主营业务:
集团在中国的四个主要地区（即中国西南、华西、华中及华东地区）经营业务。集团向物业开发商、业主及住户及企业提供物业城市服务，亦向业主、物业开发商及住户提供美好生活服务、向医院及医疗设施及住户提供大健康综合服务，及向物业开发商及企业提供其他综合服务。
报告期业绩:
集团的收益主要源自中国的物业城市服务。于报告期，集团的收益维持稳定，约为人民币1,524.9百万元，而截至2024年12月31日止年度则为约人民币1,530.2百万元。
报告期业务回顾：
集团是一家拥有国家一级资质的城市全价值链综合服务商，秉承‘大物业•全价值’的品牌发展战略，致力于推动城市向精细化、专业化和智能化方向发展，立志成为受人尊敬且具有独特业务价值的城市综合服务商。集团以多元业态服务为特色，布局城市综合服务、住宅综合服务、国际定制服务、医疗康养服务、社区增值服务、多业态服务六大业态，建立住宅与非住双赛道并举，增值产业链赋能的综合服务优势。
截至2025年12月31日，集团已在中华人民共和国（‘中国’）76座城市运营管理604个项目，总在管建筑面积（‘建筑面积’）约为61.0百万平方米（‘平方米’）；此外，集团已签订合约，将为77座城市的610个项目提供服务，总合约建筑面积约65.2百万平方米。
2025年，面对物业管理行业深度转型与价值重构的关键阶段，集团坚定践行‘聚势破局’的核心战略，以创新驱动为引擎，在区域深耕、服务创新与业态升级上多维发力。集团坚持‘质效优先’原则，持续巩固传统优势领域，重点提升项目质量与盈利能力，全年新拓项目166个，新增管理面积逾7.6百万平方米；同时集团积极布局综合非住市场，培育特色服务能力，(i)成功签约郑州唯品会物流园、安波福等优质城市服务项目；及(ii)与知名互联网企业米哈游达成合作，打造互联网赛道专属物业服务体系。该等成就彰显了集团在细分领域的强劲竞争力。在创新服务领域，集团推动SCS服务（智慧清洁服务）落地多场景应用，针对宁乡医院定制清洁解决方案，实现清洁响应与覆盖频次提升约50%，在两江新区数字产业园推行‘人机协作’模式实现运营效率提升10%，以技术赋能服务。
此外，集团积极构建社区新消费服务生态，推出邻里出游、爆品好物、社区集市、直播选品等多元服务，全年累计举办主题社区集市超100场，吸引超50000人次业主参与，在聚焦业主日常刚需与品质追求的同时，精准匹配家庭出行需求，打造邻里相聚、温暖同行的社区生活圈。同时，集团创新打造重庆首个银发综合体‘常青魔方•MallFun’，整合医养结合、老龄照护、银发教育及消费服务资源，全年完成慢病管理建档约380人，门诊转化逾1500人，落地400余户家庭适老化改造，构建多维度老龄服务解决方案，树立高品质养老生活新标杆。
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2025年，集团将品质确立为年度工作的关键词，始终坚持以客户为中心，通过体系升级、标准迭代与标杆打造，全面推动服务体验与运营效能的双重提升。在服务体系优化方面，集团以客户需求为导向，对管家体系与报事系统进行全面升级迭代，构建起精准匹配经营需求的客服体系，实现客服条线满意度的显著提升；在品质管控方面，通过强化一线巡查与线上品质稽核的双轨机制，切实解决运营管理中的痛点问题，形成品质提升的长效闭环。同时，集团致力于将‘标准’升华为‘标杆’：在上海，通过系统性换新工程持续提升社区品质与服务体验，成功打造上海市物业管理示范项目－上海•东原璞阅；在武汉，依托精益化管理与敏捷运营体系，将武汉•瑞安府打造为武汉市‘走进标杆促学习’观摩项目，为行业品质升级提供了可借鉴的实践范本。此外，集团深入推行阿米巴经营模式，紧密贴合一线业务单元的实际经营场景，成功搭建起自主经营机制。通过这一变革，集团有效激活了组织末梢的活力，实现了资源的精准配置与高效流转，取得了显著的经营成效。
在物业服务市场化竞争加剧的形式下，集团凭藉积极稳健的战略定力和持续的外拓深耕，为广大股东、合作伙伴及员工带来持续的信心与回报。2025年4月，集团荣获中国指数研究院颁发的‘2025中国物业服务百强企业’称号，在行业综合实力排名中位列第15位。
