一、业务概要　　（一）商业模式　　公司系一家专业提供出境综合旅游服务的地接社。公司拥有良好的产业链上游旅游资源控制能力，能有效进行资源整合，具有较高的旅游综合团队运作能力。　　1.采购模式　　公司在产业链中属于地接社，上游资源控制能力是公司最为有利的竞争要素，公司在其所涉及的国家中采用集中采购及分散采购两种模式。集中采购主要用于核心旅游目的地的集中批量采购，每年在固定时间与各大酒店、车公司、餐厅等签订合作协议，既能保证团队需求，同时能在很大程度上控制成本。分散采购模式是主要为适用于非主流市场及个性化特殊团队的需求而采取的模式，从而保证团队差异化及特殊性需求。两种采购模式结合使用，最大程度的... 查看全部▼

　　一、业务概要
　　（一）商业模式
　　公司系一家专业提供出境综合旅游服务的地接社。公司拥有良好的产业链上游旅游资源控制能力，能有效进行资源整合，具有较高的旅游综合团队运作能力。
　　1.采购模式
　　公司在产业链中属于地接社，上游资源控制能力是公司最为有利的竞争要素，公司在其所涉及的国家中采用集中采购及分散采购两种模式。集中采购主要用于核心旅游目的地的集中批量采购，每年在固定时间与各大酒店、车公司、餐厅等签订合作协议，既能保证团队需求，同时能在很大程度上控制成本。分散采购模式是主要为适用于非主流市场及个性化特殊团队的需求而采取的模式，从而保证团队差异化及特殊性需求。两种采购模式结合使用，最大程度的满足了市场的多样化需求。
　　2.销售模式
　　公司的客户群为：全国各大组团社和批发商、高端旅游部及私人订制、摄影俱乐部、自驾游俱乐部、骑行俱乐部、商务旅游公司、各大展会公司等等。由于公司在行业中的服务质量较高，经营时间较长，逐渐形成了较为稳定的客户群体。公司的销售渠道主要分为以下几种：
　　(1)依靠老客户的复购及口碑推广；
　　(2)同行业界品牌传播；
　　(3)电话销售；
　　(4)参加展会收集客户信息；
　　(5)网络及杂志宣传；
　　(6)同业宣传册检索；
　　(7)批发商分销。
　　(8)线上网络平台销售
　　以上几种销售方式为公司主要销售模式，结合公司划区域销售原则以及公司现有客户情况，指导销售方向，把握关键客户，在巩固老客户的基础上，不断拓展新渠道及客户。
　　3.研发模式
　　(1)旅游目的地资源不断的开发和优化
　　公司操作部人员一部分在国内、一部分外派目的地国直接操作。部分员工具有海外留学和生活的背景，熟悉其负责的目的地旅游资源、环境、文化等方面情况，结合当地的旅游市场及国内旅游消费习惯持续考察、推荐、优化目的地资源、线路及特色项目，使得公司的产品及时符合不同的消费层次及市场需求。
　　(2)配合客户开发
　　公司处于产业链中后端，主要面对国内大的组团社、批发商及大客户部，而公司销售渠道不面对消费个体，直接反应市场的需求，公司销售部通过与客户沟通，不断分析客户需求，优化行程设计，配合客户包装产品，从而使产品不断更新、优化。
　　同时，公司会将目的地资源的变化、更新情况提供给渠道商，促进他们不断改进创新，从而在产品开发走上市场前沿。
　　(3)个性化开发模式
　　对于希望获得极致体验的个性化体验客户，公司在产品的内容上精雕细琢，深入发掘每一个旅游资源、不为大众熟知的故事，而且更加关注个性化的需求，发掘丰富的主题行程，同时把个性产品不断推广给客户群。
　　(4)网络平台开发与优化
　　互联网已成为当前绝大部分居民出游前了解相关信息的最主要渠道，亲朋好友对旅游目的地的评价也是居民出游的重要信息渠道。公司于2018年开展网络平台服务，针对非洲及欧洲地区旅游项目在各大旅游电商平台推广并取得不错的反响，预计在2025年对此部分业务进一步扩大范围。
　　4.客户管理模式
　　目前公司采用统一分配、统一管理的方式。公司通过企业QQ的方式与客户联系；同时，公司目前根据自己独特性质及特点，开发了一套符合公司特点的旅游操作及管理系统，目前公司所有的业务都通过旅游管理系统来操作完成，系统最大程度的汇合了公司地接资源及客户信息，并且通过数据信息对客户进行综合分析，对目的地资源信息不断积累。对于散客，通过网络销售的形式开发新客户，增加公司客户来源渠道，逐步发展客户来源多元化，增加市场占有率。

　　二、公司面临的重大风险分析
　　融资渠道较为单一的风险
