一、报告期内公司从事的主要业务
　　（一）公司从事的主要业务、主要产品及其用途
　　报告期内，公司主要致力于为酒店、餐饮、零售、休闲娱乐等大消费行业提供一体化的信息系统解决方案和服务，在中国星级酒店业信息系统市场、零售业信息系统市场和主题乐园等休闲娱乐业信息系统市场居领先地位，在中国餐饮信息管理系统市场居相对领先地位。
　　1、在酒店信息系统业务领域，公司是目前全球最主要的酒店信息管理系统全面解决方案提供商之一，现有主要产品：“石基数字饭（酒）店信息管理系统平台（IPHotel）”，其集合具有自主知识产权的各个子产品，其中含有支持多物业、多语言、多货币处理、全球部署的全面满足国际酒店集团管... 查看全部▼

　　一、报告期内公司从事的主要业务
　　（一）公司从事的主要业务、主要产品及其用途
　　报告期内，公司主要致力于为酒店、餐饮、零售、休闲娱乐等大消费行业提供一体化的信息系统解决方案和服务，在中国星级酒店业信息系统市场、零售业信息系统市场和主题乐园等休闲娱乐业信息系统市场居领先地位，在中国餐饮信息管理系统市场居相对领先地位。
　　1、在酒店信息系统业务领域，公司是目前全球最主要的酒店信息管理系统全面解决方案提供商之一，现有主要产品：“石基数字饭（酒）店信息管理系统平台（IPHotel）”，其集合具有自主知识产权的各个子产品，其中含有支持多物业、多语言、多货币处理、全球部署的全面满足国际酒店集团管理需求的基于公有云的纯SaaS收费方式的新一代酒店管理系统石基企业平台-酒店业解决方案[The Shiji Enterprise Platform-Hospitality Solutions]、石基餐饮云管理系统Infrasys Cloud，针对中国本地经营但采用国际化管理方式的完全公有云部署的采用SAAS收费方式的石基云PMS–Cambridge，公司专门针对酒店业开发的石基酒店财务管理系统Shiji AC、采购/仓库/成本控制系统Shiji PICC、人力资源系统Shiji HRMS、独立运营的石基在线酒店预订交易处理平台SDS-Shiji distribution solutions[原CHINAONLINE（畅联）升级更名]、石基酒店高尔夫及SPA信息系统、石基客户声誉管理和分析系统、石基全球支付解决方案SPS-Shiji Payment Solutions、石基数据平台（SDP-Shiji Data Platform）及基于SDP的旅游目的地或酒店集团中台解决方案等。此外公司还拥有专门从事酒店中央预订系统/会员管理系统研发的控股子公司石基昆仑，专业从事国内支付产品开发与销售的全资子公司银石科技，专业从事酒店开发咨询与顾问服务的控股子公司浩华；公司的全资子公司杭州西软、广州万迅和航信华仪分别拥有满足本土酒店需求的以“西软”、“千里马”、“华仪”为品牌的全套酒店信息管理系统。
　　针对中国本地酒店客户，石基的云PMS系列产品已经非常成熟，这包括面向中国本地酒店市场但倾向于国际化管理运营模式的Cambridge云酒店管理系统，也包括面向纯本土酒店管理集团的西软XMS和千里马iPMS解决方案，这三大PMS解决方案都是基于云端的，能够帮助酒店集团实现更好的数据流动和自上而下的管理；针对国际酒店集团客户，公司经过多年海外团队的自主研发，已经推出了新一代云架构的企业级酒店信息系统——石基企业平台。
　　由于酒店信息系统的云化将使得一个国际酒店集团至少在一个地区的同一子系统上越来越趋向于选择相同产品，为了将公司高端酒店信息系统业务向境外市场拓展，公司早在2015年底启动了国际化业务征程。截至本报告期末，公司已在亚太、欧洲和北美三大区域设立了一系列境外子公司并正式开展业务，包括Shiji(US)Ltd.（石基美国）、Shiji GmbH（石基欧洲）、Shiji Deutschland GmbH（石基德国）、Shiji Poland sp.z.o.o.（石基波兰）、Shiji(Singapore)Pte.Ltd.（石基新加坡）、Shiji Information Technology(Hongkong)Limited(石基信息技术香港)、Shiji(Macau)Limited（石基澳门）、Shiji(Australia)Pty Ltd.（石基澳大利亚）、Shiji Malaysia Sdn Bhd（石基马来西亚）、Shiji Japan株式会社（石基日本）、Shiji Middle East-FZ LLC（石基中东）、Shiji(Thailand)Limited（石基泰国）、Shiji Slovakia s.r.o（石基斯洛伐克）、Shiji(India)LLP（石基印度）、Shiji(Canada)Inc.（石基加拿大）、Shiji Vietnam Limited Liablity Company（石基越南）、Shiji Korea Ltd（石基韩国）、Shiji Denmark ApS（石基丹麦）、Shiji Information Technology Spain,S.A.（石基西班牙）、Shiji(UK)Ltd.（石基英国）、ShijiMex Information Technology S.A.de C.V.（石基墨西哥）、Shiji Technologies d.o.o.(Croatia)（石基克罗地亚）、Shiji Information Technology(Philippines)Inc.（石基菲律宾）、Shiji Information Technology Singapore Pte.Ltd.（石基信息技术新加坡）、Shiji Italy S.R.L.（石基意大利）、Shiji Technology d.o.o.Beograd（石基塞尔维亚）、Shiji France SAS（石基法国）。
　　公司在酒店和餐饮业的云转型目前可以概括为三个层次，首先是酒店和酒店集团之上的基于大数据的应用服务，例如声誉管理、客户需求管理等实现云转型；其次是酒店餐饮管理系统、后台系统等原来与集团系统连接不紧密的系统全面转向公有云；最后是酒店前台管理系统全面转向公有云。这三个层面的云系统既相对独立又相互关联并最终在数据和应用平台层面完成集成，公司在这三个层面都已经进行了多年的全球布局与产品研发，首先是基于大数据的应用云服务目前处于全球相对领先地位，大约8万家海外酒店正在使用公司提供的云服务；其次是新一代云餐饮管理系统Infrasys Cloud已经获得大部分国际知名酒店集团的认证并确定为全球餐饮系统标准，包括Marriott、Hyatt、Hilton、IHG等全球影响力最大的酒店集团，公司成为全球主要酒店餐饮信息系统提供商之一，产品和技术处于全球酒店行业相对领先地位；最后是核心的新一代云架构的酒店信息管理系统“石基企业平台-酒店业解决方案[The Shiji Enterprise Platform-Hospitality Solutions]”在欧洲和亚太地区上线一定数量酒店的同时，已经得到三家国际标杆客户半岛、洲际、朗庭酒店等国际酒店集团的认可，并已开始大批量上线。目前公司正在参与数个重要国际酒店集团对新一代酒店信息系统的投标和测试，依靠技术和产品的领先以及标杆客户的示范效应，公司有望可以最终获选。
　　2、在餐饮信息系统业务，公司拥有自主开发的INFRASYS品牌餐饮管理信息系统（POS）面向全球高端酒店、餐饮及高端连锁社会餐饮客户，其全新一代云POS产品能够提供企业级餐饮管理解决方案，其开放性助力餐饮企业客户业务不断增长，实现前后端一体化智能管理，在高端酒店以及高端社会餐饮市场居领先地位；控股子公司正品贵德为各类社会餐饮企业提供信息系统解决方案，其产品优势在于其后端的餐饮供应链信息管理系统产品，在百强中餐连锁市场具有一定优势；控股子公司思迅软件也面向餐饮全业态提供线上线下一体化整合的餐饮信息系统综合解决方案，产品包括美食家、星食客等，其特点在于为小型客户提供标准化产品。
　　3、在零售信息系统业务领域，公司已经成为中国整个零售业信息系统的领导者，通过旗下不同品牌形成了能够满足不同零售业态需求的产品生态，构筑了基于基础零售业务平台、全渠道运营、移动应用、供应链、物流、支付、大数据和云计算的端到端综合技术解决方案。其中，规模化零售信息系统产品的主要品牌包括富基融通、长益等，为超过50%的中国连锁、零售和超市百强企业提供信息化与数字化服务；标准化零售信息系统产品主要由思迅软件提供。
　　4、在旅游休闲信息系统业务领域，公司面向景区、主题乐园、旅游目的地和文旅集团等提供平台
　　级解决方案，跨业态数据和信息集成实现旅游企业智慧化管理，在中国大型主题公园和集团化大型旅游目的地项目市场居领先地位。产品包括高尔夫和SPA解决方案、剧院和活动管理解决方案、主题公园及景区解决方案。
　　除上述软件开发销售与技术服务业务以外，公司全资子公司中电器件负责与公司软件配套的硬件销售业务，包括收银机、打印机等全系列商用硬件的集中采购与销售。此外，公司控股子公司海石商用负责从事公司自主品牌的智能商用硬件设备生产，主要提供POS机、金融机具和自助设备，同时也提供部分商用软件，其POS机产品连续多年在连锁百强客户市场保持领先地位。
　　（二）公司的经营方式与盈利模式
　　1、软件开发销售与技术服务业务
　　公司是目前全球最主要的酒店信息管理系统全面解决方案提供商之一，在餐饮信息管理系统、零售信息管理系统、休闲娱乐信息系统及支付系统方面居于市场领先地位。公司传统的计算机服务和软件业务按其具体内容、工作重点、项目实施阶段等方面的不同，可以划分为软件开发与销售、系统集成、技术支持与服务等三类业务，上述三类业务主要以向酒店用户、餐饮企业用户、零售行业及休闲娱乐行业用户提供信息化全面解决方案的方式开展，且上述三类业务相互交织、密不可分。
　　公司计算机服务和软件业务的主要经营方式以及传统盈利模式可以概括为：以“信息管理系统工程项目”合同、“软件销售合同”等方式，向酒店、餐饮、零售等不同行业类型的用户提供信息管理系统全面解决方案。公司通过构建硬件和软件应用平台，向用户收取“信息管理系统工程项目”合同款、“软件销售”合同款，实现收入与盈利；在为客户提供信息管理系统全面解决方案之后，以“技术支持服务合同”的方式长期为客户提供产品升级、软硬件维护等服务，并通过收取“技术支持与服务”合同款，实现收入与盈利。
　　顺应信息系统向云化变迁的行业发展趋势，从2017年起，随着公司国际化和平台化业务的发展，公司部分业务收入（以海外的业务为主）模式开始从传统的软件、硬件和维护收入转为“软件即服务”的SaaS服务收入。软件通过订阅的方式收取费用，基于云SaaS解决方案的利润实现以规模经济为中心。
　　跨客户的多租户托管环境和标准化解决方案允许较低的增量成本来托管、支持和提供新客户。当客户达到一定数量后，公司就可以减少销售和开发费用占比，并获得更高的利润。公司在零售业和休闲娱乐业信息系统业务未来也将跟随公司在酒店、餐饮业的转型步伐，逐步转向平台化和SaaS订阅付费方式。
　　报告期内，公司国际化业务拓展仍处于初始阶段，国际化业务收入占营业收入的比重17.72%，如果未来公司的酒店信息系统业务国际化能够成功，公司的酒店业目标客户群将由中国星级酒店市场拓展至全球的高端酒店市场，国际化业务将成为驱动公司营业收入快速增长的重要因素。
　　2、商品批发与贸易业务
　　公司的商品批发销售业务主要集中在中电器件，整个经营流程涉及采购、仓储、销售等环节。采购环节中，中电器件选择生产厂商确定代理关系，定期根据经营实际情况向供应商采购；仓储环节中，中电器件在北京、上海、广州等地设立了仓库；销售环节中，中电器件的主要销售模式为通过自身业务部门进行直销，以及通过自有网络及经销商进行分销。中电器件在国内八大区域建立了销售及服务平台。
　　3、自主智能商用设备业务
　　报告期内，公司的自主智能商用设备业务主要集中在控股子公司海石商用。该子公司负责生产、制造、销售多种商用硬件设备和提供智能化解决方案，可适用于各种商业业态，包括为石基大消费生态圈的酒店、餐饮、零售等行业的软件用户提供与软件紧密结合优化的配套硬件，在国内商用收款机品牌市场居领先地位。该子公司的收入类型包括产品收入（POS产品、金融POS产品、彩票机等）、项目软件收入、项目硬件收入、项目服务费收入等。
　　（三）公司在酒店、餐饮及零售信息系统行业的市场地位
　　目前，国际酒店管理集团在中国酒店行业的强势地位并未发生根本改变。在中国现有的五星级酒店中，本土酒店品牌仅占不到三分之一。在目前国内已有的星级酒店中，连锁酒店仅占10%左右，国际连锁酒店数量更少，大部分是管理水平较低的单体酒店，星级酒店无论是数量还是质量均远远不能满足高速发展的中国旅游业的需求。因此，经营连锁化、运营信息化是我国旅游酒店业提升服务质量、提高经营效益的必由之路。经营连锁化、运营信息化必然对酒店的信息管理系统提出更高的技术先进性、运行可靠性、系统扩展性要求。
　　与中国星级酒店行业以单体酒店为主体不同，从全球酒店行业来看，以连锁型酒店集团为主。国际高端酒店集团所采用的信息系统比国内本地化星级酒店市场普遍采用的信息系统的复杂度、专业度更高。
　　过去酒店信息系统的核心系统PMS的演变一直很缓慢，但互联网和云托管技术的发展推动了云PMS的成长。目前，全球酒店业信息系统云化趋势已经不可逆转。越来越多的酒店企业开始将传统的信息系统迁移到云端进行管理，已经有部分行业领先的国际酒店集团开始了新一代云平台的酒店信息管理系统的选型工作。
　　由于公司很早就预判到了以云计算为代表的新一代信息管理系统将成为未来酒店、餐饮及零售信息系统的发展趋势，公司在取得中国酒店信息系统行业的领先地位之后一直试图通过多种手段希望利用下一代酒店信息技术变革到来的机遇成为新一代酒店信息系统的全球领导者。就全球酒店市场包括中国大陆的国际品牌酒店市场，公司作为酒店信息系统供应商的新进入者，主要面临多家知名全球旅游酒店业信息系统公司的激烈竞争，包括Oracle、Infor、Agilysys、Protel等公司。公司自2015年12月启动国际化进程，通过公司过去多年在海外较大规模的研发投入，公司目前具有自主知识产权的新一代云架构的企业级酒店信息系统产品能够满足全球国际化连锁酒店和最高端酒店的要求，根据客户的反馈，公司的产品与服务在上述各方面相比于其他市场参与主体具有显著的优势，技术和产品的领先将是公司未来赢得竞争的关键。
　　目前，公司已成为全球最主要的酒店信息管理系统全面解决方案提供商之一。中国市场是公司的基石市场，公司在中国酒店信息系统行业深耕多年，能够为从高星级到较低星级直至经济型连锁酒店提供自主知识产权的全套完整的解决方案，即使公司从2020年6月1日起不再代理Oracle公司的酒店前台管理系统和餐饮管理系统，经过近三年的努力，也得益于较早布局全新一代云平台的酒店管理系统，公司仍是目前国内最主要的酒店信息管理系统解决方案提供商之一，截至本报告期末石基在国内的酒店客户总量依然超过13,000家，其中大部分为星级酒店或中端以上酒店，公司自主酒店软件在中国五星级酒店市场的占有率超过60%（至少使用了一种石基自主酒店软件），在中国高星级酒店市场居领先地位。在海外酒店信息化市场，虽然公司目前的国际化业务尚在起步阶段，但公司酒店信息系统的核心产品已经开始被全球影响力靠前的部分国际酒店集团所认可，而且由于公司酒店信息系统的子产品众多，截至本报告期末正在使用公司产品的海外酒店门店已有约8万家。
　　在中国餐饮信息化行业高度分散的局势下，公司通过有效整合旗下品牌，中高端、连锁餐饮用户数量已超过1万家，标准化餐饮用户约20万家，无论在国内中高端及连锁餐饮市场还是在整个餐饮信息化市场的占有率均处于相对领先水平。
　　在中国零售信息化市场，公司已经成为中国整个零售业信息系统的领导者，拥有从事中小微零售企业信息系统业务的控股子公司思迅软件，以及从事规模化零售信息系统业务的控股子公司石基零售及其下属全资或控股子公司石基大商、长益科技、富基信息、上海时运、广州合光，此外控股子公司海石商用公司也有一定规模的零售信息系统业务，累计零售客户门店总量约70万家，占中国连锁百强和超市百强企业客户群近一半的市场份额，未来通过继续整合与加大下一代云产品的研发投入，公司有望在零售业取得与酒店业信息化市场相同的领导地位。
　　在休闲娱乐信息系统行业，公司目的地事业部致力于为大型主题公园、景区旅游小镇等复合型业态文化旅游目的地提供整体信息化管理解决方案，景点门票信息系统市场竞争激烈，公司在大型主题公园和集团化大型旅游目的地项目市场居领先地位。
　　公司需遵守《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第3号——行业信息披露》中的“软件与信息技术服务业”的披露要求相关软件增值税退税税收优惠政策对公司当期损益的影响为：增加19,475,241.16元的其他收益。
　　（四）所处行业发展态势
　　1、中国旅游大消费行业已开始复苏，且长远发展空间仍然较大
　　2023年上半年，我国旅游行业启动全面复苏进程。文化和旅游部发布的2023年上半年国内旅游数据情况显示，2023年上半年，国内旅游总人次23.84亿，比上年同期增加9.29亿，同比增长63.9%；国内旅游收入（旅游总花费）2.3万亿元，比上年同期增加1.12万亿元，增长95.9%。
　　与旅游出行的显著增长相比，我国零售业的复苏相对有限。2023年上半年，我国消费品零售总额227,588亿元，比上年同期增长8.2%。
　　从中长期来看，国内经济的“稳增长”仍然是经济政策的重要目标，中国市场消费升级与产业升级仍然具有较大潜力，中国旅游大消费行业的长远增长态势并未改变。
　　2、国家政策坚持支持大力发展旅游行业
　　从“十二五”规划到“十四五”规划，国家政策均坚持大力发展旅游行业，推进重点旅游景区建设，打造有文化特色的旅游景区，推进红色旅游、文化旅游等模式发展。2023年上半年，中国旅游景区国家层面的政策包括：2023年1月，文化和旅游部、教育部等发布《关于开展文化产业赋能乡村振兴试点的通知》，促进乡村文化和旅游融合发展；2023年4月，工业和信息化部和文化和旅游部发布《关于加强5G+智慧旅游协同创新发展的通知》，将打造一批5G+5A级智慧旅游标杆景区和5G+智慧旅游样板村镇，培育一批5G+智慧旅游创新企业和创新项目；2023年5月，国家文物局、文化和旅游部等发布《关于开展中国文物主题游径建设工作的通知》，十四五期间将试点建设3-5条中国文物主题游径；2023年6月，文化和旅游部发布《关于开展文化和旅游市场信用经济发展试点工作（2023——2024年）的通知》，以加快构建以信用为基础的文化和旅游市场新型监管机制。
　　3、公共卫生事件后消费复苏催生出旅游大消费信息产业新的发展机遇
　　从与旅游大消费行业紧密联系的酒店信息化行业来看，虽然国内酒店业信息化采购完全恢复尚需一段时间的调整期，但随着全球酒店业的全面复苏，酒店行业进行数字化转型的需求变得迫在眉睫，酒店自身对数据的集合管理、对不同地区酒店的统一管理、消费者移动端的应用增大、无接触入住等问题都亟需酒店解决，因此酒店行业向云化、数字化转型反而加快了步伐，酒店运营者开始寻求使用新技术和解决方案以应对行业发展的新格局，拥抱适合自身业务发展的新技术，尤其是酒店前台管理系统（PMS），以帮助酒店在新时代下赢得竞争优势。由于公司早在多年前就预判到酒店信息技术向云化变迁的趋势并提前投入全新一代云平台的酒店信息系统研发，近年内新推出的全新一代酒店信息系统云产品能够帮助酒店客户为应对行业快速发展的变化提供解决方案。
　　在公共卫生事件的影响下与民众息息相关的零售行业中线下实体零售受到了严峻的考验，但与此同时，公共卫生事件也催生出很多发展机遇。随着互联网的飞速发展，很多消费场景由线下转为线上，有报告显示，66%的消费者在购买生鲜、食品品类时，倾向“网上下单，2小时送达”，购物也向“按日补货，少量采购”的即时消费模式转变。即时消费模式、即时配送日趋成熟；因需要居家隔离，使“无接触式消费”“无人化消费”发展迅速；以上对于零售企业的需求变化均离不开大数据、云化等信息技术的发展。
　　因此公共卫生事件的产生促使酒店、餐饮、零售、休闲娱乐等旅游大消费行业利用互联网技术重新调整产业结构，加快进行产业数字化升级转型。
　　4、酒店、餐饮、零售等大消费行业当前处于升级转型期
　　虽然大消费行业还有较大的发展空间，但是受中国经济结构深度调整和增速放缓的影响，中国大消费行业处在升级转型期。
　　酒店、餐饮行业告别粗放增长的时代，进入了回归产品和服务本质的全新发展时期。从行业创新来看，当前酒店、餐饮业正进入调整期，酒店的管理模式、产品模式、市场模式都在进行根本性和结构性变革。从市场环境来说，品牌创新将进入高速爆发期，品牌取代星级成为市场标杆。从产品模式来说，企业将更多地研究目标市场消费需求，重新组合酒店提供的服务和设施，消费者需要的部分将被更加重视，而消费者不需要的部分则会被弱化。而互联网大数据、移动信息科技技术时代的来临，为酒店和餐饮信息化市场的繁荣发展提供了新的拓展空间。
　　中国零售业无论从产品和经营模式都正在迎来互联网的巨大冲击，消费升级趋势明显，品牌和商品信息能通过网络更加容易地传播到消费者，传统零售业基于从生产者到最终消费者之间各个环节信息不对称所建立起来的商业模式正在被瓦解和颠覆，实体零售店必须且必然会与互联网融为一体利用其服务优势参与到新的商业零售的重构中来，互联网和信息技术只是工具，最终洗牌后的商业主角还将以实体店为依托，实体店通过利用新一代信息技术将继续成为商品和服务交易的核心环节。
　　公司从多年以来一直非常关注酒店、餐饮、零售等大消费行业新一代信息技术的发展方向，并依赖对行业的前瞻性判断，较早地投资于下一代酒店信息系统、餐饮信息系统和零售信息系统的研发，以便在未来新一代信息技术变革的过程中继续掌握主动权。
　　5、云计算技术是新一代酒店、餐饮和零售业信息系统技术发展方向
　　以云计算为代表的新一代信息管理系统是未来酒店、餐饮及零售信息系统的发展趋势已经逐渐成为行业共识。基于云的信息系统不仅简化了实施部署和培训，使得优秀的信息系统可以快速得到推广和普及，更重要的是，基于云的信息系统有助于公司最终建立覆盖酒店、餐饮、零售的整个消费信息服务平台和数据平台。
