一、业务概要　　（一）商业模式与经营计划实现情况　　公司属于软件和信息技术服务业，致力于为银行业金融机构、大型公司提供专业、安全的全流程外包业务。　　公司主要从事受金融机构委托的外包业务，包括呼叫中心业务、实物销售业务、信息咨询、数据处理等，其中呼叫中心业务为当前公司核心业务。　　公司在获取订单后将确认现有场地是否可承接新项目，如场地满足项目需求，则直接组织开展人员招聘。完成招聘工作后，新入职员工将经历半个月左右的培训，如新员工经培训已符合项目座席上岗要求，公司安排座席尽快上岗。如新项目承接后，相关场地尚未到位，公司将尽快洽谈新场地租赁，并安排装修施工和设备采购，再执行前述新员工招募、培训... 查看全部▼

　　一、业务概要
　　（一）商业模式与经营计划实现情况
　　公司属于软件和信息技术服务业，致力于为银行业金融机构、大型公司提供专业、安全的全流程外包业务。
　　公司主要从事受金融机构委托的外包业务，包括呼叫中心业务、实物销售业务、信息咨询、数据处理等，其中呼叫中心业务为当前公司核心业务。
　　公司在获取订单后将确认现有场地是否可承接新项目，如场地满足项目需求，则直接组织开展人员招聘。完成招聘工作后，新入职员工将经历半个月左右的培训，如新员工经培训已符合项目座席上岗要求，公司安排座席尽快上岗。如新项目承接后，相关场地尚未到位，公司将尽快洽谈新场地租赁，并安排装修施工和设备采购，再执行前述新员工招募、培训、上岗等流程。在项目承接后至项目产能完全释放前，公司将产生大量费用，包括人事招聘费用、场地租赁和装修费用、设备采购费用、人员培训费用等。在项目人员逐步到位，熟练度显著提升后，项目每月将产生稳定现金流。而对公司整体而言，因项目业务量不断增加，座席数量相应增长，前期投入的固定成本将逐渐摊薄，人均固定成本降低，长期而言，有利于公司盈利能力的改善和提升。
　　2025年上半年，公司业务结构持续良性发展，继续经营策略，在提质增效方面取得了不俗进展。2025年上半年，公司深入贯彻落实习近平总书记的重要讲话精神和党的十九届七中全会及党的二十大精神，在公司管理层的正确领导下，公司按照年度经营目标积极推进全年经营计划。公司在管理层的带领下，上下一心、主动出击，在业务开拓、提质增效、风险防控等方面取得了不俗的成绩。在业务拓展方面，持续积极开拓市场，并对现有客户进行深层次的需求挖掘，在客户和业务结构方面做了优化调整；在技术方面，顺利通过了ISO9001、ISO27001、ISO14001、ISO45001年审；战略规划方面，公司拓展经营所需资源，在保有传统业务基础上积极拓展新客户、谋求新发展方向，保障公司主营业务纵向与横向开拓及整体经营战略优化。报告期内，公司完成了多项政府项目和荣誉的申报工作。
　　公司2025年上半年营业总收入（合并）2.41亿元，净利润535.09万元。报告期内，报告期后至报告披露日，公司的商业模式较上年度未发生重大变化。
　　（二）行业情况
　　服务外包行业：
　　大数据、物联网、移动互联、云计算等技术的创新与应用，推动我国服务外包行业向价值链高端延伸，业务结构不断优化，知识流程外包、信息技术外包和业务流程外包协调发展的局面已相对成熟；服务外包示范城市建设引导了产业集聚、行业发展引领作用增强；国内经济发展进入新常态，向形态更高级、分工更优化、结构更合理阶段演化的趋势更加明显。供给侧结构性改革继续深入推进，将加快推进各类资源要素向现代服务业集聚，为服务外包产业发展营造更加有利的环境。但国内服务外包行业发展方式相对粗放，传统业务优势相对减弱，创新能力不强等问题依然突出。
　　随着软件和信息技术服务业“十四五”发展规划的布局启动以及相关政策的陆续发布，服务业外包产业总体仍将面临较好的发展机遇。一是发展空间更加广阔；二是跨界融合更加明显；三是创新成为核心驱动力；四是市场竞争日趋激烈；五是双循环发展新格局日渐清晰。综合判断，我国服务外包产业仍将处于大有作为的重要战略机遇期。加快服务外包产业向高端化、数字化、融合化、标准化方向创新发展，成为数字经济时代提升中国全球价值链层级的战略选择。