　　公司目前融资渠道较为单一，公司资金来源主要依赖自身经营所得和股东投入资金。这限制了公司的建设规模和对外扩张等方面的投入，抑制了公司的发展速度。应对措施：公司将在以下几方面进行外部融资渠道的拓展1.银行渠道：在报告期内，公司以跟多家银行接触，各银行以提出各自包括银行服务，银行授信，贷款服务，质押服务等一揽子服务计划，公司未来将选择适合公司未来发展规划的1、2家银行进行深入探讨及合作2.其它金融机构：公司已经以同几家金融机构进行接触合作，未来如有需要，可快速通过短期借贷方式满足公司实现短期融资要求。3.股权融资：登陆新三板后，如碰到重大项目投资，并购等，公司也可能选择股权融资，定向增发等形式来满足资金需求。
　　公司治理风险
　　公司制定了各项管理制度，但相对简单。股份公司设立之前，公司的法人治理结构不完善，内部控制有欠缺。股份公司设立后，虽建立健全了法人治理结构，完善了现在企业发展所需的内部控制制度，但由于股份公司成立时间较短，管理层对各项管理控制制度的理解和执行仍需接受实践的检验。应对措施：股份公司设立以来，公司管理层重视加强公司的规范治理及内部控制制度的完整性和制度执行的有效性，按照《公司法》及相关法律法规要求，完善了《公司章程》，制定了规范的“三会”议事规则、总经理工作细则、内控基本制度等规则和制度，建立健全了由股东大会、董事会、监事会和高级管理层等组成的公司治理结构，最大限度地降低因组织机构和公司制度不完善而引起的风险。
　　监管政策风险
　　国务院第47次常务会议通过了《旅行社条例》自2009年5月1日起开始实施。《旅行社条例》对1996年《旅行社管理条例》进行了全面修改，新条例大大降低了旅行社及其分社、服务网点的设立条件，设置了比较可行、渐变的设立方式和程序，可以满足很大一部分中小投资人进入旅行社经营服务市场的需要，同时也满足了旅行社经营国内旅游和出境旅游，招揽游客、进行咨询服务的需要。随着行业竞争加剧，可能会出现初入市场的小企业压价竞争的情况，恶性竞争也会挤占已有旅行社的利益空间，一定范围内会对市场造成一些冲击。非正常竞争现象可能导致国家调整产业政策、加快市场监管以及控制、限制一些业务的开展。因而，公司面临着国家相关政策变动的风险。应对措施：近几年虽然有小企业压价竞争的情况，但公司作为已在旅游业扎根多年的企业，已初步具备对抗这些企业的能力，完善自身旅游产品，把自己的市场做大做强，可以使公司免于部分恶性竞争，与上下游的良好相处模式也积累了一部分“老客户”，让公司能够维持长期发展，从而减轻监管政策风险。
　　外汇汇率风险
　　公司经营出境旅游业务，出境旅游公司成本经常以欧元、迪拉姆、美元等外币支付，但公司收入是以人民币结算，外币兑人民币的汇率波动也会对公司盈利造成风险。应对措施：公司高层及相关人员实时把控汇率波动，实时公布汇率，根据汇率情况不断调整内部报价及报价方式；公司国内收取人民币，境外支付外币作为成本，如遇汇率下跌会减少北京塞尚国旅人民币成本支出，从而实现与汇率下跌的对冲。
　　宏观经济波动风险
　　旅游行业与GDP具有较强的正相关关系，旅游对部分居民仍属可选消费，收入增长放缓及对预期收入的不确定性增强时会直接减少对旅游这类非必需商品的消费需求。应对措施：公司目前主要市场为西北非中东及西欧国家，所涉及的国家较多，经过多年积累拥有庞大的客户群体，且随着市场影响客户群体会不断扩大，客户需求呈现多样化、多元化除了旅游性质旅游，公司有大量的公商务需要出行客户，一定程度上会对旅游市场冲击进行弥补。
　　市场竞争加剧风险
　　由于旅游业资源消耗低、行业进入壁垒低、投入资金少、综合效益好，因此经营旅游行业的企业数量众多，且不断增加。公司主营业务中的主要旅行目的地—摩洛哥于2016年6月开始实行免签，前往摩洛哥旅游的中国游客势必大量增加，因此众多旅行社将会进入这一市场，公司在摩洛哥市场的竞争将会增加。应对措施：1、构建完善的团队，提高人力市场竞争力2、提高核心资源竞争力，大力发展优质供应商，并不断提取、发掘更优质资源，满足不同市场需求。3、不断开发新产品，增加公司在市场影响，并引导市场向积极健康的方向发展。4、加强公司形象及品牌宣传力度，不断增加市场影响力，从而获取更广泛客户。5、拓展不同的销售方式及客源市场，目前公司主要客户来源于同行业，而随着旅游市场的多元化及多变性，公司会不断调整市场方向，抓住市场走向。
　　不可抗力风险
　　旅游行业受到政治、经济、自然环境等因素影响较大，出境游更将面临更多的突发事件，包括地震、水灾、暴雪、飓风等自然灾害，这些都将影响旅客外出旅游选择，从而对旅游业务产生一定不利影响。应对措施：一方面公司已开始拓宽销售渠道，开始计划对摩洛哥商品的推广与发展，另一方面，公司在逐步完善旅游线路。
　　经营不稳定风险