　　国际酒店集团所采用的酒店前台管理系统（PMS）在过去多年基本没有变化，很多依然是本地部署，对于酒店来说，这也限制了自身的发展和处理安全性问题的能力。但互联网和云托管技术的发展带来了重大转变，推动了云PMS的成长。当前，酒店业信息系统基础设施正在开始加速向云端迁移，部分行业领先的国际酒店集团已经开始启动新一代云平台的酒店信息系统选型工作。
　　公司在云酒店和餐饮信息系统方面已经投入多年并成功地被一定规模的用户所使用；特别是公司新一代的云餐饮信息管理系统已经获得大部分国际知名酒店集团的认证并确定为全球餐饮系统标准，包括Marriott、Hyatt、Hilton、IHG等全球影响力最大的酒店集团，公司成为全球主要酒店餐饮信息系统提供商之一；核心的新一代云架构的石基企业平台-酒店业解决方案[Shiji Enterprises Platform-Hospitality Solutions]已成为国际酒店行业标杆客户半岛、洲际、朗庭酒店等国际酒店集团的全球标准并已开始大批量上线；在零售信息系统的云化变迁方面，未来公司希望借助酒店业的经验，利用投资控股零售企业的专业人才优势，通过数据平台和开发云平台的建立，实现公司在新一代基于云的零售信息系统的领导地位。
　　6、移动互联网的发展和普及强化了平台化和直连技术在大消费行业信息化发展中的应用需求
　　首先，直连技术可以与云计算技术进行无缝对接，使得大消费行业的企业可以基于信息技术更好地统筹和协调各业务模块间的数据和信息，涉及到的领域包括供应链管理、财务管理、营销和销售等。依靠云计算的优势，直连技术可以批量处理数据、快速响应业务需求、提高整体效率和灵活性，从而推进大消费行业的信息化进程。
　　从我国酒店行业信息化发展来看，我国酒店的管理系统建设滞后导致酒店预订目前主要依靠人工参与完成，直连应用仍存在巨大发展空间。拥有直连技术后，通过预订网站产生的预订数据将直接写入到酒店信息管理系统之中，而预订网站也能够实时或者定时读取酒店信息管理系统的数据。一方面，直连能够简化预订流程、缩短预订时间；另一方面，直连降低了人为错误的可能性，因此直连技术能够提升预订行业的效率，降低成本。
　　云计算的发展使得酒店企业可以将数据存储、处理和分析等业务工作置于云端，从而节省了自主搭建服务器、数据存储等的成本和时间消耗。这样，直连技术可以借助云计算的优势更有效地实现酒店内部各业务模块的协同和信息共享，包括客人管理、房间分配、设备物资管理、财务管理等，进而提高酒店整体服务质量。
　　其次，移动互联网的发展和普及也强化了直连需求。随着大消费行业的客户群体逐渐年轻化，他们更多地倾向于通过移动设备来获取商品信息和进行购物。直连技术配合移动应用程序开发，可以实现消费者通过智能手机、客户端等移动终端实现随时随地便捷地消费体验，增加了直连技术在大消费行业的应用需求。
　　在旅游行业，一方面，移动互联网时代人们更改旅行计划将更为容易，越来越多的用户放弃了提前预订，而是在住宿需求确定后（比如抵达旅行目的地后）才开始预订房间；这就要求旅客的订单必须迅速得到确认，必将推动直连的发展；另一方面，移动互联网用户对体验的要求更为苛刻，希望从离家出发到旅行归来的整个旅程包括从航班选位，入住酒店的所有过程（包括预订、选房、入住、支付、离店优惠券，本地交通预订与安排、订餐、购物和休闲娱乐等）都能在手机上或手机的帮助下完成，满足其需求的唯一方式是实现整个消费行业信息系统的平台化并实现自动直连。
　　总之，云计算和移动互联网的发展为直连技术在酒店、餐饮、零售等大消费行业的发展提供了有力的支持，促进了大消费行业信息化管理水平的提升、效率的提高、服务质量的提升和客户满意度的提高，会进一步发挥直连技术的优势和应用价值。
　　公司一直将基于直连技术的平台化战略作为公司实现转型的重要途径，利用自身在酒店、餐饮、零售信息系统行业取得的优势地位，目前正致力于从预订和支付这两个环节延伸打造基于畅联直连技术的预订平台和基于一体化直连技术的支付平台。

　　二、核心竞争力分析
　　（一）产品及技术优势明显
　　1、核心产品自主研发创新优势明显
　　（1）设计理念创新
　　公司一直以来致力成为酒店、餐饮、零售、休闲娱乐等旅游大消费行业提供整体性解决方案的平台化应用服务商。自2015年底开始国际化转型以来，根据自身对行业未来发展的前瞻性判断以及对未来酒店业信息技术变革的敏锐察觉，公司确定数字化及云化转型是酒旅行业未来大势所趋。当前酒旅行业的技术发展趋势仍然会以客户为中心实现营销一体化、业财一体化、运营智能化。公司凭借十几年一线行业经验结合国际知名酒店深入互动，沉淀出对目前酒旅行业的真实需求，深入理解当前行业面临的挑战及痛点，从公司高层战略角度希望通过一种全新的平台化、云架构的信息系统努力为酒店行业提供具有建设性的顾问式支持，因此公司较早的投入自主研发以云架构为基础的新一代“石基企业平台-酒店业解决方案[Shiji Enterprises Platform-Hospitality Solutions]”。该平台完全以客户为核心，改变传统的以酒店为核心自下而上的设计，从集团角度出发采用自上而下的设计逻辑，搭建出整个平台依托于微服务架构并提供开放的接口文档说明（API）的一整套云化解决方案。该解决方案能够有效帮助酒店集团在全球范围内建立宾客单一身份识别体系，继而在通过整合各系统核心功能帮助酒店实现以服务为导向，兼具灵活性、目的性、前瞻性及可盈利性的运营技术及解决方案。
　　（2）技术应用及产品功能创新
　　首先，公司以云架构为基础的新一代石基企业平台-酒店业解决方案自2015年就开始设计并通过试点打磨，致力于为酒店管理集团提供极具扩展性且最先进的技术和架构，其开放性的架构让系统之间的互通互联操作便捷，其中核心的是开放的API可以让不同应用程序实现无缝对接从而让各个业务管理系统/业务系统与第三方设备之间的对接更方便，数据整合更容易。同时整个平台的功能也在不断丰富，增加了如餐厅管理、餐位管理、数据智能、休闲娱乐和Spa管理等功能；添加了如宾客偏好管理、酒店管理服务等其他功能，成为面向全球酒店行业的、真正的企业级平台。
　　（3）数据安全保障
　　以云架构为基础的新一代石基企业平台-酒店业解决方案最大的优势在于能够满足数据的汇聚和流动、瞬时直连、协同性以及交易便捷性。对于数据安全保障始终是公司高度重视的。
　　首先，公司从软件基础层及应用层保证系统安全性。公司投入大量的资源包括顶尖的技术投入、专业人才投入等旨在建立一个安全防控完整的闭环流程，即从安全风险的识别，到使用合适的安全管理和数据治理策略，再到安全防控措施的具体实施落实，再到对防控措施进行结果跟踪和检测，来确保系统的高效运转。公司在软件开发过程中采取多种措施进行安全管理，如1）对软件设计进行分析，确保软件能够应对潜在的安全风险，免遭网络攻击；
　　2）软件代码需符合安全管理要求；
　　3）对软件代码进行审核来进一步确保安全性，并进行渗透测试；
　　4）对运行中的软件进行持续监控，及时确定可能的潜在网络攻击并进行立即响应。以上措施再辅之以公司对安全事件的极速响应机制，能够实现公司软件系统的安全运行。
　　其次，公司保护隐私数据及个人数据安全。公司数据保护合规性方面已经不断满足不同国家、不同地区数据保护法的相关规定。公司的数据安全管理系统是通过国际ISO27001认证的，该认证誉为国际上最严谨、最权威，也是最被广泛接受和应用的信息安全领域的体系认证；同时公司还获得了ISO/IEC 27018和PCI－DSS认证，其中ISO27018更着重于个人隐私数据保护，又称云隐保护认证，也是国际权威、严格的信息安全体系认证；PCI－DSS认证的重点是对持卡人数据的保护，是有PCI安全标准委员会的创始成员共同制定。
　　最后，公司建立安全和网络运营中心时刻监测系统安全性。公司在海外建立了365天及7*24小时网络安全运营团队，时刻监控系统安全问题并及时响应偶发及突发事件。
　　2、其他产品云化创新优势明显
　　除公司新一代云架构的酒店信息系统管理企业级平台外，公司在国内酒店、餐饮、零售及旅游板块同样推出先进、便捷的云化创新产品。国内酒店领域公司研发的Cambridge石基云PMS管理系统已经实现了云PMS的全平台应用，能够全面支持PC、平板、Android和IOS在内的各种前端应用设备；餐饮领域研发的Infrasys云餐饮管理解决方案获得了国外酒店集团及国内高端酒店的广泛认可；零售领域，石基零售成为国内首家完成CMMI认证的流通行业软件服务商，石基零售获此认证标志着其在软件研发和服务能力方面与国际主流模式进一步接轨。
　　（二）专业化服务优势
　　1、服务本地化部署
　　公司在向全球用户提供创新技术和解决方案的同时，始终践行为用户提供高品质本地服务。公司通过在海外共计超过20个国家开设全服务办公室的方式，基本完成了石基的全球化研发、销售和服务网络的建设。
　　2、简化实施与交付工作
　　公司新一代云架构的酒店信息系统管理企业级平台通过云架构实现简化的实施交付及使用工作。传统信息系统复杂的流程设计需要在客户安装系统后实行为期几天的培训工作，以确保客户能熟练正确的操作系统，但是云化系统可以将系统功能以简约方式呈现在使用者移动端设备（如手机等）上，无需进行冗繁的培训，进而大大提升酒店客户使用效率，同时提高系统被接受程度及可操作性。
　　3、线上线下技术支持优势
　　公司采用线上线下双管齐下的方式，除了选择将服务本地化部署，以最快的速度解决客户问题以外，仍然建立线上远程技术支持。通过做好维护工作增加客户黏性，提高客户对我们的认可。
　　（三）行业优势
　　公司经过二十余载在酒店文旅行业持续深耕，已经形成了一定的市场规模及客户资源；在餐饮信息化行业高度分散的局势下，公司通过有效整合，中高端、连锁餐饮用户数量已超过10,000家，大众餐饮店用户约20万家，无论在中高端及连锁餐饮市场还是在整个餐饮信息化市场的占有率均处于相对领先水平。在零售信息系统行业，通过控股的长益科技、富基信息、思迅软件、海石商用，零售客户门店总数约70万家，占中国连锁及超市百强企业客户群近一半的市场份额。在旅游休闲信息系统行业，公司利用在酒店、餐饮、零售及休闲娱乐行业的优势进行产品和数据集成使得公司在大型主题公园和集团化大型旅游目的地项目市场居领先地位。
　　（四）核心人才优势
　　公司已建立起一支技术精湛、经验丰富、结构合理、团结合作的酒店业务国际化管理团队。过去几年，公司加大了海外专业人才的招聘和使用，公司已经在全球范围建立了技术领先的研发团队，他们或具有多年国际酒店管理的经验，或具有多年的酒店信息管理系统开发设计经验，对国内外酒店信息管理系统行业的技术及业务发展历程、未来趋势具有深刻理解。公司的产品开发、市场销售业务骨干大多具有多年国际酒店从业经验，既精通信息技术，同时又理解酒店及消费者需求；工程实施、技术服务人员也大都具有多年从业经验，并经公司严格的内部培训。同时公司通过收购快速实现了规模化零售业信息管理系统行业的相对控制，这些从事零售业信息系统业务的子公司为行业最优秀的公司，代表了行业最优秀的管理和运营团队。因此，专业的国际化管理团队和专业、敬业的优秀员工队伍是公司的核心竞争优势之一。
　　三、主营业务分析概述：
　　2023年上半年，中国旅游酒店行业全面开启复苏通道，但餐饮、零售、休闲娱乐行业恢复程度有限，公司坚持顺应下一代信息技术发展的方向，坚持平台化与国际化发展战略不动摇，凭借公司过去多年积累的充足资金和人才优势，抓住全球旅游大消费呈现的复苏态势，继续加大国内和全球新产品研发投入和市场拓展力度，加快产品研发和国内运营团队向SaaS运营模式转型。
　　公司国际化业务继续取得一系列阶段性成果：云餐饮系统Infrasys Cloud持续签约和上线越来越多的国际酒店集团和社会餐厅，成为唯一签约全部全球影响前五大国际酒店集团的云餐饮管理系统，再次验证了公司云产品的技术领先性，确立了石基全新一代云餐饮系统在全球的领导者地位；新一代云架构的企业级酒店信息系统产品石基企业平台与欧洲的多家酒店集团合作的同时，不断扩大在已签约标杆客户半岛、洲际和朗廷酒店集团中的上线，特别是在洲际酒店集团的中国区酒店已经开始大批量上线。
　　从平台化业务发展来看，2023年上半年公司客户与支付宝和微信直连的支付业务交易总金额约1544亿元人民币，比上年同期的1417亿元增长约1.1%；预订平台2023年上半年产量880万间夜，同比2022年上半年产量430万间夜大幅增长105%。从SaaS业务发展来看，2023年6月底SaaS业务年度可重复订阅费（ARR）34,159.43万元，比2022年6月底SaaS业务年度可重复订阅费（ARR）23,551.99万元增长约45%。报告期末企业客户（最终用户）门店总数约8万家酒店，平均续费率超过90%。
　　报告期内，公司实现营业收入120,055.29万元，比去年同期下降5.93%；实现归属于上市公司股东净利润2,230.80万元，比去年同期下降35.55%；实现归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润1,750.83万元，比去年同期增长372.91%。
　　报告期内，公司各项主营业务经营情况如下：
　　（1）酒店信息系统业务
　　公司酒店信息系统主要由以下子公司开展：母公司、全资子公司北京石基、上海石基、北海石基、石基信息技术（香港）、石基新加坡、石基美国、石基欧洲、石基西班牙等开展国际化高星级酒店的信息系统业务；全资子公司杭州西软、广州万迅开展本地中高档星级酒店信息系统业务；控股子公司石基昆仑则专注于酒店会员管理系统、客户关系管理系统与中央预订系统（CRS）业务；浩华从事酒店管理顾问与咨询业务。
　　1.1国内传统高星级酒店信息系统业务报告期内，公司完成新建传统国际高星级酒店信息系统项目58个，新签技术支持与服务用户34个，签订技术支持与服务合同的用户1337家。
　　1.2杭州西软报告期内，杭州西软新增客户269家，报告期末累计酒店总客户数为9766家，在产品销售方面云架构的XMS系列产品销售占比持续上升。面对酒店客情增长而人力不足的现状，杭州西软充分发挥云+移动的产品解决方案优势，在保持核心产品的更新迭代的同时，通过各类移动产品的串联融合，强化业务角色之间的信息互通、酒店员工和客人之间的服务互动，通过AI能力的引入，降低员工服务难度，专注以场景为中心的多产品融合方案，提供更好的用户体验。
　　1.3广州万迅报告期内，广州万迅新增客户63家，报告期末累计酒店客户总数4460家，新增用户数中使用云产品的占比为84%，老客户的升级购买以升级云PMS及云物资供应链的客户为主，云POS系统在2023年逐渐成为了新的风向标，成为众多新老客户青睐的云产品。随着酒店需要不断提高宾客的数字化参与度，广州万迅的移动周边服务助力客户关系的建立继而帮助酒店进一步改善宾客体验，云PMS持续不断开发周边自助服务的场景，让酒店客人在住前、住中、住后得到更好的自助体验。
　　1.4石基昆仑报告期内，石基昆仑新增酒店用户148家，报告期末在维酒店用户总数1690家，其中包括港澳台以及国外的高端酒店品牌用户90余家。石基昆仑主要产品都已安排计划向SaaS服务平台化，向云端迁移。2023年上半年，已有SaaS产品用户数量获得快速增长，其中昆仑智讯智能早餐系统KPC Cloud用户总数量达到505家，业务中台会员系统LPS SaaS国内有87家，海外33家。技术研发方面，石基昆仑的重点是为酒旅行业提供满足市场需求的创新型软件产品，侧重于提升酒店数据信息互联互通、提升酒店前台办理入住效率、智能预选房、智能扣餐、智能办理入住等酒店服务新需求，助力酒旅行业数字化运营变革。
　　1.5国际化酒店及餐饮信息系统业务报告期内，公司主要通过子公司石基信息技术（香港）、石基新加坡、石基美国、石基欧洲、石基西班牙及其下属境外子公司分别承担公司大陆地区以外全球各区域的国际化酒店及餐饮信息系统业务。
　　其中，石基欧洲已经合并了下属子公司Snapshot、AC Project GmbH及石基德国的业务，致力于全新一代酒店云平台产品的研发和推广。
　　公司新一代云餐饮管理系统（云POS）Infrasys Cloud进入稳定快速发展期，报告期内，在万豪、洲际、凯悦、半岛、香格里拉、九龙仓、雅高、温德姆、千禧、泛太平洋、万达、长隆、红树林、澳门五大赌场酒店集团、香港文华东方等酒店集团稳步推广，与希尔顿酒店集团新签署了MSA（主服务协议），成为唯一签约全部全球影响力TOP5国际酒店集团的云POS产品，为业务的持续发展打下了坚实的基础。截至本报告期末，公司Infrasys Cloud云POS产品上线总客户数3,502家。
　　公司新推出的石基企业平台-酒店业解决方案是新一代云架构的企业级酒店信息系统平台产品，是酒店信息系统的核心，其服务领域涉及分销、销售、预订、入住、退房、客人管理、会议和活动、任务管理以及酒店和连锁酒店的所有相关流程。报告期内，石基企业平台进入生产模式，在与欧洲的多家酒店集团合作的同时，不断扩大在已签约标杆客户半岛、洲际和朗廷酒店集团中的上线，特别是在洲际酒店集团的中国区酒店已经开始大批量上线，正在接近每月部署30家酒店的目标；新增签约荷兰的独立连锁酒店集团Fletcher Hotels，该集团旗下共有110家酒店，将全面采用纯云架构的石基企业平台。截至本报告期末，石基企业平台在半岛、洲际、朗庭、Ruby、Sircle等酒店集团上线共135家酒店，其中包括93家洲际集团酒店。
　　1.6浩华报告期内，控股子公司浩华作为能够为酒店及休闲旅游业提供整体咨询解决方案的专业咨询顾问服务提供商，仍然保持其市场领导地位，共实施84个项目。
　　1.7畅联业务报告期内，国内出行政策放开，旅游与商旅的酒店预定需求明显复苏，畅联2023年上半年产量880万间夜，同比2022年上半年的430万间夜大幅度增长105%。除了出行的人数反弹，畅联在公共卫生事件影响下三年的持续投入，期间完成的数百个直连项目，也为2023年产量大幅度的提升奠定基础。
　　畅联2023年上半年完成直连项目159个，同比2022年上半年的87个增长83%。此外，报告期内，畅联完成了与国内新媒体渠道抖音的直连，多个国内外知名集团包括格林豪泰、洲际等将陆续上线。在商旅领域，畅联也完成了与携程商旅的系统直连，并上线多个国内与海外集团，包括碧桂园凤悦集团、雅诗阁集团等。
　　国际业务方面，报告期内，畅联完成多个希尔顿集团、Premier Inn集团与国内渠道的直连项目，也完成多个日本酒店与国内、国际渠道的直连。
　　战略合作方面，畅联与战略合作伙伴飞猪国内外的合作正常进行，报告期内上线多个酒店集团和园区。其中，国内包括长隆、乌镇、北京环球影城；海外包括美国Team America、日本Xymax与Hotel M’s集团。
　　（2）国内社会餐饮信息系统业务
　　报告期内，石基信息技术（香港）有限公司同时从事酒店及高端社会餐饮信息系统业务，控股子公司上海正品贵德开展中高端、连锁餐饮行业的信息系统业务，控股子公司思迅软件开展标准化餐饮信息系统业务。
　　报告期内，正品贵德新增客户255家，客户总数超过10000家，在连锁餐饮及供应链应用领域继续保持行业优势地位。2023年上半年，正品贵德继续加大研发G10云系列产品，丰富产品场景，提升产品能力。正品贵德新一代G10云“POS+CRM+供应链”为连锁餐饮提供了企业级餐饮管理一体化解决方案，全部实现云部署、云管理和云服务，实现了连锁餐饮基于全链条目标成本控制下的精细化作业流程。
　　（3）零售信息系统业务
　　在零售信息系统领域，公司由控股子公司石基零售通过旗下全资子公司石基大商、富基信息、长益科技、上海时运、广州合光从事规模化零售信息系统业务，目前阿里SJ投资公司持有石基零售38%股权，为石基零售第二大股东；公司控股子公司思迅软件主要从事中小微零售企业的标准化零售信息系统业务。
　　3.1富基信息富基信息是中国快速增长的消费品及零售行业软件和解决方案提供商、移动互联网业务的推动者，为国内外近1000家消费品牌和零售企业提供从工厂厂门到消费者家门的全渠道解决方案、移动社交购物和卓越的本地服务，在中国零售和消费品解决方案市场的占有率始终维持领先地位。报告期内，受零售行业复苏持续性和客户投入意愿不足的影响，富基信息新增集团客户5家，新增客户门店数量5家，与受公共卫生事件影响最严重的上年同期新增客户量相当，报告期末集团客户总数806家，有效客户门店总数30,499家；在产品研发方面，重点围绕多语言版本的mySHOP产品、多语言支持的iPOS产品、免税业务产品、百购MSS产品、全渠道产品、ROC 2.0产品、业财与协同的标准化产品、物流供应链产品、品牌分销产品进行持续迭代。
　　3.2长益科技长益科技仍专注于流通行业信息化全面解决方案，其业务涉及零售、分销、物流、电子商务等流通业各个领域，可提供从供应端到销售端的全方位一体化解决方案。报告期内，受零售行业复苏有限和客户投入意愿不足的影响，长益科技新增集团客户数量4家，新增门店数4家，比上年同期新增客户数减少，集团客户总数755家，客户门店总数5977家。
　　2023年上半年，从行业“新零售”发展来看，以消费者为中心回归零售服务本质、依托大数据、人工智能、客户关系管理和其他移动应用系统等技术，以提高顾客体验、改善顾客服务和优化运营流程，实现智能化营销，线上线下深度融合，驱动物流及供应链变革，降低成本提升零售效率，成为行业共识。
　　基于行业情况及发展趋势，报告期内，长益科技完善产品及对产品持续迭代，完成公司核心产品BFv10标准版本的迭代、云版的完善及客户应用案例推广，与集团优势产品进行整合，发挥集团整合优势，将数智技术、应用场景与商业模式三者进一步创新融合，优化产品方案和组合。
　　3.3思迅软件思迅软件致力于为国内中小微零售业态商户提供门店信息化整体解决方案，在全国各地布局合作经销商2,000余家，渠道覆盖全国300多个城市，累计服务线下门店数量达70万余家。随着国内零售领域消费逐步加暖，2023年上半年，思迅软件实现营业收入17,717.81万元，比上年同期增长4.96%，归属于持牌公司股东的净利润5,425.00万元，比上年同期下降1.83%；实现累计新增用户门店数约3万家，传统商超业务升级和新增门店较多，新零售线上业务增长超过40%，细化行业如专卖、生鲜零食等行业同比有所增长，公司持续加大对存量软件用户的技术服务投入和数字化运营转型升级服务；子公司思迅网络SaaS平台业务稳步增长，报告期内新增付费门店约1.5万家。
