一、报告期内公司所属行业及主营业务情况说明　　（一）所属行业情况　　公司所属行业为信息传输、软件和信息技术服务业（I）中的软件和信息技术服务业（I65）。公司是一家以IT数据中心运维产品及运维服务为主的多云全栈智能运维产品及服务提供商，公司业务聚焦的IT运维管理包括IT运维产品和IT运维服务两个层面，是企业通过产品和服务的有机整合和动态协作，共同对其所拥有和管理的IT软硬件资源及设施进行监测、维护和优化的过程。随着近年来企业数字化转型、信创落地应用和数字中国建设进程的不断加快，企业IT架构及数字基础设施日趋庞杂，良好的IT运维管理对企业的IT系统稳定性和业务连续性保障具有十分重要的意义。　... 查看全部▼

　　一、报告期内公司所属行业及主营业务情况说明
　　（一）所属行业情况
　　公司所属行业为信息传输、软件和信息技术服务业（I）中的软件和信息技术服务业（I65）。公司是一家以IT数据中心运维产品及运维服务为主的多云全栈智能运维产品及服务提供商，公司业务聚焦的IT运维管理包括IT运维产品和IT运维服务两个层面，是企业通过产品和服务的有机整合和动态协作，共同对其所拥有和管理的IT软硬件资源及设施进行监测、维护和优化的过程。随着近年来企业数字化转型、信创落地应用和数字中国建设进程的不断加快，企业IT架构及数字基础设施日趋庞杂，良好的IT运维管理对企业的IT系统稳定性和业务连续性保障具有十分重要的意义。
　　报告期内，国家发展改革委、国家数据局印发《2025年数字经济发展工作要点》，对2025年推进数字经济高质量发展作出部署，强调激发数字经济创新活力，围绕培育产业新动能，推动数字经济高质量发展。2025年4月，国家数据局正式发布的《数字中国发展报告（2024年）》提出2024年数字中国建设总体呈现发展基础进一步夯实、赋能效应进一步强化、数字安全和治理体系进一步完善、数字领域国际合作进一步深化等四方面特点，显示数字经济发展提质增效，近三年数字中国发展指数保持10%以上的稳步增长。
　　在此背景下，企业IT技术架构和系统软件的规模和数量不断增加，数字基础设施日趋庞杂，其核心IT系统的连续性、安全性和可用性保障压力持续提高。因此，IT运维管理的基础性地位持续提升，重要性不断增强，IT运维需求亦不断加大。根据全国信息技术标准化技术委员会信息技术服务分技术委员会下属智能运维国家标准编制组（Information Technology Service Standard，ITSS）2025年1月14日发布的《中国智能运维实践年度报告（2023-2024）》，2021年至2025年间，IT运维分析相关软件（Information Technology Operation Analytics，ITOA）领域的市场年均复合增长率预计为9.8%。这表明人工智能技术的发展和应用使智能运维（AIOps）市场在未来几年将继续保持强劲增长势头，为企业提供更智能、高效的IT运维解决方案。2025年7月，大数据技术标准推进委员会（CCSA）发布的《数据库发展研究报告2025》显示，我国数据库产业规模持续扩大，创新能力不断增强，预计到2027年，中国数据库市场总规模达到837.42亿元，市场年复合增长率（CAGR）为11.99%。数据库市场的蓬勃发展，催生了更多的数据库运维服务需求，与此同时也对运维服务技术提出了更高的要求。
　　近年来，生成式人工智能、5G、云计算、物联网等新技术不断发展和投入应用，推动了智能运维市场的发展，其中，AIOps的发展更推动了自动化运维的显著进步。通过自动生成代码和生成合成测试数据，AIOps极大简化了运维任务，提高了运维效率和准确性。2025年《政府工作报告》指出，激发数字经济创新活力，持续推进“人工智能+”行动，将数字技术与制造优势、市场优势更好结合起来，支持大模型广泛应用。公司密切关注IT运维行业发展与变革趋势，不断加大对AI大模型、智能体等相关技术领域的探索与研究，积极推进运维智能体等研发工作。但公司IT运维智能体业务系AI智能体技术在IT运维行业的应用，与通用AI智能体在产品形态、应用范围等方面存在显著不同。
　　作为一家专业的多云全栈智能运维服务商，公司秉承“做数字基础设施稳定运行的守护者”的使命，持续深耕IT数据中心运维产品及运维服务主业，致力于实现“成就无边界智能运维”的愿景。公司将紧跟国家政策导向、行业发展趋势和技术变革方向，不断加大对AI大模型、智能体等相关技术在IT运维领域的应用及探索，积极推进运维智能体等研发和实践工作，在产品研发过程中积极研究利用智能算法和知识图谱等AI技术赋能智能运维与数字员工业务场景，通过在故障预警、告警处理、故障诊断、信创数据库管理、工单处理、自主数据分析等IT运维场景的应用，持续迭代新一代智能运维解决方案，全面提升公司运维效率及核心竞争力。
　　（二）主营业务情况
　　公司是一家以提供IT数据中心运维产品及运维服务为主的多云全栈智能运维产品及服务提供商，具备企业级云数据中心的全技术栈IT综合运维服务能力。公司以“成就无边界智能运维”为愿景，以“做数字基础设施稳定运行的守护者”为使命，坚持应用“HI+AI”人机协同的双向赋能路径及“企业级产品+本地化服务”的双轮驱动模式，为客户的核心IT系统稳定运行及数字化、智能化转型升级提供全面IT运营支撑保障。
　　报告期内，公司主要业务未发生重大变化，为面向大中型企事业单位提供IT数据中心运维产品及运维服务。
　　公司主营业务分为三大类，分别为：智慧运维及运营解决方案、原厂软硬件及服务销售、短剧及智能内容的制作和营销。
　　1、智慧运维及运营解决方案：基于客户的需求，为客户的信息化、数字化和智能化提供智慧运维与运营解决方案，具体分为年度运营服务、专项工程服务、软件产品及开发服务三小类。
　　（1）年度运营服务：在客户合同服务期内，通过智慧运维技术，对IT系统软硬件完成约定服务范围的年度运营工作。
　　（2）专项工程服务：针对客户的业务在某一专项问题提供智慧化的专项工程服务。
　　（3）软件产品及开发服务：根据客户需求，向客户提供智慧运维相关产品、数据资产管理相关产品、敏捷开发与持续交付相关产品、信创数据库云服务管理相关产品、数字员工软件机器人相关产品、企业级AI能力平台相关产品以及其他软件产品和相应的定制开发服务。
　　2、原厂软硬件及服务销售：向客户的IT数据中心等IT基础设施提供国内外各厂商的软硬件及相关服务。
　　3、短剧及智能内容的制作和营销业务：通过传统或智能的方式对短剧进行制作，并对短剧内容或短剧版权进行传统营销，或利用智能化的产品实现短剧内容的精准分发。
　　此外，公司IT运维智能体业务正处于研发阶段，目前尚未形成收入，该业务系AI智能体技术在IT运维行业的应用，与通用AI智能体在产品形态、应用范围等方面存在显著不同，后续研发是否成功以及能否形成收入存在不确定性。
　　公司的经营模式主要包括技术服务模式、产品销售模式和采购销售模式等三大类。
　　1、技术服务模式
　　（1）年度运营服务是根据客户需求，提供基于IT数据中心软硬件、大数据及开源软件技术领域的年度运维技术支持服务。
　　（2）专项工程服务是针对IT数据中心软硬件、大数据及开源软件、数据资产管理领域内专项问题提供针对性解决方案的专项工程服务。
　　（3）软件开发服务是通过“产品+定制+服务”的方式为客户提供基于公司自主研发的智慧运维管理、数据资产管理、敏捷开发与持续交付、信创数据库云服务管理等相关产品的二次开发服务及定制开发服务。
　　2、产品销售模式
　　根据客户需求，向客户销售自主研发的智慧运维管理、数据资产管理、敏捷开发与持续交付、信创数据库云服务管理等相关产品。
　　3、采购销售模式
　　采购销售模式包含软硬件和原厂服务销售两种类型：软硬件销售是根据客户需求，提供客户指定的数据平台所涉及的软硬件产品；原厂服务销售主要是根据客户需求，向客户提供其数据平台所需的原厂软件升级许可服务和原厂硬件维保服务等服务产品，客户所购买的服务主要由原厂商负责实施。

　　二、经营情况的讨论与分析
　　（一）报告期内总体经营情况
　　2025年上半年，公司紧抓新一代人工智能等新技术迅猛发展，数字化转型升级持续加速推进、数字经济蓬勃发展的历史机遇，紧跟行业发展和技术革新方向，积极投入到人工智能技术应用场景和信创生态体系的建设和落地过程。
　　在IT数据中心运维产品及运维服务主业方面，公司继续坚持“HI+AI”人机协同的双向赋能路径及“企业级产品+本地化服务”的双轮驱动模式，扎实推进智能运维产品及相关技术研发工作，持续推动“智能运维FASTER方法论”的应用与落地，为客户提供一站式的整体解决方案，为其信息化、数字化、智能化转型升级提供专业且高效的运营支撑保障。2025年上半年，受客户端核心数据库信创转型的影响，客户在非信创产品的原厂软硬件及服务需求大幅缩减，相应的原厂销售收入出现下滑；随着客户需求和预算的调整，自有服务业务的收入亦持续承压；在客户项目预算下调导致收入端下降的情况下，为保证客户在国产化替代过程中的服务需求和交付质量，公司仍引进了信创服务商的协同服务，导致了成本端的上升，进一步挤压了毛利空间；另外，项目招标的延期影响了项目进度，而更为严格的验收程序导致项目验收确认收入相应滞后，整体导致了自有服务收入和毛利的实现过程相应延迟。