　　“十四五”期间，国家将不断突出数字化引领作用，加快数字化转型升级；持续扩容服务外包主体、推动服务外包重点领域发展；推进示范载体和平台建设，构建多元化国际国内服务外包市场格局；加大政策支持力度，重点培育企业、引进人才，营造更有利于服务外包产业发展的氛围。服务外包企业要积极融入双循环发展格局，推进创新驱动发展，向产业价值链中高端化迈进。同时紧抓产业数字化转型机遇，为服务外包业务开辟新前景和新道路，推进企业服务外包业务进一步发展。
　　智能金融行业：
　　为抢抓人工智能发展的重大战略机遇，构筑我国人工智能发展的先发优势，加快建设创新型国家和世界科技强国，2017年7月，国务院印发的《新一代人工智能发展规划》，提出三步走计划，到2030年人工智能理论、技术和应用总体达到世界领先水平。
　　近年来，数据的爆炸式增长和计算能力的提高，使得人工智能、深度学习等创新科技迅速发展，智能金融成为行业的大势所趋。《新一代人工智能发展规划》提出，国家将积极推动人工智能与各行业融合创新，在制造、农业、物流、金融、商务、家居等重点行业和领域开展人工智能应用试点示范，推动人工智能规模化应用，全面提升产业发展智能化水平。建立金融大数据系统，提升金融多媒体数据处理与理解能力。创新智能金融产品和服务，发展金融新业态。鼓励金融行业应用智能客服、智能监控等技术和装备。建立金融风险智能预警与防控系统。
　　同时国家计划大力发展智能企业，大规模推动企业智能化升级。支持和引领企业在设计、生产、管理、物流和营销等核心业务环节应用人工智能新技术，构建新型企业组织机构和运营方式，形成制造与服务、金融智能化融合的业态模式，发展个性化定制，扩大智能产品供给。鼓励大型互联网企业建设云制造平台和服务平台，面向制造企业在线提供关键工业软件和模型库，开展制造能力外包服务，推动中小企业智能化发展。

　　二、公司面临的重大风险分析
　　1、客户集中度较高的风险
　　来自公司的前两大客户的营业收入占比在2024年度及2025年上半年度分别为43.84%及44.39%，公司客户集中度较高。若主要客户减少或取消与公司的业务合作，公司将面临经营业务大幅下滑的风险。
　　2、合规运营风险
　　合规运营风险主要是指外包企业在运营项目过程中，未能有效履行合同义务，保护发包方的商业机密，或者未能有效保护消费者保密信息等合法权益的风险。若公司在经营过程中不能有效控制此风险，可能导致客户取消与公司合作并要求违约赔偿，进而影响公司业务发展甚至持续经营。
　　3、人力资源流失及短缺风险
　　公司业务的快速发展离不开经验丰富的管理团队及专业的技术人员，若公司在未来经营中不能为核心管理及技术人员提供有市场竞争力的薪酬或者有吸引力的职业发展前景，公司可能面临核心人员流失的风险；此外，金融服务外包业，特别是呼叫中心业务具有劳动密集型特征，随着劳动力成本的上升及人口老龄化逐步加剧，公司可能面临劳动力短缺的风险。
　　4、到期不能续约风险
　　当前汇通金科与主要客户的服务合同期限多为1至3年，目前所有合同均履约正常，但由于相关合同期限较短，合同到期后公司须与客户重新洽谈以进行续约，随着金融服务外包市场竞争日趋激烈，客户的需求将不断提高，并可能转向与成本更低或服务更优的其他服务提供商开展合作。如公司的主要合同到期后不能续约，影响公司的持续经营，对公司营利能力构成较大风险。
　　5、租赁物业风险
　　公司目前主要经营场地均为租赁取得，租赁成本较低，租期较长，与物业合作关系良好，在公司后续发展过程中，可能因业主违约而无法顺利续约，由于该租赁物业为公司主要运营场所，如无法续约，公司将面临较大的搬迁成本，并将对公司正常经营带来较大影响。
　　6、人力成本增加的风险
