业绩回顾
主营业务:
公司及其附属公司（统称‘集团’）于中国主要从事提供物业城市服务、美好生活服务及涉外、科技、医疗等综合服务。
报告期业绩:
于报告期，集团的收益维持稳定，约为人民币1,524.9百万元，而截至2024年12月31日止年度则为约人民币1,530.2百万元。
报告期业务回顾：
集团是一家拥有国家一级资质的城市全价值链综合服务商，秉承‘大物业•全价值’的品牌发展战略，致力于推动城市向精细化、专业化和智能化方向发展，立志成为受人尊敬且具有独特业务价值的城市综合服务商。集团以多元业态服务为特色，布局城市综合服务、住宅综合服务、国际定制服务、医疗康养服务、社区增值服务、多业态服务六大业态，建立住宅与非住双赛道并举，增值产业链赋能的综合服务优势。
截至2025年12月31日，集团已在中华人民共和国（‘中国’）76座城市运营管理604个项目，总在管建筑面积（‘建筑面积’）约为61.0百万平方米（‘平方米’）；此外，集团已签订合约，将为77座城市的610个项目提供服务，总合约建筑面积约65.2百万平方米。
2025年，面对物业管理行业深度转型与价值重构的关键阶段，集团坚定践行‘聚势破局’的核心战略，以创新驱动为引擎，在区域深耕、服务创新与业态升级上多维发力。集团坚持‘质效优先’原则，持续巩固传统优势领域，重点提升项目质量与盈利能力，全年新拓项目166个，新增管理面积逾7.6百万平方米；同时集团积极布局综合非住市场，培育特色服务能力，(i)成功签约郑州唯品会物流园、安波福等优质城市服务项目；及(ii)与知名互联网企业米哈游达成合作，打造互联网赛道专属物业服务体系。该等成就彰显了集团在细分领域的强劲竞争力。在创新服务领域，集团推动SCS服务（智慧清洁服务）落地多场景应用，针对宁乡医院定制清洁解决方案，实现清洁响应与覆盖频次提升约50%，在两江新区数字产业园推行‘人机协作’模式实现运营效率提升10%，以技术赋能服务。
此外，集团积极构建社区新消费服务生态，推出邻里出游、爆品好物、社区集市、直播选品等多元服务，全年累计举办主题社区集市超100场，吸引超50000人次业主参与，在聚焦业主日常刚需与品质追求的同时，精准匹配家庭出行需求，打造邻里相聚、温暖同行的社区生活圈。同时，集团创新打造重庆首个银发综合体‘常青魔方•MallFun’，整合医养结合、老龄照护、银发教育及消费服务资源，全年完成慢病管理建档约380人，门诊转化逾1500人，落地400余户家庭适老化改造，构建多维度老龄服务解决方案，树立高品质养老生活新标杆。
2025年，集团将品质确立为年度工作的关键词，始终坚持以客户为中心，通过体系升级、标准迭代与标杆打造，全面推动服务体验与运营效能的双重提升。在服务体系优化方面，集团以客户需求为导向，对管家体系与报事系统进行全面升级迭代，构建起精准匹配经营需求的客服体系，实现客服条线满意度的显著提升；在品质管控方面，通过强化一线巡查与线上品质稽核的双轨机制，切实解决运营管理中的痛点问题，形成品质提升的长效闭环。同时，集团致力于将‘标准’升华为‘标杆’：在上海，通过系统性换新工程持续提升社区品质与服务体验，成功打造上海市物业管理示范项目－上海•东原璞阅；在武汉，依托精益化管理与敏捷运营体系，将武汉•瑞安府打造为武汉市‘走进标杆促学习’观摩项目，为行业品质升级提供了可借鉴的实践范本。此外，集团深入推行阿米巴经营模式，紧密贴合一线业务单元的实际经营场景，成功搭建起自主经营机制。通过这一变革，集团有效激活了组织末梢的活力，实现了资源的精准配置与高效流转，取得了显著的经营成效。
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