主营业务:
集团主要在中华人民共和国（‘中国’）从事提供物业管理服务、社区增值服务、非业主增值服务以及根据国有企业分离移交改革方案提供水电暖供应及物业管理服务（下文称为‘三供一业’）、环境业务及商业运营服务。
报告期业绩:
集团收入来自大物业板块和孵化业务板块。其中，大物业板块主要包括(i)物业管理服务、(ii)社区增值服务及(iii)非业主增值服务。孵化业务板块主要包括(i)‘三供一业’业务、(ii)环境业务及(iii)商业运营服务。截至2026年6月30日止六个月，集团总收入由截至2025年6月30日止六个月约人民币23,185.5百万元增加约5.7%至约人民币24,500.5百万元。该增长主要由于集团物业管理服务、社区增值服务及‘三供一业’业务收入均保持增长，叠加集团主动压降信用风险显著上升的客户的业务规模导致非业主增值服务收入随之有所下降，以及环境业务及商业运营服务收入减少的综合影响导致。
报告期业务回顾：
集团是中国领先的覆盖多元化业态的综合服务运营商，业务涵盖包括住宅、商业物业、写字楼、产业园、多功能综合楼、政府大楼、医院、学校及其他公共设施，如机场航站楼、高速公路服务站、文旅景区等多种业态。公司以品质服务赢得了行业领先的客户满意度及品牌美誉度，在多个细分领域均获业界高度认可。公司荣获由中指院颁布的‘2026中国物业服务百强企业经营绩效TOP10’、‘2026中国物业科技赋能领先企业’；由亿翰智库颁布的‘2026中国物业企业综合实力第1名’、‘2026中国物业服务红色物业样本标竿企业’；及由克而瑞物管颁发的‘2026中国物业社会责任贡献领先企业’、‘2026中国智慧物业服务领先企业’等行业权威奖项。
集团的业务划分为大物业板块及孵化业务板块。其中，大物业板块作为集团的业绩基石，主要包括(i)物业管理服务、(ii)社区增值服务及(iii)非业主增值服务；孵化业务板块主要包括(i)‘三供一业’业务、(ii)环境业务及(iii)商业运营服务。上述业务共同构成集团覆盖物业管理全价值链的综合服务体系。
大物业板块
物业管理服务
公司为业主、住户以及物业开发商提供一系列物业管理服务，包括保安、清洁、绿化、园艺及维修保养服务等。于期内，物业管理服务收入约为人民币14,505.2百万元，较去年同期实现同比增长约6.3%，占总收入比例进一步提升至约59.2%。
集团的物业管理规模实现稳步提升，截至2026年6月30日，除‘三供一业’业务外，公司的收费管理面积约为1,096.4百万平方米。此外，‘三供一业’业务的物业服务的收费管理面积约为90.0百万平方米。公司管理共8,576项物业，该等物业遍布中国内地31个省、直辖市、自治区及中国香港特别行政区及海外，重点覆盖中国包括珠三角、长三角、长江中游、京津冀及成渝五大经济发达城市群。
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集团持续以科技赋能服务运营，聚焦客户体验与服务效率的双重提升。期内，集团依托PARA‘人(People)、智能体(Agent)、机器人(Robot)、智能物联网(AIoT)’协生范式，系统性重构运营价值链，以客户满意度为核心导向，全面推动服务向数字化、精细化升级，以智能服务提升业主日常居住体验。在人员层面，前线管理人员藉助智能体辅助决策，管理半径大幅扩张，一线作业人员转向调度指挥、维护设备及向业主提供温度服务，实现客户需求的快速响应与精准对接；在智能体层面，集团自主研发的‘零号助理’智能体矩阵持续扩展，现已上线19个智能体覆盖包括运营、财务、人力、社区增值服务等领域。其中，2026年新上线的收缴、外呼、工单三大智能体协同运作，将客户声音转化为可执行的服务策略，外呼智能体对比人工调研效率提升43%，满意度调研样本成本下降64%；工单智能体自动派单率达74%，已覆盖超过780个项目，显著改善客户触达及问题解决体验。在机器人层面，清洁机器人‘零号居民’实现规模化交付，显著提升环境作业效率与品质稳定性；基于智能物联网，公司已实现停车一体化平台累计改造项目超过1,830个，通过智能停车场管理车位超250万个。PARA战略形成‘感知－决策－执行－反馈’的运营闭环，并逐步输出运营价值。期内，公司在超过200个住宅项目试点PARA变革，其中超过76%的项目的业主满意度较2025年实现提升，近一半项目的物业费收费率较去年同期实现同比增长。以武汉碧桂园生态城·东境项目为例，PARA战略落地推动项目的业主满意度及收费率指标实现两位数增长，充分体现科技赋能对客户价值的可量化提升，持续筑牢集团的运营品牌口碑与竞争壁垒。