　　过去5至10年，中国经济快速发展，带动了中国劳动力成本的不断提升，同时，由于中国长期实行“计划生育”政策，人口红利逐渐减少，目前中国劳动力成本相较于印度、越南等国家已无明显优势，并可能伴随着老龄化的加剧而进一步提高。由于人力成本是汇通金科经营中的主要成本，如人力成本进一步上升，有可能削弱汇通金科盈利能力。
　　7、信誉风险
　　目前公司通过健全的质量控制体系，向客户提供了较高质量的金融外包服务，基本满足客户对相关业务的品质要求，随着客户对服务水平的需求不断提升及公司逐步拓展新业务，公司服务质量的控制难度将加大，如公司向主要客户提供的服务无法达到客户要求，或出现客户数据泄露、重大技术故障等问题，可能给公司带来信誉风险，并影响公司未来新业务开拓及现有客户维护。
　　8、技术故障风险
　　目前汇通金科在业务开展过程中，均需依赖内部或外部的业务系统、服务外包系统、云呼叫平台等。如在日常运营中突发重大技术运营故障，则将导致公司的业务无法有效开展，给客户带来直接或间接损失，进而影响公司行业形象和品牌认知度，并对公司后续经营带来不利影响
　　本期重大风险是否发生重大变化：
　　本期重大风险未发生重大变化。 收起▲

　　一、业务概要
　　(一)商业模式与经营计划实现情况
　　公司属于软件和信息技术服务业，致力于为银行业金融机构、大型公司提供专业、安全的全流程外包业务。
　　公司主要从事受金融机构委托的外包业务，包括呼叫中心业务、实物销售业务、信息咨询、数据处理等，其中呼叫中心业务为当前公司核心业务。
　　公司在获取订单后将确认现有场地是否可承接新项目，如场地满足项目需求，则直接组织开展人员招聘。完成招聘工作后，新入职员工将经历半个月左右的培训，如新员工经培训已符合项目座席上岗要求，公司安排座席尽快上岗。如新项目承接后，相关场地尚未到位，公司将尽快洽谈新场地租赁，并安排装修施工和设备采购，再执行前述新员工招... 查看全部▼

　　一、业务概要
　　(一)商业模式与经营计划实现情况
　　公司属于软件和信息技术服务业，致力于为银行业金融机构、大型公司提供专业、安全的全流程外包业务。
　　公司主要从事受金融机构委托的外包业务，包括呼叫中心业务、实物销售业务、信息咨询、数据处理等，其中呼叫中心业务为当前公司核心业务。
　　公司在获取订单后将确认现有场地是否可承接新项目，如场地满足项目需求，则直接组织开展人员招聘。完成招聘工作后，新入职员工将经历半个月左右的培训，如新员工经培训已符合项目座席上岗要求，公司安排座席尽快上岗。如新项目承接后，相关场地尚未到位，公司将尽快洽谈新场地租赁，并安排装修施工和设备采购，再执行前述新员工招募、培训、上岗等流程。在项目承接后至项目产能完全释放前，公司将产生大量费用，包括人事招聘费用、场地租赁和装修费用、设备采购费用、人员培训费用等。在项目人员逐步到位，熟练度显著提升后，项目每月将产生稳定现金流。而对公司整体而言，因项目业务量不断增加，座席数量相应增长，前期投入的固定成本将逐渐摊薄，人均固定成本降低，长期而言，有利于公司盈利能力的改善和提升。
　　2024年，公司深入贯彻落实习近平总书记的重要讲话精神和党的十九届七中全会及党的二十大精神，在面对宏观经济遭遇困难、监管要求不断升级、行业竞争日趋激烈、行方标准日益提升、管理半径持续扩大、人才储备渐显不足等挑战的情况下，公司在管理层的带领下，按照年度经营目标积极推进全年经营计划，上下一心、主动出击，克服困难，在业务开拓、提质增效、风险防控等方面取得了不俗的成绩。在业务拓展方面，持续积极开拓市场，并对现有客户进行深层次的需求挖掘，在客户和业务结构方面做了优化调整；在技术方面，公司新增知识产权5项，新增注册商标一项，顺利通过高新技术企业认证并取得证书，顺利通过了ISO9001、ISO27001、ISO20000、ISO22301、ISO14001及ISO45001审核认证，顺利通过3A信用等级认证；战略规划方面，公司拓展经营所需资源，在保有传统业务基础上积极拓展新客户、谋求新发展方向，保障公司主营业务纵向与横向开拓及整体经营战略优化。报告期内，公司完成了多项政府项目和荣誉的申报工作。
