主营业务:
集团的收入来自三个业务领域，即(i)随用随还办公IT综合解决方案；(ii)设备销售；及(iii)SaaS及其他服务。
报告期业绩:
截至2023年12月31日止年度，集团的收入为人民币1,270.7百万元，较截至2022年12月31日止年度的人民币1,371.9百万元减少7.4%，主要由于随用随还办公IT综合解决方案及设备销售收入减少。
报告期业务回顾：
2023年，集团致力于让办公IT更轻松，旨在成为企业提高IT生产力和效率的首选合作伙伴。公司通过为公司的客户提供一站式办公IT解决方案，可交付安装有系统及软件的IT设备以及托管IT服务、并具有可靠性及灵活性优势的办公IT服务包在竞争对手中脱颖而出。与传统设备租赁服务供应商相比，公司享有多项竞争优势，主要体现在：
(i)可靠性：作为全国最大的办公IT综合解决方案供应商，公司承担对客户办公IT设备功能、服务及维护的责任，凭藉国内最快、遍布全国的服务能力为客户提供全天候、不间断的IT支持和协助，并通过严格的内外部质量控制标准以增强客户体验；
(ii)灵活性：公司采用随用随还的订阅方式，客户能够根据需求灵活调用设备，而无需购买设备、避免无法轻松收回设备的剩余价值以促进其资金流动和业务发展；
(iii)一站式服务：公司为客户提供一站式办公IT解决方案，为客户的持续运营提供广泛的技术支持，并避免了他们与多个办公IT供应商接洽的麻烦。通过该一站式、稳定及灵活的服务，公司帮客户最大限度地延长办公IT稳定运行时间，节省运营开支，提高雇员生产力并推动业务增长。
截至2023年12月31日，集团拥有46,789家活跃客户，同比增长8.0%；公司亦维持了较高的客户留存率，与去年同期相比略有提升。2023年，公司在数字化转型、环境、社会及企业管治（‘ESG’）实践等方面持续发力且受到广泛认可，自研的再制造技术于‘2023全球数字经济大会第二届全国企业数字化转型高峰论坛’上获得了‘全国企业数字化转型与赋能优秀案例’并受邀参加于迪拜举办的第28届联合国气候变化大会发表主题演讲‘再制造设备助力中国降碳实践’。于2023年5月25日，公司在联交所主板上市，股份代号为‘2416’。
公司主要以订阅方式为企业客户（主要包括中小企业）提供一站式办公IT服务。2023年，公司的收入主要产生自随用随还办公IT综合解决方案、设备销售及SaaS及其他服务。
随用随还办公IT综合解决方案：公司主要通过随用随还订阅模式提供办公IT综合解决方案。随用随还订阅模式为一种灵活的安排，通过该方式，公司提供硬件并处理设备配置、设备╱工程师部署、运维支持、性能优化及设备管理服务（如设备的下单、订阅管理、现场检查及批量付运），均包括在一个服务包下，而客户可以根据其不断变化的需求灵活地订阅或取消订阅办公IT服务。
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设备销售：除公司的随用随还办公IT综合解决方案外，公司还为客户提供购买设备的机会，以满足若干客户需求。客户可以分期付款购买设备，设备所有权在设备交付予客户时转让给客户。现有订阅客户亦可向公司提出要求，直接购买公司的设备。此外，公司以商业上有利的价格出售二手设备以优化设备组合及补充收入来源。
SaaS及其他服务：公司开发SaaS产品以满足客户的多种数字化需求。公司的SaaS产品易盘点旨在帮助企业客户从资产采购及存储到使用及处置方面对资产及库存进行管理，并收取年度订阅费。易盘点允许客户可视化及简化资产及库存操作，使客户能透明地跟踪及管理资产及库存组合。
尤其是，公司专注于客户的IT体验，提供办公IT综合解决方案，涵盖(a)预安装有操作系统、选定软件（包括但不限于办公套件、驱动程序、杀毒程序、即时通讯）及公司自主开发的办公IT管理工具（如打印机自动配置程序）的IT设备（如台式机、笔记本电脑及显示器）；及(b)托管IT服务，包括设备配置、设备╱工程师部署、运维支持、性能优化、数据迁移、备份及清除以及多种设备管理服务（如设备的下单、订阅管理、现场检查及批量付运），以满足客户在使用设备的各个阶段的需求。公司亦开发SaaS产品易盘点，满足客户的数字化需求。