　　在新业务探索方面，公司为实现人工智能领域的发展战略，积极探索将AI大模型与IT运维场景有效结合的新方向，报告期内积极推进AIOS、AI智能内容投放等项目研发和实践工作，旨在通过加强对AI技术的研发投入，实现业务效率的优化及产品与服务的智能化升级，不断探索新一代人工智能技术发展的新方向和新场景，持续丰富和拓展公司的业务体系，提升公司核心竞争力及可持续发展能力。同时，公司在短剧领域加大业务布局力度，积极创作新内容、开拓新渠道、孕育新动能。
　　报告期内，公司积极推进智能运维标杆客户打造工程，为深入推进信创落地及数字化转型提供全面运营支撑保障。同时，公司持续聚焦新一代人工智能技术发展变革趋势，不断探索新一代人工智能技术发展的新方向和新场景。此外，公司积极参与行业生态体系建设，与国产数据库厂商战略合作，完成核心自主产品与国产化技术平台的相互认证体系构建，实现研发成果与产业生态的深度耦合。
　　报告期内，公司实现营业收入243,759,594.45元，同比减少6.66%；营业利润7,901,985.46元，同比减少59.50%；归属于上市公司股东的净利润7,300,057.36元，同比减少60.50%。
　　（二）报告期内具体经营情况
　　1、积极推进智能运维标杆客户打造工程，为深入推进信创落地及数字化转型提供全面运营支撑保障公司长期聚焦IT数据中心运维服务及运维产品主业，是一家具备企业级云数据中心全技术栈IT综合运维服务能力的智能运维服务商。公司继续坚持“HI+AI”人机协同的双向赋能路径和“产品+服务”双轮驱动业务模式，在现有可适配和支撑大规模信创产品上线投产的运营保障能力的基础上，继续加大自主研发产品体系建设，不断提高智能运维服务能力，持续推进“智能运维FASTER方法论”的应用与落地，强化全栈云原生运维实力，为客户提供一站式的整体解决方案，为深入推进信创落地及数字化转型提供全面运营支撑保障，多维度提升运维效率。报告期内，公司为电信、金融、政府、交通、能源及建筑等行业客户提供智能运维产品及服务，助力客户数字化转型升级和信创落地，为客户在信创架构下IT系统的稳定性和业务连续性提供强有力的运维保障。
　　报告期内，公司持续加强产品及服务创新升级，积极推进智能运维标杆客户打造工程，其中智能运维领域新增代表客户杰创智能科技股份有限公司、银河基金管理有限公司，北京字跳网络技术有限公司、成都光合信号科技有限公司、成都巨量引擎信息技术有限公司为短剧及智能内容的制作和营销业务较上年同期新增代表性标杆客户。报告期内，公司服务客户数量达185家，较上年同期增加19家。公司通过不断提高客户多元化水平及持续增强运维场景丰富性，为公司高质量、可持续发展奠定了良好基础。
　　2、持续聚焦新一代人工智能技术发展变革趋势，持续探索AI技术应用的新方向与新场景，积极推进募投项目建设
　　近年来，新一代人工智能技术迅猛发展，有望为行业带来深刻的生产力变革。报告期内，公司积极探索AI大模型等技术领域在运维行业的应用和赋能，通过融合大模型决策增强、运维专业知识增强、多模态数据处理能力增强、执行能力增强等方式，探索构建汇集感知、决策、执行三大核心能力的运维智能体，基于在企业级IT运维领域积累的丰富运维数据及经验，持续拓展人工智能技术在企业级运维场景的能力边界。同时，公司密切关注IT运维行业发展与变革趋势，深入探索并研究AI大模型、智能体等相关技术领域，积极推进运维智能体等研发工作，在产品研发过程中积极研究利用智能算法和知识图谱等AI技术赋能智能运维与数字员工业务场景，通过在故障预警、告警处理、故障诊断、信创数据库管理、工单处理、自助数据分析等场景的应用，不断提升运维智能化水平。此外，公司积极推进“AIOS：企业级AI能力平台项目”及“基于海量用户行为的AI智能内容投放平台项目”两个募集投资项目的建设，不断探索新一代人工智能技术发展的新方向和新场景，为公司在IT运维行业“AI+”战略方向的探索奠定坚实基础。
　　报告期内，公司持续加强研发体系建设，投入研发费用共计5,444.49万元，占当期营业收入比重为22.34%。同时，公司不断夯实专业能力和技术底座，公司及下属子公司新取得2项发明专利、10项计算机软件著作权。
　　3、加大短剧业务投入和布局力度，持续探索短剧内容及营销模式的创新实践
　　我国短剧行业发展如火如荼，根据DataEye《2024年微短剧行业白皮书》，中国短剧市场规模2024年达504亿元，同比增长35%，预计2025年将超过680亿元，同比增长36%，2027年将突破1000亿元。公司控股子公司探云云计算于2024年12月和2025年7月分别取得“广播电视节目制作经营许可证”、“网络文化经营许可证”，凭借相关资质及AIGC等新技术探索实践开展短剧及智能内容的制作和营销业务。报告期内，探云云计算依托自身在IP积累、编剧及导演团队等方面的优势，成功在抖音、红果、快手、百度、腾讯等主流平台上线短剧49部（含外采剧）。其中，《两家饭》、《我一介凡人，你让我斩神》上线首周即实现播放量破亿、点赞数超10万。在业务模式方面，公司将IAA短剧（In-App Advertisement，即应用内广告变现）作为重点发展方向，未来将持续深化在IAA短剧领域的商业拓展与合作。与此同时，公司基于AIGC视频生成技术，积极探索AIGC微短剧的创新制作，民俗IP短剧《岷山诡事：蜀王神树》已于今年7月底上线。未来公司将持续加大对AIGC短剧制作的投入，多部作品预计将在年内陆续推出。
　　4、积极参与行业生态体系建设，深化行业伙伴合作关系
　　2025年上半年，公司持续拓展行业生态圈，积极参与行业生态体系建设，与行业伙伴积极开展多维度合作，不断助力行业生态多元化发展。在国产数据库方面，公司与阿里云达成合作伙伴框架协议，公司全资子公司新炬技术与腾讯云达成合作伙伴协议并成为华为云服务伙伴，致力于共同深化国产数据库产业布局，提升运营支撑保障体系，推动信创生态共建共赢。
　　在公司自主研发产品认证方面，公司ZnAiops全栈智慧运维平台软件V4.0及公司下属子公司新炬技术AIOPS智慧运维平台软件V4.0与多家主流国产厂商及其产品完成相互兼容性测试认证。

　　三、报告期内核心竞争力分析
　　（一）研发及技术能力优势
　　公司始终重视产品研发及专业技术能力的建设，密切跟踪行业和技术发展的前沿方向，充分应用人工智能、大数据、模型算法、机器学习等新兴技术，从数据库、中间件、服务器和操作系统等多个层面适配客户已有的各类产品及系统，并已在广州、上海、杭州三地设立了研发团队。报告期内，公司新取得“一种基于重叠字符权重的自发现采集指标映射方法”及“基于时间序列的多维度的智能告警压缩方法”2项发明专利，截至2025年6月末，公司及下属子公司所拥有的发明专利合计达117项；新取得“新炬广告智能投放平台软件V1.0”、“ZnAiops智能应用平台软件V1.0”等10项软件著作权，截至2025年6月末，公司及下属子公司合计获得计算机软件著作权达172项。
　　截至2025年6月末，公司及子公司拥有高新技术企业证书、信息安全服务资质认证证书、业务连续性管理体系认证证书、质量管理体系认证证书等资质证书；通过了CMMI（软件能力成熟度模型集成）5级评估；符合ITSS信息技术服务运行维护二级标准、信息技术服务管理体系标准ISO/IEC20000-1：2018等。
　　（二）专业人才优势
　　公司高度重视高水平专业人才队伍建设，始终注重智能运维产品及服务专业团队的打造和优化，积极拓宽人才引进渠道，不断加强研发和技术人员储备，着力打造专业能力突出、结构合理的人才梯队。截至2025年6月末，公司各类IT服务工程师和技术专家共计1160人，占在职员工总数的比例达86%，其中：专业研发人员476人、十年以上从业人员532人，分别占在职员工总数的35%、39%。实践经验丰富、专业能力全面、人员配置合理、团队成员稳定的专业人才队伍已成为公司核心竞争力之一。
　　未来，公司将积极运用员工持股计划或股权激励等多元化工具，持续吸引各类行业优秀人才，增强人工智能相关技术领域的人才和技术储备，为员工提供具备竞争力的薪酬体系、多样化的专业培训体系及顺畅的职业发展渠道，积极鼓励员工考取各类数据库专家认证等专业认证或资格证书，不断优化人才结构，提升人才质量，为支撑公司高质量、可持续发展奠定坚实的专业人才基础。
　　（三）运维支撑保障能力优势
　　公司长期聚焦IT数据中心运维产品及服务主业，是一家具备企业级云数据中心全技术栈IT综合运维服务能力的智能运维服务商。多年来，公司凭借成熟的产品研发能力、丰富的行业客户服务经验、完备的本地化服务及交付网络以及完善的智能运维产品组合和大规模云原生场景产品化沉淀，已形成可适配和支撑大规模信创产品上线投产的运维保障能力。公司以ZnAiops全栈智能运维产品体系、ZnSQL数据库生态智能产品体系及ZnDams数据智能产品体系为核心的自研产品矩阵已具备快速接入与纳管能力并实现了产品能力的模块化。此外，对于传统商用系统软件、开源软件、云计算软件、大数据软件等均有深入的了解和丰富的运维实践。
　　近年来，公司与多家国产数据库厂商在产品、技术、人才培养、市场拓展及项目支持等多维度展开合作，建立长期合作模式和信息共享机制，共同深化国产数据库产业布局，提升国产数据库运营支撑保障体系，推动信创生态共建共赢。公司将坚持“产品+服务”的双轮驱动业务模式，持续为客户数字基础设施提供专业且高效的运营支撑保障。
　　（四）市场及网络布局优势