　　公司有部分业务开展区域为伊朗地区，该地区属于国际制裁地区。国际间的国际制裁措施可能会影响伊朗地区旅游的游客数量以及赴伊朗参加参会的公司数量，因而增加了公司在伊朗地区收入的不确定性，增大了公司经营的不稳定性。应对措施：由于摩洛哥与突尼斯的免签政策，公司未来继续将非洲地区作为主要市场，将主要的资源投入到非洲地区中。非洲地区收入的持续增长可以抵消掉伊朗地区国际制裁措施带来收入增长的不确定性。另，伊朗市场的主要客户为展览公司，由于商务市场放开，展会展览业不断兴起，伊朗的展览客户可直接转化为摩洛哥突尼斯展会客户。同时作为伊朗周边的高加索区域，属于目前国内开发较少的国家，未来借助伊朗优势，会着力开发中东高加索区域，降低伊朗风险。
　　合同支付风险
　　由于伊朗属于国际制裁地区，国际间金融制裁手段使公司在付款方面存在困难，因此公司与伊朗的供应商签订了框架合同，在合同后又签订了关于付款的补充协议，协议中约定供应商指定授权代表代为收款，公司并不是直接付款给供应商，可能存在支付风险。应对措施：对于伊朗支付公司加强内控，每笔支付过程全程监控，做到支付环节闭合。
　　旅游安全风险
　　旅游环境的不稳定增大了旅游安全事故的偶然性，游客安全意识淡薄增加了旅游安全事故的可能性，境外国家旅游救援体系滞后扩大了旅游安全事故的危害性。公司作为提供境外地接服务的旅行社，在服务过程中不可避免的会出现各种突发因素威胁到顾客的人身或财产安全，可能存在旅游安全风险。应对措施：首先，公司在提供地接服务过程中会加强对游客的旅游安全宣传教育，尽到告知义务，公司建立安全第一的理念，将安全意识贯彻给公司、游客、及各个供应商、达到各个环节全程控制；其次提示组团社同客人签证合同、明确责任并且根据客人意愿购买旅游意外险。最后公司对可能出现的突发风险预备了紧急预案，建立了旅游安全预警机制，积极应对旅游安全风险。
　　价格竞争风险
　　今年是摩洛哥等地区免签的第八年，我们依然面临着由于摩洛哥、突尼斯市场免签，市场客源量不断增加，迅速涌现了一批地接社进入市场，新涌现的地接社由于没有长期的市场积累及市场认可度，只有通过低价获取市场占有率，从而扰乱了市场价格，一时让公司常规优势市场受到一些冲击的风险。面对市场这种现象，公司对市场进行进一步划分，区分不同的团队性质及团队要求，根据不同的客户要求，调整自己的资源及价格，从而满足不同的客户需求，避免了恶性价格竞争带来的冲击。应对措施：近几年虽然有小企业压价竞争的情况，但公司作为已在旅游业扎根多年的企业，已初步具备对抗这些企业的能力，完善自身旅游产品，把自己的市场做大做强，可以使公司免于部分恶性竞争，与上下游的良好相处模式也积累了一部分“老客户”，使得公司降低了价格竞争风险。
　　人力问题风险
　　随着摩洛哥业务量不断提升，对人员的数量及能力要求非常重要，但是人员的培养和成长需要一定的过程和时间，在短期内给一些老员工造成一定的工作压力及挑战，但是随着人员不断的扩充，后备力量不断的补充，培训体制的建立，一批新人迅速成长起来，担当重任。应对措施：公司计划招聘新鲜血液，同时由于与部分老员工一直有良好的联系，部分员工也表示公司恢复正常旅游市场后会回归公司，由此可以解决部分人力问题风险。
　　本期重大风险是否发生重大变化
　　本期重大风险未发生重大变化。 收起▲

　　一、业务概要　　(一)商业模式与经营计划实现情况　　公司系一家专业提供出境综合旅游服务的地接社。公司拥有良好的产业链上游旅游资源控制能力，能有效进行资源整合，具有较高的旅游综合团队运作能力。　　1.采购模式　　公司在产业链中属于地接社，上游资源控制能力是公司最为有利的竞争要素，公司在其所涉及的国家中采用集中采购及分散采购两种模式。集中采购主要用于核心旅游目的地的集中批量采购，每年在固定时间与各大酒店、车公司、餐厅等签订合作协议，既能保证团队需求，同时能在很大程度上控制成本。分散采购模式是主要为适用于非主流市场及个性化特殊团队的需求而采取的模式，从而保证团队差异化及特殊性需求。两种采购模式结... 查看全部▼

　　一、业务概要
　　(一)商业模式与经营计划实现情况
　　公司系一家专业提供出境综合旅游服务的地接社。公司拥有良好的产业链上游旅游资源控制能力，能有效进行资源整合，具有较高的旅游综合团队运作能力。
　　1.采购模式
　　公司在产业链中属于地接社，上游资源控制能力是公司最为有利的竞争要素，公司在其所涉及的国家中采用集中采购及分散采购两种模式。集中采购主要用于核心旅游目的地的集中批量采购，每年在固定时间与各大酒店、车公司、餐厅等签订合作协议，既能保证团队需求，同时能在很大程度上控制成本。分散采购模式是主要为适用于非主流市场及个性化特殊团队的需求而采取的模式，从而保证团队差异化及特殊性需求。两种采购模式结合使用，最大程度的满足了市场的多样化需求。
