一、经营情况回顾　　（一）商业模式　　1、公司主要业务：公司目前的主要业务是为居民和企事业单位提供各类综合性清洁、保洁、家政服务。包括为家庭提供维修、保洁、空气检测与治理、月嫂、产后恢复、保姆服务；为城乡个体工商户、房地产开发商以及企事业单位提供开荒保洁、管道疏通、空气体测与治理服务。公司的服务内容主要是公司投资搭建起的以“银川市便民服务网络信息中心”、“家政通”为基础的综合性“互联网+客户+标准化服务”的平台，客户可以通过电话（0951-5189000）、公司网站（www.yc51890.com）、手机微信（微信平台nx51890）、短信、扫码、手机APP以及社区实体店等多种渠道对服务需... 查看全部▼

　　一、经营情况回顾
　　（一）商业模式
　　1、公司主要业务：公司目前的主要业务是为居民和企事业单位提供各类综合性清洁、保洁、家政服务。包括为家庭提供维修、保洁、空气检测与治理、月嫂、产后恢复、保姆服务；为城乡个体工商户、房地产开发商以及企事业单位提供开荒保洁、管道疏通、空气体测与治理服务。公司的服务内容主要是公司投资搭建起的以“银川市便民服务网络信息中心”、“家政通”为基础的综合性“互联网+客户+标准化服务”的平台，客户可以通过电话（0951-5189000）、公司网站（www.yc51890.com）、手机微信（微信平台nx51890）、短信、扫码、手机APP以及社区实体店等多种渠道对服务需求进行预约和下单。公司通过“预定、受理、派单、过程跟踪、服务质量回访”等全程闭环式服务流程，以“诚信、便捷、安全、标准”的全方位服务体验向宁夏全区及周边省区的居民及企事业单位提供家政服务和建筑物清洗、清洁等各类服务。公司所处行业：公司目前所处的行业是居民服务、修理和其他服务业。是以家庭为主要服务对象的服务业，同时涵盖了企事业单位的各类保洁、管道疏通等服务需要。本行业是典型的劳动密集型行业，公司以“互联网+”为通道，通过搭建信息化、数字化、互联网服务平台，以“互联网+客户+标准化服务”为引领，为各类客户提供以清洁、保洁为服务内容的综合性家政服务。
　　2、公司的产品与服务公司的产品与服务就是通过互联网+渠道+平台为各类家庭和企事业单位客户提供的维修、保洁、空气检测与治理、月嫂、产后恢复、保姆等服务；为城乡个体工商户、房地产开发商以及企事业单位提供开荒保洁、管道疏通、空气检测与治理、劳务派遣等服务。未来，公司一方面会通过完善“互联网+”服务平台，通过提高服务能力提升盈利能力；另一方面，公司将通过服务平台对客户的各种服务需求进行数据分析，更加准确及时地了解客户的服务需求，有针对性地完善服务项目和提升服务能力，通过对客户多元化、精细化、高端化的服务需求的满足来提高服务收入。如公司围绕“社区居民服务”，正在开展的精准化服务、VIP客户服务，同时开发建设的同城社区配送服务、再生资源回收服务等，可以提升公司的核心竞争力。
　　3、公司的经营模式公司的经营模式为直销：包括专线电话、网络平台、直营实体店、手机ＡＰＰ、微信下单、短信、扫码下单等线上线下经营模式。直销模式没有中间环节，减少了信息传输的错误机率，加快了服务反应速度，提升了服务时效，有利于凸显公司的价格优势和反应速度，稳定公司的客户信心，有助于公司有效地管控客源，管控服务质量，有利于良好市场口碑和品牌形象的建立，便于企业控制成本，提升公司业绩。直销模式有利于培养客户的忠诚度，提高市场占有率，稳定客户资源，有利于企业成长与发展。
　　4、公司的客户类型公司目前的客户类型从服务方式上分主要有VIP客户、固定客户、临散客户和高端客户。从客户来13源上分有家庭、企业、事业单位等。由于社会化程度不断提高和经济社会的不断发展，家政、保洁、月嫂、保姆、空气检测与治理、维修、安装等市场服务需求呈现出了集合式增长，个性化的市场需求对服务提出了多样化和精细化要求，公司正在不断地创新服务方式，延伸服务链，开发新的服务需求，通过在服务创新、标准制订、平台建设、规范引领和服务细节等方面的不断加强，赢得了客户的信赖。
