主营业务:
集团的主要业务为物业管理服务、非业主增值服务及5S增值服务。
报告期业绩:
物业管理服务包括保安、保洁、园艺、维修、维护、土地管理及配套服务。收入达人民币2,441.3百万元，较2024年人民币1,932.3百万元，同比增长26.3%，为集团主要收入来源，占2025年总收入约59.5%。
报告期业务回顾：
回顾2025年，集团继续保持稳中求进的良好态势，持续深耕长江三角洲地区，进一步扩张长江三角洲业务范围，已在中国浙江省、江苏省、江西省、上海市、海南省及广东省的21个城市拥有185间附属公司及分支机构，为37万余户业主提供高品质物业服务。同时，集团在管建筑面积及合约建筑面积均有相当规模的增长。截至2025年12月31日，集团的在管建筑面积约82.6百万平方米，同比增长21.6%。合约建筑面积约104.2百万平方米，同比增长12.3%，将为集团的业务增长提供可持续发展的有利支撑。
截至2025年12月31日止年度，集团收入同比增长14.1%至人民币4,101.3百万元；毛利人民币910.0百万元，较2024年同期增长8.9%；毛利率22.2%。其中，物业管理服务收入为人民币2,441.3百万元、非业主增值服务收入为人民币471.6百万元、5S增值服务收入为人民币1,188.3百万元。集团于2025年的平均物业管理费（报告期内物业管理服务收入除以报告期期初及期末可收费建筑面积的平均数）约为每月每平方米人民币4.2元（2024年为每月每平方米人民币4.1元）。
凭藉品牌认可度及行业影响力，集团能够收取反映集团的物业管理服务质量的较高物业管理费。2025年，凭借高品质服务达成14个在管项目上调物业管理费以及9个存量住宅溢价中标，夯实品牌发展优势路线。
集团为客户提供量身打造的优质物业管理服务，建立了物业服务品牌认可度和知名度，中指院物业百强排名至第14位。基于集团的服务质量在区域范围内受到了高度认可，杭州滨江投资控股有限公司及其附属公司（统称‘滨江集团’）与集团建立紧密业务关系，为集团持续供应大量优质的项目。2025年度，滨江集团全口径累计销售金额位列全国房企销售第10位，全国民营房企销售第1位，共获取优质土地26宗及1个代建项目，其中杭州23宗。
业务展望：
集团将持续强化品牌责任感，致力于成为物业行业品牌领跑者，高端服务品质标准制订者。集团将进一步夯实服务标准化体系，完善针对不同业态、地区以及服务内容的配置标准，凭借自身标杆优势与竞品项目相较之长处，打造具有差异化的服务，努力达成‘中国物业一流、浙江标杆’的阶段性目标。高效且稳定的服务质量将为集团创造更高的品牌价值，构建持久的市场竞争力。
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集团将优化客户服务体系，开发AI管家，确保业主的每一项合理诉求都能得到及时响应与有效跟进。通过多渠道倾听业主及合作方的意见，坚持常态化、全覆盖的品质与安全检查，形成三级联动机制，将每一个项目做精做细，补齐短板。不断巩固并提升服务能力，持续塑造品牌口碑，夯实自身竞争力，推动集团实现稳健且持续的发展。集团未来将持续扩大品牌影响力，依托在长江三角洲高端市场取得的成功经验，充分运用集团既有的服务管理系统和标准，以增加现有市场的份额。集团将秉持以落地城市为重点、深耕细作的业务拓展战略，形成聚焦杭州、深耕长江三角洲、辐射华东地区、开拓大湾区，并关注中国中西部地区的业务发展格局。目前，集团有质拓展及高质发展态势已初步形成，力求达成项目落地一年扎根、三年成林、五年成海的目标，实现从单点突破到区域协同及从规模增长到价值跃升的战略升级。此外，集团还积极布局各类城市服务等多种业态领域，提高项目结构质量，拓展服务范围。通过积极推行‘腾笼换鸟’策略，对项目进行全周期动态考核，将资源集中配置到优质项目上，提升整体运营效益。集团将加强拓展队伍的培训，统一公司品牌形象，增进市场拓展联络员与分公司之间的互动。
拓展提供多样化服务增值服务依托集团具有优势的生活服务场景向业主推出，致力于成为受客户信赖的房屋资产打理及保养机构。通过构建以5S为核心的增值服务体系，资源聚合与互惠发展模式，为业主和客户提供多元化服务。滨江优家的经纪业务将持续推进，凭借专注、专业及专属的服务理念，一手房销售团队、二手房销售团队与物业服务团队开展多维度协同合作，以高效且贴心的服务赢得客户认可。滨江优居将持续发力，聚焦业主的实际需求，服务内容涵盖全屋软硬装设计、装修管理、生活家柜体定制、软装家具定制、电器及设备选型增配等一站式拎包入住服务。集团的5S服务将秉持‘创造生活美好家’的愿景，依托现有的品牌及平台优势，通过多渠道建立战略合作关系，探寻与行业领先知名商家的更多合作契机，并推广复制成功的合作模式。
进一步优化管理及运营体系集团将持续推进内部管理体系与智慧化管理平台的升级工作，同时兼顾原则性与灵活性，以契合企业的未来发展需求。通过优化管理架构、标准化作业流程及强化采购控制等举措来加强内部控制体系，完善多方位的数据统筹分析与对标工作，为集团发展提供核心驱动力。持续完善客服、流程审批等领域的AI员工，优化人机协同机制，明确AI在工单分派、费用催缴、投诉初筛、流程审批等高频场景中的角色定位与响应阈值，提升服务响应效率和人机协同精准度。在提升效率的同时，更注重服务的品质与人文关怀，力求重塑企业价值，打造高端智慧物业的全新典范。
加强企业管治和文化建设集团将持续提升企业管理水平，进一步把‘精细化管理、提质增效’的理念切实贯彻到服务一线和管理末梢，聚焦实际成效，完善工单系统，将每一项服务标准细化至岗位，落实到个人。同时，持续强化内部控制与风险管理，深化信息系统改革以打通信息壁垒，达成问题的早预警、早处理目标。此外，集团将加强企业文化建设，使员工增强归属感与凝聚力，推动企业实现更规范、透明、稳定、高效且健康可持续的发展，进而提升企业价值，保障股东权益。
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