一、业务概要　　（一）商业模式与经营计划实现情况　　1、商业模式　　公司为中国绝大多数中型规模以上的银行机构及其它非银行金融机构提供各种金融外包服务，主要提供BPO（业务流程外包）、ITO（信息技术外包）、KPO（知识流程外包）等各种专业金融外包服务。　　公司通过已经建成的国内领先的财安金融服务外包综合管理平台，手持GPS终端的业务协同系统、BPO外包业务管理系统、基于个人金融风险管理的云计算系统，财安金融服务知识共享服务平台以及倾力打造基于云协同办公系统，实现安全可靠和成本节约的金融业务流程外包体系。　　公司最终目标是成为银行风险管理助手，银行成本控制专家以及银行不良风险资产处置的合作伙... 查看全部▼

　　一、业务概要
　　（一）商业模式与经营计划实现情况
　　1、商业模式
　　公司为中国绝大多数中型规模以上的银行机构及其它非银行金融机构提供各种金融外包服务，主要提供BPO（业务流程外包）、ITO（信息技术外包）、KPO（知识流程外包）等各种专业金融外包服务。
　　公司通过已经建成的国内领先的财安金融服务外包综合管理平台，手持GPS终端的业务协同系统、BPO外包业务管理系统、基于个人金融风险管理的云计算系统，财安金融服务知识共享服务平台以及倾力打造基于云协同办公系统，实现安全可靠和成本节约的金融业务流程外包体系。
　　公司最终目标是成为银行风险管理助手，银行成本控制专家以及银行不良风险资产处置的合作伙伴。我们致力于帮助银行减少投入，降低风险，给客户更多关注；我们力求建立金融级别的保密管理和专业化的服务体系，为客户提供项目订单化委托，整体一站式服务。
　　报告期内，公司商业模式未发生重大变化。但业务模式和服务模式均有所优化。公司管理层通过这几年多次海外考察与了解，将香港作为开展人力资源服务试点，作为公司探索海外业务发展的首站。为进一步实现企业自身价值和社会价值。目前已经在香港设立子公司，试行的人力资源咨询服务方案包括但不限于人力资源规划咨询、招聘、培训发展、绩效评估、薪资福利、员工关系等方面的规划和管理。同时。公司根据业务发展需要，积极引入性价比高的AI技术，提高工作能效，降低人工处理成本，提高了公司的技术服务效率。
　　2、经营计划实现情况
　　报告期内，在董事会、总裁办的正确领导下，公司运行整体平稳，公司业务整体稳定，市场拓展有序进行，经营业绩基本稳定，财务结构及资产状况继续保持良好状态，具备持续的发展空间。不存在对公司经营造成影响的重大事项。
　　（二）行业情况
　　近年来，大数据、人工智能、区块链、云计算等技术的发展，正在改变传统的金融业务模式可能推动金融服务外包产业的战略调整，金融外包将面临前所未有的发展机遇。
　　政府出台了一系列政策来支持金融服务业的发展。人民银行鼓励金融机构在风险可控的前提下积极开展金融外包。近些年金融支持服务外包产业发展取得积极成效，金融改革创新也为金融外包产业创造了良好的发展环境和机遇，与此同时，加强规范和防范风险不能忽视。金融业的发展为金融业外包服务发展提供了机会，金融科技的创新为金融外包打开了广阔的空间，云计算、物联网、移动网络、大数据、人工智能等新技术发展，为服务外包提供新一轮发展的支持和动力。金融产品的创新为金融外包带来了更大的需求。
　　当前金融服务业的需求虽是持续增长。但面临的挑战不容小觑：高通胀持续导致利率波动抑制消费，影响金融机构的经营利润；地缘政治压力增加了市场的不确定性和风险，对金融机构的业务拓展和资产配置产生影响。全球经济放缓：使得金融服务业的市场需求受到抑制，经营利润承压。
　　同时金融机构对科技支持能力要求的也在不断提高，信息科技领域的服务业务发展迅猛。作为自身科技力量的补充，信息科技服务在给金融机构带来专业化能力、推动科技创新、提高科技效率、实现科技对业务支持的同时，也引发了一系列的风险。信息科技服务风险管理，亦成为金融行业监管的工作重点之一。