　　5、公司的关键资源公司的关键资源主要是公司多年来积累的服务技术、管理经验、企业品牌、企业知名度、企业影响力和客户的信任及一大批忠实客户。公司自成立以来，始终将服务质量、服务技术、服务创新、先进技术的运用作为企业发展的基础，加强内部管理，严格内部考核，注重企业形象，宣传企业品牌，严格执行服务规范和标准，赢得了市场、赢得了客户的信任，积累一大批忠诚客户。同时在新建小区、新注册企业和老客户介绍及其它推广和开发方面的宣传与推进，都为公司增加了大量的、有效的客户资源。在公司管理方面，企业以学习、培训为突破，以文化建设为核心，以绩效考核为中心，严格执行国家关于家政服务员、保洁员等职业标准，通过招聘、培训、考核、上岗和服务跟踪等五个环节，全程监控服务流程来提升服务人员的专业服务水平。另外服务技术与经验良好的员工队伍也是企业最重要的资源之一。
　　6、公司的销售渠道公司通过良好的销售渠道与持续性经营实现企业的全面发展。企业的销售渠道主要有以下几种形式：
　　（1）社区实体店公司的社区实体店是公司在高端社区和住宅小区设立的以家政、护理、保洁、保姆等为主要服务内容的店面，并围绕社区为他们提供服务。公司现有9家直营实体店，通过近距离，深入社区，面对面有效、快捷地对接社区居民的家政服务需求，满足他们的服务愿望。
　　（2）专线电话公司建立的面向宁夏全区及周边省区的家政服务专线电话5189000，谐音“我一拨就灵”，已有较高的影响力与知名度，社区居民通过专线电话可以全天候24小时实现咨询家政服务项目、提出服务需求，约定服务时间、费用以及投诉建议等。通过多年来的宣传、推广、运营，“5189000，我一拨就灵”已在当地建立了较为广泛的社会认知度和良好的服务口碑。
　　（3）O2O网络平台公司搭建的以“互联网+客户+标准化服务”为内容的O2O网络服务平台www.yc51890.com，微信平台nx51890，最大限度地满足了客户服务需求实现的便捷性，实现了“预约服务、上门服务、监督服务、服务收费、服务完成”的订单式流程与跟踪管理。同时，公司依托网络服务平台，在做好家政服务、维修和建筑物清洁服务、空气检测与治理、月嫂、保姆服务的基础上，为满足日益多元化的家政服务需求，公司还吸纳了其他优秀的家政服务企业进驻平台，并对其实行会员制管理与服务评级，不断优化并提高了客户的服务体验，提高了公司的核心竞争力。
　　（4）手机APP平台随着移动通讯技术的发展，手机已成为目前最大的社交与媒体工具，手机在各个领域的广泛应用，其便捷性已成为人们生活的组成部分，它为人们的消费带来巨大的变化与提升。开发以手机为终端的互联网营销模式，是行业与市场发展的趋势，具有良好的市场前景。通过专业服务机构开发的手机APP服务平台包涵了公司所有服务内容，通过推广，客户可以直接在手机APP平台上下单，服务结束后可以在线结算，并对服务结果进行评价，有利于市场的拓展，手机APP平台的开发与使用是企业适应互联网发展的结果，也是行业趋势所在。
　　（5）社区推广社区推广主要是通过定期与不定期的社区宣传与促销，推广公司的业务，通过推广增加了客户粘性，培养了客户的需求意愿。通过覆盖社区的服务提示牌、推广、宣传及与物业公司的合作，使企业品牌展现在了在客户面前，促进了服务需求的形成，尤其是在高端社区的服务方面具有较好的收获，社区推广14与服务提示牌进入社区后，服务成单效果提升较大。
　　（6）微信下单微信作为手机应用的重要组成部分，其已成为大部分手机用户下载的首选，手机的便利性与用户量说明了企业愿意开发并应用的必然。公司开发的微信应用端nx51890投入应用后，操作容易，界面良好，下单便捷，结算方便，沟通简单，用户反应良好，渠道与销售效果良好。
　　7、收入模式企业已经建立了良好的直销模式，通过直销模式与良好的销售渠道，高效快速的反应与高质量的服务手段，建立起了以客户为服务中心，以客户需求为导向，以客户满意为目标，以培养客户的忠诚和体验为基础，通过直接服务，减少了中间环节，为公司赢得了市场，通过直销模式为企业带来了稳定的收入与利润，促进了企业较好的发展。
　　报告期内，公司的商业模式与上年度相比未发生变化。

　　二、企业社会责任
　　（一）精准扶贫工作情况
　　在精准扶贫助工作方面：2021年是国家实现全面脱贫攻坚的决胜期，作为西部经济欠发达地区，保持脱贫的任务更为艰巨。为了实现企业的社会价值，公司针对家政服务业在就业方面的优势，在招工、培训、上岗等方面进行了大胆改革，增加新的培训内容，希望通过技能培训安排一批贫困人员实现就业脱贫。