　　2.销售模式
　　公司的客户群为：全国各大组团社和批发商、高端旅游部及私人订制、摄影俱乐部、自驾游俱乐部、骑行俱乐部、商务旅游公司、各大展会公司等等。由于公司在行业中的服务质量较高，经营时间较长，逐渐形成了较为稳定的客户群体。公司的销售渠道主要分为以下几种：
　　(1)、依靠老客户的复购及口碑推广；
　　(2)、同行业界品牌传播；
　　(3)、电话销售；
　　(4)、参加展会收集客户信息；
　　(5)、网络及杂志宣传；
　　(6)、同业宣传册检索；
　　(7)、批发商分销。
　　(8)、线上网络平台销售
　　以上几种销售方式为公司主要销售模式，结合公司划区域销售原则以及公司现有客户情况，指导销售方向，把握关键客户，在巩固老客户的基础上，不断拓展新渠道及客户。
　　3.研发模式
　　(1)、旅游目的地资源不断的开发和优化
　　公司操作部人员一部分在国内、一部分外派目的地国直接操作。部分员工具有海外留学和生活的背景，熟悉其负责的目的地旅游资源、环境、文化等方面情况，结合当地的旅游市场及国内旅游消费习惯持续考察、推荐、优化目的地资源、线路及特色项目，使得公司的产品及时符合不同的消费层次及市场需求。
　　(2)、配合客户开发
　　公司处于产业链中后端，主要面对国内大的组团社、批发商及大客户部，而公司销售渠道不面对消费个体，直接反应市场的需求，公司销售部通过与客户沟通，不断分析客户需求，优化行程设计，配合客户包装产品，从而使产品不断更新、优化。同时，公司会将目的地资源的变化、更新情况提供给渠道商，促进他们不断改进创新，从而在产品开发走上市场前沿。
　　(4)、网络平台开发与优化
　　互联网已成为当前绝大部分居民出游前了解相关信息的最主要渠道，亲朋好友对旅游目的地的评价也是居民出游的重要信息渠道。公司于2018年开展网络平台服务，针对非洲及欧洲地区旅游项目在各大旅游电商平台推广并取得不错的反响，预计在2024年对此部分业务进一步扩大范围。
　　4.客户管理模式
　　目前公司采用统一分配、统一管理的方式。公司通过企业QQ的方式与客户联系；同时，公司目前根据自己独特性质及特点，开发了一套符合公司特点的旅游操作及管理系统，目前公司所有的业务都通过旅游管理系统来操作完成，系统最大程度的汇合了公司地接资源及客户信息，并且通过数据信息对客户进行综合分析，对目的地资源信息不断积累。对于散客，通过网络销售的形式开发新客户，增加公司客户来源渠道，逐步发展客户来源多元化，增加市场占有率。

　　二、公司面临的重大风险分析
　　融资渠道较为单一的风险
　　公司目前融资渠道较为单一，公司资金来源主要依赖自身经营所得和股东投入资金。这限制了公司的建设规模和对外扩张等方面的投入，抑制了公司的发展速度。应对措施：公司将在以下几方面进行外部融资渠道的拓展1.银行渠道：在报告期内，公司以跟多家银行接触，各银行以提出各自包括银行服务，银行授信，贷款服务，质押服务等一揽子服务计划，公司未来将选择适合公司未来发展规划的1、2家银行进行深入探讨及合作2.其它金融机构：公司已经以同几家金融机构进行接触合作，未来如有需要，可快速通过短期借贷方式满足公司实现短期融资要求。3.股权融资：登陆新三板后，如碰到重大项目投资，并购等，公司也可能选择股权融资，定向增发等形式来满足资金需求。
　　公司治理风险
　　公司制定了各项管理制度，但相对简单。股份公司设立之前，公司的法人治理结构不完善，内部控制有欠缺。股份公司设立后，虽建立健全了法人治理结构，完善了现在企业发展所需的内部控制制度，但由于股份公司成立时间较短，管理层对各项管理控制制度的理解和执行仍需接受实践的检验。应对措施：股份公司设立以来，公司管理层重视加强公司的规范治理及内部控制制度的完整性和制度执行的有效性，按照《公司法》及相关法律法规要求，完善了《公司章程》，制定了规范的“三会”议事规则、总经理工作细则、内控基本制度等规则和制度，建立健全了由股东大会、董事会、监事会和高级管理层等组成的公司治理结构，最大限度地降低因组织机构和公司制度不完善而引起的风险。
　　监管政策风险