　　展望未来，我们将面临更多的机遇和挑战。面对新的市场环境和竞争格局，我们需要继续努力，不断提升我们的竞争力和应变能力。积极拓展业务领域，扩大市场份额，提升公司的市场地位。我们将继续关注客户的需求和市场的发展趋势，不断提升服务的质量和价值，坚定信念、提升实力，努力开创金融外包服务的新局面。

　　二、公司面临的重大风险分析
　　行业政策风险
　　公司主要为银行、证券、保险等金融机构提供金融风险与呼叫中心服务、金融文员物流外包服务、银行大堂经理助理业务、金融资产处置、信息技术开发业务等流程外包服务，现阶段公司主要收入来源上述金融机构，有较高的依赖性。因此，一旦行业政策或者监管要求变化，银行、证券、保险等金融机构可能取消该类流程外包服务项目，这样将对公司的生产经营造成重大不利影响。应对措施：在加大市场营销，引入优质项目的同时，打造能够接得住、做得好的团队是立身之本，通过区域一体化，以点带面的团队发展模式，在总部的统一指挥下，使各地团队规模和业务接入量同时铺开，相辅相成，有序扩张，做到总部管理部门有指导有支持，属地团队能打硬仗也能开疆拓土的良性循环。
　　营业收入下降的风险
　　受经营大环境影响，存量项目的业务量有一定程度的下降，而新增项目的业务量无法覆盖存量项目的萎缩。应对措施：提升项目管理、客户服务的专业度，着重做好续标项目工作，做好市场调研与规划。努力打造一个业务品种丰富、人才聚集有效、管理严谨有序、抗风险能力强、能打硬战的团队，实现有序扩张，做好存量项目，引进新项目。
　　本期重大风险是否发生重大变化：
　　本期重大风险未发生重大变化。 收起▲

　　一、业务概要　　(一)商业模式与经营计划实现情况　　1.商业模式：　　公司为中国绝大多数中型规模以上的银行机构及其它非银行金融机构提供各种金融外包服务，主要提供BPO（业务流程外包）、ITO（信息技术外包）、KPO（知识流程外包）等各种专业金融外包服务。公司通过已经建成的国内领先的财安金融服务外包综合管理平台，手持GPS终端的业务协同系统、BPO外包业务管理系统、基于个人金融风险管理的云计算系统，财安金融服务知识共享服务平台以及倾力打造基于云协同办公系统，实现安全可靠和成本节约的金融业务流程外包体系。　　公司最终目标是成为银行风险管理助手，银行成本控制专家以及银行不良风险资产处置的合作伙伴... 查看全部▼

　　一、业务概要
　　(一)商业模式与经营计划实现情况
　　1.商业模式：
　　公司为中国绝大多数中型规模以上的银行机构及其它非银行金融机构提供各种金融外包服务，主要提供BPO（业务流程外包）、ITO（信息技术外包）、KPO（知识流程外包）等各种专业金融外包服务。公司通过已经建成的国内领先的财安金融服务外包综合管理平台，手持GPS终端的业务协同系统、BPO外包业务管理系统、基于个人金融风险管理的云计算系统，财安金融服务知识共享服务平台以及倾力打造基于云协同办公系统，实现安全可靠和成本节约的金融业务流程外包体系。
　　公司最终目标是成为银行风险管理助手，银行成本控制专家以及银行不良风险资产处置的合作伙伴。我们致力于帮助银行减少投入，降低风险，给客户更多关注；我们力求建立金融级别的保密管理和专业化的服务体系，为客户提供项目订单化委托，整体一站式服务。
　　报告期内，公司商业模式较2023年比较未发生重大变化。公司管理团队、经营情况等基本稳定。面对形势复杂不可控、经济复苏难预期的外部压力，公司在董事会的正确指导和大力支持下，深耕主业谋创新、扬长补短图发展，通过审慎决策、应变克难、转型调整等不懈努力，较好地保持了稳字当头、稳中求进的发展态势。
　　2.经营计划实现情况：
　　2024年，面对房地产、金融市场的巨大变化，银行业调结构、控成本的大趋势下，公司依照制定的发展战略和经营计划开展工作，稳定各项业务开展顺利。各部门、各业务团队在董事会、总裁办的正确领导下，在全体员工的齐心协力下，锚定年初下达的各项经营指标，分类施策、多措并举，减少项目流失，充分调动专业队伍和骨干力量，对外积极开拓市场、对内强化队伍建设，提高人均产能，精准把握行业动态，具备广阔的持续发展空间。
　　(二)行业情况