　　由于受新冠病毒疫情后续的影响，2021年上半年，企业主要将工作放在了稳员工，稳就业和线上技能培训上，希望通过上半年的努力，在下半年能安排一部分贫困户、建档立卡户实现就业。
　　（二）其他社会责任履行情况。
　　企业在发展过程中，始终将履行社会责任和诚信经营摆在首位。
　　在债权债务方面：公司在经营中，无论是针对大客户还是普通业主，都以服务合同为基础，在提供优质服务的同时，尽量满足客户的各种需求。因企业是服务提供者，主要是作为债权人一方，很少作为债务人，即便是在平台软件开发与升级，系统维护与售后服务中作为债务人，也是换位思考，尽量做到保护债权人的利益，使其债权得以轻松实现。
　　在对待职工利益方面：企业始终坚持以员工为中心的思想，想员工所想，尽一切办法帮助员工解决工作与生活中出现的各类问题，多年来，企业从未发生过损坏职工利益的事件
　　在保护消费者利益方面：作为服务型企业，公司服务的客户每年超过万户，企业对待消费者的态度始终坚持“顾客就是上帝”的原则，尊重客户、服务客户，赢到了客户的信任，取得了良好的业绩，多年来的服务满意率一直保持在99.6%以上，企业的发展就是保护消费者的最好证明。
　　在与供应商的合作方面：虽然所采购服务用消耗品用量不是很大，但企业始终与供应商融洽相处。采购时按程序进行，从不提不合理要求，采购款项及时结算，从未拖欠，保证了供应商的合法合理利益多年来，公司与供应商的合作关系始终很融洽，没有发生过不愉快与纠纷。
　　在与社区的关系处理上：因公司服务的客户都是社区居民，公司需经常与社区接触，公司在服务客户的过程中与社区建立了良好的合作关系。定期与社区开展送温暖、为鳏寡孤独及失能、病残家庭提供免费、公益等服务，帮助行动困难人员解决家庭清洁保洁服务。另外公司还在社区设置公益宣传栏，宣传消防、防盗、绿色、环保、助困等思想内容，既提升了公司形象，又赢得了社区肯定与欢迎，所以社区都非常愿意与公司合作。同时家政服务不存在对环境的影响，是美好环境的维护与建设者。 收起▲

　　一、经营情况回顾　　(一)业务概要　　商业模式　　1、公司主要业务：公司目前的主要业务是为居民和企事业单位提供各类综合性清洁、保洁、家政服务。包括为家庭提供维修、保洁、空气检测与治理、月嫂、产后恢复、保姆服务；为城乡个体工商户、房地产开发商以及企事业单位提供开荒保洁、管道疏通、空气体测与治理服务。　　公司的服务内容主要是公司投资搭建起的以“银川市便民服务网络信息中心”、“家政通”为基础的综合性“互联网+客户+标准化服务”的平台，客户可以通过电话（0951-5189000）、公司网站（www.yc51890.com）、手机微信（微信平台nx51890）、短信、扫码、手机APP以及社区实体店等... 查看全部▼

　　一、经营情况回顾
　　(一)业务概要
　　商业模式
　　1、公司主要业务：公司目前的主要业务是为居民和企事业单位提供各类综合性清洁、保洁、家政服务。包括为家庭提供维修、保洁、空气检测与治理、月嫂、产后恢复、保姆服务；为城乡个体工商户、房地产开发商以及企事业单位提供开荒保洁、管道疏通、空气体测与治理服务。
　　公司的服务内容主要是公司投资搭建起的以“银川市便民服务网络信息中心”、“家政通”为基础的综合性“互联网+客户+标准化服务”的平台，客户可以通过电话（0951-5189000）、公司网站（www.yc51890.com）、手机微信（微信平台nx51890）、短信、扫码、手机APP以及社区实体店等多种渠道对服务需求进行预约和下单。
　　公司通过“预定、受理、派单、过程跟踪、服务质量回访”等全程闭环式服务流程，以“诚信、便捷、安全、标准”的全方位服务体验向宁夏全区及周边省区的居民及企事业单位提供家政服务和建筑物清洗、清洁等各类服务。
　　公司所处行业：
　　公司目前所处的行业是居民服务、修理和其他服务业。是以家庭为主要服务对象的服务业，同时涵盖了企事业单位的各类保洁、管道疏通等服务需要。本行业是典型的劳动密集型行业，公司以“互联网+”为通道，通过搭建信息化、数字化、互联网服务平台，以“互联网+客户+标准化服务”为引领，为各类客户提供以清洁、保洁为服务内容的综合性家政服务。
