业绩回顾
主营业务:
公司及其附属公司（‘集团’）主要在中华人民共和国（‘中国’）从事提供物业管理服务、非业主增值服务及社区增值服务。
报告期业绩:
于本报告期间，集团实现收入人民币885.9百万元（2024年度：人民币933.4百万元），较2024年下降5.1%。其收入下降主要由于来自非业主增值服务及社区增值服务的集团业务收入下降所致。
报告期业务回顾：
集团拥有三条业务线,即(i)物业管理服务;(ii)非业主增值服务;及(iii)社区增值服务,构成提供给客户的综合服务产品,涵盖整个物业管理价值链。
物业管理服务。集团向物业开发商、业主及住户提供一系列的物业管理服务。集团的物业管理服务主要包括住宅及非住宅物业的(i)秩序维护服务;(ii)清洁服务;(iii)绿化服务;及(iv)公共区域设施维修保养服务。
非业主增值服务。集团向非业主(主要包括物业开发商)提供全方位的物业相关业务解决方案。集团的非业主增值服务主要包括(i)提供有关案场服务;(ii)前介服务;(iii)提供房检房修服务;及(iv)提供商业咨询服务。
社区增值服务。集团还为业主和住户提供各种社区增值服务,包括(i)智能社区解决方案;(ii)物业销售及协销服务;(iii)社区资源增值服务;(iv)会所服务;(v)美居服务;及(vi)社区零售和家居服务。公司认为物业管理服务业务线乃集团产生收入、扩大业务规模及增加业主和住户社区增值服务客户群体的基础。集团的非业主增值服务有助于集团尽早接触物业开发项目以及与物业开发商建立和培养业务关系,从而提升集团的竞争优势,确保获得物业管理服务订约。集团的社区增值服务业务线有助于增强集团与客户的关系,提升客户满意度及忠诚度。公司认为集团的三条业务线将继续助力集团获得市场份额及扩大在中国的业务范围。
业务展望：
2026年，‘十五五’规划正式启幕。物业管理行业也将从单纯追求规模扩张，转向以现金流稳健为生存之基的马拉松竞赛。
面对AI浪潮席卷而来的当下，公司看到科技加速迭代和产业融合创新的机会，行业将加速进入质效提升的深度转型期，并蓄力迈入智慧科技、绿色低碳为核心的新征程。
身处杭州这块科技热土，公司真切感知到科技迭代的速度，更清晰看到产业融合创新的机遇。集团也将乘势而上，持续深化AI技术多场景试点与应用，布局陆空一体智能服务体系的创新升级，推广各类机器人、无人装置在住宅、商办、公建等场景的定制应用，完善人机协同服务体系，让科技成为服务升级的核心抓手；加大光伏改造项目的投建和运营，规模化复制绿能改造经验，拓展绿色能源在园区运营、民生服务中的多元应用，让低碳成为企业发展的鲜明底色。
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