一、业务概要　　(一)商业模式与经营计划实现情况　　公司所在行业属于大类“K70房地产业”中“K7020物业管理”。公司主要业务为各类住宅小区、商业办公楼等物业项目提供物业管理服务工作。自成立以来，公司一直专注于物业管理服务，报告期内公司主营业务稳定、突出，且未发生重大变化。　　（一）所处行业　　2014年以来，物业管理行业作为新经济的重要增长点和提高居民生活品质的重要载体，加速融合移动互联等新技术，服务质量和管理模式不断升级创新，受到了社会和资本市场的广泛关注，行业迎来新一轮竞争。　　（二）主营业务　　公司主要为各类中高档住宅小区、商业办公楼等物业项目提供物业管理服务工作。主要包括为住宅... 查看全部▼

　　一、业务概要
　　(一)商业模式与经营计划实现情况
　　公司所在行业属于大类“K70房地产业”中“K7020物业管理”。公司主要业务为各类住宅小区、商业办公楼等物业项目提供物业管理服务工作。自成立以来，公司一直专注于物业管理服务，报告期内公司主营业务稳定、突出，且未发生重大变化。
　　（一）所处行业
　　2014年以来，物业管理行业作为新经济的重要增长点和提高居民生活品质的重要载体，加速融合移动互联等新技术，服务质量和管理模式不断升级创新，受到了社会和资本市场的广泛关注，行业迎来新一轮竞争。
　　（二）主营业务
　　公司主要为各类中高档住宅小区、商业办公楼等物业项目提供物业管理服务工作。主要包括为住宅社区及非住宅物业提供秩序维护、保洁、绿化、维修、保养及其他衍生服务等。
　　（三）主要客户
　　中高端住宅个人客户、商业办公楼企业客户等。
　　（四）销售渠道
　　公开招标网的项目招标公告；房地产开发商项目前期物业投标；业委会、业主、行业主管部门、合作伙伴推荐。
　　（五）收入来源
　　主要收入来源业主缴纳物业服务费、停车服务费、有偿服务费。
　　（六）服务模式
　　公司主要提供一般标准化的物业管理服务，服务的具体种类根据与房地产开发商、业主委员会或写字楼租户订立的物业管理合同来界定，公司向特定物业提供其各个部分的维修、养护、运行和管理服务，在自主向客户提供物业管理服务的同时，公司还在物业管理合同允许的范围内将部分服务如保洁、电梯、消防、中央空调、绿化等外包给第三方专业公司。
　　（七）采购模式
　　公司除拥有专业的物业管理服务人员之外，将部分保洁、绿化、设备维修等服务项目外包给专门提供此类服务的公司。公司对外包服务的采购是在签约物业项目后的准备期间内，公司按照外包商质量评价标准选择提供外包服务的企业，公司与多数供应商建立了长期稳定的合作关系，保证了公司能够及时的为客户解决相关后勤问题。对其他一般类物资的采购由各部门提交需求，公司采购部门统一采购。报告期内，公司的商业模式较上年度未发生变化。
　　报告期后至报告披露日，公司的商业模式未发生较大的变化。

　　二、公司面临的重大风险分析
　　市场竞争风险
　　我国物业管理行业发展至今，得到了快速发展，从事物业管理的公司和人员数量也在不断增长。从整体来看，虽然我国物业管理存在覆盖率低、各地发展差异较大等现象，但随着我国社会经济的快速发展，人们对物业管理企业的要求越来越高，要求的服务逐渐个性化、多样化，逐渐形成了买方市场。并且随着国外发展成熟的物业管理公司进入我国市场，对国内物业管理企业造成了巨大的冲击，加剧了竞争，未来公司将会面临更严峻的市场竞争风险。应对措施：公司将着力于增强服务意识，提升服务水平，尽力得到广大业主的认可，在广大业主心目中树立良好的企业形象，继而在社会中提高企业良好的声誉。
　　下游行业波动的风险