　　国务院第47次常务会议通过了《旅行社条例》自2009年5月1日起开始实施。《旅行社条例》对1996年《旅行社管理条例》进行了全面修改，新条例大大降低了旅行社及其分社、服务网点的设立条件，设置了比较可行、渐变的设立方式和程序，可以满足很大一部分中小投资人进入旅行社经营服务市场的需要，同时也满足了旅行社经营国内旅游和出境旅游，招揽游客、进行咨询服务的需要。随着行业竞争加剧，可能会出现初入市场的小企业压价竞争的情况，恶性竞争也会挤占已有旅行社的利益空间，一定范围内会对市场造成一些冲击。非正常竞争现象可能导致国家调整产业政策、加快市场监管以及控制、限制一些业务的开展。因而，公司面临着国家相关政策变动的风险。应对措施：近几年虽然有小企业压价竞争的情况，但公司作为已在旅游业扎根多年的企业，已初步具备对抗这些企业的能力，完善自身旅游产品，把自己的市场做大做强，可以使公司免于部分恶性竞争，与上下游的良好相处模式也积累了一部分“老客户”，让公司能够维持长期发展，从而减轻监管政策风险。
　　外汇汇率风险
　　公司经营出境旅游业务，出境旅游公司成本经常以欧元、迪拉姆、美元等外币支付，但公司收入是以人民币结算，外币兑人民币的汇率波动也会对公司盈利造成风险。应对措施：公司高层及相关人员实时把控汇率波动，实时公布汇率，根据汇率情况不断调整内部报价及报价方式；公司国内收取人民币，境外支付外币作为成本，如遇汇率下跌会减少北京塞尚国旅人民币成本支出，从而实现与汇率下跌的对冲。
　　宏观经济波动风险
　　旅游行业与GD具有较强的正相关关系，旅游对部分居民仍属可选消费，收入增长放缓及对预期收入的不确定性增强时会直接减少对旅游这类非必需商品的消费需求。应对措施：公司目前主要市场为西北非中东及西欧国家，所涉及的国家较多，经过多年积累拥有庞大的客户群体，且随着市场影响客户群体会不断扩大，客户需求呈现多样化、多元化除了旅游性质旅游，公司有大量的公商务需要出行客户，一定程度上会对旅游市场冲击进行弥补。
　　市场竞争加剧风险
　　由于旅游业资源消耗低、行业进入壁垒低、投入资金少、综合效益好，因此经营旅游行业的企业数量众多，且不断增加。公司主营业务中的主要旅行目的地—摩洛哥于2016年6月开始实行免签，前往摩洛哥旅游的中国游客势必大量增加，因此众多旅行社将会进入这一市场，公司在摩洛哥市场的竞争将会增加。应对措施：1、构建完善的团队，提高人力市场竞争力2、提高核心资源竞争力，大力发展优质供应商，并不断提取、发掘更优质资源，满足不同市场需求。3、不断开发新产品，增加公司在市场影响，并引导市场向积极健康的方向发展。4、加强公司形象及品牌宣传力度，不断增加市场影响力，从而获取更广泛客户。5、拓展不同的销售方式及客源市场，目前公司主要客户来源于同行业，而随着旅游市场的多元化及多变性，公司会不断调整市场方向，抓住市场走向。
　　不可抗力风险
　　旅游行业受到政治、经济、自然环境等因素影响较大，出境游更将面临更多的突发事件，包括地震、水灾、暴雪、飓风等自然灾害，这些都将影响旅客外出旅游选择，从而对旅游业务产生一定不利影响。应对措施：一方面公司已开始拓宽销售渠道，开始计划对摩洛哥商品的推广与发展，另一方面，公司在逐步完善旅游线路。
　　经营不稳定风险
　　公司有部分业务开展区域为伊朗地区，该地区属于国际制裁地区。国际间的国际制裁措施可能会影响伊朗地区旅游的游客数量以及赴伊朗参加参会的公司数量，因而增加了公司在伊朗地区收入的不确定性，增大了公司经营的不稳定性。应对措施：由于摩洛哥与突尼斯的免签政策，公司未来继续将非洲地区作为主要市场，将主要的资源投入到非洲地区中。非洲地区收入的持续增长可以抵消掉伊朗地区国际制裁措施带来收入增长的不确定性。另，伊朗市场的主要客户为展览公司，由于商务市场放开，展会展览业不断兴起，伊朗的展览客户可直接转化为摩洛哥突尼斯展会客户。同时作为伊朗周边的高加索区域，属于目前国内开发较少的国家，未来借助伊朗优势，会着力开发中东高加索区域，降低伊朗风险。
　　合同支付风险
　　由于伊朗属于国际制裁地区，国际间金融制裁手段使公司在付款方面存在困难，因此公司与伊朗的供应商签订了框架合同，在合同后又签订了关于付款的补充协议，协议中约定供应商指定授权代表代为收款，公司并不是直接付款给供应商，可能存在支付风险。应对措施：对于伊朗支付公司加强内控，每笔支付过程全程监控，做到支付环节闭合。
　　旅游安全风险
　　旅游环境的不稳定增大了旅游安全事故的偶然性，游客安全意识淡薄增加了旅游安全事故的可能性，境外国家旅游救援体系滞后扩大了旅游安全事故的危害性。公司作为提供境外地接服务的旅行社，在服务过程中不可避免的会出现各种突发因素威胁到顾客的人身或财产安全，可能存在旅游安全风险。应对措施：首先，公司在提供地接服务过程中会加强对游客的旅游安全宣传教育，尽到告知义务，公司建立安全第一的理念，将安全意识贯彻给公司、游客、及各个供应商、达到各个环节全程控制；其次提示组团社同客人签证合同、明确责任并且根据客人意愿购买旅游意外险。最后公司对可能出现的突发风险预备了紧急预案，建立了旅游安全预警机制，积极应对旅游安全风险。