业务展望：
2026年，面对物业管理行业的结构性转变，集团将始终秉持‘为安心的每一刻’的服务理念，致力于成为真正的价值创造者：为股东创造可持续的长期回报，为合作伙伴构建共赢的发展平台，为业主提供可感知的服务价值。为实现这一目标，集团将以‘三力’为核心抓手：锻造极致成本效能比、筑牢穿越周期的强劲现金流、创新创造客户价值，深度融合稳健经营与创新突破，推动‘人、组织、文化’全方位蜕变升级，最终实现高质量可持续发展。
(1)聚光深耕，存量筑基，增量拓界，激活业务增长新动能集团围绕业态、客户、区域三大维度深化布局，从‘广撒网’转向‘精耕作’，打造差异化竞争优势。业态上巩固住宅优势，深挖学校、政务中心等非住业态；客户深耕上，持续加大战略客户合作力度，推广南宁良庆项目‘一点带多面’的标杆模式，提升客户粘性与合作深度；区域深耕上，聚焦核心与潜力区域，集中资源打造兼具仁知特色与区域辨识度的标签项目，形成区域品牌影响力，提升区域市占率。
存量与增量双轮驱动：存量端，以‘服务提质’为核心，筑牢客户口碑，同时挖掘增值触点，从基础物业服务向多元化增值服务延伸，实现空间无界、服务无界，提升项目的价值空间。增量端，主动切入新能源、AI+机器人、高端制造等新兴赛道，挖掘新领域物业服务需求。重塑服务思维与体系，从传统的提供基础服务（即‘帮客户花钱’）转向创造价值（即‘帮客户省钱、赚钱’），从而成为客户真正的价值创造者。
机制与能力双向赋能：机制上推行‘真激励’全民营销体系，充分调动内外部资源获取线索。能力上摒弃市场人员‘单兵作战’的传统模式，组建‘市拓铁三角’团队，强化团队协作能力，打造高效的市场拓展体系，实现前端、中台、后台高效协同，提升市场拓展成功率。
(2)构建‘新消费+智慧科技’双引擎，加速培育第二增长曲线2026年，集团将以新消费生态升级与智慧科技出奇为两大核心引擎，全方位激发第二增长曲线的蓬勃活力。
新消费方面：聚焦‘场景化’与‘专业化’升级。社区新零售推动‘神马’体系向2.0跃升，完善‘神马小铺、神马东东’标准化运营，深耕亲子、适老、养宠等核心客群，打造‘马上有集市’等特色场景，构建‘4+X’服务生态；美居业务坚持‘自营深耕、渠道致胜’，打通设计、施工、售后全链条，聚焦旧改与适老化，通过自媒体矩阵拓展外部渠道，提升市占率；资产租售坚持轻资产与数字化驱动，扩大‘无门店’运营范围，实现一岗多能与全流程线上化。
智慧科技（Smart-IFM）方面：实施‘内外双栖’与‘标杆复制’策略。智慧清洁突破：
国内端全面推动SCS服务规模化落地，搭建‘海陆空’一体化能力平台，树立行业品牌；国际端伺机在越南等市场拓展‘人+机器人’清洁模式；同时向中小物业公司输出AI+IoT平台，实现技术变现。能源管理布局：建立标准化的能源改造方案，先在内部及外部合作场景开展试点验证，形成可复制的标准化方案后快速推广，力争落地多个行业标杆项目，形成具有深度的专业服务商标签，实现从‘单一服务’向‘综合能源解决方案’转型。
(3)深耕居家健康，筑仁心品牌2026年，集团旗下子品牌东原仁心以‘以仁心，致安心’为核心，立足居家健康服务核心定位，围绕‘全生命周期健康需求的人文关怀’服务理念，以居家服务与医院陪诊陪护双轮驱动，推动大健康业务专业化、规模化、智慧化发展，致力成为中国家庭信赖的居家健康服务品牌。
集团将夯实三大核心服务能力，升级居家照护、医院陪诊及陪护、喘息照护服务标准，细化护理等级与服务流程，依托标准化工具实现服务全流程可追溯，同时完善安全保障体系，强化双险配置与应急预案，筑牢服务安全防线。深化‘医－护－康－养’闭环，落地医疗端、社区端、慢病站点三大模式，推动院内与居家服务无缝衔接，整合社区资源，借力政策加持，以慢病建档为抓手实现客户的精准引流与转化。渠道建设上，巩固线上平台核心引流优势，深挖保险公司、医院等定向合作渠道潜力，激活业主、社区站点等私域流量，布局新媒体、新兴流量渠道，构建线上线下多元协同的获客体系。同时深化与国企、高校、医疗机构合作，共建人才基地，打造持证上岗、专业过硬的服务团队。