　　物业管理服务行业所依赖的盈利模式与实体经济、下游行业发展密切相关，同时又与其它公共等服务领域的发展联系紧密。近年来，随着宏观经济和生活品质的不断增长，下游客户对物业服务需求品质也呈现不断增长态势，行业发展与宏观经济状况呈现一定的相关性。因此，如果宏观经济出现波动，经济增长减速，将带动物业服务内容与服务质量需求出现一定的波动，将会影响整个物业管理服务行业的发展，进而影响行业内企业的业务发展和经营状况。应对措施：密切关注宏观市场经济环境，提前做好应对预案。
　　业务区域较为集中的风险
　　公司的业务区域均为江苏省内，并且以南京居多。一旦出现南京地区竞争加剧、业务规模饱和或该地区政府政策及经营环境出现不利变化时，将会对公司盈利能力产生不利影响。公司在南京地区的品牌美誉度高，同时南京地区仍然存在巨大的市场空间，公司在南京地区不断扩大管理小区的同时，也在逐渐向周边地区拓展。因此，在本区域中，公司具有较强的竞争优势，业务的区域性不影响公司的持续经营。应对措施：随着公司经营能力的持续提升，公司不仅在南京区域内开拓新的项目，接管项目从居民小区扩展到图书馆、体育中心等商用项目。外地分公司随着项目的逐渐交付，也在积极地提升自己的管理能力，拓展业务区域。
　　政策和经济波动风险
　　由于物业服务行业直接关系到金融、交通、健康等相关行业，而这些行业与民生紧密相关。因此，政府会持续加强对物业公司的监管和立法，不断制定与完善相应的国家标准与行业标准，将对物业管理服务行业的经营环境带来一定的影响。如果行业内公司在业务管理上不能与监管导向一致，不能持续拥有现有业务资质，或开展新业务时不能取得必要的业务资质，将会对其业务拓展产生不利影响。应对措施：密切关注国家政策，深入解读政府出具的与物业公司有关的行政法规和行业标准。
　　劳务成本上涨风险
　　公司维持和提高现有盈利水平的能力部分取决于经营成本（尤其劳务成本）的控制，因此劳务或其他经营成本的增加可能对公司利润及经营业绩造成重大不利影响。如果公司在业务继续增长时不能有效控制及降低劳务及其他经营成本，公司的业务状况、财务状况及经营业绩可能受到不利影响。应对措施：公司在积极地完善薪酬管理机制，在制定员工工资总额和工资增长率时，树立以人为本的薪酬管理理念。
　　人才引进和流失风险
　　专业的技术人才队伍是物业公司保持正常运营的重要保障，引进专业人才并保持核心技术人员稳定是公司生存和发展的根本，是公司的核心竞争力所在。随着公司规模的不断扩大，如果企业文化、考核和激励机制、约束机制不能满足公司发展的需要，将使公司难以吸引专业技术人才和稳定核心技术人员，面临专业人才缺乏和流失的风险。应对措施：公司人力资源部努力践行“以人为本”的理念，重视员工培训，加强员工职业生涯设计，帮助员工制定未来的发展规划，进而稳定和壮大人才队伍。
　　分公司异地经营风险
　　公司采取“统一管理、属地经营”的经营模式，即在公司所在地南京以外区域设立分公司等分支机构开展物业服务。公司现在江苏省境内共设有5家分公司开展业务，分别为苏州分公司、无锡分公司、南京第二分公司、南京第六分公司、无锡宜兴分公司。随着公司未来业务的开拓和发展，未来几年内仍需在其他区域设立更多的分支机构。上述经营模式，再加上人员选聘的日益多元化和各地文化习俗的不同，公司的集团化管理面临效率降低和管理风险增高的挑战。应对措施：公司的经营管理和内部管理制度采用的是统一标准，减少因异地而造成的差异性，同时会及时安排分公司员工到总部进行学习和培训。
　　业务拓展风险
