一、报告期内公司从事的业务情况　　公司是一家以提供IT数据中心运维产品及运维服务为主的多云全栈智能运维产品及服务提供商，具备企业级云数据中心的全技术栈IT综合运维服务能力。公司以“成就无边界智能运维”为愿景，以“做数字基础设施稳定运行的守护者”为使命，坚持通过“HI+AI”人机协同的双向赋能路径和“企业级产品+本地化服务”的双轮驱动业务模式，为客户的核心IT系统稳定运行及数字化、智能化转型升级提供全面IT运营支撑保障。　　报告期内，公司主营业务分为三大类，分别为：智慧运维及运营解决方案、原厂软硬件及服务销售、短剧及智能内容的制作和营销。　　1、智慧运维及运营解决方案：基于客户的需求，为客户... 查看全部▼

　　一、报告期内公司从事的业务情况
　　公司是一家以提供IT数据中心运维产品及运维服务为主的多云全栈智能运维产品及服务提供商，具备企业级云数据中心的全技术栈IT综合运维服务能力。公司以“成就无边界智能运维”为愿景，以“做数字基础设施稳定运行的守护者”为使命，坚持通过“HI+AI”人机协同的双向赋能路径和“企业级产品+本地化服务”的双轮驱动业务模式，为客户的核心IT系统稳定运行及数字化、智能化转型升级提供全面IT运营支撑保障。
　　报告期内，公司主营业务分为三大类，分别为：智慧运维及运营解决方案、原厂软硬件及服务销售、短剧及智能内容的制作和营销。
　　1、智慧运维及运营解决方案：基于客户的需求，为客户的信息化、数字化和智能化提供智慧运维与运营解决方案，具体分为年度运营服务、专项工程服务、软件产品及开发服务三小类。
　　（1）年度运营服务：在客户合同服务期内，通过智慧运维技术，对IT系统软硬件完成约定服务范围的年度运营工作。
　　（2）专项工程服务：针对客户的业务在某一专项问题提供智慧化的专项工程服务。
　　（3）软件产品及开发服务：根据客户需求，向客户提供智慧运维相关产品、数据资产管理相关产品、敏捷开发与持续交付相关产品、信创数据库云服务管理相关产品、数字员工软件机器人相关产品、企业级AI能力平台相关产品以及其他软件产品和相应的定制开发服务。
　　2、原厂软硬件及服务销售：向客户的IT数据中心等IT基础设施提供国内外各厂商的软硬件及相关服务。
　　3、短剧及智能内容的制作和营销业务：通过传统或智能的方式对短剧进行制作，并对短剧内容或短剧版权进行传统营销以及利用智能化的产品实现短剧内容的精准分发。
　　公司的经营模式主要包括技术服务模式、产品销售模式和采购销售模式等三大类。
　　1、技术服务模式
　　（1）年度运营服务是根据客户需求，提供基于IT数据中心软硬件、大数据及开源软件技术领域的年度运维技术支持服务。
　　（2）专项工程服务是针对IT数据中心软硬件、大数据及开源软件、数据资产管理领域内专项问题提供针对性解决方案的专项工程服务。
　　（3）软件开发服务是通过“产品+定制+服务”的方式为客户提供基于公司自主研发的智慧运维管理、数据资产管理、敏捷开发与持续交付、信创数据库云服务管理等相关产品的二次开发服务及定制开发服务。
　　2、产品销售模式
　　根据客户需求，向客户销售自主研发的智慧运维管理、数据资产管理、敏捷开发与持续交付、信创数据库云服务管理等相关产品。
　　3、采购销售模式
　　采购销售模式包含软硬件和原厂服务销售两种类型：软硬件销售是根据客户需求，提供客户指定的数据平台所涉及的软硬件产品；原厂服务销售主要是根据客户需求，向客户提供其数据平台所需的原厂软件升级许可服务和原厂硬件维保服务等服务产品，客户所购买的服务主要由原厂商负责实施。
　　
　　二、报告期内公司所处行业情况
　　公司所属行业为信息传输、软件和信息技术服务业（I）中的软件和信息技术服务业（I65）。公司是一家以IT数据中心运维产品及运维服务为主的多云全栈智能运维产品及服务提供商，公司业务聚焦的IT运维管理包括IT运维产品和IT运维服务两个层面，是企业通过产品和服务的有机整合和动态协作，共同对其所拥有和管理的IT软硬件资源及设施进行监测、维护和优化的过程。随着近年来企业数字化转型、信创落地应用和数字中国建设进程的不断加快，企业IT架构及数字基础设施日趋庞杂，良好的IT运维管理对企业的IT系统稳定性和业务连续性保障具有十分重要的意义。
　　报告期内，国家发展改革委、国家数据局印发《2025年数字经济发展工作要点》，对2025年推进数字经济高质量发展作出部署，强调激发数字经济创新活力，围绕培育产业新动能，推动数字经济高质量发展。国家数据局正式发布的《数字中国发展报告（2024年）》提出2024年数字中国建设总体呈现发展基础进一步夯实、赋能效应进一步强化、数字安全和治理体系进一步完善、数字领域国际合作进一步深化等四方面特点，显示数字经济发展提质增效，近三年数字中国发展指数保持10%以上的稳步增长。在此背景下，企业IT技术架构和系统软件的规模和数量不断增加，数字基础设施日趋庞杂，其核心IT系统的连续性、安全性和可用性保障压力持续提高。因此，IT运维管理的基础性地位持续提升，重要性不断增强，IT运维需求亦不断加大。根据全国信息技术标准化技术委员会信息技术服务分技术委员会下属智能运维国家标准编制组（InformationTechnologyServiceStandard，ITSS）2025年1月14日发布的《中国智能运维实践年度报告（2023-2024）》，2021年至2025年间，IT运维分析相关软件（InformationTechnologyOperationAnalytics，ITOA）领域的市场年均复合增长率预计为9.8%。这表明人工智能技术的发展和应用使智能运维（AIOps）市场在未来几年将继续保持强劲增长势头，为企业提供更智能、高效的IT运维解决方案。2025年7月，大数据技术标准推进委员会（CCSA）发布的《数据库发展研究报告2025》显示，我国数据库产业规模持续扩大，创新能力不断增强，预计到2027年，中国数据库市场总规模达到837.42亿元，市场年复合增长率（CAGR）为11.99%。数据库市场的蓬勃发展，催生了更多的数据库运维服务需求，与此同时也对运维服务技术提出了更高的要求。
　　近年来，生成式人工智能、5G、云计算、物联网等新技术不断发展和投入应用，推动了智能运维市场的发展，其中，AIOps的发展更推动了自动化运维的显著进步。通过自动生成代码和生成合成测试数据，AIOps极大简化了运维任务，提高了运维效率和准确性。2025年《政府工作报告》指出，激发数字经济创新活力，持续推进“人工智能+”行动，将数字技术与制造优势、市场优势更好结合起来，支持大模型广泛应用。
　　作为一家专业的多云全栈智能运维服务商，公司秉承“做数字基础设施稳定运行的守护者”的使命，持续深耕IT数据中心运维产品及运维服务主业，致力于实现“成就无边界智能运维”的愿景。公司将紧跟国家政策导向、行业发展趋势和技术变革方向，不断加大对AI大模型、智能体等相关技术在IT运维领域的应用及探索，积极推进运维智能体等研发和实践工作，在产品研发过程中积极研究利用智能算法和知识图谱等AI技术赋能智能运维与数字员工业务场景，加速构建具备“感知-决策-执行”闭环能力的IT运维智能体，赋能故障预警、根因分析、信创数据库管理及自助数据分析等核心场景，推动IT运维从“自动化”向“智能化”、“自主化”的代际跃迁，持续迭代新一代智能运维解决方案，全面提升公司运维效率及核心竞争力。
　　三、经营情况讨论与分析
　　(一)报告期内总体经营情况
　　2025年度，公司密切跟踪行业发展和技术变革方向，紧抓新一代人工智能技术和企业数字化转型的历史机遇，聚焦IT智能运维产品及服务，持续夯实并提升公司核心竞争力。同时，公司正稳步推进人工智能技术在具体业务场景中的应用落地，积极投入信创生态体系建设，主动融入时代发展浪潮。在IT数据中心运维产品及运维服务主业方面，公司始终应用“HI+AI”人机协同的双向赋能路径，通过运维领域专家经验对AI模型进行持续反馈和调优，实现增强智能在复杂运维场景中的落地。同时，公司坚持“企业级产品+本地化服务”的双轮驱动模式，持续推动“智能运维FASTER方法论”的应用与落地，为客户提供一站式的整体解决方案，为其信息化、数字化、智能化转型升级提供专业且高效的运营支撑保障。扎实推进智能运维产品及相关技术研发工作，持续为各行业客户提供高质量运维产品及服务。报告期内，公司业绩下滑主要系公司在短剧及智能内容的制作和营销的业务上虽然大力拓展了短剧市场，业务规模扩大，但受行业竞争的影响，规模效益尚未完全消化投入成本，导致该业务尚处于亏损状态，对公司当期利润产生影响。
　　在新业务探索方面，为实现人工智能领域的发展战略，报告期内公司坚持探索将AI大模型与IT运维场景有效结合的新方向，积极推进AIOS、AI智能内容投放等项目研发和实践工作，旨在通过加强对AI技术的研发投入，实现业务效率的优化及产品与服务的智能化升级，不断探索新一代人工智能技术应用的新方向和新场景，持续丰富和拓展公司的业务体系，提升公司核心竞争力及可持续发展能力。同时，公司加强短剧业务的布局力度，积极创作新内容、开拓新渠道并利用AI技术实现内容投放的精准度。
　　报告期内，公司扎实推进各行业客户拓展与维护工作，持续为企业数字化转型升级和信创落地提供有力支撑和保障。同时，公司聚焦新一代人工智能技术发展变革趋势，持续探索AI技术应用的新方向和新场景，积极推进募投项目建设。此外，公司积极参与行业生态体系建设，进一步深化行业伙伴合作关系。在新业务开拓方面，报告期内公司加大短剧业务投入与布局力度，持续探索短剧内容及营销模式的创新实践。
　　报告期内，公司实现营业收入546,569,850.28元，较上年同期增长2.53%。公司实现营业利润17,574,942.10元，较上年同期减少26.39%，归属于上市公司股东的净利润16,131,911.14元，较上年同期减少24.57%。
　　(二)报告期内具体经营情况
　　1、扎实推进各行业客户拓展与维护工作，持续为企业数字化转型升级和信创落地提供有力支撑和保障
　　公司长期聚焦IT数据中心运维服务及运维产品主业，是一家具备企业级云数据中心全技术栈IT综合运维服务能力的智能运维服务商。公司坚持通过“HI+AI”人机协同的双向赋能路径和“企业级产品+本地化服务”的双轮驱动业务模式，持续推进“智能运维FASTER方法论”的应用与落地，在现有可适配和支撑大规模信创产品上线投产的运营保障能力的基础上，继续加大自主研发产品体系建设，不断提高智能运维服务能力和全栈云原生运维实力，为客户提供一站式的整体解决方案，为其信息化、数字化、智能化转型升级提供专业且高效的运营支撑保障，多维度提升运维效率。报告期内，公司为电信、金融、政府、交通、能源及建筑等行业客户提供智能运维产品及服务，助力客户数字化转型升级和信创应用落地，保障客户在信创架构下IT系统的稳定性和业务连续性。
　　报告期内，公司持续加强产品及服务创新升级，积极推进智能运维主业标杆客户打造工程及短剧新业务的客户开拓工作，其中智能运维领域新增代表性标杆客户杰创智能科技股份有限公司、银河基金管理有限公司、人保信息科技有限公司、南方电网数字电网集团（广东）有限公司等，短剧及智能内容的制作和营销业务新增代表性标杆客户成都巨量引擎信息技术有限公司、抖音视界有限公司、北京快手科技有限公司等。报告期内，公司服务客户数量达231家，较上个年度增加25家。公司在智能运维领域的客户多元化水平得到不断优化，运维场景丰富性获得持续增强，同时短剧新业务拓客工作稳步推进，进一步巩固了公司高质量及可持续发展能力。
　　2、聚焦新一代人工智能技术发展变革趋势，持续探索AI技术应用的新方向与新场景，积极推进募投项目建设