凭藉公司国内最快、遍布全国的服务能力、自主开发的命名为‘星云’的系统及行业领先的再制造技术，公司提供一站式、稳定和灵活的服务，帮助客户最大限度地延长办公IT稳定运行时间，提高效率，提升雇员生产力并推动业务增长。与设备维修及更换╱维护过程不同，公司的再制造过程涉及精确识别故障原因，且在必要时仅修复故障单元，可将设备修复至至少达到其初始性能规格及默认配置的状态以及延长设备的服务期限。例如，公司可只更换笔记本电脑屏幕上损坏的LED组件，这较通常将有缺陷屏幕作为整体进行更换的传统翻新方法更具成本效益。此外，为提高公司的运营效率，公司开发星云系统，其集合了设备、容量规划、客户关系管理及服务能力的可视化等内部管理功能，将公司的运营从前端连接到后端。截至2023年12月31日，公司拥有约47,000家活跃企业客户及约120万台在服务设备。
公司办公IT综合解决方案的操作流程包括以下步骤：(i)公司的销售人员识别潜在客户；(ii)公司通过公司的销售团队与潜在客户进行远程沟通或现场访问；(iii)公司通过公司的销售团队、客户成功团队及工程师对客户对安装系统及软件的IT设备的需求进行现场评估；(iv)客户就订阅服务包下单，可按月订阅，通常介于一个月至三年；(v)公司进行内部风险评估，核实客户的状况及需求；(vi)公司与客户签订合约并安排交付设备；(vii)客户验收；(viii)客户于公司的托管IT服务支持下于日常运营中使用设备；及(ix)客户于订阅结束时归还设备且公司为订阅大量设备的该等客户提供从现场设备检查至批量付运的现场归还服务。该等服务包含在订阅服务包中，且公司并未根据不同服务要素向客户收费。
在公司的订阅服务包中，公司提供一系列的IT硬件及设备，供客户的雇员在工作中使用，如台式机、笔记本电脑和显示器。公司提供的大部分IT硬件及设备均为公司自有。公司从第三方如个人电脑及其他硬件品牌方或分销商购买新的IT硬件及设备，再向公司的客户提供全新设备及二手设备作为订阅服务包的一部分。公司亦提供部分租入设备，该等设备为公司通过融资租赁安排从第三方购买。截至2023年12月31日，公司自有设备的账面净值为人民币1,480.9百万元，及公司租入租赁电脑设备的账面净值为人民币467.5百万元。
公司销售设备的业务流程公司为客户提供购买公司设备的机会。公司的设备销售的操作流程包括以下步骤：(i)公司现有订阅客户向公司的销售人员或客户成功团队提出要求，买断彼等的在用设备，或新客户或现有客户向公司的销售人员或客户成功团队提出要求，直接购买公司的设备；(ii)公司与客户签订合约；(iii)对于未买断其已拥有设备的客户，公司安排设备的交付，客户进行验收；及(iv)分期购买的客户于公司的托管IT服务支持下，于日常运营中使用该等设备。
此外，公司亦以商业有利的价格出售二手设备。公司销售设备的操作流程包括以下步骤：(i)公司首先将剩余设备分为不同类别，如笔记本电脑、台式机及设备组件；(ii)公司向下游客户进行公开竞标；
(iii)经过充分竞标，最终确定中标客户；及(iv)公司与客户签订合约并安排交付设备。
公司的SaaS及其他服务的业务流程公司的SaaS操作流程包括以下步骤：(i)公司的销售人员识别潜在客户；(ii)公司通过公司的销售团队与潜在客户进行远程沟通或现场访问；(iii)公司与客户签订合约；及(iv)公司为订阅客户提供产品知识培训课程。
公司有能力以商业上有利的价格处置设备以优化设备组合，进而降低闲置设备数量，并提高公司的设备利用率及运营效率。2023年，公司实施全面的库存管理措施，设备利用率约为90%。公司密切关注库存水平变化，以确保低库存的顺利运营。此外，公司动态调整不同类型设备及部件的库存，并根据该地区客户的实际需求确定当地库存水平。
客户数量的增加和新客户质量的改善2023年，公司的活跃客户数量增长至46,789，较2022年的43,313增长了8.0%。该等增长由于：(i)公司提供的服务时效提升、产品多样化，并深入至办公IT服务场景中，如开发包括自动网络诊断软件、自动打印机安装工具及智能技术支持工具在内的自助式办公IT管理工具；(ii)公司采取了更为有效的销售策略，有助于公司获取更优质的客户；(iii)公司于联交所主板上市提升了公司的品牌形象，客户体验得到改善。
公司利用良好的声誉及广泛的销售网络进一步扩大公司的客户基础，继续深耕公司的销售网络，以更好地获取全国各地优质客户，提高市场渗透率和提升潜在客户质量。2023年，公司的名单客户数量增长至23,777，较2022年的20,228增长了17.5%，且名单客户服务设备数量占比自2022年的81.4%提升至2023年的85.0%。公司新增的订阅客户客均订阅台数由截至2022年12月31日止年度的15台╱客增加至截至2023年12月31日止年度的17台╱客。
