一、业务概要　　（一）商业模式　　公司是专注于「营、销、服」全场景智能客户联络解决方案的提供商，业务范围包括：呼叫中心客服系统开发业务，呼叫中心智能云客服，以及与上述产品和服务相关的维护服务。主要产品有：呼叫中心、全渠道客服、客服智能体，工单系统和CRM系统等，赋能企业连接内部员工、外部客户及上下游供应链，确保在线聊天、电话、社交媒体等多渠道的一致对话体验和高效协作，同时基于AI大语言模型等智能化能力增强企业营销服务的效率和价值。凭借20余年在客户联络领域的积累和持续发展，公司的客户联络产品和方案已经深入到各行业的具体业务场景中，覆盖包括：电信、政府及公共事业、零售、制造、金融保险、汽车、... 查看全部▼

　　一、业务概要
　　（一）商业模式
　　公司是专注于「营、销、服」全场景智能客户联络解决方案的提供商，业务范围包括：呼叫中心客服系统开发业务，呼叫中心智能云客服，以及与上述产品和服务相关的维护服务。主要产品有：呼叫中心、全渠道客服、客服智能体，工单系统和CRM系统等，赋能企业连接内部员工、外部客户及上下游供应链，确保在线聊天、电话、社交媒体等多渠道的一致对话体验和高效协作，同时基于AI大语言模型等智能化能力增强企业营销服务的效率和价值。凭借20余年在客户联络领域的积累和持续发展，公司的客户联络产品和方案已经深入到各行业的具体业务场景中，覆盖包括：电信、政府及公共事业、零售、制造、金融保险、汽车、医疗健康、互联网、餐饮和旅游等行业。拥有包括：中国联通、中国电信、中国移动、中国邮政速递、爱普生、宁德时代、美宜佳、中国铁塔、阳光保险、蜜雪冰城和得物等众多知名客户。并与客户建立了持续的良好合作关系。
　　公司提供呼叫中心客服系统的软件开发及相关维护服务时，主要通过招投标或商务谈判的方式确定软件产品或服务的销售价格，通过签署“软件开发合同”、“软件销售合同”或“维护服务合同”的方式，向用户提供软件服务和解决方案，向用户收取相关的项目合同款、软件销售合同款，实现收入与盈利。呼叫中心智能云客服，是将原有的呼叫中心云平台融合大语言模型进行了智能升级，打造了全新的语音客服agent、文本客服agent和一些列智能辅助和分析工具，通过Internet提供呼叫中心客服系统服务的业务模式，属于SAAS应用模式。主要是将标准化的呼叫中心客服系统部署在自己的云端服务器上，客户根据实际需求，向公司定购所需的应用软件服务，公司根据客户定购的服务内容，即对应的坐席数量和时间长短向客户收取费用。私有云呼叫中心客服系统主要是针对规模较大的客户，公司在标准化系统的基础上根据客户的具体需求进行调整后，将系统部署于云端服务器上并由客户单独使用，公司根据客户使用的坐席数量定期结算使用费。
　　报告期内，公司的商业模式较上年度未发生变化。
　　报告期内至披露日，公司商业模式较之前没有发生重大变化。

　　二、公司面临的重大风险分析
　　1、税收优惠政策变化的风险
　　根据国家税务总局《国家税务总局关于实施高新技术企业所得税优惠有关问题的通知》(国税函[2009]203号)的规定，高新技术企业享受15%的企业所得税优惠。如果公司及其子公司未来无法持续被认定为高新技术企业，或者未来国家上述税收优惠政策发生变化，则将对公司的经营业绩产生不利影响。风险应对策略：（1）继续研发投入，持续的技术创新，保证公司能够持续被认定为高新技术企业。（2）继续加大对呼叫中心云服务等业务的投入，提高公司的盈利能力，降低对税收优惠政策的依赖。
　　2、客户集中度较高风险
