一、报告期内公司所处行业情况　　2023年，我国发展面临的形势错综复杂，国际政治经济环境不利因素增多，国内周期性和结构性矛盾叠加，有效需求不足、部分行业产能过剩、社会预期偏弱、风险隐患仍然较多，国内大循环存在堵点。但综合来看，我国经济回升向好，高质量发展扎实推进。在此宏观背景下，公司所处行业机遇与挑战并存。　　（一）新基建加速推进，传统基建稳步增长　　根据国家统计局数据，2023年上半年，新型基础设施建设投资同比增长16.2%，其中工业互联网、智慧交通等融合类新型基础设施投资增长34.1%。中国通服数字基建产业研究院预测，到2025年全国数据中心机架需求将达1400万架，规模总量较2021... 查看全部▼

　　一、报告期内公司所处行业情况
　　2023年，我国发展面临的形势错综复杂，国际政治经济环境不利因素增多，国内周期性和结构性矛盾叠加，有效需求不足、部分行业产能过剩、社会预期偏弱、风险隐患仍然较多，国内大循环存在堵点。但综合来看，我国经济回升向好，高质量发展扎实推进。在此宏观背景下，公司所处行业机遇与挑战并存。
　　（一）新基建加速推进，传统基建稳步增长
　　根据国家统计局数据，2023年上半年，新型基础设施建设投资同比增长16.2%，其中工业互联网、智慧交通等融合类新型基础设施投资增长34.1%。中国通服数字基建产业研究院预测，到2025年全国数据中心机架需求将达1400万架，规模总量较2021年翻两倍。
　　2023年，基础设施投资（不含电力、热力、燃气及水生产和供应业）增长5.9%，具体看，电力、燃气、铁路运输、水上运输、仓储等行业增速分别高达27.3%、16.7%、25.2%、22.0%和27.5%。
　　基础设施建设项目一般规模较大、建设周期较长、项目管理难度高，往往需要委托专业的第三方单位进行质量安全管理，基础设施投资的持续增长，不断释放第三方评估和项目管理需求。
　　（二）保险领域发展强劲，IDI市场持续扩容
　　住建部提出研究建立房屋体检、养老、保险三项制度，为房屋提供全生命周期安全保障，让人民群众的居住生活更加舒适美好。多省市工程质量潜在缺陷保险（IDI）制度也在稳步推进中，目前广州、上海、重庆、北京已在住宅项目中强制执行。2023年9月，住建部在宁波召开城镇房屋安全管理三项制度框架培训暨试点工作现场会，确定房屋安全保险制度试点为北京、上海、深圳、宁波、芜湖、株洲、苏州、杭州、合肥、青岛、武汉、长沙、广州、成都共14个城市。
　　浙江（杭州、宁波、嘉兴、金华、衢州、临海）、山东（济南、青岛、烟台、淄博、日照、德州）、广东（珠海横琴、深圳福田、深圳龙华、佛山）、海南（海口、三亚、儋州）、山西（阳泉、高平）、安徽、湖南（长沙、株洲、湘潭、岳阳、郴州、永州）、广西（河池、贵港、桂林、贺州）、四川（成都、绵阳市、乐山市、资阳市）、贵州（贵阳）、云南（昆明）、江苏（江阴、张家港）、广西（南宁、钦州）。
　　（三）“三大产业”稳步发展，开启第三方质量安全服务高潜赛道
　　在第一产业方面，国家持续加大农业基础设施的投资力度。根据《中共中央国务院关于做好2023年全面推进乡村振兴重点工作的意见》，2023年完成高标准农田新建和改造提升年度任务，制定逐步把永久基本农田全部建成高标准农田的实施方案。
　　在第二产业方面，2023年第二产业固定资产投资同比增速高达9%，高于全国固定资产投资增速6个百分点。其中，制造业固定资产投资同比增长6.5%，增速比全部固定资产投资高3.5个百分点，高技术产业固定资产投资同比增长10.3%，增速比全部固定资产投资高7.3个百分点。
　　在第三产业方面，2023年我国规模以上服务业企业营业收入比上年增长8.3%，其中，批发和零售业增加值123072亿元，比上年增长6.2%；交通运输、仓储和邮政业增加值57,820亿元，增长8.0%；住宿和餐饮业增加值21,024亿元，增长14.5%。其中，2023年酒店行业全面复苏，根据携程数据显示，2023年1-4季度，其酒店预定量同比增长均在90%以上。
　　（四）“三大工程”加速布局，为第三方质量安全服务带来增量空间
　　2023年以来，中央对“三大工程”高度重视，中央金融工作会议明确提出要加快保障性住房等“三大工程”建设，央行多次强调加大对三大工程的金融支持力度，2023年12月以来已投放5,000亿抵押补充再贷款（PLS）支持三大工程落地。
　　2023年我国关于“三大工程”的相关政策
　　（五）从增量建设转向存量提质，加速释放第三方质量安全服务需求
　　目前，中国的城镇化率由2000年34%上升至65%，中国已步入城镇化发展中后期。随着城镇化速度放缓，住房面积已达到较高水平，房地产业需求结构正发生质的重大变化，新增房地产需求量见顶回落，存量房管理与服务规模越来越大，居民对“好房子”“好小区”全生命周期品质居住需求越来越高，第三方评估、项目管理、检测鉴定等服务需求正在加速释放。
　　（六）房地产市场持续深度调整，第三方工程评估业务依旧承压
　　根据国家统计局数据，2023年，全国房地产开发投资110,913亿元，比上年下降9.6%。房地产开发企业房屋施工面积838,364万平方米，比上年下降7.2%，其中，住宅施工面积589,884万平方米，下降7.7%。房屋新开工面积95,376万平方米，下降20.4%，其中，住宅新开工面积69286万平方米，下降20.9%。
　　
　　二、报告期内公司从事的主要业务
　　深圳瑞捷是一家提供专业的第三方评估和项目管理服务的高新技术企业，聚焦于“质量+安全”两大基础价值，通过专业技术和数字化手段，助力客户提升质量，降低安全风险，推动客户运营管理水平和综合效益提升，实现高质量可持续发展。报告期内，公司的主营业务未发生重大变化。按照服务方式的不同，公司的主要业务分为：第三方评估业务、项目管理业务、其他业务。
　　（一）第三方评估业务
　　第三方评估，是指第三方评估机构以客户或有关部门的切身需求为导向，接受其委托，依照法律法规、行业规范标准的规定以及合同条款的约定，利用自身的专业能力，借助信息化、数字化等手段，运用科学、系统、规范的评估方法，为客户提供客观、公正、系统、专业的评价意见，并协助客户予以跟踪，促进改善，帮助客户提升品质，降低风险，提高综合效益。
　　1.工程评估服务
　　工程评估服务，是指按照国家规范、行业标准、团体标准、地方标准、企业标准及终端客户视角，通过量测、目测、试验等方法，独立、公正地对建设工程实体及管理行为进行量化评价。工程评估服务属于公司的成熟业务，且随着市场需求和行业发展不断精进完善，现已建立了一套“可识别、可衡量、可量化、可分析”的建筑工程风险评价体系和方法模型，服务范围覆盖建设工程各个分部分项工程以及开工到竣工交付的全过程。根据客户的不同建设阶段需求差异可分为过程评估、专项评估、交付评估三大类。
　　2.保险风险减量服务
　　保险风险减量服务，是指向拥有财产损失保险、责任保险、信用保险、保证保险等非车财产保险业务的保险公司提供专业、高效、可信赖的风险减量服务，为保险客户降低承保风险，减少理赔成本，提高承保竞争能力。截至报告期末，已与人保财险、平安财险、太平洋财险、国寿财险、太平财险、国任财险、中华联合财险、大地财险等保险客户进行了业务合作。
　　工程质量潜在缺陷保险（IDI）-TIS服务：为投保IDI的建筑工程，实施全过程质量风险控制，出具风险评估意见，提出风险警示；以法律法规、规范标准以及合同约定为依据，通过前期质量风险识别与评价、过程风险检查与评价、竣工检查与评价等工作，评估和控制承保风险，为保险人制定承保策略提供依据；对建筑工程实施的全过程检查，对建设文件等工程资料进行审核分析，并给出风险改进建议。
　　安全生产责任保险事故预防服务：为投保单位提供事故预防技术服务，协助投保单位识别和评估潜在的安全风险，制定和实施相应的安全管理措施，降低事故发生的可能性；提高生产过程中的安全性，以降低事故发生的严重性，保障从业人员及第三者安全。
　　企财险专业风险勘测服务包括承保前风险勘测和承保中风险勘测。承保前风险勘测，旨在协助保险公司在客户投保前对保险标的进行现场勘查，识别/评估标的风险，为保险公司的承保决策和保险方案定制提供决策支持，同时，可现场指导客户改善风险管理，降低损失风险；承保中风险勘测，旨在依据保险标的实际面临的风险状况（例如重大自然灾害、重大意外事故），为保险公司已承保的保险标的提供风险隐患排查及改善建议，降低损失风险，稳定保险公司经营。
　　3.物业运维服务
　　物业运维服务，是指接受业主自治组织、建设单位、物业服务企业或有关部门的委托，依照法律法规的规定和合同约定，利用专业技术和科学方法，对物业服务质量、物业承接查验、消防安全和燃气安全等重大安全问题提供专业的评估服务。通过第三方的评估服务，降低重大安全隐患，提升物业服务品质，提高业主对物业服务的满意度，增强物业企业的品牌效应。
　　4.酒店品评服务
　　酒店品评服务，是指接受酒店集团或业主方的委托，在酒店的筹建期间和运营期间，提供第三方质检服务和调研服务，为酒店集团或业主方提供决策依据和管理支持，确保在投资、筹建、运营的相应环节实现如期开业、投资可控、服务品质提升等价值。按照服务阶段的不同，可以分为投资期的收并购风险评价和投资造价咨询；建设期的质检服务；运营期的质检服务；客服投诉调研、供应商考察等专项调研服务。
　　（二）项目管理业务
　　项目管理服务，是指接受客户的委托，依照法律法规、行业规范标准的规定以及合同条款的约定，凭借丰富的项目管理经验和专业能力，运用系统的理论和方法，对项目涉及的部分或全部工作进行有效管理，向客户赋能，实现项目目标。
　　1.批量精装修工程管理服务：向客户提供专业的项目管理团队，帮助客户建立标准化的管理手段，通过施工过程的质量监督、施工进度管理和材料检查等措施，有效防范质量通病和规避材料隐患风险。同时，借助公司的标杆项目经验赋能，帮助客户实现降本减耗、提质增效的目标。该项业务属于明星产品，在国内竞争优势明显，已在行业内打造出多个可复制、可借鉴的优秀交付标杆项目，并实现十年积极正增长。目前，已实现一次性到访交付率95.5%以上，客户满意度96.31%，远超行业均值。
　　2.驻场咨询管理服务：向客户提供项目管理团队进行区域内的工程驻场巡检和帮扶服务，通过标准化指引、数据分析、优秀做法推广等手段，弥补项目上专业人员空缺问题，实现提效减负、提优帮劣，全面提升项目的品质。报告期内，产品不断随着市场需求进行优化转型，客户群体也逐步由传统的地产类客户向更广泛的产业类、施工企业类客户转移。目前，已成功签约中建四局、中国移动、新浦化学等客户，实现了新客户群体从0到1的突破。
　　（三）其他业务
　　公司依托客户资源优势，凭借技术储备，开展以工程管理信息技术服务和检测鉴定为代表的协同业务，该类业务正处于业务孵化期，未来有可能成为新的利润增长点。
　　（四）采购模式
　　公司业务开展主要采购内容包括：差旅服务，建筑材料检测服务，测量工具、测量仪器及耗材，办公用品等。公司制定了《供应商管理制度》，对供应商准入流程、评估标准、合格供应商确定等方面进行规定；制定了《采购管理制度及操作流程》等采购流程，对公司采购申请流程、审批控制程序、请购单处理、采购周期、询价比价议价、付款及合同执行等环节进行了细致规定。
　　（五）销售模式
　　1.客户直接委托方式
　　经过多年发展，公司在第三方评估和项目管理领域积累了丰富经验，树立了公正廉洁的品牌形象，与客户建立了长期稳定的合作信任关系。
　　2.招投标方式
　　对于需招投标的客户，委托单位以招标的方式选取服务供应商。公司在获取该类项目信息或收到投标邀请函后，首先根据招标要求研究公司是否具备投标条件和项目执行能力。对于公司可投标项目，将组织相关部门按招标要求制作、投递标书。经招标单位综合评估后，如公司中标，公司与招标单位签署业务合同。
　　（六）客户类型
　　产业类：主要聚焦电子信息、数据中心、芯片、新能源、酒店等行业的优质客户，通过加强“建设合规管理、设施设备功能使用、项目投产管理、安全生产”等方面的管控，助力产业类客户实现降本增效、安全生产无伤亡和项目快速投产。
　　保险类：主要为财产保险企业提供全保险周期的风险减量服务，包括承保前的咨询服务、承保过程中的风险减量服务和出险后的理赔咨询顾问服务。承保前，为保险企业理清标的风险、制定合理费率、确定风险减量方案。承保过程中，向保险企业提供风险查勘、专业培训等服务，降低理赔风险。出险后，对投保标的进行查勘、检验、估损理算和残值处理、资产损失评定和估算等，提高理赔效率，提升终端客户的满意度。
　　政府类：主要包括中华人民共和国住房和城乡建设部、省级住房和城乡建设厅、市/区住房和城乡建设局及工程安全质量监督站，公司主要为政府类客户提供管理咨询服务。在履职方面，坚持责任落实，提高项目监管专业化。在安全方面，坚持严管智管，全面排查隐患守安全。在质量方面，坚持品质提升，全程打造精品保满意。
　　施工企业类：主要包括建筑公司、设备安装公司、建筑装饰工程公司、地基与基础工程公司、土石方工程公司、机械施工公司，公司主要向施工企业类客户提供安全类评估、履职类评估和专业培训类服务，突出以人为本的安全管理理念。助力客户降低项目安全风险，促进管理履职落地，提高管理人员专业能力，提高工人的安全意识。
　　房地产类：公司围绕“质量+安全”两大基础价值，帮助房地产企业甄别供应商水平优劣，识别重大风险与系统性问题，贯彻总部工程管理导向，提升产品交付客户满意度，助力客户实现高质量可持续发展。
　　城投类：主要包括城投集团、准公益性平台、产投平台、园区平台等。通过“驻场咨询+巡查”的模式，助力客户防范重大安全风险，提升在建工程项目质量，履职尽职免责，规避审计风险，提升项目管理效能。
　　
　　三、核心竞争力分析