　　2、公司的产品与服务
　　公司的产品与服务就是通过互联网+渠道+平台为各类家庭和企事业单位客户提供的维修、保洁、空气检测与治理、月嫂、产后恢复、保姆等服务；为城乡个体工商户、房地产开发商以及企事业单位提供开荒保洁、管道疏通、空气检测与治理、劳务派遣等服务。
　　未来，公司一方面会通过完善“互联网+”服务平台，通过提高服务能力提升盈利能力；另一方面，公司将通过服务平台对客户的各种服务需求进行数据分析，更加准确及时地了解客户的服务需求，有针对性地完善服务项目和提升服务能力，通过对客户多元化、精细化、高端化的服务需求的满足来提高服务收入。如公司围绕“社区居民服务”，正在开展的精准化服务、VIP客户服务，同时开发建设的同城社区配送服务、再生资源回收服务等，可以提升公司的核心竞争力。
　　3、公司的经营模式
　　公司的经营模式为直销：包括专线电话、网络平台、直营实体店、手机ＡＰＰ、微信下单、短信、扫码下单等线上线下经营模式。
　　直销模式没有中间环节，减少了信息传输的错误机率，加快了服务反应速度，提升了服务时效，有利于凸显公司的价格优势和反应速度，稳定公司的客户信心，有助于公司有效地管控客源，管控服务质量，有利于良好市场口碑和品牌形象的建立，便于企业控制成本，提升公司业绩。
　　直销模式有利于培养客户的忠诚度，提高市场占有率，稳定客户资源，有利于企业成长与发展。
　　4、公司的客户类型
　　公司目前的客户类型从服务方式上分主要有VIP客户、固定客户、临散客户和高端客户。从客户来源上分有家庭、企业、事业单位等。由于社会化程度不断提高和经济社会的不断发展，家政、保洁、月嫂、保姆、空气检测与治理、维修、安装等市场服务需求呈现出了集合式增长，个性化的市场需求对服务提出了多样化和精细化要求，公司正在不断地创新服务方式，延伸服务链，开发新的服务需求，通过在服务创新、标准制订、平台建设、规范引领和服务细节等方面的不断加强，赢得了客户的信赖。
　　5、公司的关键资源
　　公司的关键资源主要是公司多年来积累的服务技术、管理经验、企业品牌、企业知名度、企业影响力和客户的信任及一大批忠实客户。公司自成立以来，始终将服务质量、服务技术、服务创新、先进技术的运用作为企业发展的基础，加强内部管理，严格内部考核，注重企业形象，宣传企业品牌，严格执行服务规范和标准，赢得了市场、赢得了客户的信任，积累一大批忠诚客户。同时在新建小区、新注册企业和老客户介绍及其它推广和开发方面的宣传与推进，都为公司增加了大量的、有效的客户资源。
　　在公司管理方面，企业以学习、培训为突破，以文化建设为核心，以绩效考核为中心，严格执行国家关于家政服务员、保洁员等职业标准，通过招聘、培训、考核、上岗和服务跟踪等五个环节，全程监控服务流程来提升服务人员的专业服务水平。另外服务技术与经验良好的员工队伍也是企业最重要的资源之一。
　　6、公司的销售渠道
　　公司通过良好的销售渠道与持续性经营实现企业的全面发展。企业的销售渠道主要有以下几种形式：
　　（1）社区实体店
　　公司的社区实体店是公司在高端社区和住宅小区设立的以家政、护理、保洁、保姆等为主要服务内容的店面，并围绕社区为他们提供服务。公司现有9家直营实体店，通过近距离，深入社区，面对面有效、快捷地对接社区居民的家政服务需求，满足他们的服务愿望。
　　（2）专线电话
　　公司建立的面向宁夏全区及周边省区的家政服务专线电话5189000，谐音“我一拨就灵”，已有较高的影响力与知名度，社区居民通过专线电话可以全天候24小时实现咨询家政服务项目、提出服务需求，约定服务时间、费用以及投诉建议等。通过多年来的宣传、推广、运营，“5189000，我一拨就灵”已在当地建立了较为广泛的社会认知度和良好的服务口碑。
　　（3）O2O网络平台
　　公司搭建的以“互联网+客户+标准化服务”为内容的O2O网络服务平台www.yc51890.com，微信平台nx51890，最大限度地满足了客户服务需求实现的便捷性，实现了“预约服务、上门服务、监督服务、服务收费、服务完成”的订单式流程与跟踪管理。同时，公司依托网络服务平台，在做好家政服务、维修和建筑物清洁服务、空气检测与治理、月嫂、保姆服务的基础上，为满足日益多元化的家政服务需求，公司还吸纳了其他优秀的家政服务企业进驻平台，并对其实行会员制管理与服务评级，不断优化并提高了客户的服务体验，提高了公司的核心竞争力。