　　近年来，新一代人工智能技术迅猛发展，有望为行业带来深刻的生产力变革。在技术路径方面，公司确立了“垂类大模型+知识图谱”的双轮驱动策略：一方面，依托公司深耕行业多年积累的海量高质量运维数据，深入研发面向IT运维领域的垂类模型，通过微调技术（Fine-tuning）显著提升模型在故障研判等特定任务中的专业准确性；另一方面，公司创新性地引入了检索增强生成（RAG）技术，将运维知识图谱与大模型深度融合，提升企业级运维决策的可解释性和可靠性。在此基础上，公司正加速构建具备“感知-决策-执行”闭环能力的IT运维智能体（Agent），赋能故障预警、根因分析、信创数据库管理及自助数据分析等核心场景，推动IT运维从“自动化”向“智能化”、“自主化”的代际跃迁。此外，公司积极推进“AIOS：企业级AI能力平台项目”及“基于海量用户行为的AI智能内容投放平台项目”两个募投项目的建设，不断探索新一代人工智能技术发展的新方向和新场景，为公司在IT运维行业“AI+”战略方向的探索奠定坚实基础。
　　公司IT运维智能体业务正处于研发阶段，目前尚未形成收入，该业务系AI智能体技术在IT运维行业的应用，与通用AI智能体在产品形态、应用范围等方面存在显著不同，后续研发是否成功以及能否形成收入存在不确定性。
　　2025年，公司持续加强研发体系建设，投入研发费用共计11,214.65万元，占当期营业收入比重为20.52%。同时，公司不断夯实专业能力和技术底座，公司及下属子公司新取得3项发明专利、8项计算机软件著作权。
　　3、积极参与行业生态体系建设，进一步深化行业伙伴合作关系
　　2025年，公司持续拓展行业生态圈，积极参与行业生态体系建设，与行业伙伴积极开展多维度合作，不断助力行业生态多元化发展。
　　在国产数据库方面，公司与阿里云、腾讯云、华为云等国内主流云厂商保持了良好的合作关系，致力于共同深化国产数据库产业布局，深化运营支撑保障体系，推动信创生态共建共赢。
　　在公司自主研发产品认证方面，公司ZnAiops全栈智慧运维平台软件V4.0及公司下属子公司新炬技术AIOPS智慧运维平台软件V4.0、ZnSQL数据库运维管理平台软件V6.0与多家主流国产厂商及其产品完成相互兼容性测试认证。
　　4、加大短剧业务投入与布局力度，持续探索短剧内容及营销模式的创新实践
　　我国短剧行业发展如火如荼，根据国家广播电视总局相关口径，中国微短剧市场规模2025年突破千亿元，同比2024年翻番，微短剧行业呈现健康繁荣的发展趋势。公司控股子公司探云云计算于2024年12月和2025年7月分别取得“广播电视节目制作经营许可证”、“网络文化经营许可证”，凭借相关资质及AIGC等新技术开展短剧及智能内容的制作和营销业务。探云云计算以“技术赋能+精准营销”为核心战略，在夯实内容制作能力的同时，加速向AI营销投流方向转型升级。截至目前，探云云计算通过依托抖音、红果、快手、百度、腾讯、爱奇艺、拼多多、微信视频号等主流平台的流量生态，累计上线短剧300余部（含外采剧），其中《两家饭》、《我一介凡人，你让我斩神》、《公道自在人心》、《养狗勿扰邻》等精品短剧上线首周播放量破亿、点赞超10万，验证了公司对用户需求的精准洞察与内容运营能力。未来，探云云计算将以IAA短剧（In-AppAdvertisement）为主，深化AI营销侧的创新突破。在加强自有内容生产能力的基础上，探云云计算将重点发力“短剧投放+AI营销模型培育”的新路径，通过大规模投放自产及第三方优质短剧内容，结合AI算法对用户行为、流量转化、广告效果的深度分析，构建自有的智能化营销决策模型，实现广告精准匹配、投放策略动态优化、ROI实时监控，助力合作伙伴提升商业化效率，并通过广告分成与技术服务获取收益。目前，探云云计算正加速推进与内容制作方及平台的战略合作，进一步加强在短剧营销领域的战略布局。
　　
　　四、报告期内核心竞争力分析
　　(一)研发及专业技术能力优势
　　公司坚持技术立业的发展理念，持续深化研发体系建设，构建了北京、广州、上海、杭州四地高效协同的研发矩阵。在技术布局上，公司紧跟行业前沿，前瞻性部署人工智能与大数据技术栈，通过融合机器学习与高阶算法模型，成功构建起极具竞争力的技术护城河。在基础设施底座层面，公司已实现从操作系统、服务器到中间件及数据库的全栈异构适配，具备在复杂的客户IT环境中提供无缝兼容解决方案的核心能力。报告期内，公司及子公司新取得“一种基于重叠字符权重的自发现采集指标映射方法”、“基于时间序列的多维度的智能告警压缩方法”及“基于Opentracing链路追踪业务调用链的方法”等3项发明专利；新取得“新炬营销活动自动化平台软件V1.0”、“新炬广告智能投放平台软件V1.0”及“ZnAiops智能应用平台软件V1.0”等8项软件著作权。截至2025年末，公司及下属子公司所拥有的发明专利及软件著作权合计达298项。
　　截至2025年末，公司及子公司拥有高新技术企业证书、信息安全服务资质认证证书、业务连续性管理体系认证证书、质量管理体系认证证书等资质证书；通过了CMMI（软件能力成熟度模型集成）5级评估；符合ITSS信息技术服务运行维护二级标准、信息技术服务管理体系标准ISO/IEC20000-1：2018等。
　　(二)专业人才优势
　　公司高度重视高水平专业人才队伍建设，始终注重智能运维产品及服务专业团队的打造和优化，积极拓宽人才引进渠道，不断加强研发和技术人员储备，着力打造专业能力突出、结构合理的人才梯队。截至2025年末，公司各类IT服务工程师和技术专家共计1256人，占在职员工总数的比例达86.38%，其中：专业研发人员511人、十年以上从业人员482人，分别占在职员工总数的35.14%、33.15%。实践经验丰富、专业能力全面、人员配置合理、团队成员稳定的专业人才队伍已成为公司核心竞争力之一。未来，公司将积极运用员工持股计划或股权激励等多元化工具，持续吸引各类行业优秀人才，增强人工智能相关技术领域的人才和技术储备，为员工提供具备竞争力的薪酬体系、多样化的专业培训体系及顺畅的职业发展渠道，积极鼓励员工考取各类数据库专家认证等专业认证或资格证书，不断优化人才结构，提升人才质量，为支撑公司高质量、可持续发展奠定坚实的专业人才基础。
　　(三)运维支撑保障能力优势
　　公司长期聚焦IT数据中心运维产品及服务主业，是一家具备企业级云数据中心全技术栈IT综合运维服务能力的智能运维服务商。多年来，公司凭借成熟的产品研发能力、丰富的行业客户服务经验、完备的本地化服务及交付网络以及完善的智能运维产品组合和大规模云原生场景产品化沉淀，已形成可适配和支撑大规模信创产品上线投产的运维保障能力，同时对于传统商用系统软件、开源软件、云计算软件、大数据软件等均有深入的了解和丰富的运维实践。
　　公司以ZnAiops全栈智能运维产品体系、ZnSQL数据库生态智能产品体系及ZnDams数据智能产品体系为核心的自研产品矩阵已具备快速接入与纳管能力并实现了产品能力的模块化。其中，新炬网络ZnAiops智能运维管理平台是公司面向企业智能化运维推出的新一代一体化平台，以“1-5-10”能力落地为目标（1分钟发现、5分钟定位、10分钟处置），致力于实现运维全场景的数字化与智能化升级。平台采用分层架构设计，涵盖数智化场景、智能中台与基础平台三大层级，融合数据集成、AI分析、自动化处置等能力，助力企业构建覆盖业务观测、故障管理、流程协同的完整运维体系。其中，SRE塔台（ZnSreTower）作为平台的核心组件之一，专注实现SRE（站点可靠性工程）理念的体系化落地。它围绕运维全生命周期，提供从“架构规范、集成部署、入网验收”到“上线发布、配置变更、告警管理、故障管理、应急管理”的标准化、流程化管控，推动运维作业从人工响应向平台化、自动化协同转变。通过横向拉通SRE管理流程、纵向贯通端到端数据，SRE塔台有效提升了运维操作的规范性、协同效率与风险可控性，是企业实现运维精益化管理与持续改进的关键支撑。
　　近年来，公司与多家国产数据库厂商在产品、技术、人才培养、市场拓展及项目支持等多维度展开合作，建立长期合作模式和信息共享机制，共同深化国产数据库产业布局，提升国产数据库运营支撑保障体系，推动信创生态共建共赢。公司将坚持“HI+AI”人机协同的双向赋能路径和“企业级产品+本地化服务”的双轮驱动业务模式，持续为客户信息化、数字化、智能化转型升级提供专业且高效的运营支撑保障。
　　(四)市场及网络布局优势
　　公司立足总部所在地上海，在北京、广州、杭州三个区域运营中心及全国二十余个主要城市建立了分支机构或本地化技术团队，构建了完善有效的营销及服务网络，能够快速响应客户需求，及时提供保障服务，有效进行业务拓展。作为多云全栈智能运维产品及服务提供商，公司的下游客户分布广泛，已在电信、金融、政府、交通、能源及建筑等多个行业积累了优质客户。在人工智能、信创产业快速发展的时代背景下，公司持续应用“智能运维FASTER方法论”，积累了一批标杆案例和行业良好口碑，有力推动了公司在各行业的客户拓展与维护工作。此外，公司积极进行行业生态体系建设，与上下游厂商、高校、科研单位等合作伙伴在行业研究、标准制定、兼容性测试认证等方面加强合作，共同推进产业发展，助力企业数字化转型升级和信创战略落地应用进程。
　　
　　五、报告期内主要经营情况
　　2025年度，公司实现营业收入546,569,850.28元，比上一年同期增长2.53%；公司实现营业利润17,574,942.10元，比上年同期减少26.39%，实现利润总额17,602,804.31元，比上年同期减少25.10%；归属于上市公司股东的净利润16,131,911.14元，比上年同期减少24.57%。
　　
　　六、公司关于公司未来发展的讨论与分析
　　(一)行业格局和趋势
　　当前，我国科技革命与产业变革深入发展，数字化、信息化、智能化转型持续加速。人工智能作为关键驱动力，正与各行各业深度融合，催生新业态、新技术与新业务模式。2025年8月，国务院印发《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》，明确推动人工智能与经济社会全方位融合，旨在培育新质生产力，构建智能经济与社会新形态。
　　我国IT数据中心运维市场的参与主体包括企业自身、原厂服务商和第三方运维服务商，市场整体竞争格局相对分散。随着IT系统数据量的显著增长，叠加信创和国产化的深入推进和应用落地，应用架构和技术架构日趋庞杂，IT系统故障处理难度明显增长，IT运维的复杂度明显提高，企业面临的IT运维压力不断增大。因此，以人力为支撑的传统运维无法有效满足企业的需求，而专家和技术人员通过利用人工智能及大数据技术，打造依托于平台、工具、数据和算法等技术手段的智能运维体系，可以更好地满足客户的需求。IT数据中心运维市场将逐步向能够对客户核心IT业务系统的整体运维、生产保障和业务连续性负责的智能运维服务商聚合。
　　作为一家以提供IT数据中心运维产品及运维服务为主的多云全栈智能运维产品及服务提供商，公司长期聚焦IT数据中心运维服务及运维产品主业，将继续坚持“HI+AI”人机协同的双向赋能路径和“企业级产品+本地化服务”的双轮驱动业务模式，持续推进“智能运维FASTER方法论”的应用与落地，为客户提供一站式的整体解决方案，为其信息化、数字化、智能化转型升级提供专业且高效的运营支撑保障。
　　(二)公司发展战略