　　目前，物业服务行业的参与者较多，市场集中度较差，公司依靠自身过硬的管理、良好的信誉以及高质量的服务，赢得客户的信任，业务市场规模不断拓展。但是，如果市场竞争情况恶化，或者下游行业由于自身需求变化、地域限制等内外部因素产生，同时公司未能及时调整自身经营策略，则公司将会存在市场开拓风险，从而引发经营业绩的下滑。应对措施：公司将着力于增强服务意识，提升服务水平，尽力得到广大业主的认可，在广大业主心目中树立良好的企业形象，继而在社会中提高企业良好的声誉，继而不断拓展业务市场规模。
　　业务外包风险
　　根据《物业管理条例》要求及签订的物业服务合同中的约定，公司可将部分业务委托给该领域的外包公司，这可提升公司业务的灵活性。公司一方面在选择外包公司时保持谨慎态度，注重外包公司的商业信誉，以求长期合作；另一方面，公司物业项目较多，个别物业的服务出现问题时，公司可以启动应急预案，在24小时内，从其他项目抽调相关专业人员予以接替，直到组建新的服务团队或聘请其他外包公司。但如外包公司的经营出现异常，不能按约定为公司所管理的物业项目提供合格、及时的外包服务，将对公司业务的正常运转带来一定的风险。应对措施：公司在选择第三方服务提供商时，通过招投标程序严格审查其规模、声誉和服务质量等；在合同中对服务质量标准和管理规范等相关条款进行严格规定；在业务执行过程中对外包服务提供商进行严格监管。
　　客户流失风险
　　随着公司业务快速拓展，存量托管客户也会越来越多，未来存量客户的维护工作需要公司投入一定的资源和营业成本。虽然公司目前对现有存量客户保持较高的粘性，但是仍不排除在维系存量客户的过程中，同行业其他的竞争者通过推出更有粘性的服务和产品，将公司的存量用户转变为其他竞争者的客户。应对措施：第一、公司不断提升物业服务质量，充分利用现代科学技术，结合用户需求，使服务内容更具竞争力，同时不断提高用户体验度与满意度，进而提高客户粘度；第二、公司已经制定出内部服务标准，及服务标准化工作流程，不断提高服务质量，同时公司定期对公司员工进行业务培训，不断提高员工工作能力和服务意识。
　　未为全部员工足额缴纳社会保险及公积金而可能带来的补缴风险
　　公司为人力资源密集型企业，且人员流动性较大，公司存在未为员工足额缴纳社会保险及公积金的情况。虽然公司上述未缴纳社会保险和公积金员工皆已签署自愿放弃缴纳声明，但公司仍存在被主管部门要求补缴的风险。应对措施：控股股东出具《社保公积金承诺函》，承诺如有相应处罚，因控股股东承担，以确保栖霞物业及其分支机构不会因此遭受相应损失。
　　报告期内存在关联交易风险
　　公司控股股东控制的企业数量较多，并且报告期内公司为关联方提供服务带来的营业收入占比较大，如实际控制人、控股股东、公司董事、监事、高级管理人员不遵守规章制度，则会影响其他股东的权益。应对措施：第一，公司制定了关联方交易决策管理办法，明确规定了关联股东、关联董事对关联交易的回避制度，明确了关联交易公允决策的程序，采取必要的措施对其他股东的利益进行保护；第二，公司控股股东、实际控制人已承诺，尽可能避免发生关联交易行为，确保关联交易公允性。
　　信用风险
　　公司主要业务为各类住宅小区、商业办公楼等物业项目提供物业管理服务工作。自成立以来，公司成立以来一直专注于物业管理服务，尤其近几年取得了迅速的发展，在国内物业管理服务行业内逐步建立了一定的市场地位。此外，公司受到知名媒体多次采访报道，众多的荣誉与殊荣让公司具有一定的影响力和知名度。如果公司不能持续重视经营活动中信用情况，抑或在日后出现信用危机，将会撼动公司的行业地位，进而影响公司的可持续发展。应对措施：第一，公司股东、管理层将认真学习《公司法》、《公司章程》、“三会”议事规则及其他各项内控制度，继续完善法人治理结构，严格践行公司各项治理制度，确保公司稳定的持续成长与发展；第二，公司已经制定出内部服务标准，及服务标准化工作流程，不断提高服务质量，同时公司定期对公司员工进行业务培训，不断提高员工工作能力和服务意识。
