主营业务:
公司及其附属公司（统称‘集团’）主要在中华人民共和国（‘中国’）从事提供旅游相关服务，包括住宿预订服务、交通票务服务、线上广告服务、酒店管理服务（统称‘核心在线旅游平台及相关业务’），以及度假相关服务，主要包括线下旅行社相关服务及运营旅游景区（统称‘线下旅行社及度假相关业务’）。
报告期业绩:
收入由二零二五年第一季度的人民币4,377.4百万元同比增加14.4%至二零二六年第一季度的人民币5,005.8百万元。
报告期业务回顾：
得益于高效的获客及互动措施，公司的用户基数与用户价值持续提升。截至二零二六年三月三十一日止十二个月，公司年付费用户创下历史新高，同比增长
2.7%至253.9百万人；十二个月累计服务人次同比增长4.5%至2,047.4百万人。二
零二六年第一季度，公司的平均月付费用户同比持平，为46.4百万人。凭藉公司卓越的运营能力，公司进一步巩固了在中国大众市场的领先地位。截至二零二六年三月三十一日，公司超过87%的注册用户来自中国非一线城市。
基于庞大的用户基数，公司致力于提升用户参与度并优化所有流量渠道的营运效率。通过与腾讯的长期合作伙伴关系，微信生态继续作为公司重要的流量来源，使公司能够在中国各地（特别是低线城市）建立广泛的用户基数。同时，公司的自有APP在获取新用户方面保持强劲的增长势头，二零二六年第一季度的日活跃用户数保持强劲增长。在春节旅游旺季，公司推出了一系列创新且具针对性的营销活动，有效提升用户参与度及忠诚度，进一步巩固公司作为体验驱动型旅游平台的定位。此外，公司加强了在主流社交媒体平台的投入。通过达人合作与创意内容，进一步提升在追求个性化体验的年轻客群中的品牌知名度。
公司致力于通过不断优化用户权益及提升会员价值以加强用户忠诚度。本季度内，公司对会员体系进行重大升级，推出创新的动态铂金会员体系。会员权益从标准化结构演变为更贴合用户等级与消费偏好的个性化模式，为不同级别的用户提供定制化的专属权益。这些举措加强了高价值用户的参与度，提升了用户黏性，并带动更高的复购率，为业务持续增长作出贡献。
作为一站式平台，公司为用户提供全面的旅行产品与服务，并持续丰富产品矩阵以满足用户不断变化的需求。截至二零二六年三月三十一日，公司的线上平台提供由逾780家航空公司及代理运营的逾440,000条航线、超4.0百万家酒店及非标住宿选择、逾160,000条汽车路线、逾900条渡轮线路及超过12,000个旅游景点的门票服务。
截至二零二六年三月三十一日止三个月，公司的住宿业务收入由人民币1,189.6百万元同比增长14.7%至人民币1,364.5百万元，其中住宿间夜量增长强劲。受高品质住宿需求上升推动，第一季度内公司平台上高品质酒店间夜量占比同比持续提升。同时，公司实施精准用户分层运营与互动策略，以提升购买频率并提高用户忠诚度。此外，公司聚焦于新兴旅游场景，主打独特且精选的旅行体验。这些举措成功巩固了公司在主要目标客群中的市场领导地位。国际住宿业务方面，公司持续扩展与全球供应商的合作，进一步丰富公司的产品及服务。依托国内用户基数，公司推动交叉销售，并针对高潜力用户实施精准营销，推动公司第一季度的国际酒店销售间夜量实现强劲增长。
...
公司的交通业务持续展现出韧性。截至二零二六年三月三十一日止三个月，公司的交通票务服务收入由人民币2,000.2百万元同比增长6.2%至人民币2,124.0百万元，主要得益于提升用户出行体验的增值产品和服务的持续丰富。国际机票业务方面，尽管第一季度地缘政治的不利因素影响了部分地区的出境游需求，但公司通过具竞争力的定价策略及优质服务进一步巩固公司的品牌认可度，在业务量与收入方面均实现稳健增长。火车票业务方面，公司致力于以用户体验为中心，持续优化由算法驱动的慧行系统，为用户提供可行的端到端出行解决方案，尤其是在出行高峰期间。
公司的其他业务再次展现卓越增长。得益于酒店管理业务的优异表现以及万达酒店及度假村的并入，截至二零二六年三月三十一日止三个月，其他业务收入同比增长59.6%至人民币961.4百万元。第一季度，公司凭藉全面的品牌矩阵、具竞争力的技术能力与灵活的组织机制，持续扩展公司的酒店网络。艺龙酒店科技平台聚焦市场表现优异的酒店品牌，而万达酒店及度假村则凭藉强大的品牌资产以及涵盖从设计至运营管理的端到端服务能力，加速其全国网络扩张。截至三月底，正在运营的酒店总数超过3,200家，另有逾1,900家酒店正在筹备中，展现了公司持续的增长势头。
于二零二六年第一季度，度假业务收入实现人民币555.9百万元，同比下降5.0%，主要归因于地缘政治风险导致出境跟团游的需求承压。
公司将AI时代视为重大机遇而非威胁。面对其快速迭代，公司主动拥抱技术创新以推动业务转型。一方面，公司持续提升Deep Trip的能力并拓宽其应用场景。第一季度，公司将更多交通资源（包括汽车票务）整合进Deep Trip，以提供由AI驱动的端到端出行解决方案。同时，公司将Deep Trip整合至公司的机票票务服务中，以处理用户预订前的咨询需求，同时帮助用户识别更具价格竞争力的机票。另一方面，公司继续与领先的外部AI公司开展战略合作，把握未来增长机遇。公司已在Skillhub及Claw Hub等平台上线Deep Trip技能，将公司的服务嵌入第三方AI生态系统中。在客户服务方面，公司推出在线咨询及语音咨询渠道的实时同声传译功能，有效消除语言障碍并显著提升全球用户体验。此外，公司利用AI能力赋能客户服务团队，以更精准地识别用户需求并提供更即时、准确的回应。
作为一家具有社会责任感的企业，公司已将社会责任融入公司日常运营的各个方面。二月下旬，中东冲突爆发后，公司迅速成立突发事件应急小组，保障用户出行安全并支援受影响用户。除此之外，公司在ESG的出色表现再次获得国际认可。公司连续二年荣获标普全球颁发的‘行业最佳进步企业’奖项，并连续四年入选标普全球《可持续发展年鉴（中国版）》。
业务展望：
自二零二六年初以来，中国旅游市场持续保持其增长势头。公司对公司的业务及整体中国旅游行业前景充满信心。中国政府一直将旅游业定位为国民经济的战略支柱。从‘史上最长’春节假期到各地实施的春假、秋假及雪假，日益多样化的假期安排有力诠释了政府对旅游业的支持。多城市春假政策的落地提振了行业增长，并带动了公司业务量的稳步提升，这从近期清明及五一假期的强劲旅游需求可见一斑。此外，消费者越来越重视旅游消费中的情绪价值，消费偏好正向沉浸式体验转移，由此催生了旅游行业全新的消费场景及增长机遇。
展望未来，公司将继续专注于核心OTA业务，在巩固大众市场地位的同时，稳步拓展出境游服务，以加强公司的全球影响力。同时，公司将加速酒店管理板块的扩张，着力扩展酒店网络与提升执行效率。此外，公司将积极利用AI技术创新，以捕捉新的增长机遇并提升运营效率。最后，公司仍将致力提升公司的ESG表现，为社会及全体利益相关者创造长期价值。
查看全部