　　2024年公司营业收入5.06亿元，净利润2,501.95万元。
　　报告期内，报告期后至报告披露日，公司的商业模式较上年度未发生重大变化。
　　(二)行业情况
　　服务外包行业：
　　大数据、物联网、移动互联、云计算等技术的创新与应用，推动我国服务外包行业向价值链高端延伸，业务结构不断优化，知识流程外包、信息技术外包和业务流程外包协调发展的局面初步形成；服务外包示范城市建设加快，主要发展指标均超过全国平均水平，产业集聚、发展引领作用增强；国内经济发展进入新常态，向形态更高级、分工更优化、结构更合理阶段演化的趋势更加明显。供给侧结构性改革继续深入推进，将加快推进各类资源要素向现代服务业集聚，为服务外包产业发展营造更加有利的环境。但我国经济发展方式粗放，传统比较优势减弱，创新能力不强等问题依然突出。
　　随着软件和信息技术服务业“十四五”发展规划的布局启动以及相关政策的陆续发布，服务业外包产业总体仍将面临较好的发展机遇。一是发展空间更加广阔；二是跨界融合更加明显；三是创新成为核心驱动力；四是市场竞争日趋激烈；五是双循环发展新格局日渐清晰。综合判断，我国服务外包产业仍将处于大有作为的重要战略机遇期。加快服务外包产业向高端化、数字化、融合化、标准化方向创新发展，成为数字经济时代提升中国全球价值链层级的战略选择。
　　“十四五”期间，国家将不断突出数字化引领作用，加快数字化转型升级；持续扩容服务外包主体、推动服务外包重点领域发展；推进示范载体和平台建设，构建多元化国际国内外包市场格局；加大政策支持力度，重点培育企业、陪引人才，营造更有利于服务外包产业发展的氛围。服务外包企业要积极融入双循环发展格局，推进创新驱动发展，向产业价值链中高端迈进，不断拓展发展新空间。同时，紧抓产业数字化转型机遇，为服务外包业务开辟新前景和新道路，推进企业服务外包业务进一步发展。
　　智能金融行业：
　　为抢抓人工智能发展的重大战略机遇，构筑我国人工智能发展的先发优势，加快建设创新型国家和世界科技强国，2017年7月，国务院印发的《新一代人工智能发展规划》，提出三步走计划，到2030年人工智能理论、技术和应用总体达到世界领先水平。
　　近年来，数据的爆炸式增长和计算能力的提高，使得人工智能、深度学习等创新科技迅速发展，智能金融成为行业的大势所趋。《新一代人工智能发展规划》提出，国家将积极推动人工智能与各行业融合创新，在制造、农业、物流、金融、商务、家居等重点行业和领域开展人工智能应用试点示范，推动人工智能规模化应用，全面提升产业发展智能化水平。建立金融大数据系统，提升金融多媒体数据处理与理解能力。创新智能金融产品和服务，发展金融新业态。鼓励金融行业应用智能客服、智能监控等技术和装备。建立金融风险智能预警与防控系统。
　　同时国家计划大力发展智能企业，大规模推动企业智能化升级。支持和引领企业在设计、生产、管理、物流和营销等核心业务环节应用人工智能新技术，构建新型企业组织机构和运营方式，形成制造与服务、金融智能化融合的业态模式，发展个性化定制，扩大智能产品供给。鼓励大型互联网企业建设云制造平台和服务平台，面向制造企业在线提供关键工业软件和模型库，开展制造能力外包服务，推动中小企业智能化发展。

　　二、未来展望
　　(一)行业发展趋势
　　服务外包行业：
　　随着软件和信息技术服务业“十四五”发展规划的布局启动以及相关政策的陆续发布，服务业外包产业总体仍将面临较好的发展机遇。一是发展空间更加广阔；二是跨界融合更加明显；三是创新成为核心驱动力；四是市场竞争日趋激烈；五是双循环发展新格局日渐清晰。综合判断，我国服务外包产业仍将处于大有作为的重要战略机遇期。加快服务外包产业向高端化、数字化、融合化、标准化方向创新发展，成为数字经济时代提升中国全球价值链层级的战略选择。
