一、商业模式　　公司的主营业务系为公共场馆、大型商业综合体、写字楼、机关事业单位、住宅小区等提供专业的综合物业管理服务。报告期内公司主营业务稳定、突出，且未发生重大变化。　　公司主要通过直接销售向客户提供物业管理服务，销售人员通过参加行业展会、网络收集资料、要标等途径获取国内客户信息，以实地考察等形式与客户建立联系。公司起草的合同经过客户评审通过后，与客户签订合同，并依照合同约定备料、入场、服务、结算。在直接销售的模式下，公司的服务、技术人员与客户能够开展更深层次的交流，公司能够更加准确地把握客户需求，紧紧围绕客户的服务要求开展生产工作，促进双方建立长期稳定的合作关系。公司所采购材料主要为... 查看全部▼

　　一、商业模式
　　公司的主营业务系为公共场馆、大型商业综合体、写字楼、机关事业单位、住宅小区等提供专业的综合物业管理服务。报告期内公司主营业务稳定、突出，且未发生重大变化。
　　公司主要通过直接销售向客户提供物业管理服务，销售人员通过参加行业展会、网络收集资料、要标等途径获取国内客户信息，以实地考察等形式与客户建立联系。公司起草的合同经过客户评审通过后，与客户签订合同，并依照合同约定备料、入场、服务、结算。在直接销售的模式下，公司的服务、技术人员与客户能够开展更深层次的交流，公司能够更加准确地把握客户需求，紧紧围绕客户的服务要求开展生产工作，促进双方建立长期稳定的合作关系。公司所采购材料主要为保洁用品、工程材料等，公司对物资的采购由各部门、各项目按月提交需求，公司采购部门通过市场调查后统一采购。公司将部分物业管理服务诸如消防维保、电梯维保和绿化养护、垃圾清运等委托给第三方公司，由采购部通过市场调调研的方式筛选合格的外包服务提供商。公司为客户提供服务分为前期客户需求调研、中期服务实施、后期客户满意度调查及提升自身管理品质三个阶段，形成事前、事中、事后管理，将品质服务贯穿于整个服务流程。
　　公司以品质管理为核心，依托多年的多元化物业管理服务经验，总结出一套被市场所认可的品质管理流程，并将其运用到物业管理服务的每一个环节，为客户提供高质量的物业管理及后勤保障服务。
　　（一）销售模式
　　公司的销售模式属于直接销售模式，作为专业的物业管理服务提供商，公司直接与开发商、业主委员会、园区管委会、政府机关或其他委托方签订物业管理合同，直接向上述消费者提供专业服务。
　　（二）采购模式
　　一般来说，公司对物资的采购由各部门、各项目按月提交需求，公司采购部门通过市场询价确定采购单价及供应商，财务部经理、副总及总经理依次审核。审核通过后，签订相应的采购合同，采购部经理及时督促供应商交货。采购货物到货后，由公司仓库统一进行质量检验，合格后出具验收入库单。
　　公司将部分物业管理服务诸如消防维保、电梯维保和绿化养护、垃圾清运等委托给第三方公司。外包服务采购时，由采购部通过市场调研的方式筛选合格的外包服务提供商，然后公司组织召开外包服务商评审会，通过评审的形式确定最终的外包服务商，并与外包服务商签署合同，品质部对外包服务的质量及进程予以监督检查。外包服务实施完毕后，由品质部组织召集评价小组相关人员及供方进行质量验收。
　　（三）服务模式
　　公司根据与开发商、业主委员会、园区管委会、政府机关或其他委托方订立的物业管理合同，以公司制定的服务标准，向特定物业提供专业物业管理服务，同时，根据个别客户需求，为客户提供个性化、差异化的物业管理增值服务。

　　二、经营情况回顾
　　2019年上半年公司坚持以“客户满意、社会认可”为企业经营目标，倡导“以人为本、以客为尊、诚信经营、创新发展”的企业精神，致力于建立完善的现代企业管理制度，并努力将自己的服务标准成为行业标准之一。
　　1、财务状况
　　2019年上半年，公司资产总额25,473,822.64元，较期初减少9.52%;公司负债总额16,946,058.10 2019年度半年报2019-016元，较期初减少10.56%；公司净资产8,527,764.54元，较期初减少7.19%。