　　价格竞争风险
　　今年是摩洛哥等地区免签的第八年，我们依然面临着由于摩洛哥、突尼斯市场免签，市场客源量不断增加，迅速涌现了一批地接社进入市场，新涌现的地接社由于没有长期的市场积累及市场认可度，只有通过低价获取市场占有率，从而扰乱了市场价格，一时让公司常规优势市场受到一些冲击的风险。面对市场这种现象，公司对市场进行进一步划分，区分不同的团队性质及团队要求，根据不同的客户要求，调整自己的资源及价格，从而满足不同的客户需求，避免了恶性价格竞争带来的冲击。应对措施：近几年虽然有小企业压价竞争的情况，但公司作为已在旅游业扎根多年的企业，已初步具备对抗这些企业的能力，完善自身旅游产品，把自己的市场做大做强，可以使公司免于部分恶性竞争，与上下游的良好相处模式也积累了一部分“老客户”，使得公司降低了价格竞争风险。
　　人力问题风险
　　随着摩洛哥业务量不断提升，对人员的数量及能力要求非常重要，但是人员的培养和成长需要一定的过程和时间，在短期内给一些老员工造成一定的工作压力及挑战，但是随着人员不断的扩充，后备力量不断的补充，培训体制的建立，一批新人迅速成长起来，担当重任。应对措施：公司计划招聘新鲜血液，同时由于与部分老员工一直有良好的联系，部分员工也表示公司恢复正常旅游市场后会回归公司，由此可以解决部分人力问题风险。
　　本期重大风险是否发生重大变化：
　　本期重大风险未发生重大变化。 收起▲

　　一、业务概要 （一）商业模式 公司系一家专业提供出境综合旅游服务的地接社。公司拥有良好的产业链上游旅游资源控制能力，能有效进行资源整合，具有较高的旅游综合团队运作能力。 1.采购模式 公司在产业链中属于地接社，上游资源控制能力是公司最为有利的竞争要素，公司在其所涉及的国家中采用集中采购及分散采购两种模式。集中采购主要用于核心旅游目的地的集中批量采购，每年在固定时间与各大酒店、车公司、餐厅等签订合作协议，既能保证团队需求，同时能在很大程度上控制成本。分散采购模式是主要为适用于非主流市场及个性化特殊团队的需求而采取的模式，从而保证团队差异化及特殊性需求。两种采购模式结合... 查看全部▼

　　一、业务概要
（一）商业模式
公司系一家专业提供出境综合旅游服务的地接社。公司拥有良好的产业链上游旅游资源控制能力，能有效进行资源整合，具有较高的旅游综合团队运作能力。
1.采购模式
公司在产业链中属于地接社，上游资源控制能力是公司最为有利的竞争要素，公司在其所涉及的国家中采用集中采购及分散采购两种模式。集中采购主要用于核心旅游目的地的集中批量采购，每年在固定时间与各大酒店、车公司、餐厅等签订合作协议，既能保证团队需求，同时能在很大程度上控制成本。分散采购模式是主要为适用于非主流市场及个性化特殊团队的需求而采取的模式，从而保证团队差异化及特殊性需求。两种采购模式结合使用，最大程度的满足了市场的多样化需求。
2.销售模式
公司的客户群为：全国各大组团社和批发商、高端旅游部及私人订制、摄影俱乐部、自驾游俱乐部、骑行俱乐部、商务旅游公司、各大展会公司等等。由于公司在行业中的服务质量较高，经营时间较长，逐渐形成了较为稳定的客户群体。公司的销售渠道主要分为以下几种：
(1)依靠老客户的复购及口碑推广；
(2)同行业界品牌传播；
(3)电话销售；
(4)参加展会收集客户信息；
(5)网络及杂志宣传；
(6)同业宣传册检索；
(7)批发商分销。
(8)线上网络平台销售
以上几种销售方式为公司主要销售模式，结合公司划区域销售原则以及公司现有客户情况，指导销售方向，把握关键客户，在巩固老客户的基础上，不断拓展新渠道及客户。
3.研发模式
(1)旅游目的地资源不断的开发和优化
公司操作部人员一部分在国内、一部分外派目的地国直接操作。部分员工具有海外留学和生活的背景，熟悉其负责的目的地旅游资源、环境、文化等方面情况，结合当地的旅游市场及国内旅游消费习惯持续考察、推荐、优化目的地资源、线路及特色项目，使得公司的产品及时符合不同的消费层次及市场需求。
(2)配合客户开发
公司处于产业链中后端，主要面对国内大的组团社、批发商及大客户部，而公司销售渠道不面对消费个体，直接反应市场的需求，公司销售部通过与客户沟通，不断分析客户需求，优化行程设计，配合客户包装产品，从而使产品不断更新、优化。