此外，集团将持续深耕社区场景，构建辖区15分钟养老服务圈，完善‘社区养老+居家养老’运营模式，依托政企联动与官方试点优势，扩大服务覆盖范围，让专业健康服务走进更多家庭。
(4)精益运营：安全是底，认知是顶，做客户最可信赖的价值伙伴集团始终坚持以安全与品质为立身之本，以‘全域星级管控’为核心抓手，持续推动组织运营能力的系统化升级，致力于实现客户体验与管理质量的双向奔赴。运营的根基层面，以‘整合者’的角色，汇聚集团内各赛道的智慧科技与行业领先实践，推动每一个服务场景实现AI可视化与全过程可控。通过科技手段下沉至一线，构建起仁知独有的产品力护城河，让标准化与智能化深度融合，做到‘每个细节都被看见，每个环节都有回应’。
体系保障层面，持续完善升级供应链体系，通过项目星级制、管理人员胜任力模型及全域可视化品控，构建强大的中后台支撑。推行奖罚分明的业务督导闭环，成为客户最信赖的‘运营效率伙伴’。
品控升级层面，相较盲目追求高客满分值，集团更在意客户的‘急难愁盼’与‘真情实感’。住宅项目推行星级考核，非住项目引入多元调研，精准匹配服务标准。搭建‘品控十字象限诊断模型’与项目信号灯预警机制，每月发布项目‘体检单’，以数据驱动产品力转化。通过精细化的品控闭环，集团将持续推动服务品质跃升，让每一次交付都指向更长久的信任。
(5)数字驱动管理提效集团将以‘解痛点、增效率、助管理’为核心目标，构建高效、敏捷、智能的数字化运营新生态。严把业务系统需求关，建立需求池分层筛选机制，统筹财务、市拓、运营等多部门，聚焦‘解痛点、能算帐’的真实业务需求，通过成本估算与效果预判，确保每一分系统投入都能转化为实际的业务效率提升，实现资源的最优配置。同时，加速推进统一运营平台建设，替换老旧分散系统，彻底解决系统稳定问题，并且依托自研系统的强拓展性，打通CRM、品控、物联网等全链路数据，构建稳定可靠的‘数字电源’，为业务连续运行提供坚实保障。
集团将重点在中后台领域引入AI技术，实现管理智能化突破。推广‘管家360评估’与AI异常数据预警模型，自动识别经营指标偏离、逻辑不符等风险，变被动响应为主动干预；利用AI优化工单派发、能耗管理及考勤核算流程，降低中后台人工成本，提升人效。集团倡导‘用数据说话’，确保数字化工具真正融入日常运营，助力集团在欠费管理、第二曲线拓展等关键战役中取得实质性突破。
(6)个人与组织同频，迭代共促成长集团将在人才、组织与文化等不同层面进行全面重构。
在人才层面，集团将致力培养兼具‘工匠精神’与‘商业敏锐度’的复合型仁知人，其(i)既能成为将常规服务做到一丝不苟的匠人；(ii)也能胜任善于沟通多方主体、具备破冰攻坚能力的商人；及(iii)更是敢于跳出框架、为客户重新定义价值的创新者。未来的团队必须同时具备深耕业务基本面的‘地气’、精益求精的‘静气’和重新定义客户价值的‘勇气’。
在组织层面，集团将渐次打破各业务板块间的业务壁垒和各职能部门间的协作‘墙’，将采购、数据、技术、培训等核心能力沉淀至共享平台。集团要构建一个横向打通、纵向穿透的轻盈组织，让一线业务单元既能敏捷反应，又能随时获得强大的中后台支援，真正实现‘让听见炮火的人高效调动资源’。
在文化层面，集团将彻底从‘粗放散漫’转向‘专业精益’，从‘完成任务’转向‘创造价值’。集团将建立鲜明的激励导向：
重奖那些在经营场景与内部管理中，能为公司和客户节省下真金白银的‘抠门大师’；更要重奖那些为公司打开新收入大门的‘破局者’。公司要在全集团树立一种文化共识：对浪费绝对零容忍，对创新全力支持。
2026年将是集团强健体魄的关键之年。
公司深知，行业调整期终将过去，唯有打造并夯实核心能力的企业方能迎来新生。
集团将摒弃短期博弈，坚持长期主义，不仅要成为熬过寒冬的‘剩者’，更要成为通过能力复制实现规模化增长的‘王者’。公司的目标不止于存活，而是要成为客户不可或缺的‘最佳价值伙伴’，在行业重构的大潮中把握整合机遇，为股东创造可持续的卓越回报。
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