主营业务:
集团是一家综合性物业管理服务提供商，在中国拥有广阔的地理覆盖范围，管理多元化的物业类型涵盖中高端住宅物业，购物中心、写字楼等商业物业，以及公共及其他物业，为客户提供包括物业管理服务、社区增值服务及非业主增值服务在内的覆盖物业管理整个价值链的综合服务。
报告期业绩:
截至2025年12月31日止年度，集团实现收入人民币2,724.2百万元，同比下降约4%，主要为主动退出部分低质低效经营项目。其中，住宅及其他非商业物业管理服务仍为公司主要收入来源，占整体收入比由约61%提升至约63%。公司拥有人应占亏损为人民币1,371.2百万元。
报告期业务回顾：
2025年，全球经济结构加速转型，宏观环境复杂多变，物业管理行业进入深度调整期。行业整体发展降速，管理规模及营收增速持续放缓，物业企业通过战略收缩与结构优化，聚焦高质量可持续发展；客户预期提升，物业费价格承压，收缴率走低，质价相符成为行业共识，行业回归服务本源；外部拓展竞争白热化，从基础住宅物业向城市公共建设等多元领域拓展，品牌效应和服务质量成为核心竞争力。
政策层面，监管体系日趋成熟、精准发力民生福祉。‘十五五规划’明确实施物业服务质量提升行动，建立房屋全生命周期安全管理制度，为行业高质量发展定调；中央城市工作会议强调城镇化进入‘存量提质增效’阶段，物业行业被赋予‘城市三分建七分管’的核心职责，深度绑定城市更新、基层治理、民生保障等国家战略。各级政策层面在‘社区党组织领导下的居委会、业委会、物业服务企业协调运行新模式’、‘物业服务+生活服务’模式、‘物业服务进家庭’等方面均做出积极探索和实践。
集团坚守高质量可持续经营方针，坚持‘以客为大、以人为本’，聚焦用户体验，深化服务品质提升，夯实经营基础，提升经营质量及服务核心能力，加强管理效能和组织优化能力。强化现金流管理，以精细运营保障现金流安全，稳步筑牢经营发展基本盘，稳控应收账款规模。加大市场化拓展，在住宅、商写核心业态基础上，积极发力非住业态，提高项目质量和竞争力。秉持‘全心全意服务健康’的价值观，以客户需求为导向，为提供可持续的好服务不懈努力。
业务展望：
2025年，全球经济结构加速转型，宏观环境复杂多变，物业管理行业进入深度调整期。行业整体发展降速，管理规模及营收增速持续放缓，物业企业通过战略收缩与结构优化，聚焦高质量可持续发展；客户预期提升，物业费价格承压，收缴率走低，质价相符成为行业共识，行业回归服务本源；外部拓展竞争白热化，从基础住宅物业向城市公共建设等多元领域拓展，品牌效应和服务质量成为核心竞争力。
政策层面，监管体系日趋成熟、精准发力民生福祉。‘十五五规划’明确实施物业服务质量提升行动，建立房屋全生命周期安全管理制度，为行业高质量发展定调；中央城市工作会议强调城镇化进入‘存量提质增效’阶段，物业行业被赋予‘城市三分建七分管’的核心职责，深度绑定城市更新、基层治理、民生保障等国家战略。各级政策层面在‘社区党组织领导下的居委会、业委会、物业服务企业协调运行新模式’、‘物业服务+生活服务’模式、‘物业服务进家庭’等方面均做出积极探索和实践。
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集团坚守高质量可持续经营方针，坚持‘以客为大、以人为本’，聚焦用户体验，深化服务品质提升，夯实经营基础，提升经营质量及服务核心能力，加强管理效能和组织优化能力。强化现金流管理，以精细运营保障现金流安全，稳步筑牢经营发展基本盘，稳控应收账款规模。加大市场化拓展，在住宅、商写核心业态基础上，积极发力非住业态，提高项目质量和竞争力。秉持‘全心全意服务健康’的价值观，以客户需求为导向，为提供可持续的好服务不懈努力。展望2026年物业管理行业面对日益激烈的存量市场竞争，行业结构的深刻变革带来的阵痛仍将持续。然而，挑战与机遇并存，市场在不断调整与优化中孕育著新的结构性成长动能。尽管行业增速进入换挡期，但随著市场需求的不断升级、政策红利持续释放及行业结构的深度重塑，政策与市场将共同推动行业走向规范、专业与服务本源。
2026年，集团将坚定服务行业的战略定力，回归服务业的本质不懈努力，坚持‘以客为大、以人为本’，开拓质量与发展协同提升的转型之路。集团将全面优化客户服务模式，重塑服务基础体系，增进业主黏性和信任，提高满意度和品牌价值；深耕核心城市群，提升项目运营效率及经营效能；拓展增值服务领域，深化服务内涵，聚焦C端零售业务，满足业主多样化、个性化居住需求；强化精细化运营能力，严格控制应收账款规模，优化现金流管理和成本结构，确保经营稳健安全；持续加强风险控制，不断提升治理水平和发展韧性。充分做到‘以客户为先’、强化可持续的经营管控，以高品质服务赢得客户信赖，以精细化运营筑牢发展根基，以前瞻性布局开拓增长空间，以合规治理保证安全屏障，坚定践行可持续、高质量的服务业发展战略不动摇，重塑健康可持续发展之路，携手共创美好生活。夯实基础，坚定可持续高质量发展。在稳步出清存量风险、确保项目可持续经营的前提下，坚持‘规模与质量并重’。将资源向主力城市群倾斜，实现资源协同、高质量可持续的增长，通过连片拓展形成区域规模效应，提升市场占有率。提升住宅获取比例，战略性加大产业园、公建（政府╱医院╱学校）等业态拓展力度，优化收入结构，增强抗周期能力。建立标准化的市场拓展工作体系，深化‘拓运一体’的双向赋能机制，打破各专业条线间的壁垒，促进内部资源的高效协同，推动外拓项目的高质量接管运营。深挖存量客户资源，深化拓展激励落地，提高自主获取项目占比，充分整合内外部资源，共同推动市场拓展工作的高质量开展。
以品质深耕破解存量竞争，重塑服务基础：秉承‘以客为大、以人为本’的服务理念，持续强化物业基础服务标准，确保核心基础服务可靠、服务质量稳定，增强客户信任及黏性；通过完善客户信息治理、打造高频服务场景及动线空间，迭代产品库，建立服务设计常态化机制等重点工作，持续优化对客服务模式。赋能一线客服管家，通过推行网格化管理模式、引入智慧化服务工具，实现客户需求的快速响应与高效实施，在存量竞争赛道中构建差异化优势。全面发展ToC业务，拓展到家服务内容，助力规模增长，打造‘基础服务保生存、增值服务创效益’的多元服务经营格局。
以精细运营保障现金流安全，做好服务的服务。完善各类资源精细管控与运营能力，提升资源经营效益。基于服务分级标准，实施项目差异化运营策略。落实自主经营主体责任，强化项目端独立经营意识及独立现金流管理能力，培养一线人员的经营治理意识，夯实项目的可持续经营能力。建立运营风险前置预防机制，在收入端挖掘潜力，在成本端实施精益管控，推动智能化、岗位复合化、共享中心建设等以优化人配，确保经营现金流健康稳健。实现‘管控’向‘赋能’的转变，做好服务的服务，将组织的能力和资源向前线倾斜，通过核心人才培养、岗位分级，重塑一线员工价值。聚焦主营业务，夯实经营基础，提升经营质量，围绕现金流优化资产负债，重塑质量与发展并重的转型之路。
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