　　（4）手机APP平台
　　随着移动通讯技术的发展，手机已成为目前最大的社交与媒体工具，手机在各个领域的广泛应用，其便捷性已成为人们生活的组成部分，它为人们的消费带来巨大的变化与提升。开发以手机为终端的互联网营销模式，是行业与市场发展的趋势，具有良好的市场前景。通过专业服务机构开发的手机APP服务平台包涵了公司所有服务内容，通过推广，客户可以直接在手机APP平台上下单，服务结束后可以在线结算，并对服务结果进行评价，有利于市场的拓展，手机APP平台的开发与使用是企业适应互联网发展的结果，也是行业趋势所在。
　　（5）社区推广
　　社区推广主要是通过定期与不定期的社区宣传与促销，推广公司的业务，通过推广增加了客户粘性，培养了客户的需求意愿。通过覆盖社区的服务提示牌、推广、宣传及与物业公司的合作，使企业品牌展现在了在客户面前，促进了服务需求的形成，尤其是在高端社区的服务方面具有较好的收获，社区推广与服务提示牌进入社区后，服务成单效果提升较大。
　　（6）微信下单
　　微信作为手机应用的重要组成部分，其已成为大部分手机用户下载的首选，手机的便利性与用户量说明了企业愿意开发并应用的必然。公司开发的微信应用端nx51890投入应用后，操作容易，界面良好，下单便捷，结算方便，沟通简单，用户反应良好，渠道与销售效果良好。
　　7、收入模式
　　企业已经建立了良好的直销模式，通过直销模式与良好的销售渠道，高效快速的反应与高质量的服务手段，建立起了以客户为服务中心，以客户需求为导向，以客户满意为目标，以培养客户的忠诚和体验为基础，通过直接服务，减少了中间环节，为公司赢得了市场，通过直销模式为企业带来了稳定的收入与利润，促进了企业较好的发展。
　　报告期内，公司的商业模式与上年度相比未发生变化。

　　二、持续经营评价
　　报告期内，公司经营情况保持了健康、稳定、持续成长的态势，而且公司在家政服务市场占有率方面逐年稳定提升，经营业绩波动性增长，资产负债与结构合理，企业发展潜力良好，具备持续经营与发展的能力，不存在影响公司持续经营的重大不利风险和影响事项。
　　公司的主营业务为家政服务（含保洁、维修等）、工程开荒和企事业单位保洁。公司业务在报告期内有持续营运记录，2020年、2019年及2018年，公司主营业务收入分别为597.30万元、1203.1万元和1775.02万元，并经北京兴华会计师事务所（特殊普通合伙）出具标准无保留意见的《审计报告》。公司自设立以来主营业务及服务项目没有发生重大变化，公司未来发展目标与发展战略明确，各项业务互为补充，相得益彰，发展计划具体可行。
　　公司于2004年注册成立，挂牌以来之所以出现亏损，主要是因为合并报表后，公司投资建设的便民信息服务平台和家政通服务平台投入较大，待摊费用较高所致，根据几年来的数据分析，2014年亏损120.41万元，2015年盈利88.6万元，2016年亏111.37万元，2017年亏333.14万元，2018年亏损247.98万元，2019年亏损455.26万元，2020年亏损-1453.17万元。由于平台上线运行需要投入较大的运营成本与相关开发、维护费用。软件开发费用是一次性投入，分年分摊且年限较短，每年分摊费用较大，预计随着平台的运行，在树立了知名度，扩大了影响力，具备了良好的品牌效应，使用人数不断增加，完全运营正常且相关费用分摊完后，公司将会实现盈利。
　　另外，如果单纯分析城市管家的经营报表，2014年城市管家盈利67.16万元、2015年城市管家盈利265.36万元、2016年城市管家盈利46.82万元、2017年城市管家盈利39.72万元、2018年盈利2.22万元、2019年城市管家亏损-166.15万元；2020年亏损-208.12万元。之所以出现亏损，是因为服务人员招聘困难，人员流动，导致服务收入整体下降所至，再加上2020年的疫情，自1月至6月末皆处于未经营状态，恢复正常营业基本处于6月，从而导致全年盈利为负，接下来，我司在争取从现在开始通过政府招聘、培训专业的家政服务人员，减少人员流动造成的经营损失的基础上，通过线上宣传线下地推等方式拉动公司营业额的增长，实现盈利。 收起▲