　　自2002年成立初始，公司即向中国联通及其省级分公司提供电信呼叫中心应用软件。公司凭借优质的产品和良好的服务，为中国联通及其多个省级分公司提供电信呼叫中心应用软件，并根据中国联通的业务需要不断升级、改造，与中国联通在呼叫中心软件方面建立了长期稳定的合作关系。报告期内，主要客户的收入为21,782,873.79元,占公司主营业务收入的30.88%。由于短期内公司对前五大客户的集中度仍将较高，如果未来电信行业发生不可预测的不利变化，将对公司的经营及盈利水平产生不利影响。风险应对策略：（1）公司提供的软件产品具有定制化程度高、需根据业务需要不断更新等特点，公司凭借优质的产品和良好的服务，分别为主要客户及其多个省级分公司独立提供各类产品及服务，一方面在客户内部分散了风险，另外加强了客户黏性，克服用户流失的风险。（2）公司通过拓展呼叫中心云服务规模等方式，着力发展中小用户，降低对主要客户的依赖。
　　3、应收账款风险
　　公司的核心客户为中国联通、中国邮政速递等大型国有控股企业，其内部付款审批流程较长，从符合收款条件至款项实际支付需要较长时间，因此各期末公司应收账款余额较大。尽管以上客户财务状况及付款纪录良好，且公司绝大部分应收账款账期在一年以内，不存在大额坏账的情况，但如果公司未来不能保持对应收账款的有效管理，或主要债务人的财务状况发生重大不利变化，则有发生坏账的风险，并将对公司的经营产生不利影响。应对策略：（1）公司建立健全了财务管理制度，严格按照会计准则规定计提坏账准备，同时加强了对应收账款的管理，加大催收力度，必要时安排专人负责应收账款的跟踪管理，尽可能的规避坏账风险。（2）公司加强了对中国联通和中国邮政的本地化服务，保证软件系统稳定运行，以可靠的软件质量保证应收账款回收。（3）持续提高呼叫中心云服务的投入，该业务为预付费形式，降低应收账款风险。
　　4、研发风险
　　公司长期致力于拥有自主知识产权的技术创新及软件产品研发。如果公司的研发投入无法顺利转化为技术成果，或技术成果不能实现预期效益，则将对公司的经营产生不利影响。应对策略：制定明确的研发计划，加强对研发过程中管控，在各关键节点认真评估研发风险以及应对风险的成本，寻找到合理的风险应对办法，避免出现研发投入无法顺利转化为技术成果的情形。跟踪并及时评估研发项目，根据市场需求和公司财务状况，对现有和计划中的技术研发项目进行优先级排序，集中资源投入到最有潜力和回报比最高的项目上。
　　5、人力资源风险
　　作为知识密集和人才密集型企业，各类人才是公司赖以生存和可持续发展的重要保障，经过多年发展，公司培养并聚集了一批优秀的管理、技术和营销人才。随着公司经营规模的扩大，公司如想留住现有人才或对外招募更多的管理、技术和营销方面的优秀人才，将会付出高额的成本，如果公司无法提高人力资源管理水平，无法为各类人才提供良好的发展环境及有竞争力的薪酬待遇或激励制度，则公司将面临人力资源短缺的风险。应对策略：（1）公司已通过与骨干员工签订《劳动合同》和《保密协议》、设立员工持股公司、建立技术交流机制、人才引进与保留机制、信用与信任机制创造良好的工作环境，有效防止核心人员流失。（2）公司建设了武汉、广州区域中心，通过区域中心建设，引入公司急需人才，降低了人员流失对公司的影响。
　　本期重大风险是否发生重大变化
　　本期重大风险未发生重大变化。 收起▲

　　一、业务概要　　(一)商业模式与经营计划实现情况　　公司是专业从事呼叫中心（CaCenter）和客户关系管理（CRM）的软件开发与服务的资深企业，致力于为客户提供有竞争力的解决方案，是国内领先的拥有自主知识产权的全套呼叫中心解决方案及服务提供商。截至2024年12月31日，公司及子公司已获得212项计算机软件著作权，主要业务为提供呼叫中心系统的软件开发业务，呼叫中心云服务，以及与上述产品和服务相关的维护服务。公司客户来自各行各业，通过在呼叫中心领域十多年的持续发展，公司已成为覆盖电信、保险、速递物流、电子商务、广电、能源、教育、媒体、旅游、餐饮、零售、实业制造、医药健康、政府及公共事业等行... 查看全部▼

　　一、业务概要
　　(一)商业模式与经营计划实现情况