　　3.4商用星联商用星联致力于为零售行业提供零售商和合作伙伴之间协同工作的解决方案，主要产品是供应链协同平台，给零售商和供应商提供多场景的在线协同作业服务，包含供应商生命周期管理、商品生命周期管理、结算协同等。目前供应链协同SaaS平台包括零供宝、iSRM、电签产品等，有30多家零售集团，约500家单店，约2.2万供货商，是全国最大的零供协作平台。截至本报告期末，供应链协同iSRM产品客户增至13家，活跃供应商数量4800多家；电签项目上线客户3家，供应商数量5000多家；发票管理iUKY项目上线客户6家，供应商数量超3000家。
　　（4）支付系统业务
　　石基支付系统业务目前的支付产品和解决方案适用范围涵盖了酒店、餐饮、百货零售、旅游景区等行业，主要销售产品仍为SoftPOS（零售）、PGS（酒店）及EPAY（预付卡），公司也开发了石基支付平台，为商户提供集银行卡、预付卡、支付宝、微信等支付方式于一体的全方位、一体化的支付解决方案，满足商户更安全、更方便，更准确的支付受理需求。合作伙伴包括工商银行、中国银行、建设银行、农业银行、交通银行、中信银行、平安银行、上海银行、广州农村商业银行、光大银行、兴业银行等国内多家银行。
　　报告期内，支付系统业务新增软件客户数41个，报告期末在维软件客户数1,234个。
　　支付平台及SaaS业务报告期内新增客户数量123个，报告期末连接客户数800个；报告期内新增客户门店554个，报告期末连接商户门店数3311个。
　　（5）旅游休闲信息系统业务
　　石基旅游目的地事业部致力于为大型主题公园、景区旅游小镇等复合型业态文化旅游目的地提供整体信息化管理解决方案。随着中国旅游行业开始复苏，文旅投融资市场有望在未来迎来新一轮发展热潮。
　　报告期内，公司新增客户20个，较上年同期有一定增长，其中旅游目的地项目5个、主题乐园项目1个、水公园项目1个、自然风景区项目5个、冰雪项目4个、酒店及商业项目4个，累计客户数量逾479个，项目大部分是由集团化商业公司或政企公司投资兴建的文旅类项目。
　　（6）第三方硬件配套业务
　　6.1中电器件公司全资子公司中电器件的主营业务为石基信息软件业务所配套的第三方硬件分销业务。报告期内，由于中电器件合作的品牌调整，导致中电器件营业收入下降约31%，新增客户235家，交易客户1435家。
　　（7）自主智能商用设备业务
　　7.1海石商用海石商用专业从事商业信息化系统整体解决方案建设，为企业用户提供软件、硬件、咨询、运维及各类终端产品等综合信息化解决方案。其智能商用商业信息系统解决方案覆盖了商业软件、商用收款机、金融支付、体育彩票终端等产业。其商业软件业务通过CMMI 5级评估认证，其运维服务通过GB/T27922-2011商品售后服务认证五星级资质、ISO/IEC 20000信息技术服务管理体系和ISO/IEC 27000信息安全管理体系认证。报告期内，商业硬件销售2.3万台，报告期末商业硬件累计销售约44.3万台；商业软件类客户新增门店1000家，报告期末软件客户门店总数约27.6万家。

　　四、公司面临的风险和应对措施
　　（1）技术及产品开发
　　技术及产品开发对公司的市场竞争力和未来发展具有重要影响。软件技术是更新换代速度最快的技术之一，与其他IT企业一样，公司必须适应技术进步快、产品更新快、市场需求转型快的行业特点。
　　作为目前全球领先的酒店信息管理系统全面解决方案提供商之一，公司必须能准确预测技术发展趋势，并利用成熟、实用、先进的技术作为自己的开发和应用环境。如果公司不能准确预测软件开发技术发展趋势，或是使用落后、不实用的技术进行产品研发，或公司对产品和市场需求的把握出现偏差、不能及时调整，或新技术、新产品不能迅速推广应用，将可能使公司丧失技术和市场的领先地位，面临技术与产品开发风险。应对措施：为了应对这一风险，公司一直加大对新技术、新产品的研发投入，通过多年以来坚持前瞻性投入已推出全新一代云架构的企业级酒店信息管理系统，并已开始获得标杆型国际知名酒店集团认可。
　　（2）市场及政策
　　公司是全球领先的旅游业信息管理系统整体解决方案提供商。我国国民经济的迅速增长带动了旅游业的迅猛发展，作为旅游业核心部分的酒店业也得到了长足的发展。同时我国酒店业的信息化建设从最初的电算化、自动化初级阶段迅速发展到目前的集成化、网络化、协同化阶段，酒店业对信息化产品的需求不断发展和深化。2014年以前国内高星级酒店的投资增速较高，使公司的收入和净利润保持了较快的增长。近年来受国家整体经济增速放缓，中国旅游酒店业扩张速度有所放缓，宏观经济下行导致高端酒店建设不及预期，酒店及餐饮行业处于转型升级期，对公司经营业绩产生了一定影响。为此，公司近年来积极研发并推出全新一代云平台的酒店信息系统面向国际酒店集团市场，将国内酒店信息系统业务向全球拓展，此外，将软件业务向零售、休闲娱乐业拓展的同时，积极打造预订和支付平台，加速从单纯的软件供应商向平台运营商的转型。
　　此外，公司目前处于国际化转型时期，下一代云化酒店信息系统业务的国际化成功需要较长时间，可能面临中美地缘政治所导致的外部政策、法规等不确定因素的影响。
　　（3）经营管理
　　随着公司业务的发展，公司资产规模和业务规模将进一步扩大，这对公司的管理水平将提出更高的要求。如果公司的管理人员储备、管控体系的调整不能适应公司业务快速发展的要求，将对公司的整体运营造成不利影响，进而影响业务的正常开展。为此，公司在2015年已经引入了国际化管理团队，采取步步为营，先香港、亚洲，再德国、欧洲，后美国的策略，加强内部控制体系建设，提升内部控制水平。
　　其次，由于公司的海外扩张的加速，海外研发的下一代产品将不可避免地与公司现有产品和商业模式产生竞争与替代，从而存在使公司现有收入与盈利短期产生较大下降的风险。为此，公司正在加速向平台型业务转型，通过拓展平台业务和创新型业务，扩大业务来源，从而降低由于新一代云平台产品换代造成收入和盈利短期下降的风险。从长远来看，公司专注于自主研发的新一代云架构的企业级酒店信息系统产品的全球落地，加速公司国际化转型的步伐。如果公司依靠先进的技术和产品成功实现国际化转型，新一代云架构的企业级酒店信息系统产品将直接取代现有传统产品在全球国际酒店集团市场中的优势地位，为公司带来新的更大的发展空间。
　　（4）海外投资
　　公司在国际化转型过程中为了完善国际化产品线，公司在海外投资了一系列酒店领域的标的公司，面临标的公司所在国家或地区依据相关法律法规进行投资审查和管控的风险。为此，公司将：投资前，进一步加强海外投资管理，通过深入了解投资当地法律法规、政策制度、经营环境等在内的一系列事项后审慎评估投资标的；投资中，积极借助投资当地经验丰富的中介机构力量，及时有效的获取与投资相关的要求，通过调整修正使公司投资在符合各国不同法律法规的基础上能平稳落地；投资完成后，公司加强投资后管理，结合投资当地实际情况制定管理政策，避免出现水土不服的情形。
　　随着公司在海外业务的不断拓展，公司也面临后续海外投资资金供给不足的风险。为此，公司将通过向石基（香港）增资持续推动海外国际化业务进程。
　　（5）与互联网企业合作进展的不确定性
　　为了加快公司从软件供应商向平台运营商的转型，基于公司多年来积累的旅游消费信息化行业的丰富客户资源和线下行业优势地位并结合在线电商在线上的客户优势，公司从2014年度开始一直在加强与阿里巴巴、腾讯微信等在线电商的合作，但在合作过程中仍然有可能出现由于市场竞争等多种因素造成合作进展不顺利的风险。为此，公司已成立与在线电商合作的相关专门业务团队，按进度制定了关键绩效考核指标，整合公司优势资源，积极投入合作。 收起▲

　　一、报告期内公司所处行业情况
　　公司需遵守《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第3号——行业信息披露》中软件与信息技术服务业的披露要求
　　1、所处行业发展态势
　　（1）中国旅游大消费行业长远发展空间仍然较大
　　2022年，公共卫生事件已经进入第三年，这一年是我国旅游业受公共卫生事件影响最为严重的一年。
　　根据中国旅游研究院发布的《2022年中国旅游经济运行分析与2023年发展预测》，2022年全国国内旅游人数25.3亿人次，同比下降22.1%，较2020年下降12.12%，恢复至疫前42.1%；实现国内旅游收入约2.04万亿元，同比下降30%，较2020年下降约8.5%，恢复至疫... 查看全部▼

　　一、报告期内公司所处行业情况
　　公司需遵守《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第3号——行业信息披露》中软件与信息技术服务业的披露要求
　　1、所处行业发展态势
　　（1）中国旅游大消费行业长远发展空间仍然较大
　　2022年，公共卫生事件已经进入第三年，这一年是我国旅游业受公共卫生事件影响最为严重的一年。
　　根据中国旅游研究院发布的《2022年中国旅游经济运行分析与2023年发展预测》，2022年全国国内旅游人数25.3亿人次，同比下降22.1%，较2020年下降12.12%，恢复至疫前42.1%；实现国内旅游收入约2.04万亿元，同比下降30%，较2020年下降约8.5%，恢复至疫前30.7%。预计全年入出境旅游人数约4630万人次，同比下降约4.8%，恢复至疫前15.5%。
　　随着2022年底国内公共卫生事件管控的放开，2023年中国旅游行业将会迎来复苏。从中长期来看，国内经济的“稳增长”仍然是经济政策的重要目标，中国市场消费升级与产业升级仍然具有较大潜力，中国旅游大消费行业的长远增长态势并未改变。
　　（2）行业政策支持旅游行业企业解难纾困
　　2022年，中国旅游业进入公共卫生事件以来层级最高、力度最大的政策周期，国家、省、市县各级政府多部门高度重视旅游产业的恢复，出台了一系列以纾困为核心主旨的扶持政策，具体从税收减免、金融支持、刺激消费、行业补贴、审批管理、人员培训等多个层面积极为文旅企业、文旅业从业人员纾困解难，提振文旅行业发展的信心。
　　2022年度从国家层面发布的文旅行业纾困类政策包括：
　　1）2022年2月，国家发展改革委、文化和旅游部等14部门联合印发《关于促进服务业领域困难行
　　业恢复发展的若干政策》（简称《若干政策》），提出3个方面43条具体措施，力度空前，显示出政府纾困的决心。
　　2）2022年3月，国务院印发了《“十四五”旅游业发展规划》（以下简称《规划》）。《规划》总
　　结“十三五”旅游业发展成就，分析“十四五”旅游业面临的发展机遇和挑战，提出“十四五”旅游业发展目标，围绕七方面重点任务作出系统部署，对于保障规划实施也提出了强有力的措施。
　　3）2022年3月，文化和旅游部办公厅发布《关于抓好促进旅游业恢复发展纾困扶持政策贯彻落实工
　　作的通知》。
　　4）2022年4月11日，文化和旅游部办公厅印发《关于进一步调整暂退旅游服务质量保证金相关政策
　　的通知》。
　　5）2022年5月，国务院出台《扎实稳住经济的一揽子政策措施》，对旅游等困难行业给予更大力度
　　支持。
　　行业扶持政策的频繁出台将刺激我国旅游行业2023年的逐步复苏。由于旅游业已成为我国国民经济的战略性支柱产业和与人民群众息息相关的幸福产业，虽然此次公共卫生事件对旅游产业造成的影响巨大，在后公共卫生事件时代受国家政策、消费习惯的影响，旅游行业仍然将继续成为国民生产总值中不可取代的部分。
　　（3）公共卫生事件后消费复苏催生出旅游大消费信息产业新的发展机遇
　　从与旅游大消费行业紧密联系的酒店信息化行业来看，虽然公共卫生事件反复可能会拖延酒店更换新一代信息系统的上线速度，但另一方面，随着全球酒店业开始从公共卫生事件的影响下复苏，酒店行业进行数字化转型的需求变得迫在眉睫，酒店自身对数据的集合管理、对不同地区酒店的统一管理、消费者移动端的应用增大、无接触入住等问题都亟需酒店解决，因此酒店行业向云化、数字化转型反而加快了步伐，酒店运营者开始寻求使用新技术和解决方案以应对行业发展的新格局，拥抱适合自身业务发展的新技术，尤其是酒店前台管理系统（PMS），以帮助酒店在新时代下赢得竞争优势。由于公司早在多年前就预判到酒店信息技术向云化变迁的趋势并提前投入全新一代云平台的酒店信息系统研发，近年内新推出的全新一代酒店信息系统云产品能够帮助酒店客户为应对行业快速发展的变化提供解决方案。
　　在公共卫生事件的影响下与民众息息相关的零售行业中线下实体零售受到了严峻的考验，但与此同时，公共卫生事件也催生出很多发展机遇。随着互联网的飞速发展，很多消费场景由线下转为线上，有报告显示，66%的消费者在购买生鲜、食品品类时，倾向“网上下单，2小时送达”，购物也向“按日补货，少量采购”的即时消费模式转变。即时消费模式、即时配送日趋成熟；因防疫需要居家隔离，使“无接触式消费”、“无人化消费”发展迅速；以上对于零售企业的需求变化均离不开大数据、云化等信息技术的发展。
　　因此公共卫生事件的产生促使酒店、餐饮、零售、休闲娱乐等旅游大消费行业利用互联网技术重新调整产业结构，加快进行产业数字化升级转型。
　　（4）酒店、餐饮、零售等大消费行业处于升级转型期
　　虽然大消费行业还有较大的发展空间，但是受中国经济结构深度调整和增速放缓的影响，中国大消费行业处在升级转型期。
　　酒店、餐饮行业告别粗放增长的时代，进入了回归产品和服务本质的全新发展时期。从行业创新来看，当前酒店、餐饮业正进入调整期，酒店的管理模式、产品模式、市场模式都在进行根本性和结构性变革。从市场环境来说，品牌创新将进入高速爆发期，品牌取代星级成为市场标杆。从产品模式来说，企业将更多地研究目标市场消费需求，重新组合酒店提供的服务和设施，消费者需要的部分将被更加重视，而消费者不需要的部分则会被弱化。而互联网大数据、移动信息科技技术时代的来临，为酒店和餐饮信息化市场的繁荣发展提供了新的拓展空间。
　　中国零售业无论从产品和经营模式都正在迎来互联网的巨大冲击，消费升级趋势明显，品牌和商品信息能通过网络更加容易地传播到消费者，传统零售业基于从生产者到最终消费者之间各个环节信息不对称所建立起来的商业模式正在被瓦解和颠覆，实体零售店必须且必然会与互联网融为一体利用其服务优势参与到新的商业零售的重构中来，互联网和信息技术只是工具，最终洗牌后的商业主角还将以实体店为依托，实体店通过利用新一代信息技术将继续成为商品和服务交易的核心环节。
　　公司从多年以来一直非常关注酒店、餐饮、零售等大消费行业新一代信息技术的发展方向，并依赖对行业的前瞻性判断，较早地投资于下一代酒店信息系统、餐饮信息系统和零售信息系统的研发，以便在未来新一代信息技术变革的过程中继续掌握主动权。
　　（5）云计算技术是新一代酒店、餐饮和零售业信息系统技术发展方向
　　以云计算为代表的新一代信息管理系统是未来酒店、餐饮及零售信息系统的发展趋势已经逐渐成为行业共识。基于云的信息系统不仅简化了实施部署和培训，使得优秀的信息系统可以快速得到推广和普及，更重要的是，基于云的信息系统有助于公司最终建立覆盖酒店、餐饮、零售的整个消费信息服务平台和数据平台。
　　国际酒店集团所采用的酒店前台管理系统（PMS）在过去多年基本没有变化，很多依然是本地部署，对于酒店来说，这也限制了自身的发展和处理安全性问题的能力。但互联网和云托管技术的发展带来了重大转变，推动了云PMS的成长。当前，酒店业信息系统基础设施正在开始加速向云端迁移，部分行业领先的国际酒店集团已经开始启动新一代云平台的酒店信息系统选型工作。
　　公司在云酒店和餐饮信息系统方面已经投入多年并成功地被一定规模的用户所使用；特别是公司新一代的云餐饮信息管理系统已经成功成为超过10个知名酒店集团的标准，并不断在全球范围拓展上线；核心的新一代云架构的石基企业平台-酒店业解决方案[Shiji Enterprises Platform-Hospitality Solutions]已成为国际酒店行业标杆客户半岛、洲际、朗庭酒店集团的全球标准并已成功批量上线；在零售信息系统的云化变迁方面，未来公司希望借助酒店业的经验，利用投资控股零售企业的专业人才优势，通过数据平台和开发云平台的建立，实现公司在新一代基于云的零售信息系统的领导地位。
　　（6）云计算和移动互联网的发展将推动直连技术在旅游大消费行业中的应用
　　首先，直连技术可以与云计算技术进行无缝对接，使得大消费行业的企业可以基于信息技术更好地统筹和协调各业务模块间的数据和信息，涉及到的领域包括供应链管理、财务管理、营销和销售等。依靠云计算的优势，直连技术可以批量处理数据、快速响应业务需求、提高整体效率和灵活性，从而推进大消费行业的信息化进程。
　　从我国酒店行业信息化发展来看，我国酒店的管理系统建设滞后导致酒店预订目前主要依靠人工参与完成，直连应用仍存在巨大发展空间。拥有直连技术后，通过预订网站产生的预订数据将直接写入到酒店信息管理系统之中，而预订网站也能够实时或者定时读取酒店信息管理系统的数据。一方面，直连能够简化预订流程、缩短预订时间；另一方面，直连降低了人为错误的可能性，因此直连技术能够提升预订行业的效率，降低成本。
　　云计算的发展使得酒店企业可以将数据存储、处理和分析等业务工作置于云端，从而节省了自主搭建服务器、数据存储等的成本和时间消耗。这样，直连技术可以借助云计算的优势更有效地实现酒店内部各业务模块的协同和信息共享，包括客人管理、房间分配、设备物资管理、财务管理等，进而提高酒店整体服务质量。
　　其次，移动互联网的发展和普及也强化了直连需求。随着大消费行业的客户群体逐渐年轻化，他们更多地倾向于通过移动设备来获取商品信息和进行购物。直连技术配合移动应用程序开发，可以实现消费者通过智能手机、客户端等移动终端实现随时随地便捷地消费体验，增加了直连技术在大消费行业的应用需求。
　　在旅游行业，一方面，移动互联网时代人们更改旅行计划将更为容易，越来越多的用户放弃了提前预订，而是在住宿需求确定后（比如抵达旅行目的地后）才开始预订房间；这就要求旅客的订单必须迅速得到确认，必将推动直连的发展；另一方面，移动互联网用户对体验的要求更为苛刻，希望从离家出发到旅行归来的整个旅程包括从航班选位，入住酒店的所有过程（包括预订、选房、入住、支付、离店优惠券，本地交通预订与安排、订餐、购物和休闲娱乐等）都能在手机上或手机的帮助下完成，满足其需求的唯一方式是实现整个消费行业信息系统的平台化并实现自动直连。
　　总之，云计算和移动互联网的发展为直连技术在酒店、餐饮、零售等大消费行业的发展提供了有力的支持，促进了大消费行业信息化管理水平的提升、效率的提高、服务质量的提升和客户满意度的提高，会进一步发挥直连技术的优势和应用价值。
　　公司一直将基于直连技术的平台化战略作为公司实现转型的重要途径，利用自身在酒店、餐饮、零售信息系统行业取得的优势地位，目前正致力于从预订和支付这两个环节延伸打造基于畅联直连技术的预订平台和基于一体化直连技术的支付平台。
　　2、酒店、餐饮、零售及休闲娱乐信息系统行业竞争格局与公司市场地位
　　目前，国际酒店管理集团在中国酒店行业的强势地位并未发生根本改变。在中国现有的五星级酒店中，本土酒店品牌仅占不到三分之一。在目前国内已有的星级酒店中，连锁酒店仅占10%左右，国际连锁酒店数量更少，大部分是管理水平较低的单体酒店，星级酒店无论是数量还是质量均远远不能满足高速发展的中国旅游业的需求。因此，经营连锁化、运营信息化是我国旅游酒店业提升服务质量、提高经营效益的必由之路。经营连锁化、运营信息化必然对酒店的信息管理系统提出更高的技术先进性、运行可靠性、系统扩展性要求。
　　与中国星级酒店行业以单体酒店为主体不同，从全球酒店行业来看，以连锁型酒店集团为主。国际高端酒店集团所采用的信息系统比国内本地化星级酒店市场普遍采用的信息系统的复杂度、专业度更高。
　　过去酒店信息系统的核心系统PMS的演变一直很缓慢，但互联网和云托管技术的发展推动了云PMS的成长。目前，全球酒店业信息系统云化趋势已经不可逆转。越来越多的酒店企业开始将传统的信息系统迁移到云端进行管理，已经有部分行业领先的国际酒店集团开始了新一代云平台的酒店信息管理系统的选型工作。
　　由于公司很早就预判到了以云计算为代表的新一代信息管理系统将成为未来酒店、餐饮及零售信息系统的发展趋势，公司在取得中国酒店信息系统行业的领先地位之后一直试图通过多种手段希望利用下一代酒店信息技术变革到来的机遇成为新一代酒店信息系统的全球领导者。就全球酒店市场包括中国大陆的国际品牌酒店市场，公司作为酒店信息系统供应商的新进入者，主要面临多家知名全球旅游酒店业信息系统公司的激烈竞争，包括Oracle、Infor、Agilysys、Protel等公司。公司自2015年12月启动国际化进程，通过公司过去多年在海外较大规模的研发投入，公司目前具有自主知识产权的新一代云架构的企业级酒店信息系统产品能够满足全球国际化连锁酒店和最高端酒店的要求，根据客户的反馈，公司的产品与服务在上述各方面相比于其他市场参与主体具有显著的优势，技术和产品的领先将是公司未来赢得竞争的关键。
　　目前，公司已成为全球最主要的酒店信息管理系统全面解决方案提供商之一。中国市场是公司的基石市场，公司在中国酒店信息系统行业深耕多年，能够为从高星级到较低星级直至经济型连锁酒店提供自主知识产权的全套完整的解决方案，即使公司从2020年6月1日起不再代理Oracle公司的酒店前台管理系统和餐饮管理系统，经过近三年的努力，也得益于较早布局全新一代云平台的酒店管理系统，公司仍是目前国内最主要的酒店信息管理系统解决方案提供商之一，截至本报告期末石基在国内的酒店客户总量依然超过13,000家，其中大部分为星级酒店或中端以上酒店，公司自主酒店软件在中国五星级酒店市场的占有率超过60%（至少使用了一种石基自主酒店软件），在中国高星级酒店市场居领先地位。在海外酒店信息化市场，虽然公司目前的国际化业务尚在起步阶段，但公司酒店信息系统的核心产品已经开始被全球影响力靠前的部分国际酒店集团所认可，而且由于公司酒店信息系统的子产品众多，截至本报告期末正在使用公司产品的海外酒店门店已有约8万家。