　　一、经营情况回顾　　（一）商业模式　　1、公司主要业务：公司目前的主要业务是为居民和企事业单位提供各类综合性清洁、保洁、家政服务。包括为家庭提供维修、保洁、空气检测与治理、月嫂、产后恢复、保姆服务；为城乡个体工商户、房地产开发商以及企事业单位提供开荒保洁、管道疏通、空气体测与治理服务。　　公司的服务内容主要是公司投资搭建起的以“银川市便民服务网络信息中心”、“家政通”为基础的综合性“互联网+客户+标准化服务”的平台，客户可以通过电话（0951-5189000）、公司网站（www.yc51890.com）、手机微信（微信平台nx51890）、短信、扫码、手机APP以及社区实体店等多种渠道对服... 查看全部▼

　　一、经营情况回顾
　　（一）商业模式
　　1、公司主要业务：公司目前的主要业务是为居民和企事业单位提供各类综合性清洁、保洁、家政服务。包括为家庭提供维修、保洁、空气检测与治理、月嫂、产后恢复、保姆服务；为城乡个体工商户、房地产开发商以及企事业单位提供开荒保洁、管道疏通、空气体测与治理服务。
　　公司的服务内容主要是公司投资搭建起的以“银川市便民服务网络信息中心”、“家政通”为基础的综合性“互联网+客户+标准化服务”的平台，客户可以通过电话（0951-5189000）、公司网站（www.yc51890.com）、手机微信（微信平台nx51890）、短信、扫码、手机APP以及社区实体店等多种渠道对服务需求进行预约和下单。
　　公司通过“预定、受理、派单、过程跟踪、服务质量回访”等全程闭环式服务流程，以“诚信、便捷、安全、标准”的全方位服务体验向宁夏全区及周边省区的居民及企事业单位提供家政服务和建筑物清洗、清洁等各类服务。
　　公司所处行业：
　　公司目前所处的行业是居民服务、修理和其他服务业。是以家庭为主要服务对象的服务业，同时涵盖了企事业单位的各类保洁、管道疏通等服务需要。本行业是典型的劳动密集型行业，公司以“互联网+”为通道，通过搭建信息化、数字化、互联网服务平台，以“互联网+客户+标准化服务”为引领，为各类客户提供以清洁、保洁为服务内容的综合性家政服务。
　　2、公司的产品与服务
　　公司的产品与服务就是通过互联网+渠道+平台为各类家庭和企事业单位客户提供的维修、保洁、空气检测与治理、月嫂、产后恢复、保姆等服务；为城乡个体工商户、房地产开发商以及企事业单位提供开荒保洁、管道疏通、空气检测与治理、劳务派遣等服务。
　　未来，公司一方面会通过完善“互联网+”服务平台，通过提高服务能力提升盈利能力；另一方面，公司将通过服务平台对客户的各种服务需求进行数据分析，更加准确及时地了解客户的服务需求，有针对性地完善服务项目和提升服务能力，通过对客户多元化、精细化、高端化的服务需求的满足来提高服务收入。如公司围绕“社区居民服务”，正在开展的精准化服务、VIP客户服务，同时开发建设的同城社区配送服务、再生资源回收服务等，可以提升公司的核心竞争力。
　　3、公司的经营模式
　　公司的经营模式为直销：包括专线电话、网络平台、直营实体店、手机ＡＰＰ、微信下单、短信、扫码下单等线上线下经营模式。
　　直销模式没有中间环节，减少了信息传输的错误机率，加快了服务反应速度，提升了服务时效，有利于凸显公司的价格优势和反应速度，稳定公司的客户信心，有助于公司有效地管控客源，管控服务质量，有利于良好市场口碑和品牌形象的建立，便于企业控制成本，提升公司业绩。
　　直销模式有利于培养客户的忠诚度，提高市场占有率，稳定客户资源，有利于企业成长与发展。
　　4、公司的客户类型
　　公司目前的客户类型从服务方式上分主要有VIP客户、固定客户、临散客户和高端客户。从客户来
　　源上分有家庭、企业、事业单位等。由于社会化程度不断提高和经济社会的不断发展，家政、保洁、月嫂、保姆、空气检测与治理、维修、安装等市场服务需求呈现出了集合式增长，个性化的市场需求对服务提出了多样化和精细化要求，公司正在不断地创新服务方式，延伸服务链，开发新的服务需求，通过在服务创新、标准制订、平台建设、规范引领和服务细节等方面的不断加强，赢得了客户的信赖。
　　5、公司的关键资源