　　金融服务业在中国正经历着快速的发展和变革，同时也面临着诸多挑战和机遇。金融服务业正在通过大数据、人工智能、区块链、云计算等技术的应用，改变传统的业务模式。
　　近年来，云计算、大数据、区块链等新科技在金融领域的广泛应用，可能推动金融服务外包产业的战略调整，金融外包将面临前所未有的发展机遇。人民银行鼓励金融机构在风险可控的前提下积极开展金融外包。近些年金融支持服务外包产业发展取得积极成效，金融改革创新也为金融外包产业创造了良好的发展环境和机遇，与此同时，加强规范和防范风险不能忽视。金融业的发展为金融业外包服务发展提供了机会，金融科技的创新为金融外包打开了广阔的空间，云计算、物联网、移动网络、大数据、人工智能等新技术发展，为服务外包提供新一轮发展的支持和动力。金融产品的创新为金融外包带来了更大的需求。
　　当前，以服务外包、服务贸易以及高端制造业和技术研发环节转移为主要特征的新一轮世界产业结构调整正在兴起，为中国发展面向国际市场的现代服务业带来新的机遇。顺应这一发展趋势，2020年1月份，商务部等8部门出台《关于推动服务外包加快转型升级的指导意见》，从加快数字化转型进程、推动重点领域发展、构建全球服务网络体系、加强人才培养、培育壮大市场主体、推进贸易便利化为服务外包产业指明了发展方向。
　　加之，中国金融服务外包快速发展，规模不断扩大，结构也不断优化，对经济社会发展的作用不断
　　增强，出现七个趋势。第一，金融服务外包发展技术已成为金融提高竞争力的一个手段。第二，中国对外开放步伐不断加快，离岸外包整合全球资源的能力持续增强。第三，高端金融服务外包占比持续上升，高端业务结构不断优化。第四，金融服务外包生态链正在形成，由传统单打一的业务分离制供给向跨界整合、集成式供给延伸。第五，从标准化模块式供给向个性化定制式供给发展。第六，从经验服务供给向数字化、智能化、网络化服务供给转变。第七，中国金融服务外包环境逐步改善，合作共赢已经成为基本的价值取向。
　　随着科技在金融业当中的价值转化率不断提高，第三方服务的介入和共同参与，对于整个金融业价值链的形成和实现变得尤为重要。信息技术的发展为金融服务外包发展提供了技术手段，而且使跨境交付有了比较便利的技术条件。我国积极推进金融科技发展，并梳理金融科技顶层设计。央行在2017年5月就成立了金融科技(FinTech)委员会，2019年8月22日，央行又印发《金融科技(FinTech)发展规划(2019-2021年)》，明确要进一步增强金融业科技应用能力，实现金融与科技深度融合、协调发展，明显增强人民群众对数字化、网络化、智能化金融产品和服务的满意度，推动我国金融科技发展居于国际领先水平。
　　总体而言，金融服务业在我国的发展前景依然广阔，但也面临着各种挑战。目前，从金融外包发展前景来看，随着我国金融业的发展，金融服务外包业为适应激烈市场竞争的要求，必然会在降低运营成本，提高业务办理效率，形成核心竞争力的方向上去努力。展望未来，新兴数字化服务外包将加速发展，充满了机会与挑战。从全球视角来看，随着新一代信息技术的加速普及，服务外包产业向数字化、智能化转型已成为大势所趋。中国新兴数字化服务外包发展之路起步较早，加之国家高度重视服务外包转型升级，准确抓住了未来发展趋势，为提升全国服务外包产业整体竞争力、进一步扩大国际市场份额奠定了坚实的基础。
　　面对新的市场环境和竞争格局，我们需要继续努力，不断提升我们的竞争力和应变能力。积极拓展海内外业务领域，扩大市场份额，提升公司的市场地位。我们将继续关注客户的需求和市场的发展趋势，不断提升服务的质量和价值，坚定信念、提升实力，开创金融外包服务的新局面。

　　二、公司面临的重大风险分析
　　行业政策风险
　　公司主要为银行、证券、保险等金融机构提供金融风险与呼叫中心服务、金融文员物流外包服务、银行大堂经理助理业务、金融资产处置、信息技术开发业务等流程外包服务，现阶段公司主要收入来源上述金融机构，有较高的依赖性。因此，一旦行业政策或者监管要求变化，银行、证券、保险等金融机构可能取消该类流程外包服务项目，这样将对公司的生产经营造成重大不利影响。应对措施：在加大市场营销，引入优质项目的同时，打造能够接得住、做得好的团队是立身之本，通过区域一体化，以点带面的团队发展模式，在总部的统一指挥下，使各地团队规模和业务接入量同时铺开，相辅相成，有序扩张，做到总部管理部门有指导有支持，属地团队能打硬仗也能开疆拓土的良性循环。