　　在中国餐饮信息化行业高度分散的局势下，公司通过有效整合旗下品牌，中高端、连锁餐饮用户数量已超过1万家，标准化餐饮用户约20万家，无论在国内中高端及连锁餐饮市场还是在整个餐饮信息化市场的占有率均处于相对领先水平。
　　在中国零售信息化市场，公司已经成为中国整个零售业信息系统的领导者，拥有从事中小微零售企业信息系统业务的控股子公司思迅软件，以及从事规模化零售信息系统业务的控股子公司石基零售及其下属全资或控股子公司石基大商、长益科技、富基信息、上海时运、广州合光，此外控股子公司海石商用公司也有一定规模的零售信息系统业务，累计零售客户门店总量约60万家，占中国连锁百强和超市百强企业客户群近一半的市场份额，未来通过继续整合与加大下一代云产品的研发投入，公司有望在零售业取得与酒店业信息化市场相同的领导地位。
　　在休闲娱乐信息系统行业，公司目的地事业部致力于为大型主题公园、景区旅游小镇等复合型业态文化旅游目的地提供整体信息化管理解决方案，景点门票信息系统市场竞争激烈，公司在大型主题公园和集团化大型旅游目的地项目市场居领先地位。

　　二、报告期内公司从事的主要业务
　　（一）公司从事的主要业务、主要产品及其用途
　　报告期内，公司主要致力于为酒店、餐饮、零售、休闲娱乐等大消费行业提供一体化的信息系统解决方案和服务，在中国星级酒店业信息系统市场、零售业信息系统市场居领先地位，在中国餐饮信息管理系统市场居相对领先地位。
　　1、在酒店信息系统业务领域，公司是目前全球最主要的酒店信息管理系统全面解决方案提供商之一，
　　现有主要产品：“石基数字饭（酒）店信息管理系统平台（IPHotel）”，其集合具有自主知识产权的各个子产品，其中含有支持多物业、多语言、多货币处理、全球部署的全面满足国际酒店集团管理需求的基于公有云的纯SaaS收费方式的新一代酒店管理系统石基企业平台-酒店业解决方案[The Shiji Enterprise Platform-Hospitality Solutions]、石基餐饮云管理系统Infrasys Cloud，针对中国本地经营但采用国际化管理方式的完全公有云部署的采用SAAS收费方式的石基云PMS–Cambridge，公司专门针对酒店业开发的石基酒店财务管理系统Shiji AC、采购/仓库/成本控制系统Shiji PICC、人力资源系统Shiji HRMS、独立运营的石基在线酒店预订交易处理平台SDS-Shiji distribution solutions[原CHINAONLINE（畅联）升级更名]、石基酒店高尔夫及SPA信息系统、石基客户声誉管理和分析系统、石基全球支付解决方案SPS-Shiji Payment Solutions、石基数据平台（SDP-Shiji Data Platform）及基于SDP的旅游目的地或酒店集团中台解决方案等。此外公司还拥有专门从事酒店中央预订系统/会员管理系统研发的控股子公司石基昆仑，专业从事国内支付产品开发与销售的全资子公司银石科技，专业从事酒店开发咨询与顾问服务的控股子公司浩华；公司的全资子公司杭州西软、广州万迅和航信华仪分别拥有满足本土酒店需求的以“西软”、“千里马”、“华仪”为品牌的全套酒店信息管理系统。
　　针对中国本地酒店客户，石基的云PMS系列产品已经非常成熟，这包括面向中国本地酒店市场但倾向于国际化管理运营模式的Cambridge云酒店管理系统，也包括面向纯本土酒店管理集团的西软XMS和千里马iPMS解决方案，这三大PMS解决方案都是基于云端的，能够帮助酒店集团实现更好的数据流动和自上而下的管理；针对国际酒店集团客户，公司经过多年海外团队的自主研发，已经推出了新一代云架构的企业级酒店信息系统——石基企业平台。
　　由于酒店信息系统的云化将使得一个国际酒店集团至少在一个地区的同一子系统上越来越趋向于选择相同产品，为了将公司高端酒店信息系统业务向境外市场拓展，公司早在2015年底启动了国际化业务征程。截至本报告期末，公司已在亚太、欧洲和北美三大区域设立了一系列境外子公司并正式开展业务，包括Shiji(US)Ltd.（石基美国）、Shiji GmbH（石基欧洲）、Shiji Deutschland GmbH（石基德国）、Shiji Poland sp.z.o.o.（石基波兰）、Shiji(Singapore)Pte.Ltd.（石基新加坡）、Shiji Information Technology(Hongkong)Limited(石基信息技术香港)、Shiji(Macau)Limited（石基澳门）、Shiji(Australia)Pty Ltd.（石基澳大利亚）、Shiji Malaysia Sdn Bhd（石基马来西亚）、Shiji Japan株式会社（石基日本）、Shiji Middle East-FZ LLC（石基中东）、Shiji(Thailand)Limited（石基泰国）、Shiji Slovakia s.r.o（石基斯洛伐克）、Shiji(India)LLP（石基印度）、Shiji(Canada)Inc.（石基加拿大）、Shiji Vietnam Limited Liablity Company（石基越南）、Shiji Korea Ltd（石基韩国）、Shiji Denmark ApS（石基丹麦）、Shiji Information Technology Spain, S.A.（石基西班牙）、Shiji(UK)Ltd.（石基英国）、ShijiMex Information Technology S.A.de C.V.（石基墨西哥）、Shiji Technologies d.o.o.(Croatia)（石基克罗地亚）、Shiji Information Technology(Philippines)Inc.（石基菲律宾）和2022年成立的Shiji Information Technology Singapore Pte.Ltd.（石基信息技术新加坡）、Shiji Italy S.R.L.（石基意大利）、Shiji Technology d.o.o.Beograd（石基塞尔维亚）。
　　公司在酒店和餐饮业的云转型目前可以概括为三个层次，首先是酒店和酒店集团之上的基于大数据的应用服务，例如声誉管理、客户需求管理等实现云转型；其次是酒店餐饮管理系统、后台系统等原来与集团系统连接不紧密的系统全面转向公有云；最后是酒店前台管理系统全面转向公有云。这三个层面的云系统既相对独立又相互关联并最终在数据和应用平台层面完成集成，公司在这三个层面都已经进行了多年的全球布局与产品研发，首先是基于大数据的应用云服务目前处于全球相对领先地位，大约8万家海外酒店正在使用公司提供的云服务；其次是新一代云餐饮管理系统Infrasys Cloud已陆续获得超过十家知名酒店集团的严格测试与评标认证，其中包括全球影响力TOP5的酒店集团中的四家，并在这些集团中不断拓展上线，公司已成为全球主要酒店餐饮信息系统提供商之一，产品和技术处于全球酒店行业相对领先地位；最后是核心的新一代云架构的酒店信息管理系统“石基企业平台-酒店业解决方案[The Shiji Enterprise Platform-Hospitality Solutions]”推出后，在欧洲和亚太地区上线一定数量酒店的基础上，已经得到三家国际标杆客户半岛、洲际和朗庭酒店集团的认可，并均以实现在以上集团中示范酒店的系统成功上线，已开始批量上线工作，公司已经具备将石基企业平台全面推向全球国际酒店集团的能力。目前公司正在参与数个重要国际酒店集团对新一代酒店信息系统的投标和测试，依靠技术和产品的领先以及标杆客户的示范效应，公司有望可以最终获选。
　　2、在餐饮信息系统业务，公司拥有自主开发的INFRASYS品牌餐饮管理信息系统（POS）面向全球
　　高端酒店、餐饮及高端连锁社会餐饮客户，其全新一代云POS产品能够提供企业级餐饮管理解决方案，其开放性助力餐饮企业客户业务不断增长，实现前后端一体化智能管理，在高端酒店以及高端社会餐饮市场居领先地位；控股子公司正品贵德为各类社会餐饮企业提供信息系统解决方案，其产品优势在于其后端的餐饮供应链信息管理系统产品，在百强中餐连锁市场具有一定优势；控股子公司思迅软件也面向餐饮全业态提供线上线下一体化整合的餐饮信息系统综合解决方案，产品包括美食家、星食客等，其特点在于为小型客户提供标准化产品。
　　3、在零售信息系统业务领域，公司已经成为中国整个零售业信息系统的领导者，通过旗下不同品牌
　　形成了能够满足不同零售业态需求的产品生态，构筑了基于基础零售业务平台、全渠道运营、移动应用、供应链、物流、支付、大数据和云计算的端到端综合技术解决方案。其中，规模化零售信息系统产品的主要品牌包括富基融通、长益等；中小微零售企业信息系统产品主要由思迅软件提供。
　　4、在旅游休闲信息系统业务领域，公司面向景区、主题乐园、旅游目的地和文旅集团等提供平台级
　　解决方案，跨业态数据和信息集成实现旅游企业智慧化管理。产品包括高尔夫和SPA解决方案、剧院和活动管理解决方案、主题公园及景区解决方案。
　　除上述软件开发销售与技术服务业务以外，公司全资子公司中电器件负责与公司软件配套的硬件销售业务，包括收银机、打印机等全系列商用硬件的集中采购与销售。此外，公司控股子公司海石商用负责从事公司自主品牌的智能商用硬件设备生产，主要提供POS机、金融机具和自助设备，同时也提供部分商用软件，其POS机产品连续多年在连锁百强客户市场保持领先地位。
　　（二）公司的经营方式与盈利模式
　　1、软件开发销售与技术服务业务
　　公司的酒店、餐饮、零售、休闲娱乐业信息系统业务属于计算机服务和软件业务。公司传统的计算机服务和软件业务按其具体内容、工作重点、项目实施阶段等方面的不同，可以划分为软件开发与销售、系统集成、技术支持与服务等三类业务，上述三类业务主要以向酒店用户、餐饮企业用户、零售行业及休闲娱乐行业用户提供信息化全面解决方案的方式开展，且上述三类业务相互交织、密不可分。
　　公司计算机服务和软件业务的主要经营方式以及传统盈利模式可以概括为：以“信息管理系统工程项目”合同、“软件销售合同”等方式，向酒店、餐饮、零售等不同行业类型的用户提供信息管理系统全面解决方案。公司通过构建硬件和软件应用平台，向用户收取“信息管理系统工程项目”合同款、“软件销售”合同款，实现收入与盈利；在为客户提供信息管理系统全面解决方案之后，以“技术支持服务合同”的方式长期为客户提供产品升级、软硬件维护等服务，并通过收取“技术支持与服务”合同款，实现收入与盈利。
　　顺应信息系统向云化变迁的行业发展趋势，从2017年起，随着公司国际化和平台化业务的发展，公司部分业务收入模式开始从传统的软件、硬件和维护收入转为“软件即服务”的SaaS服务收入。软件通过订阅的方式收取费用，基于云SaaS解决方案的利润实现以规模经济为中心。跨客户的多租户托管环境和标准化解决方案允许较低的增量成本来托管、支持和提供新客户。当客户达到一定数量后，公司就可以减少销售和开发费用占比，并获得更高的利润。公司在零售业和休闲娱乐业信息系统业务未来也将跟随公司在酒店、餐饮业的转型步伐，逐步转向平台化和SaaS订阅付费方式。2022年公司SaaS业务实现2022年可重复订阅费（ARR）33,566.07万元，相比2021年ARR 25,847.50万元增长约30%；报告期末企业客户（最终用户）门店总数约8万家酒店，平均续费率超过90%。
　　报告期内，公司国际化业务拓展仍处于初始阶段，国际化业务收入占营业收入的比重约17%，如果未来公司的酒店信息系统业务国际化能够成功，公司的酒店业目标客户群将由中国星级酒店市场拓展至全球的高端酒店市场，国际化业务将成为驱动公司营业收入快速增长的重要因素。
　　2、商品批发与贸易业务
　　公司的商品批发销售业务主要集中在中电器件，整个经营流程涉及采购、仓储、销售等环节。采购环节中，中电器件选择生产厂商确定代理关系，定期根据经营实际情况向供应商采购；仓储环节中，中电器件在北京、上海、广州等地设立了仓库；销售环节中，中电器件的主要销售模式为通过自身业务部门进行直销，以及通过自有网络及经销商进行分销。中电器件在国内八大区域建立了销售及服务平台。
　　3、自主智能商用设备业务
　　报告期内，公司的自主智能商用设备业务主要集中在控股子公司海石商用。该子公司负责生产、制造、销售多种商用硬件设备和提供智能化解决方案，可适用于各种商业业态，包括为石基大消费生态圈的酒店、餐饮、零售等行业的软件用户提供与软件紧密结合优化的配套硬件，在国内商用收款机品牌市场居领先地位。该子公司的收入类型包括产品收入（POS产品、金融POS产品、彩票机等）、项目软件收入、项目硬件收入、项目服务费收入等。

　　三、核心竞争力分析
　　（一）产品及技术优势明显
　　1、核心产品自主研发创新优势明显
　　（1）设计理念创新
　　公司一直以来致力成为酒店、餐饮、零售旅游等大消费行业提供整体性解决方案的平台化应用服务商。自2015年底开始国际化转型以来，根据自身对行业未来发展的前瞻性判断以及对未来酒店业信息技术变革的敏锐察觉，公司确定数字化及云化转型是酒旅行业未来大势所趋。当前酒旅行业的技术发展趋势仍然会以客户为中心实现营销一体化、业财一体化、运营智能化。公司凭借十几年一线行业经验结合国际知名酒店深入互动，沉淀出对目前酒旅行业的真实需求，深入理解当前行业面临的挑战及痛点，从公司高层战略角度希望通过一种全新的平台化、云架构的信息系统努力为酒店行业提供具有建设性的顾问式支持，因此公司较早的投入自主研发以云架构为基础的新一代“石基企业平台-酒店业解决方案[Shiji Enterprises Platform-Hospitality Solutions]”。该平台完全以客户为核心，改变传统的以酒店为核心自下而上的设计，从集团角度出发采用自上而下的设计逻辑，搭建出整个平台依托于微服务架构并提供开放的接口文档说明（API）的一整套云化解决方案。该解决方案能够有效帮助酒店集团在全球范围内建立宾客单一身份识别体系，继而在通过整合各系统核心功能帮助酒店实现以服务为导向，兼具灵活性、目的性、前瞻性及可盈利性的运营技术及解决方案。
　　（2）技术应用及产品功能创新
　　首先，公司以云架构为基础的新一代石基企业平台-酒店业解决方案自2015年就开始设计并通过试点打磨，致力于为酒店管理集团提供极具扩展性且最先进的技术和架构，其开放性的架构让系统之间的互通互联操作便捷，其中核心的是开放的API可以让不同应用程序实现无缝对接从而让各个业务管理系统/业务系统与第三方设备之间的对接更方便，数据整合更容易。同时整个平台的功能也在不断丰富，增加了如餐厅管理、餐位管理、数据智能、休闲娱乐和Spa管理等功能；添加了如宾客偏好管理、酒店管理服务等其他功能，成为面向全球酒店行业的、真正的企业级平台。
　　（3）数据安全保障
　　以云架构为基础的新一代石基企业平台-酒店业解决方案最大的优势在于能够满足数据的汇聚和流动、瞬时直连、协同性以及交易便捷性。对于数据安全保障始终是公司高度重视的。
　　首先，公司从软件基础层及应用层保证系统安全性。公司投入大量的资源包括顶尖的技术投入、专业人才投入等旨在建立一个安全防控完整的闭环流程，即从安全风险的识别，到使用合适的安全管理和数据治理策略，再到安全防控措施的具体实施落实，再到对防控措施进行结果跟踪和检测，来确保系统的高效运转。公司在软件开发过程中采取多种措施进行安全管理，如1）对软件设计进行分析，确保软件能够应对潜在的安全风险，免遭网络攻击；
　　2）软件代码需符合安全管理要求；
　　3）对软件代码进行审核来进一步确保安全性，并进行渗透测试；
　　4）对运行中的软件进行持续监控，及时确定可能的潜在网络攻击并进行立即响应。以上措施再辅之以公司对安全事件的极速响应机制，能够实现公司软件系统的安全运行。
　　其次，公司保护隐私数据及个人数据安全。公司数据保护合规性方面已经不断满足不同国家、不同地区数据保护法的相关规定。公司的数据安全管理系统是通过国际ISO27001认证的，该认证誉为国际上最严谨、最权威，也是最被广泛接受和应用的信息安全领域的体系认证；同时公司还获得了ISO/IEC 27018和PCI－DSS认证，其中ISO27018更着重于个人隐私数据保护，又称云隐保护认证，也是国际权威、严格的信息安全体系认证；PCI－DSS认证的重点是对持卡人数据的保护，是有PCI安全标准委员会的创始成员共同制定。
　　最后，公司建立安全和网络运营中心时刻监测系统安全性。公司在海外建立了365天及7*24小时网络安全运营团队，时刻监控系统安全问题并及时响应偶发及突发事件。
　　2、其他产品云化创新优势明显
　　除公司新一代云架构的酒店信息系统管理企业级平台外，公司在国内酒店、餐饮、零售及旅游板块同样推出先进、便捷的云化创新产品。国内酒店领域公司研发的Cambridge石基云PMS管理系统已经实现了云PMS的全平台应用，能够全面支持PC、平板、Android和IOS在内的各种前端应用设备；餐饮领域研发的Infrasys云餐饮管理解决方案获得了国外酒店集团及国内高端酒店的广泛认可；零售领域，石基零售成为国内首家完成CMMI认证的流通行业软件服务商，石基零售获此认证标志着其在软件研发和服务能力方面与国际主流模式进一步接轨。
　　（二）专业化服务优势
　　1、服务本地化部署
　　公司在向全球用户提供创新技术和解决方案的同时，始终践行为用户提供高品质本地服务。公司通过在海外共计超过20个国家开设全服务办公室的方式，基本完成了石基的全球化研发、销售和服务网络的建设。
　　2、简化实施与交付工作
　　公司新一代云架构的酒店信息系统管理企业级平台通过云架构实现简化的实施交付及使用工作。传统信息系统复杂的流程设计需要在客户安装系统后实行为期几天的培训工作，以确保客户能熟练正确的操作系统，但是云化系统可以将系统功能以简约方式呈现在使用者移动端设备（如手机等）上，无需进行冗繁的培训，进而大大提升酒店客户使用效率，同时提高系统被接受程度及可操作性。
　　3、线上线下技术支持优势
　　公司采用线上线下双管齐下的方式，除了选择将服务本地化部署，以最快的速度解决客户问题以外，仍然建立线上远程技术支持。通过做好维护工作增加客户黏性，提高客户对我们的认可。
　　（三）行业优势
　　公司经过二十余载在酒店文旅行业持续深耕，已经形成了一定的市场规模及客户资源；在餐饮信息化行业高度分散的局势下，公司通过有效整合，中高端、连锁餐饮用户数量已超过10,000家，大众餐饮店用户约20万家，无论在中高端及连锁餐饮市场还是在整个餐饮信息化市场的占有率均处于相对领先水平。在零售信息系统行业，通过控股的长益科技、富基信息、思迅软件、海石商用，零售客户门店总数约60万家，占中国连锁及超市百强企业客户群近一半的市场份额。在旅游休闲信息系统行业，公司利用在酒店、餐饮、零售及休闲娱乐行业的优势进行产品和数据集成使得公司在大型主题公园和集团化大型旅游目的地项目市场居领先地位。
　　（四）核心人才优势
　　公司已建立起一支技术精湛、经验丰富、结构合理、团结合作的酒店业务国际化管理团队。过去几年，公司加大了海外专业人才的招聘和使用，公司已经在全球范围建立了技术领先的研发团队，他们或具有多年国际酒店管理的经验，或具有多年的酒店信息管理系统开发设计经验，对国内外酒店信息管理系统行业的技术及业务发展历程、未来趋势具有深刻理解。公司的产品开发、市场销售业务骨干大多具有多年国际酒店从业经验，既精通信息技术，同时又理解酒店及消费者需求；工程实施、技术服务人员也大都具有多年从业经验，并经公司严格的内部培训。同时公司通过收购快速实现了规模化零售业信息管理系统行业的相对控制，这些从事零售业信息系统业务的子公司为行业最优秀的公司，代表了行业最优秀的管理和运营团队。因此，专业的国际化管理团队和专业、敬业的优秀员工队伍是公司的核心竞争优势之一。

　　四、主营业务分析
　　1、概述
　　2022年，国内公共卫生事件的反复对中国旅游大消费行业造成了重大冲击，也对公司各项国内业务的开展产生了重大不利影响。面对复杂多变的国际、国内市场环境，公司坚持顺应下一代信息技术发展的方向，坚持平台化与国际化发展战略不动摇，加快产品研发和国内运营团队向SaaS运营模式转型。
　　报告期内，公司抓住海外酒店业从公共卫生事件中复苏的契机，将销售和上线的重点转到海外，国际化业务继续取得一系列阶段性成果：
　　1）云餐饮系统Infrasys Cloud持续签约越来越多的国际集团，其中全球收入Top5的酒店集团中已经有4家选择其作为全球标准之一，Infrasys Cloud已经获得超过100个国家的财税合规认证并已经在超过50个国家签约和上线，在全球实现快速上线，大陆地区以外上线客户数已超过大陆地区，国内已经赢得国际酒店集团的绝大部分市场份额；
　　2）公司的新一代云架构的企业级酒店信息系统产品石基企业平台年内成功在已经签约的三家标杆客户半岛、洲际和朗廷酒店集团中实现一系列示范店的成功切换，并成功实现在洲际集团的批量上线，覆盖洲际全服务、有限服务和精选服务品牌，首次在国际酒店集团中实现全球单一库存管理和预定，为2023年的大批量上线打下基础。
　　从平台化业务发展来看，受国内公共卫生事件对消费和出行的不利影响，2022年公司客户与支付宝和微信直连的支付业务交易总金额约2840亿元，与上年同期的2786亿元基本持平；预订平台2022年产量超过960万间夜，同比2021年产量1130万间夜下降约15%。但从SaaS业务发展来看，受海外酒店业从公共卫生事件中复苏及国内信息系统业务向云化转型的有利影响，2022年SaaS业务年度可重复订阅费（ARR）33,566.07万元，比2021年SaaS业务年度可重复订阅费（ARR）25,847.50万元增长约30%。报告期末企业客户（最终用户）门店总数约8万家酒店，平均续费率超过90%。