　　公司立足总部所在地上海，在北京、广州、杭州三个区域运营中心及全国二十余个主要城市建立的分支机构或本地化技术团队，形成了完善有效的营销及服务网络，能够快速响应客户需求，及时提供保障服务，有效进行业务拓展。作为多云全栈智能运维产品及服务提供商，公司的下游客户分布广泛，已在电信、金融、政府、交通、能源及建筑等多个行业积累了优质客户。在人工智能、信创产业快速发展的行业背景下，公司持续应用“智能运维FASTER方法论”，积累了一批标杆案例与行业良好口碑，有力推动了公司在各行业的客户拓展工作。此外，公司积极融入行业生态体系，与上下游厂商、高校、科研单位等合作伙伴在行业研究、标准制定、兼容性测试认证等方面加强合作，共同推进产业发展，助力企业数字化转型升级和信创战略落地应用进程。

　　四、可能面对的风险
　　1、技术发展风险
　　当前，新一代人工智能技术迅猛发展并在各行业和细分领域中得到普及和应用。随着AI大模型、大数据、云计算、物联网等新技术不断应用和发展，叠加数字化转型升级和信创产业快速应用落地的大趋势，公司所处的智能运维行业对技术的要求不断提高，技术与产品的更新迭代速度不断加快，以满足在提升运维效率的同时保持系统稳定性并保障信创产品平稳落地应用的要求。如公司不能及时根据行业变化趋势和客户需求更新技术和研发产品，则可能无法维持原有的核心竞争力，从而失去市场竞争优势。为此，公司将充分调动内外部各类资源，密切跟踪研究行业新政策和新技术，积极研判市场及客户需求变化，不断加强研发体系建设，持续提升产品创新能力，以巩固公司在智能运维领域的技术优势，避免可能出现的技术发展风险。
　　2、市场拓展风险
　　我国IT数据中心运维市场的参与主体包括企业自身、原厂服务商以及第三方运维服务商，市场整体竞争格局相对较为分散。在IT系统的数据量呈现显著增长、应用架构和技术架构日趋庞杂的背景下，IT运维的复杂性显著提高，企业面临的IT运维压力不断增大，客户的运维需求和模式也相应发生变化。因此，公司存在市场拓展效果不及预期的风险。为此，公司将对现有及潜在客户进行持续跟进，以充分挖掘和理解客户需求。同时，不断优化公司研发、营销和服务团队，以优质产品和高效服务保障客户核心IT业务系统连续稳定运行，进一步提升公司的品牌影响力与市场地位。
　　3、人才流失风险
　　公司所处的IT运维行业是人才密集型行业。随着行业的快速发展以及行业内新技术、新场景的持续涌现，智能运维行业对具有丰富实践经验、具备专业IT运维能力以及技能结构合理的高水平专业人才的需求不断扩大，如公司未能妥善引才、留才，则可能面临人才流失的风险。为此，公司将积极运用员工持股计划或股权激励等多元化工具，继续吸引各类行业优秀人才，构建完备的人才培养机制，畅通员工职业成长通道，建立起一支核心人员稳定的多层次人才队伍，以保持和增强公司的核心竞争力。
　　4、所得税优惠变化风险
　　新炬网络于2023年11月15日再次取得《高新技术企业证书》（证书编号：GR202331001975），有效期3年，2024年度及2025年上半年新炬网络依据相关规定适用15%的企业所得税税率。
　　子公司新炬技术于2022年12月14日再次取得《高新技术企业证书》（证书编号：GR202231008532），有效期3年，2024年度及2025年上半年企业所得税按应纳税所得额的15%税率计缴。
　　结合公司以及子公司新炬技术目前的经营和财务情况，预计新炬网络和新炬技术在未来继续取得高新技术企业证书不存在障碍，但若公司及子公司目前所享受的上述税收优惠政策发生变化或不能正常续期，可能导致公司的税收负担增加，会对公司净利润水平产生一定程度的影响。
　　对此，公司将密切关注国家关于高新技术企业、软件企业与重点软件企业的最新政策，加大符合国家战略创新方向的软件产品的业务拓展，在符合条件的情况下积极申请享受相关税收优惠。
　　5、客户集中度较高的风险
　　IT运维管理行业的特点以及公司目前所处的发展阶段决定了公司的客户集中度相对较高。报告期内，公司前五大客户销售额占年度销售总额的比例为72.70%。如果未来公司主要客户与公司的合作关系出现不利变化或者由于各种原因导致订单量缩减，则公司可能面临业绩波动的风险。公司是一家以IT数据中心运维产品及运维服务为主的多云全栈智能运维产品及服务提供商，为客户数字基础设施提供运营支撑和保障服务。基于IT运维管理行业特点，公司主要客户基于对IT业务系统安全性、稳定性和连续性的考量，一般不会轻易更换供应商，对公司提供的运维产品及运维服务需求比较稳定，公司的客户粘性相对较强。公司将努力实现客户多元化，在进一步拓展新行业及新客户的同时，一如既往地做好现有客户的维护工作，保持客户粘性，以降低客户集中度。
　　6、募投项目实施进度及效益不达预期的风险
　　公司在各募集资金投资项目启动前，已充分进行了市场调研和审慎评估，但项目的可行性及预期经济效益是基于当时的市场环境、产业政策、市场供求关系等因素做出的合理预测，如果在项目实施过程中，上述因素出现重大不利变化，或市场开拓未达预期，公司可能面临募集资金投资项目无法按期完成或实施效果未达预期效益的风险。
　　7、新业务开拓风险
　　报告期内，公司在人工智能、短视频等业务领域进行积极探索和拓展，但相关新业务及产品仍处于起步阶段，在技术研发、市场推广及运营管理等方面面临不确定性风险。为此，公司将充分研究相关产业政策，紧跟新一代人工智能技术变化趋势，及时研判外部环境变化带来的机遇和挑战并制定完善的风险控制措施。 收起▲

　　一、经营情况讨论与分析　　（一）报告期内总体经营情况　　2024年度，公司密切关注新一代人工智能技术和信创产业持续发展和落地，围绕IT智能运维产品及服务打造公司核心竞争力，积极投入到人工智能技术应用场景和信创生态体系的建设和落地过程。在IT数据中心运维产品及运维服务主业方面，公司坚持应用“HI+AI”人机协同的双向赋能路径及“企业级产品+本地化服务”的双轮驱动模式，扎实推进智能运维产品及相关技术研发工作，持续为各行业客户提供高质量运维产品及服务。报告期内，随着公司服务的客户业务系统的结构性转型，由原主导市场的外资品牌逐步向信创产品过渡，公司非信创产品的原厂软硬件及服务销售收入受到影响。同时... 查看全部▼

　　一、经营情况讨论与分析
　　（一）报告期内总体经营情况
　　2024年度，公司密切关注新一代人工智能技术和信创产业持续发展和落地，围绕IT智能运维产品及服务打造公司核心竞争力，积极投入到人工智能技术应用场景和信创生态体系的建设和落地过程。在IT数据中心运维产品及运维服务主业方面，公司坚持应用“HI+AI”人机协同的双向赋能路径及“企业级产品+本地化服务”的双轮驱动模式，扎实推进智能运维产品及相关技术研发工作，持续为各行业客户提供高质量运维产品及服务。报告期内，随着公司服务的客户业务系统的结构性转型，由原主导市场的外资品牌逐步向信创产品过渡，公司非信创产品的原厂软硬件及服务销售收入受到影响。同时，随着客户IT运维服务的需求和预算的调整，公司自有服务业务的收入和盈利水平持续承压；国有企业对自身招投标工作的合规性管理体系又不断优化调整，要求公司在项目交付的时间、监管上更为前置和严格，验收程序延后，导致公司自有服务收入和毛利的实现过程相应延迟。
　　在新业务探索方面，公司为实现人工智能领域的发展战略，积极探索将AI大模型与IT运维场景有效结合的新方向，报告期内加大了运维大模型智能体平台、信创数据库云管平台等研发项目的投入强度，旨在通过加强对AI技术的研发投入，实现业务效率的优化及产品与服务的智能化升级，进一步深化人工智能领域业务布局，提升公司核心竞争力。
　　报告期内，公司聚焦智能运维产品及服务主业，助力客户数字化转型升级和信创落地。同时，公司紧跟新一代人工智能技术发展变革趋势，深入探索并研究AI大模型、智能体等相关技术领域。此外，公司持续巩固拓展行业生态圈，与国产数据库厂商战略合作，完成核心自主产品与国产化技术平台的相互认证体系构建，实现研发成果与产业生态的深度耦合。
　　报告期内，公司实现营业收入533,059,763.05元，较上年同期减少16.25%。公司实现营业利润23,876,145.20元，较上年同期减少61.24%，归属于上市公司股东的净利润21,387,624.67元，较上年同期减少64.09%。
　　（二）报告期内具体经营情况
　　1、聚焦智能运维产品及服务主业，为企业数字化转型升级和信创落地提供有力运营支撑和保障服务
　　公司长期聚焦IT数据中心运维服务及运维产品主业，是一家具备企业级云数据中心全技术栈IT综合运维服务能力的智能运维服务商。公司在发展过程中凭借丰富的行业客户服务经验、成熟的产品研发能力、完备的本地化交付网络以及完善的智能运维产品组合和大规模云原生场景产品化沉淀，已形成可以适配和支撑大规模信创产品上线投产的运维保障能力。报告期内，公司为电信、金融、政府、交通、能源及建筑等行业客户提供智能运维产品及服务，助力客户数字化转型升级和信创落地，为客户在信创架构下IT系统的稳定性和业务连续性提供强有力的运维保障。
　　报告期内，公司持续加强产品及服务创新升级，积极在各行业拓展标杆客户，其中深圳证券通信有限公司、无锡农村商业银行股份有限公司、亚信科技(中国)有限公司、中國移動香港有限公司、中移建设有限公司广东分公司、卓望数码技术(深圳)有限公司、中华人民共和国青岛海关、富国基金管理有限公司等为报告期内新增代表性标杆客户。报告期内，公司服务客户数量达206家，较上个年度增加9家。公司通过不断提高客户多元化水平及持续增强运维场景丰富性，进一步巩固了公司高质量、可持续发展能力。
　　2、紧跟新一代人工智能技术发展变革趋势，持续加强研发体系建设