　　收入下降的风险
　　由于受到市场大环境的下行的影响，银行等金融机构也受到一定的影响，加之市场环境竞争激烈，我司各地区也存在项目减少、项目规模缩的情况。应对措施：扩大市场调研与投标工作，抢先布局国际化业务，分析同行业的优劣势；保存量、挖增量，拓展市场新业务，及时终止亏损或经营风险高的项目；加强各级管理人员的警惕意识和忧患意识，持续不断地改善工作中的每一个环节；加快AI技术布局，推动集团各项业务跨越式发展。
　　本期重大风险是否发生重大变化：
　　是，本期重大风险发生了重大变化，减少了毛利率下降的风险。 收起▲

　　一、业务概要 （一）商业模式与经营计划实现情况 1.商业模式： 公司为中国绝大多数中型规模以上的银行机构及其它非银行金融机构提供各种金融外包服务，主要提供BPO（业务流程外包）、ITO（信息技术外包）、KPO（知识流程外包）等各种专业金融外包服务。公司通过已经建成的国内领先的财安金融服务外包综合管理平台，手持GPS终端的业务协同系统、BPO外包业务管理系统、基于个人金融风险管理的云计算系统，财安金融服务知识共享服务平台以及倾力打造基于云协同办公系统，实现安全可靠和成本节约的金融业务流程外包体系。 公司最终目标是成为银行风险管理助手，银行成本控制专家以及银行不良风险资... 查看全部▼

　　一、业务概要
（一）商业模式与经营计划实现情况
1.商业模式：
公司为中国绝大多数中型规模以上的银行机构及其它非银行金融机构提供各种金融外包服务，主要提供BPO（业务流程外包）、ITO（信息技术外包）、KPO（知识流程外包）等各种专业金融外包服务。公司通过已经建成的国内领先的财安金融服务外包综合管理平台，手持GPS终端的业务协同系统、BPO外包业务管理系统、基于个人金融风险管理的云计算系统，财安金融服务知识共享服务平台以及倾力打造基于云协同办公系统，实现安全可靠和成本节约的金融业务流程外包体系。
公司最终目标是成为银行风险管理助手，银行成本控制专家以及银行不良风险资产处置的合作伙伴。我们致力于帮助银行减少投入，降低风险，给客户更多关注；我们力求建立金融级别的保密管理和专业化的服务体系，为客户提供项目订单化委托，整体一站式服务。
报告期内，公司商业模式较2023年比较未发生重大变化。但业务结构有所优化，公司注重优化各项业务内部结构，形成多层次、系列化的经营格局；不断开辟业务领域，拓展服务功能，着力培养收入新增长点；业务流程外包项目管理精度进一步提升；项目成本管理与考核进一步完善与提升，进一步促进员工各项素质的提升，增强了业务流程的可靠性和客户的满意度。
2.经营计划实现情况：
报告期内，公司依照制定的发展战略和经营计划开展工作，公司经营情况总体稳健良好，各项业务开展顺利。在董事会的统一部署、公司全体人员的不断努力下，取得了较好的经营成果。各部门、各业务团队在董事会、总裁办的正确领导下，在全体员工的齐心协力下，锚定年初下达的各项经营指标，分类施策、多措并举，充分调动专业队伍和骨干力量，对外积极开拓市场、对内强化队伍建设，坚持创新驱动，深化市场布局，以保证可持续的业务增长和价值创造。
（二）行业情况
近年来，云计算、大数据、区块链等新科技在金融领域的广泛应用，可能推动金融服务外包产业的战略调整，金融外包将面临前所未有的发展机遇。人民银行鼓励金融机构在风险可控的前提下积极开展金融外包。近些年金融支持服务外包产业发展取得积极成效，金融改革创新也为金融外包产业创造了良好的发展环境和机遇，与此同时，加强规范和防范风险不能忽视。金融业的发展为金融业外包服务发展提供了机会，金融科技的创新为金融外包打开了广阔的空间，云计算、物联网、移动网络、大数据、人工智能等新技术发展，为服务外包提供新一轮发展的支持和动力。金融产品的创新为金融外包带来了更大的需求。