期内，集团市场拓展成效显著，实现量质齐升，新增签约并入场项目超过600个，新增签约年化收入约人民币13.2亿元，实现同比增长53%。新拓项目的城市聚焦度持续提升，集团在包括北京、上海、杭州等城市成功落地多个标杆项目，在大体量商品房、区县全域覆盖及高端别墅等领域实现突破。期内，集团推出非住宅物业服务专业品牌‘碧服商企’，业务覆盖综合设施管理（‘IFM’）、产业园、航空空港、医院、校园等多业态，致力于成为中国领先的商企综合设施与空间服务运营商。期内，集团以IFM为核心抓手深化非住宅业务布局，聚焦互联网、新能源、智能制造、医疗等头部客户，成功拓展包括京东智能产业园、海尔青岛产业园、得物上海嘉定潮流电商园及深圳航空等标杆项目，服务涵盖空间运营、工程运维、安保、环境、行政、客服、公寓、会务、餐饮等多元场景，彰显综合服务能力，为后续深耕奠定坚实基础。社区增值服务公司致力成为‘全周期社区生活服务整合运营商’，从资产保值增值和业主生活两大需求出发，围绕业主家庭成长周期、房产价值周期和社区成熟发展周期为业主提供全方位的社区生活服务，让业主体验物业服务的美好。立足于社区和物业服务场景，公司持续打造令客户满意、具备差异化、市场化能力的社区增值服务业务，著力推动业务结构由资源型业务向市场化业务发展，从而驱动整体社区增值业务规模增长和品质提升。
公司的社区增值服务已经形成以下业务：(i)到家服务－通过标准化运营体系，为业主提供安全、便捷、专业、贴心的全链条到家服务；(ii)社区传媒服务－触达社区全媒体矩阵，建立消费者与品牌的深层连接；(iii)本地生活服务－搭建客户本地消费场景，不断适配业主需求以定制多元生活服务及(iv)园区空间服务－充分利用社区空间资源，以便利业主生活为目标开展业务，提高业主居住幸福感。
期内，集团的社区增值服务收入约为人民币2,307.8百万元，较去年同期实现同比增长约18.3%，占总收入比例约为9.4%。其中，本地生活服务收入约为人民币1,663.8百万元，较去年同期实现同比增长约为28.9%。期内，集团的社区零售业务围绕‘一刻钟便民生活圈’政策导向，从产品、服务、用户三方面推进结构升级。产品端，蛋、奶、水等刚需品的收入规模实现快速扩张；近场服务端，依托物业场景深化触点运营，C端用户收入持续攀升；用户端，面对客户进行全生命周期分层精细化运营，用户规模获显著增长，通过刚需品的高渗透率与福利叠加，实现了近半的用户复购。通过三项能力建设合力驱动零售业务业绩显著增长。期内，集团的两轮充电桩业务品牌‘智享楼下充电’通过进一步的精益运营在存量社区深耕与外部市场拓展两方面均取得显著突破。截至2026年6月30日，公司运营插座总数约83万个，较2025年6月30日新增约23万个，服务覆盖社区超6,035个，累计用户达1,036万人，累计服务人次突破2.3亿，为业主提供安全、有序、放心的充电服务。同时，公司全面加速外部社区市场拓展，来自非集团管理物业的社区的净新增充电插口约为2.2万个，为后续持续增长奠定坚实基础。
非业主增值服务
期内，非业主增值服务收入约为人民币234.1百万元，较去年同期实现同比下降约20.2%，在集团总收入中的占比进一步下降至约1.0%。公司提供的非业主增值服务主要包括(i)物业开发商的售前业务管理咨询服务，以及为其他物业管理公司管理的物业提供咨询服务；(ii)在交付前阶段向物业开发商提供开荒清洁、绿化及维修保养服务；(iii)车位及房屋尾盘的代理销售及租赁服务；及(iv)电梯产品安装、配套服务及其他服务。孵化业务板块
‘三供一业’业务
集团于2018年成立合资公司，开始进入‘三供一业’中的物业管理及供热的分离移交改革领域。截至2026年6月30日，‘三供一业’业务的物业服务收费管理面积约为90.0百万平方米。期内，物业管理业务收入约为人民币4,605.3百万元；供热业务收入约为人民币907.4百万元。