　　近年来，人工智能技术的发展和应用使智能运维（AIOps）成为IT运维行业的一股革新力量。AIOps充分利用机器学习、大数据、人工智能技术以及自然语言处理等新兴技术手段，提供自动化、主动性、个性化和动态可视化功能，进而简化传统IT流程，增强传统IT运维的效率和适应性。随着数据驱动的新技术应用不断推进，智能运维正迅速成为全球IT运维行业不可或缺的一部分。AIOps可以有效管理云原生数据激增，快速识别故障，并确保更长时间的正常运行，提升系统整体可靠性。同时，基于人工智能的解决方案在一定程度上弥补了专业技能人员短缺问题，在成本效益等方面提供了有效帮助。对此，在IT运维领域，行业内积极探索将AI大模型与IT运维场景有效结合的新方向，以期实现全面运维智能化。国产化和信创产业的持续快速推进及应用落地，进一步推动了应用架构和运维模式的持续优化迭代，国产替代不断向IT系统核心领域深入，这对信创产品运维支撑保障提出了更加全面的要求。
　　数字基础设施建设的持续推进，结合“人工智能+”的快速发展，将进一步促进新一代人工智能技术赋能各行各业。在此行业背景和技术趋势下，公司高度重视IT运维行业“AI+”战略方向的探索与研究，积极研究智能体、AI大模型等技术在运维行业的应用和赋能，通过多模型融合方案及运维知识增强的方式，探索构建汇集感知、决策、执行三大核心能力的运维智能体，以期实现运维管理工作的自动闭环。同时，公司将持续探索和优化运维智能体在故障预警、告警处理、故障诊断、信创数据库管理、工单处理、自主数据分析等IT运维场景的应用，持续提升运维智能化水平。此外，公司将基于混合云全景可观测平台建设思路，不断强化复杂IT系统架构下的业务连续性保障能力，持续优化全栈智能运维产品体系，提升对客户核心IT业务系统的生产保障和整体运维能力，为各行业客户数字化转型升级提供强有力的支持。
　　未来，公司将继续秉承“成就无边界智能运维”的愿景，坚持“HI+AI”人机协同的双向赋能路径和“企业级产品+本地化服务”的双轮驱动业务模式，不断优化自身产品及服务，紧跟国家政策导向、行业发展趋势和技术变革前沿方向，积极利用AI大模型、智能体等新一代人工智能技术赋能智能运维与数字员工业务场景，全面提高运维数字化、智能化能力，同时不断融入行业生态体系，持续迭代新一代智能运维解决方案，进一步提升运维效率，促进公司高质量可持续发展。在新业务探索方面，公司将着力推动AI大模型与IT运维场景融合，以技术投入驱动运营效率提升与产品服务智能化。同时，公司将持续开拓人工智能技术的新应用场景，深耕短剧精品化与系列化，依托AI能力构建“创意-生产-分发-反馈”闭环，打造高粘性内容产品矩阵，强化用户参与度和品牌影响力，持续加大对多模态AIGC模型、实时生成引擎及个性化智能投流算法的投入，提升内容生成效率与精准分发能力，优化从剧本创作、视频生成到跨渠道分发的全链路智能化水平。
　　(三)经营计划
　　2026年，公司将紧抓人工智能、数字化转型升级与数字经济蓬勃发展的战略机遇，持续跟随行业与技术变革趋势，扎实推进以下各项工作：
　　1、秉持“产品+服务”双轮驱动的业务模式，为信创落地与数字化转型深化提供坚实的运营支撑保障近年来，在数字经济蓬勃发展、企业数字化转型持续加快等背景下，数字基础设施面临持续增大的高可用、高性能和运营维护压力，而新一代人工智能技术、云原生和微服务等行业发展趋势将为IT运维行业带来变革和挑战。2026年，公司将继续坚持应用“HI+AI”人机协同的双向赋能路径和“企业级产品+本地化服务”双轮驱动业务模式，在现有可适配和支撑大规模信创产品上线投产的运营保障能力的基础上，继续加大自主研发产品体系建设，不断提高智能运维服务能力，持续推进“智能运维FASTER方法论”的应用与落地，强化全栈云原生运维实力，为客户提供一站式的整体解决方案，为深入推进信创落地及数字化转型提供全面运营支撑保障，多维度提升运维效率。
　　2、聚焦行业发展变革趋势，深化人工智能技术的创新应用与场景拓展，务实推进各项研发项目落地
　　2026年，公司将持续聚焦行业发展变革趋势，紧抓新一代人工智能技术发展浪潮，继续加大对AI大模型、智能体等相关技术领域的探索与研究，积极推进AIOS、AI智能内容投放等项目研发和实践工作。一方面，公司将构建基于“感知-认知-行动”全链路闭环的运维智能体：在感知层，筑牢多模态数据的统一接入与理解底座；在决策层，利用检索增强生成（RAG）技术将运维领域知识深度融入大模型，提升故障根因分析的准确性；在执行层，通过自主工具调用实现运维操作的自动化闭环，基于在企业级IT运维领域积累的丰富运维数据及经验，持续拓展人工智能技术在企业级运维场景的能力边界。
　　另一方面，公司将继续通过扩充自有研发团队等方式，不断增强在人工智能技术领域的人才和技术储备，积极推进“AIOS：企业级AI能力平台项目”募投项目的建设，对公司现有应用进行智能化升级和能力拓展，通过构建大模型智能中台，帮助企业降低大模型的接入使用门槛，为公司在IT运维行业“AI+”战略方向的探索奠定坚实基础。
　　此外，公司将通过“基于海量用户行为的AI智能内容投放平台项目”引入LLM大语言模型，最终形成AI智能内容投放平台，对客户业务数据与相关行为数据进行建模，实现更准确有效的营销内容投放，提升营销内容投放效率，满足客户对优质营销内容、精准采集流量及智能匹配资源等需求。在AI短剧及智能投流新业务方面，公司将坚持以AI技术为核心驱动，持续深化AIGC短剧与智能投流业务的融合创新。在短剧内容制作领域，公司将着力推进多模态生成模型的迭代升级，通过AI实现从剧本构思、场景生成到角色演绎的全流程高效创作，显著提升内容产出的质量、效率与个性化水平，并积极探索互动叙事与AI原生IP的培育。在营销分发侧，公司将依托大模型技术持续优化智能投流系统，通过对海量数据的实时分析与学习，实现更精准的用户洞察、动态创意匹配与跨渠道预算分配，进一步提升内容投放效率。
　　3、深化行业伙伴合作关系，积极融入行业生态体系
　　2026年，公司将进一步深化行业伙伴合作关系，持续拓展合作维度与深度。一方面，公司将在前期与行业伙伴开展的多维度合作的基础上，进一步拓展合作维度与深度。公司将与行业相关厂商在产品、技术、人才培养、市场拓展及项目支持等维度展开多元化合作，建立长期合作模式和信息共享机制，致力于优势互补、资源共享，共同深化产业布局，提升数字基础设施运营支撑保障体系。另一方面，公司将继续积极参与中国信通院、证券基金行业信息技术应用创新联盟等机构组织的行业标准制定、产业政策研究、关键技术研发、行业生态建设等工作，共同推动产业发展，助力企业数字化转型升级和信创战略落地应用进程。
　　4、积极推进客户市场拓展工作，持续打造标杆客户
　　报告期内，公司传统业务与新业务的客户开拓工作均取得积极进展，智能运维领域新增代表性标杆客户杰创智能科技股份有限公司、银河基金管理有限公司、人保信息科技有限公司、南方电网数字电网集团（广东）有限公司等，短剧及智能内容的制作和营销业务新增代表性标杆客户成都巨量引擎信息技术有限公司、抖音视界有限公司、北京快手科技有限公司等。2026年，公司将根据行业趋势持续升级相关团队和专业人员，进一步完善内部组织架构，持续推进各行业客户拓展工作，围绕公司发展战略积极打造智能运维标杆客户，进一步扩大市场占有率和增强客户粘性，通过为客户提供高质量运维产品及运维服务，推动信创产业生态共建共赢。同时，公司将积极推动短剧及智能投流新业务客户拓展工作，围绕市场需求与产业趋势，系统布局内容与渠道矩阵，持续丰富和拓展公司的业务体系。
　　(四)可能面对的风险
　　1、技术发展风险
　　当前，新一代人工智能技术迅猛发展并在各行业和细分领域中得到普及和应用。随着AI大模型、大数据、云计算、物联网等新技术不断应用和发展，叠加数字化转型升级和信创产业快速应用落地的大趋势，公司所处的智能运维行业对技术的要求不断提高，技术与产品的更新迭代速度不断加快，以满足在提升运维效率的同时保持系统稳定性并保障信创产品平稳落地应用的要求。如公司不能及时根据行业变化趋势和客户需求更新技术和研发产品，则可能无法维持原有的核心竞争力，从而失去市场竞争优势。为此，公司将充分调动内外部各类资源，密切跟踪研究行业新政策和新技术，积极研判市场及客户需求变化，不断加强研发体系建设，持续提升产品创新能力，以巩固公司在智能运维领域的技术优势，避免可能出现的技术发展风险。
　　2、市场拓展风险
　　我国IT数据中心运维市场的参与主体包括企业自身、原厂服务商以及第三方运维服务商，市场整体竞争格局相对较为分散。在IT系统的数据量呈现显著增长、应用架构和技术架构日趋庞杂的背景下，IT运维的复杂性显著提高，企业面临的IT运维压力不断增大，客户的运维需求和模式也相应发生变化。因此，公司存在市场拓展效果不及预期的风险。为此，公司将对现有及潜在客户进行持续跟进，以充分挖掘和理解客户需求。同时，不断优化公司研发、营销和服务团队，以优质产品和高效服务保障客户核心IT业务系统连续稳定运行，进一步提升公司的品牌影响力与市场地位。
　　3、人才流失风险
　　公司所处的IT运维行业是人才密集型行业。随着行业的快速发展以及行业内新技术、新场景的持续涌现，智能运维行业对具有丰富实践经验、具备专业IT运维能力以及技能结构合理的高水平专业人才的需求不断扩大，如公司未能妥善引才、留才，则可能面临人才流失的风险。为此，公司将积极运用员工持股计划或股权激励等多元化工具，继续吸引各类行业优秀人才，构建完备的人才培养机制，畅通员工职业成长通道，建立起一支核心人员稳定的多层次人才队伍，以保持和增强公司的核心竞争力。
　　4、所得税优惠变化风险
　　新炬网络于2023年11月15日再次取得《高新技术企业证书》（证书编号：GR202331001975），有效期3年，2024年度及2025年度新炬网络依据相关规定适用15%的企业所得税税率。子公司新炬技术于2025年12月25日再次取得《高新技术企业证书》（证书编号：GR202531006995），有效期3年，2024年度及2025年度企业所得税按应纳税所得额的15%税率计缴。结合公司以及子公司新炬技术目前的经营和财务情况，预计新炬网络和新炬技术在未来继续取得高新技术企业证书不存在障碍，但若公司及子公司目前所享受的上述税收优惠政策发生变化或不能正常续期，可能导致公司的税收负担增加，会对公司净利润水平产生一定程度的影响。对此，公司将密切关注国家关于高新技术企业、软件企业与重点软件企业的最新政策，加大符合国家战略创新方向的软件产品的业务拓展，在符合条件的情况下积极申请享受相关税收优惠。
　　5、客户集中度较高的风险
　　IT运维管理行业的特点以及公司目前所处的发展阶段决定了公司的客户集中度相对较高。报告期内，公司前五大客户销售额占年度销售总额的比例为71.81%。如果未来公司主要客户与公司的合作关系出现不利变化或者由于各种原因导致订单量缩减，则公司可能面临业绩波动的风险。公司是一家以IT数据中心运维产品及运维服务为主的多云全栈智能运维产品及服务提供商，为客户数字基础设施提供运营支撑和保障服务。基于IT运维管理行业特点，公司主要客户基于对IT业务系统安全性、稳定性和连续性的考量，一般不会轻易更换供应商，对公司提供的运维产品及运维服务需求比较稳定，公司的客户粘性相对较强。公司将努力实现客户多元化，在进一步拓展新行业及新客户的同时，一如既往地做好现有客户的维护工作，保持客户粘性，以降低客户集中度。
　　6、募投项目实施进度及效益不达预期的风险
　　公司在各募集资金投资项目启动前，已充分进行了市场调研和审慎评估，但项目的可行性及预期经济效益是基于当时的市场环境、产业政策、市场供求关系等因素做出的合理预测，如果在项目实施过程中，上述因素出现重大不利变化，或市场开拓未达预期，公司可能面临募集资金投资项目无法按期完成或实施效果未达预期效益的风险。
　　7、新业务开拓风险
　　报告期内，公司在人工智能、短剧及智能内容的制作和营销等业务领域进行积极探索和拓展，但相关新业务及产品仍处于起步阶段，在技术研发、市场推广及运营管理等方面面临不确定性风险。为此，公司将充分研究相关产业政策，紧跟新一代人工智能技术变化趋势，及时研判外部环境变化带来的机遇和挑战并制定完善的风险控制措施。