　　作为服务外包行业的细分领域，金融服务外包行业呈现百家争鸣的态势。2017年6月1日，国家正式颁布实施《中华人民共和国网络安全法》（以下简称《网络安全法》），这是中国建立严格的网络指导治理方针的一个重要里程碑，网络安全由此被提升至国家战略的新高度。《网络安全法》在网络安全等级保护、安全认证检测、个人信息保护和流通、网络通信管制等各个方面作出了明确规定，对金融服务企业提出了具体要求。同时，监管部门及银行业金融机构也对加强网络信息科技建设和管理提出了更高的要求，要求包括建立有效的信息科技治理架构，提升信息科技对业务发展的支撑能力，科学规划和加强基础设施建设，提升开发、测试和运维管理水平，健全信息科技风险管理体系，加强重点领域风险防控和加强监管指导等方面。
　　日益趋严的金融监管对金融外包业务必然有所影响，但从长期看，优胜劣汰对行业和公司仍是利好。智能金融行业：
　　国务院印发的《新一代人工智能发展规划》提出三步走计划，到2030年人工智能理论、技术和应用总体达到世界领先水平。专家认为，金融业有海量数据，而在人工智能领域数据就是资源，银行里面的很多业务可以被人工智能所取代和提升，整个金融行业未来还有更多更大的机会。近年来，数据的爆炸式增长和计算能力的提高，使得人工智能、深度学习等创新科技迅速发展，智能金融成为行业的大势所趋。同时，国家计划大力发展智能企业，大规模推动企业智能化升级。支持和引导企业在设计、生产、管理、物流和营销等核心业务环节应用人工智能新技术，构建新型企业组织结构和运营方式，形成智造与服务、金融智能化融合的业态模式，发展个性化定制，扩大智能产品供给。鼓励大型互联网企业建设云制造平台和服务平台，面向制造企业在线提供关键工业软件和模型库，开展制造能力外包服务，推动中小企业智能化发展。
　　(二)公司发展战略
　　1.以参股、控股方式，完成多元化战略布局：
　　以控股、参股公司业务为新的突破口，紧密合作，积极寻求新业务的切入点，实现多元化战略发展，获得新的盈利突破点。
　　2.拓展业务板块，提高公司整体盈利能力：
　　公司将延伸业务触角，在承接已有业务的基础上积极开拓已有客户的新业务需求与新客户的业务需求，目标客户群包括但不限于各地城商行、农商行及其他银行业金融机构和非银机构以及其他行业，同时争取业务种类的全流程覆盖；另一方面，加大创新业务板块的推广力度，巩固多元化业务结构，推进公司科技转型。报告期内，公司持续开展了四个“全员”活动，提质增效，向管理要效益。2025年，公司将继续拓宽业务范围，进一步优化客户结构和业务结构，增加客户粘性，增强整体抗风险能力，提高公司核心竞争力，推动公司持续健康稳定发展。
　　(三)经营计划或目标
　　呼叫中心业务覆盖客服、电销、电核、催收等金融服务全产业链，形成良好的业务结构。在此基础上，进一步优化客户结构，提高其他银行业金融机构、非银机构的业务占比，提高公司抗风险能力。同时，积极寻找产业链上下游的并购标的，增加营收和利润规模，提高公司整体盈利能力。其次，进一步完善公司规章制度、规范工作秩序、完善项目考核、实行全员责任制。再次，充实骨干力量、加强队伍建设、弘扬企业文化、凝聚员工向心力。
　　适时设立分支机构，布局全国，打造总部经济构建核心竞争力，提高行业竞争门槛。昆山总部打造一体化大型产业基地，主要负责总行、总部级客户拓展与管理、职业教育、培训中心、产能/项目调配中心、技术研发中心、华东区域项目交付中心等；各区域基地为区域运营交付中心，主要负责区域市场、客户关系拓展与维护、区域内项目交付中心等。
　　该经营计划或目标并不构成对投资者的业绩承诺，请投资者对此保持足够的风险意识，并且理解经营计划与业绩承诺之间的差异。
　　(四)不确定性因素
　　行业政策变化及业务实施成本上升导致未来存在一定的不确定性。公司会尽力增加前瞻性项目投入，及时洞察政策导向，争取开展多元化发展，尽力避免以上不确定性因素对经营的影响。

　　三、公司面临的重大风险分析
　　1、客户集中度较高的风险