　　本期重大风险是否发生重大变化：
　　本期重大风险未发生重大变化。 收起▲

　　一、业务概要 （一）商业模式 公司所在行业属于大类“K70房地产业”中“K7020物业管理”。公司主要业务为各类住宅小区、商业办公楼等物业项目提供物业管理服务工作。自成立以来，公司一直专注于物业管理服务，报告期内公司主营业务稳定、突出，且未发生重大变化。 （一）所处行业 2014年以来，物业管理行业作为新经济的重要增长点和提高居民生活品质的重要载体，加速融合移动互联等新技术，服务质量和管理模式不断升级创新，受到了社会和资本市场的广泛关注，行业迎来新一轮竞争。 （二）主营业务 公司主要为各类中高档住宅小区、商业办公楼等物业项目提供物业管理服务工作。主要包括... 查看全部▼

　　一、业务概要
（一）商业模式
公司所在行业属于大类“K70房地产业”中“K7020物业管理”。公司主要业务为各类住宅小区、商业办公楼等物业项目提供物业管理服务工作。自成立以来，公司一直专注于物业管理服务，报告期内公司主营业务稳定、突出，且未发生重大变化。
（一）所处行业
2014年以来，物业管理行业作为新经济的重要增长点和提高居民生活品质的重要载体，加速融合移动互联等新技术，服务质量和管理模式不断升级创新，受到了社会和资本市场的广泛关注，行业迎来新一轮竞争。
（二）主营业务
公司主要为各类中高档住宅小区、商业办公楼等物业项目提供物业管理服务工作。主要包括为住宅社区及非住宅物业提供秩序维护、保洁、绿化、维修、保养及其他衍生服务等。
（三）主要客户
中高端住宅个人客户、商业办公楼企业客户等。
（四）销售渠道
公开招标网的项目招标公告；房地产开发商项目前期物业投标；业委会、业主、行业主管部门、合作伙伴推荐。
（五）收入来源
主要收入来源业主缴纳物业服务费、停车服务费、有偿服务费。
（六）服务模式
公司主要提供一般标准化的物业管理服务，服务的具体种类根据与房地产开发商、业主委员会或写字楼租户订立的物业管理合同来界定，公司向特定物业提供其各个部分的维修、养护、运行和管理服务，在自主向客户提供物业管理服务的同时，公司还在物业管理合同允许的范围内将部分服务如保洁、电梯、消防、中央空调、绿化等外包给第三方专业公司。
（七）采购模式
公司除拥有专业的物业管理服务人员之外，将部分保洁、绿化、设备维修等服务项目外包给专门提供此类服务的公司。公司对外包服务的采购是在签约物业项目后的准备期间内，公司按照外包商质量评价标准选择提供外包服务的企业，公司与多数供应商建立了长期稳定的合作关系，保证了公司能够及时的为客户解决相关后勤问题。对其他一般类物资的采购由各部门提交需求，公司采购部门统一采购。
报告期内，公司的商业模式较上年度未发生变化。
报告期后至报告披露日，公司的商业模式未发生较大的变化。

　　二、公司面临的重大风险分析
市场竞争风险
我国物业管理行业发展至今，得到了快速发展，从事物业管理的公司和人员数量也在不断增长。从整体来看，虽然我国物业管理存在覆盖率低、各地发展差异较大等现象，但随着我国社会经济的快速发展，人们对物业管理企业的要求越来越高，要求的服务逐渐个性化、多样化，逐渐形成了买方市场。并且随着国外发展成熟的物业管理公司进入我国市场，对国内物业管理企业造成了巨大的冲击，加剧了竞争，未来公司将会面临更严峻的市场竞争风险。应对措施：公司将着力于增强服务意识，提升服务水平，尽力得到广大业主的认可，在广大业主心目中树立良好的企业形象，继而在社会中提高企业良好的声誉。