　　8、海外市场拓展及汇兑损失的风险
　　公司积极开发海外市场，但当前国际形势复杂，不同地区政策法规、市场准则、政治社会环境等均与中国大陆存在较大差异，增加了公司海外业务开展与投资经营的不确定性。同时，国际外汇市场波动可能导致汇兑损失，对海外业务收益产生直接影响。为此，公司将在“走出去”的同时，不断提升海外人员专业水平，完善风险管控体系以及优化外汇管理机制等措施，降低经营风险，确保国际化战略的稳健实施。

　　2025年8月14日，公司总经理办公会议审议通过《关于同意探云云计算增资事项》，同意公司控股子公司探云云计算的注册资本由100万元增加至600万元，公司对探云云计算的认缴出资额由70万元增加至570万元。2025年8月18日，探云云计算完成公司向其增资事项的工商变更登记手续并取得新《营业执照》。公司已于2025年8月21日对上述增资金额完成实缴。本次增资后，公司对探云云计算的直接持股比例增加至95%。 收起▲

　　一、报告期内公司所属行业及主营业务情况说明　　（一）所属行业情况　　公司所属行业为信息传输、软件和信息技术服务业（I）中的软件和信息技术服务业（I65）。公司是一家以IT数据中心运维产品及运维服务为主的多云全栈智能运维产品及服务提供商，公司业务聚焦的IT运维管理包括IT运维产品和IT运维服务两个层面，是企业通过产品和服务的有机整合和动态协作，共同对其所拥有和管理的IT软硬件资源及设施进行监测、维护和优化的过程。随着近年来企业数字化转型、信创落地应用和数字中国建设进程的不断加快，企业IT架构及数字基础设施日趋庞杂，良好的IT运维管理对企业的IT系统稳定性和业务连续性保障具有十分重要的意义。　... 查看全部▼

　　一、报告期内公司所属行业及主营业务情况说明
　　（一）所属行业情况
　　公司所属行业为信息传输、软件和信息技术服务业（I）中的软件和信息技术服务业（I65）。公司是一家以IT数据中心运维产品及运维服务为主的多云全栈智能运维产品及服务提供商，公司业务聚焦的IT运维管理包括IT运维产品和IT运维服务两个层面，是企业通过产品和服务的有机整合和动态协作，共同对其所拥有和管理的IT软硬件资源及设施进行监测、维护和优化的过程。随着近年来企业数字化转型、信创落地应用和数字中国建设进程的不断加快，企业IT架构及数字基础设施日趋庞杂，良好的IT运维管理对企业的IT系统稳定性和业务连续性保障具有十分重要的意义。
　　报告期内，国家发展改革委、国家数据局印发《2025年数字经济发展工作要点》，对2025年推进数字经济高质量发展作出部署，强调激发数字经济创新活力，围绕培育产业新动能，推动数字经济高质量发展。2025年4月，国家数据局正式发布的《数字中国发展报告（2024年）》提出2024年数字中国建设总体呈现发展基础进一步夯实、赋能效应进一步强化、数字安全和治理体系进一步完善、数字领域国际合作进一步深化等四方面特点，显示数字经济发展提质增效，近三年数字中国发展指数保持10%以上的稳步增长。
　　在此背景下，企业IT技术架构和系统软件的规模和数量不断增加，数字基础设施日趋庞杂，其核心IT系统的连续性、安全性和可用性保障压力持续提高。因此，IT运维管理的基础性地位持续提升，重要性不断增强，IT运维需求亦不断加大。根据全国信息技术标准化技术委员会信息技术服务分技术委员会下属智能运维国家标准编制组（Information Technology Service Standard，ITSS）2025年1月14日发布的《中国智能运维实践年度报告（2023-2024）》，2021年至2025年间，IT运维分析相关软件（Information Technology Operation Analytics，ITOA）领域的市场年均复合增长率预计为9.8%。这表明人工智能技术的发展和应用使智能运维（AIOps）市场在未来几年将继续保持强劲增长势头，为企业提供更智能、高效的IT运维解决方案。2025年7月，大数据技术标准推进委员会（CCSA）发布的《数据库发展研究报告2025》显示，我国数据库产业规模持续扩大，创新能力不断增强，预计到2027年，中国数据库市场总规模达到837.42亿元，市场年复合增长率（CAGR）为11.99%。数据库市场的蓬勃发展，催生了更多的数据库运维服务需求，与此同时也对运维服务技术提出了更高的要求。
　　近年来，生成式人工智能、5G、云计算、物联网等新技术不断发展和投入应用，推动了智能运维市场的发展，其中，AIOps的发展更推动了自动化运维的显著进步。通过自动生成代码和生成合成测试数据，AIOps极大简化了运维任务，提高了运维效率和准确性。2025年《政府工作报告》指出，激发数字经济创新活力，持续推进“人工智能+”行动，将数字技术与制造优势、市场优势更好结合起来，支持大模型广泛应用。公司密切关注IT运维行业发展与变革趋势，不断加大对AI大模型、智能体等相关技术领域的探索与研究，积极推进运维智能体等研发工作。但公司IT运维智能体业务系AI智能体技术在IT运维行业的应用，与通用AI智能体在产品形态、应用范围等方面存在显著不同。
　　作为一家专业的多云全栈智能运维服务商，公司秉承“做数字基础设施稳定运行的守护者”的使命，持续深耕IT数据中心运维产品及运维服务主业，致力于实现“成就无边界智能运维”的愿景。公司将紧跟国家政策导向、行业发展趋势和技术变革方向，不断加大对AI大模型、智能体等相关技术在IT运维领域的应用及探索，积极推进运维智能体等研发和实践工作，在产品研发过程中积极研究利用智能算法和知识图谱等AI技术赋能智能运维与数字员工业务场景，通过在故障预警、告警处理、故障诊断、信创数据库管理、工单处理、自主数据分析等IT运维场景的应用，持续迭代新一代智能运维解决方案，全面提升公司运维效率及核心竞争力。
　　（二）主营业务情况
　　公司是一家以提供IT数据中心运维产品及运维服务为主的多云全栈智能运维产品及服务提供商，具备企业级云数据中心的全技术栈IT综合运维服务能力。公司以“成就无边界智能运维”为愿景，以“做数字基础设施稳定运行的守护者”为使命，坚持应用“HI+AI”人机协同的双向赋能路径及“企业级产品+本地化服务”的双轮驱动模式，为客户的核心IT系统稳定运行及数字化、智能化转型升级提供全面IT运营支撑保障。
　　报告期内，公司主要业务未发生重大变化，为面向大中型企事业单位提供IT数据中心运维产品及运维服务。
　　公司主营业务分为三大类，分别为：智慧运维及运营解决方案、原厂软硬件及服务销售、短剧及智能内容的制作和营销。
　　1、智慧运维及运营解决方案：基于客户的需求，为客户的信息化、数字化和智能化提供智慧运维与运营解决方案，具体分为年度运营服务、专项工程服务、软件产品及开发服务三小类。
　　（1）年度运营服务：在客户合同服务期内，通过智慧运维技术，对IT系统软硬件完成约定服务范围的年度运营工作。
　　（2）专项工程服务：针对客户的业务在某一专项问题提供智慧化的专项工程服务。
　　（3）软件产品及开发服务：根据客户需求，向客户提供智慧运维相关产品、数据资产管理相关产品、敏捷开发与持续交付相关产品、信创数据库云服务管理相关产品、数字员工软件机器人相关产品、企业级AI能力平台相关产品以及其他软件产品和相应的定制开发服务。
　　2、原厂软硬件及服务销售：向客户的IT数据中心等IT基础设施提供国内外各厂商的软硬件及相关服务。
　　3、短剧及智能内容的制作和营销业务：通过传统或智能的方式对短剧进行制作，并对短剧内容或短剧版权进行传统营销，或利用智能化的产品实现短剧内容的精准分发。
　　此外，公司IT运维智能体业务正处于研发阶段，目前尚未形成收入，该业务系AI智能体技术在IT运维行业的应用，与通用AI智能体在产品形态、应用范围等方面存在显著不同，后续研发是否成功以及能否形成收入存在不确定性。
　　公司的经营模式主要包括技术服务模式、产品销售模式和采购销售模式等三大类。
　　1、技术服务模式
　　（1）年度运营服务是根据客户需求，提供基于IT数据中心软硬件、大数据及开源软件技术领域的年度运维技术支持服务。
　　（2）专项工程服务是针对IT数据中心软硬件、大数据及开源软件、数据资产管理领域内专项问题提供针对性解决方案的专项工程服务。
　　（3）软件开发服务是通过“产品+定制+服务”的方式为客户提供基于公司自主研发的智慧运维管理、数据资产管理、敏捷开发与持续交付、信创数据库云服务管理等相关产品的二次开发服务及定制开发服务。
　　2、产品销售模式
　　根据客户需求，向客户销售自主研发的智慧运维管理、数据资产管理、敏捷开发与持续交付、信创数据库云服务管理等相关产品。
　　3、采购销售模式
　　采购销售模式包含软硬件和原厂服务销售两种类型：软硬件销售是根据客户需求，提供客户指定的数据平台所涉及的软硬件产品；原厂服务销售主要是根据客户需求，向客户提供其数据平台所需的原厂软件升级许可服务和原厂硬件维保服务等服务产品，客户所购买的服务主要由原厂商负责实施。

　　二、经营情况的讨论与分析
　　（一）报告期内总体经营情况
　　2025年上半年，公司紧抓新一代人工智能等新技术迅猛发展，数字化转型升级持续加速推进、数字经济蓬勃发展的历史机遇，紧跟行业发展和技术革新方向，积极投入到人工智能技术应用场景和信创生态体系的建设和落地过程。
　　在IT数据中心运维产品及运维服务主业方面，公司继续坚持“HI+AI”人机协同的双向赋能路径及“企业级产品+本地化服务”的双轮驱动模式，扎实推进智能运维产品及相关技术研发工作，持续推动“智能运维FASTER方法论”的应用与落地，为客户提供一站式的整体解决方案，为其信息化、数字化、智能化转型升级提供专业且高效的运营支撑保障。2025年上半年，受客户端核心数据库信创转型的影响，客户在非信创产品的原厂软硬件及服务需求大幅缩减，相应的原厂销售收入出现下滑；随着客户需求和预算的调整，自有服务业务的收入亦持续承压；在客户项目预算下调导致收入端下降的情况下，为保证客户在国产化替代过程中的服务需求和交付质量，公司仍引进了信创服务商的协同服务，导致了成本端的上升，进一步挤压了毛利空间；另外，项目招标的延期影响了项目进度，而更为严格的验收程序导致项目验收确认收入相应滞后，整体导致了自有服务收入和毛利的实现过程相应延迟。
　　在新业务探索方面，公司为实现人工智能领域的发展战略，积极探索将AI大模型与IT运维场景有效结合的新方向，报告期内积极推进AIOS、AI智能内容投放等项目研发和实践工作，旨在通过加强对AI技术的研发投入，实现业务效率的优化及产品与服务的智能化升级，不断探索新一代人工智能技术发展的新方向和新场景，持续丰富和拓展公司的业务体系，提升公司核心竞争力及可持续发展能力。同时，公司在短剧领域加大业务布局力度，积极创作新内容、开拓新渠道、孕育新动能。
　　报告期内，公司积极推进智能运维标杆客户打造工程，为深入推进信创落地及数字化转型提供全面运营支撑保障。同时，公司持续聚焦新一代人工智能技术发展变革趋势，不断探索新一代人工智能技术发展的新方向和新场景。此外，公司积极参与行业生态体系建设，与国产数据库厂商战略合作，完成核心自主产品与国产化技术平台的相互认证体系构建，实现研发成果与产业生态的深度耦合。
　　报告期内，公司实现营业收入243,759,594.45元，同比减少6.66%；营业利润7,901,985.46元，同比减少59.50%；归属于上市公司股东的净利润7,300,057.36元，同比减少60.50%。
　　（二）报告期内具体经营情况