　　公司是专业从事呼叫中心（CaCenter）和客户关系管理（CRM）的软件开发与服务的资深企业，致力于为客户提供有竞争力的解决方案，是国内领先的拥有自主知识产权的全套呼叫中心解决方案及服务提供商。截至2024年12月31日，公司及子公司已获得212项计算机软件著作权，主要业务为提供呼叫中心系统的软件开发业务，呼叫中心云服务，以及与上述产品和服务相关的维护服务。公司客户来自各行各业，通过在呼叫中心领域十多年的持续发展，公司已成为覆盖电信、保险、速递物流、电子商务、广电、能源、教育、媒体、旅游、餐饮、零售、实业制造、医药健康、政府及公共事业等行业或领域全套呼叫中心解决方案及服务的提供商，拥有包括中国联通、中国电信、中国移动、中国邮政速递、阳光保险等众多优质客户。
　　公司提供呼叫中心系统的软件开发及相关维护服务时，主要通过招投标或商务谈判的方式确定软件产品或服务的销售价格，通过签署“软件开发合同”、“软件销售合同”或“维护服务合同”的方式，向用户提供软件服务和解决方案，向用户收取相关的项目合同款、软件销售合同款，实现收入与盈利。
　　云客服即呼叫中心云平台业务，是公司通过Internet提供呼叫中心软件服务的业务模式，属于SAAS应用模式。呼叫中心公有云服务主要是公司将标准化的呼叫中心系统部署在自己的云端服务器上，客户根据自己的实际需求，向公司定购所需的呼叫中心应用软件服务，公司根据客户定购的服务内容，即对应的坐席数量和时间长短向客户收取费用。呼叫中心私有云服务主要是针对规模较大的客户，公司在标准化呼叫中心系统的基础上根据客户的具体需求进行调整后，将系统部署于云端服务器上并由客户单独使用，公司根据客户使用的坐席数量定期结算使用费。
　　报告期内，公司的商业模式较上年度未发生变化。
　　公司经营模式的实现及变化情况：
　　在当前复杂多变的市场环境下，公司本年度经营模式保持稳定，未发生重大改变。一直以来，公司都将研发模式创新、产品规划优化、市场拓展深耕和人力资源建设，作为推动企业可持续发展的关键要素，力求在激烈的市场竞争中实现突破。从经营结果来看，2024年1月1日-12月31日，公司实现营业收入15,105.54万元，同比下降20.59%，净亏损2,516.04万元，亏损同比扩大28.23%。尽管短期业绩未能达到预期，但随着云计算和人工智能领域技术的飞速发展，以及市场需求的持续扩张，公司未
　　来发展仍充满潜力。同时公司也将密切关注行业动态和市场变化，灵活调整经营策略，加强内部管理，优化成本结构。并通过相关优化措施，公司更聚焦核心业务，提高运营效率降低成本，增强市场竞争力，从而改善财务状况，实现经营计划的有效执行。为更好把握行业机遇，应对市场挑战，公司将从以下几个方面持续发力：
　　1、灵活调整经营策略：密切关注云计算、人工智能领域的行业动态和市场变化，深入分析客户需求，及时调整业务方向，推出更贴合市场需求的呼叫中心系统及云服务产品。构建高效研发模式，搭建跨部门协作研发团队，打通市场、研发、售后等部门的信息壁垒，确保研发团队能快速响应市场需求。借助敏捷开发工具，缩短产品迭代周期，推出更贴合市场需求的呼叫中心系统及云服务产品，进一步巩固和拓展市场份额。
　　2、聚焦核心业务：集中优势资源，加大在呼叫中心系统研发、云服务等核心业务的投入，提升产品和服务质量，打造差异化竞争优势。同时通过数据分析和市场研究，更精准地定位目标客户群体，实施有针对性的营销活动。
　　3、加强内部管理：优化内部运营流程。通过构建内循环系统，实现资源的再利用，降低运营成本。同时，引入数字化管理工具，提升管理效率和决策的科学性。
　　4、人才结构优化：根据公司业务调整和市场需求，优化人才结构，减少非核心岗位的人员配置，加强关键岗位的人才培养和引进。建立和完善绩效管理体系，确保员工的工作目标与公司战略目标一致，提高整体工作效率。对人力资源成本进行效益分析，确保人力成本投入与产出比合理，避免过度人力成本开支。