　　近年来，新一代人工智能技术迅猛发展，有望为行业带来深刻的生产力变革。报告期内，公司积极探索AI大模型等技术领域在运维行业的应用和赋能，通过构建基于知识增强的混合建模框架以及与运维知识图谱的协同优化，探索构建汇集感知、决策、执行三大核心能力的运维智能体。同时，公司密切关注IT运维行业发展与变革趋势，深入探索并研究AI大模型、智能体等相关技术领域，积极推进运维智能体、数字员工的研发工作，在产品研发过程中积极研究利用智能算法和知识图谱等AI技术赋能智能运维与数字员工业务场景，通过在故障预警、告警处理、故障诊断、信创数据库管理、工单处理、自助数据分析等场景的应用，不断提升运维智能化水平。
　　2024年，公司持续加强研发体系建设，投入研发费用共计12,064.93万元，占当期营业收入比重为22.63%。同时，公司不断夯实专业能力和技术底座，公司及下属子公司新取得13项发明专利、9项计算机软件著作权。
　　3、持续巩固拓展行业生态圈，积极参与行业生态多元化
　　报告期内，公司持续巩固拓展行业生态圈，积极融入行业生态体系，与行业伙伴持续开展多维度合作，助力行业生态多元化发展。
　　在国产数据库方面，公司成为阿里云意向产品生态伙伴并加入阿里云数据库产品合作计划，分别与达梦数据库、GBASE南大通用等国产数据库厂商达成战略合作，继续共同深化国产数据库产业布局，提升运营支撑保障体系，推动信创生态共建共赢。
　　在公司自主研发产品认证方面，公司ZnAiops全栈智慧运维平台软件V4.0及公司下属子公司新炬技术AIOPS智慧运维平台软件V4.0与多家主流国产厂商及其产品完成相互兼容性测试认证。
　　4、积极开拓新业务与新渠道，进一步丰富和完善业务体系。
　　报告期内，公司控股子公司探云云计算取得“广播电视节目制作经营许可证”，凭借该资质开展短剧及智能内容的制作和营销业务，具体包括通过传统或智能的方式对短剧进行制作，并对短剧内容或短剧版权进行传统营销，或利用智能化的产品实现短剧内容的精准分发，目前该业务收入规模较小，在公司营业收入结构中占比较低。
　　同时，根据公司业务发展实际需要，为进一步开拓海外及香港地区的市场，公司同意北京新炬在香港设立全资子公司“新炬网络香港有限公司（SNCHKCoLimited）”。此外，公司紧抓人工智能技术与政策带来的发展机遇，积极在AI相关领域进行战略布局，以新增募投项目“AIOS：企业级AI能力平台项目”及“基于海量用户行为的AI智能内容投放平台项目”为抓手，积极探索AI技术的未来应用方向与场景。
　　
　　二、报告期内公司所处行业情况
　　公司所属行业为信息传输、软件和信息技术服务业（I）中的软件和信息技术服务业（I65）。公司是一家以IT数据中心运维产品及运维服务为主的多云全栈智能运维产品及服务提供商，公司业务聚焦的IT运维管理包括IT运维产品和IT运维服务两个层面，是企业通过产品和服务的有机整合和动态协作，共同对其所拥有和管理的IT软硬件资源及设施进行监测、维护和优化的过程。近年来，企业数字化转型、信创落地应用和数字中国建设进程不断加快，企业IT架构及数字基础设施日趋庞杂，良好的IT运维管理对企业的IT系统稳定性和业务连续性保障具有十分重要的意义。2025年1月26日中华人民共和国工业和信息化部发布的数据显示，2024年，我国软件和信息技术服务业运行态势良好，软件业务收入平稳增长，利润总额增长放缓。
　　公司秉承“做数字基础设施稳定运行的守护者”的使命，持续深耕IT数据中心运维产品及运维服务主业，致力于实现“成就无边界智能运维”的愿景。2024年7月国务院常务会议指出，要从全局高度认识和推动数字经济高质量发展，促进数字技术和实体经济深度融合，推进数字产业化、产业数字化，全面赋能经济社会发展。要坚持改革创新和开放合作，持续优化数字经济发展环境，协同完善数据基础制度和数字基础设施，推进数据要素市场化配置。2024年12月，国家发展和改革委员会等六部门印发《关于促进数据产业高质量发展的指导意见》，支持企业面向数据安全可信交换、高效流通利用，创新基础设施服务解决方案；聚焦一体化算力、公有云、低代码平台，以及可信数据空间等数据流通利用基础设施，重点培育一批具有国际竞争力的数据基础设施企业。
　　企业IT技术架构和系统软件的规模和数量不断增加，数字基础设施日趋庞杂，其核心IT系统的连续性、安全性和可用性保障压力持续增大。根据全国信息技术标准化技术委员会信息技术服务分技术委员会下属智能运维国家标准编制组（InformationTechnoogyServiceStandard，ITSS）2025年1月14日发布的《中国智能运维实践年度报告（2023-2024）》，2021年至2025年间，IT运维分析相关软件（InformationTechnoogyOperationAnaytics，ITOA）领域的市场年均复合增长率预计为9.8%。这表明AIOps市场在未来几年将继续保持强劲增长势头，为企业提供更智能、高效的IT运维解决方案。2024年7月，大数据技术标准推进委员会（CCSA）发布《数据库发展研究报告2024》，预计到2028年，中国数据库市场总规模将达到930.29亿元，市场年复合增长率(CAGR)为12.23%。数据库市场的蓬勃发展，催生了更多的数据库运维服务需求，与此同时也对运维服务技术提出了更高的要求。
　　近年来，生成式人工智能、5G、云计算、物联网等新技术不断发展和投入应用，推动了智能运维市场的发展，其中，AIOps的发展更推动了自动化运维的显著进步。通过自动生成代码和生成合成测试数据，AIOps极大简化了运维任务，提高了运维效率和准确性。2025年《政府工作报告》指出，激发数字经济创新活力，持续推进“人工智能+”行动，将数字技术与制造优势、市场优势更好结合起来，支持大模型广泛应用。公司密切关注IT运维行业发展与变革趋势，不断加大对AI大模型、智能体等相关技术领域的探索与研究，积极推进运维智能体、数字员工的研发工作。但公司IT运维智能体业务系AI智能体技术在IT运维行业的应用，与通用AI智能体在产品形态、应用范围等方面存在显著不同。
　　公司将继续秉承“成就无边界智能运维”的愿景，紧跟国家政策导向、行业发展趋势和技术变革方向，不断迭代智能运维产品、优化专业服务，积极利用知识图谱和智能算法等AI技术赋能智能运维与数字员工业务场景，全面提升运维数字化、智能化能力，同时不断加强行业生态体系建设，持续迭代新一代智能运维解决方案，全面提升运维效率及公司核心竞争力。
　　
　　三、报告期内公司从事的业务情况
　　公司是一家以提供IT数据中心运维产品及运维服务为主的多云全栈智能运维产品及服务提供商，具备企业级云数据中心的全技术栈IT综合运维服务能力。公司以“成就无边界智能运维”为愿景，以“做数字基础设施稳定运行的守护者”为使命，通过“企业级产品+本地化服务”的双轮驱动模式和“HI+AI”人机协同的双向赋能路径，保障客户核心IT业务系统的连续、有效、稳定运行。
　　报告期内，公司主要业务未发生重大变化，为面向大中型企事业单位提供IT数据中心运维产品及运维服务。
　　公司主营业务分为五个大类，分别为：智慧运维产品及实施运营服务、传统第三方运维服务与工程、传统软件产品及开发、原厂软硬件及服务销售、短剧及智能内容的制作和营销。
　　1、智慧运维产品及实施运营服务：包括智慧运维软件产品及开发和智慧运维软件第三方运营服务。（1）智慧运维软件产品及开发：系根据客户需求，向客户提供公司自主研发的智慧运维管理相关产品、数据资产管理相关产品、敏捷开发与持续交付相关产品、信创数据库云服务管理相关产品和相应的定制开发服务，包括软件产品和软件开发服务。
　　（2）智慧运维软件第三方运营服务：系针对公司自主研发的智慧运维相关产品、数据资产管理相关产品、敏捷开发与持续交付相关产品、信创数据库云服务管理相关产品以及其他国产化软件提供运维或运营服务，包括年度运维服务和专项工程服务。
　　2、传统第三方运维服务与工程：包括年度运维服务和专项工程服务。
　　（1）年度运维服务：针对传统产品在客户合同服务期内完成约定服务范围的年度运维工作。
　　（2）专项工程服务：针对传统产品中客户某一专项问题提供服务的专项工程服务。
　　3、传统软件产品及开发：包括软件开发和软件产品，系根据客户需求，向客户提供公司传统产品和相应的定制开发服务。
　　4、原厂软硬件及服务销售：向客户的IT数据中心等IT基础设施提供国内外各厂商的软硬件及相关服务。
　　5、短剧及智能内容的制作和营销业务：通过传统或智能的方式对短剧进行制作，并对短剧内容或短剧版权进行传统营销，或利用智能化的产品实现短剧内容的精准分发。报告期内，公司控股子公司探云云计算新开展短剧及智能内容的制作和营销业务，目前该业务收入规模较小，在公司营业收入结构中占比较低。
　　此外，公司IT运维智能体业务正处于研发阶段，目前尚未形成收入，该业务系AI智能体技术在IT运维行业的应用，与通用AI智能体在产品形态、应用范围等方面存在显著不同，后续研发是否成功以及能否形成收入存在不确定性。
　　公司的经营模式主要包括技术服务模式、产品销售模式和采购销售模式等三大类。
　　1、技术服务模式
　　（1）年度运维服务是根据客户需求，提供基于IT数据中心软硬件、大数据及开源软件技术领域的年度运维技术支持服务。
　　（2）专项工程服务是针对IT数据中心软硬件、大数据及开源软件、数据资产管理领域内专项问题提供针对性解决方案的专项工程服务。