　　来自公司的前两大客户的营业收入占比在2023年度及2024年度分别为51.97%及43.84%，公司客户集中度较高。若主要客户减少或取消与公司的业务合作，公司将面临经营业务大幅下滑的风险。
　　2、合规运营风险
　　合规运营风险主要是指外包企业在运营项目过程中，未能有效履行合同义务，保护发包方的商业机密，或者未能有效保护消费者保密信息等合法权益的风险。若公司在经营过程中不能有效控制此风险，可能导致客户取消与公司合作并要求违约赔偿，进而影响公司业务发展甚至持续经营。
　　3、人力资源流失及短缺风险
　　公司业务的快速发展离不开经验丰富的管理团队及专业的技术人员，若公司在未来经营中不能为核心管理及技术人员提供有市场竞争力的薪酬或者有吸引力的职业发展前景，公司可能面临核心人员流失的风险；此外，金融服务外包业，特别是呼叫中心业务具有劳动密集型特征，随着劳动力成本的上升及人口老龄化逐步加剧，公司可能面临劳动力短缺的风险。
　　4、到期不能续约风险
　　当前汇通金科与主要客户的服务合同期限多为1至3年，目前所有合同均履约正常，但由于相关合同期限较短，合同到期后公司须与客户重新洽谈以进行续约，随着金融服务外包市场竞争日趋激烈，客户的需求将不断提高，并可能转向与成本更低或服务更优的其他服务提供商开展合作。如公司的主要合同到期后不能续约，影响公司的持续经营，对公司营利能力构成较大风险。
　　5、租赁物业风险
　　公司目前主要经营场地均为租赁取得，租赁成本较低，租期较长，与物业合作关系良好，在公司后续发展过程中，可能因业主违约而无法顺利续约，由于该租赁物业为公司主要运营场所，如无法续约，公司将面临较大的搬迁成本，并将对公司正常经营带来较大影响。
　　6、人力成本增加的风险
　　过去5至10年，中国经济快速发展，带动了中国劳动力成本的不断提升，同时，由于中国长期实行“计划生育”政策，人口红利逐渐减少，目前中国劳动力成本相较于印度、越南等国家已无明显优势，并可能伴随着老龄化的加剧而进一步提高。由于人力成本是汇通金科经营中的主要成本，如人力成本进一步上升，有可能削弱汇通金科盈利能力。
　　7、信誉风险
　　目前公司通过健全的质量控制体系，向客户提供了较高质量的金融外包服务，基本满足客户对相关业务的品质要求，随着客户对服务水平的需求不断提升及公司逐步拓展新业务，公司服务质量的控制难度将加大，如公司向主要客户提供的服务无法达到客户要求，或出现客户数据泄露、重大技术故障等问题，可能给公司带来信誉风险，并影响公司未来新业务开拓及现有客户维护。
　　8、技术故障风险
　　目前汇通金科在业务开展过程中，均需依赖内部或外部的业务系统、服务外包系统、云呼叫平台等。如在日常运营中突发重大技术运营故障，则将导致公司的业务无法有效开展，给客户带来直接或间接损失，进而影响公司行业形象和品牌认知度，并对公司后续经营带来不利影响。
　　本期重大风险是否发生重大变化：
　　本期重大风险未发生重大变化。 收起▲

　　一、业务概要
（一）商业模式与经营计划实现情况
公司属于软件和信息技术服务业，致力于为银行业金融机构、大型公司提供专业、安全的全流程外包业务。
公司主要从事受金融机构委托的外包业务，包括呼叫中心业务、信息咨询、数据处理等，其中呼叫中心业务为当前公司核心业务。
公司在获取订单后将确认现有场地是否可承接新项目，如场地满足项目需求，则直接组织开展人员招聘。完成招聘工作后，新入职员工将经历半个月左右的培训，如新员工经培训已符合项目座席上岗要求，公司安排座席尽快上岗。如新项目承接后，相关场地尚未到位，公司将尽快洽谈新场地租赁，并安排装修施工和设备采购，再执行前述新员工... 查看全部▼

　　一、业务概要
（一）商业模式与经营计划实现情况
公司属于软件和信息技术服务业，致力于为银行业金融机构、大型公司提供专业、安全的全流程外包业务。
公司主要从事受金融机构委托的外包业务，包括呼叫中心业务、信息咨询、数据处理等，其中呼叫中心业务为当前公司核心业务。