　　公司的关键资源主要是公司多年来积累的服务技术、管理经验、企业品牌、企业知名度、企业影响力和客户的信任及一大批忠实客户。公司自成立以来，始终将服务质量、服务技术、服务创新、先进技术的运用作为企业发展的基础，加强内部管理，严格内部考核，注重企业形象，宣传企业品牌，严格执行服务规范和标准，赢得了市场、赢得了客户的信任，积累一大批忠诚客户。同时在新建小区、新注册企业和老客户介绍及其它推广和开发方面的宣传与推进，都为公司增加了大量的、有效的客户资源。
　　在公司管理方面，企业以学习、培训为突破，以文化建设为核心，以绩效考核为中心，严格执行国家关于家政服务员、保洁员等职业标准，通过招聘、培训、考核、上岗和服务跟踪等五个环节，全程监控服务流程来提升服务人员的专业服务水平。另外服务技术与经验良好的员工队伍也是企业最重要的资源之一。
　　6、公司的销售渠道
　　公司通过良好的销售渠道与持续性经营实现企业的全面发展。企业的销售渠道主要有以下几种形式：
　　（1）社区实体店
　　公司的社区实体店是公司在高端社区和住宅小区设立的以家政、护理、保洁、保姆等为主要服务内容的店面，并围绕社区为他们提供服务。公司现有9家直营实体店，通过近距离，深入社区，面对面有效、快捷地对接社区居民的家政服务需求，满足他们的服务愿望。
　　（2）专线电话
　　公司建立的面向宁夏全区及周边省区的家政服务专线电话5189000，谐音“我一拨就灵”，已有较高的影响力与知名度，社区居民通过专线电话可以全天候24小时实现咨询家政服务项目、提出服务需求，约定服务时间、费用以及投诉建议等。通过多年来的宣传、推广、运营，“5189000，我一拨就灵”已在当地建立了较为广泛的社会认知度和良好的服务口碑。
　　（3）O2O网络平台
　　公司搭建的以“互联网+客户+标准化服务”为内容的O2O网络服务平台www.yc51890.com，微信平台nx51890，最大限度地满足了客户服务需求实现的便捷性，实现了“预约服务、上门服务、监督服务、服务收费、服务完成”的订单式流程与跟踪管理。同时，公司依托网络服务平台，在做好家政服务、维修和建筑物清洁服务、空气检测与治理、月嫂、保姆服务的基础上，为满足日益多元化的家政服务需求，公司还吸纳了其他优秀的家政服务企业进驻平台，并对其实行会员制管理与服务评级，不断优化并提高了客户的服务体验，提高了公司的核心竞争力。
　　（4）手机APP平台
　　随着移动通讯技术的发展，手机已成为目前最大的社交与媒体工具，手机在各个领域的广泛应用，其便捷性已成为人们生活的组成部分，它为人们的消费带来巨大的变化与提升。开发以手机为终端的互联网营销模式，是行业与市场发展的趋势，具有良好的市场前景。通过专业服务机构开发的手机APP服务平台包涵了公司所有服务内容，通过推广，客户可以直接在手机APP平台上下单，服务结束后可以在线结算，并对服务结果进行评价，有利于市场的拓展，手机APP平台的开发与使用是企业适应互联网发展的结果，也是行业趋势所在。
　　（5）社区推广
　　社区推广主要是通过定期与不定期的社区宣传与促销，推广公司的业务，通过推广增加了客户粘性，培养了客户的需求意愿。通过覆盖社区的服务提示牌、推广、宣传及与物业公司的合作，使企业品牌展现在了在客户面前，促进了服务需求的形成，尤其是在高端社区的服务方面具有较好的收获，社区推广
　　与服务提示牌进入社区后，服务成单效果提升较大。
　　（6）微信下单
　　微信作为手机应用的重要组成部分，其已成为大部分手机用户下载的首选，手机的便利性与用户量说明了企业愿意开发并应用的必然。公司开发的微信应用端nx51890投入应用后，操作容易，界面良好，下单便捷，结算方便，沟通简单，用户反应良好，渠道与销售效果良好。
　　7、收入模式
　　企业已经建立了良好的直销模式，通过直销模式与良好的销售渠道，高效快速的反应与高质量的服务手段，建立起了以客户为服务中心，以客户需求为导向，以客户满意为目标，以培养客户的忠诚和体验为基础，通过直接服务，减少了中间环节，为公司赢得了市场，通过直销模式为企业带来了稳定的收入与利润，促进了企业较好的发展。
　　报告期内，公司的商业模式与上年度相比未发生变化。
　　（二）经营情况回顾