　　1、积极推进智能运维标杆客户打造工程，为深入推进信创落地及数字化转型提供全面运营支撑保障公司长期聚焦IT数据中心运维服务及运维产品主业，是一家具备企业级云数据中心全技术栈IT综合运维服务能力的智能运维服务商。公司继续坚持“HI+AI”人机协同的双向赋能路径和“产品+服务”双轮驱动业务模式，在现有可适配和支撑大规模信创产品上线投产的运营保障能力的基础上，继续加大自主研发产品体系建设，不断提高智能运维服务能力，持续推进“智能运维FASTER方法论”的应用与落地，强化全栈云原生运维实力，为客户提供一站式的整体解决方案，为深入推进信创落地及数字化转型提供全面运营支撑保障，多维度提升运维效率。报告期内，公司为电信、金融、政府、交通、能源及建筑等行业客户提供智能运维产品及服务，助力客户数字化转型升级和信创落地，为客户在信创架构下IT系统的稳定性和业务连续性提供强有力的运维保障。
　　报告期内，公司持续加强产品及服务创新升级，积极推进智能运维标杆客户打造工程，其中智能运维领域新增代表客户杰创智能科技股份有限公司、银河基金管理有限公司，北京字跳网络技术有限公司、成都光合信号科技有限公司、成都巨量引擎信息技术有限公司为短剧及智能内容的制作和营销业务较上年同期新增代表性标杆客户。报告期内，公司服务客户数量达185家，较上年同期增加19家。公司通过不断提高客户多元化水平及持续增强运维场景丰富性，为公司高质量、可持续发展奠定了良好基础。
　　2、持续聚焦新一代人工智能技术发展变革趋势，持续探索AI技术应用的新方向与新场景，积极推进募投项目建设
　　近年来，新一代人工智能技术迅猛发展，有望为行业带来深刻的生产力变革。报告期内，公司积极探索AI大模型等技术领域在运维行业的应用和赋能，通过融合大模型决策增强、运维专业知识增强、多模态数据处理能力增强、执行能力增强等方式，探索构建汇集感知、决策、执行三大核心能力的运维智能体，基于在企业级IT运维领域积累的丰富运维数据及经验，持续拓展人工智能技术在企业级运维场景的能力边界。同时，公司密切关注IT运维行业发展与变革趋势，深入探索并研究AI大模型、智能体等相关技术领域，积极推进运维智能体等研发工作，在产品研发过程中积极研究利用智能算法和知识图谱等AI技术赋能智能运维与数字员工业务场景，通过在故障预警、告警处理、故障诊断、信创数据库管理、工单处理、自助数据分析等场景的应用，不断提升运维智能化水平。此外，公司积极推进“AIOS：企业级AI能力平台项目”及“基于海量用户行为的AI智能内容投放平台项目”两个募集投资项目的建设，不断探索新一代人工智能技术发展的新方向和新场景，为公司在IT运维行业“AI+”战略方向的探索奠定坚实基础。
　　报告期内，公司持续加强研发体系建设，投入研发费用共计5,444.49万元，占当期营业收入比重为22.34%。同时，公司不断夯实专业能力和技术底座，公司及下属子公司新取得2项发明专利、10项计算机软件著作权。
　　3、加大短剧业务投入和布局力度，持续探索短剧内容及营销模式的创新实践
　　我国短剧行业发展如火如荼，根据DataEye《2024年微短剧行业白皮书》，中国短剧市场规模2024年达504亿元，同比增长35%，预计2025年将超过680亿元，同比增长36%，2027年将突破1000亿元。公司控股子公司探云云计算于2024年12月和2025年7月分别取得“广播电视节目制作经营许可证”、“网络文化经营许可证”，凭借相关资质及AIGC等新技术探索实践开展短剧及智能内容的制作和营销业务。报告期内，探云云计算依托自身在IP积累、编剧及导演团队等方面的优势，成功在抖音、红果、快手、百度、腾讯等主流平台上线短剧49部（含外采剧）。其中，《两家饭》、《我一介凡人，你让我斩神》上线首周即实现播放量破亿、点赞数超10万。在业务模式方面，公司将IAA短剧（In-App Advertisement，即应用内广告变现）作为重点发展方向，未来将持续深化在IAA短剧领域的商业拓展与合作。与此同时，公司基于AIGC视频生成技术，积极探索AIGC微短剧的创新制作，民俗IP短剧《岷山诡事：蜀王神树》已于今年7月底上线。未来公司将持续加大对AIGC短剧制作的投入，多部作品预计将在年内陆续推出。
　　4、积极参与行业生态体系建设，深化行业伙伴合作关系
　　2025年上半年，公司持续拓展行业生态圈，积极参与行业生态体系建设，与行业伙伴积极开展多维度合作，不断助力行业生态多元化发展。在国产数据库方面，公司与阿里云达成合作伙伴框架协议，公司全资子公司新炬技术与腾讯云达成合作伙伴协议并成为华为云服务伙伴，致力于共同深化国产数据库产业布局，提升运营支撑保障体系，推动信创生态共建共赢。
　　在公司自主研发产品认证方面，公司ZnAiops全栈智慧运维平台软件V4.0及公司下属子公司新炬技术AIOPS智慧运维平台软件V4.0与多家主流国产厂商及其产品完成相互兼容性测试认证。

　　三、报告期内核心竞争力分析
　　（一）研发及技术能力优势
　　公司始终重视产品研发及专业技术能力的建设，密切跟踪行业和技术发展的前沿方向，充分应用人工智能、大数据、模型算法、机器学习等新兴技术，从数据库、中间件、服务器和操作系统等多个层面适配客户已有的各类产品及系统，并已在广州、上海、杭州三地设立了研发团队。报告期内，公司新取得“一种基于重叠字符权重的自发现采集指标映射方法”及“基于时间序列的多维度的智能告警压缩方法”2项发明专利，截至2025年6月末，公司及下属子公司所拥有的发明专利合计达117项；新取得“新炬广告智能投放平台软件V1.0”、“ZnAiops智能应用平台软件V1.0”等10项软件著作权，截至2025年6月末，公司及下属子公司合计获得计算机软件著作权达172项。
　　截至2025年6月末，公司及子公司拥有高新技术企业证书、信息安全服务资质认证证书、业务连续性管理体系认证证书、质量管理体系认证证书等资质证书；通过了CMMI（软件能力成熟度模型集成）5级评估；符合ITSS信息技术服务运行维护二级标准、信息技术服务管理体系标准ISO/IEC20000-1：2018等。
　　（二）专业人才优势
　　公司高度重视高水平专业人才队伍建设，始终注重智能运维产品及服务专业团队的打造和优化，积极拓宽人才引进渠道，不断加强研发和技术人员储备，着力打造专业能力突出、结构合理的人才梯队。截至2025年6月末，公司各类IT服务工程师和技术专家共计1160人，占在职员工总数的比例达86%，其中：专业研发人员476人、十年以上从业人员532人，分别占在职员工总数的35%、39%。实践经验丰富、专业能力全面、人员配置合理、团队成员稳定的专业人才队伍已成为公司核心竞争力之一。
　　未来，公司将积极运用员工持股计划或股权激励等多元化工具，持续吸引各类行业优秀人才，增强人工智能相关技术领域的人才和技术储备，为员工提供具备竞争力的薪酬体系、多样化的专业培训体系及顺畅的职业发展渠道，积极鼓励员工考取各类数据库专家认证等专业认证或资格证书，不断优化人才结构，提升人才质量，为支撑公司高质量、可持续发展奠定坚实的专业人才基础。
　　（三）运维支撑保障能力优势
　　公司长期聚焦IT数据中心运维产品及服务主业，是一家具备企业级云数据中心全技术栈IT综合运维服务能力的智能运维服务商。多年来，公司凭借成熟的产品研发能力、丰富的行业客户服务经验、完备的本地化服务及交付网络以及完善的智能运维产品组合和大规模云原生场景产品化沉淀，已形成可适配和支撑大规模信创产品上线投产的运维保障能力。公司以ZnAiops全栈智能运维产品体系、ZnSQL数据库生态智能产品体系及ZnDams数据智能产品体系为核心的自研产品矩阵已具备快速接入与纳管能力并实现了产品能力的模块化。此外，对于传统商用系统软件、开源软件、云计算软件、大数据软件等均有深入的了解和丰富的运维实践。
　　近年来，公司与多家国产数据库厂商在产品、技术、人才培养、市场拓展及项目支持等多维度展开合作，建立长期合作模式和信息共享机制，共同深化国产数据库产业布局，提升国产数据库运营支撑保障体系，推动信创生态共建共赢。公司将坚持“产品+服务”的双轮驱动业务模式，持续为客户数字基础设施提供专业且高效的运营支撑保障。
　　（四）市场及网络布局优势
　　公司立足总部所在地上海，在北京、广州、杭州三个区域运营中心及全国二十余个主要城市建立的分支机构或本地化技术团队，形成了完善有效的营销及服务网络，能够快速响应客户需求，及时提供保障服务，有效进行业务拓展。作为多云全栈智能运维产品及服务提供商，公司的下游客户分布广泛，已在电信、金融、政府、交通、能源及建筑等多个行业积累了优质客户。在人工智能、信创产业快速发展的行业背景下，公司持续应用“智能运维FASTER方法论”，积累了一批标杆案例与行业良好口碑，有力推动了公司在各行业的客户拓展工作。此外，公司积极融入行业生态体系，与上下游厂商、高校、科研单位等合作伙伴在行业研究、标准制定、兼容性测试认证等方面加强合作，共同推进产业发展，助力企业数字化转型升级和信创战略落地应用进程。

　　四、可能面对的风险
　　1、技术发展风险
　　当前，新一代人工智能技术迅猛发展并在各行业和细分领域中得到普及和应用。随着AI大模型、大数据、云计算、物联网等新技术不断应用和发展，叠加数字化转型升级和信创产业快速应用落地的大趋势，公司所处的智能运维行业对技术的要求不断提高，技术与产品的更新迭代速度不断加快，以满足在提升运维效率的同时保持系统稳定性并保障信创产品平稳落地应用的要求。如公司不能及时根据行业变化趋势和客户需求更新技术和研发产品，则可能无法维持原有的核心竞争力，从而失去市场竞争优势。为此，公司将充分调动内外部各类资源，密切跟踪研究行业新政策和新技术，积极研判市场及客户需求变化，不断加强研发体系建设，持续提升产品创新能力，以巩固公司在智能运维领域的技术优势，避免可能出现的技术发展风险。
　　2、市场拓展风险
　　我国IT数据中心运维市场的参与主体包括企业自身、原厂服务商以及第三方运维服务商，市场整体竞争格局相对较为分散。在IT系统的数据量呈现显著增长、应用架构和技术架构日趋庞杂的背景下，IT运维的复杂性显著提高，企业面临的IT运维压力不断增大，客户的运维需求和模式也相应发生变化。因此，公司存在市场拓展效果不及预期的风险。为此，公司将对现有及潜在客户进行持续跟进，以充分挖掘和理解客户需求。同时，不断优化公司研发、营销和服务团队，以优质产品和高效服务保障客户核心IT业务系统连续稳定运行，进一步提升公司的品牌影响力与市场地位。
　　3、人才流失风险
　　公司所处的IT运维行业是人才密集型行业。随着行业的快速发展以及行业内新技术、新场景的持续涌现，智能运维行业对具有丰富实践经验、具备专业IT运维能力以及技能结构合理的高水平专业人才的需求不断扩大，如公司未能妥善引才、留才，则可能面临人才流失的风险。为此，公司将积极运用员工持股计划或股权激励等多元化工具，继续吸引各类行业优秀人才，构建完备的人才培养机制，畅通员工职业成长通道，建立起一支核心人员稳定的多层次人才队伍，以保持和增强公司的核心竞争力。
　　4、所得税优惠变化风险
　　新炬网络于2023年11月15日再次取得《高新技术企业证书》（证书编号：GR202331001975），有效期3年，2024年度及2025年上半年新炬网络依据相关规定适用15%的企业所得税税率。
　　子公司新炬技术于2022年12月14日再次取得《高新技术企业证书》（证书编号：GR202231008532），有效期3年，2024年度及2025年上半年企业所得税按应纳税所得额的15%税率计缴。
　　结合公司以及子公司新炬技术目前的经营和财务情况，预计新炬网络和新炬技术在未来继续取得高新技术企业证书不存在障碍，但若公司及子公司目前所享受的上述税收优惠政策发生变化或不能正常续期，可能导致公司的税收负担增加，会对公司净利润水平产生一定程度的影响。