　　通过相关优化措施，公司将深度聚焦呼叫中心系统研发、云服务等核心业务。一方面，通过搭建跨部门协作研发团队，引入数字化管理工具，以及构建内循环系统等方式，显著提升运营效率，有效削减运营成本，增强产品和服务的市场竞争力，逐步改善公司的财务状况，确保经营计划精准落地。
　　(二)行业情况
　　作为国内领先的拥有自主知识产权的全套呼叫中心解决方案及服务提供商，我司专注为客户打造极具竞争力的解决方案，业务的稳健发展与软件行业的整体走向紧密相连。
　　一、产业运行数据及分析
　　据工业和信息化部发布数据，2024年我国软件和信息技术服务业运行态势良好，实现软件业务收入137276亿元，同比增长10.0%；利润总额16953亿元，同比增长8.7%；软件业务出口569.5亿美元，同
　　比增长3.5%。从细分领域来看，信息技术服务收入达92190亿元，同比增长11.0%，其中云计算、大数据服务共实现收入14088亿元，同比增长9.9%，这表明，云计算等新兴细分领域增长势头强劲，为行业发展注入新活力。
　　二、政策指引与支持
　　工业和信息化部印发的《“十四五”软件和信息技术服务业发展规划》，明确提出到2025年规模以上企业软件业务收入突破14万亿元，年均增长12%以上的目标。规划通过一系列专项行动和保障措施，为行业的高质量发展提供了清晰的政策指引，营造了良好的政策环境。
　　三、技术创新趋势
　　中国信通院发布的《云计算白皮书（2024年）》显示，2023年中国云计算市场规模达6165亿元，同比增长35.5%，预计2027年将突破2.1万亿元。2023年，全球云计算市场规模为5864亿美元，同比增长19.4%，在生成式AI、大模型的算力与应用需求刺激下，云计算市场将保持长期稳定增长，预计2027年全球云计算市场将突破万亿美元。云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术加速迭代，云计算与人工智能的加速融合，为行业的技术革新和业务拓展开辟了新的赛道。
　　四、市场需求洞察
　　Canays最新数据显示，2024年第四季度，中国大陆的云基础设施服务支出达到111亿美元，同比增长14%。2024年全年，云服务总支出从2023年的353亿美元增长至400亿美元，同比增幅为13%。Canays预测，2025年中国大陆云基础设施服务市场的增长将进一步加快，预计增速将达到15%。各行业数字化转型进程的加快，对云服务的需求持续攀升，这为我司呼叫中心云服务及软件开发业务，带来了广阔的市场空间。
　　综上所述，我国软件和信息技术服务业已步入高质量发展阶段，云计算市场的快速扩张，不仅与公司现有的呼叫中心云服务、软件开发及维护服务高度契合，更为公司未来的可持续发展，提供了有力的支撑与保障。

　　二、公司面临的重大风险分析
　　1、税收优惠政策变化的风险
　　根据国家税务总局《国家税务总局关于实施高新技术企业所得税优惠有关问题的通知》(国税函[2009]203号)的规定，高新技术企业享受15%的企业所得税优惠。如果公司及其子公司未来无法持续被认定为高新技术企业，或者未来国家上述税收优惠政策发生变化，则将对公司的经营业绩产生不利影响。风险应对策略：（1）继续研发投入，持续的技术创新，保证公司能够持续被认定为高新技术企业。（2）继续加大对呼叫中心云服务等业务的投入，提高公司的盈利能力，降低对税收优惠政策的依赖。
　　2、客户集中度较高风险