　　（一）清晰的战略引领与高效的战略执行力
　　公司作为质量安全管理领域的专业技术服务商，始终秉持以战略为导向的发展理念，以客户为中心，通过深入分析市场动态与行业趋势，设定明确的发展目标，制定了一系列切实可行的行动计划。在战略指引下，公司成功开拓了保险类和产业类客户群体，且通过优化服务流程和提升服务质量，赢得了客户的广泛认可与信赖。同时，以战略为导向，持续优化客户结构，深度绑定优质客户资源，提高了订单质量，增强了盈利能力，为公司长期稳定健康发展奠定了基础。
　　公司凭借清晰的战略引领、高效的执行力以及不断创新的精神，在多个领域取得了显著成果，未来将继续坚持战略引领，不断提升服务品质和创新能力，为实现公司的长远发展目标而努力。
　　（二）廉洁公信力与品牌影响力
　　1.在业内具备高公信力。公司始终将“廉洁”作为从业之基，从事前、事中、事后三个维度入手，落地且持续优化“深圳瑞捷廉正文化洋葱模型”的管理闭环模式，通过“拒一奖半”“打招呼演练”“签署《廉洁军令状》”“廉洁访谈”等一系列措施，确保员工“不想腐”“不能腐”“不敢腐”。多维度严防舞弊贿赂风险，保证了客观公正的评价结果，公司先后受到深圳市南山区质监站、华润置地、保利发展、中海地产、金融街控股、西安城市客厅、顺丰股份等客户在内的四十余封关于廉洁公正的表扬信。
　　2.较高的知名度和认可度。2020-2023年，已连续4年参与中华人民共和国住房和城乡建设部组织的建筑质量安全评价工作，连续2年参与中华人民共和国住房和城乡建设部组织的全国自建房安全专项核查工作，工作态度和服务能力获得了国家建设行政管理单位的高度认可。公司也多次获得厦门市政集团、招商蛇口、越秀地产、台湾水泥、深圳一心集团等各行业内翘楚企业授予的“优秀供应商”“优秀咨询单位”“优秀合作伙伴”“最佳同路人”等多项荣誉，凭借高度负责工作态度在业界赢得了良好口碑。同时，“深圳瑞捷”被评为“广东知名品牌”“深圳知名品牌”，进一步加持了“深圳瑞捷”的品牌影响力。
　　3.持续增强的品牌力。公司通过举办年度高峰论坛、区域性工程管理沙龙等活动，为工程评估上下游行业提供学习、交流、探讨平台，促进行业内沟通交流。自2015年起，公司已举办七届建筑工程品质管理高峰论坛，通过邀请建筑行业专家、知名学者及房企代表，分享工程品质提升对地产行业发展与产品创新的经验，探讨技术革新。在品质服务客户前提下，高峰论坛等多层次交流活动助力公司品牌塑造和口碑传播。
　　（三）全国化战略布局叠加价值服务体系
　　1.深耕华南，布局全国。凭借深圳总部的区位优势，持续深耕华南地区，实现了市场占有率的稳步提升，在大湾区保持行业领先地位。同时，聚焦拓展华东地区和华北地区，在上海、北京等区域中心城市陆续布局运营网点，加强属地市场经营强度和宣传力度，有利于追踪和持续开发企业和政府新客户，提升全国市场占有率和品牌影响力。服务响应度和联络频次显著提升，亦有助于进一步加强客户粘性，及时发现市场新需求。
　　2.打造了以客户为中心的“产-销-研”一体化价值服务体系。坚持以客户为中心，为客户创造价值，建立了“生产+销售+研发”一体化的铁三角组织，由铁三角主导服务流程，在快速响应客户需求的基础上，深度分析客户诉求，梳理关键场景，与客户共同确认服务价值点，提升客户满意度，增加客户黏性。同时，由铁三角主导服务流程，打破功能部门壁垒，实现从线索到回款的端到端的业务流贯通，推动营销目标下沉，激发员工创造力，提高服务价值，实现公司与客户双赢。
　　（四）持续强化的产品创新力与产品影响力
　　1.深入洞察市场需求，推动产品创新和服务升级。一方面，深度挖掘客户业务痛点和服务需求，围绕“质量+安全”两大基础价值，打造了覆盖“产业类、保险类、政府类、施工企业类、房地产类、城投类”六类重点客户50余类产品，满足了各类型客户多样需求。另一方面，持续研发新产品与迭代老产品，积极探索新业务，推出了“工程质量潜在缺陷保险（IDI）TIS服务”“企财险专业风勘服务”“酒店品评”“物业运维”等一批新产品，且通过信息化与数字化赋能，进一步提升服务水平。
　　2.协同建设行政主管部门，积极参与国家规范与行业标准的制定，维持“深圳瑞捷”系列产品在行业内的影响力，抢占市场先机。截至报告期末，已累计主编或参编标准26项，《住宅建筑工程品质量化评估标准》《建筑工程质量评价标准》《河南省建筑工程施工质量评价标准》《建筑外墙外保温工程质量保险规程》《广州市简易低风险建设工程质量安全保险及服务规程》《广州市住宅工程质量潜在缺陷保险质量风险管理服务规程》《既有建筑幕墙安全检查技术规程》等多项规范或标准已发布实施。
　　3.以“用心”作为服务质量管控的指导思想，对服务质量问题始终保持高度的重视。公司在各业务中心设立了服务品质管控督导小组，严格按照ISO9001质量管理体系标准进行质量把控，对服务质量进行全生命周期管控，以确保服务质量的可靠性、稳定性以及可追溯性。帮助客户实现了“零群诉”“零渗漏”“一次到访交付率大于95.5%”“户均问题缺陷小于1.21条”“业主满意度大于98%”等目标，服务质量得到了客户的高度评价，荣获“企业信用评价AAA级信用企业”“优质服务高效企业”“匠心服务奖”“服务质量优秀团队”“卓越施工类供应商”等称号。
　　（五）打造了行业领先的“信息化+数字化”平台
　　经过长期的项目积累，公司建立了涵盖全国700多个城市和超50万项目标段实测实量和风险评估数据的“瑞捷数据库”，开发了赋能保险业务信息化管理与风险预测的综合平台“保险风控服务平台”，发布了建筑质量安全风险预警指数“瑞捷指数”，打造了多款“线上+线下”“人工+智能化”的数字化平台，通过在信息化和数字化方面的持续投入，逐渐形成了多场景数据服务能力。在业务赋能方面，通过信息化工具的应用，实现工程质量和安全风险评估信息化、无纸化，显著提高了服务效率和服务质量，进一步提升客户体验感，增加客户的粘性。在客户增值方面，通过数据平台的建设，大幅提升了数据分析能力，实现了持续且深度赋能面向客户的个性化服务，进一步提升服务水平，推动客户的项目实测评分稳步提升，安全文明和质量风险评分显著提高。
　　（六）高水平的人才队伍与完善的企业文化体系
　　公司持续推进核心人才培养和引进计划，组建了一支稳定、专业、高效的团队，汇集了一批集土木工程、给排水工程、水电水利工程、结构工程、道路桥梁工程、工程力学、建筑装饰等方面的专业技术型人才，建立了一套完善的“选用育留”人才管理机制，实施了“瑞新”“瑞基”“瑞柱”“瑞栋”“领瑞”培训计划，引入了中欧商业在线的MiniMBA课程，鼓励员工进行在职硕博深造与职称评审，推行股权激励与员工持股计划，通过有效的管理考核培训体系和股权激励政策，激发了团队的积极性和创造性，推动员工能力不断提升，增强了公司的凝聚力。积极推行产学研工作的深入开展，与清华大学、香港科技大学、北京工业大学、长沙理工大学等高校进行校企合作，促进校企间的技术资源整合和科技成果转化，为公司持续健康的经营发展奠定良好的基础。
　　公司高度重视企业文化建设，经过十四载的积淀与磨砺，“尊重诚实成长担当”的核心价值观已深深根植于每一位瑞捷人的心中，成为公司发展强大的内在驱动力。在廉洁文化方面，始终遵循“廉洁自律，求真务实”的价值观，坚持三位一体廉洁管理策略，从精神层“诚实-核心价值观的引领”，制度层“廉洁制度规范指引，奖惩有度”，行为层“内部联防、外部联动，层层落实廉洁管理责任”，外显层“廉洁文化宣传与建设”四个层面保障廉洁管控动作有效落地，筑牢廉洁思想根基，强化服务保障。在创新文化方面，积极响应国家未来十五年创新驱动发展战略实施对创新文化建设的新要求，制定了“人人敢创新——三年三步走”创新文化建设纲领，发布了《2023年创新激励机制》文化创新建设方案，构建了“以客户为中心”文化创新机制，举办了七届战略创新会议，在会议上审议了23个创新议题，催生了“酒店品评”“物业运维”等一批新产品，进一步夯实了公司的核心竞争力，为公司的可持续发展提供了强有力的文化支撑。
　　
　　四、主营业务分析
　　（一）概述
　　2023年，国内经济总体回升向好，高质量发展扎实推进，但也存在“有效需求不足，部分行业产能过剩，社会预期偏弱，风险隐患仍然较多”等不利因素。由于房价下跌预期仍在，房地产行业继续承压，公司的发展也面临困难和挑战。面对内外部环境的不确定性，公司以国家政策为导向，以自身工作的确定性来应对形势变化的不确定性，围绕“行稳致远，创新发展”的经营方针，紧抓市场机遇，强化科技赋能，持续对标一流，推进内部变革，在持续优化客户结构，加强信息化与数字化建设，布局存量市场，拓展海外业务，打造品牌护城河，强化核心竞争力等方面取得了积极的进展。报告期内，公司实现营业收入49,130.82万元，较上年同期下降14.08%；归属于上市公司股东的净利润4,086.64万元，较上年同期上升160.65%。业绩变动的主要原因为：（1）营业收入同比略有下降主要系公司加大优化客户结构力度，聚焦价值客户，持续减少与资金链风险较高客户的业务合作（2）净利润同比大幅增长主要系公司持续推进降本增效措施，企业的整体盈利能力得到有效提升。同时，通过持续优化客户结构，持续严控应收账款，当期资金回笼效果较好，本报告期信用减值损失较上年有所减少（3）公司持续加强信息化和数字化建设，加快产品和服务升级，客户满意度大幅提升，产品竞争力增强。
　　报告期内，主要工作如下：
　　1.加快产业类与保险类客户的开拓力度，深度绑定优质客户资源，推动客户结构持续优化
　　为对冲部分房地产客户资金链紧张的影响，持续优化客户结构。在增量客户方面，凭借丰富的项目经验和持续的创新能力，大力开拓产业类与保险类客户，不断优化客户结构。报告期内，开拓了中国人寿、中盛国际、台湾水泥、华住集团等一批优质的非房地产类客户。在老客户方面，深度挖掘已有客户的需求，提升服务价值，与优质客户保持良好且稳定的合作关系，有效保障公司订单质量。报告期内，国央企和政府类客户的收入占比超59.78%，较上年同期增加5.58%。
　　2.加强信息化与数字化建设，提高服务价值
　　报告期内，公司对瑞捷评估APP、智慧工地监管平台、瑞捷知识库、工程医院等多个信息化和数字化系统进行了升级迭代。随着信息化系统地不断升级，业务逐步向标准化产品转变，业务效率更高，业务质量更可控，人均产值提升，实现提质增效。同时，随着数字化系统持续迭代，数据分析能力不断提升，可以实现持续且深度赋能面向客户的个性化服务，进一步提升服务水平，提高服务价值。
　　报告期内，更新了《瑞生批量精装修驻场管理工作指引A4版》《瑞生公建类项目驻场管理工作指引B1版》《工程管理（T0版）》等标准化工作指引，引进了实测实量机器人、外墙检测机器人等数字化产品。
　　3.坚持创新驱动，布局存量市场
　　自成立以来，公司始终坚持创新驱动，立足于业务经验和客户实际需求不断探索，不断加大产品和服务创新力度，打造了覆盖“产业类、保险类、政府类、施工企业类、房地产类、城投类”六类重点客户的50余类产品。报告期内，在现有业务板块的大框架下，研发了“酒店品评”“物业运维”等一批新产品，将评估业务辐射至其他领域，实现多元评估业务布局。随着“酒店品评”“物业运维”等新业务新订单的正式落地，也标志着公司将在存量市场探索新的发展机遇。
　　4.积极探索海外市场，进一步完善市场结构
　　公司积极响应“一带一路”高质量发展要求，探索海外市场的服务模式。报告期内，管理层率队前往法国SOCOTEC和新加坡BK Consulting Engineers等行业内国际知名企业考察学习。同时，为利用香港辐射东南亚市场的地理优势，在香港成立了瑞捷國際香港有限公司。公司凭借国内良好的行业口碑，依托优质的客户资源，通过“借船出海”的方式，探索新的发展机会，在印度尼西亚、马来西亚、新加坡和刚果（金）等地开展工程评估和驻场项目管理服务。
　　5.强化廉洁文化建设，厚植从业之基
　　加强廉洁文化建设是保障公司出具的评价报告公正、客观，持续积攒市场口碑，成为公司第三方评估产品持续开拓市场的前提，是确保员工“不想腐”“不能腐”“不敢腐”的重要举措。报告期内，公司持续强化廉洁文化建设，组织了员工参观深圳监狱警示教育活动，召开了“2023年度‘宪’在出击，‘廉’接你我”系列主题活动，发布了8期主题廉洁访谈视频和11期《廉.日记》，开展了272人次的常规监察廉洁风险排查，奖励了员工拒绝贿赂行为423起，获得了企业反舞弊联盟颁发的“反舞弊最具影响力团队”“2022年度廉洁微视频征集活动二等奖”和深圳上市公司协会颁发的“行业廉洁从业作品征集活动一等奖”。
　　
　　五、公司未来发展的展望
　　（一）未来发展战略
　　2023年2月，中共中央、国务院印发《质量强国建设纲要》，各领域的质量和安全管理上升到新高度。公司坚定践行质量强国战略，坚持以客户需求为导向，助力提升不动产、基础设施建造与运维的质量安全水平，矢志成为行业一流的专业技术服务公司。
　　公司坚持以客户为中心，以员工为本，重点服务产业类、保险类、政府类、施工企业类、房地产类、城投类六大类客户，聚焦“质量、安全”两大客户基础价值，以产业类、保险类客户为重点突破方向，积极布局海外市场和存量市场，以技术提升为手段，致力于为客户提升质量、改善运营效率、推动绿色发展、降低安全风险，成为细分行业领军者。
　　（二）2024年度经营计划
　　2024年，董事会将领导公司以企业文化为引领，积极落实“深圳瑞捷工程咨询股份有限公司战略规划纲要（2024-2026）”暨“1125”战略规划，走“开源节流，突破创新”的道路，以客户需求为导向，聚焦“质量+安全”两大基础价值。加快存量市场的布局，积极探索海外市场，持续推进客户结构优化，加大应收账款的清收力度，加快产品创新和服务升级，增强投资并购能力，加强人才队伍建设，多措并举强化公司的核心竞争力。具体策略如下：