　　一、截止2020年6月30日，公司总资产为2413.66万元，与上年期末相比减少129.97万，增长-5.11%。归属于挂牌公司股东净资产为757.31万元，与上年期末相比减少89.23万，增长-10.54%。
　　净资产减少的主要原因本期净亏损所致。非流动资产较上年期末减少187.67万元，因为固定资产已到折旧年限并未购入新的设备，长期待摊的费用也摊销完，导致非流动资产减少。公司负债为970万元，与上年期末相比增长44.99万，增长4.86%。负债增长的主要原因是今年新增加抵押借款260万元。
　　二、2020年上半年，公司营业收入为275.31万元，与上年同期相比减少405.61万，增长-59.57%；公司2020年上半年净利润为-174.96万元，与上年同期相比亏损5.88万，与同期相比增长-3.48%，是由于公司今年虽然税收优惠政策和财政补贴增加，但是是因为服务人员招聘困难，人员流动，导致服务收入整体下降，致使收入减少净利润亏损。
　　三、经营活动产生的现金流量净额为6.81万元，与上年同期相比增加-98%。主要是因为受新疫情的严重影响，导致业务下滑，服务收入整体下降，成本费用支出也相应减少，致使现金流量净额较去年同期减少。
　　报告期内，公司以年初制定的经营目标为指引，进一步健全并完善经营管理体系，开展全员营销，严格内部绩效考核，积极部署实施各项技术研发、客户开发、品牌宣传及市场推广工作计划，加大市场开发力度及服务创新投入，不断开发高端客户，稳步推进品牌战略及市场营销工作，公司总体发展保持较好势头。经过公司全方位努力，公司建立起了良好的销售模式与渠道，实现了以客户为服务中心，以客户需求为导向，以客户满意为目标，以培养客户的忠诚和体验为基础，通过开拓市场，采取直接服务，减少中间环节的方式，为公司赢得了市场，促进了公司发展。

　　二、企业社会责任
　　（一）精准扶贫工作情况
　　在精准扶贫助工作方面：2020年是国家实现全面脱贫攻坚的关键一年，作为西部经济欠发达地区，脱贫攻坚的任务更为艰巨。为了实现企业的社会价值，公司针对家政服务业在就业方面的优势，在招工、培训、上岗等方面进行了大胆改革，增加新的培训内容，希望通过技能培训安排一批贫困人员实现就业脱贫。
　　由于受新冠病毒疫情影响，2020年上半年，企业主要将工作放在了稳员工，稳就业和线上技能培训上，希望通过上半年的努力，在下半年能安排一部分贫困户、建档立卡户实现就业。
　　（二）其他社会责任履行情况。
　　企业在发展过程中，始终将履行社会责任和诚信经营摆在首位。
　　在债权债务方面：公司在经营中，无论是针对大客户还是普通业主，都以服务合同为基础，在提供优质服务的同时，尽量满足客户的各种需求。因企业是服务提供者，主要是作为债权人一方，很少作为债务人，即便是在平台软件开发与升级，系统维护与售后服务中作为债务人，也是换位思考，尽量做到保护债权人的利益，使其债权得以轻松实现；
　　在对待职工利益方面：企业始终坚持以员工为中心的思想，想员工所想，尽一切办法帮助员工解决工作与生活中出现的各类问题，多年来，企业从未发生过损坏职工利益的事件；
　　在保护消费者利益方面：作为服务型企业，公司服务的客户每年超过万户，企业对待消费者的态度始终坚持“顾客就是上帝”的原则，尊重客户、服务客户，赢到了客户的信任，取得了良好的业绩，多年来的服务满意率一直保持在99.6%以上，企业的发展就是保护消费者的最好证明；
　　在与供应商的合作方面：虽然所采购服务用消耗品用量不是很大，但企业始终与供应商融洽相处，采购时按程序进行，从不提不合理要求，采购款项及时结算，从未拖欠，保证了供应商的合法合理利益，多年来，公司与供应商的合作关系始终很融洽，没有发生过不愉快与纠纷。
　　在与社区的关系处理上：因公司服务的客户都是社区居民，公司需经常与社区接触，公司在服务客户的过程中与社区建立了良好的合作关系。定期与社区开展送温暖、为鳏寡孤独及失能、病残家庭提供免费、公益等服务，帮助行动困难人员解决家庭清洁保洁服务。另外公司还在社区设置公益宣传栏，宣传消防、防盗、绿色、环保、助困等思想内容，既提升了公司形象，又赢得了社区肯定与欢迎，所以社区都非常愿意与公司合作。同时家政服务不存在对环境的影响，是美好环境的维护与建设者。 收起▲