随著客户数量增加与质量提升，2023年期末公司的在服务设备数量突破了120万台。随著客户密度的提升，公司工程师的服务效率不断优化，服务速度与服务质量双升，使公司能够更好地服务客户，建立更紧密的客户链接，客户留存率由截至2022年12月31日止年度的73%提升至2023年12月31日止年度的74%。
融资成本的优化和融资期限的改善2023年，公司实现了融资成本下降、融资期限延长。公司的平均融资成本率（本年融资成本除以期初及期末的有息负债余额的平均）由截至2022年12月31日止年度的9.4%下降至截至2023年12月31日止年度的8.1%。此外，于联交所主板上市也有利于公司获取更为有利的融资期限条款。2023年，公司用于采购的新签署融资合约的加权平均期限为约33.9个月，相较于2022年的约28.7个月提升约5.2个月。受益于更有利的融资条款，公司将部分的短期负债替换为长期负债，负债的期限结构更加健康、平衡。
业务展望：
办公IT设备对大多数企业而言是刚性需求，而且具有相对稳定的替代周期。集团作为中国领先的办公IT综合解决方案供应商，将继续致力于让办公IT更轻松的使命及愿景，聚焦产品力的提升，拟于2024年推出若干重点爆款产品，以更好满足中小企业客户的需求，并积极相应客户的反馈，不断优化和完善产品，确保公司始终处于行业领先地位。
与此同时，公司将进一步扩大销售团队规模，加强销售团队的运营，招聘和培训优秀的销售人才，不断强化销售团队的专业素养，确保公司能够更好地满足客户需求并提升客户满意度。公司也将采用智能化的销售提效策略，应用基于AI的商业分析，进一步优化销售流程和策略，提升销售效率和效益。
再制造能力是集团的核心竞争力之一，公司不断进行科技化、自动化的探索并于近期取得突破，其中独立自研的键盘检测机器人即将投产使用，大幅优化检测效率、提升键盘良品率。未来公司将持续加大投资和研发，进一步提升再制造的数智化能力、降低台均再制造成本，为客户提供更高质量的设备体验。
公司的主营业务天然具备ESG属性，例如公司的再制造技术延长设备的使用年期，促进设备的再利用，不仅减少废弃物及碳排放，而且节省材料及能源费用。伴随著主营业务的持续提升，公司将继续对客户、合作伙伴及更广泛的社区产生持久及积极的ESG影响。此外，公司将进一步发展AI相关的新业务，继续在该领域进行积极探索。近期公司已经在AI领域迈出了坚实步伐，与微软在中国的授权经销商北京信诺时代科技发展有限公司（‘信诺时代’）达成战略合作。公司基于微软AzureOpenAIGPT产品，通过技术拓展升级，打造了更适合中小企业的GPT+产品。未来公司将持续深耕AI领域，依托企业办公IT订阅这一主营业务深度连接的约5万家及未来更多潜在的中小企业客户，帮助中小企业建立自身AI能力，更好地服务于广阔的企业服务市场。
公司的业绩与广大中小企业的经营状况密切相关，尽管2023年面临一定的挑战，但活跃客户数量和在服务设备数量的增长显示公司已经逐步摆脱了COVID-19和经济增长放缓遗留的不利影响。近期，中国政府实施多种措施刺激中国经济发展，有利于中小企业的发展。COVID-19的冲击亦提示企业主采取轻资产、高弹性的经营理念，改变一次性的采购支出观念。公司相信办公IT综合解决方案市场的渗透率将继续提高，支撑公司的业务表现不断提升。
中国香港上市于2023年5月25日，公司在联交所主板上市，完成首次公开发售及全球发售58,575,000股普通股，发售价为每股10.19港元，股份代号为‘2416’。于2024年2月22日，集团与信诺时代订立战略合作协议。根据战略合作协议，双方充分依托各自的技术资源优势，就信诺时代获授权经销的微软AzureOpenAI产品矩阵和解决方案的市场扩展形成全面战略合作，包括但不限于在GPT相关产品以及未来微软Azure云上将发布的AI产品和服务方面之合作。公司作为全国最大的办公IT基础设施服务商，AI业务板块致力于为广大中小企业AI赋能，帮助广大中小企业建立AI能力，本次合作将为公司的AI业务板块发展打下良好基础。与此同时，公司将形成更丰富和更有竞争力的产品组合，从而进一步提升对集团的中小企业的获客能力。此外，通过本次合作，公司将与中小企业客户形成更多的高价值产品连结，有助于提升集团的客户黏性，实现收入的持续增长和业绩进一步提升，提高公司及其股东之长远回报。
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