　　（3）软件开发服务是通过“产品+定制+服务”的方式为客户提供基于公司自主研发的智慧运维管理、数据资产管理、敏捷开发与持续交付、信创数据库云服务管理等相关产品的二次开发服务及定制开发服务。
　　2、产品销售模式
　　根据客户需求，向客户销售自主研发的智慧运维管理、数据资产管理、敏捷开发与持续交付、信创数据库云服务管理等相关产品。
　　3、采购销售模式
　　采购销售模式包含软硬件和原厂服务销售两种类型：软硬件销售是根据客户需求，提供客户指定的数据平台所涉及的软硬件产品；原厂服务销售主要是根据客户需求，向客户提供其数据平台所需的原厂软件升级许可服务和原厂硬件维保服务等服务产品，客户所购买的服务主要由原厂商负责实施。
　　
　　四、报告期内核心竞争力分析
　　（一）研发及专业技术能力优势
　　公司始终重视产品研发及专业技术能力的建设，密切跟踪行业和技术发展的前沿方向，充分应用人工智能、大数据、模型算法、机器学习等新兴技术，从数据库、中间件、服务器和操作系统等多个层面适配客户已有的各类产品及系统，并已在广州、上海、杭州三地设立了研发团队。报告期内，公司新取得“一种基于日志分析的业务调用链的网络故障定位方法”等13项发明专利，截至2024年末，公司及下属子公司所拥有的发明专利合计达115项；新取得“ZnSQL信创数据库性能分析及优化管理平台软件V5.0”等9项软件著作权，截至2024年末，公司及下属子公司合计获得计算机软件著作权达162项。
　　报告期内，公司凭借“ZnAiops智能运维管理解决方案”成功入选《鑫智奖-2024金融数据智能运维创新优秀解决方案》榜单。
　　截至2024年末，公司及子公司拥有高新技术企业证书、信息安全服务资质认证证书、业务连续性管理体系认证证书、质量管理体系认证证书等资质证书；通过了CMMI（软件能力成熟度模型集成）5
　　级评估；符合ITSS信息技术服务运行维护二级标准、信息技术服务管理体系标准ISO/IEC20000-1：2018等。
　　（二）运维支撑保障能力优势
　　公司作为一家具备企业级云数据中心全技术栈IT综合运维服务能力的智能运维服务商，长期聚焦IT数据中心运维产品及服务主业，对于传统商用系统软件、开源软件、云计算软件、大数据软件等均有深入的了解和丰富的运维实践。公司在发展过程中凭借成熟的产品研发能力、丰富的行业客户服务经验、完备的本地化服务及交付网络以及完善的智能运维产品组合和大规模云原生场景产品化沉淀，具备适配和支撑大规模信创产品上线投产的运维保障能力。公司以ZnAiops全栈智能运维产品体系、ZnSQL数据库生态智能产品体系及ZnDams数据智能产品体系为核心的自研产品矩阵已具备快速接入与纳管能力并实现了产品能力的模块化。
　　近年来，公司与多家国产数据库厂商在产品、技术、人才培养、市场拓展及项目支持等多维度展开合作，建立长期合作模式和信息共享机制，共同深化国产数据库产业布局，提升国产数据库运营支撑保障体系，推动信创生态共建共赢。公司将坚持“产品+服务”的双轮驱动业务模式，坚定做好数字基础设施稳定运行的守护者。
　　（三）专业人才优势
　　公司高度重视高水平专业人才队伍建设，始终注重智能运维产品及服务专业团队的打造和优化，积极拓宽人才引进渠道，不断加强研发和技术人员储备，着力打造专业能力突出、结构合理的人才梯队。截至2024年12月末，公司各类IT服务工程师和技术专家共计1162人，占在职员工总数的比例达85.19%，其中：专业研发人员455人、十年以上从业人员511人，分别占在职员工总数的33.36%、37.46%。实践经验丰富、专业能力全面、人员配置合理、团队成员稳定的专业人才队伍已成为公司核心竞争力之一。
　　未来，公司将积极运用员工持股计划或股权激励等多元化工具，持续吸引各类行业优秀人才，增强人工智能相关技术领域的人才和技术储备，为员工提供具备竞争力的薪酬体系、多样化的专业培训体系及顺畅的职业发展渠道，积极鼓励员工考取各类数据库专家认证等专业认证或资格证书，不断优化人才结构，提升人才质量，为支撑公司高质量、可持续发展奠定坚实的人才基础。
　　（四）市场及网络布局优势
　　依托上海总部和北京、广州、杭州三个区域运营中心及全国二十余个主要城市建立的分支机构或本地化技术团队，公司构建了完善有效的营销及服务网络，能够快速响应客户需求，及时提供保障服务，有效进行业务拓展。作为多云全栈智能运维产品及服务提供商，公司的下游客户分布广泛，已在电信、金融、政府、交通、能源及建筑等多个行业积累了优质客户。在人工智能、信创产业快速发展的行业背景下，公司持续应用“智能运维FASTER方法论”，积累了一批标杆案例，在行业内拥有良好口碑，有力推动了公司在各行业的客户拓展工作。此外，公司积极融入行业生态体系，与上下游厂商、高校、科研单位等合作伙伴在行业研究、标准制定、兼容性测试认证等方面加强合作，共同助力产业发展，推动企业数字化转型升级和信创战略落地应用进程。
　　
　　五、报告期内主要经营情况
　　2024年度，公司实现营业收入533,059,763.05元，比上一年同期减少16.25%；公司实现营业利润23,876,145.20元，比上年同期减少61.24%，实现利润总额23,502,492.68元，比上年同期减少61.77%；归属于上市公司股东的净利润21,387,624.67元，比上年同期减少64.09%。
　　
　　六、公司关于公司未来发展的讨论与分析
　　(一)行业格局和趋势
　　当前，我国正处于以数字化、信息化、智能化为特征的科技变革浪潮中，以人工智能为代表的新一代信息技术与其他产业加速融合，推动新生态、新技术、新业务不断涌现。2025年《政府工作报告》指出，激发数字经济创新活力，持续推进“人工智能+”行动，将数字技术与制造优势、市场优势更好结合起来，支持大模型广泛应用。
　　我国IT数据中心运维市场的参与主体包括企业自身、原厂服务商和第三方运维服务商，市场整体竞争格局相对分散。随着IT系统数据量的显著增长，叠加信创和国产化的深入推进和应用落地，应用架构和技术架构日趋庞杂，IT系统故障处理难度明显增长，IT运维的复杂度明显提高，企业面临的IT运维压力不断增大。因此，以专家及技术栈为核心、以人力为支撑的传统运维无法有效满足企业的需求。智能运维需要打造依托于平台、工具、数据和算法等技术手段提供运维服务，且以人工智能能力为主导的、分布式IT架构的智能运维体系。IT数据中心运维市场将逐步向能够对客户核心IT业务系统的整体运维、生产保障和业务连续性负责的智能运维服务商聚合。
　　作为一家以提供IT数据中心运维产品及运维服务为主的多云全栈智能运维产品及服务提供商，公司长期聚焦IT数据中心运维服务及运维产品主业，将继续坚持“HI+AI”人机协同的双向赋能路径，持续推进“智能运维FASTER方法论”的应用与落地，为客户提供一站式的整体解决方案，为其信息化、数字化、智能化转型升级提供专业且高效的运营支撑保障。
　　(二)公司发展战略
　　近年来，人工智能技术的发展和应用使智能运维（AIOps）成为IT运维行业的一股革新力量。AIOps充分利用机器学习、大数据、人工智能技术以及自然语言处理等新兴技术手段，提供自动化、主动性、个性化和动态可视化功能，进而简化传统IT流程，增强传统IT运维的效率和适应性。随着数据驱动的新技术应用不断推进，智能运维正迅速成为全球IT运维行业不可或缺的一部分。AIOps可以有效管理云原生数据激增，快速识别故障，并确保更长时间的正常运行，提升系统整体可靠性。同时，基于人工智能的解决方案在一定程度上弥补了专业技能人员短缺问题，在成本效益等方面提供了有效帮助。对此，在IT运维领域，行业内积极探索将AI大模型与IT运维场景有效结合的新方向，以期实现全面运维智能化。国产化和信创产业的持续快速推进及应用落地，进一步推动了应用架构和运维模式的持续优化迭代，国产替代不断向IT系统核心领域深入，这对信创产品运维支撑保障提出了更加全面的要求。
　　数字基础设施建设的持续推进，结合“人工智能+”的快速发展，将进一步促进新一代人工智能技术赋能各行各业。在此行业背景和技术趋势下，公司高度重视IT运维行业“AI+”战略方向的探索与研究，积极研究智能体、AI大模型等技术在运维行业的应用和赋能，通过多模型融合方案及运维知识增强的方式，探索构建汇集感知、决策、执行三大核心能力的运维智能体，以期实现运维管理工作的自动闭环。同时，公司将持续探索和优化运维智能体在故障预警、告警处理、故障诊断、信创数据库管理、工单处理、自主数据分析等IT运维场景的应用，持续提升运维智能化水平。此外，公司将基于混合云全景可观测平台建设思路，不断强化复杂IT系统架构下的业务连续性保障能力，持续优化全栈智能运维产品体系，提升对客户核心IT业务系统的生产保障和整体运维能力，为各行业客户数字化转型升级提供强有力的支持。
　　未来，公司将继续秉承“成就无边界智能运维”的愿景，坚持“HI+AI”人机协同的双向赋能路径，不断优化自身产品及服务，紧跟国家政策导向、行业发展趋势和技术变革前沿方向，积极利用AI大模型、智能体等新一代人工智能技术赋能智能运维与数字员工业务场景，全面提高运维数字化、智能化能力，同时不断加强行业生态体系建设，持续迭代新一代智能运维解决方案，进一步提升运维效率，促进公司高质量可持续发展。
　　(三)经营计划
　　2025年，公司将继续紧抓新一代人工智能等新技术迅猛发展，数字化转型升级持续加速推进、数字经济蓬勃发展的历史机遇，紧跟行业发展和技术革新方向，在“做数字基础设施稳定运行的守护者”使命的引领下，紧紧围绕IT数据中心运维产品及运维服务主业，扎实做好以下各项工作。