　　1.拓市场
　　（1）坚持以客户需求为导向，加强市场拓展能力建设。一方面，持续加强和巩固与老客户的合作，深度挖掘客户需求，延展业务链条。另一方面，加大开拓产业类和保险类客户的资源投入，扩大市场影响力，增加客户线索。
　　（2）凭借“深圳瑞捷”的品牌效应把评估业务辐射至其他领域，实现多元评估业务布局，积极布局存量市场，打造新业务增长点。同时，依托优质的客户资源，通过“借船出海”的方式，探索海外业务模式，积极拓展海外市场，不断完善市场结构。
　　（3）布局重点区域核心城市，提升服务响应度和联络频次，增强客户粘性，及时发现市场新需求。同时，借助分支机构属地化运营的优势，节省差旅费用和路程时间，实现降本增效。
　　2.控风险
　　（1）持续优化客户结构，不断开拓新的优质客户群体，实现客户结构多元化发展。同时，深度绑定优质客户资源，与优质客户保持良好且稳定的合作关系，提高订单质量。
　　（2）加强客户信用评估和风险防范，降低应收账款风险。同时，加大应收账款的清收力度，减少坏账风险，保证现金流安全。
　　（3）以多元形式进行廉洁文化传播，以制度机制保障宣贯效果，逐层推进，逐步深入，持续深化廉洁文化建设，促进“深圳瑞捷-廉洁文化”入眼入心，严防舞弊贿赂风险，持续强化在行业内的公信力，提升客户信任度。
　　3.修内功
　　（1）在信息化方面：一方面，强化业财一体化能力，实现信息的快速传递和共享，优化资源配置，提高管理效率。另一方面，加强各业务单元的信息化建设，提升业务标准化水平，实现降本增效，增强市场竞争力。
　　（2）在数字化方面：加强与知名高校合作，实质性地推动产品创新和服务升级，提升客户满意度，为客户创造价值，提高客户粘性。
　　（3）在公司治理方面：不断完善公司治理结构，持续更新公司治理制度，提高决策效率，优化管理流程，升级预算管理能力，提高资金利用效率，减少无效的成本浪费。
　　4.强组织
　　（1）构建符合公司发展需求的人才梯队，以“内培+外引”双驱动，不断提升人才竞争力。一方面不断增强人才孵化能力，以“学历提升”“资质提升”为抓手，帮助员工成长，提升员工的综合能力。另一方面，加大人才引进力度，持续释放引才“磁力”，吸引高质量人才，不断优化人才结构。同时，与国内知名高校开展产学研合作，采用联合培养与设立实训基地的方式，建立良好的人才储备机制。
　　（2）建立适合公司发展需要的薪酬机制，通过激励体系和绩效考核体系的优化设计与实施，激发员工的热情与创造力，确保员工与企业利益相符，实现企业与员工共同成长。
　　（3）进一步巩固文化评价体系，将企业文化纳入绩效考核，增强员工的文化认同，凝聚前进力量，将企业文化打造成为公司可持续发展的坚实基础。
　　5.谋发展
　　（1）围绕“成为行业一流的第三方质量安全管理专业技术服务商”的目标定位，持续对标“SOCOTEC”“BK Consulting Engineers”等国际一流企业，积极开展对标提升，寻求与国际一流企业的业务合作，补短板强弱项，加快建设成行业一流的第三方质量安全管理专业技术服务商。
　　（2）进一步深化与知名高校的合作，持续提升专业力和产品力，为业务赋能，为客户增值，提高业务效率和业务质量，强化核心竞争力。
　　（3）积极寻求检测鉴定等外部产业链资源，通过投资并购及参与产业基金的方式，实现产业拓展和升级，探索新的增长曲线。
　　（三）公司可能面对的风险以及应对措施
　　1.宏观环境及行业政策变化的风险
　　公司所从事的工程评估服务、项目管理服务、保险风险减量服务等业务，与国民经济运行状况、社会固定资产投资规模、房地产投资规模密切相关，受宏观政策与行业政策等因素的影响较为明显。未来若宏观经济出现不利变化或房地产行业调控政策进一步收紧，工程质量潜在缺陷保险制度推行放缓，可能会导致社会固定资产投资规模持续放缓，房地产企业减少土地投资，项目开发推迟，工程质量缺陷保险有关政策落地不及预期，将会对公司现有业务的推进和未来市场的开拓造成不利影响。
　　应对措施：在现有业务板块的大框架下，一方面，深度挖掘老客户的新需求，提升服务价值，与优质客户保持良好且稳定的合作关系，有效保障公司订单质量。另一方面，大力开拓产业类与保险类新客户群体，提高增量客户的占比，不断优化客户结构。同时，积极孵化新业务，重点关注和研究存量市场的业务机会，以广阔的存量市场作为公司未来增长的新蓝海，为第三方工程评估行业开辟新的发展方向。此外，在绿色低碳建筑等新兴业务领域，开展研究和筹备工作，抢抓业务机遇，开发新的业绩增长点。
　　2.应收账款不能及时收回风险
　　报告期末，公司应收账款账面价值为26,072.20万元。虽然公司主要客户为国内大型房地产开发企业和公共工程建设单位，客户信誉较好，但当前房地产开发企业面临着较大的债务危机，个别房地产客户可能会面临一定的资金链紧张、信用情况恶化的情形，公司可能无法及时收回应收账款，从而产生坏账。随着未来公司业务收入的持续增长，预计应收账款余额可能同步上升，若公司不能及时收回资金，进而影响公司经营性现金流入，将对公司未来财务状况及经营成果造成不利影响。
　　应对措施：公司建立了较为完善的《应收账款管理制度》，包含了应收账款管理中各部门职责、客户信用政策、应收账款管理和催收、问题账款管理、坏账处理等相关问题，并严格执行。具体而言，财务部门建立应收账款明细台账，按项目和根据情况分客户、业务性质、区域等建立统计报表，按月与业务部门核对确认；市场营销中心及业务部门对应收款项加强合同管理，及时签订合同、对账、请款、开票等，对债务人执行合同情况，业务部门需要进行跟踪分析，防止坏账风险的发生。
　　3.市场竞争风险
　　公司所在的工程评估行业属于工程管理服务领域的新兴业态，目前国内竞争企业较少，公司具备较强的市场竞争力。随着经济体制改革的深化、政府“放管服”职能的转变以及工程管理服务市场化进程的加快，未来从事其他工程管理相关业务或跨界业务的企业可能进入第三方工程评估行业，建设工程质量评估服务商的数量可能增多。公司也可能面临竞争对手企业发展壮大、科技进步带来的冲击等情况，从而对公司的优势地位造成一定挑战，如果公司提供的产品和服务不能持续满足市场和客户需求，公司可能将面临市场竞争更激烈、业务量减少或收费标准降低、主营业务毛利率下滑等风险，对公司未来经营状况和盈利能力产生不利影响。
　　应对措施：公司将在研发、人才、业务等方面加大投入，进一步提升核心竞争力。研发方面，公司将继续深挖第三方工程评估咨询业务的产业链价值，加大在建设工程质量评估体系、驻场管理服务体系、建设工程质量潜在缺陷保险、全过程工程咨询等领域的研发投入，业务范围进一步向绿色建筑、轨道交通、公路、桥梁、隧道等多种业态项目延伸；人才方面，计划通过实施股权激励方案，内部培养和外部引进相结合的方式建设人才梯队，尤其注重培养一批中高级管理型、技术型人才；业务方面，公司将继续坚持产品和服务以市场需求为导向的基本原则，在深刻把握国内外建设工程品质管理新趋势、新技术的基础上，对公司业务体系做进一步优化，切实满足客户精细化、多元化的需求。 收起▲

　　一、报告期内公司从事的主要业务　　（一）公司主营业务和主要产品　　报告期内，公司的主营业务未发生重大变化。深圳瑞捷作为国内领先的工程管理和工程评估数字化服务供应商，立足工程建设行业，聚焦工程管理现状和客户需求，通过工程评估、工程管理、工程检测、数字化等手段，为客户提升品质和效益，共建安全低碳的生态。经过十三年的发展，公司形成工程评估、驻场管理、管理咨询三大业务板块，业务主要面向政府单位、城投企业、地产企业、自持企业、保险企业、建筑施工企业六类客户。　　1.工程评估服务　　工程评估服务是指按照国家规范、行业标准、团体标准、地方标准、企业标准及终端客户视角，通过量测、目测、试验等方法，独立、公... 查看全部▼

　　一、报告期内公司从事的主要业务
　　（一）公司主营业务和主要产品
　　报告期内，公司的主营业务未发生重大变化。深圳瑞捷作为国内领先的工程管理和工程评估数字化服务供应商，立足工程建设行业，聚焦工程管理现状和客户需求，通过工程评估、工程管理、工程检测、数字化等手段，为客户提升品质和效益，共建安全低碳的生态。经过十三年的发展，公司形成工程评估、驻场管理、管理咨询三大业务板块，业务主要面向政府单位、城投企业、地产企业、自持企业、保险企业、建筑施工企业六类客户。
　　1.工程评估服务
　　工程评估服务是指按照国家规范、行业标准、团体标准、地方标准、企业标准及终端客户视角，通过量测、目测、试验等方法，独立、公正地对建设工程实体及管理行为进行量化评价。工程评估服务属于公司的成熟业务，且随着市场需求和行业发展不断精进完善，现已建立了一套“可识别、可量化、可衡量、可分析”的建筑工程风险评价体系和方法模型，服务范围覆盖建设工程各个分部分项工程以及开工到竣工交付的全过程。根据客户的不同建设阶段需求差异可分为过程评估、专项评估、交付评估三大类。2022年以来，公司深度洞察客户需求，持续加大产品创新力度，在过程评估、专项评估、交付评估的基础上，向市场推出了酒店品评，工程质量潜在缺陷风险评估、绿色建筑保险评估、安全履职评价等40余个细分产品。
　　过程评估指提供涵盖居住建筑、公共建筑等从基础施工、机电安装、装饰装修等建设全过程的评估服务。综合反映项目建设的实体质量、风险隐患、工程管理水平等，向客户提供工程建设水平和风险的数据。
　　专项评估指针对建设工程项目的特定阶段、特定问题及客户特定需求进行的评估服务。专项评估是过程评估的服务深化与延伸。主要包括：应用于项目开工前准备阶段的设计评估、供方考察、客户关系评估。应用于项目施工建设阶段的地下工程专项、安全专项、材料专项、门窗专项、外檐专项、消防专项、机电专项、公区专项、园林专项、防渗漏专项等。应用于项目运营维护阶段的交付后评估、运维评估、电梯专项等。
　　交付评估指项目在交付验收阶段，以用户和工程专业的角度对项目交付品质作出定量与定性相结合的评价，系统性排查易引起使用功能、观感质量和安全隐患的风险，以便项目建设参与方及时整改闭合，降低交付风险，从而保证项目的交付品质，提高用户满意度。
　　工程评估服务流程
　　2.驻场管理服务
　　驻场管理服务是指公司输出技术团队或技术人才进行驻场工程项目管理的服务型产品，通过为客户提供专业优质的管理、技术支持与顾问服务，帮助客户优化项目组织架构、减少重资产运营。驻场管理服务属于公司重点突破的成长业务，主要包括批量精装修工程管理、全过程工程管理、一户一验和空气检测。
　　批量精装修工程管理指向客户提供精装修工程施工阶段的质量管控服务，通过施工过程的质量监督、施工进度管理和材料检查等措施，有效防范质量通病和规避材料隐患风险，确保项目高品质交付。该项业务属于明星产品，在国内竞争优势明显，目前已实现上百个项目零群诉和高品质交付、一次到访交付率平均95.5%以上、户均问题缺陷小于1.21条、户内精装渗漏率低于1%、客户满意度高于95.6%，切实帮助客户提升了工程管理的水平、效率和质量。
　　全过程工程管理指向工程管理经验和专业技术人员不足的自持企业提供全面的工程管理服务，从土地获批到交付验收的全过程赋能客户，帮助客户规避潜在的质量安全风险，推动项目如期交付。目前，自持企业的工程建设需求仍在持续提升中，该业务处于发展期。
　　一户一验指通过“一户一验”的标准化业务体系，利用智能化验房工具和3轮问题闭环销项查验流程，有效规避系统性交付风险。空气检测是公司的创新业务，通过分析现场采集的数据，按照国家空气质量标准判断各项指标的污染程度，输出国家认可的（CMA）检测报告。目前，该业务处于产品打磨和标杆项目验证中。
　　驻场管理服务流程
　　3.管理咨询服务
　　管理咨询服务是指依据瑞捷数据库以及工程技术和管理经验的沉淀，为客户提供一整套技术、管理类的解决方案，包括工程管理咨询方案、培训、技术标准编制、优秀工艺推广、供应商资源选择等。
　　管理咨询服务流程
　　（二）公司经营模式
　　报告期内，公司的经营模式未发生变动。
　　1.采购模式
　　公司业务开展主要采购内容包括：差旅服务，建筑材料检测服务，测量工具、测量仪器及耗材，办公用品等。公司制定了《供应商管理制度》，对供应商准入流程、评估标准、合格供应商确定等方面进行规定；制定了《采购管理制度及操作流程》等采购流程，对公司采购申请流程、审批控制程序、请购单处理、采购周期、询价议价比价、付款及合同执行等环节进行了细致规定。
　　2.销售模式
　　公司获取订单方式主要有两种：客户直接委托和招投标。
　　（1）客户直接委托方式
　　经过多年发展，公司在第三方工程管理服务领域积累了丰富经验，树立了公正廉洁的品牌形象，与客户建立了长期稳定的合作信任关系。
　　（2）招投标方式
　　对于需招投标的客户，委托单位以招标的方式选取工程供应商。公司在获取该类项目信息或收到投标邀请函后，首先根据招标要求研究公司是否具备投标条件和项目执行能力。对于公司可投标项目，将组织相关部门按招标要求制作、投递标书。经招标单位综合评估后，如公司中标，公司与招标单位签署业务合同。
　　（三）公司所处行业情况
　　1.基建投资持续加速，公建市场需求有望释放
　　国家统计局数据显示，2023年1-6月，基建投资（不含电力、热力、燃气及水生产和供应业）同比增长7.2%，投资增速高于全国固定资产投资，成为拉动我国固定资产投资增长的主要动力。基础建设投入的持续增长，有望激发政府购买服务方式加强工程质量监督检测，委托具备能力的专业社会机构作为质量和安全监督机构辅助力量的需求。
　　2.城中村改造带来万亿投资，叠加建筑存量市场，第三方工程管理服务市场空间有望扩容