　　对此，公司将密切关注国家关于高新技术企业、软件企业与重点软件企业的最新政策，加大符合国家战略创新方向的软件产品的业务拓展，在符合条件的情况下积极申请享受相关税收优惠。
　　5、客户集中度较高的风险
　　IT运维管理行业的特点以及公司目前所处的发展阶段决定了公司的客户集中度相对较高。报告期内，公司前五大客户销售额占年度销售总额的比例为72.70%。如果未来公司主要客户与公司的合作关系出现不利变化或者由于各种原因导致订单量缩减，则公司可能面临业绩波动的风险。公司是一家以IT数据中心运维产品及运维服务为主的多云全栈智能运维产品及服务提供商，为客户数字基础设施提供运营支撑和保障服务。基于IT运维管理行业特点，公司主要客户基于对IT业务系统安全性、稳定性和连续性的考量，一般不会轻易更换供应商，对公司提供的运维产品及运维服务需求比较稳定，公司的客户粘性相对较强。公司将努力实现客户多元化，在进一步拓展新行业及新客户的同时，一如既往地做好现有客户的维护工作，保持客户粘性，以降低客户集中度。
　　6、募投项目实施进度及效益不达预期的风险
　　公司在各募集资金投资项目启动前，已充分进行了市场调研和审慎评估，但项目的可行性及预期经济效益是基于当时的市场环境、产业政策、市场供求关系等因素做出的合理预测，如果在项目实施过程中，上述因素出现重大不利变化，或市场开拓未达预期，公司可能面临募集资金投资项目无法按期完成或实施效果未达预期效益的风险。
　　7、新业务开拓风险
　　报告期内，公司在人工智能、短视频等业务领域进行积极探索和拓展，但相关新业务及产品仍处于起步阶段，在技术研发、市场推广及运营管理等方面面临不确定性风险。为此，公司将充分研究相关产业政策，紧跟新一代人工智能技术变化趋势，及时研判外部环境变化带来的机遇和挑战并制定完善的风险控制措施。 收起▲

　　一、经营情况讨论与分析　　（一）报告期内总体经营情况　　2024年度，公司密切关注新一代人工智能技术和信创产业持续发展和落地，围绕IT智能运维产品及服务打造公司核心竞争力，积极投入到人工智能技术应用场景和信创生态体系的建设和落地过程。在IT数据中心运维产品及运维服务主业方面，公司坚持应用“HI+AI”人机协同的双向赋能路径及“企业级产品+本地化服务”的双轮驱动模式，扎实推进智能运维产品及相关技术研发工作，持续为各行业客户提供高质量运维产品及服务。报告期内，随着公司服务的客户业务系统的结构性转型，由原主导市场的外资品牌逐步向信创产品过渡，公司非信创产品的原厂软硬件及服务销售收入受到影响。同时... 查看全部▼

　　一、经营情况讨论与分析
　　（一）报告期内总体经营情况
　　2024年度，公司密切关注新一代人工智能技术和信创产业持续发展和落地，围绕IT智能运维产品及服务打造公司核心竞争力，积极投入到人工智能技术应用场景和信创生态体系的建设和落地过程。在IT数据中心运维产品及运维服务主业方面，公司坚持应用“HI+AI”人机协同的双向赋能路径及“企业级产品+本地化服务”的双轮驱动模式，扎实推进智能运维产品及相关技术研发工作，持续为各行业客户提供高质量运维产品及服务。报告期内，随着公司服务的客户业务系统的结构性转型，由原主导市场的外资品牌逐步向信创产品过渡，公司非信创产品的原厂软硬件及服务销售收入受到影响。同时，随着客户IT运维服务的需求和预算的调整，公司自有服务业务的收入和盈利水平持续承压；国有企业对自身招投标工作的合规性管理体系又不断优化调整，要求公司在项目交付的时间、监管上更为前置和严格，验收程序延后，导致公司自有服务收入和毛利的实现过程相应延迟。
　　在新业务探索方面，公司为实现人工智能领域的发展战略，积极探索将AI大模型与IT运维场景有效结合的新方向，报告期内加大了运维大模型智能体平台、信创数据库云管平台等研发项目的投入强度，旨在通过加强对AI技术的研发投入，实现业务效率的优化及产品与服务的智能化升级，进一步深化人工智能领域业务布局，提升公司核心竞争力。
　　报告期内，公司聚焦智能运维产品及服务主业，助力客户数字化转型升级和信创落地。同时，公司紧跟新一代人工智能技术发展变革趋势，深入探索并研究AI大模型、智能体等相关技术领域。此外，公司持续巩固拓展行业生态圈，与国产数据库厂商战略合作，完成核心自主产品与国产化技术平台的相互认证体系构建，实现研发成果与产业生态的深度耦合。
　　报告期内，公司实现营业收入533,059,763.05元，较上年同期减少16.25%。公司实现营业利润23,876,145.20元，较上年同期减少61.24%，归属于上市公司股东的净利润21,387,624.67元，较上年同期减少64.09%。
　　（二）报告期内具体经营情况
　　1、聚焦智能运维产品及服务主业，为企业数字化转型升级和信创落地提供有力运营支撑和保障服务
　　公司长期聚焦IT数据中心运维服务及运维产品主业，是一家具备企业级云数据中心全技术栈IT综合运维服务能力的智能运维服务商。公司在发展过程中凭借丰富的行业客户服务经验、成熟的产品研发能力、完备的本地化交付网络以及完善的智能运维产品组合和大规模云原生场景产品化沉淀，已形成可以适配和支撑大规模信创产品上线投产的运维保障能力。报告期内，公司为电信、金融、政府、交通、能源及建筑等行业客户提供智能运维产品及服务，助力客户数字化转型升级和信创落地，为客户在信创架构下IT系统的稳定性和业务连续性提供强有力的运维保障。
　　报告期内，公司持续加强产品及服务创新升级，积极在各行业拓展标杆客户，其中深圳证券通信有限公司、无锡农村商业银行股份有限公司、亚信科技(中国)有限公司、中國移動香港有限公司、中移建设有限公司广东分公司、卓望数码技术(深圳)有限公司、中华人民共和国青岛海关、富国基金管理有限公司等为报告期内新增代表性标杆客户。报告期内，公司服务客户数量达206家，较上个年度增加9家。公司通过不断提高客户多元化水平及持续增强运维场景丰富性，进一步巩固了公司高质量、可持续发展能力。
　　2、紧跟新一代人工智能技术发展变革趋势，持续加强研发体系建设
　　近年来，新一代人工智能技术迅猛发展，有望为行业带来深刻的生产力变革。报告期内，公司积极探索AI大模型等技术领域在运维行业的应用和赋能，通过构建基于知识增强的混合建模框架以及与运维知识图谱的协同优化，探索构建汇集感知、决策、执行三大核心能力的运维智能体。同时，公司密切关注IT运维行业发展与变革趋势，深入探索并研究AI大模型、智能体等相关技术领域，积极推进运维智能体、数字员工的研发工作，在产品研发过程中积极研究利用智能算法和知识图谱等AI技术赋能智能运维与数字员工业务场景，通过在故障预警、告警处理、故障诊断、信创数据库管理、工单处理、自助数据分析等场景的应用，不断提升运维智能化水平。
　　2024年，公司持续加强研发体系建设，投入研发费用共计12,064.93万元，占当期营业收入比重为22.63%。同时，公司不断夯实专业能力和技术底座，公司及下属子公司新取得13项发明专利、9项计算机软件著作权。
　　3、持续巩固拓展行业生态圈，积极参与行业生态多元化
　　报告期内，公司持续巩固拓展行业生态圈，积极融入行业生态体系，与行业伙伴持续开展多维度合作，助力行业生态多元化发展。
　　在国产数据库方面，公司成为阿里云意向产品生态伙伴并加入阿里云数据库产品合作计划，分别与达梦数据库、GBASE南大通用等国产数据库厂商达成战略合作，继续共同深化国产数据库产业布局，提升运营支撑保障体系，推动信创生态共建共赢。
　　在公司自主研发产品认证方面，公司ZnAiops全栈智慧运维平台软件V4.0及公司下属子公司新炬技术AIOPS智慧运维平台软件V4.0与多家主流国产厂商及其产品完成相互兼容性测试认证。
　　4、积极开拓新业务与新渠道，进一步丰富和完善业务体系。
　　报告期内，公司控股子公司探云云计算取得“广播电视节目制作经营许可证”，凭借该资质开展短剧及智能内容的制作和营销业务，具体包括通过传统或智能的方式对短剧进行制作，并对短剧内容或短剧版权进行传统营销，或利用智能化的产品实现短剧内容的精准分发，目前该业务收入规模较小，在公司营业收入结构中占比较低。
　　同时，根据公司业务发展实际需要，为进一步开拓海外及香港地区的市场，公司同意北京新炬在香港设立全资子公司“新炬网络香港有限公司（SNCHKCoLimited）”。此外，公司紧抓人工智能技术与政策带来的发展机遇，积极在AI相关领域进行战略布局，以新增募投项目“AIOS：企业级AI能力平台项目”及“基于海量用户行为的AI智能内容投放平台项目”为抓手，积极探索AI技术的未来应用方向与场景。
　　
　　二、报告期内公司所处行业情况
　　公司所属行业为信息传输、软件和信息技术服务业（I）中的软件和信息技术服务业（I65）。公司是一家以IT数据中心运维产品及运维服务为主的多云全栈智能运维产品及服务提供商，公司业务聚焦的IT运维管理包括IT运维产品和IT运维服务两个层面，是企业通过产品和服务的有机整合和动态协作，共同对其所拥有和管理的IT软硬件资源及设施进行监测、维护和优化的过程。近年来，企业数字化转型、信创落地应用和数字中国建设进程不断加快，企业IT架构及数字基础设施日趋庞杂，良好的IT运维管理对企业的IT系统稳定性和业务连续性保障具有十分重要的意义。2025年1月26日中华人民共和国工业和信息化部发布的数据显示，2024年，我国软件和信息技术服务业运行态势良好，软件业务收入平稳增长，利润总额增长放缓。
　　公司秉承“做数字基础设施稳定运行的守护者”的使命，持续深耕IT数据中心运维产品及运维服务主业，致力于实现“成就无边界智能运维”的愿景。2024年7月国务院常务会议指出，要从全局高度认识和推动数字经济高质量发展，促进数字技术和实体经济深度融合，推进数字产业化、产业数字化，全面赋能经济社会发展。要坚持改革创新和开放合作，持续优化数字经济发展环境，协同完善数据基础制度和数字基础设施，推进数据要素市场化配置。2024年12月，国家发展和改革委员会等六部门印发《关于促进数据产业高质量发展的指导意见》，支持企业面向数据安全可信交换、高效流通利用，创新基础设施服务解决方案；聚焦一体化算力、公有云、低代码平台，以及可信数据空间等数据流通利用基础设施，重点培育一批具有国际竞争力的数据基础设施企业。
　　企业IT技术架构和系统软件的规模和数量不断增加，数字基础设施日趋庞杂，其核心IT系统的连续性、安全性和可用性保障压力持续增大。根据全国信息技术标准化技术委员会信息技术服务分技术委员会下属智能运维国家标准编制组（InformationTechnoogyServiceStandard，ITSS）2025年1月14日发布的《中国智能运维实践年度报告（2023-2024）》，2021年至2025年间，IT运维分析相关软件（InformationTechnoogyOperationAnaytics，ITOA）领域的市场年均复合增长率预计为9.8%。这表明AIOps市场在未来几年将继续保持强劲增长势头，为企业提供更智能、高效的IT运维解决方案。2024年7月，大数据技术标准推进委员会（CCSA）发布《数据库发展研究报告2024》，预计到2028年，中国数据库市场总规模将达到930.29亿元，市场年复合增长率(CAGR)为12.23%。数据库市场的蓬勃发展，催生了更多的数据库运维服务需求，与此同时也对运维服务技术提出了更高的要求。
　　近年来，生成式人工智能、5G、云计算、物联网等新技术不断发展和投入应用，推动了智能运维市场的发展，其中，AIOps的发展更推动了自动化运维的显著进步。通过自动生成代码和生成合成测试数据，AIOps极大简化了运维任务，提高了运维效率和准确性。2025年《政府工作报告》指出，激发数字经济创新活力，持续推进“人工智能+”行动，将数字技术与制造优势、市场优势更好结合起来，支持大模型广泛应用。公司密切关注IT运维行业发展与变革趋势，不断加大对AI大模型、智能体等相关技术领域的探索与研究，积极推进运维智能体、数字员工的研发工作。但公司IT运维智能体业务系AI智能体技术在IT运维行业的应用，与通用AI智能体在产品形态、应用范围等方面存在显著不同。
