主营业务:
公司为一间投资控股公司，且集团主要在中国从事物业管理服务、社区增值及协同服务、非业主增值服务及商业物业运营管理服务。
报告期业绩:
集团实现营业收入约人民币3,880.5百万元，同比增长17.8%。其中：基础物管服务收入约人民币2,225.4百万元，同比增长24.9%；社区增值及协同服务收入约人民币937.3百万元，同比增长23.3%；非业主增值服务收入约人民币615.7百万元，同比下降8.2%；商业运营管理服务收入约人民币102.3百万元，同比增长26.4%。
集团权益所有人应占期内溢利为人民币358.9百万元，同比增长11.0%。集团营业收入及集团权益所有人应占期内溢利实现稳步增长，主要因各业务板块协同发展、成本管控改善所致。
集团董事会（‘董事会’）建议就本年度宣派末期股息每股0.15港元及特别股息每股0.05港元，惟须待股东于应届股东周年大会（‘股东周年大会’）批准后，方可作实。由于集团持续发展业务，本年度录得收入约人民币3,880.5百万元，较截至二零二四年十二月三十一日止年度约人民币3,292.9百万元增加约17.8%。
报告期业务回顾：
在公司董事会的领导下，集团始终坚持‘以客户为中心’的经营理念，砥砺前行，创新图强，不断精进服务力、加强拓展力、提升运营力，打造更有品质的生活空间，引领美好生活。
（一）精耕服务生态，夯实品质标杆
集团持续深化‘天天好’服务体系建设，以‘好房子、好小区、好贴心、好时节、好管家’五好服务为核心，构建全周期一站式服务标准，将细致服务融入业主生活的方方面面，通过社区焕新、园林科学养护、空间功能升级、特色节日活动落地等举措，搭配贴心的管家服务，用有温度的服务收获业主的认可与信赖。
同时，集团全新推出‘悦心社群’体系，构建起覆盖全龄的四大主题社群生态，通过亲子、运动、美食、文化等多元特色活动凝聚邻里情谊、丰富业主精神生活，让社区从单纯的居住空间升级为充满归属感的精神家园。目前‘悦心社群’已覆盖超个60城市，累计成立上千个社群，吸引近5万名业主加入。
（二）深耕收缴管理，筑牢经营根基
面对行业收缴难题，集团通过精细化管理、个性化服务、多元化激励等多措并举，保证了收缴率的稳定：本年度，集团综合收缴率达到93%，其中100%收缴率项目数量从2024年的78个增加至117个。
为进一步筑牢收缴工作根基，集团建立‘一盘一策’的针对性促收方案，对重点项目进行专项突破。同时将服务品质提升与收缴工作深度绑定，以针对性的品质改善换取业主支持，形成‘服务提质—业主满意—主动缴费’的良性循环。
集团将市场拓展作为重要增长引擎，重点发力非住赛道，深化区域布局，实现规模与质量的双重提升。截至年末，集团物业管理合约面积达11,726万平方米，同比增长约7%；管理面积达9,174万平方米，同比增长约21%，规模稳步扩张的同时，业态结构也持续优化。
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本年度，集团重点加强非住业态拓展力度，初显成效：全年外拓新增合同额8.4亿元，同比增长约63%；在业态分布上，非住项目的合同金额占比进一步提升至78%，除传统的产业园、写字楼、政府办公楼外，成功拿下医院、通讯类项目首单，并藉助军产项目的市场机会，开拓部队业态全新赛道，成功中标多个项目，形成多元化业态组合。
紧贴业主需求，依托社区场景资源，在增值服务领域实现多点突破，形成家政、美居、零售三大核心增长极，推动社区增值服务收入稳步增长，本年度，集团社区增值服务收入达9.37亿元，同比增长23.3%，占总营收比例提升至24.2%，同比增加1.2个百分点：
在家政服务板块，集团提升入户家政维修、保姆、石材养护等高客单品类覆盖率，同时将服务延伸至外部企业，实现外拓客户突破；美居业务聚焦业主装修、改造需求，通过提供阳台改造、全屋定制等服务，助力营收增长；零售业务围绕业主日常生活需求，扩展节庆礼盒、地方特产等品类，进一步提升产品丰富度。
此外，兆慧科技与华为达成战略合作，融合双方技术优势与行业落地能力，共同构建智慧社区解决方案；养老板块实现高质量发展，海沧溢佰与岛内溢佰养老中心形成良性协同，为业主提供高品质养老服务，打造国企养老服务标杆。
始终坚持‘科技赋能物业’理念，推动科技与业务深度融合，实现运营效率与服务质量双提升。
在智慧社区方面，集团持续深化机器人应用，全年投用上百台地库清洁、擦窗机器人，同时积极试点楼层洗地、泳池清洁、快递配送等多款智能设备，在降低人工成本的同时有效提升服务标准化水平。此外，通过AB门、人脸识别实现业主无感通行；依托物联网技术对电梯、给排水、消防等设备开展实时监控预警；还完成地库星空顶、感应照明等百项节能降耗改造，以智慧化手段让社区服务更高效、更安全、更节能。
业务展望：
（一）深化灯塔引领，提升服务能级
集团将以灯塔项目为抓手，持续深化提升高端项目的服务力：通过打造从灯塔案场到实管项目的全链条服务体系，在现有灯塔项目案场基础上，优化高端服务标准，重点提升人员任职资格，引进专业人才，嫁接外部资源，强化红酒、雪茄、私宴等社交空间的运营服务能力。同时，加强高端服务及会所空间运营体系建设，完善集中会所及架空层运营标准，提升高能级城市服务竞争力，形成高端服务口碑。
同时深化社群运营，打造全龄段特色社群IP，盘活社区空间与优质资源，推动社群运营与社区商业融合转化，以生态化运营赋能经营增长。二零二六年，集团将坚持以客户为中心、以规模为牵引、以效率为支撑、以人才为保障，优化资源配置、完善运营体系，全力推动各项经营指标稳健增长，持续为股东创造可持续价值。
（一）坚守品质初心，提升服务体验
集团将持续落地‘天天好’服务体系，打造‘归家享生活’五大服务场景，强化客诉闭环管理，上线AI智能服务工具，全面提升响应效率与服务体验。同时深化‘悦心社群’运营，推动核心社群IP标准化复制，以高品质服务巩固收缴优势，保障业主满意度维持行业标杆水平。集团坚持稳存量、拓增量并举。一方面，强化风险防控与保盘护盘机制，保障现有项目的稳定续约，巩固经营基本盘；另一方面，加强与建发集团上下游资源联动，深化一体化协同拓展模式，重点深耕部队、医院、市政等非住业态，加快核心区域布局。同时，积极探索收并购市场机遇，持续提升市场集中度与规模优势，集团将主要通过内部资金为此类业务提供资金，若有需要将在适当时机进一步引入外部融资。
（三）创新消费场景，做强增值生态
集团将围绕业主新消费需求，根据业主客群画像精准匹配多元需求，定制差异化、个性化增值服务方案。聚焦零售、家政、家居三大核心产品线，提升自营业务占比与C端收入贡献，构建稳健的第二增长曲线。
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