　　2023年4月28日，中共中央政治局会议指出，在超大特大城市积极稳步推进城中村改造和“平急两用”公共基础设施建设。7月21日，国务院常务会议审议通过《关于在超大特大城市积极稳步推进城中村改造的指导意见》，会议指出，在超大特大城市积极稳步实施城中村改造是改善民生、扩大内需、推动城市高质量发展的一项重要举措，目前已有广州、深圳、杭州、青岛等城市相继发布了城中村改造的细则要求或支持政策。据初步测算，本次城中村改造涉及的固定资产投资规模或将达到万亿级别，将为第三方工程管理服务带来发展新空间。
　　3.产业不动产业务有望成为公司第二条增长曲线
　　2021年我国工业用地成交土地规划面积首超住宅，为住宅的1.1倍。2023年1-6月，全国成交工业用地规划建筑面积为8.8亿平方米，为成交住宅用地规划建筑面积的3.4倍。同时，中共中央政治局7月24日会议强调，“要大力推动现代化产业体系建设，加快培育壮大战略性新兴产业、打造更多支柱产业”，工业发展有望提速，带来产业不动产建设需求的增长。产业不动产类客户涉及行业广泛、地域跨度大，受房地产行情下行影响小，往往具有投入成本高、物联地域分散、安全事故影响大、标准化程度低、园区业态复杂和专业人员不足等痛点，对工程评估、工程管理等产品市场需求巨大，为公司带来新增长机遇。
　　2023年1-6月我国成交土地规划建筑面积，单位（万平方米）
　　4.连锁酒店企业第三方专业技术服务需求凸显，酒店品评业务成为行业新蓝海
　　今年以来，酒店行业全面回暖，2023年上半年，境内酒店搜索热度达到2022年同期的300%。随着酒店行业的复苏，酒店行业的发展也面临诸多挑战。如何提升服务品质、降低事故发生率、提升内部管理水平、降低内部管理成本等成为酒店行业做大做强的痛点。在此背景下，酒店品评以集团化的专业管理提升管理效率、以数字化驱动连锁管理，助力客户实现长远发展，成为行业发展新动力。
　　5.房地产加速洗牌，政策预期现拐点，行业环境的改善仍待政策效力释放
　　2023年上半年，房地产行业发展仍承压。根据国家统计局数据，1-6月，全国房地产开发投资58,550亿元，同比下降7.9%，房屋新开工面积49,880万平方米，同比下降24.3%。面对行业发展新形势、新特点，我国出台了诸多政策。7月10日，央行联合国家金融监督管理总局发文，保交楼专项借款支持项目发放的配套融资在贷款期限内不下调风险分类，延期执行至2024年12月底，同时将2000亿元保交楼贷款支持计划延期至2024年5月底。7月24日，中央政治局会议指出要切实防范化解重点领域风险，适应我国房地产市场供求关系发生重大变化的新形势，适时调整优化房地产政策，因城施策用好政策工具箱，更好满足居民刚性和改善性住房需求，促进房地产市场平稳健康发展。7月31日，国家发展改革委发布《关于恢复和扩大消费的措施》，将支持刚性和改善性住房需求列入稳定大宗消费中。近期政策信号密集，但由于政策具体细则并未在一二线城市全面落地，整体行业环境的改善仍待政策的实际效力显现。
　　（四）公司经营情况
　　2023年上半年，“需求收缩、供给冲击、预期转弱”三重压力得到缓解，市场需求逐步恢复，基建投资增速明显，但房地产下行压力大，第三方工程管理行业依然承压。2023年上半年，在董事会的坚强领导下，公司以国家政策为导向，围绕“行稳致远，创新发展”的经营方针，紧抓市场机遇，强化科技赋能，持续对标一流，推进内部变革，在加快产品和服务升级、提高运营管理效率、推进数字化建设、强化核心竞争力、打造文化软实力等方面取得了积极的进展。报告期内，公司实现营业收入22,657.56万元，较上年同期下降7.00%；归属于上市公司股东的净利润2,274.34万元，较上年同期上升384.52%。公司业绩变动的主要原因为：（1）营业收入同比略有下降主要系公司加大优化客户结构力度，聚焦价值客户，持续减少与资金链风险较高客户的业务合作；（2）净利润同比大幅增长主要系公司组织变革、人力优化、降本提效等措施呈现效果，毛利率和经营效能提升。主要工作如下：
　　1.打造价值服务体系，加快产品和服务升级，实现客户结构优化和客户满意度提升
　　公司始终把“尊重客户”的企业文化核心价值观放在首位，并将“理解需求，创造价值”这一理念全方位贯彻在制度与实践中。报告期内，公司打造了以客户为中心的价值服务体系，升级了“市场营销-开源力”“客户经营-销售力”“客户需求-方案力”“交付产值-转化力”“营销组织-运营力”五大业务能力，通过客户分层分类的服务方式，进一步增强了服务专业化和一体化服务能力。营销模式的创新，带动了业务创新和服务创新，扩大了市场影响力，增加了客户线索，提升了客户粘性，获得了厦门市政集团有限公司、深圳市光明区住房与建设局、深圳市建筑工程质量安全监督总站、深圳市人民政府口岸办公室等标杆客户的一致认可。
　　持续拓展新业态，加快产品和服务升级。（1）在新建厂房、新建游乐场等新业态拓展成效显著，报告期内，获得了台湾水泥、温氏股份、新浦化学、珠海长隆、秦淮数据、深圳一心集团等自持企业的业务订单。同时，一批潜在的优质客户正在持续进行商务和技术交流。（2）新兴业务落地应用加速推进，报告期内，酒店品评、安全履职评价、特种设备检查、内部巡检等新兴业务加速落地，产品结构持续优化，形成了新的销售增长点。（3）加快产品迭代创新，报告期内，批量精装修工程管理产品增加了进度可视化管控表、施工现场CI标准化参考、专业交圈管理等服务内容，服务能力持续提升。
　　审慎承接业务，优化客户结构。在房地产行业下行，部分客户资金链紧张的背景下，2023年上半年，公司继续加强了客户合作的背景调查工作，调整客户结构，提高优质地产客户、国企、央企及政府类客户的合作比例。报告期内，公司国企、央企及政府类客户收入占比超58.06%，较上年同期增加5.83%。
　　优质的服务，专业的态度，让公司赢得了客户的广泛认可。2023年上半年，公司再次受国家住房和城乡建设部委托，对上海、江苏、甘肃、内蒙古地区进行建筑工程质量评价工作，协助国家宏观指导工程建设质量和监督管理提供专业及技术支撑，推动了我国建筑工程质量保障体系的进一步完善。报告期内，公司收到了包括港中旅（深圳）、深圳市光明区马田街道城建办、深圳市城建集团、大悦城控股、星河控股等合作客户的表扬信及荣誉奖状。
　　2.完善管理体系和管理能力，助力运营管理效率持续提升
　　（1）组织能力：报告期内，一方面，公司各部门围绕“行稳致远，创新发展”的经营方针，制定了详细的工作目标和行动方案，以目标为导向，明确各部门的权限和职责，促进管理体系持续完善。另一方面，公司以总裁办公会为媒介，构建了有效的沟通渠道和协作机制，通过梳理生产经营过程中存在的突出问题和薄弱环节，以问题为导向，深入挖掘效率提升“潜力点”，有针对性地制定改进措施与行动方案，助力管理能力持续提升。
　　（2）交付能力：报告期内，为进一步提升客户粘连度，公司采取了一系列措施提高交付能力。①定期抽查业务标准化动作，管控评估底线。②基于客户需求，组织技术攻关和专项培训，强化服务意识。③加强内部培训，以考促学，以学促产，持续提高评估团队的专业水平。④发布《公共事业中心服务成果品质管理办法》，以制度保障交付成果。
　　（3）产品能力：报告期内，进一步完善了产品和服务的标准化体系，通过评审地下过程、土建过程、精装过程及园林过程评估、预交付评估、交付前评估、防渗漏评估、安全专项评估等产品体系，推动业务标准化，提升人均效益和管理水平。
　　（4）人才建设:报告期内，积极推动“领瑞＆瑞栋计划”加速落地，持续加强瑞捷人才队伍建设，全方位提升核心管理团队的战略思维能力、组织建设能力、运营管理能力和业务创新能力，为公司创新发展提供强有力的人才支撑。
　　3.加强信息化及数字化建设，构建高质量发展的护城河
　　《“十四五”国家信息化规划》指出，“十四五”时期，信息化进入加快数字化发展、建设数字中国的新阶段。公司积极响应国家号召，以业务标准化为基础，推行业务流程信息化，逐步推动公司数字化转型升级。报告期内，在业务信息化方面：瑞捷保险风控服务平台已完成项目管理、风险查勘、风险管理、行业分析、主题编码、隐患-事故框架体系、蒙特卡洛模拟方法建立工程项目质量评价模型等主要信息化建设。瑞捷评估APP已服务3,628个项目次，沉淀工程项目数据92,753条，已完成重大风险和优秀案例的数据匹配27,217条。瑞捷智慧工地监管平台进行了多版本的升级迭代，已正式向客户提供服务，可实现评估简报、巡查简报、问题清单一键生成。系统功能支持日常巡查、线上评估、线下评估、质量安全体系配置、评估计划管理、内业资料管理、问题整改闭合、视频监控、扬尘检测、车辆管理、劳务实名制、人脸识别道闸对接等。在业务数字化方面：工程医院平台已更新问题数据77余万条，优秀做法数据7,999条。截至报告期末，工程医院平台已累计收集203万条工程数据。
　　4.持续深耕城市更新领域，助推城市高质量发展
　　2023年4月28日，中共中央政治局会议指出，在超大特大城市积极稳步推进城中村改造和“平急两用”公共基础设施建设。7月21日，国务院常务会议审议通过《关于在超大特大城市积极稳步推进城中村改造的指导意见》，会议指出，在超大特大城市积极稳步实施城中村改造是改善民生、扩大内需、推动城市高质量发展的一项重要举措，目前已有广州、深圳、杭州、青岛等城市相继发布了城中村改造的细则要求或支持政策。自2018年北京市中海北辛安棚户区改造，公司已在城市旧村改造方面积累了丰富的实战经验，迄今为止，已累计参与包括北京市中海北辛安棚户区改造、深圳万科城中村改造、武汉融创壹号姚家岭村城中村改造、广州星河湾旧改、深圳市罗湖“二线插花地”棚户区改造等30多个城中村改造项目，城中村改造实践遍布深圳、广州、武汉等全国多个超大特大城市核心地段。报告期内，公司将智能化和数字化手段引入城市更新项目，结合瑞捷十三年的数据积累和专业沉淀，进一步提高了服务效率和服务质量，有序地推进了多个城市更新项目落地。未来，公司将持续响应国家政策，持续深耕城市更新领域，利用智能化和数字化手段，为老旧建筑焕新赋能、不断探索城市发展趋势。
　　5.参与行业标准的编制、课题研究，持续收获专利及软件著作权，助力综合实力提升
　　公司积极参与国家标准、团体标准、地方标准编制和落地实践工作。报告期内，公司参编国家标准2项、行业标准1项、团体标准2项，其中建筑方向类2项、绿色低碳类2项、安全事故预防类1项。截至报告期末，公司已累计主编或参编25项标准，其中主编团体标准3项，参编国家标准3项、行业标准1项、地方标准3项和团体标准15项。
　　报告期内，由公司牵头申报的住建部2021年科学技术计划项目“放管服改革下绿色建筑与建筑节能发展与监管机制研究”顺利验收。2023年5月，公司与绿城中国、太平洋保险联合发布了《2022年中国绿色发展报告》。截至报告期末，公司已累计参与4项住建部、省、市级住建主管部门课题，发布6本行业分析报告，2本行业白皮书，《新品质》期刊和《精装项目管理案例浅析》《精装质量管控实战指南》《建设工程高质量发展案例集》《2023建筑工程风险问题案例库汇编》等工程管理丛书，对房地产业和建筑业的工程质量安全管理、风险保障、规范和引导建筑绿色低碳发展发挥了重要作用，助力住房和城乡建设高质量发展。
　　报告期内，公司已完成4项专利申请，8项软件著作权申请和5项软件测试报告34项。截至报告期末，公司已累计获得发明专利3项，实用新型专利29项，软件著作权75项，作品登记证书17项，软件测试报告39项。公司参与行业标准的编制、课题研究、取得专利及软件著作权等成果，为夯实业务基础和品牌公信力提供助力，也是公司综合实力的体现。
　　6.提升企业文化软实力，加强公司整体合规及廉洁管理
　　“尊重、诚实、成长、担当”的瑞捷企业文化深入每个瑞捷人心中，它凝聚着每个瑞捷人，激励着每位奋斗的瑞捷人，同时它也约束着每个瑞捷人的行为。公司先后发布了企业文化手册、20条通过全体瑞捷人选举的文化军规，通过制度强化企业文化，通过实践让企业文化精神深入每位瑞捷人的行为中，企业文化指引着深圳瑞捷一步一个脚印稳步向前发展。
　　在创新文化建设方面，报告期内，为响应国家未来十五年创新驱动发展战略实施对创新文化建设的新要求，公司制定了“人人敢创新——三年三步走”创新文化建设纲领，发布了《2023年创新激励机制》文化创新建设方案，构建了“以客户为靶心”文化创新机制，涌现了酒店评估团队、台泥自持团队等一群优秀的创新代表，催生了酒店品评、空气检测等一批新兴业务，开拓了东呈集团、尚美数智、台湾水泥等一批新客户，通过创新文化建设，推动业务创新和产品创新，进一步夯实了公司的核心竞争力。
　　在廉洁文化方面，报告期内，公司发布了《瑞心廉行》廉正文化手册，升级了廉正文化洋葱模型，推出了廉锦囊、廉日记、廉行动、共廉正等廉正文化推广创新模式，组织了全体员工签署《廉洁军令状》。同时，公司收到并拒绝客户或相关方“打招呼”进行不当请托69起，拒贿150余起，查处违规违纪案件9起，在公司内部开展廉洁宣贯超100次，与客户廉正联动10余次，参评的廉洁文化作品荣获深圳上市公司协会行业廉洁从业作品征集活动一等奖。成立十三载，瑞捷始终坚持公平公正，从精神、制度、行为、外显四个层面保障廉洁管控动作落地，筑牢廉洁根基，强化服务保障，坚守客观公正的底线。

　　二、核心竞争力分析
　　（一）品牌优势
　　经过十三年的发展，公司在行业内树立了良好的品牌形象，在行业内及下游客户中享有良好的声誉和较高的影响力。在业务开展过程中，积极响应客户对工程品质提升的诉求，以量化管理理念推动工程精细化管理，在协助客户提升品质、降低安全风险、控制交付风险、提高人均产值等方面，发挥着独特的价值，也积累了较多优质客户，树立了良好的市场口碑，并成为了A股市场首家第三方工程评估领域的上市公司。公司工程评估业务已覆盖全国20多个省市自治区700多个城市，累计与超150家政府单位、8家国家高新技术开发区、500家知名房地产企业开展合作，同时，也为腾讯、阿里巴巴、顺丰、台湾水泥等超50家自持物业企业提供服务。公司自成立以来多次获得保利发展、招商蛇口、福州水务、广州财投等单位授予的“优秀供应商”“优秀合作单位”“最佳同路人奖”“优秀咨询单位”“优质服务、高效专业”等多项荣誉。