公司在获取订单后将确认现有场地是否可承接新项目，如场地满足项目需求，则直接组织开展人员招聘。完成招聘工作后，新入职员工将经历半个月左右的培训，如新员工经培训已符合项目座席上岗要求，公司安排座席尽快上岗。如新项目承接后，相关场地尚未到位，公司将尽快洽谈新场地租赁，并安排装修施工和设备采购，再执行前述新员工招募、培训、上岗等流程。在项目承接后至项目产能完全释放前，公司将产生大量费用，包括人事招聘费用、场地租赁和装修费用、设备采购费用、人员培训费用等。在项目人员逐步到位，熟练度显著提升后，项目每月将产生稳定现金流。而对公司整体而言，因项目业务量不断增加，座席数量相应增长，前期投入的固定成本将逐渐摊薄，人均固定成本降低，长期而言，有利于公司盈利能力的改善和提升。
2024年上半年，公司业务结构持续良性发展，继续经营策略，在提质增效方面取得了不俗进展。全体员工在公司领导的带领下，在拓展实物销售和完善整体布局等方面均取得了一定的成果。
报告期内，报告期后至报告披露日，公司的商业模式较上年度未发生重大变化。
2024年上半年，公司深入贯彻落实习近平总书记的重要讲话精神和党的十九届七中全会及党的二十大精神，在公司管理层的正确领导下，公司按照年度经营目标积极推进全年经营计划。公司在管理层的带领下，上下一心、主动出击，在业务开拓、提质增效、风险防控等方面取得了不俗的成绩。在业务拓展方面，持续积极开拓市场，并对现有客户进行深层次的需求挖掘，在客户和业务结构方面做了优化调整；在技术方面，公司新增知识产权4份，顺利通过了ISO9001、ISO27001、ISO14001、ISO45001年审；战略规划方面，公司拓展经营所需资源，在保有传统业务基础上积极拓展新客户、谋求新发展方向，保障公司主营业务纵向与横向开拓及整体经营战略优化。报告期内，公司完成了多项政府项目和荣誉的申报工作。
公司2024年上半年营业总收入（合并）2.59亿元，同比增长38.80%。
（二）行业情况
服务外包行业：
大数据、物联网、移动互联、云计算等技术的创新与应用，推动我国服务外包行业向价值链高端延伸，业务结构不断优化，知识流程外包、信息技术外包和业务流程外包协调发展的局面初步形成；服务外包示范城市建设加快，主要发展指标均超过全国平均水平，产业集聚、发展引领作用增强；国内经济发展进入新常态，向形态更高级、分工更优化、结构更合理阶段演化的趋势更加明显。供给侧结构性改革继续深入推进，将加快推进各类资源要素向现代服务业集聚，为服务外包产业发展营造更加有利的环境。但我国经济发展方式粗放，传统比较优势减弱，创新能力不强等问题依然突出。
随着软件和信息技术服务业“十四五”发展规划的布局启动以及相关政策的陆续发布，服务业外包
产业总体仍将面临较好的发展机遇。一是发展空间更加广阔；二是跨界融合更加明显；三是创新成为核心驱动力；四是市场竞争日趋激烈；五是双循环发展新格局日渐清晰。综合判断，我国服务外包产业仍将处于大有作为的重要战略机遇期。加快服务外包产业向高端化、数字化、融合化、标准化方向创新发展，成为数字经济时代提升中国全球价值链层级的战略选择。
“十四五”期间，国家将不断突出数字化引领作用，加快数字化转型升级；持续扩容服务外包主体、推动服务外包重点领域发展；推进示范载体和平台建设，构建多元化国际国内外包市场格局；加大政策支持力度，重点培育企业、陪引人才，营造更有利于服务外包产业发展的氛围。服务外包企业要积极融入双循环发展格局，推进创新驱动发展，向产业价值链中高端迈进，不断拓展发展新空间。同时，紧抓产业数字化转型机遇，为服务外包业务开辟新前景和新道路，推进企业服务外包业务进一步发展。
智能金融行业：
为抢抓人工智能发展的重大战略机遇，构筑我国人工智能发展的先发优势，加快建设创新型国家和世界科技强国，2017年7月，国务院印发的《新一代人工智能发展规划》，提出三步走计划，到2030年人工智能理论、技术和应用总体达到世界领先水平。