下游行业波动的风险
物业管理服务行业所依赖的盈利模式与实体经济、下游行业发展密切相关，同时又与其它公共等服务领域的发展联系紧密。近年来，随着宏观经济和生活品质的不断增长，下游客户对物业服务需求品质也呈现不断增长态势，行业发展与宏观经济状况呈现一定的相关性。因此，如果宏观经济出现波动，经济增长减速，将带动物业服务内容与服务质量需求出现一定的波动，将会影响整个物业管理服务行业的发展，进而影响行业内企业的业务发展和经营状况。应对措施：密切关注宏观市场经济环境，提前做好应对预案。
业务区域较为集中的风险
公司的业务区域均为江苏省内，并且以南京居多。一旦出现南京地区竞争加剧、业务规模饱和或该地区政府政策及经营环境出现不利变化时，将会对公司盈利能力产生不利影响。公司在南京地区的品牌美誉度高，同时南京地区仍然存在巨大的市场空间，公司在南京地区不断扩大管理小区的同时，也在逐渐向周边地区拓展。因此，在本区域中，公司具有较强的竞争优势，业务的区域性不影响公司的持续经营。应对措施：随着公司经营能力的持续提升，公司不仅在南京区域内开拓新的项目，接管项目从居民小区扩展到图书馆、体育中心等商用项目。外地分公司随着项目的逐渐交付，也在积极地提升自己的管理能力，拓展业务区域。
政策和经济波动风险
由于物业服务行业直接关系到金融、交通、健康等相关行业，而这些行业与民生紧密相关。因此，政府会持续加强对物业公司的监管和立法，不断制定与完善相应的国家标准与行业标准，将对物业管理服务行业的经营环境带来一定的影响。如果行业内公司在业务管理上不能与监管导向一致，不能持续拥有现有业务资质，或开展新业务时不能取得必要的业务资质，将会对其业务拓展产生不利影响。应对措施：密切关注国家政策，深入解读政府出具的与物业公司有关的行政法规和行业标准。
劳务成本上涨风险
公司维持和提高现有盈利水平的能力部分取决于经营成本（尤其劳务成本）的控制，因此劳务或其他经营成本的增加可能对公司利润及经营业绩造成重大不利影响。如果公司在业务继续增长时不能有效控制及降低劳务及其他经营成本，公司的业务状况、财务状况及经营业绩可能受到不利影响。应对措施：公司在积极地完善薪酬管理机制，在制定员工工资总额和工资增长率时，树立以人为本的薪酬管理理念。
人才引进和流失风险
专业的技术人才队伍是物业公司保持正常运营的重要保障，引进专业人才并保持核心技术人员稳定是公司生存和发展的根本，是公司的核心竞争力所在。随着公司规模的不断扩大，如果企业文化、考核和激励机制、约束机制不能满足公司发展的需要，将使公司难以吸引专业技术人才和稳定核心技术人员，面临专业人才缺乏和流失的风险。应对措施：公司人力资源部努力践行“以人为本”的理念，重视员工培训，加强员工职业生涯设计，帮助员工制定未来的发展规划，进而稳定和壮大人才队伍。
分公司异地经营风险
公司采取“统一管理、属地经营”的经营模式，即在公司所在地南京以外区域设立分公司等分支机构开展物业服务。公司现在江苏省境内共设有5家分公司开展业务，分别为苏州分公司、无锡分公司、南京第二分公司、南京第六分公司、无锡宜兴分公司。随着公司未来业务的开拓和发展，未来几年内仍需在其他区域设立更多的分支机构。上述经营模式，再加上人员选聘的日益多元化和各地文化习俗的不同，公司的集团化管理面临效率降低和管理风险增高的挑战。应对措施：公司的经营管理和内部管理制度采用的是统一标准，减少因异地而造成的差异性，同时会及时安排分公司员工到总部进行学习和培训。
业务拓展风险