　　公司自成立以来，一直把“廉洁自律、求真务实”确定为企业核心价值观之“诚实”的核心要义，通过多种形式，将“诚实”的价值观深植于每一位瑞捷人的内心。无论是从“廉洁自律”的核心价值观，到三位一体、三道防线的管理体系设计，从“拒一奖半”到“管理者对下属两级职员舞弊行为惩处后果的连带责任制”的平衡,对外延伸至向行业内发起廉正联动，不遗余力地正告警示不当利益输送的有关方等企业管理行为，广受客户赞誉,树立了“客观、公正、廉洁”的品牌形象。
　　（二）产品研发优势
　　作为国家级高新技术企业，公司高度重视研发投入，持续推动产品迭代创新，制定行业的标准，逐步实现了产品对工程管理服务的体系化覆盖，具备为客户提供综合性、系统性、个性化服务的能力。
　　加快产品迭代创新，持续提升服务能力。报告期内，批量精装修工程管理产品取得了较大突破，增加了进度可视化管控表、施工现场CI标准化参考、专业交圈管理等服务内容，服务效能提升明显。产业自持客户的全过程工程管理等新产品加快落地，成功拓展了阿里巴巴、台湾水泥、新浦化学、中欧商学院、深圳一心集团等一批新客户。较强的产品创新能力，为公司打开了持续成长空间，提升了可持续发展能力。
　　紧跟行业趋势，发挥自身优势，积极参与国家标准和行业标准等制定工作。截至报告期末，公司已累计主编和参编标准25项，包括主编团体标准3项，参编国家标准3项、行业标准1项、地方标准3项、团体标准15项，其中《住宅建筑工程品质量化评估标准》《河南省建筑工程施工质量评价标准》《建筑外墙外保温工程质量保险规程》《广州市简易低风险建设工程质量安全保险及服务规程》《广州市住宅工程质量潜在缺陷保险质量风险管理服务规程》《建筑工程质量评价标准》《既有建筑幕墙安全检查技术规程》已发布实施。
　　深刻洞察客户需求，开创并制定了完整的项目全周期第三方工程评估体系。截至报告期末，公司工程评估产品覆盖设计、招采、施工、交付、运维多个阶段，涉及质量、安全、进度、管理4个产品类别，囊括共40余项细分产品，共实现对建设阶段657个风险点控制。报告期内，公司正式推出了酒店品评服务，总结梳理了686条评价标准，涵盖客户感受、品牌形象、物资配备、运营安全、底线附加服务、场景化应急模拟等多个维度，为酒店精细化管理和安全运营提供了专业的解决方案。
　　（三）数据优势
　　公司在工程建设行业拥有十三年的业务积淀，建立了覆盖全国700多个城市，包含超40万标段次的工程质量安全风险评估数据及数百个驻场及咨询项目经验的“瑞捷数据库”，打造了细分行业最全案例库与数据库。报告期内，更新了250多家客户的780多套评估体系、重大风险案例库数据1.8万条，新增了30余万个风险案例及6,400余个优秀案例，收集了工程质量及安全数据超过260万条。随着数据底座能力的不断加强，将进一步提高洞察客户需求的能力，大幅增进决策效率与改善决策品质，优化业务流程，降低不必要的成本投入。
　　报告期内，构建了工程建设行业的质量安全风险预警模型，发布了质量安全风险预警指数-“瑞捷指数”，瑞捷指数具备三大功能——客观反映、动态监测、实时预警。“客观反映”是指瑞捷指数的信息能够客观全面地反映该地区的整体风险状况；“动态监测”是指瑞捷指数的信息是从动态视角，在较长一段时期内对施工全过程进行跟踪刻画，据此判断其所处的风险状态；“实时预警”是指依据瑞捷指数信息，对质量安全状况的发展趋势进行预测并适时发出预警信号。通过瑞捷指数，帮助客户识别施工过程中所碰到的质量安全风险，利用数据赋能提升客户的管理能力，从而实现智领工程管理、服务品质生活的企业愿景。
　　公司持续加大在业务信息化方面的投入，逐渐形成了多场景数据服务能力。在业务赋能方面，数字化工具的应用，将极大地提高服务效率和服务质量，推动产品和业务创新，进一步提升客户体验感，增加客户粘性。在保障客户服务方面，公司的数据化工具为客户的质量安全考核及目标设定、多维度数据对标分析、供应商选型及履约评价提供了有力辅助支撑。在行业研究方面，公司基于瑞捷数据及实践案例，定期出具《建筑工程品质管理房企评估产品白皮书》等相关报告，并通过举办建筑工程品质管理高峰论坛的方式，分享工程品质提升在地产行业发展与产品创新方面的经验，探索工程建设行业技术革新趋势，推动行业品质化发展。
　　（四）核心人才优势
　　公司持续推进核心人才培养和引进计划，不断完善与优化人才甄别机制，建立了“选用育留”的人才管理体系。在“选”方面，通过持续多年的校园招聘人才项目，统筹构建优秀校招人才的吸引、培养、保留与快速成长机制，通过积极引入全球优秀人才以保持自身的人才优势，为主价值链的各个环节增加人才储备。在“育”方面，系统化打造管理干部从培养到发展的链条，全面打通管理干部的培养路径和发展路径，为每位在岗员工做好全生命周期的职业生涯管理。同时，建立了分层分级的人才培养机制，包括领导力发展、在岗员工培训、新员工培训等，从理论到实践，确保员工的成长充分满足业务发展需要。在“用”方面，构建了科学的任用体系，搭建完善的职业发展通道，对高潜人才给予充分的发展机会，尊重员工的发展意愿，致力于“员工与公司共发展”的理念实践。在“留”的方面，为促进核心人才与公司长期发展绑定，公司积极推行股权激励计划和员工持股计划，增加核心人才的稳定性和积极性，有利于公司持续发展。
　　（五）运营及服务优势
　　截至报告期末，公司所服务的建设项目标段已覆盖全国700多个城市。为应对业务规模持续扩大对公司运营管理带来的挑战，公司借助于自主研发及外购的信息化管理系统，保障公司业务高效稳健运营。同时，随着募投项目“工程咨询运营服务平台建设项目”的实施，公司在升级深圳运营总部的同时，逐步在武汉、北京、上海、成都、广州设立五个运营分支机构，全国多点布局有助于公司管理优势得以更充分发挥，可以快速响应不同区域客户的需求，进一步提升公司服务的质量和效率。

　　三、公司面临的风险和应对措施
　　（一）创新风险
　　公司致力于传统行业与新业态的深度融合，坚持以市场与客户需求为导向、以创新发展为驱动，力求在业务模式和产品线布局上推陈出新，并通过不断地研发创新实现公司业务与信息化、大数据等新技术的深度融合。未来，如果公司业务创新无法获得市场认可、产品创新跟不上客户与市场需求的变化，则可能面临新旧业务融合失败、被竞争者替代等风险，进而可能导致公司经营业绩受到影响。
　　应对措施：公司从战略高度充分重视业态创新与市场需求的结合，战略规划部引入专业的战略人才，敏锐洞察市场，将协助公司制定长期战略，推动公司组织变革，并以市场与客户需求为导向、以创新驱动发展，高度重视技术研发投入。同时升级企业文化，将秉承“智领工程管理，服务品质生活”的使命与愿景，充分利用内外部智慧，不断累积知识、经验和数据、整合社会资源，并运用数字化、智能化等科技手段，顺应工程建设行业管理专业化分工的大趋势，为市场与客户持续提供有价值的服务。
　　（二）社会固定资产投资、房地产投资规模波动风险
　　公司所从事的工程评估、驻场管理和管理咨询业务属于建设工程管理服务，行业发展与国民经济运行状况、社会固定资产投资规模、房地产投资规模密切相关，受宏观调控政策、经济运行周期等因素的影响较为明显。未来若宏观经济出现不利变化或房地产行业调控政策进一步收紧，可能会导致社会固定资产投资规模持续放缓，房地产企业减少土地投资，项目开发推迟，从而对公司现有业务的推进、未来市场的开拓造成不利影响。
　　应对措施：公司将在现有业务板块的大框架下，充分发挥数据库、知识库优势，以及第三方机构独立性、客观性优势，紧跟市场和客户需求，加大产品和服务创新力度，保持公司在第三方评估行业的领先地位。同时，积极发展开拓公共建筑领域，以地区为单位拓展政府部门客户，做好工程质量安全管理领域政府购买社会服务的供应商；在新业务孵化方面，重点关注和研究存量市场的业务机会，以广阔的存量市场作为公司未来增长的新蓝海，为第三方工程评估行业开辟新的发展方向。此外，在工程质量潜在缺陷保险（IDI）、绿色低碳建筑等新兴业务领域，公司积极开展相关研究和筹备工作，抢抓业务机遇，开发新的业绩增长点。
　　（三）应收账款不能及时收回风险
　　报告期末，公司应收账款账面价值为30,744.33万元。虽然公司主要客户为国内大型房地产开发企业和公共工程建设单位，客户信誉较好，但当前房地产开发企业面临着较大的债务危机，个别房地产客户可能会面临一定的资金链紧张、信用情况恶化的情形，公司可能无法及时收回应收账款，从而产生坏账。随着未来公司业务收入的持续增长，预计应收账款余额可能同步上升，若公司不能及时收回资金，进而影响公司经营性现金流入，将对公司未来财务状况及经营成果造成不利影响。
　　应对措施：公司建立了较为完善的《应收账款管理制度》，包含了应收账款管理中各部门职责、客户信用政策、应收账款管理和催收、问题账款管理、坏账处理等相关问题，并严格执行。具体而言，财务部门建立应收账款明细台账，按项目和根据情况分客户、业务性质、区域等建立统计报表，按月与业务部门核对确认；市场营销中心及业务部门对应收款项加强合同管理，及时签订合同、对账、请款、开票等，对债务人执行合同情况，业务部门需要进行跟踪分析，防止坏账风险的发生。
　　（四）市场竞争风险
　　公司所在的第三方工程评估业属于工程管理服务领域的新兴业态，目前国内竞争企业较少，公司具备较强的市场竞争力。随着经济体制改革的深化、政府“放管服”职能的转变以及工程管理服务市场化进程的加快，未来从事其他工程管理相关业务或跨界业务的企业可能进入第三方工程评估行业，建设工程质量评估服务商的数量可能增多。公司也可能面临竞争对手企业发展壮大、科技进步带来的冲击等情况，从而对公司的优势地位造成一定挑战，如果公司提供产品和服务不能持续满足市场和客户需求，公司可能将面临市场竞争更激烈、业务量减少或收费标准降低、主营业务毛利率下滑等风险，对公司未来经营状况和盈利能力产生不利影响。
　　应对措施：公司将在研发、人才、业务等方面加大投入，进一步提升核心竞争力。研发方面，公司将继续深挖第三方工程评估咨询业务的产业链价值，加大在建设工程质量评估体系、驻场管理服务体系、建设工程质量潜在缺陷保险、全过程工程咨询等领域的研发投入，业务范围进一步向绿色建筑、轨道交通、公路、桥梁、隧道等多种业态项目延伸；人才方面，计划通过实施股权激励方案，内部培养和外部引进相结合的方式建设人才梯队，尤其注重培养一批中高级管理型、技术型人才；业务方面，公司将继续坚持产品和服务以市场需求为导向的基本原则，在深刻把握国内外建设工程品质管理新趋势、新技术的基础上，对公司业务体系做进一步优化，切实满足客户精细化、多元化的需求。 收起▲

　　一、报告期内公司所处行业情况
　　1、基建、存量、绿建、TIS业务将为第三方工程评估咨询行业厚植发展新动能
　　（1）基建投资持续加速，公建市场需求有望释放
　　国家统计局数据显示，2022年，基建投资同比增长9.4%，根据我国多省市2023年经济增速目标，基建作为扩内需、稳增长、稳经济的重要抓手，有望持续体现高景气态势。根据数据显示，全国100座大中城市成交工业用地占地面积同比增长17%，占全国土地成交总面积比例为61%，较2021年提高8.7个百分点，工业领域机遇持续释放。
　　市政领域，“十四五”期间，我国城市基础设施建设投资目标占比将从2020年的6.65%提升至2025年至少8%... 查看全部▼

　　一、报告期内公司所处行业情况
　　1、基建、存量、绿建、TIS业务将为第三方工程评估咨询行业厚植发展新动能
　　（1）基建投资持续加速，公建市场需求有望释放
　　国家统计局数据显示，2022年，基建投资同比增长9.4%，根据我国多省市2023年经济增速目标，基建作为扩内需、稳增长、稳经济的重要抓手，有望持续体现高景气态势。根据数据显示，全国100座大中城市成交工业用地占地面积同比增长17%，占全国土地成交总面积比例为61%，较2021年提高8.7个百分点，工业领域机遇持续释放。
　　市政领域，“十四五”期间，我国城市基础设施建设投资目标占比将从2020年的6.65%提升至2025年至少8%，中长期将持续发力。
　　基础建设投入的持续增长，有望激发更多政府购买服务方式加强工程质量监督检测，委托具备能力的专业社会机构作为质量和安全监督机构辅助力量的需求。
　　（2）存量房时代下带来结构性增长机遇
　　随着我国从高速增长阶段迈向高质量发展阶段，中国已步入城镇化发展中后期，行业进入了存量房时代。《“十四五”建筑业发展规划》中指出，“十四五”时期是新发展阶段的开局起步期，是实施城市更新行动、推进新型城镇化建设的机遇期，也是加快建筑业转型发展的关键期，未来我国通过推进城市更新，将大规模增量建设转为存量提质改造和增量结构调整并重；住建部提出要建立房屋体检、养老、保险等制度，让房屋安全管理有保障。随着存量房安全、维保、改造等需求的释放，将带来大量评估、巡查、检测、鉴定等市场需求，为第三方工程管理服务释放市场发展机遇。
　　（3）绿色建筑行业利好持续发酵，成为行业发展新引擎
　　国家政策持续发力，推动绿色建筑行业发展。近年来，国务院、国家发改委、住建部、工信部、生态环境部、能源局等多部门都陆续印发了支持绿色建筑行业的发展政策和指导意见，包括《关于促进建筑业持续健康发展的意见》《绿色建筑创建行动方案》《绿色建筑标识管理办法》《关于加快建立健全绿色低碳循环发展经济体系的指导意见》《城乡建设领域碳达峰实施方案》等，政策持续加码，多地发布绿色建筑发展条例，用法律规范绿色建设活动，出台激励政策，推进绿色建筑规模化、高质量发展，标准体系逐步完善，绿色消费转型加速，政府监管加强，推动绿色建筑行业进入高速发展阶段。绿色建筑发展，将推动绿色保险、绿色建筑评估等新生市场需求。