　　自2002年成立初始，公司即向中国联通及其省级分公司提供电信呼叫中心应用软件。公司凭借优质的产品和良好的服务，为中国联通及其多个省级分公司提供电信呼叫中心应用软件，并根据中国联通的业务需要不断升级、改造，与中国联通在呼叫中心软件方面建立了长期稳定的合作关系。报告期内，主要客户的收入为55,592,894.10元,占公司主营业务收入的36.8%。由于短期内公司对前五大客户的集中度仍将较高，如果未来电信行业发生不可预测的不利变化，将对公司的经营及盈利水平产生不利影响。风险应对策略：（1）公司提供的软件产品具有定制化程度高、需根据业务需要不断更新等特点，公司凭借优质的产品和良好的服务，分别为主要客户及其多个省级分公司独立提供各类产品及服务，一方面在客户内部分散了风险，另外加强了客户黏性，克服用户流失的风险。（2）公司通过拓展呼叫中心云服务规模等方式，着力发展中小用户，降低对主要客户的依赖。
　　3、应收账款风险
　　公司的核心客户为中国联通、中国邮政速递等大型国有控股企业，其内部付款审批流程较长，从符合收款条件至款项实际支付需要较长时间，因此各期末公司应收账款余额较大。尽管以上客户财务状况及付款纪录良好，且公司绝大部分应收账款账期在一年以内，不存在大额坏账的情况，但如果公司未来不能保持对应收账款的有效管理，或主要债务人的财务状况发生重大不利变化，则有发生坏账的风险，并将对公司的经营产生不利影响。应对策略：（1）公司建立健全了财务管理制度，严格按照会计准则规定计提坏账准备，同时加强了对应收账款的管理，加大催收力度，必要时安排专人负责应收账款的跟踪管理，尽可能的规避坏账风险。（2）公司加强了对中国联通和中国邮政的本地化服务，保证软件系统稳定运行，以可靠的软件质量保证应收账款回收。（3）持续提高呼叫中心云服务的投入，该业务为预付费形式，降低应收账款风险。
　　4、研发风险
　　公司长期致力于拥有自主知识产权的技术创新及软件产品研发。如果公司的研发投入无法顺利转化为技术成果，或技术成果不能实现预期效益，则将对公司的经营产生不利影响。应对策略：制定明确的研发计划，加强对研发过程中管控，在各关键节点认真评估研发风险以及应对风险的成本，寻找到合理的风险应对办法，避免出现研发投入无法顺利转化为技术成果的情形。跟踪并及时评估研发项目，根据市场需求和公司财务状况，对现有和计划中的技术研发项目进行优先级排序，集中资源投入到最有潜力和回报比最高的项目上。
　　5、人力资源风险
　　作为知识密集和人才密集型企业，各类人才是公司赖以生存和可持续发展的重要保障，经过多年发展，公司培养并聚集了一批优秀的管理、技术和营销人才。随着公司经营规模的扩大，公司如想留住现有人才或对外招募更多的管理、技术和营销方面的优秀人才，将会付出高额的成本，如果公司无法提高人力资源管理水平，无法为各类人才提供良好的发展环境及有竞争力的薪酬待遇或激励制度，则公司将面临人力资源短缺的风险。应对策略：（1）公司已通过与骨干员工签订《劳动合同》和《保密协议》、设立员工持股公司、建立技术交流机制、人才引进与保留机制、信用与信任机制创造良好的工作环境，有效防止核心人员流失。（2）公司建设了武汉、广州区域中心，通过区域中心建设，引入公司急需人才，降低了人员流失对公司的影响。
　　本期重大风险是否发生重大变化：
　　本期重大风险未发生重大变化。 收起▲

　　一、业务概要 （一）商业模式与经营计划实现情况 公司是专业从事呼叫中心（CallCenter）和客户关系管理（CRM）的软件开发与服务的资深企业，致力于为客户提供有竞争力的解决方案，是国内领先的拥有自主知识产权的全套呼叫中心解决方案及服务提供商。截至2024年6月30日，公司及子公司已获得198项计算机软件著作权，主要业务为提供呼叫中心系统的软件开发业务，呼叫中心云服务，以及与上述产品和服务相关的维护服务。公司客户来自各行各业，通过在呼叫中心领域十多年的持续发展，公司已成为覆盖电信、保险、速递物流、电子商务、广电、能源、教育、媒体、旅游、餐饮、零售、实业制造、医药健康、政府及公... 查看全部▼

　　一、业务概要
（一）商业模式与经营计划实现情况