目前，物业服务行业的参与者较多，市场集中度较差，公司依靠自身过硬的管理、良好的信誉以及高质量的服务，赢得客户的信任，业务市场规模不断拓展。但是，如果市场竞争情况恶化，或者下游行业由于自身需求变化、地域限制等内外部因素产生，同时公司未能及时调整自身经营策略，则公司将会存在市场开拓风险，从而引发经营业绩的下滑。应对措施：公司将着力于增强服务意识，提升服务水平，尽力得到广大业主的认可，在广大业主心目中树立良好的企业形象，继而在社会中提高企业良好的声誉，继而不断拓展业务市场规模。
业务外包风险
根据《物业管理条例》要求及签订的物业服务合同中的约定，公司可将部分业务委托给该领域的外包公司，这可提升公司业务的灵活性。公司一方面在选择外包公司时保持谨慎态度，注重外包公司的商业信誉，以求长期合作；另一方面，公司物业项目较多，个别物业的服务出现问题时，公司可以启动应急预案，在24小时内，从其他项目抽调相关专业人员予以接替，直到组建新的服务团队或聘请其他外包公司。但如外包公司的经营出现异常，不能按约定为公司所管理的物业项目提供合格、及时的外包服务，将对公司业务的正常运转带来一定的风险。应对措施：公司在选择第三方服务提供商时，通过招投标程序严格审查其规模、声誉和服务质量等；在合同中对服务质量标准和管理规范等相关条款进行严格规定；在业务执行过程中对外包服务提供商进行严格监管。
客户流失风险
随着公司业务快速拓展，存量托管客户也会越来越多，未来存量客户的维护工作需要公司投入一定的资源和营业成本。虽然公司目前对现有存量客户保持较高的粘性，但是仍不排除在维系存量客户的过程中，同行业其他的竞争者通过推出更有粘性的服务和产品，将公司的存量用户转变为其他竞争者的客户。应对措施：第一、公司不断提升物业服务质量，充分利用现代科学技术，结合用户需求，使服务内容更具竞争力，同时不断提高用户体验度与满意度，进而提高客户粘度；第二、公司已经制定出内部服务标准，及服务标准化工作流程，不断提高服务质量，同时公司定期对公司员工进行业务培训，不断提高员工工作能力和服务意识。
未为全部员工足额缴纳社会保险及公积金而可能带来的补缴风险
公司为人力资源密集型企业，且人员流动性较大，公司存在未为员工足额缴纳社会保险及公积金的情况。虽然公司上述未缴纳社会保险和公积金员工皆已签署自愿放弃缴纳声明，但公司仍存在被主管部门要求补缴的风险。应对措施：控股股东出具《社保公积金承诺函》，承诺如有相应处罚，因控股股东承担，以确保栖霞物业及其分支机构不会因此遭受相应损失。
报告期内存在关联交易风险
公司控股股东控制的企业数量较多，并且报告期内公司为关联方提供服务带来的营业收入占比较大，如实际控制人、控股股东、公司董事、监事、高级管理人员不遵守规章制度，则会影响其他股东的权益。应对措施：第一，公司制定了关联方交易决策管理办法，明确规定了关联股东、关联董事对关联交易的回避制度，明确了关联交易公允决策的程序，采取必要的措施对其他股东的利益进行保护；第二，公司控股股东、实际控制人已承诺，尽可能避免发生关联交易行为，确保关联交易公允性。
信用风险
公司主要业务为各类住宅小区、商业办公楼等物业项目提供物业管理服务工作。自成立以来，公司成立以来一直专注于物业管理服务，尤其近几年取得了迅速的发展，在国内物业管理服务行业内逐步建立了一定的市场地位。此外，公司受到知名媒体多次采访报道，众多的荣誉与殊荣让公司具有一定的影响力和知名度。如果公司不能持续重视经营活动中信用情况，抑或在日后出现信用危机，将会撼动公司的行业地位，进而影响公司的可持续发展。应对措施：第一，公司股东、管理层将认真学习《公司法》、《公司章程》、“三会”议事规则及其他各项内控制度，继续完善法人治理结构，严格践行公司各项治理制度，确保公司稳定的持续成长与发展；第二，公司已经制定出内部服务标准，及服务标准化工作流程，不断提高服务质量，同时公司定期对公司员工进行业务培训，不断提高员工工作能力和服务意识。 收起▲