同时，公司会将目的地资源的变化、更新情况提供给渠道商，促进他们不断改进创新，从而在产品开发走上市场前沿。
(3)个性化开发模式
对于希望获得极致体验的个性化体验客户，公司在产品的内容上精雕细琢，深入发掘每一个旅游资源、不为大众熟知的故事，而且更加关注个性化的需求，发掘丰富的主题行程，同时把个性产品不断推广给客户群。
(4)网络平台开发与优化
互联网已成为当前绝大部分居民出游前了解相关信息的最主要渠道，亲朋好友对旅游目的地的评价也是居民出游的重要信息渠道。公司于2018年开展网络平台服务，针对非洲及欧洲地区旅游项目在各大旅游电商平台推广并取得不错的反响，预计在2022年对此部分业务进一步扩大范围。
4.客户管理模式
目前公司采用统一分配、统一管理的方式。公司通过企业QQ的方式与客户联系；同时，公司目前根据自己独特性质及特点，开发了一套符合公司特点的旅游操作及管理系统，目前公司所有的业务都通过旅游管理系统来操作完成，系统最大程度的汇合了公司地接资源及客户信息，并且通过数据信息对客户进行综合分析，对目的地资源信息不断积累。对于散客，通过网络销售的形式开发新客户，增加公司客户来源渠道，逐步发展客户来源多元化，增加市场占有率。

　　二、公司面临的重大风险分析
融资渠道较为单一的风险
公司目前融资渠道较为单一，公司资金来源主要依赖自身经营所得和股东投入资金。这限制了公司的建设规模和对外扩张等方面的投入，抑制了公司的发展速度。应对措施：公司将在以下几方面进行外部融资渠道的拓展1.银行渠道：在报告期内，公司以跟多家银行接触，各银行以提出各自包括银行服务，银行授信，贷款服务，质押服务等一揽子服务计划，公司未来将选择适合公司未来发展规划的1，2家银行进行深入探讨及合作。2.其它金融机构：公司已经以同几家金融机构进行接触合作，未来如有需要，可快速通过短期借贷方式满足公司实现短期融资要求。3.股权融资：登陆新三板后，如碰到重大项目投资，并购等，公司也可能选择股权融资，定向增发等形式来满足资金需求。
公司治理风险
公司制定了各项管理制度，但相对简单。股份公司设立之前，公司的法人治理结构不完善，内部控制有欠缺。股份公司设立后，虽建立健全了法人治理结构，完善了现在企业发展所需的内部控制制度，但由于股份公司成立时间较短，管理层对各项管理控制制度的理解和执行仍需接受实践的检验。应对措施：股份公司设立以来，公司管理层重视加强公司的规范治理及内部控制制度的完整性和制度执行的有效性，按照《公司法》及相关法律法规要求，完善了《公司章程》，制定了规范的“三会”议事规则、总经理工作细则、内控基本制度等规则和制度，建立健全了由股东大会、董事会、监事会和高级管理层等组成的公司治理结构，最大限度地降低因组织机构和公司制度不完善而引起的风险。
监管政策风险
国务院第47次常务会议通过了《旅行社条例》自2009年5月1日起开始实施。《旅行社条例》对1996年《旅行社管理条例》进行了全面修改，新条例大大降低了旅行社及其分社、服务网点的设立条件，设置了比较可行、渐变的设立方式和程序，可以满足很大一部分中小投资人进入旅行社经营服务市场的需要，同时也满足了旅行社经营国内旅游和出境旅游，招揽游客、进行咨询服务的需要。随着行业竞争加剧，可能会出现初入市场的小企业压价竞争的情况，恶性竞争也会挤占已有旅行社的利益空间，一定范围内会对市场造成一些冲击。非正常竞争现象可能导致国家调整产业政策、加快市场监管以及控制、限制一些业务的开展。因而，公司面临着国家相关政策变动的风险。应对措施：近几年虽然有小企业压价竞争的情况，但公司作为已在旅游业扎根多年的企业，已初步具备对抗这些企业的能力，完善自身旅游产品，把自己的市场做大做强，可以使公司免于部分恶性竞争，与上下游的良好相处模式也积累了一部分“老客户”，让公司能够维持长期发展，从而减轻监管政策风险。
外汇汇率风险
公司经营出境旅游业务，出境旅游公司成本经常以欧元、迪拉姆、美元等外币支付，但公司收入是以人民币结算，外币兑人民币的汇率波动也会对公司盈利造成风险。应对措施：公司高层及相关人员实时把控汇率波动，实时公布汇率，根据汇率情况不断调整内部报价及报价方式；公司国内收取人民币，境外支付外币作为成本，如遇汇率下跌会减少北京塞尚国旅人民币成本支出，从而实现与汇率下跌的对冲。
宏观经济波动风险
