主营业务:
公司为投资控股公司。公司及其附属公司主要于中国从事提供物业管理服务、社区增值服务、非业主增值服务及城市服务。
报告期业绩:
收入为人民币7,880.0百万元，较2024年同期的人民币7,895.5百万元基本持平。
报告期业务回顾：
市拓卓越：
2025年，世茂服务锚定市场拓展核心目标，笃行实干、奋勇攻坚、锐意进取，全年业绩再攀全新高峰，多项核心指标屡次刷新历史纪录。全年新增年化合同金额为人民币1,973.9百万元，同比增长33.1%；新增合约建筑面积为54.8百万平方米，同比增长27.1%。扩张速度更快，项目质量更优、增长动能更足、市场拓展团队以实力再度交出高分成绩单，为公司高质量发展注入强劲动能。
聚焦高能级城市布局，实行‘城市深耕’发展策略。精准锚定核心战略城市群，聚力优势区域精耕细作、提质增效。通过统筹调配优质人力与资源，深耕重点区域、做透核心市场，依托深厚的品牌积淀与出色的市场口碑，稳步扩大市场版图，持续提升市场占有率与行业地位。
在项目拓展层面，坚持以高质量发展为核心导向，由投拓委员会牵头实施联合专业评审，严守项目立项门槛与评审标准，全方位把控项目质量与长期经营价值，从源头夯实项目基础，为长期稳健运营与高效经营管理筑牢坚实底座。
在业态布局层面，深耕优质产业赛道，重点聚焦芯片、通信、能源、银行、港口等高端、战略产业领域，精准拓展优质产业项目、对接行业头部客户，持续构筑高端产业服务核心竞争力，打造差异化发展优势。
与此同时，坚持规模与效益并重，持续做大项目储备蓄水池，对重点项目实施全周期动态跟踪，保障业务拓展可持续、高质量长效增长。积极深化对外合作，充分发挥世茂品牌影响力与专业化经营管理能力，加强与地方国企、城投平台及区域龙头企业的战略合作，以协同共赢不断拓宽发展边界、扩大经营规模。
管理高效：
2025年，世茂服务开展系统性经营管理能效提升工作，以AI技术应用逐步替代重复性劳动，通过业务成本、能耗、行政三大维度精细化降本增效，推动管理效能与经营效益双向提升，成功将管理费用率压缩至8.9%。
在经营管理层面，通过精准管控和供应链提效，压缩核心业务成本，实现有效节降。以项目健康大模型为核心抓手，对项目全生命周期各项关键成本项进行精细化拆解、大模型分析，精准识别成本结构的关键点与无效支出，实现资源按需精准投放，从根源上减少非必要成本消耗。同时，深化供应链全链路管理，强化集中采购、规模议价核心能力，整合内外部采购需求，扩大集采覆盖范围，通过规模化效应提升对供应商的议价能力，直接降低服务采购成本；并建立供应链品控与成本联动机制，在保障品质的前提下实现供应链成本最优，持续优化业务成本结构。
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在科技赋能层面，通过科技赋能和动态调优，实现能源利用效率最大化，节降能耗费用。以数字化降本、智能化提效为主线，深化AIoT、物联网等技术在能源管理领域的落地应用，构建起智能化、精细化的能耗管控体系。针对工业园区、楼宇等高耗能设备，搭建实时动态监控与智能调整系统，实现对设备运行状态的全天候监测，数据分析与智能调节，精准匹配设备运行负荷与实际使用需求，全面提升能源利用效率。同时，落地清洁机器人、智能巡检设备等智慧技术应用，以智能化设备替代传统人工操作，提升作业效率，减少人工操作带来的浪费，推动能耗成本结构的系统性重构。
品质提升：
2025年世茂服务全面开展品质提升行动，以多维焕新打造高感知暖心服务体系。
锚定服务品质升级核心目标，推出全新品牌焕新计划，从服务能力、空间环境、社群生态多维度发力，推动项目一线实现服务品质的全方位提升；以有温度、有质感、有活力的服务，持续提升客户满意度。
深耕温度服务内核，筑牢客户体验根基。世茂服务落实‘温度服务’，以客户需求为导向，精准捕捉并高效响应业主多元化服务需求。聚焦小区特殊群体关怀，落地‘一老一小’专属服务，提供贴心助老便民、暖心长者陪伴、爱心儿童接送等特色服务；安排空置房定期巡检，保障业主资产安全。
升级公共空间焕新工程，打造宜居美好环境。围绕社区空间品质提升，系统性推进硬件升级。扎实落实‘亮化工程’，对两条归家动线及公共空间进行灯光优化，全面改造升级照明系统；聚焦设施设备更新，完成安防系统优化，筑牢社区安全防线；推进游乐设施焕新，丰富业主休闲体验；提升绿化养护管理水平，开展草皮更换、苗木补栽与景观优化工作，打造舒适宜人的居住环境。
打造活力社群，丰富社区文化生活。构建和谐邻里关系、精心打造多元化社群生态，围绕民俗节日、心灵关爱、亲子互动等核心主题，策划落地覆盖全龄段、多领域的特色文化活动。从新春民俗雅集到企业沙龙联谊，从亲子趣味活动到长者康养活动，各类活动精彩纷呈，既丰富了业主的社区文化生活，更拉近了邻里距离，营造出温馨和睦、其乐融融的社区氛围。
业务展望：
‘服务是根本’是世茂服务始终坚守的发展方向。对于物业管理服务行业而言，交付的核心并非一次性产品，而是客户可感知的、贯穿生活全周期的持续服务体验。
2026年，世茂服务将以优质的服务为基石，持续深耕住宅、高校、产业园等核心赛道，通过提升项目履约能力、增加客户满意度、增强客户黏性，筑牢长期稳健发展的根基。
提升经营能力，激活效能，筑牢增长底盘。针对在管项目，开展系统性复盘诊断，建立‘一项目一策’的专项机制。将从业态定位、服务产品设计到现场运营模式进行全链条优化，精准定位收益核心，推动人力、物力等资源向高回报业务倾斜，实现项目经营质量的根本性提升。
提升成本管控能力，强化供应链，深化战略供方合作。与核心战略供方建立长期稳定的合作关系，通过集中采购、合作创新等方式，锁定优质资源与优惠价格，降低供应链波动风险，同时提升项目运营的稳定性与品质，保障物业管理服务的平稳高效。
提升管理效力，激发数智管理活力。全面升级AI应用能力。深化‘智能监控+远端管理’的管理体系建设，在安保、保洁、设施维保等业务场景深入推广AI技术应用。通过智能巡检、数据预警和远程协同，实现管理动作前置化、可视化，大幅降低现场管理成本，提升跨区域物业项目的管控效率与响应速度。
加大品牌宣传，提升品牌影响力。通过标准化服务流程、精细化客户运营和快速响应机制，持续提升客户满意度。依托优质服务口碑，构建立体传播矩阵。
将客户信任转化为品牌影响力，提升品牌在行业内的辨识度与美誉度，为业务增长注入动能。
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