近年来，数据的爆炸式增长和计算能力的提高，使得人工智能、深度学习等创新科技迅速发展，智能金融成为行业的大势所趋。《新一代人工智能发展规划》提出，国家将积极推动人工智能与各行业融合创新，在制造、农业、物流、金融、商务、家居等重点行业和领域开展人工智能应用试点示范，推动人工智能规模化应用，全面提升产业发展智能化水平。建立金融大数据系统，提升金融多媒体数据处理与理解能力。创新智能金融产品和服务，发展金融新业态。鼓励金融行业应用智能客服、智能监控等技术和装备。建立金融风险智能预警与防控系统。
同时国家计划大力发展智能企业，大规模推动企业智能化升级。支持和引领企业在设计、生产、管理、物流和营销等核心业务环节应用人工智能新技术，构建新型企业组织机构和运营方式，形成制造与服务、金融智能化融合的业态模式，发展个性化定制，扩大智能产品供给。鼓励大型互联网企业建设云制造平台和服务平台，面向制造企业在线提供关键工业软件和模型库，开展制造能力外包服务，推动中小企业智能化发展。

　　二、公司面临的重大风险分析
1、客户集中度较高的风险
来自公司的前两大客户的营业收入占比在2023年度及2024年上半年度分别为51.97%及46.00%公司客户集中度较高。若主要客户减少或取消与公司的业务合作，公司将面临经营业务大幅下滑的风险。
2、合规运营风险
合规运营风险主要是指外包企业在运营项目过程中，未能有效履行合同义务，保护发包方的商业机密，或者未能有效保护消费者保密信息等合法权益的风险。若公司在经营过程中不能有效控制此风险，可能导致客户取消与公司合作并要求违约赔偿，进而影响公司业务发展甚至持续经营。
3、人力资源流失及短缺风险
公司业务的快速发展离不开经验丰富的管理团队及专业的技术人员，若公司在未来经营中不能为核心管理及技术人员提供有市场竞争力的薪酬或者有吸引力的职业发展前景，公司可能面临核心人员流失的风险；此外，金融服务外包业，特别是呼叫中心业务具有劳动密集型特征，随着劳动力成本的上升及人口老龄化逐步加剧，公司可能面临劳动力短缺的风险。
4、到期不能续约风险
当前汇通金科与主要客户的服务合同期限多为1至3年，目前所有合同均履约正常，但由于相关合同期限较短，合同到期后公司须与客户重新洽谈以进行续约，随着金融服务外包市场竞争日趋激烈，客户的需求将不断提高，并可能转向与成本更低或服务更优的其他服务提供商开展合作。如公司的主要合同到期后不能续约，影响公司的持续经营，对公司营利能力构成较大风险。
5、租赁物业风险
公司目前主要经营场地均为租赁取得，租赁成本较低，租期较长，与物业合作关系良好，在公司后续发展过程中，可能因业主违约而无法顺利续约，由于该租赁物业为公司主要运营场所，如无法续约，公司将面临较大的搬迁成本，并将对公司正常经营带来较大影响。
6、人力成本增加的风险
过去5至10年，中国经济快速发展，带动了中国劳动力成本的不断提升，同时，由于中国长期实行“计划生育”政策，人口红利逐渐减少，目前中国劳动力成本相较于印度、越南等国家已无明显优势，并可能伴随着老龄化的加剧而进一步提高。由于人力成本是汇通金科经营中的主要成本，如人力成本进一步上升，有可能削弱汇通金科盈利能力。
7、信誉风险
目前公司通过健全的质量控制体系，向客户提供了较高质量的金融外包服务，基本满足客户对相关业务的品质要求，随着客户对服务水平的需求不断提升及公司逐步拓展新业务，公司服务质量的控制难度将加大，如公司向主要客户提供的服务无法达到客户要求，或出现客户数据泄露、重大技术故障等问题，可能给公司带来信誉风险，并影响公司未来新业务开拓及现有客户维护。
8、技术故障风险
目前汇通金科在业务开展过程中，均需依赖内部或外部的业务系统、服务外包系统、云呼叫平台等。如在日常运营中突发重大技术运营故障，则将导致公司的业务无法有效开展，给客户带来直接或间接损失，进而影响公司行业形象和品牌认知度，并对公司后续经营带来不利影响。 收起▲