旅游行业与GD具有较强的正相关关系，旅游对部分居民仍属可选消费，收入增长放缓及对预期收入的不确定性增强时会直接减少对旅游这类非必需商品的消费需求。应对措施：公司目前主要市场为西北非中东及西欧国家，所涉及的国家较多，经过多年积累拥有庞大的客户群体，且随着市场影响客户群体会不断扩大，客户需求呈现多样化、多元化除了旅游性质旅游，公司有大量的公商务需要出行客户，一定程度上会对旅游市场冲击进行弥补。
市场竞争加剧风险
由于旅游业资源消耗低、行业进入壁垒低、投入资金少、综合效益好，因此经营旅游行业的企业数量众多，且不断增加。公司主营业务中的主要旅行目的地—摩洛哥于2016年6月开始实行免签，前往摩洛哥旅游的中国游客势必大量增加，因此众多旅行社将会进入这一市场，公司在摩洛哥市场的竞争将会增加。应对措施：1、构建完善的团队，提高人力市场竞争力2、提高核心资源竞争力，大力发展优质供应商，并不断提取、发掘更优质资源，满足不同市场需求。3、不断开发新产品，增加公司在市场影响，并引导市场向积极健康的方向发展。4、加强公司形象及品牌宣传力度，不断增加市场影响力，从而获取更广泛客户。5、拓展不同的销售方式及客源市场，目前公司主要客户来源于同行业，而随着旅游市场的多元化及多变性，公司会不断调整市场方向，抓住市场走向。
不可抗力风险
旅游行业受到政治、经济、自然环境等因素影响较大，出境游更将面临更多的突发事件，包括地震、水灾、暴雪、飓风等自然灾害；重大疫情（如：“非典”、“甲型流感”、“禽流感”、“新冠肺炎”）等，上述事件的发生会造成公司经营业绩的波动,给旅游业带来不利影响。
经营不稳定风险
公司有部分业务开展区域为伊朗地区，该地区属于国际制裁地区。国际间的国际制裁措施可能会影响伊朗地区旅游的游客数量以及赴伊朗参加参会的公司数量，因而增加了公司在伊朗地区收入的不确定性，增大了公司经营的不稳定性。应对措施：由于摩洛哥与突尼斯的免签政策，公司未来继续将非洲地区作为主要市场，将主要的资源投入到非洲地区中。非洲地区收入的持续增长可以抵消掉伊朗地区国际制裁措施带来收入增长的不确定性。另外，伊朗市场的主要客户为展览公司，由于商务市场放开，展会展览业不断兴起，伊朗的展览客户可直接转化为摩洛哥突尼斯展会客户。同时作为伊朗周边的高加索区域，属于目前国内开发较少的国家，未来借助伊朗优势，会着力开发中东高加索区域，降低伊朗风险。
合同支付风险
由于伊朗属于国际制裁地区，国际间金融制裁手段使公司在付款方面存在困难，因此公司与伊朗的供应商签订了框架合同，在合同后又签订了关于付款的补充协议，协议中约定供应商指定授权代表代为收款，公司并不是直接付款给供应商，可能存在支付风险。应对措施：对于伊朗支付公司加强内控，每笔支付过程全程监控，做到支付环节闭合。
旅游安全风险
旅游环境的不稳定增大了旅游安全事故的偶然性，游客安全意识淡薄增加了旅游安全事故的可能性，境外国家旅游救援体系滞后扩大了旅游安全事故的危害性。公司作为提供境外地接服务的旅行社，在服务过程中不可避免的会出现各种突发因素威胁到顾客的人身或财产安全，可能存在旅游安全风险。应对措施：首先，公司在提供地接服务过程中会加强对游客的旅游安全宣传教育，尽到告知义务，公司建立安全第一的理念，将安全意识贯彻给公司、游客、及各个供应商、达到各个环节全程控制；其次提示组团社同客人签证合同、明确责任并且根据客人意愿购买旅游意外险。最后公司对可能出现的突发风险预备了紧急预案，建立了旅游安全预警机制，积极应对旅游安全风险。
价格竞争风险
今年是摩洛哥等地区免签的第七年，我们依然面临着由于摩洛哥、突尼斯市场免签，市场客源量不断增加，迅速涌现了一批地接社进入市场，新涌现的地接社由于没有长期的市场积累及市场认可度，只有通过低价获取市场占有率，从而扰乱了市场价格，一时让公司常规优势市场受到一些冲击的风险。面对市场这种现象，公司对市场进行进一步划分，区分不同的团队性质及团队要求，根据不同的客户要求，调整自己的资源及价格，从而满足不同的客户需求，避免了恶性价格竞争带来的冲击。应对措施：近几年虽然有小企业压价竞争的情况，但公司作为已在旅游业扎根多年的企业，已初步具备对抗这些企业的能力，完善自身旅游产品，把自己的市场做大做强，可以使公司免于部分恶性竞争，与上下游的良好相处模式也积累了一部分“老客户”，使得公司降低了价格竞争风险。
人力问题风险
随着摩洛哥业务量不断提升，对人员的数量及能力要求非常重要，但是人员的培养和成长需要一定的过程和时间，在短期内给一些老员工造成一定的工作压力及挑战，但是随着人员不断的扩充，后备力量不断的补充，培训体制的建立，一批新人迅速成长起来，担当重任。随着疫情的消散，旅游业逐步复苏，公司注入了新鲜血液，部分老员工也回归公司。由此可以解决部分人力问题风险。 收起▲