　　1、坚持“产品+服务”双轮驱动业务模式，为深入推进信创落地及数字化转型提供全面运营支撑保障
　　近年来，在数字经济蓬勃发展、企业数字化转型持续加快等背景下，数字基础设施面临持续增大的高可用、高性能和运营维护压力，而新一代人工智能技术、云原生和微服务等行业发展趋势将为IT运维行业带来变革和挑战。2025年，公司将继续坚持应用“HI+AI”人机协同的双向赋能路径和“产品+服务”双轮驱动业务模式，在现有可适配和支撑大规模信创产品上线投产的运营保障能力的基础上，继续加大自主研发产品体系建设，不断提高智能运维服务能力，持续推进“智能运维FASTER方法论”的应用与落地，强化全栈云原生运维实力，为客户提供一站式的整体解决方案，为深入推进信创落地及数字化转型提供全面运营支撑保障，多维度提升运维效率。
　　2、聚焦行业发展变革趋势，持续探索AI技术应用的新方向与新场景，扎实推进研发项目
　　2025年，公司将持续聚焦行业发展变革趋势，紧抓新一代人工智能技术发展浪潮，继续加大对AI大模型、智能体等相关技术领域的探索与研究，积极推进AIOS、AI智能内容投放等研发和实践工作。一方面，公司将通过融合大模型决策增强、运维专业知识增强、多模态数据处理能力增强、执行能力增强等方式，探索构建汇集感知、决策、执行三大核心能力的运维智能体，基于在企业级IT运维领域积累的丰富运维数据及经验，持续拓展人工智能技术在企业级运维场景的能力边界。
　　另一方面，公司将继续通过扩充自有研发团队等方式，不断增强在人工智能技术领域的人才和技术储备，为公司在IT运维行业“AI+”战略方向的探索奠定坚实基础。此外，公司将积极推进“AIOS：企业级AI能力平台项目”及“基于海量用户行为的AI智能内容投放平台项目”两个募集投资项目的建设，不断探索新一代人工智能技术发展的新方向和新场景，持续丰富和拓展公司的业务体系。
　　3、深化行业伙伴合作关系，积极参与行业生态体系建设
　　2025年，公司将进一步深化行业伙伴合作关系，持续拓展合作维度与深度。一方面，公司将继续积极参与中国信通院、证券基金行业信息技术应用创新联盟等机构组织的行业标准制定、产业政策研究、关键技术研发、行业生态建设等工作，共同助力产业发展，推动企业数字化转型升级和信创战略落地应用进程。另一方面，公司将与行业相关厂商保持长期合作模式和信息共享机制，在产品、技术、人才培养、市场拓展及项目支持等维度展开多元化合作，在继续推动自主研发产品与其产品兼容性测试及技术认证的同时，深入推进与国产数据库厂商间战略合作的实施推进，通过优势互补、资源共享，共同深化产业布局，助力数字基础设施建设落地及稳定运行。
　　4、持续推进智能运维标杆客户打造工程，进一步深化客户拓展工作
　　近年来，公司持续推进“智能运维FASTER方法论”的应用与落地，通过应用“HI+AI”人机协同的双向赋能路径并结合丰富的运维服务经验及广泛的本地化交付网络布局，为客户的核心IT系统稳定运行及数字化、智能化转型升级提供全面IT运营支撑保障，在电信、金融、政府、交通、能源及建筑等行业的优质客户不断增加，持续推进智能运维标杆客户打造工程。2025年，公司将根据行业趋势持续升级相关团队和专业人员，进一步完善内部组织架构，持续在各行业进行客户市场拓展，围绕公司发展战略积极打造智能运维标杆客户，持续提升市场占有率和客户粘性，通过为客户提供高质量运维产品及运维服务，推动信创生态共建共赢。
　　(四)可能面对的风险
　　1、技术发展风险
　　当前，新一代人工智能技术迅猛发展并在各行业和细分领域中得到普及和应用。随着AI大模型、大数据、云计算、物联网等新技术不断应用和发展，叠加数字化转型升级和信创产业快速应用落地的大趋势，公司所处的智能运维行业对技术的要求不断提高，技术与产品的更新迭代速度不断加快，以满足在提升运维效率的同时保持系统稳定性并保障信创产品平稳落地应用的要求。如公司不能及时根据行业变化趋势和客户需求更新技术和研发产品，则可能无法维持原有的核心竞争力，从而失去市场竞争优势。为此，公司将充分调动内外部各类资源，密切跟踪研究行业新政策和新技术，积极研判市场及客户需求变化，不断加强研发体系建设，持续提升产品创新能力，以巩固公司在智能运维领域的技术优势，避免可能出现的技术发展风险。
　　2、市场拓展风险
　　我国IT数据中心运维市场的参与主体包括企业自身、原厂服务商以及第三方运维服务商，市场整体竞争格局相对较为分散。在IT系统的数据量呈现显著增长、应用架构和技术架构日趋庞杂的背景下，IT运维的复杂性显著提高，企业面临的IT运维压力不断增大，客户的运维需求和模式也相应发生变化。因此，公司存在市场拓展效果不及预期的风险。为此，公司将对现有及潜在客户进行持续跟进，以充分挖掘和理解客户需求。同时，不断优化公司研发、营销和服务团队，以优质产品和高效服务保障客户核心IT业务系统连续稳定运行，进一步提升公司的品牌影响力与市场地位。
　　3、人才流失风险
　　公司所处的IT运维行业是人才密集型行业。随着行业的快速发展以及行业内新技术、新场景的持续涌现，智能运维行业对具有丰富实践经验、具备专业IT运维能力以及技能结构合理的高水平专业人才的需求不断扩大，如公司未能妥善引才、留才，则可能面临人才流失的风险。为此，公司将积极运用员工持股计划或股权激励等多元化工具，继续吸引各类行业优秀人才，构建完备的人才培养机制，畅通员工职业成长通道，建立起一支核心人员稳定的多层次人才队伍，以保持和增强公司的核心竞争力。
　　4、所得税优惠变化风险
　　新炬网络于2023年11月15日再次取得《高新技术企业证书》（证书编号：GR202331001975），有效期3年，2023年度及2024年度新炬网络依据相关规定适用15%的企业所得税税率。
　　子公司新炬技术于2022年12月14日再次取得《高新技术企业证书》（证书编号：GR202231008532），有效期3年，2023年度及2024年度企业所得税按应纳税所得额的15%税率计缴。
　　结合公司以及子公司新炬技术目前的经营和财务情况，预计新炬网络和新炬技术在未来继续取得高新技术企业证书不存在障碍，但若公司及子公司目前所享受的上述税收优惠政策发生变化或不能正常续期，可能导致公司的税收负担增加，会对公司净利润水平产生一定程度的影响。
　　对此，公司将密切关注国家关于高新技术企业、软件企业与重点软件企业的最新政策，加大符合国家战略创新方向的软件产品的业务拓展，在符合条件的情况下积极申请享受相关税收优惠。
　　5、客户集中度较高的风险
　　IT运维管理行业的特点以及公司目前所处的发展阶段决定了公司的客户集中度相对较高。报告期内，公司前五大客户销售额占年度销售总额的比例为75.90%。如果未来公司主要客户与公司的合作关系出现不利变化或者由于各种原因导致订单量缩减，则公司可能面临业绩波动的风险。公司是一家以IT数据中心运维产品及运维服务为主的多云全栈智能运维产品及服务提供商，为客户数字基础设施提供运营支撑和保障服务。基于IT运维管理行业特点，公司主要客户基于对IT业务系统安全性、稳定性和连续性的考量，一般不会轻易更换供应商，对公司提供的运维产品及运维服务需求比较稳定，公司的客户粘性相对较强。公司将努力实现客户多元化，在进一步拓展新行业及新客户的同时，一如既往地做好现有客户的维护工作，保持客户粘性，以降低客户集中度。
　　6、募投项目实施进度及效益不达预期的风险
　　公司在各募集资金投资项目启动前，已充分进行了市场调研和审慎评估，但项目的可行性及预期经济效益是基于当时的市场环境、产业政策、市场供求关系等因素做出的合理预测，如果在项目实施过程中，上述因素出现重大不利变化，或市场开拓未达预期，公司可能面临募集资金投资项目无法按期完成或实施效果未达预期效益的风险。
　　7、海外市场拓展及汇兑损失的风险
　　公司积极开发海外市场，但当前国际形势复杂，不同地区政策法规、市场准则、政治社会环境等均与中国大陆存在较大差异，增加了公司海外业务开展与投资经营的不确定性。同时，国际外汇市场波动可能导致汇兑损失，对海外业务收益产生直接影响。为此，公司将在“走出去”的同时，不断提升海外人员专业水平，完善风险管控体系以及优化外汇管理机制等措施，降低经营风险，确保国际化战略的稳健实施。
　　8、新业务开拓风险
　　报告期内，公司在人工智能、短视频等业务领域进行积极探索和拓展，但相关新业务及产品仍处于起步阶段，在技术研发、市场推广及运营管理等方面面临不确定性风险。为此，公司将充分研究相关产业政策，紧跟新一代人工智能技术变化趋势，及时研判外部环境变化带来的机遇和挑战并制定完善的风险控制措施。
　　(五)其他
　　1、2024年4月3日，公司总经理办公会议审议通过《关于同意北京新炬增资及设立香港全资子公司事项》，具体如下：
　　1）北京新炬增资事项：同意公司对全资子公司北京新炬的认缴出资额由500万元增加至6,500万元。2024年4月15日，北京新炬完成公司向其增资事项的工商变更登记手续并取得新《营业执照》；