期内，公司坚持战略定力与稳健经营方针，持续夯实服务基础、拓展服务边界；公司深入推行精益运营，强化现金流管理，保障安全生产与高品质服务交付；公司同时积极推进节能技术改造与降本增效工作，完善风险防控体系，筑牢经营安全底线，确保‘三供一业’业务持续健康发展。
环境业务
集团聚焦城市（生态）环境智慧运维、固废处置及资源利用化、环保治理、绿色技术服务、环境产业科技装备制造租赁及产业服务等核心赛道，为城市发展、产业升级、居民宜居提供涵盖环保设计、施工改造、智慧运营等综合环保治理方案。
期内，公司的环境业务实现收入约为人民币1,519.3百万元，在集团总收入中的占比下降至约6.2%。集团环境业务以‘强基提质、数智化升级’为导向，持续优化组织架构与区域布局，提升人效及项目经营质量。通过强化回款管理、前置保盘等举措，努力突破长账龄回款及现金流水平；同时，坚持优质拓展与精细化运营，并积极探索智能环卫新模式。期内，公司与国内无人驾驶科技企业合作，试点投入小型低速轻量型无人环卫车辆作业，以科技赋能推动运营效率稳步提升。
商业运营服务
集团为购物中心、社区商业、写字楼等项目提供商业策划咨询、招商、营运及企划服务等全链条服务，主要包括(i)向租赁开发商或业主自持的物业进行商业经营管理；(ii)于物业开发商投资阶段提供物业市场研究及定位服务；(iii)于物业开业前的准备阶段向物业开发商或业主提供市场研究及定位、商业策划咨询、租户招揽及筹备开业服务；及(iv)于物业运营阶段向业主或租户提供租户招揽、运营及管理服务。
期内，集团商业运营业务实现收入约为人民币270.1百万元，占集团总收入比例约为1.1%。公司的商业运营服务拥有丰富的产品线矩阵，包括城市级全业态购物中心‘碧乐城’、区域级购物中心‘碧乐汇’、社区邻里中心‘碧乐时光’等。期内，集团积极推进第三方外拓，成功拓得苏州碧乐时光及西安大方集团商业街区等项目。
业务展望：
精益运营：数智驱动，构建客户口碑与成本竞争力双轮驱动的高效运营体系客户口碑是集团高质量发展的核心护城河。未来，集团将继续推进传统物业服务向数字化、智能化转型升级，深入实施PARA战略，以成本竞争力提升赋能服务品质升级，支撑高质量规模拓展。在结构性提效方面，集团建立全周期项目动态评估机制，将持续审视项目健康度与价值贡献，实现资源精准配置于高价值产出环节；集团将推进组织集约化与成本结构重塑，有效增强经营抗周期性韧性。在精细化运营方面，集团将深挖项目全价值链效率空间，通过‘人机协同’释放人工效能，依托数智化平台驱动作业标准化与流程闭环管理，实现服务品质、运营效率与财务表现的良性循环，为规模化发展筑牢稳固的运营底座。
社区增值服务：聚焦业主生活服务，共筑便民生活圈集团始终以业主日常高频需求为导向，将社区零售、新能源、到家等业主生活服务业务置于发展核心，通过高性价比刚需产品、安全便捷的充电网络及可靠入户家政，提升业主居住便利。未来，公司将继续以围绕业主生活服务的业务为核心，以专业经营与资源管理提供有力支撑，最终形成覆盖日常刚需消费、便捷出行、家居改善及家政服务等多元需求的社区服务生态，全面助力社区‘一刻钟便民生活圈’建设，让业主在家门口享受便捷、温暖、高品质的物业服务。
科技赋能：PARA协生，引领智慧服务新范式人工智能与物联网技术的深度融合，正重新定义物业服务的生产力边界。集团将坚定推进PARA‘人(People)、智能体(Agent)、机器人(Robot)、智能物联网(AIoT)’协生范式，并将其全面嵌入运营体系变革。在智能体领域，进一步拓展AI大模型于客户服务、设备维护及能耗调控等场景的应用；在机器人领域，扩大‘零号居民’清洁机器人及‘零号行者’巡检机器狗的规模化部署；在智能物联网领域，构建统一平台，深化停车一体化改造，实现社区终端设备的数据互通与智能联动，推动服务模式从被动响应向主动感知升级。公司的目标是打造‘人机共融、数据驱动’的服务新生态，以科技之智，提效率之质，创体验之新，笃行碧桂园服务‘服务成就美好生活’的使命。
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