公司是专业从事呼叫中心（CallCenter）和客户关系管理（CRM）的软件开发与服务的资深企业，致力于为客户提供有竞争力的解决方案，是国内领先的拥有自主知识产权的全套呼叫中心解决方案及服务提供商。截至2024年6月30日，公司及子公司已获得198项计算机软件著作权，主要业务为提供呼叫中心系统的软件开发业务，呼叫中心云服务，以及与上述产品和服务相关的维护服务。公司客户来自各行各业，通过在呼叫中心领域十多年的持续发展，公司已成为覆盖电信、保险、速递物流、电子商务、广电、能源、教育、媒体、旅游、餐饮、零售、实业制造、医药健康、政府及公共事业等行业或领域全套呼叫中心解决方案及服务的提供商，拥有包括中国联通、中国电信、中国移动、中国邮政速递、阳光保险等众多优质客户。
公司提供呼叫中心系统的软件开发及相关维护服务时，主要通过招投标或商务谈判的方式确定软件产品或服务的销售价格，通过签署“软件开发合同”、“软件销售合同”或“维护服务合同”的方式，向用户提供软件服务和解决方案，向用户收取相关的项目合同款、软件销售合同款，实现收入与盈利。
云客服即呼叫中心云平台业务，是公司通过Internet提供呼叫中心软件服务的业务模式，属于SAAS应用模式。呼叫中心公有云服务主要是公司将标准化的呼叫中心系统部署在自己的云端服务器上，客户根据自己的实际需求，向公司定购所需的呼叫中心应用软件服务，公司根据客户定购的服务内容，即对应的坐席数量和时间长短向客户收取费用。呼叫中心私有云服务主要是针对规模较大的客户，公司在标准化呼叫中心系统的基础上根据客户的具体需求进行调整后，将系统部署于云端服务器上并由客户单独使用，公司根据客户使用的坐席数量定期结算使用费。
报告期内，公司的商业模式较上年度未发生变化。
公司经营计划的实现及变化情况：
基于当前的外部环境，公司本年度经营模式未发生改变。公司仍高度关注研发模式、产品规划、市场开拓和人力资源方面的可持续发展情况，截止报告期公司的经营结果虽未达到预期，但未来的发展仍然充满机遇。特别是在云计算和人工智能领域，技术的快速发展和市场需求的持续增长为企业提供了广阔的发展空间，公司将密切关注行业动态和市场变化，灵活调整经营策略，加强内部管理，优化成本结构。并通过相关优化措施，公司更聚焦核心业务，提高运营效率降低成本，增强市场竞争力，从而改善财务状况，实现经营计划的有效执行。
（二）行业情况
我公司是拥有自主知识产权的全套呼叫中心解决方案及服务提供商，致力于为客户提供有竞争力的解决方案，公司的发展依托于软件大行业的发展。我国软件和信息技术服务业成绩斐然，当前正处于高速发展的成长期，产业向高质量方向发展的步伐加快，结构持续调整优化。同时，伴随着云计算、大数据、物联网、移动互联网、人工智能、虚拟现实等新一代信息技术快速演进，全球信息产业技术创新进入新一轮加速期，中国软件和信息技术服务业迎来了实现跨越发展的战略机遇期。软件和信息技术服务业是引领科技创新、驱动经济社会转型发展的核心力量，是建设制造强国和网络强国的核心支撑，是我国构建全球竞争新优势、抢占新工业革命制高点的必然选择，受到国家重点支持和鼓励。在市场需求的驱动下，云市场快速成长。未来，随着相关规划的落地实施，我国数字经济将步入快速发展阶段，各行业数字化转型加快，上云进程持续推进，我国云计算市场将保持迅猛发展的态势，也为公司未来的可持续发展提供了坚实有力的支持。行业的快速发展和政策支持为公司提供了广阔的市场空间和发展机遇。公司可以凭借自身的自主知识产权和解决方案，在数字化转型的浪潮中获得更多的客户和业务，实现可持续发展。但同时，企业也面临着技术创新的压力和市场竞争的挑战，尽管整个行业处于成长期，但可能有众多新的竞争对手涌入市场，提供类似的呼叫中心解决方案和服务，导致市场份额被稀释。而在行业发展过程中，公司成本也可能不断上升，需要不断提升自身的技术实力和服务质量，加强成本控制，以适应行业的变化。

　　二、公司面临的重大风险分析