　　综合2022年经营情况，由于受国内公共卫生事件反复的重大不利影响，公司部分国内子公司利润实现情况不达预期；另因公司为应对国际市场服务方式转变等情况，将收购的部分海外子公司已有的产品技术和无形资产等进行了拆解和优化，将部分技术和理念融合到公司新一代全新产品中，新产品收益实现方式与按原有产品形态做出的盈利预测存在一定差异，且未来原有产品存在被新产品替代的可能性。
　　在以上两方面因素的影响下，公司结合行业发展判断及企业经营情况，对收购的石基零售、Quick Check Ltd.、石基欧洲等子公司形成的资产组价值及个别参股公司长期股权投资2022年计提减值金额共52,651.46万元；剔除减值因素，2022年出现经营性亏损25,256.69万元。
　　报告期内，公司实现营业收入259,534.75万元，比去年同期下降19.27%；实现归属于上市公司股东净利润-77,908.14万元，比去年同期下降62.83%。
　　报告期内，公司各项主要业务经营情况如下：
　　（1）酒店信息系统业务
　　公司酒店信息系统主要由以下子公司开展：母公司、全资子公司北京石基、上海石基、北海石基、石基信息技术（香港）、石基新加坡、石基美国、石基欧洲、石基西班牙等开展国际化高星级酒店的信息系统业务；全资子公司杭州西软、广州万迅开展本地中高档星级酒店信息系统业务；控股子公司石基昆仑则专注于酒店会员管理系统、客户关系管理系统与中央预订系统（CRS）业务。
　　1.1国内传统高星级酒店信息系统业务报告期内，公司完成新建传统国际高星级酒店信息系统项目54个，新签技术支持与服务用户113个，签订技术支持与服务合同的用户1429家。
　　1.2杭州西软报告期内，杭州西软新增客户445家，较上年新增客户数显著减少，报告期末累计酒店总客户数为9633家；受市场的大环境影响，2022年新开业的酒店数量明显减少，杭州西软重点挖掘存量市场的增长机会，2022年的维护合同签约量是公共卫生事件三年中最高的；同时，坚持云平台+移动平台的产品战略，云平台架构的XMS系列产品销售占比持续上升，在2022年新增合同中占比已上升至94%。
　　1.3广州万迅报告期内，广州万迅新增客户106家，报告期末累计酒店客户总数4414家，新增用户中云产品客户为99家，广州万迅的云PMS、云会员、云供应链、云POS产品依然是客户数字化转型中最受青睐的产品而且是转型必备的产品。
　　1.4石基昆仑报告期内，石基昆仑新增酒店用户36家，较上年同期新增酒店用户数显著减少，报告期末在维酒店用户总数1542家，其中包括港澳台以及国外的高端酒店品牌用户80余家。石基昆仑主要产品都已安排计划向SaaS服务平台化，向云端迁移。2022年，石基昆仑SaaS产品用户数量获得稳定增长，其中昆仑智讯智能早餐系统KPC Cloud用户总数量达到457家，业务中台会员系统LPS SaaS用户国内有81家，海外30家，景酒云分销业务平台ECO入驻129家。
　　1.5国际化酒店及餐饮信息系统业务报告期内，公司主要通过子公司石基信息技术（香港）、石基新加坡、石基美国、石基欧洲、石基西班牙及其下属境外子公司分别承担公司大陆地区以外全球各区域的国际化酒店及餐饮信息系统业务。
　　其中，石基欧洲已经合并了下属子公司Snapshot、AC Project GmbH及石基德国的业务，致力于全新一代酒店云平台产品的研发和推广。
　　报告期内，公司新一代云餐饮管理系统（云POS）Infrasys Cloud进入稳定快速发展期，已经获得超过100个国家的财税合规认证并已经在超过50个国家签约和上线，正在万豪、洲际等众多知名酒店集团稳步推广。截至本报告期末，公司Infrasys Cloud云POS产品上线总客户数达3,087家，其中境外客户总数已超过境内。2023年初至本报告披露日，公司的Infrasys Cloud新增签约奢华酒店集团凯宾斯基，被选定为凯宾斯基酒店集团优选云餐饮系统（Preferred POS）之一，该酒店集团多年来一直在使用石基所提供的分销解决方案和ReviewPro宾客体验与舆评管理解决方案。
　　公司新推出的石基企业平台-酒店业解决方案是新一代云架构的企业级酒店信息系统平台产品，是酒店信息系统的核心。2022年，公司继续加大对石基企业平台的研发投入，由于已签约并在三家标杆客户半岛、洲际和朗庭酒店集团成功上线一定数量的酒店，石基企业平台已经具备全面推向市场的能力，并开始为系统的更多负载和压力测试做准备；报告期内，石基企业平台继续增加在欧洲和亚太地区签约和上线的新酒店数量，截至本报告期末，石基企业平台在半岛、洲际、朗廷、Ruby、Sircle等酒店集团共上线54家酒店，取得了一系列重要进展：
　　1）成功在半岛集团的北京王府半岛酒店和旗舰店香港半岛酒店切换原有PMS，获得客户好评，这是
　　一个具有超过20个外围系统接口的复杂的系统，其成功切换意味着石基企业平台的功能已经可以满足全球最奢华酒店的要求；
　　2）成功实现在洲际集团的批量上线，覆盖有限服务品牌HolidayInn Express，精选服务品牌Indigo、Holiday Inn和全服务品牌Crowne Plaza，首次在国际酒店集团中实现全球单一库存管理和预定，为2023
　　年的大批量上线打下基础；
　　3）成功签约朗廷酒店集团并且成功上线悉尼和香港酒店；
　　4）成功完成欧洲精选酒店集团Sircle的全部酒店切换上线，获得客户高度认可；
　　5）石基企业平台最初的测试客户欧洲区域酒店集团Ruby 2022年成功完成了试用，获得满意效果，
　　客户自愿转为正式用户，意味着石基企业平台已经有能力且准备进入市场快速推广阶段。
　　2023年初至本报告披露日，石基企业平台新增签约荷兰的独立连锁酒店集团Fletcher Hotels，该集团旗下共有110家酒店，将全面采用纯云架构的石基企业平台，公司也正在参与数个重要国际酒店集团对新一代酒店信息系统的投标和测试，依靠技术和产品的领先，公司有望可以最终获选。
　　1.6畅联业务报告期内，畅联继续推进直连技术解决方案在全球酒店分销、直销行业中的推广和应用，共完成239个直连项目，其中涉及国际业务的项目70个；畅联2022年直连产量超过960万间夜，受公共卫生事件影响较2021年的1130万间夜下降约15%。
　　国际业务方面，报告期内，畅联与国际酒店集团希尔顿、凯悦、Premier Inn、Barcelo、Centara等合作发展良好，完成多个直连项目。在亚洲，畅联与知名渠道KLOOK合作发展迅速，完成多个国际、国内的直连项目；畅联在韩国实现零突破，与韩国OTA Ttinolja达成合作。
　　国内业务方面，畅联的OTA、旅行社直连业务继续稳定发展，在商旅业务领域成效突出。报告期内除了完成洲际集团与分贝通的直连项目外，与同程商旅、携程商旅达成合作。在新媒体方面，畅联成为抖音首个直连Switch合作伙伴，助力抖音一年内完成与16个酒店集团的直连。在澳门，美高梅与银河酒店也在今年选择畅联提供渠道直连服务。
　　战略合作方面，畅联与战略合作伙伴飞猪继续紧密合作，除了完成多个国际集团的对接以外，新增了飞猪与北京环球影城的直连服务。
　　产品与技术方面，畅联完成了智能数据匹配系统，赋能运营团队更高效协助客户大规模上线大量酒店。畅联Channel Manager产品启动换代计划，新版本将在2023年推出，为客户提供一个功能更强大，操作更便捷的渠道管理系统。
　　（2）国内社会餐饮信息系统业务
　　报告期内，石基信息技术（香港）有限公司同时从事酒店及高端社会餐饮信息系统业务，控股子公司上海正品贵德开展中高端、连锁餐饮行业的信息系统业务，控股子公司思迅软件开展标准化餐饮信息系统业务。
　　报告期内，正品贵德新增客户363家，受公共卫生事件影响较上年新增客户数明显减少，在维客户超过10000家，其中大多数是中国各个区域的标杆性连锁品牌，连锁餐饮客户超过300家，在连锁餐饮及供应链应用领域继续保持行业优势地位；2022年正品贵德餐饮行业一体化解决方案的主要产品“POS+CRM+供应链”全部实现云部署、云管理和云服务，实现了餐饮企业基于全链条目标成本控制下的精细化作业流程，产品竞争力进一步得到提升。
　　（3）零售信息系统业务
　　在零售信息系统领域，公司由控股子公司石基零售通过旗下全资子公司石基大商、富基信息、长益科技、上海时运、广州合光从事规模化零售信息系统业务，目前公司控股子公司思迅软件主要从事中小微零售企业信息系统业务且已准备向北交所申请上市。
　　3.1富基信息富基信息是中国快速增长的消费品及零售行业软件和解决方案提供商、移动互联网业务的推动者，为国内外近1000家消费品牌和零售企业提供从工厂厂门到消费者家门的全渠道解决方案、移动社交购物和卓越的本地服务，在中国零售和消费品解决方案市场的占有率始终维持领先地位。报告期内，富基信息新增集团客户7家，新增客户数较上年同期明显减少，报告期末富基信息累计集团客户总数801家，累计客户门店总数30,494家；在产品研发方面，迭代基于分布式微服务框架的ROC产品，对基于大连锁商超mySHOP产品、iPOS系统、免税业务产品、百购MSS产品、全渠道产品、业财与协同产品、物流供应链产品、品牌分销产品进行了完善和优化。
　　3.2长益科技长益科技仍专注于流通行业信息化全面解决方案，其业务涉及零售、分销、物流、电子商务等流通业各个领域，可提供从供应端到销售端的全方位一体化解决方案。报告期内，长益科技新增集团客户5家，新增客户数较上年同期明显减少，报告期末长益科技累计集团客户总数751家，累计有效客户门店总数5,973家；技术研发方面，对核心产品全线持续进行迭代升级同时，在创新应用方面，借助石基生态体系的资源优势，围绕石基零售中台、零售数据应用平台iDAS、石基iEGO运营平台等相关产品，实现由流程驱动进升为数据驱动和全渠道零售场景应用的无缝接入，为零售企业提供更加开放、可集成、大并发等新零售数字化运营解决方案。
　　3.3上海时运上海时运主要业务包括商业零售管理系统的自主研发以及国外POS产品的开发及实施，国际客户服务将逐步成为该公司业务的主体内容。2022年，上海时运在上年培训的基础上，逐步构建国际产品全方位实施能力，开始介入Retail Pro及Cegid产品的服务工作。报告期内，上海时运无新增客户，累计客户数27个，新增店铺27个，新增pos终端47个；公司为POP MART出海业提供专业Cegid产品的服务、支持和定制化开发的工作。
　　3.4广州合光广州合光为一家为零售商提供信息软件和服务的SaaS服务公司。广州合光与石基大商参股的深圳九章数据科技有限公司合作研发的iDAS产品，基于BI(商业智能)和AI(人工智能)双引擎，通过对零售企业的商品数据、销售数据、供给数据、会员数据等进行综合统计、分析、诊断，给出各种经营报告、优化建议和执行指引，有助于零售企业提升自身的经营竞争力。报告期内，广州合光主要承载大数据平台研发和微支付平台运营业务，根据石基零售总体规划，2022年研发任务包括iDAS系列产品之iReport的优化，iDAS系列产品之iPower的研发，以及协同石基大商对myshop、MSS产品进行研发。
　　3.5思迅软件思迅软件致力于为国内中小微零售业态商户提供门店信息化整体解决方案。报告期内，受公共卫生事件影响，思迅软件多个零售细分行业如服装、母婴、专卖店等行业软件销售明显下降，新零售模式的社区生鲜、休闲食品及便利店连锁店等中小连锁店略有增长约10%，传统商超用户新开店较少，老用户系统升级服务增多，软件新增门店4万家；数字运营产品“微商店”、“微会员”用户普及度加大，小商户对线上产品需求明显增加，全年新增微商店用户近5000家。思迅Pay聚合支付技术服务收入稳步增长，使用思迅Pay商户数量不断增长；子公司思迅网络SaaS平台业务保持良好增长，思迅天店零售版和美食家云餐饮版本新增付费门店约2.7万家。
　　3.6商用星联商用星联致力于为零售行业提供零售商和合作伙伴之间协同工作的解决方案，主要产品是供应链协同平台，给零售商和供应商提供多场景的在线协同作业服务，包含供应商生命周期管理、商品生命周期管理、结算协同等。目前供应链协同SaaS平台包括零供宝、iSRM、电签产品，有30多家零售集团，约500家单店，约2.2万供货商，是全国最大的零供协作平台。截至本报告期末，iSRM产品客户13家，活跃供应商数量3000多家。电签项目上线客户1家山东银座，供应商数量2000多家。
　　（4）支付业务
　　4.1南京银石南京银石专门从事支付领域的软件产品开发和技术服务工作，目前支付产品和解决方案适用范围涵盖了酒店、餐饮、百货零售、旅游景区等行业。银石产品还包括预付费卡后台主机系统以及支付转接平台和增值业务系统，目前都得到广泛的应用。南京银石也开发了石基支付平台，为商户提供集银行卡、预付卡、支付宝、微信等支付方式于一体的全方位、一体化的支付解决方案，满足商户更安全、更方便，更准确的支付受理需求。合作伙伴包括工商银行、中国银行、建设银行、农业银行、交通银行、中信银行、平安银行、上海银行、广州农村商业银行、光大银行、兴业银行等国内多家银行。
　　支付软件产品的标准化是近几年技术发展的主要方向，南京银石已经将以项目方式定制开发的情况减少到了很低的比例，SoftPOS及PGS两个同质化产品基本得到了统一，采用前端轻量级、后端云部署的方式，将产品本地化部署模式向SaaS服务费模式转变，为项目快速落地和成本节约夯实了基础；此外，支付解决方案的模块化（半产品化）是另一个主要技术发展方向，石基支付事业部已经配合集团完成了多个酒店集团、大型旅游目的地的整体解决方案落地。
　　报告期内，南京银石MIS类项目新增立项216个，其中新增软件产品类项目96个，新增技术服务类项目88个，新增支付平台及SaaS类项目11个，新增纯硬件销售项目21个；南京银石新增MIS软件服务类客户29个，报告期末软件服务类活跃客户总数为1110个；支付平台及SaaS业务新增客户数量217个，报告期末平台服务客户3872个，新增门店1618个，活跃门店总数49,919个。
　　报告期内，南京银石酒店银行卡收单一体化（PGS）类项目新增立项126个，其中新增软件产品类项目28个，新软件服务类项目65个，支付平台及SaaS业务新增客户数量26个，纯硬件销售项目7个；南京银石PGS业务新增开通酒店67家，报告期末酒店用户合计1645家，其中开通DCC交易的酒店用户819家；石基下一代支付平台（PNG）酒店新增用户1家，酒店用户合计157家。
　　（5）旅游休闲信息系统业务
　　石基旅游目的地事业部致力于为大型主题公园、景区旅游小镇等复合型业态文化旅游目的地提供整体信息化管理解决方案。报告期内，公共卫生事件对整个旅游行业的上下游影响重大，受在建景区游乐园数量与往年相比降幅较大的影响，公司新增客户13个，较上年同期大幅度下降，累计客户数量逾459个，项目大部分是由集团化商业公司或政企公司投资兴建的文旅类项目。
　　（6）第三方硬件配套业务
　　6.1中电器件公司全资子公司中电器件的主营业务为石基信息软件业务所配套的第三方硬件分销业务。报告期内，面对不断反复的公共卫生事件，市场需求极度疲软，芯片短缺，厂商产能不足，导致中电器件代理的各品牌上半年均处于严重缺货状态，公司销售收入及利润均受到一定冲击。报告期内交易客户1924家，其中新增客户348家。
　　（7）自主智能商用设备业务
　　7.1海石商用海石商用专业从事商业信息化系统整体解决方案建设，为企业用户提供软件、硬件、咨询、运维及各类终端产品等综合信息化解决方案，能够为酒店、餐饮、零售等行业的软件用户提供与软件紧密结合优化的配套硬件。其智能商用商业信息系统解决方案覆盖了商业软件、商用收款机、金融支付、体育彩票终端等产业。其商业软件业务通过CMMI 5级评估认证，其运维服务通过GB/T27922-2011商品售后服务认证五星级资质、ISO/IEC 20000信息技术服务管理体系和ISO/IEC 27000信息安全管理体系认证。报告期内，海石商用的商业硬件客户新增门店6438家，报告期末商业硬件客户门店总数约39.5万家；商业软件类客户新增门店约3万家，报告期末软件客户门店总数约27.5万家。

　　五、公司未来发展的展望
　　1、公司发展战略
　　公司从创立伊始就专注于为商业客户提供营业管理系统而不涉足工业企业，政府等非商业客户的ERP或OA系统。通过自主开发为主、收购兼并为辅，目前公司拥有覆盖整个消费行业的从高端到低端，从国际到本地，从连锁到单体的全套信息系统解决方案。特别是在高星级酒店业，公司具有一定的领先优势。由于公司软件在酒店行业和零售行业的较高占有率，使得公司有机会将信息系统向上下游延伸，建立预订、支付的直连技术通道，使渠道、银行或第三方支付公司可以直连信息系统，实现快速、准确、高效的自动交易。目前工中建交等主要收单银行进入高星级酒店业基本上全部使用了公司的直连清算通道。目前已经有超过200家国内外主流预订渠道通过石基直连预订平台连接超过5万家酒店。公司目前正在餐饮业和零售业复制酒店业的直连模式，移动互联网的发展将推动公司直连模式向低端市场扩展。经过多年的准备与预先研究，公司已经快速进入零售业信息系统领域，取得行业市场领先地位。公司目前全部客户的年度营业额约为5万亿人民币，公司将通过建立大型数据平台与云服务平台将酒店餐饮零售三大行业以数据为基础进行连接，构建大消费信息服务平台，为经营者和消费者提供数据、软件和信息服务。
　　为此，公司的发展战略多年以来保持不变，即：围绕酒店信息系统核心业务，加大新一代云架构的企业级酒店信息系统的研发投入，以确保公司在以云计算为代表的新一代信息系统变迁中继续领导中国酒店信息系统的发展，通过领先的技术和产品超越全球竞争对手成为全球酒店信息系统领导者，以酒店信息管理系统领域强有力的市场地位为基础，积极发展与酒店信息管理系统紧密相关的或有共同管理模式和经营特点的其他业务，逐步构建旅游消费信息化服务平台。
　　2、公司前期披露的经营计划在报告期内的进展情况
　　公司2022年的经营计划为：2022年，预计公共卫生事件仍为影响全球酒店、餐饮、零售、旅游休闲等大消费行业发展的重要不确定性因素之一，公司将坚持国际化与平台化战略，继续加大各业务领域创新产品研发，充分发挥研发创新、品牌团队及客户资源等优势，加快集团内部的整合，利用标杆效应持续推进新一代云产品的持续上线以及与其他国际知名酒店集团的签约，通过加强整合和产品创新保持公司在中国零售行业信息系统市场中的领先地位；畅联业务将在继续推进酒店集团和渠道合作的同时，促进预订量的良性增长；支付平台将利用公司积累多年的丰富客户资源，扩大石基支付系统在行业内的影响力，促进与支付宝和微信直连交易额的良性增长。
　　2022年，公司严格执行董事会制定的发展战略和2022年度经营计划，总体经营情况如下：
　　2022年是公共卫生事件对公司境内业务的冲击最大的一年，公司坚守国际化与平台化发展战略，加快产品研发和国内运营团队向SaaS运营模式转型，利用海外酒店业从公共卫生事件中复苏的契机，将销售和上线的重点转到海外，国际化业务方面继续取得一系列重要成果：云餐饮系统InfrasysCloud持续签约越来越多的国际集团，其中全球收入Top5的酒店集团中已经有4家选择其作为全球标准之一，InfrasysCloud已经获得超过100个国家的财税合规认证并已经在超过50个国家签约和上线，报告期末上线客户总数3087家，大陆地区以外上线客户数已超过大陆地区，国内已经赢得国际酒店集团的绝大部分市场份额；公司新推出的新一代云架构的企业级酒店信息系统平台产品石基企业平台-酒店业解决方案已经通过行业标杆客户半岛、洲际和朗庭酒店集团的全球认证且均已成功实现在这些集团示范酒店的上线，为2023年的大批量上线打下基础，报告期末共上线54家酒店；石基零售继续整合旗下各子公司规模化零售信息系统业务，加大新产品研发投入，继续巩固其在中国零售业信息系统的领先地位；平台型业务持续受到公共卫生事件影响，2022年畅联分销平台流量超过960万间夜，较上年同期下降约15%，公司客户与支付宝和微信直连的支付业务2022年1-12月交易总金额约2840亿元人民币，与上年同期流量2786亿元相比基本持平。
　　3、公司新年度经营计划
　　2023年，公司将坚持国际化与平台化战略，继续加大各业务领域创新产品研发，充分发挥研发创新、品牌团队及客户资源等优势，加快集团内部资源的整合，利用标杆效应持续推进新一代酒店云产品与其他国际知名酒店集团的签约以及大批量上线；通过加强整合和产品创新保持公司在中国零售行业信息系统市场中的领先地位，在新一代零售综合解决方案的研发、创建与应用上加大研发力度；随着公共卫生事件后国内旅游大消费行业的逐步复苏，畅联业务将在继续推进酒店集团和渠道合作的同时，促进预订量的良性回升；支付平台方面，将利用公司积累多年的丰富客户资源，扩大石基支付系统在行业内的影响力，促进与支付宝和微信直连交易额的良性增长。
　　为实现上述经营计划，公司将在以下各业务领域分别采取如下主要举措：
　　（1）酒店及餐饮信息系统业务
　　2023年，公司在高端酒店信息业务方面将通过持续研发创新保持新一代云架构的企业级酒店信息管理系统石基企业平台的技术先进性，以及云产品在已签约酒店集团中国区酒店的大批量上线，获得更多影响力靠前的标杆型国际酒店集团的认可；新一代石基云酒店餐饮管理系统将在其已经确立的全球技术领先地位的基础上，继续签约更多国际酒店集团同时不断拓展上线；逐步将海外酒店信息系统的子系统产品迁移集成到石基企业平台上。
　　对于中国酒店市场公司已经针对不同客户群体全面推进各类酒店云产品的发展，包括面向中国高端酒店市场但倾向于国际化管理运营模式的Cambridge云酒店管理系统，以及面向纯本土中高端酒店管理集团的西软和千里马PMS解决方案。2023年，杭州西软将坚持以云产品和移动产品优先的原则，坚持一源多端，多场景融合的开发理念，深入研究各业务场景的系统一揽子解决方案，关注行业核心业务及数据运营思路，响应国家及行业节能减排、低碳运营的号召，持续投入更多的研发资源，聚焦核心产品的优化迭代，完善现有各产品线，完善多场景解决方案，帮助酒店行业各个业务环节高效协同，使得技术与业务高度融合，创新酒店数字运营，发挥数据的价值，打造体验一流的产品和服务；广州万迅将坚持对中端市场客户的专注，保持千里马品牌行业特色，以“云+企业服务”的战略方向为目标行业提供更有价值的生态运营服务，坚持以云供应链为主，结合周边产品的模式来满足目标市场的系统一体化及业务协同的需求，利用数据分析的综合优势来促进客户各综合要素的提升。
