业绩回顾
主营业务:
公司及子公司（集团）的主要业务包括提供多元化的金融产品及服务，主要着力于开展保险、银行、资产管理及金融赋能业务。
报告期业绩:
2026年第一季度，集团归属于母公司股东的营运利润407.80亿元，同比增长7.6%；基本每股营运收益2.33元，同比增长7.9%；非年化营运ROE3.7%，保持稳定。
报告期业务回顾：
（一）综合金融
平安独特的综合金融模式，有效解决传统金融产品同质化、交互低频率和客户体验欠佳的三大痛点，针对性打造出‘一个客户、多个账户、多种产品、一站式服务’的综合解决方案。依托领先的服务能力、完整的产品体系、专业的风控能力、强大的科技实力，平安致力于为客户提供‘省心、省时、又省钱’的优质服务体验。
截至2026年3月31日，集团个人客户(1)数近2.52亿，较年初增长0.2%；客均持有合同2.94个，较年初持平。客户质量持续优化。截至2026年3月31日，集团价值客户数较年初增长
1.2%，高于个人客户数整体增速。
客户留存率维持高位。平安作为全牌照的综合金融集团，通过保障、资产、信贷与服务四大类产品，系统性满足客户金融与医疗养老的多样化需求，通过服务类产品增强客户互动，提升客户粘性。截至2026年3月31日，过去12个月持有2类产品的客户留存率达97%，持有3类及以上产品的客户留存率高达99%。
客户活跃度大幅提升。自2025年10月‘九九归一’上线，平安推出APP的统一入口和‘快捷服务’，AI业务查办覆盖84%的业务，实现一个入口、一站式解决客户需求。截至2026年3月末，过去12个月线上APP月活跃客户约9,000万，同比增长7.7%。
（二）医疗养老
平安持续深化‘综合金融+医疗养老’战略，立足‘代表支付方、整合供应方’的独特生态优势，为客户提供性价比最佳的医疗养老服务。支付方平安通过发展企业健康管理账户、商业健康保险等产品满足客户多层次医疗保障需求，并通过‘保险+服务’创新，将更广泛的金融产品与医养服务权益对接，构建支付端核心优势。2026年第一季度，平安实现健康险保费收入(1)超473亿元，其中医疗险保费收入243.5亿元，同比增长6.4%。截至2026年3月31日，获得居家养老服务资格客户累计超29万人；平安覆盖企业客户16.5万家。
注：
(1)健康险保费收入为平安寿险、平安养老险、平安健康险、平安产险等公司实现的原保险保费收入加总。
供应方
平安持续深化服务网络建设及服务创新，逐步构建‘到线、到院、到家、到企’的全场景服务体系。截至2026年3月31日，国内合作医院数超3.8万家，已实现国内百强医院和三甲医院100%合作覆盖；海外合作网络覆盖全球35个国家，超1,300家海外医疗机构；平安臻颐年高品质康养社区已布局5个城市，共计6个项目，其中上海颐年城•静安8号和深圳颐年城•福田已投入运营。2026年第一季度，AI医生使用人数超560万。平安重磅升级全球急难救援服务，秉承‘Anytime（全时响应）、Anywhere（全球救援）、Anything（全心守护）’的‘3A’理念，针对‘居家、户外、境外’3大场景的百余种紧急风险事件，升级提供38项服务，守护客户安全。
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