　　2）北京新炬设立香港全资子公司事项：根据公司业务发展实际需要，为进一步开拓海外及香港地区的市场，公司同意北京新炬在香港设立全资子公司“新炬网络香港有限公司（SNCHKCOLIMITED）”。因新炬网络香港有限公司（SNCHKCOLIMITED）开展业务所需，北京新炬计划投入资本金800万美元，其中10,000港元作为新炬网络香港有限公司（SNCHKCOLIMITED）的实缴资本，剩余部分作为股东权益。北京新炬已于2024年6月26日、6月28日和7月18日分别获得北京市发展和改革委员会的《项目备案通知书》、北京市商务局的《企业境外投资证书》和国家外汇管理局北京市分局的《业务登记凭证》，项目总投资为800万美元。新炬网络香港有限公司（SNCHKCOLIMITED）已于2024年7月9日取得《公司注册证明书》，业务性质为软件开发、信息技术服务，旨在为海外及香港当地企业提供IT运维服务。
　　2、根据公司目前业务发展实际需要，为紧抓人工智能技术与政策发展机遇，推动AI大模型等技术在公司主营业务上的应用和赋能，经公司总经理办公会议审议通过，公司以人民币共计984.7104万元为对价收购北京蒙悦科技有限公司20%股权，上述事项已于2024年12月完成工商变更登记。 收起▲

　　一、报告期内公司所属行业及主营业务情况说明　　（一）所属行业情况　　公司所属行业为信息传输、软件和信息技术服务业（I）中的软件和信息技术服务业（I65）。公司是一家以IT数据中心运维产品及运维服务为主的多云全栈智能运维产品及服务提供商。公司业务聚焦的IT运维管理包括IT运维产品和IT运维服务两个层面，是企业通过产品和服务的有机整合和动态协作，共同对其所拥有和管理的IT软硬件资源及设施进行监测、维护和优化的过程。　　报告期内，国家发展改革委办公厅、国家数据局综合司印发《数字经济2024年工作要点》，对2024年数字经济重点工作作出部署,强调深化数字化，赋能经济高质量发展。2024年3月，《政... 查看全部▼

　　一、报告期内公司所属行业及主营业务情况说明
　　（一）所属行业情况
　　公司所属行业为信息传输、软件和信息技术服务业（I）中的软件和信息技术服务业（I65）。公司是一家以IT数据中心运维产品及运维服务为主的多云全栈智能运维产品及服务提供商。公司业务聚焦的IT运维管理包括IT运维产品和IT运维服务两个层面，是企业通过产品和服务的有机整合和动态协作，共同对其所拥有和管理的IT软硬件资源及设施进行监测、维护和优化的过程。
　　报告期内，国家发展改革委办公厅、国家数据局综合司印发《数字经济2024年工作要点》，对2024年数字经济重点工作作出部署,强调深化数字化，赋能经济高质量发展。2024年3月，《政府工作报告》提出深入推进数字经济创新发展，深化大数据、人工智能等研发应用，开展“人工智能+”行动，打造具有国际竞争力的数字产业集群。2024年6月，国家数据局正式发布的《数字中国发展报告（2023年）》显示数字中国发展基础更加夯实，数字中国赋能效应凸显，数字经济保持稳健增长，其核心产业增加值占GDP比重约10%，已然成为全球新一轮科技革命和产业变革的新引擎。依据中国信通院于2024年7月发布的《全球数字经济白皮书（2024年）》，2023年度美国、中国、德国、日本、韩国等5个国家数字经济总量超33万亿美元，同比增长超8%;2024年至2025年全球数字产业收入增速预计将出现回升。
　　近年来数字中国建设、企业数字化转型和信创落地应用进程不断加快，企业底层IT架构及数字基础设施日趋复杂，核心IT系统连续性、安全性和可用性保障压力持续提升，强有力的IT运维管理对企业IT系统稳定性和业务连续性保障具有重要意义，IT运维管理的基础性地位持续提升，重要性不断增强，IT运维需求亦不断加大。随着运维难度攀升,对大模型所具有的理解、学习和推理能力,是智能运维取得突破的关键。
　　公司作为一家专业的多云全栈智能运维服务商，秉承“成就无边界智能运维”的愿景，紧跟国家政策导向、行业发展趋势和技术变革方向，深耕企业级智能运维领域,积极推进大模型与运维场景的深度融合,集成大语言模型LLM、人工智能代理AI Agent、检索增强生成RAG以及多模态等技术,逐步探索构建起集自主感知、决策、执行三大核心能力为一体的大模型智能平台,应用于告警处理、智能诊断、数字员工、用户报障、工单处理等多个场景,实现运维管理流程全自动闭环,大幅提升运维智能化水平。同时不断加强行业生态体系建设，持续迭代新一代智能运维解决方案，全面增强公司核心竞争力和可持续发展能力。
　　（二）主营业务情况
　　公司是一家以提供IT数据中心运维产品及运维服务为主的多云全栈智能运维产品及服务提供商，具备企业级云数据中心的全技术栈IT综合运维服务能力。公司凭借“企业级产品+本地化服务”的双轮驱动模式和“HI+AI”人机协同的双向赋能路径，保障客户核心IT业务系统的连续、有效、稳定运行。
　　报告期内，公司主要业务未发生重大变化，为面向大中型企事业单位提供IT数据中心运维产品及运维服务。
　　公司主营业务分为四个大类，分别为：智慧运维产品及实施运营服务、传统第三方运维服务与工程、传统软件产品及开发、原厂软硬件及服务销售。
　　1、智慧运维产品及实施运营服务：包括智慧运维软件产品及开发和智慧运维软件第三方运营服务。
　　（1）智慧运维软件产品及开发：系根据客户需求，向客户提供公司自主研发的智慧运维管理相关产品、数据资产管理相关产品、敏捷开发与持续交付相关产品、信创数据库云服务管理相关产品和相应的定制开发服务，包括提供软件产品和软件开发服务。
　　（2）智慧运维软件第三方运营服务：系针对公司自主研发的智慧运维相关产品、数据资产管理相关产品、敏捷开发与持续交付相关产品、信创数据库云服务管理相关产品以及其他国产化软件提供运维或运营服务，包括年度运维服务和专项工程服务。
　　2、传统第三方运维服务与工程：包括年度运维服务和专项工程服务。
　　（1）年度运维服务：针对传统产品在客户合同服务期内完成约定服务范围的年度运维工作。
　　（2）专项工程服务：针对传统产品中客户某一专项问题提供服务的专项工程服务。
　　3、传统软件产品及开发：包括软件开发和软件产品，系根据客户需求，向客户提供公司传统产品和相应的定制开发服务。
　　4、原厂软硬件及服务销售：向客户的IT数据中心等IT基础设施提供国内外各厂商的软硬件及相关服务。公司的经营模式主要包括技术服务模式、产品销售模式和采购销售模式等三大类。
　　公司的经营模式主要包括技术服务模式、产品销售模式和采购销售模式等三大类。
　　1、技术服务模式
　　（1）年度运维服务是根据客户需求，提供基于IT数据中心软硬件、大数据及开源软件技术领域的年度运维技术支持服务。
　　（2）专项工程服务是针对IT数据中心软硬件、大数据及开源软件、数据资产管理领域内专项问题提供针对性解决方案的专项工程服务。
　　（3）软件开发服务是通过“产品+定制+服务”的方式为客户提供基于公司自主研发的智慧运维管理、数据资产管理、敏捷开发与持续交付、信创数据库云服务管理等相关产品的二次开发服务及定制开发服务。
　　2、产品销售模式
　　根据客户需求，向客户销售自主研发的智慧运维管理、数据资产管理、敏捷开发与持续交付、信创数据库云服务管理等相关产品。
　　3、采购销售模式
　　采购销售模式包含软硬件和原厂服务销售两种类型：软硬件销售是根据客户需求，提供客户指定的数据平台所涉及的软硬件产品；原厂服务销售主要是根据客户需求，向客户提供其数据平台所需的原厂软件升级许可服务和原厂硬件维保服务等，客户所购买的服务主要由原厂商负责实施。

　　二、经营情况的讨论与分析
　　（一）报告期内总体经营情况
　　2024年上半年，公司紧跟行业发展趋势，持续聚焦新一代人工智能领域的技术变革与创新，扎实推进产品和技术迭代升级，不断拓展行业生态圈，积极推进各行业客户市场拓展工作。一方面，公司始终坚持“HI+AI”人机协同的双向赋能路径，持续为客户提供高质量运维产品及运维服务，助力数字基础设施建设落地及稳定运行。另一方面，公司持续优化自主研发产品体系和智能运维服务能力，继续巩固支撑大规模信创产品上线投产的运营保障能力，持续推进“智能运维FASTER方法论”的应用与落地，强化全栈云原生运维实力，为客户提供一站式的整体解决方案，多维度提升运维效率及公司核心竞争力。
　　2024年上半年，受外商供货下降、研发投入加大等因素的影响，公司报告期内业绩同比有所下滑。报告期内，公司营业收入261,162,187.45元，同比减少11.91%；营业利润19,511,637.86元，同比减少27.12%；归属于上市公司股东的净利润18,479,454.17元，同比减少26.76%。
　　（二）报告期内具体经营情况
　　1、持续投入研发和体系建设，积极探索行业新技术与新场景
　　近年来，新一代人工智能技术迅猛发展，有望为行业带来深刻的生产力变革。报告期内，公司积极关注并探索AI大模型等技术领域在运维行业的应用和赋能，通过多模型融合方案及运维知识增强的方式，探索构建汇集感知、决策、执行三大核心能力的智能运维体。同时，公司密切关注IT运维行业发展与变革趋势，不断加大对AI大模型、智能体等相关技术领域的探索与研究，积极推进运维智能体、数字员工的研发和实践工作，在产品研发过程中积极研究利用智能算法和知识图谱等AI技术赋能智能运维与数字员工业务场景，通过在故障预警、告警处理、故障诊断、信创数据库管理、工单处理、自主数据分析等IT运维场景的应用，持续提升运维智能化水平。
　　2024年上半年，公司持续推进研发体系建设，投入研发费用共计5,784.79万元，比上年同期增加35.45%，占报告期营业收入比重为22.15%。同时，公司不断夯实专业能力和技术底座，公司及下属子公司新取得11项发明专利、1项计算机软件著作权。