1、税收优惠政策变化的风险
根据国家税务总局《国家税务总局关于实施高新技术企业所得税优惠有关问题的通知》(国税函[2009]203号)的规定，高新技术企业享受15%的企业所得税优惠。如果公司及其子公司未来无法持续被认定为高新技术企业，或者未来国家上述税收优惠政策发生变化，则将对公司的经营业绩产生不利影响。风险应对策略：（1）继续研发投入，持续的技术创新，保证公司能够持续被认定为高新技术企业。（2）继续加大对呼叫中心云服务等业务的投入，提高公司的盈利能力，降低对税收优惠政策的依赖。
2、客户集中度较高风险
自2002年成立初始，公司即向中国联通及其省级分公司提供电信呼叫中心应用软件。公司凭借优质的产品和良好的服务，为中国联通及其多个省级分公司提供电信呼叫中心应用软件，并根据中国联通的业务需要不断升级、改造，与中国联通在呼叫中心软件方面建立了长期稳定的合作关系。报告期内，主要客户的收入为29,471,287.34元,占公司主营业务收入的46.39%。由于短期内公司对前五大客户的集中度仍将较高，如果未来电信行业发生不可预测的不利变化，将对公司的经营及盈利水平产生不利影响。风险应对策略：（1）公司提供的软件产品具有定制化程度高、需根据业务需要不断更新等特点，公司凭借优质的产品和良好的服务，分别为主要客户及其多个省级分公司独立提供各类产品及服务，一方面在客户内部分散了风险，另外加强了客户黏性，克服用户流失的风险。（2）公司通过拓展呼叫中心云服务规模等方式，着力发展中小用户，降低对主要客户的依赖。
3、应收账款风险
公司的核心客户为中国联通、中国邮政速递等大型国有控股企业，其内部付款审批流程较长，从符合收款条件至款项实际支付需要较长时间，因此各期末公司应收账款余额较大。尽管以上客户财务状况及付款纪录良好，且公司绝大部分应收账款账期在一年以内，不存在大额坏账的情况，但如果公司未来不能保持对应收账款的有效管理，或主要债务人的财务状况发生重大不利变化，则有发生坏账的风险，并将对公司的经营产生不利影响。应对策略：（1）公司建立健全了财务管理制度，严格按照会计准则规定计提坏账准备，同时加强了对应收账款的管理，加大催收力度，必要时安排专人负责应收账款的跟踪管理，尽可能的规避坏账风险。（2）公司加强了对中国联通和中国邮政的本地化服务，保证软件系统稳定运行，以可靠的软件质量保证应收账款回收。（3）持续提高呼叫中心云服务的投入，该业务为预付费形式，降低应收账款风险。
4、研发风险
公司长期致力于拥有自主知识产权的技术创新及软件产品研发。如果公司的研发投入无法顺利转化为技术成果，或技术成果不能实现预期效益，则将对公司的经营产生不利影响。应对策略：制定明确的研发计划，加强对研发过程中管控，在各关键节点认真评估研发风险以及应对风险的成本，寻找到合理的风险应对办法，避免出现研发投入无法顺利转化为技术成果的情形。跟踪并及时评估研发项目，根据市场需求和公司财务状况，对现有和计划中的技术研发项目进行优先级排序，集中资源投入到最有潜力和回报比最高的项目上。
5、人力资源风险
作为知识密集和人才密集型企业，各类人才是公司赖以生存和可持续发展的重要保障，经过多年发展，公司培养并聚集了一批优秀的管理、技术和营销人才。随着公司经营规模的扩大，公司如想留住现有人才或对外招募更多的管理、技术和营销方面的优秀人才，将会付出高额的成本，如果公司无法提高人力资源管理水平，无法为各类人才提供良好的发展环境及有竞争力的薪酬待遇或激励制度，则公司将面临人力资源短缺的风险。应对策略：（1）公司已通过与骨干员工签订《劳动合同》和《保密协议》、设立员工持股公司、建立技术交流机制、人才引进与保留机制、信用与信任机制创造良好的工作环境，有效防止核心人员流失。（2）公司建设了武汉、广州区域中心，通过区域中心建设，引入公司急需人才，降低了人员流失对公司的影响。 收起▲