　　2、经营成果
　　报告期内，公司实现营业收入43,985,520.59元，同比上升15.45%，其主要原因为公司新承接了多个项目，收入来源规模扩大所致；净利润为-660,955.78元，同比增长85.32%。其主要原因为公司收入来源增加、成本减少所致。
　　3、现金流量情况
　　报告期内，公司经营活动产生的现金流量净额为-3,912,200.70元，同比下降67.97%，其主要原因为是收到其他与经营活动有关的现金减少所致。
　　4、公司业务开展情况
　　报告期内，公司凭借“科学、规范、高效、严谨”的机制优势，“以客户为关注焦点”的理念优势，连续承接无锡国家软件产业园、无锡高铁东站、无锡水岸佳苑等优质大型物业项目。

　　三、风险与价值
　　（一）风险因素
　　1、宏观经济风险
　　物业行业发展受房地产投资市场、供给侧改革、十三五规划实施等宏观政策影响较大。因此，宏观经济带来的生活消费水平波动、住房刚性需求波动、产业调整波动都与物业行业发展息息相关。物业行业与房地产行业发展存在正相关联系，因此，地产行业的宏观经济风险也对物业行业产生直接影响。此外，GDP增长率、房地产企业景气指数和房地产贷款余额增长率是影响我国房地产行业风险的重要因素。
　　针对以上风险，公司积极开拓市场，不断提高管理的物业面积和业务规模，提高公司抗风险能力。
　　同时公司积极开发物业增值服务，不断提高创新业务占营业收入比例，增强公司盈利能力。公司也在积极拓展市场存量物业项目，并已取得实质性进展。
　　2、市场竞争风险
　　全国物业服务企业超过10万家，而且多以中小企业为主。而物业行业存在同质性高、差异化不明显的特点。在一些优质物业企业进入资本市场或通过兼并、收购以扩大其规模的趋势下，行业集中度将显著提高，因此，行业整合将使大多数不具备整合能力或者不具备服务升级能力的企业陷入激烈的市场竞争。
　　针对上述风险，公司通过制定业务服务规范，建立服务考核体系，打造品牌，从而提升公司服务能力，知名度和美誉度。公司积极开拓市场和增值服务，提高公司抗风险能力和创新能力。
　　3、业务地区集中度过高风险
　　报告期内，公司物业管理服务区域主要集中在江苏地区，公司2019年1-6月江苏地区仍为公司主营业务收入主要来源地区。一旦出现江苏地区竞争加剧、业务规模饱和或该地区政府政策及经营环境出现不利变化时，将会对公司盈利能力产生不利影响。
　　针对上述风险，公司已加快其他省份业务拓展步伐，现在已经进入了浙江、宁夏、安徽等市场，市场规模在不断扩大，逐步降低了业务集中度过高的风险。
　　4、业务外包风险
　　根据《物业管理条例》规定，物业服务企业可以将部分业务委托给该领域的专业公司。为提高公司业务的灵活性和降低经营管理成本，公司将部分物业管理服务诸如消防维保、电梯维保和绿化养护、垃圾清运等委托给第三方公司。尽管公司在选择业务外包第三方公司时注重对方公司的规模、声誉等因素，在合同中对服务质量等相关条款进行了严格的规定，并制定了相关质量标准和管理规范，且在业务实际执行中对第三方公司进行了严格的监管，但是如果第三方公司未能保持优秀员工团队的稳定，在服务中未能按照公司的管理标准进行服务，将会对本公司的服务质量、声誉甚至经营业绩产生不良影响。
　　2019年度半年报2019-016针对上述风险，公司在业务合同或合作协议中对服务质量等相关条款进行了严格的规定，并制定了相关质量标准和管理规范，在业务实际执行中对外包服务公司进行严格的监管。
　　5、控股股东和实际控制人不当控制的风险