　　2023年，正品贵德将抓住餐饮业复苏机会和新产品机会，扩大市场力度，积极抢占市场，升级老客户，开拓新客户，扩大营收，过程中积极尝试新模式，建立公司云产品销售服务运营闭环体系,强化产品研发和价值体系优势，正品贵德云POS、供应链、CRM等新产品更多地跟集团的资源和业务紧密结合，同时加速打造基于餐饮供应链的平台化服务模式。
　　（2）零售信息系统业务
　　2023年，富基信息将在持续优化自主品牌的软件业务的同时，在新一代零售综合解决方案的研发、创建与应用上加大研发，丰富产品场景，提升产品能力；在ROC2.0基础上持续完善主数据管理、加盟管理、供应链中台和数字化门店等解构产品；推进mySHOP产品系列功能完善和mySHOPR10产品功能完善开发，推进mySHOPR10产品SaaS交付；iPOS产品将进一步标准化、易运维化；完善对多种免税业务形态的支持，包括：市内免税店、机场免税、境外免税等；完成MSS产品移动应用场景；继续推动全渠道产品标准化落地，适配百购、商超等多业态的会员营销管理要求；持续打造业财与协同的标准化产品；完成iSRM移动端的集成测试与发布，并在商超协同基础上扩展百购协同应用场景；面对中小客户数字化转型需求，形成轻量化产品及交付体系。
　　2023年，长益科技将持续全面升级迭代商友V10.0数智化运营平台产品，为客户数字化转型提供基础产品平台，利用数智化技术使企业的工作流程更加高效敏捷；采取产品方案驱动项目，项目驱动产品不断的完善和迭代策略，满足高端客户需求，持续提升产品客户满意度及行业地位；同时完善标准化产品及SAAS化产品；完成CRM在全渠道会员、全渠道营销的能力升级；完成端产品（B端、C端）研发及能力加持；完成商友10.0产品细分领域与集团各BU产品的整合打通，形成统一完整的行业领先的解决方案。
　　2023年广州合光将在集团公司的整体规划下，继续围绕软件研发、产品销售、技术服务等发展业务，融入数字化零售生态圈，建设完善线上线下一体化零售交付场景，2023年业务的主要目标是协助石基大商推进mySHOP系列产品功能完善开发，实现线上线下全流程打通，为零售企业提供更精确的成本与销售分析，支持零售企业移动化办公功能，对系列产品建立SAAS化的交付模型、推进产品SaaS交付，协助石基大商推进MSS产品的研发。
　　2023年上海时运将根据石基零售总体部署，深入挖掘专项技术开发市场，加强对BrooksBrothersJapan、UnderArmour及POPMART的销售力度，积极寻找开发项目；在维护服务方面，加强与品牌原厂和国际交付团队的人员整合，争取更多资源承接RetailPro及Cegid服务工作，持续在国际POS系统的研发和交付上发力，争取更多的国际品牌的专营专卖客户。
　　2023年，思迅软件将下沉市场贴近用户，加大扶持区域经销商提升商机成交率，利用品牌优势，积极开拓薄弱区域市场加大市场宣传力度，重点赋能中小潜力经销商，提高公司产品的市场占有率；提升区域资源和行业方案整合能力，如银行合作、商业AI一体化、大数据分析，提升产品综合竞争力，为商户真正实现全方位的数字化运营提供优质方案；大力提升中小经销商线上销售与轻度运营的能力，通过运营培训和输出客户运营指导方案，提升数字运营产品的商户注册数和付费转化率；继续加大线上新产品的研发，为付费商户提供更多外部流量引流方式；加大支付数据平台的迭代升级与扩容，开发和改造平台异地灾备机制，实现核心业务和数据灾备方案的落地；加强与银行联合收单的业务推动，提升产品的综合竞争力，提升客户综合满意度；子公司思迅网络继续增加对SaaS平台技术研究及技术储备投入，丰富天店的应用场景、功能和用户体验，重点为不同业务商户提供个性化的解决方案。增加针对终端商户的品牌推广投入，开拓薄弱区域经销商，提升便利店、超市业态的商户市场占有率；搭建针对部分终端商户的售后服务体系，以提升商户的满意度和留存率。
　　（3）畅联业务
　　2023年，随着跨地区和跨境人员流动措施的开放，畅联在海外与中国区业务预计会全面发展。在海外业务上，畅联将通过与更多的海外供应商和酒店集团合作，获取更多的优质库存，推广给渠道合作伙伴，协助他们发展全球业务。在中国区业务上，随着中港澳全面自由往来，畅联将重点加速港澳业务推进，针对港澳酒店用户研发的新版本渠道管理系统23年将推出市面。在中国大陆业务上，企业商旅酒店直连预定仍属早期高速发展的市场，畅联将通过与更多头部商旅服务商的合作，全面发挥国内酒店库存的优势。产品方面，畅联计划推出全新的分销交易平台，将提供预定与支付的一体化功能，让住宿供应商和渠道能够更快、更方便地达成合作，完成订房交易。
　　（4）支付系统业务
　　2023年，石基支付系统业务将加快支付解决方案融入石基综合解决方案的进程，加快零售业态SoftPOS产品及酒店业态PGS产品的融合，稳步推进万科的集团支付平台项目、SKP以及沈阳万象城的权益平台、中旅集团的一码通支付以及自营酒店统一支付、万事网联的SOFTPOS/PGS受理改造等一系列创新型项目。
　　（5）第三方硬件配套业务
　　2023年，中电器件将发挥多年积累的分销优势，丰富产品线，扩大分销厂商的合作份额；紧跟国家政策趋势，关注国产品牌，关注四五线城市市场，关注有涉及国民刚性需求的领域，寻找商业机会，铺开更为广泛的分销网络；加强方案型软件、硬件结合的销售，尝试小而精的标准化云软件销售，继续发展创新孵化；继续丰富、发展自助生态圈的硬件产品供应链，加强直签最终用户的合作；增加维护续约率，打造中电一体化品牌服务，实现增值和持续收益。
　　（6）自主智能商用设备业务
　　2023年，海石商用将加大科技研发投入和创新力度，持续推动产品转型升级；不断优化组织与业务生态，持续围绕商用智能硬件、商业软件、运维服务版块，打造多维立体、融合贯通的全链路解决方案体系；深度洞察市场需求及发展趋势，全面提升产品竞争力，尤其在高端客户市场、市场新兴业态等，联合行业生态，精准阻击，助力商业环境的智慧化转型；调整销售结构、优化渠道体系，有效控制费用与成本，实现收入规模、利润提升。
　　4、资金需求及使用计划
　　2023年，公司将继续紧密围绕平台化与国际化发展战略相关领域，并在新一代酒店、餐饮、零售、休闲娱乐行业信息管理系统的研发、销售与推广，与阿里巴巴开展新零售业务合作，以及酒店信息系统国际化业务拓展等多方面重点投入，并结合业务规模扩大带来的资金需求，合理筹集、安排和使用资金。
　　5、公司未来发展可能面临的风险因素
　　（1）技术及产品开发
　　技术及产品开发对公司的市场竞争力和未来发展具有重要影响。软件技术是更新换代速度最快的技术之一，与其他IT企业一样，公司必须适应技术进步快、产品更新快、市场需求转型快的行业特点。作为目前全球领先的酒店信息管理系统全面解决方案提供商之一，公司必须能准确预测技术发展趋势，并利用成熟、实用、先进的技术作为自己的开发和应用环境。如果公司不能准确预测软件开发技术发展趋势，或是使用落后、不实用的技术进行产品研发，或公司对产品和市场需求的把握出现偏差、不能及时调整，或新技术、新产品不能迅速推广应用，将可能使公司丧失技术和市场的领先地位，面临技术与产品开发风险。应对措施：为了应对这一风险，公司一直加大对新技术、新产品的研发投入，通过多年以来坚持前瞻性投入已推出全新一代云架构的企业级酒店信息管理系统，并已开始获得标杆型国际知名酒店集团认可。
　　（2）市场及政策
　　公司是全球领先的旅游业信息管理系统整体解决方案提供商。我国国民经济的迅速增长带动了旅游业的迅猛发展，作为旅游业核心部分的酒店业也得到了长足的发展。同时我国酒店业的信息化建设从最初的电算化、自动化初级阶段迅速发展到目前的集成化、网络化、协同化阶段，酒店业对信息化产品的需求不断发展和深化。2014年以前国内高星级酒店的投资增速较高，使公司的收入和净利润保持了较快的增长。近年来受国家整体经济增速放缓，中国旅游酒店业扩张速度有所放缓，宏观经济下行导致高端酒店建设不及预期，酒店及餐饮行业处于转型升级期，对公司经营业绩产生了一定影响。为此，公司近年来积极研发并推出全新一代云平台的酒店信息系统面向国际酒店集团市场，将国内酒店信息系统业务向全球拓展，此外，将软件业务向零售、休闲娱乐业拓展的同时，积极打造预订和支付平台，加速从单纯的软件供应商向平台运营商的转型。
　　此外，公司目前处于国际化转型时期，下一代云化酒店信息系统业务的国际化成功需要较长时间，可能面临中美地缘政治所导致的外部政策、法规等不确定因素的影响。
　　（3）经营管理
　　随着公司业务的发展，公司资产规模和业务规模将进一步扩大，这对公司的管理水平将提出更高的要求。如果公司的管理人员储备、管控体系的调整不能适应公司业务快速发展的要求，将对公司的整体运营造成不利影响，进而影响业务的正常开展。为此，公司在2015年已经引入了国际化管理团队，采取步步为营，先香港、亚洲，再德国、欧洲，后美国的策略，加强内部控制体系建设，提升内部控制水平。其次，由于公司的海外扩张的加速，海外研发的下一代产品将不可避免地与公司现有产品和商业模式产生竞争与替代，从而存在使公司现有收入与盈利短期产生较大下降的风险。为此，公司正在加速向平台型业务转型，通过拓展平台业务和创新型业务，扩大业务来源，从而降低由于新一代云平台产品换代造成收入和盈利短期下降的风险。从长远来看，公司专注于自主研发的新一代云架构的企业级酒店信息系统产品的全球落地，加速公司国际化转型的步伐。如果公司依靠先进的技术和产品成功实现国际化转型，新一代云架构的企业级酒店信息系统产品将直接取代现有传统产品在全球国际酒店集团市场中的优势地位，为公司带来新的更大的发展空间。
　　（4）海外投资
　　公司在国际化转型过程中为了完善国际化产品线，公司在海外投资了一系列酒店领域的标的公司，面临标的公司所在国家或地区依据相关法律法规进行投资审查和管控的风险。为此，公司将：投资前，进一步加强海外投资管理，通过深入了解投资当地法律法规、政策制度、经营环境等在内的一系列事项后审慎评估投资标的；投资中，积极借助投资当地经验丰富的中介机构力量，及时有效的获取与投资相关的要求，通过调整修正使公司投资在符合各国不同法律法规的基础上能平稳落地；投资完成后，公司加强投资后管理，结合投资当地实际情况制定管理政策，避免出现水土不服的情形。
　　由于公司的国际化业务尚需积累一定规模的客户方能实现经营现金流的持平，公司也面临后续海外投资资金供给不足的风险。为此，公司将通过向石基（香港）增资和央行人民币资金池业务持续推动海外国际化业务进程。
　　（5）与互联网企业合作进展的不确定性
　　为了加快公司从软件供应商向平台运营商的转型，基于公司多年来积累的旅游消费信息化行业的丰富客户资源和线下行业优势地位并结合在线电商在线上的客户优势，公司从2014年度开始一直在加强与阿里巴巴、腾讯微信等在线电商的合作，但在合作过程中仍然有可能出现由于市场竞争等多种因素造成合作进展不顺利的风险。为此，公司已成立与在线电商合作的相关专门业务团队，按进度制定了关键绩效考核指标，整合公司优势资源，积极投入合作。 收起▲

　　一、报告期内公司从事的主要业务　　（一）公司从事的主要业务、主要产品及其用途　　报告期内，公司主要致力于为酒店、餐饮、零售、休闲娱乐等大消费行业提供一体化的信息系统解决方案和服务，在中国星级酒店业信息系统市场、零售业信息系统市场和主题乐园等休闲娱乐业信息系统市场居领先地位，在中国餐饮信息管理系统市场居相对领先地位。　　1、在酒店信息系统业务领域，公司是目前全球最主要的酒店信息管理系统全面解决方案提供商之一，现有主要产品：“石基数字饭（酒）店信息管理系统平台（IPHotel）”，其集合具有自主知识产权的各个子产品，其中含有支持多物业、多语言、多货币处理、全球部署的全面满足国际酒店集团管理需求... 查看全部▼

　　一、报告期内公司从事的主要业务
　　（一）公司从事的主要业务、主要产品及其用途
　　报告期内，公司主要致力于为酒店、餐饮、零售、休闲娱乐等大消费行业提供一体化的信息系统解决方案和服务，在中国星级酒店业信息系统市场、零售业信息系统市场和主题乐园等休闲娱乐业信息系统市场居领先地位，在中国餐饮信息管理系统市场居相对领先地位。
　　1、在酒店信息系统业务领域，公司是目前全球最主要的酒店信息管理系统全面解决方案提供商之一，现有主要产品：“石基数字饭（酒）店信息管理系统平台（IPHotel）”，其集合具有自主知识产权的各个子产品，其中含有支持多物业、多语言、多货币处理、全球部署的全面满足国际酒店集团管理需求的基于公有云的纯SaaS收费方式的新一代酒店管理系统石基企业平台-酒店业解决方案[TheShijiEnterprisePlatform-HospitalitySolutions]、石基餐饮云管理系统InfrasysCloud，针对中国本地经营但采用国际化管理方式的完全公有云部署的采用SAAS收费方式的石基云PMS–Cambridge，公司专门针对酒店业开发的石基酒店财务管理系统ShijiAC、采购/仓库/成本控制系统ShijiPICC、人力资源系统ShijiHRMS、独立运营的石基在线酒店预订交易处理平台SDS-Shijidistributionsolutions[原CHINAONLINE（畅联）升级更名]、石基酒店高尔夫及SPA信息系统、石基客户声誉管理和分析系统、石基全球支付解决方案SPS-ShijiPaymentSolutions、石基数据平台（SDP-ShijiDataPlatform）及基于SDP的旅游目的地或酒店集团中台解决方案等。此外公司还拥有专门从事酒店中央预订系统/会员管理系统研发的控股子公司石基昆仑，专业从事国内支付产品开发与销售的全资子公司银石科技，专业从事酒店开发咨询与顾问服务的控股子公司浩华；公司的全资子公司杭州西软、广州万迅和航信华仪分别拥有满足本土酒店需求的以“西软”、“千里马”、“华仪”为品牌的全套酒店信息管理系统。
　　针对中国本地酒店客户，石基的云PMS系列产品已经非常成熟，这包括面向中国本地酒店市场但倾向于国际化管理运营模式的Cambridge云酒店管理系统，也包括面向纯本土酒店管理集团的西软XMS和千里马iPMS解决方案，这三大PMS解决方案都是基于云端的，能够帮助酒店集团实现更好的数据流动和自上而下的管理；针对国际酒店集团客户，公司经过多年海外团队的自主研发，已经推出了新一代云架构的企业级酒店信息系统——石基企业平台。
　　由于酒店信息系统的云化将使得一个国际酒店集团至少在一个地区的同一子系统上越来越趋向于选择相同产品，为了将公司高端酒店信息系统业务向境外市场拓展，公司早在2015年底启动了国际化业务征程。截至本报告期末，公司已在亚太、欧洲和北美三大区域设立了一系列境外子公司并正式开展业务，包括Shiji(US)Ltd.（石基美国）、ShijiGmbH（石基欧洲）、ShijiDeutschlandGmbH（石基德国）、ShijiPolandsp.z.o.o.（石基波兰）、Shiji(Singapore)Pte.Ltd.（石基新加坡）、ShijiInformation(Hongkong)Limited(石基信息技术香港)、Shiji(Macau)Limited（石基澳门）、Shiji(Australia)PtyLtd.（石基澳大利亚）、ShijiMalaysiaSdnBhd（石基马来西亚）、ShijiJapan株式会社（石基日本）、ShijiMiddleEast-FZLLC（石基中东）、Shiji(Thailand)Limited（石基泰国）、ShijiSlovakias.r.o（石基斯洛伐克）、Shiji(India)LLP（石基印度）、Shiji(Canada)Inc.（石基加拿大）、ShijiVietnamLimitedLiablityCompany（石基越南）、ShijiKoreaLtd（石基韩国）、ShijiDenmarkApS（石基丹麦）、ShijiInformationTechnologySpain,S.A.（石基西班牙）、Shiji(UK)Ltd.（石基英国）、ShijiMexInformationTechnologyS.A.deC.V.（石基墨西哥）、ShijiTechnologiesd.o.o.(Croatia)（石基克罗地亚）和ShijiInformationTechnology(Philippines)Inc.（石基菲律宾）。
　　公司在酒店和餐饮业的云转型目前可以概括为三个层次，首先是酒店和酒店集团之上的基于大数据的应用服务，例如声誉管理、客户需求管理等实现云转型；其次是酒店餐饮管理系统、后台系统等原来与集团系统连接不紧密的系统全面转向公有云；最后是酒店前台管理系统全面转向公有云。这三个层面的云系统既相对独立又相互关联并最终在数据和应用平台层面完成集成，公司在这三个层面都已经进行了多年的全球布局与产品研发，首先是基于大数据的应用云服务目前处于全球相对领先地位，大约8万家海外酒店正在使用公司提供的云服务；其次是新一代云餐饮管理系统InfrasysCloud已陆续获得超过十家知名酒店集团的严格测试与评标认证，其中包括全球影响力TOP5的酒店集团中的三家，并在这些集团中不断拓展上线，成为全球主要酒店餐饮信息系统提供商之一，产品和技术处于全球酒店行业相对领先地位；最后是核心的新一代云架构的酒店信息管理系统“石基企业平台-酒店业解决方案[TheShijiEnterprisePlatform-HospitalitySolutions]”推出后在欧洲和亚太地区上线一定数量酒店的同时，已经得到两家国际标杆客户半岛酒店集团和洲际酒店集团的认可，并均以完成示范酒店的系统切换工作，公司已经具备将石基企业平台全面推向全球国际酒店集团的能力。目前公司正在参与数个重要国际酒店集团对新一代酒店信息系统的投标和测试，依靠技术和产品的领先以及标杆客户的示范效应，公司有望可以最终获选。
　　2、在餐饮信息系统业务，公司拥有自主开发的INFRASYS品牌餐饮管理信息系统（POS）面向全球高端酒店、餐饮及高端连锁社会餐饮客户，其全新一代云POS产品能够提供企业级餐饮管理解决方案，其开放性助力餐饮企业客户业务不断增长，实现前后端一体化智能管理，在高端酒店以及高端社会餐饮市场居领先地位；控股子公司正品贵德为各类社会餐饮企业提供信息系统解决方案，其产品优势在于其后端的餐饮供应链信息管理系统产品，在百强中餐连锁市场具有一定优势；控股子公司思迅软件也面向餐饮全业态提供线上线下一体化整合的餐饮信息系统综合解决方案，产品包括美食家、星食客等，其特点在于为小型客户提供标准化产品。
　　3、在零售信息系统业务领域，公司已经成为中国整个零售业信息系统的领导者，通过旗下不同品牌形成了能够满足不同零售业态需求的产品生态，构筑了基于基础零售业务平台、全渠道运营、移动应用、供应链、物流、支付、大数据和云计算的端到端综合技术解决方案。其中，规模化零售信息系统产品的主要品牌包括富基融通、长益等，为超过50%的中国连锁、零售和超市百强企业提供信息化与数字化服务；标准化零售信息系统产品主要由思迅软件提供。
　　4、在旅游休闲信息系统业务领域，公司面向景区、主题乐园、旅游目的地和文旅集团等提供平台级解决方案，跨业态数据和信息集成实现旅游企业智慧化管理，在中国大型主题公园和集团化大型旅游目的地项目市场居领先地位。产品包括高尔夫和SPA解决方案、剧院和活动管理解决方案、主题公园及景区解决方案。
　　除上述软件开发销售与技术服务业务以外，公司全资子公司中电器件负责与公司软件配套的硬件销售业务，包括收银机、打印机等全系列商用硬件的集中采购与销售。此外，公司控股子公司海石商用负责从事公司自主品牌的智能商用硬件设备生产，主要提供POS机、金融机具和自助设备，同时也提供部分商用软件，其POS机产品连续多年在连锁百强客户市场保持领先地位。
　　（二）公司的经营方式与盈利模式
　　1、软件开发销售与技术服务业务
　　公司是目前全球最主要的酒店信息管理系统全面解决方案提供商之一，在餐饮信息管理系统、零售信息管理系统、休闲娱乐信息系统及支付系统方面居于市场领先地位。公司传统的计算机服务和软件业务按其具体内容、工作重点、项目实施阶段等方面的不同，可以划分为软件开发与销售、系统集成、技术支持与服务等三类业务，上述三类业务主要以向酒店用户、餐饮企业用户、零售行业及休闲娱乐行业用户提供信息化全面解决方案的方式开展，且上述三类业务相互交织、密不可分。
　　公司计算机服务和软件业务的主要经营方式以及传统盈利模式可以概括为：以“信息管理系统工程项目”合同、“软件销售合同”等方式，向酒店、餐饮、零售等不同行业类型的用户提供信息管理系统全面解决方案。公司通过构建硬件和软件应用平台，向用户收取“信息管理系统工程项目”合同款、“软件销售”合同款，实现收入与盈利；在为客户提供信息管理系统全面解决方案之后，以“技术支持服务合同”的方式长期为客户提供产品升级、软硬件维护等服务，并通过收取“技术支持与服务”合同款，实现收入与盈利。
　　顺应信息系统向云化变迁的行业发展趋势，从2017年起，随着公司国际化和平台化业务的发展，公司部分业务收入（以海外的业务为主）模式开始从传统的软件、硬件和维护收入转为“软件即服务”的SaaS服务收入。软件通过订阅的方式收取费用，基于云SaaS解决方案的利润实现以规模经济为中心。跨客户的多租户托管环境和标准化解决方案允许较低的增量成本来托管、支持和提供新客户。当客户达到一定数量后，公司就可以减少销售和开发费用占比，并获得更高的利润。公司在零售业和休闲娱乐业信息系统业务未来也将跟随公司在酒店、餐饮业的转型步伐，逐步转向平台化和SaaS订阅付费方式。
　　报告期内，公司国际化业务拓展仍处于初始阶段，国际化业务收入占营业收入的比重超过10%，如果未来公司的酒店信息系统业务国际化能够成功，公司的酒店业目标客户群将由中国星级酒店市场拓展至全球的高端酒店市场，国际化业务将成为驱动公司营业收入快速增长的重要因素。