　　2、扎实推进客户拓展与维护工作，持续提供有力的运营支撑和保障服务
　　作为智能运维产品及服务供应商，公司已形成可以适配和支撑大规模信创产品上线投产的运维保障能力。报告期内，公司持续为电信、金融、交通、能源、先进制造等行业客户提供智能运维产品及服务，助力客户数字化转型升级及信创战略落地应用，保障客户在信创架构下IT系统的稳定性和业务连续性。
　　2024年上半年，公司持续进行产品及服务创新升级，积极拓展各行业标杆客户，服务客户数量达166家，其中中国移动香港有限公司、深圳证券通信有限公司、南洋商业银行(中国)有限公司、无锡农村商业银行股份有限公司、英大证券有限责任公司、深圳市天威视讯股份有限公司等为报告期内新增代表性标杆客户。公司客户多元化水平不断提高，运维场景丰富性持续增强，为公司高质量、可持续发展奠定了良好基础。
　　3、积极参与行业生态体系建设，助力行业生态多元化发展
　　2024年上半年，公司积极融入行业生态体系，持续巩固拓展行业生态圈，与行业伙伴持续开展多维度合作，参与行业生态多元化发展。报告期内，公司与阿里云计算有限公司达成《阿里云产品生态伙伴协议》，继加入阿里云合作伙伴体系后，公司进一步加入并成为阿里云产品生态伙伴。此外，公司与国产数据库厂商GBASE南大通用续签《战略合作协议》，继续共同深化国产数据库产业布局，提升运营支撑保障体系，推动信创生态共建共赢。

　　三、风险因素
　　1、技术发展风险
　　近年来，在生成式人工智能、5G、云计算、物联网等新技术不断发展和投入应用的背景下，公司所处运维管理行业的技术门槛不断提高，产品和技术更新迭代的速度不断加快。如公司不能及时根据行业发展方向更新自身技术储备和研发产品，满足客户在数字化转型升级和信创产业快速发展趋势下的运维需求，则可能无法维持原有的核心竞争力和市场优势。为此，公司将密切跟踪行业新政策及新技术，积极调研和了解客户需求变化，持续增强自身研发和产品创新能力，保持自身技术优势，避免可能出现的技术发展风险。
　　2、市场拓展风险
　　随着数字经济的快速发展和新兴技术的不断涌现，市场对IT运维管理行业的关注度持续提升，公司所在细分行业发展迅速，IT运维市场参与者较多，市场竞争格局存在不确定性。与此同时，信创政策的大力推进、新技术的不断发展等也使得客户需求变化较大。公司面临市场拓展效果不及预期的风险。为此，公司将对宏观政策、前沿技术、同业情况等保持密切关注，进一步挖掘并深刻理解客户需求，以更好保障客户核心IT业务系统稳定运行，进而巩固公司市场地位和竞争优势。
　　3、人才流失风险
　　公司所处行业是典型的知识密集型和人才密集型行业，如公司不能有效激励和积极引进实践经验丰富的高水平专业人才，则可能面临人才流失风险。为此，公司将积极构建务实高效的人才培养和激励机制，畅通员工职业成长路径，持续提升现有员工能力，不断吸引优秀人才，建立起一支核心人员稳定的多层次人才队伍，以保持和增强公司的核心竞争力。
　　4、所得税优惠变化风险
　　新炬网络于2023年11月15日再次取得《高新技术企业证书》（证书编号：GR202331001975），有效期3年，2023年度及2024年上半年新炬网络依据相关规定适用15%的企业所得税税率。
　　子公司新炬技术于2022年12月14日再次取得《高新技术企业证书》（证书编号：GR202231008532），有效期3年，2023年度及2024年上半年企业所得税按应纳税所得额的15%税率计缴。结合公司以及子公司新炬技术目前的经营和财务情况，预计新炬网络和新炬技术在未来继续取得高新技术企业证书不存在障碍，但若公司及子公司目前所享受的上述税收优惠政策发生变化或不能正常续期，可能导致公司的税收负担增加，会对公司净利润水平产生一定程度的影响。
　　对此，公司将密切关注国家关于高新技术企业、软件企业与重点软件企业的最新政策，加大符合国家战略创新方向的软件产品的业务拓展，在符合条件的情况下积极申请享受相关税收优惠。
　　5、客户集中度较高的风险
　　公司所在IT运维管理行业特点以及公司目前所处发展阶段决定了公司客户集中度相对较高。报告期内，公司前五名客户销售额占半年度销售总额的比例为76.81%。若未来公司与主要客户的合作关系及具体业务出现不利变化，公司可能面临业绩波动风险。作为一家支撑保障客户核心IT系统业务连续性的多云全栈智能运维产品及服务提供商，基于IT运维行业的特点，公司主要客户出于日常生产经营安全性、稳定性和连续性的考虑，一般不会轻易更换供应商，对公司提供的运维产品及运维服务需求比较稳定。公司将在维护好现有客户的同时，通过多种方式继续大力拓展新客户，持续提升客户多元化水平，以降低客户集中度。
　　6、募投项目实施进度及效益不达预期的风险
　　虽然公司已就各募集资金投资项目进行了充分的市场调研和审慎评估，项目的可行性及预计经济效益是基于当时市场环境、产业政策、市场供求关系等基础上的合理预测，若在实施过程中上述因素发生重大不利变化，或市场开拓未达到预期，可能面临募集资金投资项目无法如期完成或实施效果无法达到预期效益的风险。公司将择机评估募集资金投入进度未达计划的募投项目情况，结合公司发展战略、经营需要、行业与技术发展动态，适时履行变更募集资金投向、募投项目延期等必要的审议、表决程序，提高募集资金使用效率，保障公司和全体股东特别是中小股东的利益。

　　四、报告期内核心竞争力分析
　　（一）研发及专业技术能力优势
　　公司始终重视产品研发及专业技术能力的建设，密切跟踪行业和技术发展的前沿方向，充分应用人工智能、大数据、模型算法、机器学习等新兴技术，从数据库、中间件、服务器和操作系统等多个层面适配客户已有的各类产品及系统，并已在广州、上海、杭州三地设立了研发团队。报告期内，公司及下属子公司新取得“基于日志增强实现全局业务监控的方法”、“基于多样探测的服务自恢复方法”等11项发明专利，截至2024年6月末，公司及下属子公司所拥有的发明专利合计达113项；新取得软件著作权“ZnSQL信创数据库性能分析及优化管理平台软件V5.0”，截至2024年6月末，公司及下属子公司合计获得计算机软件著作权达154项。
　　截至2024年6月末，公司及子公司拥有高新技术企业证书、信息安全服务资质认证证书、业务连续性管理体系认证证书、质量管理体系认证证书等资质证书；通过了CMMI（软件能力成熟度模型集成）5级评估；符合ITSS信息技术服务运行维护二级标准、信息技术服务管理体系标准ISO/IEC20000-1：2018等。
　　（二）运维支撑保障能力优势
　　公司作为一家具备企业级云数据中心全技术栈IT综合运维服务能力的智能运维服务商，长期聚焦IT数据中心运维产品及服务主业，对于传统商用系统软件、开源软件、云计算软件、大数据软件等均有深入的了解和丰富的运维实践。公司在发展过程中凭借成熟的产品研发能力、丰富的行业客户服务经验、完备的本地化服务及交付网络以及完善的智能运维产品组合和大规模云原生场景产品化沉淀，具备适配和支撑大规模信创产品上线投产的运维保障能力。公司以ZnAiops全栈智能运维产品体系、ZnSQL数据库生态智能产品体系及ZnDams数据智能产品体系为核心的自研产品矩阵已具备快速接入与纳管能力并实现了产品能力的模块化。
　　近年来，公司与多家国产数据库厂商在产品、技术、人才培养、市场拓展及项目支持等多维度展开合作，建立长期合作模式和信息共享机制，共同深化国产数据库产业布局，提升国产数据库运营支撑保障体系，推动信创生态共建共赢。公司将坚持“产品+服务”的双轮驱动业务模式，持续为客户数字基础设施提供专业且高效的运营支撑保障。
　　（三）专业人才优势
　　公司高度重视高水平专业人才队伍建设，始终注重智能运维产品及服务专业团队的打造和优化，积极拓宽人才引进渠道，不断加强研发和技术人员储备，着力打造专业能力突出、结构合理的人才梯队。截至2024年6月末，公司各类IT服务工程师和技术专家共计1,148人，占在职员工总数的比例达84.79%，其中：专业研发人员472人、十年以上从业人员480人，分别占在职员工总数的34.86%、35.45%。实践经验丰富、专业能力全面、人员配置合理、团队成员稳定的专业人才队伍已成为公司核心竞争力之一。
　　未来，公司将结合股份回购方案实施情况，积极运用员工持股计划或股权激励等多元化工具，持续吸引各类行业优秀人才，增强人工智能相关技术领域的人才和技术储备，为员工提供具备竞争力的薪酬体系、多样化的专业培训体系及顺畅的职业发展渠道，积极鼓励员工考取各类数据库专家认证等专业认证或资格证书，不断优化人才结构，提升人才质量，为支撑公司高质量、可持续发展奠定坚实的人才基础。
　　（四）市场及网络布局优势
　　依托上海总部和北京、广州、杭州三个区域运营中心及全国二十余个主要城市建立的分支机构或本地化技术团队，公司构建了完善有效的营销及服务网络，能够快速响应客户需求，及时提供保障服务，有效进行业务拓展。作为多云全栈智能运维产品及服务提供商，公司的下游客户分布广泛，已在电信、金融、能源、交通运输、先进制造、政府、高校等多个行业积累了优质客户。在人工智能、信创产业快速发展的行业背景下，公司持续应用“智能运维FASTER方法论”，积累了一批标杆案例，在行业内拥有良好口碑，有力推动了公司在各行业的客户拓展工作。此外，公司广泛参与行业生态体系建设，与上下游厂商、高校、科研单位等合作伙伴在行业研究、标准制定、兼容性测试认证等方面加强合作，共同助力产业发展，推动企业数字化转型升级和信创战略落地应用进程。 收起▲