1、营业收入构成及变动分析
　　报告期内，公司营业收入主要为主营业务收入，总体占营业收入比重均超过94%。其他业务收入为与主业无关的第三方产品销售，随着公司聚焦主业，其他业务收入金额及比重均显著下降。
　　2、主营业务收入按业务类型分析
　　报告期内，公司主营业务收入来源于产品销售收入、数字化转型解决方案收入，以及IT运维服务收入。公司主营业务收入以产品销售与数字化转型解决方案为主。在主营业务收入持续增长的同时，随着对金铠甲的收购，2018年以来以Live800为主的产品销售收入占比超过50%。
　　（1）产品销售
　　报告期内，公司产品销售主要包括Live800产品、物联网硬件产品、标准... 查看全部▼

　　1、营业收入构成及变动分析
　　报告期内，公司营业收入主要为主营业务收入，总体占营业收入比重均超过94%。其他业务收入为与主业无关的第三方产品销售，随着公司聚焦主业，其他业务收入金额及比重均显著下降。
　　2、主营业务收入按业务类型分析
　　报告期内，公司主营业务收入来源于产品销售收入、数字化转型解决方案收入，以及IT运维服务收入。公司主营业务收入以产品销售与数字化转型解决方案为主。在主营业务收入持续增长的同时，随着对金铠甲的收购，2018年以来以Live800为主的产品销售收入占比超过50%。
　　（1）产品销售
　　报告期内，公司产品销售主要包括Live800产品、物联网硬件产品、标准版WISE商城产品，及少量外购第三方软件产品的转销收入。2016年度，公司产品销售主要为标准版WISE商城产品及物联网硬件产品。2017年度，公司收购金铠甲后将Live800产品纳入公司产品体系，自此，公司产品销售收入以Live800产品为主，产品收入规模及占比逐年扩大。
　　公司产品销售收入的增长主要源于Live800产品，自2017年8月纳入合并报表范围后，Live800产品在2017年8-12月、2018年度、2019年1-6月实现收入2,532.99万元、7,551.54万元和4,261.78万元。报告期内，Live800产品销售收入实现大幅增长，主要原因系：
　　①随着互联网、移动互联网的快速发展，商家与客户的联络需求呈指数级、多元化增长，客户服务的质量成为商家角力的关键点之一。传统的客户服务囿于接入渠道单一、人工成本高、客服人员效率和智能化程度低等因素已逐渐被智能客服替代；
　　②Live800产品拥有十余年的技术与口碑积累，安全、稳定、处理多并发能力强等技术优势，以及多渠道接口、基于大数据分析进行个性化主动营销及经营分析、决策支持等丰富的产品功能，顺应行业发展趋势，迅速扩大用户规模，产品销售收入取得快速增长。
　　公司物联网产品主要面向美国、日本等境外客户，提供定位及传感等物联网系列产品。公司物联网产品销售规模较小，且以定制为主，易受单一订单影响而呈现波动。报告期内，物联网产品销售收入分别为1,700.14万元、982.72万元、1,058.09万元和712.40万元。2016年收入较高主要是由于日本客户KAGA Electronics Co Ltd.一次性采购4,000余台车载定位产品。2017年，美国客户SVR Tracking Inc.决定升级为CDMA2000的3G产品，而公司车载定位的3G产品均为W-CDMA制式，因此对该客户收入下滑。2018年以来，物联网产品销售收入较为稳定。
　　公司标准版WISE商城产品主要面向中小企业。报告期内，公司标准版WISE商城产品收入2017年大幅减少主要因为：随着WISE商城模块的不断完善和项目经验的积累，公司逐步聚焦行业大客户，客户对商城的使用场景、商城与自有系统的对接等要求增多、所选择WISE商城的标准化模块减少，公司的WISE商城销售逐步从标准版过渡到根据用户需求进行定制开发或本地部署的定制版和数字化营销解决方案。
　　（2）数字化转型解决方案
　　公司将企业的核心经营管理环节划分为“业务营销管理”、“业务应用管理”、“业务流程管理”、“IT系统管理”，并相应提供数字化营销解决方案、数字化资源管理解决方案、数字化运营管理解决方案、数字化运维监控解决方案。报告期内，公司持续加大对WISE平台技术的研发投入，随着数字化转型解决方案项目实施经验的丰富，WISE平台功能模块及技术逐步丰富和完善，公司通过竞争性谈判或招投标的业务拓展能力得到进一步加强。报告期内，公司解决方案业务快速发展，营业收入分别为2,352.38万元、3,676.36万元、4,289.82万元和3,421.30万元。
　　报告期内，公司数字化转型解决方案收入波动主要受较大规模项目的影响。
　　报告期内，数字化营销解决方案业务主要包括两类业务，一是基于WISE商城模块的WISE商城定制开发；二是基于WISE平台的商城模块、营销模块、内容模块、会员模块等实施的营销管理环节解决方案。2016年、2017年，公司数字化营销解决方案以定制版WISE商城为主。2018年以来，公司在WISE商城模块基础上拓展与增强了全渠道整合营销相关功能，完善了与主流软件产品的数据对接，更多向客户提供更全面的营销解决方案，WISE数字化营销解决方案快速增长。报告期内，公司为宝马中国、拜腾汽车提供电商平台的开发服务，为上海汽车提供上汽移动出行APP的开发服务，为某在华国外化工企业提供连接企业、经销商、终端用户的B2B2C饲料销售管理系统的开发，帮助客户提升营销效率，丰富营销模式，满足数字化转型的需求。
　　公司数字化资源管理业务主要致力于帮助企业建立完整的资源数据仓库，整合企业客户资源、供应商资源、内部资源等资源数据。2016-2018年度，数字化资源管理业务收入较为稳定，2019年数字化资源管理主要项目为某在华国外石油化工企业第四方物流协同管理平台的开发项目。
　　数字化运营管理业务主要通过整合跨组织数据资源及内部流程，构建统一数据平台及流程管理系统，实现跨部门的数据共享、信息流转、流程审批。报告期内，数字化运营管理业务收入逐年上升，主要是源于政府部门及事业单位类客户项目的增多，较为典型的项目如上海体育局网上政务大厅改造项目、上海市质监局“金质工程”新增应用系统及基础业务支撑平台升级项目、上海体育局“来沪动”项目等。
　　数字化运维监控业务主要通过建设IT运维流程、监控、自动化、云管理、运维大数据等系统平台，提供全方位的IT系统的监控和运维管理，实现运维流程规范化、自动化、问题提前预警、基础架构与应用的监控和实时告警、运维分析等功能，提升整体IT管理能力，降低IT运维成本。报告期内，公司数字化运维监控业务收入逐年增长。较为典型的项目如携程网运营中心运维流程系统开发等项目、北京现代汽车金融有限公司IT服务管理系统改善开发项目、某国内家电制造商IT监控平台开发项目等。
　　（3）IT运维服务
　　公司IT运维服务主要为客户提供有关各类软件和IT系统的技术咨询与培训、故障诊断与修复、系统维护与更新升级等服务。报告期内，公司IT运维服务收入分别为1,792.84万元、2,153.38万元、1,630.71万元和755.56万元，主要为解决方案的后续运维业务，总金额基本保持稳定。
　　3、营业收入按销售区域分析
　　公司以境内销售为主，境外收入为向美国、日本等地客户销售的物联网产品收入，随着数字化转型软件产品及解决方案收入的增长，境外物联网产品收入比重下降，报告期内，公司境外收入销售占比分别为23.89%、9.76%、6.26%和7.42%。 收起▲