　　2、商品批发与贸易业务
　　公司的商品批发销售业务主要集中在中电器件，整个经营流程涉及采购、仓储、销售等环节。采购环节中，中电器件选择生产厂商确定代理关系，定期根据经营实际情况向供应商采购；仓储环节中，中电器件在北京、上海、广州等地设立了仓库；销售环节中，中电器件的主要销售模式为通过自身业务部门进行直销，以及通过自有网络及经销商进行分销。中电器件在国内八大区域建立了销售及服务平台。
　　3、自主智能商用设备业务
　　报告期内，公司的自主智能商用设备业务主要集中在控股子公司海石商用。该子公司负责生产、制造、销售多种商用硬件设备和提供智能化解决方案，可适用于各种商业业态，包括为石基大消费生态圈的酒店、餐饮、零售等行业的软件用户提供与软件紧密结合优化的配套硬件，在国内商用收款机品牌市场居领先地位。该子公司的收入类型包括产品收入（POS产品、金融POS产品、彩票机等）、项目软件收入、项目硬件收入、项目服务费收入等。
　　（三）公司在酒店、餐饮及零售信息系统行业的市场地位
　　目前，国际酒店管理集团在中国酒店行业的强势地位并未发生根本改变。在中国现有的五星级酒店中，本土酒店品牌仅占不到三分之一。在目前国内已有的星级酒店中，连锁酒店仅占10%左右，国际连锁酒店数量更少，大部分是管理水平较低的单体酒店，星级酒店无论是数量还是质量均远远不能满足高速发展的中国旅游业的需求。因此，经营连锁化、运营信息化是我国旅游酒店业提升服务质量、提高经营效益的必由之路。经营连锁化、运营信息化必然对酒店的信息管理系统提出更高的技术先进性、运行可靠性、系统扩展性要求。
　　与中国星级酒店行业以单体酒店为主体不同，从全球酒店行业来看，以连锁型酒店集团为主。国际高端酒店集团所采用的信息系统与国内本地化星级酒店市场普遍采用的信息系统的复杂度、专业度更高。过去酒店信息系统的核心系统PMS的演变一直很缓慢，但互联网和云托管技术的发展推动了云PMS的成长，有行业研究预计，到2023年，酒店业大部分的信息系统基础设施都将迁移到云端。目前已经有部分行业领先的国际酒店集团开始了新一代云平台的酒店信息管理系统的选型工作。
　　由于公司很早就预判到了以云计算为代表的新一代信息管理系统将成为未来酒店、餐饮及零售信息系统的发展趋势，公司在取得中国酒店信息系统行业的领先地位之后一直试图通过多种手段希望在下一代酒店信息技术变革到来时继续引领行业的发展。2015年12月，公司启动了国际化业务进程。通过公司过去多年在海外较大规模的研发投入使得公司目前具有自主知识产权的新一代云架构的企业级酒店信息系统产品能够满足全球国际化连锁酒店的要求，公司的产品与服务在上述各方面相比于其他市场参与主体具有显著的优势，行业与市场的发展将有利于公司各项竞争优势的充分发挥，公司目前正处于向平台化和国际化转型的关键时期，公司期望通过产品、技术和服务的先发优势，来实现这次转型。
　　即使公司从2020年6月1日起不再代理ORACLE公司的酒店前台管理系统和餐饮管理系统，公司仍是目前国内最主要的酒店信息管理系统解决方案提供商之一，能够为从高星级到较低星级直至经济型连锁酒店提供自主知识产权的全套完整的解决方案，目前石基在国内的酒店客户总量依然超过13,000家，公司自主酒店软件在中国五星级酒店市场的占有率约60%（至少使用了一种石基自主酒店软件），在中国高星级酒店市场居领先地位。本地化酒店信息管理系统领域现阶段主要的竞争对手有北京中软好泰科技有限责任公司、上海别样红信息技术有限公司、盟广信息技术（上海）有限公司、杭州绿云科技有限公司等众多公司。
　　在中国餐饮信息化行业高度分散的局势下，公司通过有效整合旗下品牌，中高端、连锁餐饮用户数量已超过1万家，标准化餐饮用户约20万家，无论在中高端及连锁餐饮市场还是在整个餐饮信息化市场的占有率均处于相对领先水平。
　　对于中国零售信息化市场，多年以来竞争激烈。公司目前从事规模化零售业信息系统业务的控股子公司包括长益科技、富基信息、广州合光、上海时运，从事标准化零售信息系统业务的控股子公司是思迅软件，此外控股子公司海石商用公司也有少量零售信息系统业务，累计零售客户门店总量约60万家。公司整合了中国规模化零售信息系统行业领先的富基、长益等知名品牌，占中国零售百强客户群的50%以上，未来通过继续整合与加大下一代云产品的研发投入，公司有望在零售业取得与酒店业相同的领导地位。
　　（四）所处行业发展态势
　　1、中国旅游大消费行业长远发展空间仍然较大
　　2022年上半年，受新冠肺炎疫情多点散发和局地小范围暴发的影响，我国旅游大消费行业继续承受较大压力，弹性出游需求收缩，节假日旅游出游人次同比下降。从中长期来看，国内经济的“稳增长”仍然是经济政策的重要目标，中国市场消费升级与产业升级仍然具有较大潜力，中国旅游大消费行业的长远增长态势并未改变。
　　2、行业政策支持旅游行业企业解难纾困
　　2022年2月，国家发展改革委、文化和旅游部等14部门联合印发《关于促进服务业领域困难行业恢复发展的若干政策》（简称《若干政策》），提出3个方面43条具体措施，力度空前，显示出政府纾困的决心，为文化和旅游市场的复苏和振兴注入了信心。5月，国务院出台《扎实稳住经济的一揽子政策措施》，对旅游等困难行业给予更大力度支持。6月以来，各地文化和旅游活动逐步恢复。文化和旅游部在7月开展“文化和旅游企业服务月”活动，组织各地为文化和旅游企业提供政策精准对接服务，进一步加大金融定向支持力度，实施文化和旅游消费促进计划，深入开展国内旅游宣传推广活动，推动微旅游、露营游、线上演播等新业态、新模式加速发展，继续帮扶企业纾困解难，推动行业加快发展。频繁出台的产业政策为2022年下半年旅游市场的复苏提供了政策确定性。
　　由于旅游业已成为我国国民经济的战略性支柱产业和与人民群众息息相关的幸福产业，虽然此次疫情对旅游产业造成的影响巨大，在后疫情时代受国家政策、消费习惯的影响，旅游行业仍然将继续成为国民生产总值中不可取代的部分。
　　3、后疫情时代消费复苏，催生出旅游大消费信息产业新的发展机遇
　　从与旅游大消费行业紧密联系的酒店信息化行业来看，虽然疫情反复可能会拖延酒店更换新一代信息系统的上线速度，但另一方面，随着全球酒店业开始从疫情的影响下复苏，酒店行业进行数字化转型的需求变得迫在眉睫，酒店自身对数据的集合管理、对不同地区酒店的统一管理、消费者移动端的应用增大、无接触入住等问题都亟需酒店解决，因此酒店行业向云化、数字化转型反而加快了步伐，酒店运营者开始寻求使用新技术和解决方案以应对行业发展的新格局，拥抱适合自身业务发展的新技术，尤其是酒店前台管理系统（PMS），以帮助酒店在新时代下赢得竞争优势。由于公司早在多年前就预判到酒店信息技术向云化变迁的趋势并提前投入全新一代云平台的酒店信息系统研发，近年内新推出的全新一代酒店信息系统云产品能够帮助酒店客户为应对行业快速发展的变化提供解决方案。
　　在疫情的影响下与民众息息相关的零售行业中线下实体零售受到了严峻的考验，但与此同时，疫情也催生出很多发展机遇。随着互联网的飞速发展，很多消费场景由线下转为线上，有报告显示，66%的消费者在购买生鲜、食品品类时，倾向“网上下单，2小时送达”，购物也向“按日补货，少量采购”的即时消费模式转变。即时消费模式、即时配送日趋成熟；因防疫需要居家隔离，使“无接触式消费”“无人化消费”发展迅速；以上对于零售企业的需求变化均离不开大数据、云化等信息技术的发展。
　　因此疫情的产生促使酒店、餐饮、零售、休闲娱乐等旅游大消费行业利用互联网技术重新调整产业结构，加快进行产业数字化升级转型。
　　应对措施：在海外疫情持续期间，公司将坚持以客户需求为中心，坚持技术和产品创新，完善全球化产品和服务，保持新一代酒店信息系统云产品的技术领先性，在积极获得更多行业头部酒店集团认可的同时，将国际化业务拓展的落地重点放在疫情率先恢复的地区。
　　4、酒店、餐饮、零售等大消费行业当前处于升级转型期
　　虽然大消费行业还有较大的发展空间，但是受中国经济结构深度调整和增速放缓的影响，中国大消费行业处在升级转型期。
　　酒店、餐饮行业告别粗放增长的时代，进入了回归产品和服务本质的全新发展时期。从行业创新来看，当前酒店、餐饮业正进入调整期，酒店的管理模式、产品模式、市场模式都在进行根本性和结构性变革。从市场环境来说，品牌创新将进入高速爆发期，品牌取代星级成为市场标杆。从产品模式来说，企业将更多地研究目标市场消费需求，重新组合酒店提供的服务和设施，消费者需要的部分将被更加重视，而消费者不需要的部分则会被弱化。而互联网大数据、移动信息科技技术时代的来临，为酒店和餐饮信息化市场的繁荣发展提供了新的拓展空间。
　　中国零售业无论从产品和经营模式都正在迎来互联网的巨大冲击，消费升级趋势明显，品牌和商品信息能通过网络更加容易地传播到消费者，传统零售业基于从生产者到最终消费者之间各个环节信息不对称所建立起来的商业模式正在被瓦解和颠覆，实体零售店必须且必然会与互联网融为一体利用其服务优势参与到新的商业零售的重构中来，互联网和信息技术只是工具，最终洗牌后的商业主角还将以实体店为依托，实体店通过利用新一代信息技术将继续成为商品和服务交易的核心环节。
　　应对措施：公司从多年以来一直非常关注酒店、餐饮、零售等大消费行业新一代信息技术的发展方向，并依赖对行业的前瞻性判断，较早地投资于下一代酒店信息系统、餐饮信息系统和零售信息系统的研发，以便在未来新一代信息技术变革的过程中继续掌握主动权。
　　5、云计算技术是新一代酒店、餐饮和零售业信息系统技术发展方向
　　以云计算为代表的新一代信息管理系统是未来酒店、餐饮及零售信息系统的发展趋势已经逐渐成为行业共识。基于云的信息系统不仅简化了实施部署和培训，使得优秀的信息系统可以快速得到推广和普及，更重要的是，基于云的信息系统有助于公司最终建立覆盖酒店、餐饮、零售的整个消费信息服务平台和数据平台。
　　国际酒店集团所采用的酒店前台管理系统（PMS）在过去多年基本没有变化，很多依然是本地部署，对于酒店来说，这也限制了自身的发展和处理安全性问题的能力。但互联网和云托管技术的发展带来了重大转变，推动了云PMS的成长。当前，酒店业信息系统基础设施正在开始加速向云端迁移，部分行业领先的国际酒店集团已经开始启动新一代云平台的酒店信息系统选型工作。
　　应对措施：公司顺应技术和行业发展态势，从2015年底开始在云酒店和餐饮信息系统方面投入研发多年，先后推出了自主知识产权的全新一代云餐饮管理系统和最核心的全新一代架构的石基企业平台-酒店业解决方案[ShijiEnterprisesPlatform-HospitalitySolutions]，以上两个云产品已成功成为一系列标杆国际酒店集团客户的全球标准，正在不断拓展上线过程中，公司希望凭借在技术和架构上显著领先于行业竞争对手，成为全球下一代云酒店管理解决方案供应商的领导者之一；在零售信息系统的云化变迁方面，未来公司希望借助酒店业的经验，利用投资控股零售企业的专业人才优势，通过数据平台和开发云平台的建立，实现公司在新一代基于云的零售信息系统的领导地位。
　　6、移动互联网的发展和普及强化了平台化和直连技术在大消费行业信息化发展中的应用需求从我国酒店行业信息化发展来看，我国酒店的管理系统建设滞后导致酒店预订目前主要依靠人工参与完成，直连应用仍存在巨大发展空间。拥有直连技术后，通过预订网站产生的预订数据将直接写入到酒店信息管理系统之中，而预订网站也能够实时或者定时读取酒店信息管理系统的数据。一方面，直连能够简化预订流程、缩短预订时间；另一方面，直连降低了人为错误的可能性，因此直连技术能够提升预订行业的效率，降低成本。
　　移动互联网的发展和普及将强化直连需求。移动互联网的兴起导致越来越多的客户通过手机应用APP来实现吃住行购娱等所有消费的预订和购买，成为推动直连需求及酒店、餐饮、零售娱乐信息系统平台化的又一重要因素。一方面，移动互联网时代人们更改旅行计划将更为容易，越来越多的用户放弃了提前预订，而是在住宿需求确定后（比如抵达旅行目的地后）才开始预订房间；这就要求旅客的订单必须迅速得到确认，必将推动直连的发展；另一方面，移动互联网用户对体验的要求更为苛刻，希望从离家出发到旅行归来的整个旅程包括从航班选位，入住酒店的所有过程（包括预订、选房、入住、支付、离店优惠券，本地交通预订与安排、订餐、购物和休闲娱乐等）都能在手机上或手机的帮助下完成，满足其需求的唯一方式是实现整个消费行业信息系统的平台化并实现自动直连。
　　应对措施：公司一直将基于直连技术的平台化战略作为公司实现转型的重要途径，利用自身在酒店、餐饮、零售信息系统行业取得的优势地位，目前正致力于从预订和支付这两个环节延伸打造基于畅联直连技术的预订平台和基于一体化直连技术的支付平台。

　　二、核心竞争力分析
（一）产品及技术优势明显
1、核心产品自主研发创新优势明显
（1）设计理念创新
公司一直以来致力成为酒店、餐饮、零售旅游等大消费行业提供整体性解决方案的平台化应用服务商。自2015年底开始国际化转型以来，根据自身对行业未来发展的前瞻性判断以及对未来酒店业信息技术变革的敏锐察觉，公司确定数字化及云化转型是酒旅行业未来大势所趋。当前酒旅行业的技术发展趋势仍然会以客户为中心实现营销一体化、业财一体化、运营智能化。公司凭借十几年一线行业经验结合国际知名酒店深入互动，沉淀出对目前酒旅行业的真实需求，深入理解当前行业面临的挑战及痛点，从公司高层战略角度希望通过一种全新的平台化、云架构的信息系统努力为酒店行业提供具有建设性的顾问式支持，因此公司较早的投入自主研发以云架构为基础的新一代“石基企业平台-酒店业解决方案[ShijiEnterprisesPlatform-HospitalitySolutions]”。该平台完全以客户为核心，改变传统的以酒店为核心自下而上的设计，从集团角度出发采用自上而下的设计逻辑，搭建出整个平台依托于微服务架构并提供开放的接口文档说明（API）的一整套云化解决方案。该解决方案能够有效帮助酒店集团在全球范围内建立宾客单一身份识别体系，继而在通过整合各系统核心功能帮助酒店实现以服务为导向，兼具灵活性、目的性、前瞻性及可盈利性的运营技术及解决方案。目前该方案已经得到国际标杆酒店半岛酒店集团和洲际酒店集团的认可，并均以完成首家酒店的系统切换工作，标志着石基企业平台在产品成熟度、功能、性能、稳定性、数据安全、集成开放性、运营服务等方面均已经能够满足国际顶级奢华酒店的较为苛刻的要求，公司已经具备将石基企业平台全面推向全球国际酒店集团的能力。除半岛和洲际集团以外，石基企业平台-酒店业解决方案还继续在欧洲和亚太地区签约和上线新的酒店，获得客户很好的反馈。目前公司正在参与数个重要国际酒店集团对新一代酒店信息系统的投标和测试，依靠技术和产品的领先，公司有望可以最终获选。
（2）技术应用及产品功能创新
首先，公司以云架构为基础的新一代石基企业平台-酒店业解决方案自2015年就开始设计并通过试点打磨，致力于为酒店管理集团提供极具扩展性且最先进的技术和架构，其开放性的架构让系统之间的互通互联操作便捷，其中核心的是开放的API可以让不同应用程序实现无缝对接从而让各个业务管理系统/业务系统与第三方设备之间的对接更方便，数据整合更容易。同时整个平台的功能也在不断丰富，增加了如餐厅管理、餐位管理、数据智能、休闲娱乐和Spa管理等功能；添加了如宾客偏好管理、酒店管理服务等其他功能，成为面向全球酒店行业的、真正的企业级平台。
（3）数据安全保障
以云架构为基础的新一代石基企业平台-酒店业解决方案最大的优势在于能够满足数据的汇聚和流动、瞬时直连、协同性以及交易便捷性。对于数据安全保障始终是公司高度重视的。
首先，公司从软件基础层及应用层保证系统安全性。公司投入大量的资源包括顶尖的技术投入、专业人才投入等旨在建立一个安全防控完整的闭环流程，即从安全风险的识别，到使用合适的安全管理和数据治理策略，再到安全防控措施的具体实施落实，再到对防控措施进行结果跟踪和检测，来确保系统的高效运转。公司在软件开发过程中采取多种措施进行安全管理，如1）对软件设计进行分析，确保软件能够应对所有人以上列出的潜在的安全风险，免遭网络攻击；2）软件代码需符合安全管理要求；3）对软件代码进行审核来进一步确保安全性，并进行渗透测试；4）对运行中的软件进行持续监控，及时确定可能的潜在网络攻击并进行立即响应。以上措施再辅之以公司对安全事件的极速响应机制，能够实现公司软件系统的安全运行。
其次，公司保护隐私数据及个人数据安全。公司数据保护合规性方面已经不断满足不同国家、不同地区数据保护法的相关规定。公司的数据安全管理系统是通过国际ISO27001认证的，该认证誉为国际上最严谨、最权威，也是最被广泛接受和应用的信息安全领域的体系认证；同时公司还获得了ISO/IEC27018和PCI－DSS认证，其中ISO27018更着重于个人隐私数据保护，又称云隐保护认证，也是国际权威、严格的信息安全体系认证；PCI－DSS认证的重点是对持卡人数据的保护，是有PCI安全标准委员会的创始成员共同制定。
最后，公司建立安全和网络运营中心时刻监测系统安全性。公司在海外建立了365天及7*24小时网络安全运营团队，时刻监控系统安全问题并及时响应偶发及突发事件。
2、其他产品云化创新优势明显
除公司新一代云架构的酒店信息系统管理企业级平台外，公司在国内酒店、餐饮、零售及旅游板块同样推出先进、便捷的云化创新产品。国内酒店领域公司研发的Cambridge石基云PMS管理系统已经实现了云PMS的全平台应用，能够全面支持PC、平板、Android和IOS在内的各种前端应用设备；餐饮领域研发的Infrasys云餐饮管理解决方案获得了国外酒店集团及国内高端酒店的广泛认可；零售领域，石基零售成为国内首家完成CMMI认证的流通行业软件服务商，石基零售获此认证标志着其在软件研发和服务能力方面与国际主流模式进一步接轨。
（二）专业化服务优势
1、服务本地化部署
公司在向全球用户提供创新技术和解决方案的同时，始终践行为用户提供高品质本地服务。公司通过在共计在海外超过20个核心城市开设全服务办公室的方式，基本完成了石基的全球化研发、销售和服务网络的建设。
2、简化实施与交付工作
公司新一代云架构的酒店信息系统管理企业级平台通过云架构实现简化的实施交付及使用工作。传统信息系统复杂的流程设计需要在客户安装系统后实行为期几天的培训工作，以确保客户能熟练正确的操作系统，但是云化系统可以将系统功能以简约方式呈现在使用者移动端设备（如手机等）上，无需进行冗繁的培训，进而大大提升酒店客户使用效率，同时提高系统被接受程度及可操作性。
3、线上线下技术支持优势
公司采用线上线下双管齐下的方式，除了选择将服务本地化部署，以最快的速度解决客户问题以外，仍然建立线上远程技术支持。通过做好维护工作增加客户黏性，提高客户对我们的认可。
（三）行业优势
公司经过二十余载在酒店文旅行业持续深耕，已经形成了一定的市场规模及客户资源；在餐饮信息化行业高度分散的局势下，公司通过有效整合，中高端、连锁餐饮用户数量已超过10,000家，大众餐饮店用户约20万家，无论在中高端及连锁餐饮市场还是在整个餐饮信息化市场的占有率均处于相对领先水平。在零售信息系统行业，通过控股的长益科技、富基信息、思迅软件、海石商用，零售客户门店总数约60万家，占中国零售、连锁及超市百强企业客户群的50%以上。在旅游休闲信息系统行业，公司利用在酒店、餐饮、零售及休闲娱乐行业的优势进行产品和数据集成使得公司在大型主题公园和集团化大型旅游目的地项目市场居领先地位。
（四）核心人才优势
公司已建立起一支技术精湛、经验丰富、结构合理、团结合作的酒店业务国际化管理团队。过去几年，公司加大了海外专业人才的招聘和使用，公司已经在全球范围建立了技术领先的研发团队，他们或具有多年国际酒店管理的经验，或具有多年的酒店信息管理系统开发设计经验，对国内外酒店信息管理系统行业的技术及业务发展历程、未来趋势具有深刻理解。公司的产品开发、市场销售业务骨干大多具有多年国际酒店从业经验，既精通信息技术，同时又理解酒店及消费者需求；工程实施、技术服务人员也大都具有多年从业经验，并经公司严格的内部培训。同时公司通过收购快速实现了规模化零售业信息管理系统行业的相对控制，这些从事零售业信息系统业务的子公司为行业最优秀的公司，代表了行业最优秀的管理和运营团队。因此，专业的国际化管理团队和专业、敬业的优秀员工队伍是公司的核心竞争优势之一。

　　三、公司面临的风险和应对措施
（1）技术及产品开发
技术及产品开发对公司的市场竞争力和未来发展具有重要影响。软件技术是更新换代速度最快的技术之一，与其他IT企业一样，公司必须适应技术进步快、产品更新快、市场需求转型快的行业特点。作为目前全球领先的酒店信息管理系统全面解决方案提供商之一，公司必须能准确预测技术发展趋势，并利用成熟、实用、先进的技术作为自己的开发和应用环境。如果公司不能准确预测软件开发技术发展趋势，或是使用落后、不实用的技术进行产品研发，或公司对产品和市场需求的把握出现偏差、不能及时调整，或新技术、新产品不能迅速推广应用，将可能使公司丧失技术和市场的领先地位，面临技术与产品开发风险。应对措施：为了应对这一风险，公司一直加大对新技术、新产品的研发投入，通过多年以来坚持前瞻性投入已推出全新一代云架构的企业级酒店信息管理系统，并已开始获得标杆型国际知名酒店集团认可。
（2）市场及政策
公司是全球领先的旅游业信息管理系统整体解决方案提供商。我国国民经济的迅速增长带动了旅游业的迅猛发展，作为旅游业核心部分的酒店业也得到了长足的发展。同时我国酒店业的信息化建设从最初的电算化、自动化初级阶段迅速发展到目前的集成化、网络化、协同化阶段，酒店业对信息化产品的需求不断发展和深化。2014年以前国内高星级酒店的投资增速较高，使公司的收入和净利润保持了较快的增长。近年来受国家整体经济增速放缓，中国旅游酒店业扩张速度有所放缓，宏观经济下行导致高端酒店建设不及预期，酒店及餐饮行业处于转型升级期，对公司经营业绩产生了一定影响。为此，公司近年来积极研发并推出全新一代云平台的酒店信息系统面向国际酒店集团市场，将国内酒店信息系统业务向全球拓展，此外，将软件业务向零售、休闲娱乐业拓展的同时，积极打造预订和支付平台，加速从单纯的软件供应商向平台运营商的转型。