当前，以服务外包、服务贸易以及高端制造业和技术研发环节转移为主要特征的新一轮世界产业结构调整正在兴起，为中国发展面向国际市场的现代服务业带来新的机遇。顺应这一发展趋势，2020年1月份，商务部等8部门出台《关于推动服务外包加快转型升级的指导意见》，从加快数字化转型进程、推动重点领域发展、构建全球服务网络体系、加强人才培养、培育壮大市场主体、推进贸易便利化为服务外包产业指明了发展方向。
近年来，中国金融服务外包快速发展，规模不断扩大，结构也不断优化，对经济社会发展的作用不断增强，出现七个趋势。第一，金融服务外包发展技术已成为金融提高竞争力的一个手段。第二，中国对外开放步伐不断加快，离岸外包整合全球资源的能力持续增强。第三，高端金融服务外包占比持续上升，高端业务结构不断优化。第四，金融服务外包生态链正在形成，由传统单打一的业务分离制供给向跨界整合、集成式供给延伸。第五，从标准化模块式供给向个性化定制式供给发展。第六，从经验服务供给向数字化、智能化、网络化服务供给转变。第七，中国金融服务外包环境逐步改善，合作共赢已经成为基本的价值取向。
随着科技在金融业当中的价值转化率不断提高，第三方服务的介入和共同参与，对于整个金融业价值链的形成和实现变得尤为重要。信息技术的发展为金融服务外包发展提供了技术手段，而且使跨境交付有了比较便利的技术条件。我国积极推进金融科技发展，并梳理金融科技顶层设计。央行在2017年5月就成立了金融科技(FinTech)委员会，2019年8月22日，央行又印发《金融科技(FinTech)发展规划(2019-2021年)》，明确要进一步增强金融业科技应用能力，实现金融与科技深度融合、协调发展，明显增强人民群众对数字化、网络化、智能化金融产品和服务的满意度，推动我国金融科技发展居于国际领先水平。
目前，从金融外包发展前景来看，随着我国金融业的发展，金融服务外包业为适应激烈市场竞争的要求，必然会在降低运营成本，提高业务办理效率，形成核心竞争力的方向上去努力。展望未来，新兴数字化服务外包将加速发展，充满了机会与挑战。从全球视角来看，随着新一代信息技术的加速普及，服务外包产业向数字化、智能化转型已成为大势所趋。中国新兴数字化服务外包发展之路起步较早，加之国家高度重视服务外包转型升级，准确抓住了未来发展趋势，为提升全国服务外包产业整体竞争力、进一步扩大国际市场份额奠定了坚实的基础。
展望未来，我们将面临更多的机遇和挑战。面对新的市场环境和竞争格局，我们需要继续努力，不断提升我们的竞争力和应变能力。积极拓展业务领域，扩大市场份额，提升公司的市场地位。我们将继续关注客户的需求和市场的发展趋势，不断提升服务的质量和价值，坚定信念、提升实力，开创金融外包服务的新局面。

　　二、公司面临的重大风险分析
行业政策风险
公司主要为银行、证券、保险等金融机构提供金融风险与呼叫中心服务、金融文员物流外包服务、银行大堂经理助理业务、金融资产处置、信息技术开发业务等流程外包服务，现阶段公司主要收入来源上述金融机构，有较高的依赖性。因此，一旦行业政策或者监管要求变化，银行、证券、保险等金融机构可能取消该类流程外包服务项目，这样将对公司的生产经营造成重大不利影响。应对措施：在加大市场营销，引入优质项目的同时，打造能够接得住、做得好的团队是立身之本，通过区域一体化，以点带面的团队发展模式，在总部的统一指挥下，使各地团队规模和业务接入量同时铺开，相辅相成，有序扩张，做到总部管理部门有指导有支持，属地团队能打硬仗也能开疆拓土的良性循环。
营业收入下降风险
受经营大环境影响，存量项目的业务量有一定程度的下降，而新增项目的业务量无法覆盖存量项目的萎缩。应对措施：提升项目管理、客户服务的专业度，夯实提质增效的基础。加强团队日常管理要求和风险防范意识，做好市场调研与规划。努力打造一个业务品种丰富、人才聚集有效、管理严谨有序、抗风险能力强、能打硬战的团队，实现有序扩张，做好存量项目，引进新项目。 收起▲