　　公司将继续秉承“成就无边界智能运维”的愿景，紧跟国家政策导向、行业发展趋势和技术变革方向，不断迭代智能运维产品、优化专业服务，积极利用知识图谱和智能算法等AI技术赋能智能运维与数字员工业务场景，全面提升运维数字化、智能化能力，同时不断加强行业生态体系建设，持续迭代新一代智能运维解决方案，全面提升运维效率及公司核心竞争力。
　　
　　三、报告期内公司从事的业务情况
　　公司是一家以提供IT数据中心运维产品及运维服务为主的多云全栈智能运维产品及服务提供商，具备企业级云数据中心的全技术栈IT综合运维服务能力。公司以“成就无边界智能运维”为愿景，以“做数字基础设施稳定运行的守护者”为使命，通过“企业级产品+本地化服务”的双轮驱动模式和“HI+AI”人机协同的双向赋能路径，保障客户核心IT业务系统的连续、有效、稳定运行。
　　报告期内，公司主要业务未发生重大变化，为面向大中型企事业单位提供IT数据中心运维产品及运维服务。
　　公司主营业务分为五个大类，分别为：智慧运维产品及实施运营服务、传统第三方运维服务与工程、传统软件产品及开发、原厂软硬件及服务销售、短剧及智能内容的制作和营销。
　　1、智慧运维产品及实施运营服务：包括智慧运维软件产品及开发和智慧运维软件第三方运营服务。（1）智慧运维软件产品及开发：系根据客户需求，向客户提供公司自主研发的智慧运维管理相关产品、数据资产管理相关产品、敏捷开发与持续交付相关产品、信创数据库云服务管理相关产品和相应的定制开发服务，包括软件产品和软件开发服务。
　　（2）智慧运维软件第三方运营服务：系针对公司自主研发的智慧运维相关产品、数据资产管理相关产品、敏捷开发与持续交付相关产品、信创数据库云服务管理相关产品以及其他国产化软件提供运维或运营服务，包括年度运维服务和专项工程服务。
　　2、传统第三方运维服务与工程：包括年度运维服务和专项工程服务。
　　（1）年度运维服务：针对传统产品在客户合同服务期内完成约定服务范围的年度运维工作。
　　（2）专项工程服务：针对传统产品中客户某一专项问题提供服务的专项工程服务。
　　3、传统软件产品及开发：包括软件开发和软件产品，系根据客户需求，向客户提供公司传统产品和相应的定制开发服务。
　　4、原厂软硬件及服务销售：向客户的IT数据中心等IT基础设施提供国内外各厂商的软硬件及相关服务。
　　5、短剧及智能内容的制作和营销业务：通过传统或智能的方式对短剧进行制作，并对短剧内容或短剧版权进行传统营销，或利用智能化的产品实现短剧内容的精准分发。报告期内，公司控股子公司探云云计算新开展短剧及智能内容的制作和营销业务，目前该业务收入规模较小，在公司营业收入结构中占比较低。
　　此外，公司IT运维智能体业务正处于研发阶段，目前尚未形成收入，该业务系AI智能体技术在IT运维行业的应用，与通用AI智能体在产品形态、应用范围等方面存在显著不同，后续研发是否成功以及能否形成收入存在不确定性。
　　公司的经营模式主要包括技术服务模式、产品销售模式和采购销售模式等三大类。
　　1、技术服务模式
　　（1）年度运维服务是根据客户需求，提供基于IT数据中心软硬件、大数据及开源软件技术领域的年度运维技术支持服务。
　　（2）专项工程服务是针对IT数据中心软硬件、大数据及开源软件、数据资产管理领域内专项问题提供针对性解决方案的专项工程服务。
　　（3）软件开发服务是通过“产品+定制+服务”的方式为客户提供基于公司自主研发的智慧运维管理、数据资产管理、敏捷开发与持续交付、信创数据库云服务管理等相关产品的二次开发服务及定制开发服务。
　　2、产品销售模式
　　根据客户需求，向客户销售自主研发的智慧运维管理、数据资产管理、敏捷开发与持续交付、信创数据库云服务管理等相关产品。
　　3、采购销售模式
　　采购销售模式包含软硬件和原厂服务销售两种类型：软硬件销售是根据客户需求，提供客户指定的数据平台所涉及的软硬件产品；原厂服务销售主要是根据客户需求，向客户提供其数据平台所需的原厂软件升级许可服务和原厂硬件维保服务等服务产品，客户所购买的服务主要由原厂商负责实施。
　　
　　四、报告期内核心竞争力分析
　　（一）研发及专业技术能力优势
　　公司始终重视产品研发及专业技术能力的建设，密切跟踪行业和技术发展的前沿方向，充分应用人工智能、大数据、模型算法、机器学习等新兴技术，从数据库、中间件、服务器和操作系统等多个层面适配客户已有的各类产品及系统，并已在广州、上海、杭州三地设立了研发团队。报告期内，公司新取得“一种基于日志分析的业务调用链的网络故障定位方法”等13项发明专利，截至2024年末，公司及下属子公司所拥有的发明专利合计达115项；新取得“ZnSQL信创数据库性能分析及优化管理平台软件V5.0”等9项软件著作权，截至2024年末，公司及下属子公司合计获得计算机软件著作权达162项。
　　报告期内，公司凭借“ZnAiops智能运维管理解决方案”成功入选《鑫智奖-2024金融数据智能运维创新优秀解决方案》榜单。
　　截至2024年末，公司及子公司拥有高新技术企业证书、信息安全服务资质认证证书、业务连续性管理体系认证证书、质量管理体系认证证书等资质证书；通过了CMMI（软件能力成熟度模型集成）5
　　级评估；符合ITSS信息技术服务运行维护二级标准、信息技术服务管理体系标准ISO/IEC20000-1：2018等。
　　（二）运维支撑保障能力优势
　　公司作为一家具备企业级云数据中心全技术栈IT综合运维服务能力的智能运维服务商，长期聚焦IT数据中心运维产品及服务主业，对于传统商用系统软件、开源软件、云计算软件、大数据软件等均有深入的了解和丰富的运维实践。公司在发展过程中凭借成熟的产品研发能力、丰富的行业客户服务经验、完备的本地化服务及交付网络以及完善的智能运维产品组合和大规模云原生场景产品化沉淀，具备适配和支撑大规模信创产品上线投产的运维保障能力。公司以ZnAiops全栈智能运维产品体系、ZnSQL数据库生态智能产品体系及ZnDams数据智能产品体系为核心的自研产品矩阵已具备快速接入与纳管能力并实现了产品能力的模块化。
　　近年来，公司与多家国产数据库厂商在产品、技术、人才培养、市场拓展及项目支持等多维度展开合作，建立长期合作模式和信息共享机制，共同深化国产数据库产业布局，提升国产数据库运营支撑保障体系，推动信创生态共建共赢。公司将坚持“产品+服务”的双轮驱动业务模式，坚定做好数字基础设施稳定运行的守护者。
　　（三）专业人才优势
　　公司高度重视高水平专业人才队伍建设，始终注重智能运维产品及服务专业团队的打造和优化，积极拓宽人才引进渠道，不断加强研发和技术人员储备，着力打造专业能力突出、结构合理的人才梯队。截至2024年12月末，公司各类IT服务工程师和技术专家共计1162人，占在职员工总数的比例达85.19%，其中：专业研发人员455人、十年以上从业人员511人，分别占在职员工总数的33.36%、37.46%。实践经验丰富、专业能力全面、人员配置合理、团队成员稳定的专业人才队伍已成为公司核心竞争力之一。
　　未来，公司将积极运用员工持股计划或股权激励等多元化工具，持续吸引各类行业优秀人才，增强人工智能相关技术领域的人才和技术储备，为员工提供具备竞争力的薪酬体系、多样化的专业培训体系及顺畅的职业发展渠道，积极鼓励员工考取各类数据库专家认证等专业认证或资格证书，不断优化人才结构，提升人才质量，为支撑公司高质量、可持续发展奠定坚实的人才基础。
　　（四）市场及网络布局优势
　　依托上海总部和北京、广州、杭州三个区域运营中心及全国二十余个主要城市建立的分支机构或本地化技术团队，公司构建了完善有效的营销及服务网络，能够快速响应客户需求，及时提供保障服务，有效进行业务拓展。作为多云全栈智能运维产品及服务提供商，公司的下游客户分布广泛，已在电信、金融、政府、交通、能源及建筑等多个行业积累了优质客户。在人工智能、信创产业快速发展的行业背景下，公司持续应用“智能运维FASTER方法论”，积累了一批标杆案例，在行业内拥有良好口碑，有力推动了公司在各行业的客户拓展工作。此外，公司积极融入行业生态体系，与上下游厂商、高校、科研单位等合作伙伴在行业研究、标准制定、兼容性测试认证等方面加强合作，共同助力产业发展，推动企业数字化转型升级和信创战略落地应用进程。
　　
　　五、报告期内主要经营情况
　　2024年度，公司实现营业收入533,059,763.05元，比上一年同期减少16.25%；公司实现营业利润23,876,145.20元，比上年同期减少61.24%，实现利润总额23,502,492.68元，比上年同期减少61.77%；归属于上市公司股东的净利润21,387,624.67元，比上年同期减少64.09%。
　　
　　六、公司关于公司未来发展的讨论与分析
　　(一)行业格局和趋势
　　当前，我国正处于以数字化、信息化、智能化为特征的科技变革浪潮中，以人工智能为代表的新一代信息技术与其他产业加速融合，推动新生态、新技术、新业务不断涌现。2025年《政府工作报告》指出，激发数字经济创新活力，持续推进“人工智能+”行动，将数字技术与制造优势、市场优势更好结合起来，支持大模型广泛应用。
　　我国IT数据中心运维市场的参与主体包括企业自身、原厂服务商和第三方运维服务商，市场整体竞争格局相对分散。随着IT系统数据量的显著增长，叠加信创和国产化的深入推进和应用落地，应用架构和技术架构日趋庞杂，IT系统故障处理难度明显增长，IT运维的复杂度明显提高，企业面临的IT运维压力不断增大。因此，以专家及技术栈为核心、以人力为支撑的传统运维无法有效满足企业的需求。智能运维需要打造依托于平台、工具、数据和算法等技术手段提供运维服务，且以人工智能能力为主导的、分布式IT架构的智能运维体系。IT数据中心运维市场将逐步向能够对客户核心IT业务系统的整体运维、生产保障和业务连续性负责的智能运维服务商聚合。
　　作为一家以提供IT数据中心运维产品及运维服务为主的多云全栈智能运维产品及服务提供商，公司长期聚焦IT数据中心运维服务及运维产品主业，将继续坚持“HI+AI”人机协同的双向赋能路径，持续推进“智能运维FASTER方法论”的应用与落地，为客户提供一站式的整体解决方案，为其信息化、数字化、智能化转型升级提供专业且高效的运营支撑保障。
　　(二)公司发展战略
　　近年来，人工智能技术的发展和应用使智能运维（AIOps）成为IT运维行业的一股革新力量。AIOps充分利用机器学习、大数据、人工智能技术以及自然语言处理等新兴技术手段，提供自动化、主动性、个性化和动态可视化功能，进而简化传统IT流程，增强传统IT运维的效率和适应性。随着数据驱动的新技术应用不断推进，智能运维正迅速成为全球IT运维行业不可或缺的一部分。AIOps可以有效管理云原生数据激增，快速识别故障，并确保更长时间的正常运行，提升系统整体可靠性。同时，基于人工智能的解决方案在一定程度上弥补了专业技能人员短缺问题，在成本效益等方面提供了有效帮助。对此，在IT运维领域，行业内积极探索将AI大模型与IT运维场景有效结合的新方向，以期实现全面运维智能化。国产化和信创产业的持续快速推进及应用落地，进一步推动了应用架构和运维模式的持续优化迭代，国产替代不断向IT系统核心领域深入，这对信创产品运维支撑保障提出了更加全面的要求。