　　（4）地方工程质量缺陷保险、安责险实施方案发布，TIS行业崭露头角
　　2020年9月，住建部《关于落实建设单位工程质量首要责任通知》要求房地产企业未投保工程质量保险的，需在竣工验收阶段提供保修责任承接说明材料。截至报告期末，目前我国已有多个省市强制/试行引入工程质量缺陷保险。2022年，广东省住建厅发布《广东省房屋市政工程安全生产责任保险实施方案（征求意见稿）》《广东省房屋市政工程安全生产责任保险事故预防技术服务工作指引（征求意见稿）》明确提出在全省范围内，所有房屋市政工程必须严格依法投保安责险；新开工的房屋市政工程由施工总承包企业以项目为单位投保；2022年底前实现全省所有在建房屋市政工程安责险100%投保。保险技术服务原属于传统行业之一，近年来国内的保险业逐步向发达国家保险业看齐，愈发强调风险管理服务机构在客户面前的服务价值，催生了专业第三方工程评估咨询行业在保险行业的新动力。
　　2、房地产加速洗牌，行业整体承压，放松政策出台，品质需求仍是行业趋势
　　2022年，国内经济发展受到多重超预期因素冲击，房地产三道红线政策调控作用传导延续，部分房企经营承压，流动性危机凸显。根据国家统计局数据显示，2022年，全国商品房销售面积135,837万平方米，较上年下降24.3%，住宅竣工面积62,539万平方米，同比下降14.3%。中指数据CREIS显示，受行业因素影响，地方国资成为投资主力。下半年，政策面向好的力度加大，证监会支持房地产企业股权融资等，形成了信贷、债务、股权的多维度融资支持政策体系。各地“因城施策”空间逐渐打开，但整体来看，未来企业投资布局力度仍然依赖于市场销售端的回暖。
　　2022年是房地产行业艰难的一年，也是第三方工程管理服务行业遭遇重大挑战的一年，但房地产市场主体的需求发生变化的过程中，也推动了住房需求从数量向质量转变，需求的变轨促使中国房地产行业在走进“品质时代”，稳健发展的房地产企业特别是央企国企对品质提升服务需求进一步提高。《质量强国建设纲要》中将提升建设工程品质做为质量强国重点任务之一，并提出加强工程质量监督队伍建设，探索推行政府购买服务方式委托社会力量辅助工程质量监督检查；鼓励企业建立装配式建筑全生命周期质量控制体系；加快建筑数字化技术的研发和集成应用；大力发展绿色建筑，实现工程建设全过程低碳环保、节能减排。同时，房地产行业洗牌加快，纾困政策提速。目前，已有超300省市（县）出台政策近千条，达到近年峰值，多地房贷利率达历史低位。2022年11月，“金融16条”允许房企债务展期并加大对房企融资支持力度，各大国有银行和房企签约授信额度，证监会支持房地产企业股权融资等，形成了信贷、债务、股权的多维度融资支持政策体系。随着政策效力的持续释放，房地产发展将从筑底阶段发展至企稳阶段，仍将是我国国民经济的支柱产业。在下游供需转变、质量强国、纾困等的政策导向下，我国房地产第三方工程评估咨询服务行业有望进入平稳发展阶段。
　　
　　二、报告期内公司从事的主要业务
　　公司是一家专业从事建设工程第三方评估、驻场管理和咨询服务的企业，是国内较早从事第三方工程管理服务业务的市场主体之一。公司接受客户委托对建设工程进行工程实体及管理行为评估，对客户需求进行针对性咨询服务，对客户不同管理需求提供管理外包服务，实现从发现问题到提出方案建议到解决问题的闭环。
　　1、工程评估服务
　　工程评估服务是工程建设行业的一项管理创新，按照国家规范、行业标准、团体标准、地方标准、企业标准及最终用户视角为依据，通过量测、目测、试验等方法，独立、公正的对建设工程实体及管理行为进行量化评价。工程评估服务是公司自设立以来就开展的业务，也是公司收入占比最高的业务，服务的范围覆盖建设工程各个分部分项工程以及开工到竣工交付的全过程。根据客户的不同建设阶段需求差异可分为过程评估、专项评估、交付评估三类。
　　过程评估指提供涵盖居住建筑、公共建筑等从基础施工、机电安装、装饰装修等建设全过程的评估服务。综合反映项目建设的实体质量、风险隐患、工程管理水平等，向客户提供工程建设水平和风险的数据。专项评估指针对建设工程项目的特定阶段、特定问题及客户特定需求进行的评估服务。专项评估是过程评估的服务深化与延伸。主要包括：应用于项目开工前准备阶段的设计评估、供方考察、客户关系评估；应用于项目施工建设阶段的地下工程专项、安全专项、材料专项、门窗专项、外檐专项、消防专项、机电专项、公区专项、园林专项、防渗漏专项等；应用于项目运营维护阶段的交付后评估、运维评估、电梯专项等。交付评估指项目在交付验收阶段，以用户和工程专业的角度对项目交付品质做出定量与定性相结合的评价，系统性排查易引起使用功能、观感质量和安全隐患的风险，以便项目建设参与方及时整改闭合，降低交付风险，从而保证项目的交付品质，提高用户满意度。
　　工程评估服务流程
　　2、驻场管理服务
　　驻场业务是公司输出团队及人才进行驻场工程项目管理的服务型产品，通过为客户提供专业优质的管理、技术支持与顾问服务，能帮助客户优化项目组织架构、减少重资产运营，据统计，公司提供的驻场服务为客户提供了以下价值：实现一次到访交付率平均95.5%以上、户均问题缺陷小于1.21条、户内精装渗漏率低于1%、客户满意度高于95.6%、降本增效超过30%的五大品质价值，帮助客户提升工程管理的水平和效率。
　　驻场管理服务流程
　　3、管理咨询服务
　　管理咨询服务是依据瑞捷数据库以及工程技术和管理经验的沉淀，为客户提供一整套技术、管理类的解决方案。包括工程管理咨询方案、培训、技术标准编制、优秀工艺推广、供应商资源选择等。具体服务内容如下：
　　工程管理咨询流程
　　4、采购模式
　　公司业务开展主要采购内容包括：差旅服务，建筑材料检测服务，测量工具、测量仪器及耗材，办公用品等。公司制定了《供应商管理制度》，对供应商准入流程、评估标准、合格供应商确定等方面进行规定；制定了《采购管理制度及操作流程》等采购流程，对公司采购申请流程、审批控制程序、请购单处理、采购周期、询价议价比价、付款及合同执行等环节进行了细致规定。
　　5、销售模式
　　公司获取订单方式主要有两种：客户直接委托和招投标。
　　（1）客户直接委托方式
　　经过多年发展，公司在第三方工程管理服务领域积累了丰富经验，树立了公正廉洁的品牌形象，与客户建立了长期稳定的合作信任关系。
　　（2）招投标方式
　　对于需招投标的客户，委托单位以招标的方式选取工程供应商。公司在获取该类项目信息或收到投标邀请函后，首先根据招标要求研究公司是否具备投标条件和项目执行能力。对于公司可投标项目，将组织相关部门按招标要求制作、投递标书。经招标单位综合评估后，如公司中标，公司与招标单位签署业务合同。
　　
　　三、核心竞争力分析
　　1、品牌优势
　　公司专业从事第三方工程评估、驻场管理和咨询服务，品牌是企业的立身之本。公司自成立以来，一直把“廉洁自律、求真务实”确定为企业核心价值观之“诚实”的核心要义，并结合公司的行业特性和业务场景不断升级反舞弊反贿赂的各项规定，从全员签署《廉洁军令状》作出郑重承诺，到全员拒贿，再到全员投票选出“实实在在做事，清清白白做人”的大白话作为“廉洁自律”的解读，构成了公司的廉正文化发展史。公司通过多种形式，将“诚实”的价值观深植于每一位瑞捷人的内心。公司一旦发现不廉洁的舞弊行为，第一时间查处严惩，绝不姑息纵容。同时，随时随机启动“打招呼演练”，让所有瑞捷人始终保持清醒，面对任何亲友虽暂未提供财物，但提出希望对员工职权范围的工作事项予以“关照”、“帮忙”等明示或暗示的请托行为，必须明确拒绝并向公司报备。朝着廉洁瑞捷的目标，公司构筑起三道预防为先的反舞弊反贿赂防线：各业务及职能部门根据部门本身的职责特性，落实各自廉洁管理预防工作计划，实行联防联控，构筑起第一道防线；主导廉洁预防管理与廉正文化建设的证券法务部和督导业务部门执行廉洁标准动作的技术管理部构建起第二道防线；审计监察部和监事会构建为第三道防线。公司通过深度研究舞弊三角理论，还构建了独具特色的让所有员工“不想腐、不能腐、不敢腐”的三位一体廉洁管控机制，确保反舞弊反贿赂形成闭环。报告期内，公司及下属子公司收到并拒绝客户或相关方打招呼进行不当请托108起，廉洁拒贿次数达340次，查处违规违纪案件34起。瑞捷廉正文化“洋葱管理模型”体系已经日趋紧致与成熟。无论是从“廉洁自律”的核心价值观，到三位一体、三道防线的管理体系设计，从“拒一奖半”到“管理者对下属两级职员舞弊行为惩处后果的连带责任制”的平衡,对外延伸至向行业内发起廉正联动，不遗余力地正告警示不当利益输送的有关方等企业管理行为，广受客户赞誉，报告期内公司累计荣获以万科、华润、越秀等核心客户为代表客户共计数十封正式表扬信。树立了“客观、公正、廉洁”的品牌形象。公司凭借在第三方工程评估细分领域的领先地位，在业务开展过程中及时满足了委托单位对工程品质提升的诉求，以量化管理理念推动工程精细化管理，在协助客户提升品质，降低安全风险，控制交付风险，提高人均产值等方面，发挥着独特的价值，积累了较多优质客户，树立了良好的市场口碑，并成为了A股市场首家第三方工程评估领域的上市公司。公司工程评估业务已覆盖全国20多个省市自治区500多个城市，累计与超150家政府单位、8家国家高新技术开发区、500家知名房地产企业开展合作，同时，也为中国移动、腾讯、阿里巴巴、顺丰等超50家自持物业企业提供服务。公司自成立以来多次获得万科集团、保利发展、龙湖集团、招商蛇口等企业授予的“万科十年长期合作奖”“2020年度优秀合作伙伴”“优秀供应商”“优秀合作单位”“优秀合作伙伴”“最佳同路人奖”“优秀咨询单位”等多项荣誉。2021-2022年先后获得深圳市光明区住房和建设局授予的“2020年住建系统优秀合作企业”、广州开发区财政投资建设项目管理中心授予的“优质服务-高效专业”奖、深圳市市场监督管理局授予的“2020年度广东省守合同重信用企业”、深圳市绿色建筑协会授予的“深圳市绿色建筑协会2021年度先进单位”称号及其他合作客户授予的数十项荣誉表彰。
　　2、研发及产品优势
　　公司高度重视研发投入，持续推动产品迭代创新，制定行业的标准，逐步实现了产品对工程管理服务的体系化覆盖，具备为客户提供综合性、系统性、个性化服务的能力。
　　公司深刻洞察客户需求，在细分行业标准的制定方面成果显著，截至报告期末公司累计主编、参编标准共20项，主编3项团体标准、参编1项强制性国家标准、3项地方标准、13项团体标准，其中《住宅建筑工程品质量化评估标准》《河南省建筑工程施工质量评价标准》《建筑外墙外保温工程质量保险规程》《住宅室内装饰装修工程质量验收标准》《装配式混凝土建筑工程总承包管理标准》《广州市简易低风险建设工程质量安全保险及服务规程》《广州市住宅工程质量潜在缺陷保险质量风险管理服务规程》《建筑工程质量评价标准》《既有建筑幕墙安全检查技术规程》《建筑室内渗漏修缮技术规程》已发布实施。公司受国家住房和城乡建设部委托，采用政府购买服务等方式，在湖北、广西等省份开展《建筑工程质量评价》工作，并取得丰富的成果，在行业内形成了较大的影响力，有力支撑了政府监督机构在建设工程质量治理评价的工作开展。同时，受益于前期储备和持续性研发，截至报告期末，公司及瑞生子公司已获软件著作权62项，发明及实用新型专利32项。
　　公司深耕行业十余年，通过敏锐的行业工程管理发展及客户需求洞察能力，开创并制定了完整的全周期第三方工程评估体系。截至报告期末，公司工程评估产品覆盖设计、招采、施工、交付、运维多个阶段，涉及质量、安全、进度、管理4个产品类别，囊括共40余项细分产品，业务类型也由单一的工程评估服务向工程管理、数字化服务等多方向延伸，并实现对建设阶段657个风险点控制。公司利用当前各类产品之间存在的协同与优势互补特征，可为客户提供综合性、系统性的服务及整体的解决方案，为客户的品牌安全保驾护航。公司积极推进工程质量潜在缺陷保险、安全生产责任保险等保险风险控制服务的业务实践，参与了多个保险细分行业标准的编制，建立了多维度的风险控制服务模式及评价体系，创新打造了国内基于CIP模式的保险风控服务平台，形成保险+服务+科技的综合解决方案。同时，公司团队在传统现场安全风险检查的基础上创新评价维度，引入对项目管理人员的履职评价、工人人因风险评价，并在安全管理领域与中建四局总部、江苏华建深圳等多家大型施工企业达成了安全履职评价的合作。公司在保险业务、安全管理业务的研发创新，为公司的业务发展带来的新的增长动力。
　　3、数据优势
　　截至报告期末，公司已建立了细分行业最全案例库与数据库。经过长期的项目积累，公司建立了覆盖全国500多个城市，包含超36万标段次的工程质量安全风险评估数据及数百个驻场及咨询项目经验的“瑞捷数据库”，2022年更新500多家客户的1,500多套评估体系，新增30多万风险案例及1,700多个优秀案例，收集工程质量及安全图片超过100万张。
　　公司的数据信息中心负责瑞捷数据标准的制定，并建立起数据采集、清洗、存储和管理的一整套流程。2022年公司继续深化在业务信息化方面的投入，建设瑞捷业务平台（瑞捷APP），实现评估、驻场业务生产模块化、线上化，通过数字化手段提升效率。同时，加强了瑞捷客户端的建设，已服务重点集团性客户，帮助客户进行多年的数据分析和穿透，提升客户服务数字化能力，进一步提升客户满意度。