此外，公司目前处于国际化转型时期，下一代云化酒店信息系统业务的国际化成功需要较长时间，可能面临中美地缘政治所导致的外部政策、法规等不确定因素的影响。
（3）经营管理
随着公司业务的发展，公司资产规模和业务规模将进一步扩大，这对公司的管理水平将提出更高的要求。如果公司的管理人员储备、管控体系的调整不能适应公司业务快速发展的要求，将对公司的整体运营造成不利影响，进而影响业务的正常开展。为此，公司在2015年已经引入了国际化管理团队，采取步步为营，先香港、亚洲，再德国、欧洲，后美国的策略，加强内部控制体系建设，提升内部控制水平。
其次，由于公司的海外扩张的加速，海外研发的下一代产品将不可避免地与公司现有产品和商业模式产生竞争与替代，从而存在使公司现有收入与盈利短期产生较大下降的风险。为此，公司正在加速向平台型业务转型，通过拓展平台业务和创新型业务，扩大业务来源，从而降低由于新一代云平台产品换代造成收入和盈利短期下降的风险。从长远来看，公司专注于自主研发的新一代云架构的企业级酒店信息系统产品的全球落地，加速公司国际化转型的步伐。如果公司依靠先进的技术和产品成功实现国际化转型，新一代云架构的企业级酒店信息系统产品将直接取代现有传统产品在全球国际酒店集团市场中的优势地位，为公司带来新的更大的发展空间。
（4）海外投资
公司在国际化转型过程中为了完善国际化产品线，公司在海外投资了一系列酒店领域的标的公司，面临标的公司所在国家或地区依据相关法律法规进行投资审查和管控的风险。为此，公司将：投资前，进一步加强海外投资管理，通过深入了解投资当地法律法规、政策制度、经营环境等在内的一系列事项后审慎评估投资标的；投资中，积极借助投资当地经验丰富的中介机构力量，及时有效的获取与投资相关的要求，通过调整修正使公司投资在符合各国不同法律法规的基础上能平稳落地；投资完成后，公司加强投资后管理，结合投资当地实际情况制定管理政策，避免出现水土不服的情形。
随着公司在海外业务的不断拓展，公司也面临后续海外投资资金供给不足的风险。为此，公司将通过向石基（香港）增资持续推动海外国际化业务进程。
（5）与互联网企业合作进展的不确定性
为了加快公司从软件供应商向平台运营商的转型，基于公司多年来积累的旅游消费信息化行业的丰富客户资源和线下行业优势地位并结合在线电商在线上的客户优势，公司从2014年度开始一直在加强与阿里巴巴、腾讯微信等在线电商的合作，但在合作过程中仍然有可能出现由于市场竞争等多种因素造成合作进展不顺利的风险。为此，公司已成立与在线电商合作的相关专门业务团队，按进度制定了关键绩效考核指标，整合公司优势资源，积极投入合作。
（6）疫情对公司业务持续影响的风险
2022年下半年，尽管海外疫情管控已逐步放开，但是国内疫情的反复仍然是影响公司各项业务发展，特别是国际化业务进展的重要不确定因素，或将导致公司的海外业务推广及商业沟通等延期，以及公司既定海外实施的具体商业计划的更改。
应对措施：为了应对客户及公司共同面临的疫情影响，公司坚持在疫情期间做好内外兼修，首先公司在严格遵守政府监管部门对疫情防控的指导政策的前提下，积极合理安排业务工作，做好与客户的沟通协调工作，帮助客户拓展新业务，调整经营策略以提高竞争力；其次，公司根据自身实际情况采取措施降低企业成本，积极做好资金流动性安排以应对疫情风险；同时公司仍然将加快研发创新速度作为首要任务；最后，公司将及时积极采取措施变更公司商业计划，发挥研发创新、品牌团队及客户资源等优势，紧跟市场和客户需求，及时调整经营策略，力争将疫情的影响降到最低。

　　四、主营业务分析
　　概述
　　2022年上半年，国内疫情的反复对中国旅游大消费行业造成了重大不利影响，面对复杂多变的国际、国内市场环境，公司坚持顺应下一代信息技术发展的方向，坚持平台化与国际化发展战略不动摇，凭借公司过去多年积累的充足资金和人才优势，抓住海外经济呈现的复苏态势，继续加大国内和全球新产品研发投入和市场拓展力度。从平台化业务发展来看，受国内疫情对消费和出行的影响，2022年上半年公司客户与支付宝和微信直连的支付业务交易总金额约1417亿元人民币，比上年同期的1326亿元增长约6.86%；预订平台2022年上半年产量430万间夜，同比2021年上半年产量561万间夜下降约23%。从SaaS业务发展来看，2022年6月底SaaS业务年度可重复订阅费（ARR）23,551.99万元，比2021年6月底SaaS业务年度可重复订阅费（ARR）22,074.92万元增长约6.7%。报告期末企业客户（最终用户）门店总数约8万家酒店，平均续费率超过90%。
　　报告期内，受国内新冠肺炎疫情多点散发和局地小范围暴发的影响，公司实现营业收入127,625.41万元，比去年同期下降8.21%；实现归属于上市公司股东净利润3,461.05万元，比去年同期下降42.18%。
　　报告期内，公司各项主营业务经营情况如下：
　　（1）酒店信息系统业务及咨询服务业务
　　公司酒店信息系统及相关业务主要由以下子公司开展：母公司、全资子公司北京石基、上海石基、北海石基、石基信息技术（香港）、石基新加坡、石基美国、石基欧洲、石基西班牙等开展国际化高星级酒店的信息系统业务；全资子公司杭州西软、广州万迅开展本地中高档星级酒店信息系统业务；控股子公司石基昆仑则专注于酒店会员管理系统、客户关系管理系统与中央预订系统（CRS）业务；浩华从事酒店管理顾问与咨询业务。
　　1.1国内传统高星级酒店信息系统业务
　　报告期内，公司完成新建传统国际高星级酒店信息系统项目24个，新签技术支持与服务用户38个，签订技术支持与服务合同的用户1338家。
　　1.2杭州西软
　　报告期内，杭州西软新增客户191家，报告期末累计酒店总客户数为9379家，新增客户数较2021年同期下降18%，新增客户中云架构的XMS系列产品销售占比持续上升。在后疫情时代，为了持续赋能酒店客户，西软上线了B站，不断输出PMS及移动产品等各类培训短视频，同时西软云XMS成为2022年全国星级饭店服务技能竞赛国内指定系统，B站的短视频教学以及专门运维团队持续为各省市大赛保驾护航，得到了组委会的一致好评。
　　1.3广州万迅
　　报告期内，广州万迅新增客户54家，全部选择了云产品，除PMS外，供应链、会员及周边的产品购买数量呈上升的趋势，报告期末累计酒店客户总数4305家。2022年上半年，广州万迅通过云系统的全面迭代，借助现有的全云产品整体解决方案，找到市场差异点和突破口，突出以云供应链为主配套周边产品以满足一体化及业务协同的市场需求，持续提高竞争优势。
　　1.4石基昆仑
　　报告期内，受疫情持续影响，石基昆仑业绩增长放缓，新增酒店用户16家，报告期末在维酒店用户总数1522家，其中包括港澳台以及国外的高端酒店品牌用户80余家。石基昆仑主要产品都已安排计划向SaaS服务平台化，向云端迁移。2022年上半年，已有SaaS产品用户数量获得快速增长，其中昆仑智讯智能早餐系统KPC Cloud用户总数量达到395家，业务中台会员系统LPS SaaS国内有69家，海外21家，景酒云分销业务平台ECO入驻129家。
　　1.5国际化酒店及餐饮信息系统业务
　　报告期内，公司主要通过子公司石基信息技术（香港）、石基新加坡、石基美国、石基欧洲、石基西班牙及其下属子公司分别承担公司大陆地区以外全球各区域的国际化酒店及餐饮信息系统业务。其中，石基欧洲已经合并了下属子公司Snapshot、AC Project GmbH及石基德国的业务，致力于全新一代酒店云平台产品的研发和推广。
　　报告期内，公司国际化酒店及餐饮信息系统业务收入以SAAS业务收入为主。公司2022年6月底SaaS业务年度可重复订阅费（ARR）23,551.99万元，比2021年6月底SaaS业务年度可重复订阅费（ARR）22,074.92万元增长约6.7%。
　　报告期内，公司新一代云餐饮管理系统（云POS）Infrasys Cloud进入稳定快速发展期，已成功在万豪、洲际、凯悦、半岛、香格里拉、九龙仓、雅高、温德姆、千禧、泛太平洋、万达、长隆、红树林、澳门五大赌场酒店集团、香港文华东方等酒店集团稳步推广，为业务的持续发展打下了坚实的基础。截至本报告期末，公司Infrasys Cloud云POS产品上线总客户数2586家。
　　公司新推出的石基企业平台-酒店业解决方案是新一代云架构的企业级酒店信息系统平台产品，是酒店信息系统的核心，其服务领域涉及分销、销售、预订、入住、退房、客人管理、会议和活动、任务管理以及酒店和连锁酒店的所有相关流程。报告期内，石基企业平台正处于测试模式，为2022年下半年和2023年大型连锁酒店的大规模生存能力测试做准备；公司还拥有多个酒店信息管理的子系统，将继续加大对石基企业平台的研发投入，逐步将周边子系统整合到石基企业平台上，以帮助石基企业平台的市场拓展；通过与欧洲的各种酒店和小型酒店集团合作，以及在洲际酒店集团和半岛酒店集团成功推出了多个测试酒店，证明了石基企业平台可以满足大型国际连锁酒店(洲际酒店)或豪华酒店(半岛酒店)的复杂需求，这将使我们能够按照时间表在2022年及以后上线更多的酒店，目前洲际酒店集团计划在2023年将批量酒店引入该平台，半岛酒店计划尽早将全部酒店切换为石基企业平台。截至本报告期末，石基企业平台在半岛、洲际、Ruby、Sircle等酒店集团上线共31家酒店，其中包括在1家半岛集团示范酒店和3家洲际集团示范酒店。
　　1.6浩华
　　报告期内，控股子公司浩华作为能够为酒店及休闲旅游业提供整体咨询解决方案的专业咨询顾问服务提供商，仍然保持其市场领导地位，共实施60个项目，其中三分之二来自新客户，这些项目的客户中约60%为中国企业客户，其余部分为亚洲和国际客户。
　　1.7国内社会餐饮信息系统业务
　　报告期内，石基信息技术（香港）有限公司同时从事酒店及高端社会餐饮信息系统业务，控股子公司上海正品贵德开展中高端、连锁餐饮行业的信息系统业务，控股子公司思迅软件开展标准化餐饮信息系统业务。
　　报告期内，正品贵德新增客户165家，客户总数超过11000家；2022上半年是正品贵德和餐饮行业受疫情影响冲击最大的半年，正品贵德在疫情期间，积极实现“云办公”、“云研发”模式，全新研发升级的正品供应链系统G10POS全面推向市场，该产品融合餐饮门店精准服务管理理念，切合中高端餐饮的人性化服务和流程化管理，提供了更大的灵活性和扩展性，数据安全性高，支持私有云、公有云和混合云部署，获得客户赞誉，正品贵德公司主要产品“POS+CRM+供应链”通过疫情期间的升级，已经全部实现云部署、云管理和云服务。
　　（2）零售信息系统业务
　　在零售信息系统领域，公司由控股子公司石基零售通过旗下全资子公司石基大商、富基信息、长益科技、上海时运、广州合光从事规模化零售信息系统业务，目前阿里SJ投资公司持有石基零售38%股权，为石基零售第二大股东；公司控股子公司思迅软件主要从事标准化零售信息系统业务。
　　2.1富基信息
　　富基信息是中国快速增长的消费品及零售行业软件和解决方案提供商、移动互联网业务的推动者，为国内外近1000家消费品牌和零售企业提供从工厂厂门到消费者家门的全渠道解决方案、移动社交购物和卓越的本地服务，在中国零售和消费品解决方案市场的占有率始终维持领先地位。报告期内，富基信息新增集团客户4家，新增客户门店数量264家，报告期末集团客户总数798家，有效客户门店总数30,751家；在产品研发方面，对基于大连锁微服务架构的ROC产品、连锁商超mySHOP产品、iPOS系统、免税业务产品、百购MSS产品、全渠道产品、业财与协同产品、物流供应链产品和品牌分销产品进行了优化和升级。
　　2.2长益科技
　　长益科技仍专注于流通行业信息化全面解决方案，其业务涉及零售、分销、物流、电子商务等流通业各个领域，可提供从供应端到销售端的全方位一体化解决方案。报告期内，长益科技新增集团客户12家，新增客户门店数38家，集团客户总数758家，有效客户门店总数6006家，新增典型客户涉及百购、奥特莱斯、机场商业、超市连锁、品牌专卖等多个零售细分领域，巩固了长益科技在零售业的市场地位；商友V10.0平台产品线持续进行迭代升级，产品营运场景数字化，任务驱动智能化，建立全渠道营销平台，实现全渠道会员权益场景体验，为深化零售行业全面数智化转型实现全渠道联营单品化、百购自营模式创新、百货购物中心化和购物中心百货化，形成行业差异化竞争优势；在创新应用方面，借助石基生态体系的资源优势，围绕石基零售中台、零售数据应用平台iDAS、石基iEGO运营平台等相关产品，实现由流程驱动进升为数据驱动和全渠道零售场景应用的无缝接入，为零售企业提供更加开放、可集成、大并发等新零售数字化运营解决方案。
　　2.3上海时运
　　上海时运目前的主要业务是国外POS产品的配套功能开发及实施，国际客户服务将逐步成为该公司业务的主体内容。2022年上半年，上海遭遇新冠疫情，公司继续以居家办公的形式对GODIVA、STARBUCKS等客户进行技术支持，在5月份上海逐步复工后，加强了客户开店及合同续签工作，积极培训Retailpro及Cegid产品的服务技术，逐步构建国际产品全方位实施能力，承接了意大利品牌Moshino部分门店的开业工作。报告期内，上海时运无新增客户，累计客户数27个。
　　2.4广州合光
　　广州合光为一家为零售商提供信息软件和服务的SaaS服务公司。报告期内，广州合光主要承载大数据平台研发和微支付平台运营业务，根据石基零售总体规划，其研发任务包括iDAS系列产品之iReport的优化和iDAS系列产品之iPower的研发。广州合光与石基大商参股的深圳九章数据科技有限公司合作研发的iDAS产品，基于BI(商业智能)和AI(人工智能)双引擎，通过对零售企业的商品数据、销售数据、供给数据、会员数据等进行综合统计、分析、诊断，给出各种经营报告、优化建议和执行指引，有助于零售企业提升自身的经营竞争力。
　　2.5思迅软件
　　思迅软件专注于为零售、餐饮、娱乐行业提供标准化解决方案。2022年上半年，疫情持续动荡使得国内中小零售企业新开门店数量明显减少，销量主要是存量客户升级和系统改造，思迅软件营业收入16,997.68万元，比上年同期增长1.17%，实现净利润6,377.08万元，比上年同期增长5.78%；受疫情催化，中小商户愈加重视线下门店与线上数字化运营打通，线上会员、微小店、微商店及移动应用等新零售业务功能更加普及落地，使思迅的线上线下一体化整体解决方案更具竞争力，软件新增用户门店约2万家；支付技术服务收入保持稳定增长，支付新增商户2万多家；子公司思迅网络SaaS平台不断加大投入，业务稳步增长，新增付费门店约1.3万家。
　　（3）分销与数据业务
　　3.1畅联业务
　　报告期内，国内旅游与商旅业务受疫情影响明显，畅联2022年上半年产量430万间夜，同比2021年的561万间夜下跌23%。虽然疫情影响出行，但酒店、酒店批发商与渠道对直连的需求仍然旺盛。畅联2022年上半年完成直连项目87个，同比2021年的82个项目稍有增长。这些直连项目为后疫情时代的产量提升奠定了基础。
　　国际业务方面，在欧洲，酒旅市场强势恢复，畅联完成与欧洲领先的旅游系统Juniper的系统对接，也完成了英国最大的酒店集团Premier Inn与国内旅游批发商道旅科技的直连项目。
　　平台技术上，畅联针对个人信息加强了保护措施，从底层到操作各层面全部达到海外通用数据保护条例（GDPR）与国内《中华人民共和国个人信息保护法》（PIPL）的要求。针对直连应用程序编程接口（API），畅联推出了新一代的JSON格式的接口，为渠道提供更轻更快的对接方式。
　　战略合作方面，畅联与战略合作伙伴飞猪继续扩大海外市场的合作，完成了多个主要国际集团的直连项目，包括亚洲的Centara、澳大利亚的Events、西班牙的Barcelo等。
　　3.2商用星联
　　商用星联致力于为零售行业提供零售商和合作伙伴之间协同工作的解决方案，主要产品是供应链协同平台，给零售商和供应商提供多场景的在线协同作业服务，包含供应商生命周期管理、商品生命周期管理、结算协同等。目前供应链协同SAAS平台包括零供宝、iSRM、电签产品，有30多家零售集团，约500家单店，约2.2万供货商，是全国最大的零供协作平台。iSRM产品客户9家，供应商数量2000多家，单店数量200多家。电签项目上线客户1家山东银座，供应商数量2000多家。
　　3.3宝库在线
　　宝库在线为基于云端的企业差旅费控及差旅供应链管理平台，向企业采购方和差旅供应商提供交易管理SaaS服务，同时向航空公司提供大客户直销系统及技术服务、向TMC提供企业客户销售管理系统。报告期内，宝库在线重点拓展核心TMC企业客户，随着SaaS用户逐渐增多和酒店供应链平台逐渐成熟，处理订单总量76.4万张，比上年同期增长了251%，恢复到2019年同期151%的水平，增长主要来自酒店订单量的显著增长；GMV交易金额是3.55亿，比上年同期增长38%，恢复到2019年交易金额56%的水平。报告期末，宝库在线累计客户总数403家，其中航空公司客户5家；TMC客户130家，新增7家，续约率100%；企业客户268家，新增7家，续约率100%。
　　（4）支付业务
　　4.1南京银石
　　南京银石专门从事支付领域的软件产品开发和技术服务工作，目前支付产品和解决方案适用范围涵盖了酒店、餐饮、百货零售、旅游景区等行业。银石产品还包括预付费卡后台主机系统以及支付转接平台和增值业务系统，目前都得到广泛的应用。南京银石也开发了石基支付平台，为商户提供集银行卡、预付卡、支付宝、微信等支付方式于一体的全方位、一体化的支付解决方案，满足商户更安全、更方便，更准确的支付受理需求。合作伙伴包括工商银行、中国银行、建设银行、农业银行、交通银行、中信银行、平安银行、上海银行、广州农村商业银行、光大银行、兴业银行等国内多家银行。
　　目前，南京银石已经将以项目方式定制开发的情况减少到了很低的比例，SoftPOS及PGS两个同质化产品基本得到了统一，采用前端轻量级、后端云部署的方式，将产品本地化部署模式向SaaS服务费模式转变，为项目快速落地和成本节约夯实了基础；此外，支付解决方案的模块化（半产品化）是另一个主要技术发展方向，石基支付事业部已经配合集团完成了多个酒店集团、大型旅游目的地的整体解决方案落地。
　　报告期内，南京银石MIS类项目新增立项80个，其中新增软件产品类项目37个，新增技术服务类项目25个，新增支付平台及SaaS类项目1个，新增纯硬件销售项目7个；南京银石新增MIS软件服务类客户29个，报告期末软件服务类客户总数为3192个；支付平台及SaaS业务新增客户数量105个，报告期末平台服务客户3760个，新增门店702个，门店总数49134个。
　　报告期内，南京银石酒店银行卡收单一体化（PGS）类项目新增立项80个，新增软件产品类项目18个，新软件服务类项目34个，支付平台及SaaS业务新增客户数量23个，纯硬件销售项目5个。报告期内，南京银石PGS业务新增开通酒店35家，报告期末酒店用户合计1613家，其中开通DCC交易的酒店用户819家；石基下一代支付平台（PNG）酒店新增用户1家，酒店用户合计157家。
　　4.2敏付科技
　　敏付科技为具有互联网支付牌照的非银行支付机构，属于类金融机构行业，根据国家外汇管理局的规定，具有互联网支付牌照的支付公司能发展线上跨境支付业务，包括跨境外汇支付业务、跨境人民币支付业务。其战略定位是给石基信息集团客户提供“收、付、管”一体化资金管理解决方案，深耕行业客户的业务应用需求，为客户提供有竞争力的支付结算产品服务，让敏付科技支付结算作为基础应用服务，聚集优势行业资源形成系统+支付综合服务平台。
　　通过对过去敏付科技支付业务的认真评估和深入了解，基于公司一贯的经营理念，集团果断调整了敏付科技的发展方向，主动放弃不可完全控制风险的线上支付业务，转向主要为集团软件客户提供与软件高度集成的资金收付管服务的解决方案。报告期内，已经完成与石基部分PMS的集成并成功上线超过100家酒店，获得客户好评，为敏付科技未来的发展进行了有效的探索。敏付科技对支付产品的持续迭代，自主研发的支付系统产品已经满足了市场行业客户业务应用需求，央行、清协、公安等部门的监管需求，以及内部作业人员的高效管理需求。
　　（5）旅游休闲信息系统业务
　　5.1石基环企
　　石基环企一直致力于为大型主题公园、景区旅游小镇等复合型业态文化旅游目的地提供整体信息化管理解决方案。报告期内，疫情带来的风险对整个旅游行业的上下游影响重大，在建景区游乐园数量与往年相比降幅较大，大部分已经立项开建的项目也遭遇了停工停产的情况，部分营业中项目也被迫暂停营业，石基环企新增客户7个，其中旅游目的地项目4个，主题乐园项目3个，客户项目地主要集中在京津冀、华东和华南地区，项目大部分是由集团化商业地产公司投资兴建的文旅类项目；石基环企在报告期内仍然面临大中型项目多、实施周期长、实施难度大的项目实施风险，软件急需革新的技术风险，以及人才流失等多重风险。
　　（6）第三方硬件配套业务
　　6.1中电器件
　　公司全资子公司中电器件的主营业务为石基信息软件业务所配套的第三方硬件分销业务。报告期内，由于疫情导致物流受阻和厂商产能受阻，公司销售收入及利润均受到一定冲击，报告期内新增客户192家，交易客户1385家。
　　（7）自主智能商用设备业务
　　7.1海石商用
　　海石商用专业从事商业信息化系统整体解决方案建设，为企业用户提供软件、硬件、咨询、运维及各类终端产品等综合信息化解决方案。其智能商用商业信息系统解决方案覆盖了商业软件、商用收款机、金融支付、体育彩票终端等产业。其商业软件业务通过CMMI5级评估认证，其运维服务通过GB/T27922-2011商品售后服务认证五星级资质、ISO/IEC20000信息技术服务管理体系和ISO/IEC27000信息安全管理体系认证。报告期内，疫情及东欧战争对零售行业影响较大,海石商用坚持自主研发和技术创新，持续加大研发投入，商业硬件客户新增门店5161家，报告期末商业硬件客户门店总数约39.4万家；商业软件类客户新增门店18000家，报告期末软件客户门店总数约26.3万家；新产品开发项目商业硬件共11个,商业软件17个。 收起▲