　　公司的实际控制人为王云峰、王瑞文。公司董事长兼总经理王云峰直接持有公司70%的股份，为公司控股股东，王云峰及王瑞文为共同实际控制人。公司实际控制人可利用其控股地位，对公司的发展战略、生产经营、人事任免、利润分配决策等实施重大影响；公司实际控制人有可能利用其持股优势，通过行使表决权的方式决定公司的重大决策事项。若公司的内部控制有效性不足、公司治理结构不够健全、运作不够规范，公司和中小股东利益可能会面临实际控制人控制不当的风险。
　　针对上述风险，股份公司自成立以来，根据《公司法》及《公司章程》，建立健全了法人治理结构，制定了《股东大会议事规则》、《董事会议事规则》、《监事会议事规则》、《关联交易管理制度》、《对外担保管理制度》、《对外投资融资管理制度》等内控制度。在制度执行中明确进行权限划分，明晰相关程序，股东大会、董事会和监事会的职权得到落实，得以控制该风险。
　　6、公司涉诉风险
　　公司致力于为公共场馆、大型商业广场、写字楼、机关事业单位、住宅小区等各类项目提供专业的物业综合管理服务。物业涉及到的服务项目较多，因此，公司存在因物业费用缴纳而导致的合同纠纷以及因劳务用工而导致的劳动争议。报告期内，公司存在3起未决诉讼或仲裁。未来随着公司规模的扩张和物业管理服务的多元化发展，将持续存在由于物业管理服务和物业费收取纠纷而产生的涉诉风险。同时，公司属劳动密集型行业，对公司劳动用工存在因劳动或劳务纠纷而引起的诉讼风险。
　　针对上述风险，公司积极配置法务人员，成立了法务部门，并且不断提供公司综合管理服务和内控制度效果，避免未来诉讼、仲裁的发生。
　　7、控股子公司、分公司管理风险
　　公司根据物业行业的自身特有模式，在全国各区域设立分公司、子公司等分支机构开展物业服务。
　　公司现有分支机构较多，股份公司目前拥有在营分公司11家，全资子公司5家。根据公司规划，公司规模仍将持续增长，业务仍将继续拓展，未来几年内仍需在其他区域设立更多的分支机构。鉴于公司采取的“统一管理、属地经营”的经营模式，公司集团化管理面临效率降低和管理风险增高的挑战。如果公司的管理体系和管理水平不能很好适应该种变化，不能及时执行完善的管理体系和内部控制制度，将会对公司的盈利能力和未来发展带来不利的影响。
　　针对公司的管理风险，公司通过各项明细规章制度的制定，对各个控制环节予以明确和细化，对日常经营的采购、运营、服务和市场拓展等各项业务进行流程化控制，管理制度覆盖了公司所有部门和经营环节，使公司在经营运作中实现了制度化控制和管理。
　　8、公司住宅类物业管理项目合同执行风险
　　公司经营的住宅小区物业管理项目系公司接受小区业主委员会委托，向相关住宅小区提供物业管理服务，并向小区业主按照相关标准直接收取物业管理费用。由于收费对象较为分散且物业管理公司与业主间的矛盾纠纷一直是较为突出的社会问题，不排除公司在后续住宅物业管理项目服务中存在合同执行方面的风险。
　　针对上述风险，公司通过加强公司的合同制度的制定、管理，对各个合同环节予以明确和细化，对物业服务合同的运营、服务和后续维护进行，使公司合同在运作中强化执行力。
　　9、劳动力成本上升带来的经营亏损风险
　　公司的营业成本以人工成本为主，近年社会平均工资水平持续上涨，公司面临人力成本不断上升的压力，劳动力成本上升带来的营业成本的增加，如果后期无法通过合理途径降低人工成本对公司的不利影响，人力成本上升将会对公司的盈利水平造成严重影响。
　　针对劳动力成本上升带来的经营亏损风险，公司一方面会通过提高效率、加强管理，降低人力成本上升对公司业绩的影响，另一方面会通过提升物业服务的水平，开展多种经营服务，争取更高的物业服务价格，以保证公司的盈利水平。

　　四、企业社会责任
　　(一)其他社会责任履行情况
　　公司是江南大学至德教育发展基金会创始成员，公司创始人王瑞文先生，董事长王云峰先生长期致力于捐资助学工作，秉承“爱撒江南，育才报国”的理念，领导公司积极承担企业的社会责任，公司在规模发展的同时，不忘国家"科教兴国，教育兴邦"的思想指导，在发展的道路上一直踊跃鼓励莘莘学子，挑起了企业的社会担子。 收起▲