业绩回顾
主营业务:
公司是中国领先的生活服务电子商务平台，提供使用科技连接消费者与商家的平台和多样化的日常服务，包括餐饮外卖、到店、酒店及旅游预订以及其他服务及销售。
报告期业绩:
于2026年第一季度，分部收入同比增长0.1%至人民币641亿元。经营亏损环比大幅收窄至人民币20亿元，主要得益于公司的即时配送业务亏损大幅减少。经营利润率同比下降，但环比改善至负3.2%。
报告期业务回顾及展望：
随著行业激烈竞争态势有所缓和，公司的即时配送业务于第一季度取得稳健表现。在用户端，公司进一步巩固了用户结构优势，这为公司行业领先的运营效率奠定了坚实基础。尽管公司对补贴采取更为审慎的策略，公司仍持续获取新用户，并进一步提升了核心用户的消费频次，这些核心用户展现出更多元的消费需求，并对服务品质有更高的要求。公司持续巩固即时配送首选平台的用户心智，这不仅依托公司有竞争力的价格优势，更建立在公司全面的服务体系、可靠的履约能力以及高质量的供给之上。在供给端，公司在多个维度加强了供应链能力。
在公司全方位的运营赋能支持下，‘品牌卫星店’迅速规模化，为商家带来更高的订单转化率与复购率。藉助数据洞察公司赋能商家优化菜单结构，丰富‘拼好饭’的产品供给。公司亦为所有‘美团闪电仓’升级了供应链服务，帮助商家提升货盘品质，优化采购效率，进而改善用户体验。其他创新供给形态例如‘歪马送酒’及‘品牌官旗闪电仓’亦保持稳步扩张。此外，公司也提升了平台整体的服务体验，尤其是在配送方面。公司的‘1对1急送’服务在餐饮外卖用户中的渗透率有所提升，并且公司进一步将该服务扩展至‘美团闪购’用户，有效满足了时效性强的购物需求及高端送礼场景。除了提升用户参与度、供应链能力及服务供给外，公司亦加大力度构建可持续发展的平台生态。公司向更多中小型餐饮商家提供有针对性的运营支持。通过遏制恶意差评、推出餐损保障及AI赋能运营工具等举措，公司协助改善了平台商家的运营环境。公司还推出了十项食品安全提升举措以加强治理监督，重点包括严格的商家入驻审核、透明的运营管理以及多方协同监管。
公司的到店、酒店及旅游业务持续巩固首选一站式本地服务平台的定位，依托供给侧优化与精细化投入，核心品类实现稳步增长。在供给端，公司凭藉高性价比的多元化产品组合持续优化公司的供给体系，并将战略重点放在打造优质供给上。公司的精选推荐榜单，包括‘黑珍珠榜单’、‘必吃榜’、‘必玩榜’及‘必住榜’的市场认可度不断提高，为优质商家精准引流，同时为消费者提供清晰、可靠的参考信息，协助他们做消费决策。公司还整合了连接商家、手艺人及消费者三方的生态体系。通过个人数字档案和专项培训，支持平台近130万名专业手艺人提升其专业技能及建立个人品牌。在产品端，公司打通了会员积分与连锁商家的会员体系，赋能商家通过平台数据洞察优化客户留存及管理。此外，为构建可持续的行业生态体系，公司积极制定并完善服务质量及消费者权益保护相关的行业标准，致力于提升行业信任度，降低交易壁垒，尤其是针对非标准化的本地服务品类。例如，公司将‘安心乐生活计划’扩展至健身、美发及按摩服务等多个服务品类，同时针对口腔及医美等医疗健康服务推出医疗器械及用品的核验机制，这些举措进一步夯实了信息透明化建设，有效提升转化率并持续增强用户长期黏性。
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