主营业务:
公司为一家投资控股公司，与其附属公司（统称为‘集团’）主要在中华人民共和国（‘中国’）提供物业管理服务及相关增值服务。
报告期业绩:
集团的收入来自(i)物业管理服务；(ii)社区增值服务；及(iii)非业主增值服务。总收入由2024年的约人民币1,365.1百万元减少约人民币8.4百万元或约0.6%至截至2025年的约人民币1,356.7百万元，该减少主要由于：集团加强市场拓展力度，努力获取新的优质物业服务项目，但清退了亏损物业服务项目，使集团的总在管建筑面积由2024年的约62.2百万平方米减少约7.6百万平方米或约12.2%至2025年的约54.6百万平方米，在管项目数量由394个减少至355个，虽然优质项目使物业管理服务收入增加约人民币13.5百万元或约1.3%，然而因市场经济下行使公用事业服务收入减少导致社区增值服务收入减少约人民币13.1百万元或约5.1%。同时，受国内房地产市场的影响，向和泓置地集团有限公司及其附属公司（‘和泓置地集团’）及其他物业开发商提供的协销服务及配套物业管理服务减少，以致非业主增值服务收入减少约人民币8.8百万元。
报告期业务回顾：
物业管理服务
集团为业主、住户以及物业开发商提供一系列物业管理服务，主要包括保安、保洁、绿化、园艺以及维修保养等服务。集团的物业管理组合重点服务于住宅社区，亦涉及其他类型的物业，如商业物业及政府机关、学校、医院等专业服务项目。
集团始终紧扣‘物业服务质量提升’政策导向，围绕行业‘为民、便民、安民’定位，积极探索‘物业服务+生活服务’模式，助力基层治理效能升级。本年度集团多点发力，以‘两点一线’触点提质为抓手，建立园区服务全场景标准化管控体系，常态化召开品质分析会，强化重点服务环节专项管控，以规范化服务维护业主家园。同时践行暖心服务，将人文关怀融入服务全流程，聚焦业主高频需求与特殊群体诉求，打造全龄便民服务矩阵，搭建邻里沟通桥梁。
重视人才梯队建设，以‘一专多能’为导向打造复合型服务队伍，组建专业培训师团队并推行三级考核机制，筑牢人才根基。此外，集团推进数字化转型，以智慧化工具赋能传统服务场景，构建人机协同服务模式，让科技进步转化为业主可感知的服务便利。集团将紧跟国家民生保障与社区治理部署，持续迭代服务体系，全力为客户创造优质贴心便捷的服务体验，与全体业主共筑更具幸福感、归属感的美好家园。截至2025年12月31日，物业管理服务收入约为人民币1,091.4百万元，较2024年同期的约人民币1,077.9百万元增加约人民币13.5百万元或约1.3%。截至2025年12月31日止年度，集团自物业管理服务所产生的收入占集团期内总收入的约80.4%。
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全委拓展作为集团核心战略，本年度在项目质量、业态突破、区域深耕三大维度取得进展。
集团严格执行项目筛选标准，坚决杜绝亏损项目落地，同时主动清退存量中亏损及扭亏无望的低质项目，通过动态调整，持续优化在管项目结构，为高质量发展筑牢根基。业态拓展实现多点突破，成功入局高校、文体场馆领域，同时深耕司法、通信、医疗、旅游、金融等政府公建及企事业单位传统优势赛道，进一步夯实非住宅市场的专业口碑；住宅板块则聚焦经济发达地区的优质项目，稳固基本盘的发展韧性。此外，集团深化合伙人机制，整合外部优质资源实现合作共赢；集团持续加强市场团队专业化、体系化建设，在行业波动与激烈竞争的环境中保持战略定力，以专业能力与服务品质构筑核心竞争壁垒，夯实全委发展根基。
于2025年12月31日，集团在全国18个省及直辖市的43个城市管理355个物业服务项目，总在管建筑面积约为54.6百万平方米，较2024年同期的约62.2百万平方米减少约7.6百万平方米或约12.2%，主要涵盖中国六个地区，包括华北地区、东北地区、华东地区、华中地区、西南地区及华南地区。社区增值服务作为集团物业管理服务业务的延伸，围绕业主及住户需求提供社区增值服务。集团的社区增值服务有助于满足业主及住户品质生活的需求，提升客户体验，以及创造更加舒适便利的居住社区。社区增值服务主要包括居家生活服务、房产经纪、美居装修服务、社区类团购、线上社商平台、停车位租赁及公共设施租赁等。
本年度集团持续深化增值服务布局，精准锚定家庭生活服务与车辆服务两大核心方向，全面升级服务体系。家庭生活服务聚焦业主核心刚需，覆盖资产管理、房屋修缮维护、便民到家、民生商品供应、居家养老等全维度服务，切实满足日常居家所需。车辆服务围绕业主出行保障，深耕新能源充电、日常车辆养护、规范停车管理等关键领域，以便利服务提升业主出行体验。集团以业主真实需求为导向，精准甄别并精简低效业务，全力打造高效、实用的居家生活服务体系，将‘和泓相伴，幸福一生’的服务理念落到实处，让业主尽享便捷、安心、有温度的品质生活。
截至2025年12月31日，社区增值服务收入约为人民币244.9百万元，较2024年同期的约人民币258.0百万元减少约人民币13.1百万元或约5.1%。截至2025年12月31日止年度，集团自社区增值服务所产生的收入占集团期内总收入的约18.1%。
非业主增值服务
集团围绕物业开发商的需求，主要为物业开发商提供案场服务及多样的配套物业管理服务，于物业销售及交付前提供全周期、全流程服务，以集团在物业管理行业的专业服务标准，协助物业开发商全面提升品牌价值。截至2025年12月31日，非业主增值服务收入约为人民币20.4百万元，较2024年同期的约人民币29.2百万元减少约人民币8.8百万元。截至2025年12月31日止年度，集团自非业主增值服务所产生的收入占集团期内总收入的约1.5%。
业务展望：
集团注重‘和美先锋，红暖万家’品牌打造，坚守服务本心，推动集团实现高质量发展。服务品质方面，以党建引领暖心服务，深耕各类服务场景，全方位增强业主的幸福感。业务拓展方面，聚焦经济发达地区与优质项目，深化与合作伙伴的深度协同，积极拓展优质项目，从而实现资源互补、互利共赢。增值服务领域，聚焦业主核心需求，推动便民配套、生活服务等业务创新升级，满足业主高品质、多样化需求。探索智慧技术融合应用，结合AI工具及智能化改造塑造更高效、优质的服务模式，铸就集团发展新征程。
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