　　一、经营情况回顾　　(一)业务概要　　商业模式　　公司所在行业属于大类“K70房地产业”中“K7020物业管理”。公司主要业务为各类住宅小区、商业办公楼等物业项目提供物业管理服务工作。自成立以来，公司一直专注于物业管理服务，报告期内公司主营业务稳定、突出，且未发生重大变化。　　（一）所处行业　　2014年以来，物业管理行业作为新经济的重要增长点和提高居民生活品质的重要载体，加速融合移动互联等新技术，服务质量和管理模式不断升级创新，受到了社会和资本市场的广泛关注，行业迎来新一轮竞争。　　（二）主营业务　　公司主要为各类中高档住宅小区、商业办公楼等物业项目提供物业管理服务工作。主要包括为住宅社... 查看全部▼

　　一、经营情况回顾
　　(一)业务概要
　　商业模式
　　公司所在行业属于大类“K70房地产业”中“K7020物业管理”。公司主要业务为各类住宅小区、商业办公楼等物业项目提供物业管理服务工作。自成立以来，公司一直专注于物业管理服务，报告期内公司主营业务稳定、突出，且未发生重大变化。
　　（一）所处行业
　　2014年以来，物业管理行业作为新经济的重要增长点和提高居民生活品质的重要载体，加速融合移动互联等新技术，服务质量和管理模式不断升级创新，受到了社会和资本市场的广泛关注，行业迎来新一轮竞争。
　　（二）主营业务
　　公司主要为各类中高档住宅小区、商业办公楼等物业项目提供物业管理服务工作。主要包括为住宅社区及非住宅物业提供秩序维护、保洁、绿化、维修、保养及其他衍生服务等。
　　（三）主要客户
　　中高端住宅个人客户、商业办公楼企业客户等。
　　（四）销售渠道
　　公开招标网的项目招标公告；房地产开发商项目前期物业投标；业委会、业主、行业主管部门、合作伙伴推荐。
　　（五）收入来源
　　主要收入来源业主缴纳物业服务费、停车服务费、有偿服务费。
　　（六）服务模式
　　公司主要提供一般标准化的物业管理服务，服务的具体种类根据与房地产开发商、业主委员会或写字楼租户订立的物业管理合同来界定，公司向特定物业提供其各个部分的维修、养护、运行和管理服务，在自主向客户提供物业管理服务的同时，公司还在物业管理合同允许的范围内将部分服务如保洁、电梯、消防、中央空调、绿化等外包给第三方专业公司。
　　（七）采购模式
　　公司除拥有专业的物业管理服务人员之外，将部分保洁、绿化、设备维修等服务项目外包给专门提供此类服务的公司。公司对外包服务的采购是在签约物业项目后的准备期间内，公司按照外包商质量评价标准选择提供外包服务的企业，公司与多数供应商建立了长期稳定的合作关系，保证了公司能够及时的为客户解决相关后勤问题。对其他一般类物资的采购由各部门提交需求，公司采购部门统一采购。报告期内，公司的商业模式较上年度未发生变化。
　　报告期后至报告披露日，公司的商业模式未发生较大的变化。

　　二、持续经营评价
　　报告期内，公司业务、资产、人员、财务、机构等完全独立，保持有良好的自主经营能力；会计核算、财务管理、风险控制等各项重大内部控制体系运行良好；主要财务、业务等经营指标健康；经营管理层相对稳定、核心人员队伍稳定；内部治理规范、资源要素稳定、行业前景良好。公司目前不存在由于现金流量不足对持续经营产生影响的情况，公司具备良好的持续经营能力，不存在影响持续经营能力的重大不利事项。 收起▲