销售，未来将持续加大企业智能语音门户系统SaaS平台的创新和实践，积极应对未来的挑战，更好地布局企业级SaaS领域。
　　(二)报告期内新增的风险因素
　　报告期内公司风险因素未发生重大变化。 收起▲