　　同时，公司加强大数据底座能力建设，建设以评估数据为核心的企标字典数据库和以知识数据为核心的知识库。公司建设瑞捷评估检查标准字典，与不同客户的体系进行对应和映射，利用NLP(自然语言处理)技术、AI图像识别技术和大数据机器学习能力对公司历年以来积累的项目数据进行清洗、整理和入库，形成了统一存储的数据库，进一步夯实了公司的数据底层架构，为构建数据壁垒提供支撑。自2021起，公司启动知识库项目，建设公司知识管理体系，将自公司成立以来12年的积累的建筑行业工程质量及安全的相关知识进行沉淀、结构化和行业场景应用。2022年完成公司知识体系的分类、资料归集和整理，初步形成了以房建、市政、交通、水务等不同业态为一级分类，建筑分部分项工程为二级分类的知识架构，对于工程问题清单、改进措施、技术标准、预防措施、风险等级等进行结构化，探索面向行业、客户及公司内部的应用端产品“工程医院”。
　　基于上述数据化基础，公司逐步形成了多场景数据服务能力。在保障客户服务方面，公司的数据化工具为客户的质量安全考核及目标设定、多维度数据对标分析、供应商选型及履约评价提供了有力辅助支撑；行业研究方面，公司基于瑞捷数据及实践案例，定期出具《建筑工程品质管理房企评估产品白皮书》等相关报告，并通过举办建筑工程品质管理高峰论坛的方式，分享工程品质提升在地产行业发展与产品创新方面的经验，探索工程建设行业技术革新趋势，推动行业品质化发展。
　　4、人才优势
　　1）建立双通道发展机制、复合型人才培养体系
　　在人才培训和运营保障上，公司不断升级人才发展和培训体系、提高平台管理能力。人才发展方面，公司基于业务发展需要，系统化打造管理干部从培养到发展的链条，全面打通管理干部的培养路径和发展路径，为每位在岗员工做好全生命周期的职业生涯管理；人才培训方面，建立了分层分级的人才培养机制，包括领导力发展、在岗员工培训、新员工培训等，从理论到实践，确保员工的成长充分满足业务发展需要；平台建设方面，公司各中心不断优化师资、课程、知识、平台等人才培养资源。通过课程库建设，夯实基础；通过培训队伍建设，增强内核；通过学习平台建设，连接员工，多维度保障和支撑各项人才发展活动。
　　2）打造各领域专业人才队伍
　　公司经过多年发展，通过持续的内部培养和外部引进，打造含各领域专业人才的员工队伍。公司已打造一支包含工程技术、信息化、数据分析、市场营销、综合管理等各领域专业人才的员工队伍，其中研发人员126人，工程技术人员1,280人，中高职称103人，专业资格持证229人，为公司针对委托方的管理痛点和需求迅速做出响应，及时进行产品迭代更新，巩固公司在行业中的竞争力提供了有力的专业支撑。
　　5、运营及服务优势
　　截至报告期末，公司所服务的建设项目标段已覆盖全国500多个城市。评估人员日常出差频率高，对公司的人员、项目统筹优化管理提出了较高的要求。为应对业务规模持续扩大对公司运营管理带来的挑战，公司借助于自主研发及外购的信息化管理系统，保障公司业务高效稳健运营。同时，随着募投项目“工程咨询运营服务平台建设项目”的实施，公司在升级深圳运营总部的同时，逐步在武汉、北京、上海、成都设立四个运营分支机构，全国多点布局有助于公司管理优势得以更充分发挥，可以快速响应不同区域客户的需求，进一步提升公司服务的质量和效率。
　　
　　四、主营业务分析
　　1、概述
　　2022年，通胀压力、房地产行业下行，国内经济发展迎难而进，相关行业面临着前所未有的困难。2022年下半年，为防范行业出现系统性风险，稳地产政策密集出台，行业融资政策边际放松，但消费者偏好有待观察，行业整体仍然承压。习近平总书记在党的二十大报告中强调：“高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务”，在国家宏观政策下，“坚持房子是用来住的不是用来炒的定位”，聚焦保民生，提品质的“保交楼”成为房地产发展的首要落脚点。同时，国务院发布了《关于印发进一步提高产品、工程和服务质量的行动方案（2022-2025年）》的通知，鼓励“通过政府购买服务，对地区工程质量状况进行评估，加快推进工程质量管理标准化建设”。2022年，公司以国家政策为导向，以“防范风险，聚能量，保质量，提品质”为前提，立足长远，修炼内功，建护城河，加大产品研发投入，打造数字化产品。公司全体员工都秉承“智领工程管理，服务品质生活”的企业使命愿景不动摇，积极落实“以客户需求为导向，通过工程评估、工程管理、工程检测、数字化等手段，为客户提升品质和效益，共建安全低碳的生态，成为细分行业的持续领军者”的发展战略，围绕以客户为中心、优化营收结构、保持健康发展的年度目标，加快推进以营销、产品、组织为主线的三大能力建设，巩固好以“为客户提升品质和效益，共建安全低碳的生态，成为细分行业的持续领军者”为发展方向的基本盘。公司在工程品质和安全管理细分行业的发展是促进建筑工程高质量发展的前提，是做长期有价值的事业，公司始终相信短期内行业承压，不影响公司扎实修炼内功，公司紧抓机遇，为长期推动行业高质量发展做出贡献。
　　报告期内，公司实现营业收入57,182.76万元，较上年同期下降26.52%；实现归属于上市公司股东的净利润1,567.85万元，较上年同期下降86.84%。公司营业收入较上年同期下降主要系公司主动减少与资金链风险较高客户的业务合作、以及部分项目延迟开工或停工所致。净利润下降主要系营业收入下降的同时受环境和项目数量减少影响，人工和差旅成本率上升、人员优化的辞退补偿费用增加，以及出于谨慎原则增加单项坏账准备计提额等因素所致。从业务分类来看，公司主动减少与资金链风险较高客户的业务合作导致工程评估收入下降，但驻场管理收入仍然保持了12.13%的增长。
　　（1）布局全国，打造产销研闭环的服务平台，实现产品和服务升级、客户结构优化，客户满意度提升
　　报告期内，公司建立了以营销、生产、研发为一体的铁三角组织，由铁三角主导销售核心流程，打破功能部门壁垒，实现从线索到回款的端到端的业务流贯通。通过区域化的铁三角组织，将业务领域辐射全国，分别在华北、华东、华中、西部、华南、深圳成立了铁三角营销团队，通过以客户为中心，以客户痛点、需求为导向，以高要求、高标准的交付服务，赢得客户满意。加强产品和服务的标准化升级，发布包括评估\评价、咨询、工程管理、数字化产品在内的产品说明手册1.0版及对应产品说明书，从8个维度详细介绍了涉及产品的使用场景、产品价值、服务的工作内容、服务标准、交付成果、综合建议、注意事项以及服务案例；构建主控工程评估产品体系运用包，涉及地下过程、土建过程、精装过程及园林过程评估、预交付评估、交付前评估、防渗漏评估、安全专项评估产品体系，评估人员通过体系运用包大数据，能针对客户的关注点和痛点提供服务；发布《重大风险填报制度》及中心品质保障制度，规范重大风险填报要求。加强标准化体系建设，能在保证产品和服务的质量的同时，让客户更直观地体会产品的价值。
　　行业研究方面，公司通过对标杆客户案例及技术更新的持续研究，汇总输出了包括行业质量、行业风险、行业投诉和报修等在内的数据分析报告，编制评估合作地产标杆房企的最佳产品实践案例。同时，整合问题库数据，截至报告期末，问题库已完成20万条积累，应用库以分部分项为架构整理出6,000条问题，案例库优化输出300+份解决方案，输出首期《建筑工程风险案例库》，与行业群诉内容匹配度达90%以上，为协助客户建立质量及安全风险管理系统提供行业经验，亦为公司在一线新市场的品牌开拓赋能。
　　审慎承接业务，优化客户结构。在房地产行业下行，部分客户资金链紧张的背景下，2022年，公司加强了客户合作的背景调查工作，调整客户结构，提高优质地产客户、国企、央企及政府类客户的合作比例。截至报告期末，公司与超500家房地产企业、150家公共建筑领域客户、超50家自持企业、3家保险公司建立了良好的合作关系。根据克而瑞数据显示，2022年百强房企新增土地货值中超一半集中于10强房企，优质土储资源集中于头部房企，2022年拿地金额榜中前10强中我司合作客户占90%，巩固了未来公司地产板块的基本盘。公司国企、央企及政府类客户收入占比超50%，其中，公共事业领域实现营业收入10,772.10万元，较上年同期增加8.57%。2022年7月，公司再次受住建部工程质量安全监管司委托开展建筑工程质量评价工作，为衡量各地区建筑工程整体质量发展水平及差异，协助国家宏观指导工程建设质量和监督管理提供专业及技术支撑，推动了我国建筑工程质量保障体系的进一步完善。同时，公司作为住建部委托8家第三方机构中唯一的民营企业，参与全国自建房安全专项整治第三方现场核查工作，完成了4个省份，42个地级市，共计420栋自建房的抽样巡查，并上传城乡自建房安全隐患信息归集平台，为各地持续深入开展自建房安全整治工作提供有益参考和重要借鉴。随着公司专业认可度不断提升，公司及子公司也逐步收获了包括湖南湘江新区管理委员会、宜昌市建筑业协会、阿里巴巴、泸州老窖、中建四局，中建一局华南区域公司等新客户，自持物业客户、施工企业、保险客户等非房营业收入占比进一步提高，其中保险业务拓展凸显，随着政策层面部分区域工程质量潜在缺陷保险的强制推行及试点，公司组建专业团队开拓市场，截至报告期末，公司与平安财险、太平洋保险、中国人民保险等开展合作，覆盖地区主要为广东、湖南、海南地区，且正在积极向其他地区拓展。
　　优质的服务，专业的态度，让公司赢得了客户的广泛认可。2022年，公司收到了包括中海地产、碧桂园、绿城中国、上海市建设协会、深圳市人才安居集团、马来西亚钦州产业园、深圳工务署、厦门住宅建设集团有限公司、厦门市政集团有限公司、广州开发区财政投资建设项目管理中心等的表扬信及荣誉奖状。客户认可是公司前进的源动力，公司将继续以优质的服务，秉持合作共赢理念，为客户创造价值，为股东创造长期、稳定、增长的回报。
　　（2）加强信息化及数字化建设，构建高质量发展的护城河
　　公司立足于工程建设行业，以客户需求为导向，通过工程评估、工程管理、工程检测、数字化等手段，为客户提升品质和效益，共建安全低碳的生态，致力于成为细分行业的持续领军者。以业务标准化建设为基础，推行业务流程信息化，并依靠数据记录及知识沉淀结合科学工具，逐步推动公司数字化转型升级。信息化建设方面，报告期内，瑞捷评估APP进行了多个版本的升级迭代，满足不同客户的业务需求，实现了客户体系配置、计划派发、现场打分、问题录入到输出评估报告全业务流程线上化。瑞捷评估APP的升级及逐步普及，提高了生产人员的工作效率和生产力，更为规范化管理带来便利。
　　公司不断提升面向客户的数字化服务能力，2022年瑞捷数据BI系统可以通过多维度数据透视的方式，协助客户实时了解集团、区域及地区公司的质量问题、参建单位等评估结果，目前瑞捷数据BI系统已覆盖了55家重点客户；瑞捷结合自身在工程质量和安全的管理经验，为客户提供数字化综合解决方案，2022年为厦门翔安区建设与交通局提供数字化+驻场咨询的服务，助力翔安区形成“全覆盖巡查、常态化监管”的农村建房安全管理长效机制，实现了辖区内农村自建房的100%纳管；针对包括三亚崖州湾科技城管理局、浙江保利置业等客户提供智慧工地+评估的一体化质量安全解决方案，帮助客户从系统及评估管理体系的角度，提升管理准确性和效率；同时，为更好地服务保险客户，公司利用数字化手段构建保险风控服务平台，以“保险+科技+服务”为导向，以解决行业痛点为目标，通过项目管理、风险查勘、风险管理、行业分析四大模块内容，涵盖工程质量潜在缺陷保险、安责险、绿色建筑性能责任保险、工程一切险等保险服务类型，致力于实现业务管理线上化、风险数据可视化、服务成果集成化，赋能风险管理，助力行业发展。
　　（3）参与行业标准的编制、课题研究，持续收获专利及软件著作权，助力综合实力提升
　　截至报告期末，公司主编及参编标准共20项，其中，主编团体标准3项，《住宅建筑工程品质量化评估标准》已实施；参编国家标准1项，《混凝土结构工程施工质量验收规范》处于报批阶段；参编地方标准3项，其中《建筑工程质量评价标准》《河南省建筑工程施工质量评价标准》《深圳市绿色建筑设计标准》已实施；参编团体标准13项，其中《建筑外墙外保温工程质量保险规程》《既有建筑幕墙安全检查技术规程》《住宅室内装饰装修工程质量验收标准》《建筑室内渗漏修缮技术规程》《智慧工地应用规范》《广州市简易低风险建设工程质量安全保险及服务规程》《广州市住宅工程质量潜在缺陷保险质量风险管理服务规程》《装配式混凝土建筑工程总承包管理标准》11等已实施。在课题研究方面，由公司主导/参与的《放管服改革下绿色建筑与建筑节能发展与监管机制研究》已于2023年2月21日评审验收，《装配式混凝土建筑项目质量及安全评价体系研究》《可感知的绿色建筑价值及应用研究》进入结题阶段，公司开展标准编制、课题研究，提高了公司在行业中的地位和话语权，有利于提升公司的竞争能力，同时也为推动行业健康发展贡献了专业力量。公司坚持知识产权保护的投入，截至2022年末，公司及瑞生子公司已获得发明专利3项，实用新型专利29项，软件著作权62项，作品登记证书17项，软件测试报告34项。公司参与行业标准的编制、课题研究、取得专利及软件著作权等成果，为夯实业务基础和品牌公信力提供助力，也是公司综合实力的体现。
　　（4）提升企业文化软实力，加强公司整体合规及廉洁管理
　　“尊重、诚实、成长、担当”的瑞捷企业文化深入每个瑞捷人心中，它凝聚着每个瑞捷人，激励着每位奋斗的瑞捷人，同时它也约束着每个瑞捷人的行为。公司先后发布了企业文化手册、20条通过全体瑞捷人选举的文化军规，通过制度强化企业文化，通过实践让企业文化精神深入每位瑞捷人的行为中，企业文化指引着深圳瑞捷一步一个脚印稳步向前发展。
　　报告期内，公司根据《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第2号——创业板上市公司规范运作》《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第5号——信息披露事务管理》等法律法规，修订了包括《公司章程》《信息披露事务管理制度》《董事、监事和高级管理人员持有和买卖本公司股票管理制度》等在内的公司治理制度，积极开展相关培训，全面提高员工的合规意识。