　　数字基础设施建设的持续推进，结合“人工智能+”的快速发展，将进一步促进新一代人工智能技术赋能各行各业。在此行业背景和技术趋势下，公司高度重视IT运维行业“AI+”战略方向的探索与研究，积极研究智能体、AI大模型等技术在运维行业的应用和赋能，通过多模型融合方案及运维知识增强的方式，探索构建汇集感知、决策、执行三大核心能力的运维智能体，以期实现运维管理工作的自动闭环。同时，公司将持续探索和优化运维智能体在故障预警、告警处理、故障诊断、信创数据库管理、工单处理、自主数据分析等IT运维场景的应用，持续提升运维智能化水平。此外，公司将基于混合云全景可观测平台建设思路，不断强化复杂IT系统架构下的业务连续性保障能力，持续优化全栈智能运维产品体系，提升对客户核心IT业务系统的生产保障和整体运维能力，为各行业客户数字化转型升级提供强有力的支持。
　　未来，公司将继续秉承“成就无边界智能运维”的愿景，坚持“HI+AI”人机协同的双向赋能路径，不断优化自身产品及服务，紧跟国家政策导向、行业发展趋势和技术变革前沿方向，积极利用AI大模型、智能体等新一代人工智能技术赋能智能运维与数字员工业务场景，全面提高运维数字化、智能化能力，同时不断加强行业生态体系建设，持续迭代新一代智能运维解决方案，进一步提升运维效率，促进公司高质量可持续发展。
　　(三)经营计划
　　2025年，公司将继续紧抓新一代人工智能等新技术迅猛发展，数字化转型升级持续加速推进、数字经济蓬勃发展的历史机遇，紧跟行业发展和技术革新方向，在“做数字基础设施稳定运行的守护者”使命的引领下，紧紧围绕IT数据中心运维产品及运维服务主业，扎实做好以下各项工作。
　　1、坚持“产品+服务”双轮驱动业务模式，为深入推进信创落地及数字化转型提供全面运营支撑保障
　　近年来，在数字经济蓬勃发展、企业数字化转型持续加快等背景下，数字基础设施面临持续增大的高可用、高性能和运营维护压力，而新一代人工智能技术、云原生和微服务等行业发展趋势将为IT运维行业带来变革和挑战。2025年，公司将继续坚持应用“HI+AI”人机协同的双向赋能路径和“产品+服务”双轮驱动业务模式，在现有可适配和支撑大规模信创产品上线投产的运营保障能力的基础上，继续加大自主研发产品体系建设，不断提高智能运维服务能力，持续推进“智能运维FASTER方法论”的应用与落地，强化全栈云原生运维实力，为客户提供一站式的整体解决方案，为深入推进信创落地及数字化转型提供全面运营支撑保障，多维度提升运维效率。
　　2、聚焦行业发展变革趋势，持续探索AI技术应用的新方向与新场景，扎实推进研发项目
　　2025年，公司将持续聚焦行业发展变革趋势，紧抓新一代人工智能技术发展浪潮，继续加大对AI大模型、智能体等相关技术领域的探索与研究，积极推进AIOS、AI智能内容投放等研发和实践工作。一方面，公司将通过融合大模型决策增强、运维专业知识增强、多模态数据处理能力增强、执行能力增强等方式，探索构建汇集感知、决策、执行三大核心能力的运维智能体，基于在企业级IT运维领域积累的丰富运维数据及经验，持续拓展人工智能技术在企业级运维场景的能力边界。
　　另一方面，公司将继续通过扩充自有研发团队等方式，不断增强在人工智能技术领域的人才和技术储备，为公司在IT运维行业“AI+”战略方向的探索奠定坚实基础。此外，公司将积极推进“AIOS：企业级AI能力平台项目”及“基于海量用户行为的AI智能内容投放平台项目”两个募集投资项目的建设，不断探索新一代人工智能技术发展的新方向和新场景，持续丰富和拓展公司的业务体系。
　　3、深化行业伙伴合作关系，积极参与行业生态体系建设
　　2025年，公司将进一步深化行业伙伴合作关系，持续拓展合作维度与深度。一方面，公司将继续积极参与中国信通院、证券基金行业信息技术应用创新联盟等机构组织的行业标准制定、产业政策研究、关键技术研发、行业生态建设等工作，共同助力产业发展，推动企业数字化转型升级和信创战略落地应用进程。另一方面，公司将与行业相关厂商保持长期合作模式和信息共享机制，在产品、技术、人才培养、市场拓展及项目支持等维度展开多元化合作，在继续推动自主研发产品与其产品兼容性测试及技术认证的同时，深入推进与国产数据库厂商间战略合作的实施推进，通过优势互补、资源共享，共同深化产业布局，助力数字基础设施建设落地及稳定运行。
　　4、持续推进智能运维标杆客户打造工程，进一步深化客户拓展工作
　　近年来，公司持续推进“智能运维FASTER方法论”的应用与落地，通过应用“HI+AI”人机协同的双向赋能路径并结合丰富的运维服务经验及广泛的本地化交付网络布局，为客户的核心IT系统稳定运行及数字化、智能化转型升级提供全面IT运营支撑保障，在电信、金融、政府、交通、能源及建筑等行业的优质客户不断增加，持续推进智能运维标杆客户打造工程。2025年，公司将根据行业趋势持续升级相关团队和专业人员，进一步完善内部组织架构，持续在各行业进行客户市场拓展，围绕公司发展战略积极打造智能运维标杆客户，持续提升市场占有率和客户粘性，通过为客户提供高质量运维产品及运维服务，推动信创生态共建共赢。
　　(四)可能面对的风险
　　1、技术发展风险
　　当前，新一代人工智能技术迅猛发展并在各行业和细分领域中得到普及和应用。随着AI大模型、大数据、云计算、物联网等新技术不断应用和发展，叠加数字化转型升级和信创产业快速应用落地的大趋势，公司所处的智能运维行业对技术的要求不断提高，技术与产品的更新迭代速度不断加快，以满足在提升运维效率的同时保持系统稳定性并保障信创产品平稳落地应用的要求。如公司不能及时根据行业变化趋势和客户需求更新技术和研发产品，则可能无法维持原有的核心竞争力，从而失去市场竞争优势。为此，公司将充分调动内外部各类资源，密切跟踪研究行业新政策和新技术，积极研判市场及客户需求变化，不断加强研发体系建设，持续提升产品创新能力，以巩固公司在智能运维领域的技术优势，避免可能出现的技术发展风险。
　　2、市场拓展风险
　　我国IT数据中心运维市场的参与主体包括企业自身、原厂服务商以及第三方运维服务商，市场整体竞争格局相对较为分散。在IT系统的数据量呈现显著增长、应用架构和技术架构日趋庞杂的背景下，IT运维的复杂性显著提高，企业面临的IT运维压力不断增大，客户的运维需求和模式也相应发生变化。因此，公司存在市场拓展效果不及预期的风险。为此，公司将对现有及潜在客户进行持续跟进，以充分挖掘和理解客户需求。同时，不断优化公司研发、营销和服务团队，以优质产品和高效服务保障客户核心IT业务系统连续稳定运行，进一步提升公司的品牌影响力与市场地位。
　　3、人才流失风险
　　公司所处的IT运维行业是人才密集型行业。随着行业的快速发展以及行业内新技术、新场景的持续涌现，智能运维行业对具有丰富实践经验、具备专业IT运维能力以及技能结构合理的高水平专业人才的需求不断扩大，如公司未能妥善引才、留才，则可能面临人才流失的风险。为此，公司将积极运用员工持股计划或股权激励等多元化工具，继续吸引各类行业优秀人才，构建完备的人才培养机制，畅通员工职业成长通道，建立起一支核心人员稳定的多层次人才队伍，以保持和增强公司的核心竞争力。
　　4、所得税优惠变化风险
　　新炬网络于2023年11月15日再次取得《高新技术企业证书》（证书编号：GR202331001975），有效期3年，2023年度及2024年度新炬网络依据相关规定适用15%的企业所得税税率。
　　子公司新炬技术于2022年12月14日再次取得《高新技术企业证书》（证书编号：GR202231008532），有效期3年，2023年度及2024年度企业所得税按应纳税所得额的15%税率计缴。
　　结合公司以及子公司新炬技术目前的经营和财务情况，预计新炬网络和新炬技术在未来继续取得高新技术企业证书不存在障碍，但若公司及子公司目前所享受的上述税收优惠政策发生变化或不能正常续期，可能导致公司的税收负担增加，会对公司净利润水平产生一定程度的影响。
　　对此，公司将密切关注国家关于高新技术企业、软件企业与重点软件企业的最新政策，加大符合国家战略创新方向的软件产品的业务拓展，在符合条件的情况下积极申请享受相关税收优惠。
　　5、客户集中度较高的风险
　　IT运维管理行业的特点以及公司目前所处的发展阶段决定了公司的客户集中度相对较高。报告期内，公司前五大客户销售额占年度销售总额的比例为75.90%。如果未来公司主要客户与公司的合作关系出现不利变化或者由于各种原因导致订单量缩减，则公司可能面临业绩波动的风险。公司是一家以IT数据中心运维产品及运维服务为主的多云全栈智能运维产品及服务提供商，为客户数字基础设施提供运营支撑和保障服务。基于IT运维管理行业特点，公司主要客户基于对IT业务系统安全性、稳定性和连续性的考量，一般不会轻易更换供应商，对公司提供的运维产品及运维服务需求比较稳定，公司的客户粘性相对较强。公司将努力实现客户多元化，在进一步拓展新行业及新客户的同时，一如既往地做好现有客户的维护工作，保持客户粘性，以降低客户集中度。
　　6、募投项目实施进度及效益不达预期的风险
　　公司在各募集资金投资项目启动前，已充分进行了市场调研和审慎评估，但项目的可行性及预期经济效益是基于当时的市场环境、产业政策、市场供求关系等因素做出的合理预测，如果在项目实施过程中，上述因素出现重大不利变化，或市场开拓未达预期，公司可能面临募集资金投资项目无法按期完成或实施效果未达预期效益的风险。
　　7、海外市场拓展及汇兑损失的风险
　　公司积极开发海外市场，但当前国际形势复杂，不同地区政策法规、市场准则、政治社会环境等均与中国大陆存在较大差异，增加了公司海外业务开展与投资经营的不确定性。同时，国际外汇市场波动可能导致汇兑损失，对海外业务收益产生直接影响。为此，公司将在“走出去”的同时，不断提升海外人员专业水平，完善风险管控体系以及优化外汇管理机制等措施，降低经营风险，确保国际化战略的稳健实施。
　　8、新业务开拓风险
　　报告期内，公司在人工智能、短视频等业务领域进行积极探索和拓展，但相关新业务及产品仍处于起步阶段，在技术研发、市场推广及运营管理等方面面临不确定性风险。为此，公司将充分研究相关产业政策，紧跟新一代人工智能技术变化趋势，及时研判外部环境变化带来的机遇和挑战并制定完善的风险控制措施。
　　(五)其他
　　1、2024年4月3日，公司总经理办公会议审议通过《关于同意北京新炬增资及设立香港全资子公司事项》，具体如下：
　　1）北京新炬增资事项：同意公司对全资子公司北京新炬的认缴出资额由500万元增加至6,500万元。2024年4月15日，北京新炬完成公司向其增资事项的工商变更登记手续并取得新《营业执照》；
　　2）北京新炬设立香港全资子公司事项：根据公司业务发展实际需要，为进一步开拓海外及香港地区的市场，公司同意北京新炬在香港设立全资子公司“新炬网络香港有限公司（SNCHKCOLIMITED）”。因新炬网络香港有限公司（SNCHKCOLIMITED）开展业务所需，北京新炬计划投入资本金800万美元，其中10,000港元作为新炬网络香港有限公司（SNCHKCOLIMITED）的实缴资本，剩余部分作为股东权益。北京新炬已于2024年6月26日、6月28日和7月18日分别获得北京市发展和改革委员会的《项目备案通知书》、北京市商务局的《企业境外投资证书》和国家外汇管理局北京市分局的《业务登记凭证》，项目总投资为800万美元。新炬网络香港有限公司（SNCHKCOLIMITED）已于2024年7月9日取得《公司注册证明书》，业务性质为软件开发、信息技术服务，旨在为海外及香港当地企业提供IT运维服务。
　　2、根据公司目前业务发展实际需要，为紧抓人工智能技术与政策发展机遇，推动AI大模型等技术在公司主营业务上的应用和赋能，经公司总经理办公会议审议通过，公司以人民币共计984.7104万元为对价收购北京蒙悦科技有限公司20%股权，上述事项已于2024年12月完成工商变更登记。 收起▲