　　廉洁管理方面，结合业务的实际情况，从制度、培训、监察、激励等多方面进行优化，防范和管控廉洁风险及廉洁问题，公司从事第三方工程评估、驻场管理和咨询服务，公信力和品牌是企业的立身之本。公司自成立以来，一直把“廉洁自律、求真务实”确定为核心价值观中“诚实”的核心要义，并结合公司的行业特性和业务场景不断升级反舞弊反贿赂的各项规定，从全员签署《廉洁军令状》作出郑重承诺，到全员拒贿，再到全员投票选出“清清白白做人，实实在在做事”的大白话作为“廉洁自律”的解读，构建成公司的廉正文化发展史。公司通过多种形式，将“诚实”的价值观深植于每一位瑞捷人的内心。公司一旦发现不廉洁的舞弊行为，第一时间查处严惩，绝不姑息纵容。同时，随时随机启动“打招呼演练”，让所有瑞捷人始终保持清醒，面对任何亲友虽暂未提供财物，但提出希望对员工职权范围的工作事项予以“关照”、“帮忙”等明示或暗示的请托行为，必须明确拒绝并向公司报备。朝着廉洁瑞捷的目标，公司构筑起三道预防为先的反舞弊反贿赂防线：各业务及职能部门根据部门本身的职责特性，落实各自廉洁管理预防工作计划，实行联防联控，构筑起第一道防线；主导廉洁预防管理与廉正文化建设的证券法务部和督导业务部门执行廉洁标准动作的技术管理部构建起第二道防线；审计监察部和监事会构建为第三道防线。公司通过深度研究舞弊三角理论，还构建了独具特色的让所有员工“不想腐、不能腐、不敢腐”的三位一体廉洁管控机制，确保反舞弊反贿赂形成闭环。多年来，瑞捷廉正文化洋葱管理模型体系已经日趋紧致与成熟。无论是从“廉洁自律”的核心价值观，到三位一体、三道防线的管理体系设计，从“拒一奖半”到“管理者对下属两级职员舞弊行为惩处后果的连带责任制”的平衡。对外延伸至向行业内发起廉正联动，不遗余力地正告警示不当利益输送的有关方等企业管理行为，广受客户赞誉，公司与包括星河集团、万科集团、深圳横岗街道办纪委、中国水利水电十四局、万科南方区域、金地集团等客户单位建立廉正联动。截至报告期末，公司累计获得了包括保利发展、华润置地、碧桂园、越秀地产等客户在内的数十封关于廉洁公正的表扬信。在行业下行的背景下，为防范廉洁风险，公司内部形成查处腐败的高压态势，常态化打击受贿等违规行为。报告期内，公司及下属子公司收到并拒绝客户或相关方打招呼进行不当请托108起，廉洁拒贿次数达340次，查处违规违纪案件34起。发布《瑞心廉行》宣传片及廉正手册，举办国际反舞弊日等专题活动，营造反腐败、维护廉洁公正的工作氛围。

　　五、公司未来发展的展望
　　（一）公司发展战略
　　公司立足于工程建设行业，以客户需求为导向，通过工程评估、工程管理、工程检测、数字化等手段，为客户提升品质和效益，共建安全低碳的生态，成为细分行业的持续领军者。公司坚持以客户需求为导向的创新驱动，全面塑造发展新优势，通过内生外延双轮增长调整产业结构，在确保原有经营业务稳步发展的基础上，积极外延拓展，加快向工程建设新兴领域及存量领域的扩张步伐，谋求与企业优势业务的相互倚重，有机融合，实现公司产业纵向深钻与横向延伸。公司以“精细化、数字化”为牵引，一方面持续加强公司经营管理的标准化、规范化、职业化建设，进一步夯实企业生存发展的根基，一方面利用企业十多年的数据积累与专业沉淀，运用数字化等科技手段，实现企业经营与产品的变革升级，持续提升新老客户的满意度，获得感，进而提升企业价值和竞争力，保持企业在细分领域的行业领军优势，促进公司高质量发展。
　　（二）2023年经营计划
　　2023年，公司将在发展战略的指引下，走“行稳致远、创新发展”的道路，坚守企业核心价值观；强调经营性现金流及利润，谋求高质量发展；严控预算和编制，拒绝浪费；通过业务及内控管理标准化、信息化、数字化，助力企业提效，客户增值；补齐能力短板，增强营销渠道、投资并购能力建设；强化内部人才培养和外部人才引进。同时，以“创新”文化建设为落脚点，运用洋葱模型，通过创新激励机制的牵引，全面鼓励全员在战略、业务、产品、管理等方面创新，形成“人人敢创新”的新态势；加快建设“工程医院”，构建瑞捷核心竞争力基础；加快向工程建设新兴领域及存量领域的扩张步伐，谋求与企业优势业务的相互倚重，有机融合，实现公司产业纵向深钻与横向延伸。具体策略如下：1、产品策略：
　　1）深耕老客户
　　公司将基于不同客群的关键需求，输出核心价值清单；按客户规划、设计、施工、运营全生命周期价值链，重构产品体系和行业解决方案；努力实现产品破界创新，完成两个转变：利用企业十多年的数据积累与专业沉淀，运用数字化等科技手段，实现企业经营与产品的变革升级，从工程管理工具到为客户经营关键指标达成关联的转变，从工程条线管理价值到营销、建造、验收、交付、运营全周期的价值（去化率、品牌、客户满意度等关键指标）的转变。
　　2）探索新方向
　　公司将发挥好绿色建筑研究和质量安全研究的广东省工程技术研究中心的作用，完善以企业为主体、市场为导向、产学研相结合的技术创新体系。基于做实研究中心的思路，加大研发投入，布局绿色建筑、ESG和碳排放咨询领域，抢占市场新风口；质量和安全为国家领导人、全社会乃至国际社会高度关注的问题，公司未来将以提高工程领域质量和安全为重要使命，拓展服务边界，补足、补强管理手段，拓展工程检测领域，通过自建能力、收并购等方式，构建工程检测能力，打造质量、安全综合解决方案；延展产业链条，布局存量运维领域，赋能主业、开辟发展新领域，使公司传统行业焕发新生机。
　　2、营销策略：
　　构建“咨询+服务+数字化平台”的整体解决方案能力，打造瑞捷的长期竞争力；突破非房新客群的覆盖率、提高瑞生、公共、TIS等创新业务的渗透率；打造铁三角协同的客户价值营销作战能力，快速实现新客群破局；根据客户需求，按产业价值链重新设计产品体系，对支撑公司未来战略增长点的关键产品加大投入力度，避免收入增长过分依赖工程评估业务在新客户群的覆盖，构建瑞捷永续经营的护城河。
　　1）团队建设：
　　①组建开拓型营销人才梯队，全国各大区引入资源整合能力人才，迅速和目标客户高层进行价值同频，持续挖掘商机打造瑞捷销售铁军，支撑公司业绩持续增长。②建立瑞捷经销商渠道建设方案并落地执行。③加强营销铁三角高效协同，不同专业线共享目标，共享KPI，打造市场、解决方案/产品、销售高效协同、力出一孔的价值营销体系。
　　2）营销能力升维：
　　①专业力：依据客户价值链和关键需求，重新设计产品体系，输出全新行业解决方案培训并考核，全员具备向客户传递咨询+服务+数字化平台整体方案价值的能力：解决了哪些问题，带来了什么价值。②销售力：构建客户价值销售体系，做好客户整体经营规划，保证在途商机转化率，破局新客户、增量新市场；针对赢单关键、高频场景实战演练，学、训、赛一体化，真正确保实战能力的有效提升；③营销管理体系建设：建立以CRM为核心抓手的营销管理和业绩预测体系；依据不同客群价值链，重新设计产品报价体系，变人天清单式报价为服务菜单式报价，引导客户关注价值；固化销售管理运营机制、激励机制、商机穿透月、周会等业绩复盘运营机制，驱动业绩达成。
　　3）打造品牌势能：
　　①塑品牌：利用百度推广、公众号/官网、视频号、头条号/百家号/媒体等途径加强品牌推广和宣传。
　　②树灯塔：一是帮客户内部成功——打造标杆客户，利用项目启动会，验收会等里程碑节点、提炼瑞捷带来的创新价值点，由市场部采访客户，形成统一的PR，在客户内部oa、公众号、内刊等渠道发布，持续体现价值；二是通过行业协会、高层互访、参观交流、专业沙龙、行业峰会等方式，扩大行业影响力。
　　③渠道建设：一是与市级城投、区县城投类等相关协会深度经营，探索合作模式，形成战略合作，打造业务+产品融合；二是多手段开拓建筑业、开发区等相关协会，促成商务合作，增加与政府联动机会；借助合作客户，拉通当地住建系，挖掘合作方式；三是针对产业园、开发区等细分行业开拓，扩大合作机会。
　　④市场活动：一是深度品牌推广，覆盖城投、国资委等客群；打造交流圈层，重点城市沙龙巡回；二是参与当地标杆项目观摩等区域行业活动，增加客户的联络机会，提升影响力。
　　3、组织策略：
　　搭建人才储备池，发展成合格的后备干部；持续开展人才盘点工作，建立人才标准。组织层面上，成立基于客户经营的创新业务组织架构，继续深化和加强以研发、产品和营销合力形成的铁三角项目组织形式，及时响应客户需求和解决客户痛点，持续做到以客户为中心的“及时性+专业性+有效性”的有温度的顾问式服务。坚持“尊重、诚实、成长、担当”的企业文化核心价值观，以提升职业化素养为目标，打造职业化管理团队，以培养专业技能为抓手，打造核心技术团队，将协同能力建设列为组织能力建设核心关键指标，彻底打破部门墙，破除部门壁垒，实现组织内部协同发展。专注建设工程和建设存量市场领域，拓展客户关于质量、安全、提效、低碳方面的产品，将现有优质客户做大做强。同时，成立基于营销组织的售前解决方案部门，全力拉通公司现有老业务产品组合，依托现有上百家优质客户资源，深耕客户，拓展市场。
　　（三）公司面临的风险以及应对措施
　　1、创新风险
　　公司致力于传统行业与新业态的深度融合，坚持以市场与客户需求为导向、以创新发展为驱动，力求在业务模式和产品线布局上推陈出新，并通过不断地研发创新实现公司业务与信息化、大数据等新技术的深度融合。未来，如果公司业务创新无法获得市场认可、产品创新跟不上客户与市场需求的变化，则可能面临新旧业务融合失败、被竞争者替代等风险，进而可能导致公司经营业绩受到影响。
　　应对措施：公司从战略高度充分重视业态创新与市场需求的结合，战略规划部引入专业的战略人才，敏锐洞察市场，将协助公司制定长期战略，推动公司组织变革，并以市场与客户需求为导向、以创新驱动发展，高度重视技术研发投入。同时升级企业文化，将秉承“智领工程管理，服务品质生活”的使命与愿景，充分利用内外部智慧，不断累积知识、经验和数据、整合社会资源，并运用数字化、智能化等科技手段，顺应工程建设行业管理专业化分工的大趋势，为市场与客户持续提供有价值的服务。
　　2、社会固定资产投资、房地产投资规模波动风险
　　公司所从事的工程评估、驻场管理和管理咨询业务属于建设工程管理服务，行业发展与国民经济运行状况、社会固定资产投资规模、房地产投资规模密切相关，受宏观调控政策、经济运行周期等因素的影响较为明显。未来若宏观经济出现不利变化或房地产行业调控政策进一步收紧，可能会导致社会固定资产投资规模持续放缓，房地产企业减少土地投资，项目开发推迟，从而对公司现有业务的推进、未来市场的开拓造成不利影响。
　　应对措施：公司将在现有业务板块的大框架下，充分发挥数据库、知识库优势，以及第三方机构独立性、客观性优势，紧跟市场和客户需求，加大产品和服务创新力度，保持公司在第三方评估行业的领先地位。同时，积极发展开拓公共建筑领域，以地区为单位拓展政府部门客户，做好工程质量安全管理领域政府购买社会服务的供应商；在新业务孵化方面，重点关注和研究存量市场的业务机会，以广阔的存量市场作为公司未来增长的新蓝海，为第三方工程评估行业开辟新的发展方向。此外，在工程质量潜在缺陷保险（IDI）、绿色低碳建筑等新兴业务领域，公司积极开展相关研究和筹备工作，抢抓业务机遇，开发新的业绩增长点。
　　3、应收账款不能及时收回风险
　　报告期末，公司应收账款账面价值为32,089.31万元。虽然公司主要客户为国内大型房地产开发企业和公共工程建设单位，客户信誉较好，但当前房地产开发企业面临着较大的债务危机，个别房地产客户可能会面临一定的资金链紧张、信用情况恶化的情形，公司可能无法及时收回应收账款，从而产生坏账。随着未来公司业务收入的持续增长，预计应收账款余额可能同步上升，若公司不能及时收回资金，进而影响公司经营性现金流入，将对公司未来财务状况及经营成果造成不利影响。
　　应对措施：公司建立了较为完善的《应收账款管理制度》，包含了应收账款管理中各部门职责、客户信用政策、应收账款管理和催收、问题账款管理、坏账处理等相关问题，并严格执行。具体而言，财务部门建立应收账款明细台账，按项目和根据情况分客户、业务性质、区域等建立统计报表，按月与业务部门核对确认；市场营销中心及业务部门对应收款项加强合同管理，及时签订合同、对账、请款、开票等，对债务人执行合同情况，业务部门需要进行跟踪分析，防止坏账风险的发生。
　　4、市场竞争风险
　　公司所在的第三方工程评估业属于工程管理服务领域的新兴业态，目前国内竞争企业较少，公司具备较强的市场竞争力。随着经济体制改革的深化、政府“放管服”职能的转变以及工程管理服务市场化进程的加快，未来从事其他工程管理相关业务或跨界业务的企业可能进入第三方工程评估行业，建设工程质量评估服务商的数量可能增多。公司也可能面临竞争对手企业发展壮大、科技进步带来的冲击等情况，从而对公司的优势地位造成一定挑战，如果公司提供产品和服务不能持续满足市场和客户需求，公司可能将面临市场竞争更激烈、业务量减少或收费标准降低、主营业务毛利率下滑等风险，对公司未来经营状况和盈利能力产生不利影响。
　　应对措施：公司将在研发、人才、业务等方面加大投入，进一步提升核心竞争力。研发方面，公司将继续深挖第三方工程评估咨询业务的产业链价值，加大在建设工程质量评估体系、驻场管理服务体系、建设工程质量潜在缺陷保险、全过程工程咨询等领域的研发投入，业务范围进一步向绿色建筑、轨道交通、公路、桥梁、隧道等多种业态项目延伸；人才方面，计划通过实施股权激励方案，内部培养和外部引进相结合的方式建设人才梯队，尤其注重培养一批中高级管理型、技术型人才；业务方面，公司将继续坚持产品和服务以市场需求为导向的基本原则，在深刻把握国内外建设工程品质管理新趋势、新技术的基础上，对公司业务体系做进一步优化，切实满足客户精细化、多元化的需求。 收起▲